DB5305T 19.33-2019保山市信息惠民工程综合标准 第33部分：智慧旅游综合服务平台技术标准

ICS35.240L67保山市DB5305地方标准DB/T19.33—2019替代DG5305/T19.33—2017准保山市市场监督管理局发布DB5305/T19.33—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由保山市大数据管理局提出。本标准由保山市工业和信息化委员会归口。本标准起草单位：保山市大数据管理局。本标准主要起草人：刘志胡、王明超、李祖燕、丁威、黄家永、秦政红、起程、卢体璐。本标准替代DG5305/T19.33—2017。1DB5305/T19.33—2019保山市信息惠民工程综合标准第33部分智慧旅游综合服务平台技术标准1范围本标准规定了保山市智慧旅游综合服务平台的术语和定义、总体框架、技术要求、功能规范和安全规范等内容。本标准适用于保山市智慧旅游综合服务平台的总体规划、架构设计和产品开发。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则中国旅游业“十二五”发展规划纲要中国旅游业“十二五”信息化发展规划国务院关于加快发展旅游业的意见保山市信息惠民国家试点城市创建顶层设计方案DB5305/T19.2-2019保山市信息惠民工程综合标准总体框架和技术要求DB5305/T19.3-2019保山市信息惠民工程综合标准术语DB5305/T19.49-2019保山市信息惠民工程综合标准权限管理与登录技术标准DB5305/T19.50-2019保山市信息惠民工程综合标准数字证书技术应用标准3术语、定义3.1术语和定义DB5305/T19.3-2019确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1.1智慧旅游智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。3.1.2物联网物联网就是物物相连的互联网。3.1.3交互交互指信息系统之间或信息系统与平台之间的信息交换过程。一次特定的交互可能包含多个交易。3.1.4服务总线服务总线指服务接入与消费的中介基础设施，为基本服务提供了基于标准的事件驱动消息路由。其基本功能包括：服务路由、消息转换、事件处理，提供服务调用，及相关中介服务，支持WebService2DB5305/T19.33—2019或JMS连接，连接各种应用，服务，信息，平台资源。4缩略语下列缩略语适用于本标准。——BPM：BusinessProcessManager，业务流程管理——CA：CertificateAuthority，数字证书认证中心——CRM：CustomerRelationshipMnaagement，客户关系管理——ETL：Extract-Transform-Load，数据抽取、转换、装载——GIS：GeographicInformationSystem，地理信息系统——GPRS：GeneralPacketRadioService，通用分组无线服务技术——GPS：GlobalPositioningSystem，全球定位系统——GSM：GlobalSystemforMobileCommunication，全球移动通信系统——IAAS：InfrastructureAsAService，基础设施即服务——LED：LightEmittingDiode，发光二极管——PDA：PersonalDigitalAssistant，掌上电脑——PKI：PublicKeyInfrastructure，公开密钥体系——RFID：RadioFrequencyIdentification，射频识别技术——UWB：UltraWideband，超宽带——VR：VirtualReality，虚拟现实——WAP：WirelessApplicationProtocol，无线应用协议——WIFI:WirelessFidelity,无线上网5智慧旅游概述5.1智慧旅游概念智慧旅游是旅游信息化的最新发展，也是基于智慧地球与智慧城市基础上提出的概念。智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的实施，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是一个系统概念，涉及到旅游管理者、景区、旅行社、酒店等多个旅游相关主体，智慧旅游的相关主体具体见图1。图1智慧旅游的相关主体管管理者一旅游政智慧旅游酒店景区旅行社5.1.1旅游在信息化方面的发展除智慧旅游外，近年来各地在旅游信息化方面都提出了自己的发展理念，包括数字景区，电子景区、智慧景区等等：3DB5305/T19.33—2019——数字景区是一个新兴的名词，它是随着3G视频服务的应用而诞生的。简单来讲就是为景区管理人员监控各景点提供远程监控及手机监控功能，可以在各具体景点安装视频采集设备，将现场的风景和游人的实时视频传送到监控中心，为公众开放的景点还能免费提供给游人观看。这样，整个景区和游客都在监控范围内.可以为游客提供及时的指导和帮助.这样景区就从传统的园区服务人员管理方式.转变为数字化管理。——电子景区的概念，是指以信息技术、通讯技术、存储技术等现代数字化技术，优化景区的业务流程与管理流程，在于为游客、景区和社会创造更多的价值。——智慧景区以计算机技术、多媒体技术和大规模存储技术为基础，以宽带网络为纽带，运用遥感、全球定位系统、地理信息系统、遥测、仿真-虚拟等技术，对景区进行多分辨率、多尺度、多时空和多种类的三维描述，将景区地理、资源、环境、基础设施、旅游咨询和各种社会服务等复杂系统进行数字化、网络化、虚拟仿真、优化决策支持和可视化。通过宽带多媒体信息网络、地理信息系统、虚拟现实技术等基础技术，整合景区信息资源，构建基础信息平台，建立电子政务、电子商务等信息系统和信息化社区，实现公众服务信息化数字化。——智慧旅游的概念是在这些概念基础上发展，是以物联网和云计算技术为基础的概念。5.2智慧旅游的特征智慧旅游有如下几个特点：——数据化(全面感知)。全面感知的本质是使旅游资源能被计算机识别，然后形成整体的数据网络，从而实现数据信息的即时交互。其核心是感知技术，比如传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等所有能够实现自动识别与物物通信的技术都可以成为智慧旅游的信息采集技术。目前运用较多主要集中在RFID技术上。——互联化(全面传输)。信息技术采集到的数据要经过传输才能到达智能处理终端。传输技术是指能够汇聚感知数据，并实现物联网数据传输的技术，它包括互联网技术和移动通信技术等，包括远距离通信技术(GSM、GPRS等)、近距离通信技术(Wifi、蓝牙、RFID和UWB等)以及基于GPS、无线终端和网络的位置服务技术等。通过这样一个网络，能够连接所有的物体，在任何时候，地点，可以使他们通信。在此基础上，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活，实现智能化，提高资源利用率和生产力水平。换句话说，未来的传感网路、物联网在任何时间(anytime)、任何人(anyone)、任何地点(anywhere)的基础上，又拓展到了任何物体(anything)。——智能化(人性处理)。智慧旅游是一个智能的网络，面对采集的海量数据，必须通过智能分析和处理才能实现智能化。目前实行智能处理的技术有云计算、模糊识别等。6总体框架6.1体系架构智慧旅游综合信息服务平台的建设内容包括智慧服务、智慧管理、智慧营销、支撑平台及体系管控五部分。——智慧服务：包括旅游公共服务、智慧景区服务、数字商家服务、服务体验等，平台以提升游客服务体验为核心需求，行政管理机构通过平台为游客提供公共服务；景区景点让游客在景区游玩时享受到景区服务；目的地商家则通过完善游客服务来提高旅游产品的销售。——智慧管理：包括行业监管安全与应急管理、智慧景区管理、整合创新等，平台通过提供各项服务，为旅发委、旅行社、导游之间实现信息衔接与监控和管理，以及数据统计分析、景点解说规范化、行程实时报备、突发事件处理等，为导游者提供实用便利的智慧导游服务，为旅游管理者轻松实现智能导游管理。——智慧营销：包括城市旅游形象整合营销、景区营销、商家营销、自媒体传播等，是多个以精准化营销为目标的应用系统的组合，通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。——支撑平台：包括行业监管和安全应急指挥中心、智慧景区系统、数字商家系统、游客服务移动4内内内管核心价值智慧管理智慧景区管理整合创新体系管控原则办法管理制度总体设计管控组织详细设计实施策略遵从改进游客服务移动终端行业监管和安全应急指数字商家系统智慧景区系统智慧景区服务旅游公共服务内内内管核心价值智慧管理智慧景区管理整合创新体系管控原则办法管理制度总体设计管控组织详细设计实施策略遵从改进游客服务移动终端行业监管和安全应急指数字商家系统智慧景区系统智慧景区服务旅游公共服务支撑平台智慧服务行业监管安全与应城市旅游形象整合旅游行政管理机构(旅发委)强化行业监管智慧旅游建设加强安全防范提高宣传效果改善游客体验提高工作效力提高管理效率完善服务体系加强产品宣传提高销售利润方便游客出行提高服务体验景区营销景点景区数字商家服务商家营销目的地商家服务体验传播游客内——体系管控：由运营主体、运营机制、监督管理和保障体系组成，是智慧旅游综合信息服务平台体系的基石，是保障平台健康、有序运行的前提和基础。智慧旅游综合信息服务平台的体系结构如图2所示。图2智慧旅游综合信息服务平台体系结构图智慧营销智慧营销6.2业务架构5旅发委景区派出所交通局外事局景点介绍旅游推介门票预订订票服务酒店预订在线支付服务点评统计分析旅发委景区派出所交通局外事局景点介绍旅游推介门票预订订票服务酒店预订在线支付服务点评统计分析服务反馈事故报告纠纷报告交通管制智慧旅游公共服务平台纠纷反馈报告反馈政策发布美食广告客房发布游玩须知景区介绍注意事项路线推荐广告促销停车管理游客投诉统计分析图3智慧旅游综合服务平台业务架构图游客(个人、团体)酒店宾馆特产美食观光游玩旅行社、导游景区、景点景区、景点风景名胜区、商贸会展区等“智慧旅游综合服务平台”主要服务于游客(个人、团体)、商家(酒店宾馆、旅行社、景区商家等)、政府(旅发委、景区派出所等)、景区景点(风景名胜区、商贸会展区等)四类对象。——游客可以从综合服务平台获取景点介绍、旅游推介、门票预订等信息服务，同时可以在综合服务平台上进行订票、酒店预订、在线支付等。——商家可以从综合服务平台获取服务点评、服务反馈、统计分析结果等信息服务，同时可以在综合服务平台上进行美食、客房、游玩须知等信息发布。——景区景点可以从综合服务平台获取游客投诉、统计分析结果、停车管理等信息服务，同时可以在综合服务平台上进行景区介绍、注意事项等信息发布。——政府旅游管理部门可以从综合服务平台获取事故报告、纠纷报告、交通管制等服务，同时可以在综合服务平台上进行纠纷反馈、报告反馈、政策发布等信息发布。6.3功能架构智慧旅游功能分为游客服务、决策支持、景区管理、行业服务、支撑服务五部分。其中游客服务功能部分主要分析游客的各种需求，决策支持部分主要分析旅游管理部门的需求，行业服务功能主要研究旅行社、旅游餐饮住宿企业、旅游商品销售企业等旅游相关行业和企业的需求，景区管理主要分析景区景点的功能需求，支撑服务主要分析指挥旅游公共服务平台的技术支撑功能。智慧旅游综合服务平台功能结构如图4智慧旅游综合服务平台功能架构图所示。6游客服务智慧旅游公共服务平台功能行业服务景区管理旅游管理DB5305/T游客服务智慧旅游公共服务平台功能行业服务景区管理旅游管理图4智慧旅游综合服务平台功能架构图决决策支持景景区营销支撑服务支撑服务6.4技术架构“智慧旅游综合服务平台”主要包括基础能力层、技术支撑层、智慧现层。——基础能力层指通讯网、互联网、移动互联网、物联网、3D/GIS等基础网络与资源。——技术支撑层指以信息惠民综合服务云平台为基础支撑，之上建设智慧旅游数据中心与统一信息服务平台，再建设面向业务应用的管控中心。——智慧表现层指面向游客等4类服务对象的业务应用层，包括智慧旅游管理、营销与服务功能。这些服务功能将通过各种终端设备向服务对象提供信息服务。图5智慧旅游综合服务平台技术架构图智慧表现技术支撑基础能力智慧表现技术支撑基础能力智慧服务能力智慧管理能力智慧营销能力智慧旅游管控中心统一信息服务平台旅游数据中心信息惠民服务平台物联网3D/GIS移动互联网互联网腾讯网7DB5305/T19.33—20197技术要求保山市智慧旅游综合服务平台应遵循DB5305/T19.2-2019确立的以及下列技术要求：7.1总体要求保山智慧旅游综合服务平台的建设基于旅游信息标准，实现保山旅游信息数据的集中部署，要做到以下五个方面的统一：——统一数据标准(数据系统架构、数据库结构、数据表)；——统一基础信息(介绍性信息、图片库、视频库、虚拟旅游素材等)；——统一地理信息(位置信息、GPS数据、电子地图)；——统一交换接口(内部数据交换接口规范、开放数据接口规范)；——统一技术平台(硬件、软件、网络、安全)。7.2与信息惠民工程整体关系要求与信息惠民工程整体关系要求：——应在信息惠民工程总体框架下进行开发，基础设施方面依托综合服务云平台，不再单独投资建设信息化基础设施，由IAAS平台按需分配资源或扩充资源；——应尽可能进行数据资源整合利用，使用数据交换与共享平台与信息惠民大数据库中的公共基础数据库进行数据交互；——应尽可能利用应用支撑平台的企业服务总线服务、BPM工作流服务、消息服务等公共组件服务，涉及公共组件在综合服务云平台中已经具有的直接进行调用，没有的在综合服务云平台中进行扩展。7.3旅游数据中心建设旅游数据中心，为全市智慧旅游应用建设及资源整合提供数据支撑。制定统一的全市旅游数据中心建设规范，进行数据采集、编目、分级，实现旅游数据分类归档、授权应用；打破信息孤岛，按照数据交换规范，建立数据共享机制，解决数据交换和共享的问题；建立“智慧旅游”数据模型，利用数据抓取、挖掘等技术，构建科学化、智能化、人性化的数据分析系统，发挥数据综合服务和应用效能，提升旅游管理服务水平。主要技术要求如下：——核心数据服务器实现双机热备的双活机制，构建7*24小时服务不间断运行。——应用服务器采用虚拟化技术，可靠运行并支持水平扩展，并根据网络层的负载均衡，扩展服务能力。——要求采用通讯服务器实现各应用之间数据的共享，实现各应用子系统的集成。——采用负载均衡系统使得外界在高峰期的访问流畅，为提供良好的用户体验构建基础平台支撑。——出具表格形式的数据标准规范文档，规范数据类型和数据长度，需全面包括旅游基础数据、旅游业务数据、统计分析类数据等。——对保山地区覆盖旅游六大要素(吃、住、行、游、购、娱)的旅游数据按照数据采集标准和规范，完整、准确的采集、加工、存储至数据中心。——建设B/S结构的数据中心管理平台，提供对数据中心数据内容的监控管理和数据交换内容的康管理。实现数据中心数据的分类管理和统计健康。——通过配置同步技术，实现数据中心应用环境的一致性。数据备份具备网络热备份和集群间自动切换功能，具有保证数据在存储交互过程中数据的完整和安全性。——提供大数据量快速加载工具与开发包(ETL工具)。具有TB级大容量数据处理能力，支持大数量用户对同一数据库的并发访问。——提供先进的查询技术和优化手段，支持多种检索功能，支持中文全文检索。提供多语言全文检索功能(中文、英文、俄文和日文等)，支持精确查找与模糊查找。——提供高效的数据查询功能，支持基于成本和规则的智能查询机制，优化器能够选择合适的查询计划；提供查询的hint技术，用户能够对查询计划进行人工干预。8DB5305/T19.33—20197.4统一信息服务平台统一信息服务平台对接各部门的业务系统，是跨部门业务应用协同的总枢纽。它根据统一规划、统一调配、综合管理等工作原则，对纳入协同合作的应用系统、相关人员、各类物资等资源进行整合，以信息的高度汇集实现各种应用的集成与业务协同，提升事件的处置效率。业务支撑服务是功能密切相关的共性化服务，按照统一的服务模式进行标准化封装和发布，为各种业务应用系统提供支撑服务。统一信息服务平台主要技术要求与功能有：——服务总线，为服务之间的交互运行提供平台支撑，包括消息通信(含消息过滤和消息路由)、服务调度与仲裁、服务集成与管理等功能。——消息队列总线，提供一个消息发送和接收的容器，可用于消息推送、广播，用于在两个应用之间传递消息。——单点登录服务，在异构的IT系统中实现集中和便捷的单点登录，满足用户访问多个信息系统的方便性和安全管理的需求。——统一用户管理，把多个信息系统的多个用户映射成支撑平台的唯一用户，用户在通过门户的登录窗口输入用户账号时，将通过统一权限认证服务进行统一认证，鉴别用户身份。——统一权限控制，采用统一认证模式，为用户提供跨领域访问各类应用系统提供统一的身份认证。——数据交换与共享服务，将底层海量、异构的数据进行整合共享，并提供数据交换能力。在业务的流转的过程中，实现共享数据的沉淀、数据资源目录、数据应用、物理的分发。7.5旅游管控中心管控中心通过业务信息汇聚、应用系统支撑和相关组织架构及运行机制，为旅游管理相关部门的业务协作提供了全方位的支撑和保障；它依托统一信息服务平台和旅游数据中心实现旅游信息资源的广泛接入、信息互联互通，实现集中的展现、挖掘和分析，实现旅游管理的动态监管、突发事件处理可视化指挥调度、对事件处理完结后的验证和绩效评估，进而提高旅游管理公众参与度，最终建立旅游管理的长效机制。主要技术要求和功能如下：——视频监控，对主要风景区要道、重点区域实施全方位24小时监控及人员流动、车辆进出的记录。实现视频流的获取和存储，实现视频流的预处理和解析，实现视频流的基本播放(包含直接浏览、录像、录像查询与回放、图片抓拍等)，实现视频流的分析(例如：景区客流量统计、景区重要节点车辆监控等)，实现视频流的推送。——信息填报，通过门户网站、移动应用系统或客户端软件的方式对旅游接待数据进行填报，完成旅游数据的采集，并支持模板填报、快速填报、系统接口填报等功能。——信息管理，实现旅游信息资源的集成展示，监控部署在驿站、景区和从业单位的终端设备的工作状态，提供相应的管理界面和报表，供旅发委的管理人员实时掌握平台系统的整体状态和采集到的旅游数据信息。——信息发布，将门户网站、移动应用系统、微信公众账号、户外LED终端设备、驿站服务大厅终端设备中的各种需要发布的信息资源进行集中分类管理，然后按照显示要求，配合各种显示模板，最后系统化、标准化的发布到各种终端渠道上。要求系统整合的信息资源管理平台操作界面简单、方便。7.6旅游服务应用系统建设保山旅游相关服务系统，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。主要技术要求和功能如下：——导游，主要是针对游客的旅游出行这一块设计的，包含了旅游线路的规划、精品线路推荐、旅游热门折扣线路、旅游策划专题、国内外旅游专题、周边旅游等，让游客能根据自身的需求、经济实力等综合因素的考虑，选择出适合自己的出行方式，满足不同层次游客的需求。——导览，主要是能让游客打开南通旅游官方网站之后，能实现景区的各种虚拟游览，360度的虚拟浏览、360度的全景导视、景区导航图等，让游客尽情的游览景区。其中的智能行程规划功能，能让游客根据自身的需求，系统自动的推送出适合游客的线路。——导购，满足实现旅游电子商务而定制的，游客通过导购功能，能实现景区门票、宾馆酒店、旅游线路等的购买，让游客摆脱传统的购物模式，增加游客购物的渠道。9面向景区景区视频监控电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐游客流量统计/分析/挖掘/管理旅游电子商务面向旅发委面向景区景区视频监控电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐游客流量统计/分析/挖掘/管理旅游电子商务面向旅发委景区综合监控资源发布业务统计分析报表游客流量统计/分析/挖掘/管理——互动，在游客与游客之间、游客与景区之间实现互动，旅游微博、在线客户、分享、评价等，增加了旅游的乐趣和体验度。8平台功能规范8.1游客服务8.1.1门户网站功能智慧旅游门户网站是游客通常首先会接触到的一个系统，因为旅游者旅行前往往会登陆旅游景区网站查询各种内容，旅游景区网站是景区的一个窗口。在智慧旅游的背景下，景区旅游网站的建设首当其冲。丰富的网页功能、网页信息的及时更新、便捷的网上交流平台都是智慧旅游网站系统的特点。智慧旅游综合服务平台需要为游客提供在线旅游的多种服务信息，资讯类信息，包括：查询酒店、航班信息，旅游目的地信息(吃喝玩乐购等信息)，天气、地图、旅游攻略信息，各大旅行社的团游路线、价格等信息。智慧旅游门户网站通过信息门户把智慧旅游服务相关的应用系统、数据资源和互联网资源统一集成，以统一智慧旅游云计算数据中心数据库为基础，以通信网络为支撑，通过终端接口开放、智能化管理的多样化旅游服务网络，实现向处于不同网络、使用不同终端的用户提供语音、数据、视频等旅游服务目标。针对旅发委、景区、游客、商家等不同用户场景下的应用门户功能如图6所示。图6智慧旅游信息平台门户应用功能示意图面向游客景点介绍电子门票及优惠券智智能导览、导游旅游线路规划资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务投诉及呼叫中心报警救助智慧旅游信息门户面向商家电子商务智能优惠券广告营销资讯发布旅行社管理酒店管理会员管理导游团队管理8.1.2旅游路线定制功能游客登录系统选择创建新行程后，可以自主挑选出行的方式(如徒步、公交车、驾车等)、想要游DB5305/T19.33—2019览的景点、想要住宿的酒店，旅游行程设计平台会自动计算出行车、游览景点以及前往下一个景点所需的大致时间，为游客合理安排游线提供参考。最后，系统会出示行程单。此外，系统根据出行人数、景区的票价、酒店住宿费以及汽油费估算出所需费用。选择旅行方式目的地，自动生成旅行线路和方式、住宿餐饮查询、预订和预支付、报旅行团)量身定做的线路。8.1.3信息查询功能信息查询功能主要包括四个模块的内容：——常用查询模块：天气查询、电子地图、在线翻译、邮编查询、电话查询、娱乐休闲场所查询。——旅游行业查询预订模块：景区景点查询、景区门票预订、酒店查询预订、旅行社查询预订、餐饮查询预订。——交通线路查询模块：火车查询、航班查询及预订、长途汽车线路时刻查询、公交线路查询、高速公路查询。——必备常识模块：旅行常识、酒店住宿常识、航空旅游常识、旅游保险事项、自驾旅游注意事项。8.1.4智能交通引导功能游客在前往旅游目的地的途中，不仅可以定制行车路线，还可以及时了解道路交通运行情况，了解行车前方的实时车况和路况，帮助司机避开拥堵的路线，轻松到达旅游目的地。8.1.5地图导航功能地图导航是指给用户提供一张具有导航功能的电子地图，利用电子地图用户不仅能够随时查看自己的当前位置，而且可以查找该地图内任意方位的信息。地图导航功能的实现要求游客事先在手机上下载电子导航地图的应用，游客下载安装该应用后即可使用。游客可以利用电子地图查看自己当前所在的位置，同时可以搜索其他地点的位置信息。8.1.6停车管理功能智能停车场得管理将进入停车场的车辆分为两类，一类是属于长期车辆，包括企业内部办公人员的车辆以及定期旅行团的旅游车辆；一类属于临时车辆，包括本地游客或者外地散客的自驾车辆。智能管理必须将两类车辆分开进行管理。智能停车管理必须有效、准确、智能的对进出停车场的长期车辆和临时车辆的数据信息识别、采集、记录并按需上传、处理，并在必要时可以通过相应的人工干预进行补充，以避免非正常事件的影响，确保系统具有高效的车辆智能放行能力。在遇上长期车辆和临时车辆同时进入的高峰期时，由于对长期车辆系统可以自动识别和自动放行，节省了管理人员核对信息和开关道闸的时间，这样管理人员可以更好的为临时车辆服务，提高管理效率，增加管理质量。8.1.7电子门票功能门票管理的电子化将极大地提升了旅游业法制化、规范化、信息化整体管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。高效率、低成本是电子门票技术在票务管理系统应用中的显著特点，不仅如此，电子门票还具有形象现代化、管理一体化、信息实时性、防伪可靠性、核算严密性的特点。使传统手工售票工作电子化，同时实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。8.1.8短信服务功能短信服务是指智慧旅游综合服务平台利用手机短信的形式，向游客推送各种旅游咨询及旅游服务。8.1.9智能导游功能智能导游是指通过移动终端(如手机等)自动感知当前所在位置，实时获得相应景点信息介绍及个性化服务等，让游客真正享受到自主和专业的旅游服务。8.1.10旅游公众查询功能旅游公众查询是指在各大星级酒店、主要景区景点、县(市)区旅游咨询服务中心、游客集散中心、DB5305/T19.33—2019车站、机场、社区等客流集中地铺设的信息服务终端查询到保山市范围的吃、住、行、游、购、娱信息。旅游公众查询系统主要设资料检索、触摸查询、LED播放等服务内容，由旅游中心服务器统一管理，可实现网络互通，同步更新各个终端的内容和最新信息。8.1.11游客应急处理功能游客应急处理系统在游客发生意外的情况下，对于保障游客生命财产安全有重要作用。比如探险旅游者遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。在走散或遇到危险的情况下游客可以通过GPS定位或RFID射频设备及时呼救。8.1.12求助热线功能求助热线是指在遇到困难或特殊情况等自己解决不了的事情时，可以通过求助热线寻求帮助。智慧旅游综合服务平台可以开通一条求助热线，专门用户旅游方面的求助。首先，它可以成为游客与导游之间沟通的桥梁，热线可以直接接通导游，随时随地与导游沟通获得帮助；其次，它是获取紧急救援的渠道，游客可通过求助热线向就近的单位求助；再者，求助热线还提供多种旅游服务，比如租车、伴游、消费预定等各种服务。8.1.13LED大屏幕信息发布建立LED大屏幕信息发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传，提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。8.1.14数字虚拟景区和虚拟旅游所谓“数字虚拟景区”是指利用现代计算机数字技术、三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区模拟真实景区，实现在计算机和互联网上再现景区真实场景，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。根据技术和模拟程度的不同，“数字虚拟景区”可以分为2D虚拟景区(二维)和3D虚拟景区(三维)二种。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用。——2D虚拟景区是利用FLASH动画技术，在景区网站上实现由一名虚拟导游员，带领网上访问者，按一定线路游览景区各处景观，并且实现文字、语音、图片、视频等多媒体导览的旅游在线服务和推广平台。——3D虚拟景区使用的是3D立体虚拟现实技术，该技术投入巨大，制作周期长，网络条件要求高，不过3D虚拟景区是未来的发展方向。8.1.15移动终端旅游应用平台开发以介绍保山旅游资源，帮助游客了解涵盖景区(度假区)、景点、饭店(酒店)、餐饮等旅游信息的指南型移动应用客户端。主要通过能吸引游客的精选图片、视频等充分展现目的地旅游特色和旅游资源优势。应用平台还能实现部分旅游产品的手机预订和支付，并可以通过自动定位查询周边旅游资源和消费场所。景区(度假区)子栏目可根据实际情况增设用户评论板块，并设有回复评论功能，方便用户评价和交流。必要时增加论坛模块，充分调动用户的参与度和互动性。市旅发委负责移动终端旅游应用平台的搭建，区县(自治县)旅发委(委)负责提供相关旅游信息。景区(度假区)子栏目的用户评论或论坛模块由景区(度假区)自行负责维护。8.1.16游客自助导览提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助导览系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐等在线服务功能。此外，有拍照功能的手机以及可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节。DB5305/T19.33—20198.2决策支持在旅游管理决策中，需要动态监控旅游资源利用状况，为各类旅游规划、开发和优化提供数据支持和参考，为旅游管理部门进行整体规划和制度完善、为旅游业者进行高效管理和业务开展等提供决策支持，最终提高旅游行业管理和营运水平，实现旅游业的大发展。8.2.1旅游统计功能在智慧旅游综合服务平台当中，充分利用物联网、监控设备和无线技术，实现对旅游数据的自动监测和实时数据统计，通过实时感知游客位置、行为、消费、事件、环境等信息要素，为政府提供实时、精确的旅游统计、旅游预测与旅游决策。在感知服务功能当中，通过各种感知终端将收集到得旅游信息，如：游客数量、分布和消费数据、积分情况等。再由支撑服务层通过云计算和数据中心对旅游数据进行分类、统计，最后交给政府，为政府旅游统计提供实时的数据依据。8.2.2旅游预测功能政府提供精确的旅游统计、旅游预测及旅游分析，使得政府在旅游决策方面提供科学的、全面的旅游发展依据。在旅游预测功能方面，通过智慧旅游综合服务平台的先进的技术，对收集到的大量数据进行整理并用海量数据挖掘分析预测技术进行旅游预测。将得出的结果和数据等交给政府，为政府对保山市旅游的发展指定长远的计划和决策提供支持及服务。8.2.3旅游分析功能通过智慧旅游综合服务平台对大量数据进行合理的分析，运用先进的分析系统及技术来对旅游资料和数据进行科学、合理的分析。为政府提供强大的解决方案及建议，利于政府对旅游业的发展做出决策。8.3景区管理景区管理是智慧旅游综合服务平台的一个重要功能，通过智慧旅游综合服务平台能够有效的提高景区的管理水平，提升景区的形象。8.3.1景区客流管理旅游景区的客流量控制包括区内游客总量的控制和景区内各个景点的客流量控制。前者当景区内游客总数量超过景区最大承载量时就可以采取停止售票、放缓售票等方式进行相应控制。后者当景区内游客分布不均匀时可以通过工作人员的适当引导来缓解那些“人气较高”景点的压力。景区通过配置游客管理系统引导游客的空间流向，借助智慧旅游对游客在景区内的流动特征、消费习惯等进行科学地计量分析，甚至游客自身就可以根据智慧旅游的终端设备得到景区内客流分布实时信息，自主调整游览线路。8.3.2景区员工管理景区员工管理包括员工定位与管理。对于十分注重服务质量的旅游景区来说，任何一个员工的失误都可能给景区的形象带来巨大损害。因此景区需要不断加强对员工的管理，以提高景区的经营效率、维护景区的良好形象。8.3.3景区资源管理智慧旅游不仅仅是从视觉上对旅游资源进行监控，而且需要通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得景区管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。而设置在景点附近的识别系统及预警系统可以向试图破坏旅游资源的游客发出警告。智慧旅游综合服务平台需要将景区内的各个资源连接为一个整体，并形成相对完善、科学的监测管理系统，使得旅游资源具有更长久的生命力。8.3.4景区应急管理对于森林公园、山岳等范围较大的景区，经常会出现游客走散、失踪等现象。针对这种情况，智慧旅游综合服务平台需要利用定位跟踪、RFID身份识别等功能在景区内建立一套完善的游客安全保障体DB5305/T19.33—2019系。对于那些面积范围相对较小，游客密集的景区，容易发生拥挤堵塞导致的踩踏事故以及恐怖分子袭击事故，因此智慧旅游综合服务平台需要通过射频识别等技术进行严格的安全检查，并及时通过电子门票、视频监控等技术手段预防拥挤堵塞情况发生。8.3.5旅游信息展示功能智慧旅游综合服务平台需要为游客提供多种形式的旅游信息展示服务，主要用于为游客提供旅游文本、多媒体等信息的自助查询检索服务。旅游信息展示系统的建设应重点考虑展示内容的美观和生动性、游人操作的易用性以及数据更新的简单快捷等因素。在表现形式上，可借助GIS、虚拟现实(VR)和多媒体等多种技术。——旅游信息展示系统展示的内容需要由一套完善的采编、编辑、整理保存、检索、发布机制，并配合旅游信息展示管理系统软件来进行组织和管理。——旅游信息的展示可通过景区网站集群、触摸屏、LED大屏、12301热线及咨询中心、手机WAP、手机客户端软件、专用数字助理以及短信等多种方式和渠道发布多种语言信息。——在游客中心等地的触摸屏设备上或者是在移动终端客户端应用程序中，游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度。——此外，也可将旅游信息展示系统的内容扩展到景区的各方面：包括自然文化资源介绍、规划建设管理、资源保护措施等，将系统建设成景区各项资料的数字化多媒体电子档案数据库和检索展示系统。8.3.6景区观景视频功能智慧旅游综合服务平台需要推出一项实时景区观景视频的功能，这项功能的特点是：任何用户使用计算机或者手机就可以在任何地点、任何时间实时观看到景区的现场直播，可以与此时、此地、此景的游客一起体验景区风光、城市形象，并且可以通过视频参与互动。8.4景区营销8.4.1景区营销管理系统景区营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理CRM为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。8.4.2旅游数字互动营销平台旅游数字互动营销平台指使用微博、微信、手机报等形式的在线旅游活动营销平台，通过此平台可以统一开展门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等在线活动，并支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析，让零散的短期活动发挥出在线活动营销综合效应。系统可根据用户提供的资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种数据汇总和分析，为后续营销活动和市场方案提供指导。市旅发委负责建立全市统一的旅游数字互动营销平台，区县(自治县)旅发委(委)负责通过该平台运营维护本行政区域相关信息。8.4.3旅游目的地营销系统为各类旅游企业信息系统之间的数据交换提供一种快速安全的交换标准。旅游目的地营销系统是通过全市统一的电子商务平台和信息服务平台，为旅游行业各类电子商务营销模式提供系统的支持和服务。系统采用数据挖掘技术对旅游产品进行聚类分析和关联规则的挖掘，发现旅游热点、供需情况和旅游市场的变化及消费趋势。营销系统不仅提供整体的运行环境和完善的功能服务，还为系统之间的数据交换、功能扩展和商务运营等活动提供全面的信息共享平台。区县(自治县)旅发委(委)根据实际情况，建设本行政区域的旅游目的地营销系统。市旅发委负责整合，并统一发布。DB5305/T19.33—20198.4.4业务渠道管理系统为旅行社等企业提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴进行紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈利贡献。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。8.4.4.1合作伙伴管理和分析合作伙伴管理和分析指在旅行社作为景区合作伙伴的整个生命周期中，管理公司与作为渠道的旅行社之间的合作伙伴关系，掌握“合作伙伴是谁，他们卖什么，在哪里卖，卖给谁”。规划、分析渠道业务，提供所销景区旅游产品和辅助性服务。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴规划，合作伙伴细分，合作伙伴培训和认证，渠道合作伙伴评价，以及合作伙伴和渠道分析。8.4.4.2渠道营销渠道营销可以通过旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求。提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。企业推动其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务，与合作伙伴一起开展市场营销，激发市场需求。主要功能包括线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担保管理，营销活动管理等。8.4.4.3渠道销售渠道销售可以推动旅行社合作伙伴更有效地销售更多的景区旅游产品。向旅行社合作伙伴们提供与自己销售团队相同的知识、工具和专家建议。深入了解所有销售渠道的需求，对未来业务发展做出准确预测。主要功能包括账户和联系人管理，活动管理，商机管理，价格和合同管理，互动销售和旅游产品定制，报价和订单管理，佣金管理，销售跟踪和预测等。8.4.4.4渠道服务渠道服务可以向合作伙伴提供维护客户关系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知识管理，服务请求管理，实时合作伙伴支持，投诉和退订管理等。8.4.4.5渠道商务渠道商务可以将合作伙伴(包括分销商、经销商、代理商、零售商)加入到自身的电子商务策略中，实现跨越企业界限的协作式销售。为渠道合作伙伴提供电子商务平台，在线向最终用户销售产品。主要功能包括协作陈列室，分布式目录和内容管理，分布式订单管理，托管式订单管理，托管式合作伙伴站点等。8.5旅游管理8.5.1景区监督管理决策平台及管理平台为实现管理和服务深度智能化，景区需要搭建监督管理综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节，为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来，使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况，并能及时发号施令，以实现景区可视化、智能化管理。通过监督管理综合决策平台，集中进行景区资源的宣传推介，利用规模效应，扩大宣传，为景区电子商务服务提供载体，实现行业资源的有效整合及信息共享。8.5.2招商引资系统通过对旅游资源的充分开发，使其逐渐步入正规化管理，势必在旅游产业、产品加工业，迎来一个发展高峰。为更好的完成对地区旅游的招商引资建设，智慧旅游惠民工程的招商引资平台，是展现地区特有资源的集中地。主要包括如下功能：DB5305/T19.33—2019——投资环境：对地区历史、文化、自然、地理、旅游等相关优势环境的介绍。对地区招商的支持、优惠政策、经济、产品、销售等相关信息的介绍。——招商项目：实现对地区招商项目包括对新招商项目的发布，对下线项目、招商成功项目、长时间未响应项目和新公布项目的管理和统计分析，并为招商规划调整提供依据。——优惠政策：国家、地区招商管理法的发布与维护，以及地区招商的优惠政策，工商、税务等相关部门对招商项目的法律法规。——招商规划：与地区的发展规划相结合，对未来的招商项目进行整体规划、定义以及分类管理，根据规划要求，可以分门别类定义招商项目的框架结构，并重点突出项目建设的开发时间以及预期效果。——投资保障：与成本有关地区招商引资在地价、供水、供电、供热、用工等方面的估算成本。——咨询洽谈：方便地区招商方、投资方之间的沟通，通过政务网对地区的各类招商项目，实现双方的网上联系、预约以及在线洽谈等相关业务。——投资服务：为满足地区招商的需求，向投资者提供投资指南、审批流程、表格下载。——项目库管理：包括项目管理流程介绍、项目申报、项目管理、项目入库、项目统计、项目公开。8.5.3旅游行业管理系统旅游行业管理系统主要针对地区旅游从业单位、景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与通知。主要包括如下功能：——机构职能：旅游委员会，景区公司，车辆公司，文化公司等介绍。——旅游规划：规划动态、法规标准、规划概览、旅游资源、旅游项目、通知公告。——政策法规：部门规章、地方法规、规范性文件、行业标准、相关法规。——行业管理：A级景区评定、工农业旅游示范区评定、星级酒店评定、创建中国优秀旅游城市、旅行社管理、导游管理、相关手续在线申请。——宣传促销：国内营销、国际营销、节庆会展。——旅游统计：旅游预报、统计信息。——教育培训：经理培训、导游培训、其他培训、考试查询。——旅游投诉：投诉须知、投诉流程、投诉电话。8.6行业服务8.6.1概述智慧旅游综合服务平台的行业服务主要面向的对象是旅游社、旅游商品销售企业、餐饮住宿企业等旅游行业相关企业，为游客进行“网上旅游”和购物的各类需求。8.6.2消费导航功能游客只需进入消费导航应用，即可方便的查找自己所需的产品信息，同时还设有评分评价机制，游客可以根据自己的实际情况，选择相应价位且评价更好评分更高的商品或场所，游客在消费后同样可以DB5305/T19.33—2019进行评分评价，同时，还应用到评价可获积分的功能，促进游客进行消费。消费导航功能可以在电脑、手机、电视、PDA等多种电子媒介上实现。8.6.3预订服务功能游客可以对相关的景区，酒店，机票等信息进行预订，智慧旅游综合服务平台框架下的预订服务包括：酒店预定、航班预定、旅行团预定、景点门票预定、餐馆预定、汽车租赁以及各种娱乐场所消费预定等信息。同时，智慧旅游综合服务平台也可以作为第三方支付平台，提供消费安全保障，消除用户在线旅行预定的后顾之忧。8.6.4在线销售功能智慧旅游综合服务平台为酒店宾馆、旅行社等实现旅游相关商品在线销售功能。并通过第三方支付平台为游客提供保证，同时也对旅游行业提供规范的管理措施及实现良性的合作和竞争。8.6.5在线支付功能智慧旅游综合服务平台根据这种现象，可以提供一种安全有保障的在线支付方式，可以提供一个第三方的中间平台，将保山市所有的景点和旅行社的信息收集在一起，也可以在平台上加入保山市各种特色产品以供用户选择。用户可以在平台上自行浏览景区景点以及旅行社的信息，然后选择相应的景点门票进行购买，也可以预定旅行团，用户在线购买支付完成后，支付的费用不会直接支付给景区或旅行社，而是转至第三方也就是智慧旅游综合服务平台进行暂存，在游客旅行完在网上进行确认后，平台再将货款支付给景区或旅行社。8.6.6特产购物功能为游客提供地方特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就地区智慧旅游信息平台门户的品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有促进作用。8.6.7积分管理功能积分管理功能是指游客在旅行过程中签到、消费、评价、分享、上传照片等活动所获得的积分。积分的多少是根据签到的次数、消费的金额、评价的次数等来进行累积的。用户可以对自己的积分进行管理，智慧旅游综合服务平台提供多种等级的商品予以兑换。8.6.8服务评价功能游客在购买商品和享受服务时还可以给服务设施和服务人员评价打分，这样既能激发游客的积极性，也能改善行业服务水平和旅游相关企业员工管理水平，业能提升保山市整体的旅游形象。8.7支撑服务8.7.1应用支撑平台8.7.1.1概述应用支撑平台主要为各应用系统提供安全、可监管的云服务，包括计算服务和资源服务，可满足海量数据实时采集与存储、智能化分析与计算、高并发访问的需求。8.7.1.2数据整合服务数据整合服务的建设内容体系在两个方面，一方面通过数据加工、数据整合、数据关联等功能，能够动态配置实现各类不同主题的信息处理，在基础数据库的基础上，通过进行清洗、转换、集成，构建业务应用所需的业务数据库，充实支撑数据库，提升数据的价值，实现数据向信息的转变；另一方面，DB5305/T19.33—2019支撑业务数据库及公共服务数据库的指标项扩展，这些指标项的扩展也会充实支撑数据库的指标项及数据内容。数据整合服务的具体的功能有：——整合配置——以图形操作模式配置数据整合参数，实现进行清洗、转换、比对、数据导出、数据拆分等数据整合规则的动态配置。——整合组件管理——系统以组件形式对清洗、转换、比对、导出、拆分等数据处理过程进行封装，同时提供这些整合组件的注册、发布、撤销、查询等整合组件管理功能。——整合流程管理——实现对整合实施过程的申请、配置、审核、执行等过程的流程化管理，并允许在流程过程中进行回退、修改等操作。——整合结果查询——提供整合结果信息的查询统计功能，无需定制开发，可动态根据不同的整合主题进行相应结果信息的查询。——整合结果订阅——接入单位可针对整合结果，按需进行结果集数据的订阅，在订阅审核通过后，系统按预设的规则将接入单位要求的数据交换到指定位置。——整合过程信息统计分析——动态设定统计口径，对数据整合过程进行统计与分析，如清洗数据量、处理过程失败记录、处理成功数等。8.7.1.3目录管理与服务目录管理与服务包括信息资源目录管理和信息资源编目管理。基本功能包括：——目录编制。目录的编制通常经过7阶段：编目需求整理、编目及提交、编目审核、编目注册、编目发布、编目修改、编目驱动交换。——编目系统。编目系统根据应用单位共享信息资源的内容，提取其基本特征，实现元数据赋值，形成目录内容。——目录传输系统。目录传输系统实现目录内容在应用单位目录内容信息库与目录服务中心的目录内容管理信息库之间的传输。目录传输包含3个过程：——建立传输通道。按照数据交换服务系统要求建立应用单位与目录服务中心之间的传输通道。——目录内容传送。支持各个应用单位将目录内容自动化提交、存储到目录中心的目录内容管理信息库。——目录内容回退。未通过目录服务中心审核的数据将返回给相应应用单位的目录内容信息库。——目录管理系统。目录管理系统实现对汇聚的目录内容进行自动审核和其它相关的管理工作。目录管理系统包含审核功能、维护功能、标识符前段码管理、目录服务地址管理、监控功能。——目录服务系统。目录服务系统基于网络实现对目录内容的发布，并向用户提供目录内容的查询。目录服务系统包含目录内容发布和目录内容查询功能。8.7.1.4数据交换与共享服务数据交换与共享在业务的流转的过程中，实现共享数据的沉淀、数据资源目录、数据应用、物理的分发，实现信息资源的统一交换，通过交换实现旅游信息资源的同步更新，以及数据比对、清洗、转换、异常处理等交换服务所需的基本功能。8.7.1.5统一用户管理集成门户是整个支撑平台表现层的框架，需要支持用户统一进入系统、板块栏目导航、应用界面统一展示等等功能。所有应用模块通过它接入到应用平台的框架中，形成一个有机的整体。之前已经建立的应用，可统一集成到支撑平台中，各独立的WEB应用功能都是一个单独的连接，将这些的链接定义为功能，然后与模块进行一一对应或一对多的对应(同一版面聚合多个内容)，从而实现功能与模块栏目的挂接。通过单点登录功能完成平台跟其他业务系统的统一验证，无缝连接。实现所有应用采用同样一套用户名、密码，在同一个登录界面进行登录。登录时可以选择直接登录到应用系统，也可以选择登录到标准门户。8.7.1.6统一权限管理采用统一认证模式，为用户提供跨领域访问各类应用系统提供统一的身份认证，用户登录统一身份认证服务后，即可使用所有支持统一身份认证服务的管理应用系统。身份认证一般与授权控制是相互联DB5305/T19.33—2019系的，一旦用户的身份通过认证以后，就可以确定哪些资源该用户可以访问、可以进行何种方式的访问操作。8.7.1.7统一应用接入统一应用接入指的是针对不同的应用系统、视频、传感器，以及不断增加的大数据等异构信息资源，建立统一接入的标准规范和接口系统，利用总线技术，解决纵向的各级部门之间的贯通、横向应用系统之间的对接、各种异构信息资源的统一接入、交换和共享。8.7.2旅游电子商务平台旅游电子商务平台，是利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。建立旅游电子商务平台，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。旅游电子商务平台主要包括如下功能：——网上营销：通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。主要功能包括旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。——网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。——网上信息服务：使客户能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。8.7.3旅游电子票务平台建设旅游电子票务平台，是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。8.7.4应急智能广播系统建立应急智能广播系统，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。8.7.5指挥调度中心以智慧旅游云计算数据中心为基础，建立市旅发委、区县(自治县)旅发委(委)、旅游企业三级视频监控体系，实现视频、语音和数据的融合与双向传输，为日常管理提供完备的信息来源，并提供预警、调度、视频会议、远程培训、数据统计等功能。市旅发委负责建设全市旅游指挥调度中心(主会场)，各区县(自治县)旅发委(委)负责建设指挥调度分中心(分会场)。旅游指挥调度中心应在技术上与市政府应急指挥中心保持一致，并依托全市数据集中的综合服务云平台，实现与全市相关系统的无缝对接。8.7.6客户关系管理系统客户关系管理系统，简称CRM