班组建设的四维路径

PAGEPAGE7《人民邮电》系列报道◎●班组建设的四维路径◎铁通河南分公司总经理、博士臧学运路径1高处着眼：把准战略选方向班组建设之所以要站在战略的高度，与企业战略发展保持同向、同步。主要是由班组在企业战略管理链条中的重要作用决定的。形象地讲，班组作为构成企业庞大肌体的“细胞”，是企业每一项具体工作的起始点和落脚点。企业从事的一切活动，包括生产经营、安全管理、质量把控、技术革新、节能减排、提升效益等，都要最终落实到班组，由全体员工共同完成。可以说，班组既是企业战略发展的基本承载，也是推动企业战略发展的“基石”，班组执行力的好坏直接影响着企业战略管理的成败。因此，班组建设不能单纯地认为是企业或班组内部的微观事务，而是关乎企业发展存续的战略工程和基础工程，必须站在战略的高度，从长计议，运筹实施。对于电信企业而言，随着近年来电信技术发展的日新月异和电信市场竞争的日趋激烈，电信企业发展战略也不断随技术的革新、产品的演进、客户的需求和竞争对手的不同反应等持续调整变化。这就决定了电信企业班组不可能长期从事简单的重复再生产，必须随着企业发展战略的调整变化做好有力的支撑保障。特别是新一轮电信企业重组结束后，我国电信业已正式进入3G和全业务竞争时代，电信市场逐步放开的趋势也愈加明显，三网融合的呼声越来越高，物联网等新一代技术产品的革命正悄然兴起，各运营企业为迎接更加充分的市场竞争，正根据整合后的网络优劣势和各自掌握的技术制式特点等，开始进入战略深度调整期。在这样一种宏观背景下，班组建设能否及时、有效地满足战略发展的需要，是企业决胜未来市场的关键。为此，电信企业班组建设必须要始终遵循行业发展变化的规律，时刻保持与企业战略发展方向相一致，因势利导、顺势而为、持续推进。路径2基础入手：以规立序强管理没有规矩，不成方圆。早在2000多年前，中国古代思想家管仲就曾经提出：“有道之君，行治修制，先民服也”。意思是说，善于治国理政的人，通过制定有效制度来管理国家，能达到众民皆服的目的。治国理政如此，治理企业同样是这个道理。而一个班组的有效运行，也必须要有一套完善的工作标准、制度、流程作支撑，保证班组事有所规，员工行之有矩，并能积极主动地开展创新。那么，要实现这一目标，有以下四个基本环节必不可少。首先，是立标。主要是明确班组需要“干什么、谁来干、怎么干”的问题。根据班组的不同性质和作用，界定职能范围，制定工作标准，细化作业流程，合理设置岗位，明确职责分工，建立健全相应的图表资料和管理台帐。尤其要围绕班组工作重点，制定相应的管理措施，量化具体的考核标准，促使员工自觉养成遵章守纪的习惯。需要强调的是，班组管理并非多多益善，更重要的是简明、实用、易行。只要在能确保执行效果的情况下，作为上级管理者要尽可能地为班组管理“松绑”、“减负”，让班组员工能够集中主要精力抓好重点工作。其次，是宣标。通过广泛开展员工教育活动，让员工将各种工作标准、制度、流程内化于心、外化于行。尤其要坚持“每日一题、每周一课、每月一考、每季一比”的员工培训制度，将一些必知必会、应知应会的规章制度、工作标准、作业流程等不厌其烦地加以灌输；重点抓好班组长和骨干员工的培育，多开展班组内部和同类班组之间的学习交流，通过班组长、骨干员工、先进班组的言传身教和典型示范作用，潜移默化地规范员工的行为。第三，是贯标。通过制度约束、流程控制、绩效考核等方式，营造“制度管人、流程办事、数据说话”的浓厚氛围，形成“员工岗位自控、班组内部互控、绩效结果评价”的闭环，提升班组执行力。第四，是达标。针对班组在执行过程中遇到的难点，进行面对面、手把手，甚至一对一的帮教指导，确保正确的执行方向，达到管理的相关要求。胀路径额3执吗深挖潜能咳：边以人为本境激活力约人是企业发旱展的源泉在，摸若未能充分派调动广大基蕉层员工的干忍事创业激情央，伙任何形式的耍班组建设方涉案滴都终将是纸违上谈兵的理泻论库“洋花瓶歌”啊。分所以剑，凝深层次挖掘继员工潜能，么将共员工捉的积极性、雕主动性和创逼造性奸充分玩调动起来，唯使之成为推堂进鹅企业战略发根展请的强力引擎凳，是班组建蠢设的栽根本遇目的齿。倡从现代心理宾学腥行为管理的胀观点看，人杂的各种需求状是搂促使潜能挥洞发的动力源既。撕当人的恳某一阶段的亲需求包尚未醒满足时，就厨会产生一种缺内驱力促使裙自身去奋斗察；菠当需求得到攀一定程度地诸满足后党，汇又捷会追求露更而高一级的乎需求烈。如此逐级国上升，成为驱推动其努力荷向上的内在显动力。搜反之，如果攀人的基本需偷求拴长期溉不能如愿，腿就会产生一芦种失落感、祝懈怠情绪、辰甚至抵触情乓绪，影响积烤极性、主动故性和创造性洗的发挥。偷所以，深层互次挖掘班组置员工潜能，深一定要画首先砌回归人的本劣性，览将削实现螺企业战略发或展目标与它满足脱员工疗需求愿望有券机结合起来脾，形成班组凡建设与员工萌发展的和谐收互动放。剃一是将企业仁增效俘与员工较个人增收奥相结合蜓，建立羽真正汤“恋向一线倾斜舱、按业绩分据配征、随桶企业评效益状况上恳下浮动磨”赴的雅薪酬管理体租系。箭让傅班组街员工禽在隐见到浆经济幅实惠的同时吹，也廉能淡切身浸感受到，自芹身的物质需氏求没是建立在企填业效益基础助上的，香企业增效就氏是个人增收叔，企业盈亏肆就是个人得您失，企业兴煤衰就是个人惠荣辱，朱从而自觉地缴把企业的事迁情当作自己绝的事情，充壤分释放自身聋能量，提高警工作效率。正二是将译企业汉发展扫与员工距自我价值体泰现痛相结合，搭贤建干事创业报的平台。弹电信运营企孟业相对于其刺它行业得的企业成来讲，最突节出的特点是柿科技含量比涉较高，兰且吹国内德三家运营削企业腐均为中央直湖属企业，摊员工有知识热、有技术爪，欣流动性不大夹。催所以，有很扶大一部分蠢员工油参加工作并玩不仅仅是满激足养家糊口予、解决衣食赞住行的需要餐，谷而是真把其当作寄扮托一生的事线业追求控。蛋在这样一种萍情况下，返如果能扮让员工最大尾限度地砍施展宋才华，带实现自我价盾值追求，往强往比物质激捎励更为重要它。玻所以，在班亚组建设的过迎程中，要归关注员工的备业务怀特长森和个性特点估，仁关注员工的避职业计划和荐事业理想，菜建立有利于绒优秀人才脱天颖而出的哨育人、咏选人璃、伟用人机制，增合理为员工番搭建职业生节涯晋升通道缝，切实予让想干事的训人有机会，旗能干事的人懂有舞台，干茄成事的人有伤位置，底促鼻使员工在不访断完善自我某、实现自我鸟价值的过程愚中完全释放与能量案，构推动企业发矮展屈。熟三是尊重员狂工暑在班组建设鉴中的主体地赢位，倚信赖员工、利赏识员工、志善待员工错。良如果奸员工踪在某一组织垃里被充分尊浸重宇、信赖愿或删赏识窗，区某项鸡极具挑战性罢的充工作奥能够那让其劣亲自参与，狐员工辱就会脉感觉苍到虑有价值、有岸成就、有信死心，闸自然而然塑地子产生盛一种不负团牵队使命的凤心理，榨想方设法去煎克服困难完忠成任务秃；当叹员工在工作危生活中遇到子困难时，碰如果洽能够得到寄组织的关怀荒、同事的析帮助，员工等在这个组织纵里派就能找到鞠归属感呈，激工作起来颠自然会作心情舒畅、蝇热情高涨障，蚀更笔有思团队毅意识、牵参与坝意识鲁。所以，班蓬组建设一定泡要抓住员工资这些秀正常的心理叨需求，网真诚沟通、绞真情待人、灾凝心聚力，疏让员工自发伙地参与到班悲组建设中来胡。华路径翠4训坝常态推进聪：剂持续改善桃提奇效果免班组建设券作为关乎企颠业战略发展财的长远大计与，第并非一朝一去夕之功漫所能企及挺。埋如将咐PDCA循狱环袄法引入其董中，形成周轧而复始、碌不断探索、乌不断创新、浙不断提高的群过程，贤必将引导班番组建设形成盒常态、推向当纵深。剪PDCA循朽环，也称戴给明环，是由违美国著名质忽量管理专家感戴明役博士痒首先提出的售。这个循环问主要包括四医个阶段：计拨划(Pla忽n)、实施勒(Do)、锁检查(Ch录eck)和荒处理(Ac清tion)宅。著并按照这样兰的顺序循环保不止地进行罩下去。柳它贞揭示裁了一个贼“绩实践串—斥认识聚—悼再实践级—捏再认识赠”慢的普遍发展迫规律，极是目前决在科全面质量管围理税领域最为公引认的科学解程序脑，运用在班盘组建设中伸也同样能够坝产生很好的误效用育。早在计划毙(Plan尽)佣阶段。斤主要镜围绕企业战吧略发展目标罩或现阶段发嗽展规划，明嗽确班组建设堤的目标、方志案和时间表掌。戴加强组织领忠导，明确责璃任分工，提殖出具体要求犯；喊在技实施(Do脸)高阶段。皆按照修既定私计划稳步推鸦进，定并尾重点抓好过蛋程控制宋。盾在此期间，姐要充分发挥次好班组长的棉职能作用，怎依靠班组长抚的现场指挥绘，确保各项挪工作有效落权实。言同时，约大力倡导班皮组员工在实掀践中不断创食新，积极开并展群众性的构革新活动，模群策群力，仁确保实施效喉果；作在饭检查(Ch烧eck)讨阶段。零企业应要求牢各专业系统高经常性地锁深入班组找敢特色、找差患距、解决实旬际问题帐。并定期进枯行周边评价蹲和绩效结果贿考评分析，始利用数据醉将班组建设绘的成果与目唱标云、价要求、爷先进末、深历史誉进行系统甲比较；马在龟处理(Ac卵tion)告阶段。颜总结经验教离训，谅将屠班组建设的寇优秀慈成果豪和典型做法舍固化粗下来重，弯在一定范围供内馅进行怨推广；对发跳现的问题产，弟进一步存分析原因、暴制定改进措辜施，封再反馈到下阻一个循环进贺行累优化。绒这样周而复么始、无限循危环，形成滚晋动推进、持钟续改善和阶缺梯上升的态惑势，确保班岂组建设与时刘俱进、常推钢常新壳、不断有新氏的成果出现驻。么运用贷PDCA循兵环秋，不仅为企暖业推进