海信集团的企业文化

海信集团的企业文化海信的前身是1979年成立的电视机总厂，电视机厂的前身为1969年成立的青岛市无线电二厂，当时只有十几个人，固定资产10.7万元，主导产品是收音机。三十多年后，海信已经从当时的手工作坊式工厂，发展为以消费类电子、信息软件、通讯产业即“3C”为基础，以电视、空调、计算机、CDMA、软件、网络防火墙等几大门类产品为主导，实现跨国经营的山东省最大的电子信息企业集团。2001年，集团实现销售收入161亿元，利税5.96亿元，净资产达到25.6亿元，与1992年相比分别都增长了近40倍。尤为重要的是海信不仅在规模上实现快速扩张，而且在质量上形成了较强的竞争优势。1985到1992年间，连续四次荣获国家质量奖；1999年，在全国电视行业质量10项抽查中，海信电视机共有8项获全国第一，2项获得第二；在2001年8月国家名牌战略推进委员会颁布的57个“中国名牌”中，海信电视机、空调器、计算机三大支柱产品全部榜上有名；同年12月份，海信电器股份有限公司荣获“国家质量管理奖”。

作为一家传统的国有企业，海信能够脱颖而出，海信能够健康、持续、稳健地发展，它的原动力就是海信优秀的企业文化。集团董事长周厚健认为：企业文化是企业增长力的源泉，是企业取得成功的收获土壤。企业家不仅是经济专家，也是文化专家。只有把文化融入企业，塑造企业形象，光大企业精神，才有辉煌的未来。

（一）海信文化的形成

海信创业三十多年来，积累了丰富的精神财富。特别是自八十年代中期“企业文化”建设理论引进我国以后，海信人就已经着手建设独具特色的企业文化。走过了三个阶段，上了三个台阶，逐步形成自己的特色。

第一阶段（1986-1991），是海信企业文化建设的初始阶段，以整合企业精神为主导，逐渐接受企业文化概念。

在这一阶段，海信人对建厂以来的创业精神进行了归纳总结，提出了“艰苦创业，开拓进取，团结奋斗，奋飞不息”的企业精神与“质量第一，信誉第一”的企业宗旨，着力于企业的经营管理水平、企业素质的全面提高，塑造海信良好的信誉形象，使海信跻身于中国企业500强之列，海信有了进一步改革发展的良好基础。

第二阶段（1992---1997），面向市场经济，确立以人为本的管理思想，海信企业文化进入自觉发展阶段。

基于企业文化对企业发展的巨大作用，海信领导对企业文化建设非常重视，专门成立企业文化部。周厚健董事长提出“企业是职工的”企业文化塑造定位，并确立了“以人为本”

的经营管理宗旨，系统地提出了海信人本战略“三项原则”（即权利与义务的对等性、个人目标与企业目标的一致性、发展的平等性）与五项措施（即建立科学的权利制衡机制、有效的协作与激励机制、平等的市场竞争环境、建立有效的人才机制、实行“三高双向”的成长战略），从而比较完整地解答了在社会主义市场经济条件下海信如何发展的重大问题，为海信文化建设奠定了基础，使海信企业文化建设进入了一个新的发展时期。

在这一时期，海信企业文化建设紧紧围绕企业的发展问题，以讲求经营之道、培育企业精神、树立海信良好的企业形象为重点，全方位地展开。

在讲求经营之道方面，海信面对市场竞争的挑战，首先从经营观念上大胆改革，改变国有企业的经营模式，从品牌名称、商标名称到经营管理方式都作了重大改革，逐步建立起现代企业制度，以全新的姿态面向市场，以最快的速度找到了自己的位置；其次，在企业发展问题上，坚持产品经营与资本经营相结合，在人才、科技、产业、资本运营等方面，都提出了适合海信发展的指导思想，形成了海信文化的核心；再次，对集团管理梯度、母子公司关系、集权与分权等管理问题作了系统研究，建立了系统的规范化的海信管理制度，逐步形成了集团经营管理的新模式，成为国有企业改革的典范。

在培育企业精神方面，通过一系列的经营管理活动，展开了大规模的宣传与灌输，进一步激发起海信人的创业精神。特别是1995年周厚健总裁在《海信报》上发表的《找回创业时的感觉》一文，产生了强烈的反响，整个海信掀起了新一轮创业高潮，从艰苦创业的老海信人身上汲取了强劲动力，各单位都展开了劳动竞赛，插件车间的“万点无虚焊”活动，电视厂的“海信在我心中，质量在我手中”活动以及1997年下半年在电视事业部展开的“质量新生命”活动等，对培育海信精神都起了巨大推动作用。海信领导根据市场经济新的经营环境，对精神进行了整合，提出了“敬人、敬业、创新、高效”的八字精神，集中反映了海信“以人为本”的经营理念与市场经济的新观念，成为新一代海信人的价值观和行为准则，在企业发展过程中海信精神成为海信人开拓进取的精神支柱。

在树立企业形象方面，海信人坚持“高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌”的经营战略，努力摆脱家电行业“疏于内功，酣恋价格”的竞争格局，坚持以高科技产品创造市场、引导市场，着力于中国民族工业的振兴与发展，独树一帜地树立起高科技形象，得到了业内人士与广大消费者的充分肯定与广泛好评。作为中国电子信息产业的一强，海信人秉承“非国际领先技术不引进，非国内领先产品不生产”的固有个性，坚持“科技兴企”之路，把人才、科技、创新作为海信立足业内、参与国际竞争的法宝。海信作为一个国企，以立足改革，大胆创新，发展科技，走向世界的宏伟气概，树立了国企改革的崭新形象。

第三阶段（1998年以来），海信进入了文化引导经济发展的阶段。

随着改革开放的不断深入，随着经济的飞速发展，随着国民自我意识的不断增强，海信人逐渐认识到，“企业的利润来自于顾客和整个社会”、“企业必须致力于改善人类的生存环境，为消除环境污染，为人类提供更多更好的产品而努力”以及“企业对维持社会的可持续发展有着不可推卸的责任”等。基于这些新的认识，海信人再一次开始了企业文化的整合，确立了“创造完美，服务社会”的核心理念，并成为海信总的价值观念，成为海信一切经营活动的最高准则。在核心理念的统帅下，海信逐步完善了自己的理念系统，形成了一系列为广大员工认可的经营理念。

核心理念：创造完美，服务社会

企业精神：敬人·敬业·创新·高效

企业作风：严格要求，雷厉风行

团队意识：团结共进，众志成城

发展战略：高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌

发展目标：国内一流企业，国际知名品牌

人才观念：胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才

经营宗旨：理性·效益·安全

科技宗旨：博采众长，勇创新高

质量目标：高标准，零缺陷

市场原则：创造市场，引导市场

发展理念：创新科技，立信百年

海信信念：创新就是生活

服务理念：一日承诺，立信百年

服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事

服务承诺：一经选择，天天省心

以经营理念为核心内容，海信制定了全新的《员工手册》，使其成为海信面向21世纪发展企业、开创事业的总的指导思想与行为准则。

1998年，海信重点抓了管理规范化建设与海信文化的培训工作，建立健全了各项规章制度，基本形成了“五位一体”（即人力资源管理体系、技术创新管理体系、质量管理体系、营销管理体系、财务管理体系）的现代企业管理模式，使集团管理走上了规范化的现代企业管理阶段；举办企业文化培训20多期，同时向来海信参观、学习的社会团体、企业代表、新闻媒体介绍、传播海信文化，为树立海信集团良好的企业形象发挥了重要的作用。各直属公司结合各自的特点，采用丰富多彩的形式，认真细致地学习了《员工手册》，在员工中产生了强烈的冲击波，使新老员工全面深入地了解了海信，看到了海信的希望，增强了建设海信的信心。海信集团还通过企业文化知识讲座、知识竞赛以及《海信之歌》歌咏比赛等形式，进一步提高凝聚力、向心力、竞争力。

（二）海信文化的主要特色

海信文化特色如果用一句话来概括，就是“敬人为先，创新为魂，质量是根，情感管理”。海信文化有着深厚的内涵，一方面连接着中华民族优秀传统，把社会的进步，民族的振兴，科技的发展，企业的信誉等社会伦理作为海信文化的合理内核，进行了最大限度的张扬；另一方面，为适应市场经济发展的需要，海信又创造性地树立起全新的人才观念、市场意识、科技理念、竞争意识。

特色一：敬人为先

在经营管理实践中，海信始终坚持“以人为本”的管理思想，以人的管理为中心。董事长周厚健时刻告诫管理干部“人力资源是企业发展的第一资源，如何积累、开发、使用，关系着企业的兴衰。谁不关心这个问题，谁就会吃亏。企业办得好，是因为人力资源开发得好、管理得好，企业破产了也是人的作用发挥得不好，人的工作没做好。”因此在海信的企业精神“敬人、敬业、创新、高效”中，“敬人”被放在第一位，成为海信文化的核心诉求。海信自始至终非常重视人的问题，重视人的工作，关心人、尊重人、理解人、爱护人，成为海信文化最主要的特色。截止目前，海信已拥有大学本科以上学历人才3000多人，占到集团总人数的30%，其中博士42人，硕士270余人。海信人才至上的文化特色已在国内产生广泛影响，近年来，每年都有500～600名来自全国各地的大学本科以上人才加盟海信。

海信讲“敬人”主要体现在以下三个方面：以学习型组织培育人、以项目为载体锻造人，以机制优化激励人。

1．以学习型组织培育人

建设学习型团队，是海信文化创新的的目标。

1998年组建的海信学院，每年教育培训经费就达1000万元以上，培训人数5000人次以上。对外一是与高校、科研院所合作，培养高层次人才。与山东大学合作组织了9届为期半年的全脱产干部培训班，为海信的发展储备了300多名中层经理人才；依托集团的博士后科研工作站，与中国科学院、西安交通大学、天津大学等6家高校博士后流动站建立合作关系；与北京大学合作开办工商管理硕士班；与北京航空航天大学合作开办工程硕士班。到目前为止，有11位博士在海信研修博士后，60多位研发人才攻读工程硕士，40多位攻读MBA硕士。对外二是利用与跨国公司的技术合作，选派优秀专业技术人员出国考察学习。海信每年都要选派100多名优秀人才，到国外接受技术和管理培训，并参与项目的合作开发。

2．以项目为载体锻造人

（1）实行“课题招标制”和“项目承包制”。这些措施将科技人员与研发项目紧紧捆在一起，大大强化了研发人员的责任感。与此同时，为了倡导、支持、鼓励创新，我们允许每年有30%左右的科研项目“失败”，极大地激发了创新型人才的创造热情。

（2）对年轻人才大胆压项目。海信在人才培养上达成了这样一个共识：“放手使用，是最重要的培养”。海信集团现有1000多名技术研发人才，平均年龄28岁，经过几年的锻炼，已经担负起了企业核心技术、产品的研发任务。年仅35岁的海信空调有限公司总经理王士磊，1989年从西安交大化学系高分子材料工程专业毕业后来到海信，又被派往日本研修，学习了日本很多先进管理经验和注塑技术、模具技术。回国以后，进入海信技术中心空调研究所，参加了引进空调的筹备。空调公司成立后，主要负责注塑、涂装、部分设备筹备、工艺筹备等工作。1999年底出任海信空调公司总经理。在他的带领下，海信空调的产销量和品牌知名度逐年提升，目前已经成为业界的著名品牌和海信又一利润增长点。

3．以机制优化激励人

（1）海信根据当今国际先进的人、岗位和业绩三位一体的激励原则，建立了全方位的综合评估体系。这一体系分为入门评估、绩效评估、晋升调岗评估和培训评估4个方面，包含沟通能力、首创精神、系统思考能力等“8大素质”和团队建设、资源利用、风险预测、质量管理等的“10大知识与技能”共160余项评估内容。各种评估结果信息都要记入个人的业绩档案，并进入人力资源评估信息系统。

（2）建立“人才分配特区”。海信建立了以绩效、贡献度为依据的分配特区，充分体现各类人才的个人价值。其收入包括3部分：岗位工资、课题完成奖、销售收入提成。另外，对专家、技术骨干还给予公司股份、在住房等其他福利方面享有特殊待遇，并保证提供充分的国际技术交流机会。拥有主任设计师职务的专业技术人才，年度基薪都在10万元以上，加上课题完成奖、效益提成和股票收益则更高；博士、硕士分配给三室一厅、两室一厅的住房；经营型人才，最高年薪为50万元；营销人才，年收入最高的达35万元。

（3）建立“能者上、庸者下”的管理岗位竞争机制。多年来，海信实施全员竞争上岗，使一大批有创新思路的年轻人走上了重要管理岗位。目前，集团公司中层管理干部平均年龄为37岁，本科以上学历的占到82%以上；子公司中层平均年龄27岁，本科以上学历的占90%，基本实现管理干部队伍年轻化、知识化、专业化，形成了“专家制企”的局面。

这一系列的“敬人”之举，营造出的是一种宝贵的文化氛围，使每一个海信员工，在工作中感受到的不再是耗尽般的“榨干的焦虑”，而是可持续的“成长的喜悦”。在这片文化的土壤上，一批优秀的人才同海信一起“共同成长”，使得海信在未来的征途上信心十足。

特色二：创新是魂

创新，是海信企业文化中一面耀眼的旗帜。文化上对创新的执着与张扬，直接塑造了海信的市场形象——一个走出了国内家电业“疏于内功，酣战价格”的怪圈，追求技术创新的“技术流”企业。而这种对创新的鼓励，也使海信在应对市场的变化时显得从容而自信。在许多家电业因循守旧，徘徊在歧路之时，崇尚创新的海信，早已凭借内部积蓄的充沛的创新之力，完成了漂亮的转身，在互动电视、智能变频、CDMA手机等领域拓展出了一方崭新的天地。

1．技术创新机制

在科技发展方面，海信人秉承“博采众长，勇创新高”的科技宗旨，坚持“非国际先进技术不引进，非国内先进产品不生产”的科技发展战略，走出了引进-落后-再引进-再落后的圈子，走上了自己引进-消化-吸收-创新的发展之路，成为国内企业技术创新的先行者。1996年，国内变频技术尚属空白，空调竞争严重同质化，海信不失时机地引进日本三洋新一代变频空调技术，并进行自主创新，1997年海信变频空调成功地推向市场，倍受关注，被媒体称之为“领跑中国的空调技术”。2002年，空调公司又开发出具有自主知识产权技术的“IDF”智能变频中央空调。此空调的研发成功，填补了我国空调业在高端技术领域内的多项技术空白，堪称为我国空调业发展史上里程碑式的革命。2．技术孵化产业

海信技术创新的一大着力点是以技术孵化产业。孵化模式是：每涉足一个新的领域，首要考虑的就是在这个行业占据技术的优势，然后在技术中心成立研究所，进行该领域的技术研发与人才储备，在技术、人才充分成熟之后，研究所裂变成公司。技术中心不仅是海信集团新产品、新技术的“摇篮”，还担当起了产业扩张的“孵化器”。1995年海信建立通讯研究所，研制数字无绳电话。1999年转变为移动通信研究所，其中汇萃博士8人，硕士28人，学士80余人，主攻CDMA手机技术。2000年与美国高通签定技术转让协议，同时与日本日立签定了工艺制造合作协议，在黄岛投资4个亿建立年产300万部手机生产线体。部里领导称赞海信开发搞得好时用了“全国最好”、“吃了一惊”等字眼，给予了高度评价。2001年8月份，海信推出的中国第一款CDMA彩屏手机标志着海信成功介入通信产业。海信的其它产业如空调、计算机、网络科技等都是从技术中心孵化出来的。

3．市场导向

科技创新必须以市场需求为导向，要“创造市场，引导市场”。海信图文电视、海信工薪变频空调、海信掌上电脑等的研制、开发，就突出地体现了海信集团的市场原则。

20世纪90年代中后期，空调市场已经成为家电业中成长最快的市场之一。但是，我国空调产品尤其是变频空调一直以价格昂贵的“贵族”形象展现在人们面前，工薪阶层难以问津，更多的消费者在持币观望。

有“变频专家”美誉的海信及时抓住了消费者的心理，集中技术力量对变频空调的关键技术进行攻关，依靠自己的技术积累，一举打破了关键技术依赖进口的局面，自主开发出了低成本的28变频空调，并将其感情化地命名为“工薪变频”。

2000年2月29日，两款接近工薪阶层心理价格预期的空调首先出现在北京市场，由于价格低于同行近2000元，在首都市场引起了巨大反响，出现了消费者排队购买的热销局面，销售量直线上升。海信空调的市场占有率由原来的六位以后，迅速上升到前三的位置。

当炎热的夏季到来的时候，海信空调在全国已实现40万套的销量，其中近工薪变频就实现20万套的销量，是99年全年空调总销量的1/2。

特色三：质量是根

质量，是海信文化不容突破的底线。集团董事长周厚健在总结多年企业管理经验的基础上，提出了海信质量管理的七条箴言：1.质量不能使企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损；2.用户是质量的唯一裁判；3.技术创新是产品质量的根本；4.善待供应商就是善待自己；5.要有好的产品质量，先得保证人的质量；6.创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法；7.质量是财务指标的红绿灯。《经济日报》就此专门在2001年7月3日发表周董《海信质量箴言》一文，在经济学界、企业界及广大读者中反响热烈，并引发了社会各界对质量问题的广泛关注。

海信按照ISO9001标准，辅以全面质量管理手段，确立了“零缺陷”的质量目标。1996年7月8日早晨，海信集团电视二厂的职工像往常一样走进厂大门，在门厅最醒目的位置，职工们发现比往日多摆放了一台海信牌TC2518KB机。该机显示屏上贴着一个引人注意的红色示意箭头，箭头所指——显示屏与机壳镶嵌之处，牢固地夹着一棵小的螺丝钉。机旁还有一张画着一个大问号的、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。面对此景，职工们震惊了：就这样一台机器，居然逃过了KB、总装、完检等众人的眼睛和检查，直流向包装房，险些流向市场！

短短的时间内，各班职工写的感想与处理意见纷纷送到厂长办公室，大家从电视旁大问号里感到了疼痛：我们天天喊质量是企业的生命，而实际上质量二字并没有在我们心中真正扎根，这棵小小的螺丝钉就是一个很好的例证。3天后，对有关责任人分别处以从100元到500元不等的罚款。有职工向厂领导建议说：“咱们厂经常有来参观的，这台机器总摆在这儿，有碍咱们的声誉，还是把它搬走吧。”可工厂的领导说：“这台机器要一直摆在大厅里，要让它时时刻刻给大家提个醒，要让这棵小小的螺丝钉像千斤之重牢牢地钉在每个职工的心中。我们的质量意识丝毫不能松懈，我们手中的质量丝毫不能马虎。”

特色四：情感管理

和工业化时代特有的“冰冷感”不同，海信在企业文化中倡导人和人之间的情感关怀。“在海信就像生活在一个大家庭一样，让人感觉温暖。”正是企业文化中这种浓厚的人情味，让很多人对海信不忍割舍，大批的高层次人才纷至沓来加盟海信。“海信是一个企业，更是一项事业”已经成为每一个海信人的价值观。

接触过海信员工的人，或许都会为他们脸上洋溢的自豪、自信的精神风貌所感染，为他们自强自立、爱岗敬业的拼搏精神所感动。1997年11月，青海省西宁市雄奇县的一位拉祜（户）族同胞的海信空调，由于当地气温太低（零下16度），导致感温头冻裂，不能启动，无法制热。接到求助电话后，技术服务人员急用户所急，火速前往。当维修人员到达西宁时，天公不作美，下起了鹅毛大雪，致使封山，无法前行。维修人员不顾一切，雇了一辆出租车，冒着雪崩的危险进了山。到了用户家里后，烟没抽一根，水没喝一口，马上修好了故障。这出人意料的完美服务，感动得这位拉祜族

同胞不知如何说好，只是无言地拉着这位员工的手，挽留他住下来。小伙子谢过拉祜族同胞的好意，冒着风雪，踏上了归途。

一位员工说得好：“集团领导和公司领导时刻想着我们大家，关心我们的工作，关心我们的生活，海信就是我们大家共同的家。有这样贴心的领导，有这样温暖的家，我们有什么理由不好好干呢？”

1997年9月20日，青岛日报登载了一篇题为《大海无情，海信有义》的文章，大意是这样的：8月24日（周日），来自于辽宁农村的大学生、海信技术中心员工杨天楚在石老人游泳晚上没有回来，当集团总裁周厚健得知这一消息时，立即组织各级人员到浴场搜寻，那时，正是晚上9点多钟，海上漆黑一片，波涛汹涌，随时都会有危险，但周总带领大家排成一排，在齐腰深的海水里寻找。一直到凌晨3点，毫无结果，而这时水温降到了最低点，由于涨潮的原因，打捞工作十分困难，所有的干部和职工此时已经筋疲力尽，被海风吹得瑟瑟发抖。不能再有任何闪失了，周总不得不宣布：全部撤回。8月25日，海信的行动感动了沿海的渔民和部队，他们出动了救护队和渔民船帮助搜索。8月26日，终于在浴场水面上找到了杨天楚的遗体。面对杨天楚的家人，周总说：你们失去了一个好儿子是家庭的损失，海信失去了一个优秀人才也是企业的巨大损失，我们的心情与你们一样痛楚和惋惜。天楚是奔着海信来的