《H公司的管理创新存在的问题及提升建议》8000字

H公司的管理创新存在的问题及提升建议TOC\o"1-3"\h\u11347引言 1136461企业管理创新的相关理论 1272871.1企业管理 169061.2管理创新 157051.2.1管理创新过程 1182771.2.2管理创新决策 2127091.2.3管理创新效力 215662H公司管理创新的现状 3274472.1H公司介绍 3327212.2H公司管理创新情况 4297032.2.1直线组织结构管理 4185022.1.2积极与多家单位建立合作关系 492363H公司管理创新中存在的问题 513963.1旅游产品开发缺乏规划 5183453.2年轻化管理导致应变能力不强 5163833.3宣传推广存在单一性 511013.4专业人才缺乏以及客源不稳 6125114提升H公司创新管理效率的建议 6313374.1多元化旅游产品设计 6156154.2优化人才管理机构 6124964.3提高公司宣传推广能力 759094.3.1整合现有网络营销 74604.3.2新型营销宣传齐发力 72634.3.3提升公司的宣传能力 7157154.4加强培训和群体覆盖范围 712689五、结论 84847参考文献 9引言知识经济的到来将对人类社会、生活、经济各个方面产生深刻的影响。我们面临知识经济时代变革的机遇与挑战,必须通过管理创新，树立管理新观念，建立管理新模式，采用管理新技术，才能使我国经济在知识经济新形势下，实现超越式发展，实现中华民族的伟大复兴。从企业管理的角度看，知识经济的到来对传统的企业管理理论提出了严峻的挑战。在知识经济时代，企业管理的内涵与对象己经发生了变化;与此同时，随着经济全球化、信息网络化、市场国际化的形成，企业的界限逐渐模糊。凡此种种，都要求企业管理在理论与实践的结合上不断创新。因此，如何卓有成效地进行管理创新，是面向知识经济时代的企业亟待解决的重要问题之一。因此本文通过对企业管理和创新的相关概念进行阐述，然后进一步分析了目前我国企业管理创新的要求以及存在的问题，最后在此基础上提出了推动我国企业管理创新的相关措施，旨在为我国企也管理创新提供一定的借鉴和参考。1企业管理创新的相关理论1.1企业管理企业管理是一系列活动的总称，例如计划，组织，指挥，协调和控制公司的生产和经营活动，是社会化批量生产的客观要求。企业管理包括尽可能多地使用公司的人力，物力，财力，信息和其他资源，以达到更快，更好的节省资金的目的，并实现最大的投入和产出效率。1.2管理创新企业中常常提到或关注的管理创新，实际上就是将新颖的管理手段、不同的管理服务模式、多元的管理研究方法等管理要素进行多元组合，并运用到企业管理制度再造体系中，这样能够为企业经营战略以及经济发展目标，以使自身企业避免落后于时代的浪潮，并能够有效获取构建持续竞争和生态优势的基础。由此而言，企业的管理创新行为以及获得需要有效考虑结合自身企业发展的实际情况，构建设置一套具有自身企业特征、符合企业自身发展模式以及管理模式的创新和发展路径，进而能够有效的为企业创新活动的持续发展以及快速推进贡献相应的力量。1.2.1管理创新过程管理创新的过程是一个既复杂又耗时的项目，因此需要在各方面加以考虑。对管理创新发展过程进行充分的理论探讨和研究分析，对于推动中国从事生产制造领域的企业有效进行现代管理和推进创新管理十分重要。因此，对于管理创新的过程研究而言，构建一个清晰、明确的以及具有理论意义和管理借鉴意义的管理创新过程应用模型，是推动管理创新分析研究的重要任务，也是推进和扩展管理创新研究的基础。学者冯海龙等（2010）研究强调：企业创新的动机或原有、企业创新的价值定位和目标要求、管理创新环境的方案抉择、企业创新行为及活动的动机意图、以及对创新活动结果的评价以及考核，这五个方面是构成管理创新的过程环节以及机制模型的重要组织部分。而也有学者则持不同观点；从张晓娟，王磊（2014）等人的研究来看，他们认为：企业对环境的感知和竞争市场的评估、企业的组织管理以及战略决策、企业的制度管理以及流程实施、以及企业组织活动的惯例更新，这四个层面的要素是构成企业实际生产运营活动、管理创新活动的重要因素。同时，还有部分研究学者则认为企业的管理创新过程分也可以按照：企业管理要素的创新驱动、对企业流程创新以及管理方案更新、对管理实施结果进行有效的适配评估等构成三个方面。1.2.2管理创新决策管理决策、战略决策对于企业的管理创新而言是重要的决定性因素。同时，管理创新决策与企业创新活动的匹配性、决策落实的有效性，这些要素对管理创新的绩效评估以及实施影响具有重要的决定影响。因此而言，对决策过程中如何展开管理创新的机制研究，主要关注企业的大股东、企业的高级管理人员或团队，这些企业高层的行为以及获得对企业的管理创新决策具有积极的影响作用。以往的文献关于探讨企业高层管理者如何有效的进行管理创新活动分析研究，大多数研究强调：诸如中国企业高层管理人员或团队而言，他们个人能力、思想视野、基本素质、政治关联、道德风险等方面的要素，这些要素会对企业的管理创新决策的实施行为和结果具有积极的促进作用，对管理创新决策的实施以及是否落实具有决定性的影响。此外，还有学者关注了还有哪些因素会对企业的管理创新决策产生影响，这些因素主要涵盖以下几个方面的内容：一是企业制度管理构成是否具有复杂性、企业进行创新研发技术的风险性以及不确定性、企业组织内部之间的协调合作是否具有兼容性、企业组织与外部环境是否存在协同、企业组织文化与创新氛围之间的要素是否契合以及企业的人才培育及储备等方面的内容。因此，关于企业管理创新的探讨和剖析主要关注：如何管理和发挥关键人员的核心作用，发展业务，重视管理和领导的主导作用，并做了好商量的前提下好工作，还要注重研究和各种其他因素的人才储备，企业文化，团队协作，社交网络和其他管理创新方面的内容。1.2.3管理创新效力现代大多数中小企业发展虽然针对性的实施了管理创新，但是失败率较高。随着企业的具体实际情况以及如何提高管理创新的成效研究逐步深入，管理创新作为一个重要的、新的研究视角受到许多学者关注，贾良定等学者（2015）研究强调：企业的管理创新活动的落实与有效实施，是需要企业具备一定良好支撑条件，进而才能有效推动实现管理创新。类似如，企业的生产行为及活动的创新创造性以及适应契合性，因此能够有获得诸如异质性、稀缺性、不可替代性以及具有竞争性方面的创新资源禀赋，进而能够有效促进和提升企业进行创新活动的效力，实际企业源源不断的获得更多创新产出。学者荆树伟（2014）等人关注企业内部组织的创新管理活动，研究发现：对企业的组织内部有效的进行流程优化、结构优化以及学习优化能够实现管理创新的柔性和动态性，进一步的对企业创新绩效的不断提升产生积极的直接作用影响。此外，在知识管理方面，企业文化和管理理念对企业起到一定的促进作用，能够让客户看到企业积极和正面的效果，从而提升企业管理创新的有效性，帮助企业管理创新和转型。2H公司管理创新的现状2.1H公司介绍2001年，H公司通过合并的方式成立并开始正式运营。H公司专注于旅游服务，主要关注旅游规划、开发和整体管理。该公司受益于对市场、游客、企业和其他方面的全面考虑，对于休闲度假区、风景名胜区和旅游综合体等项目有许多科学、合理和实用的项目管理计划，公司能够独立开发、运营和管理旅游资源。H公司有570多名员工，其中包括有4位高级主管，15位中层管理人员，40位基层管理人员和30位技术人员，图2.1显示了人员结构组成。在员工的学历构成中，大专以上学历的员工有200人，占比为35%，本科以上的员工为102人，占比18%，员工学历结构如下图2.2所示。通过探索和改进科学系统的设计和业务流程，该公司不断致力于建立完整而合理的组织管理结构，科学高效的工作流程以及更好的旅行体验服务标准，着力于打造具有专业水平的旅游景区管理队伍。图2.1H公司人员层级结构图图2.2H公司人员学历结构图2.2H公司管理创新情况2.2.1直线组织结构管理H公司的组织结构具有直线职能，这样的组织结构可以有效地将线性结构的优点与集中管理相结合，以便明确分工和侧重突出管理，对于具有较少决策知识和更多服务提供流程的中小企业，可以提高业务盈利能力和工作质量。H公司每个部门的职能反映了每个部门中特定的分工。总经理负责管理和制定公司政策。公司为了提高所提供服务的质量，需要创建合理的部门（例如服务中心）和内部管理部门（例如运营中心），以直接为旅行者提供服务。直线职能式组织结构可以有效地协调H公司的工作流程，并提高政策实施的效率。自上而下的三层管理结构使公司能够灵活地生产和运营，有效地应对市场变化并做出快速的决策和调整，以适应不断发展的旅游市场。减少不必要的组织结构，简化工作流程，并提高业务连续性和有效性。同时，可以有效地管理和控制公司员工。2.1.2积极与多家单位建立合作关系目前，H公司与许多中小企业和机构保持着密切的关系，并签订了一些合作协议、组织会议和员工定向疗养等，以稳定一些游客，保证了公司业务的完成。根据2017年公司资料，组团旅游业务占公司营业利润总额的68.5%。接团任务主要是接待游客并带领游客参观旅游目的地。消费市场中的大多数消费行为都以散客为主，接待量与淡旺季旅游市场密切相关。因此，营业收入变化的特征尚不清楚，客流预测与总结之间存在矛盾。根据同一年数据统计，年轻人旅游占游客市场比例为59%（寒、暑假更是高达75.2%），老年人占比为36.2%。H公司近年来发展壮大，并与下游产业建立了良好的业务伙伴关系。在旅游旺季，酒店和度假村将继续享受行业折扣价。在定价中，大多数使用成本导向定价，即额外的固定收益回报。在“五一”、“十一”和春节等特殊节日上，公司参加了行业内的价格竞争，并采用了一些薄利多销的销售方式。选择宣传渠道时，根据广告费用的比例，电视和广播约占一半，报纸和杂志约占四分之一，传单约占四分之一。根据电话咨询和客户订单调查的反馈，消费者组成为：46%的老客户和熟人，7.5%的报纸，海报和单渠道咨询，30%的广播电视台，15％的店面咨询和不到2%的网站推荐等渠道。对比分析表明，公共媒体和人际关系更有利于公司旅游业务的推广，纸质广告起到的作用不明显。3H公司管理创新中存在的问题3.1旅游产品开发缺乏规划H公司对于建设旅游产品有着比较明确的方向，重点发展结合休闲娱乐和民间艺术为一体的休闲文化旅游。H公司可以扩大景点建设领域，丰富景区景点，提高接待能力和服务质量，并遵循公司的战略方向。但是，由于公司成立的时间不算久远，还没有形成深厚的文化底蕴，大多数员工都是年轻人，他们没有旅游开发和管理经验，开发的旅游产品既不独特也不著名。H公司旅游产品的问题总结如下：H公司对其自身的旅游产品有比较清晰的定位，主要发展以休闲与民俗文化相结合为特色的文化休闲旅游。H公司运营的景区建设规模不断扩大，景区景点不断丰富，接待能力和服务质量有所提高，能够跟随公司的战略方向发展。但公司成立时间不算长，文化积淀还不深，员工也大多以年轻人为主，在旅游开发、管理方面经验不足，所开发的旅游产品特色不鲜明，产品知名度不高。3.2年轻化管理导致应变能力不强H公司成立的时间不算长，管理者的决策能力不足以应对变化和市场条件。虽然公司领导具有强烈的忧患意识，但是由于缺乏相关经验，也很难做出明智的决策。有时缺乏准确的分析可能导致盲目的投资和损失。偶尔也会出现同行业成功之后，公司照搬复制的情况，落后于其他企业。在旅游业中，学习复制早晚会被大趋势淘汰。同时，H公司员工的平均年龄约为30岁。由于大部分都是年轻员工，他们自身存在着经验不足的问题，不能准确地了解业务的发展和变化，不能很好地了解公司形势的变化，也不能向经理提出合理的建议。随着企业的发展、壮大和成熟，这种弱点将逐渐消失。3.3宣传推广存在单一性H公司是在政府支持下成立的国资旅游企业。政府对公司的景点景区进行了多次检查，协助公司举办了多项民族特色文化展示会，对公司的旅游景点进行了多次曝光，并进行了宣传。同时，公司自身还投资于电视和在线媒体上的广告和促销旅游项目，创建了业务口号，并开通了用于宣传和推广的公众微信号。公司的宣传推广与互联网趋势一致，但公司宣传的方向没有做到位。政府的调研活动主要是宣传公司旅游景点的启动时间、规模和设施，举办具有民族特色的文化展览最重要的是宣纸艺术文化，但是没有和旅游景区紧密结合。公司在各种渠道上的广告投资主要集中在景点宣传上，对于文化艺术的宣传就很少了。虽然公司对景区的宣传力度很大，但通过宣传，游客了解更多的是景点的信息，很难感受到当地的艺术文化。3.4专业人才缺乏以及客源不稳H公司专业资格证书的持证率不高。目前，该公司拥有570多名员工。其中高级管理人员4名，中级管理人员15名，基层管理人员40名，专业技术人员30名，其中，大专以上学历占比35%，本科学历占比18%。该公司没有专业的场景开发和研究团队，并且场景开发计划和设计创新还不够。风景名胜区的旅游特色开发和管理没有特色。营销部门人员的营销专业化程度不高，公司的宣传方向不明确，游客对公司开发的景区旅游产品的了解不高。同时，路线设置盲目，客源不稳。H公司盲目确定常规路线，在旅游路线的设置上具有从众心态。在雷同服务中，公司既没有自己的特色，也不能建立自己的稳定客户源。同时，C市旅游也有许多经典的，高质量的旅游路线，但是公司出于成本、理念等角度考虑，未曾将这些路线纳入到考虑合作的范围，这样一来，良好资源无形被忽视浪费。4提升H公司创新管理效率的建议4.1多元化旅游产品设计H公司应重点开发旅游产品，包括食品，住房，交通，娱乐和购物。除了自然旅游产品外，还应开发特殊的娱乐选择，例如。将雕塑装饰在风景如画的景区周围，为游客带来视觉享受；宣纸艺术画给人耳目一新的感觉，充分调动旅游者的热情。景观以宣纸文化和乡村风情为支撑，展示景观，结合主题文化，设计景观论文和体验项目，从宣纸艺术到乡野风貌，从自然风光到文化艺术，构建以宣纸艺术为核心的观光产品体系，让游客在忙碌的生活中享受空闲时间，并制作自己喜欢的物品，还原人生的丰富多彩的本质。同时，相对于出境游，周边游更为高频，时间灵活，行程和交通距离较短，国家法定假日1-3天的增多等等，决策时间快让周边游成为人们放松休闲的理想选择。疫情下原来喜欢到远方的消费者，也开始转向高品质周边游。H公司分析市场需求，找到合适的切入点开始周边游业务。首先是创新产品，出境游散拼团行程较安排非常紧凑。一般来讲就是是上车开始睡觉，下车拍拍照，蜻蜓点水的游一圈。周边游更注重体验的休闲游。分析不同人群，做出合适的产品方案。比如针对爱户外运动的职场人士，推出一日往返的徒步路线；针对家庭成员可以推出2天左右的休闲游，适合亲子，家庭朋友团聚，以“门票+住宿”为核心，增加服务内核，不断创新周边游产品，做出市场爆款。其次是流量的获取。之前H公司为B端服务，离C端非常遥远，所以如何获取流量，对周边游来说至关重要。4.2优化人才管理机构当员工想要进入公司时，他们首先必须面对招聘过程。招聘制度的完善与否直接影响到员工的素质。因此，根据H公司的长远发展计划，必须事先准备好工作计划，根据工作要求聘用员工，并保持良好的录用流程，使招聘人员可以更快更好地工作。同时，为了做到客观公正，我们需要做好招聘过程中对员工笔试的评估。在招聘过程中，可以适当放松一些高级管理人员硬性条件，尽可能向公司引入高级人才，以丰富公司的决策制定能力并提高员工的平均素质。4.3提高公司宣传推广能力营销推广是提高H公司竞争力的最重要环节之一。整合并增强现有的营销和推广，增强公司的营销能力，并大力支持公司的差异化产品和服务。这可以通过以下方式实现：4.3.1整合现有网络营销在现有营销渠道基础上进行整合，将公司现有产品放在微信、微博、美团、去哪儿，携程、飞猪等新媒体网络上，进行全方位的营销宣传。消费者可以通过新媒体网络直接感受到公司的差异化产品和服务，并提高对H公司旅游市场的认识和品牌特色。4.3.2新型营销宣传齐发力现阶段，我国旅游市场正在快速的发展，各类的景区景点营销方式传统老化，造成消费者的视觉疲劳，大多营销投入事倍功半甚至石沉大海。对此，H公司要不断发展创新营销宣传方式，可以根据现有宣传方式，选择新型的营销方式，网络新闻媒体为主体，但是线下实体宣传同样不可缺少。线上媒体宣传可以开通现在的热门短视频官方账号，实时发布景区旅游产品，同时，可以通过软件实现精确推送，更精确地进行营销。线下宣传方面，可在现在的人流量大的区域投放广告，如高铁站的进出站口，一些小城市的客车站火车站口，地铁站等，还可以在高速路的广告牌上投放广告。宣传的同时也应该大力创新营销平台，将到店付更多转化成在线预订支付等，优化旅游产品的预订程序，做好旅游产品差异化营销和服务，以吸引更多的游客。4.3.3提升公司的宣传能力要进一步加强对营销人员的培训，提高营销人员的综合素质，加强营销队伍，对公司的产品进行创新和营销，充分整合现有的营销渠道和资源，促进公司更快发展。从市场角度出发，我们将继续创新营销方式，加快景区环境下优质旅游路线的建立，进一步增强H公司的吸引力。对此，我们必须首先做好市场研究和分析。作为营销过程的一部分，旅游公司必须对景点位置和游客数据进行详细的比较分析。例如，每个省份的游客比例，旅游过程中受影响最大的景区位置，有利位置的实际有效市场分布，有利位置产品市场的发展潜力以及年增长率。使用方案的详细比较分析来确定最重要的营销点，并为后续营销工作创造条件。之后是开展各种形式的现场促销活动。积极参加旅游促进会，推广公司的旅游资源和当地旅游资源。4.4加强培训和群体覆盖范围员工是公司发展不可或缺的因素。员工的整体素质决定了公司的规模和长期发展。因此，有必要提高员工的整体素质，促进公司的快速发展。当员工想要进入公司时，他们首先必须面对招聘过程。招聘制度的完善与否直接影响到员工的素质。因此，根据H公司的长远发展计划，必须事先准备好工作计划，根据工作要求聘用员工，并保持良好的录用流程，使招聘人员可以更快更好地工作。同时，为了做到客观公正，我们需要做好招聘过程中对员工笔试的评估。在招聘过程中，可以适当放松一些高级管理人员硬性条件，尽可能向公司引入高级人才，以丰富公司的决策制定能力并提高员工的平均素质。同时，加大群体覆盖，提升品牌影响力。H公司在其经营策略中将大学生市场视为细分市场的核心服务目标，必须增强学生的意识。要创建民间特色游和户外生存发展培训等优秀路线，旅游公司不仅应吸引大学生的注意，还应进入校园，在校园内培养直销人员，并且在条件允许的情况下在校园内设置固定营销网点，这样不仅提高了宣传效果，还可以提高公司的知名度。