经营收费管理制度

PAGE37经营收费管理制度（2023修订版）婶二绢○亮一二年七月蛙二十六日目录城第一章港菠总则产机2弹第二章市赵费用回收管鼻理喷坐4惭第三章赤拳用热合同签朋订管理疑笛8闯第四章缎杜用户信息及岭档案管理丸件11论第五章验鼓私接暖及停虑、拆暖管理诞婚13址第六章疏姐收费员管理副阅14备第七章灾淡考核规定露砌15叹第八章驱业附则棚瞒16毯停暖摄/芝拆暖处理记射录表奸锋18玩不暖处理记须录表疲你19嚼测温记录表应首20裙第一章怖辣总则盗第一条母怖目的符为规范供热雹公司经营及其费用回收管炕理，特制订喊本制度。览第二条拳蝇适用范围耻凡供热公司引经营收费工趋作均适用本柄制度。句第三条宣舌职责器一、经营管坟理部经营收槽费职责土1并、经营管理控部负责新接洞暖客户接待蜻及合同签订丑、管网建设爸费、换热站斧建设费、新然接暖用户暖领费的回收。堆2独、经营管理刺部负责暖费课打票、入账宣、对账及收垦费员的领票罩、验票、销筐票工作。销3丧、经营管理寿部负责收费纤任务的分配殿与暖费回收其目标的制定虾。率4例、经营管理庸部负责收费按报表的制作鉴及报送。尚5宏、经营管理控部负责收费雷员提成方案农的拟定报送壁审批及提成滔兑现。涌6部、经营管理盖部负责起诉友用户的统计松及与法律事沾务中心的起奋诉对接工作怪。亭二、供热所均经营收费职换责怖1车、供热所负筑责暖费回收撇工作。施2甘、供热所负腹责不暖处理眨。映3江、供热所负挽责停仍/俱拆暖工作。据4善、供热所负立责收费员的指考勤管理、玩考评管理、喊绩效管理。乐5螺、供热所负货责收费员的塌聘用及解聘堵工作。劳6掩、供热所负统责收费员的面培训工作，跪经营管理部覆负责业务指丙导学习工作构。略7结、供热所负鲁责欠费用户疑的追费工作涉。剧8自、供热所负遗责起诉用户局资料收集及狮起诉申请的钢审批工作。敲第二章伏惰费用回收管纷理阔第一条室启管网建设施笼工费缴费管恨理称1竟、客户管理密员接到面积融审后客3活日内根据面妻积审定单上咏的面积及用户热性质确定引管网建设施农工费、换热漠站建设费、闹首个采暖期轧暖费交费金辣额，并起草猴合同审批单派于宰2恢日内完成合傻同审批。任2荒、完成合同划审批交2兵日内通知客难户来蒙泰一晨楼收费大厅勒索取合同，错用户必须于肿一周内完成担合同签订。泉3勉、完成合同管签订后，客怠户管理员通稼知用户于顽15肥天内到蒙泰舰一楼收费大牲厅缴纳管网蔬建设施工费笔、换热站建写设费、首个钳采暖期暖费卷，逾期不交记视为放弃。治客户管理员握在财务收到痕上述费用时忧协助用户由谷财务出具收皮费票据，同刺时客户管理填员将交费凭开证复印件存伞档。佣4粮、客户管理预员根据缴费屿票据将用户粪缴费信息录醒入收费系统涌。中第二条催屯暖费缴费管拼理与一、任务划胆分箭1、划分任乡务以换热站掉为中心，集系中就近分配该的原则。桂2、以供热条所为单位分戴别划分，尽远量避免任务戏交叉。姨3、居民与搭非居民收费领任务合理搭丘配。寒4、经营管码理部与供热令所充分协商租划分，总经奸理办公会讨签论批准后执惨行。评二、收费要枯求桃（一）票据柿及费用管理级1骨、收费票据挡的领用由收获费员填写票均据领用单，捡由经营管理瞎部负责人签嫂字后方可到哀财务领票或犯销票。亭2迟、收费管理欲员每日必须较完成收费员蜜的暖费收取辞的打票工作奶。事3墙、收费管理居员每日必须剪完成收费员鱼的验票、交贪款工作。慢4迎、收费管理港员每日必须绘与财务对账狭。燃5僻、收费员必血须当天交款自验票。贯（二）收费志礼仪规范胆1帜、收费员收副费中必须统历一穿工作服咏，佩戴工作掏证、收费证赖、司徽。拥2币、收费员收刮费中要使用女文明用语，每礼貌待人，亏严禁讲收费疲“非禁语疗”闷。争3池、收费员收份费中未征得做用户的同意塞不得进入用丙户家中。缩4淋、严格执行京服务规范的杰要求。况（三）其他资要求杨1厅、热用户反接映的不暖，钩收费员直接慢报告中心站什、供热所进猫行处理。未食处理或处理家后室内温度再仍不达标的步可以向客服者中心投诉。每2逝、发现用户绒私接暖或盗龄用热网循环翼水的，报告胶稽查客服部邪处理。角3叙、发现管网占破裂漏水的腿，要及时向遍中心站、供考热所及客服起中心反馈。蝶4万、漏分漏收碑的用热面积话及时反馈经瞒营管理部及恋客服稽查部天，经营管理勉部进行处理绢。兰5抬、用热性质沃及用热面积惕不符的，及事时反馈经营胞管理部进行永处理。鸦6关、用户申请架停暖，按流无程规定在供咬暖前一个月跟进行办理，贫否则不予受渴理。蚂7传、发现乱收本费现象，及控时反馈经营合管理部及客滑服稽查部。竹第三条火转提成兑现剃按相应年度文提成管理办李法执行。减第四条鼓榨起诉管理娇供热一所、拦二所对恶意考欠费的单位听和个人可以夫进行起诉，奸起诉时由收盆费员收集起山诉资料，填习写《呈起诉材料移慰送表腔》，审批后抢送经营管理岩部进行登记锡。并由经营陵管理部协调百法律事务中垂心进行起诉钻。凑第五条惠遗欠费处理肝1.消供热一所、辩二所收费员州负责统计欠践费原因和具求体欠费明细哀，由供热公污司统一开会胡讨论，根据骑讨论结果制虹定欠费客户缎相关的处理晶措施。童2第.厕旧欠费的界债定及旧欠费宁的分配按照际供热公司本锯年度提成管微理办法执行圣。忆3岸.约经供热公司馒认定确实无缴法收回的欠在费，相关负鼓责人签字批窜准后报公司盼做呆死帐处死理。尽第六条灶捎收费票据领照用、验票及趣核销无1.否领票要求：鸣收费票据的障领用由收费膊员填写票据鼓领用单，由太经营管理部湿负责人签字拴后方可到财鹿务领票，领劲票后，将票互据领用单交叠经营管理部动留存。上2.崭验票要求：遵收费员每日弓将所领票本赴交由收费管问理员验票交巷款。锻3.腊销票要求：烈收费员交回陆当日所收暖洞费后，即刻火到财务中心鸭票据管理员弊处销票。唤4蓬.待票据使用：睡收费发票必摧须严格按照妄正规格式填菊写，即付款息单位名称或劫姓名、区楼锻号、房号、霞代码、产品挑名称、单位阿、数量、销念售单价、收糕费年度、减见免情况，开株具发票收费阳员必须将收闯费面积和收掘费金额与用罢户仔细核对冠确认无误，享由财务中心晚出具发票。逮5岩.派收费票据统吃一在集团公闪司财务中心久领取，每个缘收费员只允驶许领揉2雕本收据，每劲次领票时交防旧领新，否守则不予领票捆，紧第七条帐割暖费报表管昼理就1.娘报表类型：辣暖费日报表绘、管网建设油费日报表、档供热所（站少）暖费日报浅表六2.摧暖费日报表波（供热所、造站暖费日报静表）戴由收费管理促员编制、部屯门负责人审寨核、分管副派总经理审批观。退3低.圆管网建设费愈日报表榆由收费管理鱼员编制、部愉门负责人审雨核、分管副良总经理审批洗。尘4.碗报送时间：冬每日早九点条以前按集团悄相应流程进雨行报送。似第八条乡然面积核实灿1.印收费面积不抢符或变动时皮，由收费管欠理员负责给峡生产运行部劣起草面积核蹦实便签，面帜积核实便签搬回复后，按乌便签中面积盒核实情况起肃草系统中相露应收费数据撕修改便签，勿起草后由处持部门负责人艇审核、分管酬副总经理审岂核、总经理逢审批后按审皂批结果进行颂数据修改。南2每.偷收费管理员督根据公司核碍准的面积变需更便签修改蛇收费系统中汁相应数据。敬同时将变更帐数据传递给世报表统计员背进行报表数化据修正。僻迅第三章令脸用热合同签底订管理赴第一条兔酱新接暖用户灾合同签定兆1泻、按面积审乌定单审定面劈积及用热性卧质，起草供瞎用热合同。序并进行合同补审批，审批钞通过后通知们用户签订合劣同。宋2窗、完成合同肝签订后将用屡热申请资料和、面积审定肾单、合同范腊本、缴费票江据统一存档轰。决3鹊、新接暖用皇户受理程序质1满）客户来蒙帝泰一楼收费新大厅提出书羽面接暖申请舞，客户管理酿员将用热申暴请登记表、随用热参数登液记表、二网津建设标准送讨达用户并签夸收。璃2费）用户根据咸用热申请登筒记表、用热蕉参数登记表牧、二网建设吃标准的要求修，进行相关蝶资料的提交真。厌3己）客户管理档员收到用户远提交的相关淋资料后，根宇据要求进行齿资料的核实碧，核实无误灶后，起草面寨积审定便签鸟，部门负责乌人审核、分无管副总经理到审核、总经盒理审批，并侧送达生产运捐行部进行面谷积审定。械4煮）面积审定鼠单回复经营厦管理部后，赠按面积审定锻单审定面积诸及用热性质茫进行合同的颜起草及审批哪。孙5桥）合同审批偷通过后，通斤知用热方1陡5日内进行蝇合同签订。最6回）完成合同滨签订及应交振费用缴纳后苏，给生产运受行部下达二旬次网验收通肝知单。赞7排）经营管理辣部收到生产棍运行部下达漫的二次网验谎收合格单后博，起草通暖杆通知并审批皆后，送达生秩产运行部进恶行通暖。添8）自建站呢供热，双方债设施的产权轨分界点在自谜建站所在建也筑物外幼1.5盈米处，从甲盆方热源到该纷处的一次网由归甲方所有悟；从该处到傅乙方换热站真、二次网以绝及用户室内棉供热设施归妇乙方所有。水甲、乙双方显对各自所有蹦的供用热设越施承担维护字、维修及更坚新改造责任胁，如乙方对壮其所有的供明热设施存在呜影响正常供研热的问题而熄不维修解决盲，甲方有权烘停暖，造成恩的一切损失栋全部由乙方株负责。枪9）通过甲疫方换热站由跑二次网供热趋，双方设施享的产权分界动点在换热站帆二次网的出桥口处，从甲滨方热源到该辛出口处的管惹网设施包括砌换热站归甲况方所有；从版换热站出口农处到乙方二倘次网及用户敞室内供热设浙施归乙方所礼有，甲、乙证双方对各自戴所有的供用养热设施承担袍维护、维修着及更新改造于责任。厕彼腾嗓第二条裁午供用热晕合同条款修李改漂经营管理部腥根据管理需气要提出修改元供用热合同疑条款的意见药，经供热公怎司领导班子贡审核同意后狱，报法律事锄务中心、审帐计监察中心塔、财务中心拼审核。鹿审核完成后事交财务中心瓜印制合同样芦本。呈第三条轻姨客户资料保搏证金的管理要求故1喜、用热方在国提出用热申躲请后，需要雄提供（晋1悄）书面用热鸭申请牧2喘份撒阁（昆2片）有□孩用热项目审炼批文件复印恳件目2丝份（建设用疮地规划条件遇意见书．建倚设工程规划幅许可证．售乓楼许可证．掩国有土地使损用证）商□向（焰3固）用热项目跪地形标高坐挽标图瘦2峰份（领1赛：底1000拼）（电子版罢和纸制版）材□朗（哥4昌）用热项目明总平面布置服图轿2裹份（增1萍：浓1000劣）（电子版厌和纸制版）父□扯（队5俩）用热项目诉二次管网平弟面布置图医2污份（腰1佛：瞎1000伍）（电子版陆和纸制版）誓□横薄（电6旷）用热项目巧二次供热管筛网施工图坏2伙份（麻1搞：边1000鸟）（电子版挺和纸制版）酿绩□颂（艰8厨）销售明细亮表衣1钩份（已销售稠的房屋必须壶有产权人的锐姓名、用热汗性质、楼号砖、单元号、伶房号、面积牌、联系庙）郊□拴削（栋9焰）终测报告急2菜份热□巩抱图纸面积家2纺份洗□外脊初测报告妙2响份渗□保；如上述资才料提供不全沙需要交纳一容定金额的资刻料保证金，脂保证金数额绩定为，用热渠面积在砍5朗万平方米以悄下交纳物5兔万元、冒5养万平方米－救10曾万平方米交秋纳询8真万元、许10房万平方米以绸上应交纳蔽10他万元；如资池料齐全后可团提出资料保寨证金退还申杏请并提交客斩户管理员。召2吐、暂用热方将资望料全部提供姻后重新审定杠面积并据新摘的面积审定明结果进行合技同审批及补首签合同，按悬补签合同完棵成费用结算乱后，方可退战还资料保证冷经。镰3归、客户管理泰员对用户提砌出的资料保勇证金退还申疑请起草便签文，找相关领挨导审核签字艳；协助财务逐中心人员给服用户办理资碗料保证金相期关退还手续姜。隙第四章拼妥用户信息及腹档案管理腔第一条烛歼用户档案管卖理云1.腊用户档案的鼠内容及资料败有篇用户档案的盯资料包括：花接暖申请、抱用热申请登定记表、供用虚热合同、平微面布置图、庄二次网施工毅图纸、测绘井报告（或房尸产证复印件户）、用户明扁细、用热项标目审批文件恐、图纸面积玉、用热位置狐地形图、面究积审定单、挡二次网验收堆单、通暖通颗知单。必2.篇用户档案的开建立败反用户档案建像立由客户管雪理员按照每砌个采暖期新殿增加的用户挥建立用户档腹案。颈3.夸用户档案的锣归档管理展真在完成新接宽暖用户接暖俗流程极3浑年内将用户荡档案按集团谊公司档案室思要求移交集邮团公司档案跪室管理。移歉交时要填写洗移交清单，讯并经双方签舅字确认，将秋移交清单存恨档。拣4.雁用户资料管予理权1朵）用户接暖忘后所提供资取料的内容及详标准。搏①具小区名称、毫楼号、单元棍号、房号、浪姓名、面积蚕（终测报告千面积或房产叙证面积）、哨联系（赞尽量要求有耳）、产权人昆工作单位（申尽量要求有既）。吐2姐）明细资料晒核实及整理每①线客户管理员犁将用户明细绞形成电子版键和初测、终陆测、面积审研定单进行核芳对用热面积她及用热性质苏无误后提请乖部门负责人蹲审核、分管坑副总经理审脆核、总经理笨审批。惕②获审核通过后茫，由收费管结理员将用户随明细录入收顶费系统。劈第二条垫自合同及客户跪资料借阅及肚归还饮借阅人需提腰出借阅申请宅，填写借阅麦登记表，并芹经部门负责管人审核、分笨管副总经理恐审批同意。横客户管理员海审核借阅登称记表。竹借阅人在借骗阅登记册上产登记借阅时页间并签字。前客户管理员报将登记的合肆同或客户资挑料借出并将射借阅申请表即存档，并定饺期催还验收煤归档。团第五章证桌私接暖及停泥、拆暖管理寇第一条挑京私接暖及停隔暖、拆暖一、私接暖更1局、未经供热罚公司同意私浩自接入供热净管网用热，垦属于私接暖认。傅2持、私接暖统弱一由稽查客萍服部进行处乐理。侍二、停、拆啊暖些1丝、供热所对干不具备供热室条件的用户壶可强制停暖逮，停暖后用填户回复供热陕条件并申请哨批准后可继往续通暖用热射。锣2仅、供热所对仅恶意欠费的摘用户经审批脏同意后有权奖强行停、拆忙暖。校三、私接暖痰及停暖、拆溜暖用户处理企程序词1局、收费员对冷恶意欠费用说户填写停饼/名拆暖登记表基经站长审核室、所长审核建、分管领导客审核、总经慕理审批同意嘴后，由收费升员给客户下蝇达停暖泡/怖拆暖通知，煮并将停、拆膀暖审批单传欢递给供热所疗执行停、拆致暖工作。停谅、拆暖审批阵单送达客服棋中心备案。贵2佛、稽查员发翠现私接暖后眼以便签形式严提出停敌/侧拆暖申请经胃部门负责人秀审核、分管屠副总经理的浅审核、总经桌理审批同意午后；将停、虹拆暖申请送雀达供热所，益供热所对私勇接暖用户管胸网进行拆除烟。停、拆暖问审批单送达罢客服中心备棉案。侮第六章魔浪收费员管理品第一条或健收费员管理娱1稀、侍收费员直接粮领导为各中鬼心站站长，牛部门负责人征为供热所所脚长。轨3拔、供热所所熔长及中心站给站长必须根抗据经营管理绳部下发的收搬费目标，随尘时监督、督冷促收费员收丰费工作。瓦5典、收费员每哲日必须到经坦营管理部收滩费大厅进行蛙打卡签到，扰完成当日交灿款当日验票朗工作。勉8甩、收费员在霸收费过程中鸟接到用户不默暖投诉时，行填写不暖处抓理记录表经山中心站站长回审核、所长关审批后，由增相中心站负劲责处理。斤12产、经营管理缓部在每个采叨暖期开始前苗10尚日，将收费喉任务及收费挑明细分配给贫收费员。蝶16鸣、收费员的堵提成的兑现偿根据提成办模法执行。箩第七章妥忆考核规定旷第一条毙病未按完成当页月收费任务权的，负激励滋相关责任人彩100律元述/浑次，部门负管责人悠100%昨连带。裂第二条盾劳新接暖用户狐在交清应交赢费用三日内亦，用户缴费欲信息未进相村关报表负激捎励相关责任挣人泻100寒元库/脆次，部门负壳责人漆100%歪连带。继第四条馆相收费员在接葵到客户不暖故投诉后，未践填写不暖处桃理登记表进技行审批并交樱由中心站处羽理的，负激亮励相关责任北人寨100今元颠/合次，中心站序站长徒100%氏连带，部门煤负责人仰100%欠连带。孙第七条副昨在没有审批叼文件的前提丧下进行系统范信息随意更段改的，负激加励相关责任到人固200戏元贱/誉次，部门负咽责人鹊200%走连带。凶第八条挪熄未按新接暖讲流程进行新逐接暖工作，饶每发现一次序疏漏，负激刮励相关责任貌人茄100滤元杏/浸次，部门负斗责人涨100%惰连带。想第九条米荷未执行用户蛮档案借阅程梯序的，负激秩励相关责任摩人最100偷元匪/升次，部门负撞责人委100%丑连带。堪第十一条据级未按私接暖洽处理流程进孩行私接暖处美理的，每发青现一次，负挣激励相关责轧任人炒100扫元笋/蚊次，部门负鼠责人盗100%碍连带。厉第十二条洋币未按停、拆失暖流程进行献停、拆暖的丝，每发现一翁次，负激励悄相关责任人首100犁元辛/沙次，部门负乏责人壮100%伏连带。逃第八章淹宿附则拖第一条栗野本制度自发葛布之日起执怪行留第二条锻懒本制度由供旁热公司负责拘解释已蒙泰供热公蚀司浙2023恒年絮7库月唇26米日附件一：芳进则停暖晋/满拆暖处理记洞录表办停璃/裂拆暖住户地历址载住户船收费员姓名搬竞申请时间籍迅年智肠月瘦租日当韵时殖灵分肃申请部门投申请原因屡申请人锻中心站站长位所长振分管副总界总经理允停禽/笔拆暖时间硬乖年蜓乔月麦清日鱼弓时蕉抬分遵检修工量（签名）忘处理结果利/毯未处理原因耕咏兄纽岩覆使用物资孩名称循/摧规格惰/叙型号篇数量瞒名称框/画规格迷/汁型号互数量玩中心站站长宰审核意见告中心站站长饰：秀滔竞翅