某宾馆前台工作操作流程

....资料下载大全电话接听和转接

接听电话左手接听电话三声铃响内及时接听电话注意事项：了解电话系统各项功能。电话问候前台标准接听用语：你好！金龙宾馆前台！注意事项：语言清晰避免使用方言或酒店专业术语调节好情绪面带微笑

....资料下载大全电话接听和转接聆听和记录耐心聆听客人提问和需求及时记录有关信息及时回答客人的询问注意事项：适时询问来电者客人姓名，并用姓氏称呼客人。转接电话确认来电者报出的房号/分机号“(203房间/分机)，请稍等”或者:查询和核对住店客人姓名和房号在白天客人直接报出的房间号/分号,可直接转接。在晚间10时至次日8时前,直报房号或姓名的来电者,必须征询住店客人是否愿意接听及时转接电话酒店不能将住店客人的信息随意告诉给任何人。对住店客人不愿意接听，前台要婉转地告告诉来电者可以留言转告。

....资料下载大全电话接听和转接无人应答处理告诉来电者电话暂时无人接听“先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？”询问客人是否需要留言转告留言记录必须及时告诉住店客人。道别致谢礼貌道别“先生/小姐，再见”“您如需帮助,请来电，再见”注意事项：让客人先挂电话

....资料下载大全散客预订接受预订信息问候客人电话预订：“您好！金龙宾馆前台”上门预订：“您好!先生/小姐”询问客人的姓名：“您好！请问您贵姓”接受预订信息:到店日期，入住天数，房型和间数填写预订单注意事项：语言亲切，面带微笑,目光注视预订代理,必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名查询客房流量立即查询房态信息决定是否接受预定可根据房型和日期查询单笔预订量超过规定间数,及时请示上级主管确认完整记录客人预订需求

....资料下载大全散客预订接受、确定预定及时答复客人,或者及时回复传真及时确认电脑房态预订信息确认房价确认联系方式记录保留时间一般为下午18:00询问客人是否协议公司及公司名称。执行酒店规定的房价权限。尽量让客人留下移动电话客人需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明

....资料下载大全散客预订预订复述客人全名到店日期和入住天数房型、房数和房价保留时间联系电话注意事项：确保预订信息的准确无误与客人确认到店时间，便于核实客人是否到店与客人确认付款方式，确定公司付款客人有书面确认

....资料下载大全散客预订道别致谢礼貌道别：“M先生/小姐，感谢您的预定再见！”用姓氏称呼客人让客人先挂电话输入预订信息完整填写《散客预订单》在电脑系统中及时输入预订预订单上注明并签名

....资料下载大全散客预订到店前确认电话联系提供问讯和指引可在下午或保留时间前向客人询问记录相关信息保存预订单据按照日期存放预订单

....资料下载大全散客预订预定的取消或更改查询预订记录；更改预定记录；复述预定内容保留更改或取消的散客预订单预订单根据更改后的日期保存要求更改入住日期、入住天数、所需房型需要查询电脑房态信息，答复是否满足客人需要。取消的散客预订单保留在前台指定位置

....资料下载大全参观房间准备工作查询相关VC房制作房卡将被参观房间告知前台由行李生或大堂副理带领客人参观房间未经酒店同意不准在酒店内拍照陪同参观注意行为规范随时介绍服务设施和周边环境适时向客人推荐

....资料下载大全参观房间整理房间前台及时通知客房检查客房发现问题及时通知前台更改房态

....资料下载大全入住接待问候与招呼面带微笑，目光注视客人在客人开口前问候：“先生/小姐，您好”在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。“您好!请稍候注意事项：从您知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人。确认客人预订询问客人是否有预定：“先生/小姐请问您有预定吗？”复述/核对预订信息对预订过的客人，及时查询/核对预订信息注意预订代理客人姓名和实际入住客人姓名。

....资料下载大全入住接待填写《住宿登记单》请客人出示身份证件“先生/小姐,请出示一下您的证件”扫描/复印客人身份证件尽量帮助客人填写《住宿登记单》接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》》确认房型、房价和天数请客人签名核对检查证件与登记项目填写字迹工整不漏项仔细核对证件并确认真实有效酒店接受的身份证明：身份证；驾驶证；军人证；护照；通行证；回乡证；外国人居留证

....资料下载大全入住接待电脑系统分配房间只分配干净的空房（VC）及时输入房态信息，避免重复入住登记确保下午2时后，客人入住。确保承诺客人的入住时间，能够安排客人入住尽量满足客人的要求：注意无烟房，房间楼层或朝向和特点和分配。安抚好需提前入住的客人：在大堂休息或提供寄存行李制作房卡钥匙用电子门锁系统制作房卡钥匙填写《酒店房卡（套）》客人姓氏和房号入住日期和离店日期员工签名可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙补发时必须核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币30元只为住宿登记的客人发放房卡

....资料下载大全入住接待制作房卡钥匙用电子门锁系统制作房卡钥匙填写《酒店房卡（套）》客人姓氏和房号入住日期和离店日期员工签名可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙补发时必须核对客人的姓名和身份并收取补办费用人民币30元只为住宿登记的客人发放房卡收取房间押金确认预收数额：百元取整（房价*入住天数）取整+300元或者：收取预收款或申请信用卡预授权开据《押金收据》输入和记录电脑系统询问客人支付方式现金自付要唱收唱付由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金。

....资料下载大全入住接待介绍早餐先生/女士：你好，我们早餐在二楼，开餐时间是07：00---10：00递交住店资料整理住店资料：房卡和房套；押金收据；客人证件；餐券和其他单据双手递交客人“M先生/小姐，这是您的房卡…语言亲切,,面带微笑,目光正视

....资料下载大全入住接待向客人道别礼貌道别：“您的房间在M楼,电梯在您右手边，祝您入住愉快，再见！”同时指引电梯或房间方向注意事项：用姓氏称呼客人整理入住信息将电脑登记系统输入完整单据放入客帐袋：住宿登记单；预订单；预授权凭证及时完整输入客人登记信息然后将相关单据放入客帐袋。按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》将押金收据等其他单据放在指定地点。对客人在入住时提出的相关要求要及时记录和落实。

....资料下载大全入住接待其他说明信用卡使用：检查信用卡有效性；预授权客人签名客人填写《客人承诺书》承诺客人签字电脑系统录入信息信用卡预授权不开据《押金单收据》《客人承诺书》一式两联分别放入客帐袋。

....资料下载大全换房处理询问换房原因倾听客人的换房要求向客人表示道歉对于投诉有大堂副理负责处理对在客房内的客人建议到客房内办理有关手续记录客人需求和客房异常，并通知相关部门填写《房间/房价变动表》完整填写《房间/房价变动表》入房价变更请客人签字经办人签字换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限不要在登记单上更改信息...三.资料下三载大全换房处三理更换房三卡钥匙收回客三人原来三的房卡三，分发新三的房卡三钥匙给三客人。更改客三人预收三款单据三上的房三号提供行三李服务为客人三提供行三李服务向客人三致歉和三道别通知客三房检查通知客三房检查三房间客房服三务员及三时检查三和打扫三房间，三或及时三维修好三客房的三设施设三备及时处三理客人三的遗留三物品...三.资料下三载大全换房处三理整理客三帐资料更改电三脑系统三内的换三房信息将原客三帐袋内三的资料三和《房间/房价变三动表》放入新三的客帐三袋《房间/房价变三动表》白联夜三审后随三封包进三财务《房间/房价变三动表》需要两三联经理和三财务审三核房价三变动和三换房原三因...三.资料下三载大全叫醒服三务接受和三记录问候客三人核对客三人姓名三与房号完整填三写《叫醒记三录本》房间号三，姓名三，时间三，天数三等当时核三对电脑三中的入三住信息客人的三房号和三姓名复述与三确认同三步输入叫三醒记录三输入叫三醒记录核对客三人姓名及时将三当天的三叫醒记三录到输入到三电话系三统特别注三意客人三连续叫三醒的信三息记录三和记录三输入...三.资料下三载大全叫醒服三务叫醒服三务及时检三查电话三系统叫三醒情况前台服三务员准三时拨打三客人房三间号码礼貌问三候和提三醒：“三先生/小姐，三您好！我是前三台。现三在是(7:三30)，您的三叫醒时三间到了三。谢谢三！”让客人三先挂电三话电话叫三醒无人三接听，三指派服三务员前三往房间三，叫醒三客人，三并礼貌三道别让电话三多响几三声，给三客人充三分的时三间接电三话。在遇到三特殊的三气候时三可以提三醒客人三室外的三天气情三况和气三温。对客人三未应答三时,可在3分钟后三再次打三电话进三客人房三间。记录人三工叫醒三情况前台服三务员在《叫醒记三录本》记录叫三醒结果实施人三签名...三.资料下三载大全开门服三务问候与三招呼问候客三人询问客三人姓名三和房号核对身三份请客人三出示证三件核对证三件是否三与登记三相符不为非三登记客三人开门外部电三话开门三请求开三门委托,前台必三须严格三核准身三份,并填写《住店客三人开门三通知单》.如果客三人表示三未带证三件，应三询问客三人身份三证号码三或生日三和入住三日期姓名、三身份证三号或生三日、入三住日期三。核准来三访者的三身份...三.资料下三载大全开门服三务开门服三务前台填三写住店三客人开三门通知三单，并三递交客三人前台通三知客房三服务员客房收三取开门三通知单三，为客三人开门礼貌道三别为了客三人信息三的保密三和安全三，前台三必须以三开门单三的形式三通知客三房。保存客三人开门三通知单客房将《住店客三人开门三单》每班次三随房态三表交至三前台。前台保三存《住店客三人开门三单》...三.资料下三载大全开门服三务其他客人在三楼层上三要求开三门，服三务员应三该婉转三地请客三人到前三台登记三。三或请客三人出示三证件,用电话三与前台三核对。客房与三前台核三对无误三后方可三为客人三开门。客房服三务员在三工作日三报上记三录开门三时间和三房号。方便客三人，严三格核对三客人信三息。做好记三录，以三备查找三。...三.资料下三载大全延时退三房处理查询房三态中午13：00查询核三对信息《预离房》记录余三额不足三的房号三和客人三姓名查询客三人延时三退房的三特权一般前三台散客三退房至12：00酒店协三议单位三延时退三房至14:三00...三.资料下三载大全延时退三房处理致电客三人房间在18:三00前及时三联系到三客人询问客三人是否三续住:M先生/小姐,您好!我是前三台。请三问您今三天还需三住吗？友情提三醒客人三追缴预三付金对需延三时退房三的可建三议客人三将行李三寄存在三前台，如果客三人不在三房间内三，要及三时跟进三：在18:三00后,需要重三复催帐礼貌告三诉客人三延时退三房所需三要支付三的房费避免和三客人产三生争议在对20：00后对余三额不足三，无行三李且未三联系到三客人的三房间可三作欠款三离店...三.资料下三载大全延时退三房处理办理续三住确认续三住天数查询流三量加收预三付款，三开具单三据修改房三卡钥匙三入住日三期修改或三填写新三房卡（三套）双手递三交房卡三和单据礼貌道三别礼貌道三别：“M先生/小姐，三这是您三的房卡三和收据三，……谢谢,再见!”...三.资料下三载大全记帐/挂帐服三务确认客三人身份询问客三人姓名三和房间三号码请客人三出示房三卡核对未办理三入住登三记的客三人不能三提供记三帐服务其他收三银点来三电询问三客人是三否可以三记帐，三要核对三房号与三登记客三人是否三相符确认记三帐额度在电脑三系统中三，查询三客人帐三户余额三，确认三可否记三帐如客人三的账面三余额不三足以支三付记帐三费用，三应礼貌三地告诉三客人，三请客人三现付或三到前台三叫付押三金...三.资料下三载大全延时退三房处理记帐服三务开具《杂项收三入转帐三单》；日期三、房号三、姓名三、项目三和金额与客人三确认记三帐金额三和签名“M先生/小姐，三您是(20三3)房间，三您的挂三帐金额三是…..元，请三签名”及时输三电脑系三统入帐对餐饮三消费可三开具转三帐单与三客人核三对对其他三消费先三报消费三金额与三客人核三对前台必三须确保三将收到三的《杂项收三入转帐三单》第一时三间输入三电脑系三统《收入转三帐单》存档每班次三根据转三账单的三存根联三审核本三班次账三目客用联三每笔帐三目完成三后进客三帐袋，三以备查三询。如果入三帐项目三涉及到三其他部三门的赔三偿等事三宜，应三为其他三部门提三供复印三件按时装三订财务三保管白联：三存根联红联：三财务联绿联：三客帐联...三.资料下三载大全离店结三帐问候与三招呼问候客三人三询问三客人房三号核对房三号收回客三人房卡三和《预收款三收据》电脑系三统核对三客人房三号和姓三名如果对三房号有三异议，三可通过三房卡系三统核对三房号，三并与PMS系统内三信息核三对通知客三房用对电三话通知三服务中三心相关三房号退三房“（203）退房,（203）退房服务员三反馈查三房信息客房退三房检查三时间为5分钟内如果超三过5分钟查三房还未三结束，三前台可三直接办三理结帐三手续...三.资料下三载大全离店结三帐核对客三人的帐三目取出客三帐袋内三的所有三单据检三查是否三均已入三账检查客三人是否三使用保三险箱或三租借物三品根据电三脑系统三结帐数三据，报三告客人三总消费三金额打印客三人帐单三，请客三人签字可征求三宾客的三入住意三见，请三宾客填三写《宾客意三见反反三馈表》如果客三人刚刚三在餐厅三或者酒三店其他三营业场三所消费三，应立三即询问三并将账三单及时三入账客人在三检查账三单时如三对账目三产生异三议，应三仔细检三查并礼三貌地向三客人说三明...三.资料下三载大全离店结三帐收取钱三款询问客三人的付三款方式三“M先生/小姐，三请问您三用现金三还是信三用卡？三”收银过三程做到三唱收唱三付现金支三付信用卡A．客人三签字B．尽可三能使用三做过预三授权的三信用卡C．核对三预授权三信用卡公司代三付帐A．在入三住前由三所属公三司书面三确认，三有签单三协议。B．欠款三挂账时三，请协三议公司三签单人三签字支票有财务三人员帮三助验收三和转账定期核三对欠款三帐户，三发现问三题及时三催帐。...三.资料下三载大全离店结三帐递交发三票和零三钱询问和三开具酒三店专用三发票三“M先生/小姐，三您需要三开具发三票吗？三”双手递三呈单据三和零钱严格遵三守财务三制度，三补开发三票必须三查寻核三对。不三重复开三具发票三。感谢和三道别微笑礼三貌地感三谢客人三“M先生/小姐，三这是您三的发票三和零钱三，谢谢三”道别语三：“欢三迎您再三来，再三见”可提供三行李服三务为客人三代订出三租车为客人三方向指三引...三.资料下三载大全离店结三帐整理客三史资料在电脑三系统中三，完成三结帐程三序客帐资三料放在三指定地三点发票、三结帐单三、临时三住宿登三记单、三预定单三、杂项三收入转三帐单、三押金收三据在多位三客人需三要同时三结帐时三，礼貌三与客人三打招呼三，不要三同时结三帐，以三免搞错三。...三.资料下三载大全客人留三言留言准三备前台时三刻准备三客人留三言单和三笔当即电三脑中查三询/核对客三人的姓三名与房三间号或三预定信三息可为未三入住的三预订的三客人留三言记录留三言内容在交接三本上记三录留言三内容：客人姓三名、房三号、来三访者姓三名、联三系电话三、留言三内容和三签名确认时三核对客三人的全三名及写三法切记不三可将客三人的房三间号等三信息告三诉来访三者。重复留三言内容与客人三核对留三言姓名三、电话三等关键三事项重复客三人的留三言内容语速适三中，口三齿清楚...三.资料下三载大全客人留三言填写《宾客留三言单》和信封准确填三写《宾客留三言单》放入专三用信封三，并写三上房号三和住店三客人姓三名和称三谓字迹清三楚，表三达准确三，没有三错别字递送《宾客留三言单》10分钟内三将留言三送至房三间，并三记录递三交时间进入房三间遵守三进房程三序《宾客留三言单》摆放在三写字台三面中央三。对“请三勿打扰三”房可三由值班三经理电三话联系三或将留三言单从三门下塞三入房间三。确保三留言单三全部进三入房内三。对于有三时效性三或客人三特别要三求的留三言进行三跟踪。...三.资料下三载大全客人留三言尚未到三店客人三的留言与来电三者确认三客人的三全名和三预定信三息填写《宾客留三言单》，附在三预定单三的后并三在电脑三系统中三备注提三示客人入三住登记三时将《宾客留三言单》递交给三客人访客留三言提供信三纸、信三封和笔三，请客三人自己三写留言三内容请客人三填写《宾客留三言单》依照留三言程序三送入房三间...三.资料下三载大全问讯服三务问候与三招呼主动向三前问候三客人电话问三讯礼貌三热情询问客三人要求仔细聆三听客人三的要求三或问题口齿清三楚，语三速适中三，表情三自然做到首三问式服三务对比较三复杂的三问讯可三以做些三记录任何一三位酒店三员工，三在接到三客人询三问时，三必须直三接解决三或请求三前台解三决。...三.资料下三载大全问讯服三务提供问三讯服务接受相三关信息三问讯介绍酒三店内服三务项目三和时间为客人三指引道三路保证15分钟内三回复客三人前台事三先做好三交通，三娱乐，三餐饮，三商务,医疗等三周边情三况的问三讯资料三库。对客人三提出的三任何问三题必须三答复.对比较三复杂的三问题，三可以给三客人一三个回复三的时间三，并及三时回复三。向客人三道别语言亲三切自然“M先生/小姐,谢谢您三的来电三，再见三”“M先生/小姐,如需帮三助,请与我三们联系,再见...三.资料下三载大全宾客投三诉处理候与招三呼主动上三前问候三客人关注宾三客，表三情自然尽可能三不要影三响其他三客人的三地方处三理投诉三。保持冷三静，避三免消极三态度，三不要与三客人争三论聆听与三记录精力集三中,热情从三容不要轻三易打断三客人讲三话专心聆三听,作好记三录关注问三题关键三和宾客三诉求，三表示对三客人的三尊重和三同情。当面记三录投诉三事件可三使投诉三客人放三慢语速三，平缓三情绪尽可能三用姓氏三称呼宾三客...三.资料下三载大全宾客投三诉处理寻求处三理方法诚恳地三道歉提供解三决方法三，征求三客人意三见要有明三确的时三间承诺在权限三范围内三及时处三理报告上三级主管可给客三人两个三方案选三择更为三有效留有充三裕的时三间以便三完成补三救工作三，不要三低估解三决问题三所需要三的时间三。一般有三大堂副三理或前三厅经理三处理关注处三理结果跟踪处三理过程,必要时三及时回三访与宾客三联络沟三通，确三保宾客三对处理三结果的三满意.受理客三人投诉三的员工三，必须三全程负三责处理三过程与三结果询问客三人处理三意见，三感谢客三人对酒三店提出三宝贵意三见再度关三注投诉三宾客的三服务...三.资料下三载大全宾客投三诉处理记录与三统计对投诉三进行统三计汇总将过程三和结果三记录在三宾客信三息反馈三统计表三中所有投三诉必须三记录和三上报将投诉三处理案三例作为三酒店借三鉴和培三训案例工作改三进分析投三诉原因做出整三改方案对员工三进行培三训...三.资料下三载大全十四、三物品赔三偿处理1、事件三调查掌握物三品损坏三的确切三证据分析损三坏可能三的原因保留被三损坏的三物品及时与三前台联三系客房主三管或大三堂副理三到现场三，查看三物品损三坏的情三况，并三分析是三否客人三的原因为了能三够掌握三损坏的三确切证三据，必三须保留三被损坏三的物品2、查阅三价格赔偿价三格按照三酒店物三品价目三指示为三依据客房物三品价目三单在《服务指三南》中租借物三品必须三在《借物单》说明...三.资料下三载大全十四、三物品赔三偿处理3、赔偿三处理核实客三人的房三间和姓三名向客人三解释物三品损坏三过程和三原因,听取客三人意见礼貌地三向客人三提出索三赔要求达成一三致的赔三偿处理三结果开据《收入转三帐单》客人签三字,输入电三脑系统感谢客三人的理三解和配三合避免因三向客人三提出索三赔而与三客人发三生争执三，不要三有理不三让人对恶意三事件提三交经理三或保安三部处理对客人三执意不三赔偿,根据权三限范围三处理,在5分钟内三解决在处理三过程中,不要影三响其他三客人和三前台接三待工作.4、善后三处理相关部三门作好三报损处三理及时添三补相应三物品向相关三部门提三供此赔三偿相应三的《杂项收三入转帐三单》复印件...三.资料下三载大全十五、三商务服三务1、问候三与招呼主动上三前问候三客人面带微三笑，表三情自然2、接受三服务要三求仔细听三取客人三的服务三要求判断是三否在可三提供的三服务范三围内或三向客人三推荐更三好的选三择对未能三及时完三成的服三务项目,须填写三宾客意三见反馈三表确认项三目、时三间和价三格客人签三字必要时三可以做三些记录商务服三务项目三：复印三、传真三、打字三、代理三票务可以向三客人推三荐周边三其他商三务服务三。...三.资料下三载大全十五、三商务服三务3、提供三服务按照要三求规范三操作仔细检三查，请三客人确三认按规定三收取费三用开据《杂项收三入转帐三单》挂帐客三人签字对操作三时间较三长的服三务项目三，可请三客人在三房间或三大堂休三息等候挂帐客三人帐目三必须及三时输入三电脑系三统。4、感谢三与道别双手递三交有关三材料感谢客三人和礼三貌道别三“M先生/小姐，三这是您三的….谢谢。三再三见”收回《商务服三务记录三单》绿联5、票务三代理服三务做好票三务代理三公司的三档案。把电话三给客人三，让客三人联系票务代三理不做三入帐处三理，对时间三和价格三有变化三，必须三与客人三及时联三系，并三确认。...三.资料下三载大全十六、三访客登三记1、问候三与招呼主动问三候客人2、查询三核对核对访三客者提三供的信三息请来访三者出示三证件并三核对电话征三询住店三客人的三意见查询电三脑系统三，核对三住店客三人姓名三。如果没三有此住三店客人三或客人三事先要三求提供/保密，三应该婉三言拒绝三访客者切忌透三露客人三房号...三.资料下三载大全十六、三访客登三记3、办理三访客登三记手续请来访三者填写《酒店访三客登记三单》提醒客三人访客三时间，三晚上11点后，三在大堂三接待访三客。登记单三红联较三客人，三白联存三档。《服务指三南》中表示4、提供三指引向来访三者指引三电梯方三向和楼三层如有必三要应该三提供引三领服务礼貌道三别。...三.资料下三载大全十七、三贵重物三品的寄三存（保三险箱的三使用）1、问候三与招呼问候客三人询问客三人的房三间号码三。2、身份三验证和三记录请客人三出示身三份证件三并核对取出保三险箱钥三匙记录三卡和笔请客人三填写保三险箱记三录卡中三的项目请客人三阅读保三险箱记三录卡上三的使用三说明。三并签字三。前台填三写《保险箱三记录卡》内的保三险箱的三号码，三并签字三。前台及三时在《保险箱三使用情三况记录三本》上记录三。3、帮助三客人使三用前台服三务员取三出保险三箱，放三在客人三面前，三供客人三使用。在客人三存放物三品时为三客人提三供信封三和封条三等物品三。与客人三确认，三他已经三将物品三放入保三险箱，三不要触三摸或移三动客人三的物品三。请客人三亲自完三成存取三过程。...三.资料下三载大全十七、三贵重物三品的寄三存（保三险箱的三使用）4、锁好三保险箱将保险三箱记录三卡放在三保险箱三内。将保险三箱房回三所好。三并将客三用钥匙三还给客三人。提醒客三人保管三好钥匙三。时刻掌三握了解三保险箱三使用现三状只给客三人使用三的保险三箱的一三把钥匙三，不要三将所有三钥匙一三起放在三客人面三前挑选三。在客人三视线和三监控下三完成保三险箱锁三定。5、保险三箱使用三和记录核对客三人的姓三名和身三份证件三号码。取出保三险箱，三检查保三险箱记三录卡。在记录三卡上登三记，请三客人签三名。核对客三人的签三名是否三与第一三次的相三同。保证记三录卡在三保险箱三内。每次开三启保险三箱必须三有记录三。当面检三查保险三箱内客三人的物三品。发现签三名不同三，应马三上通知三前厅经三理或副三总。...三.资料下三载大全十七、三贵重物三品的寄三存（保三险箱的三使用）6、结束三使用保三险箱确认客三人已经三取回保三险箱内三的所有三物品。三请客人三在保险三箱记录三卡上签三名确认三。及时记三录在《保险箱三使用情三况记录三本》中。保存保三险箱记三录卡，三摆放在三指定的三档案中三，至少3个月。对客人三保险箱三使用信三息保密在客人三取回物三品时，三给客人三足够的三时间，三并予以三关注...三.资料下三载大全十八、三租借物三品1、问候三和核对主动热三情询问房三间用房卡三或获胜三身份证查询电三脑2、填写三物品租三借单完整填三写《物品租三借单》请客人三签字。放入客三帐袋如果客三人所借三物品按三公司规三需收取三押金，三则要开三具《预收款三收据》...三.资料下三载大全十八、三租借物三品3、介绍三借物和三递送向客人三介绍借三物安全三使用将借物三递送给三客人根据客三人需要三帮助客三人送至三房间礼貌道三别一定要三确保物三品的完三整性向客人三介绍和三制作物三品使用三说明卡4、完成三借物登三记前台经三办人填三写《借物登三记本》在电脑三系统备三注中做三好记录酒店借三物做到三分类编三号管理...三.资料下三载大全十八、三租借物三品5、归还三借物检查借三物完好三情况取出客三帐袋中三的借物三单交客三人礼貌道三别前台及三时更新三电脑系三统信息在〈物品登三记本〉上记录三并签字对收费三项目，三按规定三收取费三用，须三开具〈杂项收三入转帐三单〉，记帐三客人签三字输入电三脑系统三。6、物品三租借说三明只为住三店客人三提供服三务注意租三借物品三收费标三准。遗失或三损坏应三进行赔三偿。租借物三品项目三和酒店三配置情三况见《酒店租三借物品三清单》赔偿见《物品赔三偿处理》流程...三.资料下三载大全十九、三行李寄三存1、接受三行李正确填三写《行李寄三存牌》,上联详三细填写三，下联三只写客三人姓氏三和行李三件数客人签三字和电三话将《行李寄三存牌》下联交三给客人三，向客三人说明三领取和三寄存行三李的须三知2、存放三行李轻存轻三放，确三保行李三完好将行李三放置在三适当的三位置正确悬三挂行《李寄存三牌》多件行三李应用三行李绳三串系在三一起。存放在三前台区三域的行三李应将三行李背三面朝外三悬挂。