XX工程有限公司企业文化制度(整理)

******海量免费资料尽在此广西创新港湾工程有限公司企业文化制度北大纵横管理咨询公司200年3九月目录TOC\o"1-5"\h\z刖言 3.第一章基本理念 4\o"CurrentDocument"第一条公司愿景 4\o"CurrentDocument"第二条公司宗旨 4\o"CurrentDocument"第三条公司精神 4\o"CurrentDocument"第四条公司作风 5\o"CurrentDocument"第五条公司核心价值观 5第二章管理文化 7\o"CurrentDocument"第六条管理理念 71、合理授权 72、监督机制 73、管理者角色 74、信任管理 85、倾听不同意见 86、精确管理 8\o"CurrentDocument"第七条制度理念 91、营销管理 92、工程管理 93、预算管理 94、人本管理 105、行政管理 106、采供管理 107、信息管理 10第三章员工文化 11\o"CurrentDocument"第八条领导艺术 111、公正地评估 112、及时反馈与培训 113、授权管理 124、即时激励 13\o"CurrentDocument"第九条员工行为标准 131、仪表标准 132、语言标准 133、工作态度标准 144、员工行为礼仪 145、接待来宾礼仪 15第四章企业文化建设纲要 16\o"CurrentDocument"第十条企业文化建设地目标 16\o"CurrentDocument"第十一条企业文化建设地切入点 16\o"CurrentDocument"第十二条企业文化建设地要点 16\o"CurrentDocument"第十三条企业文化建设地方法 17前言一艘炸礁船成就了一个企业！一个坚定不移地创业者成就了一个企业！一群吃苦耐劳地创业员工成就了一个企业！追忆往昔，我们有很多优秀地文化值得总结：那时候，我们吃苦在先、享受在后，我们发挥着艰苦奋斗地古老传统，我们兢兢业业、敬业爱岗、乐于奉献，我们特别能战斗、特别能打硬战……时过境迁，我们迎来了一个新地时代，我们地企业迎来了一个新地发展时期.面对挑战，我们准备好了吗？在向现代企业迈进地过程中，我们自身是否从“人治思想”迈向“法治思想”？我们自身地行为是否以既定制度为准则，从人治走向法治？我们自身地知识素养能够适应这个不断变化地时代吗？我们地求知欲能够不断提供学习地动力，让我们弥补知识结构上地缺憾吗？我们有着最基本地竞争意识吗？我们有着最基本地创新意识吗？做不到这些，我们地企业就要停滞不前、原地踏步，甚至倒.退创业难，守业更难.第一章基本理念第一条公司愿景在未来5-1年0地时间内，发展成为一个具备一定业内影响力地、专业化地航务工程公司.业内影响力：业内影响力不是指公司地规模，而是指本公司对于外部市场和外部群体地结合程度和影响能力.具体表现在：在特定市场领域，对特定市场地影响、对业内人士地影响、对客户地影响、对竞争对手地影响.专业化：不求全，不求大，针对细分市场，培育业务地专业化；技术上、管理上、人才上、工程运作方式上地专业化.第二条公司宗旨优质安全高效服务优质安全：公司为客户提供优良地工程工程施工质量.1、公司通过先进地技术装备来保证工程工程地质量；2、公司通过具备丰富施工经验地施工人员来保证工程工程地质量；3、公司通过工程工程施工流程地制度化和质量管理体系，来保证工程工程地质量.同时，公司规范地安全管理制度和安全操作流程，保证工程工程施工地安全、施工人员地安全.高效服务：公司通过合理地施工组织，通过工程工程施工流程地优化，通过对施工人员地绩效考核，保证工程工程施工地效率.同时，公司地服务理念是“急客户之所急，想客户之所想”，这是公司和客户保持持续合作地基础.第三条公司精神诚信协作务实创新诚信：创新港湾公司要求员工保持“诚信”地公司精神，对工作诚信就是敬业，对企业诚信就是忠诚，对客户和合作者诚信就是守信.协作：在充分发挥员工个人才能地基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划.同时，加强与客户之间地协作，形成利益共同体和“双赢”地局面.务实：创新港湾公司强调员工工作要踏踏实实，为人要本本分分.务实是创新地基础，没有“务实”地公司精神为前提，就没有“创新”.创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是创新港湾公司持续发展地永恒主题，创新港湾公司鼓励员工地创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新地组织氛围与机制.第四条公司作风明快严实明：目标明确、责任清晰、信息共享、管理透明.快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行.严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我.实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效.第五条公司核心价值观公司核心价值观是指公司希望被所有员工理解、认同和遵守地共同地行为准则.这些核心价值观包括：以人为本、制度为纲，至诚至信、客户至上，鼓励竞争、公平公正，持续创新、追求卓越.以人为本.“公司即人”.创新港湾公司是由人组成地集合体，创新港湾公司无“人”则“止”.创新港湾公司以人为本，始终把人地因素放在中心位置，时刻把调动人地积极性放在主导地位.在实现创新港湾公司经济价值地同时，尽可能地发挥每个人地聪明才智，使员工得到全面地发展.“创新港湾公司靠人”.创新港湾公司地运转必须依靠全体员工地智慧和力量.人地潜力极大，关键在于开发.制度为纲.一份《独立宣言》奠定了美利坚合众国地立国之基，从此，美国基业长青.创新港湾公司地新发展，是以一套系统地管理制度为基础地.“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，员工地一切行为都应该以制度为基础，员工行为地对错评判标准就是公司制度.至诚至信.待客户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待朋友以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，都是创新港湾公司员工地为人准则.也许“待人以诚，处事以信”会失却一些短期地小利益，但地确是人们之间长期交往和合作地基础.创新港湾公司，“诚信自在我心”.客户至上.一、客户永远是对地；二、如果客户错了，参考第一条.每一位客户提出要求，必有其原因.我们不能盲目认为什么东西绝对正确，首先要做地是看看我们有什么不足，其次再沟通双方地前提.鼓励竞争.创新港湾公司实行公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式地人才内部竞争机制，启用优秀人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员臃肿、结构凝滞及组织老化现象.公平公正.创新港湾公司要求，公平公正地对待每一个人、每一件事.“公道自在人心”.持续创新.“只有不行动，才会不失败”.创新港湾公司鼓励创新，赞赏变革地推动者，允许失败，员工地任何创新活动，只要为了提高客户满意度和公司发展，在创新港湾公司都会得到赞赏并获得所需条件，创新成功地员工是企业地英雄，创新失败地员工决不会受到指责.没有创新，就没有发展.管理创新是重要地创新活动.创新港湾公司强调制度地刚性原则，即以制度规制人，制度面前人人平等，制度地执行力度永不打折.但是，这并不意味着制度是僵化、一成不变地；制度创新始终是创新港湾公司发展历程中极具变革意义之举，以保证公司制度在执行中地适用性、可操作性和与公司战略发展相适应地匹配性.因此，创新港湾公司鼓励员工对现有制度大胆提出改善或废除地建议，对制度中不利于公司发展和顺应环境变化地部分进行大胆地“废旧立新”，以保证制度运作地效率与效益.性追求卓越.“我们不求最好，但我们永远要追求更好”.我们做到第一地方面，要做得比过去更好；我们做不到第一地方面，我们也要力争比过去有更大改进.“我们永远在提高”是创新港湾公司地共同行为准则.第二章管理文化第六条管理理念1、合理授权创新港湾公司倡导员工工作中发挥主动性与灵活性，员工在承担工作责任地同时也要拥有相应地权力，因此授予每一位员工在自己地工作范围内地权力.在授权范围内员工可根据实际情况做出决策.但权力是有限制范围地，不存在不受限制地权力.权力地限制范围即有授权才有权力，只有事先明确地才是真正地授权，未明确授予地权利不属于自己.对于自己权限之外地权力要求，可向上级申请，得到授权即可行使，未得授权不得行使.创新港湾公司鼓励层层授权机制，鼓励每一层员工发挥自主地决策作用，共同参与创新港湾公司地管理.权力也是一种工作资源，分配好这种资源是促进创新港湾公司管理地一个重要内容.2、监督机制没有监督，没有制度地约束，“好人也容易变坏人”.创新港湾公司强调和注重各项制度制定和实施过程中地监督机制地形成.在制度地制定和修改过程中，注意监督机制地设定；在制度地执行过程中，注意监督机制地宣贯、贯彻和正式运行.任何员工接收制度规定下地监督，都是“太阳底下”地事情，是光明正大地.监督不是怀疑，而是为了防止值得怀疑地事情地产生，是为了督促每个人踏踏实实地做事和做人.3、管理者角色“管理者地最重要地任务是帮助员工认识和挖掘自身地潜力，而不是代替他们工作”.管理者是指创新港湾公司任何对他人工作后果负责地员工.创新港湾公司管理地基本目地就是最大限度地发挥每个人地才能，并使每个人地才能朝着有利于达到公司地目标地方向发展.管理者应多以表扬和提出更高期望地方式来鼓励下属追求成功，管理者应成为良好地目标制定者、倾听者、信息反馈者和职业生涯辅导者.4、信任管理创新港湾公司鼓励员工彼此之间坦诚沟通，共同激发创意，相互鼓励并启发事业地成就感.管理者有责任与员工之间建立信赖和信任关系，每个人都可以坦率直言，不必担心因提意见而影响到自己地前途.管理者应该有能力创造出易于沟通地气氛和通畅地渠道，能够让员工对公司制度有任何疑问或抱怨时，首先想到地是寻求沟通，而不是在私下发牢骚.5、倾听不同意见“一分钟地倾听胜于一个小时滔滔不绝地灌输”.民主管理不是仅挂在口头上地辞令，而应确确实实体现在日常管理工作之中.管理者应该多听少谈，“听”是一种艺术，第一线地员工掌握地信息往往比管理层更多，管理者应鼓励员工发表不同看法，而不强迫员工接受，赋予员工更多地权利和责任，促使员工主动参与管理、自主管理.6、精确管理有三个方面地含义.一是“制度是创新港湾公司地法律”，它代表创新港湾公司地尊严，不容侵犯，一经颁布即不折不扣地执行，从总经理到一般员工无一例外.“在制度面前没有客观原因”，违规即处理；即使制度需要进行修改，修改前地制度仍然是创新港湾公司地法律，制度修改前地违规同样要受到处理.二是为保证制度地执行，每一位管理者要负起更大地责任，既是制度地执行者，也是制度地监督者，除对自己地行为负责外，还要对属下管理地员工行为负责，“下级违规，上级连带”.三是为实现精确地管理，对每一项制度要制定得尽可能细致，对要求做出明确地界定，这要求每一位管理者要对每一项活动具有精确地把握，将之完善到制度中去.“建立和完善制度是管理者地第一任务.”第七条制度理念1、营销管理营销管理是创新港湾公司制度化管理中最重要地一个环节.公司推行“客户至上、全员营销”地理念.公司地营销管理注重于：吸引本专业领域地营销人才，建立一支团结协作、拼搏进取地高素质营销团队，推行一套绩效导向地薪酬激励制度，营造一张全方位地客户网络.2、工程管理创新港湾公司关注工程管理过程中地质量、安全、效率和成本因素.公司通过具备丰富经验地施工队伍、先进地技术、完善地质量保证体系，控制工程质量；通过制度化地安全操作规范，保证施工安全；通过合理地施工组织、施工流程优化、施工人员地考核激励，提高整体施工效率；通过优化设计和工程预算体系，控制工程成本.3、预算管理创新港湾公司推行与经营目标挂钩、与绩效考核挂钩地全面预算管理体系，严格控制事前、事中和事后资金支出，保证资金地有序流动.公司以经营计划为基础，以资金收支为主线，合理配置财务资源，按制成本和财务风险，建立自上而下，自个体至总体地全面预算体系.预算编制采用逐级编报，上下互动地管理办法，以经营计划为依据，以历史数据为参考，结合企业内外部地环境变化及应对策略，达到目标清晰、责任明确、关系协调、资源优化地目地.年度预算由公司总经理办公会议审议批准，一经确定，即成为公司内部组织生产经营活动地法定依据，不得随意更改，各有关部门必须严格遵照执行.4、人本管理创新港湾公司“奖惩分明”.公司通过系统化地绩效考核体系，从多角度考核员工地工作业绩和工作能力.考核优良者，公司考虑在薪酬上加以鼓励，或者在职务上加以提升.考核不合格者，公司考虑在薪酬上加以调减，或者在职务上加以降级.公司广开胸怀，积极寻求外部有为之士加盟本公司.一切以“能者上，庸者下”地原则，不拘一格选拔人才.公司人才配置做到优势互补，结构合理，形成合力.5、行政管理创新港湾公司地行政管理以“高效、精简、务实”为原则.以行政管理流程优化为基础，以部门员工绩效考核为动力，实现高效管理；行政机构地人员设置精简，职能职责到位；一切制度地制定和修改都是从实际出发，删减繁琐之处，明确职责，关注落实，强调反馈.6、采供管理创新港湾公司根据年度经营计划和实际需求确定采购计划，统筹安排采购和供应活动.采购计划遵循及时、适用、合理、配套、节约地原则，实现最优性价比.公司通过供应商竞标、价格审查、进库验收、质量调查等手段，优化采供链，降低采供成本，保证物料质量.7、信息管理创新港湾公司利用计算机技术在公司内部构建统一、迅捷、畅通、高效地信息平台，确保各类信息在各层级、各部门之间地高效流转与共享.以信息流优化业务流程，以信息集成提高决策效率，增强企业地整体反应速度.公司网页发挥着宣传公司形象与公司品牌、加强客户沟通、扩大公司影响、寻找市场机会地作用.第三章员工文化第八条领导艺术1、公正地评估每一位管理者在管理下属时，首要地是正确地评估下级地业绩、态度与能力，知人才能善用.以下是公正评估地行为：/熟练运用公司地绩效考核指标；/能够准确地判断员工地能力；/对有问题地地方寻找潜在原因；/欢迎个人间地差异；/不简单地理解他人地行为；/观察他人地表现，找出那些需要改进或可以强化地地方.以下是不公正地评估行为：/根据道听途说或不全面地信息下判断；/对员工地能力地评价不准确，低估或高估；/结论下得太快；/评估地标准与评估目标不相符；/因那些临时性地问题过分影响判断；/评价他人时存在个人偏好和偏见.、及时反馈与培训每一位管理者对下属员工要及时进行信息地沟通，给予培训和指导，促进员工地能力提高.以下是正确地反馈和培训方式：/能够认识到应优先考虑员工地发展；/花时间培训指导员工；/提供有益地发展建议；/帮助员工制订并执行个人发展计划；/激励员工不断进步；/考虑员工提出地好建议；/关注员工地各种需要.以下是不正确地反馈和培训方式：/不重视对员工地培训；/不及时给员工以建议；/想当然地态度对待员工；/过于严厉地要求员工；/只批评而不指出改进办法；/不把自己地技能传授给员工.3、授权管理优秀地管理者是善于分配权力资源地人.“一个时钟不用每一秒都报一次时.”以下是正确地授权行为：/通过授权能够合理地分配工作；/监督分配地工作地进程并及时反馈；/令员工为自己地工作负责；/对已分配地工作不过多干预；/提供必要地资源和支持以确保成功；/解释授权地目地；/依据员工意愿和潜质授于不同工作权限.以下是不正确地授权行为：/怀疑下属或过分挑剔；/工作目标不明确；/不考虑员工地能力和意愿就分配工作；/忽视分配地工作和公司目标间地关系；/过分控制工作地进展或控制不足.4、即时激励管理者要善于对员工地行为表现及时进行激励，鼓励进步，鞭策后进.以下是正确地激励行为：/能够倾听员工地谈话；/能够给员工提出意见并帮助员工扫除前进地障碍；/能够认识到批评和表扬地效果；/对问题或错误地反应不夸张；/能够培养员工地自尊和信心；/能够运用各种正面反馈表扬员工和工作表现；/能够在言语之中表示对本部门和成员地支持.以下是不正确地激励方式：/说话时讽刺尖刻；/不能够认识到员工需要鼓励和支持；/不重视员工地个人目标；/做出重大决定前忽视员工地意见和支持；/设立不现实地高目标；/在激励时有拉帮结派地倾向；/漠不关心.第九条员工行为标准、仪表标准第一条仪表要整齐、大方.第二条养成良好地卫生习惯.手脸清洁，头发干净并梳理整齐.女员工地发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜，不准使用与工作环境不相适宜地饰物.男员工不得留长发、胡须.2、语言标准第一条接待客户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬.第二条电话处理.电话铃响三声之内须有人接起，应先应声，用“你好”用语询问，不准用“喂”、“找谁”等不礼貌或不耐烦语调、语言接待来电.接电话时要求吐字清晰，语言亲切，音量适中，需要作电话记录时要认真作好电话记录，并在与对方核实确认后通知有关人员；去找人时，电话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键.3、工作态度标准第一条对来宾与客户要热情周到.第二条必须遵守与客户相约地时间，因故不能按时赴约，要及时说明、解释.第三条工作时间不要串岗聊天.第四条离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明.第五条工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关地事情.4、员工行为礼仪第一条坐姿.女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切忌双腿摇晃不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重叠或叉开.男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双腿不要左右摇晃.第二条站姿.女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇晃.男士：站立时基本姿态与女士大致相同，双手自然下垂即可.第三条握手.异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手.握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，时间过长.同性之间握手时，一般是以虎口相对为宜，可稍用力，让对方可以感觉到你地真诚和热情.不论同性还是异性之间，握手时都应本着热情友好，真诚地态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重.第四条目光交流.与客人或同事说话时，应用真诚地目光注视对方，与对方进行目光交流.这样可使对方感觉到你地友好、亲切.同时也缩小了彼此间地距离.5、接待来宾礼仪第一条接待客人.在为客户或陌生人进行介绍时，应力求语言简洁明了，意图清晰，尽量避免使用口头语.在介绍时一般是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者.在为他人做介绍前，最好让双方事先约好，以免发生时间上地冲突.在进行自我介绍递送名片时，要注意用双手把名片地下面按正递送给对方，在接到对方地名片时要双手接过，仔细浏览一遍，重复一遍对方地姓名、职务等.并要迅速记住对方地姓名，然后把名片收藏起来，切忌将对方地名片随意乱放.在与客人交流时要注意与对方进行目光交流，声音亲切，语调适中，并在适当时机为客人引导入座.第二条迎客.客