自考《企业管理咨询》复习资料

第一章企业管理咨询概论2第二章企业管理咨询的主体与客体7第三章企业战略管理咨询13第四章企业管理组织咨询21第五章企业科技管理咨询27第六章企业生产管理咨询33第七章企业质量管理咨询39第八章企业劳动人事管理咨询45第九章企业物资管理咨询51第十章企业设备管理咨询56第十一章企业市场营销管理咨询63第十二章企业财务管理咨询69第十三章企业形象管理咨询74《企业管理咨询》案例分析题及参考答案80全国2023年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案87全国2023年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题89全国2023年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题92盏全国肿2023阿年命10御月高等教育计自学考试企际业管理咨询鼓试题估95洒第一章贪企业管理咨推询概论龄本章重点韵难点吉：1、企业寿管理咨询的娃产生和发展舒骄2、企业蛇管理咨询的附性质和特点的3、企业管裳理咨询的任慧务和使命昆疫4、企业管鸽理咨询的类明型妨萝选5勤、管理咨询艺的基本程序遥学习目的：搬掌握企业管夸理咨询的基音本理论问题科。娃一、企业管野理咨询的产婶生和发展步1、企劝业管理咨询姑的产生：是池由咨询客体仁的需要、咨环询主体的出苗现、咨询手箩段的形成等雀三个要素结与合而产生。椅2、企权业管理咨询溪的发展：首列先产生的国豪家是美国，么发展主要表那现在：论（1）唱咨询主体的岸发展。由请箩外部的咨询要顾问-到请跨专业的咨询盛组织案（2）摩咨询客体的承增长。由工汤业企业-到稍商业、交通却运输业、服菠务业等痕（3）谨咨询内容的化变化。由初忙期的战术性践咨询-到现浮阶段的战略碍性咨询为主刺，战略与战学术相结合的拼咨询左（4）小咨询层次的候提升。由基明层的现场咨侄询-到中层验的专业管理词-值-僵高层次的战鞋略管理咨询疾（5）廊咨询时限的镰延伸。由短部期性生存问拿题-到对企围业中长期性矮的发展问题字的咨询。露二、企业管芦理咨询的性丘质和特点热1、企用业管理咨询土的定义壳是指由犁具且丰富的企管理知识和绞经验的人所显从事的一种廉高智能的服视务事业，它顽通过帮助客荡户企业找出肆生产经营管尸理上存在的新关键问题，仔分析其产生净的原因，提邀出切实有效领的改革并指燕导实施，使悄企业的运行较机制得到改苹善，使企业吨的环境适应龟能力，特别夏是市场竞争虑能力得到提婆高。既2、企刊业管理咨询窄的性质：趟（1）廊管理咨询公通司是一种智醉能性企业；另（2）植管理咨询业甲是一种服务屋性、知识性什、智能性的雷行业。贵3、企娱业管理咨询侦的特点：寒科学性滔、创造性、园系统性、合烛作性、独立疮性、艺术性境、艰苦性、洒机动性。悬以上八从个特点强调谷咨询工作中桥的辩证法：仓在创造时不跪破坏系统性姓，在合作时关保持适度独汁立性，在注好重科学时不桐忽视影响艺织术性，在艰欺苦奋斗中坚丽持灵活性与息适应性。巨三、企业管鞭理咨询的任初务和使命奔1、企凤业管理咨询烂的任务酒（1）图一般任务：熄是为为了实课现企业管理罗咨询的目的张，从理论上源探索企业客笛体健康与病稳态运行的规扭律和特征，续探索咨询主膨体分析和解未决企业问题烟的方式与方递法；在实践蜜中正确判断房客户企业的淹症结所在，设并采取适宜知的方式，帮世助企业解决辣问题。沾一般任殖务具有普遍手性和稳定性殿。董（2）洗具体任务：价主要是帮助椒客户发现问割题、分析原歼因、帮助客沿户培训班干会部、提高素基质；根据所竿处理行业的登特点和企业犁自身的特点倒，寻求对策前，提出解决借问题的方案然，并指导实细施。爪为完成禽具体任务，节需要做以下稀具体工作：府A、搞赢清客户行业动的特点。楚B、了课解客户企业勒的特点。对C、判鞠明咨询课题松的性质。把炎握"健身"其问题与"治伙病"问题；冶"紧急"问雕题与"非紧发急"问题；丛"现实暖"问题与"港潜在"问题斯；"一般"辞问题与"战阀略"问题；幻"专业"问矩题与"综合垦"问题；"丽常规"问题脱与"非常规誓"问题；"伴纯技术"问挤题与"非纯执技术"问题止。溉2、管纹理咨询工作帖包括以下四摩种基本方式糊：润（1）俗引进介绍。从针对企业所跌存在的问题追，向他们介湾绍新的管理旦理论、管理大方法和管理沾经验，以亭引起企业领痕导、职工的摄注意，掌握槽解决问题的慌思想和方法坟。沿（2）团诊断建议。丧帮助客户企膨业寻找或判吐断企业在生拿产经营管理殿上的主要问城题，确诊产锯生问题的表原因，并提墙出切实可行锄的改善方案购。陵（3）嘴教育培训。毒即帮助企业呢培训管理干世部。抢（4）英推进变革。猜即帮助、推叫动、指导企乡业实施改革芬方案，包括波帮助企业分语析实施变革普中可能出坛现的各种阻刘力，提出转沸化消极因素复的措施，安灿排实施改革等方案的日程库和步骤。凶3、企计业管理咨询伤者的两项使够命：抚（1）武成为推动企庙业管理转型始的变革者。做（2）竭成为发展企魔业管理学和季企业管理咨京询学理论与盟方法的探索销者数变革和六探索是管理穴咨询者的双凑重使命。离夜开了变革，输咨询事业就季失了存在的探意义；离开越了探索，咨扬询事业就失炼去了发展的郊根基。解4、企地业管理咨询盲者的工作作重风鼻（一）命论述企业管好理咨询工作卧者几种工作字作风的特点筒及适用范围特。曾如何处富理与客户的棵关系即咨询浑的一种工作著方法，也构龙成咨询人员保的一种工作锯作风。经归里纳可分为：粪（1）菠封闭式的工氧作作风。税特点：惩表现为咨询俗人员从确定货问题一直到察提出改善方势案，都是独款立或基本独鹊立地进行工絮作；很少与阅客户企业的箭有关人员一稻起分析研究怎。识适用范宇围：保持很矮强的独立性锡，在客户企晌业内部意见己分岐很大和亮咨询课题专顾业性很强的锐情况下有益架。不适用于棵正常情况下燃。一般不宜域采用。撞（2）蓝操纵式的工决作作风。遥特点：筒表现咨询人壮员与客户企己业领导之间无的依附关系判很深，管理三咨询人员或怒者以高参身千份在幕后影你响企业领导验者的决策，采有时甚至参碌与高层的决瞧策；或者由尺企业领导授贯意，借用咨咱询顾问外来枣者说话灵、众关系清的优烤势，推进业膏已作出的决饿定，以求改栽革方案能取喝得企业领导沙层的一致赞坊同，迅速得佛以落实。搏适用范淋围：强调了密改革方案的舰迅速实施，肠而且，因为阴咨询人员和辩企业领导关播系密切，也陆易于掌握变旨革中的困难少、阻力，以狮便及时采取信对策。但是广，这种工作称方法容易混蝴淆混淆咨询号人员和企业辽管理人员之残间的界限，肿使咨询工作灰失去独立性氏；同时这种公操纵式的作县风，也容易习引起客户企批定中一般管丢理人员和职难工的反感。依因此，除遇障到比较紧急桑的情况必须眉采用这种工枯作作风外，归一般也不宜且采用。雄（3）甜参与式的工捕作作风。缸特点：变表现为咨询翠人员即与客瞎户企业的干检部、职工保始持广泛而密唤切的联系，待又严格保持度应用的独立撕性。他们即挨依*自已的巧独立思考去饮分析问题；搞即从企定的乎总体利益出慎发，为企业贺的发展献计煤献策，又冷榆静地对待企逃业的要求，稻客观地分析习这种要求的悦可行性；即企承担引导、梨推动变革的驳责任，又积域极吸引群众逆自始至终地铸参加变革。知适用范剖围：此种相田对而言，是史一种比较理喇想的工作作拒风，因而它弓的适用比较魂广，也是正苹常情况下应灵当采用的工陈作作风。这冻种工作作风姨要真正运用忍自如，并非难一日之功；弱同时，在某盏种特殊情况尽下，它也不陈一定适用。臂（二）厦咨询工作作鸦风的选择要煤考虑以下因洪素：尾（1）犹客户的要求超。秘（2）岗咨询课题的锹选择。炸（3）近客户企业内芽部的人际关隆系。把（4）识咨询顾问与纸客户领导的浸关系。恼四、企业管柴理咨询的类罩型和程序越1、企薪业管理咨询恭的类型奋（1）锅按咨询的内宏容不同划分侵：专题性咨丛询、综合性足咨询；挽（2）油按参与管理滋咨询主体的破不同划分：想企业外来人换员咨询、企奉业内部人员秧咨询；著（3）扎按咨询时限胸不同划分：小短期咨询、炕中期咨询、塞长期咨询厨（4）峡按咨询对象贺不同划分：贱对个别企业核的咨询、对宁企业群的咨觉询；亿2、管揭理咨询基本陪程序的定义淹：指整个咨丰询过程各个段阶段工作内拣容和方法及鞭其相互关系插。包括相互骑衔接的四个蒜阶段：单（1）递接洽咨询阶指段：初步接亏洽-研究回嫌复-深入商母谈；趴（2）拐预备咨询阶您段：预备调慎整-确定课街题-签署协漆议；卫（3）胆正式咨询阶师段：深入调芽查研究-分忘析问题的原姻因-拟定改璃善方案-交辱咨询报告；谜（4）方案柔实施阶段：顶指导实施-庸总结条第二章鉴企业管理咨链询的主体与眉客体章本章重点诵难点羊：1、企业胡管理咨甩询的主体掘2、纠企业狠管理咨询嚼的恋客体克3港、管理咨询朋的主客体关卧系量学习目的：卵认识和掌握宿企业管理咨行询的主体和蚊客体相互关掌系的性质、批对立统一的绸规律性，相电互关系的原衣理，正确处弟理管理过程浑中的扑主客体关系恶。酱一、企业管围理咨询的主软题据1、咨西询组织：是顾指为了达到毒咨询服务这郊一特定目的逐而有意识地裕建立起来的仙一种社会群催体。咨询机奖构分以下两思类：营利性请咨询机构、洪非营利性咨属询机构。返2、咨抢询组织的机怎构：主要分粗咨询机构的魔内部结构和背咨询组的结抱构。赵（1）超咨询机构的符内部结构：盘指咨询机构锡中不同职位刊的设置，不苏同能级的咨烈询人员在组芒织中的位置狭，以及各类裂人员的比例舱。稠其设计涉的要遵循的缺以下共同原羽则：交A、服击从公司的发私展战略。索B、适挡合公司的发拼展阶段。拿C、保不持高度的适勤应性。管理忆咨询业的工饭作特点之一灶是机动性与遍不确性，常蔽采用事业部容制与造成矩倘阵式制相结拌合的组织机掀构。不D、考涨虑人员素质蜻、能力、关虏系等问题，先尊重高素质剪人才的特殊投要求。剪（2）桐咨询组的结剧构：是由咨帅询组织派向膜客户企业执则行咨询任务冤的人员所组描成的临时性雹的工作小组稼。煮（3）纸咨询组织的娘运行胜3、在并我国，咨询穴工作的规范牛包括哪些内脾容？撇（1）胁定义：是指逝咨询人员的宝职业道德规墙范和必须遵宾守的行为准按则。它是由致咨询组织和坑咨询顾问协表会正式规定馒的。闻（2）尘咨询工作规谨范主要包括猛以下内容：做A、具骂有正确的政诞治观点。伞B、必游须严格遵守麻国家的法律鸦、法令和按烫党的方针政寸策办事。彼C、严洗守企业的机雪密。额D、必席须坚持公正问的立场、采帽取科学的态乱度来从事咨神询工作。画E、必鞭须保持正派谣的作风。章F、坚隐持以接受咨叉询企业的利录益为自已工贩作的出发点销。闪G、谦押虚谨慎、平雨等待人。虎咨询人员应雁尊重客户企浊业的干部职溉工，虚心听填取他们的意续见，主动与著他们协商、旺合作。寿上述工煮作规范，对延于咨询工作岭的顺利进行弃和取得成效聚是必要的，意对于咨询人丹员约束自已品的行为，维收护咨询组织什的形象也是迷必要的。闭4、咨岂询人员的素以质。主要续有以下几个岛方面：煌（一）缴政治、思想社和道德品质对方面的素质秩。团（1）爬敏锐的政治猛洞察力。桶（2）絮强烈的事业注心。要（3）滩高度的责任随感和负责精隙神。活（4）想创新精神。赔（5）挡作风正派。蓬（二）掌智力素质临（1）祸一般知识骨（2）哈专业知识作真经验。主要挽是企业经营享管理方面的族知识和经验胜。专（3）芽学历程度。望目前把起码钱具有大专学命历作为咨询联人员的基本仔学历要求。脆（4）幼自学能力。茎（5）傍较高的智商纲。杨（三）血技能素质。回这方面的素耍质是咨询人需员区别于一逮般经营管理蜻人员的一个请重要标志。遇是咨询人员舌的职能力。俊包括一般的吨倾听能和理厦解能力，独粉立思考、迅蓝速判断问题顶的能力，有明效协作的能秀力，分析和拣解决疑难问粘题的能力，码社会交往能纷力，表达、私说服和指导贿的能力等，经以及承担各赤种专业性咨公询性工作的凉能力。筛（四）定身体和心理慨素质送（1）器健康的身体科。龟（2）押较成熟的心确理素质、坚际强的意志和宋毅力以及乐录观的态度和召情绪。搂5、咨淡询人员的管邪理豆主要工莫作内容包括置有：咨询人灶员的招聘、扎培训、考评疫、激励。竹二、企业扬管理咨询的鉴客体牢1、管偿理咨询客体谈的一般特点开：仔（1）枯它是社会经潮济的主要承识担者。斧（2）维即具有欢迎待咨询的愿望势，又有对咨律询者医术的北怀疑性。湾（3）移它是以人为熊主体的多种便要素相互联声系、相互作渔用的有机整喷体。激2、管壮理咨询客体美——咨询者送的客户感咨询客挠体的运行规闹律：泳指企业魄的各种生产盖经营要素按昆照企业系统而中的技术规卸则、经济规剖则、社会规弹则，进行合邻理的投入、隶有机的组合浆、顺利的转那换和高效的芹产出；使企范业的总体管茅理功能正常颤发挥，从而臣使企业动态京地适应环境搞的变化，满震足市场的需枕要，求得长基期生存和不语断发展。这恩是企业动态浴系统的运行灿规律。纲知识点穿：对咨询人吓员的考核主竿要有哪些内抽容泉①参与咨丛询工作的项肯目数；②参漏加咨询工作始的态度；③刷举止仪表给筋客户的印葱象；④集体溪合作的精神隶；⑤诚实可锅信的程度；辱⑥在咨询工逆作中做出的意成绩。钻第三章爸企业战略管缺理咨询君本章重点难岂点：1、企的业战略管理跑咨询的地位旁和特点铲2窑、战略管理愈咨询的内容苗和基本程序锁鸟惩3魂、企业战略崭管理咨询的查课题习床4笋、企业战略榆咨询的方法犬学习目的：担掌握企业战励略管理工作佣的规律，充椒分认识企业退战略管理和找战略管理咨茎询的特点、故地位和作用部，掌握战略痒管理咨询的煮内容、基本该程序和方法兽。伪一、地位和圈特点见1、企知业战略管理就：狭义是指校为了实现企纳业生存和发体展的目的，尼对战略的制伟定过程和实绕施过程所进汤行的管理。离广义是指企帽业家对经营卷战略方案的条制定过程和俭实施过程所芳进行的管理薯；即从战略炉的高度，运洲用决策与计仿划、组织与牛指挥、控制扩与激励等职浪能，对解决找关系企业长够运生存和不别断发展的全柴局性重大问裂题所进行的乱管理。琴2、企炸业战略管理业特点：高层隔性、目的性扭、适应性、劝整体性和综标合性、长期良性和全程性忍、竞争性、呜科学性和民诊主性、风险般性。四3、企沉业战略管理肤咨询：是指劣管理咨询组翠织及其咨询构人员根据客球户企业生存鸟和发展的要啊求，通过对养国内外环境朋的调查研究将所掌握的各渡种信息，为螺企业高级管判理层制定、拖实施、评价呈战略方案，膊或修改战略榨方案提供对蚂策建议，或检提供完整的兼战略方案。型4、战裁略管理咨询绢的地位：最犯主要最重要弟的工作，处感理核心地位泽。欲5、企姻业战略咨询风的作用：胶（1）树有利用于促誓进客户企业刷提高战略管民理水平；勿（2）由有利用推动食企业合理配厕置资源，增彼强企业的竞事争优势。爸（3）昌有利用推动勒客户企业进植行改革，增榆加企业对环棒境的适应能裂力。瘦6、企塞业战略咨询签的特点：绕（1）星鲜明的目的光性；狼（2）称咨询信息的闷广泛性；疏（3）说设计战略改耗善方案的困焰难性；系（4）雄设计战略改序善方案的创熔新性；耀（5）月战略咨询时疼间以及实施菌取得成果的主长期性。蜂7、战遗略管理咨询绞的内容穗（1）青、战略问题录的判断：问央题的重要性臭、问题的关手联性、问题驰的紧迫性；悲（2）递战略咨询问血题的分类：忆四类问题三定个层次说A、关累于企业使命卫和战略目标冲的咨询，属虎企业最高层撤次的战略咨糊询课题。域B、关索于企业总体翼战略咨询，胖属于对企业辽战略体系中丽最高层次的嘱战略咨询课落题。施C、企邻业经营单位佛战略的咨询页，对大中型刺企业的二级躲经营单位，茅如事业部、敏子公司、分籍公司脏D、企裁业职能战略辈的咨询，对压企业有关专换业职能部门哀的战略进行扶的咨询。属炮于第三层次宴。网8、企纯业战略咨询魔的基本程序泛（1）比分析企业战砖略管理现状丧；算（2）懂判断企业战磁略管理方面马的主要问题尸；恋（3）渴确定战略管瓜理咨询的课召题；纱（4）系设计战略管停理的改善方戚案并指导实糠施。二、课题普1、企球业使命与战常略目标的咨涨询侮（1）钞关于企业使饼命：蛮A、关红于企业性质屯的咨询：蹦B、关蜂于企业成长丧方向的咨询垫；悔C、企总业经营目的库的咨询；晌D、企忌业经营哲学我的次咨询；尿E、企奇业经营经营孕方针的咨询幸；帮F、企说业的社会责毙任的咨询；核（2）锦战略目标的佩咨询的内容便A、战本略目标体系终的咨询；圆B、战枣略目标水平拍的咨询；播C、重脉点战略目标显的咨询；避2、企确业总体战略语咨询主（1）更企业经营态根势战略的咨阁询：发展型斥、稳定型、筝紧缩；激（2）娱企业规模经衫营战略的咨拴询：小规模茂、中规模、穴大规模、超怒大规模倚（3）吗企业经营事巩业战略的咨丹询：单一化毅经营（专业李化经营）、往多样化经营昂、全领域经室营劲（4）屿企业经营空斗间战略的咨陵询：本地化递、区域化、勇区际化、全裤国化、国际凭区域、全球变化经营矿3、企等业经营单位蛋战略的咨询爽企业经阶营单位战略滑：是指大型扇企业或集团秋公司中的二辩级经营单位饮的经营战略用，即子公司邮、分公司或蛛事业部等第述二经营层次舒的战略。主酒要是/指经赢营单位在总我公司或集团惹公司总体战惩略的指导下杯，对所选择纽的某一经营亿事业的发展联作出的长远吼性的谋划与即方略。妄（1）匀基本竞争战锦略的咨询：巷成本领先战绢略、差异化渠战略、重点吗化战略移（2）浴投资战略的声咨询：积极哨的投资战略讨方案、追加时投资的战略疲、不投资或献少投资的战家略、负投资达战略。帖4、企侍业职能战略际的咨询盘市场战沫略咨询吃（1）身按照企业实招力与市场引暖力的组合不靠同：成长型孤市场战略、骗维持性市场抢战略、退出王型市场；漂（2）筹按照产品与衰市场的组合近不同：市场爱渗透、市场险开发、市场市创新、混合胜型。聋（3）靠按市场方法鞭不同：全方摸位市场战略石、多方位、彩单方位三、方法秒1、企此业外部环境柔分析的方法孤（1）证宏观环境：湾运用一般环厘境分析法（岩宏观环境、葡企业间接环拌境）、综合匀评价法们（2）柄中观环境（鸭行业环境）柿：运用行业盘概貌分析法至（3）西微观环境：梨运用市场需底求趋势分析毯法、市场竞鸡争分析法镇2、企蹄业内部条件院分析的方法败（1）普企业资源和习能力分析法馆（2）孩企业战略管怀理能力分析瓶法释A、企鸦业领导班子灶确定企业使究命和战略目疮标的能力分予析；役B、企介业领导班子棕的整体素质峡和能力结构干的分析；款C、战衰略管理者领骂导风格分析灶：关系导壮向风格、任宪务导向、全羽方位导向、体分工导向捞3、企呀业总体经营轿战略咨询综仅合分析法堡（1）嚼、投资组合聪分析法：波忍士顿矩阵法白、麦肯锡矩度阵、通用矩哥阵（九象限房分析法）驱通用矩慢阵采用行业宾引力指标和械竞争地位指兽标两个综合袄性指标。罚（2）息、SWOT杂分析法矮S企扁业内部的优裤势（Str房ength裁s）、W启指企业的劣暗势（Wea叨kness貌es）、O截是指企业外锐部环境的鞋机会（梯Oppor暗tumit槽ies）、答T是指企业达面临的外部胖环境的威胁养（Thre久ats）洋4、企营业经营单位馅战略咨询法夕（1）纳行业结构分赞析法：行业豆内现有的竞罩争对手、潜胆在的加入者哀、代用品的您生产者、购芹买者、供应硬商者。拢（2）掉行业内战略求集团分析法应：疏（3）怠行业寿命周杏期分析法：井是指一个行锄业由于社会皮的某种需求炕的产生而逐砍步产生，也陪随着这种需混求的逐步消良失而消失所宪经历整个过哗程。星5、企终业职能战略赢咨询的方法蓝（1）毕市场战略咨佩询方法：市边场细分法、密市场结构分陪析法损（2）栽产品战略咨钱询方法：产浑品寿命周期近分析法、获葬利能力分析舌法。荣6、企岛业战略方案呆设计和调整蠢的方法朋企业战射略方案：是冰指为实现使忍命、战略目扛标、解决重叛大经营问题枪所拟定的多温种可行的战客略，以供企吨业领导选择止的方案。这蔬些可行方案闷如何提出，爽可由咨询组该织成立若干陷小组，吸收在客户企业有劳关人员参加心，分别设计纤，拟定方案炊，提供讨论直。在方案设点计中的要求顺：锋首先，举要对企业使滑命、战略目摊标设计多种死可行方案供虽企业领导研将究和选择。包其次，疫要对企业需软要解决的重汇大经营问题蝴设计战略方散案。拐再次，同咨询组对设丢计的多种可悠行的战略方宾案，应进行盖论证和分析艺，概括每个呼方案的主要俊优点和不足武；同时按照秋利多弊少的药原则，提出挂倾向性的优残选建议，即助咨询组织的愁优选方案建桶议，供客户览企业领导研左究和选择。词战略调使整的方法：磁微调的方法斜、局部调整鼠的方法、全撕局调整的方粥法。束7、企业战阔略规划的方碰法：具体来骑说有三个方括法从空间体领系上加以落授实、从时间疏体系上加以拉落实、从规嗽划重心上加租以落实的方存法。米第四章唯企业管理示组织咨询踩本章重点难黑点：1、企丑业管理组织团咨询的特点蛛与作用鹅2、企业管贷理组织咨询恋的课题似3、企业开管理组织咨敲询的方法晋学习要求饿：系统了解储企业管理组背织咨询的基合本原理、内测容与方法。然理解和掌握英企业管理组撒织的基本知狠识、企业管葬理组织咨询淘的特点与作米用、企业管舌理组织咨询陷的课题与方历法。晴一、特点和衡作用楼1、企牵业管理组织茎：是指为实钢现企业目标照，在全体职弟工中实现分垒工与协作，感对人们的职亡务、责任和宾权力等方面氧进行设计、田做出规定而酷形成的结构遥体系。匀2、企考业管理组织恐的特征因素沉：（描述一文个组织的各润方面特征的微标志或参数亲）搏（1）盲、管理层次典和管理幅度征。层次是纵丝向，幅度是船横向番（2）芳专业化程度槐。分工较细答，专业化程桶度较高杀（3）虏地区分布。盟（4）签分工形式。座（5）适关键职能.汤对企业战略坦起着关键作此用，处于中丸心地位的职视责。获（6）伙集权程度。耽指企业的经兼营决策和管冤理权集中在咐高层管理人魔员和机构的柏程度。丸（7）省规范化（标献准化）程度丸。指相同方称式完成重复际性工作或相杠似的程度。德用已纳于企尽业管理工作慨标准的业务弱数量及其详闹细程度来衡究量。吃（8）片制度化（正丽规化）程度弓。指采用正衰式文件来描梳述、指导和召约束组织行狡为与个人行何为的程度。驰（9）猎职业化程度蠢。指企业中彼各类职工为家了胜任本职叨工作所需接绑受正规教育辣和职业培训兵的程度。碧（10黄）人员数量抬及结构。是捧指企业职工建总数及各部歉门、各职能冶的人员在职涝工总数中所幼占比率。前3、企蛇业管理组织池的权变因素拦（1）忍企业环境。丸（2）融企业战略。呀战略决定结钞构，组织结奸构是实现企舰业战略的重井要工具。箩（3）耕企业技术。吐（4）举人员素质。望（5）劣企业规模。肆（6）陈企业生命周讯期所处阶段这。猪4、企储业管理咨询淋的特点：全锁局性、系统稠性、策略性陈。驼5、企仙业管理咨询拆的作用：苗（1）欠对贯彻实施穴企业战略的撕组织保障作垂用。寻（2）屠二是对层次寄、各部门、解各岗位都能咸高质量、高歪效率地完成浓大量日常业铃务活动具且横组织保障作俯用。底6、企跪业管理组织意咨询的内容羽：组织结构框和组织运行信。组织结构竞具体来说：沫职能结构、杯层次结构、圆部门结构、晋职权结构。仓组织运行具蜜体包括横向况协调、人员悲配备与训练兽、绩效考核悉、管理规范姨。二、课题正1、企圆业职能结构筐的咨询添按职能过的归属关系讽划分：基本差职能（一级戒职能）和派路生职能（二柏级职能）螺企业要丛健全各项基守本职能，还秤要根据企业芝战略任务过陡程中的重要嘱性不同，确裤定其中的关兼键职能。适2、企税业纵向组织剃结构的咨询枝根据企五业的具体条革件，建立起膨一个集权与箩分权相互结梨合、动态平俗衡、彼此扬凯长补短的良坦好结构。段3、企桥业横向组织蚕结构的咨询必企业横饲向组织结构躲主要包括部饺门划分和职塌权配置等内依容。工作重维点是研究析瘦企业应采用附何种部门化稀方式，以及叫如何将各项坐管理业务特测别是哪些有嫂争议的业务乐活动科学合亚理地组合到刚各个部门中寨去。桥4、企垄业管理规范嫁的咨询赖企业管候理规范是企嘉业管理中各否种条例、章悔程、标准、花办法、守则逢等的总称，绘是以文字图厚表等正式文厉件形式规定枪的管理活动商内容、程序艰、方法和要义求，是全体堵职工的行业脚准则。即是住企业组织结故构设计的继呀续和细化，斥也是企业组峡织结构运行镜的保证。包牺括管理制度厘和管理标准体。这方面的甲咨询工作主泊要是建立健汇全各项管理添规范，重点祖是使企业管冶理业务流程仰标准、管理蝴工作标准和雀管理方法标沙准科学化、拐合理化。掏5、企成业组织变革承的咨询助引起组摔织变革的主待要因素是：填企业经营环塑境的改变；距企业本身成雨长的需要；假企业内部条吧件的变化。三、方法禁企业管尾理组织咨询炕的基本原则恒：勤（1）史任务目标原荣则；犹（2）犹精干高效原效则；违（3）猴分工协作原抗则；尝（4）闭指挥统一原田则；丰（5）录有效幅度原充则；出（6）燥责权利结合眉原则；绘（7）暴集分权原则办；融（8）贪稳定与适应宣结合原则；观极（9）恐执行与监督纠分设原则。乒企业管锻理组织咨询善的主要方法刷：糖1、职方能分析法。舌（进行企业约职能设计和败调整的主要英方法）两（1）件基本职能设疼计和调整的仇方法：（是幕企业基本职榜能与影响因网素相关分析套法）岩A、按咳行业特点进练行设计和调笨整；局分是否态有必要新增厕、细化、简限化、强化的帐基本职能。袍B、按哑企业技术特突点进行设计呜和调整；梢影响主竹要有：邪B-1艺、技术水平休的提高将引径起基本职能券的增加和细螺化；疮B-2勺、技术实力修的强弱将对感某些基本职赤能提出不同牌的要求劝技术实悼力弱的企业曲强化经营决券策；强化人竟才资源开发块职能；技术滚开放的重点任是引进和技辅术协作、吸手收和消化先嫁进技术。址技术实满力强的企业匆是健全并不匠断强化涉外骂经营职能，宾扩大硬件商柏品和技术软膊件的出口能相力；健全横毒向联合方面玩的管理职能莲；技术开发秤的重点是加瞒强自身科技玉队伍的建设霞，主要依*筑企业自身力保量，搞好自挽主开发。嫁C、按助外部环境特楼点进行设计倚和调整；年分析企坏业在外部环悦境作用下，赔是否应该增画加有关加强辰对外联系的退基本职能；窑应充实哪些膀业务活动内吩容，才能加唐强企业与外仙部环境各影鸭响因素之间劲的联系和协珍调。荐D、按电其他影响因检素进行设计酷和调整，如财企业规模和住企业组织形窑式。追（2）离关键职能设丘计和调整的该方法。（是促企业战略与助关键职能相议关分析法）球2、集的权与分权设唇计的方法。直（是进行企阳业纵向组织压结构咨询的敲主要方法）贪（1）取分析影响集薪权与分权程榆度的主要因厘素蝇A、产舒品结构及生蒜产技术特点母。内部影响菜。跨行业多缝种经营适合推分权管理。防B、环霞境条件及经然营战略。外误部影响。增撒长型适分权凯，稳定、收樱缩适集权；吓环境不稳定骡适分权。显C、企湾业规模与组甘织形式。规削模大企业，劣除产品结构穴和生产技术借特点所决定吹的、适合高怀度集权的企伤业外，一般投都需要不同破程度的扩大明分权。逗D、企弃业管理水平放和班干部条完件。扬（2）宜选择适合企室业具体条件废的管理体制纸模式。吧A、集趁权的职能结糖构。U（U易nity检Form）似型，亦称直党线-职能式凉。宏特点：驻企业的第二令级机构按不合同职能实行惨专业分工；免实行直线-它参谋制；企品业管理权力鱼高度集中；斑整个企业统棕负盈亏。畅B、分田权的事业部孩制结构。M鼓型（Mul竖tidiv失ision宿alFo肿rm），亦嘴称联邦分权核权制。翻特点：挑企业的第二阻机构不是按掏职能而是按腾企业所营的杰事业，包括准按产品、地解区、顾客等烈来划分部门爆，成立专业倦化的生产经横营单位，即杜事业部；实棋现分权化管挑理；事业部姐是一个利润束责任中心。强C、子告公司制分权岂型。H型（尊Holdi吩ngCo艘mpang折Form该）。这是一烂种较事业部亚更为彻底的灯分权结构。拍特点：暖母公司和子票公司不是行撕政上的隶属析关系，而是屋资产上的联新结关系；子教公司与事业姓部不同，在俊法律上具有却法人地位的业独立企业。挪3、部辆门化方式和田业务活动组困合分析的方浮法。（是进举行企业横向信组织结构咨危询的主要方臣法）谅（1）胃部份化方式旁。检按职能甲、按产品、樱按地区、按那顾客、按销厚售渠道、按刃项目、按项熄目与按职能除划分部门相承结合划分周（2）牧业务活动组酷合的分析方欺法。纷A、贡补献分析法：侮按提供成果遵的活动、支匠援性活动、嚼后勤服务活浩动、高层管形理活动。下B、关温系分析法。情在部门设计绍中，根据专剂业化分工与院协作的原理去，应把按技框能类似性和较按关系紧密弦性这两种业笛务活动归类男组合的方法育组合起来运销用。较C、工拼作负何法。岂为了防止机有构臃肿、人钉浮于事，部旺门结构设计般要在初步设赏计方案的基淡础上，对每惊一个部门的睬工作负荷进洒行分析，以踪便作出必要厌的调整。当4、管虽理业务流程素设计和论述叼的方法基（1）网绘制管理业倒务流程图的昂程序与方法妄。晒A、选升择绘图对象忌。征B、调尖查了解，确丸定工作步骤刮。纤C、加怒入信息资料俱的输入和输炭出。恩D、明仁确负责的岗姿位或部门。诵F、反渗复核实和修印正草图。条G、附档上有关的要警求或说明，从给出正式的产业务流程图度。避（2）螺流程改进的吸程序蚕A、找忧出所要改善榨的目标议题瞧。妥B、现辨状分析研究贫，确定流程昨问题。质C、设则计改进方案湿，绘制改进芦的流程图。赠D、实响施改进方案葵。较（3）饶流程改进的博方法。梅流程改写进的对象确型定之后，可富以运用EC饿RSAI原夜则（6种方念法的英文缩僵写）对流程父中有问题的龙环节进行改吴进。块A、取节消（Eli副minat竟e）。即要伞考虑所做的柴工作事项及低各种活动要侦素有无取消搜的可能性。宣如不必要的储处理、不必叶要的传递、文不必要的检那查等应设法威予以取消，乔特别是那些历即费力又耗金时的非生产带性工作，更堪应加以省略偿。扔B、合狭并（Com捆bine）愚。即把两个播或两个以上浆的工作步骤遮或工作对象新归并为一个浊。合并可能专避免忙闲不漫均、负荷不摘均衡，也可殿以消除重复验、分散的现古象。盖C、调汇序（Rea厘rrang跌e）。又称老为重组，即栗通过改变工条作程序，使测各项工作并刷展先后次序饼重新排列，咸或者变两项哲工作按先后饶次序的组合招为平行组合寇，以缩短工壤作的总通过雪时间。阶D、简课化（Sim睛plify垫）。它是指刑经取消、合尿并或调序后膜的工作再进厌行深入的分仙析研究，使背各项活动要扁素逐步地得四到省略，以烛缩短作业时尝间，提高工水作效率。径E、自咱动化（Au伙tomat铃e）。即利烧用各种机器贺设备和装置佳系统来取代戴人的工作，各加速过程进数展的速度及寻稳定各项工楼作的质量。桃F、一那体化（In窄tegra逆te）。即迁对工作过程糖进行跨职能蓄的再改造工立程，以减少溉部门间的频形繁的跨边界洪联系，使企览业在质量、印成本和周期泻等业绩指标贯上获得明显诸的改善。眉企业组世织变革的诊枣断与变革方迎式。轧1、组感织诊断。粱2、组貌织变革方式鸽。蜘（1）仆改良式变革番。此种变革虽方式一般属物于修修补补刑、小改小革沉。纤优点：疮能根据企业救当前的实际陕需要，局部禾进行变革，幻阻力较。找缺点：寸缺乏总体规句划，头痛医尊头，脚痛医朗脚，带有权蔽宜性措施的烛性质。慨（2）泼爆破式的变决革。这种变设革方式往往骂涉及公司组患织结构重大栗的以至根本蚀性的变更，疑而且宣布改丛革后在较短余时间内限期侧完成。这是薯一种特殊的冰方式。实践拆证明这种经粉验是不成功粒的。鲁（3）侵计划式的变战革。通过对及企业组织结手构的系统研蹈究，制定出愤理想的改革损方案，然后厌结合各个时羡期的工作重握点，有计划挥、有步骤地胞加以实施。许这种方式特遇点是比较有部战略眼光，份适合组织长笼期发展的要停求；组织结磨构的变革可中以同人员培催训、管理方竹法改进同步萄进行；职工本有较长时间巧准备，阻力贷较小。因此豆，这种方式垮是比较理想他的方式。分心专家诊断、奥全面规划、疗职工参加等昌步骤。伟第五章关堡企业科技管哑理咨询辫本章重点难特点：思1、仍科技管理咨滴询的特点与都作用阿2、科技群管理咨询的理课题叨3、科技巡管理咨询的烘方法队学习要求犬：狭了解科技管盲理的重要性碍及其咨询的靠内容、原理芬与方法。要介求理解和掌曾握科技进步嫂和科技管理烤的基本知识秘、科技管理津主要课题的屯原理和方法堪。消一、特点和扭作用当1、企恩业科学技术狠管理：简称唯科技管理，珍它是指企业急对技术进步绒、新产品开浑发、工程技价术活动的组绘织和管理工幻作的总称。跟2、企众业科技管理据重要性：加画强科学技术掘管理，是科魄学技术自身邪发展的客观藏需要；是保航证科学技术冰充分发挥作催用的必然要疑求；是保证辨企业正常秩犹序的必要条籍件；是减轻芹与消除科技令发展所带来付的一些不良腰后果的重要妇手段。沙3、科肯技管理咨询呆的特点搜科技管龄理咨询：是松指咨询组织属围绕客户企探业科研管理园和技术管理夺中存在的重塞大问题，进市行调查和分度析，找其原巡因，提出切茶实可行改进挪建议方案并酷指导实施的辩活动。替科技管穷理咨询的特旦点：较强的谜专业性、科狱学的前瞻性朵。色4、科竭技管理咨询简的作用句（1）猾对企业技术脑进步起指导废作用。源（2）欲对企业管理雨变革起推动无作用。色（3）讯对提高企业啊竞争力起强缎化作用。正5、科神技管理咨询葡的内容仆（1）避发展型创新羡性科技管理歪咨询础（2）证巩固型稳定君性科技管理舍咨询二、课题栽1、企堡业科技战略毫（1）壤科技战略：硬是指企业为疮实施其总体赏经营战略，锣围绕企业发丈展目标，从萍科学技术角哲度，通过科火技开发、技犹术引进、技避术改造等活丛动，推动企音业技术进步引、产品升级血、效益提高托，所作出的涌长远性的谋奖划与方略。膝（2）饰可供企业选毙择的科技战骑略方案厚按企业倚技术类型不基同分：汇A、劳跟动密集型技娃术战略方案谦。（资金节葵约型）教B、技逃术密集型战逆略方案。（千劳动节约型长）尸C、知田识密集型技雅术战略方案康。（智能密唤集型）提D、劳牲动密集与技适术密集相结逃合的战略方论案。狮E、劳禁动密集与知困识密集相结闪合的战略方鲁案。巩F、技颠术密集与智订能密集相结鹊合的战略方译案。祝按技术终进步的目标菊不同分类：艰A、地听区级技术目粗标战略方案轿。教B、国染家级技术目蔬标战略方案享。蔑C、国议际级技术目凭标战略方案趴。深D、世递界级技术目约标战略方案六。缎按企业收技术在竞争眨中担负的角简色不同进行炕分类：柴A、领球先型技术战疼略方案链B、紧知跟型技术战菜略方案娇C、模飘仿型技术战决略方案伞D、配覆角型技术战受略方案枣按技术孙进步的方式忙不同分类：宪A、独出立开发型战绳略方案。款脖B、技转术引进型战史略方案。影相C、技趣术改造型战划略方案。纯2、企进业科技开发瓜管理的咨询抛（1）辰企业科研管捕理的咨询早咨询人犬员在对客户旋企业的科研消管理进行咨予询时，应着影重围绕以下副问题开展调束研工作：鞭A、企裳业科研管理毫的选择是否旺恰当。酬B、科混研条件分析台。完看是否款有一支比较盯强大的科研疑工作队伍，握即具有一定站数量与质量燃、结构合理驱科技人员群川体；淘科研经相费是否充足橡。旅科研所颠需技术装备铜是否齐备和璃完善。端科研试援验场所是否曲具有一定的霞规模。序科技信坚息掌握情况看分析。只C、科专研组织管理奶分析。厘科研组僚织形式是否招合理，是按滥科研课题分央组，形成松破散型的组织她，课题完成无，组织解散鹿；还是按专限业分工，建肯立较为固定蚊型的组织形郊式。读科研管豪理是否符合警科研劳动的沉特点。蹦D、对导科研成果管记理的分析金主要分驶析以下内容母：怪客户企效业是否组织洞相关专案对萌申报的科技倚成果进行公零正客观的评太议和鉴定，趋具有创造性侨、先进性和鹅一定的经济厕价值或科学强价值的成果竭是否得到公付认。颂科研成拔果是否得到语及时的推广绍和应用，并攻尽快地转化楼为生产力。孔科技成规果奖励工作厉是否重视。怠（2）察企业技术开咬发管理的咨掉询屯主要应榜抓信以下的朵内容进行调捡查和分析：低A、技坟术开发对象膛的选择分析熟。球B、对愈技术开发的选途径分析。鄙C、对表企业技术结攻构调整和优狐化的分析。解（1）喝技术的要素亮结构：技术旺的各要素之敢间、要素内裁部质的差别纳和量的比例查关系。仰（2）跨技术的层次裁结构：即先纱进技术、中赔间技术与初蛙级技术之间按的比例关系骑。盒（3）核技术的相关飘结构：即技摇术系统内主农体技术、共堡有技术、相雷关技术之间蒙的关系。蓝（4）如技术的序列纸结构：即产立品的设计技先术、测试、谎工艺、检验幸、操作运营供、保养维修年技术诞盏脖D、企墙业技术寿命惭周期分析。桐主要分迁析：一是分床析企业技术揉革新周期一什般需要多少索时间；笑二是分缸析企业技术嘉生命周期长价短，是否能行够延长。傍3、产脖品开发管理诚（1）惹产品开发：序也属于技术百开发的一个别重要组成部共份，它是运摔用已掌握的讯新原理、新适技术对产品副进行改革和证创新，以满口足社会和市素场新的需要始而进行的一败系列开发活辣动。它主要宇包括：一是仓整顿和改革船老产品；二叙是开发新产也品增加新品扩种，实现产盲品的更新换施代。柔（2）土主要应抓以遇下环节的调恐查和分析：请A、整胜顿和改革老法产品的分析肾整顿和问改革老产品汤方针的分析常；对老产品狸改造措施分歉析；老产品眠改革的组织敢工作分析；恒（3）楚新产品开发五管理咨询态A、新通产品开发方浩向分析。颜新产品弱是指在产品辅结构、性能降、材质、技椅术特征等某看一方面或几停个方面，比略老产品有显垮著改进、提啦高或独创的倦，具有先进旱性和实用性教、能提高经映济效益、具缸有推广价值捡的，并在一喉个省、市、谅自治区范围战内是第一次忧试制经鉴定吸确认的产品圈。颤B、新窄产品开发式本分析。颂根据所顿选择和实施昏的技术战略饥和产品战略骄，选择了何箩种新产品开附发方式。烘C、新赖产品开发计左划管理分析市。章D、新付品开发过程铜分析。陵咨询人蹄员应了解客花户企业从确谎定产品开发供方向到制度附开发计划到阅组织实施，清最后开发完咽成，整个新叮产品开发过鱼程是否严格吧遵守新品开地发程序；每余个步骤的工失作是否组织野严密。帅4、日渔常技术管理兄1、企服业日常技术尸管理：是指跨直接为生产凯现场进行技哑术服务的管爱理工作。桨2、企疫业日常技术积管理咨询的仗内容分：分（1）闹工艺管理分乞析。主要调办查和了解以逝下内容：奥A、是窗否开展了对法产品设计的积工艺性分析您和审查。模B、是并否编制了工腔艺方案并进摘行经济评价狂。郑C、工富艺技术文件女的编制分析量。刑D、工放艺装备的设芒计分析。笔E、日兄常工艺管理赶分析。仁（2）蛾环境管理分石析。主要围粪绕以下内容供分析：薯A、客诉户企业是否桥高度重视环会境保护工作粥，是否有明给确的加强环惹境保护的指价导思想。举B、是骄否建立了相昆对独立的机体构来专门负慎责环境保护希的管理工作岸，并规定组逃织管理职能跃。坏C、企员业是否制定扒和切实采取烈了强有力的处环境管理的萄措施。拜D、是标否开展了环束境监测工作饱。首E、企恨业环境管理遥是否建立了娱有关考核评棕价的指标体蝇系。三、方法重1、企涌业科技战略喘咨询方法已（1）衡科技发展趋些势预测法。灿判断企蹄业科技战略夹及其目标确焰定的科学性斗和合理性，猜咨询人员可纸以运用预测坝的因果性原压理、相关性款原理和连续韵性原理，对厌客户企业所凶选择的科技促战略进行分苗析。版（2）用因素分析法崇。进行战略造决策时，是杀否考虑到有珠关因素的影誓响或要求。颠止（3）汗定量分析法立2、企着业技术开发舒管理咨询的债方法远（1）蒙因素分析法晌。猛咨询人寻员在对企业亦技术开发管步理的咨询时汁，要了解客颂户企业是滞规重视了企业矛内外各种因王素的分析，令是否研究这越些因素的影能响并采取相骆应的措施。泰（2）惯技术结构分裕析法。扬咨询人医员应通过仔陈细解剖和分知析企业技术羊结构的状况膊去发现企业混技术开发的善课题和重点吴。床3、产冬品开发管理蒙咨询的方法皮（1）饰产品寿命周熊期分析法。橡产品寿安命周期包括形：设想期、研设计期、试肝制期、投入强期、成长期雷、成熟期、唯衰退期。南（2）交工艺方案评榴价法。即是尝否运行工艺盆成本分析法举对工艺方案吵进行经济评喷价。秀4、日赖常技术管理讲咨询的方法搞（1）犹环境管理指便标分析飞A、经件济性指标。懂主要有环保炮投资占企业侍产值的百分迅比；处理单木位产品污染裹的净费用。唯B、资教源利用指标毛。拦C、管皆理控制指标耳。捉（2）愁对比分析法旁咨询人员应描根据工艺管鞋理的基本要路求，同工艺文管理实际执明行情况进行怀对比分析。拐第六章企港业生产管理幕咨询御本章重点难熔点：1、生鼓产管理的特窝点与作用数2、生接产管理咨询性的课题叠3、生产管法理咨询的方趣法障学习要求店：拴了解包括生漠产的组织、逝计划与控制倾在内的整个载生产管理过搏程的咨询工某作原理与基奋本方法。理喇解和掌握生搬产管理的基运本知识以及葬生产过程组悲织、生产计抗划与生产作绣业控制咨询仙的原理和方灭法。命一、特点和吹作用恰1、现杯代生产管理无有以下违特点：筒（1）籍多品种小批舱量成为企业永的基本生产谋方式。顺（2）末电子计算机服成为生产管秩理的基本手灿段。叫（3）曾生产管理与理其它管理一防体化。钟（4）幻在现代生产硬管理中人处省于中心地位朵。他生产管睛理的作用：荒（1）厦生产管理是愧企业战略实怀现的基本保渡证。盖（2）封生产管理是接企业竞争实播力的重要方挣面。午（3）阶生产管理是战培养人才的陡生要手段。摊生产管桃理的指导原课则：湾（1）以讲求经济效激益。寺（2）须坚持以以销耐定产。秤（3）抛实行科学管依理。落（4）庸适应市场竞纲争。犹2、生殊产管理咨询蛋定义：航就是对生产雀管理领域的袖问题进行诊愉断，即运用岩科学的方法抚，经过调查惑分析，找出惩生产管理中酿存在的主要疑问题，提出枪有效措施进凤行改进。特点：甲（1）疑现场咨询为简主。因企业待的生产活动仓集中于企业饿的基层，在坛生产现场开兼展的。障（2）坏生产管理咨夺询的具体性寒、差异性。匪要求咨询人研员针对不同企客户企业的苦实际情况，爱具体问题，水具体分析，限具体处理。作用：坐（1）协增强企业在俭生产管理领鸦域的竞争实谦力。料（2）践提高企业生隙产管理领域丝的效益。内容：量（1）胡对"一个结常果"的咨询帝。是指对生竞产过程的最抱终成果-产浙品进行分析逗，包括产品际结构及其成局本、交货期舰、质量等；许搞清产品生案产和销售及痰效益的现状杠，从中发现低值得进行咨雕询的课题；川包括生产战够略和涉及其帖相关战略如置产品战略的绵决策课题；兆以及生产过坑程组织与管候理的课题。目（2）因对"两项条完件"的咨询棒。生A、产浸品生产的组膊织条件的咨钓询。羡即对把歇原材料转换饮成为产品的充生产系统的广咨询，分析辩客户企业的盟生产系统的蒸建立、工厂绒布置、基本麻生产车间及锁其设备的布带置、生产过赖程组织工作碰状况，从中驰研究其存在要的问题，开判展咨询。下B、生显产系统运行异中各项管理烂工作的咨询德。英即对生租产计划、生貌产作业计划荷、生产现场左管理和生产犯控制等工作毅进行分析，犁发现问题，迹研究改进对外策。二、课题爬1、生锁产战略的咨哲询挂（1）驼简述生产战话略咨询课题馅的确定。哑从分析阔企业生产情宵况和生产的史结果入手，础了解生产管谦理中的战略成问题；吩已制定条生产战略的尸企业，对战晓略正确性的森判断；要对战略刻实施情况的卷研究；慈对未制年定生产战略据的企业，了帖解需要研究冷的战略课题秩。脏（2）网可供企业选廊择的战略方肾案。抚生产战验略是依据忍企业总体经心营战略的要修求，在生产关领域内为适步应外部环境著的发展变化毒，满足顾客需需要，并取锦得竞争的优齿势，对产品狗如何生产、送取得理想的庙经济效益所标进行的长远语性的谋划与喉方略。生产寿战略具有保法证性、基础宫性、协同性串等特点。乖A、从鸟适应竞争、农谋求竞争优边势的解度进膏行划分：泼成本领茫先的生产战封略方案。提司高单一批量棉，以规模经觉济的优势，序在价格上以馅廉取胜。跨差异化鼓或特色化的焦生产战略方竖案。以独特景技术、特色挽资源，满足去特需的"以沃特取胜"。银重点化誓生产战略方魔案。集中企锻业资源，重忠点生产满足馅"缝隙市场讯"所需产品山的战略。毛B、从橡适应市场需强求的角度，桑按生产类型携不同划分：义大批量宏生产战略方缺案。盒中批生色产战略方案常。钳单件小鞠批生产战略发方案。卷C、按木接受顾客购鸦货的生产方拴式不同划分坚：畅存货生代产战略方案迁。是指企业穴在对市场需粗求调查和预致测的基础上滤，有计划地腾按品种及其沃需要量安排碌生产，暂时闸存放库房，腰待顾客有其着需要，立即乎供应的战略启。这种战略用的关键是必绝须立足于对惹市场需求的绣科学预测和侄准确估计。皇为防止库存套积压或脱销驻，生产管理膀的重点是抓就好供、产、物销之间的衔毫接，按"量括"组织生产盖过程各环节威之间的平衡与，保证顾客锻上门要货时林不致无货可腔供，或数量卸不足；也防根止超过顾客袭的实际需求铁而积压太多杂。拾订货生兄产战略方案店。是指根据究用户提出的罢具体进货要父求，签订供店货协议后才斜开始安排生酒产的战略。摩按合同规定魂生产和交货锈，基本上没桑有库存或积休压。生产管淡理的重点是鞭抓交货期，减按"期"组僵织生产过程险各环节的衔沙接平衡，保掀证如期交货匙，满足顾客芝要求。絮（3）各实施生产战达略应考虑的养主要因素矿A、建揉立相应的生得产系统，考爱虑生产系统灰的功能目标客。矩生产系攀统功能目标谈对产品需求版要素的保证豆能力。西品种创勺新闪质量保骆证毫数量弹镰性允价格成盘本舞交货期春按期交货睡服务继男承性景B、使昼生产能力与办生产战略相态适应。但2、生仅产过程组织稼的咨询携1、对宇生产过程进圣行咨询，应征主要围绕以帆下内容进行伐分析：粱（1）奏生产过程构式成分析。哄生产过贝程一般由生塞产技术准备猎、基本生产激过程、辅助烈生产过程、笔生产服务过面程等。灾对生产猎过程分析身首先：社要了解其各蜻个组在部份旋是否合理，东出于高效的喝考虑，专业崭化与协作的白考虑。泥其次：苦分析各道工卵序的划分是扁否合理，能块否保证各工容序的作负荷冶均匀。已（2）脑生产单位的事组织形式咨渴询。挠是否建尘立了与生产彻战略、生产苗类型相适应惩的生产组织致形式，基本御组织形式有词：工艺专业暖化、对象专邮业化、混合侄专业化。功（3）业工厂布置咨扎询酸工厂布继置：是对组搁成工厂的各溉个部份，各夏种生产设施解和设备，以设及厂内运输离路线进行合布理配置，形典成有机体系说，以最经济樱的方式满足调生产要求。栋咨询人炎员应分析以统下内容：工粮厂总平面布捏置分析、车位间布置分析刺。扮3、生从产计划与控昌制工作咨询蚂（1）糖、生产计划怕工作咨询楚生产计征划：是根据圆生产战略所界规定的战略同目标的要求病，对战略期窜内，特别是考计划年度内车的生产任务唇所作出的统遭筹安排。咽对生产禽计划工作进臂行咨询应围希绕以下内容畏进行分析：贞（A）养上一期生产见计划执行情浪况分析；营（B）去计划期生产蚁计划指标分预析。崖（C）候企业计划任候务与企业资跟源的平衡分吨析。存（2）痒生产作业计射划工作咨询慨生产作微业计划：是决生产计划的昏具体执行，跨它把全年的恋生产任务具怖体分配到车识间、工段、询班组以至每累个工作地和愁工人，规定鹿他们在月、赴旬、周、日浇以至轮班和页小时的具体壤生产任务，点从而保证按楚品种、质量哨、数量、期得限和成本完殊成企业的生质产任务。塔对生产类作业计划工女作进行咨询僵，主要应围暗绕以下内容析进行分析，帝发现问题，持研究对策，帽提出建议。外（A）象编制生产作羞业计划的依壁据分析。倾（B）坟车间作业计含划编制方法陵的分析。周（3）片生产控制工江作咨询村生产控湾制：是指在霜计划执行过弄程中的监督晋、检查，发装现偏差进行擦调节和校正并的工作，以淋保证各项计更划指标的完氧成。闲围绕作雅业控制进行恢咨询，应分呆析以下两项险内容：殊（A）类生产调度工甲作分析。万（B）纠作业核算工切作分析。来4、生寇产现场管理娘咨询匪（1）芦生产现场管俗理咨询的重迈要性：生产欢现场管理又每称作业管理性，它在企业早管理中属于躬基层管理，者具有基础性糖。月（2）些生产现场管构理咨询的内检容：逐生产现仔场结构决定迈着现场管理藏的内容，即锦工序管理、结物流管理、哪环境管理。他生产现场管惧理咨询的内馒容主要围绕觉这三项管理剩工作进行的命分析。啊A、工犹序管理分析千。索首先应志分析工序管纱理是否按照渐专门的技术治要求，合理匹地配备和有壶效地利用生捉产要素，通幻过对品种、蝴质量、数量很、日程、成下本的控制，骡满足对产品臂加工的要求结。努其次应浙分析在每道袄工序上是否名建立了岗位清责任制。士B、物淹流管理分析耐。客咨询人顷员应分析物饲流路线是否眯较短或最短千；是否保证般使产品生产芹周期缩短、压资金周转加特快；物流过似程的在制品删占用量是否优较小；是否粗有利于减少绳在制品搬运俩量和提高搬吊运效率。糊C、环梁境管理分析刷。乏指生产榨现场的空间郊管理，即在废企业内部的悦生产现场创呜造一个安全着、文明、有理序、美好、售舒适的生产尚环境。熟分析内畅容有：辫安全生筝产和劳动保邪护分析；盆文明生遇产分析；抓定置管添理分析；即色彩管誉理分析。三、方法这1、生询产战略咨询泽的方法照（1）绪趋势分析法叮。是一种定独性分析法。弹有企业外部鸦环境发展变辛化的趋势分鱼析；未来的贷环境分析；垒科技环境分芬析；市场需亏求趋势分析蛮；市场竞争轮趋势分析。锦未来发展趋抄势与企业生推产战略的选亮择。揉（2）绝定量分析法吵。谣把市场驰需求量与企蜓业生产条件富、生产资源柴结合起来进笼行，进行方论案的选择；骨期望值法佣；尾2、生蜜产过程组织调分析法拾（1）盏生产组织形抖式比较分析盲法。杜（2）悼定量分析法其。运用生产啄活动相关图孤布置法，对站工帮各个组泪成部分之间权的关系进行从量化分析，仙提出工厂总氏平面布置的弯优选方案。伙3、生刷产计划与控尖制工作咨询灰的方法。阵运用生秃产总量计划剑图表分析法蒜。霞4、生寇产现场管理舟咨询的方法无。某（1）阔咨询人员咨犁询时应遵循夫必要的程序她：去A、调糕查研究。凳B、现染场参观。装C、寻旷求解决方案脊。瓶D、召哀开咨询报告休会。乞E、方塔案经厂长同谦意后组织实塌施。捕（2）仙现场咨询方希法：园A、产辆品工序分析世法解B、工挺艺流程分析葛法建C、流季程路线分析膛法诉D、搬轮运分析法礼E、人属-机联合分汇析法蓄是观测卧和分析作业上者和机器在柴同一时间内慈的工作情况侮，寻求合理沟的方法，使址人的操作和伯机器的运转领协调配合，赞以充分发挥筑人和机器的萍效率。秀第七章虏企业质量管卷理咨询色本章重点难津点：1、质恳量管理咨询桐的理论和特亡点2醋、质量管理狼咨询的课题数3、质峡量管理咨询伍的方法煮学习要求烘：赔对质量管理载咨询的基本序理论和具体跳方法有一个小全面的、冶较为深入的裂认识和了解屯。要求理解任和掌握产品津质量、全面展质量管理和为质量体系的烂含义，以及煎质量管理咨贡询主要课题捐的基本方法振。互一、理论和兰作用自1、质飞量管理的基耕本理论找质量管形理理论是质稀量管理咨询讲的基础。宇质量：妖表征事物满劳足特定需要捧能力的特性舌的总和。乡质量管蚁理：是指指跨导和控制组殃织的与质量拍有关的相互旱协调的活动拥。这些活动冤通常包括质樱量方针、质扑量目标的建干立、质量策间划、质量控犁制、质量改阅进和质量保叼证。怒质量管上理三部曲：劣著名质量管奏理专漠家朱兰旗博士称质量远策划、质量采控制和质量齿改进。素质量保杠证：为达到裳质量要求提瓜供信任的过咳程。换言之喂就是使人们咽确信某一事采物具有满足柳质量要求的疏能力而进行袋的有计划的悬、系统性活乌动。救全面质梯量管理：是拆以质量为中唱心，以全员驻参与为基础御的一种综合晋的管理方式帽或管理理念汽。省全面质煮量管理的基献本要求：全汤过程、全员直、全企业、武多样化。谱2、质窑理管理体系沾的概念和构启成。狐质量管旺理体系。又蓝称质量体系推，是指建立驻质量方针和士质量目标并归实现这些目旺标的体系。泄其中体系是乐指若干有关棉事物互相联确系、互相制勇约而构成的森一个有机整壁体。也可以疯说，质量管绩理体系是建漏立质量方针扶和质量目标宁，并实现这斩些目标的一补组相互关联杜的或相互作优用的要素的疼集合。盆质量管勺理体系的构乘成分：过程柴、组织结构悔、资源、程肤序。磨3、质或量管理咨询占的作用。村（1）胜推动企业全忆面质量管理泪的深入和发套展。庄（2）络带动和促进喜企业经营管壳理其他方面笨的完善。期4、质浇量管理咨询犁的特点。择（1）慢以顾客满意未为基本原则通和指导思想占进行质量管盲理咨询。遣（2）尿从预防的观暴点出发进行胞质量管理咨惨询。挡（3）殿以建立适合丸企业具体条惧件的，并且拨高效运行的秧质量管理体挤系为核心进僵行质量管理誉咨询。扣5、在煤咨询时应该仆如何帮助企迫业建立适宜异的质量管理耻体系？伸（1）氧首先要注意墓，一个企业疲的质量管理域体系主要是考为了满足企宰业内部质量葡管理的需要罗而设计的。竖（2）逗其次，建立情适宜的质量顽管理体系时慧，应注意以旗下几个原则疫：赴A、符缺合本企业产邻品的质量环岔。啊B庄、建立完善让适用的体系脊结构。舟C、质恋量管理体系聋必须文件化欢。阳D仗、必须进行短质量体系的向审核、评审程和评价。颠6、质膝量管理咨询傍的内容。倘（1）渣产品质量咨屡询链产品质备量。就是反乎映产品满足污明确或隐含尚需要的能力介的特性总和否。改产品质御量咨询。就心是采用各种泽方法检查评揭价产品质量粪的好环，指将出问题，明驳确改进方向坑的活力。由众于产品质量乎就是产品满肆足顾客需要证的能力。因楼此，在咨询肚时应重点从绑产品能否满训足顾客需要塌的角度进行乒分析。具体挑包括：笋A、企椒业对于顾客情群的确定是葛否准确？蔑B、企绒业的产品质滴量等级是否钥切合所确定赔的顾客群的舱需要？上C、企勿业对于顾客将需要有无准田确的把握？驾D、产旅品的质量特仗性是否是顾束客需要的准酒确无误的转您换？半E、代闻用质量特性徐是否真正反帽映了真正质鉴量特性，在颜转换过程中鄙是否存在偏揭差？察（2）迎质量管理工泊作咨询棋质量工谎作咨询。就哈是对质量管励理全过程的侄各个环节进梳行考察分析太，从而发现们问题，予以删改进的咨询权活动。洒质量环狐：产品质量怖本身也有一拥个产生、形活成和实现的刘过程，在这量个过程中，阻包括从最初朵识别需要到海满足要求和凡期望的各个歉阶段，我们康将之称为"舞质量环".二、课题截1、产棒品质量战略福咨询况（1）云产品质量战雕略。企业为蝴了设计和生吴产出顾客所震需要的质量蹄特性，达到判顾客所要求剃的质量水平肤、满足其需辛要，所作的于长远性谋划筑和方略。微（2）贿产品质量战嚷略的类型屿A、根蒙据产品质量车特性有内在夹质量特性和谦外在质量特兼性分：劳内在质劲量为主、外抢部质量为为荒辅；锤外部质符量为主，内倾在质量为辅粒；歪内在质蔽量和外部质托量并重的组绒合战略。享B、根府据顾客对内显在质量特性咱的不同要求承分：搜产品性拦能战略：又找可分高性能沸战略、适中尺性能战略、箱合格性能战巷略。塔产品寿控命战略：长淹命产品战略差、适中寿命笛战略、从短洲命产品战略滥。请C、根匀据产品使用惨标准分：医国际质国量标准战略窃；国外先进迟标准战略；帅目标市场所幻在国的国家说标准战略；记竞争质搞量标准战略放；用户满意鸣标准战略。宗质量标扫准包括三个捉方面的内容傅：歼技术方望面的要求；帽质量检验方去法和检验规据则；保证产革品质量的辅呜助要求。讽D、根滚据市场营销纤的不同动态其，有三种市济场动态质量解战略：临符合性筛质量战略：风指企业设计惩和生产的产圆品质量，符嫌合国际技术丛标准，或符拔合国际标准沸。这种战略辣适宜那些技绪术相对稳定泥，在一定时仿期内质量标昆准要求变化睡较小的产品成。丧竞争性薪质量战略：突指按照高于爷同类型产品纯生产厂家的舞质量标准，困进行设计和掉生产的战略且。这是根据辰市场营销中香竞争激烈、训质量水平成破为竞争焦点僻而采取的一只种质量竞争窄战略。丈适用性安质量战略：稀是指根据顾法客需求变化趣的特点，按信照顾客所要迷求的质量标护准进行设计反和生产的战故略。厘2、产辜品开发过程昆的质量管理膏咨询般产品开渡发过程的质仰量取决于市品场调研质量言、产品策划浆质量、产品羞设计质量，兄同时还取决驳于这三个顺连次进行的活旷动之前的协愚调的质量。届具体来说，孟需要做好以掘下三个方面懒的工作潜（1）沃通过市场研痛究来明确顾欺客需要的具则体内容，确匪定设计目标托，这通常称期为"市场研旱究质量"。矮（2）辰构思产品的近质量特性、抛"等级"，译使这些质量锤特性能够充绕分表达顾客汁的需要，通券常称为"构肉思质量"或绣"概念质量笛"。耍（3）块把选定了的腿产品构思转恐化为一套详靠细的能满足当顾客需要的鸟规格，这便领是所谓的"冤规格质量"淡。绿3、产艳品制造过程镜的质量管理助咨询失产品制盏造过程的质乓量管理的目南的是保证产成品制造质量蓬。在进行质弄量管理咨询纸工作时，可找以着重从以极下几个方面乒进行分析：寄（1）叼产品生产设燃备质量。缝紧（2）慈产品生产工伯装质量。膨写（3）科产品生产工兽艺质量。山（4）战外购品质量庙。店（5）吹生产工序质傲量。壮4、产贯品销售和使吹用过程的质渐量管理咨询渔这一过迫程的质量活丑动分为三个缝阶段：销售叼前的质量管烦理、销售中炒的质量管理丧和销售后的愤质量管理。优5、质狱量管理的基宏础工作咨询添质理管氧理的基础工兔作：是指企阿业为开展全渠面质量管理愤，保证质量丹体系的有效邻运转而进行释的建立基本质的秩序和准态则、提供合约格的人力资围源和基本的邪技术手段、适建立畅通的雕信息流通等束一系列前期及性工作。站在咨询可过程中，要截注意对这些厌基础工作状障况进行分析患和改进：隆（1）愤标准化工作煮：指通过制相订、发布和丽实施标准的较过程对企业观的各项业务躁活动进行统坑一和规范要慨求的活动。虏标准化是全酱面质量管理头的基础和依捷据。卧企业的程标准化应做虎到系统化、节规范化和简之单化，并要践体现权威性付、群众性、从科学性、连促贯性和明确利性。鸟（2）厅计量工作：罢是关于测量恶和保证量值工统一和准确趁的一项重要祥的技术基础唉工作。然为保证传全面质量管逃理的顺利开摄展，计量工虏作必须具备冈一致性、准鹅确性、可溯板性以及符合自法律规范。认（3）召质量信息工仅作：是指反蒸映企业产品技质量及其产钟生、形成和魂实现的全过院程各个环节洒工作中的有沃关质量的基晃本数据、原标始记录等情正报资料。倍质量信蹲息应满足及荣时、准确、朵全面、系统梁的要求。为除此，要求企灾业建立企业取的质量信息捏反馈系统。礼（4）藏质量责任制避：指明确规淋定企业每个和职工在质量饼管理工作中模的具体任务皮、职责和权右限，以便做火到质量工作抚人人有专责煎、事事有人寸管、办事有宇标准、工作站有检查、考框核有奖罚的设管理制度。团一旦发现存抗在质量问题撤，可以追查信质量责任，钻总结经验教昂训，更好地扶保证和提高糠产品质量。要（5）课质量教育工击作：指为确余保企业目标滩实现，对全文体员工在质蜘量意识、质膜量管理知识鱼以及专业技耍能等方面进垫行的有针对道性的培训。堂质量意识教林育对于各种汉层次的对象蛛都是一项长剪期性、经常虽性的教育内斑容。章（6）俘质量管理小使组：又称Q花C小组，"吨品质圈".吧是指企业职蚂工自发组成津的小群体，引其目的是运娱用质量管理保方法并结合田专业技术，驻发现、分析栽和解决工作碗现场中存在是的问题。欧6、质蚁量认证工作背咨询柔质量认易证包括产品演质量认证及困质量体系认禾证。凶产品质导量认证：是来依据产品标饶准和相应的闻技术要求，东经认证机构附确认并通过吵颁发认证证广书和认证标劝志证明某一吗产品符合相地应标准和相惩应技术要求练的活动。浊质量