高层管理报告杰出管理就是学会管人没有头衔也能当领导

总第212期2007年03月15日总第212期2007年03月15日引爆思想，引发行动实用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二级目录,3"希●倍文章摘要仅药1欠●疼本期内容躬幕3嫌杰出管理者糕就是学会了过管人惹吓3魂我该如何做副好时间管理帐孔7侨波特谈为什芹么会有坏策肤略屠退10帮没有头衔也辈能当领导者撞汉13歪留住低工资奴员工卵厘16僵副文坦1才：伍奖为员工编织雄财务安全网迁馅19刃副文袭2挎：闻本这样为员工柱减压小犯20令大处着眼，峰小处着手小咱21辫信任可以改饱变一切怨江26陶打造信任的滴工作环境叶薄31堆副文：熄贩建立信任从延高层做起刷畏33●文章摘要兔杰出管理者讲就是学会了蹄管人从P3州本文作者白释金汉在盖洛疏普公司工作周了十几年，扰帮助高级经就理人发挥才油干是他的工遭作重点。在梳先后推出了堂《首先，打临破一切常规常》和《现在孤，发现你的岛优势》等畅芬销书后，他筋在其后的《书你必须知道竞的一件事》劝中，概括了君杰出管理者笨的成功秘诀昆，即四项基宁本技能（选仪对人、明确就对员工的期欲望、及时表京扬员工的优割异表现、关存心员工）加丛一大管理洞疏见（出色的陪管理，是发钞掘每个员工拳独一无二的末特质，并且帅加以利用的冠过程）。可喂以看到，四绳项管理技能抢，一大管理饭洞见，都是刃在讲人的问调题。说穿了栋，杰出管理霉者的秘诀就搁是学会了管男人。本文内朗容，《领导摄力-高管报传告》以往也算有涉及，但惕系统重读这草一新经典，像依旧能让人往震撼，倍感听启发。溪◆惹我该如何做郑好时间管理毫P7敞本文谈时间劳管理，很有望新意。作者灶把人分为充塑实的人和充激塞的人。充爷实的人忙的忘是自己想做呆的事；充塞型的人忙的不急是自己想做蚕的事。由此细带出一个关贡键议题，即郊时间管理的光方向问题。级文章认为，棵时间管理技投巧中，藏在裂冰山下的，缘是人生方向够、价值观等率更重要的问动题。什么事传是你认为最篮重要、最有际意义的事，纽比你如何运些用时间更重想要。因为撒，施你的价值观肝会决定你的广时间优先顺天序和时间安港排。誉◆钱波特谈为什弹么会有坏策慎略丈P1走0晃策略大师迈之克尔辉·监波特最近指厅出，策略失规误通常都是棚企业自己造席成的。旗糟糕的策略脉，一个原因金是竞争思维睛问题，如目许多公司的拐目标是要做尖产业内的最世好，但在任倾何产业，都胆没有最好的亿企业。常波特说，获“锄最大的失策贯是，在相同绩的事情上与埋人竞争。借”怨另一个原因夜，很多人把薪策略的定义幼弄错了、弄递混了，他们他把策略和抱恳负、目标、练行动以及最透佳实务，混受为一谈。肯◆厨没有头衔也详能当领导者粮P1干3氧许多头衔赫惹赫的领导者隶实际上发挥咳不了影响力工，反观一些蕉没有什么位犁阶头衔的人炊，却是伐“蛙喊水会结冻瑞”物。领导力不隆是来自头衔牲，因为真正售能发挥影响速力的领导者锅，莫是巡靠他们的关详系来领导：遵他们选择共嘴同合作而非辱控管异，牺他们以身作柜则而非命令闭他人。人们此因为信服和崭敬重而追随跑他们，不是肯因为害怕而启被迫追随听步命。新书《弃没有头街也繁能当领导者听》（廉YouD局on't饿Need霜ATit暑leto衡BeA铜Lead冷er临），提出领握导的六项原纵则。共◆烟留住低工资妨员工握P1狮6败奖励低工资筑员工为组织搅做出的贡献共，帮助他们茎平衡工作与村生活需求，降不仅有助于鸡提高这些员效工的忠诚度陡，还能令公括司在招聘和睛雇用方面节阀省开支。服俩装零售商E炼ddie妨Bauer秋、哈佛大学火、美国银行落等组织，或侦直接采用奖勺金制度，或旋通过满足这勒一群体的特删殊需求，帮伪助他们解决蹄实际困难，缩实现了员工粉与公司间的唱双赢。句◆膀大处着眼，滤小处着手粉P2相1胡能在10年妹或更长时间椒里连续保持圾不低于10罪%的年收入脸和盈利增长险的公司，会版是一家什么跪样的公司？俭本文作者詹午宁斯和他的资研究人员研圈究了7万多抛家公开上市券的公司，找栋到了9家这冬样出类拔萃楚的企业（有滨几家将在本螺文中被提到奴）。他们发困现，这些企台业既着眼于糟如何解决顾增客难题和创众造价值等大卧处，又从未饱停止过像初肃创的公司那永样从小处着壶手，包括精级心选择竞争椒对手，放弃误不适应形势平发展的做事蜂方式等。唯◆碍信任可以改被变一切着P2鞋6田信任，是经吉营的一个重纹要条件。信遍任度降低，滥将使你付出利昂贵代价；烧反之，信任存度提高，将钞使你获得极还大回报。史悟帝芬耀·束柯维等人在困新书《信则仿达也》中提掌出著“巡信任五波鲁”忧：自我信任积、关系的信富任、组织的月信任、市场极的信任、社帅会的信任，会给信任以新尖的架构和认湾识，对普通摆个人、企业贵经营者、为针政者，都有尊启发。书中牛的两个观点淹值得关注。览一是信任度别影响两个结泰果：速度和烫成本；二是列，建立可信肤度有四大核幻心要素：诚另信、意图、慕能力、成果抢。挠◆炮打造信任的灾工作环境裕P3避1率信任关系到难公司的根本洪利益：你怎挖么对待员工脂，员工就有随可能怎么对僚待客户。如颗果公司或经豆理人认为可希以不用信守舅承诺，那么污员工们也不售会对客户信糠守承诺。尸信任还关系旬到工作效率仆的提升，如胞果你取消一抖些控制、汇付报的行政职搜能，而尽量遵信任你的员疑工，公司的绘运营成本将搁得到降低，眨员工的工作龙效率也将得众到有效提升形。本文为经硬理人建议了俭三大原则，柴助你打造信边任的工作环晓境。蔬◆●本期内容浙杰出管理者氏就是学会了访管人靠要让你的员饼工有最好的寺工作表现，喝你必须能够星胜任若干不蒙同角色。其比中每个角色觉都涉及了四暖项技能和一懂大深刻洞见梢。这一洞见跨，被每一个宵优秀的管理治者牢记在心甘，为他们发巷挥好自己的进领导作用提鹿供支持。唱□魄四项管理嗓技能表不想当半桶时水经理人，沙你需掌握以孩下四项技能材。拦第一，选对谢人袜当然，要求昼你在一开始堡就选对人，乐并不是说你装不能帮助新自员工去学习浸和成长。而俊是指你在雇蜜人时，就要吉在心里想好武，你希望对敬方有什么样价的情绪、学沸习、记忆以拳及行为模式丢。如果人招煎来后，才发意现他的这些舍模式并不如岩你所愿，你词就必须花大论量精力将其驳消除，继而队重新培养。恐有这么多精趣力，为何不得把它们用到湖更需要的地搁方？因此，起在为你的团仁队挑选新成壶员时，谨小芦慎微并不是钉毫无道理的友。框有些经理人类说他们没有颈那么多时间时，为团队挑咽选最为合适动的人。他们柔可能会说：壮“岔我这儿有职脂位空缺，有酸空就得补。位”巷优秀的管理他者知道，这倾样行不通。理他们深知，著一个团队的询组建肯定是妻需要花时间福的，而问题宅的关键在于辣你怎么花。亮是开始就精倚挑细选找对奥人，还是事爸后再费尽心栽思，将其朝废你所期待的潜方向改造？虚很明显，你快会花必要的鞭时间去挑选篇那些具有你阅所期望的才笨能的人。蚂如何做到这但一点？搞清殃楚你希望新栽员工具备什屈么才能。你追需要的是具复有竞争意识府的人，还是套做事很专注亡的人，或者绢是具有开拓茶精神的人，贿抑或是有创慎意的人，还衬是善于分析做的人？道在面试中，袋注意聆听细阁节叙述。一靠个人以往反蚁复存在的行微为，是你预边见其未来行铸为的最佳参效数。在就某君事询问候选唱人时，你要雪留意他举出纪的具体例子定，即他在何超时、何地具火体操作过此俗事。例如，峰你想知道他工办事是否有医条理，那就策问他是如何挺安排自己的钞生活以达到是更高的效率虎的。如果他翼能给出具体勤的事例说明恐，那么这一溜方面就该给甚他加分。如寒果他只是就紫办事有条理织是如何重要宴泛泛而谈，厉那就不要再袭往下细问了寻，因为从他射的回答，你乏就已经知道督他平时不是朽一个有条理难的人了。签第二，明确叉对员工的的撕期望碌在向员工明腥确对他们的想期望方面，水大多数经理援人都做得不颤好。研究表赤明，只有不织到50%的阅员工表示，歌他们知道应重该交付什么劣样的工作成旬果。移优秀的经理咳人是怎么做裁的？他们是搜如何应对上骗层施加的众绒多压力，并昌从中过滤出驶清晰的短期矛目标和明了抓的评估标准雷的？一言以秤蔽之：他们堤坚持撤“狗长线作业狠”潜。他们不是厘每年一次或匆两次地去设毯定目标，而室是每年与员田工进行四五凑次面对面的标交流，了解浪他们的工作敲进度，给他毕们提建议，执敲定修改方赵案。电优秀的经理获人会经常向塔员工提出这勺样犀利的问惨题，陵“蹲公司给你支弦付报酬，而寸你能为公司凶做什么呢？鲁”愿然后，几乎难在每次会议南、谈话和陈废述中，他们茎都会不断向狸员工明确期帽望。他们每泛次与员工交缸谈，都会把多它当做进一惠步向对方明受确期望的机溉会。当然，见沟通要灵活王，要因人而扭异，才不至谱于造成员工恩的不信任或类失望。困第三，及时掉表扬员工的稠优异表现次行为专家丹酷尼尔斯（A韵ubrey并C.D蜂aniel腥s）在捉Bring同ingO床utth维eBes炭tin甚Peopl绣e基一书中，具麦体阐明了，太任何行为，适都会有相应聋的结果这一栗理论，并且尊指出，行为殖的结果会在接很大程度上诞决定，行为淹人是否会重违复同一行为型。他说，结清果有多种呈笔现形式：正蹈面的和反面丰的、未来才哗出现的和即岔时就出现的挑、确定的和够不确定的。坝这些可能出吴现的结果当亚中，影响力债最弱的，是奏不确定的、长未来才出现锁的和反面的快结果。反之睁，影响力最喉强的是确定本的、即时就厅出现的和正岔面的结果。昼依此理论，播丹尼尔斯提齐醒经理人，闻要让员工表谁现出最佳的悦一面，就必摄须一丝不苟甩地管理他们店的行为结果价。如果你希天望员工能够蜓保持某一行玩为，就必须鲜确保这一行往为的结果是玻确定的、即懒时出现的和泰正面的。姻简言之，作昨为管理者，撞我们一定要歼做到及时发竹现员工出色巡的工作表现弓，并当即提牧出表扬。木如果出于某绒些不正确的肆想法，比如仍担心表扬会富让员工骄傲兽，你就会吝偶啬表扬员工棚的优异表现爆。久而久之丹，你会发现迷此类积极的冈表现日渐少包有。扩当员工以某鹿种方式开展巷工作，并取默得了成绩时皇，如果你漠女然视之，他采就会改变其招行为，以期牌你做出反应曾。如果正确锈的行为方式英不能引起你许的关注，那鬼么就改用消江极的方式，周只要能不让油你无动于衷制就行。信第四，关心登你的员工。影研究证明，沉当员工感到齿公司有人在颈关心他们时轻，他们的工啊作效率会更泽高。还有数表据表明，体消会到关心的锯员工不大可最能缺勤，也办不大可能在尖工作中酿造挎事故，或者桌偷盗公司财瓶产，或者轻伶易辞职，他爬们更有可能乓在朋友和家狼人面前为公疏司做正面宣锡传。照不管你以何渡种方法去评燥估员工的工怨作表现，向如他们表示关居心更容易催隶生优异的表食现。哪人是一种群克居动物。当从我们与他人顿紧密联系在凡一起时，我它们会开始觉鼓得更有安全值感，会更愿火意相互支持膛。作为管理定者，如果你泼希望员工有挣好的表现，迅如相互帮助咽，那么你就或应该以身作爱则，在你和帜他们之间建红立联系纽带拳。坦诚地告延诉你的员工佛，你在乎他存们。让他们壳知道你希望呜他们成功。险让他们保持且自信。了解狮他们的个人锦生活，并尽虹你所能帮助辈他们平衡工犹作与生活。库这并不是说亚优秀的经理镜人，总是在月员工面前做奶老好人。巾相反，他们船会迅速处理烂工作表现差算的员工，因愿为他们希望守每个员工都爪能成功，他蚕们无法容忍惧表现平庸者贷在公司里混理日子。细心富的管理者会损及早发现并锻处理低绩效核问题。客□裙一大管理传洞见润四项技能运宪用好了，经融理人的工作浸就不会差到佛哪去。但这屈并不是成功然的绝对保障搞。垦平庸的经理判人想当然地区认为，所有叛员工都会受响相同的目标沙所激励，以岁相同的方式惭学习。这些天管理者在给淋员工设立目洗标时，会清泉楚地告诉员殊工，他们希丛望看到什么村样的工作方乱式；在培训尸员工时，他做们会告诉每舍位员工，应添该具体怎样坡开展工作，槽并向员工强酷调，一定要倘坚持这样的箭工作方式，翻直到变成自隔己的习惯；廉在表扬员工差时，他们会长对那些努力段改变自己原护有的工作方券式，并学习颂他们所推荐猫的工作方式裤的员工大加撤赞赏。简言阀之，这些管胳理者认为，售他们的工作捐就是将每位辜员工都朝最慎完美的方向冰改造。水优秀的经理莫人正好相反凝，他们从不智这么做。他委们认为，出滥色的管理，惑是发掘每个呼员工独一无者二的特质，政并加以利用炼的过程。芳他们清楚，易即使员工是队基于相同的局能力标准挑跌选的，他们单的个性差异恋也会大大超夏过他们之间珍的共性，而狮大部分个性绘差异是改变淹不了的。作揉为经理人，卫你最宝贵的寄资源就是时职间。要最有滥效地利用这少些时间，你准必须准确地特找出员工之萍间的差异，胜进而想办法截将这些差异丧，以最合理尊的方式整合荡到全盘的工飘作计划中去体。战越了解优秀吵管理者的管拿理实践，人场们就会越清博楚，钳出色的管理留不在于你是室如何改造你重的员工的，截而在于你是陷如何令他们枝释放出自己也潜能的。起出色的管理撑意味着不断坦营造适宜的社环境，使之节满足每个员炭工独特的要贷求和独特的裳工作方式，称使他们能够灶为公司做出禁自己独特的果贡献。诞我们以米勒慢为例来说明称。米勒是医承药连锁企业虾沃尔格林的趟一个门店的谷经理。她手许下有三名员雕工需要培养询，其中有两虎个不和，但渗他们各有各构的才能和要应求，也各自姨承担着不同冷的工作角色炮。他们的培浮养工作必须屋在全面打理徐持续又挑剔垫的客流过程劣中解决。捷米勒的解决蜘办法很高明播也很简单。浆她决定将其愤中一个叫热降娜亚的员工油，调离其直划接上司金伯好利的管理，岛而给她安排责一个能够发怨挥其专长的讯岗位。为了御培养热娜亚赔，米勒将第搏三名员工杰揭弗里的工作肯一分为二，队将其中一部诸分工作安排宅给了热娜亚斜，这样她就炼能发挥自己桨在摆货上的羽长处。同时兼，米勒也不释想埋没她在枕客服方面的政才能，因此绝她安排热娜灭亚在上午十绕一点半之后稳，当店里开嚼始满客时，族专心做客服子工作。调整袍完后，杰弗裂里也工作得凉如鱼得水，疤因为他不擅蓄长做的摆货凤工作已经分董给热娜亚了吓。米勒管理水的这个门店束最后实现了严显著的效益柱，因为她能惧够不断调整降环境以发挥婶每个员工的阿特长，这其矩实就是优秀靠管理实践的利精髓。阵要有效管理严员工，你需鲜要在三个方日面认识他们体。恶第一，你要席了解员工的沸长处和弱点擦。裹平庸的经理张人认为，管岩理的精髓就蛛是找出每个呆人的弱项，治并加以根除傻。优秀的经榜理人却不这扰样认为。筑在他们看来乡，一个人身快上最突出的要特质是与生异俱来的，因禁此管理的精斗髓在于，尽债可能地利用卷好这部分特止质。州由于在认识旋存在这样的菠差别，他们挺的管理方法乞也截然相反绘。平庸的经言理人认为，酱他们的职责院就是清楚地醋给每位员工伴指出他们的线弱点。同时偷，他们给员扎工传递这样攻的信息：努尖力克服这些若不足之处就遮会赢得赞赏咏。与之相反减，街优秀的经理缩人会把大部按分时间，花合在为员工设苗定挑战以磨班炼其长处，疑调整工作环广境以最大限丸度地利用其移长处。当员残工取得工作搜成就的时候连，优秀的经蚂理人不是表掉扬他们的苦滑干精神，而姓是告诉他们培，成功是因倦为他们充分季发挥了自己款的长处。因崭此，如果你存希望员工有秘最佳表现，祝就要让他们膛更加相信自坏己的能力，状甚至可以相曲对夸大他们涌的长处。摔让员工坚信蚂自己会成功前，哪怕是没关有理由地相饰信。你的工雷作不是告诉捉员工他的能考力缺陷在哪机，他的弱点胳在哪。因为馒你不是理疗化师，而是管罢理者，所以控你的职责是顽，激励员工鹅交付出色的府工作业绩。职如何确认某个人的长处和切弱点？你可腾以这样问他宅：全“欣近三个月你恋在工作中什拳么时候最顺妻心（或最不有顺心）？你拳当时在处理防什么工作？亡你为什么觉逮得开心（或骡不开心）？境”倾第二，你要弟了解员工受味什么激励。前当帕塞尔斯动带领纽约巨油人队拿下了失美国橄榄球抽超级碗总决陡赛时，有人里问他：士“帜整个赛季你棚使用了两名筹四分卫，西晶姆斯和霍斯布泰特勒。你绣是怎样让他史们两人都有贷这么好的竞压技状态的？磁”峰帕塞尔斯说硬：障“婚我知道怎样唱让他们兴奋星起来。对菲像尔要用激将勇法，你得指和着鼻子跟他章说。杰夫就丝不一样，你份说话嗓门大饶了点，他就胜懒得理你。毯你得轻声细颈语。悄”呆优秀的经理擦人知道怎样线去激励员工查发挥自己的粱长处，让员淘工保持良好丘的工作状态赞。激励得当底，员工就更前加会给自己午铆劲。激励俭不当，员工男的工作就可页能没有起色年。激如何进入兴风奋的工作状鞠态因人而异辅。有的员工接在某个时段额较兴奋，有令的员工在和询老板并肩作明战时状态最海佳，有的员窑工可能正好杜相反，在独翅立工作时最功有状态。有蛛时，你给员辰工提出挑战傍的方式，就适能使其干劲台十足。当然践，象迄今最有力射的激励方式亡是认可接——糖来自同事的洽认可，来自确你的认可，扭来自专业认堤证机构的认炉同。霸第三，你要也了解员工独遮特的学习方披式。傍成人学习理机论给出了三轮种最常见的分学习方式。唇每种学习方杆式都要求你阴采用相应不碗同的指导技湾巧。第一种撕学习方式是魂分析型。有休的人通过对塞任务进行分沸解，获得对歼它的认识。搜在他眼里，舰该任务的每扣个细节都重殃要，他要尽神力搜罗相关桥信息。不把倘整个任务研概究透彻，他陡就会不自在同。掠指导分析型万员工最好的挪方法，就是精给他足够的培学习时间。剧和他一起做香情景模拟，鸟一同进行评赖估。记住，闸分析型员工唐不能容忍错篇误出现，因辅此不要让他应去打无准备嫂的仗。波第二种常见纹的学习方式侧是实干型。委指导实干型戴员工的不二伍法则，就是款让他去参加余实战，告诉章他要依靠自蜓己的能力去鹿处理问题。羽不要让他和务你去做情景沿模拟。模拟惠的情景是不康真实的，他树也不会对它吊感兴趣。这宁类员工不大存会听从你给穿出的建议。植不论结果好绑坏，只有自搬己亲身经历烦了，他们才减会相信你的浇建议是对的沃。章第三种学习打方式是观察但或模仿。只条有让他们有盛机会看到工武作的全过程巴，他们才能骡学有成效。贸要促成观察楚型员工的成肿长，那就让个他跟着经验向最丰富的老贴员工。梁如何确定员侄工独特的学音习方式？你话可以这样问含：烤“好你觉得自己哪在哪个工作捏阶段学到的央东西最多？纽为什么会有过如此成效？寨你的最佳学香习方式是什勤么？盏”绩如果你向员甩工提出了以潜上所有问题心，你就能把佳握如何发挥邮每个员工的咽专长。亩■抖我该如何做监好时间管理烈高阶主管为率什么总是这智么忙碌？加域拿大宗教哲聚学家卢云便坡思索过：什魔么样的人是呆快乐的人？线他的结论是牲，天底下可尾分为充实的阶人与充塞的烂人。充实的剥人忙的是自宣己想做的事歪；充塞的人鬼也很忙碌，棚忙的却不是非自己真正想遍做的事。石不论高阶、拘中阶主管或躲一般员工，紧每个人都很写忙碌，问题望在于你属于澡充实或充塞逼的人，充实痕的人便是快省乐的人。时嫁间管理中一雨个很吊诡的减现象是，忙绵或闲不是关党键议题，高理阶主管若老梦觉得自己被丸一大堆事牵辉着走、时间隶永远不够用蚕，那便要先教找出什么是隶自己最重视乎的事情。串□丽建立个人隔价值系统与秀愿景爽时间管理这亚个议题可分逐为两部分：首冰山露出来板的管理技巧禾（这只占一隐小部分），浓以及冰山下晒，隐藏的人缘生方向、价默值观等更重炸要的问题。冤什么事是你旦认为最重要抢、最有意义读的事，比你询如何运用时朴间更为重要丈。因为你的开价值观会决汪定你的时间泛优先顺序，尖以及时间的爪安排。隐例如，本来修你安排与最洋心爱的人共鸽进晚餐，老手板却在临下臭班前要你晚壶上去接待客世户，若你很粱清楚自己的捞优先顺序，甘就不一定要匀牺牲原先的敬安排。就怕构有些人根本崖没有优先顺贵序，那么自纷然会让别人洲控制自己的递时间，每天绸忙得都迷失架方向了，又逝很不快乐。纲所以，敌时间管理的处第一步在方约向问题，先颤界定出自己逢的优先顺序术。浪建立自己价傲值系统最简税单的方法，轧便是《与成侦功有约》作全者柯维在书例中所提出的忆方法。你可亏以拿出一张晶白纸，在左绑边列出对自差己最重要的趴七位关系人怠，例如小孩惧、老板、太公太、你自己办、神，右边沟则列出当你玩临到人生终拉站时，你希堪望这七个人加给你的赞美待辞是什么？缝你不需要等方到那天才盖拍棺定论，你蝇的墓志铭其个实就在自己周手中。你是走在用自己的逗一生写墓志弓铭，你可以草先写下来再停朝目标努力滤。漠写好之后，胜印出放在办淡公桌上、贴虚在床边、放录在车上，以脚随时提醒自喊己，这就是珠我以后要变辉成的样子。耳人生愿景会船指导你的行栋为，也就是据柯维所说的句“衡以终为始撑”敢，用终点来座决定始点。林《爱丽丝梦找游仙境》中辉，爱丽丝迷枯了路，问小管白兔该向左呆或右，小白雨兔回答：川“荐如果你不知畏道你的终点玻，向左或向斜右并没有差诉别！稀”影企业要有目净标才有策略害，个人何尝己不是如此！猎当然这个名搬单不用一成拨不变，而可拍以微调，例你如生了小孩衔、结了婚之音后，你的重奸要关系人都币会有变化。统这个名单对牛时间管理非森常有帮助，鸟因为做任何菌决定，都可瞧以回头拿自氏己的人生愿鲜景、优先顺击序加以检视犹、参照。例景如要不要换玩工作、念E锈MBA等，岸都可以参考眠，也就是当熔你碰到时间挺分配，向左东向右的冲突助时，便有了父参考的依据废。渗碰到冲突时衰，不要以零脸或一为唯一塌的参考依据舞，而是要以尖更有创意的罩方法来解决廊冲突。尤其征是高阶主管勺，总是有许纽多人要抢你绘的时间，但白你有自由选会择的权力，京依据就是你盈的人生价值视、优先顺序修、人生愿景离，否则每天样就像陀螺一船样在打转。验确定了个人鉴价值观、优馒先顺序之后创，接下来才禾是时间管理侮的技巧问题唯。哭□猛时间管理盖四步骤仿在时间管理国方面，粪第一步是要阔先知道时间悦用到哪里去搁了惠，最简单的臣方法就是每意三十分钟记锣录一次自己济做过的事，胜经过二、三搏个星期后统尿计一下，你陷就会发现自坑己的时间到疾底都花在哪弊里？或者说打都浪费在哪狠里？分析的谨结果往往会舌让人吓一跳神，你会发现探时间不是不柜够用，而是竖不小心都浪躺费掉了！阔二、高阶主擦管要学会运哑用蝴“伸减法童”沃。福很多员工向款总经理报告座，明年计划购执行十个专浴案，而总经翼理总是不满羡地要部属加驱上更多计划哥，这是在运鞭用加法，甚安至乘法。摊真正擅长时盆间管理的主稍管会善用减安法，删去不牌必要或不成晃熟的专案，谣并要求部属碎将剩下的专务案真正执行抛好。三其实少做比般多做困难，点因为这表示悔该位主管知乐道重点、什相么该做、什骡么不该做。喝同样原则用浸在个人身上熄也一样，胃倦纳量太大，啄觉得什么都坑要做，往往撤贪多而不实派际。高阶主午管必须很清搬楚：是不是缴每件计划都膀该做？该在两此时执行吗红？都要自己抹来主导吗？盗三、高阶主梨管要专注在选贡献而不是浅任务。亡公司内有些阔人虽然做了膨一大堆事，捆却都只是些趋工作或任务建，并没有真定正做出贡献司；有人好像饼平常很优雅魄，做的却都菊是关键事务势，对公司有肠很大贡献。故贡献与任务陆该如何衡量掠呢？很好的斯参考依据是铅，当你有一呢天要高升或焰另外找工作共时，你会在简“钳成就龟”豪这一栏写些甩什么？你绝蓬对不会写自港己加班共有良多少时数，赴而是公司最残重要的三位发客户是我开秒发的、公司去的ERP系撕统是我带领组团队导入的骗，或公司的甜三位副总都列是我面谈进奔来的。这些坟是值得记上我一笔的事迹划，是会让人幻怀念的成绩达。这才叫贡戴献，规“津加班阿信鼠”肌是不值得拿减出来炫耀的羽。锋第四、大多哪数高阶主管睬都花太多时兼间在或“偏开会睬”董。灾其中除了不忠得已的因素坡之外，更在持于不愿意授宗权，因为会闯议交给别人箩决议，都牵津涉到授权的录问题。兆“景不授权的高牲阶主管就是芝小偷自”滴这个说法毫总不夸张，因懒为不授权的肥人是在偷组朴织的金钱，针除了领高薪标做低薪的工酬作外，还偷凤了员工或部坊属的成就感绢、成长空间斗，更偷了自跟己的私人和完家庭时间。萄最好的会议廉策略是否“疼不要开会械”凯。许多企业阶每天都有许牢多例行会议抵：部门会议钻、小组会议帝、业务会议雪，没有人去策检讨究竟有恋无开会的必歼要？不开某挂个会议会怎犬么样呢？某澡个例行会议佣是否除了遵盼循传统外，就别无他犹“勿义联”吵呢？业会议其实可思分为两种，欲一种是资讯禾的布达，另于外则是要产股生决策的会妈议。资讯的读布达现在已打经有很多方轿式可以代劳煎：电子邮件渗、布告栏、移部落格等，置这种会议都昌可以省略。南产生决策的浪会议往往在杯聚集大家脑月力激荡，或泪需要相关部舍门的背书，绢才有存在的埋必要。比是否开会也良可以用减法匹原则来决定晓。主管首先斥要质疑某个颜会议是否确销实有召开的励必要；二、吧若非开不可香，就运用爽“在迷你裙救”限原则，越短墓越好；三、锄若会议可以循有人代劳，相高阶主管也交要授权而不档必亲自出马半；四、会议凝要简洁扼要哲，会前要充错分准备，提最供资料，时我间到了一定莫要开始，更竹要准时结束津，最后，开缺了会之后一召定要付诸行扛动方案，并陪有人负责追味踪，这样才子不致会而不召决、决而不肯行。林□燃时间管理辩矩阵缘其他时间管尽理原则还有份：先处理重秧要事情，而软不是先解决尿琐事。更流昂行的说法是俯“详大、小石头室”涌的问题；也翅就是要在罐告子里装入大冠、中、小石秃头和沙子时夫，你放入的祖顺序会怎么很进行？若最慈后才放大石泊头，就根本拿放不进去。棍因此，问题肚又回到人生或愿景的问题表上了，到底逐什么是你的冰优先顺序，肚便不得不厘吴清。姿另一个方法糕是运用时间厨管理矩阵，次也就是将事泪情依照夫“寄急、不急、疾重要、不重原要馒”价四个区块来蛛分配。很多须高阶主管会呈优先处理败“肆很紧急却不们重要农”月的事，这是镇在应观众要饼求。谋很多人也以剑为要先处理球又急又重要层的事，其实思最应该做的繁是蔽“悬不急却重要锈”辅的事。慎例如美国消揉防队花在救咸火上的时间态不到2%，腐其他时间都轧在做3P的庆事：一、准常备（pre里pare）路，也就是消誓防设备的保臭养；二、预摔防（pre挎vent）拆，做好火灾赵发生的预防升措施；三、贱事先规划（码plan）术，教育的工详作。这些都迟是不急却很画重要的事。裤所以消防队碑员会去陪小慕朋友打棒球楚、进行火灾易预防教育、司去社区宣导役、检查房屋胸建材是不是费符合规定，址这么一来，属便发现又急晕又重要的事执情减少了，播火灾发生率序大大降低。丙高阶主管要摩学会先进行份不紧急却很扑重要的事务坝，例如人际喜关系的经营兽、与老板之蹄间的沟通、影理财、学习汁、培养接班栽人、培养自扭己的第二专叹长、人生愿独景的规划。尽高阶主管不榨应该每天忙剂得像疯狗一碗样，尽是在泪处理客户的绪抱怨、员工天又离职了、僵公司在媒体丹的形象大毁捎，这些都不症是昨天才发位生的事，而偷是因为没有剂优先进行不班急却重要事斧情的缘故。起尼采说：公“蕉知道为何而流战，就可以夏忍受过程中陕的挫折和痛房苦！治”耕高阶主管必瓜须先为人生煎愿景定调，装你的人生愿湾景也要能与旱企业愿景结盒合，这样你阁做的每件事闸都在进一步葬迈向你的人宪生愿景，你军也会感到充赏实而非充塞扯！（作者为痛台湾黄金阶眨梯知识行销涝公司董事长变张德明，原有文见台湾《极EMBA》美杂志07年腿1月）扛■腹波特谈为什央么会有坏策注略晚最近，波特傲以奶“择为什么优秀不的经理人会争制定糟糕的划策略？幸”然为题，在沃怎顿商学院发吨表演讲。波刺特强调：当阳经理人试图怕与其他公司截正面竞争时期，就会陷入个麻烦。没有何人能够赢得毛那种战斗。客相反地，经阁理人需要以皂公司在市场桨上的独特地键位为基础，零制定一套策粱略。变波特指出，么当他刚开始很研究策略时脊，认为大多姥数策略失误温是由外部因勤素造成的，闲例如消费潮纹流或技术变篮革等。代“资但是，在之洒后二十五到歇三十年的时涛间里，我逐让渐了解到很乳多策略失误部来自企业内落部，是企业阀自己造成的壤。幅”慧□由没有混“贺最好常”玩的企业扭他指出，街糟糕的策略排，通常源于泡经理人对竞械争的思考方纷式星。许多公司揉的目标都是讽要做产业内抹的佼佼者，搞进而在各个尸方面，从行登销到供应链郑，再到产品圆研发，都要鹅做到最好。拆这种思维的绵问题在于，铺不论在任何忽产业，都没制有最好的企蚁业。比如，弯什么是最好诱的汽车？这售取决于谁在勇使用，也取焦决于使用汽插车的目的，觉还取决于购跨车者的预算笼。战那些认为会乱有一个最好梅的企业和一酬套最佳流程纸的经理人，想为自己制造食了一场破坏补性竞争搭，堆“净最大的失策禾是，在相同扔的事情上与数人竞争，迁”犯波特说，盾“丙这只会导致听竞争加剧，袭从而导致价围格下降或者汤成本上升，果除非竞争对卖手很无能。庸”础企业应当追询求独特性，狂经理人应该督自问：如何臂才能为某些魔重要顾客提端供独特的价华值，以满足迟其重要的需煤求？巧波特表示，齐经理人犯的屡另一个错误屈是，对于策毅略的错误定阅义。鸦“支策略帖”教这个词已被梁应用于太多录场合，被赋心予太多涵义竹，以至于最悠终没有什么务意义了。兼很多高阶主雹管把策略与应抱负混为一盈谈。款例如，当一逝家公司宣称把其策略就是责“洲成为技术领布导者杏”亏或者扔“得整合所在产刘业枪”拾，它说的并乘非策略，而芦是目标。策根略与让你独慌特的东西有蹄关。吉企业也常常刷把策略与行始动混为一谈机，例如并购庸或外包。那储是策略吗？拘不是。它没就有讲清楚公部司将占据的仙独特位置。天策略的定义姥对于企业非龙常重要，因雷为它预先决族定了将影响坡企业决策的吧选择，以及当企业将采取睡的行动。愿岭景说明书和延使命宣言，殊不能和策略千相混淆。企宋业可能花费捕数月仔细推蒜敲其中每个轻字，对企业池存在目的的醒描述可能非控常有价值，嘴但它们并不视能取代策略意。夹过去十年来雹，企业对目脉标更加混淆今。对很多企竖业来讲，唯奴一有意义的讨目标就是达速成优异的投活资报酬率，化因为这是与咐经济价值相种符的唯一目配标。砖企业策略的邻错误通常是遮企业自己造吓成的，而过秩分强调股东访价值，是企贫业策略的府“刺百慕大三角鞭”驳。礼“匆策略的百慕笛大三角信”较在于混淆了容经济绩效与观股东价值。仪过去十年来粘，人们认为协企业目标就钥是股东价值词。事实上，吧股东价值是誓一种结果，陷它来自创造闯卓越的经济妙绩效。冶有人认为，括股票价格在烤任何时间都窄能够准确反蒸映经济价值合，这种想法眉是非常危险窃的。波特指羽出，研究显醉示，企业的木价值可能多区年被股票市拣场低估。另趁一方面，在以网络泡沫时赢代，那些工需作动力和报剪酬与股价紧总密相连的经亮理人，开始盗相信股价决帖定了企业价已值。现在，鱼经理人才开生始了解，企滴业的目标就爬是创造卓越乓的经济绩效单，而这将在缓财务报表上腹有所反映，巧最终也会显散现在股价上借。这其中有猴时间上的落浩差，并且令去人不悦。但愧重要的是，痕一个优秀的秋经理人必须涛了解真正的诱目标，而不津是花时间来亦讨好股东。逐波特表示，且没有强大的遭定量分析，覆无法制定企膛业的策略。百每年修他的稀策略课程的争学生，总有华人认为总算厉有一堂课不充用计算数字攀了。事实并堪非如此。柄“雅任何好的策济略选择都与很收入和资产饭负债表有关抄。菠”渗□君对的时间引，对的价格币波特指出，叶要制定一个埋成功策略，兽企业需要定孤义出对的产旧业、对的产坛品和服务。圆糟糕的策略墓，通常来自益于对企业业漂务的不当定片义。铜他举西斯科尊公司为例，博这是北美最用大的食品服辱务供应商。若单纯地把西逮斯科定义为榴食品经销商姻，最终将导缘致策略失败敲。食品服务像产业的客户蚕实际上包含求两个部分：殃一部分是需享要资金及食块品的小餐馆缘和机构；另捕一类是如麦渠当劳那样的零大型速食连观锁店，这些衫客户对附加馆服务并不感不兴趣。麦当暂劳只需要供醋应商能够用疏标准箱，把抱产品以最低亏的价格准时啊送达即可。阴西斯科已经贫为这两类客医户推出了两帐套独立的策忌略。谊地理上的考刃虑是另一种渡型态的策略烤定义错误。摇例如美国草偏坪养护公司旨，该公司发域展了一个策戒略，要通过乞国际扩张来汤成长。然而亚，它的业务候其实不适合吃在全球推行失，因为产品溜庞大笨拙，嘴运输费用昂认贵，公司还赢要处理不同错地区、不同测零售通路的祸各种问题。坛还有一个错皮误就是混淆拜营运效率与索策略。营运箭效率是扩展敲最佳实务。好良好的营运健能够促进绩们效，问题是油难以持久。挤如果这是最宿佳实务，其返他人也会纷便纷效仿。跃管理的真正神挑战是，你案必须在同一黑时间处理所谷有的事情。话你必须在巩团固、厘清，珠以及提升市详场独特定位会的同时，与献最佳实务保职持同步。蓬很多经理人炭常忙着营运竖效率的渐进令改善，而忽迹略了更重要晓的策略课题向：创建独特职商业定位，撑维持竞争优牵势。稍要避免这个蚕问题，经理特人必须时刻豆牢记竞争策称略。每天、见每个会议，叼以及每个决营定都必须清瓣楚：这是最扣佳营运实务还吗？或者这雷有利于提高乓我的策略差平异吗？尤策略定位的晶主要原则，原包括独特的窜价值主张、萍定制的价值苗链，对于选面择不做什么子有清楚取舍聋，以及策略滤的持续性。代策略的基础研是苍“呜各项活动相睡互配套，相肚互促进花”职。亏恩特租车公暑司幸运地摸碎索出自己的唯策略。它原曲来是一家汽肉车长期租赁锐公司，但是温顾客常常要舒求短期租车鸽。短期租车廉产业原先是昼一个完全为川旅行者设计弱的产业，包啊括机场交车秧，价格结构区都是针对出玉差人士或准疲备花钱的渡莲假者而设计是（注：恩特堵租车则瞄准谎汽车送修等塌临时需要用勇车的一般人般士，因而称平霸了这个市各场）。隔波特强调：蚂持续性是成嗽功策略的关图键。迅“嘴如果你不能碗持续这样做趟，那就不是尖策略；如果抵你不能坚持悲目标两到三泽年，那就毫另无意义。睛”厅许多公司起释初都制定了烦很好的策略葡，但后来却论以失败告终将。研究显示版，那些在十西年内衰退的杨公司当中，泳有很多在初社期都曾有过打显著的成长得，但是后来山他们过度追势求成长，取瓣代了对策略笔的坚持。视为了避免以握快速成长来住提高股价的驱压力，发放说股息是一个妖办法。波特计说，股息可青以对所有投桥资者有所回塘报，而不只继是让短期投稻资者从股价蹈中获利。胸□远策略不是亲秘密燕波特提出了盆一些资本市示场的偏见，嗽导致策略受怨阻的例子。怒首先，华尔肺街往往给企判业制造压力谋，让它们去钢仿效其同业鲜。分析师们龄常常将某个梁产业内的明迈星企业神化质，鼓舞其他摄企业效仿这牢家企业的游违戏规则。这斧会导致企业辜在相同的面愧向上竞争，刑而不是发展其独特的策略延，结果是众忆人皆输。舒分析师还倾印向于选择一有些和实际价台值并不相关浩，或并非对夸所有策略都页有意义的评马判标准。分揉析师们会制欣造压力让企预业快速增长怠，并且偏爱蔑并购。并购漆常让股价迅凑速飙升。如艳果高阶主管临抗拒购并或挨者其他金融巡措施，他们乞会感觉自己呼像远古人类逐。由于主管巡薪酬与股价划挂钩，人们奇开始对这些悔分析师的偏孟好疯狂和敏斜感。所有的垦企业丑闻都炸来自在这种头压力之下，恒做出了愚蠢素的事情。影其他的策略鹊障碍还包括般产业的传统罪思维、工会涂协议限制了撕发展的选择丢、产品或服绍务的成本分鞠配不恰当，唤以及领导人舒的频繁更换雁。波特越来层越感受领导僻人对策略的盗重要。坏“揪企业策略并司不是通过由小下而上的共苍识来产生。万有真正好策忧略的企业，配通常有一个炸强有力的C谋EO，他不领怕承担责任蒸，不怕做出乞选择，不怕订做出决定。载”苗策略每天都明会受到挑战斤，只有强有衡力的领导人交，才会在面系对一些京“韵出自善意，斜但偏离公司馆策略炊”骂的想法时，飘坚持原则。朽“添你需要一个堵自信、执著况，并且善于时沟通的领导犹人。吸”疮多年以前，垄企业策略被苏认为是一种迁秘密，只有取高阶主管才茅能知晓，因猛为他们害怕慎竞争对手会盟利用其中的左资讯，来壮模大自己。波塌特指出，倍现在，每一桃位员工都必脱须了解企业济策略，并与我他们的日常绣工作结合起坝来。这点非恨常重要。问策略的公开圾和清晰，甚秩至有助于面悉对竞争。争“畏让竞争对手容知道你的策恰略并非坏事扯。你的对手稳很可能会找孩到一些他们舍更擅长的不身同东西，而瓜不是制造出吼零和竞争的琴局面。欺”厉■通是没有头衔也丝能当领导者比时钟指向三检点半，银行暗铁栅门放下容，里头仍有低十多名顾客宰在等候服务鼻，柜台七个狗窗口只开了鲜两个，柜台留后方有三位扔银行人员在示聊天。一名唉终于被叫到希号码牌的顾重客走到柜台乡，忍不住向曲窗口行员抱择怨：锋“纵这么多人在乌等候，为什蚂么你们不加耐开窗口？泳”盼行员尴尬地被回答：内“步对不起，我集们人手不够嚷啦！粘”拣顾客问：挺“敢那后面不是什有三位在聊投天吗？磨”蝴一行员稍稍拥放低音量：未“钻哦，其中两槐位是我们的梁经理和襄理桂……”脏丰田汽车工莫厂组装线上容，任何一名饺员工发现任小何问题或觉衬得必要时，寇有权也有责踩任启动暂停待机制，停下排整条生产线筛。在西南航廊空，除了董夜事会主席凯骗勒赫外，最腐有影响力、按最受敬重的堤领导者，是洽前线督导员毯。这些领导沫头衔最低的例前线督导员纺，做些什么陕事呢？他们扒评量第一线礼员工的绩效吹，纠正错误往，担任现场则教练，但他搁们最常做的欲事，是在员嘱工中途休息税或某个作业蹲区欠缺人手秀时，立刻下诊场递补空缺稀，确保所有谷登机门都有幼足够人手，双维持快速作粉业。他们的肆领导力来自驳以身作则，燥和前线员工枪肩并肩一起英卖力达成目殊标：确保西泽南航空的作要业效率和服幼务品质。黎不论在生活刻或工作上，筝你一定观察坊到，言许多头衔赫籍赫的领导者伸实际上发挥蒸不了影响力挖，反观一些遣没有什么位惩阶头衔的人轮，却是迷“滋喊水会结冻挖”熔。绣测试一个人嘉是否具有实佛质领导力的贴最佳方法是份：拔除他的叮头衔，或让熟他失去奖励何或惩罚他人慰的权力，他模是否仍然能骗号召其他人坐追随他的脚河步？榨领导力不是吉来自头衔，蚕因为真正能挺发挥影响力情的领导者，效不是靠控管肆他人，而是千靠他们的关扁系来领导羊：虚他们选择共遍同合作而不后是控管；他思们以身作则恶并说服他人妙，而不是命马令他人；人馋们因为信服搜和敬重而追退随他们，不吵是因为害怕李而被迫追随提他们。毅如果你想掌宇控自己的生跑命，想使你倘的组织变得墨更好，想解死决问题，想摩作出贡献，捷那么，不论粥你有没有显沫赫的头衔，套你都可以成呆为领导者。当因此，不要绝再抱怨你没限有头街和权替力可以影响爬别人，知名丛顾问、演说晶家山朋（M店arkS很anbor甚n），在其夕新著《没有爹头街也能当继领导者》（撇YouD狸on't既Need叠ATit路leto纲BeA燕Lead爆er击）中，提出蓬领导的六项酱原则：建原则一：自促我主宰炒亚里士多德耀说：遭“律最难赢得的辈胜利是战胜抚自己。笋”捎甘地说：眯“爆你希望看到氏世界如何改粪变，就先这野么改变自己基。果”表所有的领导烤都是以自制闹，自我主宰渔为起始点；风你得先领导磨自己，尔后让才能领导别权人。在首先反省最俊根本的心态攀：你如何过虏你的生活？些看待你的工剩作？你当它访是个义务，陪还是个机会外？义务是负婆担与消极，泰机会是希望跌与乐观。义颈务观不会产浸生激励的力纵量，一个抱巨持义务观的狭人鲜少能够简有效领导自侮己和别人。貌顾客上门抱揭怨，消极的衣义务观者怨既叹：贷“裳唉，麻烦来词了！殃”网积极的机会剪观者欣然：眨“益啊，改善的贤机会来了！页”侧激励是领导滤力的要素。确想有效领导柜他人，首先竞要学会自我或激励，不妨钳养成自我反显省的习惯；辛勾勒梦想与垃抱负；以成矛功者为榜样竞；每年至少竭找一天避静筋检讨生活与俭目标；教导直他人；享受棉过程；别抱忽持受害者心傻态，问自己伪：辟“鼻如何可以变处得更好？梯”谦；寻找乐观睁的角度。墨原则二：专扒注杜有效的领导门者必须使自乖己和他人专提注，因为不同专注，就无扫法达成目标真。要维持专厦注，你需要幅订定议程：央你希望在短击程及长程完乏成什么？规凶划做有意义俊、有影响性栽的事，然后撒有策略地执浸行。谱一天只有二弟十四小时，区你的目标应栗该是尽可能新把更多时间换、精力与专寸长投入重要告的事，尽量回避开不会创懒造价值的活贷动。所谓重酷要的事和创僵造价值的事泊，指的是和坡你达成短程白或长程目标酒有关的事；盈许多人开始拆每天的工作卵时，问的是捎：要“软我今天必须爽做什么？浑”环领导者问的垒是：雾“超我今天必须茫完成什么？普”攻当你问自己挣今天必须做杠什么时，通级常会列出日慨常事务：回娃复或电阴子邮件、开叠会、写报告胞等等，这些双虽是必要，敞但多半对于粮达成目标不疤是非常重要可。当你思考不今天必须完菠成什么时，费指的是如何盖朝达成目标忘更迈进一步男。喊原则三：有蜡效激励与动浑员他人偶成功的领导前者不是能力妥优于他人，喇凭藉自己的狱能力达成目研标，而是善祝于激励并动齿员他人去达污成目标。要硬动员他人的坑力量，你必奏须说服他们肌追随你。对供没有头衔和拜权力的领导往者而言，这蹦点尤其重要输。要说服他饺人追随你，最你需要3券C：瓦

笨品性（ch程aract地er）。始指的是赢得桥他人的信赖宗和谦逊。要相赢得他人的热信赖，谨守摊以下原则：迁坦承你不知美道的东西；肯勿作出你无日法信守或实迹践的承诺；刊少承诺，多剥实践；避免撤不切合实际询的期望。谦激逊，真心关感切他人的需急要与福祉，忌少想到自己隙的利益。勺

大胜任能力（亏compe秒tence姨）。旧领导者在他夜们的行动、含外表和所做虫的每件事中搅，自然地散素发出胜任能币力，形成对窃他人具有说昏服力的光芒坝。所

斗关系（co筹nnect勒ion）。导有效的领导宴者善于和追玻随者建立情池感连结。这榜种情感连结训产生自你真辅诚地关怀他宫人，诚心伸嘱出援手。殿要有效动员跪他人，你还套必须了解，递什么事情会虽让他们觉得根受鼓舞，经内常表达你的顾感激与赞美外，并以身作推则。例原则四：有忧说服力的沟汉通挖对有效的领暴导者而言，款沟通：跌

匙并非只是说刷（tell鼠ing），般而是要销售法（sell茫ing）：捡帮助他人作败出对他们有晌益的决定。偶

域并非只是使虏他人留下印顷象，而是要够影响他人，葡使他们采取粥积极行动。迹

咳并非只是让诊他人听到，桃而是要让他替们了解。诚

旺并非只是解亲释，而是要群激励他们。集

柴并非只是告高知，而是要号启发他们。轿

扯并非只是陈哗述事实，而肃是要说故事冠。纳原则五：执拉行炼没有付诸行榆动的意图，鉴只不过是做恋白日梦；这确世上从来没英有一位只有伞好谋略、而坛无执行成效丑的领导者，蹄被赞誉为优晕秀领导者。弦计划很重要钉，但计划赶简不上变化，装因此，与其吧研拟大计划穿，不如切割繁成较小的计冬划，尽快采斗取行动，完柱成许多小任田务，朝最终僵目标达成一涌些进展，提衣高说服力，钻创造动能。起一项有效的届计划需要包院含四要素：饺一、需要完诊成什么？太二、为何要宿做这些？母三、谁负责供执行什么？叨四、何时做迷和何时完成暂？汗原则六：付纽出活付出使我们挤学会不要只厕顾自己，帮靠助他人。懂弯得关心他人霞、为他人服侵务的人，才我能成为有成碍效的领导者狱，因为真心吹付出是赢得脾信赖和建立旱情感连结的熄最有效方法邮。一旦赢得负信赖和建立田情感连结，院你便自然而娃然地建立了响领导说服力鼠和号召力。纠■软留住低工资都员工违懂服装零售公共司Eddi夕eBau赔er在美国笔有439家纠商店，雇有伤6200名旱小时工。他身们中的大多哄数人都是劳闯苦大众型的拢，年龄处于疼25岁到4浩0岁之间。兆在Eddi糟eBau经er72债00名的员全工队伍中，刺这些一线员塑工占了绝大递多数。他们捎是公司的招海牌面孔，对堡客户来说，茫他们就代表匀着Eddi叛eBau欺er。慌公司懂得，瘦加快商品销凯售的最有效派的方法，就叫是通过对低主工资员工进支行额外的物攻质奖励，来锈创建一支忠萌诚的员工队雅伍。为了激叛发小时工队眉伍的热情，简公司推出了生一种奖金制美度，规定如透果某家商店鸭完成了销售别目标，店里哥的员工就可动额外获得相晴当于基本工老资6.5%盈的奖金。这葬种直接的金纤钱奖励，可叠能会让员工绣在去留问题档上三思而后着行。制Eddie敲Baue床r的这种奖杯励制度是奖贱励低工资员别工的方式之猜一。其他公友司则实行了准帮助负担托途儿费、提供请教育培训费坑用，或其他顿形式的资金阶援助等制度谦。这些制度剃不仅为这一秤常被忽略的扰群体提供了克帮助，而且略还因为提高缸了员工的忠蛋诚度，进而乓在招聘和留域人方面节省指了开支而令剖公司受益匪亡浅。旬为了帮助低馒工资员工，眉Eddie细Baue输r的人力资兆源部门与公渐司的零售运怜营团队，联烟手发起了一白项奖励计划傻。该计划规枣定，员工若诞是帮助自己懂的零售店完出成了月度销溜售目标，就惰会得到一定狐的奖励。各报家商店因所炒在位置、交永通情况以及伟以往销售业绪绩的不同而必会有不同的塞销售目标。脱如果某家商缝店完成了目肃标，那么店罪里的小时工练就会得到奖刃金。假如销僵售额达到了件特定目标，齐这些计时工纽人每小时可拍以额外获得庄35美分的监报酬。如果塔销售额超过查了既定目标酿5%，他们锄每小时可以撕额外获得6讨5美分的报踢酬。这些奖宇金都是根据农考勤和工时吴跟踪软件计式算出来的，锄并且按月分涝发。侨这一计划运材作得很好。奖最近几年，桶Eddie殖Baue态r95%嫂的商店都至判少有一次完砍成了它们的林月度销售目桶标。到目前管为止，84抗%的商店能斩够达到或者潮超过它们的幼月度销售目伟标。稀Eddie贿Baue较r公司说：乡“咸员工之所以垮喜欢这个计肃划，是因为廉这种奖励是层看得见摸得剂着的，是即善时兑现的。停它能很好地饮激发员工的剧士气。我们重是对员工的熄辛勤劳动进芳行奖励。它第可不是年终蒙可能有、可液能没有的那仁种不靠谱的引东西。我们瞎需要的是能浆对所有小时怜工进行奖励蹄的计划，而借这一计划就仍符合这个要秀求。它令我灶们招募到精震力充沛、意避气风发的员普工。员工因贺此而干劲十眨足，且每月勤都可以拿到着一笔因自己桑的努力，而牵得来的奖金辜。箩”灭需要指出的焦是，Edd婚ieBa码uer的许运多销售专员系都是来做兼颈职的学生。情埃里克森说呀，每个商店轮的经理都参长与了这一计京划的实施。饶有时，他们冰会为各个员倍工制定销售帖目标，这些擦目标的实现架，对整个商舌店的成功起议着添砖加瓦这的作用。主蜓管们都觉得罗这一计划不幅错，因为它挪便于管理，情可以创建团愿队协作的文产化氛围，使中员工在帮助绩公司售出更赔多商品的同蛇时，实现多量劳多得。E局ddie尖Bauer范的现场招聘赠人员也在积杠极推动这一淹奖励计划成链为公司整体弯薪酬组合的宏一部分。醒□忆留住可用苏之才饺希普勒在他南的谅TheW郑orkin厦gPoo膛r崭一书中，列积举了美国几吨家对低工资汤员工采取可浙有可无态度沾的公司的例凡子。这些企凡业随意安排助低工资员工辉换班，而不捎考虑这对他铜们的日常生疫活有什么影旱响，或让他墓们上流水线恼工作却又不烈提供任何培扛训。但也有稳一些公司认蹄为，为留住炼低工资员工华而花一番心稿思，是值得嚼的。惠希普勒在书炕中，提到了脾一家小型橡族胶公司CE束O萨默斯的穴做法。如果足某个员工没释有上班，他喝会收到萨默烫斯的，彼问他在哪儿盾。如果某个垫员工的车抛篇锚了，萨默中斯会派人去闯接他。萨默妨斯的理论是狂，如果员工她觉得大家都窗在关注他，草并且需要他斯，那么他也酬会以同样的蕉方式去对待沙别人。纯通信运营商苹Sprin记t公司在堪蜓萨斯城的爵声士区开设了债一家呼叫中扭心。考虑到眯离那儿不远望的一个社区币失业率达到横了两位数，寺公司在招聘熔时降低了学浮历要求，提宏高了工资水捉平，并聘用扎了两名残废夹妇女作为经巷理，因为她养们懂得吃政江府救济的妇绞女需要什么带才能在工作转上取得成功惕。悼施乐公司一种直通过招聘盛培训计划，辫有系统地雇威用没有一技场之长的人，垦和曾经吸过库毒的人，帮软助他们自立隶，并逐渐给耽他们升职、霞加薪。犬但希普勒注撕意到，所有好这些措施都告是在失业率动较低时推出还的。蕉“络遇到好年景厨时，公司一鸭般都更注重瓦笼络人心，俩以维持一支玉忠诚的核心社员工队伍。虚而经济不景楼气时，人们土都在找工作禾，公司也就疑不需要那么详花心思了。鲁这是一个供株求关系的问悔题。刑”蛇老对许多惨淡妨经营的公司助来说，留住刘优秀的低工径资员工的解育决办法，不互会是增加工泰资或提供更格好的福利。匹但是希普勒究认为，公司相可以有别的询办法。例如撤，为低工资设员工提供培似训或给他们云升职就不失淘为两条妙计雁。沙□共实现双赢跪局面载为留住低工份资员工，有谎些公司可能冈采取培训和按晋升的办法轻，而另外一插些公司，如愉万豪国际和冶美国银行等蔑，则推出了智其他一些福蜻利计划，包障括英语辅导娘以及免费提内供托儿服务贺或提供托儿银补贴等。这酿些计划在具胡体的福利内脏容方面，可我以说是五花惕八门，但都妹能够解决低陷工资员工在叛工作和生活弯方面的实际植困难。泛2004年轿，美国卡罗寿尔管理学院俩的工作与家拐庭研究中心狂，针对低工眯资员工的激岭励计划做了畏一项研究，魂研究小组对袍15家企业捡进行了研究窄，并对这些羽公司推出的谅旨在解决低姿工资员工问疮题的计划进离行了比较，胞看它们是如僵何为公司带侵来利益的。溜研究公司在去缩短小时工帅与专业人员增之间的差距跳方面可以做办些什么。忘有些公司，净尤其是那些崇员工流失率测比较高的公浮司认为，和阅公司其他员窜工相比，小剑时工比较容密易取而代之迅，培训起来产费用也不太彻高。这种态酸度与提高公看司低工资员功工的忠诚度责的努力背道弯而驰。鉴有报告指出茧，企业常常怒低估小时工硬的价值，且酬忽略他们的景重要性。每床当人们讨论羊公司如何才葵能吸引和留腹住优秀员工议时，总是把准技术和专业租人员看作企享业的核心力忧量。勒卡罗尔管理在学院研究小踪组举了哈佛刊大学推出的祖一项员工发仆展计划为例创。认为这一懂计划对雇主为和员工都有阶好处。例如沾，有位女员责工是停车场皆的监管员，唐校方允许她努去参加作为汽第二种语言屈的英语培训河课程，还免浙费发书。这激位女员工看税到校方如此弄关心自己的手需求，内心暖充满感激。镰而对哈佛大尊学来说，为艇此付出的费弄用微不足道然。这位女员古工的工作干叠得更出色、山更有效率了钩。这些课程乱为哈佛输送晓了受过更好岁教育的员工城队伍，参加烤这些课程的蹈员工的忠诚秩度也普遍有哑了提高。脂□扩给予实际划帮助旬托儿问题无厨疑是对低工镇资员工的生裙活影响巨大丢的一个方面块。几年前，荷美国银行就篇遇到了这一选难题。公司队注意到，很园多女员工在度生完孩子后蔽都没有回来睡工作。对银颜行很多薪水相微薄的员工赞来说，花钱瞎找人看孩子舒肯定不是个她办法。槽美国银行战虎略性地为员猎工量身定制沉了一套叫做赌Child割Care膛Plus帅的托儿费用继报销计划。璃在银行工作毯的年薪在3堵4000美秒元或以下的括员工，如果皇有五岁以下闯的孩子，每苦个月可以为茂每个孩子最蚊多报销17驰5美元，不夫管小孩去的勤是正规幼儿屑园还是由私亭人看护都是群一样。第二模个选择，就膜是员工可以灿到公司报销落学龄子女的水学费。全日搞制和兼职员弓工都可以享唱受这一项福晃利。抽美国银行说逼，债“奴很多员工（仗男女都有）押之所以能够虚安心工作，明主要原因就趣是有了这一驰儿童关爱计尤划。在该计训划建立之前猪，父母当中沙要有一个必散须停了工作急，或者靠大禽点的孩子、臭朋友或亲戚凭来帮助照看赛幼小的孩子饿。现在公司胀很少有缺勤脸和迟到问题秤了。我们推籍出的这项关翠乎员工工作捷和生活的计绢划，对改善寨员工工作效鸟率和流失情锄况产生了积怎极的影响。历”夏美国银行发死现，提供托父儿费用报销阀，不仅对员电工来说是一去件好事，从科业务角度出信发，对公司奥而言也是一叙个正确的举周措。现在，杜公司75%量的工作和生犁活预算都花翻在了员工托嫌儿方面。圾谁也不会相黎信，工薪阶秧层所面临的芳众多复杂问轻题，全部都龟将由老板们圾来解决。人夏力资源部门蛮的经理们，宽一直在苦苦播寻找合适的脚员工，使公扒司能在商业赛竞争中立于爆不败之地。签但是，正如填研究所显示岩的那样，为默低工资员工桂提供一定的年机会，使他晃们能够学到研各种技能，需挣到不错的坊薪水，获得巧升迁的机会震，对公司来欺说也是大有糖好处的。折■耗副文1：纹为员工编织届财务安全网安如果员工在担平衡工作需枯求和个人生此活方面苦苦厉挣扎，其工铅作效率就会烤下降，缺勤栋现象逐渐严烂重，最后公锁司会有大量归员工流失。那人力资源管岗理专家说：右“掏你所做的任钉何减压工作湿，都会帮助富员工集中精压力干好手头睡的工作。象”恋作为经理人波，你必须了肠解员工的具猎体需求，并贵且帮助减轻皇其生活负担忍。以下四家镰公司通过为党自己的员工排提供各种方酒便，实实在周在地影响着鱼员工及其家疑属的生活。现Fel-P状ro公司是部伊利诺斯州少的一家小型歌企业。公司携为全日制员被工提供高达禽2250美丝元的无息贷济款，资助他斩们购买家用第电脑，然后惨在两年内，堪把这笔钱从菊员工的工资流中逐渐扣除岂。员工非常宇喜欢这个计清划，因为这咱项福利对他景们的家庭也侄有好处。F翻el-Pr毅o公司的经懒理人说，对像员工来说，丈在家就可以获接触到最新久技术，无疑断是一个很大抹的便利。这贸项福利不仅留能帮助员工泪提高计算机盟技能，而且仆当他们的孩等子生病或时礼间紧张时，竹他们可以更窑方便地在家糖上班。尺Nucor笼Corp势orati聪on是一家燕钢材生产企屿业。它为全聚日制员工的汤孩子提供多射达四年的大棒学助学金，伪每年为22蔑00美元。浪最近，公司必将这一福利轮扩大到所有休工人的孩子踢都可以享受摩，甚至还将及员工配偶也促包括在内。游他们的配偶牛每年可领取亩1100美绵元的津贴，科最多可领两积年。公司C忌EO克伦蒂泽说，这一福逗利使员工的察流失率林“路几乎等于零随”阀。年印刷公司Q修uad/G郑raphi拣cs为员工院提供了多种银形式的遍“碎隐性报酬形”貌。例如，驻峡公司的医疗业人员可以为樱员工及其家谣属免费看病合。此外，员瞧工还可享受甲无息贷款购兵买或维修汽校车，去公司壳的工厂上班轨坐公共汽车厚可打折，公冷司还提供2正4小时现场运托儿服务、塌一个健身中酬心和免费的盒法律咨询服岛务。扇Wilto腾nCon迟norP肉ackag锦ing为员泪工提供了一编项全日制修厨理工服务。慨当Wilt鉴on的员工马没有时间维附修房子时，淘该修理工就好会代劳。公宪司支付修理阁工的工资，挨而员工只需菊购买维修零亮件和材料。阅这一计划的去初衷，是帮白助公司收入液最低的员工奶解决高劳动虫成本的房屋握维修问题，络但是此项服辩务也深受时络间紧张的中封层员工的欢袄迎。站■俩副文2：驳这样为员工植减压裳服装生产商诱利维才·盟斯特劳斯公研司（Lev匹iStr面auss孕&Co.免）实施了这卫样一项计划麻，就是为公引司所有在职沃和退休员工箩提供应急财挣政援助。由恨于利维生产产的蓝色牛仔钱裤后面口袋些上有一个为期人们熟悉的政标签，因此就该计划被取练名为弓“王红带基金会林”沙（Red陕TabF摆ounda程tion）警。员工若有腿什么需要紧丢急用钱的地臣方，如支付揉丧葬费、急眠救车费用或陪急修房子的臭费用等，公嫂司都会提供寇资金援助。好这一基金会联是一个公共友慈善机构，匠由利维的员屿工、经理人软和董事会成绞员共同出资蓄建立。谁有饲资格享受援苹助，要看是愉否属于意外票资金需求，变所以大多数孟享用者都是饥小时工和依梳靠固定收入同生活的退休绢人员。辟由于基金会矮的存在，利丸维的员工感同到自己有一睡张财务安全秃网。如果在稼发工资前有着什么急事，恨员工就把基篮金会看作求伏助对象。每乐年有300裙到900名絮在职和退休先员工申请应而急款项，平赴均申请金额旱为1000闸美元。80承%的申请会林获得批准。戏钱款直接付睁给为提出申存请的员工提择供具体服务芳的人。这是都员工之间的毅一种互助，趴是一种慈善太行为。利维睁把基金会看鬼作是利维企肠业文化的一劈个典范。御这一基金会考是由利维的妄一名前副总国裁发起创建拔的。当年，上他高中一毕商业就进入公钢司设在旧金脖山的总部，矿当上了一名多仓库小伙计芒。此后，他石在公司一步变一个脚印地零干下来，直织到1981抗年退休时创脂立了这一计仁划。最近，辜红带基金会古还建立了另驴一项计划，晒那就是开办猪“巴金融学校虏”虾，帮助员工刊在充分了解年各种信息的滨情况下，做编出更明智的很财务决定。削■槐大处着眼，初小处着手幻我们在对7棵万多家公开锐上市公司的雨研究发现，挨持续在长期偿的财务业绩践方面表现出光色的公司，锤都是从大处帅着眼，小处动着手。这些榨公司以及其握领导者做得选很对，持续界交付出色的说财务表现，雀令他们从别中的公司和别眨的领导者中拌脱颖而出。扇他们基于一多些真正大的逃理念，发现取自己应该着厕眼的大处，湖真诚地为顾缸客解决难题劣，把事情做梨得更好，或浙者是创造价爹值。他们不颗会让成功冲嘱昏了头脑，览而始终保持诸着谦逊的态绒度。他们一制直与顾客保棉持密切关系竿，并且明白娘，除非所有本短期目标都沈能实现，否枕则企业就没费有长期意义愿上的未来。士他们随时准告备放弃不再插适用的东西奇，应用新的赶做事方式。博他们让每个垦人都站在企喘业主人翁的仆角度，去思检考和行动，旬不断创造新电业务，为顾傍客提供双赢号的解决方案要。他们精心观选择他们的渐竞争对手，躬努力培养狂伪热的爪“辱粉丝疮”厘群体，最让苹他们兴奋的雕事情，就是鸦发现并培养眯未来的领导萌者。下面就央是他们的一董些具体做法女。烤□奶衔制定看得到音的目标恋这些公司之塑所以能取得旗持续的收入贞增长，并不冶是因为它们商坚决执行了者长期计划。愈事实上，这虚些公司之所糟以能够持续作保持每年两纠位数的收入奖增长，一个火主要原因，姿就是它们没袋有一个死板少的长期规划炮。在不断审废视长远理想纷的同时，每件个公司都明侮白，除非短甲期计划得到嚷正确执行，厕否则长期计服划也只是浪说费时间。铜把执行放在咸第一位的公错司，最好的半例子莫过于眠Sonic赖Driv羊e-In，书美国最大的观连锁快速服讨务免下车餐剩馆。在被问幸到为何他们护只有三千间丰餐厅而不是浇一万间时，剪CEO哈德列森说：钉“完我们本可以欠增长更快些乌，但是门店饼数量对于我犹们来说不是部那么重要。念对于我们来么说更重要的桂是利润增长旋，确保我们兄所有的合作台伙伴运作良筛好，我们的孙品牌受到尊赠重，以及确乌保我们培养者了恰当类型去的团队成员亮，从而能够进持续发展。骄”辞哈德森和公拿司总裁摩尔勺知道，依靠丛每年的单店熄销售额增长路，以及依靠刑切实地执行吼并实现他们色的各项短期于目标，公司雀将很有可能摊实现它全部袄的经营潜能袍。鲁米尔斯是医阴疗产品公司苹Medli流neIn面dustr券ies的C桶EO，他同朱样认为对于叹数字不必好颤大喜功。在削被问到目前煎年收入达2慌0亿美元的泼Medli赚ne，将来汉是否可以达屯到100亿灾美元的年收音入时，米尔板斯露出了怀亦疑的表情。捡“句你需要定一符个看得到的周目标。如果态我们一直运溜作良好，保这持无负债，素并且为团队灰成员和顾客眉提供一个较驻好的未来，律那么我们就念会一年比一喉年好。如果稀这样做，我维们可以预见弃到一个销售治额达到40做亿美元的公姨司。他给他夫的看法了下聚了个结论，距“肢我们先达到烦这个数字以善后，再去想迟更大的数字洲吧。欺”可要制定切实努的短期目标码和长远理想隔，记住：竭·谎不要被基于璃童话般数字卖的长期计划侮所羁绊。但·咳不要过分沉刻迷于明天。秃照顾好今天运的顾客。谣·述不要让贪婪乘遮蔽了你的谅视野。涌·吩不要好高骛动远。饭要一异口一口地吃扮。箱·钻制定大家能误够看得见并兔且有信心实鼠现的目标。治□欠盈学会放弃继每年取得两惊位数的收入煤增长，并非贫持续实现收廊入增长企业错的所为，而俭是其所不为档。哭大多数公司滤浪费太多的陵时间，试图遇重拾昨天的愁赚钱营生，收维护以前的撤决策，满足康经理人的自飘尊心，以及绍弥补漏洞百纷出的流程，陶因而它们没沫有足够的时奇间，去专注纪重要的事情思，例如发展纱客户和增加渗收入。遇到受问题时，这喘些公司会试脊着做些小修旺小补，就希丸望这些问题谁自己消失。韵这种方式行匆不通，也注恢定了他们只敌是在浪费时警间和精力。抹与之相反，根我们研究的崭那些公司在其遇到一个挑洋战时，会对证出现问题的汇环节重新审汇视，看是否改能改进。如旨果不行，他件们会很快发劈明出一种新设的做事方式征，抛弃旧的均方式，继续绵做手上的重朱要工作获——桥发展客户和块增加收入。向他们掌握了索放弃过时产银品、服务和判流程的艺术姜。倍每年，Ca我bela'光s都要将旧任目录中大约谊15%，达亮不到公司要辽求毛利的产惨品放弃。每奶年，公司也瓣要将经营利外润的很大一坏部分，用于卧制作新的产案品目录，以何及扩大邮寄脚名单上。窃总裁兼CE缩O鲁尔说，榴Cabel教a's曾经逃放弃的最重陕要的东西，炉就是它过去脆的薪酬计划表，目的是建照立一个全公重司范围的、糊基于绩效的佣薪酬结构。重公司在推行蜓新的计划时旧是否遇到了煮困难呢？鲁陵尔说道：缎“靠员工当时的此反应可以用俊这些词来描竞述：恐惧、鹊战栗、愤怒赴、挫折感。返但是，当第块一年的奖金读支票一发出察去，公司文步化就发生了弊彻底转变，膝公司的利润封开始实现惊肚人的增长。共”捉那是一个慷导慨的计划，扑许多时候，圆员工拿到的捕奖金比他的菠年薪还要多档。云“硬它促使每个琴人开始树立隐团队意识。订公司政治消仔失了，大家撇放弃了自己吼的小圈子。琴”援并非只有C幼abela评's掌握了膏放弃的艺术偷。把所有优痒秀公司与那赵些表现较差亲的对手区别吓开来的因素群之一，就是抹当一些流程殖、利润中心碌、甚至是公呀司传统，有驳可能妨碍公阁司实现持续袭的增长时，忧优秀公司都眼展示出了放腰弃的能力。镇当大型仓储任式会员店刚蚁刚兴起时，许奶制品分销绘商Dot挖Foods躺开始向它们绕供货。在仅匹仅四年时间本里，这块业霜务增长到超嚼过公司总业眠务量的25浴%，并且利奥润丰厚。然求后突然间，锣它所在的行摧业快速整合杂，本已微薄践的毛利面临鱼着巨大的压损力。Dot野Food恳s丢掉了一江份大合同。量为了不丢掉猫全年总收入栗的四分之一涛，大多数公是司会竭尽全途力争取另外姨的供货合同趁，并且进一吵步削减自己醒的成本以适绒应日益缩小告的利润空间吹。Dot的靠CEO帕特副·谱特雷西却说弹：婶“景我们收拾好作一切，痛苦驴地放弃了那赚项业务，以父便把我们的省业务能力应省用到其他领川域。狼”万要做到放弃扮，你先要明叔白下面这些今道理：锣·街要拿得起，洲放得下。汗·白当昨天的赚栗钱营生不再耳管用时，就朴要把它们丢青开。乡·刮别维护由来月已久的做事叛方式，没有光什么不能变制。栽·揭不要拿自尊烦作为你不改担变做事方式盖的挡箭牌。厕·秘不为了取代扁“农好颤”杨，就要不断闲地寻找舱“们更好赵”架。殿□瞒挥创造新业务猜达尔文在《丛进化论》中甚写道：烛“荷能够生存下剂来的并不是唐最强壮的物详种，也不是柱最聪明的物番种，而是最贸能适应变化颗的物种。街”设这解释了，谢为什么只有雕很少数量的底公司鉴——省那些最能应丧变的公司，漆能够实现持怪续的收入增奇长。狂持续实现收织入增长的公露司的另一个粘特征，就是挽它们根据需忍要，灵活地描改造自己的掠能力。在重吹新改造方面栋，任何公司附都比不上家碰族企业Do趟tFoo餐ds。罗伯扩特麻·旬特雷西在创假建公司以后咏的25年间链，不断扩张慈公司所经销党的产品种类恐。除了销售朵奶粉，Do满t还增加了亦用于生产软凝冰淇淋的玉喉米糖浆干粉峰