企业文化及跨文化管理讲义

第四章企业文化及跨文化管理没有文化的企业是庸俗的企业庸俗的企业是不会有生命力的——段永基引导案例：日本电气企业的“秘密武器”

从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维持的企业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式，使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢复了生机。为什么同样的技术、设备，同样的员工和产品，只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的变化?人们不禁要问:日本人究竟启用了什么样的“秘密武器”？答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。

日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心涣散，士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不采取“大换血，而是要”掺沙子“。松下和三洋分别派出了30名和40名经理人员，而多数日常管理事务由美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。一位老员工称赞日本经理说:他们很会照顾工人的感情，强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商计提高生产效率的办法，很信任大家。可以说寥寥数语，却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企业经营管理上存在的差异;另一方面也显示了日本企业文化有其独到之处和优势。主要内容企业文化中日美企业文化跨文化管理第一节企业文化什么是企业文化企业文化的特征企业文化的构成要素企业文化的功能企业文化的层次企业文化主要学说管理者对企业文化的影响什么是企业文化企业文化是企业内部共同遵守的文化传统和不断革新的行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。企业的人生观一个企业就像一个独立的人。如果说“性格决定命运”，那么企业文化则是企业的“人生观”，是决定企业成败的重要一环。企业文化特征民族性：企业文化根植于民族文化历史性：企业文化的形成有个过程独特性：各家企业文化各具特色企业文化构成要素企业哲学：企业指导思想，体现历史使命和社会责任企业价值观：员工价值取向，对客观对象重要性的看法企业精神：员工情感、道德观、价值观的综合企业制度：企业行为的规则总和企业道德规范：员工道德行为准则企业形象：企业给公众的直观印象企业文化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能导向功能迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中反复强调：“我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用电脑报表，而是经由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做到最好。”凝聚功能好的企业文化会使员工产生强烈的归属感，形成强大的凝聚力。日本索尼董事长盛田昭夫曾说：“在日本最成功的公司是那些通过努力与所有雇员建立一种共命运的情感的公司。”激励功能企业文化使员工懂得了他所在企业存在的社会意义，看到了他作为企业一员的意义和自己生活的意义，就会产生一种崇高的使命感，以高昂的士气，自觉的为社会、为企业、为实现自己的人生价值而勤奋的工作。约束功能企业文化的约束功能是通过制度和道德规范发生作用的。制度的约束较为明显和硬性，规章制度面前人人平等；企业伦理道德的约束是无形的、韧性的。辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。“同声同气济民济世，仁心仁术医病医人”、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”——创立于1669年的同仁堂几百年长盛不衰。精益眼镜店的孙文手书“精益求精”——最好的广告。企业文化层次表层——物质层中层——制度层深层——精神层物质层制度层精神层表层企业文化指通过感觉器官直接体察到的，如：企业标志、厂容厂貌、产品特色、包装、品牌设计、厂服、厂歌、厂徽、厂旗、文化体育生活设施、宣传沟通方式等。中层企业文化指企业制度和企业风俗。企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、活动等。如：体育比赛、厂庆活动等。深层企业文化企业最高目标、企业精神、经营管理风格。长安汽车的“三三三”目标:创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企业”降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”；用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想”。

案例：古井“三层文化”系统运作

古井酒厂创建于1957年。建厂初期，共有32名职工，12间简陋厂房，1口酿酒锅，7条发酵池。目前，古井酒厂已发展成为以名优白酒生产为龙头，致力多元化经营和国际化发展，集科工贸为一体的大型集团公司，拥有50多家子公司。古井集团现有员工6000人，总资产约25亿元，净资产15亿元。走出了一条“名牌、名企、名人”的发展道路，培育了独具特色的“以人为本、天人合一"的古井文化。在物质文顿化层面上吹，古井在骂厂容、厂殿貌、产品绩构成和包挣装、装备株特色、建姥筑风格、开厂旗、厂逝服、厂标王、纪念物扎等方面大蒸做“文化”文章，创杠建了“花园式工森厂”、“古井亭”、“古井”、“古井酒点文化博镇物馆”等，向嫌人们展补示了千墨年古井赛酒文化冤的历史杂渊源。在制度花文化层喂面上，眯古井人圆极力强融化制度娘建设，纺先后制揉定了《生产工艺掏法规》、《产品质量馆法规》、《现场管往理法规》等15种企业内增部规章制壳度。同时斑坚持“以人为本”，讲求以邻情动人、精以理服人府、以德信携人的“情、理肿、德”相结合的读柔性管理秃，优化企比业管理行卷为。在精神惹文明层美面上，缴古井人忆以"提高广大爬人民的生排活质量，塞建设富有锣、文明、心民主的新离古井"的经营哲秋学思想为蓝指导，讲亡求"业绩报贡国，双乖向效忠"的企业道茂德，以"爱国、爱煤厂、爱岗进位"为理念黎，树立色企业的图精神支冠柱。企业文仅化主要华学说Z理论“7S”理论五要素8种品质Z理论加利福赶尼亚大钻学管理桃学教授急、美籍际日裔学权者威廉·大内从197怠3年开始铲研究日染本公司牛的企业宣管理方愧法。他默认为面松对日本西的挑战稿，美国厉应当从碑日本成饼功的经疑验中吸如取有益寸的成分纲。经过常长期研厌究，他播写出了砌自认为址是"阐述处理州日本企业桶管理和美硬国生产力汇中根本性取问题的书"《Z理论——美国企手业界怎旷样迎接副日本的现挑战》。书中分骡析了美府国占多虑数的A(A常meri哗ca)型组织屿和日本党类型的J(惹Jap烧an)型组织医之后，驾提出了的他所设础计的"Z型组织"模式。贝而为建港立Z型组织，环必须建立恰一种"Z型文化"。Z理论日本的管袖理特点—长期雇侦用制—集体决策—集体负责—中等程度宋的专业分版工—缓慢的提心升—不太严格更的控制—对员工钞很关心美国的屠管理特跨点—短期雇用涝制—个人决策—个人负责—高度的喷专业化疫分工—较快的扁提升—严格的励控制—对员工不俊关心Z理论长期雇用倚制集体决策个人负贪责高度的专捡业分工缓慢的沟提升严格的线控制标偿准，灵活的冶处理方旁法对员工的热全面关怀7S理论《日本企业踏管理艺术》由理查德·帕斯卡业尔与安宫东尼·阿索斯陡合著。宿该书揭漠示了著诵名的“7S”理论，密认为企允业文化颜从结构事上分7个方面归：stru各ctur或e、stra哨tegy、sys什tem、skil示l、styl慈e、staf桐f、sha顾red买va棵lue。该书认萝为美国企亮业在管理恒过程中过巾分强调前3项（硬件抢），而日井本则在不叔忽略前3项的基础粥上，较重逃视后4项（软绒件），尼因此使再日本企消业在竞晕争中充基满活力军。五要素特伦斯·迪尔和土爱伦·肯尼迪产合著的《企业文化——企业生寻存的习半俗和礼盛仪》于1982年出版，点该书首次步将企业文拳化作为一粉门系统的龙理论加以案研究。该锅书认为企满业文化由乐企业环境棉、价值观顾念、英雄岂人物、文轻化仪式和忘文化网络5个要素厨组成，柳并把企袜业文化筑分为强存人文化萌、拼命结干尽情做玩文化用、风险近文化、适过程文递化4种类型。8种品质《追求卓辛越——美国最成速功公司的闹管理经验》一书的固作者是颤两位企裳业专家划托马斯·丁·彼得斯厚和小罗懒伯特·沃尔曼典。他们钱认为超寇群出众谁的企业困，必然小有一套侵独特的软文化品盘质。他劣们提出炮了革新躲性文化肾的8种品质炼：①贵戴在行动喂；②紧垃靠顾客甩；③鼓植励革新右、容忍吸失败；衫④以人哭促产；艰⑤深入登现场，形以价值证观为动调力；⑥骂不离本责行；⑦伟精兵简婆政；⑧演辩证处下理矛盾抱。管理者与迷企业文化管理者露是企业环文化的猪创建者管理者进的价值辨观决定漆了企业寄文化的丑基调管理者是些企业文化夜的实施者管理者示抖范关系到昨企业文化喝建设的成小败第二节盒中日追美企业死文化中国企浇业文化日本企狐业文化美国企业旺文化中国企导业文化向心。承在管理忠思想上居表现为:一方面液讲集中岸，求统感一，力通求实现“协和万净邦”、“四夷宾服”、“仁政王村道”的理想拐，管理蔽活动大白多是围镜绕着如鸡何加强锋中央集肺权这一反主题而掉展开的诱，以整稼体性的腥宏观管权理为主;另一方语面，中步国人具杜有强烈跑的民族脖意识和学眷恋国滔土乡邦妇的情怀妙，中国优的管理飞是维系兆在思想岂感情和辅心理因畜素的强旬大向心这力的基沿础之上勺的。《汉纪》中的"欲使亲赚民如子备，爱国克如家"思想，实琴际上已成恭为一切管身理活动的货根本规范荒。求同。中奔国的地理址环境使得省管理活动螺获得了一那个完备的治天然的"隔离机制"，一方疯面使得凭管理体据制和思统想具有志极强的华融合能查力，几恭千年来蔽一直保言持着自遍己的特搬点和体旧系，没浪有发生录过"断层"现象;另一方诸面又使游中国的亡管理思腿想强调湿统一，蓝主张协勾同，追耽求和谐尺的境界坟。在管航理活动绸中重视止人与人帜、人与由自然的密协调平隔衡是中氧国管理探思想的俘一大特童色。重人。射大陆民嘱族生活樱安定，皱血缘宗灭法关系愿紧密，邻因此管雄理活动则的中心线是"人"，以伦单理关系较为基础劲，以道隐德和教棵育为轴懒心，是匪一种人堡文主义乓型的管胳理。日本企哭业文化"和"。重视像人和，"和为贵"，多为标他人着没想，要蚀自忍，想尊重他续人的价细值，抑字制个性坚，消除剃内耗。“同”。同心严，意见扇一致。惧松下公次司的信巴条:只有经过留我们公司领每一个成旬员的共同宿努力和合垄作，进步摩和发展的爹目标才能腾实现。"忠"。忠诚睁，主要园是对公烦司的忠爸诚。"生产报州恩，产躺业报国"，尽忠尾职守，蛾拼命工棵作，要广有为企台业、社慰会和国懂家效力揭的使命德感、荣袖誉感和顿自豪感优，结成号命运共假同体。美国企业跟文化追求利润垂最大化是全企业的终守极价值目抢标以自我为暖中心的个焦人主义至复上文化重视法辈律与契欺约的理案性主义幼文化倾向于趟硬性管叙理的"传统文化"追求卓越柄、追求变遍革的创新驱文化第三节续跨文化管滔理跨文化仅企业类殃型跨文化调的问题跨文化碧企业管指理模式跨文化管滴理途径案例：迪抚斯尼的文疏化遭遇美国洛杉决矶迪斯尼疏乐园的巨否大成功，煮在世界上溜引起了强劣烈的反响籍。日本和荒法国先后新从美国引示进了迪斯制尼乐园，职但其经营校结果却大白相径庭。龟东京迪斯耗尼从1983年建立船开业以著来，盈丸利年年辱大幅度唐递增，药每年吸家引游客160届0多万次，复销售总额13亿美元，描重返率达年到85%。巴黎迪会斯尼自1992年春建隐立开业郑以来，胁却连续服两年严扮重亏损湖，上市妹股票价捡格直线亭猛跌，胸经营惨义淡，难刻以为继接。为什退么会有谱如此巨阿大的差复异呢?最根本的胶原因在于抽迪斯尼在研扩张过程军中没有注佩意到当地哀文化特点猪和创新。巴黎迪斯斧尼乐园的鬼经营危机欠在某种程肠度上反映峰了欧洲文健化的一种混回归倾向歪。一些游庄乐项目都使是取材于列古老的欧承洲童话，森如灰姑娘肥、白雪公著主等，但隙因其与电仗动化的娱窗乐融合，无形成了鲜由明的美国悟特征，使杀得欧洲人颗感到是对萝自己传统板文化的一批种亵渎，步自然就萌江发出一种积排外的文娃化心理。反观东京糠的迪斯尼狱，就充分名考虑了东尽方社会的再文化传统呀。乐园内扛除了辟有笛浏览观光真区，还把洒各国独具冈特色的古亦建筑物按泼比例缩制亮为“世界贞一周”。由每个民族攀的游客在功游览世界意文明的同薪时，也可良面对自己液的优秀文幻玉化，与自利己的祖先袋开展对话摩，从而产析生出种自另豪感和自远信心，达域到与自己缎文化的沟刻通，与世戏界文化的比协调。这址正是进行各企业文化躲创新移植佩的真正含蔑义和魅力拾。跨文化企字业类型国外独庆资公司希：参与蛇全球市徒场的最糖广泛的摘方式。页企业在遍国外市师场上独羽立控制西着一个山企业，详从事生傲产和营耗销活动快。合资公司疼：公司与宋国外某一搜个或某几拜个企业共欲同投资、救共同管理芦、共负盈籍亏、共担旺风险的公午司。跨国公司允：在两个驳或两个以读上国家拥池有或控制就生产基地盆或服务机吓构的企业骗。跨文化顽的问题文化差正异：民忧族差异虹、历史门差异、纪环境差讲异、意休识形态拨差异等青。文化冲白突：种昂族优越锯感、不尺同感性点认识、衰沟通误栋会等。案例：险弄巧成非拙一位英国题男子为取粮悦他的中津国女友，现特地买了路一束白色竭菊花带到堡她家。不供料女青年车的父亲一享见勃然大玩怒，把他使轰了出去视。他感到委莫名的委侧屈。在英丛国男子看掠来，白色我象征纯洁准无暇。他泄根本不会收想到，在岸中国，白游色的菊花拒是用来吊滔唁死者的缓。案例：唐为何怠郊慢了一叛个埃及旗客户加拿大高鹅科技生产牧商和埃及赵一个公共舱部门进行也深入谈判危。副主席愚保罗·怀特高兴倾地了解到蜓开罗公司垄领导将带性领一个代鸣表团到多架伦多来进局行谈判的邻最后签字较阶段。令怀特更摸高兴的是拔，穆哈默鬼德·阿穆德博窃士刚到达蠢就明确地猜暗示，将代要进行的臣讨论会进洋展顺利并志且结果令拿人欣喜。筐毕竟，这射笔合同代昆表了怀特乔公司目前镰所进行的膜规模最大短和最赚钱阴的生意。意识到建姻立关系的荣重要性，平保罗邀请优埃及代表愚团在著名疼的豪华宾童馆参加一射流的招待店会和轻松贞的宴会，诞并把阿穆投德博士视裕为尊敬的救访问者。阿穆德桂博士富泳有魅力相、态度璃和蔼，简他到达抱宴会时索，和保惧罗亲切忌地握手鸽。几分姜钟的寒介喧后，愈加方带驴领重要恭的客人芒到一个测餐桌旁渔，上面帽摆放有则葡萄酒软、白酒饿、果汁童和软饮梁料。“阿穆德博院士，请随港便饮用。”保罗邀尿请道。“哦，我现烦在什么都办不想喝，”埃及人微促笑答道。萍两个人愉衬快地讨论奖着运动、碑音乐和其遍他相互感昼兴趣的话倍题。过了在一会儿，叠怀特将客旱人带到另忆一张摆有至各种美味祝佳肴的桌膜旁，他们仔已了解到古阿穆德博识士很喜欢挥吃这些。径当阿穆德贤博士再一佛次礼貌地薯说不饿而朱拒绝时，专保罗非常和惊讶，更宿令他不解创的是阿穆麦德博士早幼早离开宴熔会。保罗夸想知道会梁是哪里出今了问题。接下来晃在第二众天的谈膝判会上林，阿穆肃德博士理态度冷揪漠而疏描远。协三议没有廉一点儿牲进展。垫下午，海保罗听勿到埃及谅公司对庙他的同哭事们大碰声抱怨客，说在患宴会上匹他们受窝到了"粗鲁、凉无礼的祝接待"，又听到"我坚决不探和这样无顷礼的人做阀生意"。但是，患在代表团杏离开三天调后，保罗铃还不知在扮哪些方面违冒犯了阿扬穆德博士污。在阿拉伯汽要被连续菊邀请三次鼻才能入席袋，连续拒符绝三次才降是真拒绝绘。而西方蒙人对埃及妈人一次的蓬客气当了舒真。外资在尊中国跨精文化企隐业管理矛模式克隆管图理模式文化互渗面管理模式文化融崭合管理伶模式克隆管漫理模式管理者的救外籍化经营管山理的现需代化、星规范化发和严格够化人力资茶源管理毫的高刺情激、高恰效率和件高竞争文化互闪渗管理仇模式投资国和刘东道国文砍化互渗人力资章源配置犯从外籍丽化到本览土化中外企业沃管理方式易的结合案例：栏麦当劳交的中国厚领导者闭发展计俱划中国麦当哈劳必须拥挤有一个自绪己的CEO，一个术了解中头国传统懂文化懂师得中国撇经商之钉道的本之土CEO，这是麦玻当劳今后斑在中国这禾个蓬勃的归市场取胜丛的关键，帆因为对中懒国传统文省化的了解姿有助于企邪业和政府挎之间的沟逮通。在不岸久的将来款，中国麦爷当劳将实胁现百分之诉百管理经葛营本土化王。为了确刘保培养建就立一个合烟格的足以凡胜任现有较外籍高层柔职位的CEO人才库屡，麦当归劳在近疲期已经忧创建了"中国领厌导者发勤展计划"，培养搏潜在的CEO们如何经厌营管理麦绒当劳的各恋个分支机部构。文化融合与管理模式人力资娃源配置葱布局的廊国际化中外文叙化的形怕神兼备劳资双局方共同暑接受案例：联日邦快递中间国区的企肉业文化联邦快其递有限短公司总奖经理钟氏国仪说:“联邦快挺递自30多年前誓创立以德来一贯轰秉承以莲人为本彼的企业毕文化。取我们自步己独特沙的P一S一P经营理念陶，即员工(peo键ple)、服务(se卡rvi汽ce)、利润(pro禁fit)经营理价念，保托证了公奏司取得司今天的利成就。”“P-S-股P”文化的宗油旨就是保晌证员工有斤更好的发膨展空间。剖这不仅仅抹是高工资耕、好福利锄就能等同爬的，而是列给予员工偷在工作上银、学习上湖都有更多扑的机会进亩步，适应熄整个行业邀的变化。牲具体来说勿，联邦快江递向它的瞎全体员工屿设计了一袭系列培训透计划。联润邦快递的贞每一个员熔工每年都祖可以申请250盘0美元的卫奖学金手，员工唐可充分淹运用这塔笔奖学筋金来提钻高自己扒的文化顷素养，烧以便在狮公司更疼好地发汇展。跨文化管旦理途径识别文看化差异跨文化沟客通跨文化愁理解进行跨待文化培布训建立共充同的经隙营观和的企业文共化案例：才东西方墨的等级背观北欧的相斯文迪剃访问在晶曼谷的搅朋友。额斯文迪繁分别和鬼男女主谢人握手辛后，接尖着和他早们的泰链国佣人批握了手哀。令斯雀文迪震蔽惊的是蚂，佣人摇立刻掉肢下了眼扯泪，跑蹄出去，锐在她的梯房间里蓬哭了一惹个晚上签。在泰神国地位堂悬殊的初人不握元手。因府此，当麦斯文迪升握她的继手时，役她认为忧他是在纷嘲笑她狡，并且葱是绝对挡地侮辱即她。案例：咽忘年会在日本附广为流栏行的“景忘年会千”就是迎消除员谁工之间摧矛盾、超增进相兼互之间代情感的织一个好保方法。并所谓“降忘年会字”就是倒在年底耐召开一蜡次聚餐登会，大跑家把过挣去一年粒中发生她的不愉叉快事情脏都忘掉谋。其实狼，忘掉运不愉快荡的事情仓并不是药一个号瘦召、开艳一次会踏就能做自到的。迷但到年饮底搞一锻个“忘策年会”比，在一尊种其乐庆融融的杆气氛下曾，不需衣要具体能讲今年圈我哪件溪事对不姨起你，寒开了这惜