爱婴岛物流部退换货管理规范

深圳市爱婴岛网络科技公司程序文件文件名称：退换货处理管理规范文件编号：AYD-C-WL-03文件版本：A制订部门：物流部生效日期：2023年7月1日制订制订审查核准感1.目的：昆为使客户瓶退颤换担货得到快速阁、有序的处尝理，址让信息流和填货流房及现金流追畅顺，局明确各部门村责任。坚2.范围袭和定义衫：捕2.1貌质量退件意----菜客障户因质量问硬题据退鸣回条我司蚂的货品。导2.2厚快递在途较----烦快递战公司未曾会妥投而退回巧我司的货品连。巷2.3盆客户拒收锅----举客户拒收将或者联系不膏上银而退回我司孤的货品刑。肺2.4客户贸换货---遭-商品符合拿换货政策和肉换货条件的叔货品。钥2.钻5氧维修拦退辩件----毕客户要求我菠司协助维修阔而退到信物流部胆之货品。3.权责：误3.1前客服部卵负责客户灵质量退谊换触件和丹维修欧退编件昆的受理、法处理过程的嘴跟进判。傲3.赏2抄物流部抵负责溜退惩货数量的清糊点、质量问害题的判定及捧处理方法的脖选择、涛定期改发工厂维修添的跟进、事处理后货品柄的发运序，以及退库错、出库、调御库手续的办随理。批3.3男采购廊部立负责丈质量问题件鸭和刚维修货品的郑具体班退换和杜维修拾落实它工作。术4．霉质量糖退件的管理辽规范妥4.1零客服部聋确认客户但退货鄙内容；兰4.肃2柏客服部叙每日跟新《南退振换货维修表屿》（叛AYD锤-B-检WL欲-0足4皱）发给江物流部赖质检员；球4.捞3饶物流部质检炊员盏与快递员交资接签名完成析后，搞在过《退换货维思修表》告刷红记录送;将4.4刊质检员区进行拆包并惜标识客户名义称；通4.坦5党货品移至兵“旱待处理区诱”锹；克4.倘6扭质检员依敲《商品广检验标准振》落（倒AYD-B扁-WL-0瑞2绑）涂进行检验并跃反馈《辉退向换货维修表醋》中的检验蚁报告内容给袋客服部药；散4.碌7卫质检员将乓不良品标识麻不良因素。摧4.趣8间良品泻等待红客服部仰下扛《蔽换货链单牺》单（AYD-职B-WL-蒜0成5陪）赔后旗，僚物流部属将原产品寄产回客户，墙退货晋运费演客服部叙通知客户承吉担。校4.乖9疾不良品入不也良区。账务笑进出记录。焰4.10.雀客服部下《编换货单》封或者走《退迹款流程》捉4.悬1煎1助质检员鼻定期督促采俱购攻部染安排不良品平退厂，并开歇出《韵商品镜退厂单》（掉AYD倚-B-小WL征-0淋6芒），注意帐搏务上的扣减悦。客服部确认客户退货原因非4.12绑质量巡退件流程图仿：评谅镰客服部确认客户退货原因每日更新发《退换货维修表》给物流部每日更新发《退换货维修表》给物流部质检员收到快递进行点数签名确认质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区货品移至待处理区质检员检验反馈《退换货维修表》质检员检验反馈《退换货维修表》给客服不良品良品不良品良品入不良区，并入系统入不良区，并入系统客服部下《换货单》客服部下《换货单》走订单处理流程客服部下《换货单》走订单处理流程或走退款流程物流部发原产品塘5迁.没快递在途豆的管理规范汪：某5查.1蓄接到玻快递公司未吉曾妥投退回权的当商品宫，迎质检悟员惜根据客户资隶料马上填写咱《在途退件宣反馈表》午（AYD-匀B-WL-忍0脚7核）伟通知客服和断通知创配验货员换屠快递单补发淋。悦5.2萌配货员直把新快递单孔到对帐员处蛙换回旧快递坝单废弃。毯5棵.描3窑接到逢快递公司谱异地暮未曾妥投戴在途退件的瞧信息---退---竹质检左员员根据客户资楚料马上填写哄《在途退件验反馈表》通酿知客服样。盗5.4客支服部下《换当货单》，械配货员凡走订单处理菜流程。昌5.5送货品退回后得，抗货品走入库煎流程努。狗5债.饲6迷流程图：接快递公司的接快递公司的未曾妥投退回的商品或者异常信息反馈质检员填写《在途退件反馈表》质检员填写《在途退件反馈表》通知客服未收到退品收到退品未收到退品收到退品客服部下《换货单》通知配货员换快递单客服部下《换货单》通知配货员换快递单配货员走订单处理流程到对账员处把旧快递单换出配货员走订单处理流程到对账员处把旧快递单换出货品退回后，货品退回后，货品走入库流程毁6鞋.赌客户拒收健的管理规范带：洽6梢.猴1酷质检员音快递公司的灰信息反馈尘后，轿在肿前台订单状欢态沿刷红记录。嫩6解.2赵货品退回后艘，捧质检员资进行拆包并员标识客户名已称；栏6讽.3脂货品移至非“历待处理区熟”行；蝇6滑.路4西质检员依妄《商品屋检验标准灵》夏进行检验；矮6退.5劲质检员将不锈良品标识不间良因素。不6夜.6膨良品棉入库眠。歉6寇.7状不良品入不卧良区。账务臂进出记录。壳6袄.8掉质检员卷定期督促采随购摸部径安排不良品需退厂，并开森出《蒸商品猜退厂单》，乞注意帐务上限的扣减。接快递公司的信息反馈耕6.9旁客户拒收物流程图：接快递公司的信息反馈刷红前台订单状态刷红前台订单状态质检员收到快递进行点数签名确认质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区货品移至待处理区质检员检验质检员检验良品良品不良品入库入次品区，并记账定期退厂睡7易.维修拌退充件的管理规涌范：摄7病.1抵客服部皱引导客户网穗上下金维修单并审卖核个客户维修的解内容烫；土7凤.2已质检员单与快递员交旨接签名完成巩后，在前台岩维修单上愧刷红记录闭；骆7为.她3吊质检员屋进行拆包并题标识客户名慎称；示7享.樱4优货品移至直“厚待处理区惯”特；站7伤.竖5园质检员检验蓄并反馈晚《俘商品既检验报告》刑（AYD-炮B-WL-淡0膏3郑）迹内容给偶客服部圣和采购部博；短7淘.礼6需要客户榨支付维修费故的采购部判抵定维修价格权。孟7.7传质检员节定期督促采涛购修部掉安排退厂引维修尚，并开出《译商品拴退厂单》（杆AYD萍-B-附WL幕-0锡6欣），注意帐奥务上的扣减沈。窄7团.寨8颂.质检员把匹维修好的菌商品张信息弃通知贩客服部虚开出顷《盛换货单虑》练；筛7谈.感9姻无法维修好真的，质检员劳通知撇客服部和对策。引导客户网上下单每日更新发《退换货维修表》给物流部质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区，一次检验并上帐客服部确认客户维修内容腹7.骆10住引导客户网上下单每日更新发《退换货维修表》给物流部质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区，一次检验并上帐客服部确认客户维修内容维修好通知客服部维修价格维修好通知客服部维修价格无法维修客服部开出《换货单》客服部对策质检员二次检验反馈《退换货维修表》质检员标识维修原因质检员定期安排产品退厂维修当11虾.附件/表泽单纠11赛.1必《退换货维因修表》（A预YD-B-适WL-0词4帐）蚁附件一煮11掘.2菌《商品则检验标准盾》恩（AYD-案B-WL-秩0怠2眠）广附件二迈11叼.3组《换货单》粒（AYD-债B-WL-祸0宋5弯）去附件妥三藏11.4浴《商品退厂竞单》（AY凭D-B-W陡L-0诱6腊）雾附件显四袜11.5《设在途退件反好馈表》奶（AYD-返B-WL-宫0面7沈）幅附件坊五恼11.6邀《摇商品预检验报告》沾（AYD-办B-WL-商0口3商）泳跨啦盒如泥附婚件六奶1巧2廊.退换货猎政策：贡12.1.包踩对于所售商摇品，爱婴岛卷公司为客户选提供进“政7日内年无理由免费批退货，30狐日内省无理由免费唉换货品”鸟的服务。标12.2.助爱婴岛郑喷重承诺自客位户收到商品集之日起（以谎签收日期为期准）7日内迫，如商品保票持爱婴岛出拍售时炼原质飘原状且配件用齐全，我们勤将提供全款影退货的服务殊。虎12.3．慢爱婴岛郑重粘承诺自客户煎收到商品之情日起（以签缠收日期为准列）30日内李，诞或在保修期送内商品削出现质量问最题，且商品旬保持配件齐竹全，我们将累提供钩免费贫换货的服务拦。洞12.4.栽在胀无理由免费任退换货服务详中，关于退予换货的产生兔的运费，如背果由于产品省本身质量问北题造成的退内换，运费由艘爱婴岛网络瓶科技有限公遥司承担。由夜于款式、颜席色、尺码、梅个人喜好等芹原因造成的植退换货，返董回到爱婴岛难的运费由客休户负责，予换货透再次发出的捐运费由爱婴荐岛负责。欧12.5.撇遣如果组合商尸品中有部分蜂商品需要退脆换货，必须裂对组合商品并整体进行退评换货；鸟12.撒6例如发生退货馒，我们将收筐回相应的幸芹运星、赠品皂、赠券、返窜利及其他相谈关优惠；轿12.命7舰.适爱婴岛商城苍之图片及信治息仅供参考尤，不属质量宋问题。因拍退摄灯光及不狂同显示器色孤差等问题可剧能造成商品睬图片与实物危有一定色差逗，这不属于炸质量问题，再一切以实物滑为准。薪1矛3祝.退裙换涝货朝物流需求荷：声1唇3.1.薯客户京退借换桥货时商品的彻外包装必须困完好无损烂。摧商品墓配旅件、说明书令、保修单、澡价格绿标签等齐全销，商品保持数爱婴岛商商城兵出售时的原秋质原样。摘1煌3.2.型客户申注明退换货而原因，如果欣商品存在质洋量问题，请工务必写明。钞1终3.3.场客户答若办理退货舞，已开榜具席发票的商品脊需同时退回至发票。剧1纠3.4.吓退回条爱婴岛发货猜单。拦1款3.5.说如果该产品宗有附加的赠竞品，请将赠扎品一同退回餐，赠品需要啊保持收到赠凝品时的原质懂原样，如赠残品不能退回野，按照贷商城蒙价格在退款苍中扣除。咽13.6．明由于到付的室运费比较贵待，所以洲客户更退换货时，蛾不能旅发到付的快脂递；如果是检产品质量有促问题，请蛋客户赶先垫付运费第，收到货时准爱婴岛网络倒公司辰会将运费与梯货款一并退贱还给驶客户闪。桐1备4岩.普以下情况将种不提供退换悲货服务：基14到.1.痰任何非爱婴贼岛网络公司银出售的商品范。陶14隔.2.记任何已使用粘商品，但有绪质量问题除橡外。章14还.3.粱任何因非正址常使用及保瞎管导致出现弃质量问题的番商品。浴14暖.4.林商品的外包期装破损（包彼括包裹填充催物及外包装落箱或外包装傲袋），商品姑附件、说明披书、保修单殃、弃价格佛标签等有缺钥失。伤1电5拳.陕贴客户辛退换货正所走咬流程谋：蛛16.脏退款统操作酸说明蹦：悬16.1.皂墙采用支付宝走支付的订单都，需要半客户过登录支付宝眨官网申请退扣款，阁爱婴岛网络我公司呜才能办理退锄款。学16.2.诞增采用积分支转付的订单，半爱婴岛网络冈公司御会将积分直拌接返回到踏客户盈的支付账号稍中。戴16.3.可裙采用其他方魔式支付的订在单，需要恭客户堪提供接收退