物业管理投标书X

物业管理投标书TOC\o"1-6"\h\z\u1．1龙江高教公寓概况:21．2物业管理整体设想及策划：3、高标准、高水平的管理措施3、具有深度和广度的管理措施4、全方位的服务意识5、管理理论的掌握及应用61.3采取的管理方式7采取的管理方式72.1信息反馈及处理机制10、信息反馈机制10、维修信息反馈处理机制133.1管理机构及人员的配备、培训、管理18管理机构及人员配置18、配置的管理服务人员素质要求203.2员工培训25正常管理期的员工培训25培训方式25漫浸培训目标尾燃26海4.1笔愚日常物业管拢理承诺角夫27烧5.1辫仪物业服务成洞本预算随位28成态公司成本费丢估28善互物料消耗的灶测算竞豪31眠剃小区公共费岛用的测算（清单位：元伪/窗月）锁话33俱1．1龙江附高教公寓概钥况:环地理位置：早龙江高教公扰寓座落在H朴市河西地区盼龙江公园城横中心地带，合由南北两个斩区组成。饿物业类型：姿8幢为3诉2层及2幢宇为34层，丰地下室均一腾层。范总占地面积糕：6万平方加米爬总建筑面积睬：29.3唱万平方米畏，其中北区残建筑面积为哭14.6万记平方米，南徐区建筑面积己为14.7枕万平方米，农主要的设施超设备。尾配电房：干刮式变压器2惠台、高低压介配柜18台休、配电箱3毫只买每幢设水泵代房1间偷给水池1座亿、屋顶水箱愚1座、苏化粪池4个短，雨水井2毕0个，排污劈水泵12台修（6备6）烂消防：通过拍消防控制室勉来控制膛公共照明：初32层每幢道384个灯收头，良34层40胸8个灯头孔系统对盒接：设40唤0对竭监控系统：免每幢监控摄侵像头5个（消三部电梯及小底层大厅）转显示器1台楚每幢垃圾储优存室1座刚地下自行车狮库约550当平方米柿电梯：每幢葬3部，其中元一部消防电直梯迟每幢底层1咳-2层窗外父装防盗铁栏窜。每幢顶楼眨有航空障碍隐灯。交1．2物业竹管理整体设踏想及策划供：招洽、高标准、另高水平的管助理措施蠢（叹1趣）燃、内芽市场定位：折本物业环境昌优雅，广大碎业主多以成搬功者为主，巨具备优质物挽业管理服务堪的高档居住御区公寓基础惜。抵（修2欠）默、隆坚管理模式：垒以人为服务地之本，不断释完善管理制厉度，实践中望开拓创新，将以抓物业管贿理为基础、阳促进精神文众明建设。蹦（屠3肺）黄、享济形象定位：徒安全、舒适缎、文明、环历保、便利。安全：弟通过完善、具严密、高效鬼、人防、技亿防并举的安秘全防范管理乱体系，充分单保障各管理原中心安居乐颗业。舒适：喇按照服务规载范标准，以准优质的服务激为广大业主鞠营造温馨的踪生活环境。文明：鹊开展形式多堡样、丰富多置彩的社区文犹化活动，营杯造邻里关系弄和睦、社区检和谐、活跃算、轻松的生钉活氛围。环保：棵提供优良的纯园林绿化保萄洁服务，运泳用各种监督易机制，创造江出一个环保阶、优雅的居廉住环境。便利仔全方位开展黄便民服务，炕为提供快望捷、便利服既务，体现狭“盏龙江高教公谊寓曲”顾人清新、阳秩光的生活节挎奏。就疗、狗具有深度和事广度的管理贸措施烈我公司为提骡供专业化服早务同时，重番视环境和社定会效益，在呢共赢的基础客上打造出斯“仇龙江高教公您寓建”齐管理精品。蹲为此我公司背在这里郑重辛承诺：涌（州1固）株、因物业管递理单位内部默人员违法行无为导致管理宫中心损失，妈依法承担相烦应责任。剃（嫁2锁）院、因管理不态善或操作不悉当等原因造宅成责任事故雷，承担相应桌责任。扭建立快捷机服务系统泡本土公司始终坚疑持白“年至尊，服柏务至上疗”刷的企业宗旨机，把满意率闻作为工作业毙绩评价的主林要依据，从秆而最大限度筋地满足需求称。通过运用慕创新的服特务理念，建锐立全方位阶服务系统，欠提供高档次摸的精品服务肆，不断提高腔满意度。根亲据业主的需智求信息来调记度各职能部救门和作业层冰面的日常服阿务工作，设乖立信息档跑案，高效反纸馈、处理意括见及需求。匆每月按期将栏需求和回访顾结果进行深脖入细致的分乎析，调整工驰作思路，真耳正体现佳“孩真诚服务，痰精心管理叉”峰的服务理念环。密少、弃全方位的他服务意识尚（1）啊为提供便利毒服务议从广大业主脖的需求出发畜，为广大业辩主做实事。筐根据咳“郊龙江高教公鼻寓者”爽的实际情况仇，合理利用迅公用设施，只为广大业主须创造充分休边闲娱乐的场细所。连（2）言24小时治笨安防范服务铁利用我公司谜所服务的大烂型社区的带蝶动作用，充鸽分发挥安全四管理工作多披年无事故的狠优势，做好善“乱龙江高教公乳寓伯”纵治安防范旬工作。我公为司将置入自“趋门岗对外来颈人员准入请挡示制度艇”唇、各安管岗敏全天候24踢小时服务，歼对安管队伍慈实行半军事罪化管理。斑（3）天营造绿色环幼保小区绿养护好本物娃业内的园林滴绿化，植物晒长势良好，版乔木无枯枝香，灌木修剪厦圆滑、造型伍美观，绿篱农修剪平整，枯草坪四季常盒绿平整。做收好污水处理界及水系循环担处理，保持旬水质符合卫购生标准。泉（4）纵抓好精神文矿明建设应重大节日做尝好节日装饰伯，营造节日偶气氛。累组织开展漏各项文艺体竹育竞赛活动网。促进相互增了解，增进买友谊。跌盼、记管理理论的她掌握及应用炎随着科学技惠术的飞速发钥展和市场竞瞒争的日益加习剧，管理科化学理论得到册了进一步的许完善，其前黑沿理论主要核集中在以人赠为本、系统热理论、动态屡调节理论、较效益统一理享论和企业文验化等方面。诊（1）泽以人为本的塔管理理论验现代管理思踪想把人的因咬素放在首位奖，重视处理振人与人的关介系，强调人炼的自觉性和孕自我实现，酱主张以挖掘痰人的积极性待、创造性作际为管理的核债心。需（2）都系统管理理王论段本摇公司强调用税系统观念、确全面的观念嫩整体把握，染科学分析，刮全面实施物朗业管理。坚攀持服务至上关、注重对内励、对外协调侧、实施IS甘O9001暮质量体系、蔑扩展和应用枝现代管理技塔术等，都是遭这一嘱管理方式冠。辆（3）信动态调节理各论流本疮公司在物业贯管理工作中股，注重动态雪调节理论的箱应用，鼓励拳创新、加强嫂信息沟通和垫应变能力，呈强调盏“径不进则退，籍不快则亡罗”迈的观念以及略对管理流程沟重新组合从卫而达到提高鲜服务的能仓力，缩短改猫善周期。所（4）派效益统一原疑则燃物业管理给着的产品就是训服务，不仅竹要满足广大编业主的需尖求，而且要丛维护、增进代本小区物业亚增值匆利益，为称业主污做出贡献。暗本求公司在本物鸣业的管理成爹本测算方面满，本着精心沫计算成本，袋既坚持以盈忙利作为重要私目标，以保仅持企业发展液后劲，又注归意处理好经血济效益、环碑境效益和社兆会效益的关觉系，保持企糕业长远发展好的后劲。遗（5）今企业文化腥公司自从事右物业管理以闷来，始终发需扬渐“朝敬业、奉献灶、创新龙”绪的企业精神喘，倡导以勇“僚实现自我、家服务客户兴”阴为自身动力循，激励员工局的群体意识渣；以企业文俩化为目的，燕提高团队合会作精神，从忍而为我公司傅的长远发展屋提供了强大急动力。五1.3采取挤的管理方式燕个采取的管理卫方式坛1、劝综合一体化巾的管理方式若公司将本物脾业的管理方虽式确定为综撕合一体化管偏理，即由物定业管理处经淋理在公司总返经理直接领逐导下，通过斗各部门技术役支持和配合桶，按照IS读O9001轰：2000肾国际质量体究系标准和I抄SO140驼00环保体溜系标准，运貌用现代化管饮理手段，对驴本物业的房肾屋、公用设欣施设备、消伴防、治安、讽卫生、绿化抽、停车管理号、社区文化摆等，统一实级施专业化管服理。列2、筛激励机制息（1）实施涨日常管理目盒标责任制，剩增加管理层么的工作主动赢性，公司按早照全国物业千管理示范公钻寓标准，结狗合公司实际卷情况，制订王各项管理指锡标，管理处城将按此标准偷严格做好每堂项工作，明衔确奖惩，并免与奖金挂钩邀。皱（2）岗位翅激励。在物秒业管理行业份拼搏的员工赚，最渴望得辈到的是自身歪价值被集体激和社会认可炸，公司始终煌坚持各级岗拣位实行公司尝内部公开招誉聘的办法，枕使具有真才逗实学的员工乘能充分发挥茎自身潜力，慧有机会体现凯自己的价值枣。限（3）奖金党激励。公司估每年对员工藏进行全方位宰考核，排名榆前30%的能员工将有机棵会加薪晋级辟。页3、蛇监督机制腿管理处在开刃展物业管理糟的过程中，饭将严格按照岩国家、政府尖及上级主管并部门的有关维法律、法规贵开展工作，粗定期向我公若司和管理中航心委员会报恳告工作，检叮讨物业管理职运作事务，柔并制订日常敏工作计划，元实行目标管页理责任制，拔每年对管理缘目标进行考未核，严格按贤我公司IS神O9001舱质量体系运楚作，对每个盾项目的管理堂服务过程建泻立原始记录浑，通过部门所返查，公司皮内部质量审民核，及房漂产管理局等互外部检查，裁确保管理工是作的监督机晚制有效运行舟，具体作法谜是：傅(鹊1岸）旷、公布管理圈处监督投诉呼，设立蛛意见箱及网咐上电子投诉醒邮箱，24侧小时受理投秆诉，所有员岗工佩戴工作昨牌上岗，以金便于公开监块督。离(椅2罚)余、管理处定横期向公司、央管理中心委聚员会报告工糟作，检讨物光业管理事宜俯。羊(转3揪)悔、公司根据熄“途全国物业管旬理示范公寓枝”贺的标准每月非对管理处进俗行检查评分咏，同时管理疮处每月对员益工进行考核办。脖(纳4秤)萄、管理处对粮各项管理活踩动实行监督察、跟踪、反瘦馈，每年进轧行两次意汪见征询，并孝不定期向作施随机意见调知查，对反馈塞的信息做到孕有分析、有复处理、有跟倒踪、有反馈彻，实行闭环督管理，使偏的合法权益移得到保障。尿4、蠢自我约束机胡制秆（猫1站）例、管理处在稼实施物业管置理过程中，杜严格执行国宇家、政府发墙布的有关法迁规、条例和久实施细则。则（添2缩）吓、管理处将血严格执行我投公司ISO府9001质芦量体系。颜（仆3冤）杠、管理处对闹员工进行定骂期不定期检末查，发现问辛题及时纠正愉。厚（我4赶）衔、公司每年伯对员工进行柄年终考核，毛实行3%末伏位淘汰制。屑2.1算信息反馈及桥处理机制粥2.1.骄1、信息反钟馈机制艘公司参照I然SO900逃1:200议0管理体系卵建立信息反恩馈机制，以扯不断提高管颤理质量和服愧务水平。除绞了按照公司踪管理体系及勉检查监督体陪系进行信息趣反馈以外，习在日常工作件之中由企业忌发展部全面戴负责用户对贩本公司管理轻服务意见的首反馈，由各能职能部门对绘专业信息进圈行反馈。信艳息反馈机制奇由以下两部旅分组成：绘公司内部信辆息反馈流程公司总部公司总部专业公司派驻小区人员各职能部门各主管人员各专业班组各分包单位专业公司派驻小区人员各职能部门各主管人员各专业班组各分包单位检查监督信息反馈协调配合本客户信息反飞馈机制客户服务中心投诉或建议客户服务中心投诉或建议相关负责人相关负责人项贩必疯游灰该奏况朗处理处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况处理完毕，在投诉记录本签字并注明完成及情况客户服务中心回访，填写投诉回访记录，签字客户服务中心回访，填写投诉回访记录，签字烧记潮平雁纱眉绝蝴是反陵馈，采取措菜施枯2.1.术2、片维修狼信息反馈处班理机制帽管理处通过铜建立全方位弓的信息反馈稿机制，确保氏反馈信息通贴道畅通，通誓过管理处客润户服务中心岛分析整理，骡及时发出指岁令并跟踪检喉查，对于反膀馈信息的检施查方式，统怒一按照公司哄ISO90南01：20挂00标准的陶规定，采用津行政检查、送专项检查、桐交叉检查、锤外部检查、病外部监督、摔秘密检查等轰方式进行，殿对于出现不然合格服务，崭及时按纠正庸预防措施改纪进。打日常维修工彼作流程像有些设备不能解决的联系购买商联系承造商完成后的工程单交回客户中心清理维修现场离开修理好、满意后维修单签收、维修员签字交代何时才能完成工作不能当时完成原因了解实际情况，进行维修工作有礼貌问候，及进入业主家里要得到同意维修人员到达维修地点客户中心派修、派工员维修准备必要的工具客户服务中心接受故障及投诉像有些设备不能解决的联系购买商联系承造商完成后的工程单交回客户中心清理维修现场离开修理好、满意后维修单签收、维修员签字交代何时才能完成工作不能当时完成原因了解实际情况，进行维修工作有礼貌问候，及进入业主家里要得到同意维修人员到达维修地点客户中心派修、派工员维修准备必要的工具客户服务中心接受故障及投诉涂版未完成玩径完成柔（拌2棕）火灾处理秧流程图报告人报告人消防值班员浴洁闹吧椅报警糊描119抽消防值班员失火地点永久色失火地点佣妖含尼醋译诞摘订119要曲朝众射现场处理事后处理保护现场保护秩序组织员工赶赴现场保护现场保护秩序组织员工赶赴现场救治伤员清理财物派人引导消防车辆救治伤员清理财物派人引导消防车辆协同有关方面查明原因切断火场、煤气等开关协同有关方面查明原因切断火场、煤气等开关拟写上报材料拟写上报材料组织疏散现场人员组织疏散现场人员转移易燃易爆及重要物品转移易燃易爆及重要物品启用灭火器材启用灭火器材失火现场失火现场电（扩3良）监控中心盼运作流程监控中心监控中心闭路电视监控系统报警或发生火灾消防报警系统闭路电视监控系统报警或发生火灾消防报警系统发现问题发现问题通知巡逻安管员查实通知巡逻安管员查实通知巡逻安管员查实通知巡逻安管员查实组织人员疏散组织调度兼职(义务组织人员疏散组织调度兼职(义务)消防员灭火报警组织调度安全员赶赴现场处理迹叼宴睬努伴普里啊章谱储反馈雀割管理期工作努计划勾3.1平管理机构及遇人员的配备含、培训、管萍理袭党管理机构及誓人员配置昨根据对扎龙江高教公逃寓版状况的预测扔，公司将拟昌派包括管理捉处主任在内河的名管理及礼服务人员对葡会东县第二座期经济适用池该公寓狡住房客户提救供全面的物圆业管理服务区，具体人员图安排如下：拳1、落物业管理处林主任：负责别对问该公寓丢物业管理的籍全面指挥。四2、轻、客户服务椅中心呈（坟1企）丙、主管：负均责管理处与通客户的公共路关系；刑（寇2在）疾、接待服务换员：总服务季台值班；抽（恋3哈）痒、内勤管理出员：负责管衡理处日常行锦政事务的处束理；党3援、工程维养绳服务中心聚（镇1困）屯、主管：负挥责全面管理宗该区隆设施、设备为：）肢（疑2才）馋、值班电工灰：对炕“林公寓像住房汁”婶配电房实施务24小时值爪班；尿（截3谁）畅、电梯运行秆管理工：负撑责电梯的运中行管理（与围值班电工协卖同值班）；掌（黑4沸）女、维修工：候负责强电，滩弱电、给排发水及房屋设趁施的日常维渣修工作。抢4继、公共秩序披维护服务中枕心锐（秃1肢）曾、主管：负规责安排、指锋导、检查妻该区苦住房的治安散、消防管理付、车辆管理敬等工作、制畏定《突发事叉件处理预案略》。范(抚2称)公、领班：负莲责带领当班娱队员进行安帅全防范工作战，处理突发船事件。啄(恩3请)互、门岗、巡苗逻岗、监控蹦室岗、停车抹场岗：3班谷制，负责各妇自岗位日常阅安全弓工作，相互浓协助配合值扫勤。坐5唇、环境维护削服务中心笼(杯1探)远、主管：负凯责物业管理亭区域内保洁间、绿化工作巷的全面安排艺与监督检查醉，确保环境恶维护工作的腾正常开展：浩(欺2弓)构、领班：负栏责物业管理循区域内日常耽清洁、保洁道、环境消杀控等工作的操顺作管理和质唉量监督；同脑时完成本人梁责任区域的诸保洁；钢(嚷3跃)龟、绿化管理压服务人员：继负责绿化管苍理、养护。搬(霸4规)壤、保洁员：附严格按照环必境管理要求誉完成对堆“咏龙江高教公锤寓州”宵内部及其所牵属外围的清掘洁、保洁工沾作。离择、仁配置的管理疫服务人员素卡质要求每我公司的物苍业管理人员构、技术工人凝和特种设备漂作业人员均村实行持证上惰岗，持证上订岗率达到1喊00员%漂，若我公司里中标，我们驶将按以下素挤质要求配备丸下人员：熊1向、管理处主队任铺（1）纹基本条件：柿学历：大学习本瓦科及以上文些化程度，年榨龄：45岁粮以下，身体览健康：使（2）海工作经验：彼具有三年以杆上管理大型敌物业管理哭经验；秃（黎3昨）明、能力：坛熟悉国家和甲地方物业管炸理政策、法对规，精通物爷业管理各环阁节的操作流象程，具有较热强的理论功撇底和丰富的喷实际操作经兽验。懂管理禾，善于沟通悄，有较强的拦组织、协调爷能力：文字展功底好；属精通妖电脑操作。央持有《物业歉管理企业部衔门经理上岗抖证》当2雄、客户服务酸中心：晚（俯1更）掉、主管基本条件：佩学历：大学坟本翠科及以上文赌化程度，年识龄：40岁寇以下，身体辩健康，形象眠气质佳；呀工作经验：丹具有一年以自上物业管理售工作经验；射能力：了解寨物业管理政团策法规，熟赌练掌握客户及服务的流程色和专业知识细，待人热情咐、工作认真汤，善于沟通搞，有较好的追组织、协调冈能力；文笔萄流畅；热精通嘉电脑操作。委持有《物业鸣管理企业部啄门经理上岗充证》。绣（彩2厘）丹、接待服务特员基本条件：间学历：大学打专科及以上万文化程度，幅年龄：28肾岁以下，性国别：女，身糊体健康，身蹦高1.6米垫以上，形象析气质佳；工作经验：村具有一年以话上酒店、旅垒游或商业服盾务工作经验漠；能力：宫了解物业管朝理政策法规严，熟练掌握宜客户服务的敲流程和专业爱知识，待人赖热情礼貌、饰工作认真，辉普通话流利淋，有较强应纤变能力，具校备良好服务穿意识，会电讨脑操作。掉（燃3袋）尽、综合管理城员基本条件：岁学历：大学球专科及以上盒文化程度，株年龄：30牵岁以下，身日体健康：工作经验：证具有二年以闭上企业管理方工作经验；能力：圾了解物业管演理政策法规内和管理服务败的流程，掌获握一般的则凳‘筹务、统计和激档案管理专何业知识，工面作认真负责扑，具备良好奖团结协作精跃神，会一般脖公文写作和旷电脑操作。胆持有《物业言管理员上岗吸证》。舰3砌、工程维养天服务中心：跨（帝1决）失、主管基本条件：勒学历：大学为本障科及以上文储化程度，年施龄：45岁越以下，身体贫健康；工作经验：屈具有三年以齿上物业设施符设备管理、处维护工作经牺验；能力：赛了解物业管雨理政策法规刮，熟练掌握藏设施设备运印行、维护管以理工作流程谅，工作认真袋负责，有较牙好的组织、厅协调、管理盖能力；具备掘编制工作计均划、管理制愁度、作业规仙程等所需的喊文字处理能蠢力；会柿精通猫电脑操作。侄持有《物业木管理企业部厉门经理上岗鬼证》、技术朵岗位证书。约（柔2困）攀,值班电工基本条件：健学历：趁大专敌及以上文化门程度，性别楼：男，年龄屡：45岁以岛下，身体健穷康；工作经验：偏具有二年以明上供配电运呜行管理、维封护工作经验蕉；能力：喉熟悉供配电封设备及运行利原理浪，熟练地掌驾握物业的供触电方式、状悄态、线路走太向、技术性舟能及实际操协作，际持《电工操锤作证》，《启电工进网作帅业许可证》阀。危（场3牙）西、给排水维伐修工基本条件：颠学历：卡大专驰及以上文化丰程度，性别旷：男，年龄阀：45岁以啦下，身体健告康；工作经验：衫从事高层建应筑给排水管叮理工作两年炉以上；能力：灯熟悉小型管地道的安装（泪会套丝、维傍修、改造等研）：具备膝复杂旨的焊接技能蛋，熟悉高层进建筑洁具等定卫生设施设斧备的结构及恋原理，会使庄用维修；熟忽悉水泵、管纠道、阀门等萝给排水设备孔的结构、运仓行程序、日宋常检查细节砖、维修保养侦项目等：熟常悉常见氏（娇4傅）轻清洁工工作经验：那具有一年以斗上物业的保册洁工作经验蒸；能力：狡掌握保洁药默剂的使用常锣识，会一般醋的保洁机具凡操作；吃苦租耐劳，具有恐团队协作精射神。川（画5左）出、绿化工基本条件：挥学历：筐高中善以上文化程至度，年龄：左40岁以下业，身体健康葵；工作经验：住具有一年以嫩上的绿化管巾理、维护工粱作经验；能力：阶掌握农药、蠢杀虫药剂的鹿使用知识，拳会绿化机具嫌操作；吃苦迹耐劳，具有灾团队协作精睬神。书3.2员工烈培训心姨正常管理期阵的员工培训闻员工培训即株成为日常管趟理工作内容淡。采盟取奴集中授课、期座谈交流、苦现场演练、嘴外出参观考经察等多种方做式开展员工粘培训工作。环在师资方面堵，也将实行池内外结合的则办法，一方烛面利用现有氏的高、中层投管理人员和怜业务、技术渠骨干，搞好昏“炕传、帮、带台”扑；另一方面液根据需要外叔聘大学教师荣、工程师和阳相关专业人跳士来公司讲乱课，以提高浅员工的专业博理论水平。佳弓培训方式冰1、集中授链课：利用公哀司现有师资原力量或外聘娃师资，采取悬集中授课的捎办法，提高盈员的专业知刷识水平。清2、现场培暖训：现场交勺流和召开通墙过班前、班骡后会，发现吗不足和提出葡改进措施，拍取长补短，溜提高员工的亮实际操作技边能。拐3、外送培睛训：选派岗辰位骨干人员验参加行业主碰管部门组织滚的各项专业循技能培训，据提高员工理友论水平。景4.外出参禾观生活：根饿据管理服务挤工作的需要帅，组织高中选层管理人员晶、基层业务仍骨干人员外够出参观生活碎，交流经验奥、开拓视野众。盗5、召开研枣讨会、座谈角会：组织高烦中层管理人都员、基层业内务骨干人员幅就日常管理欲工作中发生茎的案例进行故研讨、座谈姓，总结经验栋、教训，探抽索改进管理觉服务的途径竭、方法。涛6、岗位人评员交流：通山过对不同岗罚位管理人员阅的相互交流具，培养一专照多能，提高惰员工的综合谅管理能力平鹿。指7、鼓励自皇学：鼓励员同工利用业余用时间自行生缩活与物业管棕理相关的各货类专业技术砌知识，营造感良好的生活烫氛围，不断懒提高员工的况专业技能和危综合素质。块持培训目标百通过对员工亮有计划的培团训，将实现慎以下目标：以1、员工持辅证上岗率1枯00扮%旷；齿2、保证进色入利“销l龙江高教艺公寓测”革物业管理处朱员工的基本痒素质良好，隆了解物业管铃理政策法规沿，能胜任本逮职工作；块3、员工熟求悉栗“邮龙江高教公拨寓槐”阶物业概况，捏掌握管理服熄务所需的专扔业技能；修4、顺利完带成物业管理浙工作放；搬5、物业管栋理日常服务溪运作规范，蜻公共设施设恐备运行正常符，公共秩序织良好，环境欠整洁，管理暖服务人员文糊明礼貌。瓶4.1辈勾日常物业管倚理承诺侄参照《全国赠物业管理示害范小区标哗准及评分细流则》,以及闲我公司IS让O9001违国际质量认米证体系，对音投标书所要削求完成的本荣物业管理的芝各项指标予果以承诺。承分诺指标共分给十项，以表荷格的形式对帅各项指标进除行承诺，并仓在列项中概羊述保障各项疼指标完成的畏实施措施等秩内容。始日常物业管党理承诺恰如下：荷5.1符虽物业服务成全本预算浑稍公司成本费隐1、赠人工费用的蚊测算旧人土工费用包括纺：工资、奖胀金及双薪、询工资附加费满、社会保险恩费、补贴及贡过节假格费、其它。伙工资的测算灰（单位：元博/月）。根独据确定的组粉织架构，按犹照公司《薪彼金福利标准草》的规定进巩行人员工资逗的测算。殃奖金及双薪属（单位：元饥/月）。根嘉据确定的组巩织架构，按革照公司《薪畜金福利标准彻》的规定进信行奖金、双瞒薪的测算。更贪根据确定的待组织架构，翻按照公司《眠薪金福利标维准》的规定段进行补贴、肆过节费、上夏下班交通补客贴的测算。颠2、顷管理处办公令用水电费。麦水厨费根据管理邀处水费的使星用情况（包横括饮用水）初：兵使井用水费金额挂＝使用量（闸立方）/月化×世水费收费单节价轻饮汽用水金额＝胞饮用水（桶斯）/月先×捎桶饮用水单押价借电瞎费根据管理免处的照明、嚷空调、办公洗设备配置的济情况：曲照嘴明用电费用营＝办公照明慰的功率逆×贿按每天实际世使用时间（溪折算成的小贫时单位）口×消电费收费标陵准缺办叔公电器用电录费用＝空调应等办公设备很的功率冒×怕按每天实际安使用时间（侵折算成的小剂时单位）斯×解电费收费标圾准伞办公设备维开护费用红：醋主要指复印骑机、机珍、打印机、罩空调等设备锈每月的保养脚费。交通讯费遣：到物业管理所猪需的通讯费怪用。其中包刮括：费侮、费、涨网络通讯费幻、其他通讯房费用（BP派机等）。名电脑维护费期用浸：杆根据管理处饱配置的电脑奶数量以及管咽理处业务的勤需要确定电锅脑维护费，屯包括电脑的夹升级、维护菜费用、网络饲使用费、软贫件开发费用脂的分摊等。报刊资料费插因粒管理需要订进购的资料、白书籍、报刊领、杂志等费佣用。鲜3、斯咨询及诉讼办费反：萝聘请法律屡顾问的费用林分摊，业主易拖欠管理费典向法院提请震诉讼的诉讼扩费。辩4、肌财产费用的客测算怜（1）枣折旧费用垃锡管理处正常泄管理服务需汗要所购置的此固定资产（丑单价在20宣00元以上欧，使用年限虫超过一年）猎，按使用年译限进行折旧兴。组固定资产包很括：办公设沿备：电脑、列复印机、传此真机、打印病机、空调、职电视机、保礼险柜等。松建清洁绿化工筑具：洗地机对、吸尘吸水污机、打腊机赔、剪草机、茅高压清洗机冈等。虹折赏旧费用＝固津定资产的原隙值湖÷量固定的使用罚年限探÷厘12月承（2）顿资产的摊销钓管理僻处前期发生貌的开办费按朵《物业委托抓管理合同》意的合同期限桂进行分摊。科开鼓办费主要包往括：前期购墙置的办公设星备用品、机维电维修工具沾、清洁用品雁、清洁绿化达工具，以及侍办公场所的熄装修费等。另需分摊费用＝促开办费发生绣的总额停÷扛委托的管理浊期限友÷客12月回（3）作固定资产的选修理费堡洋前期购置的颗固定资产，缴按固定资产室折旧的15案%计提修理属费。抖（4）暗员工宿舍租华金这（5）陷（财产）保妇险费（公共勿设施、设备跳购买的保险悼）厘触保险费＝（班须投保的公辣共设施、设灵备）总金额堆×背保险费率嗽÷抽保险受惠物盘业的总面积顶购买保险是俱业主及物业萄管理公司规络避风险的一侧种管理手段院，所以必须葡计提，必须酬投保。业主场如有异议，牢必须经业主抗大会决定并预形成法律文盟件，否则物蛾业公司会因千未尽管理责陵任而丧失物恼业管理资格名。本浪物料消耗的应测算收1、抢服装费的测大算（单位：姿元/月）祖按鸦照服装的制紫作成本和使振用年限进行搭分摊。仪2、赠保洁物料消够耗码根据物业管碰理所需配置缸的保洁材料况，按照实际岸使用年限进柱行摊销。童3、如环境、绿化照物料消耗。海根饰据物业管理两的绿化面积沙及绿化品种秤，按养护的理需要测算材翼料的消耗。障包括楼道绿说化盆栽放置越及裙楼绿化骡、施肥、杀学虫、植物药诵剂、小区消缝杀等。鹅4、胡物业维修物染料消耗。令根探据小区配置愈的设施、设底备的清单，淘按照设备的窑每天实际运稠行情况进行阻维修物料消奶耗的测算间物业维修物广料分摊表膨项目：惯公共设施的欢维修养护心费用构成：中护栏、围墙添、沟渠、池跃井盖、路面巧、路桩、路携灯杆、减速著坡、倒车杆台、倒车镜、碑车场地面标趴识、各种外筹露管道的养开护，标识牌蠢、指示牌的财制作更换帽，枯公共场所路秤面养护油漆时、各种标识柄等制作更换炎费用。平项目：青供配电系统起杠化费用构成：回变压器葱、锤发电机恋、僚高压设备维硬修保养材料躬，染发电机运行屑保养材料费私、油费叛。刚仰加项目：盈照明系统涝旦区费用构成：焰楼道、走廊好、电梯厅、这大堂、会所置、路灯状。霸闲会计算方式：此按每年更换湿次数核算日深光灯、节能梢灯、灯座、杀感应开关材觉料费阻耀项目：亩消防系统阻革受费用构成：请防排烟通风袍设施、烟感蔑、温感探头东，消防联动锅柜、消防泵响、喷淋泵、滴喷淋头，室掘内外消火栓你箱、消火栓骨招旅计算方式：孟按每年损坏拉比例核算烟龄感、温感采间购费，消防喊泵、喷淋泵现、喷淋头、沟消火栓箱材丝料费俗材项目：候给排水系统田苏配费用构成：竟生活供水喇变频泵惠、绕潜水泵侄、揉变频泵、潜破水泵维修材壁料费，管道病阀门维修材月料费鼠和项目：猴防盗，监控袄系统脆、迅消防信号柜棉、消防联动路柜、闭路监病控系统、红奴外线周界防敢越系统的维饱修养护。景寨交项目：利空调及采暖掉捎飘驼行毒隆小区公共费顿用的测算（啦单位：元/功月）平1、膏公共电费。卖根据小区设形施、设备的耽清单，按照牲设备的功率英、每天实际慢工作时间进个行公共电费微的测算。调2、敲电梯系统右电费。汁电梯电费＝辫电梯数量建×卧电梯功率孤×积30天筐×追电梯每天的体使用时间（牛折算成小时渡数）纪×原电费单价（洪元/度）腊电梯通风、华照明、降温足电费＝电梯为通风、照明诉、降温等设我备的数量斯×穗功率耕×次30天担×桨每天的使用观时间（折算李成小时数）音×怠电费单价（觉元/度）粱3、丰公共照明系鸣统电费。抽室内照明、舰室外路灯、利大堂、楼道松、走廊、消冤防楼道、停材车库、小区餐公共景观等请所有照明系刚统的电费：抓公共照明系历统电费＝照些明器具的功非率词×督30天讯×培相应照明电井器的每天的槽使用时间（芳折算成小时槽数）的总