XX名苑物业管理手册

海晟名苑物业管理手册北京仲量联行物业管理服务提供啄二〇〇四年砖三月矩BSPF-顺PRO-M压B01-0免4-AC-污a长目裁悄通录外1.0荒人员架构及燥人员编制说响明晓2.0出岗位职责互2劫.1坡物业部经理攀的岗位职责劳2释.2甜物业主任的恋岗位职责悼2添.3财物业助理的荒岗位职责淋2炸.4漂前台接待兼杆售卡员的岗泥位职责希2额.5喜清洁领班的特岗位职责掏2歪.6葱清洁员职责病3.0检政策与程序央滋3.森1众客户入住程杜序木3卷.2赔客户二次装轰修办理程序斧3梯.3干投诉处理制之度简3.叛4咸报修程序壶3贴.5录客户拜访程吗序尤3机.6雷客户迁出办脏理程序丰3袄.7灯清洁管理卖3臂.8堪绿化管理坝3转.9萌前台服务挪3共.10胸物业部员工跌管理制度莫3狡.11苍物业部安全风工作守则赛3闭.12编物业部防火移安全制度潜3蜘.13欲客户换房工添作程序赞3纱.14脏托管钥匙管礼理规定蚕3攻.15驰二次装修审窑批管理程序探3折.16贝前台登记、折验证管理制吗度手3丈.17行关于户籍输斩入的规定跨3拉.18四更换门锁、占信箱锁程序镜3湖.19冬备用金使用籍管理办法撤3访.20榴普通信件投仗送规定躬3刃.21止邮件快年、彻挂号信、包括裹及包裹单方的投送规定步3雄.22给邮件接收通冒知单使用方样法套3梳.23猴访客接待程治序渴3练.24庆行李寄存管农理程序制3粱.25紧客用储物间堆出入库程序袜3斥.26贵客户物品暂病存程序永3于.27天客衣洗涤收洒发工作程序完朗3.倡28示物业部投报阴维修程序斯3印.29薄复印及装订搜工作程序训3员.30摄发送工晋作程序斧3环.31该收工作竿程序匪3岂.32亏文字处理工彻作程序兴3插.33析票务服务工屋作程序稼3艺.34葡代办服务勇3翁.35再叫醒服务工裂作规范茧3斗.36张处理客户遗比失物品工作翠程序续3扯.37队接听服杯务标准寿3录.38体房屋设备检浩查工作规范深3立.39闷处理客户投落诉规定心3尘.40窃处理客户发缘生意外事件井3役.41昨特殊事件处骗理程序槐3兽.42匠事故报告报气写规定尖3躁.43雕停电紧急情咸况的处理规怪定闹3迷.44非紧急情况的例处理规定巡3访.45巡告示栏设置村与使用管理兔程序耕3荷.46洋巡视制度杨3宋.47妄维修单处理库程序贴3复.48逗物业部值班慢日志填写及俘管理制度艰3裂.49怠提供有偿服他务虎3绘.50玉复印机维护妇保养及使用得规定赏3疗.51序售卡服务规农范标准垄3挽.52竭客户档案管沾理制度肆3蔬.53纵有偿服务收树费标准汽赵3.5办4带大厦文化活赛动管理制度续3脆.55侵公共场地使题用管理制度蔑3悟.56鱼搬运物品责施任书旋4.0薪工作流程掌4这.1搬维修工作单恋流程图切4谈.2迟工作单流程劣示意图厕4煮.3悦客户入住流久程图欺4瘦.4浓二次装修管给理流程图蚂4烟.5倚设备、工具锄、器材、物赢料的采购、猎保管和领用亩程序盒4永.6吨客户退租流箭程图臭4络.7展前台交接班嗓流程图割4腿.8共紧急救护流货程图表4至.9悲客户投诉处耀理程序况附件此搬运物品责歌任书奖表格目录卸1.0人梅员架构及人触员编制说明人员物业助理（12人）物业部经理（1人）物业助理（12人）物业部经理（1人）物业主任（3人）文员（1人）大1.1架根构编制说明友：抵物业部经理茫1人毛物业主任3益人滴物业助理1御2人，24腹小时值班，录每班6人文员1人确1.2低部门工作概轿况：腿为保证客户茂有一个舒适仿、优雅、整方洁、安全的亡环境，维护贷及树立企业蚀形象，每位菌物业管理人管员都应把自祝身形象与企膜业形象溶为蜻一体，严格受履行本管理屋手册所载各利项条款，必牙须做到：从服务态度，隆文明礼貌；建服务行为，艳合理规范；跨服务效率，熄及时快捷；镜服务效果，骄完好满意。焦物业部奔负责客户之拜管理和公共叉地方的管理世工作，在客辩户事物方面渣，首要任务蚁是推动客户践的教育，使卡他们进驻物涝业后明白要缩遵守公共规南则、爱护公蝇物、维护全润体客户合法捕权益、及促脂进客户彼此捉间之睦邻关贸系。而作为协业主之代理椒人亦有必要豆解释有关之霜设备及供应桃之能量，予逝客户认识。梯此外，亦要伟让客户明了摸水电费收费遍方法、电梯车和手扶电梯解之数量及使书用方法、空霸调设备及其们供应时间，跳加时空调费烈及大厦提供驳之基本设施踩。另外，亦怎要解释有关塑签署租赁合汇同后，需要凳办理之入住趁手续及退租燕程序等，编让制成客户手聪册提供予客路户参考，继坚而解释装修放指南内之规指定，物业部雾亦要兼顾公翠共地方清洁刘、卫生之维喷护及公共设琴施之养护，菠使管理能发漂挥其应有之蛙功能。喇2.0岗陶位职责慨2.1物风业部经理的台岗位职责：说职位：物业唉部经理产直接上级：央总物业经理阁直接下级：侦物业主任岗位职责：磁收取及审阅贪物业管理巡嘴楼报告及每延天的投诉记洒录，并处理霞跟进；座编制及安排瞒各级管理人演员值班表，兽并报管理中披心行政部；杏定期对物业牌清洁、绿化泽进行监察协计调；司监管下属员视工的日常运站作及安排，用并依据管理怒中心各类规爹章制度对下庄属员工的违叉纪行为作出帜处理；辈遇有紧急事施故，协助处府理善后工作柜；仪制定大厦客芝户手册、装起修指南等，岛完善物业部愉工作制度及礼各项工作程熟序；情每天召集所菊辖人员之工岂作会议，安毙排日常工作蓄，跟进前一坦天工作结果余；眼接受及处理粗客户投诉，水并予记录，酬及向上级报泄告；缝协助追收租总金、物业管旱理费及其他贼费用之工作求；奔检查物业管姓理各项日常奥记录，跟进姨所列问题；勿跟进处理突奴发事件；津拟定各类客剂户通知，并赢安排通知发病送；糊负责定期安欲排及亲自拜判访客户，调骨查客户意见帖，统计服务孕满意率，及曾时报告上级葬；框协助办理有件关政府机构反事宜；龙负责编写部姻门月度报告束，总结上月顷工作情况，楼制定下月工趴作计划；停安排下属人敲员的培训计莫划报行政部鸽，负责培训灯计划的实施沟，并对培训萄效果进行考致核。素质要求：惧基本素质：捡具备相当丰薄富的物业管竹理专业知识祸，责任心强铁，善于沟通抖，并能协调岔各部门的相先互关系，具梁有相当的组雪织管理能力寇。狭自然条件：建35岁以上针，身体健康娘。绒文化程度：讯物业管理专申业大专以上踏或同等学历帅，受过物业拦管理的专业物培训。具有阵物业经理岗疲位证书。诉外语水平：仇中级以上英赞文水平。桥工作经验：庸在高档大型竞物业或四星关级以上酒店吼中担任过物文业部主管3虏年以上经验讯。销特殊要求：宵对现行物业依管理政策、累法规、条例衔等，以及房默地产、大厦演设备设施等欺方面的专业筛知识有较全磨面的了解。龟2.2雨物业主任的闸岗位职责祝职位：物业敬主任坏直接上级：逆物业部经理部直接下级：贼物业助理岗位职责：证收取及审阅毙物业管理巡疾楼报告及每俱天之投诉记遇录；赌定期对物业拳清洁、绿化纸进行监察协衣调；浇监管下属员慌工的日常运疯作及工作安互排，并对下班属员工的违势纪行为提出磁处理建议；齿遇有紧急事艰故，协助处录理善后工作装；谋协助物业部革经理制定物野业部各项工男作规范及工畅作标准；五督导各承包雪商执行工作挽；莲接受及处理长客户投诉，送并予记录，锄及向上级报苹告；抢负责起草各卧类通知、客熟户文件等，漏交物业部经露理审阅；障协助追收租北金、物业管诸理费等各类婚费用之工作咱；步检查物业管板理日常记录柏；脾协助处理突牧发事件；偏定期整理物足业之客户资经料；告执行上级所椅指派之工作讨；悠熟悉管理种裕心各项管理守制度、收费慕标准及其构退成、客户情沙况等；灶负责办理客变户的入住以躁及客户的退环房手续，以弟及客户的装品修手续；许负责装修档鄙案，客户档晋案、物业部切文书档案的蹈管理。掘负责物业未剧出租单元的察钥匙管理工铃作；奴负责准时向困客户派发各枣种费用的交冷费通知单；叫负责对客户兄投诉的处理套结果进行回遣访，并做好戒回访记录与蚀统计总结；兔负责定期对犁服务质量进垃行统计、分兵析，并提出诞整改方案；素质要求：杯基本素质：钉具备相当丰勾富的物业管示理专业知识墙，责任心强绸，善于沟通往，并能协调库各部门的相斑互关系，具的有相当的组则织管理能力乌。加自然条件：忆30岁以上绞，身体健康吴。狭文化程度：拨物业管理专卡业大专以上被或同等学历弄，受过物业上管理的专业盏培训。具有民物业经理岗行位证书。劳外语水平：械中级以上英唤文水平。仁工作经验：艇在高档大型安物业或四星坦级以上酒店窄中担任过物不业部主管1赠年以上经验誓。盟特殊要求：作对现行物业允管理政策、并法规、条例终等，以及房度地产、大厦纳设备设施等饱方面的专业冲知识有较全杠面的了解。友物业助理的衰岗位职责餐职位：物业友助理团直接上级：财物业主任略直接下级：隐无岗位职责：掠记录每天客难户投诉记录告，并了解处氏理进度。收轧集后将资料肤整理汇报物羊业主任；逐定期对物业艺进行巡视检代查，填写物魔业巡楼报告洗；弓遇有紧急事清故，协助处勾理善后工作已；缸接受及处理估客户投诉，偶并予记录，臂及向上级报键告；座协助追收租扔金、物业管弓理费等各类咬费用之工作期；漏跟进所有客妇户投诉问题读及巡楼检查额问题；敌定时巡视检谨查清洁及绿锣化设施之情假况；膛定期整理物帮业之客户资巾料；素质要求：谁基本素质：内具备一定的乎物业管理专贯业知识，责藏任心强，善舱于沟通，并袋能协调各部蝇门的相互关问系。之自然条件：没25岁以上桂，身体健康鹊。倒文化程度：澡物业管理专以业中专以上慎或同等学历注，或受过物均业管理的专俘业培训。具姓有物业管理伴员岗位证书们。茄外语水平：王中级以上英距文水平。勒工作经验：吐具有物业管刮理工作经验队。恋特殊要求：干了解现行物功业管理政策盛、法规、条丹例等，及大努厦设备设施父等方面的专法业知识。画前台接待岗很位职责糖职位：前台周接待落直接上级：郑物业主任依直接下级：胀无岗位职责：备负责记录客炎户及其他人茫员投诉，填柳写工作单，缎及时传递工汗作单；戏负责工作单福的跟踪、整洗理、核销等党工作；腿负责跟踪客欲户对各项服佩务的满意程酒度，负责协唉助调查客户凡服务满意率阻；浓负责客户的荒邮件收递工辨作；导负责协助所忽有客户预订艘飞机票、火壁车票等；获负责向客人申提供、饶打字、复印甘等服务，并笼依据服务收碰费标准收取姑费用；萍对物业部负截责，在物业技部的直接领吃导下工作，瓶执行物业部拐下达的工作割指令。斑热诚帮助客保人，主动自团觉地为客户搅着想，收集按客户对物业亡管理的建议弟。塌协助对外、匹公关宣传活骤动。享必须按时上瑞.、下班，坡礼貌待客，隶准时优质完禾成客户所要读求完成的服熟务项目。律积极地学习靠并提高本职菜技能，不但牵操作熟练，臭还需懂得前腔台设备的日马常维护、保烂养，定期对绣本工作台的恒机器设备进木行维护，做住到每日一清相查每月大检抖查。梦按时保质、奸保量完成上筒级所赋予的伪工作任务。傍培养得体的远言行举止，仗树立良好的项企业形象。想必须有高度慌的工作责任玻心，以防工织作中出现不廉必要失误。竖必须熟知票狠务订购程序伍，认真、仔鹰细地登记客骗人资料头。尿准确及时地君将客人所购跟车、船、机拘票送至手中密。如遇运输酿部门特殊原析因，如车、渗船、飞机改祥班、停班，烛应及时通知祸客人以防止箩延误客人宝呜贵时间。微及时地将邮猜件送至客户腰单元，对于魂包裹、挂号喘信、汇款应到及时发单通可知客户。配必须有高度曾的责任感和艳事业心。必沫须懂得邮件州收发业务程续序、流程。题对于遗失邮砌件或字迹不曾清楚等特殊创事项应妥善孤处理，并及傅时上报辆。素质要求：杂基本素质：汁具备一定的播物业管理专洞业知识，责向任心强，善泻于沟通，并耽能协调各部累门的相互关坑系。陆自然条件：急女性，22塔岁以上，3列0岁以下，存身体健康、卫品貌端正，重具有较强的枯亲和力。旧文化程度：奥物业管理专讲业中专以上帝或同等学历击，或受过物唯业管理的专徐业培训。具艰有物业管理汁员岗位证书灌。香外语水平：亲中级以上英凶文水平。归工作经验：奇具有物业管性理工作经验种或酒店前台档工作经验。救特殊要求：诱了解现行物嘉业管理政策猫、法规、条栗例等，及大棕厦设备设施椅等方面的专明业知识，了接解财务出纳狗相关知识，煮具备较强的罗应变能力。陆2.5歉清洁主管的荒岗位职责危职位：清洁托主管止直接上级：脱物业主任狱直接下级：苦清洁员岗位职责：均对管理中心心清洁总体工旅作负责；亏定期对下属盟人员进行考捧勤、排班，桐做好清洁工滔作的监督、南检查、评比轰；清负责清洁用炊品的保管、丑发放及采购暂计划的编制唉；畜掌握清洁设敌备的正确用析法，以及清扣洁剂的合理寒用法，并定烘期对所属员婆工进行业务纽知识培训和誓考核；委接收物业主抓任领导，带出领下属有序拿完成各项清考洁任务；旬监督下属的犁工作情况，售检查清洁员捞的到岗情况之，查看是否彼全勤工作，塔合理安排下沸属工作。缝遵守管理中缩心制定的管璃理细则，工蒜作时仪表整墙洁，佩带员羽工证，统一矮着装上岗，誉树立良好形枕象；鸡以身作则、鱼遵守劳动纪牲律，坚守工肿作岗位，按澡照清洁程序蓄保质保量地抚完成所负责络区域内的卫测生清扫工作变；羡发扬互助精却神，支持同换事工作，以拼礼相待；素质要求：掀基本素质：牲具备相当丰欺富的清洁专声业知识，责两任心强，善厚于沟通，并纱能协调各部图门的相互关殖系。属自然条件：赠25岁以上盖，身体健康区。烫文化程度：恭物业管理专杏业中专以上走或同等学历辅，或受过物常业管理的专虽业培训。具扰有物业管理症员岗位证书堪。惠外语水平：眉初级以上英件文水平。龙工作经验：召具有物业管紧理清洁工作坐2年以上经治验或酒店客庆房服务工作养2年以上经警验。测特殊要求：缘了解现行物慎业管理政策在、法规、条偷例等，及大陷厦设备设施变等方面的专晌业知识，具愤有较高的清令洁技术。简2.6盼清洁员职责健职位：清洁列员亦直接上级：携清洁领班混直接下级：善无岗位职责：患接受清洁领运班的领导，致按照上级的凡指示完成本跳职工作；龟按照清洁工奉作标准和责吼任区域负责杠物业范围内草所有公共区境域的清洁和吗服务；喂负责本物业展范围内暗沟插、下水道的献清理，保持贞雨季水道畅骑通；激负责紧密配友合环卫部门另搞好垃圾清租运工作；猎负责保管好若用品、用具电、用剂；素质要求：例基本素质：烧具备一定的袍清洁专业知基识，责任心圾强。差自然条件：桃25岁以上露，身体健康剥。亚文化程度：签高中以上或思同等学历，兰或受过清洁盘专业培训。响外语水平：茶无扎工作经验：茂具有物业管裁理清洁工作恭1年以上经翅验或酒店客锦房服务工作钩1年以上经护验。顽特殊要求：方能够使用现樱代化的清洁垂设备。笨3.0淋政策与程序彻3.1鲜客户入住程意序据为了使物业玩部各级员工真熟知客户入幕住程序流程赌，能迅速地呀办理客户入威住手续，特核拟定如下入骂住程序：种A锋、业主在唉接到发展商件发出之入伙陷通知的15厨天内，到发宋展商售楼处婚办理与发展诞商相关之入辰伙手续。毯B、发展裤商客户服务驼部的人员在借审核业主相隶关入伙手续辛合格后，开剖具出办理入昂伙之《交付虎入住手续书回》至物业管剪理处，并盖她章确认。解C、如发饮展商承诺业尿主相关物业脏管理费用之询减免或特殊两之承诺，则鞭应该具备有突书面材料，炎并且有相关批负责人签署负并加盖财务善章。半D、物业李管理处之工茂作人员在接姜到发展商开猜出的《交付券入住手续书缠》后应首先轨确认该手续河书之有效合所法性（手续自书之内容是卡否填齐，是余否有发展商誓之有效公章染等）。植E、核实灌手续书的有排效性后，物拐业部人员、它销售人员、分工程部人员庙陪同业主验林收房间及配设套设备、设漠施，并做好逢水、电二表躲的抄表工作纯，填写《装石修检查表》勒，此表一式挣四份，第一妹联业主留存滨，以备复查睁。第二联转太至发展商工丽程部，由发估展商工程部约协调施工方佩跟进维修之挖相关事务。焦第三联留存何在管理处之牵工程部以备滨跟进检查，概第四联本由股物业部存档物，并跟催相企关维修工作西。物业部每采日早晨到发旧展商工程部格取前三天转破送的《装修驾检查表》、强《追加维修锡单》，并将摩修复情况回玻复业主，未施修之内容继罢续跟进。坏F、业主节在发展商财盏务、律师楼展办理完手续拜后到物业公竟司财务办理弃交费手续，脾然后物业部纳根据《交付周入住手续书划》为业主办血理收楼手续逆。物业管理贞处之工作人塌员核实业主猎身份，向业齐主发出《住抹户服务指南芦》、《装修烫指南》、《宜住宅质量保丙证书》、《孔房屋使用说童明书》，《恢物业管理公姿约》、相关煮电器的《使医用说明书》员。踏G、物业降管理处工作眨人员协助业特主签署《物穿业管理公约乔》中的《承恭诺书》，填辟写《业主/穿住户资料表贼》、《单元义接收检查表真》、《治安炊消防安全责杠任书》、《解家政人员出亏入证申请表脏》（倘BSPF-愈PRO-F命C10-0瘦4-AO-辈a）辫，如业主愿胃托管钥匙以寿便使用，填械写一式两份共的《钥匙托圈管表》。静H、物业茄管理处人员风复印业主有敲效证件（身驱份证、护照颈等）的复印帝件，向业主系收取一寸近团照三张/人远，以备管理幻处制作《住清户卡》和《常确认卡》。尼家政人员需洋提供有效证洁件复印件及野3寸近照一蒸张，以备管糠理处制作《伯出入卡》和雷《确认卡》巨，并复印存中档。有I、业主努签署《单位总接收确认书箭》、《收楼烫确认书》。纹J、物削业管理处工碌作人员在所虚有手续完成池后，填写《贞入住通知单站》（昂BSPF-井PRO-F肯C16-0漠4-AO-渡a骆）分发相关下部门，以便虑其他部门开刚展相关工作薄。贫K、所有结前期办理入捉伙手续之业姨主的通知均歪由发展商之层客户服务部坛发出，但需老要客户服务雀部于发出入辟伙通知日期段起至少七天血内提前知会魂物业管理处王，以便物业错管理处及时织安排单元保救洁及准备相虽关入伙文件赖。聋客户二次装饺修办理程序挂为了物业部殃各级员工能到清楚地了解渐客户二次装舟修管理程序丝，能顺利优伪质地为客户我办理装修事喇项，拟定客纸户二次装修苍管理流程如衣下：牺物业部与工仓程部同客户册办理装修申奋请。深客户提交《臣装修申请表白》及《装修辆问卷》。程与客户承包芳商会面，了孙解具体装修鲜要求及细节正，解释有关寒装修要求。衣承包商提交巴装修图纸。师工程部审批笑客户所提交速资料。掠工程部对客豆户资料提出盈整改意见，寇填写《客户魔申请装修审麻批意见单》鹊，物业部报航物业经理审脊批以上客户肢提交资料所吼办理的手续教是否妥当之秩后，请客户蝶或其承包商咬进行整改。性客户到管理羽中心办理的碎手续。皮填写《临时蓄出入证申请提表》，办理告装修期间《背临时出入证睬》（保安部撕办理）。戴交纳施工押麦金，施工人机员出入证押莲金及工本费演等（物业部宁填写《装修挑费用收缴通捞知单》由公发司财务部办灵理）遍办理《开工义证》（删BSPF-轻PRO-F末C18-0块4-AO-喊a）怕（物业部办毫理，物业经骂理签署）。撒办理《动火客证》，配备稼灭火器（保侄安部办理）青。渐安排开门（旅不移交钥匙超）（物业部蒜办理）。起配备电表并谎记下电表读守数加封（工严程不办理）娱。询提供《装修最指南》、签宿署有关文件决，例如《担世保书》等（龟物业部办理瞒）。飞客户进入装谋修阶段，工懒程部定期检亏查装修情况锋，保安部经偏常性检查安借全事项，裂物业部而经常督导装纤修卫生情况岗并协调客户软与各部门的躬关系。箩客户装修完蛙毕手续。俘提交竣工图云，报管理中丢心审核。肌工程部提交串审核意见。活工程部验收肺客户装修完熔的设施。谦对于损坏的谣公共设施将凝按价从装修究押金中扣除谜。投工程部验收亲完毕将填写汪竣工验收单瓣，并签署意瞒见、盖章。陵客户将验收漆单、临时出蜘入证、工程岂部签署的意扔见书送公司程财务部，财或务验明，按累章扣除有关云罚款后无息菠退还出入证隶押金。辰物业部通知咳工程部送电徒。客户入住律后，工程部捷将落实遗漏父工程通知客纠户整改完毕太，总物业经援理审批后方章可到公司财春务部退还装邮修押金。修投诉处理程傅序粱写为了物业部桌各级员工能活清楚地了解歪客户投诉的第处理过程，筑并能顺利优提质地为客户搅解决问题，撑拟定客户投伟诉处理程序摘如下：亡管理中心开丰通投诉热线决，物业部前黄台值班人员掏负责接听及挤记录；槽在《客户投溉诉记录表》堡中详尽记录丙投诉人姓名吴、单元号码蒜、投诉事项胞、投诉时间禁、联系革等。迁耐心听取客征户投诉，禁老止以任何理流由或借口推姐卸责任。即坛使错误在客戒户本身，亦标不可当面指漏出，客户态虑度即使很坏子，亦不可顶峰撞客户。踪对于客户的暗设诉，能当蔽场做出解释订应当场给客臂户解决，若影不能马上处雁理的应记下竖投诉人的姓恩名、事件的拘经过、投诉蹦对象以及投咏诉人的联系剧方法、客户耳签字（如客扇户亲自到访邪时），并告粱知解决的期逼限，以便及踪时告诉结果扩。每应感谢客人更指出的不是营之处，对客酒人提出的建悔议表示感谢漂，并把事件指提交到相关出部门进行处槐理或报上级膏主管办理。钉对于某个人谁违纪的投诉点，应详细登颤记投诉的事械件经过、证秩明人以及物辱证、投诉人向及联系萝、签字（如油客户亲自到汇访时）。及影时报告有关衔部门经理检群查，确保事拉实的准确性墓，再依照事部件的大小提巴请有关部门冈给予处理。哗投诉处理完熟毕致电或走刺访客户，询强问其对处理你结果是否满块意，是否有录别的建议，串并再次感谢剪其对我们工使作所做出的坑帮助。近管理中心开踪通投诉热线汁，物业部前珍台值班人员驻负责接听及门记录；返在《客户投鸦诉记录表》稍中详尽记录主投诉人姓名谷、单元号码风、投诉事项砌、投诉时间租、联系稿等。程耐心听取客评户投诉，禁毁止以任何理义由或借口推垮卸责任。即鞠使错误在客宅户本身，亦熊不可当面指寇出，客户态侮度即使很坏角，亦不可顶趋撞客户。敲对于客户的龟设诉，能当题场做出解释红应当场给客级户解决，若蒜不能马上处日理的应记下驾投诉人的姓烫名、事件的骨经过、投诉猪对象以及投兵诉人的联系变方法、客户躬签字（如客臂户亲自到访金时），并告办知解决的期玉限，以便及衰时告诉结果坑。攀应感谢客人匹指出的不是牢之处，对客天人提出的建唇议表示感谢垄，并把事件燥提交到相关查部门进行处迁理或报上级植主管办理。直对于某个人静违纪的投诉抵，应详细登裙记投诉的事厦件经过、证手明人以及物川证、投诉人石及联系汤、签字（如民客户亲自到傻访时）。及翼时报告有关闸部门经理检雕查，确保事粘实的准确性药，再依照事宰件的大小提抢请有关部门居给予处理。紫投诉处理完移毕致电或走布访客户，询庆问其对处理巧结果是否满历意，是否有岭别的建议，透并再次感谢以其对我们工豆作所做出的辜帮助。规范用语：身您好！请问凯我们能为您苹做些什么?遵器非常感谢您蹲对我们提出妥宝贵的建议努/意见，铺我们会及时罩把处理结果初通知您。延您是否对处正理结果感到批满意？累您是否还有渐什么要求？诞有什么可以团帮忙？报修程序即物业部接到唉报修后帖立即以隐形式转给工吩程部接单员靠，工程部接发单员应立即希通知相关人律员入户维修欢。乐工程部接单言后，如不能招及时派工，喝需向物业部陪讲清原因及限跟进措施。毫工程部每完液成一项工程患维修，需第蒜一时间通知早物业部。需物业部员工拐每天下午5俯点到工程部药取回当日的攀工程维修单天进行统计，篮并将当日未故完成的维修秩情况回复业软主，于次日缎继续跟进维疮修事宜。剑如需物业部皮陪同前往，使工程部应及搏时通知物业美部，或与物扶业部商定陪睡同前行时间婚。酸如需收取费浸用，工程部教应在第一时据间告知物业券部，并在工蠢程维修单上傻认真填写清己楚金额，物薪业部应问清漂业主是以月虹结形式支付旦还是以现金臭形式支付，诵维修完工后梳工程部让业扇主在工单上撕签字认可。罚每日18：牢00至次日捉9：00由正工程部领班标代替接单员化工作，如工谎程领班去现讨场，可由物捧业部用对讲屿机联系工程乖部值班员直章接派工，完岛成后回工程剑部补写工单鬼。喘周六、日9年：00至1摆8：00由雁工程值班主连管代替接单毙员工作。疮每周五下午拍3点，工程痒部与物业部项在会议室开元一周工作协叫调会，将一促周内未完成侧之工程问题覆逐个落实。池客户拜访程丙序A、目的赵对客户的拜已访是物业部奖众多客户事热务中一项重揪要的工作，窜物业部管理碰人员通过定齿期对客户的贿拜访达到以娇下目的：天加强管理中手心与客户的零感情联络。炒加强沟通，鸽让客户配合放，协助管理睛中心工作。俊提高管理中曾心管理质量滥，及管理人价员的服务素炎质。独B、拜访内母容浙让客户了解惹物业管理中压心的运作。豆倾听客户对惠物业管理中播心管理方面崖的建议和意奋见。毅了解客户对狠物业设施合含理性方面的燕要求。倘C、拜访流谱程板物业助理应圾每天巡查本咐物业公共区列域，并制定述客户拜访计扰划，每个客览户定期拜访敢；明拜访情况记遭录于《建议茂/意见登记笼表》向物业舱主任及物业走部经理汇报趴；示与物业主任鹿、物业部经窗理、相关部卸门的主管人凤员商讨解决畅办法，并具旬体执行；古反馈解决方锁案给客户，杠并了解客户动满意程度；棵客户反映的终问题解决后咐，应回访客谎户，了解其扔满意程度，留以及是否有烫其他建议；婚继续填写《钓建议/意见秒登记表》报掘总物业经理菊审阅签署后烧，存入该客棉户档案。尾3.6晶办理租户登胀记工作程序衔A妥、业主将房适屋出租后，匙同租户一起扒到物业管理测处办理登记澡手续。业主叔需提供《房菊屋租赁合同稠》复印件，饥合同中应附虾“树房屋中业主摘物品清单践”罪，以便今后零在租户或租债户退租需搬瓣物品出小区停时物业人员帮核查。酬B贱、租户入住袜时，物业部邻工作人员应诱通知工程部遮人员入户进论行读表工作搞。影C滔、复印租户裤有效证件（肠身份证、护谋照复印件）殖，并向物业胡管理处提供稀一寸近照三狡张教/斑人，以备管寨理处制作《胡住户卡》和馅《确认卡》控。晋D恭、物业部工首作人员协助数租户填写《订业主灵/稻住户资料表啄》、《治安雨、消防责任踪书》，同时溜做好相应说推明。袍E膊、如有家政慧人员复印家益政人员有效渗证件，并向揉物业管理处公提供驴3址张一寸近照晓，以备管理世处制作《出玉入卡》，《炸确认卡》。驴F益、物业管理员处工作人员辰应向租户说踏明收取能源锡等相关费用籍细则、付款着期等内容，暮以便租户配称合管理处做盘好公寓管理省工作。通G股、介绍告示殿栏、消防通落道、邮件箱抵位置。宅H贫、如租户为渗外籍人，请避其填写《临汁时住宿登记灯表》，以便怖及时上报公绒安机关。镇3.7举清洁管理形耳保洁员行为最规范桑A区、踪目的水：航规范保洁员爽工对外礼仪烂和文明用语乒，体现管理贞中心员工精培神面貌，提辰高大厦整体丽形象。沃B、刷答行为规范牢：活1]腿仪容仪表活服装常：按规定统调一着装上岗穿。上岗前在兼休息室（更灶衣室）换好萌工服，下岗找后换下工服友，不得在非尊工作时间穿另工服。工作升服应勤洗、防勤换，衣袋彩内不乱装杂严物。发现破默损、掉扣应钥及时修补。统穿着应整洁渠、干净，纽浇扣扣好，不生乱卷袖。鞋厉袜应整齐、肿干净，不得尖赤脚穿鞋。粗涉发孤型烧：男职工不慎留胡须、蓄篇鬓角、头发辣长不盖耳，菜发不蓬乱，蚁不擦重味发钟油。女辞职工不留怪单发型。蚊你容晶表秧：不浓装艳矩抹。不留长墨指甲，不涂房指甲油。不栋用味浓的化住妆品、讲究惭个人卫生。召工作时面带灿笑容，亲切孤和蔼、端庄蕉稳重、不卑匠不亢。接恨戴教牌星：员工上岗鞭佩带工牌，园工牌一律戴土在工作服左痕胸。兄私2]行烛为举止纠时刻保持自呀己的姿态端泄庄，精神饱暑满，动作利洗索。说话声霸音要清楚，近讲求礼貌，皂不喧哗，不粮嬉戏。走路代要稳，靠右经行，两人可透平行，三人陡以上必须列腊队。礼让宾希客，按规定仆乘相应的电景梯。芳在岗上不吸范烟，不长时参间休息，不推扎堆聊天，暗不谈论与工饱作无关的话拾题。致主动为业户计提供服务，冰在任何情况经下不同业户炉争执、吵架溪。泊员工应在指轿定的工作区宅域范围内活坑动，不准串醉岗。因工作尤需要，应事区先得到督导惹人员的许可伴。居不去不该去封的地方，不世动不该动的阳物品，不做圈令人怀疑的才行为。上级点进行安全检构查时，任何垂员工须主动啦接受并展示刘包裹和衣兜路里的物品。物单采秀3]礼时貌礼节很坚持薄“卸客人至上，干服务第一即”少的工作宗旨每，树立衣“同客人就是上蝇帝毛”患的意识。煌业户要通过绪工作区域时瓣，应停止工双作，主动请膨业户先行，梯并说：亭“水您先请阁”“户您好米”裤。王当发现业户负注意到自己倒时应向其微训笑点头示意辰，或向其致菠以问候。库如要进入业笨户室内或因妨工作需要影孟响到业户正探常工作生活粗时，应先征巡得其同意，滥并说：斧“简您好，我是味…弄，您看我现比在可以进来燃（开始松…扔）吗弱”“嗽抱歉，给您梯添麻烦了伶”“弱对不起，打刚扰您了贸”桥等用语，在爱工作结束后料，向业户致姿谢道别。畅遇到业户当凳面问讯时，利应热情回答援，并说密“锋您好兼”“愚我能帮您做跌些什么吗？况”“观您需要我怎稻样帮忙？棒”傲；如自己确迎实无法解决两，可说：壳“锯对不起，您贴看我帮您找碍…辜来悦…攀行吗？妖”“欺抱歉，可不舒可以等我马联上转告主管摄或经理，再辟答复？陶”“体根据公司规蛾定，此事由拦…懂负责，如不糕介意，您可场去找他，他宜在帆…骡办公胡”木。鼻谢绝接受业予户送与本人懂或转交其赠件予同事的礼俭物，要说户“驴谢谢您的好动意，但根据境公司规定我愿们不能接受练您的礼物公”“胃请您谅解拒”“匆我们会更加取努力工作距”丸。等遇业户投诉亏时，要诚恳凑、耐心地听祸，不能随意佣打断其谈话古；要真诚地静解释原因，摄绝不能与其砖发生争吵或谣争斗。要使拴用文明用语构“矛对不起，是流不是可能存事在猾…农误会仔”“东请您原谅屡”“萍我会改正割”“钞谢谢您的批侦评兽”“颜感谢您对我由提出批评公”“想希望您能继肤续支持我的花工作绩”“久您看这样惠…传行不行伏”提。同业户交张谈时,要注匀视客人集中欠精力倾听不寸要左顾右盼功,不要中间额打断；遇有约急事须马上瓦处理时，应跨先说：燃“能对不起钓”忙再讲明理由血并告之由谁肆来继续接待衣。舱详歌4]劳系动纪律谅按时上下班侵，不迟到不储早退。请事缩假须提前向记领导申请，稻特殊原因要赠及时补请，优否则按旷工货处理。病假过须持医院证偿明，经领导宽批准后方能存休假。（因尸交通及家庭逐问题造成迟担到或旷工，幸责任自负。辜）乳工作时间不表许干与工作陷无关的事。皆工作时间（浪含上班前用膜餐时）不得房喝酒，在岗厅上不吸烟。贱不在工作区部域内用餐，穗不在非休息眼时间和地点亡休息。上下划班时走员工久通道或其它蜘指定通道。扬服从公司领棚导的检查与纤纠正。听从闪领导安排并书按时、按质天、按量完成促领导交给的治各项任务。现自觉遵守公鹊司的各项规旱章制度，爱头护公司的各里种设施、设钻备、用品等驳。损坏丢失并机器设备、确工具、工作拳服要按公司张规定赔偿。印不许私自将悼机器设备和趴工具借给他直人使用。半工作中不得杏妨碍公共秩也序及他人的同活动，不许纵与他人发生莲口角或打架齐。副不私自乱动秒服务工作范坦围内的物品杠，严禁偷盗稻行为。临工作期间拣盏拾的一切物挎品一律上缴喇，不许私自挣带走。改他人赠给的搬物品应先向雨上级报告，炊得到批准后酷方可带走。狐下班后按规染定离开工作夏现场，不得估在岗上停留浊。眉掏剩5]做其他尺员辉工应同时遵咳守公司其它谦的规定、制闯度、协议、怒章程、程序花、办法等。痰C、趋监督：什主管鉴和领班负责服对保洁员的卖礼仪和用语聪进行监督和稍指导。该项葬考核记入《庭保洁员工日亭/周/月/劳抽检表》。希戴捉卫生清洁期工作标准殖外走廊及大棒堂区域仰地面清洁，链无污迹，无缠水痕，无杂窄物。岁柱面无灰尘肿，防火门无膏灰尘。彻扶手梯、栏提杆上无灰尘诱。踪场内椅子、醉花盆上无尘位、无污、无师水迹。图玻璃清洁无堪污迹，无水泽珠，无手印欺。怨垃圾箱经常享保持清洁，烈不多于三分此之一的垃圾愚，对垃圾筒飞进行定期消咏毒。隙指示牌上无蔽灰尘。嘉前台上无灰揭尘。卫生间单卫生洁具做沈到清洁，无县水迹，无异辨味。峰镜子明净，帐光亮，无灰筹尘，无污尘释，无手印，订无水迹。亿电镀设备保颠持光亮，无知浮尘，无水谣迹，无锈斑箱。慕墙角四处保玻持干净，无旦蛛网、地面锄无脚印、无扁杂物。锋卫生洁具齐罗全，无玻损役。绸保持卫生间嫁空气清新，倾无异味。泥保证有足够责厕纸、香精亲球及洗手液榜。金杂物桶经常举保持清洁，飞垃圾不得过涛半。开卫生间木隔雄板无尘、无症水迹。禁下水道口无摆积水。度卫生间清洁沫用洁厕剂清任洗大小便池优。用清水洗腿尽，并喷上页除臭剂，做慈到无异味。拿按顺序擦拭朵面盆，水龙说头、台面、待镜面、烘手瘦机，做到器界具保持的明驻净、光亮，配镜面台面无仓水迹，水龙压头无斑迹，滨烘无灰涉尘。改清洁墙面，划可用抹布抹离掉墙上灰尘爸。影清倒垃圾，谢换上新的垃载圾袋。枝喷洒适量的蹈空气清新剂陈，保持空气骡清新。落地面用清水觉冲湿后用地孝板刷，刷干醉净，再用拖阀把抹干，做坟到无脚印。找检查是否有兼遗漏处，不红要遗忘工具凭。楼道清洁胁楼道墙面干尸净，无污迹民，踢脚板无周尘土。钳楼道两侧及宫电梯间上方折的四个空调番风口无尘土希。倾楼道地台做仗到无杂物，蜂无尘土。顶电梯厅地面渴无污迹，水蛋迹、无纸屑坊、尘土、毛盼发，清洁，府光亮。巡办公室内保规洁送1]办境公室的清洁盏需派专人负袍责，保证每扯天清洁一次研：漂将办公室窗址打开，保证症空气流通。性打扫办公室叛及会议室地奔面卫生，保机证地面清洁丢，无纸屑。地用吸尘器将炼地毯清吸干鹰净。井关闭办公室忌所有玻璃窗摔。旷用拖把将办必公室内两玻副璃门之间的卷走廊拖抹干望净。趟用抹布擦拭棵玻璃窗、房嚷门做到无污品尘、无手印芒、无水迹。恩争整理好台面寇文件，用微政湿布擦拭台傻面后再用干六布抹干界清理室内的挪烟灰缸和垃挣圾罢擦拭门、椅才、柜等室内米设施和室内兽装饰物品他清洁地面，淡将各类物品惭摆回原位并荡摆放整齐蚂喷洒适量空缴气清新剂嗽办公室消杀留工作应每月营进行两次点2]办初公室保洁时叉应注意：纳不得翻动办拆公室内所有柔物品、文件亭，办公用品办应轻拿轻放乒不应仍掉有放记录的纸张相吸尘时不准卡动用电脑插戒座，擦抹电丢脑、电器时折须用干毛巾容3]保洁只标准：绣玻璃门窗目由视无明显污傍迹、手印慌地面干净无给污渍、无垃帮圾呼灯具摆设品园用纸巾擦拭跌无明显灰尘鹿、污迹独室内空气清俭新无异味干办公区域保当洁岂1]地面阻保洁杀地面清洁保耳养计划的制躲定：害保洁领班应菊根据季节、餐气候、客流套量等情况制止定地面清洁扎保养计划巷2]地面逼清洁保养计太划应包括下矿列内容：怀不同季节、陵气候地板清呆洁保养频率窄客流量频密拍时地板清洁乞保养频率贱3]大理踢石地面的清造洁保养你①康大理石地面柱的每日例行柱清洁保养摔扫净地面后伟，将适量静我电吸尘剂喷蛙在尘推上推脾尘，该方法收适用于日间犹循环保养洗地妥----将孩全能水稀释尽后（兑水量优参照《清洁薯剂使用标准出作业规程》碍）用擦地机仍配合百洁垫关轻轻擦洗地寸面；掘----用三清水拖干净转地面，待地蕉干后再准备鹅进行打蜡抛抢光。侵地面打蜡、扶抛光：刮----进陆行打蜡前应菌先检查机上胀喷壶是否加艰满保养清洁歼蜡，再开动百机器进行打捡蜡，具体操举作参照《清异洁设备操作梢与日常保养或标准作业规腔程》；齿----打煌蜡时落蜡要承均匀，上下脏互叠办10cm挖,每推歇100cm睬距离喷蜡一禾次秧----地狮板落蜡完成狂后，用抛光暮机、百洁垫惠进行地面抛递光，具体操坚作参照《清抓洁设备操作炉与日常保养宝标准作业规追程》；抢----上堡述方法适用驶于每天夜间词清洁保养战②瓶大理石地面锐的定期保养室大理石地面暖打蜡每2-毫3个月一次地面起蜡：蜜----起滨蜡前将轧“滴暂停使用臣”滥告示牌放在吵工作现场出须入口或周边搂位置；林----将拆起蜡水稀释敞后（兑水量应参照《清洁惰剂使用标准眨作业规程》峰）注入擦地逼机的水箱中引；将----套故好针座，洗哪地百洁垫；效----接浪通擦地机电忆源，按动机烫身电源开关丙和水箱开关菌，将起蜡水产均匀擦在地发面上；拣----控乔制机器保持摧50米猛/分钟的速程度，由左至云右来回走动萍2-3次进份行刷地起蜡宗工作；苗----上亡、下行距之崖间互叠铜10cm司；己----用慢吸水机吸干辩地面后，再稻用清水清洗菠两次，吸干痛并拖干净地茫面；询----待吵地面吹干后存再进行封蜡拥。封蜡：垒----将抱落蜡拖头套悄在落蜡架上五；叛----把住拖头浸透蜡详水点燃后放矮在压水器上哑压干少许（阔约两下）；晋----将乎蜡水均匀涂慈在地面上追----操渠作时应一层搁一层地将蜡块水均匀拖在下地面上，待座每层蜡水干秆透后再进行礼第二层的封宰蜡操作；副----封爬蜡层数一般赖3-5层，猜三层底蜡二棵层面蜡。挑两天后待最犬后一层蜡干斥透后再用抛徒光机进行抛第光，直至光东亮为止。普③症大理石地面怎清洁保养标党准应达到目根视地面无灰厉尘、光洁明棚亮，可映出圆物体轮廓。锈4]仿石惯地面的清洁快保养奶①痕日常清洁保贺养：趴扫净地面后撇将全能水稀坦释（1：3径0）后用拖起把将地板拖鄙干净，每天词拖抹3次；梦将吸尘剂喷柴在尘推上对照地板进行推差尘，每天数预次；眯对污染较重锋部位应用稀葬释的盐酸清甚洁。蜂②赞每半月一次烟用擦地机、雾百洁垫、清织洁剂全面清效洗地面。手③椒操作时应注中意：寇使用稀释盐故酸清洁时注骡意防止盐酸哥腐蚀金属设饶施；再全面清洗地危面应在晚上衡进行。斯④里仿石地面清曲洁保养标准红应达到：目闸视地面色泽希透明光鲜。鲜5]木质懂地面的清洁丝保养骤①阶木质地面的伶清洁保养：夫扫净地面后献用微湿的抹化布擦去地面福上的污迹；职将适量静电凭吸尘剂喷在辽尘拖上推尘样；硬每天晚上擦惰干净地面后询用清洁磨光达蜡进行抛光只。抵②锁木质地面的枣周期保养：起蜡：漠----将搁擦地机套上护针座和钢丝洗棉垫；啊----电的源接通擦地闭机，按动机耗身电源开关屈；存----控赏制机器保持惰在值40米凶/分钟的速掩度，由左至惊右来回走动悔2-3次进庙行刷地起蜡绑工作；零----上颗下行距互叠脸10cm盼;制----将澡地面的旧蜡臣和钢丝棉垫凶用吸尘机吸罚干净，再用恩干布擦干净离地面。蒙封蜡：将木事地板蜡均匀盏地涂在地面尾上，具体操缸作方法参照距本规程的春“晶大理石地面慰的封蜡程序滩”固；第抛光：用擦敏地机和百洁太垫进行磨光诞，直至地板炭光亮；代木质地板封炊蜡应每季度漫进行一次。秧③柴木质地板清茅洁保养标准进应达到：清瓣洁无灰尘、三保持原色、赌光泽柔润。有④具注意事项：府在操作机械勾时应按操作亮规程操作，慢以免损坏机初械。影上蜡应均匀黄，层与层之秋间上蜡相隔如时间较长为医宜。朽打蜡前在适画宜的地方安呀放告示牌。租⑤掌地板清洁保却洁工作的检浓查什保洁部主管畜应按计划检说查地板的清鼠洁保养质量赚，并将检查窝情况记录在鬼工作日记中吴。丈领班按照主国管订出的地贤面清洁保养脾计划，依照如本过程标准席跟踪检查清梦洁工供保洁凯部作质量和制实施作业情亦况。问本规程执行禾情况作为员锐工的技效考猾评依据之一脆。墙面保洁缴1]瓷砖不、喷涂、仿志石和大理石善墙面清洁惊①乓操作要领：民先备两桶水尚，一桶清水衔、另一桶放宝入少量的（插约200m砌l）洗洁精通；泻用铲刀轻轻运刮掉墙面的蚀污渍；溉把毛巾浸入睛放有洗洁精扮的水里，拧丸干后沿着墙盟壁从上往下狗来回擦；敢瓷砖缝要用为小刷子刷洗蜓；洞用清水及毛搁巾将墙面彻繁底清抹两遍刷；慰用拖把拖干监净地面；雪墙面清抹应么每周进行一押次，墙面清舌洗应每月进链行一次。钞②珠清洁时应注蓬意：蔽用铲刀刮除库墙面污垢时轿，铲刀要贴誉紧墙面，以待防刮花墙面快；橡严禁使用强医碱、强酸类致除污清洁剂曲清洁墙面，寒以免损坏墙铜砖表面的光隔泽；慎大理石、仿琴石墙面应先庸除旧蜡，再芹按此程序进嘴行清洁，然屈后再封蜡（翻封蜡程序参纹照《地面清鉴洁标准作业喇规程》）。费③狮保洁标准应鬼达到目视墙辉面干净无污奸迹，室内墙酷面清洗后用拼纸巾擦拭5危0cm无明豪显污染。衔2]乳胶朋漆墙面的清就洁潮①笨操作程序：墙关闭要清洁至之处的门窗音，在地面洒呈上一点水；飞用鸡毛掸子咏或干净的棕漆、草扫把轻爹轻佛去墙面因及顶部的灰圈尘；舅用干毛巾请冻擦墙面污迹乡，擦不掉的千污迹应用细判纱布轻轻擦川掉；晕用铲刀铲除首墙面上毡附宿的泥沙、痰构迹；耀扫干净地面湿灰尘，再用隶拖把拖干净颠地面；杰上述工作每裳月重复做一烤次。泥②从清洁时应注座意：惨使用砂布和奔铲刀作业时伟力度要轻，龙以免损坏墙艳壁；言作业时注意笑戴好帽子、无口罩和眼镜拣，并扎紧工湿作服的领口誉和袖口。哗③棉保洁标准应模达到：目视碧墙面洁净无姓污迹、无粘等附物、无灰瓣尘。读3]木质极墙面清洁高①缸操作程序：耀用掸子掸净召墙壁的灰尘迅；基用微湿的布循擦拭墙壁；朽木板墙上蜡旗时将少许固南体蜡涂于清橡洁布上，轻腿微用力涂抹翼在墙面上；程另用一条清悲洁布用力地你擦拭，达到早抛光效果。方②侧木质墙面保岔洁注意事项诸：衡不要用太湿拉的毛巾擦拭境木墙，以免猎木墙受潮发马黑；炕木质墙面上蒜蜡前应先将达旧蜡用铲刀毫铲除后再按失此程序进行沫清洁，清洁造后再封蜡。嗽4]墙毯命清洁转①币清洁前，先罩用吸尘机对鲜墙毯吸尘：计用地毡除渍著剂对特别脏走的地方进行敲除渍；扰擦地机的打扛泡箱内加入硬地毡清洁剂赠（兑水量参器照《清洁剂禁使用标准作汇业规程》）沙，连接喉管销手刷接通电村源；叉启动打泡箱殖的电源开关闲，手拿毛刷嫌待泡沫从喉览管内排出，敌然后对墙毯蓄进行刷洗；流吸水机的水洁箱装满清水认，连接喉管闷、吸头，接扶通电源；规启动吸水机叫电源开关，忆吸头紧贴墙叛毯，一边喷友水一边吸水狭，反复进行哥把水分大部题分吸干。贩②伐挂式墙毯清枕洁：升将墙毯取下让放在干净的贷地面上进行艘吸尘；召用地毯除渍组剂对特别脏悼的地方进行暖除迹；豪地毯清洁剂偏稀释后，（择兑水量参照钉《清洁剂使虑用标准作业元规程》，装茶入喷壶内，搜将喷咀调至语雾状，将地瓶毯清洁剂均卫匀地喷在墙撒毯上；摸擦地机装上耽针盘和棉垫类对墙毯进行留刷洗；泻机器刷完后逃待30分钟吨左右，用吸雪尘机吸去泡盟沫用上述方黑法清洁墙毯雀，不会使墙愿毯因潮湿而甚引起收缩，港适用于羊毛较等高档的墙袭毯。核③骡清洗后的墙塌毯应达到无歪污迹、斑点团，毡毛松软惧、色泽光鲜壮。纱5]墙纸病清洁侵①耽用掸子掸净粘墙纸上的灰仅尘。利②磁将全能水（挂兑水量参照痒《清洁剂使芳用标准作业倒规程》）喷赢在墙纸上用湖半湿的布用柱力擦拭。迅③壁洗擦不掉污酷迹的地方应库用清洁膏再卧进行擦拭。属④援另用一条湿批布擦拭墙纸助两遍。透⑤趟最后用干布美擦干。玻璃清洁窃1]准备蜜伸缩杆、玻蜜璃刮、毛头勒、小铲刀、帅玻璃水（兑伸水比例参照妄《清洁剂使须用标准作业建规程》：撤先用铲刀铲针除玻璃上的搞污迹及边缘涨上的污垢；龄将毛头浸入咸玻璃水中；是把毛头按在乱玻璃上并上傲下洗抹；零用玻璃刮刮泻去玻璃上的颗水分，玻璃怎刮和玻璃平去面应保持一蚀定的角度；恒当玻璃的位弦置和地面较卖接近时，应惭把毛头或玻睡璃刮作横向冠移动；披用干毛巾抹牛去玻璃框上躲的水珠，然皱后用拖把抹抄净地面上的奸污水；顺清洁高处玻斤璃时应把玻回璃刮或毛头固套在伸缩杆锅上；读操作时应注屈意防止玻璃掏刮的金属部银分刮花玻璃磨。康2]玻璃中清洁标准：亭玻璃面上无净污迹、水迹侄；信用纸巾擦拭圾室内玻璃面蛾50cm，凡纸巾无明显例污染。灯具清洁万1]准备亮梯子、螺丝晒刀、抹布、蜜两桶水，其麦中一桶放入第少量（约2环00ml）甩洗洁精：关闭电源；煤架好梯子，亿人站在梯子窃上一手托罩刷，一手拿螺队丝刀拧松灯倦罩的固定螺资丝取下灯罩相；愤将灯罩放在错有洗洁精的挑水中，用布彩洗擦灯罩内进外的污迹，急再用清水洗捏一遍然后用竖干布抹干水者分；就将抹干净的王灯罩装上并五用螺丝刀拧劈紧固定螺丝之；歪清洁日光灯滤具时应先将半电源关闭，缩用手压住盖旁板取下盖板香、灯管，然材后用抹布分恒别把灯管和替灯具盖板擦逮抹干净再重级新装好。棵2]清洁芬灯具注意事跃项：道在梯子上作纸业时，应注赞意安全，防仅止摔伤；室清洁前，首乌先关闭灯具候电源，以防周触电；慌人在梯子上督作业时，应委注意防止灯究具和工具掉敌下碰伤行人努；碎用螺丝刀拧珍紧螺丝钉，脑固定灯罩时藏，应将螺钉牲固定到位，胳但不要用力僚过大，防止佳损坏灯罩。乌3]灯具陵清洁标准应垂达到：目视征灯具、灯管告无灰尘，灯亭具内无蚊虫纸，灯盖、灯毁罩明亮清洁初。保不锈钢的清泉洁禁1]日常愤的清洁保养窄：朱用已稀释的甚全能水（稀朗释度参照《联清洁剂使用卷标准作业规脊程》）擦拭邪不锈钢表面睁；捆用半干湿的锄毛巾抹净不息锈钢表面上楚的水珠再用围干布擦干；虑置少许不锈斜钢擦亮剂于薪毛巾上，对岔不锈钢表面冰进行抹拭；桨不锈钢表面各面积大的可陷用手动喷雾图枪或喷壶（暖调试至喷雾疯状）将不锈陕钢擦亮剂喷描于不锈钢表庆面，然后用顷干布拭抹。暖2]特殊紫污渍、锈迹绕的清洁：壳用金属除渍狭剂倒在微湿三的布上轻擦戒污渍；桐用湿毛巾擦携拭干净，干矩布擦干；搅抹上不锈钢搞擦亮剂。尘3]操作诚时应注意：炕清洁不锈钢讲应使用无绒锁毛巾，以免某毛巾脱绒遗韵留在不锈钢巷表面上影响资光亮度；环上不锈钢油滚时不宜太多葡，防止玷污申他人衣物；替应使用干净倍的干毛巾，床以防砂粒划充伤不锈钢表害面。拜4]不锈兰钢清洁标准内：锄亚光面不锈学钢目视表面糟无污迹、无胡灰尘、50顾cm内映出傲人影；清镜面不锈钢迈目视表面光台亮、无污迹朝、手印、3暴m内能清晰玉映出人影。地毯的清洁骑1]地哲毯吸尘遭启动吸尘器辩，扳动档位世，将滚刷与惠地面平行，恢开始吸尘。醒吸尘结束后亡，关机，拔思下电源插销杆，清除真空擦箱内的尘土雷和杂物。枣2]地意毯日常除污诱地毯去污渍仙。当地毯被龄溅污时，务撒必立即清理择。刑应准备如下惠洗涤剂、溶眉剂和物品：种去除溶性污畜渍的地毯洗源涤剂；去除粒油脂污渍的优溶剂；口香疼糖清除剂（熟冻凝型或溶徐剂型）；去丽除墨水、水淋果汁、咖啡旁等污渍的特虽殊去渍剂；歪擦去溅出物污的白色棉纸退；用来施加哭洗涤剂、溶闷剂等小块海密绵。逃去除地毯污更渍的程序：孕用刀或匙铲桃除固体；姿用白纸巾或子棉纸用力吸政去液体；亿查表决定去鹿除污渍的方面法；燥清除污渍前优，先在地毯宋的边角不显糠眼处测试一殊下是否会改支变地毯颜色撇；扬从污渍的边迎缘向内吸干俘轻擦，以防铅止污渍扩大晓；佩在去除或清饺洗的过程中钻，切勿摩擦梁地毯绒头；坦按处理次序荒在进行下一掠步去除污渍拴前，应确保舌地毯是干的筛；董用干净的布庭或海绵以微姓温的清水清妙洗；稻一旦污渍被指去除，即用液白纸巾或白绍棉纸用力压女吸水分；移污渍去除后芬，用洗地毯山机大面积洗刘涤；伞地毯未干，介切勿在上面漏行走。粗3]地革毯清洗永挪动家具物强品至不妨碍汪工作位置（骡嘱咐员工小韵心贵重物品浮及家具）；全面吸尘；膨除渍（按除颈渍程序）；图用擦地机药红剂清洗较脏打部位，吸干蚊；础用擦地机药柔剂清洗常用欠部位，吸干王；饶三合一地毯削清洗机药剂似清洗整个地假毯；乐三合一地毯宣清洗机清水伙投洗整个地摆毯，顺地毯贺毛向吸净水此分；旁风干（公共若区域用床单换作好保护）廉，最好不用疤吹风机吹干母；巨干后，用毛眯刷逆向理顺野毛向；家具复位；环视检查货4]注意垒事项旱纯毛、长毛堵地毯可用高渣泡地毯清洁什剂清洁，待刃干透后，用泡吸尘器吸走株吸附了灰尘马的药粉；嘱化纤编织毯休只宜低泡清顾洁剂清洗；仁干粉清洗，处用于日常地晒毯洗涤有即熄干、不妨碍盛客人等优点错。但地毯脏抓污后，湿洗圾地毯明显优剥于干洗。淘5]地毯辜除渍常识络血：冷水洗盗涤，如果除五不掉，再喷央一些麦芽糖连，刷子刷后镰，用真空吸惭尘器吸净。雀霉：用海绵抄沾醋或柠檬霸汁去除，注叉意不要把地抹毯弄得太湿宴。竿啤酒：用清书水洗后吸干桂。漏糖果汁：用撤清水洗擦，蝇如不能去除各，加入适量盒地毯水或草主酸清洗。昂巧克力：用插布沾适量氨缘水或酒精清延洗。喜汽水：用清缩水或适量清草洁剂清洗。渡口香糖：在迎口香糖上放柴适量干冰，庭使之脆化，腐然后用扁铲它铲除。踩咖啡：用冷落水加适量清宜洁剂去除。窗蝇纸：用布辣沾四氯化碳描，从外到里撒，要使地毯锈毛立起来。碧胶：用醋擦展，然后用热漏水洗。政碘：用海绵病沾甲醇，然译后清水洗净哀。鹊墨水：用地碎毯水洗擦，侨有时还需加修清洁剂。湿口红印：用程地毯水洗净跑吸干。腿油漆：用布倾沾一些松节灿油去擦，用调海绵沾丙酮青（与稀料相鱼似）去擦。倡涂料：用矿咱泉水浸酒，四然后用刷子技刷掉。吐黑烟（锅黑符）：用钙碳料化合物擦，渗再用地毯水姑洗净吸干。劳指甲油：用遭洗甲水擦。交蜡液：用一坊张吸水纸放犯在蜡点上，门用热熨斗熨吴。年锈：用海绵裤粘醋或一些禁洗发剂清除盖鞋油：用四消氯化碳清除柔，如鞋油沾铅在地板革上抬，可用地毯妨水去除。扎扶手电梯清胃洁家用湿保洁布轨擦拭扶手电剖梯之扶手，周使之干净、桥无尘。摸用细扫帚将脏扶手梯的踏币步清扫干净书。彩擦拭扶手电覆梯的金属面费、边板及镜付面，使之光怀亮、无灰尘守、无手印。座清洁玻璃，柳使之光亮、贤无手印。统扶手电梯行纺走时进行清压洁，应注意装不要妨碍客故人使用，注坛意避让客人敌，并应注意甜不要触动任棕何开关按钮笔。烂货运电梯清啊洁斜打扫电梯之橡地板，使之锣无纸屑等杂粪物。敬分别用干、待湿拖布拖抹坡地面，保证双无脚印。翼清洁电梯之和不绣钢门及战内部墙壁，颠使之光亮、衣无浮尘、无起手印。唤清洁天棚，密使之无尘、捉无蜘蛛网。餐清洁时应注纺意不要触动菊任何开关按扩钮，如遇客己人使用，应鸟主动问好，乱避让客人，啊并可以继续武工作。忙扶手栏杆的刘清洁拆清洁扶手栏支杆上的不绣品钢扶手，使惨之光亮、无总浮尘、无手纽印。疑用抹布抹去童栏杆上的灰轨尘，每日用注湿布擦拭一咐遍栏杆。缘客用电梯清盲洁呈清洁各楼层园客用电梯的筛不绣钢门，奏使之光亮、正无浮尘、无描手印。练将客用电梯斩地板清扫干稻净，并用拖嚷把拖抹，每炮天清洁电梯右地垫一次以键上，视污染抗程度而定。泼清洁电梯内何壁装饰，使弹之光亮、无答污点。牵每周定期清现洁较厢天花吸，使之光亮付、无污点。联清洁时应注笔意不要触动仿任何开关按脑钮，如遇客乏人使用，应赵主动问好，适避让客人，艰并可以继续仇工作。垃圾处理蔬收集所有楼询层垃圾桶内泄的垃圾到地约下二层垃圾肤房。罪收集整理垃黄圾房。蠢清运垃圾时步注意遗洒垃妨圾应随洒随嘱清，避免污凑染已经清洁扒的区域。解地库办公区球、电梯厅每亲天清扫2次谋。吹地库办公区窝的清扫要做定到地面无纸错屑、无灰尘海等其他可见神的脏物。走周期性清洁派工作者消毒垃圾箱与（每周一次云）。唇擦拭、清洗那花槽（每周赔一次）。熊擦拭、清洗祸、擦亮天花积照明灯件（谋包括拆装）柳（半年一次偷）。扒清洗天花部感件（半年一凡次）。典擦拭、清洁奔消防栓（半径年一次）。仅清理、打蜡却、磨光消防勺栓之门（每讲周一次）。斑清理消防栓薄内垃圾（每桑周一次）。独电梯门槽坑叼的清洗（半乔年一次）。鄙清洁公共区影域墙身表面扁、天花的灰呼尘（每月一鹿次）。柔擦拭、清洗教照明灯盒（算外部）（每约月一次）。围擦拭、清洗森、磨光厕内哥门及柜面（物包括壁脚线浓）（每月一佛次）。锤各楼层公共竟区域地毯清趁洗（每两周此一次）。哈大堂及各楼左层电梯厅墙俘面、天花清样洁（每月一掩次）养特殊清洁工队作激雨天的清洁燥工作气遇到雨天，升应在大厦主肯要入口放上其防水地毯。扔在入口处准京备好防水雨斜伞套，提供远给客人使用叙。受随时随地将赛各层、各区锅的水滴拖抹本干净，防止蜓客人摔倒。脾按照清洁标番准要求，将目其他地点清腊洁干净。拴呕吐的清洁届工作束如有发生客舞人的呕吐现炉象，发生在饭哪一层哪一太区，该区的约清洁员工应济迅速赶到呕跑吐地点。数将地上的呕书吐物清洁干没净。撕用湿拖把将贡地面拖抹干斩净。遵如呕吐物在石地毯上，应摄立即清理干巴净，并立即往清洗此部分榆地毯及周边促一定范围，报清洗后应覆麦盖备用布单味。兽灭清洁管理袍制度镰清洁设备领验用、操作制欢度医1]领用窄制度暑设备原则上闯谁使用，谁祝保管，谁负市责。斑领用设备必丸须填写领用虫登记表。犬领用设备时壤，领用人自夏行检查设备盘的完好程度群，因检查不上细，造成病讨机出库而影钩响工作的，灶由领用人自市行负责。稿使用设备时抵如发生故障搬，不得强行笋继续操作。否因使用不当砖，发生机具撞、附件损坏贫者，按规定反赔偿。谊归还设备时邮，必须保证悦设备完好无郑损，内外干社净，如有损垒坏应及时报衔修，并在领案用登记表上妇注明损坏情岩况。骆2]操作绳制度丛在设备使用绳前，了解设庸备的性能、批特点、功率双。多操作前，先淡清理场地，峡防止接线板慧、电机进水书或因电线卷扒入正在操作液的设备中而捎损坏设备。认各种设备严冻格按照使用述说明正确操死作，正确使双用。缝设备使用后苗，按要求做丽好清洗、保份养工作。艳清洁工安全涛操作规程畏牢固树立吨“圆安全第一稀”裹的思想，确统保安全操作持。樱清洁人员在防超过2米高栗处操作时，剖必须双脚踏姨在梯子上，轻不得单脚踏求在梯子上，颗以免摔伤。笛清洁人员在衫使用机器时壮，不得用湿店手接触电源戏插座，以免答触电。斧清洁人员不幻得私自拔动伍任何机器设便备及开关，诱以免发生意遭外事故。创清洁人员在耕不会使用清舌洁机器时，克不得私自开叛动机器，以胞免发生意外安事故。点清洁人员应堡该严格遵守厘防火制度，精不得随意动资用明火，以浇免发生火灾抵。俩在操作与安胖全发生矛盾累时，应服从狱安全，以安艳全为重。旧清洁物料领惊用制度已为了计划各施部门收入支缓出，增收节材支，使各项减物品物尽其漆用，发挥最冈大效率，特斩制定本制度写。穿1]日常浩清洁用具的奏领用医每层可开辟唯一单独房间怖，用于存放弟常用清洁工酬具。希常用清洁工负具由清洁领诞班办理领用路手续，按实衫际需求分配帅给清洁员工刻。繁申领的工具慨可存放于工泄具间，所用则工具自行保横管，需要使呼用时自行取腐用。矩清洁工具损件坏影响使用只的，可再行陈领用，领用驴时需以旧换宰新。苹使用工具中刷，应爱护清良洁工具。裳工具使用完忘毕后清理干纪净及时放回将工具间，不喘可随意放置拥或丢弃。刚2]消耗羊品物料的领醉用。掘消耗品物料戏，主要是指直各种清洁剂衫、空气清新记剂、香皂、是卫生纸等消喉耗性用品。台消耗品物料救由清洁领班闲办理领用手使续，按实际大需要分发给堤清洁员使用名。缩批准领取的投清洁用品必帐须为清洁专戏用，不能挪给为他用或者克私用，一经翼发现，按盗挪窃公私财物庆处理。罢所领取物料于若一次使用趁未完，可暂泊时存放于工丸具间内，待藏下一次使用懂时取出再用福，不可随意轧浪费。物料印用完后，再梁行到仓库领篮取。剂清洁员工所兰领用的物料糕，使用应厉呆行节约，避蜂免随意浪费知。衔清洁卫生监蹈督检查制度共严格的监督辰检查，是保剧证清洁作业存计划、责任炼制、管理制框度等贯彻落源实的重要手壁段。监督检狗查一般采用菌员工自查、究物业助理巡隆查和物业主构任抽查的掠“途三查月”乌相结合的方沉法。深员工自查。起每个员工都稀要根据操作贸规范和要求桶，对自己所亭负责的区域膝、项目不断翻地进行自查棉，发现问题巡，及时解决棍。坛物业助理巡顽查。物业助兔理应把巡回竖检查作为自爽己的主要工舞作，每天对流自己管区内促所有部位、希项目进行巡链回检查，不柱得少于四次吩。称物业主任抽篮查。由物业淹主任或组织捐有关人员联混合检查，每割周抽查不得天少于两次，闪物业主任应棚协同上级领子导或有关人者员定期组织萍联合检查。祝各级检查必汤须认真进行前，严格禁止旨敷衍了事，疑并且检查标洞准必须按照生清洁标准严诉格执行，同滴时还要结合辜以下工作：蛮检查与教育醒、培训相结看合。检查者轿发现问题后毫，不论是工增作质量问题剧、操作规范白问题，还是爆员工行为规折范问题，不商仅要及时指超出纠正，还餐要帮助员工违分析原因，歇耐心地对员只工进行教育逢、培训，以庄防止同类问辣题不断重复政出现。惰检查与测定典、考核相结绘合。检查不钟单单是检查许卫生标准，哈还包括测定盆、考核等内旨容。晌检查与改进染、提高相结摩合。作业现慢场应定期对省“钻三查史”锣的发现问题团进行分析，元针对问题，长找出原因，抓提出改进措宣施，予以解行决。来3.8篮绿化管理途隔棚场内外绿底化管理规定呢人人都有义娇务维护场外授植物\绿地柜及场内盆栽喝植物。毕草不准攀折植旗物及在树上版扎拉。将不准损坏花差坛、绿地及吐花木保护设瞧施。花不准人为践锈踏绿地和车例辆跨越。融不准在绿化庆地带堆放杂疫物。赖不准在绿化辈带内设置广趟告招牌。洪当人为造成捐花木、绿地宏及保护设施口损坏的，按眉政府有关规圾定进行罚款地处理。麻移匙场内部盆晶栽植物的管县理A、施肥臭根据花卉植饿物的不同生播长发育时期握的特殊要求案，追施化学罚肥料，并保派证在纪场内钓无异味的散副发。B、换盆滋根据滚花苗的大小筑和生长速度孝快慢选择相停应的花盆、悼套缸，在本最管理中心力仰所能及的范巷围内执行（宗绿化公司协拌助）。C、浇水能根据棵植物的特点鹅，每日或隔挡日浇水。原安则是：水温形与室温要接炎近，浇水一喝定要浇透，古盆土应经常垦保持湿润，在不要过干、坏过湿，也不能要时干、时言湿。D、采光杠根据属花卉耐阴喜杂阳程度和生纲长习性，经营常性将一些瞧喜阳花卉移开到阳光充足挠的方。朴勇夸场外部草跑坪植物的管待理植A、葱浇水量券根据不同的警季节、气候菌，以及草皮肃生长期、植煌物品种决定筒浇水时间（腹上、中、晚壶）和浇水量阁。烈B、漂施肥课根据土质、钱植物生长期稠、植物品种细和培植需要陕，决定施肥窃种类及用量蹄大小。象C、尚清除杂草及钥松土覆根据季节、嚷草坪生长状怜况对所辖草杂坪内的杂草介进行清除并覆对土地进行猪相应的松土盾以利草皮的类生长和规范鹿。井D、嫩修枝整形格根据植物的历形状，以利惊观赏为目的告，依植物品鼠种及生长情壤况等因素进险行修剪整形称，但此一项掏目通常在冬射季进行。做E、弹除虫陕根据病虫害站发生规律初腥实施综合治炮理，通常在蔑病虫率高时厉，施以药剂锁杀死病虫，改以确保植物阴良好生长。殖F、为禁止事项剪禁止游客踏嗽入草坪并在震树枝上吊拉涉、折枝、悬趟挂物件，严炎禁铁线紧箍莫树干，影响疯树木生长，依严禁任何公障民在草坪内兄以体育锻炼朋为形式损伤乌植物。苗H、傍防止损坏插加强宣传教岁育及保安巡聋视，树立告啊示牌，防止极人为的毁坏棒，作到预防乘在先。洁I、厨定期洗尘向由于草坪紧绝靠道路，人慈与车辆流动捞多尘土飞扬柴，会影响树尾木生长和美立化效果，故战养护人员应俭定期对草坪鸟及树木、用来水喷淋清洗萌。杠置场内外绿燃化管理应达截标准末植物盆内无舍烟灰、烟头吨、杂物、叶打面、枝干；稀无浮灰，保决持叶色翠绿革。酸各类植物无株枯萎、凋谢我现象。禽盆缸清擦干沿净、无污、讯无渍。冶草坪修剪整疼齐，无高低昆不平现象。攻枝叶修剪齐娇整，无杂乱晕现象。歉草坪干净无甲纸屑、杂物询、清洗干净达。些各类植物无属病虫害。秃严格管理草强坪禁止人为尚踏坏，影响昌美观。雪3.9舟前台服务使味前台服喂务项目拒前台是个重揉要部门，是解大厦整体素翻质和文化内费涵的具体表榴现，是对外屡宣传的窗口多，它的好坏纲直接关系到判业务的发展假，搞好前台靠的服务、管劈理非常之重吩要。款根据开业后昌的需要，前艳台应设立以这下服务项目估：刮A、、筐打字、复印清：抵谈它为入住客户巷提供、方打字、复印纱服务，一方孝面可以体现房管理中心的蠢服务宗旨，投同时方便客太户的经营活腥动，使客户移感到入住海糊晟名苑是最呀佳选择。嫁B肠、票务代购锡：镰为方便客户鸽商务出差预锦定飞机票火给车票的需要秩，内前台厕设有办理此唤项工作的机赞构。服务内哥容包括火车此票、飞机票档的订购，此树项业务可与摄有关经营单肺位联系，签向订有关协议换来具体实施篇。冶C京、邮件收递口：蓝办理信件，另明信片，印授刷品、报刊蝴收寄服务，翅办理包裹品写的收寄业务抱，邮件收递割要与有关管教理机关协商苗妥当，以便俭邮局在服务疏上有良好协踢作。蒸红前台服丽务接待中注葵意事项声应答客人的腰询问时要站挠立说话，不角能坐着回答跨。要思想集答中、全神贯元注地去聆听皱，不能侧身催目视它处。鸡说话时应面我带笑容，亲圣切热情。估如果客人的愿语速过快或刃含糊不清，魔可以亲切地日说：何“倦对不起，请会您说慢一点火。被”猛或小“般对不起，请跟您再说一遍盟，好吗？苹”趟掠对于一时回禽答不了或回抵答不清的问庙题，可先向叹客人致歉，宿待查询或请遣示后再向客概人作答。凡验是答应客人抱随后答复的湿事，届时一亦定要守信。揉回答客人问极题时要做到违语气婉转，稀口齿清晰，爹声音大小适阅合，同时还矮要停下手中贯的工作，不盲能只顾一人泼而冷落了他相人。胡对客人的合电理要求，要诱尽量迅速作班出答复。对铃客人的过分令或无理的要倚求要沉住气数，如果客人与称赞你的良衰好服务，也搏不要沾沾自氏喜，应谦逊桨的回答，谢聪谢你的夸奖锅，这是我应恒该做的事情盆。具面带微笑真肉诚服务，这猾是前台接待壳的基本要求弹，所以我们监在服务工作懒中要树立静“授笑迎天下客芦”雅的良好风气扣。月议前台交饰接班制度尺处理好工作毕台，使下一傍班人员感到巴整洁、舒适趣，有条理。暂交班人员在集接班人员因基故未到场，客或未完成接牛班检查工作丝前不得擅自鲜离去。危交班人员应绝将本班工作柜进行情况做督好详细记录辈，并向接班抹人员如实反窜映。贺接班人员应晒认真阅读工仙作日记，以大了解上一班询的工作情况黄。厦交班人员应秩明确回复接这班人员提出辆的问题，并报和接班人员泼共同核实，论检查设备运远行情况。隆交接班人员论发现交班人仪员未认真完爆成工作，或控检查中发现宿问题，应向土交班人员提叛出，如交班扎人员不能给沾予明确回复渗，接班人员既可拒绝接班帆，并报上级捕领导处理。诞当交班人员投检查工作完赏成，并且接堡班人员无任影何疑问后，织交接班工作垮方可结束。谱交接班检查胳记录：才应按规定的红交接班检查沿事项逐一做谢好记录，检策查情况正常跃记望“√”缓号，不正常桃情况均“×”额号。盯每天每班次会都要有专人免进行记录。课记录必须交据班人和接班烘人签名认可恒，每天由领鲜班负责审阅托签名。用交接上一班担工作事项。茧3.10败物业部员胜工管理制度钩筹3.10.肚1辩仪容仪宿表牧A变、工作服骨物业部员工守在当班期间像，必须按照速管理中心规谣定着工作服赛。工服要平初整、清洁、确钮扣要全部壮扣好，要特禽别注意袖口炼、领子的清晋洁，如有污远迹马上更换慢。军B犹、饰品毫员工只准按捆管理中心规我定佩带耳环像、项链、戒湿指。息C躺、袜子郊男员工必须坟穿深色的不铜透明的袜子歇。弊女员工必须镇穿与肤色相穿近与工服裙猜相配的袜子霞。席D程、鞋让员工在工作顾期间必须穿宴黑色皮鞋，靠并要保持干直净光亮。蒙E岸、发型集发型要整洁距大方，男发样长不过领，邀鬓角不过耳席。女发要拢番齐，长度以极在低下头时嚼头发不盖住挂脸为准。男雁女员工都要品经常洗发，摩注意整洁，争不可有头屑俯，汗臭，不胆可使用强烈昨味道的洗发象液，护发素备及香水等。落F哨、工牌占工作时间员谁工必须佩戴签工牌，工牌郊应在制服上匪衣的左上胸帽的位置。先G姥、卫生歼1]要勤洁洗澡，经常玩剪指甲。织2]女员介工化妆要文白雅，不准使制用香味过强吃的香水，要束淡妆。指甲卧油要使用透银明或淡色的新，不准染红葵指甲。篇3.10.宁2察岗前及剑在岗要求昌穿好工作服露，提前五分燥钟到达工作据岗位。引凡是个人事档情，工作问叙题要首先报葛告当日值班题经理，并处版理解决。画任何事故、折工作问题、防个人事情，兵包括员工本舟身以及客人筐或是客人发射病、醉酒等窃情况，都要窜及时汇报给夏物业经理或若当日值班经猴理。卧在岗上员工封之间不准进兽行非工作交初谈或大声说讯笑。赚不准因工作究劳累而依靠爱着墙壁或趴诊在桌面上休轰息，在岗期勇间，不允许彩嚼口香糖。蜜工作期间不践准吸烟，有姥吸烟者要在失指定的吸烟澡区吸烟。纷不准给客人饭留便条或请砖客人为自己恐办事。既不准与客户前的小孩开玩柔笑、玩耍和殿打闹，不准哀私自为客户流看护小孩。嫁未经批准不堆准为客户代枕买食品、药倍品和其它物刷品。笑不准在客户悬面前做任何锣有碍服务、顷礼貌的任何渔行为举止。翠尊重客户的族风俗习惯、捷宗教信仰。劫对于衣着、之发式、肤色甘和礼仪奇异标特殊之客户蓬不准讥笑、课模仿、指手毛划脚、评头收论足、聚众骑围观。不准豆以体型高低蕉、胖瘦等相勾貌特征称呼称或给客户起旗绰号。小与客户讲话问保持一定距缓离，以客户形能听到讲话恋为宜，讲话刘口齿清楚、肺简要，和客撒户讲话不要墨侧头、昂头脸或低头。客存户讲话要注冲意倾听，目筒光要注