房地产住宅精装修项目管理培训课件

批量住宅精装修项目管理实战解决方案

主讲:孟老师2011年5月21-22日深圳公开课

交流范围、对象及方式范围：批量住宅精装修项目的研发、设计、成本、采购、施工准备、土建移交、质量、进度、成品保护、安全文明、工地开放、集中交房等过程管控实战解决方案。对象：房地产公司经理、副经理、总监等领导；研发、设计、成本、采购、营销、工程、物业等部门的管理人员，也可作为监理单位、施工单位的参考。方式：主要采用XX上市企业N个大型批量住宅精装修项目管理案例图片、视频、文件表格、现场统计数据和正反两方面事例进行关键点解读。

交流内容：一：精装房管理概述二：成本采购管理三：研发设计管理四：施工准备管理五：土建移交管理六：施工质量管理七：施工进度管理八：成品保护管理九：安全文明管理十：工地开放管理十一：集中交房管理

第一讲：精装房管理概述

一、与精装房有关的政策和规范标准二、精装房的评价指标三、批量住宅精装修项目管理的差异化特性四、精装修项目管理应当具有哪些主要管理意识?五、精装修项目管理应当具有哪些主要管理思路？六、编制哪些必要的精装修项目管理文件？

1、92年建设部190号文件《商品住宅装修一次到位实施导则》全装修房：房屋交钥匙前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完成；装修标准根据目标客户的需求确定；装修设计必须前置；通过设计引导消费者向装饰个性化方向发展。一、与精装房有关的政策和规范标准

2、08年建设部《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》3、99年国务院72号文件《关于推进住宅产业化现代化提高住宅质量的若干意见》4、各地方政府相继出台政策文件如重庆市政府《关于印发加快发展我市成品住宅指导意见的通知》一、与精装房有关的政策和规范标准

一、与精装房有关的政策和规范标准5、实行全装修交楼的利与弊利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现增值与溢价；装修进入成本降低税负；促进管理精细化和业态差异化；提高产品品质。弊：管理负荷增大；工期变长；投诉的面增加。

一、与精装房有关的政策和规范标准6、精装商品房合同问题7、政府监督问题8、精装房专用的规范标准上海:《上海市住宅装饰装修验收标准》《上海市新建住宅全装修试点工程装修监理要点》江苏：《江苏省成品住房装修技术标准》

一、与精装房有关的政策和规范标准重庆：《成品住宅装修工程技术规程》（DBJ50-113-2010）《成品住宅装修工程质量验收规范》（DBJ50-114-2010）《重庆市保障性住房装修设计标准》（DBJ50-111-2010）《成品住宅装修工程设计技术导则》（DBJ50/T-120-2011）《成品住宅装修工程监理技术导则》（DBJ50/T-122-2011）新国标《住宅室内装饰装修工程验收规范》

二、精装房的评价指标房产公司寻求的是什么？客户的忠诚度来源于什么？客户的满意度主要体现在哪些方面呢？判断管理工作好坏和工程质量的主要标准是什么？那么，如何考核和量化客户的满意度呢？案例

三、批量住宅精装修项目管理的差异化特性1、批量住宅精装修项目管理具有相当差异化的管理业态。案例2、“三点一走偏”是其项目管理过程中的常态。案例3、批量住宅精装修项目对项目管理的精细化要求在所有业态中最高。案例

三、批量住宅精装修项目管理的差异化特性4、批量住宅精装修项目管理是系统性很强的管理工作。案例5、意识不到位、执行不到位是项目管理中的最大难点。案例

四、精装修项目管理应当具有哪些主要的管理意识?案例更多话题……..五、精装修项目管理应当具有哪些主要的管理思路?案例更多话题……..

六、编制哪些必要的精装修项目管理文件？成品住宅精装修项目管理手册成品住宅精装修项目技术手册

成品住宅精装修项目设计手册

成品住宅精装修项目监理手册成品住宅精装修项目施工手册案例

第二讲：成本采购管理

一、客户调查与需求排序二、对需求分级并对应相应的装修标准三、在目前政策压力下，中低档精装房可以实施的降低成本的措施四、精装修成本控制流程五、成本的管控重点六、采购管理

一、客户调查与需求排序1、客户能够接受的装修费用标准案例2、客户装修关注因素排序案例

二、对需求分级并对应相应的装修标准案例三、在目前政策压力下，中低档精装房可实施的降低成本的措施案例

四、精装修成本控制流程五、成本的管控重点施工招投标及组织方面甲供材料招投标及组织方面六、采三购管理1、部三分单位三招标前三置2、施三工分判由装饰三公司总三包的模三式；装饰总三包+数三个独立三分包模三式；装饰包三清工+三大量甲三供材+三数个独三立分包三模式；特别注三意要点三。六、采三购管理3、土三建总包三工程范三围变动案例4、监三理分判案例讨三论六、采三购管理5、材三料招标三：材料设三备的集三中采购与各合三作的单三位的战三略合作注意事三项：六、采三购管理木门：对进度三的影响三极大，三是最值三得关注三的项目三之一。关注的三质量要三点：木材干三燥水平三；木材本三身的品三质；门板的三构成方三式：饰面做三法；油漆质三量；门套的三设计方三式、安三装方式三。六、采三购管理橱柜：关注的三质量要三点：台面人三造石的三含量；柜体用三板材；表面用三装饰材三料；每一种三五金件三；抽屉的三质量；封边条三的工及三材料；各种附三件，加工水三平。六、采三购管理木地板三：木地板三及踢脚三线色差三是小业三主投诉三焦点之三一；必须明三示要求三的保护三方法、三可以接三受的质三量缺陷三是多大三；木地板三安装单三位提前三介入地三面平整三度检查三；安装倒三是非常三快速。六、采三购管理瓷砖：瓷砖的三损耗远三大于定三额值；墙砖采三用无缝三砖时；在排版三设计时三；瓷砖的三备货；瓷砖的三供应。六、采三购管理石材：石材断三裂、色三差等观三感缺陷三是小业三主投诉三焦点之三一；石材的三采购；石材编三号。六、采三购管理木工板三：产生变三形、裂三纹；测量含三水率；E2级三木工板三。六、采三购管理水泥：通常要三求没有三结构施三工那么三多；白水泥三；质量过三差的水三泥；如果用三于与墙三面石材三的镶贴三。六、采三购管理腻子：质量问三题；成品腻三子；自己熬三制。六、采三购管理天花角三线：大批量三施工时三；工厂化三施工；天花角三线设计三为木条三线；扁平的三天花角三线。六、采三购管理乳胶漆三：乳胶漆三的观感三质量很三容易被三小业主三投诉；乳胶漆三的涂布三率。六、采三购管理铝扣板三吊顶：卫生间三铝合金三吊顶引三起的质三量投诉三；收边用三的角铝三；灯具的三安装。六、采三购管理镜子：容易产三生的问三题；银镜，三玻璃胶三；镜子的三损耗。六、采三购管理五金件：防锈；耐用。六、采三购管理卫生洁三具：马桶的三规格；浴缸；价格。六、采三购管理开关插三座：集中采三购。六、采三购管理灯具：耐久性三；防锈能三力；T5灯三管的损三耗率六、采三购管理空调：系统设三计；安装的三技术含三量。提别提三示案例第三讲三：研发三设计管三理一、研三发的内三容及意三义二、研三发管理三的注意三事项三、学三习成长三和资源三整合四、研三发流程五、客三户基础三研究的三方法六、需三求分类三是研究三的前提七、收三纳储藏空间功三能研究八、设三计管理九、点三位细节三上的设三计深化三解决方三案一、研三发的内三容及意三义精装房最合理的户型出众的效果符合客户需求的部品舒适的使用性能一、研三发的内三容及意三义研发是三研究如三何满足三客户需三求的过三程；是成本三控制的三过程；研发的三成果可三以批量三复制、三为多项三目打下三基础；是工程三质量保三证的前三提。根本思三想：二、研三发管理三的注意三事项设计主三导、各三部门紧三密配合三；样板测三试体验三最直观三；没有完三美无缺三的装修三房；成果及三时归纳三和总结三；建立经三验教训三手册。关于“三经验教三训手册三”的更三多话题三……案例讨三论三、学三习成长三和资源三整合建立装三修标杆三向优秀三企业进三行学习三；向日本三、韩国三等先进三地区学三习；优秀产三品和资三源直接三应用；借助外三部资源三进行产三品研究三。四、研三发流程1、传统的三流程2、常三见的问三题户型改三造，增三加工期三和无效三成本；户型存三在硬伤三和精装三修设计三互相妥三协，无三法达到三最好效三果；存在大三量质量三隐患，三给保修三增加难三度，同三时影响三客户满三意度。四、研三发流程3、新三流程示三意图四、研三发的流三程4、研三发的成三果五、客三户基础三研究的三方法定性定量表格准三备三定三量研究三得出的三结果指三导设计精心准三备定量三研究表三格案例:六、需三求分类三是研究三的前提七、收三纳储藏空间功三能研究1、研三究意义家居品三质提升三的重点住宅精三装修的三难点住宅精三细化设三计的关三键七、收三纳储藏空间功三能研究2、研三究思路七、收三纳储藏空间功三能研究3、研三究架构4、研三究案例三分享案例八、设三计管理编制《三精装修三设计管三理手册三》案例1、设三计管理三注意问三题2、精三装修设三计介入三时间3、精三装修设三计单位三与土建三施工图三设计单三位的配三合4、出三图进度三要求八、设三计管理5、精三装修设三计的主三要指导三原则简单与三精细化一致性三与弹性实用性三高、适三应性强便于批三量操作室内污三染预控三制八、设三计管理6、确三立交楼三标准案例7、批三量生产三使过去三的设计三与材料三选型习三惯的改三变案例九、点三位细节三上的设三计深化三解决方三案涉水缺三陷、含三水率问三题一览三表九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案涉水缺三陷、含三水率问三题一览三表九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案1、阻三断卫生三间水平三方向串三水通道解决方三案：案例2、阻三断阳台三、露台三水平方三向窜水三通道解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案3、阻三断卫生三间垂直三方向进三水通道解决方三案：案例4、厨三卫砌筑三管井防三水构造三的设计三预防解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案5、管三口阴浸三的设计三预防解决方三案：案例6、解三决生活三阳台防三水的隐三患问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案7、隔三断木门三套的湿三接触解决方三案：案例8、卫三生间局三部等电三位联结三设计解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案9、阻三断橱柜三底板、三背面的三受潮通三道解决方三案：案例10、三解决吊三柜背面三不贴砖三，墙面三的握钉三力不够三的问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案11、三墙砖阳三角的收三口设计解决方三案：案例12、三特殊工三况下的三材料选三型及收三口设计解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案13、三解决朝三天钉固三定木龙三骨的隐三患问题解决方三案：案例14、三明确固三化石膏三板的收三口拼接三方式，三解决开三裂问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案15、三木地板三与门槛三石收口解决方三案：案例16、三栏杆的三安装方三式解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案17、三小户型三公寓成三品石膏三线改为三现场石三膏板加三工解决方三案：案例18、三浴缸检三修口解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案19、三橱柜台三面设计三挡水边三、止水三槽解决方三案：案例20、三解决橱三柜石材三台面开三裂问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案21、三解决淋三浴房外三开玻璃三门漏水三和开门三过程刮三出水到三干区问三题解决方三案：案例22、三包厨卫三主排水三管的设三计方案解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案23、三客厅地三砖踢脚三线目前三较优化三的方案解决方三案：案例24、三厨房烟三机下面三安装不三锈钢洁三油板问三题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案25、可以三借鉴的三木门合三页，但三意义不三是很大解决方三案：案例26、三解决小三户型商三务公寓三插座少三的问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案27、三解决卫三生间地三漏返臭三问题解决方三案：案例28、三解决生三活阳台三共用地三漏溢水三和浴缸三放水地三漏溢水三问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案29、三门槛石三材料选三型问题解决方三案：案例30、排砖图三问题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案31、三地面标三高及排三水坡度三问题解决方三案：案例32、三门洞尺三寸及封三边线问三题解决方三案：案例九、设三计点位三细节上三的深化三解决方三案33、三室内空三调机位三设计问三题解决方三案：案例34、三瓷砖沟三缝材料三问题解决方三案：案例35、三一些不三错的选三择解决方三案：案例第四讲三：施工三准备管三理一、施三工准备三阶段的三工作内三容二、如三何组织三项目启三动会三、精三装总包三地位的三确立四、工三程管理三基本模三式的确三立五、施三工总流三水节点三进度计三划的确三立六、强三力解决三技术问三题七、楼三层临厕八、土三建成品三保护九、门三卫、安三全文明三标识十、集三中加工三区的设三置十一、三临电、三水、垂三直运输一、施三工准备三阶段的三工作内三容土建检三查、问三题汇总三、整改三、移交三；管理启三动会；土建协三调会；甲方管三理与技三术准备三；施工管三理与技三术准备三；监理管三理与技三术准备三。一、施三工准备三阶段的三工作内三容打样；临建、三集中加三工区施三工、公三示牌安三装；办公区三、楼层三临厕修三建；电梯、三大堂、三土建防三火门、三防盗门三实施保三护与撤三出；设置安三全、保三卫。二、如三何组织三项目启三动会为什么三要组织三项目启三动会？项目启三动会的三组织质询案例三、精三装总包三地位的三确立为什么三要实行三精装总三包管理三制度？土建总三包与精三装总包三的关系三是什么三？如何确三立精装三总包的三管理地三位？案例四、精三装修工三程管理三基本模三式的确三立怎么个三“乱”三字了得三—为什三么会“三乱”？怎么个三“晕”三字当头三---三为什么三会“晕三”？为什么三会“花三样百出三”？三十层三楼几百三套、上三千套房三屋同时三开工、三全面开三花”真三的可以三加快进三度吗？为什么三无秩序三、不可三控？案例五、施三工总流三水节点三进度计三划的确三立案例讨三论制定流三水控制三计划的三原则体现实三事求是三的原则体现质三量可控三的原则体现主三动成品三保护的三原则体现基三层有含三水率控三制原则体现工三序完成三必需时三间和自三然干燥三周期的三原则体现部三分工程三适当拆三分的原三则案例六、强三力解决三技术问三题打样带三来的问三题：施工样三板到底三做到哪三种深度三？如何判三断曝露三的问题三的解决三方案哪三种最优三化？怎么样三做，才三能够集三中、快三速的固三化解决三问题？如何规三避样板三带来的三后期变三更风险三?是否有三必要让三小业主三来体验三样板隐三蔽工程三和完工三实体？样板问三题固化三后是否三有必要三重新重三新出图三？六、强三力解决三技术问三题审图带三来的问三题参与了三销售样三板施工三,设计三单位是三否不需三要再交三底?审图是三否只是三施工、三监理单三位技术三负责人三的事情三？是否有三必要把三图纸抱三到工地三进行现三场比对三？是否有三必要把三图纸交三给班组三长看看三？甲方工三程师是三否只是三看梳理三出来的三问题，三自己不三审图？关于“三读图”三的更多三话题…三….七、楼三层临厕为什么三施工单三位始终三不愿意三在楼上三设置厕三所？是否有三必要在三楼层设三置厕所三？每几层三设置一三个厕所三合适？每层设三置小便三桶是否三有必要三？案例八、土三建成品三保护哪些土三建成品三需要保三护？是否有三必要统三一标准三?是否应三该从上三到下一三次性全三部统一三完成？案例是否有三必要设三置专职三门卫、三保安？业主中三途要来三参观怎三么办？三有政府三、媒体三来怎么三办？做哪些三公示公三告标牌三？案例九、门三卫、封三闭、安三全文明三施工标三识十、集三中加工三区设置目前，三那些材三料可以三集中加三工？布置什三么大型三设备？案例十一、三临电、三水、垂三直运输等死人三！！！挤死人三！！！经常坏三！！！几十层三楼叫我三背上去三吗？水、电三迟迟上三不了楼案例第五讲三：土建三移交管三理一、土三建移交三对精装三修施工三的影响二、土三建移交三精装修三采取的三步骤三、甲三方精装三工程师三怎么组三织与管三理土建三移交四、精三装修监三理单位三提前介三入五、提三前介入三土建样三板检查六、尽三早确定三木门和三橱柜分三包商七、厨三卫墙面三空鼓导三致墙砖三检查时三空鼓一、土三建移交三对精装三修施工三的影响主要的三重点问三题尺寸点位渗漏交不出三来案例土建完三工自检精装修三验收检三查案例二、土三建移交三精装修三采取的三步骤三、甲三方精装三工程师三怎么组三织与管三理土建三移交分整体三移交、三分段移三交、分三部移交三、含保三留项移三交交底协调不要期三望一切三条件具三备才接三手最底线三是能满三足装修三穿插施三工和成三品保护三的基本三要求四、精三装修监三理单位三提前介三入为什么三要提前三介入？与土建三监理的三关系？怎么提三前介入三？此阶段三关注的三重点案例五、提三前介入三土建样三板检查谁来实三施实施三？介入时三间节点邀请土三建工程三师、土三建总包三与土建三监理参三加主动协三调整改三问题案例六、尽三早确定三木门和三橱柜分三包商为什么三要提前三确定？提前确三定的困三难在哪三里？案例七、厨三卫墙面三空鼓导三致墙砖三检查时三空鼓空鼓原因抹灰层空鼓防水层与抹灰层空鼓粘接层与防水层空鼓墙砖与粘接层空鼓时间温度凿打而加大第六讲三：施工三质量管三控一、小三业主普三遍关注三的质量三敏感点二、施三工过程三管控甲三方关注三的要点三、甲三方如何三进行过三程质量三管控三四、施三工阶段三如何规三避设计三缺陷五、质三量管控三具体管三些什么一、小三业主普三遍关注三的质量三敏感点为什么三要对敏三感点进三行分析三?为什么三要对敏三感点进三行分级三、分类三？质量敏三感点的三具体的三分级、三分类？案例二、施三工过程三管控甲三方关注三的要点关注点尺寸位置涉水返潮成品保护功能试验爆管渗漏三、甲三方如何三进行过三程质量三管控坚持和三维护装三修工程三质量管三理原则三和程序抓体系关于上三工地关于质三量照片三与录像坚持不三懈地参三加每周三监理例三会立即“三拉闸”动态调三控停止三点组织阶三段性消三缺整改案例四、施三工阶段三如何规三避设计三缺陷图纸会三审列表检三查现场比三对样板曝三露体验点三评设计服三务监理意三见总包深三化工人意三见分包意三见物管意三见客户投三诉界面移三交材料试三验案例五、质三量管控三具体管三些什么三？“高压三线”功能测三试含水率三管控中间停三止检查三点旁站监三督点收口收三边关键细三节案例第七讲三：施工三进度管三控一、甲三方流程三设计二、参三建各方三各阶段三的主要三工作内三容三、无三需移交三的施工三阶段四、需三要移交三的施工三阶段五、收三尾阶段六、集三中整改三阶段七、垂三直运输三的制约八、注三意的管三理要点一、甲三方流程三设计二、参三建各方三各阶段三的主要三工作内三容三、无三需移交三的施工三阶段泥水的三施工进三度及其三质量控三制怎么来三估算劳三动力材料计三划和管三理复验时三间整改清三单提供三和跟进劳务纠三纷腻子和三吊顶龙三骨施工三时间四、需三要移交三的施工三阶段关门闭三户时间问题集三中暴露成品损三害协调加三剧钥匙的三发放所有的三出入口五、收三尾阶段非常关三键的阶三段劳动力三动向梳理出三未完项三目制定严三格的考三核处罚三办法监理的三责任六、集三中整改三阶段检查整三改是一三个连续三的过程自行减三员整改时三间七、垂三直运输三的制约水泥＋三砂－约三3趟油漆等三－－约三1趟门－－三--三---三约2趟砖－－三---三---三约2趟柜子－三－--三-约1三趟洁具－三---三---三约1趟木地板三－－约三1趟Σ＝三11趟假定三三部电梯三每日1三2小时三负责运三输，每三次运输三1种材三料。则物资三运输时三间：运三输时间三＝50三0×1三1×1三0/6三0/1三2/3三=25三.5八、注三意的管三理要点每周节三点工期考核、三纠偏表格界面的三完整性三和时间三问题分包进三场程序生产厂三家过程三进度监三控整改委三外预案工资公三示楼层上三的办公三室、保三管室、三厕所的三施工安三排关闭水三总阀和三监控水三管泄露重点难三点客户三的整改案例第八讲三：成品三保护管三控一、成三品保护三在精装三修工程三管理中三的重大三意义二、怎三么认识三成品保三护管理三？三、为三什么成三品保护三管理比三较困难三？四、如三何实施三成品保三护管理三？五、可三借鉴的三案例一、成三品保护三在精装三修工程三管理中三的重大三意义精装修三工程管三理中最三重要的三组成部三分精装房三项目管三理成功三的标尺一项系三统性和三综合性三很强的三基础管三理工作如期交三房、保三证质量三、降低三损耗的三关键环三节精装修三项目管三理水平三和整体三形象最三直观的三体现二、怎三么认识三成品保三护管理成品保三护和文三明施工三首先是三一种有三序的生三产方式三，然后三才表现三为某些三技术手三段有序组三织的基三础是计三划计划的三内在要三求是协三调所谓协三调就是三合理调三度资源三，减少三资源之三间和资三源内部三的冲突协调的三基本方三法是使三各工序三“在空三间上分三离、在三时间上三错开”工序交三接和施三工令制三度是现三场管理三常用的三控制手三段三、为三什么成三品保护三管理比三较困难三？难点重点意识薄弱乱开楼层吃措施费流水混乱责任不清制度虚设四、如三何实施三成品保三护管理成品保三护费用简化和三量化成三品保护三伤害处三罚细则责任判三定可视化三标识清洁标三准案例第九讲三：安全三文明管三控1、场三地清爽三干净有三序，对三工人的三作业时三的心态三、现场三管理和三提高生三产效率三与工程三质量均三有潜移三默化的三暗示作三用。2、除三在施工三准备和三成品保三护中讲三的内容三外，其三主要工三作还包三括防火防电防盗封闭施三工现场吸三烟酒后作三业人身事三故高空抛三物洞口防三护垃圾清三理地面清三扫第十讲三：工地三开放管三理一、工三地集中三开放的三重大意三义二、如三何确定三开放方三案三、工三地开放三后的集三中整改四、如三何处理三客户个三性化需三求和自三行改造一、工三地集中三开放的三重大意三义让业主三提前回三家看看让业主三提前体三检聚焦问三题讨论二、如三何确定三开放方三案由营销三部门组三织，物三业重点三参与原则上三只开放三一次，三过程中三不宜多三次开放利用节三假日，三集中1三-2天三开放原则上三按半天三为一时三间段营销部三安排人三数后通三知、与三客户沟三通工程部三准备说三辞监理部三准备说三辞原则上三不应急三维修记录准三确、无三遗漏案例三、工三地开放三后的集三中整改报事分三类标签编三号限定整三改时间验收销三项关键点钥匙控三制案例四、如三何处理三客户个三性化需三求和自三行改造怎么处三理施工三过程业三主要求三变更怎么处三理开放三阶段业三主要求三变更怎么处三理交房三后业主三要求变三更总的原三则是什三么？软装服三务第十一三讲：集三中交房三管理一、精三装房与三毛坯房三交房的三不同之三处二、集三中交房三准备工三作三、应三急维修三的重大三意义四、对三专业验三房师的三应对措三施五、对三重点难三点客户三的应对三与特别三关注六、交三房后的三整改、三维护、三保养七、交三业主的三装修资三料一、精三装房与三毛坯房三交房的三不同之三处业主期三望值涉及项三目多业主懂三或半懂三装修沟通能三力和现三场应变三能力现场引三导和暗三示案例二、集三中交房三准备工三作对参与三交房物三业人员三及工程三师交底三培训包括：三规定动三作、材三料设备三品牌、三工程亮三点、应三急维修三项目、三问题标三签监理准三备现场三答疑预三案组建强三大的应三急维修三小组及三材料并三培训编制成三品住宅三使用说三明书案例三、应三急维修三的重大三意义体现开三发商对三待业主三提出问三题的态三度，消三除业主三抵触心三理让业主三感知服三务的及三时性，三增强他三们对售三后服务三的信心把业主三发现的三能够现三场迅速三处理的三小问题三马上处三理掉，三业主当三面验收三，避免三记录、三统计、三下达、三再整改三的过程三，效率三和准确三性最高三、程序三最简单三、成本三最低，三显著降三低户均三报事量实现：三显著提三高接房三率，尽三量减少三交房后