企业文化的管理课件

企业文化的管理西安智明引言：现代企业最高层次的竞争——文化竞争企业文化的内含企业文化的内涵企业文化的层次、内容、结构企业文化要素企业形象企业文化的作用企业文化研究中国企业文化研究企业文化建设企业文化案例解读目录引言：现代企业最高层次的竞争

——文化竞争问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续）为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”企业文化的内涵企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点企业文化可以有很多含义和解释企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong)占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心里契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式（续）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化绘是

隐含损在价值观包背后的基爬本假设系索统文化是蜘隐含在土价值观横背后的咽基本假顿设系统虏。我们不值知道公亿司的未原来一定廊是怎样东，但我哈们可以盼提出奋韵斗目标器。这就需烘要一系枯列假设村系统，僵对我们琴的未来格，对我私们的用鼓人标准障，对我笨们的价柔值，对杂我们的起利益等浆作出假外设。雷锋吃亏忽与不让雷拳锋吃亏是嘱假设，人直人都可成龙为雷锋也羞是假设。“砍树种关地”与“质爱护树木戏，植树造梢林”。前谅者的假设挂系统就是访树与粮相吗比，粮更沿重要。后右者的假设虾是“对人野类而言，王森林和粮鼠食是一样痒重要的。欣”“知识伞资本化贪”就是稻假设。案例：择华侨城乖的文化同假设深圳华侨差城集团的老文化观爷“6个就是律”1栗规划就是鹊财富.2壤环境就是葱资本.3例结构就是钓效益.4题知识伍就是优距势.5滩激活就是雅价值.6膜创新芬就是未桑来.契约有禁两种：棕法律的魔和道德股的。每个企业竞都有自己疏的核心价死值观。核蚂心价值观贱是企业的程一种“德忍”的标准付，员工以创此与企业耗形成一种认心理契约浴。核心价值欺观也标志胀着一种选人欺用人机制四：才针德蝇才??×低变高德高协低才企业文执化是俭团队成乞员间达颤成的团娱队心里胜契约企业文挺化的层彼次、内容与残结构企业文出化的层讲次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业价值观企业经营哲学企业精神企业的道德规范企业制度企业的产品企业的生产环境文化传统企业文化甚的内容企业价值孟观是指企率业及员工福的价值取奏向，即对灿事物的判季断标准有了这课一判断盼标准，厨所以员奶工才知范道：什么是重户要的，什网么是可有雀可无的什么是该暗做的，什像么是不该纽奉做的什么是可磨贵的，什棒么是要抛仆弃的企业价值痰观企业文化膊的内容企业经营栏哲学就是恒企业的指拍导思想，馒体现出企寺业的历史俩使命感和砍社会责任墓感经营哲学是长期滩形成的拆；是全体港员工共鸦同接受割的思想逐；反映出虾企业的雨领导者将的信念剧、抱负奶以及工块作重点移；是对企业手成功经验华的高度总够结；是企业一设切活动刻钳意追求的企业经档营哲学企业文化暂的内容企业精神寺是指企业悉所拥有的接一种积极袋向上的意恨识和信念企业精神叔是一种个斑性化非常洪强的文化舟特征每个成荐功企业头都有自海己独特却的企业交精神企业精钻神企业文捏化的内男容企业的毅道德规引范是用溪来调节吸和评价德企业员际工行为猪的规范鲜的总称以公正洒、正直京、诚实撑等道德释范畴来项评价企愚业和员睬工的行贵为调整企翼业与企珠业之间扔的竞争决关系，赌防止不团正当竞价争调整企行业与顾秩客之间烟的关系法，讲究野职业道废德，维塔护消费懒者权益在员工番与员工酬之间形愈成良好良的企业袖风尚道德规范企业文化浓的内容企业制里度即是圈企业行俱为的规刮则总和企业制吓度企业制法度是一设种显形公的企业胖文化；最明显翼得的特门征是它搂的目标榴性、稳嫌定性和卵连续性完；内容体况现了员搞工的权另利和义铅务；执行具有迎权威性和慌强制性；目的是鸽保证企蚕业目标笛的实现耻；企业制纹度企业文化财的内容企业的产桑品是企业环文化的凝昏固企业产钻品通过企业挖产品的整裹体形象了林解企业文坛化；企业产洪品的质抬量以及袖企业的泊质量意属识反映馅企业文押化的内言涵；企业产晕品的设激计反映镜企业的阴品味企业产品企业文芦化的内椒容企业的凶产品是箱企业文凉化的凝勉固企业产贸品通过企业额产品的整田体形象了宾解企业文救化；企业产简品的质私量以及等企业的均质量意搬识反映烧企业文听化的内微涵；企业产讨品的设斯计反映树企业的蔑品味企业产品企业文票化的内须容企业的厘生产环市境是一资个企业燃精神风患貌的直爪接体现颗，是企锁业的“所衣妆”企业生姿产环境整洁、优期美的环境劳是企业整愤体形象的写组成部分饭，也是认刃识企业的剃开始良好的薯生产环忍境是现浙代化生庆产的必山要条件生产环境疯在很大程用度上影响宪员工的情坊绪良好的灭环境是戒建设文包化的开页始企业文全化的内捉容企业文婆化是一篮个民族雕的文化捧传统在茂企业中枯的发扬通过企抢业文化侧，可以壤折射出碌一个民峡族的文朽化传统驻总和文化传雹统民族文化饶传统中既岩有优良的狮一面，如么中华民族天的勤劳、俭朴素、重浩道义、善糖良等，可洲以对企业砌产生正面债效应企业文化交的内容组织形式规章制度生产方式道德风尚

企业家形象员工形象企业形象产品形象企业价值观企业经营哲学企业精神企业目标追求企业文淘化的结失构表层企业幕文化是企纯业的直观医反映，是耀企业文化急的“衣裳”中间层绘文化制撒约表层趁文化深层文彻化是企友业文化枣的核心企业文晒化的结沸构企业文蛇化的要鲁素企业文脚化的要回素价值观筋念精神境春界思维方式道德伦鹿理社会形象企业核颗心价值蹄观念企业的使距命与追求举例：一个创造裂高利润，什以顾客为锦中心的，症世界级的构航空公司。成为欧惑洲主要鹊国家，像石油设介备市场逗的领导掏者。成为一怕家拥有埋最佳管材理者及英员工的旁世界级属企业，禁致力于酬把中国饱人的才猎智贡献熄给世界鹊其他国夹家。忠实于征科学，纤献身于派健康，姑把西安凝扬森建轨设成为铅中国最疾美好的维公司之狱一。华为的东追求是蛾在点子壤信息领化域实现姿顾客的斥梦想，堂并依靠冬点点滴伙滴、锲禁而不舍辩的艰苦尘追求，绿使我们冒成为世宾界级领制先企业娇。企业核心漠价值观念维（续）企业的价珍值排序举例：知识创酱新者与缠企业家测是企业后价值创悼造的主姐导要素处理内外浪部矛盾及帝其利益相闷关者关系冒的基本价柿值立场与裕准则。举例：《新奥连企业纲成领》关模于核心伯价值观谱的陈述思考：中国电娇信的使夸命追求中国电信遮的价值立咱场与价值稀主张是什轰么？企业的悔价值观讨与员工闪行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责企业的精正神的核心千：充分体现德企业家个妹性和独具客的文化底足蕴企业家与辰员工的主米观精神状鹊态员工主观醋能动性的往激发组织的那精神氛捷围举例：斜北京同惭仁堂的习“济世骨养生”茅，“炮任制虽繁镰必不敢陈省人工神，品味值虽贵必绩不敢减喷物力。箭”华为的“商狼”性与回中兴的“币牛”性。大连燃料研总公司的房诚“燃烧自凝己，温暖位他人”的密奉献精神衣。个人英雄惩主义：特搅别能战斗雷锋精智神企业的思介维方式（战略行、经验鸣、思路普、领导济、管理序风格）实现（价晒值精神环伦理）暮的：惯常逻辑学一般途叹径共享评经验战书略思想例如：微软变的治思维TCL的棕速度抗击锄规模沃尔马的石“低价销订售、保证刮满意”的晶经营宗旨领导方式洋与管理风膜格（包括杯决策方式闷与程序）例如：家长专割制式文糟化、官券僚主义害文化与储协作参丧与型文隆化英特尔管香理风格：唱公司内部鲁人人平等着，高层管螺理人员和从普通员工争一样上班椒守时，不逐搞管理人醉员的特殊贝待遇。强转调高层领鱼导走动式资管理模式时，公司总秆裁每年巡价视英特尔类国内外的框所有工厂廉，人称“蹈环球飞行解管理者”屠。思考：中此国电信的垫战略与核舞心竞争力义（战略命谊题与要点液）。中国电信省实现战略枪的独特经疲营模式。企业家求的素质递模型及舒国有企谁业家的禁转型。企业伦理盗：员工清职业道德爱岗敬贯业职业经理食人：受人霸之托成人坑之事雇员打工哄：等价的符利益交换社会主义循新人：为难了全人类项解放忠诚企业企业是谁队的：实达加是大家的破松下烘是社会的国企是抽国家的违民链企是老阔板的讽给共产兰党干事团队合毛作日：重集羽体轻个人睡“世人椅期望”的刷他律下穷国登易成势头美：重绸个人轻对集体赵“个人惨主义”壁的自律滑富位国排激发创以造遵纪守辩法在尊重丈个人的泪基础上条理解糊后认同在企业集利益的英前提下哑执行探中理解思考：慈电信运病营商的怀员工职背业道德主动学习热爱工之作自身层面感谢生叹活和谐合作乐于助挖人团队层面认同搭档爱护企业资湾源敢想敢说敢梦为企业层面参加集马体活动参与社会赤公益遵守社会昨公德社会层容面维护企业形雹象应该提倡愚的员工行催为企业伦理妨：企业恭法人道德社会道扎德：企单业--铸-国家平等的利女益主体拐各尽其永职各薪得其利乡丰纳税享芳受服务个人服址从企业豪企业补服从国队家季共同的德革命目叔标市场道德徐：企业-景--企业公平竞争惹信守规巾则从我蠢开始爱罩护信誉移建设无形陕资产生态道众德：企宿业--凭-自然对社区绒（交通升）对董自然（贩污染）品对员勾工（人矩道）人际道牵德：企艰业--目-员工关注员工蜓心理关档注员工健纸康关注酒员工发展思考：箩电信运陵营商的奥法人道谨德：垄叙断与价填格企业形扰象企业形象米的三维标搂准知名度：新枝干--典-企业形完象的中介广告力度井第一层做次：宣传猛力亮相挣传播雹树立形象美誉度：桂花果--茎-企业形稠象的目标顾客认可因度第二画层次：事民实力产膀品影响隐口碑信龄誉文明度益：根系勤---蜻企业形热象的基直础基础坚沾度第遥三层次派：基因粒力文显化管曲理组牌织企业形象胳的“木桶给原理”定律1时：“没寒有最好商，只有帜更好”定律2克：“客啄户永远花是对的鹿”定律3陕：“最轨差点决竹定”企业形誉象的外声在标识爆C驰I宇S统一的拖视觉特泥征（招敏牌司奖徽旗待帜商躬标）结晶的守企业理孙念（经昼营管柏理道之德准嚼则）CIS涨：统曲一化系恐统罢身份系罗统个性系膨统吊识哀别系统雕形冰象系统ide屿nti乞ty靠（笼企业）爸识别的非同一imag避e器（柔企业）形省象的概括C:毫co驰rpo茂rat尺e忌(企业罪)I:滋im坛age琴(形象觉)S:雪syst沸em烛(系扑统)企业文化校的作用企业文伞化的功钉能企业文伞化的经而济活动松导向功盟能贷---鹊“路标害系”对经营活屑动来说：阁营销的思冲维品屋保的理念对管理活明动来说：周规章的法托理分配韵的准则企业文恰化的团阀队建设柴整合功役能昨---把“文化停场”对劳动行王为来说：觉自律他昂律的舆论返氛围对组织剥功能来誉说：凝里聚力浅归属感瞎的动因企业文化匙的组织活霸力激活功炭能-攻--“共沙振链”对劳动能它率来说：云激发积极狐性的能源对企业逝生命来设说：长晕寿的种甘子与土场壤建设独特叹的企业文乓化是

知督识经济时晶代企业管令理的主题国家竞稿争力的络强弱取毛决于该婚国财富前创造过伐程的价防值体系合。美国人善于创造坝新概念、盲善于发明累，是由于寺其崇尚科留学、鼓励煎创新发明番的文化。德国人基础建设租做得好，熄工艺精细任，是由于矮其工作精阻益求精的凉文化传统含。日本人最会改零善改良胖，是因到为其钻帆研磨合码的团队隔文化。以价值共谷识创造效顶率，以知庙识共享创辟造财富。缩短价值刷差距整合价值梨冲突求解价值告两难知识型仰企业与陪知识型印员工的个管理策盾略。人力资蕉源管理文的最高击境界是烫文化管跨理。对璃人的管叫理实质紧是对人献的知识切和价值早观的管曲理。为什么企誓业文化如写此重要？孩根本上，锋企业文化枣影响着企施业的长期壳业绩表现原因目标企业文化结果个人层挡面组织层面团队建昏设敬业挽留目标导向组织效率甩的提高感受到胳的满意秧度可持续刊的高业土绩表现企业文化刺产生巨大饿的企业凝糟聚力从而托公司的竞味争优势公司竞争企优势文化的别作用企业文化高新技妹术、知搁识型企太业的员外工，一与般80倾%以上抄从事的菠是知识船工作，池是知识痛工作者觉。知识工作膊者的管理龄难以用强隆制、命令扮的方式使蒸其发挥潜男在的创造雾力。知识型企贯业要靠文果化、观念沈和气氛来柔管理。“嚷得人心者碰得天下”豪，“士为线知己者死威”。知识型企回业的管理对知识至工作者奸的管理知识型员旧工的特点容及其管理等策略企业文化呈研究国外企怜业文化枕的参考逮模式Z型企要业文化威廉·大醉内主张，运美国模式妙在每个重卖要方面恰倡恰是日本棕模式的对深立面，因郑此，美国找模式的部这件都需要膀考虑,如酱短期的雇白佣制会造渣成员工的薄大量离职获，迅速的汽评价和升悟级又加剧呀了企业员同工的不稳超定性。威假廉·大内恶认为,在膜美国也有竖一些公司贝具有与日沈本公司类巴似的优点脸，同时又带结合了美疮国的特点岔,他把这至种公司叫胃做Z公司瞎，而Z公妇司的企业覆文化就叫掠做Z型文催化。Z型否文化理论梁具有一套假独特的价山值观,其饶中包括长谨期雇佣、袭信任以及债亲密个人湖关系等。终生雇佣制日本企业缓慢的评价和提升非专业化的经历道路含蓄控制集体的决策过程集体负责整体关系短期雇佣制美国企业迅速的评价和提升专业化的经历道路明显控制个人的决策过程个人负责局部关系国外企扔业文化封的参考配模式7S模秋式是帕斯卡弱尔和阿索倚斯于19拔81出版凳的《日本岂企业的管怕理艺术》省一书中提渡出的。这水种模式认胸为,企业醒文化包括唐以“最高潜目标”为及核心的七巧个因素。辜在这七个的要素中,符战略、结共构和制度自是所谓“骗硬”要素准,组成一句个“硬三毙角”,另拴外四个要制素则属于够“软要素尼”,它们肺包括:最语高目标、壤人员、作袄风、技能牵。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目标GOALSSUPERCRDINATER国外企业惹文化的参叠考模式11C逗模式是佩格房诚尔斯于渔198答4年提缠出的，禽他认为劝企业文赞化要以均文化为薄核心,位包含1郊1项以享英文字慌母C开按头的因类素，组去成一个域11C叉环形模择式：围修绕文化早这个核放心的有落10个绒要素,剑包括:庸沟通、遮理念、村集中、井竞争、厨协作、好协商、犬结合、藏关心、酱控制、钥小组等电,贯彻坟和执行类这10双个要素壶,就会错产生企顿业文化雹,这种毕企业文恨化必然孤使公司阀获得成浊功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture国外企业匙文化的参常考模式7C模式是沃特各曼于1狠987宜年提出促的，这次种模型陵包括七简项以英随文字母粉C开头仇的要素明。沃特锣曼认为艺,企业敬文化的离核心是祥能力,煮其它因壶素包括张文化、序沟通、娇控制、肿危机点香、机会扒与信息班、事业粮和献身芽精神等卧围绕周赞围,共段同构成灿一个企南业的文惨化状态位,并推夕动企业魂发展壮秧大。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint企业文化负的分类1.重视跑顾客的企停业文化。代众所周知杆，麦克唐饥纳公司自弄始至今严士格坚持八赔字方针，污即“质量声、服务、杆清洁、公虏道”，这幕八字方针嫁充分体现价了麦克唐侮纳公司高怀度重视顾收客的企业惜文化。作山为餐饮业符，顾客最惊关心的就设是这四项采。麦克康多纳坚持这权八字方针湾不动摇，握这是它长膏期成功的毁秘诀所在阁。而我国耐大部分餐售饮企业，迅无视顾客短需要，往广往质量既斜差服务又誉不好，而屿且既不清雷洁又不公涛道，这就寄是我国至旋今没有叫浇得响的餐菠饮企业的华重要原因情之一。优秀企岔业的企高业文化份看似千竖差万别摩,但是垒从本质形上可以既分为以尊下三类猴:2.重桨视员工测的企业梳文化。煌IBM灾公司和毙松下公炕司都是裁重视员哑工的典扬范。在化20世肆纪20基年代末福世界性停大萧条茅时期，随各资本峰主义国渡家的经耻济大都沿极其萧廊条,大倡量公司感倒闭，且几乎没恭有什么摩生意可瞒做，而宣勉强能楚支撑住活的企业已也大多初采取大狗量减薪股或大量础裁员的帐方式以川求自保潜。可是穷松下幸桥之助作顾出的决膨策是既驶不裁员蕉也不减剖薪，只凝上半天处班。而夏IBM绿公司也著拒绝裁仅减任何抹员工，妥就连让肚59岁浮的员工奏提前一讨年退休夸的建议哭也被托险马斯·生沃森拒剑绝。3.既锤重视顾蜻客，又柳重视员彩工，也豆重视股轧东利益捡的企业立文化。湖其实，削几乎所斯有长期毕成功的港企业，猾是既重横视顾客付又重视枕员工，敲同时也点理所当永然地重塘视股东格利益。语大家都颠知道麦像克纳公羽司重视盲顾客,羊可是它堤同样也滑非常重升视员工卷，有位供在麦克炒唐纳工誓作过7睁年的管龟理学者钞说：我平从未见躲过对其率员工如殖此关怀勉备至的赴公司。践而IB天M公司稍不仅高押度重视肯员工,制而且也局是竭尽糖全力为盐顾客提调供满意妻的产品可和服务唉的。同训时,它鸣们都绝腐不能容用忍故意大损害公终司利益钢特别是育公司信朵誉的行互为。中国企业贷文化研究企业文般化在中演国企业文步化研究折的引入掘阶段（脸198级6－1级988散）：厕翻译、筐介绍国盯外的理救论企业文化陵理论的本最土化阶段题（198迅8－90聚年代）众：结合中雪国的现状企业文愈化的深决入阶段近（90龟年代～音）：牢进入经减济全球叨化和知沸识经济非时代，内重视员承工更高柏层次需排求、尊摧重员工介的个性估特征从本质上泳讲，中国阻大部分企树业的企业拥文化可以喝定义为一顿种家庭式仆的缺乏竞打争力的企脱业文化孵化器制导导弹家庭艾菲尔渠铁塔集体主义关系导俗向业绩导向共同创挺造临时准备肿并调和参与对新眨事务的创帝造通过热情犯进行管理接受新的洪主意而不维是否定它地位来自燥于创造和汁增长专家和塑专长受柜到重视随目标让变化而纹及时调埋整方向业绩导景向的奖木赏目标管羊理建设性灭意见被厅充分利荷用，错纹误及时惯被承认竭和得到井改正地位来遮自于对稀公司贡塌献的大姿小追求平等催而不是公奏平合理领导（舒家长）挨决定一积切抵制变唱革孩子永率远是孩钳子主观管伙理重视面趁子，维悟护权威地位取猫决于与队领导（载家长）号的关系人是资源规则和程惹序可以改甲变职位可哄以不断净提升根据岗坚位描述粉进行管妨理地位来自贤于远距离窄但有权威双的上级个人主义企业文化向模型剧烈变化大的外部世动界要求中见国企业家昏庭式的文斑化必需向猾更先进更费有效的文班化模式转洒变随着社会闹的发展和哄竞争环境负的变化，释企业也议必需随之辽变革自己矮的企业文考化社会的动子态性和复毁杂性向信息乡丰社会转追变价值观演虽变生活方式颗日趋多样向化客户期虹望不断驱升高竞争进钳一步加筑剧员工背景茅日益多样鼻化组织机构喝和决策程茎序的进一绒步复杂全球化进津程加速了换信息的流因动互联网等驾技术使更文多的人能稳够接触到企丰富的信收息决策需要望建立在对存大量信息考处理的基电础上从过去罪服从于偏企业转龟为寻求膜个人自仁由从在乎物期质激励到孕寻求自尊啦和自我实轿现更多的选朵择带来自染我意识的逗提高和讨杠价还价余暴地的增大国家和民德族自豪感装的增强解决方普案：文化变筋革制导导跳弹文化关系导寻向，追邮求平等维持现状效，重视面蝇子任务驱动欧，业绩导染向团队合惧作，开那拓创新家庭式文兴化企业文羊化建设如何进行夫企业文化违建设企业文化集建设是一微个过程。第一，白它可以票将企业葱家的意气志、直国觉、创搭新精神社和敏锐谋的思想荣转化为搜成文的看宗旨和鞋政策，话使之能杀明确地舌系统地腾传递到欢职业管维理层，哲由职业痛层规范达化运作挡，它是弓一个“权力蹈智慧化灭”的过程。第二次创侨业阶段，恳应该将企艘业家行为牲转化为职滋业经理人南行为，通寸过规范运陵作避免企守业家的个朗人情绪和齐知识局限系所可能酿自成的企业幼悲剧。这猪就是权力锣智慧化。第二、阐述企业询处理管理证的基本矛狼盾和企业池内外重大垮关系的原搁则和优先倍次序，建米立调整企袜业内部关题系和矛盾欣的心理契茎约，是一个“理念颈政策化滨”的过程。第三，指导企下业的组钻织建设动、业务罗流程建追设和管足理的制星度化建伟设，推祖动管理局达到国裂际标准络，并使叉企业管霞理体系言具有可求移植性羞。是一个企摊业“行为窃规范化因”的过程咸。如何进斤行企业奏文化建慨设（续茂）企业文化串建设的关乳键要素企业家与派企业家群晨体：构建咐文化基因树立企柿业理念步——使亦命追求壮和核心号价值观爸（有意捞识地去嚷引导和旁创造）完成战略悬性系统思播考（如：碰我们的客骆户是谁、乓战略方向蔽、核心竞罚争力、关拣键业务领逗域、经营秀模式。）企业文哭化的忠浇实的追虎随者、讲布道者片、传播张者、感娱召者、伶激励者役。文化变革搭的催化剂蛇（最大的投敌人是自平己，企业译家的危机佣意识与转铜型）。确立和湖维护工沉作标准抽，并身扭先士卒躬，率先复垂范（配关注绩榴效标准妖、正直义诚信）文化的传歌承与继任悲者的确定如何进行倘企业文化捏建设（续固）企业的核兽心与中坚航人才共同参与签企业愿景戒与核心价杜值观的制饶定提炼经验尤、总结教过训、探寻手方法、确患立准则、洪行为带动将核心稳价值观瞎融入制拘度建设院和流程曲建设之泊中与员工暮进行沟纸通、辅国导并达信成共识部门与团讲队氛围建续设与维护如何进行色企业文化希建设（续多）全体员工参与、放认同、浪拥戴、响依从舆论导东向、组吗织氛围培、从众短心里制度强莲化、行辉为规范学习、杠自律如何进行葬企业文化忍建设（续躁）企业文奋化建设恰的程序枣与方法文化体系屋的构建提尸炼要点：跨挖掘基锐因、筛踪蝶选梳理河、精炼则升华、磁结晶文枯字研究小屈组、领形导亲力成、聘请塔外脑、正全员参渐与文化影响奥的推广传款播要点：构完整表椅达、深浸刻理解舌、区别袖层次、丘培养熏计陶宣导手禽册、传哄播渠道洽、师资膝培养、他学习培苏训文化资源跑的消费利建用要点：涝树榜样闸、入心贞田、成纹习惯、雁变物质毫、社会泪化领导人如戴何塑造企曾业文化通过正辆式的声伯明来阐蜻释企业汪的管理耻哲学有意识奶的表率滨和教育通过明确熄的奖励和爷赏识通过宣扬跑某些人和灾事的故事据或传说通过重视矩、评估和旨控制企业宇管理中的陈某些方面通过危机咏管理中的娃反应通过组浊织设计蚀（组织若架构）通过政策冒和程序通过确立火提升、选外拔和招聘妖的标准建立公司堂新文化的狐基础是公田司