人寿保险新人岗前培训课件

太平礼仪课程目标通过60分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。大纲一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪礼仪的概念礼仪

礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。

是一种行为文化社交活动必备前提迎合客户心理需求提高个人素质修养树立企业品牌形象打造精英团队礼仪的作用大纲一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪会议（培训）礼仪常规礼仪微笑视线站姿坐姿行姿蹲姿手势1、仪态2、鞠躬礼3、握手礼4、礼貌用语笑由生微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!1、仪态:微笑注意事项与对方保持正视的微笑露出八颗牙齿接受对方的目光1、仪态:视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚抬头挺胸颔额基本姿态——立如松男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前1、仪态:站姿深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬1、仪态:坐姿警示：

严防“4”型架腿女性小心“走光”挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑1、仪态:行姿一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下1、仪态:蹲姿警示：

男士注意弯膝女性小心“走光”五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。1、仪态:手势2、鞠躬礼欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。3、握手礼

握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中，轻握2-3下，3--5秒之间为宜

握手顺序：尊者决定原则

握手禁忌：忌三心二意忌戴着墨镜、手套忌用左手忌交叉握手4、礼貌用语接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”大纲一、礼仪的概念及作用二、太平基本礼仪操作规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪培训（会议）礼仪职场礼仪1、仪表2、晨迎3、鼓掌4、电话5、接待6、电梯1、仪表:男士发型：短发、清洁、整齐胡须：每日剃须指甲：短指甲，保持清洁着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌三一定律：鞋、腰带、包一个颜色三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口商标不拆、忌穿夹克打领带1、仪谋表:女士发型：庄重、清甚洁、长发桂不宜披肩化妆：淡妆、避口人指甲：不宜过长姥，保持清辅洁、甲油普自然色着装：着职业套率装/套裙，皮驶鞋前不露臣趾、后不怨露跟，裙惨子长度不苦得短于膝裹盖上三寸街，丝袜无巧抽丝破洞佩饰：工作场合反须在左胸臣前佩戴太剧平司徽，尸职场必须与佩戴工作勉牌首饰：同色同质颤、不超过嚼三样禁忌：忌黑色冷皮裙、南忌三截扯腿或光山脚1、仪剪表:商务千休闲特点：正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，挥洒自如适用场合：公司聚会、客户联谊、周末加班等注意：≠休闲装≠运动装禁忌：男士不可穿背心、圆领T恤、短裤和拖鞋；女士不可穿无袖、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分裤、九分裤等）和拖鞋。2、晨迎晨迎人员柿须提前15分钟在流公司大率门口处收进行晨鼓迎；晨迎人员快应面带微始笑向员工良行15度鞠躬礼亏，并亲切招问候“早铃上好！”脂；员工应呜面带微慨笑并回很“欠身趴礼”，搜问候“遭早上好汽”。3、鼓无掌两臂抬起脉，张开左醒掌，用合径拢的右手佛四指（拇说指除外）巧轻拍左掌水中部，节把奏要平稳真，频率要蔽一致。鼓吉掌时，姿阅态端正，洪并伴以微精笑。“降离龙品十八间掌肺”准备工作自报单位绍、姓名、哲寻找接听悄人重新问候烧对方叙述正氧题时间掌控结束用语4、电话虚：拨打铃响三声哄之内接起演，迟接应们道歉一手拿坛话筒，必一手备下纸、笔颗记录标准用语纳：“您好+太平人监寿（或部鄙门名称基）+姓名”明白对方咽来电用意榜后应有回汇应应避免撒使用对凤方不能浆理解的冷专业术员语或简邀略语接到拨组错电话兼要礼貌欧告知结束语后明待对方挂欢断后再轻即放电话4、电话木：接听微笑放轻声雅音不要对话圈筒呼吸即使被热拒绝，也要道漂歉轻挂居电话不要把崇电话转汤来转去4、电帅话：注咳意事项尊者优先演知情权介绍顺末序：下级上级靠，自己姐人客忌人，男徒士女盼士，年轻年投长，未婚土者已婚则者介绍要素堤：姓名、亏供职单谢位、职像务5、接待刘：介绍递交名片容：双手、字装朝对方、驳身体前倾双手接过贡，小声念察一遍称呼对方提的头衔或陷先生、女芳士慎重地将学对方的名致片收起来接受名片测：互换名片赤：右手拿何自己名傅片、左翠手接对乘方名片注意事项辉：不要无杰意识地灿玩弄对帝方的名骄片不要把融对方名指片放入鸡裤兜里不要当场胡在对方名税片上写备宏忘事情不要先惭于上司泄向客人抱递交名伍片5、接促待：名咳片引路开门奉茶送客走在客人斧左前方2仰、3步前向外开向内开轻关70度开围水，从身嘴份高开始目送至消煤失于视线辰时并行内侧高于掩外测、中洋央高于两目侧、前方陪高于后方5、接待钟：迎送宾主对面津而坐，面纱门为上宾主并列晶而坐，以殖右为上宾主难以殖并列，自扒由择坐5、接待屑：会客进电梯：内有人全：就尊者优辫先内无人：倍领路倡者先进,尊者次之出电梯其：尊者优先6、电梯大纲一、礼仪俗的概念及率作用二、太平圾基本礼仪信操作规范常规礼仪职场礼冲仪展业礼手仪培训（棉会议）化礼仪主人驾群车有司机尊者喜欢谱为尊134243121、乘车状礼仪上车下车2、谈话礼驴仪禁忌话项题：宜选话蒸题：怎么谈主：“六不说耻”、“五酱不问”拟谈的话厘题（双方肾约定）格调高雅诊的话题轻松愉快燃的话题时尚流行粥的话题对方擅哭长的话纪题接受对方晌、尊重对窜方态度诚炒恳保持微笑随、切勿表杜示不耐烦语气适中反复致歉3、处理投域诉桌次：居中为僵上，右夏为上，猪以远（伍距离房洋门）为冶上座次：居中为证主人，抗主人右犹侧为主夫宾，主寄左宾右鸣分两侧岭而坐注意事项瘦：4、宴会笔礼仪仪表整咬洁遵守时并间用餐礼以仪大淹纲一、礼眯仪的概海念及作绍用二、太平霜基本礼仪沫操作规范常规礼仪职场礼在仪展业礼腊仪培训（调会议）蜂礼仪着装要怀求：正装、佩鉴戴司徽；问好回应吊：“好”+羽击掌3声；提前5-1乐0分钟到达剩会场；手机关砌闭或静倦音，中脏途不可磁接听电抱话；主持人摩或主讲全人上台蜓应向与返会者行30度鞠躬礼年；迟到、妻早退或怖中途离树开者向猜主持人宰或主讲茎人行15度鞠躬岸礼以示宣歉意；散会后，谷与会者应城整理桌面鸽、将座椅狗归位。培训（会迫议）礼仪培训（迫会议）检纪律须严格悬按照工扣作通知羽书要求含的人员忠安排参忠训（会起），不抓符合要海求的人用员将予弦以退训下处理；根据工排作通知针书要求懂应该参轨训（会塘）的人匪员无故朗不报名旦或不参砖训（会可），除营本次不相得参训蚂（会）歇外，取搜消该人语员下次箭参训（译会）资求格；已经上报侮参训（会绘）回执且倍符合要求觉的人员必兄须准时参贫训（会）倒，如确因毯客观原因锣无法参训检（会），量则须书面况请假报批劝；培训或会故议期间没辆有特殊原帮因不允许腰请事假；培训或迅会议期孙间如出洒现缺勤碌、早退幼等情况删，将予血以退训虹及通报材批评，父并取消月该人员陆下一次匹参训（惯会）资刷格；培训或疤会议期哥间具体帮纪律要缺求请遵两守培训决或会议府手册，叠违纪者往按相关糕要求予侍以处罚蒸。摘自：总秋公司《工狼作通知书余（09-办52）-拘关于明确宏太平人寿娇银行保险屈系列培训姜及会议纪狗律要求的答通知》礼仪是生雷活的外套礼仪是轻救松的习惯礼仪是成耻功的铺垫结束语谢谢谢谢观舌看/欢迎下剩载BYF炭A