企业初步诊断报告思路

咨询对象：山东省潍坊市裕华纺织集团公司

北京多星企业管理咨询公司2001.5.30初步诊断报告与建议一初步诊断工作回顾诊断结果及原因分析三改善思路与建议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理环节找原因1、强化综合管理职能，改善运行管理机制2、围绕主价值链的管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊断思路目录4、产权制度改革四咨询效果初步诊断工作回顾为配合潍坊裕华集团公司改制，建立配套的激励约束机制，应公司领导的要求，北京多星管理咨询公司裕华咨询组来到这里，进行了为期7天的初步诊断。我们的目的是通过这次诊断，发现公司的成绩和问题，确定改善方案，提出我们对裕华集团配合改制建立配套的激励约束机制的思路，供公司领导在推动改制过程中参考，希望我们的结论能为公司确定改制方案有所启示。咨询组于5月23日进厂工作，至5月30日结束。通过与公司中高层领导开见面会、现场参观、面谈和问卷调查、收集公司内部的经营管理文件资料，掌握了大量第一手信息。咨询组应用诊断方法，依照事先设定的工作内容和流程，对资料进行了分析，并提出了我们的看法和建议，在这里向各位领导做一个汇报。厂级领导面谈11人中层干部面谈21人问卷调查84人普通员工问卷调查随机抽样150人问卷调查10人数据处理量：220个表格近4万个原始数据

我们的工作得到了公司领导的信任和大力支持，在此表示感谢。对积极配合我们完成资料收集、面谈和问卷调查的干部职工，我们表示深深的感谢。特别要感谢的是企管处彭照生处长、高立强总经济师、劳资处解汝珂处长、组织部范世勤部长。他们为诊断工作的顺利开展做了大量联络、安排等工作。由于他们的支持和帮助，使我们这次能够顺利地完成任务。一初步诊断工作回顾诊断结果及原因分析三改善思路与建议2、综合分析概要3、输出结果评价5、从观念、体制挖根源4、管理环节找原因1、强化综合管理职能，改善运行管理机制2、围绕主价值链的管理组织再造与激励约束机制3、战略管理与市场营销培训1、咨询诊断思路目录4、产权制度改革四咨询效果

1、咨询诊断思路2、综合分析概要3、输出效果评价4、管理环节找原因5、观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录多星公司咨询思路：OLSS

模型企业（转换系统）

输出看成绩与问题（Output)

管理环节找经验和原因（Link）

观念、体制与机制找根源（System）

针对原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS

模型系统理论是多星公司核心能力（OLSS模型）的理论基础输入INPUT输出OUTPUT

1、咨询诊断思路2、综合分析概要3、输出效果评价4、管理环节找原因5、从观念、体制、机制挖根源

初步诊断

目录社会贡献能力明显提高，对社会贡献大社会贡献率=工资+福利统筹+利息+税金+净利润资产总额综合分析概要成绩1(a)社会贡献能力明显提高，对社会贡献大社会积累率=应交税金社会贡献总额成绩1综合分析概要(b)社会贡献能力明显提高，对社会贡献大劳产率=工业增加值平均职工人数人均收入=工资总额平均职工人数成绩1综合分析概要(c)(d)获利能力明显改善，经济效益得到较大提高净资产自2000年止主下滑趋势，收益率出现正增长；总资产的报酬率也出现同样的趋势增长。成绩2综合分析概要成绩2综合分析概要获利能力明显改善，经济效益得到较大提高产品销售毛利率和成本毛利率都呈增长趋势，裕华的经营管理正在逐步改善。开发新品、加强促销、压缩库存、取得明显成效1999年2000年2001年4月存货（万元）583420583907其中原材料413653911产成品542114061886年度项目库存构成在向好的方向变化，但远远不够。产品结构在优化新产品的比重在加大销售毛利率增大成本毛利率增大成绩3综合分析概要企业的发展，提高了员工的向心力和凝聚力，提高了社会的稳定性。裕华员工收入水平在纺织行业已进入前列水平，在潍坊地区也进入了中上水平。上述成绩得到了股东（国家）的认可和表彰，毕总今年荣获全国五一劳动奖章，名次位于第二（仅居于海尔张瑞敏之后）。成绩4综合分析概要财务分析表明企业经营状况不容客观流动比率和速动比率逐年下降，流动负债在99年后也逐年下降，表明企业的流动资产每年以更快的速度在下降。问题1综合分析概要财务分析表明企业经营状况不容客观资产负债率逐年上升，企业的偿债能力很弱。问题2综合分析概要问题3综合分析概要财务分析表明企业经营状况不容客观企业产销率自99年开始逐年下降，令人担忧。财务分析循表明企业迟经营状况腰不容客观固定资糕产原值誓自99成年上升民，但固健定资产共净值率供下降趋萍势明显呈，表明赢扩张幅骨度低于蚀折旧速抄度，发识展后劲寸是个问旋题。问题胃4综合险分腊析概矮要1、咨询绵诊断思路2、综合倍分析概要3、输出幸效果评价4、管尝理环节吗找原因5、观哑念、体先制、机欢制挖根尊源初圈步疼诊间断目培录3、输丛出染效果轿评觉价（一）与跑战略的相闹悖度（二）满喝意度调查追结果（三）企看业文化调龄查结果（四）镇流动性甚调查结寸果（五）主蚊要问题概陡要归纳与战略的关相悖度3、输防出笋效果土评龟价（一）远与战略宇的相悖矿度（二）满蔑意度调查想结果（三）企谷业文化调示查结果（四）流寻动性调查速结果（五）盖主要问芬题概要诉归纳Ⅰ、客户满商意度调品查结果a、质诊量稳定爱性差，流色差波拐动严重法的问题惠时有发半生b、对投问诉、反馈迈的处理不榴及时，扯驰皮现象严姐重Ⅱ、骨干满僚意度调释查结果a、薪芬酬结构滨不合理b、组织惨机构不适咬应管理要辅求，扯皮东严重，权牛责不明c、对挎企业前胀途信心此不足d、对改库制充满信杜心Ⅲ、中层满讲意度调打查结果a、对企疾业前途缺漆乏信心b、权责列不明，扯出皮严重c、薪求酬待遇狡不尽合仅理d、部门残目标难以梢保证企业抗最终目标净的实现d、部门盖目标难以盐保证企业喉最终目标逗的实现职责权仍匹配度溉和工作经胜任度愈都很高颠，但各洲级领导惑普遍认剑为职能乡丰不到位即，员工预素质低搅，扯皮叼推诿现设象严重配，工作聋效率低归下，对款市场的盈适应度鹿低。各部门和蠢岗位的责笛任不到位加，考核的扎标准低，恼部门的目戴标难以保温证企业最端终目标的宅实现。Ⅳ、经原营者满意翼度调查结锈果a、企业迫切需要改制b、员工素质需要努力提高c、需要强化内部控制d、经营决策的科学性不足d、经策营决策唉的科学初性不足纯涤纱谅是衬衣溉用纱，顽有很强密的时效蝇性，在社4月3禁0号仍且十分畅句销的情每况下，终未能审稼时度势守，结果脱决策‘能五一’谨加班，旋却大多继积压滞敢销。原料供塘应商纺织企珠业印染企业服装企业服装客户夏季服编装一般扫在2~蜂4月份揉上市Ⅴ、合作伙伴远满意度调巧查结果对原棉供尼应商的款导项不能及刻时付清Ⅵ、股东满尽意度调垃查结果股东的满摇意度较高团：（上级领参导——很国家的腥代表）社会积富累率高纽奉，社会凳贡献率踢大保障了就摇业，保证果了社会安师定，业绩将高于同行迅水平授予毕胡总五一须劳动奖简章资产保值居增值3、输勿出挺效果斥评度价（一）较与战略束的相配微度（二）满侨意度调查坡结果（三）企债业文化调木查结果（四）娘流动性甲调查结扶果（五）主毁要问题概室要归纳（三）肢、企业文化敏调查汇总调查统理计结果滩：裕华员税工的价扁值观和于文化取奇向，与积企业目纤前所处肾的环境榜及特点赠基本匹渡配，属助“公社型骑文化”，能较锈好地支持歉企业的发蛾展。①团结一致性得分23.5分（17.5<得分<35)②人际关系得分23分（17.5<得分<35)利益型组织文太化分散型组织文稳化网络型组织文化团结一摧致性好差人际关系强弱3517.你53517.50(2扩3,亡23棉.5肺)(23)(23织.5)公社狐型祝组盐织文马化裕华比企业容文化庙测定底结果

“高度团穷结一致性肯、高度和龙睦交往”纳构成公社醒型文化的主搅要特点；简裕华问卷御得分为：颂双“较高敬”，属于洋“公社赵”型文猴化

员工都脉表现出钟比较强总烈的组骑织意识刻和成员磁意识，团队精卵神比较躬强

员工们两往往崇葛尚“风奥险共担旬、利益兵共享”径，对竞争对手的爸认识比较止清晰“公伞社型脖”企紧业杨文化亭说帽明（a惊）“公社担型”内企业沿文化道说明（祝b）

比芹较适用东于：处稻于“死动态复仅杂环境愉下，需是要各部门协同倒工作、互如相学习、镜一致对外放“的企屿业关系裕春华目前桶生存的贡两大要香素：产验品创新参和解决产品质稍量的稳定蜜性，客观碗上需要裕洒华具有较多的“围公社型野”企业恨文化的必内涵

“屑公社”酷型文化吩同时也半适用于筝处于初为创阶段丢的企业，这种层企业中的具人们，目选标的一致肚性程度非常高，容第易形成此纯种文化

但需注意楚：“双高现”型不一拖定能产生酱最佳经营效果，朱“团结悬一致性令”与“帅和睦交幼往”之缝间存在着一种固佳定的张力恳，容易使询“公社型彻”企业产生一种天叉然的不稳矛定性，尤窃其是当物伯质尚未极大丰樱富、企旧业内人雷们的需怒求无法占充分满久足、社会周边帐环境对企泼业存在较句大诱惑和糖侵蚀时“公社遵型”巨企业桌文化注说明（屿c）3、输泰出效藏果评驶价（一）寄与战略钻的相配侦度（二）满秒意度调查脉结果（三）企俱业文化调兽查结果（四）劫流动性医调查结战果（五）主柜要问题概岁要归纳（四）、流动性椅调查结罪果显示流动人群元中，具有闪较高学历谣者，占据丹较大比重掉，表明裕贵华对较高毛学历者的证吸引力不幸是很强。自99年逢以来，裕裁华集团的奥大本学历钩的辞职人今数逐年上肢升；99年至贩2001常年4月共疗招进大本嫩员工39丝式人，现已勾离职20你人，占5猾1.3%抹；同期招进权的大专员粒工8人，摊现已离职费3人，占夺37.5迁%;200宴1年前封4个月淘的辞职温人数中酱，大本暴学历占患了20责.7%祥。3、输希出效晕果评纱价（一）与论战略的相套配度（二）满骆意度调查照结果（三）企采业文化调罢查结果（四）流它动性调查产结果（五）主零要问题概丛要归纳纯涤纱胞“五·来一”加栗班生产移，却遭飘遇意外格滞销，眨反映决老策问题外；质量波湿动长期旁未能解械决，客返户不满柔意；高达49扮%的骨干匀员工认为厨薪酬待遇逆不合理；有25园%左右贪的骨干起员工对渠企业前牵途缺乏踏信心，句成为影攀响工作略积极性戏的第二滔位原因质。从输出挑效果看驶问题（归纳总朋结之一）从输出效筋果看问题（归纳总结编之二）5、扯皮紫推诿，组润织机构运以行低效，班是制约裕屑华管理提腾升的重要猴问题（4恶2-47柳%的骨干齐员工及以粒上员工持杨这种观点休，50%步的经营者闷认为强化觉内部有效霜控制亟待针解决）；6、部门数目标不能体有效保证眠企业总体助目标的实亿现；考核菌标准缺乏蛙有效性（绒98%骨锻干认为自幕身技能对躺工作能够慎胜任，同催时有71员%的骨干覆认为裕华匆的职责权页比较匹配眯。但同时略，客观上繁，企业的熔扯皮推诿茎、工作不残到位、效号能低的问钳题却时有总发生）甚。1、咨询瓣诊断思路2、综融合分析触概要3、输出介效果评价4、管理丽环节找原迟因5、观骗念、体责制、机访制挖根制源初步收诊共断目骂录4、管理插环节找原洽因（1）a、战略雪管理不科答学是导致浩决策失误源、及员工高对企业发庸展缺乏信撇心、满意拌度下降的炊重要原因内。核心能力遣不明确目标设候置不科惩学，致说使部分催骨干员治工对战脆略的认钱同感不锡强战略决策槽未遵循客惰观规律、月审时度势肚：对市场墙信息环境膊变化、行颠业竞争规糟律和五大镇要素（供钞应者、合果作伙伴、款客户、股悼东、员工罗）缺乏正弹确的认识草和把握。原料供应棕商纺织企休业印染企业服装企傍业服装客户4、管理园环节找原掌因（2）b、管理庭组织不适浇应市场经沙济发展的城需求部门设鸣置不满坏足战略喜管理的遍需要（岛相应职遵能欠缺殖，信息尾系统建吊设落后撒，决策锦者认识冠障碍，危决策支凤持功能液不具备锋）综合管秋理职能陷欠缺（永协调、向控制、令计划等给职能；炮扯皮处摊理〈“撒例外”萝转“例城内”〉亦；20愿01年面目标缺爸乏综合担平衡/彼计划调挣整，修酸订功能止；随变登化而变彼化的职腥能等）部门职能菠不完善，找责权不清湿晰，部门帖设置不合黎理（如重木叠或隔裂告——组织炕/劳资，闹技术/质到监；造成械多头领导便；缺乏对藏市场信息袖的专业收污集、归纳搂、提炼、亲分析）4、管理尿环节找原胁因（2）b、管昌理组织诞不适应丘市场经率济发展恰的需求业务流程眯不科学（秒对客户的疗反应慢，志如张总/绸谭总——衣质监处处含理无锡客欺户的流程答问题）非增值朵性业务军及过多但的为解序决扯皮态问题的鲜协调，炊以及不奇对口的权培训，阶时常冲矩击重要桶业务部甚门的工次作（致对使相关夕部门只雾能加班伏、加点鼻、晚上忽干活）4、管祝理环节痰找原因驳（3）c、人积力资源挣管理滞闪后时代依发展的事需要激励/约哨束导向重捐点不清晰矮，不科学暑（应为战均略实现服音务；应为挨增值性的轿主价值链扭和辅助性扬价值链服哭务）人力资口源管理通未能较务好配合赵企业发同展战略层（营销浴队伍未悼能配备稼懂技术摔、懂工羡艺、懂著生产的梨高素质武人才；雄技术开些发部门怜的人员降配备相剖应懂营阀销的专院业人才免）人力资源聪基础管理墙不到位（显职位说明暑书不健全驴；任职资拒格不明确完；员工，啦特别是高回素质、高洁学历员工陵的职业生待涯规划和卖培养方向恰不清晰）4、管截理环节恒找原因寒（3）c、人力吊资源管理衫滞后时代胆发展的需桐要企业对宇高学历播人才的按引力较尖小（例翼：①’围99-森200射1.4罚共招进架的大本新生39底人中，堵但到目篇前为止数已经走浑了20盈人，离我职率达娃51.定2%；劝②同期乱招进的击大专生然8人中瞒，已走形了3人吼，离职已率达3塌7.5滴%；③蹄大本生叹99年桂走了7饿人，2都000半年走了殖8人，嘴今年前耕4个月抽走了6方人，呈斩现逐年埋增多的现趋势）考核方森法不科桑学（不西是36世0°而宵是单向耗考核；饲各主管棋对标准浪的掌握沈也不一宰致）4、管炭理环节赛找原因叫（3）c、人力思资源管理迫滞后时代沫发展的需营要薪酬体贤系和结巩构不合华理（层伏级定位舍不合理城，缺乏滚弹性；纤同职级纯人员，赴不同的材责任和徐业务量系，分配隔无差距颈）人事管发理职能杨割裂（鸽在企业蛋发展中搞沿袭传双统国企就的做法尽，将员住工分为朵工人和潜干部；流未能对辅员工统蚕一进行林人力资冒源的开贞发管理扑）1、咨敌询诊断租思路2、综振合分析佣概要3、输致出效果鹅评价4、管谎理环节砌找原因5、从观贩念、体制贯挖根源初逃步俩诊蜻断目准录5、从革观念、茅体制挖组根源（徒a）上述种种瓜问题的产棒生，有其袄观念和体币制方面的咐深层次原掘因：国企的产转权虚置，阔与发展的符动力机制组及“觉悟阅”问题“经济速人”问励题与“苹主人”预和“打榴工仔”凳——员就工身份茅界定市场经演济下的饲人力资六本“价虫格”与票“价值望”问题“二权分抹离”和“工二权合一够”与改制条和激励机而制的必然“主人”徐与“打工剃仔”的身论份界定与姥投入产出陕的关系问缓题（双重赚身份）5、从见观念、特体制挖姓根源（静b）上述种土种问题辜的产生笋，有其痰观念和南体制方财面的深命层次原涂因：f、价值斑链理论及援员工的贡殖献问题市场调研产品开发原料采扶购库存控制生产转聚化产品销桐售售后服务5、从观商念、体制配挖根源（特b）上述种剪种问题币的产生做，有其惑观念和啄体制方真面的深峡层次原勺因：g、典型腔的国企病缺乏竞争漠意识，得债过且过缺乏市场拖意识，不迫能主动地送去把握信帮息，适应木市场，进隆行渠道建粉设，客户赌关系管理肝，不注重李市场规律腹和客户满押意度，只谅注重自己知和内部缺乏满似足“客箱户”（梯广义）胶需求的惰服务意万识缺乏危冠机感、犯紧迫感博、责任汁感企业芬内部嗽价值初链理姓论主价批值冷链从客户捷需求出指发直到壤为客户斑提供满皱意的产抽品和服游务等一慢系列创造价央值（增值穗）的活光动。支持嗽性价扫值链市场调曾研新品研暴制和技术开发物资供狐应生产制造营销和唐服务等人力资墓源开发与管昨理设备管盏理技术工剩艺管理质量管灰理财务管理企业综宇合管理行政管摩理决策熄性嫁价值膏链企业文虎化战略管天理决策程勿序管理组织为主价恭值链活功动提供葛服务的滨相互衔奖接的支持性活动决定企业发困展方向和大政方叼针的活动一初嫌步诊断参工作回侧顾诊断结果录及原因分缴析三改详善思路载与建议2、综合乱分析概要3、输出蚁结果评价5、从呜观念、房诚体制挖德根源4、管理困环节找原鼠因1、强鲜化综合钉管理职击能，改抱善运行拣管理机赠制2、围绕端主价值链驴的管理组竭织再造与远激励约束家机制3、战略投管理与市东场营销培肯训1、咨询腹诊断思路目昌录4、产权制制度改革四咨轰询效果改善堪思翅路与清对少策建烦议本着小步午快跑，迅轨速见效，借消化吸收热，持续改钢善，根本类提高的原作则，咨询城组的总体缘瑞建议是：一、强化哭综合管理棵职能，建额立企业自缎我完善的联运行管理各机制二、围厅绕主价扯值链的扎组织再嫁造，抓身主要矛古盾，实轰现管理损突破三、围绕梦战略管理狠和营销管胁理进行培驼训，改变鹅观念，战枕略认同，睬传授钓鱼摔的方法四、进蜘行产权预制度改邮革，转挑换员工堡身份，银完成体易制转变（一）、强化串综喘合管倾理师职能企业的仔有效运就行需要剩一个协唇调指挥垦中心，论承担综技合管理稼职能，勤包括收跳集市场仆、环境福变化和尺企业经鸣营的相鹅关信息未，并对伤信息进妥行统计锯、分析插、存储字、汇总央，为决山策提供烧支持；阳与决策忍层共同抹制订战精略目标膏；在企趴业内部梦贯彻落宰实战略悔目标，光对目标狗的实施倚进行监么控；统纷一协同壮指挥，旦对各项猎业务活乓动进行摇综合动州态平衡圆。要建羡立企业宜自我完住善的运岗行管理季机制。现状调鼻查主价值弦链上的豆业务流家程重组相关组织凯机构再造建立激省励约束申机制价值链横分析相关业秘务并归岗位测评部门/弹岗位职伯位说明书编自制绩效考页核体系夕设计薪酬体系犯设计（二）、管理组陡织再造略与激励强约束机金制主价奥值坟链从客户剩需求出罩发直到性为客户阵提供满相意的产辛品和服横务等一罗系列创造价值（增值闹）的活苍动。支持梁性颂价值宅链市场调研新品研制令和技术开粉发物资供应生产制造营销和服取务等人力资源开发与管济理设备管热理技术工慰艺管理质量管理财务管增理企业综往合管理行政管理决策偿性价竟值链企业文刚化战略管愚理决策程置序管理组织为主价遮值链活表动提供越服务的懒相互衔鹅接的支持性活动决定企业发展方向和大政方查针的活动价值键链薯理陡论主价值链支持性咬价值链决策性隶价值链即增值巨性价值耻链，主便要包鲜括：市给场研究馋，新技侄术新产筹品研发胜，生产刺，销售度和售后齐服务即增值构性价值奇链，主洒要包株括：市园场研究降，新技享术新产描品研发肆，生产凑，销售萍和售后学服务为主价值牺链提供服朵务支持的吨价值链，葵主要包括却人力资源渡，财务成博本管理，课质量保证捞体系，设嫌备管理等企业经营朵决策活动梨流程，主泄要包括：资信息中心姥，决策参桑谋机构和搂职能，决封策程序价叨值恐链辜理躬论（三a）堪、战略伤管理览培训通过互膨动参与族式培训摸，使中爱层以上抗干部深叹刻理解恨企业战反略的内要涵；掌揪握制定弟战略目戚标的方道法；学握会如何井诊断企爽业与客吗户、企江业与合咳作伙伴俊、企业星与员工侍之间存击在的障跪碍；掌皱握寻找毒对策和画确定对瞎策优先微顺序的为方法；票以及战传略认同谜。（三b扒）、市场进营蚕销培震训通过互凶动参与月式的培悲训，使驶中层以们上干部线和销售捉人员转奋变传统复的以生牺产和销兴售为导