项目管理流程-步管理模型项目管理流程

项目管理流程——刘易斯16步管理模型16步管理模型是美国一位著名项目管理专家刘易斯提出的。从16步管理模型中可以看到项目的战略计划所处的位置。1、_概念确立。就是对所要做的事情有一个框架性的设计，有一种思想。2、_问题的定义。即对长远目标说明。第二步骤是对第一步的进一步细化和具体化。3、_生成项目的备选方案和战略计划。就是提供思路、备选方案和战略计划总体思路。4、_战略计划评估和选择。就是在选择方案的同时，有一个从总体技术路线到总体项目管理策略的评价和选择。5、_战略的确立。就是确定具体的战略、目标。6、_制订项目的实施计划。这是一个更加具体的、第二个层次的项目计划，就是怎样实施。7、_项目干系人批准计划。这里的计划包括战略计划、初步计划、详细计划，在这些项目实施之前，有一个批准过程。8、_签署项目计划。项目的批准人、参与项目的有关干系人要签署项目计划，对计划做出承诺，同时建立项目的跟踪记录，做一个项目进展情况日志或者周志、月志、记录，根据这些记录信息进行知识管理。9、_执行项目计划。执行项目就是正式开展计划，进展这个项目。10、_监控项目进展。计划开始实施之后，就要考虑计划执行得如何，有无问题，要对进展情况进行监控、监测和控制。11、_审查项目定义。项目实施之后，需要做一些评审，评审包括对原来工作的评审，同时也包括对项目目标定义的评审，如有问题就返回到步骤二，重新修正项目的定义。12、_对项目的战略进行评审。首先是评价目标或项目的定义，然后评审战略计划、战略制订是不是有问题，如果有问题就返回步骤四，重新修正你的项目战略。13、_项目的实施计划。具体的计划工作流程、对一些细节要进行评审，有问题就进行修改。14、_循环。按照整个过程不断地从计划的执行到监测、评审，有问题就要修改计划，然后再执行，再评审，这个过程一直延续到全部工作结束。15、_总结经验教训。项目全部完成以后，及时总结经验教训，对一些问题进行归档，作为今后项目的指导和借鉴。砍16、惕_结束项目泻。这是一个惭完整的项目宽管理流程，紫从这个流程州可以看到整协个项目战略宵计划实际上蜡是在制订项蒙目的详细计孟划和实施计朝划之前。在向项目计划的丝时候，首先罚要有一个总淡体的战略计动划，在总体尼的战略计划贡指导下再开还展具体的项换目计划。剂项目经理手偿册项目跟踪瓶项目跟踪要卖跟踪什么呢冒？主要针对述计划、任务丢和项目成员僵三个方面，余是为了了解筐项目的实际肝进展情况而寿进行。如了肿解成员工作语完成情况，耍了解整个项太目计划完成差情况等内容摆。虾项目跟踪是殖必要的，因捞为它可以证罪明计划是否吹可执行，同祸时可以说明顺计划是否可专以被完成。要因为可以对伪计划进行检社验，所以如她果把计划和洪跟踪作为一题个工作循环头，那么计划拢将得到适时拢的改进，因隔为跟踪过程篮中会发现大副量的计划的浸不当之处。月现在我们的竹项目中，有损很多计划做董的不够，这捐可以促使我马们去改进和偿完善。项目顿跟踪实施人利应该是项目傍经理，因为疫项目经理制出定项目计划是，并且项目茅经理有权进咽行工作的协病调和调动。逃也就是说，启跟踪的主要唯目的是给项炮目经理一个俗工作的参考京。跟踪的结极果和数据是届“伴最好的教材抛”南。肆跟踪的好处最有：笼1、了解成签员的工作情疯况。一个任庆务分配下来赶后，项目经冬理应该知道坡工作的进展雨情况，那么粥他就必须去献跟项目成员赶进行交流，购了解这个成万员的情况。满所以他要得抵到的信息是皂“坊能不能按时捎并保值保量量的完成？如浮果不能按时扭完成，需要撇什么样的帮寨助呢？爬”依这是项目经拖理最关心的守。而且需要挖随时的收集痒。如果这个焰信息没有被裙收集上来，态那么项目经帅理就失去了缎对项目的了峡解，也就失拳去可适时调奏整的时机，算如此，后果深就可想而知孝了，项目拖疫延、混乱桨……铜2、调整工谢作安排，合样理利用资源拆。如果项目创组中有几个眯或者几十个争人的时候，届就可能出现赖完成任务早泥晚的不同，察完成早的不鼓能闲着，完冬成晚的要拖治后腿。这时男就需要项目萝经理进行工帽作的调整。开那么这个跟袜踪结果和数产据就可以帮发助项目经理叫完成这个工拼作。阴3、促进完枕善计划内容版。项目人员恩多了，又去权跟踪，这就绞必然要求项斩目经理做出哄详细的计划享，这个计划通必须要明确研任务，明确敲任务的负责福人，明确任巾务的开始和削结束时间。醋这就要求项蛋目经理把整形个项目分成疫若干部分。吴详细的考虑怒分工。项目狐经理的跟踪堵必然促使项振目组成员更惹加详细、合迅理的制定自忆己工作计划幕，最终形成防一种可喜的惧情况，那就仙是计划展现扛出的层次结狐构（项目计藏划、阶段计澡划和个人计期划）。适4、促进项狡目经理对人欲员的认识。味工作分解后怪，应该按照涌个人的特长柿分配工作，甲因为特长就蹄是效率。所阻以项目经理婶必须了解项叫目成员的情征况。即使在幅开始时不了魄解这种情况吗，这种信息棍在跟踪中也添会很快的被初体现出来。饿也就是说跟液踪促使项目跑经理对成员歼进行一个评扯估，并且这贷个评估是可晃以找到根据堆的（项目跟胶踪的结果）捧。木5、促进对朵项目工作量晒的估计。在扭一个好的跟中踪工具中应秧该有对工作亮量的估计。惕工作量的估颈计总是很不该准确，这个势问题在跟踪牺中表现为完膏不成任务/舟计划，或者译工作超前。伏在这种情况进发生后，也杜必然促使项率目经理去考伯虑工作量的钳评估问题（溉包括整个项秤目的工作量照，各个任务讽的工作量，刺有可能导致异整个项目计负划的修改啊打）。盾6、统计并吹了解项目总式体进度。经建常会遇到这程种情况，项城目组在同一言时间进行不潮同阶段的工忍作。这时对框于工作进度浪的把握，尤青其是总体进凑度的把握就们比较困难。郑如果项目经混理把阶段划咱分的很清楚怎，并且阶段伤工作量也很颗明确，而且塔项目成员也右对自己的工王作量进行评猾估的话（完搜成了任务的膛百分数），现那么项目的删总体进度可破以由工具自券动生成（完鸟成的百分比树）。这当然堵不是很准确忍，但却可以脱作为一个参钩考。而且是师一个比较好汗的参考。套7、有利于菊人员考核。磨项目成员的暑工作能力（头是否按时完匀成任务，完习成工作量的洁大小扒……惰很多信息虹都可以体现溪出来）。捕从跟踪方面插来说，是项啦目经理主动非去了解项目舌的情况。但照项目成员应躁该主动向项躬目经理汇报用工作，尤其哀是工作中的赔问题。正所购谓哲“脊没有问题就四是问题底”匙。现在我们派需要一个好久的工具，来绢建立并完善相我们的跟踪稼工作。交流的心态碑交流需要好仿的心态，尤假其是PM，做必须懂得倾言听，在听意艰见的时候，晒不要过于自狡信！应该创奋造一个良好糠的交流环境躺，一个好的柜交流环境可漆以激发人的霞思维，一个叔差的交流环领境会抑止交槽流的欲望。刷而在这个环抵境中，PM括的心态是比酬较重要的。遣我发现每个指软件公司几废乎都有例会出制度，但是惭每次例会的迷效果越来越寒差，几乎就匹变成了一个脊人说话了。涛例会制度本章来是为了保剥证交流，增寇加交流。但民是，由于这控种例会形式李过于正式，破所以使人感饰觉气氛压抑番，所以就抑霞止了交流欲脆望，结果反效是减少了交芳流！氛围决火定交流的效庙果，比如P帮M请项目组昼人员去喝酒少，这时的话奴肯定比例会拌时的多！苦以前看到美饺国人、印度愚人每天下午沉都有一个喝茂咖啡的时间恼，曾经很纳堂闷！现在感钳觉到了，原戴来是调节交逢流氛围的！任务监控困在项目组中骗经常出现一钞种情况，就产是PM对各遮个组员的工祥作检查太多铜，导致很多虚工作不能及切时执行。在论项目组中也遇有很多这样固的情况，就想是PM不知拆道如何去做丧一份可行的解计划，不清垮楚如何去分画工。当然以励上工作主要辰看PM的能郊力，但是也粱要看方法。文就拿第一种勒情况来说。走交流会起多士大的作用？壤这首先要分骑析一下，P椅M为什么增润加检查力度灶，细致且繁控琐。PM担元心组员不能寻把任务保质由保量的完成基，所以就不贡断的检查。限这种担心是匀有必要的，膝但也在很大似的程度上说淋明组员没有贩理解你的意磁思，没有理醋解你分配的会任务，不清邀楚你到底要啄什么？而这词个问题主要蛋是PM的问诉题。欢在分配工作日的时候，经去常出现不知抬如何下手的勿情况。任务叮分解不了，躬时间也不能他确定...愈...，这诸些只是PM苹自己的想法绩，为什么不软问问你的组拥员呢？你去瞧问会让你的唯感到似乎是脸技不如人，鼻感觉有些别态扭。那就开砖会好了，大碎家来讨论如住何解决（这醋针对与大的默分工）。可崖以确信一点济，到大家讨蹄论的时候，资肯定考虑的从比PM一个痛人考虑的全编面，而且可甩能更科学。赶我们现在的垃PM一般在派分工的时候泄，都会说一鼠句话，就是敌“赌你先做着看遭吧跑”评，为什么是泻这样的？当股这句话说出忌口的时候，浴组员可能有羽多种理解：护1、PM是慢不是认为这棍个部分不重国要？钢2、是不是皇完成不完成伪都没有什么访区别？醉3、既然没漫有要求，那州做好做坏都琴一个样了？悉如果有了这六些想法，那趋你这个任务味分配是失败估的。在PM拴分配了一个吸“袄模糊沫”忙的任务后，宗一般不会得拢到好的效果举，总是存在仅这样或那样锋的问题。而诸且自己在检队查工作的时酷候也不知道嫌该检查什么命，也不清晰骨什么状况下解才是完成了女。舟在这种情况辅下，PM不升加大力度去窜监控，不花强更多的时间服是检查，那佛肯定不行！桂当PM不能僚将任务分配抽的时候，最丧好先不要将瞎任务分配下婚去！磨刀不万误砍柴工吗锄，最好先把臭工作理顺了呆，可以讨论纽，然后再将绳PM的要求宽清晰的传达映给组员，当钢组员了解自辨己要做什么克，知道要达抹到的要求后艺，PM也就葵知道了，至刺少在检查的尝时候，就可观以有的放矢恢了！寺交流的顺畅梯与否，其实故可以明确一泳点，就是大酿家的相互关医系的好坏！甩要是你的组摊员总是感觉傲被你训斥，伟你想让他来像跟你交流？饭那不是抢“就找骂淘”冷吗！交流应湾该随时随地升的进行。我塔们的一些交丰流其实都很泼不到位。有完很多两人交礼流中，谈着错谈着声音就喜变大了，感砍觉像是在吵酷架。这种情芳况尤其容易彼出现在一个沾给另一个讲平解的时候。粥交流如果充构分的话，可律以让你发现凉许多问题，僵在工作检查丰的时候，当业两个人在激予烈辩论后，镰其他人都会坊发现，原来杀还有这么我艘没有思考到州的地方。障软件文档的锐必备要素百和大多数同施行一样，我夏明白软件文酷档的重要性蝶。不幸的是书，在任务开沙始前我很少筛阅读文档。抓相反，我常粗常像视线不时清的父母一开样，在装配芽好他们孩子妈的自行车之逮后，还落下陷一两个零部旧件没装上。雀如果我们乒明白文档的摇重要性，那建为什么我们脚不更经常用彼它呢？然而党，许多软件凑文档存在以联下问题：降•呼错误的语扁法和/或拼域错的词语•不完整恩•伞过时或不沸准确燥•皮过于冗长叉•滔未经解释丽的缩略语或劲专用术语幼•帖查找信息河困难铲存在这些问论题的主要原烘因是软件文剥档常常被退歼居次位。工建程预算迫使某我们优先考寒虑开发过程煮中的主要活缩动，也就是蝇那些可以看油得到利润的阴地方。编写寒文档需要成万本，因而它犁常常成为一两项主观上的四活动，而且网通常被认为盾没有重要作被用，应该尽系量避免。许遇多项目经理纵认为客户不盖需要文档，烈它只是用来摊装点门面的山。软件文策档质量差的焦另外一个原谣因在于文档施撰写者。许努多应用程序思开发经理认甜为软件文档杀的编写是软塑件开发过程久的一个标准廉组成部分，主因此要求开师发人员在编帅码的过程中汗产出文档。绑尽管这种做醒法在理论上凶行得通，但滤它没有考虑党开发人员编漠写文档的能序力。简单来愚说，技术人华员是用来开闭发软件而不握是编写文档锄的。为了解撤决这个问题病，许多应用波程序开发经璃理雇佣专业拍技术文档编凤写者或业务袍分析师，以孤期改进软件仅文档的质量严。但这又遇种到了另一个杂难题：专业肝编写者及业申务分析师的榆技术水平有裹限。谊解决这个问疤题要考虑需扬要编写的文季档以及文档咱的预期读者艘。一般的规涛则是，写文慨档需要团队匹协作，这样牵就允许开发煎人员和文档织编写者利用眨彼此的长处剩，取长补短始。例如，如献果预期读者躬是系统设计睛师，开发人粒员需要提供裁技术细节，喇然后文档编散写者按照正抗确语法组织末和编辑内容堡。不考虑预丙期读者或专效门编写者，庸软件文档的绞质量取决于罢其可用性，容可从以下6甘个方面去评旺价其可用性春：符•周应用性：监文档是否提可供相关信息钻？跪•魔及时性：能信息是否及轰时？肺•稼准确性：唱信息是否正糟确？灯•言完整性：脖文档是否足休够详细而又胜不会太过拘北泥细节？颗•篇可得性：渗文档是否随语时可得？娱•兄可用性：船你能否很快哲凭直觉就找阵到所需信息杂？绵软件文档的畜最主要目标待是传达一个池系统的技术挺要素和使用致方法。第二税个目标是提寄供软件开发饺过程中的需障求，决策，响行为，角色劣和责任的书辅面记录。只守有实现了这讨两个目标，雪软件文档才滴真正提供了挖有意义的信翅息。谎针对被开除锅人员的应急尘计划鞠在职员离开蚁企业时限制制风险的出现精是你的责任悲。在职员因剥不和睦而离和职时这个责园任就更加紧之迫。找出和锄分析你的组鼠织由于前任疗职员不满而伯面临的风险插，是你的系宪统每天所面汽对的整体风拘险的一个延础伸。不幸的息是，对于很贞多组织来说农，全面的风孤险和漏洞分帆析通常会超阅出预算限制嗽。然而，还默是有一些常寨用的措施可乎以使用的。腥首先要在全替面地审计信忧息系统资产敏的基础上确眉定风险暴露语和漏洞。然并后，基于信悉息系统安全魔性的三个主贤要组成部分湾来分析这些碗资产弱点。嫩信息系统安黎全性的三个疑主要组成部菊分是：助•定机密性：滔保证组织的纲信息资产不钩会被不恰当价地泄露。斜•勉完整性：辉保证信息系杯统资产的准照确性和可靠败性。抚•俭可用性：城保证信息系剥统资产以一况种及时、可霜靠和可预测并的方式可用肝。诊接着，考虑我每个部分在卖出现裂口的印成本和影响济，以确定你援的风险优先守级。在确定茧风险优先级枯时，请向你烦自己提出以宰下问题：葱•罢资产的价暴值是什么？耻•认危及资产按价值的安全脏有多复杂？叼•素威胁发生甚的概率是多栽少？够•胸如果资产拉被危及安全灭，其成本是钱多少？锡•余恢复资产收的难度有多室大？邻最后，采取距以下步骤减畜轻这些风险崇。这些步骤鹊涉及的范围互很广，从锁贸定应用程序芬安全到删除姥对系统资产雄的物理访问冻都有。仅保护组织不绒受被开除职耳员不适当动金作的危害之仇关键是速度壶和准备。人阅员位置通常丹不允许你有睡很多时间去他准备；因此坑，这就是你恢的计划的用院武之地。例看如，你应该式在一个职员姻被开除的前竿几个钟头内叶采取以下动洞作：丰•侦删除对卡IT资产煤的物理访问蹲。阴•宝删除网络幼、Web眉和应用程序匀授权/身份血验证。插•莲隔离系统类。（这可能除包括删除诊VPN、调剪制解调器或赚其它接入。碑）悦•穗要求归还否所有公司资独产。递•碧与该职员盖的主管和同炉事进行针对确该职员的风父险评估。铲•晃实现一个肉离职访谈，凑期间你还可浙以评估风险省。鱼•星保证这个啦职员尽快地栋离开其工作侍岗位。却•无将一个责巩任资源分配奏给一直与这漫个职员一起功工作的人。喂•弯审计该职木员的工作站顷和工作区域纯以确定风险撞等级。否•小通知他的铸所有同事该月职员已经离味职。兼•溜保持适当贞警惕地完成承一个保险评笑估，以保证格你的同事是巨安全的。稳•历再次查看拘事件响应计犁划，并将它残们都准备就琴绪。绞虽然很多步天骤看上去可洋能很无情，险但不适当的尿动作造成的挺影响也很无所情。做好准头备就可以以惩不变应万变甩。组IT监理与栋项目管理徐从信息产业狡部对信息化贺工程建设推固行监理制度硬以来，人们见对监理在建算设中的积极膝作用予以充墓分的肯定。吉不过，对于陕监理在信息有化建设中的晚定位，所扮喷演的角色，汇人们一直存的在不同的看缓法。本文介暴绍了IT监舰理与项目管骆理的配合。薪从信息产业盛部对信息化外工程建设推衬行监理制度线以来，人们帐对监理在建宋设中的积极保作用予以充券分的肯定。肉不过，对于伸监理在信息梦化建设中的毕定位，所扮刚演的角色，湖人们一直存凤在不同的看牵法。有的客冰户会问：我替们要购买I位BM服务器哀，你们如何学监理，如何旷确保这些服爽务器是符合冤质量要求的辉？还有的客顶户会问：我首们这是一个造软件项目，仗你们如何保慕证质量和进萄度？的确，冻都是信息化莲项目，项目警和项目之间优差别很大，天而且通常就乞一个较大的雀信息系统集荣成项目，都很有自己的项圆目管理计划器，IT监理桶和项目管理梅要怎样定位鲜关系，才能肃达到预期的冷监理目的？盗监理的主要刚目标是项目蠢的质量控制减、进度控制冤、成本控制追。从项目建爷设的角度，括我们发现这语同时也是项晌目管理的金呜三角：时间岸、质量、资甘源。那么监丽理与项目管奴理是什么关据系呢？当然维，监理本身织也是一个项真目，可以适持用项目管理裕。但我们想拌探讨的是监燕理和项目承宪建方（乙方叛）的项目管职理之间的关呈系。就监理丘自身的阶段结划分而言，茶也是基于项壤目管理的启伶动、设计、脆实施、验收蝶这几个过程句。因此，监滥理工作首先轻是基于项目拾承建方（乙印方）的项目颈管理基础上妻展开的。纵假如乙方的矩项目管理很彩规范，是否敞监理的作用雷就不大？确刷实，在项目呆建设中，质陈量和进度是跳需要良好的岭项目管理来抛保证的，但丹在实际的过上程中，情况垃是千变万化你的，项目建武设是否一直伞符合建设规显范，是否有侨足够的人力栋资源、时间律资源来保证池项目的质量常、进度？有强些项目承建书方在开始阶兆段也制定项吸目管理计划僚，进行任务烧分解，作出辱甘特图，但奥使用时发现穿进度从一开敞始就偏离了马项目进度计率划，于是干酿脆抛开计划对，走到哪算嫌哪，最后再店顺延。或实勺在来不及，余采取从最后微期限倒推进蓬度安排，省厦略一些过程敬，仓促赶进捷度。换句话案说，监理公庆司在信息化叠建设中第一机项很重要的侦工作就是检亚查乙方的项跨目管理是否福足够规范、艳合理，项目勿建设能否按注规范进行。遍所以要求监袭理方必须有身非常丰富工驼程设计、实狡施以及项目设管理经验。姓实现监理的辨监控目标需征要过程的保尽证，这也就批是为什么有肾的项目提倡歉全过程监理串的原因，监陕理从项目开狮始就已介入壮。与建筑行午业不同，信纸息工程，尤侵其是应用系幼统、软件系侧统，采取设颜计、施工一叔体化，需求逮发生变更是套十分普遍的耍现象，这给孟工程的整体晶质量控制带睛来很大的风筛险。因此，非较为理想的那作法是在项阻目的初始阶诉段多花点时页间和功夫，节对项目的可摄行性，项目亿的需求和可秆能存在的风洪险进行充分煎的论证，以温避免项目后锹期陷于困境户。这只是理撑想的状况，雁很少存在不绍变更的信息酿工程。随着买系统的建设疗，客户原来沙的看法会得练到进一步提狡高，对业务初需求会有新冶的认识，差滑别在于这种肢认识的提高似对原来设计币的结构是否奇形成重大的镇变化。在许跪多大的系统扰集成项目中动，项目建设岔的甲乙双方尿常常因需求悉的重大变更堆产生较大的奋矛盾，变更梨还破坏了项标目的节奏，抵造成整体质清量的降低和门项目进度的怕滞后，降低浸工作人员的喂生产效率和竟士气，乙方裳常常抱怨项浆目无法进行鹅。这时监理贫公司的作用弱就十分重要央，既要保证腐项目整体质俱量目标，又科要对客户的友各种变更要辩求予以区别蚂对待，约束棵项目中不规驱范行为，加范强承建方对奶项目的风险语控制。理不仅仅如此颂，信息化工趋程是非常专欺业的而且是枯分工非常细嫁的，软件、沾硬件、网络就、安全等等裙，每一个领涝域都有自己节的精深之处萝，涉及的专展业门类多、梁技术性强、准风险性大、虹具有不可预贷见性。即使夏项目承建方聚按项目管理搏的要求一步缩步进行，也星会遇到不可躬预见的问题熔，更不用说鞭项目承建方屠有不规范行准为的情况。允我们就经常榜遇到过系统刻集成商在系妈统初步集成酿的时候，网辰络或服务器胆存在性能问份题，有时花粘费较长的时冷间也无法定豪位问题之所汁在，更无法提快速解决，泰比较被动。苏有时还有潜州在的问题不芒易发现，如周服务器的配余置没有考虑日业务的发展挺，初期能够结满足业务处矩理的要求，躁但很快就要傲追加投资。种有的安全问倒题考虑的不灰全面，可能窗将来造成更牧大的隐患。仓因此在技术略方面，监理结内容又要远难远超出项目薄管理的要求引，要求监理历方在技术方葡面门类要非柿常全，例如踪网络、通信悬、主机、存军储、应用软异件、自动化潮控制等，在秋项目管理的泪不同阶段，油需要从技术盼的层面对项申目各关键点规进行把关，翼而在这方面鞠，承建方往袭往做得比较表少，较多采纽取事后有问瓦题再校正的器措施。喷因此监理在颤信息化工程企建设中，首坝先要求承建尾方要有合理够、科学的项涂目管理，基付于项目管理贺计划，监理既方在建设的登不同阶段，神有不同的质游量计划，风怕险管理计划汁，沟通计划喘，进度控制奏计划，所有狠这些计划手鼓段是对承建崇方的项目管汪理进行的监患督、理顺，盾并规范项目荒管理中不规迎范的行为，亩在项目的关锁键点进行技促术质量、进捐度的把关，桌保证项目建秘设更加规范哲、科学，达金到全过程控脆制。是项目管理与现项目经理膛现代项目经卧理不仅要有凳运用各种管六理工具来进梅行计划和控宫制的专业技百术能力，还因要有经营管倚理等其他多宗方面能力，变项目经理必察须通过人的成因素来熟练谨运用技术因滤素，以达到赞其项目目标丧。辉一、项目管彻理的产生与美发展能项目是一种嘱一次性的工诱作，它应当居在规定的时券间内，在明杆确的目标和再可利用资源赴的约束下，眨由专门组织膝起来的人员慈运用多种学染科知识来完济成。美国项饼目管理学会来PMI（P慰rojec聚tMan胞ageme闲ntIn队stiut篮e）对项目旧的定义是：谦将人力资源哪和非人力资片源结合成一未个短期组织彩以达到一个滑特殊目的。晌项目管理这我一概念是第朵二次世界大喇战的产物歪（如美国研泪制原子弹的咳曼哈顿计划坚）。二战后吵，美国海军刑在研究开发遮北极星号潜危水艇的导弹商系统时创造撇出项目时间匠管理工具古——增一计划评审死技术PER追T（Pro默gram红Evalu绳ation煎and握Revie艺wTech缺nique剧）。后来，胃美国国防部预又创造出项徒目范围管理溜工具哨——拼工作分解结贪构法WBS毛（Work旦Brea米k－dow候nStr卷uctur简es）来处歉理复杂的大倚型项目。案20世纪5重0年代至8睁0年代期间肯，项目管理敞主要应用于绒军事和建筑去领域。这一铺时期，项目泊管理被看作恒是致力于预标算、规划和捏达到特定目均标的小范围疲内的活动。林项目经理仅国是一个执行房部，他的工榆作单纯是完良成既定的任该务蓝——截去执行由其秩他人（如设脊计师、工程阀师和建筑师烂）制定的方竖案。项目管买理的主要内歇容包括4个昌方面：剧（l）范围皂管理（Sc受opeM黎anage怜ment）溪——监根据项目的膀目的，界定拌项目所必须羊完成的工作催范围并对它础进行管理，朴包括立项、棍项目范围的座计划和定义搏、范围确认地、范围变更湾控制。吃（2）时间皂管理（Ti镰meMa春nagem侨ent）棋——谅给出项目活岛动的定义、料安排和时间亚估计，制定骡进度计划并孕行控制。粥（3）费用娃管理（Co元stMa客nagem赛ent）自——信确保项目在烛预算范围之缘内的管理过乖程，包括资伤源和费用的凉规划、费用哭预算和控制苍。注（4）人力摆资源管理（并Human缘Reso兴urceM哑anage纷ment）认——地确保项目团阳队成员发挥云最佳效能的阀管理过程，装包括组织规顷划、人员招亲聘和项目团才队的组建。梯项目管理专燥家把20世理纪80年代逝之前的项目常管理称为传药统的项目管算理，80年寄代之后为现母代项目管理妥阶段。80永年代以后，酬项目管理的文应用逐渐扩途展到其他领葵域，如电信颤业、软件开另发业、制药爸业、金融业朴。国外一些只大公司，如斧AT＆T、烈NCR、I度BM、MO隶TOROL甩A、MO和RGAN墙STANL锦EY，也开值始投入大量驼时间、资金快和进行培训怖来提高项目葵管理能力。铁经济全球化耗的发展趋势能和竞争的日渗趋激烈、项亮目日益复杂闸和生命周期撕的缩短以及困降低运行成谎本的压力，拳迫使项目管耍理组织赋予三项目经理更衣大的责权。探这给项目管若理的发展带神来了新的机半遇和挑战，蔬促进了现代步项目管理的览发展。在这铅种环境下，太项目经理不伶再单纯是任袖务执行者，姐而要胜任更斥为广泛的工汇作并具有一闸定的经营技各巧。他们不胆仅要实施方绿案，还要管痒理合同、熟永悉财务并和从客户一起工盖作。在传统踏项目管理的坡基础上，现外代项目管理内的内容也有躬了较大的扩紧展，增加了萍以下几点：例（5）质量文管理（Qu播ality壶Mana叼gemen抹t）该——请确保项目满罚足客户需要奖的质量，主蕉要包括质量认计划、质量痛保证和质量诞控制。添（6）沟通疫管理（Co被mmuni南catio影nMan赖ageme表nt）开——际确保项目相蔑关信息能及娇时、准确地漂得到处理，韵包括沟通计窑划的制定、细信。息传递女、过程实施傅报告和评估伪报告。朝（7）风险鹿管理（Ri巡skMa纠nagem勉ent）载——织确保项目能丙够成功实现利，需进行风箭险的识别、塑度量、响应首和控制。如（8）采购鼻管理（Pr窑ocure誓ment楼Manag隐ement甩）算——光确保项目所掏需的外界资疾源得到满足绳，包括采购彼计划、询价击、资源选择拖、合同的管浊理和终结。葬（9）综合县管理（In禁tegra桃tion混Manag缝ement泳）迁——询确保项目各渴要素的协调泰工作，包括递项目计划的膝制定和执行跃、项目整体候变化控制。叼现代项目管坚理所包含的注9个内容，愈构成了美国和项目管理协律会PMI所拔指的项目管码理知识体系处PMBOK成（Pro驶ject牌Manag依ement燃Body傲ofK访nowle峡dge）。吧目前，PM辅BOK已被插世界项目管夸理界公认为街一个全球性凑标准。滔二、项目经副理职责的变抄化涌项目经理在腿项目管理中境起着非常重捧要的作用，不他是一个项定目全面管理仔的核心和焦韵点。随着全谋球性竞争的建加强和客户亩发展战略性枝合作需求的蚕增长，对项斗目经理的要出求也越来越边高。只有那存些注重选拔用、培养优秀锡项目经理的蜻公司才可能丧在竞争中立将于不败之地枣。传统的项蛛目经理通常厉只是一个技愿术方面的专廊家和任务执怎行者。而现物代项目经理旺不仅要有运适用各种管理甲工具来进行限计划和控制泰的专业技术纹能力，还要女有经营管理穗等其他多方女面能力，对兴项目团队成调员的激励以吗及与客户的蚀策略保持一匠致的能力。增项目经理必花须通过人的壁因素来熟练惹运用技术因爪素，以达到厅其项目目标拔。也就是说掉，他必须使弃项目团队成包为一个配合痰默契、具有塌积极性和责懂任和动的高碧效率群体。殖三、项目经马理的职业特殃征及所需技沉能酱项目经理的拔职责和工作盲性质决定了显他必须具有眠一定的个人术素质、良好幅的知识结构仔、丰富的工魔程经验、协每调和组织能辟力以及良好暖的判断力。矮实践证明，乎任何一种能厦力的欠缺都劫会给项目带名来影响，甚俱至导致项目钱的失败。探限讨项目经理墙的职业特征塘及其技能对纳于选拔和培济训优秀的项鞋目经理具有择重要意义。荐1．项目鼠经理的职业饰特征度职业是个体躺因工作时间翼的积累和工达作态度的好畏坏而不断发够展的工作活袋动和职位。折职业包含着凭3层含义：完随着时间积闸累而发展变霜化的方向和升途径；个人喇和组织间的遮相互作用和脆影响；提供感了与职业相您关的身份。页我们可以依筒据不同的标瑞准对职业作弦以下分类：唱常规型与交混际型，线型捡与螺旋型、血长期型与短链期型。下面妙通过与部门蒸经理的比较标来说明项目丹经理的职业勤特征。袋（l）从个吐性因素来看雀，部门经理甩（如财务经致理、销售经版理、人事经涌理）属于常纹规型职业。障他们在一个淘相对稳定的窑工作环境里持，依照明确基的工作程序北，精确地组根织和评价大畜量的信息。申部门经理通颈常是顺从、相有序、讲究砌效率和不易嫂变通的。致项目经理属靠于交际型职著业。他们集测中精力指导宿、帮助和带耐领他人去实秀现项目目标橡，不喜欢非祥常有序的工沈作环境。他狠们通常是随若和、友善、蛇机智、善解帅人意和乐于确助人的。自算信、奋进、插精力充沛和扩善于沟通是骑一个优秀的乒项目经理应恼有的品质。乡（2）从职亏业发展方向妈来看，部门冶经理属干线勒型发展的职凯业。理想的阻线型职业包萍含着一系列萝随着责权增颗加而不断上寸升的职位级张别。部门经唤理有着强烈衔的线形的职身业发展方向歪意识。他们近受到工作中啄各种机遇的士激励，不断像追寻着更大流的权力和工苦作业绩。德项目经理属俯于螺旋型发鞠展的职业。兽理想的螺旋草型职业是指湾从一个专业熟领域（如工等程）转向相扬关的专业领往域（如产品侄开发）。新蛋领域吸取了捕旧领域的知短识和技能，迹同时又会给遣另一个全新筋领域的发展瞧开启一扇大型门。螺旋型乒职业的从业白者关注的是晒专业知识和离技能的积累绪和提高，追穿求个人及其隐创造力的发腾展。班（3）从职杂业的持续状楚态来看，部舱门经理通常趟是一种相对柳固定的长期权职位。而项绿目经理受单纲个项目周期符的限制，通凳常是一种短询期性职位，法也更具流动材性和不稳定甘性。火由此可见，宇项目经理与东部门经理在慎个性、职业现发展方向与贼途径等方面庸都有很大的辞区别。这也危对项目经理斤的素质手口兴技能提出了青更高的要求似。蜓2．项目劲经理的能力户要求唐项目经理的住能力要求既窑包括限“即软项”介的方面戒——伤个性因素，睛也包括蚕“互硬锻”无的方面桨——叉管理技能和欺技术技能足（1）个性肌因素。项目肢经理个性方海面的素质通诵常体现在他筑与组织中其帆他人的交往躲过程中所表努现出来的理社解力和行为慨方式上。素僻质优秀的项锦目经理能够规有效理解项渗目中其他人有的需求和动资机并具有良屿好的沟通能芬力。具体内贼容包括：号创召力悟——番调动下属工距作积极性的利能力；交流首能力碗——哀有效倾听、仗劝告和理解航他人行为的茄能力；应变叶能力挪——察灵活、耐心姥和耐力；对灰政策高度敏谈感；自尊；闸热情。陶（2）管理冈技能。管理析技能首先要沸求项目经理浙把项目作为拍一个整体来哨看待，认识凝到项目各部斗分之间的相知互联系和制好约以及单个押项目与母体牛组织之间的旱关系。只有炭对总体环境巴和整个项目医有清楚的认股识，项目经洲理才能制定婶出明确的目怎标和合理的冈计划。具体吃包括：计划秃；组织；目凉标定位；对值项目的整体枪意识；处理醋项目与外界皱之间关系的大能力；以问风题为导向的嫩意识；授权灵能力著——姥使项目团队起成员共同参渴与决策。呢（3）技术奴技能。技术磁技能是指理苏解并能熟练熟从事某项具已体活动，特叔别是包含了涂方法、过程蕉、程序或技掉术的活动。剪优秀的项目凝经理应具有酒该项目所要纽求的相关技叨术经验或知欺识。技术技个能包括在具椅体情况下运缓用管理工具痰和技巧的专尺门知识和分葛析能力。具士体包括；使留用项目管理读工具和技巧继的特殊知识泉；项目知识及；理解项目串的方法、过驴程和程序；票相关的专业讲技术；计算枣机应用能力树。己根据对来自某各个领域的帖85位项目锐经理的问卷鸣调查，美国增学者对这三骄大类能力的郑相对重要性碗作了比较。尝调查方法为略：要求85嗽位项目经理言给三大类共购18项技能匪分别打分，浴每项分数为固l～7分。盖7分代表最显重要的技能毯，l分为最锹不重要的技著能。然后，欧再将各类得诚分换算为百牙分比。携个性因素所投占百分比为料39．6％钉，它是项目筐经理最重要走的能力；管络理技能的百陷分比为36慈．9％，处忆于次重要的壳地位；技术于技能的百分伪比为23．忠5％，是相善对最不重要外的技能。这冠说明项目经站理的技术技凑能强调的是陵通才，而不拢是单一学科各的专家。这垃种技术技能穷是使项目经捐理有能力了积解项目主要熟专业的技术兄问题。实际乎上，项目经盾理为了协调畏各专业间的支工作，必须宜有足够宽的躲专业知识结铲构，才能了经解项目中各铜专业工作的罚内容，才能宵与专业人员较进行技术问帖题的交流。粮四、项目经幕理的策略选趴择赌项目的运作宗技巧因国家鸽和项目的不贤同而有所区峰别。因此，称项目经理们赛应根据具体习情况对他们想的策略作相勒应的调整。票在所需的技迎巧难度较高牛或其价值被弯低估时，公厨司也应给予柜项目经理正顾确的评价。表以下是项目握经理一些较遵为通用的策材略：贿1．客户建至上的原则具项目经理不岸应仅关注项程目组织的发仔展，还应关拴心为个别客惯户提供服务泉。客户至上透的原则应体切现在项目的纽设计、发展掌和执行等各些阶段。一个睡公司应通过默借助干项目臭管理而形成女的明确的并啄已达成共识批的总体目标童、有效的资款源部署以及怨明确的团队势手四个人目挽标，和客户泻发展长期合滋作关系。为策了平衡市场窜需求，公司担应以客户为宁中心，运用粉现有的技术坦能力为客户蛛提供有益的惨、可产生附闻加值的服务询。裕2．转变赏观念渔现代项目管究理已应用于蜡社会各个领偶域，也比以额往任何时候址都需要与客党户建立更紧渠密的联系。和处于全球性丘竞争的环境牌下，为了进拜一步提高效秩率、降低成上本、增强竞小争力，项目刻经理应该转涛变观念，在拴充分了解客缴户需求的基炕础上，按照乐实际需要，观削减初始说煎明书中不必哥要的部分。他在实践中，忧由于许多客败户并不真正铅了解自身的厅需求，这使跨削减工作困蒜难重重。因影此，项目经膏理应该有能雾力理解并说皆明客户的需济求。兄3．明确惰的项目目标舒无论项目规平模的大小，浴项目经理都拦应有明确的拢项目目标，担了解项目的估时间和资源栋约束。为了啊评价项目是读否成功，还例应该能度量抽项目的产出回。在技术项久目中，项目冶经理应保持剑技术的完整提性并尽可能轨避免费用超挡支。项目经利理的任务就研是借助于合炸同帮助客户挡实现他们的尖目标。完整墙性并尽可能欣避免费用超泪支。项目经壤理的任务就旱是借助于合携同帮助客户聚实现他们的施目标。在这清一过程中，增不仅要考虑米客户的要求拉，还要考虑壤其他组织和幼个人的需要袖。龄4．最坏尺情境法棵项目团队中呜的意见分歧串会影响工作屿效率，项目居经理应该了践解每个人的各优缺点并使仅大家向同一拜个方向努力到。如果项目前经理可以自站己挑选项目真团队的成员间，团队管理绵工作会相对虽简单。然而挽，项目团队队是事先既定滋的。因此，军项目经理应渗该事先设想朴到最坏的情极景并积极预滩防它的发生毅。丘5．善于族应变伯优秀的项目玩经理应该能奥够根据项目活的性质灵活质运用自己的洽经验和技能豆，善于变通星。因此，那贫些希望成为沫项目经理的距人应该是灵物活的，并应钩在各种小项桥目中积累经以验。米为什么要做喇需求分析出IT项目开失发的成功要星素在于充分欺了解使用者兰对IT的需久求，否则无奔论多么好的激系统设计或涂者多么强的焦实施能力，挪都无法弥补何因需求不够兼明确对整体牙系统开发所自造成的危害镜。因此，在雄做项目之前预，一定要弄能清楚客户的负真实需求是窜什么。沙打个简单的斯比方，客户究想要定做一施只杯子。那凤么，首先需价要确定的是保客户的需求狭是杯子，而虾不是盘子或补者其他什么棕。除了与客右户项目负责蛇人的沟通外棚，与实际工恒作中的使用符者的沟通更阁为重要，因瓦为他们最了除解业务流程恶中急需解决烫的问题是什歉么。通过与虫他们讨论问以题，能够收松集大量的客势户信息。通铁过对这些信肝息的分析，泼有助于项目双开发者发掘牺出客户的真泻实需求。建末议渠道商坚肾持这一要求份，这项工作哪虽然很繁琐果，但做得好胖，不仅搞清奶了需求，还答有助于你在宏竞标时提供舟懂行的意见阳，提出业务蜂系统建设的订关键所在。脉一旦确定了伯客户的需求麻之后，就要颤对客户需求揉的范围进行绿界定。这种碎界定一定要剑反映出客户萝最现实的需增求或者是项痕目的底线（埋Base翅line）耐。牲也就是说，询一旦确定客廊户想要的是殖杯子，就要购去了解客户视需要的是一撤个什么样的党杯子，有什御么特点。不碧同的行业，善业务系统的涂应用需求往洲往千差万别融。同样是客漠户关系管理确，超市的客于户分两种，扮一是消费者骆，二是供应暂商，而管理君两种客户所慧需要定制的酷数据结构和互逻辑又是不五同的。通过哲对客户使用即需求的了解辨和分析，项鞭目开发者才农能够知道自递己该采用什季么样的技术趋架构、什么答等级的设备犹以及何种应拼用模块。客搜户对项目的溜预期往往是档非常好的，青但有经验的徐销售和售前翼工程师就可畜以甄别出哪的些需求在技趣术上易实现疾，哪些功能藏可能不是在且客户预算和你时间要求内患能完成的。论当客户的需睬求已经完全惊明确之后，像项目的开发三者还要进一袜步了解客户发打算为这个辟杯子花多少考钱，希望多草长时间能够暮做出来，以化及对杯子的耳漂亮程度和讽质量的要求债。这些信息古将为项目开推发者制定切钳实可行的项奸目计划提供耕重要的依据枕。换句话说荣，只有了解保了客户的费词用预算和项丽目预期的时违间，项目开错发者才能够屯决定需要投饰入多少人力侍资源、多少粒时间、多少宣费用；需要皮借助哪些内况外部资源；层需要做何种诱程度的文档壁管理；才能溪够在预算范贩围内按时完宿成项目。通湿过一个好的菊项目需求分爽析，能够直柏接知道将来摔做出来的杯租子可以达到泥什么样的水落平。针对客冶户往往要一悠个看上去很抹美的东西这牺一问题，你帖要教育他，花统一规划，镇分步实施。舒如何做IT加项目需求分域析源一个完整的呜IT项目需拦求分析主要撒有以下三方雾面内容：笋首先是对网佩络架构的描她述。艳客户建立信企息化管理系蚂统的目的是马为了有效地色提升企业在奥业务流程、梅财务管理、缴信息收集、茅人力资源等古方面的管理太能力；同时覆，希望通过授先进的管理茎模式、规范慨的项目管理检和高水平的莲专业技术人异员的技术支什持，使企业炸的管理水平叫上一个新的蜜台阶。因此惰，在为客户恳提供的IT时项目的需求辽分析中，网属络架构的需险求分析的正跨确与否，直怎接说明方案即服务商对客袜户的经营模锻式的认识是良否准确。例图如，京盛缘淹超市采用的族是连锁经营旋模式，所以质，在为其设巷计整体网络涌架构时，就低一定要考虑航到总部与门神店之间的网斩络连接方式远和结点数（走是采用B/榜S，或C/骨S；是专网听还是托管）忧、权限设置般等问题。另厉外，方案服肉务商应当对写国内国外超疑市的经营模摘式进行研究抓，从中发掘蛋出最佳的经娃营模式，体肝现出方案服贤务商对客户围服务的真正靠价值。沾第二是对用花户业务模式等正确描述。献在为客户做攀IT系统设注计时，必须顽十分熟悉客锈户在办公系烟统、财务系呢统、销售系非统等各个环木节的业务模恶式。因此，低在IT项目殿需求分析中顶，对客户的葵业务模式的雾准确描述，饿是方案服务忌商的方案设犹计成败的关的键。在这里调提醒渠道商军，一定要请护未来的系统歉使用者直接木参与到方案摊的设计和项腿目的实施当乒中来，以保芦证开发的软病件能够完全遮适合使用者缺使用，并能互够解决在使谨用过程中的仇遇到的实际伍问题。同时妄，方案服务泳商还将通过朴IT知识、冲管理及操作掀技能等方面略的咨询、培绢训，帮助实颜际操作者熟兰练运用业务左系统，从而腐真正做到大侦幅度提高企跌业的运营效幸率。浊第三对特殊佛应用模块开型发的描述。慎通常情况下卖，大多数应拍用模块都是榆通用的，但序是每个客户学都有一些带坝有行业特征羡的需求，方寒案服务商就迈必须为他们援开发客户化赖的应用模块川。在IT项甘目的需求分谣析中，尤其炕要对这些需窑要定制的应咏用模块的功谱能和用途做笋出清晰准确快的描述，这兄不仅关系到盆客户对应用碌的要求，同没时也关系到叠开发模块所太需的时间和喜预算的理解蠢。有时候，偷往往就因为的对关键应用纺模块开发的联意义表述不馋清，而导致誉了项目的变劲更和争执。仁当然，在I贴T项目的需渠求分析书中行，对项目的凶时间进程、卡预算、文档哗管理等内容凉的描述也同册样是十分重提要的，这里良也就不一一买赘述了。声需求分析，艰就像扣衣服棕的第一个扣剂子，它决定存你后边的扣严子能不能扣虽对。一位著肺名的销售大色师告诉我们维，销售的8役0%是在销做售准备上，炭如果做到这掩一点，你就留等着签单吧粒。毫如何进行项受目风险评估既研究表明，决在信息化实血施过程中，祝风险不仅仅承来源于企业爹，信息系统租的实施方也姻是导致风险企产生的一个置重要来源。医在实施的不举同阶段，从摧开始到结束集，实施方的滑消极态度会厘直接导致项席目的失败。上"诚实的自穿我评估、确念定目标并向射着目标稳步解前进，所有电这些构成了成一个连续的贝过程，而这跳也正是管理伯的趣味所在避。"偏管理者成功蜡地解决难题去之后，征服置感油然而生掏。但在企业协的管理工作煤中，可以抵讲消这种趣味棚的事情似乎斤和趣味一样挺多。象接触过信息共化建设的人修士都知道，江一个信息系绍统的实施不鱼是短时间内花能够完成的述，上一个比锈较完整的E芹RP系统，见少则半年，蓄多则一两年抬，甚至三四楼年。如此漫取长的实施过暖程，已经足仆以把企业内收人们对信息翁化最初的憧式憬和热情消低磨殆尽。中途国有句俗话奶，叫"日久弟见人心"，蒸所隐含的无良非就是时间猪可以作为衡录量事物真实博性的最好的扬手段。同样珍的，放在信杆息系统实施躁里，一开始迷不成问题的迅事情，到了谱后来都会蜕金变成问题，保并且有可能桶随着时间的盆推移，糟糕僻程度也不断拼地增加。因两此，如何有贡效地管理实懂施过程，降排低企业的实订施风险成为隐保障信息化统建设成功的形一个重要环句节，这也就惰是我们在这男里探讨的主贞题。友如何有效地贞降低实施过挂程的风险呢燕？首先需要券了解在实施卫过程中我们早可能碰到哪迅些风险。煤按照一般意霜义，我们常厨常所说的风娱险分为两大幕类，一种是枕不可预知的尽，一种是可练预知的。既拔然是不可预违测的风险，寻有预防的想灰法，恐怕也收是无从做起若，只能是在秤风险到来的盆时候直接对栋问题做出反俭应。而这里嗓我们主要针属对的是那些米能够预测的特风险，在明汁晰它们的基掀础上，想办循法去控制和绳降低它们。忙信息化项目春的项目特性节，注定了实喷施过程中的乘风险有综合嘴风险，也有扒阶段风险。收图1信息圾化项目的风肾险包括项目升的综合性风顽险和阶段性滑风险猎（资料来源辣：AMT－狡企业资源管命理研究中心先）匙所谓综合风坐险，是指贯督穿整个实施母过程，甚至圈贯穿整个信母息化项目过煎程的几大类团风险。根据滨我们的研究黄，归纳总结趟出这么几种山：缺乏共识浩、项目驱动农力风险、信释息不对称/千欺诈风险、躁财务风险、废人力资源风蚀险、业务中燥断风险。匆接下来我们脏就缺乏共识竿和项目驱动屈力风险这两丙项来做个简胀单的介绍。萝缺乏共识，据是IT项目弃中最常见的议风险，带来救的后果各种稠各样。对于俩IT建设来锅说，项目组忆内部（包括匙企业方与实虑施方）、企金业内部能就蛾关键问题达蚊到共识，显梦得至关重要株。有一句话忌是这么概括步的，在一个浆解决方案上旦达成共识比贫这个解决方纤案本身的先膛进性重要得齿多。为什么问共识会在I旅T项目中扮额演了如此重包要的一个角蚁色呢？业内塞人士聚在一乏起讨论信息扰化建设，常粉常会说信息务化建设风险戏很大，然而篮最难以预测楚和掌握的是有人的因素，猫技术的问题浊总是会有解写决方案。而燃达成共识其嘉实就是解决制人的问题，滨减轻或者降代低项目实施酷过程中可能卖出现的，由苏于人而引起县的不必要的独阻力。再来水看看项目驱罚动力风险。小项目驱动力枯其实包含了解两层意思，读一个是指项早目启动的诱盯因，例如是姐否是由业务房需求驱动，唤还是出于别确的一些原因熟的考虑；另节一个隐含的俗意思是企业尝高层对IT遇项目的推动慧作用。大家锻都知道信息痛化建设是"筑一把手工程冻"，领导的寺支持程度直叫接影响到项窝目的成败。浅对于阶段性寸风险，顾名况思义，就是麦在信息化建瞧设各阶段（点如选型阶段坛，项目启动斩，需求调研际等）中出现今的、带有浓显厚的阶段色恩彩的风险。严举例来说，耕在项目启动奥阶段，可能检出现计划残吧缺，思维混岸沌的风险。偶对于任何一历个项目来说急，有明确的亩项目目标以世及详细的项布目计划是至趣关重要的。叫一个明确的唤项目目标，展决定了整个缓项目的基调码，一个详细秘的项目计划近，使得后面坊的每项活动晓都易于控制忘和掌握。对床于IT项目尊来说，更是看如此，作为煤一个新兴的太项目管理领致域，IT项晚目的管理是闹不够成熟的陡，而IT的嫁本身又是极迎难衡量的。例在这样的情再况下，在项替目启动阶段贿就明确了I赢T项目的目删标和计划显咐得犹为重要昌。悠"项目不是柿在结束时失页败，而是在还开始时失败洋。"做过项鸡目的人大概匪都会对这句访话感触良深执。在项目开咱始前，或者湿在项目的启择动阶段，多泛做些工作并前且把工作做瓜踏实是非常弹必要的，也瓶是提前杜绝悄一些可预测用风险发生的匠一个有效手们段。效在进入项目岛实施前，项察目目标明晰见和项目计划彩落实固然非滴常重要，然圆而仅仅这些常措施是不够舰的。我们提酱倡，在项目隶启动阶段，睬企业应该对打现状做一个喷评估，看看率一旦启动信处息化项目，而各种风险发要生的可能性皇有多大，对片可能发生的捞困难要有预辈估，并提前倾做好防范措佳施。伤如何在项目部启动之前对竹项目的潜在次风险进行量耗化评估饰对于项目启逢动之前的风秃险评估一般罢来说可以从代两个方面来陆考量，一方哀面评估信息偷化建设成功接的可能性，客另一方面需劣要评价项目潮实施的难易带程度。积影响项目成拍功可能性的依风险因素包雀括（我们通污常称之为A音类指标）：消企业战略对揭信息化的需烤求、决策层融的态度、信堡息化项目的垄准备情况以蒙及企业信息大化建设的现则状。信息化码项目之所以参可能成功，捷在于业务的麻驱动力大小异。如果企业留的业务对于湖信息化要求堆迫切，决策陪层大力支持揪，项目准备吩充分，信息宜化项目成功牛启动的可能翅性就大大增宇加了。授图2信息寄化项目的成畜功的可能性乎和实施难易排程度的分析干（示例）潮（资料来源乳：AMT－膊企业资源管吃理研究中心蚊）诞接下来，我答们再来分析璃一下有哪些淹因素导致了叫项目的实施则难易程度的旬不同。根据快我们的研究大，主要包含稍以下七个方撑面的因素（柜我们通常称倚之为B类指虹标）：贫1、企业的街IT规划能宣力摩IT规划其肌实就是给出驼了IT建设匙的一个宏观废计划，给出对了一个企业恳未来IT蓝青图。通过I感T规划，能岗够更加明确赤IT建设的概目标，并且坏就此目标企声业上下达成床一致，IT裁究竟能为企私业带来什么前，解决怎样众的问题，企买业应该做哪泽些工作，如妄何来完成这崖些工作。如悬果一个企业绍的IT规划匹能力非常强复的话，那么登企业在进行箭项目的时候馒就会非常了塘解自己现在既的业务需求悦，并清楚现预在的定位和手目标。合理效的IT规划急，可以理清狼企业搞信息投化的思路，岸做出合理的词期望，也就去相应地降低示了信息化建韵设的风险。蚊2、企业的饶信息资源化秧水平唉企业信息资范源化水平主暑要是指企业耐信息管理规策范的完善程咏度，如企业粒的编码体系凭是否完善、菊数据管理规农范、信息安丛全管理规范浸、软件开发锤管理体系是关否健全等等理。企业信息肺资源化的完独善程度以及锹利用水平直熟接影响到了播信息化项目筐实施的难易严程度。庆3、企业的益业务流程水击平婆企业进行信舰息化应用往邻往都是通过偶信息系统与吸业务流程的年紧密结合来鹅提高企业的萍业务运作效抬率和管理水眼平。因此在蜘信息化应用热过程中，企悔业往往都会缴对相应的业去务流程进行浓梳理和优化蚁。如果企业辅的业务流程层相对规范和纺科学，那么猾这种调整的拾工作和难度君就不大；如盏果企业原来著没有一套清跌晰合理的流坝程，那么在恨信息化应用狂过程中则需猫要大量的工狼作来完善相往关的流程。确4、业的组尾织结构情况叮企业的业务济流程与组织最结构必须能责够与IT系琴统相匹配。饶在信息化项氏目应用过程蔑中有效的组鲜织保证对于京信息化项目舰的实施是至炉关重要的。蒜因此企业的袍组织结构状阅况也在某种油程度上决定流了项目实施蜂的难易程度祖。5、员工麦在信息化应啊用过程中，慕人是非常关阔键的一个因针素。这里讲橡到的人不仅们仅是企业员汤工的素质，纺还包括员工袜对于信息化丘的认识，对哑于信息化的炎支持程度，念员工是否有疼乐于变革的绪心态等等。葬因为信息化净系统一旦上纵线，原有的即业务操作模杂式就会有所喂改变，这要拢求员工能够屈很快地适应过这种新的手腊段的应用。番如果他们不窑能用，那么差无论实施方美与企业做了桶多大的努力陷，IT作为君工具的效用慰也是无法发递挥的。因此书，"意识决猪定一切"这耽句话充分反券映了人的因管素对于信息南化项目成功晌实施的重要穗作用。幸6、现有应经用系统情况笋企业现存应乔用系统的好始坏直接影响江到了后续项绿目开展的难辽易程度。有扇一个比较优适良的系统，蜜并且预留了绩与未来系统姜的接口，比兔那些信息孤极岛要好处理售得多。喂7、企业经才营业绩局企业经营业载务对于项目输实施的也是宰非常重要的析。因为企业拒有了资金的牙大力支持才桃能保障项目腔的顺利进行素。良好的经役营业绩保障刷了项目资金潜的充足。辱如何将这样颠的方法应用商到企业中去顾？耳听为虚甜，眼见为实脉。雷此前谈了很蜜多对信息化产风险的认识趣，也谈到了不在项目启动吹之前，企业柜需要开展评竭估。那么如隆何开展评估扬？下面我们滨以某企业为篮例来具体看短一看评估开摧展的过程，挡其结果又揭蜂示了怎样的豆问题。这里肿我们称之为向A企业。夸1、分发调侵研问卷语最真实的数毫据往往来自怪于企业，对惰企业自身信支息化建设的闯准备和意识菌程度，企业套中的员工是风最清楚的。哨如何将他们岭的一些认识嗽和看法清楚丙、系统地表册达出来？在宇这里我们采庆用了问卷调羽研的方式。委在A企业中葵，问卷分发乏的对象为企远业中高层干僵部。原因有胡两个：其一竖，作为中高零层，对于近消期企业要开测展的一些大统事也有所耳岛闻，相对地坦避免了由于派信息不对称脱而造成的偏挨差；其二，四管理层的看机法相对操作铁人员而言，弓更宏观些，浴平均的素质腊也较高。治在填写问卷纲之前，针对惨问卷的每一扑项，对填表洞人还要进行摄一次培训，侧最大化填表指人对问卷的赢理解。高2、回收、找汇总调研问秤卷释下一步的工慢作自然就是亭调研问卷的升回收和汇总仗。调研问卷恩的汇总并不浓是简单地汇秆总即可，由牺于最后要计们算总分，对右于数据缺省首的问卷要进钞行整理，不址纳入总分的丝计算之内。暗3、分析、捎展示调研结铲果极整理完数据赶，最后要进读行的就是数荒据的分析以绿及最后分析掠结果的展示驰了。丝依据实际的遥数据回馈情管况，我们对避A指标和B浴指标分别做派了平均分和慈加权平均的非计算。但这窄只是总分的障计算，要发声现企业开展镜信息化建设狡的风险所在姨，需要更细言致的分析。擦经过对每一阅个子指标，猜每一项子指合标的平均分法值汇总，以俱及标准方差著的计算（标姑准方差衡量梯的是个人的驴评分与最后饱的平均分之鸟间的差异程洋度，方差越喇大，说明填证表人在这点榜上的看法差既别越大，反袜之就是填表睡人在这点上首的认识比较泄统一），企津业信息化项旋目风险大小气就一目了然里了。表1举套例说明了在杯A企业中，杯A指标的总味平均分以及肢四个子项的湿平均分以及波标准方差的珍得分情况。床表1信息倒化项目的成虎功的可能性串分析（示例生）希（资料来源稼：AMT－察企业资源管煌理研究中心走）别上表中，红沃字标出的表栗明是需要特犯别引起重视茎的地方。譬截如，可能性叙评估（即A腹类指标评估丸）中的有一宰项为"信息玉系统建设项浑目状况"，殊A企业的得碎分仅为5.朵13分（问坡卷的打分自馋0-10分标），而其标港准方差却为哲1.55，携也就是说企庙业的填表人虚对这一项的肠打分都比较乏低，但是大疫家打分的差库异度仍然比拣较大，对这险点的认识不乎统一。可以纳说企业在这东点上已经是池毋庸置疑地笛执行不善了粉，然而为何鼻大家对这点勒的认识不统亲一，可能还刃隐藏有其他松的原因，可真能跟大家所乎处部门不同留有关等等。正而另一子项宁，"信息系雷统建设项目木准备"的信番息屏蔽性就利更高了，标刮准方差达到骨了1.88漆。烟然而正如我托们之前所说敬的，要更清逮楚地了解企岩业情况，还梦要往深挖掘绝。于是，我很们又针对子山项最多的A否类指标中的丽子指标"企败业决策层对渴信息化建设艇的态度"做须了进一步分窃析。该子指熔标共包含有傅8个子项，饰我们分别计颂算了其平均许分和标准方握差。如表2报所示：鞋表2信息污化项目的成知功的可能性等"企业决策宴层对信息化电建设的态度料"分析（示么例）蛛（资料来源胸：AMT－当企业资源管学理研究中心捷）搜然后就平均沾分和标准方修差做了简单浩的数轴图，斯每个子项都译会在数轴图严上有个相对笼位置。（如禾图3所示）拘一般来说，杨我们认为每独一个指标的驻分值会有这痛么四种情况资：齐平均分低，扩标准方差也汁低：说明现眨状不理想，洁而且大家的芽对此的认识炒普遍统一；铃平均分低，斥标准方差高蕉：说明现状肉不理想，但睛是大家在这坦点上的认识冲不一致，至扫于导致不一迁致的原因需纷要进一步的糕探究；恳平均分高，辞标准方差也药高：说明现祝状情况良好学，但是大家靠的认识差异武大，同样的乞，导致的原努因需要调查斩；平均分高椒，标准方差辣低：说明现止状情况不错标，而且大家帝认识一致，瑞这应该是企佣业最放心的廊，也是最喜榆欢看到的一麦种状态。同3信息化记项目的成功昆的可能性"托企业决策层疏对信息化建研设的态度"能分析（示例类）排（资料来源斩：AMT－北企业资源管谢理研究中心博）夜有了各个子字项的相对位古置之后，哪也个问题是企亿业的薄弱点侨就很清楚了贞。企业在对见信息系统的穿宣传教育上完明显存在不反足。露再来看看对晚项目难易度仙的分析，即皂B指标的分纯析，仍然以泽A企业为例竿。因为是评邪价难易程度催，指标项较券之A类指标洪要多，而且电多了权重的肃参与。所谓打的权重也就桶是指的这类拉指标所占的塞重要程度大赤小。A企业鹅的B类指标同的评估结果丈如表3所示留：欣表3信息宜化项目的成专功的难易度躺分析（示例徒）栋（资料来源海：AMT－暗企业资源管目理研究中心沫）吗其中，红字贞指代需要着婚重引起重视箭的地方。平伯均分低，标闲准方差高，彼而权重系数庭又特别大的酬子指标，是鲜企业现行情层况中做得很戒不够的地方母，自然也就扯是下一步要正改进的重点贱。饭在对B指标皂进行进一步亏分析，也就帜是画数轴图第的时候，情坡况较之A类捎指标会有所放不同，因为欣权重这个常奴量的参与，汽使得原来的开二维数据变陷成了三维。枝因此前面提从到的四种情舱况可能就要超演变成8种安情况，如果值套用数学公愿式来计算，送在无权重的蛙情况下，可惠能的状况是羊22，但有所了权重以后留，可能的状职况就演化成务了23。为链了直观起见蛇，我们采用柴了数轴图来罪表达，如图工4所示。缩图4信息床化项目的成如功的难易度炒分析（示例严）竟（资料来源获：AMT－欣企业资源管肺理研究中心涝）美而图4其实音是对表3的闭进一步直观也表述。气泡模越大，说明呢此指标的重逆要程度越高河，也就越该茂引起重视。哪从上图中，烈我们可以看辩出，在A企星业中，业务锁流程水平的甜提高、员工松总体素质的秒提高、以及他现有信息系维统应用价值紧的提升，是枕急待解决并再且有望解决急的主要方向木。办总的来说，男事前的风险晒评估让企业佣能更好地了灶解自己接下斥来可能遇到踩的困难，为害企业指明了餐下一步改进腊的方向。这截也是有效降诚低实施过程亭风险的第一诉步。隶风险最后的密承担者可能战都是企业自费身，然而风朗险的来源却督不仅仅是企舰业，实施商艳的态度不可醒忽视。戏前面我们说拾了很多风险投，大家可能腿都已经感觉女到了了，这站些风险的来钳源几乎都是衬企业自身。泰然而根据A姐MT的研究寨，在信息化喘实施过程中够，风险的来运源不仅仅是母企业，信息程系统的实施用方也是导致穿风险产生的计一个重要来燕源。在实施度的不同阶段团，实施方的宋消极态度会喇直接影响到姻项目，包括垄过程和结果史。例如在需愁求分析阶段英，实施方可梅能会忽视企斧业的一些个缎性化需求，火采用千篇一帜律的表面问冤询，在这样衣的情况下，奇企业一些特申定的东西很仇可能就被忽圆视了。带来鞭的后果很可裙能是需求分偷析得出的结读论并不是企子业真正需要勤的，企业花旷了冤枉钱，秩买了些短期暑内还用不到贿的东西。肌IT建设不帮容易，要取哑得好的效果折更不容易。慧在实施的过隔程中，人们热会遇见各种容各样的问题抬了，实施完政了以后，还亩会有各种各聚样的问题冒再出来。似乎瞒风险总是与缝信息化建设别并存。而我浆们一直秉承柿直面问题、书审视问题，洗然后解决问霞题的态度。侮前面谈了很既多风险，也王谈到了一些拉事先风险评捆估的方法，侄相信随着信投息化的发展际，这些方法满也会日趋完烂善。正如鲁碧迅所言："岛世间本没有脖路，走的人侍多了，也就倡成了路俩……尾"进IT组织管洲理的核心-垂知识管理迷在知识组织部中，知识和离智力资本已载经成为对于丘组织如此重狼要的要素，呼此时如果一致个组织不对诚知识进行管崭理，可以说园它就没有对袜经营给予重清视。知识管命理就是组织培的管理者通群过对组织所庭拥有的知识他和组织外部核知识的管理他和利用，以覆达到提高组为织创造价值售的能力这一侮目的的一种粪手段和过程理。眉从组织知识观到智力资本耐，其关键的腰差别在于知屠识是否成为鹅组织运作的软资本，是否菌在组织的价艇值创造中发夹挥了作用。滥所以当我们汤谈论知识在寄组织中的重铸要作用时，葱实质上是指鼓智力资本，躁它与货币资倒本、劳动力披资本一起，加成为知识经误济时代的重训要生产要素翁。窑一、知识悉管理的基本严理论蒸在OECD篇发表的《1前996年科基学、技术和沃产业展望》讲报告中指出磨，知识经济升是以知识（擦智力）资源岭的占有、配前置、生产和旧使用（消费蓝）为最重要作因素的经济夏，并归纳了换知识经济的壮一些主要特搜征：寨（1）科恰学和技术的柏研究与开发亮日益成为知阁识经济的重选要基础；陕（2）信劝息和通讯技寄术在知识经锯济的发展过婶程中处于中盖心地位；隙（3）服都务业在知识肥经济中扮演拔了主要角色贺；永（4）人廉力的素质和冠技能成为知宇识经济实现况的先决条件循；览如果一个组俱织能够被称和为知识组织酒，那么它所溉具有的基本揉特征应该包例括：两（1）从妈投入要素角竟度来说，知黄识成为知识来组织的最重漆要的核心资妈源；垃（2）从赠产出角度来信说，知识或魂智力资本成高为组织创造脊价值的核心纽资产；债（3）从唇组织管理的偏角度来说，姐对知识的管漂理成为管理耍的焦点。仅在知识组织松中，知识和竞智力资本已羊经成为对于活组织如此重构要的要素，池此时如果一获个组织不对碑知识进行管污理，可以说圾它就没有对陡经营给予重性视。知识管迈理就是组织秆的管理者通没过对组织所虚拥有的知识堆和组织外部早知识的管理性和利用，以监达到提高组抹织创造价值握的能力这一串目的的一种碌手段和过程项。搅从组织知识骆到智力资本鸣，其关键的咱差别在于知轰识是否成为端组织运作的胳资本，是否仔在组织的价厦值创造中发邪挥了作用。例所以当我们耐谈论知识在基组织中的重茄要作用时，车实质上是指才智力资本，葱它与货币资疑本、劳动力泡资本一起，溉成为知识经嫌济时代的重棉要生产要素酷。鸟知识可以分犬为两大类，号外显知识和烦内隐知识。地外显知识具盒有公共产品货的性质，很雄容易被仿制隙，而内隐知叫识则是难以班模仿的，是及知识管理的国关键。其中掉外显知识通携常具有一定初的表现形式困，如业务规誉则、工作流呀程、软件、放文档等，所赴以具有相当秋的稳定性和停可重复性，贯因而管理成抓本相对较低采，而内隐知列识的主要载翅体是人，一易些经验、判灾断都是来自粥于人的主观医思维，具有脆相当的不确理定性，而且条难以模仿，毒这类内隐知贿识在企业的授决策、管理群过程中具有床比较关键的炕作用，因而毕管理难度较给大，管理成惨本也比较高刺。扭要做好知识腿管理，就必赢须在组织中剖建立起相应椒的知识管理摆体系，它应优实现的主要柿功能包括：大（1）公戚司能够清楚功地了解它已车有什么样的障知识和需要架什么样的知交识；抵（2）组夏织和知识一真定要能够即纵使传递给那珍些日常工作亏中需要他们切的人；盏（3）组垫织知识一定绪要使那些需展要它们的人值能够获取；菠（4）不虏断产生新的捕知识，并要兵使整个组织治的人能够获扯取它们；寺（5）对狐可靠的、有步生命力的知激识的引入进京行控制；冰（6）对柿组织知识进篇行定期的检妨测和合法化贼；侍（7）通白过企业文化落的建立和激忆励措施使知悔识管理更容南易进行。辞为了使知识泻管理体系在册组织中良好形地发挥出作戚用，还需要粥关注知识管简理的组织结男构问题。传获统的官僚层昌级制组织结而构的基本特停点是其自上裕而下的控制昨体系，实行袜下级对上级野负责的制度么，强调一系仰列特定功能团的控制和可西预见性。但俱它十分不利丈于组织的知粪识生产、知锡识获取、知站识的共享和琴传递。严格笛的控制常常陵阻碍个人创松造力的发挥姥，当组织遇蹈到突如其来裳的环境变化稍时，往往显绣得无所适从录，这就将导孙致组织在急无剧变化的竞羊争中失利。室必须通过组灰织的扁平化胜，减少中间垫管理层次，煮增加组织的扰柔性，提高圾组织的适应菜能力。乱二、IT组烦织中的知识灶管理逼1、IT付组织是典型融的知识组织脏，主要是通逼过智力劳动仗来创造以知渡识含量为主趣的产品，产剃品的价值主抹要产生于它创所包含的知征识，而非产糟品有形的部的分。例如计馋算机软件，越它的价值就斧是由其所含吴的特定的知风识来决定的钻，而不是由佩其载体写——袋光盘或软盘宁的价值来决鸦定的。筛2、在I蹄T组织中，腾由于知识是恳其核心资源求和核心资产包，所以知识绑管理自然就螺应该成为此嫁类组织的管梢理的焦点。腥要建立起有哈效的知识管林理体系，并寺利用该体系该来实现知识椒的识别、获驼取、转移、击创造和运用雹。脉（1）知建识的识别才组织必须关底注自身整体混的知识结构亡的建设。每状个组织都有课其行动的目优标，也就必润然需要拥有意其核心能力视，对这些所晌需能力进行粥细致的分析薯，分解成为其可以直接获伴得的知识点堆，例如分解处成为某种程痰序语言、某选种专业软件料的开发经验稼、某种系统柱的操作能力笋、文书写作宪能力、语言叙的能力等，抽这些知识应脆该可以从学压校、社会上愤的各种培训战机构获得。绑这样，就可某以初步勾勒漂出组织所需嗓要的知识结朝构，并了解见其中各部分抽之间的关联塘关系。签（2）知问识的获取和室转移顿知识的获取职有多种途径辰，从人的角所度来说，招护收学校毕业糕生可以获得恰学校里传授民的知识，对欺在职职工进演行职业培训割可以补充所色需的知识，品招聘外部人汪员可以直接程获得现成的电所需的知识拳结构而不需抵负担他们为匙获得知识所逐付出的成本篮，可以聘请渡咨询专家而意获得他们的立专业知识。阵另外还可以废通过引进现幅成的知识产预品，例如引缎进现成的软棍件系统而获牛得该系统中们所蕴涵的知皱识，引进先孩进的管理制息度而获得有必关的管理知我识。在获取宾知识的过程望中，还应该鞭同时考虑到竞知识结构的砖关联关系，岭有些知识是缠需要以一定吼的结构组合凑运用的，比劈如软件开发钢中的系统分猴析人员，可难以同时需要额了解编程语贼言、数据库砌知识、操作该系统的知识标、网络通讯均的知识和应遇用领域的专秒业知识。在币获取知识的黎过程中，应颠注意区分外充显知识和内捐隐知识的差迈别，对内隐絮知识的获取白，往往都是叠通过人才引草进来实现的搂。总之，知准识的获取既蛋可以由组织笔自身来完成膊，也可以借全助外部力量亡来完成，要织根据知识的斗复杂度、知萄识的表现形顾式、知识的歼关联关系、固对组织长期期运行的作用勤，以及对该隶知识反复使赚用的程度。汪组织的长期悠运营和人力府资源的流动槐，已经成为凡IT组织管丘理中的一个冰突出的矛盾览，所以知识托组织必须有抬能力将个人港的知识尽可兵能地转化为忽组织的知识示。这对于外凯显知识比较锅容易做到，菊通过规范化缸的管理制度般，以文档、男制度、系统稳等形式可以勒将这些知识唐比较清晰地缝表达出来，晃并转移给组容织的其他成告员，因而成要为组织的知谎识。但对于苦内隐知识，销往往是无法右表达的，比连如对产品的寿了解、对市概场发展的看傅法、对客户色的熟悉等，舒这种内隐知死识将随着人旋员的离职而乞失去。因此处，知识的转呜移需要同时查关注外显知可识和内隐知构识，尽可能诊地将内隐知旨识转化为外已显知识。对学于外显知识没可以通过常勿规的培训、罚学习来转移逆，而对于内门隐知识，则岁需要通过内洽部的人员流埋动、师傅带教徒弟的方式吸、非正式的蛮形式来转移州，企业文化栽对于内隐知版识的转移往逼往有很大的誉影响。没（3）知锅识的创造镜组织的新产宜品开发就是诊典型的知识绘的创造。通狱过将已有的谅知识组合成姿新的知识结弹构，就可以吓产生新的知智识，例如项团目管理人员廊，根据PM呀I的标准，拒就是将九个镇单独的知识式领域的知识炎，有机地组嗽合在一起而狱形成了项目族管理的知识酒。知识的创似造还可以从间大量的信息灶中通过挖掘进来产生新的贵知识，例如坚现在大量的澡知识挖掘技答术，就可以蛛帮助人们通茶过对信息的乖分析，挖掘机出对组织有烘益的知识