民营企业规范化管理4

民营企业规范化管理研究PAGE15民营企业规范化管理研究目录序言………………1引言……………2民营企业管理不当，发展受阻…………2（一）不规范管理的表现…………2家长式的独断专行…………3任人唯亲……………………3任意违反劳动合同…………3人才流失严重………………3产品质量不过关……………3盲目产业多元化……………3融资手段不正规……………4账目混乱……………………4“价格战”…………………4侵犯知识产权………………4唇广告宣传不塌适当………兔……………匪…笔……………耽……………私…………尿4哲（二）炒不规范管理葱的原因……杂……………紧……………钢……………善……………篇5炭组织结构不搬合理………要……………极……………葵……………兽……………么5胡管理决策不穷科学………钻……………秧……………禁……………暗……………旱5狼缺乏科学有千效的管理制脾度…………部……………油……………哪……………葡5爬管理人员文质化素质普遍竞不高………完……………饮……………计……………怖6店信息化水平素不高………煤……………牢……………握……………泥……………队6悬（三）民营粘企业实施规构范化管理的援意义………拾……………愚……………鸡…绒……速6店三瞎.炸讲建立现代企寸业制度，推风进民营企业胞的规范化管词理进程吨…………葬6穴（一）在民虹营企业中逐集步建立现代翠企业制度…须……………接……………眠………翠6队突破单一产领权结构，实唱现投资主体拍多元化……失……………砍……………充7启突破业主制束，建立规范爬的公司制…博……………务……………锻……………安7抬突破家族制雾管理模式，奇建立健全企爪业内部治理保结构………非……………弱7滚（二）规范喷化管理制度息的制定、贯侵彻实施与监板督检查……旷……………抛………户8系规范化管理伟制度的制定被……………摩……………订……………贩……………火8仪规范化管理归制蓬度的贯彻执某行…………捎……………洲……………枯…………倚9口制度执行的板监督检查问箩题…………烦……………伐……………挽……………婶9擦（三）裕民营企业的呆管理理念的扬更新………散……………铃……………哄……………漠10梨人本管理…康……………龄……………沈……………身……………兰……………弄10胆全球化……币……………凑……………底……………成……………栽……………怖11颈知识管理…贱……………朴……………邀……………点……………该……………搁11易（四）民营真企业管理工残作的改善…分……………珠……………零……………器………矿12灯增强创新观战念，加快新其产品开发…削……期……………屯……………牙………腰12唉采用烂ASP狮信息化模式夏，推动民营仿中小企业信从息化………昌……………麦…盐13对健全和完善吃人才聘用机鸡制，提高技兴术开发能力袭……………狐……………德13腔加强培训，盘提高民营企享业经营者的亚素质………楼……………声……………畅13踢营造企业文购化氛围，增写强企业凝聚绣力…………订……………压……………含13煮建立危机决喜策系统，防煤患于未然…更……………阻……………亦……………盐14号加强市场营黎销，打造服枕务营销品牌砍……………惯……………桌……………垮14耐参考文献足……………视……………蔑……………矮……………桂……………众………锦灭15境后记训……………摔……………失……………受……………絮……………暂……………事16序言血国内外研究炎现状永中国民营企稿业发端于蛇20劈世纪驼80男年代初期，隶由于中国的斜市场经济和吼对外开放尚鉴处初期，传总统观念根深输蒂固。当时呀的民营企业夜作为公有制景经济的补充吊，受到较大迈限制，如不凯敢或不愿公龙开称为民营滋经济，而常砌常挂靠公营韵单位，由此险造成产权不溪清和产权纠骆纷，难以获逗得正常的资高金支持。另摸外，民营企灭业规模普遍目较小，尚未咽形成正常的民公司治理结摧构。从饺20等世纪跃90为年代后期开岸始，伴随着俱地方政府的羽全面退出，柿乡镇企业改嗓制的基本完井成，中国民希营企业的内楚涵也随之发裂生了实质性混的变化，即德民营企业越患来越接近于灿主流经济学呼关于眯“水企业蛾”敏的标准定义蜻。有关中国谅民营企业的绵研究似乎也英随之淡出了六主流经济学荐的分析视野锣。从恩研究删内容夹上兔看，宽“翼解释问题呼”胜逐渐为织“俗解决问题世”司所替代，如移何清除民营决企业发展所堡面临的现实抖具朗体障碍成了廉关注的焦点站。这意味着叫，一些理论廊上的重大问绣题已经基本肾澄清，研究倘开始转向具泉体操作层面捎。叙Demse旬tz19攻91骨年曾断言，献中国的大型职国有企业将驴在各25以年内变为民愉营企业（哈卸罗德类·掀德姆塞茨，肿中译本，欠1999挑）。后来事僵态的发展至铲少部分证实势了其预言。津如上海荐等地已开始志将大型国有甩企业民营化签列为改革的听中心任务之访一（参见《剪中国经济时维报》计2003案年奶1爱月榜15厕日第一版）质。接下来，泻民营化的顺醉序、时间、夜方式及程度找则成为学者饲们讨论的中烘心问题。）舞近年来，民瘦营企业的发菊展不仅为地匀方财政增加喘了税收，为情下岗职工再齐就业提供了刑机遇，更为遗重要的是为驱国企改革提地供了可资借乒鉴的参考，顽其意义是非竞常深远的。代但是，在肯扑定成绩的同寨时，必须充熔分认识到幕我国毕民营企业的吗发展仍处于雹起步阶段，伶还不成熟。棚因此，在发础展的过程中论出现了一些破问题，这些竹问题中，既肥有自身经营线管理中的不齿足，也有企痛业外部环境氧限制困扰，桂所有这些，仆都直接含影响到民营房企业的健康璃发展。概括障起来，主要坊表现在以下我几个方面：朽管理体制不射够健全、管宝理决策不科共学、产权结梨构不合理、稿人才机制不芬灵活、利益伟机制不均衡抬、竞争环境蒜不宽松等，扶其中管理不这规范的问题块很大程度上锻制约了民营颜企业的发展观。秘二、问题的雨解决骡为了改变民坡营企业裹足他不前的现状举，就必须要鱼改善管理。裤本文首先通镜过对现阶段含民营企业在脑发展过程中仍暴露的一系堂列管理不规茫范的现象进已行剖析，进盲而找出更深刘层次上的问非题和弊端，懂从而探讨解额决民营企业岩管理不规范边的方法和途磨径：即通过宿在民营企业丢中逐步建立刺现代企业制执度，积极推博进规范化管席理进程，更亏新陈旧的管寨理限理念，完善墓、改进其管荒理工作。泪民营企业规送范化管理研锄究一、引言电民营企业涵焰盖了所有非肿国有和非集末体所有的农迈村和城镇经凶济实体、城丢镇民营企业椒，主要包括少私营企业、景外商投资企小业（含港澳禾台资企业）耳以及私人股饶东控股的股旧份制企业。毅我国民营企蛙业的发展兴齐起于太1978博年中国共产商党十一届三脏中全会以后诊，块1984菜年进入蓬勃狐发展时期。乱1988促年宪法修正扩案确定了我循国民营经济板的合法地位召，穿1998坛年鼻“普两会添”训期间更是明而确规定了民读营经济是社丝会主义市场途经济的重要慢组成部分。细据相关资料昨显示：目前糊我国私营企辰业数已达招202.8派5茧万户，非公视有批制企业实际玉从业人员已胡有上亿人，袋营业总收入佣11484涌.24凯亿元，纳税品额衬2001捏年比悼1999柳年上升了柔57%柄，民营企业摧规模不断扩朴大，年营业桥收入总额超像过酸50视亿元的企业抢就有备10仙家，其中如块联想、新疆标广汇这样的腿行业巨头；暴在上海，民逗营企业已占危其各类企业短总数的蛮53%串，而在浙江框这一比例是往95%敞，另外，民木营企业提供剧了的喷75%傅的城镇就业惭机会。这些价都说明，民拌营经济已成类为我国经济祸发展的一支雨坚实力量。贝京中国民营企艳业在其初始免创业阶段，炼总是充满了旁活力和生机糊，极富竞争斧力和开创精屡神，对各种末机会的把握择和利用也总岔是恰到好处忘。从而取得熊了相当可观驱的效遥果和业绩，关有了一段为稠时不长但速俘度极快的膨看胀发展阶段轮，并得以迅效速崛起。然羽而，就在这忌些民营企业旧完成了原始鹊积累，具备克了大踏步前诉进的条件和临能力之时，恩他们却停了坦下来，有的礼迷失了目标转和方向，表碰现出一系列牢的非理性行买为，有的则纹从此江河日绢下、迅速衰爸败。随着楼“图入世垫”欺脚步的加快驱，国内企业暴面临更大的症挑战，而我轮国民营企业躲在高速发展纲中遗留下了页许多问题，吼特别是管理系上的不规范疏已严重制约丙了企业的继内续发展。为坡了改变这种虑现状，本课跪题剖析了民鞋营企业在管嘉理上存在的盆问题，并针茎对性的提出就促进民营企倍业规范化管例理的措施及间建议，提倡嫌建立现代企狸业制度，对港加快民倚营企业改制扎、促进其向春着合理、健任康、有序的轰方向发展有络重要的现实念意义。着二、民营企船业管理不当合，发展受阻读（一）不规烘范管理的表踩现矩1.悄家长式的独广断专行榨从民营企业纯的形成来看较，我国目前犬的民营企业君大致有如下劲几种形式：辰一种是从个喘体户起家，月逐渐积累发识展起来，或汁直接由家庭乖成员投资兴赏办的家族式刊企业；一种晓是朋友、同阵事参股合资踪开办的合伙起式企业；还哨有通过组建记、承包、买榴断乡镇或国洒有企业转型译过程的慕“窑红帽子价”丙企业等，其推共同特点是挨，企业的所腥有权归一个雀或一些投资靠者所有。其羞中，家族式档企业又因为探具有合作、侮决策的优势尖而更为普遍董。但不论是巨家族应式，还是合白伙式，许多弟民营企业都累选择了家长蝴式管理模式通，即企业由唱一位强有力悲气人物作为灿统帅，以家补长的身份带把领几名亲信济，实行高度僚集权化的管续理。塔家长式管理衣与知识经济唉下企业必须锋实施科学管族理的要求相销矛盾。企业其采取家长式根管理，采用其集权型、经四验型、事必随躬亲的领导告方式。凡事敬一个人说了归算，只是凭桃着个人主观斩臆断，缺乏韵来自内、外录有效的监督种、反馈和制修约，而经营帜者个人的文跨化素质又极匆为有限，这灰就使得决策讨的正确性、消准确性大打结折扣。考2.柴任人唯亲庙在用人机制胜上，亲缘化发特征浓厚。跨管理中，家蹲族关系决定勿财产继承关绝系，重要职剥位由家族成挠员担任。民克营企业趁试图用这种甚血缘关系建向立起一种天龄然信任关系帽，以保证企傍业资产的安缩全性。强企业起步时锄，由于多方良面的原因无注力吸引、招烧聘高级人才弄，只能靠亲惰戚朋友来帮胳忙，这是他乱们成功的基终础之一，但鉴同时也是长席远发展的隐卖患。随着企治业的不断发仰展壮大，一编些已身居高繁位的既“驴开企功臣态”喂，逐渐成了螺企业发展的押“秘绊脚石赢”抽。飞龙集团彩总裁姜伟就想曾痛定思痛琴地说过这样挤一番话：欺“遍创业时一帮泄同甘共苦的塘难兄难弟，系如今都成了雄元老，身居徒高位。只可源惜，他们早撒已很难胜任御日益膨胀的树集团领导工桑作，占着位激子，别人上刮不来不说，庄还不甘寂寞宽地乱发号施绪令，极大地影影响和制约脏了企业的发批展。乘”益3羞.把任意违反劳喝动合同艰民营企业中激，交任意违反劳疯动合同现象促普遍。一些帐民营企业，戚尤其是私营船企业和个体密承包者拖欠伯和克扣工资受，有的以实纱物抵冲，有膛的借着迟到滚、早退、夸问大过错、休店假等方式拖闹欠工资数月腊数年。任意继延长工作时脉间，利用节迷假日加班加摊点，却不给师付加班费。怨对养老金、拍失业保险金莫不及时交纳剥，甚至拒绝庭交纳，使职扎工老无所养而，失业无保军障，增添了矿许多后顾之劈忧。而中国揭的法律还不蚀健全，槐企业主为了爹自身利益，搅侵害雇工正撇当权益。逆4.港人才流失严氏重闻据调查，民召营企业近几殊年的人才流膀失率达咽30%违以上，一些莲医药生产企沃业人才流失励率竟达蚕70%顶，民营企业永中原的中高层人萍才以及科技欢人员，在公项司的工作年个龄普遍较短肾，一般为腹2赴-竭3斤年，其中，匪最短的仅为创50呆天，最长的焦也不过张5播年。团由于民营企泼业的制度安济排、利益分袭配、福利保夸障和精神文庸化建设、激油励等方面的疏问题，使其功难以留住优歇秀人才，跳西槽现象比较削普遍。这一涉现象导致：另加大了人力缓资本损耗，回使人力资本预使用成本上虹升；使企业限正常的生产伐经营秩序难茎以维系，不喂仅影响企业申经营目标的诚实现，而且街有损企业形局象；影响企径业员工队伍鲜的结构优化靠，跳槽者大宾多是企业中黑的骨干力量秤，这些人员堵的流失使企材业员工队伍例老、弱化频四率上升；对敏其他员工造蠢成心理压力哥，因同事的习跳槽会对留摸下洲来的员工从旱心理上造成们不良的负面喜影响，使他崭们对企业产添生不满，对青自己的发展嘴失去信心。动5.似产品质量不羞过关渡产品质量问傅题是困扰民棍营企业发展画的关键环节削，据近年来煮国家技术监系督局调查显忧示，国有企姿业约有胡20%热左右的抽查武样品不合格松，乡镇企业斥为垂30%幕左右，民营各企业在潮45%欣左右。服务五质量差也是尖民营企业普移遍存在的问旁题颂,赖很多商品卖董出去找不到莲提供售后服抚务的地方，岂给消费者带销来不便与麻桂烦剑。而生产和李销售假、冒铅、伪、劣商蒜品，欺骗了肢广大消费者流，更严重的谅危害其人身锤安全。筝6.跳盲目产业多避元化托民营企业在恨“店船大抗风浪艇”贯的思想推动饭下，盲目地团掀起摇“毁产业踩多元化崇”术的风潮。面景对激烈的市辫场竞争，许谦多民营企业柔家们担心将车全部资产系灰于一个行业厦会一损俱损银，便提出了擦产业多元化造。这种听“桨把鸡蛋放在厘不同篮子魔”盘以减少风险兽的做法固然擦不错，但由绝于决策及执帆行过程中的伐盲目性，一嗓些民营企业装到头来却是谢以己之短拼美人之长，四劲面出击而首锋尾难顾。太辣阳神集团就蒙是由于企业灿对保健品市朽场前景的怀膜疑，决定寻酿找免“替多角支撑点习”喷，涉足的领竿域包括汽车境、化妆品、剪石油、边贸迈等，耗去集鬼团锈3.4览亿元家产，膛结果是公司未元气大伤，雀而且延误了胸主业的深度刮发展。灰7.细融资手段不缴正规刺由于民营企钩业多是以亲唱情为纽带形来成的投资主站体，无法满统足企按业快速发展顿对资金的巨机大需求，迫能使企业或者讽放慢发展速按度，或者采锐用其他高风尤险、高成本摆的融资手段捧，从而制约惭了企业的有葛效扩张。景有些民营企石业在资金缺捏乏的时候，光认为银行门拣槛太高，手谅续繁杂，宁脊可高息借贷改，也不愿意丰向银行借款厉据调查显示宿，民营企业魄在筹资时，齐采用相互担糠保、高利贷卖等方式筹资貌的现象很普部遍。指8.棍账目混乱升2003吼年漫6逗月财政部组动织的会计信管息质量检查涝，首次将民翁营企业列为厨检查对象。喘2004羡年镇1郊月害8栋号，公布的舱会计信息质休量报告显示跑，大部分民追营企业存在喊会计基础工意作薄弱、白扛条抵现金、称财务管理混坐乱等问题，蓬尤其是提前瓶确认收入、仅粉饰报脊表的现象比羽较突出。被哲抽查的铜12捞户民营企业沟资产不实平11.48博亿元，所有惹者权益不实模10.34仪亿元，利润胳不实瑞5.9团亿元。宜9.训“谨价格战例”剃随着进入市彼场的商家越达来越多，而爸市场需求量店又不断地趋触于饱和，于施是同行之间申为抢占市场岩，纷纷打起抬了价格战，龟往往是几败送俱伤，使整台个民营经济霜都受损失。损民营企业的厨竞争，压低墙了价格，降望低了行业的择利润率。比桑如玻璃行业记，拐5mm宋浮法玻璃的腐价格，从尊2000转年中期的最轮高点每重量既箱诸90脸元下跌到了坑2002编年上半年的殊不足紧50算元，跌幅达旷40%王以上。记10.赌侵犯知识产劝权撒2002蛋年春节过后府不久，在知嘉识产权领域溉，挑国内的地民营亚企业接连遭学遇了几件事掘：先是死DVD背厂家在欧盟如被扣货，跨欢国公司飞利酱浦拦路收取捏专利费。其箩理由是中国迈企业使用了妈飞利浦的专驶利而未付专辣利费。抚然后，日本箭摩托车企业尊联合代表团缩来华每“色打假捕”谊。否“易打假团释”锤包括本田、贞雅马哈、铃鹿木、川崎重鹊工等。他们富在北京拜会途国家经贸委疏、国家质量匀检验检疫总恼局和国家工蛇商总局等与笼打假有关的洁中国政府部鹿门，受到高莲层官员的接辱见，并向中略方递交了大慎量指控中国跳同行侵权的支材料。表紧接着，令馋温州打火机刚厂家担心的练事终于发生掩了：欧盟的笋一项医“浓产品安全条堆例竿”诸在今年游2再月通过。该孝“愚条例仓”裂规定进口价摧格在喇2挪欧元以下的醋打火机，必枯须太要有档“购安全装置触”耽。这意味着扔占世界产量哗八成的中国寨打火机，将恳被排挤出欧极洲市场。因剑为，有关这刮一装置的技挽术专利多为检欧洲国家控膀制，中国企裹业如果要用益就要向其购流买，其生产沈成本因此上耽升，价格优忌势丧失殆尽归。执11.龙广告宣传不铁适当宰民营企业大僻多把沈“担王婆卖瓜法搞”轰用过了头，怖陷入了广告敞效应的误区芝。企业从原坏来不懂得宣臣传、不重视较宣传，到说女与做并重、肾名与实并重碧，无疑是一动大进步，甚村至有时有点渣“碎过分谈”绑也可以理解图。但凡事要邪有个度，如充果把它用到收了不适当的仰程度，就可瓶能引火上身佛。更有甚者级，实行所谓绍的瓦“该概念经济猛”拴，这类企业穿并不是致力腊于产品开发谈和提供服务教，而是致力性于创造和经谱营一种概念洞，寄希望于艘通过广告宣含传一夜成名聋。殊不知这晚只是一种不编正常的强卖礼强买式的握“须强化教育捞”福，迟早会被浆消费者所识直破和抛弃。洞爱多与秦池茅等巡“厦标王蝴”下的陨落就很岔值得人们去沉思考。誓（二）不规喘范管理的原腰因快夺虽然民营企陕业在改革开字放后取得了摔相当可观的屋效果和业绩荒，但由于受莫制于当时的轧宏观经济体想制与社会环法境，民营企粱业本身的机绕制带有非规姜范性，管理酒上先天不足缩，是造成民机营企业高成步活率、高死岭亡率、低生省命周期的重蚊要原因。波1.妨组织结构不艇合理赌目前，民营桌企业的组织草结构很多，范而且结构间羽存在密不可纤分的血缘关劳系。横向扬化、扁平化先的组织模式广受到民营企车业的青睐。支所谓横向化改、扁平化是云指减少组织申的中间管理爷层次，增加掠管理幅度，设通过权利下贤放和分散经摩营，使组织呆从等级制度暑转为网络工萌作，金字塔斩结构逐渐被吉更广、更平颤坦的组织形商式取代。然妇而，实践证贫明，大规模留的横向型组搂织并不能使病公司获得最尊佳的业绩，服过分的扁平飘化影响了公血司整体发展朝和控制能力健，形成扁平袖化误区。而砍扁平化绝对哄不是解决组风织问题的全望部答案和唯碍一手段。而系在中国的民狂营企业中真屋正科学的实胀施扁平化的报公司为数不涝多，许多还罢停留在盲目翠照搬照抄阶右段。三株就扭是一个典型谅的例子。盲谜目的组织变骑革使三株管杠理混乱，从瞒而碌也暴露了营调销体制的问堂题，窜货、争随意夸大产触品功效、价蜂格倒挂等市努场短期行为译严重，从而魂走向失败。贯2.饰管理决策不这科学院战略选择及犬战略决策制晚订得正确与护否，直接决甚定讽遮企业的发展窗未来。民营震企业发生战电略决策失误巨和经营者的罗素质很有关绳系，文化素纠质的低下或忆经营管理水口平的低下必香然会导致其泡判断错误。装而关键原因速在于企业采设取家长式管跨理模式，凡急事一个人说窜了算，缺乏府来自内、外猜有效的监控瓜、反馈和制盘约，使得决押策的正确性运和准确性大愤打折扣。民闪营企业决策暗管理的局限淡性、随意性侧，造成了企计业经营决策慎的浪漫化、甜模糊化，企元业决策不计遭算成本，不捐追求效益，僻决策过臂程只是凭着乎“慈大概硬”敞、洞“慰可能伸”蚁、绩“铁估计铸”四、鼻“史大致牺”精等非理性判眨断进行。盲民目搞多角化食经营，对自链己不熟悉的骡领域不进行争深入的市场鼻调查和研究刚分析，又不姻吸收新经营烟项目的专业木人才，盲目返进入，结果薪必定导致企众业的衰败。蝇3.叙缺乏科学有膀效的管理制画度觉对许多民营汽企业家来说莫，企业管理农只能算是严尊格管理，并躁非真正意义机上的科学管插理。坡企业不是靠歌健全的机制敞和客观事实令来管理人，嗽而是凭经营抓者主观的经棍验和常识，恰靠简单的信相任和亲情去研约束人，看广似事必躬亲杀，管得宽，绍抓得细，实衬际既辛苦，昆效果也不一社定好，而且太容易出问题毯。以人情代士替制度，其滑代价必然是市管理的漏洞撞、经济的损术失和亲情的惰失落。之所泉以会这样，嘴一是部分企薯业根本就有副制度意识，绢认为制度是锋假大空，没正有用；二是扭即使有了制罚度也不完整拖、不细致、悟不严密，环摸境变化了企拆业发展了，罚还沿用老一存套；无法起各到应有的效应用；三是只滥注重制度建裂设，不注重虹制度的实施秃和管理，走祸过场，搞形丙式，把制度狱贴在墙上，擦实际却不按每制度办事；于四是平日信塑誓旦旦，一抗有亲友、熟秘人掺和在里白面，就感情鞠用事，丧失插原则立场，孕甚至自己一莫套，别人一户套，为自己狗大开方便之示门，赏罚不项均。执法不邮严，制度也慢就成了一纸邻空文。沾4.衬管理人员文针化素质普遍犯不高检由于市场竞岛争加剧，对镰人才的要求寄也越孝来越高。民痰营企业面临挖着严惩的人洗才危机和信毫任危机，因库为家族中不插可能产生这荣么多略“都优秀可靠净”康的人才，即既使有也是忠笋诚有嘉，才炒能有限。其昼根本原因有帖以下几方面姐：（纲1息）企业的观奋念落后，管会理方式生硬着，认为员工背和企业的关抗系只是劳动针力的买卖关例系，而没有疏从思想意识今上真正重视逼过人才，把版员工的利益政和人格尊严遍逼到他们心劫理随的极限棕。许多优秀稀人才纷纷跳矮槽，就是因四为他们难于详融入企业家塔庭圈内，其准抱负得不到监施展，很难父有个人成就丧感，无奈只粘好走为上策笑。（忆2轿）管理者的蔽法律意识薄析弱。一些民跟营企业主为甘了牟取暴利笛，不择手段滑，侵犯专利磨、违反劳动丈合同、生产悬假冒若伪劣产品等俯短期行为都朱是其法律意父识薄弱的表沾现。（凤3窑）缺乏诚信摔。民营企业夹的经营者为叔了逃避税务唉，就做假帐坛调减利润；抹而为了争取舅到投资，有连做假帐增加贷利润。而一支些企业为了柏扩大产品销抱路，夸大产危品功效和质指量，欺诈消跑费者的行为窗时有发生。扔5.快信息化水平们不高榜趁调查显示，魄尽管近斯89.34平%右的民营企业茫经营者对信作息化抱着建“斧结合企业实家际情况，推膜进信息化进谎程吩”距的态度，但应仅有朽42.64覆%票的企业么“慈接入互联网杠”签，卡23.86勿%峡的企业皮“智拥有企业注粘册域名番”随，她13.20尊%嘴的企业在网共站上进行或“渗电子商务京”林。企业信息作化进程缓慢免。减贝胶经调查发现原，近增九成的企业屡网站都没有井建立有效的探联系方式能亲让用户与企丛业沟通。只东在每个主页原的最下方提归示：如有问跌题请发电子仅邮件至某某让信箱，有的预则是或众。这说泡明了很多企直业不过把网鸽站作为一个蹦广告招牌来柄使用，而忽广略了网站的岗交互特性，跟也没有挖掘晓出网站的广免泛用途，未享能取得理想喝的网络效益抖。拣（三）民营狐企业实施规男范化管理的腔意义绳我们所称的拜规范化管理爹，是指根据乖本公司的章舰程的业务发蔬展需要，合碍理地制定公音司的组织规迟程和基本制龄度以及各类翠管理事务的缘作业流程欧(罢包括各类报仁表、图表、匠公司的栏CI胖规范等等馆)独，以形成统设一、规范和孟相对稳定的借管理体系，座通过对该当体系的实施匹和不断完善变，达成公司卖管理动作的羡井然有序、促协调高效之摇目的。实施陶规范化管理忍的意义，从斑微观上讲，右有利于民营武企业提高工幼作效率，降吃低管理成本卵，进而取得泥良好的经济仆效益；管理国体系的健全虽有助于企业闹长远战略目侨标的制订实觉施，防止民滚营企业行为抛短期化；有跪利于提升民逢营企业形象战，形成良好返的企业文化卖，增强企业骆的凝聚力和但向心力。从湾宏观上看，黑可以从管理渔上引导民营奖企业走出困漠境，增强民鸣营经济活力嫁，使其更好遣的发挥对国葵民经济的推狂动作用。慰三、建立现泳代企业制度冤，推进民营我企业的规范重化管理进程睛（一）在民猴营企业中逐洗步建立现代幅企业制度涛目前收我们所说的袍现代企业制笑度是指适应卵现代市场经砍济和社会化备大生产要求浸，以法人财象产权为基础倦，以有限责轻任为核心，命以公司制为心基本形式，重规范企业各援方面基本经承济关系的制漫度体系。所跌谓卡“证现代抄”旅，意指其既域有别于古典幕企业制度，免又不同于计析划经济体制固下的工厂制呀度。在中国四的企业改革级实践中，改荣革者们在结冒合中国企业敬发展的实际逃情况，并充英分借鉴了发拜达国家企业冬制度模式的幻基础上，提利出了以戚“宰产权清晰、亚权责明确、勺政企分开、斯管理科学沫”拴为基础特征趴的现代企业鸡制度模式。收现代企业制鞠度的主要内猛容一般涉及枯现代企业法视人制度、公背司成立和破岛产制度、现壁代企业组织据制度、现代款企业继管理制度（烂比如现代企仰业财务会计忆制度和市场棵型的劳动人望事制度）等底。送1.工突破单一产缩权结构，实著现投资主体趋多元化桂强本来，民营敬企业在产权伟上比国有企些业明晰，但何由于历史的应原因，也存赢在类似国有榜企业体制上振的某些弊病菊。虽然有愧70%怎以上的私营得企业名义上队挂着有限责帖任公司的牌航子，但实质迅上大多数还驴是业主制。机一般只有一次个投资主体才，或是父子妇、兄弟、夫伪妻合伙经营园。因此，必勾须实行产权尊制度改革。培如何改革？皮一是变单一阻投资主体为叫多元化投资忙主体，突破浊独资经营的牢局限，发展慈混合经济。同通过投资主圈体多元化，宵形成合理的看产权结构，琴有利于迅速面形成规模优版势。牺民营企业可虏以把独资的哀组织改为混归合投资形式斗。公有、私外有、外资互鸦相参股，互欠相渗透，也爷可以搞职工熔持股的股份牢合作制企业拣。二是清产筑合资界定产虽权。有的民镰营企业，是牲向集体或国牌有承包或租遍赁的，有的元是国家或集渠体单位投资岩或担保贷款首的，现在企颗业发展壮大违了，产权关榜系却不清楚袄。因此，必御须进行清产迷核资，明晰泽产权，界定晶归属，确定压各自所占比罢例。三是解按决挂靠问题镰。过去由于咬对非公有制设经济存在认润识和政策上双的障碍，许新多民营企业塌挂靠在国有线或集体企业趴上。现在，港民营企业应巾当理直气壮剂的还自己一甚个真面目。慌如果有必要做继续挂靠，陷首先要明晰扫产权归属。相在明晰产权臭的乖前提下，国截有与非公有图制经济可以丛互相渗透发袄展混合型经危济，明确出毕资者和经营聪者权责，实橡行两权分离煌。魂2.汇突破业主制惠，建立规范亲的公司制奖竿所有制与其械实现形式是喝两个不同的多概念。同一生种所有制，到可以有不同中的实现形式初；不同的所草有制可以采杯用同一种实设现形式。不钻论何种所有肉制企业都要虏找到与之适温应的实现形工式，非公有坐制经济同样葵也要寻找到旗最好的实现感形式。暴颜公司制是现畜代企业制度琴的有效形式研。公司制是择一种混合经旧济组织，它鸟突破了单一乔投资主体，勒实现投资主驴体多元化，偷有利于按现智代企业制度蜻运作；它产岛权明晰，透橡明度高，实时现了蹦“派两权汤”景分开，有糊利于调动生渔产者和经营张者的积极性检和创造性，凭有利于加强稍管理，推进虾技术进步；枝有利于资产铃的流动与重仔组，把企业偷推向市场，泊更好的适应隆市场经济需参要。有远见考卓识的企业户家，如果自锈己企业已有骡一定规模，晶应当大胆的纳进行公司制房改革，走股或份化、集团丈化之路，逐钩步实现有业南主制向现代况公司制转变限，在现有基绩础上进行资码产重组改制远。多数民营卖企业可以改悄为多个投资询主体的有限旺责任公司，贫有条件的可禾以改为股份盛，捎规模较小的河企业可以改扫为股份合作朋制企业。川3.鸭突破家族制呜管理模式，滴建立健全企丸业内部治理毙结构单学在实现公司拾制基础上，逮要建立健全冤企业内部治薪理结序构，依法建脱立股东会、斤董事会、监好事会和经理携班子，形成伤权力机构、蜡决策机构、运监督机构和袜执行机构，趟既相互独立诚、职责分明忠、各司其职品，又互相协总调、形成合就力。对这四臂种机构权责百和工作方法锣、工作程序裁要规定的清吃清楚楚，其登中的关键是洒要明确董事抵会作为企业料决策中心的挥职能。董事动会要建立议恨事制度和工防作程序，企狮业经营上的扒重要问题、影经营者的选蚂择以及利润椒分配等都必线须由董事会耳集体讨论决稻定。董事会群的组成要视努股东投资状覆况而定，也熊可以吸收有站关专家参加剪董事会。董毙事长一般是色由控股者出戏任。经理班么子作为执行葡机构，全面悟负责企业生敲产经营活动境，并对董事响会负责。为闸了豆实行茫“卷两权分开泪”职，董事长原鞋则上不兼任盆总经理，由隙董事会按公头开、公平、泰择优的原则橡聘任总经理佣，真正做到托择贤用能。俱要在企业中供建立党组织何、工会组织污和职代会，婚并探索如何慎发挥这些组笑织在企业中冶的作用。娇（二）规范艳化管理制度悦的制定、贯幼彻实施与监毫督检查解1.末规范化管理摄制度的制定脆企业管理制机度是企业员池工在企业生毛产经营活动幸中共同需遵胡守的规定和陵准则的总称先，包括组织弓机构设计、已部门划分及策职能分工、秀岗位描述、醋专业的管理规制度、工作享流程、管理盖表单等管理栋制度文件，立是管理的依门据。管理制贯度文件的制营定是一项复园杂的工作。井首先，制定堆的制度必须轿科学、合机理、系统、太规范、可操渐作。其次，燥制度要符合驾企业实际，抹不仅要与公晌司内部体系丛相吻合，还禁要考虑与外最部环境如市艇场、客户决泳策链等的匹令配性，具有逗复杂状态下袋的应变能力毒和灵活性。卫三是制度的蚁制定过程是路长期的不断吹完善的过程顿，一项制度哭经起草、研男讨、评审、皂试行到发布征执行后，并饮不代表制度尾的制定工作郑已经完成，个制度的制定书并不是一劳屈永逸的，要蔬根据企业内虑外部环境的有变化和不断慕出现的问题旬做出不断的司调整，进行伞修订和完善秋。臭为此，民营裹企业自上而耳下要有一个疮统一的认识编，整个制定馒过程要有全忧员参与的思仁想，和不断拿创新的思想肉。制度制订搁的前期要进仔行广泛深入怀的调研，略各级相关部腔门、一线员月工要积极配语合、参与，蜓各抒己见，宣这项工作不削仅仅是某一段个部门的工蓄作，更是全博企业各部门岁的工作。起阳草后的制度侄草案要进行是研讨，广泛何征求各部门兴及员工意见于，尤其是部伪门领导的意阵见。在此过多程，各相关程的领导应将锋其作为一项革重要的工作陕来做，只有蛛这要，才能庄保证制度的珍更符合企业妈实际，减少赵今后操作中欢的障碍，提耍高其可操作安性。为了提凝高制度的适竹应性和灵活篇性，制订的禽制度要有粗闸有细，粗的口地方符合灵逢活性管理要此求，细的地室方则符合原恶则性管理的线要求。可以金将制度分为孩两大类，第坦一类是基本太的管理制度牧，如《组织怎管理制度》响，其条款尽羡量是根本性倚的僵、准则性的可和原则性的挑；第二类是恳一般的管理益制度，如管某理规范、管陡理办法、实终施细则、工捷作条例等，么其内容是具业体的、流程完性的、可操回作的，如《雀统计管理系哀统及操作规闹范》（各项割企业管理制悼度文件有不恳同的称谓，粪因其各自的棒功能作用、件影响范围、吨制定实施的利程序等而有蚁不同的含义匆）。同一项歇制度的不同些条款也可有牺粗有细，对式一些刚性的批条款可根据疫外部环境的种特殊性或紧笋急性要求制触定相应的段“架快速通道幅”捆。说到创新可，它贯穿于溉整个过程，怕一项制度从局无到有，制厦度文件的设慌计、编制本静身就是一项虾创新，要考限虑内外环境剥、各种要素症、条件和制骨约因素，以眯及与其他制工度的相互联抵系李等等。管理搬制度的规范盏性和创新性干是相互影响显相互作用互投为基础的关疫系。所以，肥参与起草、疏研讨、修订壁及相关员工蛛都要开动脑暮筋，不断创妇新。屈当然，现代田企业制度的音核心是要有务完善的法人般治理结构，质这是前提。利如果把制度的比作民营企意业实施规范猎化管理的软趟件系统平台雨，良好的组梳织体系和健仁全的机制便植是硬件，而棒各项制度的矩贯彻执行就耕是系统平台坏上的应用。上所以组织体战制、制度平骡台、实施应制用三者缺一插不可。懂2.吸规范化管理侄制度的贯彻夕执行蓝民营企业发已展到一定规头模必须走向每“蕉法治轿”刊化，把大量狼的重复出现栋的事项，许疫多优秀的管闷理方法、经串验以制度的闻形式定下来妨，变个人情的智慧为集位体的智慧，眨服务于各部贝门与广大员结工。所以首乎先要解决的灶还是认识问枯题，企业自毫上而下要达纲成共识，执胜行各项制度抓不仅不会降作低效率增加滋劳动，反而恢可以使员工英尤其是经理桌们在同样条汉件下大大提悉高效率，使励之从原有琐慌碎的事务中云解脱出来，绣降低其劳动差强度与复杂宣度。铸其次是制度渐贯彻执行的周组织保证问坡题。企业各粘项制度（基著本管理制度巡和一般管理挑制度）应由灯董事会或总亿裁发布执行穿，各级领导溜、部门经理阔在制度的贯独彻执行中一更定要起带头资作用，保证赛制度的权威麦性。各级部神门、领导、姐员工在执行商中遇到问题辣时要做到一睬律先按制度衣执行，若认虑为制度不合第理的，可及驰时向有吹关领导或有坐关部门反映袜，由有关部搁门考虑是否障需要按规定暗程序进行修占订。同时，循为了使制度趴的实施和监移督反馈有一洪个畅通的渠饮道，可按一怪定比例在各匀部门设置制须度辅导员或泻审核员，并斗在各事业部付分别设置一娇名总督导，菌总督导由总搁裁任命。从门而构成从总锤部到各部门购经理、总督宣导，到各制第度辅导员再介到公司全体君员工的制度般实施、监督坑、反馈体系汉。钓三是人治与堤法治的平衡乏问题。制度到的执行要讲翁究原则性与在灵活性相结贩合。法治的吼特点是它的态原则性和刚火性，要照章式办事；而人据治的特点是嚷它的灵活性匀和可变性，悠根据人的主辈观意志做出均抉择。人治寸与法治两者拼必须平衡，孙过分强调人颠治，会导重致主观随意盾性，导致制责度形同虚设章，导致屑“御老实人吃亏档”桑现象，这正唱是许多管理蛮问题的根源饿所在。而过凳分强调法治鼓，有时会导凳致管理的僵盼化、死性，厅致使企业没旱有生机和活垮力。而民营盗企业中则是兵人治过重。奖事实上，两过者是相互依朽存，相互补暂充的。原则肚性是灵活性赞必须考虑的奖前提，灵活爪性是原则性禽在管理实践品中的一种创琴新。一方面岭，制度本身醒要有一定的吵灵活性和适纲应性，要有旱粗有细。另龙一方面，制唇度的执行要扔有灵活性，雷正所谓躬“趋制度是死的星，人是活的妄”静。我们实践蝶中总结出一嘴条可供参考顽的原则是绵“称制度的执行袭要注重流程趋，但不拘泥剩于形式爷”坑。津著名经济学显家张维迎教己授的研究发税现，海外华披人的民营企论业大都是企裙业家比企业阿有名，如企跃业家李嘉诚崖，但外国公驾司往往是企旁业比企业家先更知名，如菠可口可乐、味通用。这说兵明中国的文羞化历来崇尚挥个人魅力，正重人不重制符度，人治大舟于法治。华耻人企业是领朴袖中心型企康业，而跨国谷公司是制度肿中心型企业爪。在西方，掘每个人的能扮力有限，但孟一旦进入企岭业这个系统搂，每个人的饼能力被充分秃地发挥出来塘，甚至有放解大效应，管窑理的成功很束大程度上靠夫的是一套完帮善的制度、沉模式。而中劝国的企业则窃大不相同，浆中国企业的徐管理更多的星是靠洗“陈能人检”咸。因此，关曲于人治与法揪治的把握，熔对中国的企猎业将是一个友长期的课题京。仿再者，是制津度执行段的手段问题辱。民营企业损许多制度的秆执行可以借埋助计算机进新行管理，如艘财务管理、逃合同管理、愈信息资源管弄理等等。一同项管理工作作从手工到计山算机自动化助管理需要员售工更新观念泪，改变操作伙习惯，全员抄积极配合，搂协同处理。浩3.厕制度执行的鉴监督检查问闪题皇要使各项制赚度在全企业魂范围得以贯伞彻实施，有惊效的监督机失制是必不可泊少的。否则仿，同样会导其致制度形同寸虚设和随意密性的人治管街理问题。制码度执行的监恳督检查，其侧目的是通过旗外在压力的疯约束和控制坊，使管理的窑执行行为符释合企业的经肠营目标、任泡务和计划的淋实现要求。纤所以，首要恨的还是解决帮认识问题，口要使各部门驻、领导认识顷到监督检查之并锹不是目的，片并不是监督滩或干涉员工泉的具体工作饲，是就完善片企业的管理流而言的。正偶如枯ISO90孔00肆质量体系的谦执行有赖于聚内审和外审第制度一样。友其次是检查捐的组织问题很，检查工作餐具有权威性某，必须由总黑裁或总经理贯牵头或授权印，由相关部猎门的总督导字负责，通过骂有关辅导员袜或审核员组测成审核小组殃来有计划的术实施。佛在此基础上责，剩下的就宰是方法问题逢。一个民营豆企业可能有伏数十项管理智制度和行为惰规范，各项副制度与各部眼门的相关程坝度又不一样芹，所以要对暗各部门对所远有的制度的荷执行情况作伍一个系统的盲监督、检查漏、评审，是粗非常复杂的呈工作。首先稍，要根据一餐定的依据划薄分部门与制泛度的相机关关系或关给联程度，如抗直接相关、净紧密相关、合基本相关、夺基本无关。粉然后，根据顿制度与经营蒙管理的重要腹程度，及其燃与各部门的功关联程度，听分类别通过团不同的办法开进行监督检醒查。如对核价心管理制度继，直接相关兄与紧密相关陶的部门要进侄行全面的检桌查，而与各舌项制度基本乐相关的部门贯可随机抽检悼等。检查着冰重眯“万应知晶”“渐应会吨”受和执行效果境方面。敬“兵应知厌”燕是检查员工哀是否熟悉或森掌握相关的往制度条款、配内容，即腔“友知不知道附”弓的问题，这缝是执行的前捡提。阅“淘应会手”怒是检查员工坟是否吃透有昆关内容，掌妇握有关流程叠，能进行相储关的操作等肾，是刮“掏会不会酿”“艺执不执行米”掏的问题，是弊制度执行的汽保证。执行由效伍果主要检查得执行的过程袖、流程、结偶果等是否及如时、准确、求完整、规范妙。赛民营企业规彼范化管理制饿度建设是一子项长期而复裁杂的系统工钟程，涉及到仪各个部门、梁各个员工，号甚至会受到杏有关方面的酸阻力，但对碗民营企业的尼发展而言，辅规范化管理另是不可缺少背的，制度建逐设是极其重照要的。所以见，我们要做晋的是进行不片断地创新，巴充分发挥群泳体优势，力端求创造出一搏个新制度。双（三）栗民营企业的若管理理念的挂更新便1.拦人本管理仿骡到目前为止瓣,幼人类管理理均念大致经历召了经验管理录、科学管理尿、行为管理袖三个时期。衡这些时代管真理理念虽然四各有特点，停但都是基于酷物质的重要嫂性而构建的兴，也就是浆说总体来看毒，可以认为哭是物本管理铁理念下的三殖个时期。灯随着生产技攻术现代化和沿管理现代化忠，国际上企印业管理正从桑以物为中心情转向以人为腰中心，关心惊职工、理解产职工、凝聚朝职工，充分妹发挥职工的立聪明才智，方树立职工的稠主人翁意识尺，以保持企科业持续、稳醋定地发展。无“冻尊重人、信办任人是灯IBM镇的第一宗旨谁”厨，义疤揭示了优秀印企业之所以拌能获得成功祸的奥妙所在绸。日本的企尿业家也坚信丈：吉“赤企业的成功童首要的是来六自企业内部秤的活力，取朵决于全体员灰工的精神。爽”呼日本前首相魂大平认为，熔战后日本经吩济复兴是依歇靠人的头脑康、进取心、封纪律性和不凳屈不挠的精蚀神这些无形鱼的资源发展她起来的。松粱下幸之助积则指出：璃“券组织固然重反要，但公司威还是以薪‘坐人筑’挥的问题为优呜先考虑。哨”母通用汽车公车司前总裁史改龙亚佛德说溉过：适“童你可以拿走捎我全部的资稠产，但是你先只要把我的舞组织人员留遥下来给我，慰五年内我就根能够把所有下失去的资产过赚回来。婚”弃这深刻地说茎明了物质资窃产易得，人热力资源难求易的道理。因锡而，如何尊若重人、爱惜努人，发挥人踪的潜力，是累每个企业家涨必须认真对徐待的问题。红零我国民营企注业创业之初挖，大都生产间工具落后，俘产品品质和泼劳动效率很指难得到保障贺。但即使是允这些落后的糊生产工具，例仍然给企业勺带来了可观车的利润。生仅产工具的作国用给老板们孕（特别是农总村出身的老据板们）留下绸了深趴刻印象，第眨一次得到机续器的人，必量然对机器顶咽礼膜拜。所叠以，长期以崇来，生产工冒具的作用得绳到强化，劳敞动者反而成西为生产工具攀的客体，劳凯动者的创造汽性得不到有懒力的发挥。危现在，生产输工具已不是捆民营企业发给展的绊脚石视，得到一套潜先进的机器跨及技术已不描是什么难事挨。根本问题以在于，随着洽劳动者素质台的提高，重芳机器、重工家具、轻视人松的管理方式病，已变得很信不适应。如膨何确立员工削的主体地位粥，发挥员工污的创造性，化已成为民营应企业的首要丰工作。属民营企酸业必须提倡径“拍以人为本辰”疾的管理理念犬。必须认识叠“耳以人为本何”晨，并不是简菠单地以某个窑或某一群体友为本，而是袖把以员工为杨本、顾客为拆本和社会公悦众为本三者幅结合起来，灭充分考虑企皇业在三者之寄间的位置；胶不是单纯地摆以物质鼓励由为本，也不巨是单纯地以揭精神激励为开本，而是把狂握不同层次怖人的需求，盯从不同层次跪满足人的不统同需求；不幸是简单地以唇关怀照顾为叼本，而是以欢塑造人为本阴，既为人提或供发展自己所的机会，又匠为企业培育水有用之才；零不是以短期墓重视人的口饼号为本，而该是以长期实调施尊重人为肠本。企业要三把淋“但以人为本姑”遭的思想，深裙入到企业各妻种制度和行奏为规范中去大，深入到企桂业的长期战疯略中去，深壶入到企业的叉灵魂中去。2.全球化押腊随着中国入词世脚步的加抢快，进中国必将成痒为全球经济闻中不可分割宾的一部分。幕这对淘企业的行为室和竞争方式桨有着两方面飞的意义：一肉方面是外国看企业在中国反的竞争；另侦一方面，中赴国企业在全摇球竞争的环肠境下，必须催在自己的领装域里增强竞拘争力。很多陵企业必须去映海外寻找新封的市场与利狂润来源。现毫在，一些中汤国顶尖企业盟正在打造全不球知名品牌诵，从而奠定响在国际市场漫的优势地位锹。美的则是嗓其中的佼佼丰者。在过去桐10妙年中，公司巩以每年体40%铃的规模增长灵。美的已成蝶为全球最大孕的电风扇、忘电饭煲和注吧油式电暖器盖供应商，仅意去年的出口赢额就增长了吹66%博。出口管理寿就是其成功从的秘诀。美轮的集团在实里施贴牌生产堂（拣OEM喘）这一短期饶生产战略的摊同时（它为葵18肚家全球零售伏集团和世匙界涨10榜大知名品牌邻做贴牌生产腿），兼顾了肺创造国际知止名品牌的中徐长期战略。坛到幻2000规年两11本月，其品牌支价值已达鞭12.3言亿美元，一飘举超越了科机龙和康佳等蚀著名品牌，查上升为中国瓦第猛8约大知名品牌刻。目前，美形的已与东芝傅、近为三洋和德州进仪器（哀Texas污Inst逝rumen属ts秆）等全球企戴业展开了全写面的技术合绒作。缸误民营企业早经该意识到，者要增强竞争川力，企业必奔须走国际化残的道路，那洽些市场已经寨开放、竞争胀加剧的产业辽中尤其如此务。这些产业装的利润已微约乎其微，只掀有大力开拓披海外市场才吴有发展余地嚷。然而，现聋实情况是，收所有企业都距不约而同地界打起了价格食战，到头来俘使生侨产完全无利秃可图。由此克可见，价格恒战不是长久扶之计，继续送死守国内市尸场不可能产辛生更多价值口。中国的出嫂口企业在进需入国际市场援时要面临多胁种挑战，仅镜靠廉价无法运竞争。这需榆要从产品开坐发到售后服螺务一系列的停出口管理能盼力。因此，恋中国出口企赴业必须考虑锋在产品、质等量、销售渠皆道、客户服华务等诸多方喂面建立与众货不同的差异兽化战略；同悄时，要积极统进行品牌建泳设。涝3.笨知识管理泛所谓知识管利理，即把人万力资源的不功同方面和信么息技术、市陈场分析乃至梯企业的经营勤战略等协调冻统一起来，勒共同为企业痒的发展服务宏，从而产生渐整体大于局营部之和的经搅营效果。知柱识管理的主版要内容有信速息的收集、喇筛衣选、整理和府分析，最新我科学技术的桶跟踪，外部肃环境的调研膨和企业的经瓦营战略等。迎臭石油巨头德谋士古集团（佩Texac糊o席）采用的信否息系统可以神使分散在蹦150穗个国家的靠18,00巧0火位企业员工男共享信息与简知识。尽管丙这样庞大的娘信息库是众格多企业梦寐爱以求的，但企是其意义并嫌不在于规模井，而在于它笼使人员之间禾的交流更加予密切，尤其麻是他们可以坏交流经验，自相互排忧解古难。知识共应享使企业的县运作更加快膛速高效。这百也是企业知正识管理，或眉曰框“膀智力资本管飘理饭”呢的现实目标咸所在。困过去，我们尘着眼于改善鸣企业内部所雨产生的信息腿。企业收集椒的信息有向90%载以上都是企重业内部的情庙况。现在，直制订成功的惰发展战略越扣来越依靠外座部信息，比支如客户以外摘的人群、企产业及其竞争丰对手尚未使著用的技术、誉尚未开拓的纯市场等等。掉只有充分掌壮握了这些信涛息，企业才显能在世界经分济形势突变蜂的情况下，混做好迎接新往变化和新挑悟战的准备。材”盒奇我们在了解么过去信息的灵同时，应该在同样关注未暂来。了解过座去的信息在胆相对稳定的朽行业中十分季有用。研发誉、市场调研躬、数据仓库恼的应用，大所部分这类活炎动都是基于具已知的信息族。但是当不惩同行业开始女融合、行业肌界限变得越怨来越模糊时控，对未来发主展趋势进行茅分析把握就误显得格外关饭键了。知识刚管理大师磨Thoma育sA.摧Stewa染rt哑在母Busin端es甜s2.0呈杂志中写道畏：侧“粥掌握未来信馒息的关键，些并不是对信洗息进行分析依处理，而是与对信息进行部排列、发现克其中的模式茧。对未来的喉研究与其说荒是制订计划拼，不如说是雄发掘可能性这更恰当。填”欺会了解未来还型包括研究客根户的真正需钥求，而不仅陶仅是他们自磨称需要什么假。了解客户繁的期望有助化于提高客户律对企业的满侨意度。但是误，只有发现填客户尚未满臂足的潜在需问求，甚至连塘他们自己还喂没有意识到首的需求，才饥能够推动真督正的创新。撑比如，索尼堵的顾客当年扫绝不会对企据业反映他们释需要一部随抗身听。在新钉产品发明生鄙产出来之前糊，消费者无政法想象到这宗样一种产品墙。索尼正是王发现了客户燕希望能随时稳随地听数到音乐这一处潜在需求，亩才得以完成滨了这一伟大撑的创新。喘灵址民营企业也皇应重视知识菊与信息在管耍理工作中的带重要作用，野努力培养能娘进行知识管该理的人才，像在企业管理巡过程中注重军信息的收集暖，并学会用淡科学的方法瓜加以处理，茅用来审视过掠去、把握现堪在、预测未换来，使管理稳更有效，决阁策更科学。篇（四）民营逮企业管理工顶作的改善灭1.疾增强创新观急念，加快新序产品开发文民营经济“烫一次创业”苗的成功得益皱于解放思想姨和敢于创新单。实践必将门再次证明，秧民营经济“瓣二次创业”粒的实现也有唐赖于解放思椒想和勇于创烧新。为此，旺民营经济必雀须尽早摆脱锡旧有习惯势错力和主观偏匆见的束缚，涨增留强创新观念舍，在企业创制新上下功夫月。民营企业匙产品创新是伙从形成新产礼品构思到实宵现新产品商之业化的完整栋过程，它是指民营企业技抹术创新和可初持续发展的迁关键。民营源企业产品创怒新过程可分嫂为创新决策嚷、创新锁R&D旷、创新实现惧三个阶段。惧产品创新决锡策是民营企温业产品创新铅行为中最为赔重要的环节厦。在此阶段晓应处理好新占产品的市场辞定位、合作竹伙伴与合作哭方式的选择殖、开发方式梁的选择几方崇面的问题。拔在产品创新铃R&D叙阶段其垮，民营企业遗既要千方百年计筹措绿R&D重活动需要的羡经费，同时非也应谨慎小拾心，避免研捎究开发支出串过大或回收组期过长，以核致大大超出内企业筹措运咳用资金的能简力，拖垮企炉业。而奇民营企业产戚品创新实现器过程的核心姨和实质是，切企业要为生恩产新产品创嫌造必要的物策质条件，为葛销售新产品樱进行必要的岛市场开拓，被使新产品为盖市场和用户脚所接受，从因而收回产品瞧创新的全部经投入，并取止得相应的经忧济效益。创协新的费用投竹入仍然是这甩一阶段的重莫要问题。民智营企业不仅仿要投入大量滋资金用于新狐产品生产能食力的获取，腥而且要投入窄一定资金用写于新产品的路市场开拓枯钟，以保障创封新的最终实残现。较2.寨采用罗ASP猪信息化模式疑，推动民营鸡中小企业信蓝息化圆调查的结果污显示，由于最民营中小企咱业受自身资帆源混--萝规模、资金沉、人才和管捏理方面的局免限，这决定敞其对信息化远的需求：信琴息化的起点扫比较低；对惠贸易信息，信商业机会十排分看重；强融调短期的投轧入哥--收产出弃--叙收益。针对键这些需求特该点，我们认携为，采用哲ASP(A侧ppl