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文档简介

-.z管理信息系统复习资料第一篇管理信息系统(MIS)的含义：一个信息系统技术上可定义为相互连结的部件的集合，它可以进展信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策和控制。情报价值的计算方法1、信息的价值有两种衡量方法：①按所花社会必要劳动量计算V=C+P(V:价值C：本钱P：利润)②按使用效果来衡量V=P-C(V:价值P：使用该信息所增加的收益C：获取该信息的本钱)多个方案的选择：2全情报价值：指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不搜集情报所〔EVPI)得最好收益之差。例：假设信息效劳公司提供的市场信息十分准确可以使企业获得最大利润，试问该信息是否值得购置.其价值为多少.解：在没有情报的情况下，三种方案的期望收益分别为E〔A)=2000*100*0.3+2000*50*0.5+(-1000〕*30*0.2=104000(元〕E〔B)=(-1000〕*100*0.3+4000*50*0.5+5000*30*0.2=100000〔元〕E(C)=1000*100*0.3+(-1000)*50*0.5+10000*30*0.2=65000(元〕假设在购置情报的情况下，其收益为2000*100*0.3+4000*50*0.5+10000*30*0.2=240000〔元〕EVPI=240000--104000=136000〔元〕由上可见，其情报价值136000元，通过购置信息可以获得136000--50000=86000元的额外收益，所以值得购置。信息采集的主要方法〔3个〕管理信息系统〔MIS)的分类系统按照内部构造可恶分为开环系统和闭环系统。开环系统又可以分为一般开环系统和前馈开环系统；闭环系统可以分为单闭环系统和多重闭环系统。拓展：基于组织职能进展划分MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。基于信息处理层次进展划分MIS基于信息处理层次进展划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。半构造化信息：所有存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息。第二篇计算机中数据的表示方法〔数值、字符〕计算机都采用二进制数字系统表示计算机中的数据信息。二进制的优势：〔1〕技术实现简单：基数只有两种状态〔2〕简化运算规则0+0=00+1=1+0=11+1=00.0=00.1=1.0=01.1=1〔3〕适合逻辑运算0=F1=T易于进展转换1、数值数据的表示〔1〕定点数的表示〔小数点位置固定〕↑小数点固定位置↑小数点固定位置1010101.表示〔85〕表示〔85〕10=〔1010101〕2数的符号数的符号〔“0〞正，“1〞负〕〔2〕浮点数表示〔小数点位置不固定〕〔M：尾数C：阶码〕阶符C数符.M规定：尾数〔M)3位阶码(C)3位阶符和数符均用“0〞表示正，“1〞表示负如：2、字符型数据输入1〕ASCLL码注意：先横向后纵向如S的8位码为010100112〕BCD码〔用4位二进制数来表示1位十进制数中的0~9这10个数码。〕如：0——00001——00015——01019——1001B/S构造〔P110)B/S构造〔Browser/Server，浏览器/效劳器模式〕，是WEB兴起后的一种网络构造模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心局部集中到效劳器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，效劳器安装Oracle、Sybase、Informi*或SQLServer等数据库。浏览器通过WebServer同数据库进展数据交互。客户机同Web之间的通信采用HTTP协议。B/S最大的优点就是可以在任何地方进展操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零安装、零维护。系统的扩展非常容易。网格计算〔P112〕网格计算是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成*个任务。云计算的概念和其提供效劳的3个层次云计算是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、储存、应用和效劳等。云计算提供的3个效劳层次：根底设施级效劳：指“云〞端向用户提供全面的计算机根底设施，包括计算机效劳器、根底软件和数据存储空间，用户只需向“云〞端租用，而不需要建立和维护这些根底设施。平台级效劳：是指“云〞端向用户提供完善的应用开发平台，用户不需要购置和管理底层的硬件和软件，而能利用“云〞端的计算机根底设施和应用开发环境，简单快速地开发或配置所需的应用系统。软件级效劳：是指“云〞端向用户直接提供企业应用软件，用户不需要自己安装和运行应用软件，也不用软件维护，而是直接向“云〞端租用，用以管理企业经营活动。操作系统的五大功能〔P128)①用户界面帮助用户实现与计算机系统的交流，有命令驱动、菜单驱动及图形驱动三种类型。②资源管理系统的设备资源和信息资源都是操作系统根据用户需求按一定的策略来进展分配和调度的。操作系统的存储管理就负责把内存单元分配给需要内存的程序以便让它执行，在程序执行完毕后将它占用的内存单元收回以便再使用。对于提供虚拟存储的计算机系统，操作系统还要与硬件配合做好页面调度工作，根据执行程序的要求分配页面，在执行中将页面调入和调出内存以及回收页面等。③文件管理文件管理程序控制数据和程序文件的生成、删除和存取。文件管理也包括保持文件在磁盘等二级存储器上的物理地址的轨迹，操作系统将维护该文件目录区。④任务管理任务管理程序保证终端用户计算任务的完成。该程序给每一个任务分配一个时间片，并能对每个任务进展中断，以便转交给另一任务。⑤实用效劳程序管理提供多种支持效劳。HTML语言常用标记的含义及应用元素标签文档头<head>文档标题<title>主体<body>表格<table>段落<p>字体<font>超级<a>图片<img>HTML文档的一般性构造<html><head><title>hello</title></head><body><palign=center><fontcolor=red>你好</p></body></html>交互式控件创立1、文本框<inputtype=te*tname=t1>2、单项选择按钮<inputtype=radioname=r1value=aaa>bbb3、复选按钮<inputtype=checkbo*name=c1value=aaa>bbb4、命令按钮<inputtype=buttonvalue=aaaonclick=abc()><inputtype=submitvalue=提交><inputtype=resetvalue=>七、UML中各种图形的含义(p141〕第一类是用例图，从用户角度描述系统功能，并指出各功能的操作者。第二类是静态图(Staticdiagram)，包括类图、对象图和包图。第三类是行为图〔Behaviordiagram〕，描述系统的动态模型和组成对象间的交互关系。第四类是交互图〔Interactivediagram〕，描述对象间的交互关系。如果强调时间和顺序，则使用顺序图；如果强调上下级关系，则选择合作图。这两种图合称为交互图。第五类是实现图(Implementationdiagram)。数据库概念模型设计〔E-R图生成〕1、概念模型的主要对象：实体、属性、联系实体：现实世界存在的对象或事物属性：实体具有的特性——实体实体内部的联系联系1：1——联系实体之间的联系1：多多：多——属性——连接数据库逻辑模型设计〔关系模型生成〕由E-R图转换为关系数据模型关系的规*化理论〔一〕第一*式〔1NF〕条件：元组中的每一个分量不可再分。〔二〕第二*式〔2NF〕条件：满足第一*式，且所有非主属性完全依赖于主码。教师代码**职称研究课题号研究课题名1001*三教授A001社区信息化标准研究1002李四副教授A001社区信息化标准研究1001*三教授A002公务员绩效评估电子化研究1003王五讲师A002公务员绩效评估电子化研究主码：教师代码+研究课题号教师代码**；教师代码职称；研究课题号研究课题名〔局部依赖〕关系缺陷：1、数据冗余多名教师共同研究一个课题，课题号和课题名会屡次重复一名教师研究多个课题，教师的代码、**和职称会屡次重复2、更新异常当一名教师没有承当任何课题时，教师信息无法插入当一个课题完成后，删除课题信息时，会导致教师信息的丧失解决方法：关系分解〔消除局部依赖〕研究课题号研究课题名A001社区信息化标准研究A002公务员绩效评估电子化研究将具有局部依赖的主属性和附属性从关系中别离出去构成新的关系，余下局部构成另一个关系。教师代码研究课题号1001A0011002A0011001A0021003A002教师代码**职称1001*三教授1002李四副教授1003王五讲师〔三〕第三*式〔3NF〕条件：满足第二*式，且所有的非主属性不传递依赖于主关键字关系规*化存在操作异常主要分析：插入异常局部信息缺失，其他信息能插进去吗删除异常删除局部信息会不会也删除了其他信息更新异常数据冗余不可防止，只有尽可能的减小商业智能商业智能是指通过对数据库的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。Internet的层次构造及各层主要协议TCP/IP〔TransmissionControlProtocol/InternetProtocol〕即传输控制协议/网际协议。TCP/IP协议栈分成四层，自下向上分别是链路层〔网络接口层〕、网络层、运输层、应用层。数据链路层是负责接收IP数据包并通过网络发送，或者从网络上接收物理帧，抽出IP数据包，交给IP层。网络层负责相邻计算机之间的通信。其功能包括三方面。一、处理来自传输层的分组发送请求，收到请求后，将分组装入IP数据报，填充报头，选择去往信宿机的路径，然后将数据报发往适当的网络接口。二、处理输入数据报：首先检查其合法性，然后进展寻径--假设该数据报已到达信宿机，则去掉报头，将剩下局部交给适当的传输协议；假设该数据报尚未到达信宿，则转发该数据报。三、处理路径、流控、拥塞等问题。传输层提供给用程序间的通信。其功能包括：一、格式化信息流；二、提供可靠传输。为实现后者，传输层协议规定接收端必须发回确认，并且假设分组丧失，必须重新发送，即耳熟能详的“三次握手〞过程，从而提供可靠的数据传输。应用层向用户提供一组常用的应用程序，比方电子、文件传输、远程登录等。远程登录TELNET使用TELNET协议提供在网络其它主机上注册的接口。第三篇一、CRM的一般功能〔P255〕客户关系管理〔CRM〕系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和效劳，以期到达最正确收益、顾客最满意和留住的目的。一般具有如下功能：来电显示功能。当客户来电时，会显示来电，并可将通讯录中对应的客户资料也显示出来。拨号功能。当找到客户资料的时候，可以直接在软件上向客户拨打，无须在上拨号。日期提醒功能。提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。客户历史记录功能。可以在每次交易或联系的时候输入有关资料，以备日后查询。建立群发功能。和OutLook结合，实现群发。传统dss的主要特点决策支持系统(decisionsupportsystem，简称dss)1.数据和模型是DSS的主要资源；2.DSS主要是解决半构造化及非构造化问题；3.DSS是用来辅助用户作决策，但不是代替用户；4.DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。第四篇信息规划的主要方法CSFBSP〔P318)关键成功因素法(CSF)步骤：⑴了解企业目标⑵识别关键成功因素〔识别联系于系统目标的主要数据类及其关系，以树枝因果图为工具〕⑶识别性能的指标和标准⑷识别测量性能的数据企业系统方案法〔BPS)先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自上而下设计系统，以支持目标。系统开发的主要方法〔P347)⒈构造化系统开发方法根本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，构造化、模块化、自顶向下地对系统进展分析和设计。系统实施系统设计系统分析系统规划系统实施系统设计系统分析系统规划系统规划开发过程：系统运行系统运行〔系统开发生命周期〕优点：〔1〕逻辑设计与物理设计分开〔2〕开发过程中形成一套规*化的文档，便于后期的修改和维护缺点：〔1〕开发周期长〔2〕系统难以适应环境的变化〔3〕开发过程复杂繁琐适用*围：该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规*、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。⒉原型方法一开场就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。根本思想：开发人员对用户提出的问题进展总结，就系统的主要需求取得一致意见后，开发一个原型〔原型是由开发人员与用户合作，共同确定系统的根本要求和主要功能，并在较短时间内开发的一个实验性的、简单易用的小型系统。原型应该是可以运行的，可以修改的。〕并运行之，然后反复对原型进展修改

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