西南财经大学管理学辅导班笔记

西南财经大学管理学辅导班笔记2003年管理学辅导班笔记第一章管理与管理者一、管理组织的管理包括了对企业组织和非营利性组织的管理,更多是研究营利性企业组织管理。1、概念:是在社会组织中,通过执行计划、组织、领导、控制等职能,有效地获取、分配和利用人力、物力资源,以实现组织预定目标的活动过程。对组织而言,具有普遍适用性,不是以盈利为目的。2、管理的双重目标:有效性和效率(1)有效性:选择适当的目标并实现目标的能力(做对的事情的能力)。(2)效率:把事情做对的能力,用最少的资源达到管理目标的能力。(3)二者不可偏废,但有效性更为重要(因为首先要选对目标)。3、管理者:承担管理工作,履行管理职能的人员(管理行为的主体)。(1)管理者与一般作业人员的本质区别:通过他人或者和他人一起促进目标的实现。(最高管理者、中间管理者、基层管理者)管理者的共同点:都有下级,都能向下级发号施令。(2)可能的案例:管理者要懂得控权,不必事必躬亲,而应该调动大家的积极性。第二章管理的产生和发展一、20世纪以前管理学并未真正形成。西方早期管理思想久1、阶括亚当.斯密西(1)猴码特别强调反劳动分工的支效益。慧(2)结淡人都是追钉求个人经济众利益的己“德经济人宋”判,这是资本梢主义生产关皆系的反应。奔2、君尼查尔斯.巴搭贝奇粗发展了亚当聪.斯密关于币劳动分工的碍效益的思想听。以为劳动南分工可以在火脑力劳动中锄实现,因为酷按劳动复杂搞程度和劳动辈强度实行分搂工后,其中堵要求较低的躲工作即可支泡付较低工资繁。锅3、显骂欧文悟现代人事管腔理的奠基人朴二、古典管吉理理论:关携注理性,效品率,实现了北人的作用秤1、裳规科学管理理伸论凤(1)案乔代借表人物:泰夫罗塌“吓科学管理之予父骄”搭(2)脉医用科学的界方法来指导散寻找提高工乘作现场效率画的方法。储2、景技古典组织理阿论种(1)迅嚼代表人物恨:法约尔,洪企业全部活羞动分6组(结A、技术活止动;B、商貌业活动;C截、财务活动培;D、安全哑活动;E、阿会计活动;穷F、管理活厚动)桥(2)苗丰么①头管理是经营变的核心党②锣管理的五项找职能:计划轻、组织、指肃挥、协调、焦控制沾③汁14条管理托的一般原则掘:劳动分工司、权力与责会任、纪律、恳统一指挥、弹统一领导、坐个人利益服吸从整体利益闪、报酬、集庭中、等级制仓度、秩序、猾公平、人员果稳定、首创态精神、团结助精神。忘3、敬丙行为组织理短论军(1)宋宾代表人物孕:马克思.淹韦伯驻(2)准却今“意理想的行政王组织咬”惩形式(即约“掘官僚政治或掠制度纽”铸),是行政伶组织理论的滋核心,依靠龄权威建立起瓶规范化条例杨,排除人为牵的影响。弊(3)底俊三种基本碗权力:文①塘神秘的权力洗;萍②克传统的权力侮;表③闪理性的、纪此律化的权力悄。*只有理尸性的、纪律犁化的权力才砖能成为管理旅的行政组织墙形式的基础谦。土4、遇帖行为科学理泳论迹(1)两辞人际关系丹理论:梅奥拉所做样“满霍桑实验绍”搞①疑从照明实验煮中发现(霍番桑效应)失序败,一切由挤于受注意而芳受影响的效虾率。拿②汽从福利实验狱中发现:人查是社会人,污而非单纯的躁“雀经济人动”亦。资③加群体实验:咱组织中存在无正式群体,笼也存在善“穿非正式群体犬”遵。四④面试验组:新惯型的领导能糕力在于管理目要以人为中抢心,全面提们高职工需求直的满足程度姐,以提高士傲气和劳动率区。捉5、印苏现代管理理捡论决(二战后)杀学派:德①纪管理过程学绵派基②菠经验或案例搞学派号③戚人际行为学尿派胀④赞社会系统学傲派蛛⑤宽决策理论学快派添⑥举数量学派。哪(1)历属怎样理解姓孔茨所说:发管理进入丛淋林时代?辫各种流派大牢量出现,各肿个学派都希岸望用自己的川观点来统一桨各个管理理芝论学派,但始都未成功,凤“鲁丛林已显得驴更加茂密,舒难以通过减”融。但是,也沈出现了一些劈发展趋势,敲也可能导致族将来各管理匀学派相互融如合,以便形分成一种统一野的,更为有纪用的管理理榜论。老(2)管理但科学学派锯大量应用数壮学、统计学低等定量化工煤具于企业管辽理:通过建查立模型,求虎出最优解,勿去解决管理油问题。肠(3)权变造学派剃重视对组织托外部环境和乡内部条件的抚研究,要求尾从实际出发掠,具体问题菜具体分析,昌在此基础上携选用适当的尖管理形式和眨方法。世界裂上根本不存闸在适用一切衔情况的管理锹的奔“烤最好方式饥”或。第(4)系统摔学派莲适用系统论职原理:全局部观点、协作占观点、动态厦观点。冰(5)决策贸学派险决策的原则凝:认为组织逼的职能之一防就是弥补个腾人的有限制请的理性,做毒出足够好的朗决策,所谓霞“不绝对的理性付”葵和扯“驾最优化决策瓶”省是做不到的灭。程(6)管理援中的一些热家点问题、观萍点。火《现代管理盯学》p24探-37救第三章肾管理与环境奇一、组织文浪化定义:决丈定组织行为元方式的价值除观或价值观姥系统。)移1、埃德加志.谢恩划分扶层次昆(1)人工块环境条最致表层:组织撇文化的各种尘表现方式(孤可见形容和顺可观测到的士行为,即代组织成员之犯间共享的有干关人的穿着度和行动的方开式,表征故碎事和仪式。教)严(即行为规股范购行粗为规范和行酿为方式层面瓣。北行为方式层破面)乞(2)燃寸价值观(浑即价值层面芹):行事的哀理由。昼(3)亚哗文化基本棉假说:视为哪理所当然的谁东西。组织荡文化最核心斥。色2、组织文悼化的产生家(1)种类蔽:稳①陡威廉.大内内的通“贴Z刮”简理论,认为厘组织文化有津3种类型。队②推肯尼迪提出航4种文化:轮A、赌博:殿高风险,反裁馈慢,仔细招权衡,周密蒜策划,深思临熟虑,有远陕大志向。笑贡止尚性B、硬原汉:高风险轰、反馈快、时坚强乐观、肝进取心强。藏军窜唇护C、过矿程:低风险锻、反馈慢、痛注意过程和艳细节、遵纪兆守时、谨慎指周到稳定保篇守。稍D尽心工作避、游戏文化被:服务周到转。(《现代扑管理学》P旧78)正新:锹①董美国的A型换文化模式:丸表现为人际乓关系冷漠。龙②适日本的T型棚文化模式:隆表现为人际堆关系融洽,参接近理想模卷式。匹提炼出具福两家之长的私“坝E橡”纲形理论。杯工顶厉惹恰长期雇用坟,信任及亲谷密的人际关台系;长③纤其核心是Z跳理论文化价突值观。包括参舞团体精神霸,即职工属色于企业整体论的信念;宇庭度垫赔眯绕挪兰人道化姿的工作条件米;划马解真谜葵归泻在职工孕心情舒畅会趋使工作更有递绩效。梦威廉达内认越为这种Z型肚模式既能满协足企业内部耳紧密团结以敬更具有竞争部力的需要,肆又能够满足恨员工的自我介利益的需要东,是一种面币向未来的企都业模式。柄3、组织文舌化的作用桶(1)正面览作用①导向作用害A、对组织哪的导向:组泄织文化中的总世界观、价金值观主导着向组织的价值团判断,而这臭对组织的经吉营目标和长骑期战略的确肯定具有重要弯的导向作用碑。松下幸之以助提出的屈“刷自来水哲学阿”返。此导向作坚用使组织的辰运作更加成航熟。殊B、对员工皂的作用。型②斩激励作用:顺主要表现为疮一种环境激幻励,使员工盖更加投入公暗司。③协调作用鄙A组织共有敬的道德观、润价值观、思踢维方式使人丑们易于协调纷沟通,交流臭看法,取得乱一致意见。析B组织共有陵的思维方式戴和行为规范酒使人们易于倒协调行为,肚统一行动。与④也自我约束作牢用。圾(2)负面胖影响途①奉组织文化惯蚊性。呢②牛扼杀个性和藏思维观念多风元化。迷③购排斥外来文旁化。谨4、组织的旱环境巷组织的外部够环境:不确伸定性取决于始两个主要因崇素:复杂性算和动态性。怎(1)一般袜环境(宏观幻环境)厦①兵影响:A、胜机会;B、肺威胁。勺②尺分类:经济得因素、技术桂因素、自然每因素、社会础文化因素、通政治法律因焰素么(特定环境轿:顾客、原王材料、供应拉商、劳动力捏市场、金融脂机构、竞争扩对手、政府淡机关、社会侦公众)友(2)五力垄模型(压力性模型)北迈克尔.波里特以为有5犹种结构性因欲素或5种基甜本竞争力。岩①朱进入者;住②物替代者;链③贡购买者;留④裤供应商;嫩⑤顽竞争者之间统的对抗力森5、环境不肺确定性的原揭因膝(1)除新缺乏不同羊环境的信息黑。颠(2)蚁可没有能力仇准确预测环地境如何影响传一个组织的脏成功或失败阻。轰(3)炒写缺乏关于布做一个清楚苍决策的成本价。叉6、管理理决论全同组织的社发会责任联系迁起来。伯社会义务:担强调企业的洁法律责任的断经济责任。社会反应:宫社会响应:脏强调伦理责途任,即并非鲁法律所规定悔,却是社会朵成员强烈希纳望的行为。挣企业之社会漏责任包括经劲济的、法律旨的、伦理的奥和自选的四强种。毕(1)旅助组织的管丢理者们在其煮业务活动中滔采取用的行赴为或道德标沾准的判断。居(2)墨分分为三类宇:隔①秆不道德或非霜伦理的管理经:这类管理稍不仅缺少伦脸理原则,而甘且主动反对烧伦理行为,绸主要关心公约司受益。腐②告道德的或伦斧理的管理:俱这类管理努枣力遵循伦理摄原则,在伦吨理观念约束受内去追求企醉业成功。聋③地中性的管理吉:它既非道寺德的又非不娱道德的,只泛不过忽视或索忘记了考虑店伦理。也以扯牟利为目标银,但他们有租意无意地极康少注意其行油为对他人的甩影响。北(3)指导震原则:守法睬、诚实、尊岩重他人、坚仔持黄金规则惹、最重要的触是不造成伤碰害、实行参肃与制、贵在卷行动。钩第四章管结理与决策榆决策是指组召织或个人为辣了实现某种蛋目标而对未扎来一定时期溜内有关活动改的方向的选叛择或调整过亮程。一、程序员1、确定目纸标;2、收吊集情报;3扭、拟定方案英;4、评估摆方案;5、旗选择方案;岂6、实施方竖案;7、评尸价反馈二、分类文1、悄故个人决策与壳组织决策。盐个人决策:华个人参加组峰织活动中的脚各种决策;映组织决策:练为一定目标谣对未来一定推时期的活动童所作选择和领调整。递2、肢弟战略决策与雹战术决策(梯管理决策、把业务决策)欲3、轨颈初次决策(嗽某活动的初踏次选择)与符跟踪决策(槽在初始决策胀实施基础上渡对组织活动夕方向、内容污或方式的调岩整)宽4、湿蛮程序化与非剖程序化决策词5、限督确定型、风域险型、不确湿定型决策煮三、决策的年原则资1、满意原宪则裙针对证“慢最优化原则燃”德提出,她“词最优化琴”呀的理论假设倾是在划“然绝对理论那”点指导下,并怪且必须具备远4个条件:虏(1)决策镇者对相关的学一切信息全宇部掌握;(想2)对未来艳的外部环境均和内部条件道的变化能准稀确预测;(贷3)对可供驶选择的方案单及其后果能掉完全知晓;揭(4)不受蛋时间和资源蚂的约束。显相然,决策不嫂可能达到傅“恨最优化鼠”宵,而只能是绪“漂令人满意研”伍或崖“外较为适宜的稀”绘。扭2、层级原藏则永3、集体决秆策和个人决竖策相结合的首原则(民主调决策的原则狐)。惭4、系统原当则嗓职能糖篇一、概念脑通过调查研涂究,预见未顷来,制定出扬组织的目标绣和计划,统纯一组织和指喂导组织内部阀各单位、各条类人员活动初,以实现组曲织的目标。差二、为什么划计划是管理画的首要职能粪1、浊杠组织使命的汉实现必须有酷计划。猾2、完专计划贯穿于艘组织系统的跟各个方面,偏贯穿于组织舞活动的始终腥。着3、伏北计划只能具风有领导性,忠为实现其他介职能提供基望础。段4、合你计划是调节弱和相对稳定仿一个组织同绣其他社会组专织之间紧密战联系的工具包。套三、目标的苗设置蜂目标管理:佛以结构为导孩向,授权和下参与式管理炼,由上而下丹。衬1、承霉管理人员在仗确定目标时酿必须考虑三敌个方面繁(1)叶漏优先次序咬:组织的各独个目标按主侮次轻重排队纱的次序。闸(2)充姨目标的时唤间朝目标分为短江、中、长期艇目标,一个绳组织制定的融这些目标应供该相互相互袄联系,一般报说来,只有屠优先确定长脆期目标之后乓,才能确定秆中、短期目娃标,以利于申组织的长期革、持续、协刷调发展。世(3)休封目标的结品构宅①涉建立目标体刘系这一过程移本身也是在丹各个部门之通间分配任务棕的过程。并②闪目标体系中莫各个部分目朴标的相互配零合不仅要考毛虑空间上的脱配合,而且胆要考虑在时禾间上的配合拥。阵③要必须把最大续限度实现组时织使命放在垃首位。情2、送熄检验或衡量睬目标的标准奸应是:胆(1)尿寄目标是定窄量化的秘(2)奶底目标可以血是定性化的谁(3)妨遵衡量的标敏准目标性质凭的要求是一图致的,标准放一定要具备渗可检验性头四茎、计划的内集容(即层次敏性)前(慎1)宗旨或消使命;(2葛)目标;(亦3)战略或畏策略;(4逗)方针或政铃策;(5)府程序和规章孙;(6)规乔划或计划;致(7)预算央,数量化或旱金额化规划皱。三五硬、目标管理载理论屠由凉彼得.德鲁统克提出调1、建圣传统的目标录设置:恩①斗层次越多,哗导致信息过炼滤,变形,舌那么信息就赏越可能失真姜;蔬②集抑制下级的常积极性,目曾标笼统、模饶糊。潜2、虎匙目标管理五(1)待三概念烘以央“溪目标讨”硬作为组织管苏理一切活动名的出发点、巩归宿点和手攀段。贯穿于办一切活动的荣始终。它要恩求在一切活展动开始之前纪,首先确定葡目标,一切舍活动的进行注要以目标为刑导向,一切轰活动的结果萄要以目标的钉完成程度来敏评价,充分罩发挥章“挠目标策”得在激励机制速和约束机制抗形成中的积犹极作用。岗(2)凉轿主要内容秧目标管理的令一个鲜明特紫点是适用了伟行为科学理身论,实行拥“劳参与式管理波”贝。企业的宗吹旨和任务必稻须转化为目邀标,管理者退必须通过这满些目标,对编下级进行领脑导并以此来用保证企业总匀目标的完成害。没有方向世一致的分目喷标来指导个湾人的作用,林则组织的规五模越大,人牲员越多时,性发生冲突和册浪费的可能况性就越大。熟每个企业管风理人员或个剂人的分目标诉就是组织的团总目标对他锻的要求,同泛时也是他人夕对组织总目壤标的贡献,平只有每个管撇理人员或工蜓人都完成了斑组织的分目烘标,组织的衬总目标才有虏实现的可能崭性,企业管苍理者对下级芦进行考核监响督也是依据绒这些分目标钥。译(3)泉伐作用女提高计划工掏作的质量;竟改善组织结筝构和授权;贫能激励职工序去完成任务施;使控制活羽动更有成效呆。此3、梅摸目标管理的桂程序价(1)败辨目标的制蓬定团一般应由组板织的高层领企导人制定组货织的总体目服标。揉(2)月姨目标的实之施坊(3)步李对实施成枝果的核查与帆评价四、计划讯1、触锄滚动计划法呢(《管理学盏》P202席)垒(1)茫杏在制定计饭划时,逐年坚逐月往后推麻,连续滚动饶编制的方法栽。券(2)袖特优点村:适用于主糊、客观因素忙变动较大的犯情况,有利稿于计划更加范切合实际,椒有利于保持把前后期工作膏的衔接协调妹,从而增强冲计划的预见炕性,发挥计妄划的指导作活用。攻(3)咏惹缺点:工草作量较大方五、战略规葱划(能力学芝派)摸1、躁鸡一般说来,锄战略是计划伏的一种,它液和普遍计划套的不同之处蚀是它非常注爆重企业内外络环境的分析摔研究,特别劝是考虑企业貌的优势和劣竞势,从而掌暗握面对的机逐会和应付可乱能出现的威生胁。眯2、蛇闸战略规划的更层次性脾(1)愉扒企业性规慎划:以整个析企业为出发此点丘(2)非单经营性规河划:以单一雨的经营业务白运作及面对标的竞争之主至两种模式:到①或波特竞争战杂略规划模式源A、成本领炎先战略规划临必须有一个阅高效率的生吴产运作系统磁作为后盾,女才可以以低袋于竞争对手薄成本的产品航在市场上进关行竞争。帜B、差异性岭战略规划仗低成本的运逝作只是次要薯的,规划的秀首要目标是皮产品的独特采性,有创造奇的设计和品往质管理是不解可缺少的。查C、集中性辰战略规划古庙字训②海通过经营战览略规划模式美企信图寻找一个尊较为狭窄的崇顾客类别,益以满足这一糊个奇特类别桨为目标。吊(3)职能简性战略规划倾:与企业如企何运作有关归。交六、核心能毙力领是指蕴合于窄一个企业生环产经营环节班之中的具有征明显优势的史个体技术和引生产技能的野结合体,这万一结合过程专来自于组织急之集体学习雕及成员之间脱沟通和交流霜的有效性。勺特点:1、旨强调用户价差值:即核心就能力具备最特终产品消费担者可感知的伟价值。兽是2、企业能丑力的延迟性种:即核心能姐力提供了企叫业进入种类疾繁多市场的慧潜在途径,陈从而显示出街系统的竞争遣能力。它使双一家公司能涝够参与相当第分散的业务泉。哀曲3、企业的含竞争差异性稠:即核心能热力使企业竞帜争力独树一鱼帜,其竞争行者难以模仿顾或难以在短娱期内赶上。跌第二章愉组织缘一、组织设嗽计论述成1、灾挑组织:为实加现组织的共卷同任务和目汗标,对人们虫的生产经营草活动进行合招理的分工和凡协作,合理哪配置和使用众企业的资源居,正确处理息人们相互关巴系的管理活千动。告2、啊循组织设计转为了实现组馅织的目标和螺计划,每个像组织都要设本置若干管理黑层次和组织不机构,明确脏规定它们各丛自的职责和斧权限,以及井他们相互间升的分工协作袄关系和信息叙沟通方式,挪这样组织起值来的上下左终右协作配合毯的框架结构存,就称为组宵织结构,组已织结构的设旅计称为组织怜设计。王二、职务设尖计碎1章、劳动分工秧,是组织工拜作的重要原郊则,又是职覆务设计的主弄要工作内容胜,劳动分工冠并非越细越更好,分工过梅细,导致协乞调成本上升赠,降低人员项积极性,为厚了克服这一稼缺点,采取级:殿(1)艇绝工作轮换返(2)筛习工作扩大马化:扩大工自作的范围(讨横向)初(3)掉余工作丰富笨化:加深工惧作的深度(茄纵向)膜三效、部门化原鄙则眨1、庆额部门形成方絮式贵(1)黑编以产出为贷中心的基础肉产品顾相客地理武位置(脂产品部门化疾,顾客部门鼠化,地理位暖置部门化)蔽(2)医迷以内部操兆作为中心的寺基础拾①蜜职能型部门仁化娘②累过程型部门般化状四疫、控制幅度撕原则曲1、探张管理幅度:计又称控制幅抱度,一名管仗理者可能直著接管理或领越导的下属人款数,在组织骄规模一定的随情况下,管刑理层次与管嘉理幅度成反猾比。脊2、色压管理层次:悉管理层次多高些,称为高堤耸结构;管蚀理层次少些曲,称为扁平绞结构。人们穷多主张采用刃扁平结构。殿五、集权和微分权舒1、绿除过度集权的姜优缺点菜(1)谋鉴优点:权疯责分明,指镜挥统一,人月员精干,信如息沟通方便判,反应快速谨灵活。喷(2)肾租缺点:对充各层次管理观者尤其是高且层管理者要组求较高,风肤险较大。涉2、浸左过度分权的革优缺点:与驴上对应师六、统一指纷挥的原则:协避免多头领踏导拌1、达呈指挥系墓统就是一系展列上级与下互级之间的关咬系。庆2、晌皂上级可以越堪级了解情况浪,但不可以乔越级指挥;册下级可以越钟级反映情况女,但不可越刚级请示工作侵。奏七、组织结犁构形式向1、菜兰传统的形式扰:直线制、司直线洋——奴参谋制、分胡部制、混合蚕制。商2、去坡新型的形式别236愉(1)水温事业部制妨A、掌传适用范围:票①酬当环境不确轿定,且非常匹规技术,需袭要部门间相寄互依存,战启略目标是外光部有效性和湖适应性和顾田客满意时。磁②尤组织经营多捡种产品或服跨务并拥有众宜多的人力资敬源以提供给乌各独立的职备能单位。恳B、度弦缺点碑:排①该失去了职能少部门内部的超规模经济;充②箩横向协调差倡,导致产品顶线之间缺乏咐协调;视③黄失去深度竞漠争和技术专松业化;恋④日产品线之间友的整合和标惜准化变得困匠难。蛇C、访耀优点:混①闲能适应不稳抚定环境下的彼高速变化;各②滑具有高度的杰产品前瞻性挤;塞③再由于清晰的罗产品责任制丝和联系环节作从而实现顾边客满意;史④撞跨职能的高酸度协调;巾⑤估使各部门适献应不同的产酒品地区和顾诵客;好⑥搁在产品较多肤的大公司中纯效果最好;计⑦泼决策分权券(2)矩阵唉制戚A、适用范耗围:组织具串有高度的环彩境不确定性醒,而目标反松映了双重要砍求。润B、缺点:帽①歌导致员工卷骆入双重职权上之中,降低而员工的积极抗性并使之感石到迷惑;声②秩意味着员工证需要良好人盾际关系、技耕能和全面的延培训;磁③教耗费时间;李④山除非员工理租解这种模式刊并采用一种保合作的态度越,而非纵向师的关系。淡C、优点:咬①亮它能使组织炒满足环境双既重要求所必谁需的协作;跌②雹资源可以弹派性共享,灵至活配置;络③揪为员工提供寒了机会来获理得职能和一维般管理两方驶面的技能。赞(使3)网络制础寇公司的管理伴资源和技术来精华可以集硬中到为公司纵带来竞争优纪势的关键活胸动中来,其滋他职能则可猴以实施资源紧外取。普民A、缺点:述公司总部对辜各承包企业士的控制有限吴。惧B、优点:拜减轻行政成违本,应变能蚀力极强。毛(4)簇群奥制:衡①坦将公司的员校工组合成一饿个个20人捉-50人的荐簇群,每个极簇群包括不扁同专业的人瑞才,他们紧献密结合,通眯过团队方式营全权主理一般个产品或一敬个计划的生漂产经营;里②猪基于单位是仔自我管理型奔团队;翠③肥团队设计具咬备四个要素抚八今、授权。上宽级管理者将劫自己的部分锦权力授予下虎级M者去行私使,它是M勺者在工作中捞遇到新情况刷新问题所采浙用的,遵循遇以下原则(拿6点)。南逃由绩于责任的绝纠对性,即爷“悲授权不授责牢”咏。所以人们歪不愿意授权宗,但授权可缺以节约时间刃,提高效率忌,使高层管车理者有更多械的精力关注熄组织的重大某事情,而且俘可以锻炼员精工。叠扑九、掉正式和非正兔式组织篮十姑、管理的权扶变思想惊抗外部设环境决定组志织结构裹十悔一、直线和忠参谋抢言对实现组织书的主要目标宅占有责任又舍享有职权的女机构或人员锹称为直线机叫构(人员)荡,而将那些既为直线机构辉(人员)提部供专业性帮谢助的称为参兰谋机构(人铅员)。求第三章叹领导一、领导幅1、认鹊领导:管理景者对其下属记人员进行指锄导、指挥、敏教育、激励脉,施加影响还,以统一员原工意志,调零动员工积极逆性,实现组流织使命和目纪标的一种管偷理活动或行托为。拌2、著掉领导权力的驾来源:勿(1)强制蛋权力;(2附)奖赏权力士;(3)合踏法权力;[糊职位权力冒]丈(4)专家盛权力;(5贩)参考权力王;[个人迷全力]霜二、领导行讨为理论申1、言荣领导的权变效理论P脆325优(一)共镜菲德尔的粉权变领导模港式(确定领间导风格,确炉定情境,领吼导与情境相极匹配)。红①绵确定领导风舌格:任务取绩向型(以工绩作为中心)炸或关系取向烈型皱—胀>以人际关抱系为中心。当②抓确定情境:击领导行为同街环境状况紧揭密结合的权非变理论。软A领导宜—芦成员关系:税领导者对其才下属信任、喘信赖、尊重卫的程度。授B任务结构古:工作任务平的程序化程枯度,工作任蚊务明确规定年的程度。遥C职位权力狸:领导者拥抬有的权力变味量的影响程扫度。路③哑领导者与情却境的匹配。态个体的领导昨风格是稳定让不变的,因馆此提高领导饿有效性有两观种途径:污A、性纷替换领导者算以适应情景吩。醒B、谣筝改变情景以邪适应领导者江。嫂④疾对费尔德模竖型的总体评萝价:存在一培次失缺,可右能还需要进翼行一些变动品,进行改进手和修正,三叠种权变对实膀践进行评估武。碧(二)赫赛泽和布兰查德株的情景领导想理论:(指膀示、推销、夹参与、授权井)纱使用的两个扁领导维度和键菲德尔的划傻分相同,任币务行为和关宋系行为,但芽后者更向前鸟迈一步,认恨为每一维度谜有高有低,样从而组成4烫中具体的领拌导风格。派①害指示(高任单务、低关系对):领导者吧定义角色,毙告诉下属干评什么,怎么稻干以及何时规去干,强调味指导性行为独。拘②咬推销(高任旬务、高关系谨):领导者券同时提供指否导行为与支下持行为。滴③牧参与(低任各务、高关系象):领导者现与下属共同迹决策,领导殿者的角色是脚提供便利条哭件与沟通。取④锻授权(低任锋务、低关系践):领导者巨提供极少的盛指导或支持针。匪(三)途径额—舒目标理论(袜核心是什么松?分类)速①升核心是:领镰导者的工作炒是帮助下属傍达到他们的冷目标,并提耗供必要的指绑导和帮助,幼以确保他们者各自的目标救与组织或群局体的总体目惨标相一致。凤一个成功的嚷领导者应该蝇调节自己的掌领导行为以伤适应环境的穗要求。歼②未领导行为分缝类:A、指且令性领导:脚让下属知道献期望于他们供的是什么以宝完成工作的嚷时间安排,烫并如何完成箩任务给与总惠体指导。班B、支持性秘领导:十分谜友善并表现饶出对下属需齿求的关心。扑C、参与型居:与下属共预同磋商,制拣定决策之前轿充分考虑下辽属的建议。逆D、成就主李导型:领导尝设置有挑战真性的目标,敲并期望下属旱发挥。三、激励箩1、人性假讨设极(1)X理途论(责任严厕格)滔人的天性好湿逸恶劳,逃打避工作;人宗往往缺乏进蓬取心,没有罗抱负,不自摧负责任,宁停愿被人领导净;人以自我宋为中心,对岗组织的需要扇漠不关心,锐而自身的安父全需要高于越一切。传统田的M理论以留“饰X屑”垃理论为基础灰,或以严格眉,坚硬的M欣方法或以松仿弛温和的M茂方法均不能凉调动员工的羊积极性。阴(2)Y理爱论顶人类并非天群生厌恶工作撕,只要工作高环境良好,搏人们工作起想来就象游戏孟和休息一样陕自然;人能筋主动承担责缓任,为实现铃目标而工作陷时就能实行惧自我控制和些自我管理;闭人具有丰富仍的想象力和痒创造力,但单一般只能得闷到部分发挥边。如果把奖苦励与实现组母织目标联系租起来,它能售充分发挥人燃的智力潜能颠。暮(3)超Y棒理论(权变御理论)租人的需要是结多种多样的恢,不同的人昆有不同的需勇求,同一个骗人在不同的金时间、环境械、条件下也移会有不同的烧需求。因此览,管理方法截根据应具体波情况而定,袭不可能有适耳用于任何时胞期,任何组涛织和个人的语普遍适用的犯管理方法。锅四、激励理汗论飞1、需求理攻论柜(1)马斯观洛的需求层冒次理论范①勉将人的需求喷划分为5个啄层次:生理期、安全、归欧原、尊敬和式自我实现。爬②梳在一般情况住下,只有低丹层次的需求却得到满足后陶,更高层次备的需求才有宇足够的活力附去驱动行为物。顿③形人的5种需维求是以台阶制的方式来排翅列的,必须帅先满足地层寸次的需求,骂更高层次的猛需求才能成崭为工作的动后机。绵④达理论是建立击在两个原则获的基础上:雄A不满足原妨则,指出影壮响工作满足类感的因素;锡B渐进原则训。岸(2)赫兹约伯格的双因填素理论摆①尝保健因素:绸缺乏它会使摄员工感到不愤满意,但有尼了它也不会蝇使人产生巨骆大的激励。茎(是工作本酬身以外的,僵而且更多地物与工作的外袄部环境有关亡联)奏②垂激励因素。贡具备此因素容时,能产生刷巨大的激励伯作用和满意竟感,但在缺改乏时,也不止会使人产生画多大的的不州满意感(以坐工作为中心圣)。滩③街实现生活中隶导致人们对樱工作满意的景因素和对工耍作不满意的旗因素是完全滑不同的,所怖以在管理中陪必须明白,爪消除人们工嚼作中不满意屑的因素拳——姓保健因素;泉只能造就和拿平环境,而患不能激励员柏工的积极性背,只能创造刮机会为员工逃提供激励因驴素笋——结与工作内在阳相关的内在临因素。深(3)麦克野莱兰的获取考需求理论(寄成就激励理舰论)。烫分为三类:肢对权力的需闪求,对人际私关系的需求恼,对成就需抗求。成就、陡认可、进步领、成长等才他会增加员工满对工作的满顺意感。穗①爬具有高成就位需求的人更未喜欢具有个浪人责任,能峰够获得工作愉反馈和适度绑的冒险性的怠环境。香②访具有高成就铃需求的人不刻一定就是一大个优秀的管俭理者(尤其洞在一个大组帽织中)。置③下人际关系需析求和权力需笼求与管理者渠的成功有密恩切关系。禽④挣已经有成功趣的方法可以娃训练员工激炮发自己的成下就需求。锋(4)艾德退法的生存、减关系和成长伟理论(ER页G理论)。缸①结3种核心需邮求:生存(址生理安全)桐、相互关系备(社会需求连)、成长。艘②骡与马斯洛的袋理论不同之兽处:幸A、以3种失需求代替5盲种需求;闪B、马斯洛轧认为需求层滑次是一个严理格的阶梯式姥序列,而E拍RG理论却剥认为多种需易求可以同时海存在,不认凶为必须以这太一秩序进行翠。芽C、马斯洛米认为:一个昆人会滞留某床一特定的需氧求层次直到贡这种需求得伐到满足;E异RG理论认蔬为,当一个蜓人较高层次料的需求得不搏到满足时,架较低层次的牌需求强度会式增加。轨③惜相似处:认铲为较低层次培需求的满足钞会带来满足蛾较高较高层侧次需求的愿侵望,但是同禾时又承认多喷种需求作为俊激励因素可俱以同时存在牵,并且满足再较低层次需升求的努力受旗挫会导致倒汪退到较低层殊次的需求。污2、屑挠认知过程理吓论自(1)亚当诊斯的公平理赖论。侮①准人总爱比较慧,并且期望喷得到公平的渠待遇,假如谷比较的结果脖是不公平的拾,这种不公旨平的感觉便译会成为一种趋动力,使人诚改变自己的脚思想和行为舟,目的是使腾结果变得较某为公平。抚②划一个人对自蒙己的待遇是俊否满意,并显非只看绝对累值,更重要丙的是看相对陕值,即投入当——替产出比,并绩进行社会或玩历史比较。捷③暗公平理论的病启示:A、建公平不等于油平均主义;姥B消除不公淋平现象。她(2)V.级H.伏隆的拐“征期望理论散”茫(5点)(损权变模型)典①蜜、激励力=胖效价*期望寻值,激励力醉-动态变量潮,它越大,衬人的行为就颈越积极、主绍动;问②的、激励=大旋小等于效价年和期望值两务个变量的乘孤积;隔③坦、不同的人腰有不同的目艰标,同一目生标对不同的颂人效价不同贺(设置目标扭的灵活性)萍;报④漏、期望值也挑是一个变量斧,难以实现浑的目标,期凶望值很小,幻产生的激励住很少(设置弊目标的可行它性);订⑤聪、期望有两症种喂A、付出努辆力后可以达撒到理想工作嫁表现的期望活;达B、达到理峡想工作表现拍可得到各种激报酬的期望导。矛(3)洛克萄的目标订立舒理论:指向院一个目标的婶工作意向是狐工作激励的妙主要源泉。①、内容:城A明确的目客标能提高绩插效馒B困难的目互标会比容易想的目标带来起更高的绩效浮C有反馈的斤目标会比无艇反馈的目标意带来更高的挣绩效。李②率意义及主要怨表现:4点找。排③烧必须考虑的著几个方面:症4点。梦3、行为改翁造性激励理肺论叛行为是结果松的函数展踪棵俯结果释行为寇绕好缴不沃好尸出现暗恳正常化炭胜惩罚丛——胡>事后徒消失免袖忽视漫侦负强化辟——利>事前醒例如:吵“呈杀鸡吓猴介”汇,缎“尘杀鸡馅”勺惩罚,对猴旬来说榆“托负强化乓”素。铃五、信息沟揉通咳1、分类(慌解化)羞(1)按组丑织结构:正鱼式与非正式粱沟通;课(2)沟通搅方式:上行飞、下行、干年等、斜向沟欲通。盲(3)信息拖是否反馈:得单向、双向臣沟通;狐(4)沟通件方式:口头软、书面、体墓态语言。朋2、沟通网寺络:与组织血结构形式密蚀切相关。园链式、轮式纺、全渠道式白,倒Y式网兽络。项第四章炉控制锡一、概念:绿按照计划标南准衡量计划洲的完成情况词,纠正计划咽执行过程中仆的偏差,确拿保计划目标驾的实现。询(1)控制晃是管理过程雨的一个阶段放,将组织的屡活动外封在潮允许的限度驶内,它的标裳准来自于人珠们的期望;失(2)控制解是发现、分汗析、解决问眼题的全过程总;第(3)控制括职能的完成伯需要一个科真学的程序;淘(4)控制灵要有成效,件必须具备一乐定的要素;途(5)控制同的目标是使栗组织管理系银统以更加符拍合需要的方育式运行。二、分类印1、控制活凳动的重点不棵同:预先、弦现场、反馈烧控制;电2、控制来览自何方:内轿部、外部控皆制;矩3、育繁控制对象:饭成果、过程异控制;洋4、针爽控制手段:符间接、直接腿控制;民5、音奥控制的业务框内容:不同恩的组织有不典同的内容,奥包括:质量鼓,库存,进坟度、成本、柱财务预算控恰制。别例如:权变秃在管理学中利的运用孟①代权变主义续②渠产生瓣③樱理论实际上笼的通用刘权变:即随奶机应变之意种。绩产生:人性训方面:约翰赴.莫尔斯和男杰伊.洛希柿健领导方面堆:费雷德.搏菲德勒、罗锋伯特.豪斯欢认为,同古喇典管理理论卸看法相反,惰世界上根本膛不存在适用揉于一切情况裤的管理的呜“迫最好方式贿”化。管理形式妻和方法必须父根据组织的民外部环境和伪内部条件的漆具体情况而薄灵活选用,煎并随着环境恰和条件的发掀展变化而随盗机应变,这习样才能取得慢较好的效果燕。他们特别增重视对组织斯外部环境和筹内部条件的适研究,要求桃从实际出发艘,具体情况赶具体分析。始在此基础上会选用适当的铁管理和方法六。葱权变学派同孟经验学派关闻系密切,观诵点相近。但畜有所不同。麦经验学派:伪以实际管理袋经验作为研恨究重点,以虑传播管理经壮验为己任;问权变学派:坡企图通过大盐量的调查研素究,将复杂续多变的客观讽情况归纳为尝几个基本类子型,并为每夸一类型的情仔况找出一种筝在该情况下光比较合理的咱管理模式。司权变管理的智思想就是强尼调管理同组烧织外部环境茅和内部条件索之间存在着躺一种函数关胀系,环境和循条件是直变绝数,管理形谱式和方法是补因变数。即掀管理形式和崭方法随着环踩境和条件的含变化而变化卡,目的是为侍了更有效地居实现组织变鸡量。罚伯岗恩斯是英国赛管理学者,应他结合工业钱发展过程研伪究企业组织欲结构变化,方提出了两种缠类型:驾①撤机械型,特遍点是按专业农细分设置职歪位,每个职夸位的职责、脸权力和工作叮方法都有明伶确的规定,皇并严格执行铸,按等级制芒度实行严密川的控制和沟叙通强调指挥塔和服从,权嗓力倾向于集题中,规定制灵度详细具体渴。酸②三有机型:其个特点是职位错有分工,但泊强调对组织久的共同目标姻和任何做出剖贡献,只在桑有限范围内避规定各职位蛛的权责和工罢作方法,控键制和沟通多药采用网络方留式,强调发诸挥每个人的险主动性和创病造性,权力更倾向于分散委,规章制度猜的执行有较蜡大的灵活性庭。顷古典管理页——议机械型(企权业内部外部视条件比较稳贞定,应采用倚机械型)。粥20世纪3遥0年代以后援——锤有机型组织铃(企业内外阁部条件多变财。例如:技然术进步、市晒场波动大)重点:喊一、管理学桂的产生和发仗展浊①邻泰勒制(科勾学管理理论帝)仓②古约德尔(古必典组织理论腔)打③肿韦伯(行政结组织理论)芦主要内容民权力来寸源(三种来迹源)畏官僚组织机侍构灿行为科学:炮霍桑实验拴(四个实验胞及形成结论傅)最孔茨丛林时侨期:认识丛冻林现象的原些因,正常的认现象,时间摇的多样性。浊注意:权变城理论扰组织结构,译人性,领导拣方法,对管伪理的影响,诸从实践中的输启示。驳90年代拢——除21世纪积导论:热点允问题、实践办运用的重点取二、组织文补化晋①匹组织文化理宵论的产生,宵80年代的蜂代表威廉大代内,谢恩,乏道尔.肯尼锤迪,它们的灾基本观点。岛②坐文化的功能轨,作用眨③亿文化的本质洁特征涝④财我国组织文械化存在的问道题穴三、领导:朋领导理论旧1、行为理伴论、权变理石论、生命周址期理论摧2、菲德尔绑(环境周期削理论)受3、现代理挪论、交易理逃论、转化型糟4、领导的榴权力基础绸四、环境(送层次)下1、重点:远环境的不确榴定性(面对弟环境的不确芦定性,管理临面对问题)缩2、环境和伐组织职能的商关联(重点而)购3、管理理蚁论、社会责谦任,使命,穿企业应以怎亏样的存在去后作出反应?稿五、组织:锅是过程锐组织工作的且原则(理解声从案例去考叠察)惜组织结构形闪式(优缺点泪)旧的么新的形式(棵特征)谜权变思想在在组织工作中阁的原则丈组织工作中灶的授权问题齿。组织变革六、决策晕决策的分类才、决策的原围则板七、管理职泡能:坦计划:目标聚设置、目标贵体系、目标燕管理(授权乳,参与式管挡理)临战略:核心摧竞争能力扒八、激励(己重点)换人性假设:由X、Y、超太Y复杂理论改需求理论:电内容型,过暴程型理论,让激励理论在胖我国的运用角必须注意权垫变思想,结宴合我国实际授。唉九、沟通:造沟通的网络告。锡十、控制:烈分类、方炎法(预算)窝2005年诊管理学考研躁辅导班笔记注意事项:给辅导班内容常是串讲,不欢讲的并不代庙表不需要看交;笔记中欠★段代表是重点掩。本笔记主叨要参考用书漂是《现代管饥理学》(第耐二版)罗珉新主编西南蚊财经大学出针版社出版。养除非有说明庭,本笔记中竖的页码均指踏《现代管理路学》。机本笔记中W杯160代表痛王德中的《夺管理学》第伟160页,枣依此类推。题型:耳与去年一样岁,分别有:劫判断该错(袋5`*10盼);简答(车10`*3欲);论述(狭20`*2睬);案例(呼30`)帮第一章穴导论捉一、丰起管理学是门杂什么样的学糖科?研究什塔么?见P号1仓—怠6拢管旷理学是一门架跨学科的边青缘科学和应私用科学,它躺融合了社会争科学领域的捡社会学、心蚁理学、行为流学、人类学羞、政治学和镇经济学的知布识和自然科蝇学领域的数欧学、统计学标、信息学、物工业工程学耍、计算机科本学和其他以着科技为取向念的学科的知猪识。管理学酱所探讨的是店与组织机构闯本身有关的竞管理问题,御它包括组织停内的管理者侮、管理者与盗下属、组织良的行为、组验织与组织之收间以及组织声与外部环境姻之间的关系发等。妙二、管理理始论思想有多脚少流派?见激P9表格。齐掌握各自的些特征与贡献逆及各自的局弟限性。华三、了解组帐织理论的研厘究。P15肺管摊理学的焦点祖问题是组织蜘如何有效运私作的问题,疾因此,早期止的管理学文励献及研究大回多集中于如狸何改善组织堤内的工作方纠法和组织结涉构,以使一穴般的生产力立得以提高。盯这方面的研斧究可以统称肾为组织理论舌。猜现代组织理肺论认为,不汽仅组织内部悠问题,组织坛外部问题、冬内部调整问泼题、组织的烘动态均衡问慨题也都是十碌分重要的。响四、管理理啦论研究的热造点(重点把倚握)P20榜趴1、种群生持态学理论(容把握基本观则点,以导论献为主,不必瘦要太细):设着重于整个场种群的演变信。帽2、制度化悉理论。把握觉基本观点,拣注意L21快页下方注释匠②培。贫3、资源依占赖理论(把挪握基本观点锯)间4、交易成察本理论(把剑握基本观点抵)傍5、演进理受论(把握基车本观点)肆五、管理学肥应用的热点返课题P28秤1、流程再猫造(对亚当协斯密死“费劳动分工洒”恼思想的一个门反思)米(1)背景蹲:传统伐“者劳动分工洗”众产生了:止①稳部门主义;宵②液工作过程变育长;弊③躺管理间接费彩用上升;杂④育组织设计以纪管理而非顾李客为导。等瓣等。慎(2)基本璃内容炒(3)我国趋的情况(了隆解)。例如顿:海尔屑“徐以市场链为匀纽带的业务府流程再造直”虾。记2、学习型押组织1)提抄出者;(2茅)基本观点蜡;(3)动交因:裙“茫企业寿命缩龟短右”殊。焦3、领导风研格:(1)圆投权领导;厉(2)原则壁中心领导。尖4、无疆界狐的世界:(运1)提出者万;(2)基谢本观点。略第二章御管理的基本趟假设华一、物方管理学流派诱的假设:政软治人、经济智人、社会人溪、自我实现哀的人。符(一)维“填政治人扑”矿的基本假设逢P44逗“雅政治人作”竿的基本假设晴是人类对于辱人性本质的懂第一个认识家。由古希腊丽思想家亚里师斯多德做出萌。如以晃“诞政治人由”利基本人性假秩设为基础的葡民主政治的把管理原则:剪(1)强调绩人类的飞“唐合群性井”蔽;(2)如克果人人都具篮有人性和伦响理秩序的分舌辨能力,那扔么在理论上青人人都有可芒能成为社会计政治组织的缺管理者;(恢3)在政治猪组织的管理叔中,主要依撑靠槽“份法治惑”捐的作用,而季不是依靠谱“歉人治绝”别的作用;(兼4)按照自伸然的本质,依人人都具有垦同等的价值翅,因而也就阔应该具有同销等的权利。锈(二)暖“宰经济人煮”情的基本假设朝P46烘代表人物:夫亚当斯密。谊“葬经济人抖”品基本假设也迎称辆“惧理性人凝”岗假设或洁“吐最大化原则隙”疼。跳“扒经济人夏”众是对经济生铃活中一般人牲性的抽象,社人的本性是蚕追求私利的妻,是以利己摇为原则的。乞自立的动机式是人类与生粉俱来的本性用。人们正是直怀着这种自危立的动机从熄事经济活动介的,也即等“虎经济人局”暮。妙了少解当今西方有经济学理论盾中,对阁“翼经济人葵”堪基本假设的永发展。询(三)挖“酬社会人眉”耽的基本假设惜P51督代表人物:善乔治.挨尔编顿.梅奥。略核心观点:具职工是社会新人,个人不燕仅受经济因百素的激励,稠而且受各种风不同的社会蚀和心理因素残的激励。晋“练社会人信”企假设包括以猫下几个基本米点:允(1)人们妇基本上是由冤社会需要来性激励的,并火且从与其他比人的关系中核得到他们对军平等与否的气基本感觉;地(2)由于即产业革命和葱工作合理化站的结果,工跨作本身的很刑多意义已经哗消失了,因阻而应该从职参务的社会联和系中去寻求事满足;兆(3)人们匆对由同事们鹅结合成的团逢体的社会力却量比对管理馋的刺激和控险制更敏感;装(4)人们慰在主管人员吃能够满足下吵级的社会需灰求及承认需陆求的范围内撤对管理更为量敏感。喊注意:除上栋述假设外的期其他假设和集理论只要了温解一下即可利。绸二、管理学窃是科学还是赢艺术?为什环么?P76翅第三章室组织文化栗一、组织文鄙化理论丘(一)组织纱文化的概念扰1、概念:区决定组织行妨为方式的价戏值观或价值周观系统。踏(二)埃德坊加.沙因的震文化分层膛P98吼沙因划分层愚次(4层次园)脾A、人工环化境榆浮最表层:组茅织文化的各弃种表现方式扣(可见形容级和可观测到弹的行为,即社(即行为规食范含组零织成员之间排共享的有关溉人的穿着和还行动的方式坡、表征、故遍事和仪式。大)分行为方式层深面)走行为规疲范和行为方巡式层面。致B、错忧价值观(即称价值层面)谱:行事的理窗由。剖C、述杜文化基本假书设:视为理赚所当然的东扰西。组织文傍化最核心。欲(三)组织扮文化的本质利P102但;央(1)间侨创新与冒裂险雕——忠组织在多大肤程度上鼓励近员工创新和希冒险。备(2)垮平注重细节查——突组织在多大秤程度上期望被员工做事缜聪密、善于分革析、注意小醉节。个(3)花码结果定向峰——壮组织管理人炊员在多大程胳度上集中注汗意力于结果芬而不是强调伤实现这些结捐果的手段与片过程。还(4)网想人际导向探——呢管理决策在蕉多大程度上使考虑到决策咽结果对组织旧成员的影响吧。锡(5)基巷团队定向私——位组织在多大乖程度上以团部队而不是个晶人工作来组口织活动。牛(6)它肉进取心庄——榆员工的进取奥心和竞争性盏如何。阴(7)熊摊稳定性漏——喜组织活动重秧视维持现状捡而不是重视猪成长的程度如。牌以上每一种桥特点都表现贩为一个从低蚕到高的组织喘成员对组织连所持的共同恐感情、在组朋织中做事的乐行为方式、逐组织成员应来有的行为方污式的连续性龄。模(四)组织彩文化的作用团P108制;泛一般认为,蝶组织文化的份作用是:可截以使组织的余运作更加成择熟;可以使滔员工更加投股入公司;可字以为组织带害来利润和效砖能。爷强有力的组袭织文化会提滴高员工行为扑的一致性战……恰P108抚2、功能。本(见P10备8)衣(五)文化棉的形成(外乐到内)格1、两大因侨素的影响(息见P109时)塌2、形成方催式:驾①帖社会化;爸②荡P116(粗4点)宿(六)组织收文化的种类贵;融1、早期的勤威廉大内的劈Z理论P1稍18陕威廉.大内俭的直“雪Z怀”参理论,认为瘦组织文化有描3种类型。饼①卡美国的A型蹄文化模式:料表现为人际稠关系冷漠。肃②忠日本的T型趟文化模式:断表现为人际翅关系融洽,透接近理想模涝式。鹊提炼出具两较家之长的葱“柱Z送”添形理论。姜琴撞长期蚂雇用,信任绢及亲密的人惩际关系;另③币其核心是Z蜻理论文化价醋值观。包括惧团缘体精神,即学职工属于企励业整体的信扰念;做遗少使肾肥鹿栽人道化的环工作条件;袋勿练渴舌抖拼发职工心情指舒畅会使工凶作更有绩效链。哈威廉达内认窝为这种Z型颤模式既能满猜足企业内部装紧密团结以沫更具有竞争状力的需要,榆又能够满足险员工的自我泛利益的需要漂,是一种面教向未来的企璃业模式。库2、沙因须“弄21世纪组斤织学习的关腰键技”烫P119;坏沙因认为,骨对组织文化堪方面的工作挽,首先应明器确三种管理遇文化,这些宾文化被他称动为死“插21世纪组稳织学习的关爱键尼”苹。这三种文更化是:相①箭工作者文化纪——“剩一种经营成辫功基础上的融内部文化脆”甩;缸②湾工程师文化挥——脏这是由脂“壮掌握组织技势术核心的设愚计师和技术音专家模”梳创造的文化设;雅③犯管理者文化镜——驴这是由高级至管理部门、元管理者和其雄直接下属形获成的文化。江沙兰因认为这三毙种文化存在没分歧,很少校能和平共处献,而成功与怒三种文化达离成一致的程义度有关。为让解决这三种若文化之间的日分歧,沙因堡主张:橡①羊严格地采用已整体文化构侍想;毙②伸认识到我们框过去的旧假骂设已经不再伏起作用;遵③哄学习如何与筑交叉文化进再行对话。裕3、吉尔特房.霍夫斯泰铅德的理论:船权力距离、体风险规避、哄个人主义倾湿向和对抗性糊。P122户。镜4、了解组赌织效能与组辰织文化这一枪小节。P1争30利5、了解中饼国企业组织丙文化建设。消P132爹★张第四章州计根划(重点璃章节)场一、计划的绝重要性、任碗务P140殃;语1、计划的非重要性(5馒各方面)薄(1)组织酬宗旨的实现路必须有计划美。究(2)计划加贯穿于组织老系统的各个降方面,贯穿秘于组织活动承的始终。蓝(3)计划器是为领导的洽科学决策服哲务的。雄(4)计划粱职能具有领朗先性,为实扶现其他管理雹职能提供基镰础。画(5)计划谋是调节和相亏对稳定一个将组织同其他培社会组织之互间紧密联系本的工具。梳二、计划的峰任务P14制2羞计划的任务毛(4点):陡①曾确定目标;使②树分配资源;涛③词组织业务活扒动;绣④监提高效益。么三、确定目值标考虑三方尖面(L16备8)威1、目标的虎优先秩序:嚷在一定时间显内组织的各超个目标按主坡次轻重排队涛的顺序。绢2、目标的皆时间:一个塑组织制定的械短、中、长房期目标应该亭相互联系,队一般说来,卵只有优先确剥定长期目标燕之后,才能软确定中、短军期目标,以秒利于组织的冒长期、持续结、协调发展区。洞3、目标的进结构:无组织一般分含为若干管理休层次及若干禽管理部门,盆这就要求为烛每个层次、达部门规定目厕标,每个层钻次、部门实酱现了自己的捏目标,组织妹的总体目标叔也就能实现俊了。因此,去组织内各层微次、部门应验根据组织总吓体目标制定概自己的目标奴,形成组织往的目标体系顺。皂①丹建立目标体鼓系这一过程稻本身也是在邮各个部门之怠间分配任务右的过程,应碧仔细平衡每行个部门确定雀的目标,个县层次、部门候的目标必须粥相互联系和老支持,不允恩许某个部门喷确定的目标怪损害其他部伪门和组织;斩②融目标体系中俘各个部分目寨标的相互配结合不仅要考烛虑空间上的闯配合,而且圣要考虑在时蝇间上的配合彩;暗③校必须把最大琴限度实现组罩织宗旨放在蓄首位。绒4、及组织包目标体系的材作用P14迹7(问答题映或论述);他(1)罚硬它能指明委组织及其内礼部各层次、醋部门在一定丸时期内的工葬作方向和奋会斗目标,也股为评价它们吓的业务活动伙成果提供了赌一个标准。邀(2)项蹦通过总体携目标、中间示目标、具体对目标的纵向南衔接和平衡木,就能以总难体目标为中脉心,将组织最内各层次、护部门的业务碌活动形成一图个有机整体消,产生一种膝“话向心力双”座,协调各项步活动,提高冰组织的管理曲水平、工作姻效率和效益太。狮(3)惰毕通过自上毛而下与自下顿而上地制定况目标和组织译的实施,就幼能将每个组竿织成员的具蛮体工作同实碗现组织总体绳目标联系起博来,激发他雀们的积极性喉和创造性,批使组织的业黄务活动和各牵项工作具有荒坚实的群众柏基础。撕★疫四、目标管葱理追由彼得.德懒鲁克提出阶1、貌丢概念:目标移管理以木“姿目标冲”脖作为组织管垒理一切活动义的出发点、遵归宿点和手具段,贯穿于讨一切活动的致始终。它要横求在一切活仰动开始之前驰,首先确定供目标,一切创活动的进行厦要以目标为悠导向,一切合活动的结果孕要以目标的中完成程度来医评价,充分肃发挥目标在剧激励机制和模约束机制形电成中的积极言作用。咬(1)盆漫主要内容蚁目标管理的辜一个鲜明特固点是适用了乐行为科学理接论,实行因“铅参与式管理皱”色。企业的宗斜旨和任务必堪须转化为目促标,管理者血必须通过这赵些目标,对含下级进行领米导并以此来据保证企业总这目标的完成朝。没有方向劈一致的分目污标来指导个错人的作用,施则组织的规庙模越大,人刚员越多时,着发生冲突和具浪费的可能袋性就越大。卸每个企业管之理人员或个唇人的分目标性就是组织的闯总目标对他绕的要求,同娘时也是他人辣对组织总目袍标的贡献,弦只有每个管看理人员或工恭人都完成了鞋组织的分目所标,组织的紫总目标才有脏实现的可能画性,企业管册理者对下级惠进行考核监售督也是依据熔这些分目标汤。榴(2)美尸目标管理乖的作用摧提高计划工必作的质量;骡改善组织结趣构和授权;凶能激励职工图去完成任务孝;使控制活戚动更有成效战。运★跑五、全部掌磨握战略规划寻这一节;夜★杏六、重点掌袜握组织的内咱外环境分析竟;碑七、战略规兼划的焦点P授158剪(一)午忆战略规范六的范围:企寿业性规划、讯经营性规划搬、职能性规愉划。贱(二)孝岭增值、卓乱越能力和竞瞎争优势(企堡业怎么经营券的问题)险(三)幼北资源配置欠P159皂(四)笔舒协同增益胳第五章项组织7、呀一、发跪组织的原则忠:从P16胃5开始,4轮个原则。永注意:部门裤化原则;什胳么是部分化风;控制幅度路的原则;统若一指挥的原醒则。迹二、强窃组织的结构元性维度P1依76:8个狭(重点是前制3个:形式障化、专业化腥、标准化警……优)。思三、集权程宗度都——呜集权与分权然(授权)西——状〉看王德中传的书,职业笑化,人事化壤例。逗★玩四、第3节征组织结构的舰关联性维度谣:结构追随迁战略(钱德拿勒的战略)件、战略追寻检结构(安索挽夫的观点)蒜。慕★宾五、战略与扫结构关系P榨187慢—部188笔战略与结构纳并不总是协坝调的,在公洞司员工认可饼的战略与结坡构之间常常孤存在着紧张因和不协调的打关系。一般亚来说,组织应战略变化先鼓行,由此导撕致了组织结勾构的变化,睬如企业通常肾起始于单一御产品或产品工线生产。简嘉单的战略只临要求一种简年单、松散的歼结构形式来能配合,这样贤,决策就可膊以集中在一浇个高层管理血人员手中,净组织的复杂浊化和形式化果程度很低。粘当企业发展液壮大以后,尽他的战略变诚化了,在既改定的产业范脏围内扩大了妹活动内容,计向纵向一体跑化方向发展匀,因而使组防织之间相互检依赖性增强仗,从而产生侮了对协调手错段的要求,窝就需要重新胶设计组织结链构,按职能贿来建立专业幻化的组织单密位。串……胖六、外部环合境、科技条殃件。P19啄1形要求掌握各剃自的主要内放容。猪★穿七、第4节骗新型的腊组织结构形首式(要求全摧部掌握本节冬内容)唐贪特别需要注沉意的是:混租合结构P2殃00;矩阵卧结构P2是02;网络员组织及形式蛋P205;龙簇群组织P束208,自喇我管理团队迈P209。慌第六章融激励读一、释“建X香”清理论和才“挣Y息”钓理论。P2死13底—也214嫩1、X理论疏(责任严格泼)言①敬一般人的天布性是好逸恶驱劳,只要有犁可能就会逃净避工作;般②慌大多数人往斥往缺乏进取吼心,怕负责筛任,没有雄阿心壮志而宁郊愿被人领导领;册③芽人生下来就栋以自我为中昏心,对组织饼的需要漠不电关心;幅④更人都趋向保曲守,安于现司状,把自身煎的安全需要虚看的高于一场切。传统的更M理论以钓“眉X贞”词理论为基础袋,或以严格汤,坚硬的M梳方法或以松峰弛温和的M坝方法均不能陈调动员工的寇积极性。2、Y理论变①宗对人来说,森在工作中应网用体力和脑嘱力如同休息知、娱乐一样见自然;速②蹈在适当条件脸下,每个人氧不但能承担炼责任,而且柳能主动承担遥责任;咬③怪人们对于自裂己参与的目慰标会实现自胆我指导和自辫我控制以完隔成任务;岩④姑大多数人都替有解决问题铅的丰富的想参象力和创造难力,在现代纷工业条件下柴,一般人的片潜力只能得路到部分发挥抚。如果把奖每励与实现组答织目标联系爆起来,它能鸟充分发挥人灵的智力潜能递。晚二、需求理昌论缎“毁马斯洛懂”剖层次及关系捡马斯洛的需俊求层次理论兄①咸将人的需求虎划分为5个燕层次:生理蒙、安全、归芳属、尊敬和案自我实现。帆②晌在一般情况象下,只有低国层次的需求它得到满足后笑,更高层次稠的需求才有蓄足够的活力努去驱动行为龟。马③约人的5种需遵求是以台阶夕的方式来排澡列的,必须枯先满足地层削次的需求,纱更高层次的岛需求才能成乞为工作的动方机。屠④惜理论是建立尾在两个原则量的基础上:武A不满足原辩则,指出影距响工作满足驻感的因素;吉B渐进原则倦。橡三、双因素芒理论衰涉赫兹伯格的印双因素理论援①农保健因素:返缺乏它会使严员工感到不票满意,但有陆了它也不会聋使人产生巨弟大的激励。坚(是工作本汪身以外的,没而且更多地蛛与工作的外煌部环境有关究联)姐②绘激励因素。辈具备此因素高时,能产生冲巨大的激励妹作用和满意汗感,但在缺烟乏时,也不击会使人产生秃多大的的不贪满意感(以墨工作为中心蜂)。挣③毁实现生活中龄导致人们对吧工作满意的喊因素和对工督作不满意的逆因素是完全哭不同的,所月以在管理中惊必须明白,亿消除人们工过作中不满意建的因素析——葡保健因素;酸只能造就和捧平环境,而技不能激励员史工的积极性伪,只能创造储机会为员工批提供激励因拆素锣——衫与工作内在饱相关的内在肆因素。鸽★俩导致人们对自工作满意的假因素与对工赖作不满意的殃因素区别。努四、获取需驻求理论P2筐21;文麦克莱兰的辟获取需求理牌论(成就激愁励理论)。全分为三类:诊对权力的需斑求,对人际奉关系的需求沙,对成就需松求。成就、晨认可、进步梁、成长等才最会增加员工铃对工作的满版意感。帮①久具有高成就全需求的人更顿喜欢具有个燃人责任,能滥够获得工作蝶反馈和适度添的冒险性的稠环境。摩②那具有高成就闯需求的人不分一定就是一岸个优秀的管灵理者(尤其虏在一个大组趋织中)。爆③谦人际关系需农求和权力需园求与管理者边的成功有密粱切关系。活④误已经有成功欠的方法可以轧训练员工激磁发自己的成劳就需求。密五、艾德法应的生存、关姨系和成长理匪论(ERG虚理论)。P厌225(了晓解)竖①锄3种核心需做求:生存(崭生理安全)茶、相互关系截(社会需求塔)、成长。驻②纳与马斯洛的王理论不同之灿处:尘A、以3种亲需求代替5雪种需求;倡B、马斯洛袄认为需求层殿次是一个严糖格的阶梯式象序列,而E深RG理论却仁认为多种需器求可以同时勾存在,不认烟为必须以这泥一秩序进行抽。侧C、马斯洛肤认为:一个前人会滞留某炊一特定的需带求层次直到为这种需求得姑到满足;E始RG理论认趁为,当一个锈人较高层次馅的需求得不递到满足时,衰较低层次的游需求强度会趴增加。似③祖相似处:认裹为较低层次毛需求的满足口会带来满足连较高较高层恭次需求的愿弯望,但是同凤时又承认多偏种需求作