某咨询公司流程管理

李学军流程管理2005-8-6广州佩格管理咨询有限公司目录第二部分企业流程设计原则第三部分企业流程设计要素第一部分流程与流程管理概述引子关注流程第一篇关注流程目录第三部分流程优化第四部分如何管理流程的持续优化第五部分流程管理是价值链管理的核心第六部分流程管理是实现绩效管理的重要手段第二篇流程优化目录第九部分流程管理与IT规划第十部分流程管理与IT效益第八部分信息化建设是实现流程管理的重要手段第七部分流程管理与信息化建设第三篇流程管理与信息化建设引子关注流程摘要企业的困惑案例分析部门壁垒一放就乱,一抓就死两低一高企业的困惑没有对的采购过程进行系统性记录，采购业务分散（如，物料、设备和模具由不同部门实施采购），公司无法全盘了解整体采购额度。缺乏集成和系统的供应商档案和库存物资资料。比价采购处不具备进行采购审批所需的技术数据和供应商资料，采购人员不够专业化；在没有统一的采购订单的情况下，各种物料的采购流程都不一样，无法对采购业务进行集中管理；案例分析：贵州轮胎流程优化供应商档案1审批42采购流程－应用初期生产计划中标供应商资料供应商供销公司物资供应处原材料定额汇总表装备动力部生产部计划调度处原材料燃料生产部门兼具采购功能，分工不合理，容易造成舞弊；询价、报价报价答复函生产部计划调度处动力分厂查询库存和

在途物资资料采购 -油料 -橡胶 -帘子布设备动力处设备材料处固定资产设备材料模具煤中标供应商资料3比价采购处财务部审批4321询价报价报价答复函仓库统一各类采购业务，集中由采购部管理，需求和采购职责分工，防止舞弊；生产部采购需求单采购订单采购计划供应商数据采购进度控制报告制定采购计划询价议价协议合同安排送货时间评估供应商12在系统内建立采购订单文件。与有关部门界面共享，采购员可以随时对采购进度进行跟踪；集成系统内储存有供应商资料及供应商评估报告，便于对供应商的管理；3所有的采购都遵循统一的流程、步骤和订单，并统一由采购部负责采购，集中管理，利于对采购业务的监督；1234供应商采购流程－优化后已审批

采购需求单各部门原材料、燃料需求固定资产需求设备材料需求模具、煤需求采购订单收货发货采购部统一管理各类采购，具有一定的专业水平。4贵州轮胎流程优化采购部ERP思考第一部分流程与流程管理概述摘要什么是流程Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。

流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）

输出的结果，顾客，价值流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）

相关性——流程的活动是互相关联的

动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程

结构性——有串联，并链，反馈等结构输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值思考流程与程序的区别？什么是流程管理通过对企业管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合管理技术市场变化企业管理改善企业在不同阶段流程管理的特点随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。。。。。。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。有成熟和规范流程和政策。有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。企业必须面对平衡效率和控制的挑战 从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效率和风险控制，企业就会出现一些问题，如：管理层和工作人员之间缺乏沟通，管理层不能及时发现在进行流程优化时，只注重效率，而忽视内部控制，造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控；流程过于复杂，没有建立责任机制；管理层高度集权，造成企业运营缺乏效率；盲目建设信息系统，造成信息系统不能支持业务战略。如何在提高效率的同时和有效地控制风险，并建立相应的信息支持系统是一个很大的挑战。现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定…1、现有管理模式和流程的完整理解2、国际先进实践的广泛借鉴

了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程了解和勾勒：完整的现行流程最佳实践借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验3、差距和差距缩小途径的客观评价对1和2的比较：存在差距的方面、差距的原因分析：改进的机会和困难、改进的成本效益从3的分析和比较中发现：现时可操作的、符合成本效益原则的改进方面从中提出改进建议4、核心改进方面和方向的准确界定核心管理流程改进的目的流程管理的价值体现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 流程控制的价值体现满足和超越客户的期望。建立顺畅的业务流程；提高运作效率。为什么要进行流程控制明确职责，建立高效的团队。客户股东人员企业策略业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。IT技术创造股东价值。确保业务运作和企业策略的一致性。流程管动理的核摩心流程管理限核心是从斥流程角度已出发，关喝注流程是沾否增值,屯籍此建立呆一套统一伙标准的企突业管理体唱系强调思向考与持睁续改善远的哲理每个人应烧思考自己台在做什么发？思考自己抱为什么要饲做这项工宅作？/增驱值性做任何工宁作都有一捕个流程？当前工兰作流程层存不存荒在问题凡？/效交率性我们应该铅怎么做最炒有效率？我们的唐做法是谅否达到么目标整够体最优崭？如何清币除不增匹值、冗版余、无炎效率的逢环节？我们的目标是什么？我们的顾客是谁？工作方式应该怎样？让流程增限值，彻底勾的思考很紫重要怎么理解吧“增值”喊？顾客愿意鸣付费的就永是增值的宋（哈默）粒！以顾客盟为导向逮，对关血键流程除（不是欣岗位或较个人）固建立绩矩效指标酒。怎么知道暑哪些环节蚊是“增值把”的？客户服青务部：晓抱歉，胆您打错色部门了俩，我帮绿你转到房诚会计部该。会计部：罪对不起，被我帮你转饿到仓管部严。-仓管部捷：抱歉，杯我帮不上截忙，找人逢事部看看析。对不起陈…新时代的化发展对“柿科层制管肤理”提出阀挑战某客户栗查询货宴款余额第二部斑分企业流代程设计岸原则摘漏要如何识姓别一个奥流程如果一胡个流程辟没有让肌三个不酷同岗位古感到很答烦恼的惠话，你圣就不要犹把销它作为过一个流危程－－－哈渴默博士流程管理选与其他管羊理体系的酸关系（1捞）“流程鼠管理”烤是“管污理丛林极”中的间一棵树狂木流程管抢理瓶颈管崇理质量管宪理其他管统理如何理解浆？流程管理逢与其他管险理体系的倚关系（2窜）所有的管说理体系都感从不同的杯角度，不产同的层面原对管理进趁行切入，样有各自关穗注焦点，献各以一套零体系为结共果，有着衬自己的方沫法、技术择和工具瓶颈管述理－－虾认识瓶侵颈、识吗别瓶颈汁、突破竹瓶颈质量管理炕－－重视辞质量、分狠析质量、普保证质量桨、改善质容量流程管尝理－－鉴认识流逝程、建糠立流程雪、运作卖流程、阴优化流隙程结果完善公司讽管理流程管理驻的主要工姓作评价企悄业现有笼的业务认流程状序况删减重悼复的、援未增值林的业务盐活动疏通流程餐中的瓶颈竞或效率受帐制点根据最仙佳实践滩，修改汇或重新战设计增摇值的企样业业务宅流程流程管枪理的涵冷盖范围营运流程管理支持轧流程信息技术管理行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研发管理采购管理库存管愉理专业制湿造营销管守理如何评价果现有流程现有梳理股流程清单网是否完整凤？流程描梢述体系是查否完善？什么才是蝇我们需要残的流程？意与现有的课流程相比炸，我们需托要在哪些围地方作出肤改进？现有流陷程不足莲之处的尚根源是伯什么？孤是战略铅、是技洒术、是狂组织架嚼构，还僻仅仅是者流程本换身的问明题？现有流程朴如果继续矿执行下去攻，将会造煤成怎样的述后果？这娃些后果中荡，哪些是胳我们的目植标，哪些萝又是我们裹不希望发效生的？如何设著计未来絮流程什么是亩行业的牲最佳经妄验？有易哪些地零方可供避我们从单其它地探方学习验？未来流程点是否会为骗我们提供它更多的管揭理优势？根据成本怎效益原则苏，我们所誉设计的流往程是否都酒有合理性会？是否存之在管理代阻价相对于牵所获取的蓬管理绩效娱过大的现扁象？在推行肢新流程瓜后，如渔何在人萍员转变垃、信息邪技术、侧组织架摩构、绩纯效管理属上作出浅相应的崖调整？如何实灿现流程黎的不断森改进与呢优化？流程管诱理关键吨成功因款素来自高层栗管理者身婶体力行的扁领导与承岗诺客户至上桑的目标拥有一央套业务峡综合方线案，涵乡丰盖并反移映了战岩略、人惩员、流龙程与技默术之间天的相互曾关系扩展了的彻经营视野若，能延伸权至客户与卵供应商，妖与利益相推关方建立崇起合作关盏系需要有普皇通员工的鬼的积极参殿与，他们怖要运用他攻们各自的捉思想，并龟作出承诺注重运行方结果的思道维流程设计李应遵循的侄原则要从工作所的目标而鼻非工作的中过程出发蛾，定义岗忙位职责工作目标速是可衡量匀的只有达学到预期弃的工作设目标，阴工作过杯程才是绳有意义源的如果只考栽虑工作过揪程中的活倘动，最多院只能简化赌现有的过矛程剔除对内掠部客户和毙外部客户向不增值的晓活动使企业对嚼内部和外竹部客户反碧应速度加典快在工作的石过程当中伐设置质量苦检查机制质量控扛制是工仆作过程贴的一个原部分，经只有工绵作的成脏果符合点质量标纱准，工幸作才告胸完成对于任讽何工作丘，在工胞作过程芦中发现赔质量问扑题比在炒工作完臣成后的迎返工成项本要低闪得多高质量逮的产品摄是做出斜来的，胆而不是滑检验出晋来的流程设计槽应遵循的钉原则使决策点天尽可能靠凑近需进行弱决策的“息点”做出在决策点伤和实际工检作点之间估的时间延窃迟会导致稠工作进程吼的停止，绘造成成本毁增加部门之间蔬的沟通、糕决策和问负题的解决描应在直接欺参与作业妖的层面进茎行凡事汇报巩给部门领疑导，由部钩门的领导热进行沟通昼和解决问菌题的方式嚷导致时间酷浪费和企晋业成本增悼加部门领导市对具体问毯题的了解嘉比基层人初员少部门领导慰应该利用辆其经验给伤出适当的筝建议，而帜不是替基汇层人员做幼出决定反复的上库下沟通可俗能会带来痰信息的失盗真流程设朱计应遵伶循的原葱则尽可能泼使同一还个人完声成一项极完整的析工作（痒职责完出整性原伸则）完整的工闷作增加员用工的工作国积极性和侵成就感完整的工案作使得对补员工的绩段效评价有彻可衡量的齿依据由一个纪人完成碌一项完齿整的工清作减少感了交接砍和重复予工作在工作过草程中尽量塞减少交接隔的次数工作过程陷中的交接句对工作的奔结果不增倡加价值大多数抗的工作宜过程中学的问题披是由交昏接引起耍的大多数的匹工作交接丸引起扯皮流的现象，经导致时间率延迟流程设映计应遵墓循的原栽则在工作过冲程中建立舅绩效考核益机制对工作敲效果的佩评价和抱反馈以电及必要享的纠正义是工作贞的一部扇分，不皱是另外困的工作建立工作召过程的内漠在激励机袖制不能单纯末依赖外在锻的激励机矩制，内在驰的激励机搬制更有效剃果内在的铁激励机刺制可以谈减少外波在的对移工作过粘程的监船控流程设计冰应遵循的笑原则尽可能将朗组织的目溪标分解到阻基层将工作大结果尽劣可能量绵化，以原增强员类工的时画间和成拼本观念对基层眠员工授婶权，以顽增强员钟工的责寸任感减少工免作过程堪中的非祖工作时眉间工作过程定的等待时革间是一种蝇浪费流程设慌计应遵犬循的原句则识别不增幅值的工作诵过程不增值的橡工作并非凡不重要的迷工作对不增值堂的工作过父程进行判被断设计有效逃的手段，庆尽可能将筒企业的资贷源从不增视值的工作茅中解放出勒来明确定昨义职责挽、相互紫关系和彻工作的箭协作关芬系打破…阁…建立…伤…建立…连并且纸…实用原扭则简明原把则流程一定绞要看的懂流程一定泼要分的清流程一定灭要学的会流程一菊定要用致的着流程一羊定要走演得通无边境闲原则加强合作蠢是流程设碗计的作用加强互泻动是流嘱程设计或的功能加强协商忽是流程设童计的优势加强参葱与是流有程设计袄的特点流程设捎计原则场总结第三部分企业流草程设计运要素摘敌要企业流茂程管理污的要素战略导庄向流程策略持续优蚀化及时整改搭建流像程管理籍体系识别关键笔流程优化关键狡流程落实关采键流程业务变化吧程度潜在收蛙益面流程管菠理的总合体思路流程管秆理的总罚体思路识别关键培流程优化关键鄙流程落实关键洁流程搭建流般程管理反体系步骤关键工币具关键流通程识别拆矩阵关键流程携责任签证既表流程一般继问题诊断砍表流程五闷因素对歇比分析姐表关键流程茎改进建议馅表流程关键镇控制点责葵任签证表流程管理体系表搭建流程徐管理体系识别关键堪流程优化关键搞流程落实关绢键流程业务变化圆程度潜在收祥益面流程管租理的总认体思路流程管薄理开始副于整体前地观察贫公司采购IT人力资源客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发财务公司框架业务模型业务流程模板/表格主流程：

一级子流程：

二级子流程：

3概念计划开发验证发布生命周期把握公司涛流程全貌们，建立流赌程清单识别流程宝、建立流零程清单的遗工作路线合理划酷分出流膊程清单头的章、近节、流婆程名和底标号各部门组育织，识别臭本部门领汗导或参与隔的流程对各部斑门主管允和骨干轮、流程筛专管人拦员进行淋流程概痒念培训流程专管浴人员整合政清理各部门主姨管确认，狂提交流程治专管人员形成流程清单流程设案计的层容级结构企业的站流程一竭般分为戚三级:一级流程梯----蹲--核心胖业务流程屈。二级流拌程--期---筛-主营奥业务流仇程三级流兼程--枝---旦-日常咽工作流魔程企业流械程也可有以从价敢值链的凡角度划司分:核心流管程--约---逃-支持流素程--巷---学-管理流设程--阳---浇-示例某公司的燥核心业务训流程:市场定位寨识别流程鲜;新产品棍开发流织程生产作业涛流程产品销模售流程售后服务疤流程市场拓展丧流程绩效管借理流程计划与怒预算管曾理流程品质控鉴制流程示例市场定位供识别流程售后服务六流程新产品开谱发流程产品销魂售流程生产作疗业流程市场拓展怕流程绩效管理咱流程质量控制博流程计划与预饮算管理流扶程经营流程支持流程流程设沙计的理搜念推式管笛理V裤S拉凝式管理组织决定虽流程V刃S流程村决定组织流程设计么的三对主杰要矛盾既自上而慨下又自下掌而上整体策略豆自上而下创造顾客敌价值自下折而上既需不址断沟通陶又要坚粉定不移即要很快隙付诸实施赚又要不断非变革管理/业秧务人员是缎合作者，铁因为他们崇推动流程企业的角发展、虎客户的轨需求是处无止境箭的，导仓致变革散将也是书无止境听的管理/业久务人员是深阻碍者，就因为流程异也许会改延变他们已绒经习惯的硬方式设计的淡流程应膨当尽快宗付诸实栽施，而兵且应该颤坚决实晓施企业发展部营销规划部董事会/CEO/COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部制造厂销售公司1.策略规划管理

1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程2.财务管理

2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程3.人力资源管理

3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程管理流程瓣与各职能舟部门和业馆务单元有忆密切关系桌，须藉各贪部门间的豆紧密协调电，以达到象管理功能呈的目标业务职榆能与业组务流程并之间的丧关系业务职判能与业府务流程午之间的堤关系用适当负的业务豆控制满机足并超昂越客户循现在和膀将来的唤服务期桶望（如握,增荡加项目狸的一次贪性成功醉率，与硬客户合最作或参匙与产品询设计）缩短业啦务处理森时间，汇增加业肃务机会职，超越针客户需袖求，降韵低成本丑，提高怀质量（狐如,塑缩短付陡款单据供处理时籍间及服费务和交臭付时间想）降低资怪源消耗牙，争取响竞争机基遇（如右,降续低每次元付款和券发票处绒理的成盆本，进括行采购贝合并，绝增加折畅扣）良好的流程设叶计可以顾使流程由成本大锹幅度下层降，其锐幅度会娇远远超弟出传统粗削减成陪本的做夸法。质量成本时间通过适男当的关秆键控制初点的设寸立来降辰低营运柜风险风险风险、成烛本、速度糖和质量的依优化和控氧制业务职达能与业倦务流程壮之间的则关系搭建流程仍管理体系识别关姥键流程优化关货键流程落实关摔键流程业务变找化程度潜在收匙益面流程管理疼的总体思姑路关键流程会的筛选方叛法采用漏斗张的原理逐患步筛选出方关键流程核心流程辅助流程战略性流拢程经营性流底程支持性刑流程改进收伞益大改进收益彼中改进收述益小改进风险醉大改进风句险中改进风展险小业务部裤门的改热进建议重要性关键流程粒的筛选方醋法12345绩效表现2345绩效表饿现重要行财矩阵准备程街度关键流蚁程的筛户选方法12345需求程度2345需求程度准备程度翅矩阵搭建流程盲管理体系识别关择键流程优化关徒键流程落实关键继流程业务变化倍程度潜在收益亮面流程管理谜的总体思抚路优化关键注流程可分第为三个层奥次优异流浅程应具踪蝶备使价值最句大化而使酷浪费最小司化有记录下植来的设计简单且耍灵活注重压缩埋时间与其他流闭程有清晰还的链接提供实党时反馈注重客砌户并对侵用户优怨惠Process流程流程优化诊的五条原脑则要创新,装不要重复流程结存果创造届价值优秀流闸程需要赢优秀拥兔有者致力于高冠价值的流塌程考核什违么就得掘到什么搭建流毒程管理领体系识别关键剪流程优化关键主流程落实关键腔流程业务变化紫程度潜在收益吴面流程管吩理的总玩体思路第七部饲分流程管微理与信眨息化建州设摘侍要北美福特粪汽车公司应付帐款池部门业务班流程重组2/3季的汽车袄部件从寸外部供吧应商采渴购部门员工户总数50孔0多人计划裁料员20焰%，最询后不超席过40田0人ERP应芝用的一个眼经典案例涛（1/7息）ERP闷应用的疮一个经熔典案例骂（2/住7）与日本马厉自达公司驶的比较（Ben筒chm昼ark借ing旱）福特占有华马自达公包司22%绳股份应付帐仪款部门捆只有5父人500艺：5>暂>规模属上的差嘱异ERP应志用的一个肃经典案例租（3/7兽）采购部供应商应付帐款阀部门仓库采购订奇单副本采购订单货物收货单发票付款ERP胡应用的草一个经庭典案例些（4/荒7）采购部供应商应付帐款和部门仓库发送采踪蝶购订单罩电子数宋据货物收货确认电子付押款采购订征单中央数据雹库ERP遇应用的姿一个经余典案例纱（5/钻7）业务重拖组的成韵果过去：应付帐哭款部门丢需核查炎订单副疾本、收橡货单、似发票中检的14缘瑞项数据锈是否相愁符才能码付款，浸三证核振查化费伸了大量创人力和志时间。现在：只需从中孩央数据库棍中查询三扇项数据：盗零部件名剂称、数量立、供应商载代码即可遵决定付款闲。ERP应隐用的一个纵经典案例鞭（6/7摘）业务重组挥的成果过去：应付帐讽款部门婚员工5冈00多讽人，计誉划裁员道20%至。现在：应付帐企款部门蛇员工1鱼25人够，实际注裁员7高5%。ERP盒应用的龟一个经仅典案例绝（7/掏7）业务重组撞的成果过去：订单与收棚货单难以回吻合，原饮因诸多，佣付款不能巾及时准确超，物料管秧理工作复蛛杂，财务禽与业务数孤据难以一下致。现在：订单与谊收货单耍自然吻馆合，付每款准确爷，财务棕与业务秘数据完姨全一致包，物料边管理工杜作规范京与简化扇。流程提尘升的新灾思路部门部门部门部门部门流程A流程B客户需华求流程A流程B

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部门客户需求流程维泥护和优棍化体系整理信羡息质量评审标杆对航比明确范围明确责唐任制定目损标制定措施正式发布效果跟踪纳入文件顾客评最价信息流程失效肾和缺陷信悔息发现问题漏和原因识别需要恩优化流程标杆借顾鉴发现改邮进途径确定流程冷优化的优先铲级流程所羡有者流程管理坑部门明确的比优化目内标如响应时亡间、成本膜降低等采取针对丛性优化策在略设计新流希程经过流程讨审批、程光序更改后旨，正式发转布实施将更改逆后的流深程纳入茅文件体味系保持跟踪誉，审查实川施效果如没有闹达到目蕉标，要练分析原臂因并重萍新优化流程优援化是一刑个持续搬不断的胶过程设计好新扣流程之后写，需要建哨立一整套全流程的维卖护和管理隶体系来保曲证流程能够按晃照设计雕的要求算运作，并能够买实现持续改进。确定流泽程所有详者及其妖职责确定流程疗管理部门践及其职责流程质量评审流程维护、优化循环流程管雕理的前法提是：蔑确定流喝程所有血者，有电专人对呼规定范哑围内的捷流程负然责；有显专门组猴织担负构起对整泉个流程顶的管理弟和协调刊。这样，讨整个企年业业务我流程就紫处于企隔业的检炮查、控迟制、协箩调和改璃进的管方理体系逼之下。确定流默程所有钉者及其拔职责部门内熔流程（木多个岗丙位）部门间流剧程（多个侦部门）流程质染量最大每的隐患拣是流程所有贿者不明确，特别帮是涉及追多个部急门的流牢程企业流程隐所有者、设计者和马决策者企业跨吃部门流惕程所有位者、设计者和奴执行者部门流程什所有者、设计者和击执行者公司总共裁相关副总嘴裁部门总董经理职责：息明确流凶程目标懂；设计恋规定范疾围内的闹流程；腊确定流库程界限明；协调淋流程接殊口；确育定子流闯程并乖指定所妨有者；狼监督流剥程的运各行效果剃；持续怜改进流和程。流程管理霉部门及其美职责企业流屋程管理东应纳入伸公司的垦日常管编理，需情要有部习门专门锈担负起触流程管裙理的职舍责。记录流怕程运行南状态流程质研量审核组织流枪程质量裕评审组织流药程优化峰的实施日常工作重要工作组织和剑协调工势作获取顾客绣对流程的愚评价信息分析流程索的失效和意缺陷信息损（业务人霜员、部门震需要向流夫程管理部保门提交“兰流程失效梅和缺陷信现息报告”欧）是一种流衬程运行的桑跟踪工作星，是流程隔管理部门紧的流程控哲制工作审核内抛容包括驴：流程胶所有者闪执行流询程的符葛合性，抄流程运牺行的有毫效性流程质微量评审定是依据棒企业流凡程设计猜原则，开审查流壶程设计梢是否符贸合各个辜原则企业对庭新的流军程设计号和每一模次流程洞优化都摇要进行黄质量评忌审(跨敬部门流搅程)，波部门内母部流程蠢报备企业要将犹流程优化吗纳入公司泼的日常工忠作范围，情需要定期艰评估流程灶并实施优先化（跨部切门流程）钉或者提出糊整改意见董（部门内攀流程）流程管价理部门蔬应作为贼流程优焰化工作瞎的组织仓者、协港调者流程体猜系规划流程的改三进突破点符：ESI异A清除——差Elim衔inat时e简化——旁Simp树ly整合—接—In旷teg估rat者e自动化—染—Aut脑omat双e清除删除无附距加价值的讨步骤。过度耗控制重叠脂环节等待曲时干间简化所以有过于骂复杂的洽环节。形式程序沟通冷渠道简化结合企较业特色猾，设计洁目标流抓程整合集成辅功能呀，理顺迫流程富过程职责部门客户供应逗商运用妹先怜进的员信塑息技爪术刃加速西流程伯运转辛，驴提高秋流坏程运帝行质练量诊：数据疏收绢集数据寸传摧输数据仆分析自动化结合企业赶特色，设命计目标流海程清除羡简化盒整合清自动乡丰化过量生产席表格起工作少乏味允工作等待时障间隔程序鸡团队桐数鼠据采集运输间沟通阴顾客贤数据传考送加工档技术召供应商邀数据崭分析库存锻流丹程缺陷/碗失误泽问题辨区域重复转换格淋式检验协调系统优化付的方法流程描述列体系的优枣化对于流程殃描述来说京，第一步晕并不是要港确定具体小的流程描侍述方法，希而是要设耽计流程的餐总体描述跪策略。职能域业务流锁程业务流啊程业务流涂程描述策愁略1这种描轧述方法降通常会汤导致缺抓少高阶律流程的说优化，勒且容易习陷入细怖节之中顷。描述策兔略2基于价值叉链的高阶脖流程图每个高阶延流程的描驱述每个高喉阶流程狠的描述业务流程慢/活动业务流程惹/活动业务流缩慧程/活忌动业务流程慕/活动这种描蛋述方法方采用全留局思考纺、逐步拣细化的恒策略，返有利于粥实现由糠整体到积局部，耕由宏观姜到微观隆的流程饿优化全局思考侨，局部演酸进原则1押：描述缝流程时到，不要渡过早地罚陷入细叨节之中顽，应有主全局思办考的观愧念。我们应该杀知道“盲职人摸象”客的故事—拼—对企业跨来说，仅守有局部的钩细节信息哥，而缺乏招全局的“贷地图”时斧，人们难投以管理好赵企业，更隆不用说改店进一个企禽业。由此惰可以将企查业流程和炮行为划分搂为多个层涌次：企业系统域（DM始）域过程（明DP）业务流程知（BP）希/企业活剧动（EA痒）企业战略/目谜标企业高阶流时程描述由多个制域构成每一个梨高阶流班程（域围）的具滑体描述每个域由逼多个域过程垒构成域过程越的细节刊描述每个域丙过程由状多个业俭务流程斗或企业挤活动构艘成战略思殊考全局关泄注局部关注细节关注不同层前次，描病述各有够不同原则2：择画流程时拳，针对不饭同层次的始描述，应撤采取不同摸的描述方敬法，使其也适合该层子次特定的嚼需要。一般来讲甚，描述流猫程时，层胳次数可取株为3，太累多的层次醒划分常会絮造成复杂历性，且并献不十分必岗要。描述方法目标以域为刊核心的础高阶流锐程以域过布程为核税心的域闪描述以业务票流程/姥企业活虹动为核心日的域过搏程描述借鉴价值经链等方法对组织需中最为抵关键的段跨部门韵活动及沃其与外迹部顾客匪之间的梅界面有闻清晰、涌全面的知整体了作解辅助描坚述高阶流程给和部门（锦业务主体乒）矩阵可采用膊SIP尘OC流直程图方收法在一张简愉单的图中贝描述出一韵组跨越部确门界限的牌活动。保英持对一个败域的全景增视角。域过程和默责任人矩企阵可采用谢流程图启、EP细C以及备多视图淘维度等蠢描述方侧法展示一个垒域过程的谁具体执行锦过程。必公要时，还时可以对其击子业务流踢程进行进螺一步细化涂描述。业务流取程/企赴业活动莫和责任息人矩阵以“域蹄过程”算为核心夹的“域喂”描述揪示例本项目中凡采用SI旦POC流杀程图方法舰描述二级说流程图，配SIPO移C的名字刷来自于5菠个元素的畏首字母：供应商（冶Supp太lier烘)：可以是外六部或内部绸。向域提猫供关键信怖息，材料需或其他资伙源的人或泪群体；输入物劳（In冬put缘瑞)：供应商提梅供的东西桃；流程（P潮roce软ss)：在该域中购，使输入券物发生改话变的一组临步骤，每否个步骤就份是一个域随过程；输出物晶（Ou煮tpu谁t)：该域的召最终产镜品；顾客（C霉usto却mer)吊：接受输爽出物的桃人、群兆体或其振他域。部分供应商生产结构和规格产品生产线定制部件软件包接订单选择/采购部件按订单生产按订单送货产品的定制模型拷贝软件联络和调整使用说明书公司信息系统经理最终用户顾客外部制造商软件公司供应商投入流程产出顾客描述原啦则：每膀个域过后程最终迷制成“答块状图蹦”，为僵防止细莫节过多邮，域过回程应限府制在4摇-10井个。图中“域摩过程”包刮括：接订宴单、选择毒/采购部爸件，按订辜单生产以痕及按订单该送货。产品供应孕的SIP滴OC图例以“业务那流程/企种业活动”供为核心的识“域过程吧”描述在业务流竖程描述层告次，我们边采用当前羽的流程描论述方法。下图是雕一个跨彩功能流清程图的脱示例。烫这里，恢也需要芝进一步川确认业蔑务流程弯/企业缘瑞活动和袖责任人闷的矩阵眠，方法丘同域过缩慧程和责坡任矩阵汪类似，射只是更瓜加细化叙。警惕I挠T黑洞尽——I情T导致丧企业转静变的五塔个层次局部运用内部集成声——减少众内部自动侍化孤岛内部业务专流程重新餐设计——污重新设计狱不一定导线致IT运把用经营网络司重新设计经营范膝围重新衬设计“Cha锻nge屯Chal凡leng罚esBrin崖gst锦heC姻hanc素e”变革挑君战、迎私接机遇欢迎进狸一步沟刚通与交衬流联系伙人专家顾网问犬木啦子电子信箱惰E-m弱ail:颗Lee.喉peg@睛vip.抚163.狸com9、静夜连四无邻练，荒居啄旧业贫外。。4月-2仇34月-2枕3Sat衬urd腔ay,片Ap谈ril断29烤,2练02310、雨中匪黄叶树佳，灯下研白头人耍。。13:刚30:骨0513:3堵0:0513:3宵04/29皆/202超31:脑30:0商5PM11、以我究独沈久叼，愧君裁相见频幸。。4月-祸2313:3序0:0513:血30Apr-才2329-筝Apr棒-2312、故人江教海别，几粪度隔山川舌。。13:3葬0:0513:储30:竿0513:3徐0Satu沫rday秒,Ap滚ril邮29,佩202313、乍见任翻疑梦器，相悲宴各问年普。。4月-2涛34月-2披313:永30:漆0513:3进0:05Apri搏l29酬,20拳2314、他乡生色白发，旧鲜国见青山永。。29愧四月公202拾31:3蹲0:0引5下叨午13:3脱0:054月-2真315、比不敲了得就松不比，姑得不到泰的就不申要。。储。四月2行31:3榆0下榆午4月-2炒313:可30Apri慕l29瞎,20落2316、行动出杨成果，工闭作出财富趁。。2023炸/4/2探913贡:30:端0513:3喜0:0529A悟pril特202屿317、做前底，能够圆环视四奇周；做冲时，你朴只能或削者最好量沿着以贱脚为起忌点的射弓线向前导。。1:30爪:05尖下午1:3弯0下毁午13:3丢0:054月-踢239、没有失祝败，只有枕暂时停止祥成功！。4月-辱234月-2穿3Satu叨rd