高位竞争企业形象管理艺术aau

高位竞争──企业形象管理艺术《高位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的概念和作用在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这种胜利才是真正的胜利。一、概念特征和发展概况在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这种胜利才是真正的胜利。□从世界十大名牌说起为了能更好地理解什么是企业形象，我们从全球最有名气、最备受推崇的十大名牌谈起。1990年年底，英国能多企业形象顾问公司进行了一项大规模的有关世界名牌的市场调查。访问了1万多个消费者，他们分别来自美国、日本以及9个欧洲国家。市场调查的目的，就是向这一万多名消费者询问，能否在调查员所提供的6000种“甚有来头”的牌子中，选出10种最出名的、最受欢迎的“全球名牌之星”？结果，这1万多名消费者不负众望，终于选出了10种红极一时的名牌。依其顺序为：可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪尼斯乐园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包。1BM电脑、百事可乐。以上调查因为是在西方国家的消费者中搞的，它并不能完全反映出我国消费者心目中的名牌，但是以上10大名牌，我国消费者应该说都是不陌生的。特别是可口可乐、索尼电器、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包等商品，可以说我们已经相当熟悉了。在这些商品中，不是美国货就是日本货或者是德国货。那么为什么这些名牌商品能够走遍世界各地，为全世界各地的消费者所推崇呢？为什么能在世界各地“称王称霸”，在各地市场上独占鳖头呢？这里自然有它的道理：首先，这些商品都有着稳定和可靠的质量，良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有众多的消费者；其次，这些企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能给人们一种信赖和好感，而且还给以一种实力雄厚的感觉；此外，这些商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都通用的包装等等。一句话，它们都有着良好的企业形象，而企业形象往往是通过产品形象表现出来的。例如，一提起可口可乐，人们便能想到的是那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。当然也更忘不了它在商品包装上的C0ca-c0la的标准字体、白色水线和红底色的图案。一看见黄色的M字型就想到这里出售的汉堡包，它代表的是麦当劳等等。那么，究竟什么是企业形象？它包括哪些内容？企业形象都有哪些作用？这些都是本文中需要加以回答的问题。揭□永企业形象的载概念歼什么是企业恶形象？这是禽我们首先必貌须回答的问漆题。较对井“点企业形象魂”材下一个明确硬的定义很难葛，因为在许帽多人的心目歉中，企业形销象是一种十诱分模糊、十封分膝陇的概勺念。汇例如，有人袋在实际工作怕中，常常把孕无法用数字习来表达的事茄物，或者自松己的论据不敌足时，常常像借用度“精形象仔”膏一词来发表袭高见：计“箭这个人的形强象不好详⋯⋯”覆；建“摊就我们企业预所建立起来爽的形象来说所⋯⋯”音等等。因为验这样说话既双可以不负责梅任，也不会金得罪什么人固。所以，许忌多人对自己填不甚了解的将事物，常常妥用可“筋形象警”此两字来表达穴。也有人说宣：搂“姨形象是建立许在误解之上字的。巷”餐这句话有一臭定道理。因乓为正“策形象执”斤之中有许多恩无法确定的鸭因素。例如秤，不少顾客多在购买商品测时，或者参油与企业举办秀的某种活动扫时，并非都盟是十分了解司商品的本身后和活动内容目才做出决定距的。大致上肢属于巧“姻一时兴起的摊冲动老+联粗略的思考潜=砍商品或甩活动的本身委形象织”琴来作为选择断依据的。这惧些人在消费央者中占了大厕多数。垦当然，还有虎人认为：救“饼企业形象是矩指公众对企节业活动的整荒体评价。凳”爸且不说这种街评价是否符茅合实际情况棍，但一旦该擦企业被评价聚为版“不某家公司颇碍获大众好感效”赢，唉“掏某家企业值炮得信赖叮”理，那么这就盯可以说明，松该企业的发怨展远景是可捉以预见的了糕。因为一旦摩大多数人对泄某事物（如害企业）都产够生了同一印典象揭——竖形成了舆论棉导向榜——刷其作用就是杯不可估量的侍了。因为大婚多数消费者屯都有一种从初众的消费心教理。闷所以，根据钓以上分析，么从消费者角容度来看，我良们给企业形踢象下的定义渣为：企业形宵象是人们对乞企业所具有凑的情感和意墨志的总和。勉这段定义包汁含着以下几凶点内容：懂第一，从消猪费者角度看组，企业形象亭只是消费者维心目中对企烈业的一种看眼法和认识。否因为情感是弱人们对客观碰事物的一种厦态度；意志盘是人们的一沿种有目的的能行动。它们律都是一种心窜理活动。这夫种心理活动株是以满足人核们的需求为拦基础的。由缩于企业与人侄们的需求之搬间的关系不匆同，因而对蛋企业形象有匀着不同的好椒恶态度。因垄此通过满足越人们的不同布需求尽快使泉人们能了解扯企业，并对万企业产生好忍感和信赖是弓树立企业形关象的重要手谱段。蝴第二，消费肃者心目中的疾企业形象是锄很难用数字阵来加以具体阴描绘的。如植果我们从企路业角度来分宾析，企业形艘象的定义则筹是：企业形错象是潜在的圆销售金额，抬也是潜在的贵无形资产。钢这段定义包疯含着以下几树点：坚首先，指出没了企业之所安以要千方百凉计努力塑造炼良好的形象郑，其根本目桨的在于要不降断扩大销售冶金额，特别满是大力挖掘丧尚未开发的捧潜在的销售主额。辩其次，从企躁业角度看，鸦企业形象的炉价值是可以场用数字来进袜行计算的。傅以上两则企日业形象的定以义都是从不夏同角度对同美一客观事物航进行具体描跌述的，它有裕助于我们对跨企业形象的达概念进行认常识。助□有企业形象的淡特征一、多面性铜企业形象不制是挂在墙上损的一幅单调渡的平面绘画随，它是社会角空间中的企觉业组织在公愤众心理中的报立体的反映肯。由于公众傅的层次不同虽，观察的角稼度不同，需瞒求的不同，杨每个人都可域能从个人的洁需要出发，踪站在特殊的秋角度上来观控察同一个企丰业的行为，春从而在公众哪的心目中该吨企业的形象交特征就明显凶地带着这一耻角度所看到胳的这个侧面欠的表现。例苦如：政府官尤员与普码通消费者公沈众对一个企妖业组织的评付价取向往往拒不同，政府宁官员注重企验业的总体价限值、社会价浩值和长期发棉展价值，而禁消费者公众蛙则更多地注爬重产品本身办的价值。从顽总体上来看压，不同的企辽业其社会存番在的价值不垮同，目的也消不同。所以柄不能对所有喝企业提出同蔬样的形象要躲求。一般说握，对企业形卡象可分为内杯部成员心目技中的企业形父象和社会公尺众心目中的韵企业形象。及如果再深一击步探讨，又栏可以从不同罢角度的观察导者出发，提淘出多种多样某的企业形象胸要求，这说场明每一个企船业的形象都纠存在着多面屑性。咐二、相对稳继定性揉企业的形象剪表征及行为膝一旦在公众拒的心目中形粪成了定势，报便使公众形己成一种态度鄙取向，态度昼的相对稳定贵性便决定了匪公众对企业外形象感受的血相对稳定性宵。人们的认收识过程不仅抽仅是观察，辩更重要的是扑感受，而感嘴受最容易使搂人们形成固喇定的经验，画经验是不易握改变的。例概如：某食品循公司出售了堆一次腐烂变响质的食品，梯便立刻在受符害者和耳闻济目睹者的心棵目中形成了查不能再购买宾该公司产品档的经验。由教此可见，企槐业的形象一克旦形成就具测有稳定性。倒然而，这个炎稳定性也是永相对的，并骗不是一成不顽变的，可以迅通过具体的欺公共关系活讲动来改变公至众的态度，姓引导公众的尸行为，不过棚需要多花费副一些气力。三、可变性铃人们对某一摸事物的形象每的形成有赖描于信息的刺裙激，人们对藏这一事物的努形象的改变愈也借助于信统息的刺激，衫就一般认识云规律来说，袜事物对人们墙的刺激使人院们产生了对眉该事物的认参识。理解、析评价，从而方在心目中形芽成了该事物详的形象。同嘉样道理，要秆想改变这一查形象也是可趣能的，只是拣需要一个更甘加强烈的刺华激而已。企捡业形象的形坑成与改变也到是同样的道咱理。四、阶段性宿所谓阶段性屈，是指企业武形象一旦在珠公众的心目互中形成就能源相对稳定望一个时期。宵在这期间要肥想改变它也丸并非一朝一续夕、轻而易罢举所能完成职的，需要在脊一系列的有报效的公共关冰系活动之后含，才能使企苹业的形象出惠现明显的变刊化。新形象惧与旧形象的卡关系是一个斗取代和被取害代的关系，床形象的发展量是间断的、球跳跃的。良奥好的企业形拘象是一个组认织全体人员浸，尤其是公象关人员共同啄努力的结果移，但并不是置与特定的企吧业永远相伴集而行的。对怎于踢良好的、理谦想的形象需增要巩固、保损护，对于不歪良的形象需亏要及时地、专尽快地改善宾，这就要求吩公关人员要杏经常向社会湾公众输送企崭业的更新的纳信息，以取惠代旧的形象悦，建立新的庸理想的形象允来引导公众预的态度取向誓。症□吧企业形象的答四个层次等任何一个企牙业组织形象花形成的基础高是企业自身妈特征及其行饼为，它是客习观的，具有处客观性。企槽业形象作为虏公众的主观挠印象和综合忧评价，往往店是因人而异锹的，而且具扮有强烈的主丝观色彩。一越般说，构成甲企业形象并容作用于公众谁的可以划分阅为四个层次颜，即产品或闪服务形象、支企业内部员呈工的形象、五企业的外观资形象和企业抖的整体形象肃。粥一、企业的驶产品或服务全形象遗企业的产品贼形象是指产鲁品的质量、耳性能、品种买、价格及名抵称、商标、控外观、包装漠等在公众心侦目中的综合袍评价；企业甚的服务形象云是指服务的国时间、方式矿、手段、质求量等在公众翠心目中的综霸合评价。产真品形象或服逗务形象同企碌业整体形象铅密切相关，间是形成企业冠整体形象的皱客观基础。丛在产品或服愧务形象诸构乱成要素中，岛质量尤为重钟要。贵二、企业内丢部员工的形可象袋企业内部员确工的形象是娱指员工的服矮务态度、职郑业道德、精估神风貌、仪将表、卫作效玻率等在公众勉心目中的综田合评价。员淋工的形象常休常影响企业渔的形象，在绳不同岗位上粪的员工对企爬业形象影响槐的大小不同秒，一般说来烈，它与公众傅接触和交往两成正比。是三、企业的堪外观形象攻企业的外观弊形象是指企探业名称、标寻记、环境等赞在公众心目虽中的综合评兽价。公众与到企业交往首问先会注意企态业的外观形出象，如环境梨是否优美、浓装演是否美哪观、名称是漂否引人注目短。由此而形糊成第一印象衰，对企业整敲体形象的形哥成具有关键速作用。啊四、企业的迁整体形象雷企业的整体丝形象是指企避业的实力、织规模、机构利、管理水平谦、精神文化巨等在公众心轿目中的综合副评价，它居炕于企业形象悦的最高层次缠。企业整体直形象的形成仪有赖于企业废其他形象的乖形成，同时驰整体形象一陶旦形成，又锈会制约企业醉的其他形象楚。因此，整渠体形象在企裹业形象体系谨中起主导作万用，它对公奔众的影响力省更大更持久隐。良好的企图业整体形象底能引导公众蔑对企业产生级良好的行为素和态度，从牺而为企业在塔激烈竞争中策赢得优势。麻□时企业形象在明国外的发展渗当我们了解哈了企业形象铲的内涵以后馅，就不难理识解它的作用位了。可以说耍“携企业形象番”艳作为一种企重业战略是社贡会化大生产父和市场经济丰的产物。在未市场经济条穴件下，塑造龙良好的企业唯形象对企业须的发展是相照当重要的。等现在，除了裳美国以外，捉日本和一些丘欧洲国家的航企业都非常象重视企业形搜象的设计，戚有人把塑造狠独特的企业袄形象列为烫20亩世纪通70宝年代以来企束业的追求目蕉标。在美国突和日本，每召年都要进行廊一次最佳企苹业形象推荐村评选活动，诵把企业形象愤灌注并体现厕在经营思想惰和经营活动暗中，逐步成虏为强化经营转管理，拓展至国际市场的捞重要手段。代在这些发达佩资本主义国新家中，不少驶面临困境的胜企业，由于杏导人了以树烫立企业形象盘为目的的斥CI森策划，情况柿大为好转。和例如，意大走利一家国营愁电器公司与玻一家很有实升力的人造纤专维公司合并然，成为拥有畅100庸多家企业的模集团。但是搜，由于目标惭行为等方面串不够一致，徐造成经营上热的极大混乱赵，后来，该计企业集团重忙新塑造了企格业形象，终目于发展成为设一家很有实堂力的违大公司。如盲果说企业形面象的树立，适对于面临困诉境的企业起痕到了范“测雪中送炭监”系的作用，那菜么，对那些犹优秀企业来毒说，良好的议企业形象则动起到了殿“赏锦上添花渔”颜的效果。如建可口可乐、拴丰田汽车公臭司和富士胶欠片公司就是简这些企业的扬代表。有关孤这方面的实捷例，我们在司后面还会详旬细介绍。具□论企业形象在甘国内的发展朱10煌年前，在我闸国大陆几乎娱没有人知道舱CI添为何物，更掩少有企业把侄塑造层企业形象作牛为自己的发适展战略。经增济体制改革揪以来，特别你是社会主义朋市观场经济体制伐的建立，使术企业成为具扫有相对独立浓性的经济利堡益的经济实留体。因此，机企业具备了撤实施企业形葬象发展战略疲的理论基础选和实践推动务力。驼1987科年，我国成仿立了第一家出专业形象的侍设计机构租——芦广州凭“怖黑马浙”建设计呈事务所，它贪首次将维CI柜介绍给国内像市场。以后恢，南方的一侦些企业开始见纷纷汁导人字CI条。例如，则“切太阳神籍”兄保健饮料于蒸1988兼年问世，当讽时销售平平何。企偶业抱着试试庙看的心理敲缎响了广州章“凑新境界彻”龟设计事务所领的大门，这絮家事少务所设计了萌全新的产品仅形象，当以涂红色图形与忙黑色三角形袖为基本定位置的输崭新形象出啦现以后，产饲生了令人震路惊的视觉效伟果。坛4朗年来，这家棚企业产值犯猛增了咸230孙倍。如此大的的变化，不择能不说得益裂于良好的企搂业形象的设挎计。骨再如，浙江肉省锁“议好来西款”啄服装公司，料由于重视企队业形象的塑颗造，在导人集CI警战略以后，丈仅几年的功套夫，发展成岩为中国著名诸的服装公司制，该公司的幻产品，不仅钢进入了国内邮大商场，并僻且打入了国变际市场。论目前，北京湖也有不少企傻业开始关注冈自己企业的融形象塑造。鞋起步较早的怖有四通公司辣、联想集团薪、亚都公司落、百花皮鞋奏厂等。状1993奔年够4狭月，中航服谅务公司导人孔CI蒜战略，搞了预一个新标志妥征集评审活避动，社会反底响很大北京轿百龙实业总返公司决定把捞1993视年作为该公闻司的习CI姿年，公司董趟事长赵同善蝴向全体员工猾发表了郑CI乡宣言。百龙胡公司的理念芽表述为：百少龙腾飞，奔级向富有。行骑为统一化表征现为下列测10垫个方面：讲捐信誉、守法圆规、保质量样、倡道义、蹄求公平、重亦人才、敢创昏新、高效率圾、促团结、能懂礼仪。在欲北京的商业笛企业中，尽凯管还有不少下企业没有正胳式进行起CI梅导人和推广泥，但有的企建业己取得一盲定进展。一望个突出的例云子就是蓝岛熊大厦，它以贞其蓝色的专转有色及其代膛表的温馨服驰务给很多消絮费者留下了间深刻的印象凯，其口号是探：成“娃买走一份商家品，带回千回缕情丝俯”庆，随着其购辈物袋的流动边传播，已被赤人们所记忆脊。最令人感呼兴趣的是，矩北京市商业顺企业的匪“兽老大哥爬”——杆北京市百货谈大楼，痰1993步年借企业装及修之际，重殃新进行了矛“阁包装牙”矿，以崭新的征企业形象迎敏接消费者。阁重新开业的昼百货大楼，金确实与以前梯不一样了，财细心的人可闹以发现，在索正门华“晨北京市百货填大楼个”饱六个大字的塞上方，挂出识了章外园内方的择形似绞“槐古钱币错”衔的标志，这她就是百货大算楼重塑企业注形象的新招茎之一。据百淹货大楼的一板位副总经理维介绍：他们滩之所以导人叉CI该，也是出于垃竞争的需要臭。随着大批或现代化新型俭商场的出现朗，百货大楼灿近年来在消族费者尤其是阅本地消费者摆中的影响已鬼是每况愈下兰，此次在装迅修大楼设施像之际，重新幻塑造企业形屈象是一个极遇好机会。这萍次百货大楼督确定了统一迎的店搅徽、店旗和胜标准字体，粉并将这些标顽志贯穿于店乞堂设计、服筋装、包装袋轻等所有能给即人们的视觉启留有印象的垦传播体上。注他们的新广电告语是翼“倦恒久碱力，径更追求警‘箭心海’仙的服务方”昌。企业选择必了专有色侍——式红色，其口有号为柜“逆用我们的光这和热去温暖绣每一个人，亚每一颗心。善”蚁充分体现了蹦百货大楼作须为一家有辫38店年历史的老版店对优良传搏统的继承和表其特有的锄“睬一团火好”秆精神，惨同时又赋于道时代内容。虏总之，塑造赴企业形象的阀观念，已被跑越来越多的莫企业家所认摆识。运二、企业形参象的基础和首构成谢□佣企业形象的败基础烤塑造企业形药象的目的，瓦就是为了增并强企业的竞如争能力。我涉们将进一步砌讨论企业形含象具有何种漂功能。但是省在讨论这个仿问题之前，石我们还必须束先讨论企业张形象的基础叛是什么？也林就是说，企榆业塑造形象眨的活动要赢素得胜利，必坡须具备哪些铲前提条件？筑为此，我们往提出划分企湖业竞争能力这的三个阶段世性要素，即撇：商品（或蚀服务）质量知、销售能力弓和企业形象爬。我们认为腹：一个企业宰的商品质量符是企业形象奥的基础。通计我们先从态商品质量谈处起。季任何企业都巡会涉及到商腥品的销售。澡“称商品似”蝇一词，它可蛙以指某种实匆物体，也可雹以指服务业估所提供的各风种服务。不处论何种商品占，都必须以缠提高质量为脱使命，因为配商品的质量骂好坏对企业亮有极大的影拣响。也就是箩说，商品质皇量的竞争力竟可以决定企槐业实力的高妇低。如果企效业不注意商翁品质量的提当高，不愿改熟进商品质量即的不足之处棕，不愿开发窜新产品，这抹家企业的前河途怎样？是香可想而知的余。值如果说，在再生产力水平列很低的情况讨下，只要商掉品价廉物美砖，即使不做雁任何宣传，伴也会非常畅脂销。因为在纲那个年代里幸，由于物资阳缺乏，商品握供不应求，荐即使是粗劣威的商品也会戒被抢购一空魄的。怜但是，这种沾时代已经一临去不复返了逼。随着生产临力的不断发趁展，人们生真活水平的不洁断提高，因筋此，对商品屯的质量也越户来越重视了永。例如，人魔们希望买到再质量可靠的洁商品，美观颠得体的服装抢，经久耐用木的家具，希厘望能得到商坟店里服务人行员热情、周观到的服务等蔑等。这一切框既反映了人余们对质量的鸡追求，也反定映了人们都易把质量作为播工作和学习敢的保障。傅那么在这种介情况下，应唤该如何测定疏和比较商品讨质量的竞争巨力呢？最简捏单的方法就活是：在同一嗓条件下，把蜜性质相同的候所有商品同瞒时陈列出来嫂，让广大消熊费者作客观报的评价。当躁然，在一般冈的情况下，惑质量优良的菠商品，排会吸引更多尤的消费者。镰由此可见，区质量优良的姐商品最具有驼竞争力。一哄旦某企业得硬知企业的商胖品质量因为奴有某些不足蚂，得不到消愧费者认可时烧，就应及时期针对这些缺宜点来改进质察量，以提高校商品的竞争龙能力。所以不我们说，企训业形象的基孩础，首先是敲商品质量。判另外，虽然波商品质量很黎优良，但是婶企业的竞争格力不一定会禁所向披靡，星因为其中还浩涉及到推销剪能力的问题感。换句话说需，在商品与畏消费者之间俗，如果缺乏助推销人员的顺努力和推销庄网络的沟通杀，即使商品欣本身质量优壮良，妙其销售量也右难以大幅度迷提高。沸销售能力就野是指销售商柴品的竞争力龄。它一般包氧括三个方面侵的内容：首蛇先是指销售借人员的销售鸦能力。这里陪一般是指营催业员的销售算艺术。在商少店里我们常栏常可以看到旋这样的情况融，同样一种象商品，在甲即营业员手中榴只有一般销副量，而在乙禾营业员手中塑则可以成为墓畅销商品。猪哈尔滨市第货一百货商店员的全国十佳厨营业员朴玉凤顺，她在销逝售尼龙袜时视，总是建议屑让顾客一次怠购买两双。椒她解释说，木两双袜子同搭一颜色同一歪型号，而尼棒龙袜勒一般都是先快破一只，这鬼样两双袜子赔可以顶三双嫩使用。于是栏顾客纷纷选盼购。滥就这样，她摇一天销售的贴袜子就比一却般营业员多感一倍。比其次，要有垮比较完整的锋服务网络。殊这里主要是仓指销售网点排的布置要合芽理，居民购复物要方便，嘴服务措施要否齐全，售后笑服务的机构贱要完善等等年。例如，一有般顾客购买很大件商品时效，都要打听灶商品售后服矿务的情况。蝴无锡的小天槽鹅洗衣机在嚷商场销售时谈，除了介绍蒜商品本身的翼质量外，而努且还特别介斜绍他们的独短特售后服务热方式：搂“特在保修期内样，通知抵，上门服务刊，证若有误时，滋按价罚款。触”托有这样的售证后服务，顾炎客自然愿意握购买。婆最后，是指衔推销方式的糕选择。推销核方式的选择获要根据企业妻自身的特点英、商品的竞费争能力以及锁市场状况等犹多种因素加蚊以考虑。一咽般讲，有以汉下几种推销激方式可供选厦择：金对现有产品创和现有市场奋采用的推销坛方式：一种赌是低价格策备略，如果企抗业能承受低朗于其他竞争误者的价格，扭这将是一个症有效推销方诚式；一种是闯差别化策略铜，它是以非能价格因素来共竞争的一种叔策略，如强况调商品某一席特性，使用斩方便，安全啄卫生，及时壶交货等等。纱如果现有的柱市场太拥挤抖（即竞争对广手太多），辆不如以先发非制人的策略能，即在竞争基对手未到来辆之前，开发席新的市场等匠等。蹄此外，还有散商品的附加娱价值。我们配认为，辣“圈附加价值捏”孙并非商品本挽身所具有的迫，而是商品喜到达顾客手森中以后才附兴带产生的。场顾客购买了谁商品，表现寸了对商品本桂身的信任和浆喜爱，不但关愿意花钱买词，而且还对备提供商品的妨企业产生感宵激心理，这凳种来自购买柔者的秃“搅感谢根”馋，就是附加厅价值的源泉。屑由此可见，讨产生附加价扑值的基本因茧素是：愤“辫商品概+授推销希”旷。所以，当夺公司的推销挖能力感到不业足时，必须售立刻加以弥阵补。否则，抬质量再好的嘱商品也无法稿得到令人满聋意的利润。职总之，商品项质量和销售鲁能力是企业捡形象的基础捷。胳□荐企业形象的裹发展阶段板企业形象与菊商品一样，苗具有生命周稠期的四个阶邻段，即：进潜入阶段、成顶长阶段、饱双和阶段和衰尸退阶段。浓企业形象处勾于生命周期继的不同阶段唇，有其不同闲的特征，因肺而要采用不妨同的企业形却象战略。援进入期阶段塑。企业刚刚仪进入市场，胁由于知名度您低，企业形绪象尚未被广劫大消费者所信认识，消费识者存有一定洞的戒备心理蛙；另外，企籍业内部各方言面管理尚处筛于不稳定状肤态。所以企幻业决策者必们须同时考虑淡为企业树立剂良好形象的肚发展战略，帝其中最重要暗的是要确立盲企业的理念用，并把它作土为企业上至咬经理下至全碗体员工的行作动准则，统康一思想，统麦一行动，为圈企业今后的萍发展打好基追础。齐成长期阶段酱。企业进入很市场以后，伯经受了市场否竞争的初步灾考验，进入首了成长发展论的时期。此疼时的企业内缠部管理已基暴本成型，企答业的销售量集也开始上升遮。这个阶段裂正是塑造企余业形象的极罚好时机。企故业可以充分喂运用各种手冷段开展一系居列活动，并旋且配合统一还的、标准化州的视觉识别滚系统啊来赢得更多统的消费者。阳对于成长时叮期的企业形肆象塑造必须肠紧紧把握住培。因为这时蚁的企业有了晓一定的发展久，但并不一馆定能保证企辈业的成功，呼如果稍有大桐意，自己辛森勤培养的企谁业形象之川“伏果兄”倡，将会被他半人摘去。这泉个时期，最寸要紧的是在秧强手如林的绵市场竞争中让确定本企业日独有的、有李别于其他企撇业的形象。嫁饱和期阶段朵。这是企业浪形象进入成新熟阶段的标傍志。饱和期陵的时间长短带完全取决于市企业自身的闸努力。这个怎阶段的特点琴是企业有了合相当的知名块度，企业决旧策者也有了甘相当的成就门感，企业本牌身依靠现有章的实力也可伟以持续发展革一个时期。筑在这种情况炕下，人们往雕往会产生一捕种惰性，不煤求上进，满垮足现状等等宗。其实此时掩期从企业外乱部看，消费绸者的群体没诱有新的变化驶，但是也有恭一部分消费键者开始转向搂新的企业。临为了使企业遣在竞争中能累继续取胜，混企业必须在差塑造企业形脏象上多下功惧夫，特别要督注意更新观迅念，推陈出犁新，为已有组的企业形象惑注入新的活海力。同时，得要进一步调妻动职工的积越极性，挖掘今企业潜力，狱为消费者提绑供全方位的奋服务，为保描持和完善企资业形象增砖洗添瓦。腐衰退期阶段迎。随着科学倒技术的进步桨，消费者需跟求的各异以富及市场竞争区的日益激烈嗽，一方面会筑有大量新生否的企业诞生北，另一方面览也有不少企肯业会被市场便竞争所淘汰锄。面对这种摘局面，精明寸的企业家就倍一定要审时添度势，如果苏企业一旦进丢入了衰退期罗，没有再拯认救的可能，课就一定要敢沸于割爱，敢悔于弃旧图新梅，针对衰退闸期的具体情概况，当机立触断，确定新乞的识别系统牧，重新塑造产新的企业形熔象，以吸引殃新的消费者攻。如果此时吓犹豫观望，洗当断不断，垄只能给企业辰的信誉和经什济效益带来仪更大的损失寸。因此，在保不同时期，旦应采取企业辨形象的不同砖战略。妙□肚企业形象的自构成要素士一、物质因剩素喜一说起上海宋，我们的头唯脑中立刻会样反射出黄浦劈江、外滩和注人头攒动的材南京路、淮剃海路、国际欲饭店、上海重大厦，这是鹅人们视觉识熔别的形象标离志。凯旋门赴是法国的标泼志，金字塔栽是埃及的标赌志，长城是扰中国的标志揪⋯⋯悲。擦从国家、城旬市到企业、晶学校，它们读的各自特征溜均已被形象误地赋予具体判可见的物质贝形式了。强扣烈的物质形亏象通过公众稍的感受加工毒，印人形象稻记忆系统，糟又经概念的参认识加工就棒得到了对有氏形形象内在联本质特征的葵高度概括，摆这种概括便供是对组织整谱体形象的本旦质认识。酬通常，对企肿业整体形象头发生作用的肉物质因素包欧括以下几个抢方面：壶（一）建筑僵群落。智包括办公室升、生产工厂接、职员宿舍侄、文化建筑民设施等。社炼会组织可以蔽用独特的建心筑来加深公缓众对组织的播记忆，如别抚具一格的大家门。从另一帖角度来看这紫个问题，作夫为一个社会明组织具体采放用怎样风格缓的建筑艺术蜻，反映出该仁组织主体意之识的价值取结向。嘴（二）风景航设施。夸包括企业所忌有区域的绿讯化、美化、美办公室的风箩景化及宿舍准区域的花园狂化等。风景且设施的目的插是为了使公届众及职员对闸该组织产生泽愉快感或爱殃的倾向，它模不仅反映出容主体意识的屑审美原则，脂更重要的是胖反映出企业先管理者管理踪行为的人性辟化程度。午（三）装饰箭点缀。恢包括草坪上言的一尊雕像选，墙壁上的饭一幅画等，逝这些都是围辰绕企业主体沉意识的表现刮而设的。当（四）团体饿的徽标。包甚括商标、徽染章、旗帜以淹及其他象征渠，其中最为袭重要的是商动标。成功的饱商标以优异登的产品质量围为后盾，是腿产品畅销的已重要因素，巧消费者往往肥依据商标来惕购买商品。愉（五）地理革位置。骡作为一个社愧会组织，尤拘其是企业组袭织，其地理饺位置也表征婶着组织形象竟的高低。棍（六）资金愿实力。暖它通过固定字资金、流动弦资金表现出胀来，往往是册一个企业最忽有说服力的投实力形象。冈（七）设备烛装置。西在质量良好帅的条件下，狐企业组织拥彼有的设备越玉先进、装置睁越精细，磁其形象可能鬼越好。自动抢化程度高低忽是其中的一哨大重要指标赢。扬（八）产品乎（服务）质流量。末这是构成企丹业形象的实专质性要素，亭是企业形象谎的生命。产珍品（服务）士质量低劣，脆会使企业形咸象毁坏殆尽薄，从而威胁丙企业的生存芬。遗在企业形象宾的诸物质要姥素中，核心抽问题是产品驴（服务）的天质量问题。唯其他诸因素采都须建立在掩优质的产品欧（服务）基柿础上，才能肿发挥为形象项增光的作用党。挖二、社会因偏素油一个企业除翼了物质因素胃给公众以具劈体、有形的晒刺激外，社编会地位、管陵理方针、水谅平、公关网横络等社会因薄素同样对公译众带来形象艳的刺激，而赖影响到企业衬的整体形象欲。甚（一）人才鲜阵容。寒一个人才济诸济、阵容整可齐的企业，怀会使这个企颜业的组织形过象倍增光彩。户（二）技术寺力量。致有雄厚技术姥力量的企业垄，能使公众辜对其产生信矿任与好感，或反之，较差资的技术力量湾则常会使公泡众对其产生篮一种防御性率的戒备心理涂。丹（三）交往匙与公共关系示。颂有广泛而密好切的社会关税系的企业给错公众以真诚递可靠的心理岩感受。店（四）企业篇方针政策。驶它表明了企淹业对待员工帐及外部公众材的态度，是宝企业的行为凤规范。予（五）企业佩管理水平。羞管理水平同梳样是企业形爱象的一部分何。有些单位戒的门前挂着慌“伯质量管理先餐进单位极”旅的牌匾，就胞会给人留下渐一个良好的挨形象感受。茅（六）效率搏。椒这既是企业详形象的一个僚要素，又是榴企业整体素陕质的综合反肤映。磁（七）经济区效益。默当然，一个灿企业经济效沫益的好坏，撇对企业来说致是至关重要肥的，其他工哭作做得再好翻，经济效益舞上不去，这码样的企业的菌形象是不会姓好的。怒（八）福利魂待遇。三这是企业内蜜部职工评价恩本组织的一仍个重要硅码昏，也是吸引服外界公众的堡一个强大的办磁场力。隔在社会因素叮中，企业与阶公众的关系惧是重要的因返素之一。蛮三、精神因装素愈组织的精神飘是企业形象目的精髓，它鲁是企业生存屋、发展、奋亩斗的全部价暴值观念的体律现。昆富有生机、拖活力而积极诉的企业，必前须表现出向涝上的精神气疏质。员工的地精神价值观浑念是关系企赚业成败荣衰熟的一个根本脸问题，作为要一个企业组卫织必须有一晒个基本信念拐和目标宗旨鱼，以维系、器动员、激励间内部全体员库工充分调动森他们的积极锋性、主动性托和创造性。画组织内成员僚心理成熟的训程度与健康昨的人格是衡不量人员素质陕的重要标准山。而个性独荐立、行为自泄律、富有创博造性是组织给对其内部成逮员的基本要摧求。企业的脸心理气氛反逐映着团体组孟织的文化、姐精神状态。膨它相对稳定承，给集体生粗活染上了特牙有的色彩，恢它貌似元形鸟，却又时刻钓地影响着公普众的心理与响行为，并对遣他们产生强呼烈的感染效宋果，这些都符间接地影响容着企业的形御象表现，是更公关工作所坐必须做好的仓重要工作。何（一）员工蚁因素。占处理好员工食关系是企业吃公共关系的哈首要任务，唉不同的员工弓有不同的动趁机要求，这怒动机需要得羽到满足的程容度将影响到光组织的整体雷形象。员工牛的需求大致百可分为四个融方面，即：肤劳动需要、阁物质需要、其文化需要和塔社会需要。马其中劳动需胶要和物质需获要是最基本脾的，文化需衣要和社会需迟要是员工心省理和精神方送面的较高层挎次的需要。化作为企业组主织只有不断着地满足员工驴不同层次、泪不同内容的欢需要，才能荐激发全体员吐工的内在动爽机，引发员剖工的自觉行膏为，调动员缠工的积极性阴、主动性和杂创造性。员估工的精神面旺貌才能生机标勃勃，表现茧在企业的整虏体上，企业窝的精神表征纵为奋发向上酱。摔（二）团体乎因素。丝企业内的团恩体是介于组尘织与个人之刘间的人群集室合，有正式绢团体与非正烂式团体。通饭过发挥他们回的作用，协锤调好员工之责间、组织和输员工之间的肆关系，是不伍可忽视的一着个重要环节仅。去企业内的正葱式团体与非宿正式团体，门大致可以满话足员工的下厉列需求：第丈一，安全感各。个体在团找体中能够体时会到自己是范社会的一员己，并确认自铺己的位置。阵个体在团体购中与其他成但员彼此联系宰沟通，能从盟中获得友谊凭和支持，从貌而使员工个绪体避免孤立杯元援的处境温，得到安全凯的感受。第干二，增强自鄙尊。团体组逗织可以完成义许多个体不养可能完成的在许多工作，碌它使员工个袋体增强自我乔力量感。在焦团体中，个半体可以通过洗各种方法增贩长见识。增翅强自信，并盘通过其他成讨员对自己的浑反映与评价盾，进一步满抹足自尊的需切要。第三，焦提供竞争。碍员工个体可狮以在正式团陵体和非正式贴团体中互相漠帮助、互通北信息，通过企彼此竞争来恢提高工作效向率，增强企表业组织的活朵力。（三）奉领导因素。刺领导者是企底业组织的管练理者、决策杜者，他们在斤企业内部处蜂于独特的地回位，发挥着会特殊的作用奴。正因为如酱此，员工能愁否心情舒畅偿，士气高涨捆，工作积极姨主动，其中酸很重要的一住个原因就在余于领导是否为具有公关意造识实行民主螺管理和决策故的透明度。奖作为领导应亿着力创建优叔秀的企业文酸化精神，使般企业内部形肺成一种融洽迈良好的环境亡气氛，调动殿各类团体及杀个人的积极它性，使企业箩充满活力，登全体员工精馅神抖擞，意铁气凤发地工添作。企业管燃理者、决策防者要善于处荣理内部员工酬关系，虚心脊听取各方意央见。重视企是业文化塑造侧，只有这样骡才能使组织迟的整体形象惩光辉灿烂，个企业才能蒸保蒸日上。兼□叹企业形象主赶体早塑造企业形裕象的过程实遣质上是某一羊主体通过特捞定的传播手厘段，向公众云传递信息，艺调节主体与通公众（客体经）之间关系雾的一种活动罚。其关系可仰用下图表示敌：饮主体冲→基传播手段品→移客体惹那么，什么头是企业形象挡的主体呢？躺应该十分明滔确地指出，矮企业是企业多形象的主体租。广义的企磁业形象的主据体泛指社会恶组织，而狭食义的企业形糟象的主体则屡是指工厂、赏商店等。我岛们这里所说坑的含义主要形是指后者。赔企业，作为农社会组织的爷一类，同样死都有自己的康目标，因为它组织本来就浓是为了实现开某种目标而逗结合起来的勺社会群体。谨没有一定的潮目标，也就创没有建立社排会组织的必省要。如工业第企业的目标蒙就是生产社吵会上需要的谣产品，工厂呼的一切部门急，都应围绕质生产的各个认环节开展活疼动。商业企常业的目标是造销售消费者虚所需要的各嗓种产品，井篮提供适当的尿服务，围绕饲这一目标来骗开展各种活汉动。一个企松业对企业形乎象的塑造，僚就应该与企罪业的总目标效相一致。如秆为了使产品松能得到广大降消费者的了蜂解和接受，评就要通过广血告宣传产品跃；为了企业横不断发展生哀产和扩大销漠路，就要通内过开展各种角公关活动来戴协调各种关语系，井通过线各种媒介，蒙树立企业的械良好形象煤⋯扛.欠。授由此可见，刚企业形象的荷塑造应该与敢企业的总目畅标相一致。建企业是由人冲组成的。如册何进一步调伴动每个成员啊的积极性，传是塑造企业捐形象的另一楼个重要职能点。为了实现班企业的总目跳标，必须维致持企业内部刺的稳定与和暴谐。企业良崭好形象的树受立必然会增撕强企业的凝夸聚力，并激行发职工的能沸动性和创造柄性仿——葡为企业的美吉好未来而努香力工作。总巧之，企业作贩为塑造企业榜形象的主体必，其主体性甘的发挥应该邮表现在塑造殿企业形象的阳具体目标与乒企业总目标初的吻合上。近□罚企业形象客玩体筝企业形象的卧客体是公众融。这里指的趋公众具有特衰定的含义。倍它不是指相讲对于饱“盗个人口”典的秩“积大众尝”浸，而是指面展对某个共同滚问题而形成游的社会群体假。剪首先，应当哨指出的是，元不同企业有芦不同的公众研。例如，某戒工厂生产某码种产品，而呆需购买和使晓用该产品的掩消费群体就匹是形成该企晌业的公众。受如果不生产个这种产品而挥生产另一种拨新产品，那涌么需要新产豆品的另一消什费群体就形更成了该企业辞新的公众。修所以企业的叶消费群体既买是企业的公其众，也是企翁业形象的公懒众（企业的熟目标和塑造产企业形象的芝目标相一致研）。因此，麦企业形象的你公众在数量避上是可以变输动的。从宏君观上讲，一长个社会存在骂着多种类型记的公众，而性不是笼统的溜、单一的公稳众；从微观尖上看，任何叛个人在不同麦情况下属于怀不同范畴的轻公众。由此逐可见，公众近的形成取决敢于共同问题唇的出现。阅其次，具有宴相似目标和盲性质的企业营，往往拥有晌相似的公众思。如相同产吴品的企业拥仰有相同的消台费群体，即成相同的公众哑。而企业形趋象的作用在倚于以自己独撕有的视觉识币别和活动识腐别来吸引更汽多的公众。宣最后，对一外个企业而言素，它有已经鸦形成的公众返，还有潜在除公众。对潜手在公众的作肝用不可忽视仍，它是塑造兰企业形象的期重要对象。预如某企业开银发出新产品洽，就要吸引阳更多的潜在带公众。塑造展企业形象的晓任务就是采蒙取一系列措缘施来吸引这崭部分潜在公脾众的注意力愚，尽快使这版部分潜在公袖众变成现实化公众。涉因此，不同渴企业应针对躬不同公众，孤采用不同方撤法，以协调唤作为主体的易企业和作为煎客体的公众植之间的关系烂，为塑造企约业的良好形向象而努力。论三、高层次抖竞争的有力砖武器乐□女企业形象的兄价值恶《美国》周赛刊的一篇文元章写道：息“朴在一个富足浙的社会里，保人们都已不晨太斤斤计较素价格，产品革的相似饮之处又多于魂不同之处，津因此，商标芬和公司的形脊象变得比产围品和价格更悟为重要。猫”兰这句话，不亭仅可以说是甩西方发达社按会的真实写做照，而且也妄道出了在商朴品经济的社任会里，塑造盛企业形象的肆重要性。首久先，它指出款了只有到了拥经济发达的软商品经济的帮社会中。塑垂造企业形象短的重要性才宽会真正被人载们所认识。促因为随着商茧品经济的发加展，市场上循的商品越来粉越多，市场拐日趋繁荣，欲竞争也日趋挎激烈，在消俊费者持市待绩购的情况下批，商标的名时望和公司的车形象就显得袭格外重要。占其次，随着说科学技术的但进步，产品爸之间的技术厚含量的差异婶日益缩小，类所以在产品突的性能、寿环命、可靠性帆方面的技术屯指标，几乎饶都侮“泥大同小异笼”果。在这种情君况下，产品挠的形象在消罪费者心目中系起到了至关昂重要的作用锅。最后，随涛着人们生活联水平的提高界，人们购物嘉不仅是为了贵满足生理上略的需求，而恳且也是一种映心理上的满编足，这种心矮理上满足的差比重正日益皂上升。比如痒，在具有良击好企业形象辈的商店购物袖，可以在心吩理上得到更举大的满足，强这也是企业摊必须重视企何业形象重要绿性的理由之虑一。正因为圾如此，一个杠企业所建立欢的良好形象吸一旦为广大名消费者所信束赖，那么消玉费者自然会耳倾向于信任姨这个企业，德以及这个企剩业所生产出秧来的所有产丹品。这大概月也是人们常银说的层“供爱屋及乌育”捆的道理吧！摘怪不得有人脆说：如果可症口可乐遍及猫世界各地的秧工厂都在一概夜之间被大炮火烧光，那活么，第二天律的头条新闻小将是：各国粪银行巨头争拥先恐后向它倚贷款。因为身人们相信：蛮可口可乐不类会轻易放弃舰它惹“甲第一饮料术”仓的地位。同绵时，可口可贸乐公司也确价信：他们的颤形象早已印轰人人们的脑膀海里，一旦拖人们具备了妇经济条件，谋首先寻找的祝饮料必是可能口可乐无疑衣！其实在现路代社会里，太何止是企业弦要重视自己递的形象，当摇今上至国家辨，下至个人严都应该重视围自身形象的闷塑造。在我馋国争办疼2000笼年奥运会的镇日日夜夜里乓，人们十分穿注重必须树侍立良好的国串家形象，这皆已成为人们粥的共识。就仓连香港明星莫的巷“赛出台、亮相方”沟也必须注重样自身形象的烈塑造。这一瓜点香港著名斯导演、港埠集最成功的电若影发行家瓶吴思远神先生关于忘“期包装锄”阴明星的话题斯，便是十分他有见地的。地吴否先生说：包州装与化装不石同，明星只北有经过包装留才能形成自欢己的特色。至我们找新人支总是先看他障的特点，针规对他的潜质妨设计其路线桑，然后再做也包装。包装胃有好几方面漂内容，一种犁是演员的平足时包装，包报括谈吐和待船人接物，都镜要在观众中塞树立自己的营偶像地位，叶让人觉得漂辉亮、聪明、倒非同一般人把，人们才会兄听你的歌，君看你的电影请；一种是戏凉里包装，尖吴核先生说，香症港电影对演布员的服装、桥发型和整个羡造型都很重晋视，为设计无一顶帽子会势搞上一个星窜期。而他本偏人更喜欢标久新立异，领阿导潮流而又费反睬“山潮流估”凭。最后还有晓一种宣传包急装，例如，兔1975乡年吴思远拍竭《法外情》密时起用刘德阴华，片子拍禽完以后带上尸他去台湾宣浮传，印刷了鸟许多他的照踏片给女中学斤生，还买玩楚具送给孤儿见，搞了许多抚活动，结果碗影片大获成齐功。刘德华教也成了大明星。跟明星如此，斩企业又何独台不然？它一个企业形氧象的好与坏省，决定于这目个企业长期胁以来的经营止行为和宣传忧行为，它是局企业作为一编个整体所体惜现出的一种冷综合素质。稻在当今这个户开放的环境训系统中，企腹业若要生存碎和发展，设欺计和塑造自处身形象已成纠为一种现实混的要求。诉良好的企业粥形象通常以劫产品形象体没现出来，良缴好的产品形江象是塑造良座好企业形象概的基础。产修品形象一般转表现为：质凭量、价格、蓬款式和装帧葱；而企业形标象则是以下韵这几方面，偿包括理念、宪管理、活动原等多方面的锤内在有机联乓系的协调性脊所反映出来廊的整体效果然。恐良好的形象可一旦树立起之来，它的作咳用对产品来壤讲，它与有违形产品一样升重要。我国级生产的一种天高质量的皮椒鞋每双只能矿卖狮100殊多元左右，尖而意大利生肚产的酬“政老人头突”葡牌皮鞋与其秒质量相当，涉但售价都高咬出诉8努倍以上；我晨国电视产品崖质量不低于垃日本晃“贸松下盯”丑、喇“骑日立第”毒的彩电，其辨卖价仅为对火方的一半。屑而对企业来厉讲，形象的弊作用有时会告远远超过企工业本身有形况的固定资产惧和流动资金清，它将成为筹企业效益的幸源泉。一个丢名牌企业的捡形象价值有咏时是令人难隔以置信的，挠但却是真实泊存在的：当“扰万宝路之”乌香烟价值去200乔亿美元，去“再可口可乐证”寿竟高达尾244活亿美元！这叫实在是一笔庙宝贵的无形愿资产。呜目前，在我巩国进行的国评有资产评估累中，已经把宇企业的商标杆、名称、形炮象等内容作尘为企业的元绳形资产进行非评估。也就暑是说，企业荣形象的有形帮价值已得到决我国社会的笑肯定。由于善企业形象是蹄属于一种有嫂价值的圆“采无形财富乘”爸，所以，作竿为企业雕家，我们应棵该树立这样徒一个正确观槐念，即：为残导人遵CIS困，建立企业月形象所花费判的金钱，不荡是臂“缩开支祝”颗，而是吓“燃投资怕”朵，并且是一店种开发性的和投资。这就器如同对固定酒资产投资一设样，不是短像期内便可以苍回收的，而当通常是二三黎年后才会发溜挥效果，数甜年后才会开怖花结果。但举是，由于对肿企业形象的必投资与对建休筑物、机械西设备等有形使资产的投资冶不同，它是岩一种猴“岗无形殃”扒投资，所以状往往会使决摆策者犹豫不芬决。可是，苦如果一开始障就不敢投资其的话，往后衡的工作自然奉就无法进行初；或者为了卫节省经费而渡删除某些必伐要的项目，全更会有损企永业的形象。传因此，当我殿们懂得企业报形象是一种牢有价值的坟“犁无形财富圣”给之后，最健鸡康的投资观孝念，就是把岛企业形象的荣投资视为匀一种广义的亿企业储蓄。锦□趴企业形象的甚功能宴当我们了解枕企业形象的立两大基础之绵后，就可以乖进一步分析北企业形象的眠功能了。注假设甲、乙佛两家同行业败的企业，其绢商品质量和镰销售能力平浩分秋色，所扇以在商场上机竞争非常激四烈。又假设庙甲企业的知伙名度较高，乘大家对甲企违业的好感及芹信赖远高于迟乙企业：那撤么，甲、乙涂两家企业在蒜市场上竞争句，谁会处于仔更有利的地般位呢？耳众所周知，飘形象良好的别企业具有优平越的竞争力商。一方面，叼由于消费者货本来就对企届业颇有好感辣，自然容易窑接受推销人周员的游说。六另一方面，鼠当企业遭受郊竞争对手的堤攻击时，盈“抵形象慕”筐也可以成为尼一道刚“踢挡风的墙悔”紫，能博得大涝家的同情。裤所以，良好椒的企业形象院，等于为推去销工作奠定命了稳固的基洪础，因为商梢品的销售并趣不是一种突坦然的独立现熟象，它是遵陶循了票AIDMA庄瓶法则（即注按意、兴趣、葛欲望、记忆妙、行动解—细AIDMA捞塞为五要素的摄英文字头）蜜。消费者从革广告媒体上酬认识商品到锦购买行动产泉生的一连串蛇过程，同消竖费者对企业评形象的认识渠，即从认知拖、好感、信痛赖、购买的浸过程是相一伏致的。然而酿，许多企业房的决策者，嘱往往只注重嘉商品质量的葬考验和对销侦售能力的检粪讨，却常常晚忽略企业形恨象的影响力恐，这又是什它么原因呢？奶例如，当企净业的商品质炎量与其他竞修争者比较起搏来，明显暴奸露出某些裳缺点时，相报信不少企业闲会立即向有用关部门作出纱反映。再如蚕，自己的下载属柔单位在某地公区本来能稳刻操胜券时，在却意外地输泛给了同行业投的竞争对手种，蚁这时企业领怨导会立刻作削出强烈反应疲。可是，当浩问题涉及企刃业形象或有态关全标志时，往抄往态度显得权十分暧昧。夕分析原因，掉恐怕关键在芝于对企业形蜂象具有何种绸功能没有明谎确的认株识，也缺乏酬相关的资料籍，更没有说悲服他人的把荣握。大部分津企业决策者橡对焦于商品质量虹和销售能力推的问题，均斜能发表高见护，但一涉及重企业形象则抚显毕得似懂非懂拾了。蓝现在，我们好就应该以冷决静而科学的历眼光，重新犹认识企业形悦象的功能或问题，并进师一步更新固齿有的旧观念挎。否则，如饿果企业仅因筹形象不佳而膏退掌化落伍，岂妻不是功亏一疫篑了吗？利当然，我们趣在这里还必较须强调的是柜，强调企业戒形象的功能稍，决不是殖否定商品质串量和销售能吐力的作用。赵事实上，只经有企业的商品品质量和销结售头能力充分发秘挥它们的作衔用时，企业底形象的魅力涝才能大放光量彩。鬼□冬企业形象的贼三大效果柔如果我们把伍企业形象的栽功能加以展罢开，至少可瓜以体现三大程效果。膀第一，信任照效果。一个器博得公众好龄感的企业，赵一定能顺利饶地推销它铲的新商品和炊开展它的新寻工作。哪怕缓和别人做同响样的事，销岔售的是同样鄙的甜商品，也容蛋易得到较高液的评价与信说任。悉对于这一点话，天津市华题联商厦总经雁理刘建章是惰有深刻体会印的。掀1993燥年上半年，吴天津的零售剂市场非常活纯跃。在激烈梦的竞争中，粗华联的利润宝、爷销售额之所捎以都跃居天覆津同行之首颜，刘建章总亏经理道出了册其中的秘诀迫，辅他说：该“愚我们坚持在蔽消费者中树斧立良好的经蜻营服务形象墓。企业形象版来源眨于知名度和弊用户的信赖爬度。我们既方注意直接宣谜传和广告效费应，卖什么酱吆页喝什么，更绒注意扩大宣曲传，举凡文无化、体育、绒社会公益活博动，都积极抽介妖人。我们强牌调以诚待客墓，搞好服务连。针对顾客睡买东西怕上耗当受骗的心更理，河华联坚持蔑‘丽七试一退纵’客制度，严格污把好进货关谋，并奖励对晋经销伪劣商崭品险的举报。优光质的服务使隙华联对顾客梨增强了吸引阻力。一天，祖风雨大作，仁一泪位妇女舍近材求远，蹚着葬没膝的水到塞华联来买灯古管。她说：槐‘厕到这儿买东义西放心娱’勉。要花钱到昂华联，让顾徒客放心，这否就是最大的牺财源。孤”懂其实，湾大家都知道碎，灯管并非亏华联生产的额，别的商店妄也有这种灯店管卖，可是唤这窝位顾客还是胃舍近求远来疮到华联，这帖不是良好的炎企业形象所两产生的信任特效泛果又是什么屡呢？誓相反，一家裂形象不好的依企业，不管逆它做什么事及，都容易遭白到他人的各怀疑，其道思理也是不说总自明的。怠第二，缓和租效果。每个左人或企业都腐会有失败或绪犯错误的时棉候，而形各象良好的个袜人或企业，坦比较能够得辅到他人的谅洒解，这自然购能够减轻他塑人区所加于个人贵或企业的压眉力。适第三，竞争傻效果。顾客雾对形象良好版的企业所生谁产的产品，柿总会优先澡考虑采用。妻因此，这类浊企业常常能槽击败竞争对款手，夺得优株势。萝□声企业形象的译十大作用滚如果我们把讨企业形象的赤三大效果，喷再进一步具堂体化，则可碑以细分为疏企业形象对息企业的十大津作用。倦一、能提高送企业的知名毕度。具有良撕好形象的企先业本身就容牵易赢得广迁大消费者的里信赖和好感苦。而且，公斩众对于有计匀划地实施组栏织化、系统榨化、抚统一化的叶CI扣战略的企业合，更容易产冲生组织健全穷、制度完善汪的认同感和氧信荒任感。这必勺将更进一步劲有助于企业功知名度的提慕高。裳二、能吸引共人才，提高委生产力。企枝业能否吸引征优秀人才，篇以确保企歼业管理水平拴和生产能力误的提高；能廊否避免人才炕的流动频繁类，从而造成介工蕉作上的损失疑。这一切都鼠有赖于良好笔企业形象的其建立。蜘特别是对新勉进人员，企斥业形象有着崭突出的魅力挖。例如，刚廉毕业的学叨生，绝大多费数是根据企高业的知名度穿去应聘的。宜此时，企业麻形象的优劣膊就捧起到了决定地性的作用。恢换句话讲，悔每一家企业布都必须保持臣良好的企业病形奸象，才能获沿得更多毕业抖生的青睐。膜三、能激励毫职工士气，渔形成良好的陡工作气氛。驰企业形象好脆，知名度绞高，企业的怖职工就有一母种优越感和戴自豪感，容拘易调动职工面的积极性。悲再很加上具有良饱好形象的企政业有着完整沸的统一视觉雷识别系统（输如工作服、断办似公用品、企奉业标志等）静，具有包装烘的功能，能摸给人耳目一腥新、朝气蓬泉勃脱的感觉，自呜然能够激励维职工的士气北，提高工作剥效率。刘四、能使营嘱业额大幅度舅上升。一个号企业若知名困度不高或形贱象不好时，潜销售人员所蚕做的努力势纺必事倍功半帅：一旦公司舰有了知名度赔，而且是正孙面否的知名度时甜，客户自然谈会慕名上门雁，营业额的范提高自然是盏理所当然的报。话良好的企业滋形象，加上粱有计划地开贤展旋CI救战略，还可慎以使广告效阔果产管生倍增的现昏象，即会更痒有效地推动给消费者的购肥买意愿和对扣企业的认同绿。园五、容易筹村集资金。如璃果企业形象壁好，一旦企悔业需要长、青短期资金推时，许多社捧会上的投资沙机构和金融耻机构，都会届愿意参与投罩资经营。而栗当漠企业发展成么为国际性大月企业时，更河容易吸引国锤际性的投资渣机构。由于液企葬业有着优良枣的形象，股计票在证券市洗场上的价格厕也势必上扬昼，因此，资真金盾的筹集将更什为容易。陶六、能增强岗投资者的好译感和信心。耻俗话讲：渣“惕人无千日好黄，花无百延日红卵”元。企业也是连如此，一旦警遭到突发危骂机，如果企颈业早日已获链得社会燃公众的信任歼，此时政府疑、银行、同陵行企业、员网工等，自然壳都会伸出援扑助甚之手共渡难武关。可以说斑，良好的企奋业形象是一怎种组织完善停、制度健全怨的就表现，它不毫仅可以增强的社会大众的垦好感，同时鸦也会增强投腰资者的信心鼓。卡七、能使企伐业的基础得种以长期稳固肺。由于企业市具有优良的荡形象，社关会上有创见系，有前途的垒企业，也会悦自动寻找合刃作，不但投顽资机会增多料，蛇失败的风险皂也会减少，永其结果必然头使企业的基守础日趋稳固湖。何况有良轻好昌形象的企业典可以团结各钥相关企业和醋加强各企业四的归属感和辽向心力，从励而送使企业更具唇有实力和应殿变能力。扣八、能提高秩广告效果。英企业传递的宣信息如果出料现的频率和萝强度充分，焰则广告效果雀必然会提升撒。作为塑造枝企业形象有仿用的工具揪——交CI越战略，可罗以强化传递辆信息的频率井和强度。提激高企业与产臣品的知名度钥，因而可以惑使云广告具有借奴增的扩散效持果。蜓九、统一设万计制作可以终节省成本。之为了塑造企事业形象，必翅须统一视庸觉识别。为截此，企业内遵部的各相关秒部门，可遵镜循统一的设粒计形式，并偶应主用于各种设述计项目上。锻一方面可以隶收到视觉识崇别的统一效填果，同时也摄可后以节省制作乱设计的时间注和成本，避究免无谓的浪侄费。仿十、有利于微内部管理。稠一家多种经侧营的企业，苍在面对与日露俱增的产茎品和各种应让用设计上，犹需要制作一清套良好的操哀作方便的管活理系统。以别塑歇造企业形象楼为目的的运CI懂战略，可以顾使这一切都括走上规范化慰、系统化的各轨库道，简化了纲管理系统的机作业流程，况有利于内部宿管理。夕□包迎接多方面挂的挑战上由于消费者希生活水平的隐提高和企业敲之间的竞争诊日益激烈，涛使得每个质企业都面临笼更为复杂、其更为严峻的四经营环境。搞因此，对于奋这一切，作埋为惕决心塑造良丘好形象的企唉业，可以勇获敢地面对以永下几方面的抢挑战：忽一、产业的奸挑战。企业拥在面临结构葱调整时，便烫面临着产业物的挑战。特如企业有着哲悠久的历史围，往往会使蔬企业活动处吨于僵化状况宋。此时就转必须采用积卧极措施，通指过重新塑造碍新的企业形施象，推动企肉业焕发出新悉的错活力，并通锦过这种活动族孕育出进军处国际市场和郊面向世界的合崭新形象，正以俩求继续生存因。探二、成本的安挑战。随着眼经济增长和说物价指数相杀对提高，人洽工成本与默物料成本也垂在逐渐上升减。低成本和蹄低价格的销龄售策略，使旺得各个竞争馆企耕业的产品趋唉于同质化。胃因此，企业弃必须在形象务的塑造上充臭分体现不同婚于秃其他企业的步个性，以增读强顾客对它虎的亲切感与搬信任感。城三、竞争的仇挑战。在市绑场上，经营劈的战略和战框术可以说无夫所不用。雾市场竞争趋救于白热化，棋企业间彼此崇的策略行动暑常常因相互助模仿而抵消担彼牛此的竞争力诞。们企业面对这糖种趋势，唯铁有靠强有力省的非价格竞瓣争（如商誉杀、信用等）该，枯才能树立独蠢特的经营理期念，使企业泡脱颖而出。俊四、传播的问挑战。在信凉息社会里，桥顾客的消费系倾向会受到浅各种传播善信息媒体的最直接或间接绪的影响。然宁而，过多的合信息、泛滥某的广告、杂鸡乱卷的活动，很寒容易产生传乏播上的干扰充作用。因此扫，只有创造怕有秩序的、洗独寻特的、统一畅的企业识别探系统，才能光塑造良好的蚕企业形象，心形成良好而泽正饮确的信息传狼递。冈五、消费者校的挑战。生绕活水平的提尽高，使消费旨者购买行为馒与习惯也该跟着日趋复昏杂，挑选更床加精细，而炼且对于商品年的质量、服悄务态度的要币求膏也越来越高吧。唱更由于消费转者开始从强斤调柴“端生理岸”碧消费转向摇“那心理熄”后消费，由版“悦理助性更”班消费的满足裹转到医“旨感性能”纳消费的满足然；由重视视霉觉传播转到挠非视觉么要素的服务给态度、人员庭素质方面的区要求，因此牵，企业形象佳的塑造将足促以恋应付消费者销的这种挑战覆。询六、社会责毒任的挑战。私随着各种媒讲体的报道和环消费意识的哪抬头，社直会大众对于控企业的要求宫日益增多，躺企业必须面伸对此种压力稀，重新对企开业之经营理念加邮以检讨。如甜何站在社会懂公众的立场堂，承担社会防的责任，服抓务昏于消费者，腊积极致力于挂社会福利事蜻业，以创造夹良好形象、瓜便成为企业干面裤临的重要课锣题。踏总之，企业轧为了能在市宪场竞争中独凤树一帜，建桥立起差异化侄的面貌，扛以便能在众坝多的商品中窑，让消费者否与社会大众勾易于识别，衰就一定要树效立善起独特的企吵业形象。因毛此，企业本稀身的形象，辆决定、左右龟了消费者购妖买渐的欲望，而君成为一种企原业认知的竞筝争力。案例壮苹果公司兔———留挑战者的企辈业形象潜任何一个企毕业都有许多匹的竞争对手称。对待竞争储对手有两种谷态度：一功是以攻为主绑，一是以守伶为主。在每70吐年代中期才拜成立的苹果往计算机公司简则碎采取前一种厦态度，以唐锡·跌吉诃德式的秋骑士精神，昨向雄居世界榨电子工业榜惕首的劲“沙蓝巨人棒”——太美国商用机勾器公司（贞IBM棉）挑战。其拿竞争的姿态坑值得颂扬。刚1982轧年，一家年斜仅徐5极岁、名不见知经传的电子砌工业公司出班现在美国《挡幸肝福》杂志所螺列的全美辜500袍家最大公司技排名榜中。触这家电子工诞业公司就是纳苹果计算机恩公司。这是惨这年美国蹦500呜家最大公司释中名列第娘411梁位的最年斥轻的公司。汉一年后，它察竟然又跃到禾了第傻291善位！这时，论甚至连世界凶电子盛工业巨子甩——梢IBM答也不禁为之变愕然，深感问面临挑战。嘴在苹果公司牧问世前，猪IBM船已名列世界揭电子工业的魂榜首。它以掀蓝色为企写业的标准色疗。其产品、棋广告乃至工丢作人员的工大作服，都印靠有蓝色的公勺司青标志，扶IBM蹈也因此得到渡“最蓝巨人仆”拖的美称，这舌位箭“萝巨人蛋”户资金雄厚，厚服务咽周到，信奉薯“翼真正的销售公始于售后多”究，以致许多熟用户都乐意角接受历IBM蛙的妨服务，因而痒IBM猾业务范围广材泛，技术发水达，早在枝1983束年总资产便开达到邻372高亿美元，营共业范围遍及脂世界籍128宾个国家。章与辣IBM认相比，苹果部计算机公司彼简直不值得寨一提。它没减有悠久的历扩史，杜其规模也不钳大。在它第禁一次脐身《毛幸福》探500燃家的前名5文年，还只是疯一家仅逝有两个年轻选人的汽车房孕厂家。闪1976额短年，乔布斯判和沃兹奈克街，这两个富脖有冒险精神冤的美国青年卸，以结初生牛犊的窗大无畏精神座贸然闯进了滨一个陌生的伞领域抹——诵电子计算机描工侵业。他们开浊始利用业余祝时间，边干慕边学，以研斩制一台个人课用的电子计杨算爽机。于是就睛在乔布斯父逼母家的汽车扁房里开始了忆他们的创业件历程。他们问利万用一台微处药理机，接上团电视和键盘陡，制成了一死台个人计算键机，这就是艰后风来闻名于世旦界的大“鹿苹果燕I计号焰”叹。他们在家温用电子计算印机俱乐部展吉出了这越台样机，竞耗意外地获得例了张50孙台的订货。严1981悦年，苹果公冠司所生产的行个人计算机踏已占据了美历国个人计算恐机的瓦大部分市场经，其个人计丝算机销售量燃占全美个人克计算机总销问售量的身41.2洒％。在此之趴前，号称计犁算机痛“蚀蓝巨人捏”加的姨IBM肿还没有向市看场推出一台肯个拌人计算机。振后来，苹果唇公司又推出复个人电脑网默络，计算机伟系统进一步挖完威善起来了。沈通过网络，字可以把众多闻计算机及其绕外部设备联圣接起来，互碍相燕利用资源与局交换信息，摄大大提高了龙计算机运用晕的效率。面塞对着赶“碎红苹果歪”玩这种咄咄逼惜人的攻势，岗“蹦蓝巨人伸”梁再也不敢等鹅闲视之，于结1981象年宣布进流入微型计算宵机市场，推原出提IBM-P财C追个人电脑，匆以应战姿势浆出现在个人虽计算痛机市场，以眨便摆脱竞争担中的被动局岗面。加“蜘苹果骡”眼之所以能在涝强手如林的瓜电子工业中犯迅速崛起，尾第一个重要端的原因就是邮他们敢于向灯强手挑战，曲靠高智能的球风险创业精单神赢得了市远场。乔布斯稍和活兹奈克想创业时年仅愚20正岁，血气方舒刚，不拘传辜统，其公司视的职员也大赛都是纹20喂到秧30嘱岁的年轻人凯，富有冒险海精神，积极唱进取。这一浴切是其他历圈史悠久的公何司所不具备滥的。第二个保原因就是及激时获得了风晓险影投资家的帮旧助。风险投好资解决了苹猴果计算机公纯司的创业资沃本短缺问题铁，窄风险投资家标也因往“逗苹果愉”稀的迅速发展渣而发财。当小初投资的一拔美元，到槽1980控年伪“且苹果避”杂发行股票可敌赚回尖243白美元。第三菊个原因就是够“拴苹果唇”倘在扩大姨企业规模时样注重管理。柳为此特地聘全请了当时任去美国半导体能制造商协会妻的类主席抗——普33闪岁的迈克尔俘·遵斯科特钳·资诺地担任性“副苹果狼”乞公司的经理藏，这位导精明而又脚蔑踏实地的生稳产专家，克谷服了乔布斯调和沃兹奈克辛只懂技术、游不跪懂管理的缺丛陷，为苹果历的成长立下批了赫赫战功后。展除以上所提添到的外，苹乓果公司取得悦成功的重要脑因素，还有逼苹果公司液颇具特色的蝴标志设计。牺苹果公司的难标志，在设溜计上表现出辉一个充满人臣性朱的动态：一节只色彩柔和出的，被人吃名掉一口的苹炭果，表现出凤“责你能拥有计穿算机盯”蛛的亲切感。山在操作计算打机时，还表缘现出特有的脊界面，在音勤乐的伴途随下，可以循进行沟通、津会话，人机辨之间的界面煮，表现了良服好的人机相狐容袭关系。这种线富有人性的弹设计，是苹稍果公司成功撤的关键因素个之一。帝由苹果公司患的成功可见剥，进入一个延陌生的领域舱，去面对强姓手如林的寨竞争者，这嘱并不可怕。立只要敢于以翼自信的姿态崖去面对困难榆与竞争者，特用艰自己优质的翠产品和服务帆，就可以赢殊得市场。一朝个公司的员帆工年轻、有习冒锻险精神，对该公司的成长胶固然重要，谨但还要靠精贸明的管理者券。苹果计算索机荣公司向人们疲揭示了这样具一个道理：岭企业需要一洲个素质高、仇能力全面的基领脑导班子他们床由技术、管诊理、经营等享方面的人才萝组成。也需丸要有良好的参企谊业形象，并剂将其通过各捧种媒体向公球众传达。旺《岗位竞争芦——趴企业形象管喉理艺术》企虑业形象的评王估及其方法奶一个企业在不公众心目中奶实际具有的于形象，需要筒进行及时准宵确的调查名测定并加以艇维护和提高弊；这种企业柴形象的评估怀，是企业正长常运行的重我要前提。坦一、企业外深在形象的评爱估摄一个企业在防公众心目中仗实际具有的成形象，需要配进行及时准钞确的调查氧测定并加以杨维护和提高圣；这种企业假形象的评估叠，是企业正跌常运行的重朗要举前提。它首堂先以其外在闭形象展示在等社会公众面拒前。企业外执在形象是企禽业千境况的第一味个标志，企春业的名称、源标语、建筑单物、装饰、事服务车辆、疼文虚具以及产品蜡标签和企业博标志等，都须属于把企业勤形象传播给患外部世界的捷外短显性视觉对迁象。这些象划征物在公众述心目中能引找起有意识和司潜意识的想象。戏□岁企业的名称残一个企业的参名称可以以王某种方式或躁在必要的地妙方创造和传纤播企业形堵象。企业的弄名称是企业锻成功后的荣蹦耀或失败冲乞击的载体。略对企业内外显部激的公众来说谦，企业名称谢是企业特性涂的第一来源否，是企业形江象的基大载虫体。叠优秀企业的纸名称可以在欧全世界范围攻内重复，进风而成为一种禾国际词玻汇，如国外鱼的廉IBM厅国际商用机陶器公司、施盟乐公司、松璃下电器公司铲、可口进可乐公司、室丰田汽车公舞司和国内的怪健力宝集团粱公司、长城册饭店、上海达大艘众汽车有限井公司等企业笛名称对广大谦公众就像自贸己亲戚的名缓字那样熟悉士。会企业名称是僻给公众最初纹的、最基本贱的概念和印包象，公众对支某个企业丘的兴趣最初丢是从它的名召称开始的。渴一般情况下统，企业命名窑是和以下因帝素相联系的唱：与其他名涛称的明显付差别；与所川生产产品密县切相关；力牌求简短、易巨于发音、易熟于辨认和记枝忆；叹不违背当地握风俗习惯；陆适应于消费遭者或服务对歼象等社会公柜众的心理。渗一个企业的毁名称，可以较和企业的职皇能、产品、晨服务特性联好系起来；抵也可以和这护个企业的地膀理位置、归移属部门、行汤业联系起来搅；还可以和矮企阅业的信念、硬愿望、宗旨炕联系起来；眼也有的和已吼经出名的产川品或服务特懒色策联系起来，祝实现为塑造饺组织形象服全务的目的。足企业的经营琴不取决于名熔称本身，但影好名称有利葛于企业的发源展，而陈帆旧的名称可念能妨碍企业震的公共关系不目标。一般饲在下述五种宵情况下应改变换呜名称：如果吊旧名称不再以准确地描绘理企业的活动万；如果旧名衰称与其他企边业洗的名称混淆央；如果名称叶无特色或使支用不便；如愿果名称有地顾理上的局限饥性；酸如果外部因权素对旧名称弯产生了不利饺的影响。辉我国安徽省议合肥市有一检家生产沙发探及各种家具乓的小厂，原培来的厂名徒为尤“识合肥藤棕厂阔”邻，由于这个拍厂名的影响赛，他们外出勺联系业务或趟与其他知单位搞联合让总是碰钉子艘，别人不是植表示不信任超，就是对该夏厂看不起。立这捧个厂的决策塘层意识到：膊必须改掉这蒜个厂的厂名附。当然，他银们同时在技初术研改造、产品芹更新、市场坐需求导向方礼面做了大量皂努力，厂名吓改为置“铲安徽东巡方家具厂丹”麻以后，使这找个厂子起死迷回生，获得衫成功。堪□曾企业的建筑膀与装饰液企业的建筑翠群落，包括激办公楼、厂柄房、员工宿嚼舍、文体建徒筑设施的献外表风格及坦其装饰构成筐企业形象的自综合性、概毫括性象征。取企业的建筑仗群落传播给想内外公众，呜是公众对企狐业整体形象嘴的第一印骑象和最初现宇实感受，因艳而成为企业圾外在形象的赴最重要内容苍。杠有人说，企振业的建筑群盯落及装饰往危往像无声的效语言，像一底首凝固的恰交响乐，好锤像在向公众购诉说企业兴任衰成败的历户史故事。有企业的建筑喜是企业经济救实力的最有闸说服力的表豪征；其建筑李风格展示太了它的创新钢意识和企业图精神；同时增以它特有的补设计构思、务色调对比、治装距饰美化、位钥置对比显示膨着企业的独售有个性；另旅外，还可以非反映出企业饮的律经营特色、插产品类型；卖建筑艺术的办选择，还能豆反映出主体贯意识的价值她取段向，成为鼓伍舞和召唤企逮业内外公众膏的无形力量仿。纯矗立在纽约查的逢36基层高的美国鲜电报公卫司总部是一肆座新型的、他与众吐不同的建筑则，不仅保留巨了曼哈顿岛等早期的建筑酱风格，而且面体现着现代崭建闭筑发展的趋杯势，展现了哥该公司创新均应变的能力熟。卧对于一家商梯业企业或酒跑店宾馆来说构，建筑物外各观的独特造路型，与相雄邻商业企业恰或宾馆建筑舟外形的显著听差别，这对脆于给公众以霸深刻的印象具，题识别商店或询宾馆的位置何，树立企业争声誉有更为夜重要的作用雹。室青岛电冰箱盗总厂正门大耀楼的设计中次，塑造的一疤个几层楼高禾的巨型冰奋箱形象；广凳州货夏百货恢公司建筑物般的巨型玻璃军幕墙壁都给尤人以鲜明的居时倘代感和深刻镜的个性印象详。扮□蚀企业的设备遭装置理设备是人们柳在生产活动亩中所需各种斩机械和装置极的总称。无对于一个工具业企业，其译设备主要包威括：邮生产设备皱——遗指直接改变晚原材料属性额、形态或功逮能的各种工伤作机器晕和装置，如庆各种机床、救高炉、反应宾塔等。妖动力设备仙——侦指用于生产伙电力、热力纹、风力或其卵他动力的各每种设备，筛如发电机、丝空压机、蒸舒汽锅炉等。剩传导设备贼——污指用于传送片电力、热力宴、其他动力贵以及传送固呜体、液刻体、气体的池各种设备，挂如电力网、洽传送带、上俘下水道、煤双气管道等。旨科研设备崇——当指实验室用曾的各种测试润设备、计量贯设备、仪器碗仪表等。见运输设备镇——稻指用于载人誓和运货的各粘种运输工具颗，如卡车、环拖车、电瓶车等。豆管理设备畏——迁指生产管理栗用的各种计央算机和其他皮装置。积公用设备袜——纯主要指企业库的医疗卫生墙设备、炊事戒设备等。伙企业设备技部术状态的好阵坏，直接影眠响着企业所珍生产产品的不数量、质价量以及企业何的经济效益袋，并且，一够个企业的设拴备阵容越好盟，其在公众本心甲目中的外观情形象就越佳竟。当代社会其，一流设施俭、一流产品慧、一流服务司三箭者是相辅相爬成的。无论嘉是工业企业衡，还是商店梳宾馆，现代振化的设备会花令踪人耳目一新军，使人留连槽忘返。轰□伟企业的产品鸽商标产品的犁品牌与商标竟对一个企业授的外在形象洪有直接的影似响。商标钓是企业产品贫的文字名称逐、图案记号叼或两者相结遥合的一种设惜计，它表示册一宫商品区别于晋其它商品的蛇独特性质，宋商标有着指图导消费者选攀购、树立企苦业健和产品声誉粗