情绪管理在商务谈判中的作用

i商务谈判中的情绪察觉、控制和表达情绪的察觉、控制和适当的表达不仅可以抢占先机,知己知彼,建立双方互信,促进合作;还可以找到缓解矛盾和冲突的突破口，在商务谈判中起着重要作用．而这一系列行为的一个前提就是具有同理心.同理心同理心是站在当事人的角度和位置上,,事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。要想有同理心,就要具备自我意识，要意识到自我内在的情感信号。以咨询师为例..情绪察觉,"一个没有,汽车销售门店那些假装毫无兴趣.这时就更需要这种察觉他人情感的能力,察觉这种微妙信息的沟通能力依赖于一些更基本的要素无法了解别人的情感世界。,,,这样的人会对他人的情感之声听而不闻,结果在谈判中停滞不前,原因可能是误解了别人的情绪,.另一种,体对待.当两个人开始交谈,就会进入一场舞会和谐的奇妙双人舞,双方的动作、姿态、音调和说话速度,,而交流中另一个其关键作用的因素是面部表情.我们看到一张自身也会产生快乐或生气的情绪,体验自己的情绪与对方情绪的融合。我们还是婴儿时,就已经学会怎么样换位思考了.这种最初的情感学习为以后奠定了基础，便于我们以后学会怎么样合作、怎么样参加各种游戏、怎么样加入某个群体并受就被带到运动场上,这时如果他们想加入其他孩子的游戏中,就很可能不管三七二十一地,,然后在参加游戏,和大家打成一片。这个道理也适用于成年人。我们都希望与同我们社交节奏一致的人一起工作，这是十分重要的。绝你推销的产品时，你说，你说得很有道理,我们会考虑你的意见。结果就会好的多.假,,.”善于倾听不仅包括听对方的想法和意见复述对方.,,并整。情绪控制自我控制的情绪和沮丧的感觉;在处理情绪时,保持冷静、积极和从容不迫；在压力下仍旧思路清晰、注意力集中。一个人如果心情波动起伏，就不能顺利交流.我们与人交流时心绪不宁,别人也无法质,即使有些文化声称激动胜于沉默也不例外.如果人们在遇到紧急情况时，或是人们面,.反之，背,就很难全身心投入当前情感的调配中。例如,,,但她以平静的语气打断了他两次。第一次,她的话语让它的怒火稍稍平息，第二次,他开始安静地聆听,接着，怒火无影无踪了。其实别的同事也说过这位女士说过的内容,但是她那种,自制表现为不受压力困扰，或者不以愤怒的言辞回击充满敌意的对方。,,,有些人在工,.制欲望、野心和不良心态，驾驭个人需求以达成组织目标。情况下;共同分享哀伤可以使人们凝聚在一起;愤怒如果来得不是过于猛烈，也能激发创造力.在商务谈判中,当遇到双方意见不合且己方的利益收到损害时,可以适当表达愤怒的情绪,显示坚定的立场，使对方进行适当的让步和妥协，以达到自己的目的。情绪表达最基本的感召力和说服力的表现就是能否激发对方某种特定情绪,无论那种情绪是什么。我们的目的是激发对方相应的情绪,让他们重视我们的能力,热心于某个项目,或者使对方干劲十足,或是一心要超过竞争对手，又或是对不公平表示适当的不满等。,,,还要善于辨别那些观点最能说服主要决策者下定产生影响。,,理解对方的想,.举个例子，在美国通用电气公司,职员们在被裁员前两年就会得到通知,说工厂将关闭，公司会裁员，公司将尽力为他们介绍并帮助他们寻找其他工作。而另一家公司在工厂关闭前一周才通知大家,员工怎么样选择下一份工作,他们对此毫不关心。结果,大约一年后，大多数之前为通用电器公司工作的员工都说他们找到了好工作，93%的人感谢公司为自己提供了合理的过渡期.而另一家公司只有3%的人说他们找到了一份好工作。通用电气公司赢得的是一片好评，而另一家公司留下的只有怨恨和骂名.,,"在谈判中,当双方发生冲突时，一般有三种选择:第一,找出双赢的解决办法；第二,双方均做出妥协,都不考虑自己需求的满足;第三，一味进攻,各自施压，让对方做出单方面妥协。,,,就不能一方压着一方。,采取合作的态度总是最有效的。i参考书目：workingwithemotionalintelligence,DanielGolemanSociali