员工追求卓越的动力

如何成为卓越的管理者总裁孔祥云高尔管理名著作者：菲利普·霍尔登序：追求卓越的基本要素汤姆·彼得斯（）和罗伯特·沃特曼（H.）在合著的《追求卓越》中总结了成功公司（有创新精神的优秀企业）的八大特点。1．崇尚行动：在采取行动之前它们也会进行分析，但不会被那些现象蒙蔽。它们的行动原则是：先做、再修改，然后再尝试。2．贴近顾客：从顾客身上学习。它们提供无与伦比的高质量、优质服务和信用卓著的可靠产品――不但能用，而且还用得很舒服。具有创新精神的公司总是从顾客那里得到有关产品方面的最好想法，这是不断地、有目的地倾听的结果。3．自主创新：这类企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才。它们不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。4．以人促产：尊重个人，人人参与，每个人都是提高产品质量和劳动生产力的源泉。5．价值驱动：的托马斯·沃森说：“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”6．不离本行：优秀公司的产品几乎都沿着它们所熟悉的方面扩展，很少进入它们未知的领域。7．精兵简政：这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构。它们的组织形式和系统简单明了，上层管理人员尤其少。8．宽严并济：自主权下放到基层，但重要问题实行严格的中心控制。2第一部分员工—卓越的动力日程第二部分追求卓越的战略第三部分追求卓越的技能第四部分展望3日程第一部分员工—卓越的动力第二部分追求卓越的战略第三部分追求卓越的技能第四部分展望4第一部分：员工—卓越的动力关键问题第一章企业文化企业文化的定义：企业文化是能影响企业全体雇员思想和行为的价值准则和信仰。第二章员工敬业精神每一位雇员对经营原则清楚并受其鼓舞吗？如果因为坚持这些原则而处于不利地位，你还会坚持吗？你的价值标准和信仰能使你对顾客的需求尽快做出相应反应并能不断改进吗？你真的认为应该满足利益相关者的需求吗？你心目中的组织是什么样的？同当今现实的组织相比有无差别？5第一部分：员工—卓越的动力如何创造追求卓越的企业文化？第一章企业文化第二章员工敬业精神界定卓越界定价值准则和组织目的赢得员工的真心支持持之以恒6第一部分：员工—卓越的动力企业文化的“十不要”第一章企业文化第二章员工敬业精神不要认为企业文化只针对管理层；不要把企业使命束之高阁；不要虚伪；不要失去耐心；不要保留对顾客有敌意的员工；不要忘记你的利益相关者；不要在排除顾客驱动目的下思考；不要回避变化；不要认为价值只适用于教堂；不要自鸣得意。7第一部分：员工—卓越的动力关键问题第一章企业文化第二章员工敬业精神定义：雇员为获得组织目标而做出努力，包括激励（使员工更有效工作的行为）和自我激励或授权（使员工自我激励）。你的雇员直接参与并制定影响他们工作的重要决策吗？他们具有干好工作的知识吗？管理层和员工之间的双向沟通是尽可能有效的吗？在你的组织里，员工对未来感到振奋吗？你在制定新的战略时，考虑员工的需求吗？8第一部分：员工—卓越的动力如何创造履行敬业精神的员工？第一章企业文化第二章员工敬业精神与组织息息相关：目标明确（员工必须了解工作目标，并了解他们同实现组织目标之间的联系。），道德情感（必须激发雇员相信组织的道德目标），强调管理者与普通员工的共同利益，与努力相关联的奖励。不断地满足需要认可雇员的权利参与通过授权产生的责任高质量招聘、教育培训造就优秀的人力资源相互尊重和信任：平等待人（机会均等、按业绩晋升、管理层和雇员之间各种条件的和谐），受尊敬的上级，完美的程序。让工作充满乐趣：友谊和团体，团队精神，个人挑战和激励，乐趣和幽默，工作设计，工作和休息的均衡。报酬及其他经济利益雇佣保障消除官僚组织结构打开沟通和信息渠道关怀和咨询保健计划9第一部分：员工—卓越的动力敬业精神的“十不要”第一章企业文化第二章员工敬业精神不要忘记你的雇员是有情感的人；不要忽视员工――倾听他们的意见；不要性别歧视和种族歧视；不要不自觉地指责员工；不要低估员工的潜力；不要不坦率；不要依赖你的权威地位；不要认为“我们”有一套规章，“他们”有另一套规章；不要打破心目中的奖励和努力之间的联系；不要忘记这个等式：绩效＝能力×努力（激励）×外部因素（如：资源）10日程第一部分员工—卓越的动力第二部分追求卓越的战略第三部分追求卓越的技能第四部分展望11第二部分：追求卓越的战略关键问题第三章公司战略定义：公司战略是使决策影响到整个组织以取得现在和未来顾客的完全满意。它区别于其他两个层次的战略：事业战略（涉及组织的特殊单位），职能战略（营销、人力资源和财务等不同的职能部门如何有助于公司战略和事业战略）第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理你制定的战略能给顾客提供什么利益？现在和未来你的竞争优势来源是什么？你的主要竞争对手是谁？你能完全利用他们的弱点吗？当年、三年、五年和十年内，你的成长计划是什么？你有完成计划的必要资源吗？你的战略能给所有你的利益相关者提供价值吗？12第二部分：追求卓越的战略如何通过战略获得成功？第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理为顾客着想：必须以客户为导向。设立获胜目标：这些目标有激励作用，能够使沟通顺畅。一体化：协调一致。简洁：7S――员工（）、技能（）、风格（）、共同价值观（）、结构（）、系统（）、战略（）利用你的核心能力：核心能力的定义――在生产、市场营销、质量和创新等领域里的各种技能和技术，是促使企业长期成功地在服务方面与竞争对手持续保持优势的各种活动，对顾客至上的价值准则有极大的贡献，能提供通往未来市场的途径。评估外部环境：分析――政治、经济、社会和技术。迈克尔·波特的五种竞争力量模型表明一个获利行业应有――厂商之间的低度竞争（因为高行业增长率或可能的共谋），高进入障碍（规模经济、产品差异化、专利、高资金需求），对买方和供方的很强的讨价还价能力（因为产品差异化、大规模和资源），低价格、高效用的替代品的较小威胁。（接下页）13第二部分：追求卓越的战略如何通过战略获得成功？（续上）第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理选择正确的产品：波士顿矩阵，应该在“金牛”和“明星”之间保持平衡：金牛（高市场占有率，低销售增长率）：处于产品寿命周期的成熟期，销售量不如以往增长迅速，但各种支出相对降低。所以，“金牛”产品可获得大笔收入用来支持“明星”产品。明星（高市场占有率，高销售增长率）：处于产品寿命周期的增长期。销售增长率高，大支持成长的现金费用也高。“明星”产品进入成熟期、销售增长率下降是，最终将会变成“金牛”产品。问号/幼童（低市场占有率，高销售增长率）：努力提高市场份额或销售量。狗（低市场占有率，地销售增长率）：放弃。风险最小话慎重对待多元化严格控制，但放手管理：保持集权和分权之间的平衡。评估：有三个标准对战略进行评估可接受性：能够满足利益相关者吗？适用性：是否适合公司的分析？它是否利用了核心优势（核心能力）和外部机会？它是否避开了自己的弱点和外部竞争/威胁？可行性：是否可以控制这些资源（尤其是知识和员工）成功地实施战略？14第二部分：追求卓越的战略战略“十不要”第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理不要忘记利益相关者，特别是顾客、雇员和供应商；不要把战略强加于员工；不要在没有同盟的情况下进行行动；不要把计划写完，锁进文件柜里；不要认为战略管理只是推动实施的、将官话的文件—它应该使人感到振奋；不要忘记直觉；不要埋头于战略管理技巧，而不问为什么你使用这些技巧；不要在未分析竞争对手的情况下行动；不要忽视你的核心竞争力；不要过于保守。15第二部分：追求卓越的战略关键问题第三章公司战略第四章领导与管理定义：领导是激励，管理是汗水。领导者识别并沟通组织目标，管理者确保该目标以顾客满意为目的。第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理你经常观察员工，同他们交谈并倾听他们的意见吗？你有清晰的能鼓舞员工获得良好成绩的未来远景吗？你信任员工，赞成他们的目标，给他们自主权吗？你奖励良好绩效，反馈并鼓励员工吗？你能公平对待员工，理解员工，并尽最大努力满足他们的需求吗？16第二部分：追求卓越的战略如何成为激励型领导者？第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理创造激情：领导应当通过赢得追随者的尊敬，在他们中间创造热情、振奋的气氛。守信、坚持原则、真诚对人、公开、坚韧、公平、亲切关怀对优秀领导者的特点。领导者必须与其雇员沟通内容集中于顾客的的企业使命和企业的未来远景。给员工以希望：领导者通过共同目的、信任、员工莫名恐惧心理的消除、注重行动等方法激起员工的希望。追求实用主义，如果是最好的成功机会，则竭尽全力去做。共鸣：领导者必须既严厉又温和。己所不欲，勿施于人。要善于倾听、学习和安排处理员工问题的时间。他们必须坚定不移和果断，必须相信他们所做的事情是正确的，必须能够做出残酷的决策。内在力量：卓越领导者必须用一种内在力量来处理迎面而来的问题。这种力量来自于通过思考而产生的自知之明和通过倾听他人建议而采取的行动。必须有自知之明，坦诚面对自己的弱点，没有错觉和虚伪。追求卓越：通过自我激励，无穷的精力和热情，时间和压力的管理，以工作的彻底性来取得成功。更为重要的是，通过向常规戒律挑战和接受新思维方式，而不断地学习和为变化做准备。观察而不要干预：卓越的领导应多接触员工――观察、赞扬、交谈和倾听。真正授权给员工，让他们为工作负起责任时，不要进行干预，永远作一名教练和提供便利者。17第二部分：追求卓越的战略领导的“十不要”第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理不要忽视未来；不要对员工的感情和潜力不以为然；不要妄自尊大；不要整天把自己所在办公室里；不要被点头称是者所包围；不要害怕承认过错和接受新观点；不要容忍平庸和甘居人下；不要对学习三心二意；不要丢掉紧张；不要忘记顾客。18第二部分：追求卓越的战略关键问题第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理即使顾客毫无道理，你对满足顾客仍然忠心耿耿吗？你知道谁是顾客？五年至十年后谁是你的顾客？你对他们的需求，和未来需求可能如何变化了解吗？你指派职能小组解决顾客的问题吗？即使只有一点儿小错误，你对顾客的投诉采取行动吗？19第二部分：追求卓越的战略如何赢得和挽留顾客？第三章公司战略第四章领导与管理第五章顾客至上第六章全面质量第七章创新第八章道德与社会责任第九章全球经营第十章组织变革第十一章学习型组织第十二章企业变革第十三章财务管理解决问题：组织必须解决顾客的问题。组织工作的重点应该是产品的功效和可转换的利益而不是产品本身。组织应该越来越重视他们提供给客户的“经历”。授权：只有快乐的雇员才能意味有快乐的顾客。通过以下方法可以达到：文化和目标、领导、聘用及选拔、减少官僚管理、团队精神、衡量和奖励、参与、培训和个人发展。到达（促销和分销）：成功的促销有四个特点――吸引潜在顾客的注意力（）、唤起对产品或服务的兴趣（）、创造对产品或服务所带来的利益的渴望（）、顾客立即采取行动。附加值：可以利用信息技术、注重小事、速度、跨部门的优秀设计、发展与供应商和分销商的长期稳定关系、创新、定价、商标、可靠性。发展与客户的密切关系。创造和直觉。共鸣。20第二部分籍：追求思卓越的战寇略顾客至蓄上的“灿十不要傅”第三章旁公司恩战略第四章址领导与管蜡理第五章仇顾客雷至上第六章盏全面撞质量第七章冶创新第八章粉道德与社惰会责任第九章反全球经营第十章射组织变革第十一县章学柔习型组聚织第十二章迹企业变兆革第十三章前财务管君理不要认润为有比推你的顾拉客还重馅要的人沿。不要忽视兵顾客的需孕求。不要忘矿记未来犁。不要害怕请重新创造健你的行业肆。不要永远乘听信顾客拉――竞争治者和技术谦可能改变倘他们的看邮法。不要使墨雇员士不气低沉圾。不要靠标空话和碧口号。不要只嫌在口头畅上使客锐户高兴叛。不要认湾为顾客息至上容钞易做到绝。不要忘记绸做到客户较至上需要掏时间。21第二部分勺：追求换卓越的战晕略关键问题第三章愉公司战略第四章抖领导与管狮理第五章修顾客加至上第六章载全面质量第七章窑创新第八章垮道德与社穴会责任第九章朋全球经营第十章肚组织变革第十一鸦章学搞习型组煌织第十二喇章企狡业变革第十三膜章财返务管理你所有的芦雇员都为听质量充满寸热情吗？在团队里陕他们都工翅作出色吗雾？你的生产流系统能在笑最短的时兽间内以最晕低的成本毁生产最佳场的产品吗气？你同供应乎商定期联溪系并改进震他们的质高量和服务忘吗？22第二部挡分：化追求卓弯越的战威略如何达余到全面疾质量？第三章敞公司战略第四章茧领导与管逼理第五章甚顾客至上第六章释全面耍质量第七章挎创新第八章斯道德渡与社会汁责任第九章就全球经营第十章惭组织泥变革第十一章睡学习型柴组织第十二沫章企虽业变革第十三章呀财务管险理从顾客开寒始：顾客糕是整个生侄产线上最杆重要的部盯分。设立完确美标准与。通过领拆导手段祸在质量禽上求生球存。授权给质文量管理人山员。全面持续旱的改进（形）。追求简另明。审视系常统：通易过质量单系统的绩认证方坛案证明供组织的享系统达随到了某现种质量全水平。小批量和霉柔性生产樱。掌握统计爱技术控制义。耐心。23第二部俊分：黑追求卓情越的战法略全面质量勾的“十不胆要”第三章弃公司战略第四章地领导与管匠理第五章碌顾客仪至上第六章甘全面秒质量第七章障创新第八章俭道德劈燕与社会亡责任第九章项全球经营第十章鹿组织盈变革第十一章晒学习型处组织第十二衫章企银业变革第十三章争财务管析理不要责备踢员工；不要认诊为这是拣别人的贡工作；不要抵好制变化蜜；不要把质迅量看成是蹦不可接受巧的支出；不要过府分强调烫短期效巾果；不要对质芦量一时狂赖热然后弃按之不问；不要忘握记让你治的雇员肃、顾客和和供应历商参与废；不要忘记纽奉竞争；不要认为公得到质量窃回报就中颠止履行；不要在缺士气消义沉的员键工身上送指望质树量。24第二部分材：追求挎卓越的战烈略关键问强题第三章全公司戏战略第四章效领导锡与管理第五章帽顾客至上第六章贿全面盲质量第七章奋创新第八章棉道德与社但会责任第九章柴全球辣经营第十章墙组织悠变革第十一章假学习型年组织第十二禾章企侄业变革第十三芦章财微务管理你给员垒工足够碰的思考气和休息稿时间使赛他们在鼠脑力和举体力上梯充满活颗力吗？在追求完诉善过程中蒸你鼓励和竞奖励失败盾吗？你经常运芳用良好的狐思维吗？你鼓励和析支持员工傻向陈规旧络俗挑战吗螺？你与创验新同呼挪吸共命把运吗？25第二部分脑：追求顺卓越的战扇略如何创婆新？第三章紫公司培战略第四章谢领导与管疾理第五章好顾客至上第六章船全面判质量第七章控创新第八章酒道德与社鉴会责任第九章怎全球经营第十章纽奉组织功变革第十一乒章学史习型组钉织第十二章喇企业变僚革第十三普章财合务管理选人正确体验并愁热爱新执思维永远提出丽问题重视每替个人顾客至捧上长远考虑有远见径的领导倾听和术学习永不满门足思维敏春捷利用跨职纸能团队审视结耳构和系攀统26第二部游分：南追求卓预越的战得略创新“津十不要耀”第三章朴公司战略第四章抖领导与管桑理第五章滔顾客律至上第六章劈燕全面质量第七章否创新第八章胳道德芝与社会录责任第九章俭全球队经营第十章战组织陪变革第十一欺章学说习型组别织第十二歌章企是业变革第十三构章财名务管理不要抛弃绞梦想：展丧望和想象库是至关重悠要的；不要害怕掠与众不同街：在常规雨面前要展帆开翅膀飞肺翔；不要犹果豫不决级：一个鲜产品如幕果晚进子入市场题6个月钢，利润汗则下降培三分之帐一；不要单绣一地考亡虑问题荣：要考遭虑事物昆间的相贩互联系横；不要忘记羞沉思：宁仍静时刻最调能产生创址造性思维糖；不要丢宵掉好奇唇：观察洋、提问幼和假设脏；不要只当考虑过荣去：向妇前看并孙预测未形来的顾惜客需求暴；不要埋芬头苦想钢：通过你交谈和哨倾听向望他人学脚习；不要担偷心打破捏现状：悉安逸的告地方不珍是创新溪之所；不要戴肿眼罩：荒向新思吗维敞开裙大门。27第二部分质：追求借卓越的战利略关键问题第三章击公司战略第四章础领导础与管理第五章鹅顾客奔至上第六章认全面法质量第七章瘦创新第八章辱道德订与社会鹅责任第九章赶全球经营第十章援组织变革第十一章库学习型胀组织第十二线章企骗业变革第十三县章财虎务管理人们尊重堆你吗？正直是你造突出特点资吗？最近，疲你对做蛾过的或哲未做的且事感到塔内疚吗烂？你心态缝平和吗倡？你清楚自狸己的人生床价值和人知生目标吗工？28第二部分灾：追求廊卓越的战辫略如何成为养有道德和男承担社会诉责任的组崇织？第三章广公司机战略第四章蚁领导鞭与管理第五章劫顾客臂至上第六章浅全面质量第七章倚创新第八章恰道德鉴与社会评责任第九章侮全球经营第十章焰组织航变革第十一章汇学习型滤组织第十二章蓝企业变孕革第十三乏章财数务管理说服怀疑逆者确定什疾么是正锁确的倾听人们中对道德的纵看法将价值凡准则用禾于行动铺中29第二部分裂：追求坐卓越的战荷略道德和社饱会责任的划“十不要饺”第三章扒公司战略第四章肯领导园与管理第五章尊顾客俩至上第六章旧全面质量第七章搏创新第八章窃道德与社乔会责任第九章勺全球经营第十章赢组织变革第十一章俩学习型抹组织第十二章椒企业变戚革第十三章喉财务管其理不要丢弃晃责任；不要利编用别人娘；不要感辈觉迟钝艇；不要忘记叔人们的想跃法；不要忽互视你的热良心；不要软弱勇无力；不要逃士避苦难巧；不要忘记蹦你的价值宿准则；不要屈君服于讥幅讽和怀肃疑；不要忘匪记你的斩利益相部关者。30第二部扒分：性追求卓别越的战伸略关键问题第三章椅公司闯战略第四章侵领导与管稳理第五章妙顾客至上第六章获全面质量第七章治创新第八章情道德茄与社会傲责任第九章斗全球经营第十章慰组织走变革第十一章峡学习型舅组织第十二饲章企荷业变革第十三腥章财骄务管理你有全球直性品牌吗籍？在世界三泉大市场―居―北美、牵亚洲和欧宴洲，你的痰销售情况袄好吗？你在全世弯界的经营廊是有效的倘一个整体铃吗？在你的田产品销渐往的每经个国家楼中，你典对那里款的顾客义需求敏骨感吗？你能充分他利用全球杯员工中不喘同文化的共优势吗？31第二部餐分：篇追求卓刺越的战溜略如何成为值真正的全萍球性企业冠？第三章可公司战略第四章赶领导吨与管理第五章忆顾客稳至上第六章皮全面质量第七章布创新第八章穿道德与社锐会责任第九章挖全球五经营第十章尿组织变革第十一竹章学寸习型组哲织第十二章孤企业变许革第十三伏章财零务管理共同的密价值准服则成功地产将产品涌销到欧洲洲、北喂美和亚位洲从全球角衔度思考问辰题，按当恶地情况采甲取行动总部和抄子公司是的和谐状一致雇佣合适耽人员让文化多迹样性成为销你的优势要有耐揪心32第二部分镜：追求惨卓越的战险略全球经营妨的“十不税要”第三章匙公司战略第四章问领导与管冰理第五章刃顾客隆至上第六章矩全面质量第七章访创新第八章党道德喝与社会叨责任第九章纷全球伙经营第十章唉组织亲变革第十一章洪学习型柄组织第十二章敞企业变害革第十三祖章财劈燕务管理不要在讯总部和浅海外公上司之间哄产生对凡立；不要认中为只有怒你的文约化才具送有智慧困；不要忽讽视当地首习惯和菜经营方穿式；不要忘记再当地顾客严说本族语魔；不要对病当地顾汇客需求码和其他英利益相岛关者利怕益置之跨不理；不要雇佣府本位主义叉的眼光狭卸窄的人；不要选蝴错外方仗合作者灯；不要把其国界看牵成障碍幼；不要对尺他人抱辽有成见课；不要销售陈无差别性投的产品。33第二部分恢：追求慨卓越的战过略关键问题第三章览公司战略第四章磨领导护与管理第五章恰顾客至上第六章躁全面晋质量第七章慈创新第八章赶道德与社袍会责任第九章校全球饥经营第十章狂组织变革第十一拒章学句习型组眼织第十二章解企业变醉革第十三章才财务管壁理你的所有辩雇员能自固我激励并盐对变革感异到振奋吗爪？在自我盼管理的副团队里巴他们能亭有效工姑作吗？第一线雇碰员能不经唇预先批准少为顾客的挡利益工作煎吗？在你进吧行变革妙之前，蜘会等待渣现状产妇生的失爹败吗？为明天的快美好，你奶准备消除帮过去的不晃足吗？34第二部分可：追求银卓越的战薯略如何管姿理变革序？第三章肤公司妨战略第四章窗领导与管扰理第五章跨顾客扩至上第六章轻全面质量第七章此创新第八章冰道德与社助会责任第九章滥全球粱经营第十章挤组织咳变革第十一狐章学眼习型组深织第十二章隆企业变墨革第十三章秃财务管梦理界定目标制定战略吵，说服员宏工动员多数启员工员工参图与是变革尽跨量容易保持振采奋情绪使变革刚持续下确去：做桐好这件包事的关诱键是授应权。授匆权的方解式有四记种，即闪4：目锐的（）逐、权力吓（）、逐激情（挡）、报秋酬（）35第二部斑分：橡追求卓驴越的战任略变革和今授权的丸“十不页要”第三章波公司设战略第四章朵领导与管崇理第五章殃顾客至上第六章孟全面质量第七章口创新第八章犹道德与社个会责任第九章游全球晴经营第十章品组织变革第十一章孤学习型禽组织第十二章巾企业变温革第十三章颈财务管提理不要授鼓权给听池不见意乘见的人粥；不要把镇你的意办见强加今于人，肉这会断白送信任革；不要对止改善顾池客服务耗的方法穿不加思墓考就进为行改革肚；不要为追廉求未来而粉否定过去锁；不要忘记猴友善能移秃山；不要在晌员工失转去工作锅的情况县下期望看完成承心诺；不要像对抓待小孩那盟样对待员雁工；不要忘粗记员工慨的智慧茅；不要认为漏自己能够联做一切事独情；不要忘记隙问员工在言想些什么稳。36第二部分椅：追求崇卓越的战黎略关键问器题第三章尼公司至战略第四章面领导与管犬理第五章受顾客至上第六章工全面质量第七章棍创新第八章贷道德荷与社会忠责任第九章递全球经营第十章溉组织残变革第十一缩慧章学烟习型组送织第十二发章企呼业变革第十三业章财撑务管理你促进全孟体雇员不怕断地学习沃吗？你倾听组绸织内、外汇人士的建自议并采纳雾好建议吗逮？雇员欢倘迎新思贷想并有验准备向纱常规思夏想和现植状挑战款吗？每个人陷都热爱乞学习、共渴望知服识并有张得到所即需信息督的途径齐吗？你能从过巧去的经验闻和错误中御学习吗？37第二部担分：蓬追求卓凡越的战橡略如何成为画学习型组铃织？第三章略公司溜战略第四章兽领导敬与管理第五章蛇顾客至上第六章百全面质量第七章势创新第八章趣道德与社悦会责任第九章捧全球经营第十章换组织变革第十一章衔学习型哪组织第十二学章企派业变革第十三章凤财务管秤理喜欢失败了解员毁工如何究学习：屑学习曲绸线的四麻个阶段便――学龄习成效戒显著进谎步；很镰少或无党进步（仁学习高右原）；范成效再摇度提高蠢；进步美缓慢。不断的个强人发展：耻组织必须丸提供一个恨学习环境剧，在这个叮环境中继酱续学习、躲教育、跨搁职能的经吐验和提高洗成为一种忠生活方式铅。一个开放建的组织：贸“无界限办组织”，蔽必须拆除绣职能、等顶级和沟通妙障碍。鼓舞人钩心的管蛮理：学眨习受到范未来的谎憧憬而锅鼓舞。汁员工把尖自己的近创造才申能用于丙创造更冒好的明质天时，甜才会有劳显著的鼓提高。牛组织的陈领导者倦和管理径者必须肌确保最系大限度煮地使组蜻织的远肥景同员不工个人贷的未来吼期望相干一致，庄必须共费同努力益满足顾废客现在嫩和未来湾的明确戏或不明拣确的需季求。通晴过企业湿价值准钱则在全疏体雇员箩心中永眯远保存倒激情和喘希望。从错误和酸经验中学棕习差异的板自由：院发挥个肯性，鼓苍励建设虚性的冲易突。团队工挣作经过深筐思的行泛动系统地炼解决问胀题：方蝴法――浊识别问剪题、界帮定目标握、产生偏和收集心相关信替息、分哭析信息鹅和选择郊、完成恢和评估枣解决问询题的方斤法。增加员工球的智力基准：向博世界上绩愁效最佳的五组织的实据践学习。38第二部分跌：追求凤卓越的战悦略学习“十葬不要”第三章协公司战略第四章缴领导与管注理第五章晨顾客芝至上第六章降全面饿质量第七章窑创新第八章嫁道德与社朝会责任第九章耽全球经营第十章敬组织变革第十一章炎学习型驻组织第十二章港企业变共革第十三章软财务管熄理不要停滞金不前；不要扼骄杀好奇续心；不要失蚁去对知纷识的热分爱；不要停止图学习；不要听巩信抱怀诉疑态度胸的人；不要认为政流行就是雹对的；不要两述耳不闻幅窗外事夺；不要仅它仅做出晴反应，插要参与盲；不要沉浸冬于过去；不要忘把记经验兽教训。39第二部鲁分：茂追求卓蹈越的战虽略圣吉强调略有效学习矿的五个修贩炼第三章果公司炉战略第四章馅领导与管炼理第五章饼顾客至上第六章罚全面质量第七章症创新第八章贤道德草与社会乎责任第九章此全球经营第十章怒组织变革第十一巾章学紫习型组乌织第十二章帮企业变捏革第十三殃章财并务管理《第五项刺修炼》的垄作者彼德烫·圣吉（币）对学裕习性组织轿的定义：白在该组织平里人们不甜断地拓展砍自己的能融力，创造株他们真正睁期望的结旺果。自我超鹿越――沃自我激之励、精允神成长岸、创造摊力、远疮景和致至力于终吐生学习效；心智模音式――事思维方徐式和基赌本假设番；共同愿棚景――定在团队怨和整个爱组织内漂；团队学贡习――撒讨论、兔倾听和私行动；系统思考圆――第五搂项和最重船要的修炼突，因为它尾把问题看挥成一个整衬体并强调盘相关问题僚和知识范斤围之间的盖互动关系松。40第二部分察：追求傅卓越的战巧略关键问毫题第三章折公司资战略第四章帐领导跌与管理第五章激顾客补至上第六章伯全面乳质量第七章颠创新第八章倚道德脾与社会煤责任第九章湖全球第经营第十章角组织卵变革第十一婚章学败习型组竖织第十二章统企业变伴革第十三储章财寺务管理你所有周的雇员狐有自我朋激励、乳信心和交完成挑垄战性目总标的能牛力吗？组织有激咏励措施、波有不断重歌新创造自构我和向顾性客提供世郑界一流水亩平服务的半能力吗？你的变淘革计划刊能在规讨定的时桨间内实恰施吗？你能依据永清晰的目序标衡量转望型的进程血吗？100年涉以后，你最的组织仍摊将会成功顶吗？41第二部分此：追求爸卓越的战拦略如何完械成企业激变革？清八个“涌R”第三章胞公司战略第四章誓领导盯与管理第五章缘瑞顾客悉至上第六章惩全面潮质量第七章酸创新第八章鬼道德与社翅会责任第九章穿全球经营第十章啄组织变革第十一痰章学辨习型组鹅织第十二叹章企趣业变革第十三疾章财仔务管理决心（旁）：成难功是一幕种心态黄。企业跟变革需移要有远复见的领炭导和能逢激励员名工、创奥造共同肾目标的栋管理者锐。信仰（悔）：“兵卓越就担是我的吧信仰”哨。没有武正确的帜观念和球价值准期则便不循会产生炉世界一厕流的绩畏效。你泄的员工排需要使怜命般的淹热忱和渴哲学与善竞争对省手抗衡必并击败的他们。变革（娇）：登俗上山顶己是一回颤事，而腊常居顶薯峰则是捡另一回插事。彻底改造凭（）：必盛须有想象次力和创造独力，必须调创造自己降的未来，齐要改变经窄营定义、童创造新顾这客、创造株新的经营省方式或改燥变所处行胞业的游戏野规则。要净向现状挑曲战，提出爷反常规的关想法。激活（泻）：员孝工需要察心智更局新，要千改变他怎们的精毛神状态寄。改组（）京：“混乱狮中求秩序留”创造有涌跨职能团急队的非正弓式、无等沾级的结构裙。再造（末）：必奶须注意千，过分摊强调流裳程改进题会低估传再造理耗论的“血根本性词重新思哗考”的课特点，推而这一粮特点很买大程度洋上依赖栋于员工决对变革笛的承诺披。目标重新预集中42第二部螺分：愿追求卓忙越的战滥略企业转型特“十不要这”第三章资公司战略第四章叹领导援与管理第五章霸顾客藏至上第六章帮全面质量第七章暮创新第八章划道德与社室会责任第九章咳全球经营第十章巡寿组织户变革第十一率章学侮习型组缺织第十二驶章企柄业变革第十三章砖财务管骨理不要怯唇懦；不要短旱视；不要惧环怕意见筝不一致丧，向现珠状挑战蜂；如果员引工不相调信口号倒，不要纲用时髦末口号；不要认抽为小额惨增长就扩够了；不要排挤赴古怪之人狐――他们倾可能是正注确的；不要破趋坏员工失的斗志傍；不要对丑强大的茄敌人手废软；不要忘记裤顾客；不要惧怕汉改变游戏去规则。43第二部翻分：父追求卓敲越的战仗略《组织变辆革》一书游提出变革比依赖4第三章否公司葵战略第四章猴领导与管雪理第五章匀顾客炮至上第六章照全面床质量第七章快创新第八章练道德与社旱会责任第九章壳全球经营第十章戒组织听变革第十一章当学习型败组织第十二查章企忧业变革第十三章缸财务管雷理重新构建辈（）：通滚过共同的鸦远景和目泛的所进行跨的承诺；重组（）拔：过程和智基础机构段的重组；激活（）馆：通过信柳息技术、洒顾客目标济集中和创退新。激活涨是区分转曾型和裁员茅的最重要怖因素；更新（汁）：通耐过学习馅和奖励坛自我实嫌现。44第二部讽分：披追求卓麦越的战贿略《变革吵为何失息败》认拿为组织宵变革有钞八个步释骤第三章锦公司战略第四章照领导与管猴理第五章星顾客碍至上第六章碎全面换质量第七章分创新第八章址道德与社拢会责任第九章太全球经营第十章肥组织欠变革第十一章棉学习型从组织第十二章演企业变抓革第十三章国财务管删理确立紧坏迫感；建立一个齐有权力领贸导变革的丑团体；创造一滩种远景视；沟通这种德远景；授权他人库实现远景岗；计划并犹创造短钉期、可咏见的绩己效改进外标准；巩固改进歌成果并进搞行更大的殊变革；把变革佩灌输进克企业文糠化和管隶理之中狼。45第二部隶分：涌追求卓妹越的战驼略通用电能气杰克灰·威尔性奇认为绢企业有可三件事紧需要衡笔量：顾批客满意知、雇员晚满意和肠现金流劈燕量第三章滋公司柴战略第四章那领导专与管理第五章纤顾客至上第六章倡全面排质量第七章遍创新第八章般道德与社储会责任第九章伤全球经营第十章暖组织舍变革第十一赴章学妙习型组构织第十二章功企业变南革第十三失章财膜务管理发展员侧工要创造一尼种员工能遭发挥创造虹力、高生框产率和实声现梦想的怨环境。要消除不霜必要的官顺僚体制，任把管理层访数量减到论最少。聘用那些快坚强、自跳信的人，干因为他们遍有要取得邪成功的自庸我激励。私应相信员盲工能发挥泽最大潜能缓。公司鼓辅励通过够多听而拦不是多架谈进行材无界限糕公开有锡效的沟据通。即娱：拆除板职能障庸碍，建济立与公山开和供汗应商更汤为紧密斥的联系艰。明智的管饺理：成功休管理依赖浊于3S：碎自信（）苦、速度（愿）、简单泳（）。管按理者应具旋有旺盛的部精力和使源他人振奋响和增加力轻量的能力量，建立一恭个团队，输分享思想欢和信息，日目标是让辩同一个屋森子里的每务个人享有饱相同的信痕息。确定问题帖：让员工离提出问题副，挑战老软板。对问叫题的反应冲只能有三供种：同意赶、不同意罪或要求更吵多信息。基准：以巾一流的企倍业作为自抹己的基准锯。公司成倍功的基础倘是业务流姿程的成功党的跨职能饥管理。46第二部摘分：慰追求卓昆越的战习略关键问题第三章总公司战略第四章门领导与管筛理第五章抓顾客衰至上第六章谊全面把质量第七章遮创新第八章苦道德与社复会责任第九章非全球经营第十章训组织变革第十一睡章学帽习型组荐织第十二垃章企老业变革第十三章盖财务管俯理定义：使飞你能支配娱的资金为溪你效劳。置财务管理孤本身不是坦目的，而热是实现诸姻如顾客完碑全满意这丈些组织目芹标的手段唤。财务职能勇如何帮助界你在现在仆和未来都解达到顾客巾满意？在不消永减员工烧士气情艰况下，央你如何钻降低成矛本？如果成本洋控制抑制家了创新精幕神和企业怀发展，你束如何停止龟这种成本利控制呢？你有足够讨的现金吗想？你在人力隔、厂房和刚设备上的喇投资足以记确保长期享成功吗？47第二部分腾：追求亦卓越的战画略如何对组兄织进行财哑务管理？第三章呈公司渡战略第四章画领导与管乡丰理第五章订顾客至上第六章呆全面质量第七章帅创新第八章泳道德与社瘦会责任第九章仪全球经营第十章嚼组织涉变革第十一章咐学习型认组织第十二章革企业变惊革第十三能章财板务管理了解资资产负债妄表了解盈辱亏帐户了解会计存比率评估一个龟组织的绩绳效控制成本学习一些爸投资评估智方法管理现金穿流向将财务与冬公司战略填结合起来48第二部伯分：逼追求卓可越的战砖略财务管努理“十粱不要”第三章资公司沟战略第四章物领导织与管理第五章扰顾客跟至上第六章怒全面质量第七章池创新第八章从道德与社沙会责任第九章扇全球经营第十章们组织变革第十一妄章学疫习型组温织第十二章顽企业变苏革第十三章中财务管申理不要超支梯；不要滥轿支税款司；不要造成轰现金短缺哨；不要过脆分强调巴短期效粮应；不要以牺录牲营销和薄创新为代寺价；不要靠蚁固守预革算来生鉴存；不要增长错太快；不要过着多负债女；不要篡改每帐本；不要完全膛相信会计响说的话。49第二部分影：追求爽卓越的战黎略英特尔公惧司的成功授秘诀第三章森公司战略第四章怀领导项与管理第五章闷顾客堪至上第六章依全面质量第七章婚创新第八章序道德与社太会责任第九章粒全球裂经营第十章寨组织三变革第十一章怜学习型错组织第十二炊章企淡业变革第十三植章财以务管理变革型领唐导学习企业家宾精神：党“让无旷序盛行悬起来，底然后再匆驾驭这辣种无序魄”速度：挠成功播蛮种了毁潮灭自己踪蝶的种子锐。50日程第一部分榨员工—确卓越的动直力第二部分箩追求卓磁越的战略第三部分刻追求卓艇越的技能第四部分常展望51第三部分慨：追求紫卓越的技班能如何拥有县成功的信棵念？第十四械章对混成功的寒信念第十五灭章健夸康生活第十六爽章压详力管理第十七章批时间管傻理第十八榆章影魂响他人第十九章甜有效沟描通确定喜爱葬的座右铭雷和个人使竿命宣言记住你喜摸爱的事情想一想你阿最重要的汗需求是什阵么：生理手需求、安蹄全需求、脸爱和友谊期需求、自第尊需求、侮尊重需求嫌、自我实披现需求识别领良你鼓舞论的目标想一想你呢是什么样允的人和你佳所做的事索情积极思离考保持自信咏：激发自粱信心的十屡件事――海确信你是初正确的、产喜欢自己朗和自己的末外表、寻告求别人的众支持；对忽自己说“焦我要生存栋”、消除域压力和焦抽虑、从目构标中找到珍勇气、只豪关注有可典能发生的铜事、记住喇别人也是障人，也有济弱点、做渗决策时把这风险最小第化、成为浩有知识，凯爱交际的叔人。52第三部轮分：妹追求卓艺越的技饮能成功信念愿的“十不丙要”第十四章医对成功罩的信念第十五存章健居康生活第十六章谜压力管情理第十七秆章时勇间管理第十八章津影响他星人第十九章挪有效沟帆通不要漫无火目标、态愁度消极；不要成拍为羞怯灾的人；不要忘肝记你的网至爱；不要为追从求成功而陪放弃价值午准则；不要总想脊可能失败狡；不要害怕袍冒险；不要忘梨记你能扣爱某些腥东西，抗但他们厨无法爱贴你；不要把金哨钱奉为上披帝；不要向生谨活的苦难弦低头；不要失伶去对生所活的兴惨奋。53第三部弯分：妇追求卓跨越的技碑能拿破仑·暮希尔强调青了通向财炕富的13霉条途径第十四章怒对成功各的信念第十五酬章健脱康生活第十六章臭压力管觉理第十七章捎时间管丝式理第十八章棍影响他月人第十九凶章有智效沟通愿望相信自己通过反思仆和强化你炭想要的东晚西来影响活你的潜意过识知识想象力有序的计泉划决策性宰行动持之以恒权利伴侣之婚爱正向情感动脑思任考第六感很觉54第三部矿分：议追求卓恰越的技意能关键问叶题第十四章邻对成功供的信念第十五章队健康生收活第十六志章压炒力管理第十七饰章时获间管理第十八搂章影错响他人第十九章叙有效沟液通你很重视想健康吗？你吃足咳够的低酸脂肪、网高纤维梦事物吗衣？你做足航够的运更动吗？你相信育生病的懒可能性具吗？你认为你舟能控制住颂自己的健赤康吗？55第三部梁分：奇追求卓级越的技鸣能如何保持敬健康和精且力充沛？第十四章油对成功晋的信念第十五喜章健愚康生活第十六及章压识力管理第十七章喉时间管酬理第十八章到影响他珍人第十九先章有界效沟通注意饮食适度饮肝酒但不剃吸烟有规律地贯锻炼减少咖啡庆因控制压力要快乐和陶积极要有良贝好的睡额眠56第三部分捎：追求坊卓越的技踢能健康生嘱活“十妈不要”第十四章士对成功秀的信念第十五肝章健守康生活第十六章鹿压力管堤理第十七梁章时鱼间管理第十八章叙影响他畏人第十九章娘有效沟虫通不要成宿为狂热涌者：不要过念分烦躁波；不要未请瓶医生擅自揭做任何剧善烈运动；不要吃酒太多含薄脂肪的顽食物；不要吸毒烟；不要忘阶记锻炼筝；不要认妻为健康船食品只伙是果类与和胡萝况卜汁；不要小更瞧水果会和蔬菜傲；不要摄取猎太多糖份件；不要忧虑袜。57第三部分霸：追求亏卓越的技像能关键问题第十四章哑对成功削的信念第十五章冈健康生吐活第十六章兄压力管勉理第十七供章时妙间管理第十八拆章影劳响他人第十九章若有效沟枣通你对工际作或家抚庭感到它忧虑吗眯？你觉得工罢作和休息然难以平衡迷吗？与过去相甘比，你的市信心和精尺力减少了海吗？你易于烦登躁、经常庆发火吗？你感到推对生活暖失去控转制了吗趋？58第三部益分：秩追求卓拔越的技览能如何控制长压力？第十四章汽对成功者的信念第十五醒章健团康生活第十六杰章压赛力管理第十七吗章时顿间管理第十八爹章影责响他人第十九慢章有块效沟通热爱家宽庭和休民闲时光放松寻求鼓姐励和支忍持找医生不吸烟，彩注意酒和顺咖啡因的耗摄取量使生活卷更容易放慢速度找到平惧和心境59第三部容分：愤追求卓剥越的技骡能压力管理丑“十不要出”第十四句章对螺成功的走信念第十五章键健康生呢活第十六炊章压菊力管理第十七章办时间管劫理第十八狗章影厘响他人第十九熔章有优效沟通不要用知尼古丁杨和酒来甘放松；不要害分怕远离素一切；不要向某之人出气；不要把英问题隐巨瞒起来搭；不要忘要记你所啦爱的人蜘；不要失望征――生活华总有希望辞；不要让餐讨厌之黄人使你研窒息；不要取写消度假辩；不要惊慌闲；不要忘译记锻炼乔。60第三部分贡：追求撒卓越的技貌能关键问题第十四章自对成功很的信念第十五招章健放康生活第十六章旺压力管与理第十七章魂时间管响理第十八章却影响他死人第十九章塑有效沟稳通你充分净利用一波天的每廉一分钟歌吗？你给自滋己设定巾了重点鼓吗？你担心究做事的愿时间长具短吗？你总在废忙碌但征收效不俱大吗？61第三部刚分：挽追求卓涛越的技签能如何更目好地管财理时间难？第十四章便对成功横的信念第十五视章健蔬康生活第十六阿章压怖力管理第十七章肆时间管赶理第十八塌章影挪响他人第十九章野有效沟沾通设立目图标和重棚点运用时衬间管理肤：严格鹿地自我趟约束工作要聪泳明些，而堂不是更努贞力些安排有厦序不要让别疯人浪费你血的时间提高决围策水平注重服饰计划时间得：做好计班划62第三部蔑分：均追求卓颜越的技跌能时间管理涌“十不要于”第十四伴章对拔成功的似信念第十五怨章健静康生活第十六章翼压力管李理第十七章漫时间管雨理第十八陈章影原响他人第十九章睛有效沟参通不要忽触视重点废事项；不要浪棉费时间勉；不要忘岭记逝去彻的时光充永不再晒来；不要容忍泰第二位；不要埋在处文件堆里现；不要参习加没有默必要的尤会议；不要工作亡太晚，除贼非真有必永要；不要忘驶记休闲仪有助于挤长寿；不要拖拖拔拉拉；不要对做颠事时间长螺感到自豪不，而要对舅做事效果贝好而感到馅自豪。63第三部分挖：追求暑卓越的技券能关键问题第十四章主对成功冲的信念第十五章混健康生热活第十六庄章压货力管理第十七校章时招间管理第十八谎章影脑响他人第十九枪章有扯效沟通你受尊材敬和爱廊戴吗？你对别人夹的观点和粗感情敏感许吗？你给别人极的印象长却久吗？在重要时着刻你能说公“不”吗浊？你能提供镇建议并商犬讨最佳的唉可能结果药吗？64第三部届分：鞠追求卓治越的技怒能如何影响剪他人？第十四章款对成功皇的信念第十五歉章健米康生活第十六页章压舰力管理第十七候章时产间管理第十八予章影纳响他人第十九帐章有挠效沟通与价值桑准则保跃持一致注意他人有的权利要自信棋，必要叛时说“盛不”对待每划个人就坏象对待斩一百万盏万美元猪一样在危机谋中保持连冷静倾注全力宣传自己大量协商成为一碧名优秀疲的团队挑队员让他们替大笑起开来65第三部分习：追求蛛卓越的技昨能影响他人虫的“十不愿要”第十四今章对炎成功的凑信念第十五慌章健潜康生活第十六墓章压俯力管理第十七晋章时团间管理第十八章旬影响他桑人第十九章我有效沟启通不要总说吃“是”；不要总是件苦恼；不要毁掉蔑长期友谊欣；不要不择英手段――畏欺骗是死抽亡之吻；不要忽路视别人纹的情感军和需求广；不要让触别人等粉待；不要把肌时间浪馆费在毫兆无关联裙的人身周上；不要失披去控制盾；不要忘记怨你的价值张准则；不要干止预平庸颗之人。66第三部惩分：件追求卓厦越的技圆能《如何蔬赢得朋蛙友和影环响他人罢》戴勒移·卡耐姨基（与）提出件下列方铸法来说岩服他人第十四喉章对论成功的拨信念第十五章赢健康生盗活第十六伶章压谋力管理第十七章缴时间管因理第十八章名影响他胁人第十九薪章有采效沟通永远不该要说“期你错了需”；要静尊重他临人的见缸解；对他人遮的想法逝和愿望功要友好再和同情翻；从他人蒜角度看嘉待问题点；让他们立缩慧即附和说此“是的，彻是的”；让他们解多谈；让他们感姥到这种想警法是他们连想出来的细；让他们舞知道你概把他们售当成是赞诚实、金真诚和乖公平之唯人；对他们嚷完善自越我之愿搁望要投关其所好低；要把你的凭想法加以送夸张――浊象表演一潜样使之引刘人注意；你如果错业了，就要生立即和果因断地承认递；避免争吵慰。67第三部完分：摄追求卓芳越的技烈能《织》形R.域总结的成晓功应该具录备的七种魔气质第十四棕章对更成功的酿信念第十五章扬健康生切活第十六章得压力管题理第十七醒章时山间管理第十八竭章影纯响他人第十九播章有舒效沟通具有前讯瞻眼光映（担负镇起创造隔新食物影之责任虾）；怀着目权的开始幸做事（辰设立明坊确目标照）；把重要之揭事放在首拖位（优先乞权）；思考赢亦－赢方掠式（寻崇求相互态利益）菠；首先寻求澡理解他人却，然后寻臭求让他人员理解（同颤情或沟通沸）；协同（脉创造性洪的合作舟或团队已精神）逢；宝刀不伸老（自胡我更新色）。68第三部陡分：厦追求卓吸越的技军能《》小的成功七徐要素第十四章刑对成功冠的信念第十五章举健康生姻活第十六乡丰章压卵力管理第十七境章时愈间管理第十八蛮章影异响他人第十九义章有恨效沟通激情；信念；战略（目俩标及达到部目标之方微法）；价值标准甲的明晰；精力；与人相处商的能力（田与他人的睛和睦）；沟通技能职的掌握。69第三部缠分：岗追求卓顽越的技茶能《》趁认为成功健的根本因帐素是情商伐（）而不膀是智商（百）第十四捧章对速成功的朵信念第十五章久健康生絮活第十六泪章压共力管理第十七章简时间管妙理第十八僚章影裹响他人第十九章汗有效沟照通情感自馅知――住了解情龟感、情啦感与行父动的区江别；控制情旗感――描自我控春制和控类制压力士；有效地三利用情势感――嘉自我激母励，集膊中于一鸣项工作条并努力宴做好；同情―帖―对他弯人的观吓点和情番感要敏葱感，所区以要倾楼听他人蛇的声音崭；处理好茎各种关河系――池通过双处向沟通裕和肯定额发展同颜他人的拢关系。70第三部块分：恩追求卓外越的技茫能关键问题第十四问章对炎成功的割信念第十五章涝健康生羊活第十六比章压膨力管理第十七满章时调间管理第十八章董影响他视人第十九章躺有效沟载通它是简巧洁、清剂晰和易给懂的吗狸？它有说框服力吗榨？它会产生之误导吗？它会为亮你增光持吗？它会展现滴你的知识毫并振奋他驻人吗？71第三部鸦分：胳追求卓痰越的技托能如何更占好地写竞作？第十四享章对攀成功的散信念第十五章仪健康生就活第十六章省压力管患理第十七烧章时汇间管理第十八湾章影若响他人第十九章乘有效沟国通简明扼要庸；语言简朴反；准确；为读者着握想；分析。72第三部分疫：追求辈卓越的技悄能如何成咽为一名县优秀的释演说家前？第十四章滋对成功绸的信念第十五乐章健岭康生活第十六章攀压力管柔理第十七什章时姥间管理第十八零章影庭响他人第十九章反有效沟际通准备：从头到蛙尾理顺浪要讲的辱问题；内容不喉离题，嚷相好可姜能被提垮问的问酷题的答浆案；把要点王写在卡栋片或幻脑灯片上猫作为提应示；检查所质需的演暖示用具怒是否具坝备；做好心哲理准备利，做深蔽呼吸使份自己镇切静下来围。影响：把开张胶白和结肉束语写絮下来；演讲的滨语言要喊简炼；配合使朝用一些鞠直观用株具如：奥录象、靠幻灯；幻灯片应裳该精炼、榨围绕中心辨问题；演讲时序要变换矮声调，钉对要讲地的话充滑满热情息和兴奋币；讲话要渐风趣，鞠但不要堡离题。秆最好在群讲演开脸始，进盐入正题木之前讲促一段笑腹话。阐衣明和强睁调观点爽时也可顽有些幽滑默；明确演睬讲目标蛇。集中蓝谈五个谋或者六杏个问题润。各论歌点之间矿要有逻猎辑性。蒜结束时弟得出结布论和提净出行动烦建议。（接后页程）73第三部分校：追求抹卓越的技箭能如何成军为一名旦优秀的剃演说家谨？（续非上）第十四馆章对耍成功的削信念第十五梳章健捆康生活第十六章肢压力管鹊理第十七房诚章时株间管理第十八章决影响他络人第十九准章有勇效沟通满意：你演讲聋的成败隆在于你植如何满渡足观众寒的需求鹅；语言要层简炼，荐多用日扁常用语己，避免弊陈词滥锄调和不存必要的揉专业术花语；对他们的岸兴趣做出纹反映，避睬免直接攻廉击他们的辽成见。保队持他们对较演讲的兴刑趣；不要照熄本宣科玩，说话尚不要太菌快；注意停驼顿以产影生效果披；重复重要圈论点，让币重要论点叠给观众留率下深刻印拐象；用例子、际轶事和生汽动的想象菊说明你的应论点――普是观众有层身临其境央之感。要捧用象“想擦象一下…劝”这类话盾；如有可疑能要多载走动，喇注意用涂眼睛同仆观众交壤流，保乡丰持他们理的注意剥力，避秆免过分旷的动作框。74第三部仍分：推追求卓僻越的技命能关于交宜谈的忠然告第十四抢章对恰成功的架信念第十五章狮健康生迫活第十六章季压力管纷理第十七章遮时间管适理第十八章婆影响他蛋人第十九章复有效沟滚通有一个好膜的开头；对别人应的话表辽示出兴躺趣；微笑并复镇静地绕显露信征心；提出一个浪可讨论的艳问题，而扛不是仅用御“是”或吸“不是”渴来回答问框题；保持目敬光交流仁；总比别人秘先行一步遥；不要被辆别人的鸡地位所候吓倒；不要在交钢谈中一人串喋喋不休兽；要诚实兵、要表陵现出真颤挚――乌发展长及期关系堆；灰心时瓣要有耐府心，恼歪怒时要困有宽容纵心；要坚定不阴移――要递知道你想诉要什么，旗直至坚持锡到达成协事议；同情别她人――袍设身处灾地为他娃人着想第；说话要简狗洁、渊博违；倾听！不要害怕讨要求别人惯把话讲明驳白；看懂身体浑语言――墨如：紧抱扶双臂意味语着自卫和量难以说服汇。75第三部分隔：追求问卓越的技纵能沟通“设十不要呈”第十四章肃对成功普的信念第十五枯章健香康生活第十六章员压力管芒理第十七版章时左间管理第十八捞章影碧响他人第十九蚕章有垒效沟通不要忘记娱你的观众薯；不要说废双话；不要做空气谈者；不要咬文疏嚼字；不要使人舱感到厌烦纯；不要用长级词和长句歌，尽量用脂短词和短术句；不要在不晒了解情况管时沟通；不要故做衡玄虚；不要事热实无条陈理、语变言