广告公司管理制度二和供应商调查管理制度

员工手册（草案）

目录

引言

前言：商海遐思

壹、公司梗概

贰、理念篇

叁、组织篇

肆、人力资源篇

前言：员工职业行为准则

一、员工招聘制度

二、员工入职制度

三、转正、晋升管理办法

四、员工离职管理办法

五、考勤管理办法

六、考核评估与激励制度

七、培训制度

八、员工福利制度

九、职业生涯规划

十、常规工作管理

伍、行政管理篇

前言：办公室公约

一、安全手册

二、采纳公司礼貌规范

三、档案管理制度

四、保密工作条例

五、图书及图书室的管理制度

六、电脑办公文件管理

七、电脑维护管理制度

八、车辆使用和管理制度

九、印章使用管理制度

十、清洁化工作管理制度

十一、员工投诉制度

十二、员工对话制度

十三、文具用品的管理规定

十四、公司值班制度

十五、复印机、传真机的使用制度

十六、长途电话使用制度

十七、会议管理制度

陆、财务管理篇

柒、项目运作规范及各部门业务管理篇

一、项目运作规范

二、客户服务部

1、操作流程

2、部门架构及介绍

3、岗位职责

三、品牌管理部部门架构及介绍

岗位职责

四、创意群（设计公司）

操作流程

部门架构及介绍

岗位职责

五、营销管理部：

操作流程

部门架构及介绍

岗位职责

六、市调与资讯

1、操作流程

2、部门架构及介绍

3、岗位职责

七、行政与财务中心

1、岗位职责

捌、企业文化篇

采纳内刊《品牌与营销》

采纳周年纪念

营销沙龙

周五论坛

周末大小鬼活动

文体活动

玖、阅读材料

把信带给加西亚

时间管理

引言

这是您的员工手册，它能帮助您了解公司的理念、管理政策与福利等情况。熟悉这些内容后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识。如果您有不明确的地方，请向你的上司或公司行政部提出自己的疑问。现在您就是其中的一员了，我们希望您为成为公司的一员感到愉快。

前言：

壹、公司介绍

一、公司名释

二、现时公司

贰、企业理念篇

理念

愿景目标

企业哲学

以德为本，以信取胜！

以德为本：“讲良心”、“负责任”、“求品质”，是以德为本的核心。“德”，就是以良知指导行动，正身正人，以身作则，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收获。

以信取胜：

“信守承诺”、“说到做到”、“诚信立业”，是以信取胜的根本。“信”，就是讲信用，言必信、行必果、无信不立，我们用人不疑，相互信任，尽忠职守。目标采纳使命

核心价值观

成就客户、成就品牌、成就员工。人才观

人才是企业最宝贵的资源，是企业实现目标之根本。

—这不仅仅是说说而已，更要做到，“博采众长，广纳贤良”，以宽阔的事业舞台，留住人才。

领导观

您是合格的领导吗？

她或他心胸宽大，而不小气琐碎。他或她才智过人，绝非步步为营。具有魅力和说服力。

任何时候都比普通员工做得更多、更好。作决定，也敢承担责任。真诚、幽默。懂得热心激励属下的工作热情。干任何一件事都让人放心。

员工观

您是一个合格的采纳员工吗？

崇高的个人道德标准。有刻苦敬业，不达目的不罢休的精神。有过人的精力，超越自己，拒绝平庸。喜欢突破传统，尝试新事物改变现状。有勇气解决困难，有胆识承受压力。懂礼貌、知情识趣。精益求精，追求完美。

服务观

优质服务是我们的唯一法宝

消费者总是对的，而不是客户总是对的。为客户的服务不分大小都要做好。没有做好服务，不收费。当我们收到客户投诉时，我们的第一反应是赶紧解决，让客户满意。如果我们给客户提供的服务前后不一致，客户会辞退我们。我们失败时，客户的损失更大！替客户省钱与赚钱，是我们服务的价值所在。

工作观工作六问：

你今天的工作做完了吗？你今天有新的创意吗？你今天过的很愉快吗？你今天有自己很满意的一件事或作品吗？你今天是解决了什么问题，还是成为问题的一部分，需要别人来替你解决？你今天在什么地方有长进？

创意观

你的创意能成为经典之作吗？

销售业绩是检验创意是否杰出的唯一标准。这个创意经久耐用、动人心弦。是个大创意（big

idea）

企业精神

以智慧和汗水实现客户的飞翔之梦，让不可能变成可能——永远是企业的精神追求。

团队精神

没有人可以独立成功

叁

组织篇及流程一、公司基本组织架构图

二、组织机构图及岗位设置

立法层

决策层

经营层

执行层

说明：公司实行行政职务与专业职称结合的岗位制度，以专业能力为主要依据评定各岗位的专业职称。具体设计见下表：职位说明：

各部门根据工作需要和公司人力资源状况设总监或经理1名，缺位时由上一级或其他部门领导兼任。各部门职位按完全组织功能要求设计，大致如下；某些职级可能存在缺位，也给员工和未来加入者留下一定发展空间：

肆、人力资源篇

一、员工职业行为准则

1、热爱公司：维护公司之利益和声誉，忠实公司。

2、服从领导：工作分级负责，服从主管之工作指令或安排；如有不同意见，允许保留，但仍应按主管工作指令执行，除非该指令违反当地法律或违反公司规章。

3、团结协助：同事间应互相尊重，互相协助，团结共事，不搬弄是非。

4、自我进取：全体员工务必时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上的精益求精，提高工作效率。

5、尽忠职守：办公时间内应全心全力投入工作，不怠慢拖延工作，工作时应全神贯注，不做与工作无关的事情。

6、严守操行：不贪污、受贿、私自收受佣金、客户馈赠、挪用公款或其他营私舞弊行为。不滥用职权，盗用公司名义在外从事有损公司名誉和利益行为。

7、共同利益：全体员工共同努力工作，提高效益，以达互相合作，劳资两利。

8、工作准则：各级工作人员处理公司业务，需注意下列要点：

·全面了解情况，加强沟通。

·贯彻执行工作（操作）流程。

·各项要求需贯彻始终。

·合理、节减、有效运用各项资源。

·合理公正对待事物。

·三思而后行，集思广益。

二、员工招聘管理办法

总则

为保证公司人力资源管理的科学化、程序化，特制定本办法；

二、招聘原则：公开、竞争、平等、级能、全面、择优；

三、招聘申请：

1、由行政部负责预测公司人力资源需求规划，设计人力资源供给和需求各种方案，并负责所需岗位人员的招聘工作。

2、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写《招聘申请单》，交至行政部，行政部再根据各部门人员编制情况，上报总经办审批，后执行招聘工作。

四、招聘执行：

1、由行政部根据当次招聘的规模，制定具体的招聘流程；

2、招聘方式：笔试、面试、实地测试

3、招聘途径：

公司内部招聘：A、内部提升B、内部调用C、内部选拔的评价

公司外部招聘：A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机招聘（上门求职者）；

4、行政部根据应聘人数、条件、经选择后，再以电话或以电邮方式通知前来面试；

5、初选人员笔试（应聘试题的解答）

面试

筛选

填写《面试评估表》

复选

总经理面试(驻外人员需总经理核准)

确定待遇并录取，(驻外人员需及时提交入职人员简历至行政部)。

五、不属于招聘范围的员工（借用、实习等），由用人部门提交申请，交行政部初审并上报总经办审批，方可办理用工手续。

六、招聘结束后，由行政部负责将应聘人员资料收集整理，作为人才储备。

三、员工入职管理办法

◆入职

总则

为规范公司劳动人事管理制度，特制定本办法。

一、员工试用期时间为1-3个月。对表现突出、有业绩的员工可予提前转正。

二、入职程序

（1）录取人员报到时，应向行政部缴验以下证件：毕业证及身份证原件。

（2）填写《职员登记表》，并附上述证件的复印件及半身免冠相片、深户担保书或抵押有效证件（一周内提供）及签署保密协议。

（3）向新员工介绍公司内网上各部门的制度及流程；

（4）新员工到入职部门报到并安排有关事宜；

（5）由行政部负责安排新员工的入职培训。

三、转正、晋升管理办法

一、总则

1、为给员工提供更广阔的晋升空间，同时又能保证晋升人员符合所申请职位的要求；

2、为能客观、公正、公平的执行这一政策，从本年起转正、晋升实行答辩制度，驻外人员参照执行。

二、申请答辩资格条件

（一）转正

1、试用时间为3个月，可接受提前1-2个月的转正申请；

2、具有良好的职业道德；

3、考评85分以上；

4、专业人士必须有专业文章发表。

（二）晋升

1、具有良好的职业道德；

2、转正后6个月以上或上次晋升6个月以上；

3、月考核分数在85分以上；

4、年度内无重大差错；

5、专业人士必须有专业文章发表。

四、员工辞职管理办法

◆离职

总则

为保证公司人员相对稳定、维护正常人员流动秩序，特制定本办法。

◆自请辞职：

一、员工应于辞职前至少1个月向部门主管提出辞职请求。

二、部门主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留。

三、辞职员工填写辞职申请表，经各级领导签署意见审批。

四、员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。

◆辞退：

一、试用期间被证明不符录用条件的；

二、严重违反劳动纪律或规章制度的；

三、不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及表现的；

四、经济性裁员；

五、双方协商解除劳动合同。

六、离职工作移交程序：

1、清算财务部门的领借款手续。

2、离职员工应认真详细填写移交工作清单表：

3、移交时，部门主管应视实际需要指派有关人员协助办理点接；

4、各级人员之移交事项，应于离职前移交清楚，移交时应会同监交人（直接主管）依移交清单逐项点收清楚，以移交人、接交人及监交人确认无误签章后，并会财务、行政等单位承办人员签章后呈有关主管核准，方视为移交清洁；

5、移交人逾期不移交或移交不清楚，除停发未领用工资，监交人并应三日内立即报行政部。

七、工资福利结算

离职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。

八、附则

公司辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。

离职手续办理完毕后，离职者即与公司脱离劳动关系。

五、考勤管理办法

一、公司现实行考勤签到制度，本着规范考勤与弹性考勤相结合的原则制定本办法。

二、考勤时间：星期一至星期六（上午8：30—12：00；下午14：00—18：00）。正常打卡时间是早上上班时间8：30及下班时间18：00。

三、逾期上班时间到班在半小时以内的，即视为迟到，如确有原因应在9：00前与行政部沟通。

四、到班时间在上班时间后半小时以上的，即视为事假半天。

五、在工作时间内因业务上的需要而离开工作场所或早退外出时，应事先报请直属主管核准。核准后在公司留言板上留言以备考勤；如是因私事而离开工作场所，或早退外出时，应办理请假手续，如未报备及未批准者擅自离岗，按旷工处理。

六、员工请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准的，可于事后补办请假手续外，其余非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假而假满不到班且未续假的，亦以旷工论；

七、有急病、急事不能打卡者，须在当日或次日内向行政部提供病假证明和补批的病、事假单，无证明者按旷工处理。

八、有病假证明和经批准的事假，由考勤负责人当日签卡。

九、员工请假期间内如遇有公休日或休假日扣除假期计算请假天数；

十、因公出差填妥“出差申请单”经主管核准后，将申请单交于前台做为考勤凭证；

十一、无故不打卡者，按迟到处理；

十二、加班人员当日加班应填写加班申请单，经部门主管审批后方可加班，并送行政部留底，加班结束后在公司留言板上留言备注，次日考勤签到时间为：

1．前晚加班时间为18：00-20：00之间，次日正常打卡考勤；

2．前晚加班时间为20：01-21：30之间，次日上午9：00前打卡考勤；

3．前晚加班时间为21：31-23：00之间，次日上午10：00前打卡考勤；

4．前晚加班时间为23：01-00：00之间，次日上午11：30前打卡考勤；

5．前晚加班时间为次日凌晨00：01-02：00之间，次日上午补休，下午2：00分考勤；

6．前晚加班时间为次日凌晨02：01-04：00之间，次日上午补休，下午3：00分考勤；

7．前晚加班时间为次日凌晨04：01-6：00之间，次日可全天补休。

（因加班次日晚到者，须留下联系方法及在留言板上注明）

十三、加班人员在第二天按以上时间打卡考勤，则不计算加班，因客观原因需按正常时间来公司的加班时间可进行累计，给予调休(一年内有效并可以事假充抵)，补休时间为累计加班6-12小时可调休半天12-24小时的可调休一天，24-36小时的可调休一天半，36-48小时的可调休二天，以此类推。(周六及周日加班也按此方法计算，值班除外)；

十四、因加班出现异常考勤，也须由上级主管考勤卡上签字，如当日出差不能返回公司打卡者，次日需部门主管签卡；

十五、对长期驻外人员，考勤以客户方的为准，但加班的计算方法参照公司考勤进行，加班部分在时间允许的情况下，可以进行调休，短期出差人员周六周日计为加班，可申请调休，但不计算其他福利。

十六、迟到的处罚：当月迟到在2次并且累计时长不超过20分钟的，免于处罚，仅于次日列入迟到名单，迟到在2次以上或累计时长超过20分钟的，将给予40-200元的罚款及通报并于次日列入迟到名单，具体如下：迟到3次或时长达20分钟以上的罚款40元，迟到4次或时长达40分钟以上的的扣罚70元加通报处理；4次以上或时长达60分钟以上的通报批评及扣罚200元处理，屡教不改者以除名处理。(以上处罚不累计)

十七、旷工一天按事假的3天工资计算扣罚。

十八、当日考勤次日通报结果，每月最后一日，由行政部统计考勤情况，并在个人当月考核结果中反映

（三）、请假办法

1、为规范公司考勤制度，统一公司请假政策，特制定本办法。

2、请假程序

填写《请假单》经部门总监批准后，交行政管理中心备案。

超过3日以上假期的，须交接手头工作，确保工作连续性。

超假期应及时通告请示有关领导审批。

加班或公差后补休申报程序同上。

3、请假规定

事先无法办理请假手续，须以电话向主管报知，并于事后补办手续，否则以旷工论处。

未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。

请病假须提供医院证明或相关证明，方可视为病假，否则按事假处理。

事假三天以内，由部门总监审批。事假超过三天，由总经理批准。

如因私人原因请假，可先使用个人补休假日。

员工的病事假不得以加班抵充。

员工1年内病事假累计超过1个月，不享受当年年假。

公司中高级员工请假，均须经总经理审批在行政管理中心备案，并记录请假人联络办法，以备紧急联络、维持正常工作秩序。

4、公出补休办法参考考勤管理办法

5、附则

本办法由行政管理中心解释，补充。

五、考核评估与激励制度

总则

全面了解、评估员工工作绩效，激励员工、提高公司工作效率制定本制度。

二、考核目的

全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现及取得薪酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

三、考核原则

以公平、公开、公正和主管监督管理与员工自我管理相结合原则。

四、考核的方法

公司导入平衡计分卡进行考核，对员工的考核主要分为财务目标、客户目标、管理与学习四大类，在管理中主要结合职位工作的工作单进行综合评定，对于中层干部加大对驻外支持的考核力度。

五、考核时间

公司定期考核，每月月底员工填写本月考核表，每三个月、半年和一年对考核进行一次综合评定。

六、考核内容

详见公司员工考核表。

七、考核操作及效力

操作：在考核前，部门负责人或项目负责人与被考核人必须就考核人的工作进行沟通，其他参与考核的人员根据被考核人参加的培训的次数、工作单信息、回款信息和客户满意度等进行考核。考核的结果一般向本人公开，如被考核人对考核有意见，可将意见反馈给行政部，行政部将根据员工提供的情况进行核查，如属实，将调整考核结果，并留存于员工档案。

效力：1、与员工工资奖金挂钩；

2、决定员工职位升降的主要依据；

3、与福利等待遇相关；

4、决定员工的奖励与惩罚；

5、决定员工的解聘。

八、激励

（一）、奖励机制以精神鼓励和物资鼓励相结合，具体分为公开表扬、单项奖励二种。

1）、对以下有下列事迹和表现这一的员工，应当给予通报表扬和单项奖励：

工作中积极肯干，认真负责，任劳任怨，在其工作岗位上成绩表现优异者，以勤奋筑采纳事业之基石。

在项目实施过程中，严格执行规章制度，认真细致、表现优异，在某一流程或全盘推进上保证了项目的顺利实现。

在调研工作中，认真细致、调研问卷设计科学，访谈质量高，调研报告真实深入，保证了项目的顺利实施。

在客户服务中，以良好的职业素养和不漏掉任何一个细节的服务精神，赢得较高客户满意度和评价。

在客户开发中，勇于开发项目,独立运作大中型客户并取得成功。

在项目实施中，以精美创意和作品设计获得客户和消费者的认可。

在项目实施中，文案构思独特，挥洒创意，组合严密，文体流畅，切入市场反响强烈。

设计或文案作品尽现优美创意和深厚功力，代表采纳参加各种媒体举办的有权威性的评奖活动，并获得奖励。

加入团队还未转正，已显示较好潜力，在工作中表现出色。

在行政服务工作中勤勤恳恳、任劳任怨，服务出色，积极参与其他项目，以平凡臂膀支持采纳品牌伟业。

在管理工作中，提出合理化建议，改进工作流程，健全管理制度，提高工作效率，加强部门建设，以管理求效益。

在公司早会中，精心选题，认真准备，表达明确，主持得当。

在日常工作中，珍惜公司财产，不管是在固定资产的使用还是在与客户交往中，能够从小处着手、注意节约，有效降低成本费用。

针对公司管理和业务工作中存在的问题，找出症状成因及表现，分析得出结论并向上级或有关部门提出改进建议。

创意小组形成精品优秀创意，投标中标或深得客户认可，或获得业内重大评奖活动的奖励，为公司创造直接或间接价值。

项目组精诚团结合作，在团队的建设方面独树一帜，组内员工气氛融洽，努力进取；

其它应当给予奖励者。

2）、通报表扬及单项奖励的评定和发放

有以上列事迹和表现的员工，由各部门总监提出可随时提出通报表扬建议，行政决定；

有以上列事迹和表现的员工，各部门总监可申请对员工的物质奖励，每月、每季度、年度均可申报一次，每次申报1-2人名额，由行政复议，总经理批准；

单项奖励的标准：（奖励金额为200至600元）

（二）、处罚：惩罚机制分为警告、书面通报、罚款、降级、开除五种。

1）、对以下列事迹和表现的员工，根据其严重程序予以警告、书面通报或罚款、降级处分：

时常迟到，早退或不热心工作者。

对工作或其他事件作虚伪不实的报告者。

在公司或利用本公司进行私人交易者，及泄露公事机密者。

违反本公司的规章、公告、命令或破坏及扰乱本公司内的风纪及秩序者。

玩忽职责，因而损毁或遗失本公司的文件或财物等，以致本公司蒙受损害者。

未经准假，而擅离工作岗位者。

在项目实施过程中，未严格执行规章制度，造成项目推进延误的。

在调研工作中，未能严格执行调研流程，导致客户投诉的。

在客户服务中，表现出较差的服务水准，导致客户投诉或丢单的。

客户开发中，发生重大失误的。

项目实施中，以设计及文案作品出现错误者。

部门或项目总监领导不力，造成部门管理松散，造成人心涣散者。

在日常工作中，不珍惜公司财产，造成公司资源浪费的。

2）、公司针对出现以上状况的员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则，惩罚根据情况的严重性处以50—500之内的处罚，并降低考核成绩5-15分。

（三）、公司奖惩发放

公司具体奖惩以月度为单位，每月的奖惩在工资内体现。

九、项目提成，参见项目提成方案

六、员工福利管理办法

总则

公司遵守《劳动法》等国家及深圳市地方颁布的有关法律法规及行政规章，在提高福利待遇的原则下，制定本办法。

(一)、公司福利对象：正式在职员工，不同员工在享受福利项目上有差异。

(二)、公司提供的各类假期：

1、法定节假日

1）本司以下列日期为例行假日（若有变更行预先公布），因业务需要上班的，则按加班计算。例行假日：新年（1天）、春节（3天）、劳动节（3天）、国庆节（3天）

2)每星期六、日；

3)其他公司决定之休假日；

4)病、事假；公司员工每月享受一天的有薪病假。

5)婚丧假期

(1)、婚假：适婚年龄的给予3天有薪假期，晚婚的给予10天的有薪假期，工资按基本工资发放；

(2)、丧假：公司给予5天有薪假期，假期工资按基本工资发放；

(3)、产假：公司给予女士56个天有薪假期，可酌情给予男士15天的有薪假期，假期工资按基本工资发放。

2、有薪年休假。

1）年假天数（不含例行假日和法定假）：基础天数7天/年，随年递增一天，不超过20天；

2）休假方法：

可累计分次休假；

休假期间发放基本工资；

3）不愿享受上述假期或只享受部份天数的，可计算成工资或累计到下一年假期里。年假工资计算方法为：月基本工资/15X假期工作天数

七、员工培训与教育管理办法

一、总则

第一条为进一步开发公司人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。

第二条培训体系由以下几部分组成：

1、员工岗前统一培训

2、员工在岗培训

4、专业培训

5、客户的培训

6、公司的对外培训输出

7、考勤制度

二、岗前培训

第三条新员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，

第四条岗前培训的目的：

1．使新员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯；

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收入的条件；

第五条岗前培训的内容：

1．讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标；

2．讲解公司组织机构设置、介绍各部门人员；

3．讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；

4．介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；

5．解答疑问；

第六条：在岗培训的实施及考勤制度

要求：在新员工入职后的一周，行政部必须对新员工实施培训，对专业技术性要求较强的岗位，由部门经理根据需要另行组织岗前专业培训。培训计划及结果报行政部备案。

第七条对参与人员的要求：

1、对行政部所安排的课程，授课人须认真做好课前的准备，如确因其他原因不能授课，须提前三天向行政部提出换人申请，受训人无正当理由必须参加，培训的参与将作为今后考勤（不参与者记为迟到）、定职定级的参考。

2、公司实行培训部门负责人责任制，部门负责人统筹安排部门内部及部门间的培训，老员工应积极协助配合。行政部负责协调沟通，并协助实施。具体培训课时要求如下：

3、专业培训客户服务部，品牌部，设计部行政管理部、市调部门每月2-3次培训具体时间及内容，讲课人员由各部门领导制定，并与月初报行政部备案实施。

4、对部门组织的培训，授课人须认真做好课前的准备，如确因其他原因不能授课，须提前一周向部门负责人及行政部提出换人申请，受训人无正当理由必须参加，培训的参与将作为考勤的一部分（不参与者记为迟到）。

5、在每一期的培训结束后，将进行考试评估并对授课人进行评估，并作为今后转正、晋升的依据之一

6、参加公司组织的培训次数达到15次以上者，公司将颁发培训证书。

7、客户的培训

项目组客户要求培训要提早通知行政部负责人，确定时间，目要求，主讲课程，然后由行政部具体安排。

三、在岗培训

第八条在岗培训的目的：

1．提高、完善和充产员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；

2．减少工作中失误、降低失误造成的损失；

3．减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；

4．提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。

第九条、在岗培训的形式

公司各部门的在岗培训主要以项目交流、交叉培训、读书心得交流等形式为主

第十条在岗外部培训

聘请国内知名人士讲课，每两个月一次，具体时间由行政部门负责安排。

第十一条、公司的对外培训输出

外出讲课及对外培训输出接口由行政部门合理安排完成。

五、附则

第十二条本条例由公司人力资源部，行政部负责解释。

八、员工职业生涯规划

一、专业方面

(1)在营销、品牌、广告公关方面积累更多的专业知识和经验，成为这一方面的专家。

(2)公司会因人而异发掘每个人的潜能和特长，培养他在专业知识和技能方面的提高及成长。

(3)公司除了在培养每个人的专业技能和特长外，也非常注意每个人知识结构的平衡和系统。使每个人都能独当一面，成为独立操作项目的全才。

二、创业方面

（1）企业是想把员工都培养成能独立操作项目策划的全才和职业经理人，为每一位员工的自我创业奠定坚实的基础。

（2）企业在不断发展壮大的过程中，也创造出很多创业机会。如各地分公司等等，为每一位才华横溢的员工提供了创业舞台，同时也会为其创业发展提供更多的支持和便利，使每一位员工都能自我创造、自我表现实现、自我成就。

四、员工职业生涯的推动

(1)、确定分中层干部和员工两条线进行的职业生涯规划的推进

(2)、中层干部的员工职业生涯规划主要由行政部及中层干部个人共同推进(列入中层干部会议内容)，其他员工的职业生涯规划主要以行政部和部门总监为主来推进(列入对话内容)。

九、员工必做工作安排

1、公司每一位员工必须在每周五提交本周工作总结及下周工作计划。

2、公司每一位员工必须在每月底提交本月工作总结及下月工作计划。

3、公司每一位员工必须在每月底提交月工作考核表。

4、部门负责人及项目负责人需每周申报上周部门工作总结和驻外专栏内容

5、行政部每半月安排与驻外员工电话沟通一次，所有员工需参与

伍、行政管理篇

办公室公约

上班不要有火气，下班千万别泄气。

大家都是通情达理的人，我们且用商量的口吻。

我们本着坦诚相见、互敬互勉，订此公约，意在帮助我们克服一些自说自话和散漫，改掉一些并无恶意的粗心，表现我们将庸俗与陋习拒之门外的决心。

我们的办公桌和文件还是摆得整整齐齐更适合我们的整体气氛。纸屑和烟头请不要随随便便地扔到地上，礼貌的言辞、谦和的举手投足，会增添自己的风采。

每当电话响起，多半是愉快的消息，大家不妨先说一声：“您好！**公司”

当然，随之而来的是欣悦的磋商。

办公室是工作和创作的场所，安静成为必需，请不要高谈阔论以免影响他人，让现代的时间和效益观念在这里更好地体现。

我们都不是完人，多一点对他人的理解，自己也多了一份欢欣；我们的创作需要良好的气氛和人际关系。我们鄙视虚伪和势利，也讨厌嫉妒和争斗，文人不能相轻。在这个大家庭里，各人都应积极地贡献一份真诚与善意。

到处找东西，总有些不舒服。所以用完各种物品、文件、书籍、文具属公的请归还原处；属私的，请物归原主。我们鄙视所有未经允许的“借物”。

我们都是主人，理解自己担负的责任，勇敢地对工作对自己的行为负责任，为自己的坦诚与勤奋自豪，自然会得到他人的尊重。尊重他人和享受他人的善意，庆幸地省去许多无端的耗费。同样也因为我们是主人，我们应该厉行节约，珍惜每一分水，每一分电的浪费，记得人离开的时候关闭电灯、空调等电器电源。(公司将每日进行检查，对浪费行为严加制止，对相关责任人将进行处罚)

正因为我们有纪律，我们才能在枪林弹雨中生存；一个人的力量总是有限的，那么，我们就付出自己的心血建立可以增加我们自身力量的团队精神。

万物的际会，都有着很深的“因缘”。今天我们有缘走到一起，正因为天下没有不散的宴席，我们应更加珍惜共事的时光。

有温暖、有激情、有体谅、有幽默……

我们对采纳的事业和灿烂的人生充满信心。我们就是这样成长，获得超越！

用沟通的心灵，用满腔的热忱，用体贴的笑容——

我们有约！

公司的礼貌规范

为了更好的维护公司良好的企业形象，展现员工较高的文明素养。员工行为规范如下：

接听电话，请说“您好，**公司”。

如果不是您的电话，请说“请稍等，…”。

如果本人不在，要在电话追问一句：“要不要代为转告”。如果要求转告，请记录在卡片上转给这位同事。

分机电话和客户专线电话接听后，如是客户来电或咨询电话不允许另转。

电话接听，铃响不超过3声。

“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“是我的问题”、“您好”、“再见”、“欢迎光临”、“请喝茶”……等礼貌用语应该成为您的“口头禅”。

对每一位同事都要礼貌。

对每一位来访者都要礼貌。

送客时要热情送出门外。

工作时间内言谈举止须端庄大方。

为保证良好的办公秩序和宁静的办公环境，工作时间内不要大声喧哗；接听电话及商讨时，注意不要影响他人工作。

进入办公室或会场，须先敲门，并说明自己的来意；有急事要打扰正在讲话的人时，应说：“对不起，……”。

每位员工要保持自己桌面及周围地面整洁。

爱护使用公司配备的办公器材和用品，不得私自拆、装，有问题请及时与行政部联系。

维护公共区物品整洁，物品使用后请归还原处，

档案管理制度

一、总则

为规范档案管理工作，特制定本制度。

二、立卷归档

1、立卷归档的职责

（1)公司各部门均为立卷归档部门。公司行政部负责公司的立卷归档工作，各部门、各业务人员均要严格执行立卷归档制度，应归档的文件材料要妥善保存、及时归档编号、任何人不得以任何理由拒绝归档。

（2）各部门和行政部经理应指定专人负责办理立卷归档工作。

三、立卷归档的范围

文书立卷归档，以本单位制发的各类文件为主。凡反映公司各项经营管理活动、机构变动、人事任免等方面的具有永久或较长时间查考利用价值的文件、图片、声像材料（包括录音带、录像带、相片）等，以及与本公司经营管理活动有密切关系的上级指示、下级请示，都属于立卷归档范围。

四、立卷归档的基本要求

1、有密切关联的文件不可分散。

2、不同年度的文件一般不放在一起立卷。

3、立卷时应根据文件形式的客观规律和经营活动特点，依照同类合并的原则进行归档，将一组具有有关联系的文件材料组成一个卷。

4、各立卷单位应使用本单位统一格式的档案袋装订档案。

五、档案的调用

1、各单位调用本部门的档案，应征得本部门经理同意。

2、各单位在行政部调用公司档案，应说明理由，并经得公司行政部经理同意，方可调用。

3、调用的档案，一般不得带离公司，公司档案被借出办公室时，借用人须在档案登记本上登记，借阅档案三日内归还，如需继续借阅，必须在登记本上签字后，方可继续借阅。

六、档案管理

1、凡需永久和长期保存的档案，应使用专柜集中存放，妥善保管。

2、存放永久和长期档案的专柜，由行政部指定专人管理。

3、各业务部门如需将永久和长期保存的档案移交给档案管理部门或放于档案库内，应办理档案移交手续，并由经办人员在移交单上签名。

4、档案管理人员对集中保管的档案要进行登记编号和编制目录，登记编号应统一、有序以便查阅，查阅重要机密档案需经有关领导批准。

七、附则

本办法行政部负责解释，补充。

保密工作条例

一、总则

为保障公司合法权益不受侵犯，维护公司正常经营管理秩序，特制定本条例。

二、公司在业务中使用的公司未对外公开的、可获得专利、版权的或不可获得专利或版权的各类项目文本、提案、文稿资料、工具箱手册、设计资料、成本、财务数据、工资体系、经营战略、经营计划、客户名单或业务预测等，及其他构成有价值的商业秘密或机密资料(以下合称为“机密资料”)。

三、公司秘密的范围

1）、公司经营、发展战略中的秘密事项。

2）、公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。

3）、公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。

4）、维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。

5）、其他公司秘密（如高级领导的合同等）

四、密级划分

1）、绝密：本公司生存、科研、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括：

(1)公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、原材料来源及价格。

(2)总体发展战略、经营计划、营销策略大纲及所有项目中的A类文本、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。

(3)公司的其他财务数据。

(4)公司其他重大决策。

（5）其他需经总经理核准方可调阅的资料。

2）、机密：与本公司生存、科研、经营、人事有重要利益关系的事项，主要包括：

(1)尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。

(2)公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。

(3)公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季、年度销售利润情况及其载体，微机开启密码、网络密码、软盘内容及其存放位置。

(4)公司重要领导住所、家庭住址、家属人员的工作、学习地址及外出活动去向。

(5)获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。

3）、秘密：与本公司生存、科研、经营、人事有较大利益关系的情况，主要包括：

(1)客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。

(2)广告企划方案，营销企划方案及所有项目中的B和C类方案文本。

(3)广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。

(4)公司所调查的速法、速记事件及责任人情况和载体。

五、各密级内容知晓范围

1、绝密级

董事会成员、监事会成员及与绝密内容有直接关系的工作人员。

2、机密级

公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。

3、秘密级

公司部门负责人以上干部，与秘密内容有直接关系的工作人员。

五、保密措施

1、保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实施，制定相应制度、规定、对保密以下进行检查、督导、具体核实。

2、起草文件使用公司拟稿纸，草稿由专人负责处理，正式上报文件等要编号、登记。

3、公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

4、严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。

5、保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。

6、涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进行，并将发放情况详细登记。

7、借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、复印。向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。

8、保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。

六、附则

1、公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。

2、所有采纳公司职员都有义务和责任保守公司秘密，对于泄密事件公司将采取一切可能的法律手段进行保护。

3、本办法由行政部负责解释、补充

电脑办公文件管理制度

一、总则

为提高公司管理的专业化规范管理、减少浪费，特制定本制度。

二、共享文件夹的设置

1、所有的工作电脑的C盘为操作系统，不允许共享，原则上不允许存储文件，否则因操作系统的故障导致文件数据的损失，个人承担责任；

2、D（E）盘设置项目文件，该文件夹设置为共享，建议共享属性设置为属性只读，当需要其他人参加修改，须另存备份。

3、（E）盘的各文件夹均以项目名称命名，各项目文件夹下设有客户资料、提案、报价等文件夹，除项目文件外，可设立个人文件夹，其目录结构如下：客户资料

提案

报价

合同

项目文件

项目文件夹

调研文件

策划文件

文案

设计作品

策划资料

其它

工具箱

上述11个文件夹用于存放相应类别的文件，策划资料中用于存放搜集到的关于该项目的资料；工具箱存放公司可利用的资料，项目文件用于存放项目计划书及往来信函的备忘录；对于设计作品，Coreldraw、Photoshop文件刻录成盘，并转换为JPG格式文件存储到文件服务器，作为备份。

4、各部门具体要求如下：

（1）项目部要求除设计作品文件夹外，其他文件夹均要设立。

（2）品牌策划部要求有客户资料、调研文件、策划文件、文案、策划资料、工具箱文件夹。

（3）设计部要求项目文件夹中存放设计作品文件夹，设计作品进行分类，在项目结束后，先刻录在光中盘存档，然后转换为JPG格式存放在文件服务器中。

（4）由于行政部、财务部无项目文件，在存放文件时，按行政办公文件夹、人力资源管理文件夹、财务文件夹进行分类存储。

5、所有文件夹必须同公司的文件服务器的内容同步，要求服务器设置完成后，每日18：00前文件必须备份到文件服务器中的相应文件夹。（否则文件损失责任自负）

三、文件的命名形式

A、临时的文件（未定稿）

格式：项目名+文件名称+序号

（序号为1、2、3、……声明该文件的修改版次）

B、最终稿的文件

格式：项目名+文件名称+日期

（日期为完稿或提交的时间，长度为6位

如：001203）

文件目录层次例见

行政部001/F/A项目）

四、文件的打印

所有职员使用电脑撰写文稿，此后的修改、补充、删节或设计均在此基础上进行。

所有打印文稿均需先自行审核无误后方可进行打印，每个项目的文案在打印正式文本前，必须以电子文档（软盘、公司内部网）形式传阅、审批，提交给客户或定案时再进行必要的版式设计及最后出稿，实效执行无纸化办公。

电脑维护管理制度

一、总则

为提高公司电脑管理的专业化、科学化，规范电脑管理，特制定本制度。

二、密码设定

设计部电脑均设置开机密码，其它部门不允许设置开机密码。当设计师离开工作岗位时，务必关掉电脑，以防他人擅自使用造成数据丢失等，实行专人专机制，由部门经理监督执行。

三、软件安装

（1）公司撰写文稿统一使用OFFICE软件或COREDRAW8.0。

（2）公司电脑的应用软件仅限于日常工作用，如CORELDRAW、PHOTOSHOP、OFFICE、PAGEMAKER等办公软件，公司人员不得随意安装或网上下载其他工作性质软件，特别是游戏软件，容易携带病毒，感染电脑系统软件，造成系统崩溃。如需安装其他软件，告知行政部电脑维护管理人员。

四、硬盘文件管理

1、为保证电脑系统不被病毒破坏，公司所有电脑C盘的属性设置为不共享，所有文本格式的文件不允许存在C盘。

2、在D盘下设置三个文件夹：只读文件夹、完全文件夹和备份文件夹，只读文件夹的属性为只读，将重要的且不允许其它人修改的文件存入到只读文件夹中；完全文件夹的属性为完全共享，将重要的其它人需要修改的文件存入此文件夹中；备份文件夹的属性为不共享，将重要的其它人需要修改的文件随时备份在备份文件夹中。

五、文件的命名与存储

1、同一项目文件存放在以项目命名的文件夹中，不允许随意存放文件。

2、每个文件的名称必须以文件的题目进行规范命名，如果是新文件定稿后在文件名后加上“第一稿”，第一次修订在文件名后加上“第二稿”另存，如再修订在文件名后加“第三稿”，如果前面的修订文件不再有保留意义，删除它，以免混淆，如有疑问请咨询文件管理人员。

六、磁盘清理和备份

1、在每个项目结束后，将项目文件统一存到PC0028/项目文件夹中。

2、长时间不使用的数据文档资料在备份后，能删除的及时删除，保持磁盘有足够的空间存放新的文件资料。

3、公司电脑全部连网，任何人使用电脑不得私自删除其他人的文件（特别是其它电脑的文件，如若删除必先告知该电脑负责人。

七、字体统一

1、经公司商定后，统一每台电脑的办公用字体，未经许可，不得擅自安装其他字体。避免造成文件打开时，文件不匹配的问题。目前公司电脑用字体仅限于（文鼎、汉鼎）。

八、相关处罚规定

违反电脑维护管理规定者，发现一次给予警告处分，并处以5元罚款，累计超过三次违反此规定将予以严重警告处分，并罚款100元，违反电脑维护管理规定造成严重后果者将取消发放其当月的岗位工资。

印章使用管理制度

一、总则

为保证印章的安全使用，特制定本制度。

二、公司的所有印章种类：

1、财务专用章：深圳市采纳营销策划有限公司财务专用章、深圳市贤良广告有限公司财务专用章、深圳市采纳企业形象设计有限公司财务专用章；

2、公章：深圳市采纳营销策划有限公司、深圳市贤良广告有限公司、深圳市采纳企业形象设计有限公司；

3、业务专用章；

三、印章保管

财务专用章由会计保管、公章由行政主管保管、业务专用章由客户部主管保管、私章由财务出纳保管。

四、使用程序

1、使用公司印章须填写登记，写明用途时间，并签名，公司领导批准方可启用。

2、对擅自使用公司印章的将给予重罚，最低罚款200元，因此而引起的后果，公司将追究该员工相应的刑事责任。

3、印章遗失或透露，应及时上报公司领导，并采取消除后果的紧急措施，公章私用，一旦查实，要追究当事人的刑事责任。

4、加盖公章，应使印章名称与公文具名一致，加盖后必须章形端正、清晰。

五、附则

由行政部负责解释、补充。

办公环境管理制度

一.总则

为保障公司优美、舒心的工作环境和员工身心健康，塑造公司形象，特制定本制度。

二.仪容风纪

凡在公司办公楼工作之员工，均须衣着整洁，保持良好的仪容仪表。

按照公司规定着装：

公司员工上班时间不得穿运动衫、拖鞋。

三.卫生管理

（一）管理原则

公司员工都有有爱护卫生环境的权利和义务。

公司卫生管理实行经常性、公司与个人卫生相结合的原则。

公司由行政部门负责卫生组织、领导，并每日进行二次卫生检查。

部门建立卫生值日责任制，每人值日一周，早九点前完成清洁工作。

（二）卫生标准

1、窗明几净，墙面清洁；

2、死角无积尘、蛛网；

3、办公桌整洁；

4、物品堆放整齐，通道畅通；

5、室内无杂物、无晾晒衣物；

6、地面无痰迹、纸屑、烟头；

7、个人仪表整洁、干净。

（三）员工卫生规范

员工有义务保持办公场所的整洁、舒适。

办公场所内外未经许可不准张贴广告、宣传画、标语，不准堆放或悬挂物品。

办公室装饰美观、整洁，办公用品摆放整齐。

员工须圆满完成包干区域的清洁卫生。

不乱倒饭、菜、茶渣。

不在公司部门隔档上进餐。

不随地吐痰，不在办公室吸烟。

员工自身整洁干净。

积极完成卫生值日工作。

积极参加突击性卫生清除工作。

（四）办公室布局

办公场所的分割、划分、分配、布局、装潢风格由公司统一规划。

未经许可，不得擅自改变办公室布局，不得随意挪动办公桌或办公设备。

（五）社区关系

公司疏通各方面关系，保障办公场所的水、电、气、停车场、工作餐供应等良好条件。

（六）附则

本办法由行政部解释、补充。

员工投诉制度

总则

为提升公司管理水平和限制管理人员的官僚主义作风，改善员工关系，特制定本规定。

投诉的内容：管理者对自己的行为不负责任；管理者对员工的态度不谦和；管理者在工作中办理私人事务或要求下属办理私事；管理者对客户的要求置之不理；管理者对员工进行不道德的言行；不执行公司的相关规定、制度、流程；在不洽当的场合下，谈论公司事务；

对公司不忠诚的行为和言论；

散漫及消极的行为；

三、投诉的方法与流程

1、方法：

致电您的上司或面谈、邮件；

致电各部门总监或面谈、邮件；

流程：

1)、将投诉事件整理成书面资料；

2)、将以上资料按上述的方法进行投诉；

四、投诉的处理

1、保护投诉人的原则；

2、对投诉的事件各部门负责人收到后，须第一时间向投诉人作出回应；

3、对投诉的事件各部门负责人应认真对待，查证；

4、对投诉事件一经证实，公司将对责任人按公司规定进行处罚；

五、附则

本办法由行政部解释、补充、执行，经公司总经理批准颁行

员工对话制度

一、总则

为提升公司凝聚力、形成中层干部的核心领导力、促进管理层与员工的沟通，特制定本规定。

二、对话的内容：

1、公司内部的管理问题

2、对项目运作过程中出现的问题

3、员工在专业上的疑惑

4、员工生活上面临的问题

5、员工的家庭关怀

6、员工职业生涯规划

7、员工的其他问题

三、管理原则

要求各部门每月进行一次，纳入计划考核

每次对话的记录需报行政部备案

与员工的对话中发现的问题结果应及时公布如涉及的问题需与其他部门共同解决，需召集相关部门负责人进行协调。

四、附则

本办法由行政部解释、补充、执行，经公司总经理批准颁行

文具用品的管理规定

一．总则

为加强文具用品管理，严格控制行政费用开支，特制定本规定。

二.文具用品范围

本办法管理文具用品范围为公司打印耗材、文具用品等

其他物品根据公司特性可列入管理范围。

三.管理体制

公司行政部为文具用品之采购、管理部门。财务部为核算监督部门。

公司设立物品明细帐和库存统计表进行管理。

公司文具实行以旧换新的领用方式。

四.文具、物品的采购、入库

凡公司或部门需采购之物品，均须填写购物申请，经行政部汇总编制计划，经财务部审核，主管领导批准后方可购进。

采购本着节省成本、价廉物美、急需办原则，不得谋私利。

采购前管理员应在月初作出当月的文具用品的预算，交到财务审核，根据预算购置用品。预算外的用品需经部门领导审批再申购。

五.物品领用与管理

在库物品由行政部负责保管，指定专人管理。

文具的领用可随时以旧换新领用。领用人填写办公用品领用物品簿。（月末）管理员将对部门领用费用进行内部财务核算，并与成本效益综合评价。

贵重办公用品（如打印机、打孔机）等，须经行政部领导批准后再填写申购单，公司另行够买。

物品报废时应由使用部门填写情况说明，交行政、财务部门审核注销；职工调离，须归还物品的应交回原物，否则按规定折价赔偿。

公司制定劳保用品发放标准和使用期限，定期向有关员工发放。

行政主管应定期统计物品采购、库存、发放、使用情况。在满足保证办公效率情况下，使库存资金最小化，压缩行政费用。

六.附则

公司耐用物品管理可参照本办法执行。

本办法由行政部解释、补充、执行，经公司总经理批准颁行。

长途电话使用制度

一.总则

为方便与外界沟通、方便开展业务之用，特设定本制度。

二.适用范围

凡公司使用长途电话均适用本制度。

三.电话配备

公司根据实际情况配置电话通讯系统，公司确保有长途电话线路。

四.长途电话的管理与使用

公司指定专人(前台文员)负责长途电话管理。

凡因公或因私需使用长途电话的部门、人员，使用后，如实填写使用记录。

打电话用语尽量间接明确，长话短说、不聊天占线。

在节假日长途电话将暂时关闭。

五.电话费用核算

按照长途使用记录，统计各部门、人员的电话费用。

员工私人电话按电讯标准收费，按月从本人工资中扣除。

六.奖励与惩罚

电讯费用是公司的重要成本科目，是节约费用的主要对象，应对使用者在考核的基础上进行奖励或惩罚。

对占用电话谈天、泡机，经批评教育屡不改正者，除按规定收取电话费外，每次罚款100元

对偷打电话、未按规定登记、舞弊、假公济私者，除按规定收取电话费外，每次罚款100元。

七.附则

本办法由行政部解释、补充，由公司颁布生效。

会议管理制度

一、总则

为使公司的会议管理规范华和有序化，提高会议效率。在本着精减、有效的原则，制定本制度。

二、会议种类：

（一）公司设立的例会制度

1）

公司常务例会

2）

经理办公例会

3）

部门工作会议

（二）公司设立的其他会议制度

1）创意会

2）项目沟通会

3）出品审议会

三、会议管理

公司严格控制示预见的临时会议。

会务工作主要由行政部承办，其他部门主办的会议，行政部予以协办。四、会场管理

1）参会人员应准时到场，并保持会场秩序，并纳入考勤管理。

2）在会议进行中要做好记录，必要时可录音、录像。

3）保持会场安静，关闭手机，遵守会场纪律。

柒、项目运作规范及各部门业务管理

一、项目运作管理规范

项目正式运作前的基本管理规范

（一）与客户沟通的基本规范

1、形式：

电话沟通

书面沟通(信函、EMS、传真、ppt)

会议或提案沟通

项目人员与客户面议

电子邮件

公司光盘（简介、影视片、案例等）

2、接听电话的基本规范

来电第二声响后立即接听，接听电话标准用语为“你好，**公司”

注意礼节，长话短说，简洁扼要，时间以三分钟为宜

电话如需转接，说：“请稍等！”

客户来电认真记录，并及时反馈

如被呼人不在，说：“×××不在,请问我可以帮你留言吗?”如果被呼人正在接听别的电话（开会），说：“×××正在听电话（开会），请问我可以帮你留言吗？”或“请你稍等后打过来，好吗？”

使用简单、直接的语言，常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边

若对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出高层受话人的行踪学会辨别来电者的声音。记录时虚心请教，切忌张冠李戴；

挂电话之前先用手轻按切话器，或等对方先挂电话再挂机。

3、书面沟通的规范

与客户以任何形式的沟通如形成意见或建议必须以书面形式发给客户让客户确认；

按照公司规定的标准格式撰写；

与客户来往的传真件、信函、沟通函由项目经理负责存档。

4、召开会议的规范

会议前1-2天以书面形式告知客户会议的时间、地点、会议的议题；

会后将讨论的内容及结果形成备忘录，并要求客户签字确认；

5、与客户面议的规范

与客户面议提前1天以书面形式或口头形式通知客户面议的时间、地点及议题；

准备相关资料并安排接待事宜（客户来公司洽谈）

对客户面议提出的问题以书面的形式及时反馈；

6、撰写/发送电子邮件的规范

发送电子邮件时如有附件在正文中必须说明；

客户反馈的电子邮件必须以文件形式存档；

发送电子邮件后与客户电话沟通是否收到；

需要给客户发送附件比较大的邮件时，可在公司网站上为客户申请邮箱。

7、光盘邮寄、演示的规范

根据客户的重要程度邮寄公司的光盘（简介、公司内部刊物、公司影视片、案例等）；

客户来公司演示光盘时，提前半小时整理会议室，检查播放设备、准备好演示光盘；

（二）接待客户的流程与规范

在客户未到之前，由项目经理负责做好各项准备工作，包括欢迎牌、茶水、项目有关资料、方案等各种软硬件工作及接待事宜；

客户来到公司时，要主动询问；而主要接待人员一定要热情相迎，请进会议室，同时召集相关人员开会；

如果自己临时有事，可拿公司的简介、《采纳新文化》及业务手册介绍给客户翻看，但不宜时间过长；

在与客户洽谈之前准备好会议的议程，会后有会议总结或会议备忘录；

会议尽可能按事先计划好的主题和思路来开展，有一个主洽谈人。

若到吃饭时间，一定要问客户是否要一起用餐。

客户送别一定要等客户转身再回办公室。

（三）拜访客户的规范

拜访客户前书面通知客户拜访的时间、人员、目的、前往客户处需要客户配合的事项；

准时到达客户处，如有事耽误，电话提前通知客户；

拜访客户时要注重着装；

拜访前准备好公司的资料及项目所需的资料；

对于正在洽谈的准客户，在拜访客户后在内部网项目管理中心中，填写客户详细资料及洽谈的进度情况，并及时向项目总监或总经理汇报洽谈情况。

（四）合同签订前提案的流程与规范

清楚了解客户企业情况及市场情况后，撰写建议案；

使用公司标准建议案，根据客户具体情况撰写建议案；

建议案必须有针对性；

在提交客户之前必须经过项目总监或专业总监的审核方可出品；

提案会前了解客户的主要接收者情况（人数、地位、年龄、接收者的理解力、关注点）提案现场的环境布置（如到客户方提案，注意准时到达）；

提案后文件统一编号和归档。

（五）报价的流程与规范

对客户深入了解后方可报价；

界定清楚合作的内容；

使用公司标准报价单；

报价前必须经项目总监或专业总监、总经理审核；

（六）撰写合同及签订合同的流程与规范

使用公司的标准合同书；

条款严明，计算精确，付款条例清晰，考虑差旅费用；

保密协议；

提交合同前必须经项目总监或专业总监、总经理审核。

二、项目计划书编制、修改、使用的规范

（一）项目计划书编制的规范

在合同签订后的次日，按照合同内容，根据公司的实际运作经验、工作程序和项目运作周期表，与相关的人员开完协调会后再制订项目计划书；

项目计划中明确起、止时间，工作内容和责任人，安排具体工作日时应考虑扣除国家法定节假日。

项目计划书，作为整个项目运作的纲领性文件和考核项目进度的尺度，编制时应考虑到项目小组的具体实际情况；

项目计划书编制好后提交给客户签字认可。

（二）项目计划修改的规范

在工作展开后的7-15天内，根据项目的实际进展情况，如若对前期的项目计划书进行修改，修改完稿项目计划书，应提交客户方签字认可；完稿的项目计划书应分出工作的阶段，并按照工作的系统内容分别写出；

工作过程中如遇到非项目小组原因需要对项目计划书进行修改时，应请客户方负责人在修改后的项目计划书上签字。

若客户要求修改项目计划书时，所修改的项目计划书不得超出合同规定的工作内容，并报请公司项目总监和总经理同意。

（三）项目计划书执行与反馈

依照项目计划书的内容、时间进行运作，如遇到市场环境发生变化，可依照客户的实际情况进行调整；

每月月末项目总监、客户服务部经理对项目计划书的执行情况进行检查；

检查的内容有本月的项目服务内容的完成情况、项目计划的完成时间；

每月及时向项目总监汇报项目计划书完成情况；

如因特殊原因未能完成项目计划的，对客户书面说明项目计划未完成的原因并向客户提交下月的项目计划书，及时调整项目计划书内容和时间，请客户方负责人在修改后的项目计划书上签字。

项目计划书制订后，根据项目计划书的内容和时间进行运作，如延迟项目进度，依据公司制度对相关负责人进行奖罚。

（十）平面设计的规范

1、广告设计时以下元素要注意

标志、标准色彩、标准字体；

广告卖点；

广告标题、广告文案；

图像问题如何解决；

是单一广告还是系列广告。

2、包装设计时，以下元素要注意

包装结构、尺寸、材料是否清楚；

产品摄影图片或形象人图像如何解决；

名称、卖点、说明文字，产品使用说明以及成份等等一切相关文案是否齐全；

包装设计稿如何做成输出菲林前的正稿；

屏幕显示色彩、喷墨打印色彩、输出菲林打稿色彩如何进行色差界定，究竟需要哪一个色彩。

4、设计提案是做成幻灯片、还是喷墨打印稿展板？

初期设计提案，应做幻灯片现场演示设计策略及设计方案；

如发电子邮件提交方案，初期设计方案也应做幻灯片模式，按秩序展示设计策略，便于客户理解你真正的设计意图；

一般而言，企业及产品画册、单页、设计方案适合喷墨打印稿提案，产品包装、广告设计方案适合幻灯片提案。

7、输出菲林前的检查工作

检查扫描图片是否修脏去点等电脑处理；

检查屏幕色标数据和专业色标本之间的差距；

检查输出尺寸、出血位、啤线位是否准确；

检查特殊字体是否转曲线；

检查输出光盘中文件名、几色输出、打样与否、打样用纸等特殊要求是否清楚写明。

8、图片扫描多大为好

理论上图片扫描越大越好，但是扫大了肯定浪费；

16开尺寸（210mmX285mm）印刷品，需要20MB左右图片支持为好，太小精度不够，太大精度浪费，8开尺寸扫30MB左右，4开尺寸扫45MB左右，对开尺寸扫60MB左右；

所有印刷品扫描线数控制在250—300线之间；

大喷绘扫描需咨询喷绘公司再作确定，切忌想当然。

（四）、设计公司管理制度规范

岗位责任

岗位描述

岗位

设计公司经理

直接上级

总经理

直接下级

设计师

本职工作

1、部门工作的管理（组织创意会、落实项目计划、对设计师本职工作的督导）

2、部门工作的检查反馈给总经理

直接责任

1、负责设计部内部管理；

2、对上级委派的事情负责；

3、对客户服务质量负责；

4、对设计部的设计出品负责；

主要权利

1、对上级指令有申辩权；

2、享受公司福利的权利；

3、部门的人事权；

4、总经理所委托合同的签定权；

5、对设计部的设计作品有否决权。

管辖范围

1、对设计师的日常管理

2、个人办公环境的管理

3、部门项目的管理

素质要求

1、具较高设计表达能力

2、语言表达及沟通能力；

3、具营销策划的相关知识；

4、严谨与敬业精神；

5、有领导才能；

二、设计部管理制度

(一)

广告设计流程

1、

由设计部负责人下设工作单，工作单上有设计部负责的签名，否则设计人员有权拒绝设计。（同时工作单上明确项目名称、时间、及注明客户服务部、品牌部相关人员及客户联系人、联系电话）。

2、设计人员对此项目资料进行消化。（设计人员有权请项目人员及品牌部的同事全面反映客户及产品情况）。

3、设计人员对此项目作一个简单的市调（其中包括同类产品的设计方案及产品以前的方案有何利敝等）。

4、设计人员集体开创意会，定下大致思路（此步骤针对大项目而言）。

5、设计人员画出草图若干，挑选感觉较好的2-3款。

6、上机制作、打印，若有问题，应及时修改。

7、将打稿贴在展板上，可以请设计部及其它部门的同仁提出一些改进意见，即公司内部对稿件进行审评。

8、修改设计稿、打印，送交客户的打印稿件要作一个客户备忘录。

9、若稿件被客户否定，先分析客户意见，并与客户沟通。若有必要可修改或重新设计（此时可请设计部人员，再开创意会），若发生多次返高或修改的情况，设计人员应与设计公司经理及相关负责人部负责人讨论具体办法向朱总汇报。

10、出片前校对设计稿、策划部相关人员校对文字内容，设计人员认定色彩图案无误。

11、最后打印设计稿，交由客户签字认可。（若客户在外地则要求客户传真一份确认出菲林的函），同时备上一份客户备忘录。

12、菲林及打稿在交给客户前，文字由品牌部相关人员校对，而图案色彩及菲林片则由设计部人员校对。

(二)设计部电脑管理

1、

半个月对电脑进行彻底清洁。

2、

10天整理一次磁盘空间。

3、

下班前将电脑关掉，若其它人员还需用则要委托它人关机。

4、

当电脑出现故障时，首先将电脑显示的故障原因记录，然后打电话给电脑

维护员与他明确修理的时间。

(五)

设计师出品周期

1、

由于设计工作是属于创造性工作，故需要较多的时间去吸收，收集

新的知识，才能产生好的作品。

2、在接到一个新项目的时候，若时间允许可到市场作一个短时间市场

调查，同时收集其它产品的设计资料。

(1)折页

（时间：写作2天，设计3天）

结构清晰

有创意（结构、标题、语言等）

细节善于包装

语言简明

(2)小报

（时间：写作5天，设计5天）

版面优美

有创意（标题、结构等）

内容安排合理

语言流畅准确

全面介绍产品

(3)手册

（时间：写作5天，设计7天）

形式创新

布局合理

细节善于包装

有主题性介绍产品

(4)报纸广告

（时间：文案一则2天，设计一则2天，文案一个系列3天，

设计一个系列5-7天）

有创意

文字简明，准确，有说明力

版面有视觉冲击力

(5)包装

（时间：设计10天）

货架效果强烈

各要素布局合理

色泽悦目

(6)海报

（时间：设计5天）

有创意

有强烈视觉冲击力

传达产品特征

(7)桌牌

（时间：设计5天）

形式创新

有视觉冲击力

传达产品信息

(8)挂旗

（时间：设计3天）

有视觉冲击力

传达产品信息

(六)设计师成品管理

1、客户确认的打稿每款抽取两份给客户服务中心存档。

2、挑选较好的设计稿到作品陈列柜去展览。

（七)设计部制作制度

1、在制作公司进行的制作：

a.必须是客户出钱进行或公司电脑做不了的大图。

b.设计师提供客户签字的打稿以及设计初稿的MO。

c.设计师标好颜色及尺寸要求和一些特殊技巧的做法。

d.设计师对制作公司的制作稿进行监控出菲林。

注：制作公司必须对菲林的文案及图片负责。

2、公司内部的制作人员的制作工作

a.制作人员的首要工作是客户认可稿件的制作出菲林。

b.由设计师提供尺寸、颜色、图片以及客户签字稿样。

c.制作人员制作稿由设计师进行监控。

d.制作人员同时做一些图片初级处理工作（如图片的扫描、查找……）

e.报纸广告的编排设计工作（即由设计师画好草图及选好图片进行编排）。

注：公司制作人员必须对所制作出品的菲林图片质量负责。壹、出品质量问题点：

（一）设计层面

1、基础低级错误：

（1）尺寸不对

（3）色差太大（4）字体不对

（6）颜色不对

（8）网线不对

（10）文件格式不对

（12）图片清晰度不高

（14）广告设计必要元素没有（如标志、批号、企业或产品名称、地址、电话等）

（17）设计前未参与项目研讨，甚至不看文字内容

（20）不明确创意方向

（22）其它原因

2、非人为因素

（1）设计师电脑故障

（2）菲林公司出错

（3）喷绘等制作公司失误

（4）其它不可抗因素

3、专业创意不到位

（1）图片选择不恰当

（3）构图不协调

（5）创意表现不佳

（二）文案层面

1、基础低级错误

错别字多，病句多。

出现老文案的痕迹。

未用标准模版。

广告文案必要元素没有（如批号、企业或产品名称、地址、电话等）

策划前未充分创意，甚至不消化客户资料

不明确创意方向

其它原因

2、非人为因素

文案师电脑故障

其它不可抗因素

3、专业创意不到位

结构不合理

文笔不流畅

创意不出色

贰、出品质量控制办法

（一）核心思想：

一切为了客户满意

（二）流程及具体注意点：

端正态度，加强合作。

不管文案，还是设计，在动手前都要充分酝酿。文案要先讨论构思，拟订提纲，设计要先画草图。明确创意方向的创意会一定要有文案和设计一起参加。文案出品先由文案预审小组评审，A类客户文案一定要4人集体通过；B类、C类客户文案高级文案通过即可。预审通过的文案交由品牌总监二审，通过后交设计部。设计师如创作有困难，应及时找项目经理和文案作深度沟通，直到消除疑点为止。设计出品先由设计预审小组评审，A类客户设计一定要3人集体通过；B类、C类客户设计，高级设计师通过即可。预审通过的设计交由设计总监二审，通过后再与品牌总监一起进行终审。若在此过程中，出品质量有问题，视其严重程度予以扣除月终考评分数。

正式提交的作品，若客户未通过，确属质量问题的，当事人（文案、设计、预审、二审、终审和项目经理）都要扣分；属认识问题，应加强沟通。若客户一次通过，评价良好、优秀的，应予以相关人员加倍奖励考评分数。

十、会计人员职责

1、会计人员对报销的单据凭证，要认真审核其合法性与准确性，无主管签名不予报销。

2、会计人员对每一笔发生的业务要及时入帐。

3、会计人员要按公司要求及税务规定，按时编制财务报表，按时交纳税款。如因会计人员失职，造成税务罚款等，由会计人员负责支付。

4、会计人员应监督审核出纳员的收付工作，每月底盘点库存现金一次，保证现金、银行存款准确无误。

5、会计人员应根据公司需要，做好资金使用计划及年度收入、成本利润等预算。上报财务报表进行财务分析，提出合理化建议，当好经理参谋与助手。

十一、出纳人员职责

1、出纳人员应妥善保管好财务印鉴，保证其合法使用。

2、出纳人员现金帐要做到日清月结，并做到帐、款相符，帐帐相符。

3、出纳人员对购买的银行票据，要建立支票备查薄，详细填写每一张支票的号码。用途、经手人的姓名，对收到的票据要立即办理进帐手续，做到当天的业务当天完成，确保公司的资金及时到户。

4、出纳人员保管现金不得私自挪用或借他人，收回款项及时存入银行。保管的库存现金不得超过2000元，若因违反规定造成资金被盗丢失的，由本人赔偿。

5、出纳人员有权要求本公司全体职员执行财务制度。严格审查一切报销单据，有权拒绝一切不合手续的开支报销。

6、出纳人员对借出帐款，要及时催还，督促其尽快报帐，保证资金的正常运转。

7、管理好空白支票、空白收据、现金等，如有短缺，照款赔偿。

捌、企业文化

玖、阅读材料

把信带给加西亚

这篇短文，原作者是EebertHiibbard,最先出现在一八九九年的philitine杂志，后来被收录在戴尔.卡耐基的一本书中。

这篇文章，几乎被译为世界上所有的语言。

纽约的中央车站曾将它印了一百五十万份，分送出去。

日俄战争的时候，每一个俄国士兵都带着这篇短文，日军从俄军俘虏身上发现了它，相信这是一项法宝，就把它译成日文。

于是，在天皇的命令之下日本政府的每一位公务员、军人和老百姓，都拥有这一篇短文。

目前，这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份，这对历史上的任何作者来说，都是破记录的。

在一切有关古巴的事物中，有一个人最让我忘不了。

当美西战争爆发后，美国必须立即与西班牙的反抗军首领取得联系。

加西亚在古巴山区的丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他，美国总统必须尽快地获得他的合作。

怎么办呢？

有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”

他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个“名叫罗文的人”，如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚——这些细节都不是我想说明的，我要强调的重点是：麦金利总统把一封写