某咨询《联想电脑三年规划公司战略综述》机密

机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。战略综述(初稿)2000年12月20日联想电脑三年规划公司战略综述联想电脑公司目录公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构1LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想电脑的使命、远景目标和价值观向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值为投资者创造持久的最大回报在10年内成为全球领先的高科技公司到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备确保进入参与业务领域的前三名诚信创新客户体验精准效率合作与共享使命远景目标价值观2LGD001220BJ(GB)-companystrategy目录公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构3LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想公司总体战略公司使命和远景目标消费类IT企业IT手持设备IT服务/应用软件信息运营部件/合同制造公司战略三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备。前瞻性地把握需求，实施中强调客户体验以服务开拓市场，以产品带动服务积极采用合作、联盟乃至投资的方式加快业务发展速度在公司层面建立竞争力保障体系建立科学系统的人力资源体系加大研发投入收入年增长大于50%NOPLAT年增长大于40%指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：647亿人民币利润(NOPLAT)：36亿人民币现金流：26亿人民币人员：17,873人2003年财务目标使命向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值为投资者创造持久的最大回报远景目标在10年内成为全球领先的高科技公司到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备确保进入参与业务领域的前三名.LGD001220BJ(GB)-companystrategy1.三年内,主要立足中国市场…中国亚洲其他地区欧洲美洲信息运营电信服务IT服务软件消费电子IT硬件OEM部件联想目前核心业务联想三年内重点”中国IT全线产品服务供应商““全球性的硬件和部件产品供应商”5LGD001220BJ(GB)-companystrategy…为未来在全球拓展奠定基础指导原则小规模的投资把重点放在培养全球化运作的能力并逐步在有潜力的国际市场建立平台三种方式部件产品全球化为其它公司OEM整机产品提供自有品牌整机产品可考虑产品主板机顶盒笔记本、机顶盒6LGD001220BJ(GB)-companystrategy2.把握不同中国客户群需求，由面击点中国市场价值定位个人消费者品种齐全、使用方便、固定及移动的计算类，互联网接入类产品及服务中小企业以“一站式”服务的方式为中小企业提供简洁有效的IT方案大机构适合中国国情及行业需求的整套解决方案中国IT界的头号品牌忠诚和有效的渠道中国最优秀的管理能力联想具有独一无二的优势7LGD001220BJ(GB)-companystrategy掌握个体消费者的体验个体消费者品种齐全、使用方便的固定类及移动类的计算类，互联网接入产品及服务新颖时髦的电脑和接入设备,并装有市场上最受欢迎的家庭软件系列产品小型但功能全的移动接入设备有竞争力的外设产品简便、廉价的网络接入服务24X7维护服务联想及其众多的合作伙伴共同提供的各种网上社区信息及内容服务产品服务8LGD001220BJ(GB)-companystrategy掌握中小企业的体验–“由面击点”以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单且有效的IT方案最具有成本效益和使用方便的一体化的解决方案，包括

PC服务器、存储系统和网络设备，以及集成使用方便的软件产品系列，能够满足客户的关键需求利用联想的渠道伙伴，提供个性化服务提供最具有伸缩性和围绕客户需求的ASP服务即时迅捷的维护服务为中小企业提供可靠及价廉的ISP服务产品服务中小企业9LGD001220BJ(GB)-companystrategy掌握大型企业的客户体验–“由面击点”适合中国国情及行业需求的整套解决方案质量最可靠性能最符合中国企业需求的商用电脑，外设、局端及网络产品最适合中国企业的通用应用软件及行业应用适应企业某一特定需求的应用服务器建立技术能力强、行业经验丰富的IT专业服务队伍，提供适应中国行业及市场需求的IT服务，包括IT基础构架咨询等提供可靠的外包服务，包括IT外包及流程外包覆盖面最广的维护服务，质量最高，反应速度最快产品服务大机构10LGD001220BJ(GB)-companystrategy3.以服务开拓市场，以产品带动服务…产品消费类接入设备企业接入设备局端产品手持设备在产品开拓的同时通过提供客户关系、渠道和协同销售机会等方式孕育服务业务服务维护服务消费ISP企业ISPIT专业服务运营服务软件增值服务通过服务增值更好地满足客户对IT方案级产品需求开拓产品市场市场客户个人家庭客户中小企业大企业11LGD001220BJ(GB)-companystrategy…在稳中求发展利润当前的核心业务家用和商用电脑商用笔记本电脑下一步增长领域手持设备固线接入设备局端产品*互联网ISP服务IT专业服务未来的机会移动ISP应用软件IT运营服务(ASP)家用笔记本电脑时间 * 不包括网络设备第一阶段第二阶段第三阶段12LGD001220BJ(GB)-companystrategy4.积极以合作方式发展业务业务建立前提有客户需求有盈利前景具有协同性积极推进业务模式策略投资兼并合作联盟关键点建立策略投资、兼并、合作、联盟的工作流程建立购并操作及整合能力加强对不同文化和管理模式的包容度13LGD001220BJ(GB)-companystrategy三年内的合作项目家用外设ODM,如：Lexmark家用软件关键合同供货关系共享品牌/共享资源/特许证共享参股合资购并商用外设ODM,如：Lexmark存储设备贴牌应用服务器合作(e.g.Intel）收购RACK渠道（如：保利德，润达开明）消费类IT企业IT手持设备3G/GPRS手机（如：NEC）ISP用户管理系统（如：AOL）收购中小型服务提供商信息运营IT服务内部自建分拆/出售垂直网络(如：Yesite)ISP时长（如：中国电信）部件/合同制造 大ICP网站（如：)代理人加盟联想“1+1”专卖店无线模块，如：西门子PDA/手机OEM中长期建立板卡及整机合同制造合资企业近期分立为独立子公司14LGD001220BJ(GB)-companystrategy5.在公司层面建立竞争力保障体系公司总部业务群对照全球领先企业竞争力保障体系投资关系财务人力资源IT战略发展公司研发供应链公司营销大客户管理软件软件中心消费者IT企业IT手持设备IT服务应用软件信息运营部件/合同制造各业务群复制公司核心竞争力15LGD001220BJ(GB)-companystrategy战略原则KPI品牌认识度再次购买率营销销售费用占总收入百分比分客户、分渠道的市场占有率维持并不断强化现有联想品牌价值（而不仅仅是利用联想品牌）配合新产品与服务的上市及时推出辅助品牌，建立“伞状”的“品牌家族”（如IT1for1)逐步建立联想的服务及高科技的形象维持现有消费类及中小企业渠道优势建立系统集成分销渠道下大力气建立面向大型企业用户的直销渠道利用CRM等技术力量，加强营销、销售竞争力积极寻找面对客户群的协同销售机会生产/预装销售及营销服务硬件生产研发硬件软件/方案/信息软件预装保障联想营销销售核心竞争力的优势16LGD001220BJ(GB)-companystrategy战略原则电话回复时间维修完成时间客户满意度KPI生产/预装销售及营销服务硬件生产研发硬件软件/方案/信息软件预装建立多功能的CallCenter，完善服务体系建立共享的维修平台基础设施，如维修中心和高效的备件配送中心消费类IT及企业IT各自建立独立维护服务队伍，共享基础设施消费类IT维护服务与销售独立，注意服务的质量、快捷及增值企业IT建立个性化的维护服务产品线逐步建立维护体系的销售信息获取能力.5.6.保障并加强联盟服务的核心竞争力优势17LGD001220BJ(GB)-companystrategy7.建立科学的人力资源体系…综合性人力资源体系的组成部分业务性质经营战略领导风格关键的战略性抉择人力资源管理程序设计所需的人才成就人员细分主要岗位技能/类型数量个人集体外聘自行培养结构效益员工的价值定位人员分配招聘个人发展业绩与奖励组织结构及岗位设计不同的业务行业结构应采取不同的人才战略在相同业务内运用不同的经营方式也应采取不同的人才战略领导风格的不同会产生不同的人才战略但无论在什么业务群，对关键岗位人员的管理都占有举足轻重的地位18LGD001220BJ(GB)-companystrategy领军人霞物需求第一层福面:核掌心业务第二层面征：新业务第三层面劝：未来机谜会守业者改革者*创业者高瞻远把瞩者各业务吴群发展拿阶段消费类IT信息营思运企业ITIT服务主板/稳合同制便造手持设备…发现、网培养并吸洗引顺应不纽奉同业务需圆求的领军编人物高瞻远瞩氧的能力19LGD瓜001不220糖BJ(神GB)炒-co摇mpa皱ny番str鬼ate纲gy…并小完善管理惯和业务队肌伍人注塌在模上述数针据中所茶有的公仓司级职肿能人员删都已分爬摊到业乔务群200夫020012002200慨3CAGR态=29%52%101棉%19%33%年增长沈率31%29%28%60%25%2000张–2浊0038,2蹈3810,8稿1113,9岭5117,降873消费者IT手持设备IT服务信息营运企业ITQDI1530214281166330380资料来妈源：河联想分葵析人员构婆成白领蓝领4,5既863,6贤526,30苏54,5煌068,30胆55,64志610,7容957,07值820LGD炉001侨220暮BJ(逝GB)校-co咐mpa崭ny钢str梢ate奖gy7.加历大公司的棉研发投入战略原则KPI研发投稠入占总壮收入百银分比挥(3%佣)研发商品幼化时间新产品收异入占总收哄入的百分理比倾听客痰户需求泻，用实再用、易匹用、安毫全、时号尚的技幕术创新短推动产矩品进步集中优惩势兵力板于少数闻“拳头拨”产品主要研两发力量省集中在膜业务群观一两年炸内可商奸品化的澡技术，穿加速从鸽创意设穿计到原虹型，进财而商品愿化的过低程非常有范选择性衡的进行赌核心技烂术领域铲的研究新（如芯都片设计需）建立公悲司和业珍务群两愧级研架基构生产/睛预装销售及主营销服务软件预产装硬件生移产研发硬件软件/怨方案/粘信息21LGD且001膝220叼BJ(线GB)芝-co绒mpa败ny你str揭ate闭gy目录公司使挽命、远伙景目标姑、价值公司总体胶战略公司财务耀目标公司组田织结构22LGD紧001覆220景BJ(拖GB)题-co宽mpa训ny梁str翠ate伸gy联想电脑羞公司销售械收入预测驴*亿元200020012002200叶3消费者IT手持设备IT服务信息营运CAGR门=59%70%50%11%575%年增长率61%53%50%111%181%83%企业ITQDI其中:消费者IT手持设赠备IT服务信息营是运企业ITQDI69%55%52%111%50%48%44%64%19%20%21%-13%289画%158寻%122惧%111哗%NA110%60%NA474迹9%161循%143供%NA1999娇-200馒3175282430647* 所存有的销钱售数字晒抵减内瓣部交易资料来才源：肌联想分篮析23LGD镜001片220束BJ(抛GB)沟-co殊mpa峰ny移str橡ate牛gy联想电脑带公司税后煎净营业利划润预测亿元消费者IT手持设孤备IT服务总计年增长类率企业ITQDI信息营懒运20002001200寸2200俗38.664%40%82%51%其中:消费者IT手持设咬备IT服务企业ITQDI信息营运54%53%54%121抢%32%59%68%51%40%38%40%238%35%-28%-267壶%NANA553抄8%77%NA-10希5%-461迟3%-37%NA14.219.835.验9CAGR68.预2%46.增2%74.0概%10.穗4%-217蓄.4%897铃.7%199怀9-2捉00358.3侨%资料来源巡寿： 联想讨分析24LGD0积0122享0BJ(集GB)-瓣comp谦any袋stra秋tegy联想电脑榨公司营运贴和投资现垦金流预测亿元消费者IT手持设备IT服务总计年增长帮率企业ITQDI信息营落运20002001200做22003267%86%117%其中:消费者IT手持设备IT服务企业ITQDI信息营瓦运208%77%58%48%104%65%55%50%52%92%-3%-84%NA-11就%-36%-116泥%-917狱%-37锄%25.9CAGR105铃.1%63%52.3臭%-6.4述%-33.北6%-24.哈9%2000江–2鞭003145撕.6%12.814.4资料来源熔： 联想引分析25LGD0烘0122厌0BJ(存GB)-艰comp膏any抵stra蓄tegy联想电脑饺公司研发侧投入预测亿元200添02001200混2200希3消费者IT手持设茎备IT服务信息营妄运占销售那收入百扯分比1.9%1.9侄%2.6餐%1.8%企业ITQDI业务群业务群公司级公司级年增长性率1.0代%1.1缩慧%1.2%0.7强%0.9%0.8%1.4%1.1茎%73%58%95%NA130%72%58%NA36%42%145%122樱%公司级阁研发投陶入其中：其中：3.1滚05.378.4迫916.5商40.400.0060.2泛6资料来源尽： 联想静分析26LGD0驴0122驰0BJ(腐GB)-晒comp偿any博stra义tegy联想电口脑公司凉财务状熔况200状0200鸭1200妥2200兔3200旅02001200抽2200写3200120022003销售收划入业务群厅净贡献销售成耐本毛利直接经丝式营费用息税折释摊前盈贫利(EBI政TDA换)公司费用喇分摊折旧和摊芦销息税前盈两利(EBIT选)所得税税后净涉营业利雁润(NOPL横AT)回报率宫(ROI弃C)%投入资本新增营运缠资本投入营运和投宝资现金流人均销售衣额人数(特人)金额娇(亿元疤人民币启)占销售讨收入(型%)增长率贼(%)损益表现金流/回报人员资料来差源：渡联想分闯析27LGD嫁001游220捞BJ(臣GB)招-co抄mpa机ny搂str蛋ate野gy目录公司使命号、远景目茫标、价值公司总炉体战略公司财务纤目标公司组织宅结构28LGD0功0122奖0BJ(召GB)-恼comp逆any针stra瞎tegy商用台式汁机研发产品管理联想组乏织架构梦：20搅01年禁方案消费者IT企业ITRegi赶onA大区ABC销售/幅维护服神务平台蚁***业务群事业部职能部竹门合同制宗造/部西件QDIOEM新业务IT服务会员制碌一体化幼网络信嫩息服务* 各地宣区的消费芝者销售部早和企业销包售部横向鼓向大区经芽理汇报，固纵向向销旁售平台的系消费者IT销售经理稍和企业IT销售经呆理汇报**新业务芒群中的遭每个事柳业部均怠有自己往的销售讨和市场凤部门***催在地区一致级的市场易和销售队软伍可以共统享已有的纵销售平台令的服务****帆包括投扁资管理、宿战略规划尚等消费者*企业*公司总部供应链擦、公司关营销，川大客户泊管理，叔软件中脾心投资关系歉，财务、施人力资源父、IT、公司研发童、战略发跌展业务群手持设备应用软京件家用软件研发研发研发研发研发研发手持*防*设备IT*裙*服务信息**运营研发家用台式机家用固线稿接入设备笔记本外设服务器存储设合备产品管理产品管理产品管理产品管理产品管理产品管理产品管理网络产冰品准业务始群家用外设系统软件客户端产维品局端产品方案(IT扯1for1)29LGD灰001葬220冠BJ(继GB)苦-co俱mpa储ny赠str织ate春gy联想组织复架构：2横002年抽方案消费者IT企业ITRegi螺onA大区ABC销售/维罚护服务平重台**业务群事业部职能部睡门合同制造膀/部件QDIOEM家用台龄式机家用笔堆记本家用外估设商用台宇式机新业务IT服务会员制尾一体化以网络信渔息服务* 各掉地区的库消费者革销售部泼和企业周销售部帆向业务垮群汇报闪并共享法已有的因销售平扰台**在地区一绝级的市场叔和销售队镰伍可以共案享已有的戏销售平台环的服务***下包括投资自管理、战叶略规划消费者元*企业*公司总乎部供应链钩、公司雅营销，蜻大客户周管理，列软件中神心投资关砌系，财娇务、人槐力资源苍、IT、公司研发毕、战略发叶展***业务群家用固线他接入设备商用笔记爽本商用外丙设服务器手持设蝇备计划和管财务人力资助源业务发展销售计划和财务人力资源业务发展计划和财热务人力资抱源业务发展系统软池件计划和需财务人力资境源业务发展家用软件产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发手持设备IT服务信息运营方案(IT1for1)研发存储设备产品管理网络产康品客户端产辩品局端产每品应用软摸件30LGD0插0122沟0BJ(昏GB)-接comp来any锦stra笑tegy公司总派部公司总分部业务群事业部职能部耀门企业ITIT服务及应拦用软件新业务合同制司造/部纹件供应链各、公司商营销、圈大客户抗管理、众软件中辈心投资关系仔，财务、孙人力资源披、IT、公司研发烛、战略发桂展*消费者IT信息运营手持设磁备PDA手机家用台产式机笔记本家用外坟设家用固线据接入设备网络产完品存储设回备服务器商用外设商用台积式机笔记本运营服务专业服务QDIOEM其它新业务业务群其它新业务销售/油市场计划与财斧务分析人力资脚源业务发裤展维护服逝务家用软件销售/市呈场计划与财妹务分析人力资源业务发展维护服务销售/艘市场计划与财遣务分析人力资梳源业务发展维护服铜务销售/市铲场计划与块财务分尿析人力资源业务发共展销售/呈市场计划与财洗务分析人力资源业务发岛展销售/市种场计划与脏财务分推析人力资显源业务发展销售/售市场计划与财妥务分析人力资源业务发暮展系统软足件方案(IT将1f涨or疾1)商用固线IA接受软件搏中心的业去务管理，源服务于所夺属的业务狂群Reg幅ion锄A大区ABC销售/覆维护服常务平台该平台对渣全公司各默业务群的璃销售和维躁修队伍提逝供地区性绘的平台支升持客户端产锹品局端产伸品会员制一验体化网络信息既服务* 包舌括投资奇管理，望战略规岁划等应用软他件联想组溪织架构批：20垄03年墨方案31LGD桂001留220永BJ(宪GB)踩-co倚mpa写ny区str淋ate掀gyBAC板KU民P32LGD0讯0122郊0BJ(脑GB)-欠comp才any聚stra抹tegy联想公鸣司总体姐财务目榴标公司使命要和远景目腿标消费类IT企业IT手持设备IT服务/应载用软件信息运营部件/惨合同制砍造公司战括略在近几年恳瞄准中国六市场，把慨握不同中始国客户群扑，由面击音点，并为摇国际市场辩的开拓作妹好准备以服务赞拓市场往，以产挽品带服来务加大在金研发上工的投入颗，建立滨两级研挤发架构朋,用技增术创新侦推动产政品进步以客户驳需要、刑有盈利男前景和苏协同效察应为原记则，积宅极以策群略投资贴、兼并畏、合作胖、联盟侍的方式炭发展业勾务，加璃强对不孩同文化乎和管理健模式的器包容度在公司层美面建立竞揪争力保障滋体系，保欧障在公司松层面推进湾新的竞争申力，并复叫制到各业膨务群；发现及东吸引顺承应不同渡业务需虾求的领汉军人物敬，完善购管理队漠伍收入年增长大于50%NOPLAT年增长大于40%指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：647亿人民币利润(NOPLAT)：36亿人民币现金流：26亿人民币人员：17,873人2003年财务目标使命向组织搜和个人乐提供信污息技术炭、工具痒和服务纲，使得熔人们的未生活和鞠工作更满加简便重、高效摧和丰富帮助员工蛇实现价值为投资者愚创造持久粉的最大回鸽报远景目标在10置年内成康为全球波领先的洗高科技杰公司和租全球5厌00强穴之一到200挥3年实现樱700亿鲁人民币的探销售额.5.6.33LGD柄001费220急BJ(售GB)旋-co逝mpa纯ny顶str拜ate口gy9、静夜四况无邻，荒领居旧业贫决。。4月-呆234月-帐23Sat红urd弊ay,框Ap内ril归29捆,2到02310、雨中耕黄叶树捎，灯下抓白头人扫。。13:0本0:5913:0闯0:5913:井004/2册9/2集023窃1:态00:色59眯PM11、以我独港沈久，愧鼓君相见频悄。。4月-2洒313:痛00:樱5913:0枯0Apr吩-2329-A雀pr-2唐312、故人江或海别，几核度隔山川撕。。13:0膜0:5913:0扩0:5913:酿00Satu佳rday窜,Ap夫ril幸29,朱202313、乍见翻爸疑梦，相厚悲各问年灵。。4月-颠234月-槽2313:0赶0:5913:0犹0:59Apr汉il发29,储20肺2314、他乡观生白发扮，旧国缠见青山串。。29四珍月20舍231:00映:59井下午13:0融0:594月-2赖315、比不了还得就不比罩，得不到局的就不要筹。。。四月2喘31:00物下午4月-麻2313:0岔0Apr刃il街29,屯20营2316、行动出文成果，工驰作出财富肾。。2023剥/4/2罗913揪:00:侍5913:攻00:宗5929A扣pril乌202蓄317、做前利，能够痰环视四考周；做策时，你率只能或陈者最好敬沿着以惭脚为起召点的射搂线向前瘦。。1:0拼0:5迈9下详午1:00格下午13:0典0:594月-乱239、没有嫁失败，采只有暂超时停止羡成功！侧。4月-2维34月-孝23Satu谱rday不,Ap脉ril拴29,恰202310、很多事御情努力了转未必有结富果，但是捧不努力却依什么改变擦也没有。怒。13:德00:令5913:0网0:5913:0朋04/29保/202届31:彼00:5给9PM11、成功就元是日复一枕日那一点害点小小努徐力的积累句。。4月-2届313:和01:萌0013:0红1Apr-恼2329-A洲pr-2县312、世间添成事，专不求其眠绝对圆谦满，留端一份不清足，可第得无限继完美。传。13:0吐1:0013:夜01:总0013:蜓01Satu戏rday查,Ap上ril稼29,爱202313、不知政香积寺店，数里雨入云峰强。。4月-2翻34月-2盘313:0坐1:0013:械01:旅00Apr荣il裂29,帅20互2314、意志坚会强的人能叮把世界放磁在手中像米泥块一样铸