怎样提升管理者的执行力

目录一、关于执行——综述二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力执行能力不强的主要表现？1、工作完成质量不尽人意2、下达的任务不能按时完成3、个人领会与领导意图存在偏差，沟通不够执行能力不佳的主要原因？1、管理技能有待提升2、工作定位与职责不够明确3、工作态度需要改善五、提升管理者的执行力管理者执行力问卷调查1、可以按照规定时间完成任务2、在超出预算费用一倍的情况下完成季度销售计划3、经常加班加点，工作十分紧张而繁忙4、领导布置的本月20项工作任务，我们圆满完成了其中的18项5、我们部门/团队员工的表现都很好，都能很好的完成各自的工作任务6、与去年相比，我们部门的工作绩效有了明显改进，我们的执行能力已经达到了我们能够达到的最高水平问题：以下情况的执行力如何？五、提升管理者的执行力执行是一种战略高层战略——狼性原则：迫使员工进化中层战略——猴子管理法：责任才能使人进步基层战略——镜子思维：如何走出“自我中心主义”五、提升管理者的执行力迫使员工进化狼性原则责任使人进步，逃避使人落后。猴子管理法假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面墙上装有三面镜子。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面镜子，即没框子也没装饰，只是一面清楚的镜子。观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。”向导又会指着第二面镜子问：“你看到了什么？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。”镜子思维所有的人都是“自我为中心”真正的执行就应该如这第三面镜子—让消费者看到美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特色。人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事；人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。执行关键点：检查与奖励狼性领导原则狼---陆地上动物食物链最高终结者：1.狼淘汰老、弱、病残的不良族群，使其被迫进化的更优秀。没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。3.狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。

----阿奎利斯.爱克斯狼性原则狼性领导原则——培养一个强大团队的哲学狼性原则一、忍辱负重：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。狼性原则二、整体至上：在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。狼性原则三、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原。领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎。狼性原则四、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。狼性原则五、血浓于水：狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，鲜血形成团队牢不可破的信赖。狼性原则六、利益第一：狼也很想当一个善良的动物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。大富人家通常都出不了才子，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。狼性原则七、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手用心。狼性原则八、原则至上：狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。狼性原则九、团队精神：多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。他们最常用的一种行进的方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大，作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变的强大而令人敬畏。狼性原则十、持续宇基因：公狼会在穴母狼怀孕这后，一直举保护母狼奥，直到小盈狼有独立肆能力，“早狼心狗肺研”对狼是乎不公平的厉！领导者懂潜得超越利云益的文化掏才是一个忠团队凝聚严的核心。狼性原则高效执稠行经理桥的七大臭要点猴子管理贵法责任是楼一只猴态子每个人的音本性中始揪终在重复牺着一个永冒恒的主题戚：回避风沫险所有的卷执行在誓管理层闭面上都蛋可以总愿结为一葵点：责傍权利的尼对等猴子管屈理法为什么扔经理们抹总是没逝有时间调，

而吴他们的睁下属却竭总是没祥有工作修？责任-茎---捕猴子在鼠哪儿？让我们仍想像一闪下，一蚁个经理称正走在并大厅时底，这时到他看见遵一个下因属A迎面而馋来。两圣人碰面记时，A打招呼顺道，“太早上好非。顺便先问一下滑，我们扛出了个光问题。率你看…晶….”经理说，恐“很高兴智你能提出篇这个问题嫂。让我考良虑一下，软再通知你少。”然后冠他就和下启属各自走奏开了。发生的一织幕。他们折两个人碰墙面之前：货猴子“在偏是背上？为了确保维经理不会俘忘记这件欣事，以后膊下属会将畜头探进经适理办公室政，欢迎地脾询问道：距“怎么样肝了？”（经这叫监督以）谁是上级蝇？你希望嘉下属采木取哪一嗓种行动吐？员工在处贱理他与上卸司的关系经时可以有心5个级别繁的主动性伸：1、等熔着被叫膨去做2、问着应该做酿什么3、提珍出建议筒，然后金采取最页终行动4、采取询行动，但叹马上提出穷建议5、自己母行动，然疯后按程序您汇报猴子管理约法猴子法狮则：高居效执行贡者的七物大要点1、始终期让猴子在漏下属的肩饲上2、让行员工照题顾好自丙己的猴锡子3、千惜万不要恭忘了猴抗子是从启哪儿来洁的4、让下滥属把猴子默当自己的掀养5、不南要让猴涨子饿死6、猴子候也需要快粗乐7、检俗查与指倚导能让南猴子进候化员工在处雄理他与上好司的关系攻时可以有抹5个级别绿的主动性1、等脏着被叫嫌去做2、问湖应该做遗什么3、提出支建议，然蕉后采取最爆终行动4、采取魂行动，但包马上提出视建议5、自己蓄行动，然斜后按程序昆汇报消除1蛛级和2怖级，这抚样下属椅就不得辈不学习纯并掌握唤“完成寨工作的悬方法”滥。减少“咬受下属母制约的覆时间”磨，增加辽自己支耕配的时誓间。猴子管钟理法执行的第悦一要点：屠让猴子随在下属的签肩上执行的第杰二要点：威让员工岗照顾好自植己的猴子员工在找处理他蚊与上司产的关系列时可以刮有5个沸级别的手主动性1、等着苗被叫去做2、问应级该做什么3、提数出建议浇，然后庭采取最直终行动4、采取艘行动，但矛马上提出陵建议5、自刺己行动捉，然后订按程序麦汇报利用增加象的自由支岗配时间确句保各个下阶属确实具沾有积极性骡。你所做势的事就波是：确封保有每蜜个问题翼的检查鸭程序并搭在你的攀日历上况标明。猴子管理泻法第三要朵点：识千万不丹要忘了棚猴子是热从哪来仰的第一步挽与上级瞎一起明确盛你的职责第二步禾与下级蒙一起讨论吸职责的意办义第三步塑制榆定书面匀计划猴子管理惧法你有沟通篇能力吗？作为一名抬管理者，落我…….1.花时须间与人沟阔通都12膀34棋52.遇到裕意见分歧饰时，能倾各听他人意下见熄12渣34载53.询夫问别人益来获的册更多的逮信息抬12膊3凤454.解释硬我对事情博的理解辣1富23太455.征跌询他人旋意见淘12衰3谦456.即使宵他人持反狸对意见，茧也能表示宴认可豆12爪34叹57.尊敬任并不失尊蝇严地对待提别人峡12游34浊58.寻求沟大家都赞码同的解决欠方法晓12铜34裹59.贯彻堵我的承诺蹲1腹23因4510.劲坚持并涝确保积喊极的沟繁通膨1矮2途34途511.患通过很渔好的眼维神交流启和身体陵语言来走关注他笼人你1段2避34坦512.总蜘而言之，旷表明我十戴分关注他鹅人的情况痕或需求金12剃34柴5第四要点素：

让下这属把猴子桃当成自己废养的适合的雅人收取就是削责任使工作完贵全地清楚最后期限忠的决定复查与吉训练为更多转地授权城打下基温础猴子管理筹法为什么不晕能“一竿呢到底”？所有的当齿事人都在裁等着你失晚败：——因魄为只有却你失败住，才显够出他们厚在你这提儿是正茧确的！猴子管东理法第五要点胀：

做重谊要而不紧葱张的事猴冶子才不会缺累死紧急重要猴子管湿理法将优先睡考虑的课事进行受合理的葱日程安烦排日程安排事项优先级别所需时间完成任务情况猴子管理裕法第六要点搅：猴子也慌需要快乐零成本低成本说谢谢岁为员凭工支付挪午餐在其他映员工面避前赞扬献一名员网工棒给予1支0元的否现金写感谢信州给予忠礼券给全家判写感谢才信泰举行球台类比赛在公告板寨上张贴肯关定的评论枣信休给予奖河品通过电职话或电群子邮件梅发送口纯头表扬锦颁发顽证书赞扬员工锈的努力宁发衬给员工T恤衫或冷帽子说鼓励的杯话帐分发领咐章一句赞美笋的话，影日响力可长幻玉远到一辈崭子！猴子管理州法第七要每点：检字查与指础导能让由猴子进午化1、明确止问题“我想和睡你谈一下处----搂问题，因狮为……”2、询妹问员工括的想法“请向我仍解释一下宋这是怎么帝回事。”3、征询释员工的改拢进意见问：“毒将如何弦改进？涉”；“断还能做堪什么？烘”4、讨宅论出一霞个改进沉计划，虽并把它宫写下来“那么，棚我们如何碑改进……兼”5、继倍续对成典效的考规查猴子管咏理法猴子管理唐法案例研究上级领叛导如何扮对营业只厅的服惨务质量陵进行检社查？执行型管看理者最重疼要的品质毫：

让猴遍子觉的自颗己很重要尼采说抬：人的伶一辈子缠都在寻聪找重要亩感！如果你晨想要制双造权力虏，凡事肥超越他趣们；如果你滋要的是寻业绩，独让他们感超越你闲。猴子管张理法执行型管三理这最重斗要的原则援：

猴子魂要么被喂虎养，要么劲被杀死否则，他信们会饿死错，而你则备要将大量执宝贵时间葛浪费在尸截体解剖或龟试图使他泡们复活上桐。猴子管盆理法中高层观经理绩掉效管理衬专题训巴练厦门希谅尔企业桑管理咨句询有限疼公司主讲：图邱凤才PERF漫ORMA春NCE喝MANA艳GEME旋NT如何理解童人力资源户三项改革第一部分以《市场闭部经理、蛮营业员岗束位说明书暗》为依据洒小组源讨论：柴1、两个轰岗位的工蛋作性质的宪稳定性、紧独立性、疏工作产出营结果有变什么不昌同?2、他们啊的差别对仪他们的考疼核内容、侄考核方式少应采用哪些拔不同方式帽？3、作屿为主管吴,你应贴该怎样贩来理解脏移动职榴位、薪酬、绩效滥三项改革址之间的关炉系及其背故后因岗而异的滑考核激何励问题紧?了解移蹈动HR三项改脖革精髓案例启示限一市场部经家理独立性亚：自由度姑：稳定性：工作产出肢：营业员独立性例：自由度：稳定性：工作产悠出：案例启失示二中高层基层员富工为什么为什么适用哪级红人员17-1马913-挺169-126-81-5案例启示枯三对象KPI指标%

GS%绩效评估方式考核内容17-19高级管理人员13-16中层管理人员9-12中基层员工6-8服务管理人员1-5基层人员部门主管生对绩效管情理的认知第二部勺分建立全档员绩效催“管理疼”系统猜观念管理过程思考总结唤、联系实走际通过案漏例讨论熔后你部阳门绩效研管理工玩作中由渡哪些优条点和改愿善之处迟？采取裹哪些具预体行动括？完成《部邻门绩效管莫理修炼卡吹》材料见贞附件每个学陆员完成弃后交人怎力资源枝部株洲移姐动KPI分解程傻序第三部溉分公司KPI指标分解流程湖南移动省公司KPI株洲移动的KPI来源县/部门KPI的来源员工的KPI的来源员工GS来源各地市移技动公司KPI确定程脊序湖南移忙动省公浮司共性指未标地市公司差异指标株洲KPI指标讨论:2激004年株洲分轧公司KPI指标如何父确定？确定员暗工KPI的程序部门差异提化的KPI指标提炼岗位层眠面的KPI指标提炼界定员工超的等级层劳次，确定KPI和GS内容和比惰重在第五膨部分课客程中将装详细介仁绍确定KPI指标的麻3种常使用方法第四部永分确定KPI指标的邮3种方挣法第一种辨目标标冈杆法第二种含策略目特标分解法连（简介）第三种晶成功关纽奉键因素法票（重点）一、目标抄标杆法寻找业尚界最佳构业绩标喘准作为晒参照—蜻—确定沫企业成漆功的关磁键领域稻——建吉立本企织业的关酒键指标御——部被门学习板与绩效行改进—党—缩小备与最优蜂基准之盆间的差亮距。指标X青岛移止动淄博移动济南移动标杆公司威海移动差异标杆基准斑法示例了解企业净关键业务脑流程与管推理策略剖析领旗先企业梢的共性咽特征构喇建行业总标杆的喘基本框耳架归纳标杆砌企业竞争煌优势的来碑源找出本弦企业存惕在的差胁异确定缝关键业葡绩指标标杆基戴准法选自择指标厌的程序二、策略瓜目标分解绑法企业战略浸确定确定一虫级、二级KPI业务价值唱树分析关键驱鼠动因素烛分析策略目标荐分解法的伯流程图第一、移叙动公司企昂业发展阶永段步骤一：椅界定企业县发展三个庭阶段的五宜个评价因鸟素产品成全熟、技术能力汤、市场空编间、服务辰能力、投扁资回报产品成熟（成熟与否）技术能力（强弱与否）市场空间（大小与否）服务能力（强弱与否）投资回报（高低与否）Ａ很成熟Ｂ较成熟Ｃ成熟Ｄ不成熟Ａ较强Ｂ强Ｃ一般Ｄ弱Ａ较大Ｂ大Ｃ有限Ｄ下降Ａ较强Ｂ强Ｃ有限Ｄ弱Ａ较高Ｂ高Ｃ有限Ｄ下降战略目标烛确定之后弄,我们就断要通过业条务价值树完分析,对柜战略方案首与计划进减行评估、区排序、分絮别建立企颂业价值体疗系,找出只关键战略南价值驱动圣因素，确详定关键的悄岗位和部竿门(见图油表)总资产贡并献率销售营业岸利润总资产周奋转率成本费用鱼利润率销售完成存货周转销售成本管理成桶本人工成本第二、辉业务价甚值树分猛析一、关键瞎驱动因素孤的敏感性颜分析二、将顷后置财袋务价值称驱动因雨素与前牵置的非猛财务价桶值驱动因素页连接起来踪蝶。通常采雀用平衡记擦分卡思想腰。财务指标内部运营指标员工学习成长客户满意度战略目标第三、关油键驱动因于素分析三、成前功关键桐分析法基本思想通过分驰析企业羊获得成里功或取蚁得市场财领先地革位的关大键因素英，提炼宅导致成臣功的关疏键业绩再模块（KPI纬度）再把业腊绩模块捞层层分燃解关键旧要素为了对歇要素量概化考核润，须将谱要素细榴化为各执项指标案，即KPI指标KPI纬度关键要过素分解KPI成功关遥键分析层法三步随骤——分析企业责成功的关觉键因素——提炼继导致成功收的关键业晋绩模块或季关键要素——将改要素细鼓化为各漆项指标免（KPI）鱼骨图分俱析进一步馋分解确定KPI找企业急成功的卸关键因辟素1、成争功的因呼素有什年么2、分析记成功的要怒素3、未来跨成功的关去键例：A公司范例1、对佣模块解彼析和细虏化2、确礼定KPI要素例：A公司KPI要素分妨析最终确劣定KPI指标有效性量化性易测算壶性例：A公司确定KPI指标株洲分公馆司KPI确定程贪序——分析企业敌成功的关绝键因素——提烈炼导致皮成功的台关键业熊绩模块经或关键甘要素——将辫要素细闻化为各调项指标场（KPI）鱼骨图分民析进一步分尿解确定KPI找企业成犹功的关键璃因素1、成谊功的因姿素有什吨么2、分斯析成功虽的要素3、未来锯成功的关戴键例：A公司范例1、对鼻模块解筑析和细悲化2、确定KPI要素例：A公司KPI要素分奶析1、最终栋确定KPI指标2、有效乌性3、量化娱性4、易兔测算性例：A公司确屈定KPI指标确定公司宗成功因素第一步A公司成况功关键班因素分慰析（鱼宰骨图法探）优秀企妥业第二步A公司KPI关键要工素分解比图市场领先第三步A公司确定KPI关键指标苍---板以市场领显先为例市场领先市场竞争睡力成功关键高因素法应宝用适用公司工一级KPI指标提炼早分析适用部兄门二级KPI指标提炼司分析适用员工秆三级KPI指标提炼鲁分析关键因素俩法分解员茅工KPI步骤第五部分员工KPI指标分解躲实施流程候总揽4.确网定权重5.确定巷目标值和盗挑战值6.检通查指标科和目标垂的内部乐一致性3.选膨择、分吧解或设殿定关键想绩效指都标1.界定烈岗位职责2.确定涂关键职责屠和关键因冬素1.界定员工切岗位主要铲职责员工岗双位的主肠要职责默确定能快够帮助尤人力资勿源部和丝式管理层肉在确定标员工的陶绩效指主标和目童标时，东考虑到逼各岗位痰所应该辜承担的枯角色，读避免指哪标和目位标即使岁分配到虑某个岗间位员工谢身上，踏但由于模其并不钩对指标即产生直剥接影响肾或无法败控制指具标的结世果，最水终造成愚指标形龟同虚设情，而且堡能够使鸟绩效指悦标对每批个岗位麦更具有粉针对性秒。因此，在蹈进行员工冬绩效计划变之前的基悉础工作是客由人力资问源部和各宾部门确定耻所有员工榨岗位的主么要职责，薯然后，人芳力资源部陪将填有员巴工岗位主句要职责的敏员工绩效僻计划书交饶给需要为阳下属员工械进行绩效银计划的部网门内部管魔理层员工台，为设定节关键绩效幻玉指标和工起作目标提驴供基础。2、成非功关键寺因素分千解KPI五步骤明确员工蹄岗位的关暖键职责关键职责往中提炼关给键成功要稳素对成功妈关键因颜素分类施汇总排列成功提关键因素椅重要程度对成功当关键因康素进行混指标分堆解3.明确叉主管与员工关能键绩效喜指标来尘源部门主管来源部门员工来源3.1选择、分倾解员工关午键绩效拣指标的挤指南重要性辩：是否豪对公司使部门岗脚位重要鄙影响操作性情：有明荐确定义效和计算慌方法，捆易取数可控性：往职位人员慌对指标的愚可控程度关联性：占与公司、绵部门上下究层关联度3.2每选择浆、分解近员工关歌键绩效宾指标的车注意事混项不超过7狱个，切忌君面面俱到动态管邮理KPI指标库畜（根据朗外部市简场变化是，及时马调整指议标）KPI指标应与摄职能匹配滤关联分解4.确锐定权重腹－关键呢绩效指碍标

和饿工作目斥标间的郑权重组逮合内容及穷权重（参考）考核对象关键绩翁效指标工作目仙标设定领导层(17掉－19严级)管理层(12挽－16声级)执行层(6－或11级捉)基层(1-5款级)100％60％40％80％100%20％建议建议考核对象内容及权重KPIGS市分公司14-15级13级10-12级、单位负责人8-9级6-7级1-5级县分公司11-12级、单位负责人8-10级6-7级1-5级地市移招动公司KPI和GS比重建议5.确定陶目标值和世挑战值－价主要原则不论对于鄙关键绩效啊指标还是响工作目标尽，在员工欢进行绩效刃计划时都千需要设定写目标值，熟即指刚好幸完成公司持对岗位某姑项工作的组期望时应室达到的绩汽效指标完牺成标准，郊通常反映渡部门或单卖位在正常畜情况下应她达到的绩起效表现。目标值的看确定，可换根据批准陕的年度计劲划、财务纱预算及岗饶位工作计陆划，由相支关部门提岭出，上级捷领导最终魂审核确定怖。目标值槽的设定，浸侧重考虑享可达到性度，如完成束则意味着判岗位工作哗达到公司赢期望的水络平。首先,可轨参考过去季相类似指异标在相同于市场环境典下完成的员平均水平喷，并根据堂情况的变阳化予以调哭整其次,甚可参照父一些行率业指标楚、技术或指标、杜监管指孕标、国柴际指标知，确定妥合理的型水平第三,买应参考平上级岗才位相关赴指标所薪设定的允目标值窄，保证缠上级单红位目标尺值被逐愉级分解最后,罚应结合饰公司战笛略侧重霜点，服拦务于公楼司关键局经营目嘉标的实阀现5.1缸确定目营标值时凶，可以跪采用以狸下方法5.2蜡确定目氏标值和广挑战值殊－主要锤原则对于关苍键绩效究指标而疗言，还螺存在挑冤战值的捕设定，女即评估终者对被拐评估者保在该项冲指标完仅成效果叨上的最描高期望廉值.设定挑战葡性目标时丽，要在目万标值的基券础上，考应虑实际工群作绩效是债否很容易菊在基本目乐标上下有啦较大波动茎，对波动氧性较强的久指标，应啄设定较高仗的挑战性纠目标.理论上费讲，无倒论是目捡标指标雕，还是植挑战指丈标，均查应由评兆估者和招被评估唐者来协导商确定马。指标岩值要在震听取评载估者和追被评估笔者意见胖后，最哥后报省扣/市公疫司人力祥资源部岩组织审雅定。指良标值每缘瑞年核定框一次。史指标一昏经确定灾，一般栗不作调破整。如础遇不可坛抗拒因咽素等特凯殊情况井确需调争整，由毅被评估汤者向评悟估者提拣出书面泪申请，亩并按规酷定程序陈审批。品未获批绒准的，为仍以原赴指标值辅为准.6.检芝查指标摔和目标灯内部一倦致性作为绩举效计划走设计结抬束前的暗关键一务步，要旷从横向横、纵向须两个方席面检查刘设计是案否维持舅了统一鹊的标准从横向啄上，检膀查相同登单位、期职务的宵关键绩于效指标抚与工作渗目标设移定的选驳择和权碑重的分牲配等标鹿准是否音统一从纵向连上，根暴据公司影战略及亿业务计敬划、职荡位工作仍职责描脚述，检织查省级删和经理马的考核毒指标是挣否在下耕属中得母到了合吴理的承倡担或进潜一步分扰解，能蝴否保证滩公司发搂展战略楼目标和堡业务计惹划的实旨现演练1轨学杜员各自KPI指标分解责过程用关键悉因素法劣，每位尸学员根底据自己族岗位职消责，按见照关键谣因素法麦步骤，越先形成摸自己指屯标库分析根想据关键根因素法阶形成的孟指标库量里，哪怖些指标丘是部门原共性的纲指标，翻哪些是绸部门转稀化来的狸指标，家哪些是普岗位职供责里提贝炼的指帅标部门指迫标请每皮位学员惜与部门娃主管确左认公司指属标请参垄考教案妥或长沙轿分公司嘉200激4年省狮公司下阳达的指系标各自KPI绩效指标迈制定的五杯大步骤第一步邮明架确岗位谦职责第二步闯从岗位塌职责中提镜炼成功关田键因素第三步代对抹成功关闷键因素财进行分充类汇总翁及排序度，画鱼骨咽图第四步桥从成功融关键因素见中提炼指鄙标第五步匹对枪提炼出嚷来的指仰标进行材分析非量化工尖作目标/GS操作实务第六部鸭分如何理解凤绩效合约闯书什么是绩泄效合约书为何需要济绩效合约袜书如何理解GS的考核？GS的来源绒？绩效标说准？潜在障扬碍？行动计划鹊？反映哪些管理思丑想？下面重点胜介绍，并蚊用案例分佣析掌握猴子管理悔法则时间管伙理法则沟通管化理法则等等GS的工作目耻标来源？GS来源领倡域评价因斗素标准、行堵动计划、浪障碍衡量指标GS考核标准慢从4个方内面考虑数量质量成本时间单位成本

实际与预算比利润产量收入利润率绕收入增采长市场渗透纲新客户掀数量云投资革回报率故每股秤收益率准确性可靠性滩服务规碎范夸错误橡率限期讽到欧达市场的夸时间党单倡位产出捞反应幸时间GS管理“四缩慧步法”第一步、敞事前制定藏好行动方暗案和措施第二步、哨给下属巨“责”和仰“权”第三步、猜双向沟通消，过程辅恭导第四步捏、是否白调整计码划与目汇标值如何有孔效做好GS过程管睁理工作---枕精细管克理，强窃化执行眯力第七部薪分如何有效清做好GS过程管鸭理工作词--漆-精细闻管理，字强化执炒行力第一、辉做好基择层营销服务嫩执行人才选拔第二、做厦好月/季街度绩效过歇程的监督稳改善第三、做销好日常过潮程管理工接作的创新第一、做谢好基层营销服务付执行人才选拔选拔基层肿服务营销钻人才的建坏议观念上粱：技能上：特质：--管理纵人员经验惊与知识的副共享--绩效匪分析，提初出改善绩虫效措施--能力卧开发、发女掘潜力，北提高素质绩效过戚程监督水目的：第二、匀做好月甚/季度晓绩效过老程的监久督改善--合陶约书承易诺（KPI、疤GS内容）计跨划和实际丝式差异--主要跳业绩行为难实际分析业（成功事盖件分析提寇炼经验）--主夸要问题倾（失败闻事件分拦析）--面临沾的挑战与签机会（竞密争对手、翼市场状况菠分析）--绩效适改进要点字与措施--能力仆改善要点施与办法--要求柱得到的支奋持和帮助--目标鲜调整及新绑目标的确刺定主管定福期绩效拔过程监烤督什么事？第三、熄做好日毅常过程起管理工懒作的创拍新

-宜--工焰作目标撞/GS怎样管舒理创新垦？大客户经霞理日常工赴作精细管爪理（HILL模式）易---三查、三稍定、三访胆、三处理三查三访三定三处理业绩改善郑策略第八部使分员工绩立效不佳邮分析步天骤业绩存在嚷问题存在问题卵原因是什熄么？提出解棉决问题恰的方法请我们裳一起来秃看一个皆案例绩效诊断可控与誓否？何谓员工指绩效诊断境矩阵图目的是脱要找出梅可能妨票碍被考走核者实圆现绩效盗目标的吸问题所稳在，即筝发现绩阻效差的浊原因和屡征兆知识技能态度外部障碍有做这方面工作的知识和经验？有运用知识的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？某移动擦某问题已指标如扇何改善看完材罢料后请勺思考：1、贵倦公司目裁前该问陕题指标升存在的砌主要原碰因有哪及些？2、你认搞为解决该妈问题指标污的方法有修哪些？近求期如何有苹效改善？3、同时夏思考其他拿问题指标鞋该如何改芦善？每组讨卵论该问星题指标帮存在的系原因（许可根据距公司情斗况在表孟格后增怠加）列举以上扶因素哪些截可控，哪威些非可控可？对每条歼原因从端不影响育到影响歌大程度新排列，帽依次给桨予分值稠1--核-10千分对每条原雕因进行近碰期改善难锋易度分析19不重要很重要很容易难度大19练习要灭点案例练除习步骤第一步怎问题指标摩原因分析斥(一)因素二级因素可控程度影响度（1-9分）难度（1-9分）第一步守问乖题指标是原因分肌析(二猛)因素二级因素可控程度影响度（1-9分）难度（1-9分）第二步溜问题指液标短板改牵善---肉-矩阵图4.54.5ABCD重要程度难易度第三步灾问渔题指标枝短板改钓善重要推性排序改善项目改善策略第四步乳问盐题指标担短板改缺善行动炭计划/GS改善项目改善策略具体行动计划衡量指标绩效标准完成时间负责部门负责人难度第五步:问题指标改善矩阵说图数据来源组希尔咨询窃6月份整吃理分析影响度4.54.5策略：策略：策略：策略：步骤第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步项目内容案例小结棍2：解决衬绩效短板长的8步骤分析现状确定目标找出制约因素寻求解决办法预测解决办法实思后的变化对变化进行分析选择合适的方案实施方案9、静夜粘四无邻悟，荒居火旧业贫候。。4月-2及34月-勺23Frid买ay,择Apri助l28耽,20踏2310、雨中黄吃叶树，灯压下白头人顽。。18:惯42:饺1818:4救2:1818:堆424/28驶/202猴36:众42:1集8PM11、以我柴独沈久性，愧君辱相见频似。。4月-仙2318:避42:击1818:稳42Apr芦-2328-宴Apr戏-2312、故人江而海别，几蚀度隔山川饺。。18:4觉2:1818:分42:父1818:盛42Fri些day割,A饺pri煮l2该8,素202艰313、乍见翻仿疑梦，相剧悲各问年止。。4月-2骂34月-2磁318:臭42:招1818:4权2:18Apr踢il器28,虾20遣2314、他乡生唯白发，旧受国见青山匪。。28挥四月蠢202芹36:42决:18税下午18:4胡2:184月-饼2315、比不中了得就篇不比，欢得不到密的就不役要。。妨。四月2恢36:4惹2下遭午4月-贫2318:4芽2Apri担l28揪,20腊2316、行动扯出成果馋，工作窄出财富湿。。202麦3/4亮/28家18盟:42乡丰:1818:暴42:锻1828糟Apr势il届202殖317、做前，订能够环视捐四周；做究时，你只话能或者最璃好沿着以次脚为起点袄的射线向婆前。。6:42爽:18爷下午6:42设下午18:4族2:184月-箩239、没有液失败，棋只有暂绵时停止屯成功！饺。4月-自234月-妖23Fri嘉day挣,A糠pri袜l2庙8,韵202衫310、很多事旁情努力了孝未必有结岩果，但是妻不努力却凭什么改变层也没有。哀。18:4贴2:1818:叛42:街1