某软件有限公司商业计划书

森科（ThinkSOFT）软件商业计划书腿北京森科信复息科技有限投公司柄2003．训5府1.叮行政摘要1.1目标棍我们的目标销就是努力成个为新一代电李信思想的领巧导者，成为秩国内最好的脊电信运营商突的战略合作惠伙伴。1.2任务弄公司现阶段帆的主要目标坝客户是中国恰各电信运营素商，如中国趣电信，中国捕网通，中国律移动等。我章们要努力把跨eISA™合OSS同推广到全中隶国所有主要喇的电信运营算商，成为大留陆主要的电谣信IT系统锤整合专家。猜公司以燕eISA™里OSS顾的开发和推醒广为主，也堤为电信运营泻商提供IT嗓系统建设的骡咨询服务，冬并将在适当疏的时候介入散电信运营商焦的IT系统车外包服务。调1.3成功声的关键斜公司的成功转基于完整的喊人力资源架器构，前瞻性脾的经营管理浴理念和高效混率的企业运蔑作模式。肿企业的生命乏源于我们不基断进取的思渔想，来源于贝我们适应各千种环境的态穗度，更来源凝于我们在逆不境中奋勇向模前的精神。净我们不仅拥外有顶级的研镜发队伍，还割拥有优秀的蛮管理专家，热富有创意的您市场开发队杜伍。杜我们走在技拦术的前沿，给我们承继了晴中西方文化涛的精华，我亩们在认知客奔户需要的同期时，通过我堪们不懈的努狼力帮助我们损的客户实现负他们的价值海。丽我们不仅能惭够创造我们凳的信息概念拨，我们还能异够通过尖端暗的信息化手辉段来武装我赶们的管理哲凤学，提升资垂金流，信息征流和物流的透运转效率，文达到最理想览的企业运作村状态。喂我们也通过瞒我们对用户晓的奉献，获帆取事业上的名成功，更重当要的是通过速我们不断地散进步，享受膛着生命中事露业成功带来罩的音乐般的宵感觉。辱我们拥有专溉业的咨询顾阿问和行业专拦家，帮助您骆完成企业管响理的提升；制我们拥有丰该富的行业应暴用经验，可迹为您提供个淡性化的服务最；旅我们拥有经退验丰富的实顿施顾问，帮暑助您定制符喜合企业经营借、管理需要训的五C舒RM系统；阿我们拥有严欣格的产品和君项目质量控蒸制程序，最傅大限度地降瓣低您的项目拍风险；弦我们拥有高弓水平的研发滩队伍，作为初您强有力的丘后盾；固我们拥有强盐大的公司实殃力，作为您千和我们共同捕发展的基础素。才2吸.族公司概要悬2.1公司悠所有制

祸森科（Th谱inkSO浅FT）软件勾将壳注册在北京悟市海淀区中刚关村科技园片区，是一家盯专注于提供胖电信运营支怒撑解决方案撕的高新技术凭软件公司。期公司的产品厌是以面向下社一代网络的煮综合电信运跨营支撑系统忘eISA™搜OSS葵为核心的电畜信运营商综留合解决方案栏。习2脖.2京公司启动计锐划(创业者陕)斗森科（Th海inkSO段FT）软件奇由嚼发起梯创建。公司母目前正处于书建立过程中嘉。计划于2幻003年4那月完成公司暂的注册。公牢司初期注册偶资本为10协0万，全部诞由发起人自销筹。在20睡03年度，超公司计划实槽现税前利润份200万元驳人民币，2嘉004年争周取达到税前无利润100陵0万人民币素。果2.3公司微地点和设萝施快公司的地点轰位于中关村旷科技园区的少中心地区

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上寄地国际科技柱创业园内猪，拥有寄智能化、信吸息化的高档像办公场所篇。性公司不仅拥双有快捷灵活省的智能办公利网络，宽带每Inter痰net接口绣，并且随着能公司的发展雾壮大，公司溜将拥有完善读的财务管理哈系统和个性淘化的综合信杜息管理系统艘，以提高员递工的工作效培率，提高我弊们在信息不帽对称和信息肆不完整情况库下的决策水角平。征3肠.歌产品和服务静概要袖3.1历新一代电违信运营思想牛湖eISA™糟OSS袋屈eISA™蛮OSS移系统描述盆eISA™备OSS逝系统是大容于量、实时、花多业务综合厉运营支撑管扭理系统，其犁围绕的核心惕在于实现业钉务端到端的蜡处理论，守减少服务开迈通的响应时麦间贡，枝快速增加新什的业务类型航，缺具有同时支锡持服务和操畏作设备等多出样化能力划，耐电信运营商谨或客户自己德即可以生成趋配置客户所盏需服务弓，渐且电信运营隶商在任何情绣况下可及时振、仪动态扩充软挣件系统和规立模吼，腥按照开放的遥、然分布式的系怪统框架结构联，测将不同运营栗子系统的应俗用软件系统主，嚼如固话业务志中的九七系剧统字、任客户呼叫中绑心(CR斩M)耗、紧网络管理与愧信令监控预、别计费系统母、篇112/1勿14系统权、前及网络和交厦换设备狱，萄如快S1240死、E10B线、EWSD催、DMS5美00、CI她SCO7米507、踪Marco垫ni、A平SX100蔬0、Luc傅ent第Waves天tarO管C48堡等硬件系统梯，突统一纳入其浇管理与控制辣之中和，幕构成电信运芳营商的统一跳接入核心业赢务平台散，白在实现运营灭商众多应用椅系统集中控蓬制和综合管瑞理的同时咬，法完成电信业折务端到端的巩自动化实施锹，什真正做到，物业务一台清减，服务一站菊购齐香。名宗、灰eISA™谊OSS颤系统结构腾eISA™客OSS系摸统从体系结皂构看上可以划分侮为三层组件贱，即事件翻径译网关(槽ETG还)简、榴核心调度引缘擎(KCE皂)攻、测网元网关尾(EA肃G)甚，冈eISA™异OSS瓦系统结构组药成如图三所汉示。潮图三偿eISA™艳OSS砍系统结构组绣成件徐.1事件缸翻译网关滴(ETG简)猪ETG是活eISA™式OSS系统过与其它应用配子系统的通核信接口，当星客户服务请膛求或其它系富统事件出现幕时，首先经吩过相关的E票TG对事摄件的类型进谋行识别和确龟认，如：开治通/撤消服珠务，增添功照能/更新计径费等，将获改得的事件与史系统数据库洲中的服务模恳板进行比较筛，然后调用悟用户资料信木息，将服务抬请求转化为肿一系列可执谣行的工单，钞当服务请求揉完成后逮，芽再将相关更揉新信息返回亩到应用子系益统。ETG苗这种体系结雀构使得系统愁具有非常好起的扩展性迹、此可配置性和嘉灵活性，一吼方面使璃eISA™稳OSS脊独立于任米何一个应用透子系统；另架一方面将其先它应用系统著挂接到只eISA™货OSS锐时只需增添巾相应的ET充G，因而允巷许最大程度港地重复使用哑公共服务定乒义模板集合翻，这样可以让大量节省程惯序开发时间民。被蔽.2核心披工作流调度帆引擎(少KCE)直KCE是抢eISA™否OSS月的核心，它成根据服务定末义数据库中千的服务类型顽和规则，对拴ETG生闹成的工单提盖供配置参数色、奴路经选择表、渣过程调用和丰控制信息后霸，分解并生舒成完整的可健执行工作流出序列，启动驰相关的EA伍G并将执行如的结果分发镰至不同的子莫系统。KC夜E按照服务体请求的优先叠级进行调度残和执行，根床据网络和设丢备负荷练，步动态选择执满行路经和设仍备，能够将雪各自独立的满服务请求并黎行执行，管勾理各个执行则结果的中间欠状态及有关锅操作失败后列的回退处理梅进程。K逆CE的这种帮体系结构使清得它既是一摧个中间件也蜂是一个操作粉系统，由于暮它只与ET剑G和EA逆G接口通嗽信，因此阁eISA™货OSS具有酿非常好的独列立性和灵活个性，不受制安于任何的软攻硬件平台，引可以适应于侧不同的网络获结构乐、坐硬件设备和敌应用系统，搬能够方便苍的生成新的圈服务。准些.3网元册网关掩(EA舱G)刊EAG是丈eISA™午OSS系统紧与网络物理颈层元件的通与信接口，物胜理层元件包丰括网络协议年、饺网关辜、垃通信设备等付。EAG将柿外部系统使本用的协议和序命令翻译成喂eISA™紧OSS系法统内部KC借E可识别的慨语言格式，贼按照不同的齿网络协议对呼物理层元件生进行驱动。嫁用户的服务派请求首先经节ETG确认熟后，通过K耐CE分解为福不同的任务级流押(Wo堪rkOr宰der)想，窜然后经帖EAG竖驱动相关的美硬件资源，艰完成服务的获实时配置和猴开通。EA糕G这种体系谋结构使得系洪统具有非常兵好的扩展性寻、滤可配置性和漠灵活性，一滑方面使窑eISA™菌OSS独立未于任何一个棕硬件平台；脚另一方面将碰其它网络协遣议和硬件设稿备挂接到克eISA™烂OSS时只漂需增添相应晌的EAG，雕同时允许最竿大程度地重染复使用公共搞EAG集合轰，这样可以浩大量节省程劈序开发时间次。和嫂、骨eISA™渔OSS马系统组成抵eISA™卸OSS吃系统主要由炸7个模块组络成，即自服撕务管理器纹、兔用户文档管屈理器蹲、难网络拓扑管红理器紫、结故障诊断管给理器睛、式服务生成工等具断、均核心调度引胳擎京、拴适配器生成非工具，系统悦组成如图四普所示遮。鉴图四奥eISA™突OSS妻系统组成着蛙、坚处理流程和转数据流程细(以惧固话业务为酸例)贵图五是OS午S系统像处理流程毁示意梢。库图五OS瘦S系统固话稠业务肢处理流程锡示意惕码与现有系统蓬比较的优越扰性权a.基于考J2EE如/OSS-察J嗽的下一代预OSS间的解决方案可，暴既面向未来观又兼顾现在臣系统环境的谷全面解决方螺案引。查支持的业务幻有:部语音平台：碎如固定袍、欣移动剑、牛语音信箱加、熔声讯服务炕、眉智能网业务坏；吉电子信箱业畏务：如话音掉信箱而、强电子信箱茧、何信箱；谈可视图文业颠务/视像平呼台：如可视侦究、搞会议电视；畅数据处理平每台：如晌ASDL青、算VPN浑；嫁无线平台：塔2.5G/控3G窑；木有线电视平脊台：C泄able枯高速上网宵、彻视频点播；郑软交换平台拍：基于IP捧网络的分组樱包交换；码多媒体通信御平台：如多挣媒体会议电攀视/电吗子信息报、俊远距离教学熊和医疗诊断钟；代b.电信届运营集中管烈理，大大减问少盐人力与设备气费用，械由原来的一事种业务配备尊一套应用系咬统和一套维古护人员的管芽理模式，改显为统一的核荷心调度客、秒实施和管理影；与各个子加系统互联互纲通，具有高吉度的灵活性福，快速适应得网络结构和池业务流程的育变化。实现痕设备的统一耽管理操作肆,谜降低人员培善训成本。得c.采用电即插即用的性设计思想，肉最大限度减漆少对现有系矿统的影响膏,撇降低用户操位作的复杂度茶。墨d.保护带传统电信网洪络硬件和软没件上的巨额夕投入，平滑绑接入新的电今信骨干网，陆保持用户对巷传统业务的上使用习惯。山e.实时等故障检测，劝变被动故障钥处理为主动贸故障检测，枪及早发现和依排除故障，趁保证用户服通务不受影响羞。衣f.业务盲类型及网络蒜资源可灵活荡配置，随时逢适应市场需绿求，迅速产锄生新的业务陡类型。匠g.评提高首处理切用户请求的刊响应速度律，忽实时业务端舟到端的自动狗配置和开通娇，开通时间积为秒级。挑h.提供砌用户需求分尖析涝、闲市场分析和太决策分析。派段系统存在联的局限拢电信运营支蚕撑系统是一改个非常复杂它和庞大的系植统，在开发桃过程中，由概于设备和管呢理流程的复桑杂性和多样汤性，开发期尿较长且开发请程序复杂，滤需要各方面鸽协同作战，棕在程序开发箩阶段只能依设据现场提供鞠的软件和硬附件进行工作驴，不能有效住的进行测试闷环境的分配虹和控制，因顽此软件工程粮的管理上可酷能比较混乱训，较难控制租项目的进度辆。同时，由套于在调试中恳不能影响现接有业务的正奸常进行，有创些测试可能龙受到影响,鸭因此系统仙的兼容性在甚低版本中会粪有一定的局顿限性。楼3.2茎系统功能坟涵盖运营炊支撑系统、宜增值服务系全统和管理系既统三大佳应用领域秒；矩支持多业务机、嘱多平台接入挪，膜构成电信运摩营支撑系统摧的统一接入彻核心业务平雄台灰；阀完成电信业梁务端到端的或自动化实施蔑，咳即肿实现从业务济受理、业务肠开通、业务到保障、计费筒管理伪、秃设备管理屡、完网络管理坊、杏故障诊断适、颜客户需求分塑析邮、毫市场决策争等怪电信全驼业务雀的综合解决搞方案欧。朴灯性能糊软件设计为惯松散集成的死分布式应用缓组件架构，熔组件即插即证用部。袍组件之间通乎过软件总线惑实现信息共例享，提高兼镇容性和扩充择性幻。汇采用蛛Java括技术的恳OSS/J款符（英OSSt搁hroug阿hJav叛aIni订tiati脑veAP栋I柴）技术规范酒。宁实时业务自坛动配置和开猛通，服务开位通时间为秒避级式。朽系统符合软寨件和数据库奸工业标准，严例如：慈服务器操作睁系统采用标放准UNIX晨操作系统逮，如SUN霸S动olari碍s，HP-蠢UX伐；箱客户端采用雹Micro鲁soft悦W向indow煮9X/N镇T/XP赶；驱数据库采用残Oracl只e8i，坟9i。默保证系统7运X24墨不间断运会营奖系统运行在郊冗余硬件环届境中，任何络一个单点硬锦件故障不会计造成系统瘫永痪；海系统的应用毒程序将运行迷在分布式多粮处理机环境俊中；狂数据库将放予置于分布式稻多处理机上范；测完整的灾难滩备份设计着。坏优输出元配置系统软璃硬件资源嫌、曾驱动硬件设魂备宾、塘开通服务雕、余更新数据库束资料及其它肿应用系统数可据库信息外。岔管理和查询含用户资料挺、危跟踪用户服哑务尘、哀分析用户需烘求粉。戴系统网络设夕备琴、丹程控交换机孤、皂数据处理设捕备那、天数据通讯设作备等资源查胸询攻、胀配置和管理在。爪系统软硬件窗故障诊断害、话报警伟、幸修复段。始配置和更新柴服务自动实谜施流程怖、环更新对应的纳数据库和网淋络及通信协剃议梢。习市场分析数霸据报表滴、阔市场预测与熊决策统计数笼据咏。袋脊输入忘1)用轻户服务请求温。但2)管幕理员资料查骂询命令顽。丰3)新请业务流程桨。椒4)硬窑件配置及驱拔动傲。塘5)软毒件配置与管报理限。趣抽处理流程哄和数据流程薄图一运营持支撑系统处氧理流程循林在安全与保未密方面的要渡求理本系统属于欠内部关键业辞务运营管理勿系统，在项朽目成员进行骑日常开发活侧动中所得到猴的工件及代雪码均属于项疮目小组共同劲所有，个人俩未经同意不从得对外发布闯。民朝与本系统相康联接的其他惭系统纵运营商各种区应用层管理声系统,如援计费系统抹、祖网管系统尘、皇客服系统恩、奖112/1豪14查询钳等。阁网络及程控倚交换设备,草如数据网挂、美程控交换机定等物理设备馅。跌胖完成期限文2003年蝶8月30日文。3.3目标锅人力与设备纳费用的减少砌。蓄响应客户请返求速度的提肝高配。鸽产品兼容性许的提高晨。附产品可扩充卷性的增强相。旺用户自动化语程度的提高莫。晌减少人为出貌错和降低故戏障发生率续。留开通和增添底新业务时间草的减少垄。苍3.4条件敌、假定和限固制砌系统运行寿蹄命的最小值姻:纺7X2免4坛不间断西。枝进行系统方论案选择比较划的时间；叙经费、投资分方面的来源踏和限制；嘱硬件、软件口、运行环境式和开发环境势方面的条件凯和限制；石充分利用互鉴联网的信息百和资源老；桌法律和政策婆方面的限制众；够建议开发软手件投入使用悄的最迟时间克为各2004境年么1野月昌1圾日。治3.5决磁定可行性的香主要因素挎网络及硬件窜设备端口是姑否开放粱。舌关键应用软铸件系统是否习可查询虏。英网元设备的天技术资料是丽否全面届。两工作流程是陪否逻辑清晰昏。化各业务部门引的配合是否畅协调虹。倚软件分析和组数据库建模移是否准确养。疗3.6对芒现有系统的随分析道衰、处理流程鸦和数据流程服（以中国电领信97工程任改造为例）减97工程是宵中国电信主敢要的业务支拼撑系统,龙图二是97修工程改造项猛目<<用户角数据集中处恶理系统>>腹处理流程图松,从图中可稳以看到:州“宣九七倾”喷改造是在原百有运营系统许整体构架上晕,瞎并入交换网搭管系统帅，鹊对原有业务石流程进行修奉改和调整史，毯增强集中管削理和控制功救能夜，草由于97系恳统开发时间域较早产，攀是以大集中俗的数据库为闻核心系统设堵计构架推，动因而既不能雪引入现在先赵进的软件设嫩计方法又不回能支持不断售采用新技术练的电信业务穷的发展梢，户它的局限性顾主要表现在防:签灵活性差桃，塑增加新业务赌或修改工作彼流程必须对德底层程序进惠行修改形。难扩展性差概，牢新设备和新益技术引入困母难违。脖稳定性差祝，选自动化程度迹易受影响混。结兼容性差茎，谜不能支持和瓣适应新的电茫信技术锤。抹图二碑97工程改亿造项目<<纸用户数据集粗中处理系统弦>>处理流策程图态阳工作负荷惩97改造后脏的系统巨，扰业务支撑及应运营实现了敬单个部门内友的自动化滤，真但部门间仍辨有许多人工藏干预和操作柴,因此前敏台业务受理晒、黄程控交换机锋房和故障排默除处理等部润门仍需大量瓦人工操作满，苦出错概率大稀，脊人员工作量企大柔。盼糟费用开支播每一种业务叉的开通遇、登维护童、赤管理等都需堵要一套人员锡和设备编制捡，幼包括各类硬庭件管理设备用、苦应用软件呜、妇各种维护和损管理人员谣。口增加新业务轨时欧，巧需要重新开衫发相应的应沟用软件程序颜，限增添有关的苗硬件设备祸，痛增加一定的乐管理和维护黎人员旅。盈系统对外响欺应时间较长电，宇工作效率低陕，画成本上升鞭。虾防现有系统律面临的问题咐和局限性掉滚.1企业处信息化水平泳低犹目前电信运土营商的信息割处理大多仍鸟然停留在简棋单信息共享挤水平上，其厌报表处理多乡以文件系统订为主，文件年传输采用纸档质报表传输钥；各种与客叹户相关的数闷据基本上还姜处在一种信杏息孤岛状态奋，得不到充软分有效的利慈用；营销、枯销售、客户闷服务和支持鱼等业务都是县孤立进行的笨，并且前台宽的业务领域卷与后台部门跪也是分开进基行的。主要歇表现在：现玻有系统信息援资源不共享茫；部门之间难的服务脱节币造成资源浪判费；缺少对搁客户流失和呈欠费的全方付位分析；各畜种与客户服痰务接触方式幕的分离造成瞧服务效率低由下；缺乏客设户细分、潜响在客户开发鲜和个性化服她务。啦淘.2各个应痛用系统间缺拢乏信息共享刘由于历史和依技术的原因浪，秆目前大部分破运营商的计四费系统跪、效业务管理岸、狂网络管理和谎客户关系管尊理系统味，骨没有集成在巷一个统一平够台上抹，帖单个业务支买撑系统都比傲较庞大扮，沟系统间没有贵标准的接口纺，亿系统间的集供成非常复杂部且系统维护刚量大颂。摩原有的网络幼运营支撑系坚统主要集中照在性能管理骄与故障管理候的功能实现艰上贺，摆没有实现一金个包含业务倘实时配置及雾开通兴、瞎业务保障和于业务计费的困完整支撑系川统渠，补而且为了解壤决业务运营炊的急需堂，菊许多系统都鞋必须在短时趁间内开发完肝成跌，锁对系统间的拒互连互通缺块乏周密的考醒虑。章哲.3软件略结构不能适腾应电信的发累展壳在软件应用灵系统规划设侦计时没有充暖分考虑业务踏发展规模，苏已不能满足弊百万至几百机万以上的用威户容量需求柔。而且应用隶软件系统的疗扩容相对交呼换机要复杂原得多，加之句频繁地进行载版本升级，惑造成系统管压理混乱，猜例如计费软抖件没有统一隙的规划，各待个地方都是介各自为政，底很多都是相童互封闭的，焰造成升级和捆共享的困难展。电信业务腊的发展、竞谈争的多样性械和复杂性，情使原系统无储法适应经营道政策的变化懒，并造成两渴个后果，一圆是计费软件霉企业由于竞获争激烈，利厦润降低，没重有了发展的赚动力，二是胞影响运营商记的发展，由主于软件相对浪独立，没有效统一的标准落，软件企业怒良莠不齐，迎造成升级困繁难。一个比唉较明显的例强子，在固定贴网计费系统反由一分钟改纪到六秒的计百费调整中，辨只能一个地痛区，一个地浓区地分别调刃整，浪费了宗很多的时间方。而同样是慰计费调整，课美国的阀AT＆T由旗于采用统一露的计费系统使，在计费调酒整时，很快谦就完成了。斯巴总之，国内犹电信运营商占在经营模式丈、服务内容末、服务水平睁方面与国外就电信运营商锈存在相当的寿差距。构建辞规范统一的茧、大集中的担“璃软系统册”祥是电信发展批的大趋势。内3.7全技术某发展概况抖在OSS/狸BSS的建姻设中，技术饿固然重要，辛但是，技术淘与业务的良天好结合更为题重要，技术暗手段的使用卖、系统的升惕级要围绕着械提升业务运进营水平、提夺升运营管理幸水平、提升恼运营商的综削合竞争力来鱼进行旋。啦由于OSS胜系统是以工朵作流管理为烘核心的综合勾运营平台，柄为了适应各秋行业在未来做的发展过程茧中统一管理除大趋势的发肺展，我们的拒产品结构分幼为三个层面皆。闪第一个层面剖，信息引擎惨层面，即以剖软件工作流铃控制为核心失的综合控制酷系统，能够丈在异种平台姜上高效能处歌理各种信息爽请求。信息花引擎是整个限构架平台的做核心，它是挺与具体业务船无关的一种拣软件思维模掩式的体现，鄙在将来的技豪术发展过程楼中，它将采百用模糊理论弹和神经网络司的理念组织握系统资源，插采用智能决芝策系统确定清业务请求和港反馈信息的绘结构模式定杰义。且第二个层面鸣，适配接口易层面，即根挥据业务功能蒸和功能模式妹确定各种标腹准的应用接某口（API灯）,定义相授应的算法和困结构，以适知应不同行业创的功需求。孕第三个层面典，用户界面压层面，即根份据具体行业仁，具体开通脾业务和具体痛工作模式，贝具体的工作该流程确定在巾用户端的特辛定用户功能渐，满足不同疑的业务需求铅。实现在我麻们强有力的争信息引擎的内处理能力下耽，保证用户倡个性化的性音能要求。坚在软件的发叫展过程中，陕我们的目标朵是在不同的瓦操作平台上刃，无论是分轻布式系统还捉是集中式的脉系统，都可君以方便地进哈行系统移植挤，一方面保盈证我们能够刺更好地满足葡用户在系统班性能和可扩完展性方面的眉要求，另一岛方面可以在百缩短我们的嚼研发周期的舱同时，满足珠用户在时间萍限制方面的牙进度要求。倍3.8将来屿的产品和服身务闸10年前，逝AT&T运档营支撑系统邮的情况与我洒们今天的情默况很类似，绒也是许多孤孟立的应用系洗统，在进行怒整合的过程里中，国外运浴营商与提供净商在这方面纸做了许多工卖作，才在上厘世纪90年碑代末提出了滩著名的TO哪M；运营支浩撑系统的集缴成分为如下麻几个阶段—贪—数据集成蚂、系统集成希、业务集成幕和系统优化号管理，其困画难程度一般读情况下是逐配步增加的；剃NGOSS姜要求运营商奇实现IT系配统的标准化榆，只有这样袜才能在未来侵节约投资、齐方便未来系离统的实施，心运营商或厂柱商期望抛弃化原有系统，气一次性、实霉现一个完整斗的、可以使童用多年的运仓营支撑系统围只是奢望，蠢解决运营支现撑系统问题聋的关键在于朋标准化、可功互换性。给在2-3年兴内，我们的伙产品将主要悔分为有形产浙品和无形服永务两个方面塘。在有形产宪品方面，我言们可以提供绕：器针对不同行辛业的一体化萌整体解决方军案，如针对除通信行业的抵多业务接入长系统的综合驴业务运营支竟撑平台捆计费数据采链集、以服务尺为中心的管妖理软件和网振络资源管理哲软件披以信息引擎讨为核心的企辜业资源管理来系统（ER计P）煎决策支持系马统屈办公自动化范系统（OA短）凶客户关系管蜜理系统（C的RM）运企业级呼叫吃中心（Ca推llCe稀nter）敢，肾企业资源管叼理系统洞：匙企业资源管厅理就是对企睛业内部的业就务流程进行赢管理，帮助租企业实现内虑部商业流程燃的自动化和炉优化。对任疲何企业来说芬，在它现有架的业务流程黄中都会存在狸着一些不合始理的地方。饿企业应用融ERP的目绪的就是对这验些不合理的室流程进行彻蓄底改造，改心善企业经营蛾管理，提高泼企业经济效为益。这就必锣然要求企业伶能够通过在校企业中实施乖应用ERP嫂，不断地优别化业务流程窃，使整个经竭营管理活动最更加具有科单学性。因此密，进行业务牧流程重组（苍BPR）是霜企业有效实冤施ERP的斥必由之路。恨供应链管理芽系统：腿电信网络投烦资、建设、繁服务、运作朋以及电信领拴域竞争的激租烈程度的加现剧，使得电往信网络可运汉营、可管理揪、可扩展和垃可持续的重廊要性日益明我显。为了更报好地为客户燥服务，也为陡了更好地提软高自身的竞们争能力，电铺信企业必须育对其上下游雀商家进行管向理，进而实描现对整个供雅应链的管理忆，提高企业炭的经营和管盈理水平。乔知识管理系塔统：井知识是企业扇的一种特殊用资源，它以开数据库、纸商张、思维等霉为载体，并蓬通过人来实昨现其价值。角知识的这种比特点决定了幅知识管理（课KM）包括什对知识的管骡理和对掌握午知识的人的啦管理两个方姓面，涵盖知膏识的采集和虚加工、知识死的存贮和积捉累、知识的琴传播和共享健、知识的使今用和创新等狼几个方面的奉内容。知识温管理力图捕痛获企业中集塌体的知识和姜技能，并把槽最恰当的知症识在最恰当耻的时间传递钩给最恰当的纤人，以便使拉他们能够作柄出最好的决披策，帮助企尚业实现最大魂产出。莲在无形服务惩方面，我们探将提供详特许经营权帆：在全国不单同的地区，涂根据我们系朽统的使用量不，我们将设谱立不同级别谜的分公司或臣特约服务站葡，以实现系钥统的本地化美服务。糊直接支持服欣务外包别：将针对大酿客户对本系湾统的维护能撇力，我们将挥提供专业化作的服务队伍没，为该系统惧提供直接支漠持。蓄咨询，培训截：我们根据璃大客户或需向要了解我们退系统的用户充提供系统培登训，针对我奴们的功能模尸块的普及程燃度和重要性锁，我们将提添供无偿和有踏偿咨询服务槽，以满足不牺同级别合作挽伙伴的需求罩。舒4.吐市场分析概与要黑4.1电查信市场背景余进入历2002中年以来音,技随着中国加仰入WTO后盗市场竞争的钥日益激烈澡，莲以及电信业贿务的同质与钢异质竞争的作加剧，及通东信技术的发狭展快于市场贺需求，我国礼运营商对于聚市场的竞争器开始从过去魔的简单的网恒络资源的竞用争逐步向服着务竞争方向栽转移，运营丹商的核心竞驱争力开始表匠现为以网络建资源为基础隙，以客户为贫导向的整体本服务体系；翼同时，业务吓的同质竞争姥和异质竞争满使运营商的疤业务差异化同变弱，而把坡握客户个性溪化和多样化肆需求则成为旷市场竞争的拣必然需求，绪这将是电信的运营商形成奇其竞争优势老的必然选择表之一。杠而随着全球妄信息化的进痛行和网络需崖求的增大，活电信业的业炼务结构也在匆发生着巨大薄的变化。传教统的话音业忠务正在逐步炊萎缩，而在矩话音、数据念、视频基础烫上正不断涌良现种类繁多释的增值业务久服务。有数唇据统计全球抛范围的话音蹈业务收入正路在以足1％的速度落缓慢下降；袖电信数据业症务收入以1欺8％的年增左长率持续攀千升；而以视谅频内容提供见为主导的增嘴值服务收入婶则以每年6竭8雾%越的增长率急国剧上升。生从上面的分垦析可以看出姥，运营商正盯受到市场和仆技术的双重宗压力。在这浑种形势下，乞电信运营商睛必须提高运千营管理水平搜，变生产中己心为客户中紧心从而提高惰企业利润。箩因此运营商呈们面临着如穿何提高运营嘉服务能力桶，些进而提升核秘心竞争力的国问题拴，炭广大运营商永的当务之急书是加大软件拾投资力度，飞通过软件系拾统来提高运改营商的运营声管理水平。汪通过软件投缸资激活硬件跃，使现有的责硬件资源发谱挥最大的效粪能，从而降宗低运营成本别，节约开支河，同时可以显开发出各种真新的业务，转以适应市场凝和技术的发它展。测自去年以来膛，运营商利乖用袭BOSS野/OSS宝业务支撑系片统和CRM罪的雏形盼“岁呼叫中心痰”蚁，分别对应胡电信运营商李的后台和前肉台，折射出责电信运营商毛在软投资时凡代初期的两伟条主线僵所围绕的主含题意，即以客户鲜为中心碌。OSS/王BSS为运区营商带来了咽一个最大的春变化，就是参由以前偏重攻于运营支撑饺系统的后台哑，即计费和记帐务系统，贵转变为对前弓台的关注，逗即对客户的睬服务上来。事运营商唱必须考将自己的服毅务和其它运鞭营商的服务染区分开来，倍将简单的价考格竞争转移刑到服务品质乳和客户满意萍度代这样的芹一个睬更高接层次的竞争导层面上涝。冬从中国移动夫全面启动修BOSS系度统，中国联爸通愧实施经综合建营帐悄系统，中国岸电信97工德程和后续的俭技术拖改造，顶中国网通的打MI享S既信息管理系淹统凯，莫可以看出胶，各运营商无对BSS棒/OSS珍近乎默契的盈同时启动，际意味着爽竞争膝的第大二阶段已经盘开始，种类离繁多的新业萌务的不断推财出，将是电外信业在未来味的主要收入坏来源，而这涂一设想的起喊点正是浪基于杂新一代假OS宫S/BSS特系统。嘉从国际电信根市场的情况惨看，一方面炸是市场竞争稀的激烈，导剂致运营商收巾入、毛利下荐降；另一方见面，受到资乒本市场的巨港大压力，企柿业生存环境唐恶化、机动所空间缩小。蜘从国内的情青况看，随着笔4个较均衡昂运营商服务饰竞争的全面摧展开，随着谨以IP为代演表的新技术吩的采用，每赚用户月平均婶收益值下降漫的趋势将难升以遏止；同愿时，我国现蓄有电信的发洁展水平已经桂大大超过国末际同等发达况程度国家的彩平均水平，密消费者在电葬信方面的支瓦出不可能长团期超越国民但经济发展的困平均水平，截对此运营商锈要有思想准师备。否在这样右的情况下，翻如何提高运课营商网络资完源的利用效正率，维护和搏保障网络的袋运行质量，洁并尽快把资溜源组合成电携信产品与服于务；面向用滩户日益多样观的通信需求宵，如何快速宰、有效地推覆出针对特定唇用户群的电裁信业务与产胃品；如何通同过“个性化酿、智能化、荣综合化”的他客户服务，姨保持与赢得麻客户的忠诚舅，争取与保恩护对运营商打至关重要的照大客户资源还；如何从运肝营商长期积竖累的海量数巨据中挖掘信究息、寻找运勉营与消费规可律、洞察市牺场商机、把奏握赢利关键据。袭堤市场需求

荐及羡发展趋势

屋我国电信网渴络规模已经躁进入世界先姻进行列，但部管理还比较馆落后。国内岁目前还没有义成熟的OS铸S/BSS训应用，电信腰运营商的网下管系统、计不费系统、营抹业帐务系统堵、客户服务所系统等都还鸟没有经过有舅机整合，已挡经越来越无御法满足新业惭务不断涌现顷的竞争环境奇的需求。因枪此，近一段学时间，电信览运营支撑系芝统已受到我代国各大运营缎商的广泛关泊注。构建高倾效的电信运属营支撑系统慕，已经成为拼电信运营企合业运用IT梯技术全面提塞升电信管理尾水平、提高明运行效率、肌降低运行成文本、增加新益业务提供灵鹊活性的一项辞战略任务。需对于未来的它OSS虾全球市场稳，价电信管理论眠坛丢TMF杯经过与芽50存多个全球著妇名设备供应称商以及板500乔多个软件开螺发商的讨论促，截根据固定与忙无线网络业谊务供应商的剧财务分析与虑销售模式击，雕分析得出结透论砖:茎从写2002被年后恰OSS龟将出现飞速味的增长给，荷例如加拿大恨现在运营的叙所有的电信乔公司廉Bell、纲AT&T、拥Telus趁、GT、S浊print译须都已在或正始在以果OSS冬进行管理系萄统的改造碑，剑根据浴RHK饲电信产业分井析悠(Tele纳commu蜜nicat降ion佣Indus使tryA豆nalys哪is)制的预测控，皱全世界的服馆务提供商在绞OSS娇的投资银，尤包括软件购天买秋、年系统集成和妙产品开发远，胁在燃2002恰年将达到牲336步亿美元螺，戚而到焦2005显年将提高到尚496危亿美元才，酷年平均增长台率达到证14%，栽国际电信管逆理论坛的烛CEO乏预测笔，2002洒传年蚀OSS愤的市场容量躁在冤500雨亿美元左右喊，2005狮画年将达到蓬730装亿美元府。据美国Y漏ankee湾Grou唤p的一份报狭告说，北美瞒的电信运营嘉商20％的诞投资用于电瑞信运已营阁支撑系统(她OSS/B省SS)的建够设。美国另杜一家电信咨慈询公司In独sight恼Rese帖arch的旺调查结果也辨表明，从1辆997年到吸2002年块，OSS/桃BSS的市勿场增长速度挣超过了整个刚电信市场的沾增长速度。熟中国电信集欢团召开企业非信息化工作杀座谈会上，店提出了企业废信息化战略匠规划（IT册SP），并蒙要求各省级盛企业认真学挎习和研究集巷团企业信息粘化发展战略席规划，并结典合各省区市颈实际情况制慨订本省区市孕的三年信老息化滚动规袜划，全面落乓实集团的企猜业信息化战卷略。株企业信息化遭是中国电信很九大发展战初略之一，实壶现企业信息唤化是中国电鸟信提升运营汗和管理水平岗，提高企业招核心竞争力嘉的重要保证旧。ITSP拾是中国电信晶的五年信息绵化规划，全防集团的信息起化工作都要漂遵循ITS由P制订的转逆型规划，逐支步过渡到信鬼息化的技术良架构远景和浆组织架构远惑景。信息系推统的升级、栏改造和新建膨要严格按照膨“统一规划夜，先试点、因后推广，信乳息共享，投裂资效益，急帝用现行，责怨任明确、分翠工合作”等导基本原则和早规划推进相睬关的信息化达试点。在推浑进企业信息危化过程中，盆要解决新旧贸系统变更与红过渡等问题反，切实推进坊企业信息化呢。胜会议确立了假中国电信企竞业信息化指屋导思想是，仙以企业发展长战略目标为男指导，按照礼“统一规划雨，分布实施奥，数据共享辟，应用导向韵”的方针，揉通过企业信餐息化战略规债划（ITS遭P）的实施可，中国电信磁将建设企业怖先进的信息歌化体系CT佩G－MBO过SS，全面矩支撑企业的讨运营和管理搞。根据IT蜂SP的定义紫，中国电信尖的企业信息艇化体系（C盼TG－MB崇OSS）将旧由管理支撑符系统（MS次S）、业务躁支撑系统（捐BSS）和竭运营支撑系方统（OSS川）组成。战曲略规划还对与中国电信目均前的IT现捕状进行了诊估断，并结合津中国电信实溜际情况，设穗计了信息化把技术架构和瞒组织结构远马景目标，提夕出了切实可铃行的转型措积施。碰旋市场增长匪相比之下，亏国内的电信努运营商在O件SS/BS身S领域的投慎资却只有凤总投资的冒2％～3％骗。，现阶扇段，虽然我室国还处在B铺SS/OS您S建设的初浊级阶段，各无电信运营商遣大都处于系风统建设统一症规划研究的健准备之中，堤但是今后几厚年的市场前努景仍可以清硬晰预见。寄中国的电信意运营公司和甜子公司的总臣数已经超过触了500家朵，预计新建舒和改造OS浅S/BSS无系统所需的踩资金将超过子200亿澡人民币付，其中软件麻市场规模会四超过50亿谢人民币持。趋预计到细2005介年讯，织国内的市场程将也会达到阶100恰亿人民币以煎上染。峡4.2斑电信市场航行业分析大帜中国电信产从业总体景气范程度分析旋拍.1理2003年模中国电信产哪业一季度状泡况献2003年微第一季度，豆中国的电信巩产业政策与习法规调整力蚀度进一步加丈大。与电信附产业渊源关列系较少的新大任信息产业慌部部长的到率职，进一步逼佐证了中国挣政府对电信康产业调整的荐决心与力度芽。因为国际富电信业依然救没有好转的薪迹象，国际盖电信业各巨骂头进一步聚肉焦中国，进识一步强化了革中国世界电巧信产业战略携市场的地位见；同时国内驰公司在电信牌市场的竞争蠢也进一步加潜剧。极面对激烈的决市场竞争环日境，电信产闭业链各成员伙纷纷采取积袖极措施，直布面市场压力逐，努力开疆下拓土：业界租各层次的兼其并、结盟或幼合作不断。端同时在压缩茧非核心投入巩的基础上，引各公司纷纷叨加强了新业六务投资、新剑产品开发、辽产品推广力奔度。敌2003年狗第一季度电毕信产业整体厦投资基本保军持与去年同幕期持平水平店，一改20倡02年全年位较2001允年全年相比幸下降20%分的颓势，表卧明电信产业互投资幅度调溪整已经基本捧完成，电信颤产业投资将协在适度水平霸上健康展开活。佩2003年映第一季度，址中国固定电收话用户数依乳然保持增长到势头，比去含年年底新增悲1000万像用户；而移尼动用户仪数继续保持传2002年河的迅猛增长丑速度---侨-月均增长奴500万户剩，一季度累颂计新增用户跃1400万戏户。固定长赛途业务继续搬呈现萎缩态嫂势，被IP疑替代的崇趋势明显；百同时由于宽忽带的替代作胜用，互联网俯拨号用户数魂也在逐渐减蹲少。鞭2003年姻第一季度，墓电信业运营肤收入在11许00亿元左秒右，同比增市长19%，守远高于20祝03年的电恩信业务收入射增长的标1征2%，因此掉，第一季度还使2003振年的电信业剖有了一个良仇好的开局。更痒.猪2200傲3年中国电深信产业二季桃度预期喊通过对中国给电信产业运受营商、厂商退、政府、研偶究机构等业果界专家的深氏度访谈，特沾别是通过对纯参加粉2003年悄3月21日鸦电信政策研积讨会专家的备深度访谈，最同时佐以易泻观的电信产泄业数据库与桶知识积累，倚我们计算得糠出了200糊3年二季度蓬“易观中国南电信产业景寇气指数”。廊2003年芝二季度该指胁数数值为0轨.25，其绒中“宏观环满境分类指数虽”为0.3版5，“投资符与收入分类蚀指数为”0惭.16，“化市场需求分歼类指数”为善0.31，僵“就业分类辞指数”为0疤.05。宗表层1-12钞003年二崭季度易观中刑国电信产业贫指数与分类娘指数数值觉易观电信行箱业景气指数译分类指数轰分类指数值板0.25宽宏观环境分悔类指数受0.35恩投资与收入奇分类指数戒0.16苗市场需求分穿类指数蹲0.31屑就业分类指树数室0.05示注：第二季么度电信产业相将适度放量哨，理性发展辱2003年湿第二季度0犁.25的景员气指数表明溪中国电信产畅业处于景气足适度区间，羡与一季度相届比电信产业返将适度放量役，理性发展剃，整体发展坐幅度与一季暖度相比会略岛有增加。南10次人民迁代表大会后雄，我国的信往息产业部的永领导层将完酸成更迭，政藏策取向将变保的更加明朗罢，政策法规究、行业监管幻将进一步合酱理化，并且乖实施的力度灯也将加大，泊这将有利于日整个电信产代业的有序竞肉争。广二季度的电迁信投资将结研束扛10次人代晴会前的观望淘态势，投资顽幅度与一季碌度比将略有偶放大。同时盾，电信产业这投资结构调趋整将进一步舞深化，投资赠重点仍是可程以整合现有金网络资源以梢及快速开发就新业务的运勿营支撑与业捞务开发系统拌，同时可以吊较快产生效煎益的新的基遣础设施以及沫新的业务配夺套设施也成搅为投资的重挎中之重。一武季度各产业姥链成员贯彻耳实施的20荡03年新的丘产品营销策迹略将逐渐产划生效益，电经信业收入也侍将逐渐放量轿增加。刺伴随着用户区的成熟，以愚及用户收入拼的逐渐提高渴，用户对电射信服务的需危求越来越多拍样化，电信套市场也因此自被更加细分息；同时，用燥户还是乐于源为高质量能爹满足用户需讨求的应用支坊付费用。伴六随着产业链篇成员市场细天分策略的逐训步贯彻实施乎，能推出真点正满足用户迹需求产品的臭产业链成员耽将拿到答2003年巴2季度较大题的市场分额撕，成为2季捎度的赢家。是2003年坟第一季度，舟电信产业链疲各成员应对奋2002年答电信产业投屠资大幅度减骂少的裁员措旬施基本实施陷完毕，因此柄电信产业的栋雇佣与薪酬宇情况将与一喉季度基本持罩平，不会在堤有进一步的令显著萎缩，射除个别高速谋扩张的企业而外，电信产断业就业情况宝进入平稳保灶持期。露总结电信行兼业的投资状灰况（见下图啄），可以比贯较清晰地看忙到从叉1996年鹊开始到20夕01年底，晒电信行业基君本完成大规童模的基础投辛资，从20萄02年开始短，直到20芝03年，电看信行业发展情一直处于调厌整时期，同辩时整个行业帮在酝酿新一棋轮的投资。徐新一轮投资雕将在200登5年达到高洒峰。服4.2.总2狸中国电信产业业宏观环境此分析欺4.2.汪2违.1熊一季度电信示产业宏观环名境概况此一季度中国匆电信产业的判宏观环境进妈一步好转。驱国家相关部爱门已经将制淘定规范电信哀产业运营的魄相关政策法如规提到很紧品迫的日程上赖来。同时新择一任信息产颜业部领导的垮上任，也向谊业界发出了滤国家会对电范信产业从严纺监管的信号魔。突第一季度电左信市场竞争情进一步加剧混，国外巨头醉频繁穿梭中市国大陆既是坟佐证之一，俘在各种国际滩合作的背后评，中国本土植企业的生存篮空间进一步遍被挤压。亮4.2.刑2送.2爽二季度电信晃产业宏观环闻境预期植在电信产业发宏观环境方吗面，通过深蜜度访问与分疮析研究，易植观咨询总结锋归纳产业内粗各方面的观颤点如下：植厂商普遍认貌为：尽管国吓家政策对国攀内厂商而言肺，总体是有芝利的，但由凑于日趋紧张扛的竞争环境佩，国内厂商酬必须下大力抛气认真对待众，才能在国躁内市场上有手所收益。同烂时二季度的井国家政策取腐向以及宏观早环境对国内奴厂商走出国悦门，在海外楚市场上一展碑宏图将更为续有利。那运营商普遍日认为：国家闸政策对运营立商而言将向塔有利的方向号发展。只电信产业专湖家观点：电脊信专家普遍吉对国家政策绸与法规给予策了很好的预厨期，但强调容法规的认真织贯彻实施更暗是重点，作期到有法必依顷还有很长的老路要走。虽钥然国外电信企巨头加速进恭入中国给国配内电信企业废带来了竞争镇压力，甚至仗国内厂商的锦市场分额会叹因此减少，画但总体而言挂，在国际竞肤争中，对国密内电信企业贤的成长还是伴利大于弊。启易观通过对婚第一季度二班手资料的分炉析研究，同螺时参考业界合资深人士的剖观点，利用辰易观的景气沈指数分析模姜型计算出葵2003年棍第二季度宏助观环境分类授指数的各个返构成要素数蛮值如下表所漠示，经加权淹计算后，宏凡观环境分类触指数为0.朝35。恼表趴2-12洒003年二蚊季度易观电姜信产业宏观幸环境分类指话数构成要素镇与数值除宏观环境分碎类指数答业内竞争玉0.46新国际电信产趟业六0.00恳产业政策躁0.21驻行业监管幸0.42盆

图3

电喝信产业宏观皂环境分类指燥数显易观认为，御宏观环境分裂类指数为石0.35说可明2003笛年第二季度期的宏观环境瓶处于较为景吐气的区间，承表明电信市光场宏观环境到在2003攀年第二季度统继续向好的嗓方向发展。赌基于以上的粱指数数值，寇易观预测2黄003年第浴二季度中国增的电信产业阵宏观环境将立有如下的变土化趋势：柳争英搬电信产业业甲内竞争加剧怎的幅度较大搞，随着国外策电信产业各梨类公司进一茄步进军中国抛电信市场，指以及国内竞夺争环境的日汪趋成熟，不飞论是对国外辩的厂商或运疫营商还是国岗内的厂商与吓运营商而言雄，要想在激补烈竞争的市诉场上分一杯抢羹变的越来掀越困难。虎倚粘君国际电信业折萧条对中国兵电信市场的工影响是正面赴与负面兼备陕：正面影响聋是国内企业沉在与具备国蒜际水准的竞苗争对手较量义中将不断成斤长，特别是拿对运营商而悄言，这种挑奴战与成长更栋是巨大；负饲面影响是竞春争对手的增佛多意味着市船场分额的减序少，对与积找极进取的企绍业而言，这猪只是短期的说阵痛，对于抄不求上进的廉企业而言，苹意味着死亡写的开始。尝祖搁背产业政策在狸2003年堡第二季度会晃继续向有利裙于国内企业拣的方向发展稀，但这种政荣策倾向并不湖是直接体现淋在对国内企畅业的保护上拖，而是更多煤体现在对国暴内企业走出假国门的支持摆，以及为帮厉助中国电信桐业在国际舞呜台上获得公薪平竞争机会牛，由国家政呜府出面参与柳推动制定对宇我国电信企愧业有利的国仍际规则。牵显溪域二季度，电冠信法律与规省范的制定进衡程会加快，经电信监管力棚度加大。伴渗随着国内电绸信市场上越左来越多违规栗操作的出现泪，以及部分浴企业利用国妥家电信规范娇的空白点，饰频频打灰色境地带擦边球穴，业界呼唤宣加大电信监蔽管力度的呼赤声高涨。辰4.2.奸3止中国电信产销业投资与收沙入情况分析敬4.2.孤3佛.1森一季度电信装产业投资与佳收入概况就2003年塑一季度，中拢国电信产业设投资基本停嗓止了下滑趋即势，电信产告业整体投资挪基本保持与淋去年同期相起同水平，表赖明电信产业芳投资幅度调嚼整已经基本海完成，电信采产业投资将筝在适度水平甩上健康展开娇。同时由于盖2003年赖年初仍处于孟制定计划阶付段，又由于禾人代会前的堪观望心理，很具体的投资币实施与20笋03年其他奉季度相比呈休现略少态势知。纸2003年仿第一季度，规运营商的运孔营收入继续唱保持增长态息势，与去年进同期相比同骄比增长19水%，等传统棕业务继续下旬滑，而数据穗通信、移动录通信等新兴汇电信业务依虾然保持迅猛正发展态势。肃同时各运营片商与厂家也贪在积极拓展筐新业务，2暮003年一长季度新业务姓推出力度较岸大，虽然在吉该季度没有爹明显收益体金现，但为2缴003年全料年的发展奠抱定了很好的徐基础。斥4.2.举3喝.2二季度佣电信产业投许资与收入预挪期隆在电信投资鞋与收入方面宇，通过深度栽访问与分析牢研究，易观低咨询总结归宇纳产业内各梨方面的观点盐如下：随厂商普遍认欺为：运营商另的投资在二沟季度会略有愧增加，厂商浮自身的投资静会略有增加意，同时在研仗发上的投资闸倾斜度幅度杏较大，厂商湖的销售收入油与利润也会固略有增加。轻运营商普遍象认为：其投近资规模与一父季度相比会双有小幅度增歌加。隙电信产业专折家观点：相锡比之下，专领家对电信产极业二季度的周投资与收入嫌皆有比较乐醒观的预期，锡认为投资与来收入皆会有执相当幅度的倍增长。响易观通过对要第一季度二陆手资料的分足析研究，同妇时参考业界龟资深人士的踏观点，利用量易观的景气巾指数分析模岗型计算出篇2003年钱第二季度电冶信产业投资险与收入分类抖指数的各个维构成要素数只值如下表所芽示，经加权改计算后，投佛资与收入分荐类指数为0乘.16。窄表袭3-12种003年二但季度易观电樱信产业投资合与收入分类两指数构成要列素与数值屠投资与收入早分类指数结运营商投资礼0.09陈厂商投资贪0.18汁R&D投资躬0.24写销售收入修0.24玻利润懒0.10倦注：第二季搅度电信市场问将略有增加历易观认为，驴投资与收入机分类指数为胀0.16表摔明2003恋年第二季度送的投资与收箱入处于较为终稳定的区间辽，表明电信摩市场在20脆03年第二冻季度不会有将太大的变化述，只是略有聚增加。基于剑以上的指数侵数值，易观稿预测200湾3年第二季笑度中国的电秒信产业投资拌与收入将有映如下的变化城趋势：瞒蜓弟败由于年初计流划已进入执砌行阶段，二临季度运营商浇投资将略微稀加大，并且事投资结构仍渣在继续调整鸟，更多的投腥资集中在有施战略意义的邻基础设施、腔支撑系统、迎新业务推出有系统上。方距划涨厂商的投资袭有小幅度增余加，并且追金随运营商的灾投资策略而拆调整。同时腾厂商的投资您向研发部门跌倾斜的力度捞加大。轮伤忍潮随着电信投竞资的增加，经电信业收入牌与利润会有旗一定幅度的掉增加，但这歼种增加主要元由新增用户缴贡献，既杏ARPU值达仍然在下降骄，运营商通哈过新业务拉砍动ARPU亡值的任务依欧然艰巨。驱4饶.2.4骄中国电信织产业市场需奴求情况分析乱4.傻2.4洪.飘1一季度市盯场需求概况竿2003年饱第一季度电译信业市场的望整体需求保蓝持持续增长叙态势。固定影用户数牛，移动结用户数和互语联网用户数慰继续保持2盏002年底吸的速度增加黑；移动危话务量，I露P通话枯量都有大幅汗的提高；电蛋信业务的收皱入与去年同营期相比也上挡升了近19讲%。弱随着中国经拼济的进一步汪发展与用户肠的逐步成熟瞒，用户对业已务与服务的砖需求也日趋扁复杂化。厂妇商与运营商畅为适应该情页况也采取了潮积极的举措江，例如中国吵移动的巴“忌M-zon辫e”品牌的晶推出，就是港中国电信产够业市场进一奋步成熟的标圆志，表明中铃国电信市场旱已经进入以乔市场细分、侮加大服务整棚合力度等为倍标志的更为较成熟的发展雅阶段。滩4.撑2.4景.踩2二季度市帆场需求预期穿在市场需求异方面，通过馒深度访问与谣分析研究，踏易观总结归闹纳产业内各列方面的观点毛如下：扁1.博伍欠厂商普遍认唇为：电信服夹务的价格会体有小幅的下抬降或不变，孩新产品的应特用和普及情拼况会呈现一海定的上升趋月势，新产品绸所占厂商收圈入比重的上盯升幅度加快护。抖2.军阿坑运营商普遍拆认为：个人烫用户和集团伤用户的通信买支出会持平地或小幅上升劳；而运营商隙对新业务所颗带来的收入身状况较为乐另观，认为其缓会有较大的中上升空间，搜运营商将采导取更为积极膏的举措对新价业务或服务瞎进行研发与筹推广。嘱3.泼脑雕电信产业专繁家观点：电纺信行业新产短品投入使用恼的步伐会大翁大加快，专虑家的预期明书显较厂家与三运营商更为狼乐观。宰易观通过对尚第一季度二耍手资料的分熔析研究，同脸时参考业界腐资深人士的邀观点，利用忆易观的景气红指数分析模顶型计算出绵2003年美第二季度市周场需求分类箭指数的各个摔构成要素数绢值如下表所览示，经加权不计算后，市特场需求分类日指数为0.默31。搅表什4-12竿003年二劣季度易观电监信产业市场输需求分类指价数构成要素抵与数值忍市场需求分燥类指数亮价格趋势鸭-0.20扭个人用户通抽信支出签0.22甘行业用户通锄信支出挨0.24相主要新产品腔应用普及状恐况极0.31粉新业务量己/带来的收魄入园0.59或新产品收入难所占比重报0.34焦攻注：第二季翠度电信市场饮将供需两旺社易观认为，丑市场需求分似类指数为化0.31说伶明2003往年第二季度曾的市场需求哪处于较为景弦气的区间，饮表明电信市层场在200星3年第二季吴度供需两旺但。基于以上状的指数数值途，易观预测惊2003年初第二季度中分国的电信产芒业将有如下芬的变化趋势行：炊卡慨汗电信服务的细平均价格将毁继续下降，骗这将进一步就刺激用户需牛求。例如，待移动的神资费下降，真就已经带动召了移动业务宇的快速增长愚。妄IP的招低收费标准驾，也带动了粘IP长途电睬话的迅猛发涉展。善适糕涨个人用户和肿行业用户的煮通信费用支宿出在第二季解度会有小幅机上升。对个本人用户而言炎，越来越低拾的电信服务弦价格以及丰碍富多样的电忍信服务刺激钉了其更多的逝市场需求，输个人用户也颈愿意为新的丹高质量业务溪付费；对于尸行业用户而享言，电信运远营商针对行及业用户推出偿的整合服务顶，是它们增起加通信费用接支出的主要甲原因。扔才衡葛新产品的应盒用和普及步从伐将会加快汗。在竞争激粱烈的电信市苍场上，创新旺是生存的重英要条件。但昼是由于电信堡市场的不景赏气，近期电樱信厂商的创直新能力受到剧了很大地影享响。骑2003年班随着电信投莲资趋于稳定毙，市场竞争别压力进一步全加大，电信渠产业市场驱段动趋势进一描步明朗，以冬及电信厂商晴基本完成自朗身的战略性创调整，电信钻厂商的创新让能力已经开企始恢复，遵污循以市场需捏求为导向的触创新原则，澡它们的创新幸步伐将会逐搬步加快。帮傅饮盈新业务为运虎营商带来的饱收入会有较俯大幅度的提绒升。在运营驳商的传统业裹务发展减缓丛的时候，新位业务必将成誓为运营商提贫升炉ARPU值均的重要武器犬。基于现有每网络资源，坏深化服务，车推出更好满言足用户需求粘的新业务是条厂商与运营傅商第二季度隐的重要任务死之一。结晋裳户新产品的收敲入在厂商的扣收入中将占慧有更大的比锄重。随着厂赵商加大新产逆品的开发力员度，第二季宅度新产品的熟推出会加快煮，新产品的衰收入也会增摘加较快。腾糠4.2.裤5鞋中国电信奴产业就业情施况分析鸦4.2.辉5橡.1一季度蜻就业概况溜2003年逐第一季度电碰信产业的就仰业情况并不中理想，这是辉由于部分运稀营商和厂商聋为消化20俊02年电信欣投资萎缩带鹅来的不利影吗响，仍在执柄行自己的人竖力资源调整塘计划，以达迁到削减开支匹的目的，因劝此电信业的贱就业市场比热较萧条。众纠多的竞争者贫在竞争着很陈少的就业机栋会，整个行宣业的薪资水羽平没有太大棚的变化，但娘各种隐性福爸利仍在进一衫步减少。揪4.2.保5磨.2二季度堆就业情况预燥期诸通过深度访炎问与分析研罢究，易观总涨结电信产业填内各方面的碎观点如下：懒厂商普遍认幅为：员工总牵数在下一季疯度会保持不霜变或有小幅晴下降，但也田有少数处于要快速扩张期龙的企业表示大在下一季度黑有扩大人员恳规模的计划颂。共运营商普遍咬认为：员工崖数量在下一配季度将保持欣稳定，但也全有小幅下降镰的可能。薪槐资支出以持掉平为主，有暮可能小幅上仗升。五易观通过对毒第一季度二朗手资料的分糟析，并参考并业界资深人搬士的观点，泡利用易观的耀景气指数分罩析模型计算美得出斧2003年钱第二季度就石业分类指数目各个构成因损素数值如下袋表所示。经锅加权计算后意，就业分类焰指数为：0惧.05，处吓于稳定持平混区间，表明肆2003策年第二季度下的电信就业沈情况与第一何季度相比变绞化不大，开逃始保持稳定痰。脾表煤5-12匪003年二尼季度易观电绢信产业就业忙分类指数构榜成要素与数灭值还就业分类指茎数哥员工数量仅-0.02播薪资水平或还薪资总支出主规模腹0.09野易观预测激2003年须第二季度：抓畜渣本电信业从业偿人数变化不怪大。各公司屿既不会轻易义地扩大规模宁，也不会大炊规模地裁员丢。这主要是勉因为各大公亡司的内部整蚊合工作在一市季度内已基汇本完成，业奖务结构调整译已经基本结烈束。但是，迎一些公司根户据业绩评估厦而执行的例由行人员筛选丧，会使员工愤数量仍有小引幅度的变化称。犯东叨筑薪资水平或垒薪资总支出脱规模在第二谢季度也不会周有大的变化腐。由于前期庙电信产业的援整体不景气古已经探底，伐电信产业投番资规模趋于墙稳定，因此难各公司薪资舰支出受到的匪负面影响不秃会继续加剧难，薪资规模回将趋于稳定梳。育4.2.该6淹电信产业现引有问题枕4.2.如6贺.1存在的潜问题叶虽然累2003年脑第一季度电央信产业投资叔已趋于稳定讲，同时20菌03年二季承度的电信指思数也表明该增季度中电信仇产业将保持榨适度放量、扩健康发展的咐态势。但电赶信产业仍面持临很多问题剑急待解决，塔它们是：会一、电信监渡管规范不完豪善，执行力他度不够。这党造成了不能贞互连互通或怠互连互通不马畅、价格不狱合理、超标翼业务存在、起恶性价格战颈等问题。擦二、电信运比营竞争不充续分。虽然中姓国电信运营锣商经历了几贴次拆分后，我已经形成了转5+1的竞脂争格局，但晶电信产业的傻竞争依然不萝充分，导致殖诸多弊端，悦例如电信领距域的领先者障寻求积极变念革的力度与宾决心不够；茅而对该领域特的新进入者培而言，由于箩领先者的绝近对垄断优势捐，后进入者然根本无法获茄得规模扩张统的机会。造饰成电信运营咬业的恶性循崖环，无法形扛成健康发展浸态势。筐三、电信产剂业前几年过茶度建设的基占础设施，仍成然过剩，仍夸处于消化期电。例如据测拘算，在宽带超热与全国的胃传输骨干网凶建设热潮过删后，国内现贫有的传输骨萄干网资源在弹2006年数前基本不需掠再建，既现溜有网络容量附，可以满足旅直至200复6年的业务食需求。这不矮但造成了资词源闲置，也姿对中国的电踪信投资环境距造成了伤害辩，使投资人附走向了另一释个极端，变辜盲目跟进为巡过度谨慎。糕四、通信制为造业的产业阿结构不合理伐，自主知识崇产权产品相益对缺乏。尽甘管通信制造恳业近年来取鞠得了巨大进蜓步，并且少贤数企业已经仍取得了举世鞠瞩目的成就迟。但由于通金信制造业科锈技含量高，牲产业总体自轨主知识产权惧产品仍相对奸匮乏，并且炎中国的通信昌制造业在关狡键技术标准羡、协议、集虽成电路上仍蜜严重受制于极人。姻五、电信产而业链整合不浆充分，成功香商业模式相贤对匮乏。制恼造商与运营各商虽然认识左到了以完善猾商业模式提虚供产品与服低务的重要性械，但由于起贴步较晚，仍强以独立提供括分离的产品奥、技术、服捏务或解决方满案为主。匆4.2.天6胀.2易观建冤议核针对中国电淋信产业一季领度存在的问殃题，易观建言议二季度进棍行如下调整斥：桨一、调整投唉资结构，从恐追求规模扩丸张向追求效换益转变：全拔体产业链成挣员皆应树立拿追求经济效辛益的意识，抓只有将电信闲运营业做活升，提供真正探能满足用户者需求的高质拳量服务，整梢个电信产业疑链才能良性爹运转，因此叙厂商与运营侨商皆应把投相资重点放在叛高质量新业拐务的开发与克推广上。感隙自给运营商的第建议：进一神步以市场需很求为导向，是参考国外业通务领先地区横的运营经验颈，在二季度爬扎扎实实将全资金投在可冈以产生实际思收益的增值喂服务或有战嘱略价值的基祥础设施上。裂腥笼给厂商的建消议：不但积都极响应运营会商投资结构泊的变化，同王时主动创新烛，重点投资俊于可以挖掘暗现有基础网策络资源的新避产品，引导袭运营商向厂顷商主动发掘静的有盈利潜持力的新业务睁投资。僵二、加大电惠信产业管制部与法制化力嘉度：我国政短府相关管理做部门应进一劣步加大电信梁产业改革力管度，加速制流定产业规范雁与法律，营储造健康合理市的电信市场椅竞争环境。些使电信产业昂链成员有法亮可依，有序洒竞争，理性唉投资，健康穗发展。进而赠增强中国电毅信产业的总沃体竞争力，梢在国内外市成场竞争压力鸡增大的情况唯下，保持国竖内市场优势辛，进而走出碧过门，在国康外市场上获铲得收益。因程为国家电信岭政策制定的章相关部门领给导层仍在调返整过程中，逆因此粮2季度不会因有特别核心晨的法规出台宜。政释啊给运营商的丰建议：运营饼商应主动调返整自己的运相营方式，积漂极适应电信着监管的变化粘趋势，在网超间结算，互份连互通方面工作好充分的俱准备。勾花侮给厂商的建蹦议：从严的招电信法规，洗必定要求运懒营商间的关旦联设备细化蜘，因此运营蹦商的网间网你关、结算设震备投资将在运未来加大，叠所以厂商在凡二季度应更岭加重视对此窃类设备的投笼入。职三、调整产否业结构，重勺视自主知识明产权标准与勺产品的研发挽：政府、电康信产业运营滔商、电信产挑业的制造商各应合力，共妹同促进电信努产业核心技汉术的发展，乌调整产业结超构，避免仅陈仅扮演国外湾电信巨头的拦标准、技术怕、产品的生倘产者的角色葬。应是大力绸研发自主知赵识产权的技霜术与产品，昆占领电信产下业的制高点信。源芹遣给运营商的区建议：加大乔对国有知识掘产权产品的妹支持力度，爱从长远角度晶来看民族企沉业间是可以杏结成利益共鸭同体的；同市时慎重进行猎对国外的知叫识产权完全傍垄断产品的汁投入，因为潜一种深层次沟的垄断将压越缩运营商的面利润空间，造甚至使运营驰商完全受制弹于人。怖乡平给厂商的建纤议：加大对默自主知识产籍权产品研发攀的投入，奠赚定国际舞台拢上竞争的基幸础，扩大自斗己的生存与焦利润空间。膨四、企业加嗓大自身改革家力度：各产号业链成员应者积极借鉴先膀进企业的经斧验，避免内落耗，作到欲垫攘外必先安祥内，加大自谣身企业的改厉革力度，理救顺自身资源抗。在激烈的汪市场竞争环撞境中，将自蛙身力量最大已化，才能具扔备获得最大蒸程度市场收幅益的前提。跨找叛给运营商的慈建议：我国谋运营商的运四营水准普遍鲁与国外先进齐水平差距较涛大，降低内稼耗、提高核圈心竞争力是粉运营商基业崭长青之道。贯至怜给厂商的建考议：部分国浴内厂商虽然去得到了国家敌优惠政策的早支持，但受睡自身的管理悔水平限制，扶无法获得应淘享有的全部羽优势，随着口国内竞争的原进一步加剧甲，练好内功昆，先不要被屑自己打败是固很多厂商急塔需解决的问翻题。胖五、整合产薪业链资源：沃电信产业链莲各成员应不脚但发挥各自烛优势，专注盐自己擅长的笑部分，同时惑整合产业链振其他成员的故资源，大胆拣创新，合作争共同开发与翠提供面向最百终用户的服威务。这种合提作应渗透到屿产品或服务斗的管理、研国发、生产、走营销全过程白。再纹寿给运营商的倚建议：运营才商作为产业眉的现实龙头滚，应充分发挠挥自己的领厉头羊作用，出整合厂家与期服务商等产务业链成员的习研发、销售找、渠道等资中源联合打造葡品牌，推动忌以运营商为鬼主导的新产滔品与服务。框厘搏给厂商的建滑议：主动寻店求与自己上丈下游的合作顺，加大将运爆营商、供应易商纳入到自忌己的研发、约营销体系中腾的力度，作赶到按需生产但，按需采购愚。委附件：易观惯电信产业景塌气指数定义玩与介绍边易观电信产吵业景气指数痕定义听“处易观中国电伟信产业景气坐指数疫”比是对中国电匪信产业发展示变化趋势和稠变化程度的朽反映，由命4个纵向分弄类指数合成刻运算得出该裤景气指数。掀景气指数：后又称视“装景气度珠”回，是反映某仰行业、产业鲜或总体经济习运行未来发梁展情况的指套数。易观电牙信产业景气心指数在韵0附近的时涂候，说明电里信产业基本避处于稳定不直变的运行区败间；景气指桶数>0，表顽明电信产业暗朝更景气的融方向变化，膊越接近+1裹，说明景气哄状况越好；各景气指数<禽0，表明电教信产业朝不伞景气的方向定变化，越接隐近-1，说锦明景气状况挨越差。根据游实际情况和感研究的需要吗，我们将指辰数在-0.坦3～+0.衡3之间确定孝为景气“适言度”区间，所景气指数<用-0.3确音定为景气“折偏冷”区间预，景气指数畏>+0.3犯确定为景气特“偏热”区若间。丧易观电信产条业景气指数著信息来源恭“浑易观电信产资业景气指数抗"是反映电饶信市场景气航变化趋势和于程度的综合渔指数，其数塌据资料来源逐于易观对电爬信产业中政担府、学术机脾构、研究机俭构、运营商艺、厂商中的届资深人士观跟点的全面汇军集。特别是锅在2003狮年3月21宁日举办的中叠国电信运营专、制造、软家件政策研讨谋会上，易观刚咨询采集了谁与会的部分后专家、学者魂和政府官员亲，以及部分察运营商与厂坏商资深人士福对电信产业针近期运行状霞况的看法；秧同时，参考音易观咨询的唱公司数据库须积累以及2托003年第破一季度的二弟手资料，汇买总计算得出改2003年岛第二季度“舞易观电信产延业景气指数湿”。添易观电信产瞒业景气指数饶分类与计算捉方法浊易观指数的抬编制方法是钞根据经济周叉期波动理论测和景气指数症原理，采用仇合成指数的向计算方法，它从电信产业祥政策法规、转国际与国内港产业环境、样基础建设与艰投资、收入钞与利润、新速产品研发与外商用、人力焰资源、企业环运营、市场青需求等基本叮条件出发，衣合成为宏观补环境、投资亩与收入、市称场需求、就创业等乞4个具有代似表性的统计旨指标进行分隶类指数测算合。挪易观电信产摸业景气指数耀作用尘通过对电信仔产业所处景增气空间、景穿气值波动幅胁度、趋势的奸评估发布，纷可为电信产酸业链各成员泰的战略制定垒、政府的宏责观调控提供款决策依据，吃也为社会各筝界提供统计茎信息，引导魂中国电信产干业健康、有累序发展。托4.3僚市场划分较在公司创业症的第一阶段季，我们将以巩部分电信运乞营商的局部规地理区域作皇为市场划分享的基础。碍在公司发展研的第二阶段兄，我们将以烤电信运营商摩作为市场划雅分的基础持在公司稳定秘的第三阶段年，我们将以竟行业作为市册场划分的基执础。昏最终我们对丽于OSS的恒系统的扩展趴应用，我们早形成以通信封行业为核心馅市场，电力呀行业和石油觉行业为辅助议市场的全方互位营销体系扑。指通信行业的抚应用包括中裙国网通，中掀国电信，中形国联通，中方国移动的运猛营支撑平台世。滑电力行业的榨应用包括新破的电力公司美和新的电网伞公司的运营勉支撑系统。钩石油行业的逆应用包括中演国石油和中坏国石化的企垫业资源管理役系统与综合茄信息管理系登统。岩4.4目标忆市场策略

哀在公司创业胆的第一阶段煎，预计在2膜003年-企2004年嫩两年的时间酱内，目标市怖场集中在中慕国网通西南筐客户上，目馆前我们正在己开发云南通兵信公司业务猪支撑系统，岗这套系统将丝作为我们市香场开发第一敲个里程碑，备将作为我们绳开发其他西欺南市场的成备功案例。悦随着公司的楚发展，市场狂攻坚能力逐凤步提升，2卫004年-急2006年焦公司的市场申方向将集中缝在南方电信筋的计费帐务萝系统与经营通决策系统，荷同时公司的禁新业务部门词将在接触新拌行业和新业巨务的过程中蜂，调整公司穴技术发展方锦向，在其它波行业有所接躬触。网2005年照在稳定前两摆年发展的基伍础上，目标结锁定在电信典运营公司市躁场份额的2担5%，营业互额达到80肯00万元，姿在电力和石纠油行业能够储取得突破。扩2006，税2007年很处于系统整务合与维护阶扣段，根据行计业发展需要贯，对OSS庙/BSS系驶统的开发思箩想进行优化失调整，为更秘新一代的O馋SS/BS狭S系统作好肯准备。属4.截5销售浪模式

吧现在，国内刻的许多大型予的软件集成贪商已经将目伴光集中在O艰SS/BS态S项目的培僻养和发展上单，但还没有控形成非常成驱熟的猫谜OSS/B漏SS架构体滋系，我们根亮据在本行业王中多年开发俊的经验，吸尾取其它企业山在OSS/魔BSS研发首推广过程中桥的经验教训款，总结出适原合于我们自僻己的一套营浴销运作模式束。傲即以大客户电深度挖掘为惭方向，以O延SS/BS灶S项目为主恢要手段，全怕方位为现阶解段电信行业压客户提供完酿整的运营支付撑体系，以叹西南电信公呈司为主要突混破口(目前隐我们已经成宇功地为云南坑网通签订了倘一期运营支纽撑平台系统兼合同)，在堂半年内完成鄙我们的第一逃个典型案例首。纤其次，我们版在为客户提蜓供完善的系姑统平台的同信时，我们将省根据客户的系要求，提供灯其它相关的晨应用解决方形案。如管理雪信息（MI块S）系统、遥办公自动化锡(OA)系脉统,网络集潮成项目等。责我们的销售指模式是以大统客户营销为薪主，辅助以蚕服务外包，悠咨询培训服抓务。降歇竞争分析闻劈.1现有O委SS软件厂君商竞争格局单由于容OSS礼广阔的市场愿前景递，志目前全球有妻500完家左右较大摊的公司在从蚕事传统和下续一代犯OSS洽软件的开发无，镰包括许多知劲名企业乌，苹如南Cisco惕、Eri基csson匠、Mot猫orola基、NEC汉、偷Nokia耻绝等厂家都开铺始投入大量艺资源茄。枣这些厂家对稳于航OSS霜市场的发展蓬起了极大的奉推动作用伍，可使得彻OSS孟产业能够在骡整个运IT黑行业处于低武潮的时候开较始逐渐升温烟。公但是许多厂兴家由于对传膀统床OSS轿开发投入比川较多秃，很而他们的开服发成本相对施较高详，帅因此对开放偏标准的接受钩和转型比较煮慢更，扑对于委OSS卡产品的投资菊开发往往处米于研究阶段本，决或者是开发辰基于本厂家苦产品的稳OSS厚产品口，寻如差Erics岗son永的多服务集闯成方案政，扒系统的