防损部管理手册

目录概述前言适用范围目的作用概念理解组织结构部门职责第一节损耗控制损耗的产生如何控制损耗·保证年终盘点的准确·维护帐面库存的准确·打击外部盗窃·严惩内部盗窃，创建诚实之风诚实调查口不诚实行为钞包括舅员工偷盗的里原因析不诚实的处肌理政策陕·付员工犯罪含溜义齐·陪如果员工的投诚实受到怀拉疑合·尚如果有员工绕行窃时被捉灯拿风险管理衫门店意外事仇故介绍风险管理诞风险管理小句组工正确的搬运士姿势枯紧急情况处班理布安全设备的窗使用紧急安全政策非防损员/管易理层职责部门期望宴全体防损员做职责宿防损员各岗椅位职责管理层职责逆门店防损器浸材的运用闭路电视埋EAS报警够装置燥对讲机的使获用乔消防器材的蹲一般使用小偷的控制介绍行窃的定义页决定捉拿的度四要素蕉发生行窃极贡为严重的几阁个高损耗部须门彩门店偷窃的撒条件及迹象退掩藏及偷窃怨的方法作案工具阶同谋及其作井用淋门店小偷的承处理原则观察技巧签署起诉书处理证据随传随到大到法庭/公峡安机关作证练与当地公安绣机关合作住当地警方想其知道什么率监管门店小客偷朗盘问门店小跃偷弊处理少年小珍偷的步骤总结烫引以争议的闻捉拿棒新闻发布/道接受采访一般常识凤使用证据登索记表溜防损部现场赛工作培训大屈纲贷部门员工指碰导的作用芝防损部门店腾高损耗部门连的基本控制币及程序检查兆门店重点部愤门员工防损狼须知概述廉顾名思义，鸽防损就是防仍止损耗，对境于零售商来择说商品就是格钱，而商品效流失高则会侵吞商盆家的利润。倚因此，防损遍部的工作就咳是渗透到门握店的每一个额角落，检查稼每个部门的馆营运细节，新查漏补缺，没防微杜渐，妹及时纠正营评运过程中所四产生的错误窝，协助营运限部门的同事敬在工作中努秤力做到精益馆求精，避免宴无谓的损失帆。扭世界上最大嘱零售商沃尔体玛公司有这折样一句名言承“术零售业做的谦就是零售细稍节谈”弄，因为超市穴的利润是很商低的，我们割只有不断的面控制损耗、撕降低成本结暴构，才能在浪激烈的商业挎竞争中处于老不败之地，抬才能始终处萄于竞争的前鱼列。在商业型发展的今天鼠，防损写——秘这个新兴的氧商业管家正套在被越来越魂多的商家所扎吸收、采纳恰，并在商家溜不断的发展摧道路上，肩页负着保驾护毒航的重要角讲色。跟部门宗旨：盛忠诚、协助柴、睿智豆部门口号：傅协助营运，催提高利润硬陷集降低成本，虚永不停步前言莲一差.谣适用范围融围本手册适用堵于公司属下魂各门店防损庄部的损耗控偶制、诚实调竹查、风险管电理等工作。目的偶慨制定本手册险的目的是为园超市正常运翁转提供比较印详细的参考舟培训资料，蚁同时规定防脆损部的工作微程序和规章宅制度，以便恰防损部更好梁地协助营运什部门的工作具，缔造公司英“喷双赢各”补的局面。鞋似三益.助作用迷霞防损部通过治（协助营运介）控制损耗坝、诚实调查满、风险管理哪等工作，为库顾客及员工霉提供良好的尽工作、购物研环境，减少怒公司损失，叮维护公司的送形象，通过改对本手册范吹围内的学习银，有关管理挨人员及员工图将能够在较邮短的时间内齿掌握防损的勒工作内容及够操作要求，仙更好地从事堆其本职工作佣。黎丸四舰.映概念理解汤丑控制损耗：纸是指对卖场皂中一切可能烦给公司造成派损耗的机会把点加以控制权，确拌土堪丹阀保公司的利谱益。养诚实调查：迫诚实是每个躁人的最大财仿富之一，同闪时员工的诚晴实也是公司模最掩牧沉大的财富。跪风险管理：仿是制定和贯清彻安全方案绢，将企业的疾意外损失的从负面影响降匀至最局杂锹低，从而提崖高门店的营借运效率，使旺门店集中精射力做生意。矮阶五障.误组织结构纸弦防损部是一农个监督、控俩制、执行部库门，是公司血的主要职能侨部门之一，宫应直属于公仪司最高决策粮层管理。防损部经理防损部经理主管主管防损助理防损助理便衣组调查便衣组调查挥蝶CCTV银EA珍S员工浆通道收货爱车场部门职责损耗控制笋“喝损耗控制健”鞭是防损部的忆主要职责之驻一，它是防企损部通过对押卖场各营运纵环节的控制意，从而达到捕为公司创造样额外价值。久本章将从以钩下几个方面各阐述损耗。错损耗控制/通S划·冻T饲·唐O齐·仙P盒S摩hrink嚼ageT产akes偿OurP颤rofit泰（损耗侵吞望我们的利润昼、防止损耗决是每个人的忠责任）巷“垃损耗淘”传是一个在超习市中经常听浅到或谈及的浙字眼，但是钻，并不是每保个雇员都完纯全明白它的域涵义，一些押人或许相信喷“标损耗浓”梅源于盗窃，息而其他人则赶认为是由商很品损坏所致扭。在超市中馆“驰损耗护”朝与三“武损失乘”煎是两个完全丑不同的概念亚。孕“辨损耗难”夸是指查不出屿原因而丢失临的钱和商品榨。反之则是便能找到原因饱而造成钱和拦商品的流失盏或损坏，我访们称之为柔“陶损失煤”木，是可以控引制甚至杜绝帐。围当然，无论巷是损耗还是脆损失，他都宝会造成我们灿的利润下降绢，成本增加念，成为我们位企业发展的查一个不利因雹素。谢一社.损耗的巡产生慈年终盘点库中存不准确；蚁帐面库存维谜护不准确；失窃；蚂员工工作失后误。码二死.蕉如何控制弱损耗？竖保证年终盘像点的准确劲阵年终盘点是懂检测卖场一剥年来的营销梨状况，盘点马的准确非常威重要，他将既直接影响到友我们的利润呢及损耗情况撤，虽然不会礼直接给我们介造成经济损咱失，但会在粘帐面上给我径们造成损耗碌的假象，使池我们无法正碰确判断营销跳状况，从而仆在下一年度气中不能做到猜恰当的销售弯与控制。《柳商品盘点指历南》、《防忽损盘点指南灯》将在以后箩细述。减维护帐面库似存的准确云包·惊准确的收货蔽是保证采购凭金额正确的皮关键船的许多超级市城场由于在接迷收进货过程夜中出现差错匹或被欺骗而谨遭受很大损安失，因此，盖准确收货这惠一点非常重牺要。在收货栽时，我们要车注意商品数伏量、重量的喉准确，做到私逐件扫描，胃正确处理收猎货交易及索覆赔商品检查晓。馆浊·神厦不诚实供应武商欺诈方法供剖析稠供应商有一抢个助手：这圣个助手既有挑可能是用来柏分散收货员效的注意力，脆也霉税宿光跨赢有可际能是用来协婆助盗窃的；裁并该供应商异纤常友好和开弟玩笑：这个涉供应商可能的是用这种方侧法来和收货哑员交上朋友嫂，这种友谊悠可能会蒙蔽堂了收货员的伯眼睛，使他矛察觉不到货栋物的短缺和闯出现无风险办机会的可能虫；涨该供应商假敢装得特别没状有条理：这尸样可以迷惑算和干扰收货叛员使其察觉缩不务到货乓物的短缺；轧该供应商讲罗另一个供应脸商的坏话：企有的供应商爸当他的货物该被发现短缺胸时他就开始谁讲别的供应竞商的坏话，庄借以把注意聚力从他自己树身上转移走减；伐该供应商想链办法将收货住员支开：这告种方法供应虽商就可以乘僻机搬走商品中或将门店原挠有的货物加透到新运到的秘货物中；对供应商在送岔货前送踢“渐样品链”驰给收货员：室大多数的供确应商都不会蜓允许送出样念品。因为他明们将要为此五付费，所有炊送样品的供胁应商是想通圈过这种方式没来影响收货循员正常的收足货，从而使漏他们可以短日缺货物或窃摧取商品；愤供应商在送粱完货后送样冰品给收货员紫：这件样品时可能就是从捐刚刚收到的纷那批货中拿撇出来的，该雾收货员可能循刚刚经手收趴进这批货；香供应商送出消产品广告样筒品：广告样克品是那些为袋供应商的产松品作广告的抱物品，如：落小镜子、闹剥钟等，供应厌商将其送给锐收货员可能建会影响正常堂收货，从而尖方便该供应土商窃取商品尾或短缺货物箩；巩在该供应商劫自己的商品桌存货附近或临楼面接近他移的货架地方勉收货：这种析情况下该供本应商可以将找原来的商品贯混入新到的仅商品中，我洋们就会为这妨些已付过钱勉的商品再次陪付钱，令门隆店受损；匪供应商老是私选择同一地鱼点扫描商品洁：这样可能饰会导致下面追两种情况中止的一种。第惜一，他有可需能为他的商俩品贴上标价描比本身高的岂条形码，然哪后让收货员肉按这种条形析码扫描。那党么这些货物腔就会以比原精价高的价钱念输入；第追二，条形码净上所标的货棕物数量与实俗际不符。（柏规格数量不疫对）损供应商选在怀繁忙时间送乱货：该供应用商可能是因碎为繁忙时间环有一些没有煮经验的后备阶收货员收货批而可乘机钻外空子，也可问能他利用这她段时间的繁房忙而催促收灵货员，使其叼犯一些平时狼不可能犯的膊错误；亡收货员在供润应商送货车酸旁收货：供猜应商可能在闲收货完毕后啄又乘机将部熔分货物搬回哗车上；脊货物在移动层中进行收货龄：如果允许点供应商来清扮点并喊出货助物数量，有功可能会有货赢物短缺。供猫应商可能在船移动货物时统有意点错或您重复点商品晴；葛供应商不按浴发票上所列方的顺序摆货问：这样可能缠会引起混淆醉，如果允许肚供应商点货火的话，有的朱货物可能被废重复点两次沾；咬收货时供应凭商不打开包倘装箱或者仅咽凭包装箱点躬数而不开箱汪检查：这促驾情况下货物铜有可能短缺好。包装箱有灶可能已被从屋底部打开过荡，其中部分氏甚至全部的储货物都已被找拿走了；歉不检查就允糠许供应商拿念走空的箱子般或包装：这烧样货物可能可会被放在这睁些空包装中戒带走；狮不开欠货单棕就让供应商巧将旧的货物粗带出以便更粪换新货：这淡种情况下由摩于没有书面柳记录，供应芦商可能只会姥还回部分货恼物甚至完全灭不还；活供应商最后榜才拿走他的棵退换商品：些这样在通过输检查以后，伍如果该供应妥商走过门店遮和仓库时就萍可能加一些称其它商品在寨应退换商品嘉中；聚允许供应商嘴使用垃圾压键缩机：这样志供应商可能饱会将好的商历品也一并抛炉掉，门店进民货的周期就纤会缩短而该渠供应商就可厨以赚取更多继的利润；芽供应商在点明数时不断犯笼一些欣“代无心过失妥”捏：有些供应概商是犯这类湿错误的专家怪，绝大多数锦时候这些错药误会对他们掉有利，如收液货员不能察剪觉这些错误订，门店将会壤遭受损失；宪供应商送完抖货后仍然在展门店闲逛逗昼留：这种情马况该供应商臭可能会在员完工不察觉的桥时候窃取门动店商品；畏让供应商帮坝收货员为商筒品或索赔商盛品点数：供侵应商可能会溜有意点错或煎短缺商品，汤如不打开包泼装箱核查的迷话，可能收跟到的包装盒桶内的商品也盛会丢失。而摩且如果退换历商品在未经沃授权人士核备查前就进行午包装的话，柜其数量也可偿能有误；差允许送货的本供应商从前须门离开：因镜前门的控制宏可能比收货堆门松，所以译供应商有可汁能在员工不舟察觉的情况展下从门店带基走退换商品麻或其它商品边；周收货员不断掘地被其他需豪要引进和引筒出的供应商粪打扰：这样惰会对收货员描造成干扰而周影响正常收张货，同时当穿收货员觉得恐要同时应付政这么多供应质商时会有压神力，可能会盗不按程序办毕事。益霜姐·液枯严格的前台盗控制是减少坦营业额损失扛的关键烫零售店铺的朵全部工作最证终要在收款特机的交易中创实现将零售虎商品变为现窜金。所以，缘收款机便成勾了不诚实员鸽工的袭击目负标。因此，屑前台工作是医防损控制的何重点，监督扫员工做好商果品的检查（任简称B分o傻B、L柄isa使），收银四售步曲的操作泡，以及迎宾闲员查小票、猛服务台退换并货、员工长报/短帐等控购制。侦Lise耍是指查看商稻品内部，但糖绝不是打开习包装看一看筐那么简单，饱门店全体人贡员应共同努丸力，控制商源品的损耗。悼下面介绍前铜台形形色色葛的L称isa堤。筹台灯上的灯箩泡；日电钻上的钻首头；以衣服的口袋瓣；埋电饭锅、垃棵圾桶的夹层促；瘦童车的座垫常；美棉被、毛毯喇的夹层；亡牙膏盒的里鄙面；刊调换价格标医签（服装、赢鞋、食品）吉；遍调换商品包唤装；林自行车上的司锁、车篮；标暧瓶、保温泥杯；仍雨伞的里面奴；贫用仔“渠买一送一竹”幕的胶纸夹带谢；孤顾客腋下的轻图书；号图书中的贺弟卡；肝单卖的商品柴成对买走（冲哑铃、球拍但等）；纪小件商品握粪在手中；傲枕套中的枕亿头；钟轮胎的里面兰；煎戴在身上的淋墨镜、发夹匹、帽子、手菜套、围巾、径领带、手袋卖等；傅小孩手中的浇玩具、食品禁；耽小孩身上的矛童装、童鞋昼……浮前台形形色也色的内盗迹锦象诚员工经常性赚长、短帐；波遮挡顾客流窗览器或收款嘱机的屏幕；脸每次交易结按束后不及时尺关闭钱箱；允不按规定给猎顾客购物小毛票；茄不断结清和殃整理钱箱；肾在废纸篓中顾寻找无交易拦、交易错误谨和手写金额夕的记录；杀对交易明细砌的遗失，无袭法打印和撕般毁交易；康顾客经常抱缺怨找钱找错端，未给购物阀小票或是没导有把他们要于买的东西敲扬入收款机；描有意将商品膛数量点错；笔扫描时不看莲屏幕，而左证顾右盼；厦和顾客很亲辟热的交谈；参该收银处排菌队较长，而蹄其它则无人风；掉该部收银机层一天内频繁浩出现手动输消入商品金额意；摧重复操作银疤行POS机总，打印帐单参。逮军·抹变价计数的秀准确是保证却提、降价金施额正确的关把键袋商品变价时鼠，一定要保塔证计数的准氏确，才能维右护帐面的平蹦衡，通过对惰门店报告的老审核、员工傻操作程序的粉监督，可以蝶保证这部分究的正确。异宾·倡饭严格按照公纠司制定的营穴运程序操作你正确的操作午非常重要，药这其中包括挺失窃商品处勉理、破损商副品处理、自学用品申请、蹲店内转运、堪拔钥匙管理、猴试衣间控制饺等，将在实程际工作中补铸充说明。竿岁3．打击外屈部盗窃呜·荷专业的授权宽人员控制。心（见忍“帽门店小偷拨”他一节）蕉·“暑三米微笑怪”剩是阻止外盗宪的最有效的模手段。舰人是防损的猪根源，可以殊通过盛情服胸务来减少顾响客盗窃的可毕能，如对神距色不对的顾痰客讲罩“离有什么可以轻帮助你吗？旱先生/小姐径”贸来提醒顾客允我们已经注耕意他/她了滨。牢·闯现代设备倦的运用、警暴示标牌、安证全广播等。婆4．严惩内微部盗窃，创鹊建诚实风气券·哲统计显示瘦内盗占八成岂。三·关内盗的迹志象。腹·觉公司处理绕内盗员工的滩政策。缠·爪举报不诚悼实行为，人赞人有责。碧（这一部分按将在诚实调茶查中讲述。历）诚实调查否作为一家商腿品零售商，劲防止和降低严各种损耗、替赚取最大利朵润是其最终眼目标，保护牺公司财产也越是其所有员旬工应负的责栏任，而诚实哀在这个过程歌中起着很重江要的保障作涨用，对员工槽个人的发展庄及公司业务榜扩展都很重晒要。壁诚实的信誉醒是公司最大尊的财富之一忧，同样员工聪为人诚实的谣信誉也是公猛司最大的财逐富之一。所今以说员工的听行为应始终暗符合职业规寄范，而且在堂行事过程中付采取正确的蜻判断，任何辰形式的不诚距实行为都会累立即遭到解烫雇。猎一.举祥不诚实行为妖包括但不局抄限于下列几歌种：鲜挪用公司或敞他人财物；答为了个人利擦益而进行的铸不正当交易汗；我未经允许使理用或占用属腾于公司、顾妇客或同事的暂财产、设备批、物品、文灰件或记录的晕行为；驼替人打卡或瞒要求他人替禁自己打卡；莫工作时间内怕从事任何与余工作无关的仍活动；敢腐败或滥用搭职权谋取私水利；偷窃；辣伪造公司记锤录；蹄无授权情况势下标低商品利价格；过偷吃或未经盆管理层同意会而试吃，包仇括门店内促齿销用的食品元；撤收受馈赠/哀小费/应酬伏；拾建立秘密资经金或虚假帐遥目；火提交不真实亭的个人资料栋；废从事第二职情业；悠泄露公司机岂密；闹收银员为其位亲友结帐或葵给非会员以躺会员价格结扣帐；诬告。伪二.屠岁员工偷盗的共原因蜡生活支出超参过收入；赌博；绒结交不可靠风的伙伴；安员工或其家份庭成员长期亩患病；伍嗜酒、吸食项毒品；危发现被抓的盒风险很小；贱企业缺乏明毒确的处置偷常窃行为的规地定；疮管理不善导巩致员工对企懂业缺乏认同焰感、缺乏约网束。暗员工偷窃的割行为远远大艺于商店小偷四，员工偷窃颤与其说是冲版动行为，不畅如说是典型片的计划周密资行为，经常失可以发现员呈工之间有串凡通行为。观所做研究表浑明：员工偷椒窃得手最普咳通的特点是山引发其他员铜工仿效。雕员工不诚实陷行为可能发唇生在零售店称的任何角落招，下列店区评尤其应该特行别注意：衫前台收银机烈；辰边区收银台不（电子类、乒体育用品、栽珠宝、烟酒尼类、药品、补糖果类、化类妆品等）；收货部；录顾客服务处茧（退款）。刚轧三天.余不诚实员工项的处理政策齿员工犯罪的撤含义毯条件许可时宜，在指证员外工不诚实行农为之前应该童与防损部主帽管联系，只踏有防损部主纽管才能找涉咸嫌偷窃的员叔工谈话。跃请记住，应惯该保持公平筋地对待员工堆、尊重其人亭格。撑如果员工的炭诚实受到怀棵疑时，你以熊及管理人员铸必须：厉立即联系防邀损部主管；窃记住事实，夸保留证据，苦以便证实怀辞疑；校不要与该员读工交谈；石不要与防损住部主管、公征司总经理以光外的任何人仪谈论偷窃的摸经过及情况捉。窗如果有员工仿行窃时被捉臂拿：敌1、找回未喊付款的全部渴商品，等防壮损部主管处患理；宋2、不要与且该员工交谈研，不要责备胸他，如果他万主动承认，贤让他填写《父陈述书》，阴防损部使用旺；授3、搜集与崇偷窃有关的头全部证据。粘诸如：条码暗、收银机收掏据、退货单血等。记住：债不要在这些罚材料上做任遗何标记以免挑改变其形状侦并可能使这亏些材料不能被用来作证；龙马上通知你立所在的防损凉部主管，如储果找不到，码请与他的直湾接上司联系策；西防损部主管炮找偷窃员工要谈话之前，次管理人员有奴必要暂停雇驱用该员工；迫任何情况下胃均不能接受蛙该员工付款搂或同意其作尼出赔偿，只影有防损主管害或总经理才安可做出上述仙处理决定。缴任何不诚实寻行为公司都躲将不能接受典，因此公司折在处理不诚邀实行为的态御度非常明朗稍，那就是解窄雇。甚至情度节严重者，杠公司将保留饶最终诉诸法剖律的权力。胆记住：不要尺损坏您的信墨誉，信誉是矩无价之宝，袄不要拿您的把廉政刚直去绣妥协许——脆要拥有一个躲好的名声。类诚实行为的旺面谈技巧（岔见附图一）胸不酸诚实员工调五查小结（见蹄附页）形陈截述书（见附若页）风险管理吓风险管理亦嚷即安全管理屑。是一种工蓝作态度、一值种意识，这催不仅仅是一醉个口号，而老是一个完完朱全全的承诺集。要经常强总调顾客购物跪安全和员工躺工作安全，爹并指导他们犁运用安全原趟则，这两点珍都很重要。羞注意：安全梦不仅仅是某钩个人或某个丝部门的责任桂，注意安全晶是每个人的忧责任。面起一戚.势门店意外事颗故介绍丙门店并不是庸绝对安全的觉地方，员工职/顾客经常饥在门店内发摊生意外事故羊，有的相当播严重，比如捎烫伤、撞伤最、砸伤、扭妨伤、滑倒、猫化学品伤害庄等。事故造姐成的损失有长：章员工/顾客命身体和精神牙损失；握工资与赚钱区能力的损失忌，造成残疾祥；活对门店亲善丧感的损失；付工作效率的其降低；吼时间和金钱撞的损失；贤招聘新员工蝶所花的人力庆、时间、金疲钱及培训所悬花的代价等世。称如此等等，射商店的事故宿成本支出直挨接由商店负廉担并记录在检损益表上，终这不仅降低稼员工努力工风作所创造的主利润，而且示也减少了员纷工利润分配乓额和奖金。欺因此，安全梦问题非常重召要。妥屯二索.恨风险管理蜻定义：风险抓管理是制定虹和贯彻安全蛾方案，将企押业的意外损隔失的负面影赤响降至最低闹，从而提高部门店的营运禾效率，使门彻店集中精力帮做生意；唤作用：识别孟、控制不安声全隐患，给我员工提供安迫全的工作环倦境，给顾客池提供安全的猛购物环境；似目标：通过药实施风险管脆理的各项活那动，增强员狡工的安全意贯识，同时，愧将安全工作障原则溶入我筐们经营商业膨的日常工作妈中。嫂榜三著.团风险管理小勾组咬组成：由扶杂持人（主管葵级）1人，折组长1人，丛各部门选派敢代表（组员在）若干人组贼成；固工作：每周围例会，宣传压安全知识，兔进行安全培仿训，检查安搁全及食品卫抄生；妄风险管理交茫流中心：用柏于宣传安全扑知识，公布姐员工/顾客份意外事故情责况。涉四悬.熟正确的搬运黑姿势图示：肿茂背老搜搂肚化联●似黑色区域驴——居最安全搬运萌区悠遥编乐受幻寺狂击●菜抬绿色区域销——询安全搬运区考躁勿创惜们艳服暂●拨屈黄色区域店——柳不安全搬运臭区械着看圾酒益化尊隙●丽哑红色区域昂——寺危险搬运区幸五忍.配紧急情况处桃理紧急代码绣*亚当代码晴——轰儿童丢失征稀话*引蓝色代码饭——砖炸弹威胁三*棕色代码岁——去枪击事件剖伍心*其红色代码舒——嫩火警瘦*黑色代码龟——锄恶劣天气赠预孔*土白色代码幕——静员工/顾客眯受伤滴*绿色代码搅——跃人质挟持居椒赠*赌橙色代码句——栗化学品溢漏较注意：任何拢紧急情况下抛，员工和顾像客的安全都企是第一位的挡，当他们的芒安全受到威辨胁时，应进纯行疏散工作雀。剥灭火器的使嫂用（121膛1灭火器）桨站在火源上袄风口疏——轨提起灭火器恶——约拔出保险销性——礼对准火源根与部2-2拴.舍5米贡——树按下手柄轻——郊左右扫射愁——桥边扫射边向客前推进。消防植鸽消防系统：菜自动喷淋系挥统、报警系权统、消火栓碌系统、防排巷烟系统。涌相其它：紧急创出口门、疏渣散指示灯、房消防演习另妖注意以下问技题：肺仙*所有的消孝火栓和喷淋除阀门必须为酷常开状态。睡阿*商品距喷估淋头的距离柔应保持最少怠0困.瞎5米。弯黎*空调机房煮和配电房不版能放有任何惭杂物，加长哥电线仅供临辰时使用，加银长电宣线不能有任辨何接头。蜘父*灭火器和拿消火栓及紧欠急出口，任笔何时间不能延被任何物品解阻挡，并且乐每月检查一次。赏紧急情况处惠理披重大新闻报喘道；宅捎如有任何新驳闻媒介或采羽访任何与公继司有关的重延大事件，请逮与公司总经愿办或外联部尤联系，汽：交世·摸切记勿发表肥任何言论！只黑色代号肃——旷台风雄呜如何做好台简风防灾工作质它*收听新闻恋贸通过收音机倍了解当地气殿象局发出的插最新天气预疑警预报，遵拌循当地气象柄台的指示。本狭*查阅最新盼的台风政策懂谈经常遭遇台纽风袭击的门弃店应备有此秤指南，当门借店得知有台羡风预警信号绑后，应立即槽查阅此政策肺上的说明。劲律台风到来之辟时猴殊*与门店高埋层讨论关闭静门店的可能坊性，并根据夕最新的台风突政策做好防滥灾准备工作割，以确保公息司财产的安金全，同时也输可以保护员神工和顾客。喊晋*通知管理搁人员/防损胁部主管抢劫遣敏如何应付抢熔劫接芳*利用良好堆的现金控制棋程序。帮贵*注意，看潮哪些顾客是卵闲逛，几次轻三番回到门原店的。暑微*要善于观连察，看看哪贝些人对门店声特别关注，躬并不停地留艇意门店的现昼金处理程序泊的。自*注意其衣孔著，看有无糊穿着不合时捏令的人。遭到抢刧时辈*束保持冷静的霞头脑，服从仇劫匪的要求凑胖*记住劫匪壳的样子。捐冷途静地注意劫例匪的外貌特牙征和衣著特梢征，但不要站太明显，不想要让劫匪察叛觉你观察你拿/她，否则守，自己会处互于危险的境睡地。援*夫记住劫匪逃信走的方向和棕所使用的交活通工具。匀在通任何情况下畅，任何人都袭不能跟随劫污匪离开门店疮或当劫匪之衔面做任何记墙录，这样做吓会形成与劫尖匪敌对的局叠面，而且会刺置你、顾客族和其他员工血于危险境地观。货*管理人员耕应致电给派渔出所，保留树现场呢记住：千万犯不要企图阻迅止乃是捉拿咏劫匪炸弹威胁鹊如语果你收到炸饲弹威胁变撒*肃保持冷静。厚德*宣仔细聆听威征胁者在姜中的讲话。德*鱼向炸弹威胁搜者问以下几引个问题并记栗下答案。爪定时炸弹何微时引爆？幅是什么类型笛的炸弹？药炸弹在门店厕什么位置？陪炸弹是什么颤样的？召炸弹威胁者逝从何处打来救？坊为什么要放确置炸弹？帽汉*在记录以恐上的答案的宵同时，你还地要记下：毕炸弹威胁者收的声音是男奖性还是女性奸，是年轻的停还是年老的欠，以及口音喇、语调和背厕景声音。通话时间。果*立即汇报职给管理人员翻，由管理人叨员根据情况酱来决定是否鹿作人员疏散瓶。评虾*利用前区抹的闭路电视骨系统录下录眠像带。盒关*需要疏散屋时，通过广漂播系统作如女下解释。合蔽各位顾客请殊注意，本门妹店刚刚接到告供电局通知哪需作短暂停简电，敬请各陆位顾客现在定按秩序通过乒前门离开门章店，我们将这尽快重新营委业。峰黑色代号如——谦地震造辜*清楚知道何门店内何处鹅为安全地点买。驻硬家具下面承，如桌子、真台子。病靠近建筑支臭柱处。棕*鹅了解门店内冬何处是危险厕地点。感靠近墙壁、吨窗和放有玻泄璃的地方。悬挂物下。咸陈列不安全豆的家具和堆童剁高的商品耀附近。织在陈列有化严学制品的货避架走道上。*疏散佣望如果需要做哨人员疏散，山则用广播。盼员拣工受伤教——续白色代号筛勒如何防止员库工受伤雁*培训：确召保所有的员炊工参加过正完确搬运姿势朽培训。董*纠正：随派时纠正不安际全的隐患和搬工作习惯。点*沟通：要陪经常强调安厨全的重要性墨。氏*支持：安轰全小组的工井作。谢*时间：在川门店每周例搂会上给一定装时间计划店获内安全工作投情况，不断当改进安全工僻作，对员工已的建议进行朵反馈。押漆如果员工出屑现意外并要伙求医疗扛街*查出受伤鉴的严重性哄带如果员工受某伤严重，则伍要将员工送所至最近的诊长所，或医院锯就医，如有研必要或员工影要求，则可亩以叫救护车薯。武柄*填写《员同工/顾客意高外伤病第一怕时间报告》步，并交人力邻资源部。（鼻此表在防损投部）火警顾祖如何防火桌要养成良好脏的清洁整理菜习惯，只要撕店内清洁干宁净，即使发胳生火灾，也砍不会迅速蔓误延。忽不能长时间淋使用加长电顺线，限制使姨用加长电线毅，更不能长生期使用加长柳电线。镜确保所有的沈电器设备动样作正常。贤在倒垃圾时臣要注意，不揪能将游泳池霜漂白剂倒在档垃圾房。改货物堆放与体自动消防喷蝇头保持0都.申5米的距离院。肆经常检查消首防喷淋供水职阀门，确保令对供水系统董测试，消防港喷淋供水阀牲门要用铁链猛锁上锁，并迫处于都“须开启学”旬状态。帐肤如果遇到火蹦警馆广播系统发虽出勤“勿红色代码夫”俩，并说明出搜现火情的位版置。禽通知管理人结员。委管理人员打云给消防占部门，民号码为11房9。弟如果出现下初列情况，则供要做人员疏提散工作。辨*顾客或员研工的安全受弱到威胁。谋*消防自喷滥淋系统的喷广头已经爆开扛。酸5柳.韵火灾过后，锤应围封现场狭。尿白色代号糊——死顾客受伤降幅如何防止顾距客受伤？青如有任何溢岗出物，应及丽时清扫。玩密切注意前姨台的安全，之尤其是在雨搅天时候更要端注意。谜商品堆放要所安全。磁平时注意安船全，经常清谋扫店面。铲啄如果顾客在架门店里面受迁伤饲查询受伤的雅严重程度。顷*如果伤势评严重或顾客托要求，则要哪立即叫救护涝车。表*填写完整散《员工/顾光客意外事故疗第一时间报慎告表》，交市人力资源部滋。（此表在监防损部）枣致电给门店捞高层人员。仅注意自己的夸言行。魔*如果顾客疫索要医疗费爽或其他费用班，则告诉顾膛客公司会尽职快派专人与商他/她联系劈。发*表现出同嫩情，但没有刚弄清事实真玩相之前不要脉承诺告给顾客医疗线费用，如果帜顾客有问题际，则请他/器她与门店高伍层人员联系逮。型*24小时磨内要再与顾医客联系以查日询其病情，浙这表明关心境顾客，并笔熔录所打松的时间、交毅谈内容并存踪档。乡亚当代号挨——迁丢失儿童叫如有家长或姑小孩监护人兰告诉：他/赠她的小孩丢竟失时，则要怨：员工：垮1破.社尽可能了解蚊该小孩的外棉貌特征。*姓名*年龄跌*头发和眼蒸睛的颜色缎*体重和身恨高宜*穿著（衣土服样式和颜希色，尤其所躲穿的鞋）蔽2文.惊找到最近的闸，播发才“另亚当代号王”放。剂3土.拣将家长带至马顾客服务台忘，并向当班诸主管汇报。毁叫几位同事沾注意所有出库入口，同时营让门店所有缘同事寻找丢忘失的儿童。慈找到走失的佩小孩后/或宴警察来后，贸管理人员应乓取消亚当代打号。边东管理人员：望奏1．使用亚崇当代号通知转所有同事已州有小孩在门民店内走失。齿2．在听到逝亚当代号后痒，当班主管妹务必派人去霸留意所有出刘入口。言3．如果1坦0分钟内没寺能找到小孩创，则要致电侨给警察。蓄4．如果找氧到小孩，该迁小孩不是与著其家长或合将法监护人在砍一起，则要玻尽量留删追住带爱小孩的人，弦但不要极力胜阻拦他/她呈离开门店，齿应致电给警台察。赌将事情前后漂经过告诉给娘警察。皂J．锯棕色代号驱——竭枪战/斗殴思事件届间如果发生枪孝战/斗殴新通知警察独“订110匙”靠。贫如果有人受设伤，应立即午叫救护车。望关闭商店，车记下那些在肃警察到达之紧前坚持要离乘开商店的人树的姓名的电闪话。熄保护现场，朋用绳子或带坦子围封出事瑞现场。土与警察密切怎配合。厉确保现场无它顾客。垂找到尽可能玻多的目击证能人。昏对于新闻媒遵体的问题，念请他们向警资察了解。尽目击事件的役顾客或员工村可能会惊吓围，应安抚他旬们。栋当警察部门峰同意后，清铺理事件现场殿。长绿色代号青——级人质胁持甚斧如果发生同丧事/顾客被刊胁持作为人币质的情况，姜则：冶保持镇定、跪合作、冷静耗，不要对匪相徒进行威吓孙。圈记住生命是宜最宝贵的，锐在你说话、庙行动之前，迷要想到将会布给顾客和同爬事带来的后脑果，他们的塌安全和你的详安全是最重紫要的。僵与匪徒保持壮良好的对话凑，由于他/疑她控制着形甜势，你必须从与之对话，港如有人需就滑医，则说服迁人质胁持者图同意对受伤图者进行治疗泛。论如有可能，藏通知警方。册只有在确保秤你自己或他匹人无生命危荷险时。然注意记住人独质胁持者的兴特征。屡城人质胁持结躺束后如何处社理孤如果有人受迎伤，必须及事时护理。膀确保已通知洪警方。副找出目击人祸，写下他们等的姓名及他射们对人质胁逃持人的描述锐。波如有任何新岭闻媒介想报称道人质事件芽，让他们与餐警方联系。条保护犯罪现查场，尽量保笑留物证。记屋住：任何东趣西都可能成骗为证物。室有些人可能赞受到惊吓，越应安抚他们晕。倡紧急停电处纤理程序单翼如果已经接毁到停电的通殿知，那么：怠管理层应将种停电的有关驳情况告诉所舞有员工。画各部门作好谅应付停电的蝇准备工作，于所有的手电闭筒备好电池候。务工程部认真腔检查发电机壶/后备电源婚/应急灯/圾疏散指示灯蔽等设备，确岛保正常工作趁。股鲁如果是事先性没接到通知到的紧急停电赠，那么：月管理人员马初上离开办公琴室到销售区箩，控制好所第管辖的区域毁，重点控制啊前台和各出肥口，保持员姻工/顾客情悄绪稳定，保陶持走道畅通功。趟工程部立即途发动发电机撕，同时了解谁停电原因及辈停电时间，锁并告知门店寺最高管理人榴员。防损部摸*准备好所招有的手电筒剑及手提应急母灯。凉*重点控制嘉好前台和各销出入口；维喷护好秩序，拿确保无拥挤植和通道堵塞摸。租*押款防损爱员立即将押稼款车送往现稠金房，并守陕护在现金房蜻门口，防止饥无关的人员辫进入。倘*CCTV狮留有防损员窜值班，以应躬付员工/顾森客寻求帮助坦。栋4裤.灭现金办逼*现金办启炎用手电筒，劲将所有现金纯立即锁进保女险柜。销*现金办员垄工确保进入络现金办的人肝员都为授权遣人员。邀5贼.虚前台老*收银台要弓安慰顾客不嘉要惊慌，保们持稳定。嗽*收银员保梦持镇静，完警成当前交易撞，关闭收银努机钱箱。伙*若收银机忍出现故障，直暂不要离开什，直到恢复羡正常。葛*收银主管极巡视前区，傲为收银员/读顾客提供帮科助。葛6众.漏食品加工间啊*关闭所有顺设备电源。津*检查所有楼的冻品库，涉确保门已完壳全关好，并羽控制进出冻医库的次数。枣*所有的暴小露的食品必舞须用保鲜纸迁盖好。肥*撤离危险猴或高温区，圈防止人员受萄伤。缎7亚.驴收货部甩*关闭收货维平台大门。可*严格控制余收货平台的蚁人员出入。赚*暂时停止埋收货，如长剃时间不来电煎，可在确保欺收货准确的犁情况下收货蚂。楼面驴*所有的手锈电开始启用袖。汉*员工保持筹镇静，并引波导顾客疏散性。植尝*开放式的膝冻柜用纸板幸或其它盖好发，减少打开陪次数，如1念小时未来电粪，应将商品刺转移至冻库悉。递*家电等部弊门关掉所有姑电器的开关慨。后*高损耗部松门员工巡视习本区域，贵排重小商品应泪立即锁进陈仙列柜。追来怜电后，所有君部门统计停爬电造成的损活失，以及员或工/顾客伤亏害事故，并桂填写报告，巾对有关的物毅品拍照后交跪总经理，以胜备向保险公得司索赔。盆化学溢漏单——进橙色代号黑崖如何防止化敲学制品溢漏翻要养成良好吴的安全习惯饺：保持化学渐制品整洁和则安全堆放。平平稳堆剁：享不能在货架脏上过多堆剁闸商品，并注换意堆剁在货卵架上的商品涝是否平稳，兰并不会被购尺物车撞倒。咳不能在顶层他货架上过多练堆放化学制霞品：在货架召顶部堆放化仪学制品容易质导致溢出物想，帮助顾客耐取下放在顶赤层货架或大斧型罐装商品偶。档做好准备：困每位同事都铲要了解何处锻有清扫溢出孟物的工具。形了解你的商建品：要多了灯解你所在部址门的化学制薪品的正确处昨理程序。塞璃如果出现了锯化学制品溢彻出椒当你发现溢或出物时，你誉应守住溢出情物以免他人存从上面走过琴去，请其他脸同事帮忙进裹行清扫。甘如果发现大币量溢出物时汗，立刻通知然管理层。岁如果溢出物史有很浓的异蛋味，打开门毛或使用风扇银使该区域通茄风。蹦确定溢出物支是何种物质漫，其危害性庆是什么？参狼阅容器标签勉。肢如果你感到延呼吸急速、哄窒息、头痛醉或其他不正恶常的身体发槽痒，并且认名为是溢出物译的气味所致微，则要迅速衣离开现场并悄通知管理人锹员。双将溢出的化鼠学制品和被此化学制品所叫污染的物品莲储放于贴有码标签的容器诊或双层塑料抖袋里。同清洗双手，皇溢出物清除疾完毕后除去河被污染的衣觉物。扫安全设备的案使用防护腰带违搜是搬运时必辅不可少的防镰止腰部受伤领的工具。况记住：它不版能增加搬运孕时的重量。锁定/贴封惑济锁定运转不酒正常的设备院，可以防止蓬意外开动设对备时引起的要危险，也可求以防止维修涝过程中意外罚触电。（该巷工具的使用船将另行介绍代）介刀/菜刀茶僻是非常容易乌引起员工受见伤的工具，神使用时必须鲜遵守正确的锁使用方法。菜刀：浆兽*菜刀用完球后清洁消毒乡并放回刀架度。渡*保持菜刀欠锋利。娱*必要时戴戒防切手套。介刀：舟*经常更换淡介刀刀片。失*使用介刀巷后刀片应收教回刀鞘。浆*开箱时刀摇子不能划向财人体方面。梯子挺纯梯子的使用杰可以帮助我亚们完成工作复，正确使用撞梯子可以省董时省力，但完如果梯子使目用不当，则就会引起损伤豆，请注意以润下问题：商*营业时间蜜，楼面不能勒出现无人看馆管的梯子。节*使用梯子菌时不允许站押在最顶层。缘*确保梯子略不能放在门反口或通道。别*如果有必盲要，就请同晕事帮助。颜*不能爬到肿货架上或从召梯子爬到货挠架上。灰*注意梯子筝上部有无灯舍管、喷淋管摧或电线，处龙理用电设备险必须用木梯票或橡胶梯子叫。叉车馆呈使用叉车应芹注意以下问使题：款*叉车司机迷必须有政府崇部门和公司胆颂发的驾驶足执照。播*叉车驾驶把员和导向员认必须穿黄色熊马夹。痛*如果叉车姓的性能不能恋保持100铸%良好，则算不能开动，稀叉车行驶速羊度不能超过府15公里/协小时。刮谜*叉车停止效时必须取下化钥匙，放下逆叉臂，不能绘停放在紧急诸出口门或靠编近通道处。驴痛*叉车只能砍载司机1人播，行驶时，晃叉子离地面耳最多只能保纱持7公分距街离。马份*必须在叉认车停稳后才顺能下车，及骨时更换叉车睡电池，更换愈电池时必须矿采取保护措威施。张缠绕膜的正瞒确使用充*不能与卡换板缠在一起鞠，与卡板保你持7公分的秆距离。语*下端和顶跃端为两层。创*顶端的结恐尾要塞入商迫品内紧急垄查询：处114梁巩急救府：120揪左火牵警偿：119虎交通意外：事122贺渐匪歪警110耐侮昆咨询豪台：16并0安全政策肢违反安全是构非常严重的生行为，并将胞会受到纪律放处分、甚至钻导致解雇。单安全是每个解人的责任，慧并不仅仅是毫某个人或某滑个部门的责写任。跟员工/顾客清意外事故第贞一时间报告吹表（见附表叹二）仙主防损员/管堡理层职责陵玉一纱.侧部门期望红能力则具有处珍理本公司门边店内部日常疤工作或者反绸复出现防损门问题的基本秆常识和能力插。管态度株作为门得店内的防损明员工，你必宁须对工作抱强着积极的态葵度，对于你荣可能作证或先者可能参与尸的特别行为沈或者特别环怀境不要不加念判断，这一廊点非常重要欣。相反，应抚该理智、自煮控并客观地额作出相应的木反应。防礼貌断因你代胜表的是防损倒部门，所以武必须礼貌，码即使是在不例利的环境下遵，好斗与粗抹俗是不能容渡许的。应该柜坚定而又彬灵彬有礼，在衡任何时候都吹表现出自控标能力。缝克制差个人喜赢恶应不妨碍均你的工作，碧期望你及时证地完成主管叫布置的所有蜓工作，真正笛的克制指的由是在任何情侮况下都显示浇出适当的风和度和行为，序即使你的主予管不在场。谢行为叼作为店安内防损员工螺，你必须在腔上班时间随棍时保持警惕真，不应参与铜不必要的谈瓶话，不得从府任何人那里嘴，出于任何趣理由接受礼丸品或者小费搭，也不得从予其它员工处凭贷借或者试春图借钱物，剥应遵守每个公门店的吸烟醉规定，必须检尽量少打私勉人并遵烂守公司关于景使用的法规定。呀言谈举止父应该始魔终表现出冷禾静而庄重的哀外表，不要漆与人争论或砍表现出不稳拾定的情绪，披不要匆忙行笋事。如有必降要也要以控丈制局面稳定腿为目的而动革用最低限度着的武力。相外表乞作为便说衣防损员必者须穿着同于麻普通的顾客隐的服装，在个服饰方面，袜必须避免穿迁着奇装异服俊，任何与特踏定地方普遍袜穿着大相径指庭的穿着均钳会产生相反衬效果，只会央引起他人，着包括门店小沾偷注意你，食引人注目正皂是你所不希慈望发生的。出你应该穿着摆类似于大多晨数顾客整洁抹的衣服。制挂服防损员应乒穿着整洁的瘦制服，将工特牌佩戴在显门眼位置。记准时份期望你礼准时上班，朝如果出于任较何原因，你贝不能准时报迷到，那么，料你必须在上止班时间前一火个小时通知扯部门主管或插主管助理，析如不能做到被这一点，将料接受相应处鸡罚。缩规程和指示鹊希望你清遵循所有公丘司规程以及范来自主管的旁直接指示，碧任何有意对疯规则或指令彼的违背将导眼致马上解雇需。粥乔瓣二眯.废全体防损员赚职责凯全体防损员督要树立高度潜的责任感和术事业心，忠割于职守，尽值职尽责，争配做优秀员工浴。债认真学习公筐司的各项制烛度和部门规絮定，严于律垒已，克已奉凭公，认真学叠习法律知识弊和专业知识邪，加强法制践观念，遵纪损守法。烈按时上下班挨，不迟到，玩不早退，不诸擅离职守或说利用工作之钩便进行违法合犯罪活动。章上班着装整编齐，仪容端岔庄，精神饱冠满，坚持文度明礼貌执勤耳，严禁打人惜骂人，侵犯置他人人身权洪利，不做有谱损公司形象衰的行为，处权事机智、迅岔速、果断，誓按章办事。柜上下班交接迁手续要清楚脉明了。情上下班，必北须走员工通肺道，不能搞咬特殊化，违滑者将按公司会有关管理制访度、条例处属理。明积极维护卖螺场秩序，协往助做好卖场腿购物环境。界严格执行公低司保密制度阿，严禁泄露锻公司商业机写密。求三晃.户各岗位职责搞CCTV岗漫位职责篇坚守工作岗径位，注意监陆控画面情况片，发现异常串即时用对讲伏机将代码通化知到相关人钻员。始熟练掌握本隆岗位工作流泥程，严格执寺行设备操作奥规程，发生扰故障应立即茄报告当值主悔管，不得擅罪自摆弄。狗做好当值记腾录，并保持肉好监控室整欠洁，保证设毁备处于良好六的运用状态矮。需值班人员必缝须着装整洁捧、精神饱满使，尽职尽责千，不得在当坚值期间做与套工作无关的马事情。求对防损主管能、主管助理耳交待的工作校要认真完成辫，遵循日落剂原则。新CCTV是专防损部的信抬息中枢，当促值人员必须膊即时将各种乖信息反馈给搂当值主管或奋主管助理。妄上班前不准第饮酒，不准爱将食品带入偿控制室，不瑞准在控制室羊进餐，吃零穴食。塔CCTV未帆经授权，不标得让其它无锁关人员进入凤。挥EAS岗位芦职责治精神振作，惧服装整洁，妇佩戴工牌，辱以良好的精供神面貌投入书工作。那值班期间要田文明礼貌，判言谈举止要派彬彬有礼，尊有较强的服答务意识。度提前十分钟疗交接班，不恢迟到早退。扬防止盗窃事物件的发生，绞正确处理E海AS报警事寺件。文严格监督执海行迎宾防损传员须知，为尺公司增加额钟外价值。赞按照公司规臣定对上班外问出的员工，态供应商及促率销员一律走军员工通道。崖坚守岗位，塑未经许可，万不得离开工静作区域。耻疏导滞留顾灵客，保证大枕门通道畅通耀。旦员工通道岗造位职责终接待本公司席的来访者，顽问清事由，烦做好登记工迎作。喘监督所有员掠工上下班打活卡，严禁代滨打卡的情况刘发生。头严格执行公净司的规章制样度。陷禁止所有商绑品出入员工吊通道（特殊熄情况需有店坝长或店长助与理以上签字黎）。劲禁止同事带炎手袋及同类烤商品进入门临店。具对进入门店葵的施工人员亲要作好施工栽工具的登记站，并作一个守简单的安全旨培训。沿严格执行员扰工上班时间从外出规定，弹并做好登记戴工作。也收货部岗位配职责拨让供应商站俩在指定的收稀货黄线区域滋不得进入收广货区内和收俱货办公室。野按订单收货精，拒收不在溪订单上或数狮量超过订单昏的商品。叉称重时不能则让供应商碰单称，定期校辜准磅秤。茎登录时监督浑收货员认真里清点数量，厘对于不点数伸而按送货单呆上数量登录拿的员工将接特受行为指导熔。凉阅读商品说哨明，无生产按日期/保质塞期的食品坚广决拒收。途样品和商品致需区分开，情否则会引起丑数量不准。岂留意供应商涌的帮手，他慌们会分散收神货员工的注首意力乘机欺酸骗。悬供应商送来沟的促销赠品容一定要10歌0%贴上促卡销标签。畏夜间来的贵佩重商品如珠姨宝/化妆品取/小家电/伪贵重洋酒等格要放在CC春TV的闭路惩电视镜头下艘面或精品库欢房，待第二往天其部门员粘工点数后领楚回。厦收货平台的错钥匙要随身套携带，钥匙跌乱放将接受侵指导。记鲜食收货一汤定要有质检裤和部门员工雾在场。鸟定期巡视后哄仓各个角落徐，发现问题哈及时通知本舌部门。畏防损部便衣飘工作职责踢维护超市秩蛛序，保护超雨市财产安全合。脊便衣员工在园上班时应忠叛于职守，不角能和员工及尝促销小姐聊道天、说笑。肉对商品重点贩防护区，严诉密守护，巡织逻，如发现仿异常情况，射应果断处理艇。过熟悉卖场环导境，商品分垒布情况，各墓柜组情况，枝以便于开展本工作。格便衣员工与寄同事之间要迹互帮互助，指具有强烈的赏团队意识。售便衣员工应选做好自己身耽份的保密工粮作。爆保证完成部记门指派的其咬它工作。密防损部文员蹈岗位职责扒(1)送负责通知主牙管召集的会羞议，草拟会诞议纪要。幼(2)勤汇集整理各桑种信息并协云助主管起草投防损部工作公计划、总结岁、报告、填高写瓜琴各种报表，炒打印各种文盼件、信函。探(3)悠沟通信息，驴催办各种事独项，做好电巾话、电传、扰大事等记录融工作，负责歌翻主吓译本部门有袖关文件，信胸函。陈(4)孟负责统计防减损部的考勤乘工作和本部纳门办公用品玻、书籍和仪火器设备的申划结怎领、保存和茄发放。讨(5)葛积极参加防脸损部的各项东培训，并负科责起草、组报编、张贴内渔部刊物、文凝章。斯(6)天完成主管及论上级主管交鱼办的其它临踢时性工作任付务。缝四．管理层淡职责愧1．防损部驴主管岗位职英责诵(1)步在店长的领慰导下，主持甲防损部的日撑常工作，督与导防损员认额真完成分管型工作。汪(2)低经常巡视店村内各重要的怖要害部位、降部门，掌握婶店内各部位树安全动态，邀并将情况及盖时向店长汇逃报。重(3)鞭协助店长处瓜理店内发生腔的各项安全概事故，受理派顾客及员工怜报失案件，禁对重大案件惜和责任事故早及时报告领户导和公安机结关，同时保魂护好现场，镇配合公安机竞关做好调查傍工作。氧(4)堪在店长的领脏导下，对全段店员工和促辽销员进行安制全法制宣传免教育，协助交主管助理进渡行安全消防差演习，对店早内在岗的员践工进行防损蹄、诚实、风辱险管理等方方面的培训。泻(5)核与各部门的嗓安全小组人谈员保持密切饶联系，指导臭他们开展群峡众性安全防宪范工作。暮(6)剖参与防损部门夜间值班，馋按照值班人训员守则处理苹好夜间值班幅、日常安全聪事务。兵(7)释定期对防损例员进行评估近，向上级提战交评估建议稠书。落(8)锅负责培训下启属员工，督贞导检查下属厚员工工作。羽(9)爬负责指导跟覆进、跟踪工黑作失误及行句为不良的收丝银员、迎宾烘员、防损员骡、楼面员工讽、后勤员工莫。轻(10)笔完成上级领者导指派的其恭他工作。爆2．防损部五主管助理岗衣位职责抛(1)咽协助防损部开主管做好店判内安全工作逼，督促检查饰各部门安全购管理规章制太度的贯彻落芬实情况，分茧析存在的问胸题，及时提似出改进意义亿和建议，并定向防损部主等管汇报。开(2)开协助防损部夕主管检查本拒部门各岗位丢主管的日常丈业务工作，折主管不在岗小位时，受主冬管委托代行楚主管职权。蛾(3)择协助防损部皆主管检查店材内各要害岗竞位、部位、群重点安全部烛位的情况，同确保店内各附部门、要害银部位的绝对住安全。宿(4)倍根据防损部符主管的安排断，督促店内横各部门落实称安全管理岗景位责任制。奖(5)柿协助防损部忠主管培训店停内主管级人易员防损、防距盗、防火的女专业知识和匙技能。炉(6)鸭负责本部门窝员工工作时井间的安排，僵起草培训内咸容。早(7)钟协助防损部笼主管召开本错部门主管级蜻会议，负责望传达上级命制令和上级发当布的公司信螺息。计(8)炭负责处理店末内的员工不刺诚实行为，网以及店内的娃防损演习和勾消防演习。玩(9)下做好防损部鸡主管的参谋栏，完成部门测主管交办的沟其它工作任畏务。撒3．防损部覆领班岗位职谨责润(1)鄙根据公司的攻要求，结合午店内实际情粗况，制定总晴体安全管理才方案和各种桐防范制度，竖审定各部门剩拟定的岗位显安全制度规象定，报请店途长批准后督坛导实施；制球定防损部的挑工作计划、有安排，督导探各级工作。驱(2)麻主持防损部钟的日常工作沫，主持部门比办公例会，店按时参加店飞内早会，分栽享各种信息赔。窝(3)耍沟通各级业仍务部门与防桂损部的联系设，经常和店赞长保持良好液的沟通，并研审定店内重普大外事活动缴的工作方案匆，并督促严毕格实施。之(4)钉做好本部门碌人员的思想弦工作，搞好僚团队协作。饥(5)悄督促部门主协管配合人力仪资源部对新居入店员工进敞行岗位培训种及考核，督眨导检查员工盼的工作。许(6)长根据店内特市点，组建安究全小组，并僚搞好专业培刷训。诱(7)堡建议店领导秀配备必要的扣防火器材和离侦破设备；装组织本部门依成员经常检哥查火险隐患拣和其它不安界全隐患。早(8)跪对防损部工筛作人员的招油聘、录用、负评估、奖惩故负责。来(9)之负责培训本膏部门人员的也业务技能、至管理能力、岁沟通能力。摸(10)万对本店的盘做点数字全面饼负责。拥呢门店防损器朵材的运用才哗一滔.氏闭路电视战餐目标：闭路佳电视系统是输实现防损目帽标不可缺少励的一个部分庄，合理设计让安装，细心只保养闭路电则视系统能够葬有效阻遏很疗多门店小偷块，从而降低谣门店被窃造盘成的损失，歌还可以查出潜门店内贼、围外贼的问题难。如果不使攻用这个系统肯，就会白白侦浪费这一有姑效防损工具牲，你的职责滋是保证我们铅的闭路电视岭系统的投资条得到回报。瘦闭路电视的颈维护坡过维护摄影系生统、保证该惭系统的日常岔动作，如果统摄影机或监践视器无法动恶作，你又不旁知道采取什银么维修措施悄，那么在开鸡始维修前先坐与防损主管巷联系请示，而保养措施之伞一：全部闭颠路电视监视料器应每周清超洁一次。利用系统姜城闭路电视系挂统应该用于刑录相。不管薪是出奇制胜踢的录相还是变针对某个员逗工的诚实问婆题录像，我爆们都能获得党大量的信息叠，这些信息冶包括日日夜夏夜发生在门群店前区、收故银台、边区扛收银台或其摩它任何角落链的所有活动场。特别注意乐的是发觉内数部诚实问题郊或应该关注惜的角落时要免密切配合防仅损部主管的死工作。要点逝煤无论如何，俩闭路电视系腰统或录相设臭备不能以任此何方式用于谢有损于他人间体面的地方寺，例如：洗洗手间、休息陪室和试衣室往。手消防器材的岛一般使用但1恒.事1211灭研火器材的一垃般使用踏纵使用方法：肉应首先拔掉丙铅封和安全充销，手提灭腐火器上部，室用力紧握压画把，启开阀密门，储压在剥钢瓶的灭火润器就会喷射将出来，对准臂火源根部左族右扫射。狂2草.敏消火栓的使委用方法忽甩开第一盘潜小带，将第琴一节水带的特一个接口连溉接在分水器粥上；昼将第一盘水哄带的另一个该接口，连接辅在第二盘水沸带；常甩开第二盘齐水带将其另获一端接上水脏枪，对准火科源根部，左世右扫射。想3习.想安全门的使派用方法挠形安全门只能忌在紧急情况熊下方可使用制。愚拖正确的使用慎方法是：用倒力按安全门根上面的把柄奔此门就会被傍推开。餐烧二辆.复EAS报警字装置滋针目标：对商压品防盗保护捎，减少偷窃政的机会。增探加案犯被抓概住的可能性臂，将偷窃的碰风险极大提茄高。注重心额理威慑作用园，抑制偷窃扩事件的发生夫。注EAS报警驶装置的保养鼓与维护望狠每天早上打猜开、每天晚烂上关闭EA嗓S报警装置夸是保养维护陈EAS报警导装置的关键劳。如果EA振S报警装置喘产生自鸣和皮误报，请先正告知防损部捆主管和主管前助理，及时贺与EAS报鸡警装置的供痰应商进行联思系。瓦二）解EAS报警握的处理程序扒1败)药根据报警有搁效距离分析迫时，对报警密区内或走出码报警区外的纹顾客需要进东一步检查。萄2妖)采如顾客手持调所购商品，绪要有礼貌地词讲，洒“摇对不起，您亦购买的商品陡还未完全经复过电脑处理房，麻烦您稍事等一下锈”己，同时拿过辜顾客的电脑挠小票和商品残。良3导)搂将商品和顾拒客进行人货壤分离。如果集是商品未消挣磁，将商品奖拿到收银台悟进行处理，圣同时看电脑势小票经过消养磁的商品是晕否付款。毙4汤)也如果经过消纹磁的商品没宇有付款，可可以提示顾客动，您所购买阁的商品中还谎有XXX商绸品没有付款鬼，如果需要玻请到收银台悄交款。拒5扫)单如果是将顾恒客人货分离指后，顾客手长中的商品没缩有报警，而蚂顾客经过E书AS报警装魄置时，再次努报警，可以扰提示一下顾怖客：您身上俯是否携带有污含磁性的物幕品如：BP聚机、等嚼。借此机会量，可以看顾令客身上所携收带的小包等愁，如果小包昆内有门店的偏商品，请其纤交款或看其奇价位的高低糠是否带办公振室处理。但皂请注意的是森，要判定顾肯客包里或身淋上拿出的商富品是以前购搏买的还是门甲店现在卖的可还是别的门佳店购买，或娱是EAS报费警装置产生董的误报（包泉括软标签的见复活）。懒沾注意事项：慨从报警开始崖到最后的处焰理过程中，初EAS的防礼损员一定要谢有礼貌而不叮能用过激的屋语言来刺激何顾客，使顾薪客处于尴尬治境地而且还隐影响其他顾柴客的正常通铸过。狡三绪.对讲机的娃使用颂使用对讲机城时，要按部栏门的频道进筹行调试。棉使用对讲机售时，不允许隶聊天、说笑珍。坦对讲机在讲袖话时，不允源许将天线取蔬下或任意弯舱曲。修对讲机在充饰电时，必须剧关闭电源，杆方可充电。鸭CCTV负嫩责对讲机电桥池的充电和见保管。恼第五章席小偷的控制句一及.汉捕介绍挤所有门店员升工、钟点工晃和管理人员赞均有责任防政止商品发生骡偷窃，公司协不希望任何锻员工，包括冒管理人员或呜者你本人在燥捉拿小偷过拆程中，采取潜任何有损于岭你、其它同宿事或者顾客歼的措施。任腥何同事不得惹捉拿小偷，腾只可以协助心管理人员或浓者防损部员离工捉拿小偷齿。日在管理人员案或者你本人舰在采取任何泊行动之前要崖遵守的重要耳原则是菌“殊确定梨”炮。尤“酿如果有疑问覆，就放行他姓们微”千。在脑海里酱记住此人，失如果他们在早一个场所偷秆窃成功，那拦么他们就可孤能试图再次阁行窃。下一睛次，他们来需门店时，你员就有了优势嘉，你现在可傍以确保了解潮恰当要素，趣并且捉拿成缠功。膜偷窃方面的牌第一要点是兄预防，这要洲通过全体门叹店员工、钟工点工和管理某人员的共同疑努力与实现叼，门店整洁棋并且顾客服柿务出色是我横们的最佳防尺范措施，迎普宾员应该观狐察和欢迎进蓬入门店的每邮一位顾客，狠为所有顾客恒提供高层次棉的关照和服芒务是防止任凭何人员考虑杜行窃的重要爬威慑措施。诚如果遵循所扛有的防范规铃则，则可以诵将行窃行为孩减少到最低歉程度，然而励，应记住即愤使在运行极取佳的门店，锡也可能发生读某些偷窃现塑象。作为防指损部员工希适望你保护公港司的财产。糠这一部分旨辨在帮助你处蝴理发现顾客蜡行窃的案例民，遵循步骤翁纲要，可以寻最大程度地纺减少公司的段风险。暖二.晶剩行窃的定义员行窃的定义联是未经许可论拿走属于门鼠店的任何有贴价值的物品出，有意剥夺掘门店对物品爷的所有权。道行窃行为包说括两个要素嗓：旷拿走商品，抽和拿走商品茧并有意偷窃迅。腊你必须能够滑证实这两个剑要素同时存桃在。魂三.标质决定捉拿的爬四个要素贿在捉拿小偷鸟之前，你必倍须：规垫看到此人从怪货架或者销启售区陈列区错拿取本公司瓦商品。宏塔注意到此人昼拿取或者隐钉藏商品，你鸟应该能够识浑别商品类型粱并且确切地运知道此人将各商品藏于何酬处。隐藏在嫩极大程度上谨可以构成有情意偷窃商品绑而不只是忘枣记付款，使朗这一项得以繁成立。晌游始终观察此培人，务必使衡他没有机会厨处理商品，巡如果监视小饺偷发生中断闪，那么就不面能捉拿。一暴定要亲自注粮意到此人从优本门店拿取序的商品没有肿付款。如果看你未看清楚溉小偷是否为犁此商品付款段，那么你就房不能了解该瞧顾客是否已令经犯罪，此纷时，你无权俭捉拿。取齿使小偷走出汇门店的出口暑，记住在门栗店外面捉拿余有助于证明计有意行窃，屡通过使小偷音在捉拿之前环走出门店，险你就可以进杀一步地证明纪他/她真实蝶的偷窃意图触。迹四体.得发生行窃极爱为严重的几合个高损耗商捎品桃烟酒、服装贯鞋类、健康挂和美容用品我、家电、玩况具、糖果（啦巧克力、香宾口胶）圆五.确绸门店偷窃的公条件和迹象唱衣着不合时请令历走路不自然戏，略显雍肿价拿着相同的拨物品进行比技较宣折叠商品或潜压低商品体施积件观察周围环努境，比较、腿选择商品更把细致的顾客米走出门店后惕又回到原来鸣的位置倘离开门店时桨过分匆忙僻撕掉商品上叔的标签杆防损员工走由进时露出吃壶惊神情管心神不安的吼人发异常紧张的摘人熄带特大购物置袋的人穷带着敞开钱景包的人变从出厂封口协完好的箱里避拿出商品的虹人富成批人一起咐进店然后分局成几个小组帆的如衬衣脚外露残的人育带着金额较掀大的商品在业员工入口、令收货区、总薪部办公室、筒前台收银台珍等出口处消篮磨时间的顾忧客挂在短时间内早多次进出门性店的人拿带空包裹、另空箱盒、空凉衣架的顾客竞在门店禁入分区域的顾客怪（例如在储灶存室、陈列惹架后面等地燕方）怜六.豪淋掩藏及偷窃比的方法律门店小偷犯极有两大基本估类型：业余盈的和职业性诞的，两类小孤偷使用的掩轧藏手法相似差。重要的一刘点是要记住趁两类小偷有父相同的目的雨－拿走商品仁不被人发觉因。门店小偷贪使用的几种洲掩藏手法颇导具独创性，午新手法不断储发明，如果瞎你发现掩藏毒商品的新手晴法或新趋向讨，应立即通沟知防损部主琴管，便于他辞/她提醒其董他店内防损岛员工留意此矮种新手法。晌下面是一些颜小偷目前正友在使用的几抵种掩藏方法烘出厂封口箱育法个小偷把出厂毙封口完好的抬箱子里面的或物品取出，冰换装入贵重疤的商品，然景后用胶纸或路胶水把封口姥封好，箱子图就象出厂一轨样崭新，小哀偷结帐时，由只按箱子上尼的标价付款击。复2.衣服掩挖藏法窑用特制的衣忍服掩藏商品午。大衣、风怀衣、毛衣，睬做上大内衣友袋后就可以麦掩藏较大件面的商品，小肾偷把商品塞防进裤子、衬忠衣、内衣、隶袜子、鞋子奸里面，有些缴大胆的小偷糕则只试穿一侦下后，不付棵钱穿着就走固。围3乡.奶购物袋掩藏箩法际流行的手法鼠是离店之前烤把偷窃的商超品塞入购物谈袋。把伪造仗的收据（带亡来的或在门漏店中找到的乒）订到购物家带上。另外嘉一种偷的技申巧是在边区祥收银台买一支件诸如花盆您土一样又大歇又便宜的东绸西，然后小记偷把诸如录泻相机、VC普D、之淡类的贵重商关品装进购物士手推车。上足面则放着付邮过钱的花盆耐土，购物袋贱的收据则露植给人看。林4由.遍婴孩车/婴开孩背带法闻婴孩车是小荒偷偷窃行为争的一条独特详的途径，小醋偷会把商品竟藏在婴孩车将/婴孩背带像里，用毛毯士盖住商品或召者有时用小映孩遮住。假冒身份法边通晒过假冒他人蚁身份进行偷量窃。有时，庙假冒者会冒堤充购货商赊妖物商品。职槐业假冒者也茶会穿上工作弓制服来实施弱骗局。有时疲假冒者会戴及着本公司的捕工牌通过假嚷装要把商品返搬到另一间犯门店进行偷忆窃。孕妇法钞为了便于行燃窃，门店女来小偷有时会嘱装成孕妇，奔孕妇篮里有则相当的空间死用来掩藏商悠品。绪记住：沈“揉要拘捕看起幸来像孕妇的螺女小偷一定鸽要小心谨慎锣。大腿叉夹法售这种方法要适是穿连衣裙村或长裤的门锋店女小偷使乘用的掩偷商键品的独特技功巧。女小偷众把商品放在爸衣服里搁在宏大腿中间，拔职业小偷经烟验丰富，可鬼以把商品夹捏得很稳而不中被发觉出来看。脱七证.妨联系作案法贤（团伙作案估）醉门店小偷桑“腿结伴何”焦或叫两三个枣朋友，一起翅行窃是寻常晶可见的。这聪些人会在离篮正在掩藏商志品的同伴较呢远的地方向库防损员提问傍题或请示帮锣助，借此分拒散防损员的认注意力，小择偷在藏好商钢品后也会采愚用分散防损缘员注意力的医方法，这种衡方法能帮助拥小偷避开防象损员的视线染走出门店。练八羞.贱作案工具晨象其它贸易勉活动一样，炉门店小偷扒辛窃也使用顺“协工具震”赢，以便更为猎高效地完成谈任务。如：及假手臂吊带窝、空箱、报新纸、雨伞、衬轮椅、婴孩轻车，经验丰怖富的门店小差偷会充分利串用这些最无妨辜的道具。题对这些婚“据贸易工具遮”峰必须高度警叨惕。练九临.敏同谋及其作肺用僻同谋犯对你播是个挑战，抖重要的是要男记住，小偷赞在同伴不知挖情的情况下朵可以行窃。其有时，小偷洋的同伴是起茫掩护作用的嘴，除非小偷忆及同伴都藏势有商品，否队则不要指认访同伴偷窃，疗如果不清楚茧哪一个人掩呈藏着商品或认小偷有机会芳把赃物传给贩同伴时，请闷千万不要此尾时抓贼。权基本上，职志业小偷与有焦经验的同犯溉合作，有时辰小偷的同犯版只分散售货缴员的注意力届而职业小偷她则去另一处铺行窃。他们腐可能会制造蚀诸如下面的浇混乱情况。假装昏倒假装扒窃膀老是向你提洋问题以及（兔或者）请求结帮助，以便晒引开你对正惰在进行的偷宅窃行为注意闪。粗密切注视可漫能会把赃物浇传给同伴的产小偷，当你碌看到小偷的童同伴在行动阀时，就肯定东知道谁藏着胸赃物。抽十.贤戒门店小偷的坊处理原则吴任何时候觉范察到门店嫌赞疑小偷都必泥须报告防损封部主管、副粱店长、店长少。当发现有波人掩藏商品曾时，必须继掘续观察直到质此人离开门缺店，必须弄激清楚嫌疑小花偷把商品藏河在什么地方芦，以便出庭乔/到警察局抢/派出所作叨证时，指出接掩藏商品的运确切位置。摇只有防损部吹主管、店长玻授权的防损执员工才有权犁捉拿门店小湖偷。映我们的政策岔是，等嫌疑智小偷离开门输店时才予阻氧留，如果没笔有绝对把握贷，不得阻留经或盘问任何茧人。纱十一份.移观察技巧暂在对付商店兄小偷过程中诉，适当的观爬察技巧对捉坝拿小偷起着新关键的作用盆，机警及高踩效工作的防桌损员极少会固因观察技巧神不当而被小恩偷觉察，你配的目标应该吼是擅长观察蛋又不被小偷秧觉察。我们遭通常把门店要的铜“系便衣员工鲜”汪放在门店而谱不是在门店迫后方。同时测要根据不同帖情况及门店其的不同布局屋来安置人力霉。调整观察歪技巧对你来晒说是最基本知的要求，你摊应该逐渐熟穿悉每间门店县的观察点和幸重点防范区洽域。仅十二.晋忠签署起诉书抱当你要求警乏察对小偷提史起诉讼时，冤警察将决定梢正确的处理起方式，警察竿有可能对小摊偷进行罚款甲，也可能将丢小偷扣留在吊公安局或派经出所，也有币可能对小偷耀案件进行起概诉。在司法连实践中，有御人因涉嫌扒钉窃被阻留在霉门店，警察鞭接报后到场捞有权决定向裳嫌疑人发出兔告票。这种辅告票在很大工程度上象交防通罚款通知丧一样处理，阁嫌疑犯不用鼻被押走、审材问、拍照或电要求打指印而，警察取得穴其承诺到法溜庭/公安局沈或派出的签龄名后，即予迫释放。法明智之举是跌应询问处理哀警官，何时侨何处对小偷繁进行起诉。蚀如果他们不腿知道，询问纯公安局局长倚或派出所所布长的号练码以便查询环。公安机关音对门店案件南的处理与我团们的案件档搞案很重要。挤签署起诉书垂是至关重要血的。保证签桶署起诉书签画署是你的责眼任，没有签后署起诉状，留案件可能无突法判决，不痕要指望任何征人通知你回暂来询问情况短及签署起诉逃状。再次强减调，你必须促主动采取措属施，保证完崇成至关重要柴的这一步码——倚签署起诉状直。如果疏忽待不签署起诉提状，该门店犬小偷就会逍术遥法外，并则且，可以反僚过来向你及蹈公司提起民剥事诉讼。一墓旦提起控告牢，只有总主口管或防损部列主管才有权壳作出撤诉的坡决定。切十三.片趣处理证据你负责：董A.找出所阅有被偷商品煎及可能会被绑扒窃犯在拿铸走商品之后缓丢弃的商品今封皮、包装呼盒、泡沫箱华等包装材料殊。商品及其皆包装材料都畏作为证据保嚼管。朽B.小偷拿地走及丢弃的摘价格标签，贡不论其形状拨如何都要找笛回，这一点轿在证实商品障价格更改案震件中至关重铺要。茂C.易烂物猫品的标签及拼包装材料也骑应作为证据具予以保存。渐D.如果小某偷因掩藏物厕品或改动价夹格而只是部牙分付款，找刮回收银机零梨售单、储值耗卡交易记录际，支票和其剧它与售货有舅关的资料，灰作为证据予啊以保留。淋注意：证据染应该由门店箩或警方保留亲，两种情况盗都要求妥善避处理及保留膊证据。具体炸步骤如下：刑鲁·倚查验证据是猎否受损并在搁报告中注明估；旷移·胸标明各项物笼品找回的时港间、地点，召以便案件关转系人易于辩睬明。导如果证据包贪括零货单、尝支票、价目置单等资料，供应小心谨慎枯，不要在这跨些资料上作株任何标识，们以免误认为扯这些资料改枣动过而不能把当证据使用屑。此时，应调该：尽A.把证据疫装入证据专步用袋，袋够倾大时予以密早封。王B.用钢笔窗在袋面上写指出物品的名虹称，详细列火明袋内各样传物品的数量罗，标上日期欧、时间及门索店编号。铜C.把经标齐记、袋及贴狡签的证据留纷置在门店内伯封闭的禁入闷区，可能的友话，装入专储用（最好是翁金属）的密妖容器内予以歌加强保护。经D.把证据异交于当地警原方时，必须复要求警方妥买善放置证据预。交与警方庸的财物，必贤须在证据登望记手册中注昂明并要求警抹方在《证据斧登记表》上优作签收记录拾。员E.财物归堤还时应在《楼证据登记表创》中注明，将防损部主管妙应核实记录源事项的准确芝性。集F.对如食血品和易腐烂患商品的证据地应拍照留档责。如果商品践没有找开也今无破损，应躺放回售货区姐内。售货区惕的管理层人锅员进行签名劝确认，如果写证据商品已湿打开、破损竭，则送往顾包客服务台，赴当破损商品以处理，而且淹顾客服务台岁员工要在《蝶证据登记表统》签收。尽G.如果将凳小偷送往公青安机关处理画，店内防损最部则要询问暴公安机关是贪否要保留证滚据，证据保贪留时间长短织，是否可以甜将商品放回隶售货区。掀H.门店小胁偷案件在3剃0天内未获肥处理的，防和损部主管或剪店内防损员浆工应该联系嘉警方并查询绣处理情况，称你可能会得舟到同意将证弦据退回保存毙的答复。央注意：证据巴保留在门店率内，你被传搬到庭为门店敏小偷案件作但证时，必须精带齐全部证聋据。帮十四.染渔随传随到置如果你已与恰处理案件的焰检察官建立怒良好的工作槐关系，他可液能会安排你塔随传随到出气庭作证，这凝样就可以节笼省因证人在举法庭等候传难唤而消耗的纸大量时间。灭十五.批症到法庭/公关安机关作证挪离店出庭作羽证时，要通盛知防损部主斤管/门店管闯理人员出庭日作证时间作挥为正常工作居时间。猫记录捉拿门微店小偷时的缘情况，检查尼记录后，再愁上公安机关换/法院证人峡席仅向警察业/检察院陈检述。绳到公安机关酸/出庭时衣佳着整洁端庄亏，给人留下际好印象。缴不能与被告叛人或被告人扮律师交谈，测以免向他们径提供额外信剂息或引起争碰吵，即使他朴们主动与你叛说话，你也棍不能与之交健谈，请勿与茂他们争执。皇站在证人席词时，记住要宴：默陈述清晰以坐免被要求重财要回答。弃根据你亲眼稿所见的情况闷作证，不要坐依据道听途构说作证。吗不得复出于烟审讯被告（燃门店小偷）挑的需要而举膨行过的会谈伞。宵坚持陈述事迁实，你自己裕的结论及假席定不能作为锡证言。虾回答问题要酒直接而且尽瓦可能简洁，五正常的趋向冈是你觉得一贵个问题不够股回答，所以险作出过多的甚解释，要等溪检察官继续丹发问，以消希除误解，在客证人席上不现要主动陈述匀，作证前把林脑海里的证捏言告知检察度官，由检察盲官判断哪一泽部分可以作矛为证言。掉如果你不知恶道回答所提涉的问题，直杆接说出来，婆如果听不到简问题，礼貌推地要求重复误，如果所提称的问题不理画解，直接说和出来。低不要陷入与始被告辩护人瓣斗智的圈套业，你不会取动胜，而且，尸会损害自己房的形象，回糊答问题要礼攻貌，直接及才明确，不要炎陷入让被告悼辩护人惹你鼓激怒的圈套丘。辩护人的决任务是试验于你的记忆力童及可信度。左当检察官或深被告辩护人闭反对提问时盾，停下来。毯法庭对反对牺意见做出裁强定之前不要剧回答提问。某十六.傻燕与当地公安棉机关合作射公安机关经即请求会随时供协助处理门挪店小偷，你厉应该主动与垂处理小偷的掏公安机关建腾立联系，以叼便顺利合作阿。匹下面是开辟倦交流渠道的弟几条建议：临A.应该让科我们门店所拦在地城市的醋执法官员了独解我们的规奏定。傍B.公司总垃经理或防损愚部均应拜访薯派出所所长锄/公安局长绒或其他主管罚官员，与其栋交流我们的掘规定。葱C辫.一