管理学基础期末复习小抄排

中央电大《管理学基础》2023年期末考试复习一、选择题(括号内为答案)1."管理的十四项原则"是由（亨利。法约尔）提出来的。2."一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关"，这是（成就需要）理论的观点。3."战略"一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。4.（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。5.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。6.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。8.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。9.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。10.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。11.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。12.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。13.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。14.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。15.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。16.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。于17.芝单位产品持的总成本一孟般由两部分主构成：（披固定成本，晚可变成本桑）。献18.培当外部环不境具有很高货的不确定时弓，计划应是饺指导性的，汪同时计划期衡限也应该（估更短徐）。华19.蛙当一个人称的需要得不铅到满足，会猪产生挫折感土，受挫折后秤的防范措施纸一般有（获积极进取的饭措施，消极远防范的措施另）。暗20.璃当预测者昌能够得到足覆够的准确数胳据资料时，馒采用（定量暴预测）是可席取的方法。义21.盗定性决策伐方法是决策专者根据所掌创握的信息，旬通过对事物免运动规律的尽分析，进行敢决策的方法月。主要的定耳性方法有：列（循特尔菲法，宗头脑风暴法凡，哥顿法鱼）。好22.饶对各种商粪品的规格、检销量、价格外的变动趋势笨等进行的预店测就是（乐市场预测弟）。稍23.矛对供应商叉的评价，（无协同能力愁）主要涉及具的是供应商无响应买房需健求变化的能歪力。呀24.耕对管理人灯员的贡献考括评包括（故达标绩效评敞价，管理绩轧效评价尝）。衣25.梦对某一特散定社会中的迅所有组织都稿发生影响的粮环境因素就奔是宏观环境榨，它主要包孝括（胃技术环境，轨政治法律环脂境，经济环挠境，社会文松化环境派）。吵26.驳对于高层券管理者来说五，掌握良好律的（娘概念技能俯）是最为重滨要的。价27.摄俄亥俄州则立大学的研运究者通过调消查研究，总道结出描述领抗导者行为的宵两个维度：掘（拒关怀维度，火定规维度先）。韵28.惹根据不同日的分类标准嗽，预算可以引划分为不同亚的类别，包举括（毒刚性预算和赔弹性预算，吐收入预算和抵支出预算，盐总预算和部厉门预算香）。泛29.丘根据管理块二重性的原谦理，于自然恒属性相联系描的是（提生产力，社湿会化大生产腰）。坊30.忠根据赫塞虎-勿布兰查德提普出的情境领控导理论，在洞下属虽然有锹积极性，但仍缺乏足够的惨技能的情况助下，应采用急的领导风格梳是（柔高工作雁-算高关系捡）。炸31.辞根据拉。嚷柯。戴维斯若等学者的观堪点，组织目嘉标可以分为刘以下类型：压（印主要目标，吉并行目标，喜次要目标德）。围32.国根据每个底人的能力大爆小安排合适棉的岗位。这炎就是人员配漆备的（千量才使用秧）原则。里33.记工作丰富嗓化的重点是努（辞一般专业人不员粒）。罪34.表沟通的深拍层次目的是定（棵激励或影响允人的行为形）。图35.辉古典管理遣理论对人性梁的基本假设括，认为人是论（糊经济人荣）。殖36.丽关联多元淋化发展战略志的关键是新默业务与原有寸业务之间在暴（火生产系统，父产品的核心忘技术，顾客顿基础，销售榜渠道参）等方面抖,固有一定的关弯联性芝37.诉关于战略进远景的描述皆，下列选项批中，（肝它规定了可怠量化的经济被指标甘）是不准确帐的。烘38.讽管理方格革理论提出了兄五种最具代姜表性的领导狡类型，（侨9-1荡型虹）领导方式烧对业绩关心孩较多，对人套很少关心，珍属于任务式咳领导。抚39.继管理人员安在事故发生炒之前就采取猛有效的预防患措施，防患涨于未然，这卧样的控制活拢动，是控制威的最高境界猫，即（弓前馈控制锻）。闻40.叛管理者之妖所以编制计泉划，是因为荒（粥计划是一种出协调过程，殖通过计划促在使管理者展义望未来，计腹划为控制提张供了标准和乐依据求）。腰41.口赫茨伯格哈提出的双因告素理论认为逢（刃保健因素跳）不能直接赌起到激励的眯作用，但能崇防止人们产杜生不满情绪絮。呢42.字计划工作悬的核心环节搂是（省决策踢）。绞43.且计划评审洲技术的关键炊是绘制规PERT本网络，构成恋该网络图的违三个要素是疗：（抢事件，活动希，关键线路劈）。农44.喉经常重复胀发生，能按票已规定的程叉序、处理方虹法和标准进短行的简单化集决策，属于紫（迁程序化决策严）。巩45.愁决策的第储一步是（窝识别问题蚊）。娃46.哗决策者将哄组织外部环骨境与内部环恋境分析的结旧果进行综合天、比较，寻栽找二者的最阻佳战略组合估，为战略制杯定和战略决迈策提供更为住直接的依据毕。这就是（杰SWOT担分析壮）。选47.接考评管理补人员的理解宾能力和组织轨执行能力主处要通过向（瑞上级部门钉）获取信息菜。惭48.鱼控制是一型种动态的、笋适时的信息灭（杀反馈蹄）过程。标49.步领导的实急质在于影响洗。构成领导惩者非权力性丘影响力的因尾素包括这样漫几个方面（阴品德、学识兄、能力、情至感播）。牛50.扎领导者基止于职位的权泰利在其权利帆构成中居主月导地位，主唯要包括（其法定权力，滥奖励权力，末处罚权力察）。择51.狼领导者以再自身的专业掘知识、个性羊特征等影响全或改变被领向导者的心里插和行为的力故量是他的（仍自身影响力涨）。建52.般领导者在艳协调人际关牙系的时候需向要借助一些忽处事技巧，笔比如：（闲转移法，不肥为法，换位欧法，糊涂法接）。猾53.叔梅奥的人消际关系学说蜘的基本内容炮包括（炭人是乔"姑社会人汁"蜻而不是笼"猴经济人没"匪，企业中存凯在着非正式愧组织，生产平效率主要取妹决于工人的混士气割）。蛋54.驻每一层级妹的管理者都察参与组织计姥划的制定，质这就是计划积工作的（腊普遍性记）。储55.抬密集型发们展战略的有矿点表现在：蛇（买经营目标集豆中，管理简泼单方便，取树得规模经济工效益刻）。熔56.慈某公司生疤产某产品的欠固定成本为厌30已万元，单位纸可变成本为蛛30址元，产品单征位售价为盯45禁元，如果现再在的产销量亚为黎25000吴件，则该公绿司的经营安租全状况属于锁（裕不太好寺）。于57.卫某企业拟希开发新产品眯，有三种设洪计方案可供势选择，各种湖方案在各种污市场状态下欺的损益值如醋下：单位论:菌万元。那么砖，用冒险法甜选取的最优陕方案为（烂丙页）。藏58.锤某企业生组产某种产品起，固定成本良为挽15池万元，单位赚可变成本为敌1000围元，每台售徒价伍2200数元，则该产忌品的盈亏平层衡点是（糖125纸台称）。斗59.沿目标建立通过程中要注果意，目标数多量要适中。提一般地，要眉把目标限制局在（漠5所个驴）以内。港60.脊目标建立榜过程中应该戒（奏尽可能量化西企业目标，蠢把目标控制反在五个以内甩，期限适中掉）。触61.你目前，决触策者用于选奸择战略方案款的方法有多谷种，其中最旦著名的就是赤（仗BCG坐矩阵法饿）。坟62.播企业采用地大批量生产坏，如汽车装颈配线，需要驴高度集权，立组织结构的准设计应采用题（偶机械式结构烛）。奴63.继企业流程朱再造的目的园是提高企业饺竞争力，从岸（勤生产流程指）上保证企忙业能以最小罪的成本、高奖质量的产品绝和优质的服振务赢得客户惭。老64.匹企业目标帖并不是已成仗不变的，应货根据外部环止境的变化及份时调整与修团正，使其更椅好地实现企迁业的宗旨，注这就是确定信企业目标的是（央权变性智）原则。绞65.涂西方早期疤的管理思想迹中，（怖亚当愁）是最早研狠究专业化和眯劳动分工的挪经学家。炉66.欣下列各选滥项中，（日组织资源和谋组织目标恐）属于管理肥的对象。哭67.毒下列沟通悲障碍中，属笨于组织障碍崭的有（没地位差异，芳目标差异，究缺乏正式沟阁通渠道，协饮调不够班）。轿68.役下列选项含，（减销售额，成毯本总额，工摘资总额鹿）属于没有学确定的实物猴单位而只以雄一定的金额毕予以表示的炸控制标准类泪型。策69.剩下列选项脆中，（棵企业家角色吨，干扰应对情角色，资源郑分配者角色港，谈判者角奴色缠）属于管理线者所扮演的沉决策角色。奴70.暮企业目标赠具有变动性斥，第二次世遇界大战以后警，（件顾客至上廉）的企业目商标日益普及愉。膜71.勺企业文化诊是企业在长屑期的生产经捞营和管理活瞧动中形成的灵。它由（枕精神文化，惯制度文化，监物质文化居）三个部分地组成。镜72.苦企业中应滥当承担控制躬职责的人员昌包括（职企业高层管兔理人员，上锯级管理人员党，中层管理彼人员，基层践管理人员寸）。球73.快强化理论壮中的强化类旗型有（傲积极强化，宿消极强化，窝惩罚，自然绢消退霞）。璃74.赌确定主管怨人员的需要踏量应该考虑贡以下因素：但（荐组织现有的双规模和岗位甲，管理人员饺的流动率，贱组织发展的妙需要壮）。虚75.摔确定组织享的宗旨应避辜免（乐狭窄，空泛痒）。寇76.李人们常说查"宴管理是一门款艺术倦"斥，强调的是把（拜管理的实践垒性汽）。秒77.就人员控制听系统的控制偷对象是（吉员工的行为竟）。北78.危任何组织牌的经营目标熊都是多元化泪的，比如：匆（还高利润，提择高市场占有幅率，提高员只工福利待遇痰）。蹦79.闸日本经济青之所以能在解"饱战后甲"培一片废墟上寺迅速发展起寸来，起主导哑和关键作用开的是（建培养并利用薄了自己独特混的企业文化凳）。饮80.辛实践表明号，许多企业歪实行了目标仓管理以后，侄取得了很好民的效果，比纷如：（鼠管理效率提恩高了，组织辟结构设计更宽加合理，职只工主要参与备目标的设立投，有效的监砌督与控制五）。符81.益首先吧目笨标管理作为茂一套完整的佣管理思想提铜出来的是（敏彼得。德鲁职克甚）。吨82.鼻泰罗科学钟管理理论的军中心问题是俘（泽提高劳动生此产率机）。包83.墙通常，影司响预测准确叼性的因素有贞：（牛预测时间长定短，预测方丘法，人员的承知识技能，船信息的准确凳度可）等。律84.在通过对目琴标变迁的分应析，我们有掉理由相信，拿（拴企业长寿纠）是成功管跑理的直观标啊志，也是企悔业的永恒追暴求。喘85.垫通过沟通徒的含义可以动看出沟通最肿关键的环节军是（替信息的传递洪，对信息的知了解混）。抗86.冲外部环境起是指对组织捧的绩效起着犹潜在影响的呼外部因素，瑞它分为（柔宏观环境，轨产业环境鱼）。稍87.忍为了执行摩和实施战略园目标而做出蒙的决策，如深财务决策、采销售计划决秧策等，就是浓（览战术性决策续，策略性决祝策铸）。旱88.耐现代组织含理论强调组朱织结构的设浮计应具有弹沙性，也就是燥说（票组织的部门横机构，职责犹的规定，职愁位的安排假）都要随环捧境的变化而孝变动。壶89.芬需要层次予理论是美国圆著名管理心阶理学家和行聋为学家亚伯摧拉罕。马斯索洛提出来的累一种激励理才论，属于（旺内容型激励史理论返）。候90.泪需要层次朋理论中，下疾列选项属于肌安全需要的枕有（披生活要得到史基本保障，湾避免人身伤好害、失业保绸障，年老时例有所依靠下）。矛91.使一般来说厉，对作业系妈统的控制主铁要围绕（腿质量，成本庭，采购苏）等问题展虾开。械92.例一个组织介的战略体系脾从上到下可对以分为三个哗层次，正确疯的排序为：源（偶公司层战略每，业务层战呈略，职能战逃略案）。颜93.指依据控制用措施作用的滚（列环节州）不同，控拔制可分为现故场控制、前阀馈控制和反倚馈控制。迁94.幕影响组织嚷结构设计的妖因素有很多决个，比如（域战略，技术讯，环境，组丘织规模顿）等。施95.著用于衡量奥工作绩效的姓各种信息应岭满足（挨及时性，可嘱靠性，经济秀适用性，全累面性舅）等方面的纪要求。开96.竖由基层管端理人员负责已制定，对合忧理组织业务型活动等方面瓣进行的决策租，属于（棵业务性决策男，日常管理帖决策耕）。返97.缠又计划地锈安排管理人全员担任同一愈层次不同的僻管理职务，丝以此全面培色养管理人员杰的能力，这扮是管理人员牺在职培训的合方法之一，粉即（恨职务轮换抢）。窝98.杏在管理的炒各项职能中蜡，（法控制号）职能能够蛇保证目标及艇为此而制定粘的计划得以竿实现。酬99.庸在管理的投各项职能中谢，最具有规距范性、技术碌性的职能是州（去控制垃）。骂100.扶在管理学窑中，组织的注静态方面含驴义就是（第组织结构怎）。初101.笋在控制标股准中，诸如劫单位产品产那出所需工时屋数、耗电量嫩、原材料消猜耗量，及单晨位机器台时赞产量、货运叶吨公里油耗哄等标准属于眠（炎实物标准急）。问102.既在双因素诚理论中，（谱要给职工提驶供适当的工谅资和安全保寺障，要改善沸他们的工作鸡环境和安全网保障，对职屿工的监督要弟能为他们所坡接受怖）体现的是达保健因素。乓103.舞战略管理柄是以组织全败局为管理对斩象来确定组续织发展的远颈景和总体目赌标，规定组庭织总的行动腿纲领。这就晌是战略管理保的（扔全局性若）特征。日104.烘战略计划赌与作业计划思相比较，下镰列说法准确驰的是：（择战略计划的予内容具有纲皆领性，战略号计划的对象源是组织全局莫，战略计划导的任务是设串计目标，战轰略计划的风攀险性较高烧）。熄105.班直线职能浩型组织结构茄比直线型和散职能型都有盒优势，它（惑保持了集中脱统一指挥的共特点，分工抛非常细密，婶注重专业化次管理沙）。接106.角组织冲突毒产生的基本晓原因有（困组织中个体间自以为是的懂态度，组织抖中个体差异萍的客观存在兄，组织中个娘体假设相似尝的存在，组财织中个体利爸己动机的存梳在棉）。返107.闻组织结构漂设计的原则似包括（言有效性原则帅，分工与协玩作原则，责加权利对等原踢则，分级管势理原则送）。盖108.禽组织经营狼活动的复杂言性决定了组洪织目标具有奖如下性质：吨（足多重性，层话次性，变动美性骄）。牛109.饶组织内部完管理人员的类选聘主要来薯自内部和外趴部两个渠道抚。一般而言末，（事高层管理者统）的选聘多朽采用外源渠千道。诞110.啦组织制定射业务层战略茫和职能战略梯的依据是（亿公司层战略呜）。馆111.制午定战略的重得要目的就是帽（杀赢得竞争优差势、战胜竞泡争对手、赢增得市场和顾青客赤）唐二、判断题任（括号内是甘改正）刊1.既R辰．利克特从合行为科学的钟角度研究目分标管理，他默提出：工作壤目标（颜成果著）巧=义决策的质量融×既激发人们履痛行决策的动表机。惠【答案】槐×面2.名彼得。德愚鲁克认为，过企业经理的相任务就是要来创造一个整持体，企业经钥理既是伶"旬作曲家长"偶也是孔"弦指挥家贿"拒。载【答案】缝√浆3.描彼得。圣贵吉教授认为驻，不同的人醋对同一事物斩的看法不同首，原因是他贤们的行为模菊式（烟心智慎）不同。雷【答案】萍×狭4.议表彰和奖私励能起到激岸励作用，批私评和惩罚不姑（夏也任）能起到激谁励的作用。钟【答案】峡×跟5.估采购控制延的一项重要描工作就是对冠输入品（匙供应商驴）进行评价旨和挑选，以强确保输入品恰的质量、数脖量和建立稳吩定的购销关挨系。寄【答案】蛙×识6.盐采用外（橡内才）部招聘的途方式选择管选理人员，有骆利于鼓舞士汪气，调动组写织成员的积卡极性。且【答案】墓×状7.期处于不同漏管理层次上骗的管理者，饱其履行的管颈理职能也是春不（半相歌）同的。垫【答案】恰×时8.伟从君19哲世纪末期到共20鸡世纪初期，撤欧洲和美国释都相继有人回提出比较系弟统的管理理亦论。比如，栽在美国表现甜为泰罗创建滨的科学管理胜理论，在法锁国表现为法寨约尔的行政馒（物一般陈）管理理论索。性【答案】倍×梢9.圾从教材给估"戚管理萍"南所下定义中喂，可以得出只这样的结论漆，管理的对泊象就是组织越的各种资源弊（必组织资源和晃组织活动店）。脸【答案】忍×路10.猾定量目标京比定性目标玉更易衡量。吓【答案】幻√焰11.若非语言沟醒通主要包括热身体语言和冷语气语调等肌。非语言沟耐通之所以受雕到重视，是好因为身体语筑言等非语言宪方式能够令指人信服地表漆达人的真情弟实感。堡【答案】盖√圾12.查高层次的尊专业人员和依管理人员不炭是工作丰富欺化的重点对秋象。断【答案】签√椒13.润根据戴维骗。麦克利兰哗的研究，对嫂一般职员（斥主管人员朱）来说，成狠就需要比较细强烈。并【答案】勒×回14.掩沟通过程衫中有了反馈音，表明信息糠接受者收到禽并（矮但不一定扫）完全理解碍了信息发出者者的信息。避【答案】禽×祸15.策管理人员痛的工作主要瞧是从事资源罗协调和管理饰，没有必要勿掌握具体（滥一定者）的业务知伸识。苏【答案】败×颂16.询管理人员滚要与各种人亿相处，可能祝遭遇各种事拢件，因此需领要具有良好践的心理素质抵。这样才能供冷静的处理猴好意外和突掘发事件。金【答案】昂√扒17.止管理是一乞种有意思、悬有组织的群精体活动，是富一个动态的娃协作过程。晃【答案】涝√胆18.素经验学派爷主张通过分瓣析经验来研遇究并传授管究理学问题，相被称为经验织（撞案例搜）教学。酱【答案】弃×易19.坊考评方法集和考评系统湖设计的合理暴与否，直接候影响了管理阴人员考评结倾果的合理与嚼否。导【答案】添√深20.必控制的实腿质就是使实曲践符合于计毯划，计划就悲是控制的标郊准。狂【答案】滚√凑21.义控制就是悼为了确保既木定的组织目含标得以实现购而进行的检侨查、监督、晃纠正偏差等敲管理活动的泄统称。环【答案】垃√方22.叼领导效率商的高低（护不仅架）取决于领浅导者个体素缠质的高低。寺【答案】塌×腊23.女麦格雷戈打在德鲁克目殖标管理概念始的基础上，问提出了新的奥业绩评价方双法，提出下半属人员承担涛为企业（响自己袜）设置短期冈目标的责任能，并同其上雹司一起检查济这些目标的以责任。听【答案】好×舌24.蜘目标和目财的就是为实肢现组织的战卸略远景而设刚定的一套中公短其期的定般性指标（麦定量目标和功定性期望锈）。培【答案】告×撇25.鸟目标路径突理论认为，恩环境因素和若领导风格的爽互为补充，猛下属的特质庙决定了他对欧环境因素及末领导风格的扩评价。菠【答案】无√舒26.墙下属的成摸熟程度包括闭两个因素：饱工作成熟度知和心里成熟尊度。心理成摔熟度高的个约体不需要太矩多的外部激笋励，而是靠蚂内部动机激漂励。日【答案】谊√蜘27.扩企业目标汽为企业决策谅指明了方向挺，是企业（凯组织丑）计划的重场要内容，也气是衡量企业撤经营思路（脖组织实际绩芦效）的标准疗。神【答案】美×悠28.绵前（喜反亿）馈控制实批际上是一种亡"暴亡羊补牢诉"遵式的控制。佛【答案】由×名29.静确定目标贱（种对机会的分锦析、评估馅）是计划工拌作的起点。论【答案】旱×怒30.扯人员控制朽系统的控制判主体是各级障管理者，招裂聘、培训、遭报酬、绩效艇考评等人事旬工作主要有圣人事部门负置责（缠也需要相关脑部门管理者箭的直接领导使和参与奉）。势【答案】棍×遗31.隔任何一个啄组织的目标乞就是想方设残法创造更多胖利润（浑顾客纷）。锐【答案】暴×毙32.樱实行成本隐领先战略，划就是降低产蕉品价格（质追求规模效羊益蕉）。哗【答案】坡×草33.蜓事业部制察是一种分级桌管理、分级痰核算、自负茎盈亏的组织汉结构形式。势【答案】林√隔34.答泰罗的科邮学管理既（槐只饥）重视技术剃因素，也（漆不调）重视人的恩社会因素。仇【答案】灿×趁35.割头脑风暴觉法与质疑头症脑风暴法，志两种方法一饿正一反，若除运用得当，讯可以起到互棍补作用。我【答案】岭√络36.利为了提高形控制的有效姜性，确保计截划不择不扣旁的执行，就篮要使控制系匙统具有一定脑的刚（坑弹倚）性。冲【答案】叛×腿37.叨现实中，冻许多中小型浩组织大量采丸用的是非正筑式计划。斜【答案】随√度38.敌需要层次伸理论认为，阿如果管理者侄真正了解了伸员工的需要棒，依其需要爆来进行激励恼，则会产生目很大的激励材作用。汉【答案】凳√窑39.身研发部门擦想要达到最技好的技术状御态，往往需童要一个长期齿的过程。而壳市场部门需蠢要尽快地把伟产品推向市顶场，需要赶滩时间。双方啊在沟通时就毁容易出现争剂执。这是由源于目标不同符导致的沟通丹障碍。降【答案】奖√坑40.恒一般而言乳，预测实践导越短，影响跃预测结果的白因素变化越此小，预测误肺差也越小；左反之亦然。恶【答案】暗√规41.甲一般来说卡，高层管理森人员主要从片事例外性的没、非程序性妇和重大的程罪序性控制活窑动，而中层补和管理人员维集中从事例词的、程序性盯的控制活动斤。畜【答案】撤√基42.锋运用特尔逝菲法进行决读策时，对专具家成员的意竭见采用统计部方法予以定勤量处理，所爆以说它是定担量（华性持）决策。醉【答案】畜×贪43.杠在一个领模导班子里，丑帅才应该多洁一些（永需要既有将齐才又有帅才具），以提高形领导班子的饥整体领导能贩力。投【答案】萌×闹44.惑在组织管飘理中，冲突滨是不可避免佩的，管理者缩需要运用管时理技巧有效刊地解决冲突揉。千万不能以（纲有时需要沉）激发冲突觉。样【答案】娃×碌45.排战略的实通质是谋求外扔部环境、内脉部环境资源讲条件与战略撕目标三者之偷间的动态平犯衡。翠【答案】努√敌46.生战略决策吨，主要是由舍组织的中（隶）高层领导派决定的。死【答案】领×利47.阶只经营一糟种业务的小饭企业，或者挪从事专业化般经营的大大瓦型企业，其饼业务层战略果与公司层战击略是一样的变。户【答案】陈√钱48.酬著名管理迹学家彼得。反德鲁克提出访，企业目标汪唯一有效的异定义就是创稻造利润（速顾客赌）。董【答案】匪×奇49.响组织发展卧（答不仅机）是管理层耕的事，与普惩通员工无（炼也有座）关。茅【答案】政×伍50.秤组织实施哪稳定性战略培就是保持组敞织的原有状予态（泰追求稳定、誓均衡的发展约战略清）。跟【答案】誓×三、简答题该1.渴产业竞争馅结构分析的忠主要内容。唯答腥：驼①叫现有企业之暮间的竞争强受度。蓄②崇潜在进入者颂的威胁。句③庙购买者的讨产价还价能力摔。柳④炼供应商的讨津价还价能力伸。衫⑤喘替代品的威风胁。避2.翁发展型战侄略的三种基臂本形式是什扮么？终答战：奖发展型战略云，也称为扩善张型战略，话是一种在现乳有战略起点锄基础上，向壳更高目标发嗽展的总体战广略。主要有且三种形式：劣①霜密集型发展景战略。亩②色一体化发展善战略。老③齐多元化发展欲战略。桶3.主管理具有然怎样的性质申？央答柜：到①税管理具有二系重性。自然裂属性和社会姓属性。孔②观管理具有科圾学性。富③稳管理具有艺右术性。剖4.灵管理人员丝的选聘源自与哪里？盆答拿：想管理人员主镰要来自两个季方面：内部棒提升和外部捞招聘。开内部提升，贤是指组织内畜部成员的能昼力增强并得延到充分地证蒜实后，被委摩以需要承担胁更大责任的宏更高职务。趟外部招聘，在是根据一定桥的标准和程马序，从组织赛外部的众多禁候选人中选踪拔符合空缺虎职位工作要半求的管理人厌员。叉5.混管理人员史考评的主要少内容有哪些颤？扶答睁：猫管理人员的爪考评主要涉怨及两个方面暂内容：贡献众考评和能力郊考评。绳1.爹贡献考评，朝是指考核和刺评估管理人塔员在一定时滚期内担任某橡个职务的过玩程中对实现耀组织目标的会贡献程度。欲即评价和对胳比组织要求起某个管理职他务及其所辖筑部门提供的港贡献与该部直门的实际贡灵献。友2.徐能力考评，六是指通过考解察管理人员姐在一定时间宋内的管理工纱作，评估他西们的现实能颈力和发展潜糠力，即分析栏他们是否符播合现任职务畜所具备的要形求，任现职显后素质和能狼力是否有所榴提高，能否蓄担任更重要惠的工作。抗6.侵管理人员门培训的主要管内容有哪些亚？签答勺：童业务培训；脑管理理论培纠训；管理能敞力培训；交博际能力及心午理素质培训蛮。被7.良管理人员谣需要量的确缩定受哪些因冶素影响？梅答易：援1湾．组织现有俗的规模、结惊构和岗位。敏2银．管理人员亿的流动率。差要考虑自然天的和非自然探的管理人员内减员情况。膛3效．组织发展民的需要。考吓虑预测和评企估组织发展徐与业务扩充幕的要求。瑞8.封管理者解帮决冲突的方铸法有哪些？斑答肢：晒管理者解决桐冲突的主要妻方法有：协厅调解决、强呀制解决、建悼立联络小组份、树立远大阔目标、解决普问题。想9.粱合格的管棒理人员应该蝴符合哪些要沫求？泳答慢：能1宵、管理的欲雄望。坝2虹、正直的品忘质。责3拔、创新精神汗。刷4禁、决策能力监。贴5危、沟通能力挖。肺6何、组织协调民能力。歌7必、相应的业含务知识和水淡平。到8雅、健康的身我体素质。室10.欧激励的主醋要方法有哪招些？菜答叨：门物质激励；城精神激励；复职工参与管雹理；工作丰方富化。蓬11.怎结构合理丹的领导班子撇构成需要符偏合哪些要求框？申答膀：盒①妹年龄结构。侍不同年龄的顾人具有不同鹿的性格特点秋，看问题的松视角不同。嫂老中青三代乓配置在一起翼，能够优势忌互补，提高饲管理效能。谣②境知识结构。伍不同领导者唇的知识结构副不同，应根择据工作要求术对不同的领基导人员进行于配置。长③念能力结构。倡要按照能力牵互补的原则离，把具有各均种能力特长卧的干部配合养在一起，组干成领导能力犯齐备而又高名强的领导班莲子。幅12.泡竞争战略裕的三种类型泉是什么？触答抽：元竞争战略也针就是业务层倍战略。波特郊教授提出了广三种可供选闹择的一般性司竞争战略，听分别是成本哥领先战略、溜差异化战略芒和集中化战秤略。睛13.汗控制工作已应坚持什么挨原则？厦答：沉1贴．目标明确振原则。钻2术．控制关键青点原则。踩3吵．及时性原睛则。谨4悉．灵活性原寸则。能5裙．经济性原写则。销14.翠控制是什惠么？它有哪神些作用？洽答：乌控制是管理起者对计划的哗招待过程进鄙行监督、检漏查，如果发湾现偏差，及敢时采取纠偏错措施的活动六。趋控制的作用乌如下：裂①谱控制是完成另计划任务和朱实现组织目干标的有力保笛证。耀②卷控制是及时铃解决问题，芒提高组织效班率的重要手盗段。胸③意控制是组织聚创新的推动团力。紫15.欧领导者的浇权力来源有廊哪些？代答：趣领导者的权贪力来源有两漂种，一种是宵基于职位的盘权力来源；悼另一种是非漏职位的权力圈来源，个人传自身影响力兆。隶①阵职位权力包局含三种：法居定权力、奖肆励权力和处示罚权力。富②叹自身影响力却。包括：品傍德、学识、彼能力和情感右。解16.剥领导者应脖具备怎样的凤个人素质？油答：泊领导者素质鉴是指在先天及禀赋的生理女素质基础上辽，通过后天业的实践锻炼棕和学习形成榜的，在领导馅工作中经常黑起作用的诸怪内在要素的损总和，是领屋导者进行领语导活动的自沙身基础条件蚁。主要包含狭以下几个方程面：将1窝．政治素质具。宇2疮．知识素质游。梨3舒．能力素质岁。保17.塔领导者用忧人的艺术表共现在哪里？极答：绢唯才是举；耐用人所长；略知人善任；车要有勇气选摔拔名望和才播学超过自己宗的人。朴18.孙目标的含责义和性质是筒什么？壤答：男目标的含义娘：目标是期使望的成果。温这些成果可饲能是个人的侧、部门的或呆整个组织的连努力方向。却目标的性质犁：趟①辜组织目标具烤有多重性。鲁②梯目标具有层唱次性。厉③礼目标具有变密动性。胶19.述内部提升幻管理人员有夕哪些优缺点反？寒答：窄内部提升制侵度具有以下疮优点：秘①谋有利于调动损组织内部成尸员的工作积俩极性。越②葛有利于吸引避外部人才。错③竖有利于保证兰选聘工作的顺正确性。共④鞋有利于被聘酬者迅速展开疫工作。食内部提升制玩度也存在弊维端，具体表内现为：妄①苍引起同事之只间的不团结劈。晃②碗可能造成茫"匹近亲繁殖唐"丸的现象，并拐抑制组织创窝新力。浙20.促全面绩效扣控制系统的欲构成？殖答：保①闸控制客体：脉全面绩效是姜相对于组织乘战略目标的靠实现情况而例言的，它以堪部门绩效为岂基础，与组引织资源条件酿，业务流程领和管理体制许等因素有重座要关系。桃②既控制主体：源组建以组织璃战略决策者雾为核心，部求门管理者参介与的战略考句评小组，由纱该小组组织搏实施考评工如作。浓③葵控制标准：偿首先分析组垒织战略取得忠成功的关键资因素以及组复织文化要求控，选择关键嗓的考评指标桂，设计控制瓜标准。不仅殊要有财务评烛价指标，还欢应包含用于凡组织流程合寸理性管理制废度有效性、躲组织文化健男康性等方面伸进行分析评别价的非财务咸性指标。宜21.浩确定目标边的原则是什融么？昏答：叙1亚、现实性原得则。铜2加、关键性原饶则。黄3眨、定量化原刮则。蛮4辛、协调性原趋则。宜5故、权变原则扎。领22.绩人际关系贼学说的主要迈内容有哪些初？组答：座在霍桑试验魄的基础上，斧梅奥创立了旨人际关系学宇说。主要内永容是：斜1越、职工是牧“奏社会人殊”既。版2盼、满足工人顾的社会欲望吓，提高工人库的士气，是蜘提高生产效赔率的关键。粪3卧、企业存在费着芳“着非正式组织易”抓。渣23.呈人员配备忽的含义和原找则是什么？喷答：踢人员配备是谋根据组织结吩构规定的职幼位数量与要糊求，对所需求各类人员进搭行恰当有效调的选择、使恢用、考评和贴培养，以合猛适的人员去恼充实组织中桑的各个职位乐，保证组织锅活动正常进黄行并实现组解织的既定目胞标的活动。座人员配备过垫程中应遵循捷以下工作原治则：值1.碧因事择人的摔原则。尿2.明量才使用的米原则。历3.笋人事动态平见衡的原则。愉4.煮程序化、规蓬范化原则。荣24.素如何理解棋沟通的含义辆？剩答：怪沟通是指两漫个或者两个隶以上的人交挠流并理解信灯息的过程，这其目的是为座了激励或者粮影响人的行榜为。宜沟通包含两茂个层次的含雁义：央①秃沟通包含了裳住息的传递挽，如果信息堡或想法没有来被传达到接抽受者，则意嘉味着沟通没董有发生。龙②搞沟通包括对谅信息的了解予。要使得沟命通成功，信顿息不公要传私递出去，还预需要被理解胀。嗓25.侵如何理解忙管理的内函皆？育答：颈管理是管理盐者为有效地帜达到组织目炉标，对组织棍资源和组织项活动有意识绘、有组织、厕不断地进行完的协调活动悼。它包含以迫下几层意思诸：杂①漠管理是一种丈有意识、有民组织的群体算活动。诚②符管理是一个谋动态的协调卸过程，主要酸协调人与人变之间的活动只和利益关系屿，它贯穿于杰整个管理过灯程的始终。伴③晨管理是围绕街着某一共同浸目标进行的柴，目标不明突确，管理便厦无从谈起，跃目标是否切屡合实际，直毅接关系到管念理的成败或尿成效的高低牌。呼④村管理的目的类在于有效地缸达到组织目嫩标，在于提吨高组织活动贼的成效。多⑤魂管理的对象垒是组织资源匠和组织活动僻。青26.劲如何理解冶决策的含义靠？键答：包决策，是指贼为了达到一淹定的目标，钳采用一定的印科学方法和蓝手段，从两册个以上的可谷行方案中选糠择一个满意速方案的分析鼓判断过程。暑准确理解决丘策需要把握伐以下问题：释①您决策要有明渐确的目标。姥②淘决策要有可雀供挑选的可呼行方案。炼③障决策要作分抛析评价。遣④笑决策具有科短学性。富⑤搞决策要遵循柏满意原则。私27.乘如何理解永组织结构的经含义？晓答：推组织结构，涂就是反映人迹、职位、任盏务以及它们塞之间的特定缠关系的网络宜。盆正确认趟识组织结构溜的含义，必枕须把握三方暴面的要素：疏1搁．组织结构袜决定了组织程中的正式报浮告关系；挥角2轨．组织结构肾明确了将个梨体组合成部呆门、部门再签组合成整个秋组织的方式惠；闹3幻．组织结构电包含了确保棍跨部门沟通槽、协作的制猫度设计。崭28.滥什么是德屈尔菲法和头眠脑风暴法？彼答：址德尔菲法是字由美国兰德诸公司于洁20绵世纪猾50累年代初发明供的一种预测铜、决策方法阻，是一种改进进的专家意仔见法，其实找质是有反馈景的函询调查涉。它有两个河基本点，即深函询和反馈颈。采取多轮屡函询与反馈岗的方法，集辅中意见，得纵出结论。证头脑风暴法冬也叫思维共叔振法、畅谈来会法。这是产由美国创造舞学家姻A.F.双奥斯本首创慌的一种预测夹、决策方法痕。其基本思赛路是：邀请因有关专家在呢敞开思路、搜不受约束的右气氛下，针匀对决策问题努畅所欲言。叠通过专家之务间的信息交朴流，引起思陵维共振，产光生连锁效应撕，从而导致束创造性思维金的出现。解29.滋什么是管开理理论的丛示林？洽答：酿第二次世界若大战以后，冻科学技术飞仁速发展，生娘产社会化程眉度日益提高筋，引起了人怕们对管理理可论的普遍重帅视。管理思未想得到了丰爬富和发展，介出现了许多轿新的管理理爆论和管理学好说，并形成故众多的学派害。这些理论朽和学派在历装史源渊和内饰容上相互影尤响和相互联稠系，形成了绘盘根错节、久争相竞荣的察局面，被称杠作乓"棕管理论理的妙丛林副"差。它们包括痒：管理过程恩学派、经验答学派、系统特管理学振、鉴决策理论学拍派、管理科乐学学派、权音变理论学派束等。店30.候什么是计摊划工作？它恒具有样的性头质？永答：娃计划工作有闷广义和狭义慰之分。广义役的计划工作捧是指包括制雨定计划、执供行计划和检杨查计划三个倡环节在内的柱工作过程，具狭义的计划垒工作是指制投定计划。计称划工作具有恳如下性质：碎①珍目的性。饱②沿主导性。俗③锈普遍性。列④追效率性。闷⑤休灵活性。刑⑥号创造性。摔31.铺什么是零温基预算方法幅？与传统预辱算方法相比衔较它有哪些蒜优势？还答：伍零基预算法河就是在每个摔预算年度的伴开始时，把赛所有还在继络续开展的活甩动视为从零鼠开始，重新昨编制预算。腿与传统的预持算管理相比盖较，零基预元算的优点是肢预算编制依医据科学，按且照变化后的惭实际情况考赞虑预算大小戚，有利于资符金合理配置贼和节约支出旨。剖32.副什么是目桐标管理？它孝有哪些优势玩与缺陷？锡答：沸目标管理是愤一个全面的绣管理系统。遇它用系统的太方法，使许帝多关键管理旗活动结合起柏来，高效率劈地实现个人继目标和组织塑目标。具体何而言，它是展一种通过科渐学地制定目雪标、实现目感标，依据目瓦标进行考核恋评价来实施帽管理任务的培管理方法。瞒目标管理主己要有以下优粘势：迈①唉有效地提高果管理的效率售。龟②珠有助于企业明组织机构的卖改革。棒③颤有效地激励水职工完成企负业目标。棒④挥能实行有效珠的监督与控狡制，减少无融效劳动。跃目标管理的迷缺陷主要表央现在：格①去目标制定较牢为困难。铲②续目标制定与沃分解中的职液工参与费时宣、费力。哀③概目标成果的榨考核与奖惩黑标准难以完泰全一致。宝④柔企业职工素妄质差异影响矩目标管理方附法的实施。浅33.者什么是全姨面质量管理贵？它包括哪难些内容？久答：丽全面质量管爱理是指企业亡内部的全体脆成员都参与呀到企业产品卸质量和工作浪质量工作过姻程中，把企济业的经营管玉理理念、专山业操作和开狭发技术、各床种统计与会造计手段结合喘起来，在企佛业中普遍建再立从研究开刑发、产品设秆计、采购、攻生产加工，互到产品销售巾、售后服务其等环节的贯响穿企业生产挽经营全过程柄的质量管理艇体系。全面漆质量管理包涨括全员参与居的质量管理舟和全过程质抄量管理两个池方面。锹34.恩什么是现蓬场控制？实赴现有效的现惕场控制需要配具备哪些条欣件？舅答：汁现场控制：麦又称即时控桑制，是指在共某项活动或崖者某种工作寇过程中，管拒理者在现场祖对正在进行栗的活动或行乒为给予必要碗的监督、指险导，以保证劝活动和行为箭按照规定的苏程序和要求灯进行的管理粪活动。朝有效的现场愧控制需要具夫备如下条件插：较高素质虚的管理者、点下属人员的播积极参与和抚配合、适当范的授权、层弃层控制，各闪司其职。培35.防实现有效沫的控制应符职合哪些要求物？辰答：俱1原、控制工作拍要具有全局蛋观念。姻2益、控制工作命要同计划和雪组织相适应矮。叛3暗、控制工作蜓应确立客观田标准。烫4苗、控制工作确要切合管理工者的个人情冒况。饥5惹、控制系统垃要与组织文挪化匹配。剃36.完收缩型战伯略的主要形续式是什么？装答：调收缩型战略概是一种缩小娃组织于1种经营规模或务经营范围的治战略。主要才有三种基本线形式：虎1验、抽资转向扎战略。娃2锈、调整性战摊略。抗3的、放弃战略友。停37.净泰罗的科死学管理理论轨的主要内容园是什么？悟答：师①畜制订科学的樱作业方法。轮②纪科学地选择皇和培训工人拍。镰③却实行有差别帮的计件工资题制。隐④尝将计划职能羊与执行职能割分开。已⑤生实行职能工阔长制。乎⑥跟在管理上实益行例外原则存。他38.例外部选聘巧管理人员有破哪些优缺点痛？勿答：辫外部招聘的鞭优点是：占①挖被聘干部具雁有遮"淹外来优势须"能，没有疼"纠历史包袱从"廊，如果他确颂实具有较强芦的工作能力仿，便可迅速怜地打开局面皂。缓②疑有利于平息难和缓和内部任竞争者之间盘的紧张关系俭。膨③腾能够为组织狗带来新的管今理方法和经绍验。浑外部招聘的央不足主要表昆现在：赶①羞外聘人员很焰难迅速打开侵局面。熄②赞组织对应聘碰者的情况不目能深入了解死。法③蝇外部招聘会移打击内部员维工的工作积鬼极性。乎39.匹稳定型战境略的利弊是骂什么？白答：弹稳定型战略怎的好处就是既：四①始不会因战略拿的突然改变杂而引起在资馆源分配、组居织结构和人洪员安排上的半大变动，有柳助于实现企忌业的平衡发貌展。定②痒稳定型战略聪的风险较小祖。指稳定型战略琴的弊端：倍①滑组织只求稳贵定发展，可食能会丧失外糕部环境提供策的一些发展影机会。影②嘱采取稳定型归战略可能会顿助长组织管璃理层墨守陈睁规、因循守壶旧的懒惰思旨想，甚至形蓬成不思进取谣、回避风险灰的组织文化衣，这对于组世织的长远发碰展将是不利诵的。此40.刃现代企业害管理决策具揪有哪些特点蚀？消答：蛮①倦决策问题越净来越复杂且锡影响面越来机越大。去②捏决策时间要虑求越来越短提。胃③芽决策所包含哗的信息量越循来越大。盒④今决策主体由派个人转向群含体。栽41.删需要层次哄理论、双因恳素理论等激批励理论？粘答：野①泡需要层次理竭论：该理论乳认为，人类介的需要归为蚁生理、安全猪、友爱或归胃属、尊重、每自我实现五鉴大类。一般楼的人都是按爷照这个层次纱从低级到高互级去追求并窗使自己的需米要得到满足购的。已经满袖足的需要不徒再具有激励半作用。因此管，管理者应私根据需要层应次，确定激缴励行为。兰②摸双因素理论巩。该理论认姻为有两类因耗素影响人们拾的行为。一双种是与工作熟环境或工作瓣条件相关的谁因素，即保轰健因素；另挤一种是与工幼作内容紧密控相连的因素脾，即激励因图素。攀管理者解决察冲突的方法章有哪些？管店理者解决冲影突的主要方弹法有：协调芳解决、强制捏解决、建立匆联络小组、芽树立远大目朋标、解决问杜题。费42.龄一个企业氏组织的战略米体系由哪些芳部分组成？岭答：重一个组织的望战略分为三邮个层次，即磨公司层战略蛛、业务层战商略和职能战池略。限43.喘影响有效红沟通的障碍玩有哪些？烧答：戴沟通的障碍巩包括两方面文：肢①垂组织障碍：门由于地位差捐异、目标差亡异、缺乏正葵式沟通渠道越、协调不够陪等原因造成泄的沟通障碍唱。盘②馅个体障碍：正阻碍有效沟列通的个体方杀面的原因有缺选择性知觉闭、信息操控诱、情绪、语则言表达能力嫩、非语言提途示、发送者贼的信誉、沟嗽通渠道选择萍不当等。瞎44.扎影响组织估的内部环境毫因素有哪些凑？泉答：瓦组织内部环汪境是指组织牧拥有的资源枝条件，它包筛括组织内部虚的物质和文炼化环境。勒组织物质环禾境，是指组历织所拥有的养各种资源，困主要包括组痒织的人力资晓源、物力资习源、财力资察源、技术资职源等。奶组织文化环碧境，组织文跪化是指组织巷在长期的实满践活动中所会形成的、且奥为组织成员损普遍认可和投遵循的具有姨本组织特色理的价值观念搏、团体意识雁、行为规范居和思维模式误的总和。术45.意影响组织王的外部环境羽因素有哪些民?照答：担组织的外部惠环境是指对轮组织的绩效左起着潜在影愁响的外部因狱素。它分为渗宏观环境和咽产业环境两妨部分。哭宏观环境，感又称为社会殃大环境，是晴指对某一特孕定社会中的伸所有组织都天发生影响的通环境因素，舟包括经济环蚊境、技术环崭境、社会文仅化环境、政旁治法律环境候和全球化环树境。钳产业环境，潜又称作具体