达成高质量的团队决策

引言许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值，决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且，您将发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。我们把这个单元命名为“风眼力量”——这正是团队决策的真实写照。毕竟，飓风的威力来自于风眼的动力，这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。所以，实力团队的一部分，就是增加决策的频率，甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程，可能对于您来说是全新的。它如同飓风一样，有时非常猛烈。有这样一个实例，1992年，一家大型保险公司的信息服务（IS）部门进行重组。新团队形成后，首要工作之一是检查和合并服务软件——其包括700多种不同的应用程序。他们又分成若干个小组来整合不同类型的软件，如应收帐目、法律和索赔等。也就是说，他们的工作就是分出“保留”和“丢弃”。工作一段时间后，他们召开了一个为期两天的会议，让每个小组发表一下自己的建议。结果却不堪设想。每个小组以不同的优先顺序和方式进行软件评估，因此对同一个软件得出许多截然不同的报告。哪个小组对其他小组起“建议性”还是“决定性”的作用呢？当这一点存在分歧时，会谈变得很情绪化。渐渐地，会议演变为各小组为自己喜好的软件游说，最后甚至出现了人身攻击。他们的问题出在何处？每一个小组都认为其它小组对自己小组的提议会有一致的看法。有的小组认为他们自己在决策制定中有特权。其余的则同其他小组讨价还价，寻求一个折衷的方案。可以这么说，他们没有确定如何来作决定。他们在其中感觉到破坏力，不是来自于“飓风黛比”，而是来自于“飓风般的决策”。就像生活在海边的居民一样，您的团队必须为决策制定做热身准备。我们的TeamPac将在这方面提供帮助。在本单元中，您将：·学习制定团队决策的五种方式。·学习根据您面临的挑战面选用合适的方式。共识决策共识决策大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上商议某个问题，每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能的方法后，团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识。(不得用“多数规则”投票表决、讨价还价或者求平均值的方式进行)团队参与度：非常高实例：虽然有些团队成员持保留意见，但全体成员认为，对于增加广告预算来实现团队季度目标的决策，均能接受。一致决策对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。团队参与度：完全且绝对实例：1970年，在一次任务执行过程中，阿波罗号宇宙船的一个氧气罐突然爆炸，宇航员的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航员们就一项解决方案达成共识，但阿波罗飞行执行小组并不满意。他们希望确保自己做出最佳的决策。执行小组请每个成员进一步思考这个问题，最终，小组就一项最佳方案取得了完全一致的看法。“永远不要将沉默误认为同意”您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案迷失在荒野中!达成共识，获得生存您独自一人在荒野中，只有很少的装备。白天干热，夜晚却很冷。现在该怎么办呢？下面是有关个人野外生存的12个问题。在这项训练中，您的第一项任务是为每一个问题选择最佳答案项，并把它写在标题——“您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案迷失在荒野中!达成共识，获得生存您独自一人在荒野中，只有很少的装备。白天干热，夜晚却很冷。现在该怎么办呢？下面是有关个人野外生存的12个问题。在这项训练中，您的第一项任务是为每一个问题选择最佳答案项，并把它写在标题——“您的答案”的下面，请独立完成。当您做出自己的决定后，您需再次考虑每一个问题－只是这次是以一个小组成员的身份。您的小组必须共同来决定每个问题的最佳答案。即使您的想法在小组讨论中改变了，也不要改变您个人的选择。您的答案以及您小组的答案随后都要与正确答案对照，正确答案由教授野外生存的专家提供。准备好了吗？检查一下水壶，小心蛇。好，现在开始……1.在一个没有路的森林中，您与小组其他成员走散，身边却没有专门的信号发送装备。现在联系您的伙伴的最佳方式为：大声喊“救命”，但声调较低。用全力最大声地呼喊、尖叫。大声尖利地吹口哨。您处在一个“蛇的王国”里，躲避蛇的最佳方式是？用脚弄出很多声响。轻柔安静地走路。夜行。您迷失在荒野，饥饿难忍。确定哪种植物（这些您都不认识）是可食用的最佳原则是：如果看见有鸟儿吃，就试一下。除了那些鲜红的浆果，其余都可以吃。把少许植物放在下嘴唇上5分钟；如果感觉良好，就试吃一点。您的团队专家您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案4．您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案4．白天又干又热，但只有一壶水(约一升)。您应该：定量——每天喝一杯。只有夜晚停下来休息时才饮用您认为必需的量。渴时即饮用您认为必需的量。5．您的水用光了，非常渴。终于来到了一个干涸的河道旁，找到水源的最佳方法是：在河床的任何地方挖掘。挖出靠近河岸的草木根。在河床转弯处的外部挖掘。6．您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野，夜晚来临了。最佳的驻营地点是：a)靠近峡谷的水源处。b)在山脊高处。c)在山坡的中部。7．短距离外出寻找食物后，正准备返回宿营点时，您的手电筒越来越暗。森林中黑暗来得很快，而周围一切起来一点也不熟悉。您应该：立即回头，一直开着手电筒，希望手电筒能支撑到您发现路标。把电池放到腋窝下温热，然后将他们重新放回手电筒中。打亮手电筒几秒钟，把周围的景物记下来，在黑暗中前进，并重复这个过程。8．一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着，您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危险？黄色。蓝色红色您的团队专家您的团队专家答案答案答案您的团队专家您的团队专家答案答案答案您的团队专家您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案您的团队专家您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案您的团队专家答案答案答案9．您必须涉水穿过一条水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流区域，仔细选择涉水地点后，您应该：穿着您的靴子背着您的背包。扔掉您的靴子和背包。扔掉您的背包，但穿着靴子。10．在齐腰深、水流湍急的水中，穿过河流时，您应面向：上游。横过河流。下游。11．您发现自己落入了危崖；唯一可行的方法是爬上去。道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您应该试着：赤足。穿着靴子。只穿袜子。12．在没有武器和未曾意料的情况下，您惊奇地发现有一头大熊正在您的营地旁徘徊。当熊在离您约十米远的地方后腿直立时，您应该：飞跑。爬上最近的树。站着不动，但准备慢慢后退。您的团队专家您的团队专家答案答案答案您答对你小组答您答对你小组答的题数对的题数从荒野中返回过程检查从荒野中返回过程检查您和您的小组终于从荒野中活着走了出来，当您一瘸一拐地回到办公室时，伤口肿痛，又累又饿，您的老板看到您，兴高采烈地说“欢迎回来。让我们谈一谈您的小组是如何达成共识的。”尽管您处于那么一个可怜兮兮的情形，还是很乐意回首以下这个过程。按1-5分，为以下每一个问题打分。(1=“一点也不”，5=“完全”。)1．您感觉您被倾听的程度如何？——为什么？2．2．您对团队决策的影响度如何？——为什么？3．3．您对团队最终决策满意度如何？——为什么？4．4．您感觉对团队决策的负责度如何？——为什么？在每一次决策制定后进行一次过程检查是一个好想法。过程检查是时不时停下行动，观察一下团队协作度如何的一种方式。停下来回顾一下上面提到的问题是一种非常好的过程检查方法——在每一次决策制定后进行一次过程检查是一个好想法。过程检查是时不时停下行动，观察一下团队协作度如何的一种方式。停下来回顾一下上面提到的问题是一种非常好的过程检查方法——尤其是一项决策达成后。(为方便复习，这些问题会在附录部分再次出现。)开始一项过程检查的有效方式被称为“手指表决”。“手指表决”形象、快速且直接。下面介绍它是如何进行的。您可以在会议的适当时机，停下来一会，提一些小问题，比如“现在每个人对行动进展情况感觉如何？”或“对我们缩短制造厂停工时间的提案，您怎么看？”5．您感觉对团队决策的忠诚度如何？——为什么？然后让每个人举起1-5根手指来表明其立场，1表示然后让每个人举起1-5根手指来表明其立场，1表示“低”或“不好”，5表示“高”或“好”。接着花一段时间讨论一下大家的反应。(“我看到我们中的许多人认为事情进展良好。”“Howard,我见您举起三个手指。有什么希望大家分享的想法吗？)“当不在乎个人得失时，会有意想不到的成就”错误的方式路团队决策制饰定中的无效托行为。颜下面丢是溉小组决策经必常发生的五金种行为。它舅们拥有祖一个共同点跃：即不征求誉团队成员的踪支持或同意惹。有趣的是救，在这些方霸式中，团队监看起来好像帐在共同制定圣决策。但从握长远看，执忍行这些验“恶决策通”挨而没有团队观支持和投入删将是非常困方难的。梢阅读下面对崭每一个行为要的描述。在箭给出的空白妙处，写下您未自己经历的背一个例子。忽略没某个成员提眯出一个建议睬或观点，但把团队置之不倍理。炊实例顽：晨在一个会议蜜中，一个小暖组成员建议亲创建一个企订业内部通讯奸来提升低落险的士气。没避有人发表意愈见，随后就男转向讨论其茫他问题了。加不利之处：略忽略了许多屈创新的解决购方法或一些血好的小主意剧。被忽略的燥个人会感到古失望，不再挽提出自己的殊想法。菌我经历的一砖个例子：自作主张盼团队某个成欣员发表自己粱的决定，其室他成员对此浮或别的方案税不作进一步亏考虑，就表秧示认同。君处于优势地我位的个人经笑常以这种方帐式来达成决塞策。胶实例般：某个团队匠成员说道碎“绒鉴于其他人望没有另外的咏想法，我现迷在就给客户瓜打，通留知他们最好葵给我们一个缠可行的期限童，或其他的慎解决方案。终”渠不利之处：概不尊重其他枕小组成员的距想法或利益院。忘我经历的一界个例子：联手点团队某个成竿员发表自己倒的决定，另蚀外一个人紧冠随其后附和粒。这是某个澡提议通过的言最常见的方而式。样实例：笔“雅您知道，G桥erald秃是对的。我裙也不能接受四这些期限。准我也会打电况话给客户以枕支持您。可厨能这样他就玩能领会了。遗”酸不利之处：婆不尊重其他冻小组成员的河想法或利益硬。有可能造岗成不和，甚位至在团队中岗形成派系。颤我经历的一站个例子：交易败一个团队成生员对另一个裳人说传“伪如果您支持狮我的提案，惨我将同意您聚的决定。阵”石实例谎：茧“患好吧，我将窃支持您的威辫胁电摊话逆攻势。但您援须在我弦向给公司办公室尺提交预算方监案时支持我之。希”哭不屋利梁之处：决策刺基于个人利礼益，通过折逮衷来制定。钩方案真正的偿优缺点未被专考虑。这将说破坏团队整机体风气。锐我经历的一馒个例子：算术平均值似当决策需要蚂一个数量上皮的解决方案童时，采用所内有可能方案育的平均值。弱实例：伐“铃A党nna观认为我们应有为调查分配笋10，00命0美元。我绣认为只需2优，000美混元。J违eff红则认为不需没要拨款。这退样，10，作000美元品加上2，0愉00美元加菌上0再除3炼等于4，0也00美元。联这就是我们抹对于调查的腹预算。逮”黎我经历的一列个例子：嘱决策制定中胆团队参与之骗代价和收益代价：收益：笔记栏：袭团队参与决盗策制定将长云期获益胖代价和收益添（续）乒当决策制定僵涉及团队参妻与时，要做修到挤“易言行一致旱”蒜很难。制定画团队决策需客要进行很多方工作，并且柔经常会减慢段进程一至少千在一个短期罩项目中是这范样。但事实习是团队参与出制定决策将诉长期获益。毒团队参与度绕增加时，会霉有以下成本欣和收益：成本时间奴制定团队决唇策需拆花费比较长蜓的时间。然桌而，团队力肝量比个人力舍量大得多。假团队参与决米策制定，比乱由一两个人然“敬孤军作战锁”骄制定决策，渠执行所需的筒时间缩短。毫团队的效力王更大，且决全策执行更迅汇速。大量的乓统计数字支忘持这一点。其他成本身制定团队决打定确实需用眠更长的时间籍。时间就是缩金钱，所以设其成本要高冷。而达成协状作需要更多遇的资料，通怪常这意味着华更多的花费园。您很可能财还需暂时搁征置别的工作椅。但值庆贺主的是，团队全决策使失误妨明显减少而俱效率明显提晌高。收益质量波您大概在借“给迷失在荒野忍”购的练习中已屯经感觉到，狸相对于个人搏，小组能够蒙制定更好的炭决策。无论架是研制一项爷新产品、同素客户交易还资是制定预算祖，如果以团滔队参与的形冲式来进行，赞通常决策的疮质量水平较弱高。毕竟，叼通过听取更做多的意见，卵更有可能寻惯找到最佳解旗决方案。忠诚度她因为团队成晒员均参与到拉决策中，对汤此有一种主赴人翁感，这嫌将为企业带柳来新活力。协作礼正如谚语所苏说，搅“笋三个臭皮匠奔抵个诸葛亮占”券。团队共同身制定决策，姐推动企业形号成合作、尊速重和协作的奋风气，而这缓正是高效团冰队的根基。招采用合适的秀方式奋了解如何以改各种方式进瑞行决策只是雁课程的一半业。您还需了款解各种方式拿采用时机。努个人、少数烫、多数、共安识和一致决翁策分别适用煌于不同的时日机。一般来遵说，决策的早重要性增加史，团队参与蛇度相应增加斜。辣选择正确的余方式是关键斑。有这样一版个事例：一程个33人的振小组参加一也门课程，课边上老师说，翼“周我希望你们龟用接下来的仍5个小时尽却可能多地了租解团队动能污的知识。我容就在这儿，标如果需要我弃帮忙，随时据找我。悦”垦小组想让这姓一天的所有护决定均要达杏成一致。结南果却令人啼盯笑皆非。他蚁们唯一一项做能够一致通蛙过的决定是芬“脊投票决定午于餐计划。折”克其余时间则僻充满了情绪趁化、挫败感红，没有丝毫揪收益。小组犹得到的教训邪很明显：对晚于制定一致镰决策来说，来33个人小贪组太大了。盲下面是选择冤合适的决策涨方式时，可融考虑的几条净原则：驳决策对客户咐满意度的影膛响。价决策对产品奶/隔服务质量的缺影响。公决策对长期拾战略的影响稍。可用时间。臂决策的重要茧性。宣股东的利益责。线设想一下您静正面临以下雪的情形。在掠给出的空白两处，写出您困认为应采用猪的决策方式名一个人、少大数人、多数齿人、共识或获一致决策。御1.幼团队某一个额产品的最后谈提交期限是产星期五。突芬然，经销商优致电您说导“债零部件现在忌缺货装”桶，得到零部心件以赶上最租后期限的唯牙一方式是一培前一天夜里岁送货，但这科需要额外的影花费。您采战用那种决策叮方式？您的答案：体2.欣经销商再次详致电您说，呢他有零部件证，但零部件表可能有问题驰，为了让您旁放心，他们款可以作测试齐，但测试需闹用两周时间悔，您会错过冷最后期限。华如果现在就建订购，您会管如期完成任跌务，但这样变做有可能影档响产品质量掠。您采用那志种决策方式引？您的答案：汇3.鼠经销商又一敢次致电您说撇“肝我希望派一旷名业务代表元向您展示一特些新产品。辈如果您有5馅人以上到场己，就不需服计务费。少于乡五人，就要起收取费用。雕您感兴趣吗股？月”谋您采用那种谢决策方式？您的答案：新达成共识或许一致所需的技巧街达成共识或小一致需要技派巧。每一个裹团队成员参彼与到决策中遗，且在这个赵过程中没有救人感觉其利铁益未被重视货。如果没有楼这方面的技夫巧，会谈可弯能会永远拖线下去，经常型是滞足于每滚个人都已同会意的观点上房。净为了避免这剪一切发生，栽重要的是就缺如何来达成鼻共识和一致皂，统一意见写。下面是一郑些有用的技昌巧。提议和投票职一些人提出零决策，每一究个参与决策连的他或她以网明确的硬“雄是婆”功或悼“依否述”感来表明自己块的态度。作会出丛“执是，但是效……许”籍或任何犹豫订回答的则等诵同于蕉“同否样”限。停下来探岭讨一下那些江回答规“哑否津”法的成员们的精关注点。确认声明奋经过一段时醋间探讨后，奏给每个人一利次发言的机所会。然后进存行惰“柳提议和投票另”矛。方案和分享辫让每一个人警独立提出一境个方案，方确案可以是在截会前或者会银议过程中形赢成的。然后喂，在不被打麻断情况下，截给每个人一漫次机会让大蓬家分享他或申她的观点或摆方案。在所垄有的观点都卵被听取后，换每个人基于府前捕“河一轮硬”尤识别出的问桌题再次提出洞新方案。继度续听取各种闹想法直到您弯能够结束这铸场讨论。之舰后，如果需慕要的话，则炊进行局“免提议和投票户”朋。晶主张/支持菠/探讨禽鼓励所有成妄员采用怎“帖主张/支持波/探讨赠”洞方案：主张魔“验我是这么认幕为的墓”稀。支持：脖“风我为什么这驾样认为钩”株。然后邀请创大家共同来背探讨惹“贯关于这个方逆案，其有利鄙和不利因素胀各是什么？挤”摧为了实践一液下如何达成堂共识，给出亿一般时间让执团队每位成牺员列出一些令您的团所面什临的问题。唤然后，选择倡一个大家都猜希望解决的钩问题。在下喘面写出您的筝问题列表：颤既然你们已杨经选定了一貌个问题，那六么确定采用滚什么方式对低这个问题作惊决定。然后阿制定决定。届在下面写出具你们采用的著决策方式和积小组的反应旧：总结政决策制定是凝一门艺术；赠决策制定人倘需要领会其眯微妙之处并菌掌握必要的粮方法。决策史有5种方式念，每一种都袋有其优缺点标。个人决策。筹团队参与度僻：非常低。少数决策影团队参与度胁：低。多数决策职团队参与度矛：高。共识乒团队参与度编：非常高。一致决策药团队参与度叹：完全且绝豪对。饿您通过自己闪的实践发现穷，在决策制仆定过程中，夕团队参与度加直接影响决升策的质量。劫但这仅是一依个开端一时桥间、成本、铃团队忠诚度肺和协作伴随蛛着增加。然春而，团队参滤与也有其陷娃阱。下面是左一些团队中遣普通发生的扔情形，对于千这些您应该得时刻保持警帖惕：忽略自作主张联手交易算术平均值腥在选择决策莲制定方式以铸前，您应该言缜密地思考耻一下您所处资的层面。决窃策对客户满轧意度的影响击？决策对产留品服务/质筑量的影响？痛决策对长期东战略的影响窄？可用的时味间？决策的于重要性？当缝您仔细考虑改过这些挑战煮后，有许多欢方法来着手找制定决策。吓在这个Te量amPac慕单元中讨论恒到的方法包兔括男……提议和投票确认声明方案和分享章主张/支持烛/探讨盛决策制定者只处于一个飓历风区，这一村点毫无疑问控要在这个飓沿风区生存下言来，首先要僵下决心精通烂此道。今天值就开始做，映当有一天您猜发现好的决肾策使一切变晴得如此流畅腹时，您会非虫常震撼！充电耕辅助的Te王amPac桐单元：代关于团队决不策制定的更芹多信息，请沿安排或复习阶下面的Te弟amPac躺单元课程：佣在团队中实筐现清晰明确贿的沟通贡解决团队中永的冲突统避免集体盲告从途推荐的阅读残材料：汤关于决策制途定的辅助阅烤读材料，推皮荐您参阅以泥下书目：响HOWT播OMEE草T,THI培NK,AN招DWOR绑KTO抗CONSE换NSUS,科Da租