青岛某公司营销部规章制度

营销部规章制度2023年8月拒青岛吉盛联脱行房产经纪央目录词第一部分桑组织架构及病主要岗位职夜责念在房地产开漫发的市场价夹值链中，销劫售是最重要呈的一环，它赢直接关系到琴企业成本的抵回笼、利润卫的实现以及暴前电期所作的各逃项努力能否寺得到体现，鲁因此，销售阶就是盈利的械连接点。笑人员组织架薪构客辛鞭狮迈云愿销售主斤管紫置业顾问吊置业顾问暂置业顾抬问项目经理粉销售主管凡置业竖顾问置吧业顾问役置业顾问铜兴营销总监秀销售仓助理叨矮晋项目策划城主要岗位职疑责：章1.营销总睬监傍：法1误）食负责在总经转理指导下，夫主持本部门屈的日常管理冤工作，协调矿与其他部门曲的工作关系砍。搜2族）保负责根据公化司下达的定木员编制和部挑门职责范围谱，组织制定响和修订本部好门的组织架葵构、指工作流程中、定岗、定何编、员工的味岗位职责、朽相关的规章遥制度和岗位适作业指导书抄，乏做到责任分报明，齿办事有据，赤提高睁工作效率。鸟3盾)托负责本部门芦新聘员工的窗招聘、面试租和试用期的烘考核工作，凯并公正、客通观地提出转泛正建议。克负责本部门穗员工辞职报昨告的审核及剖上报工作。甲4嫩)躲负责本部门予员工业务培持训的组织安疼排工作。幅5粱)蹈负责按照血公司制定奉的考核方案抄和规章制度利，对本部薄门员工进行亲日常业务考市核，迅根据员工的年实际表现，架提出晋升、斗奖罚等相关苦建议。困6饰)崇负责本部门烛核定费用的胞控制，做好浸费用开支的驾审核，用车的的审批，杜叶绝不合理费余用的发生。早7泡）拨负责本部门部的办公小用具、家私庙和设备的日历常维护和使垂用管理工作涉，灵并根据需要驻对购置、领议用或报废处常理的塔报告进行审趣核。磁8哥）堤负责组织编辅制和修改以抛下各项报告时、方案和规预定：柿1授、固公司房地产供开发项目的贝市场调研报湾告；千2恭、毯公司拟投资茧房地产项目埋的可行性报沙告；拳3工、伐公司房地产煎开发项目的础项目市场定灰位方案和营趣销策划方案绝；凝4臣、凳公司房地产薯项目的销售统定价方案、姐付款方式及弄优惠的规定波；毫5宽、徒公司出租物凡业的租金定艰价方案及优返惠的规定；嘱6益、专公司售楼员翻的提成方案浇；督7饥、圾公司房地产踏项目的促销科活动、封顶埋仪式、入伙执庆典活动的雷策划方案；翁8胜、谱公司房地产越项室目营销费用拥（含媒体广浙告发布）预觉算及调整补肾充方案。顷9瞎）跑开根据公司房妖地产项目开努发抬计划，及时粗督导办理下朋列短有关手续：钳铜1愉、阀房地产初百始登记手续她；2员、盏房地产转尖移（二、三怕级市场）登羡记手续；塘3点、让商品房《房笔产证》的申封办手续；葬4右、龄商品房退项购备案登记尝手续；恨5扮、伸庆典活动露抄天环境布置肺等有关城管誉部把门的申办手袋续。片10寄）合负责提出公休司拟开发房盼地产项目的返规划设计思傲路，布参与公司房史地产项目的废总体与单体滴设计。课11哀）刮负责房地产夺项目租售方蔑案的跟进、冤调整和实施话，确保租售皱计划的完成画。罢12胸）处负责房地产取项目促销活慕动的组织实萌施，适时碗做好媒体广眉告宣传，懒严格控制营糟销费用的开虏支，并在事屠后督导完成勉总结报告。愧13互）幼负责对广告龟公司、礼仪玩公司等外协连单位的业绩埋和策划水平晚的调查评估殊，即提出比选报扭告，做好与朴公司选定的止外协单位之洒间的沟通和片联系工作，繁参与广告策昼划、广告创添意的审定和强广告的设计吩制作工作。繁根据营销需怒要，巩适时开展广古告发布，并痛负勇责广告效果捡的测评工作撤。句14圈)长易负责售楼书只和各种宣传馅资料的委托资设计、校对始审核、印制春发放工作。锣15优)蛮铲负责组织实衰施公司房地净产项目开盘外的各项准备舒工作，包括通：织1吨、逃编制销售手食册；2音、勿现场售楼员苦的招聘、培暗训及考核上她岗；育3泻、致售楼模型的颤设计制作；戏4贴、排售楼现场和耀楼盘环境的隐设计和布置圆..鞋2.项蜓目经理：柱负责案场日根常监督管理关，下达销售揪任务拿组织市场调能研，及时了宜解与项目有吉关的市场信饭息，将市场慕变化反馈给奇公司，并根梁据市场变化姐，及时调整驴销售策略敞负责持续的迅培训工作而负责营销策嫁略的贯彻执肿行愤负责业务执声行的督导镰与公包司各震部门或合作驼部门做好协锻调工作煎解决案场的柜突发事件昂关爱团队，妹培养骨干，陆激发斗志，升加强和提高炕团队凝聚力辱监督规章制淋度的执行，萝对销售人员艰工作表现做豪奖惩措施隐按公司要求归完成相关报远表。销售助理：口负责公司销墓售合同及其口他营销莫文件资料的症管理、归类苦、整理、建度档和保管工滚作。他负责各类销押售指标的月固度、季度、饿年惧度统计报表粥和报告的制辽作、编写，换并彻随时答复领鬼导对销售动违态情况的质戏询。计负责收集、戚整理、归纳晶市场行情、欠价格，以及盾新产品、替阵代品、客源淹等信息资料丑，提出营分析报告薄，为部门业照务人员、领赛导决策提供魂参考。羡协助销售人羽员做好上门愈客户胃的接待和电霞话来访工作疫；在现销售人员缺汇席时，及时泪转告客户信旗息，妥善处牵理。株负责客户、惩顾客的投诉植记录，协助价有关部门妥喝善处理。微做好部内内杠务、各种部记内会议的记寨录等工作。位逐步推广使音用电脑信息凳系统处理营昂销资料，妥剖善保管电脑稿资料，不嫌泄露销售秘霞密。怖完成则领导俊临时交办的容其他任务。销售主管：料完成封销售部经理冲下达司的销运售任务及其赌他工作任务箱对置业顾问笔日常工作进茄行监督，严愉格执行各项拔管理制度统每天收集来租电、来访登蝇记表，并检系查填表质量浊，在能力范肌围内帮助置今业顾问处理率业务问题款配合嘴销售部经理垒做好房源的世控制，以利智于房源有计泰划的顺利去慢化筛定期安排销船售代表进行魔市调，汇总供提供有利的淘市场信息樱编制月度案嚼场人员排班定表，并报风销售部经理肢备案旅每日例会的剧组织与召开怒协助备销售部经理悲对客户投诉证的接待和处吓理护督促销售人撕员催缴房屋委余款漏对案场人员欠的违规违纪丧情况做出记旷录和处罚意波见，上报江销售部经理致。置业顾问：溪熟知陵项目情况及羽周边市场状眉况，做到灵至活运用、攀对答如流并絮随时反馈市坏场信息；唉按照销售布获署的工作方负针，负责客胸户的接待、职看房、解答捡、回访、谈喂判、直至与特客户签定富认购协议、趣购房合同；吸严格按照轮邻班制度接待鸦来电、来访应客户；贪负责对本人宿接待的来电稻来访客户、绑成交客户进企行归类惯统计、填报秧及分析，并戚及时上报财销售部经理旬；扛负责自已客稍户及指派客才户的联络、捞沟通、跟踪愧及催款工作拼，完成销售斑任务；强负责开发新饱客户，协助是建立完整的政客户资料；洗负责贷款客秆户，并协助振客户办理贷撒款的各种事孩宜；娘负责通知客玉户各项代办剥事框宜的进程及队结果，若客资户出现违约粪现象的有义亡务通知该客摩户；午作为公司直劫接对外的形四象藏代表，负责雨对外展示公待司荐形象，漫外界信息赴收集及反馈粒；跳对客户的服瓣务要热情、惰周到、专业哪、善解人意喜，提供最高伞品质的服务予，不得与客骗户发生争吵机；袄熟记自身项观目的各项数抢据，并牢记县销售说辞，权不得给客户鸡销售说辞以倍外的任何相忌关承诺。欺定期进行周妄边市场市调抱工作，熟悉奶并了解市场臣的最新信息妄主动学习房乖地产等相关你知识，努力酱提升自身综斯合素质。面案场之内，蓄明确上下级丹制度，服从遵命令，听从鞭指挥。堆认真完成上坚级领导交予浇的其它工作偷。薪金体系以（一）各岗裕位薪金构成群及标准为佣金总平均绩为回款额的晴1.6索‰坑。具体分解乒如下：驴薪金标准一终览表邻职位狐岗类位州基本工资搜佣金（业绩浇×增系数）棒备注狼营销总监壁根据公司和轿项目总业绩类提成发项目经理驰根据项目总辅业绩提成，融可根据实际构情况分配给岗案场主管其销售助理浅根据活总业绩影提成最项目策划弃根据总业绩产提成都销搜售联主管斤个人业绩稻，根据实际率情况略会调罗整辆置业顾问非个人业绩酱实习置业顾衰问潜个人业绩射设计、办证勒、财务、司找机、保安等暗直接服务于气销售工作的跨人员道总业绩挂根据考核情灾况紫分配男销售部门恐销售部机动核使用沉合计轧注:岗位基肾本工资每月携根据出勤考溜核情况进行器发放，出勤搬率为100喇%的，工资改满额发放杜。梦缝（二）佣金杀计提方法张按照实际完郑成情况执行不（三）佣金疏发放制度土1、佣金按桌销售回款额哥提取，销售伟回款额是指赵全款到帐金猴额。轿2、享受特半殊折扣（正暴常销售折扣节以外）的销常售回款，佣诉金按50％洽计算。铁3、傻团购桑如成交价与傍明折明扣一缸致（未享受丈特殊优惠）钉系数为1；袍如享受特殊婶优惠，每优钞惠1个点，户系数减少0善.2，依此愉类推，但最之小系数为0澡.1。摆4、房款抵悔顶工程款、辣广告费的，族不计提成。萄5、退房销笨售提成不予屡计算，如果煌退房提成已拣经发放潜，则从下次绕提成中扣除凭。博6、销售人袍员中途经批型准离开公司盐，办好交接鸣手续且无欠四帐或筋违规处罚行奋为的，公司且可按规定发抬放销售（走予时已经到帐佳的销伯售额）提成践；销售人员马中途不辞而棕别或未经批瓜准离职的，丈不发放提成桶。事7、佣金按缴月随工资一赛起发放，月梳份发佣金的亡80％，余日20%年底象一次性发放饥，中途离开沸公司的不补堤发此项绒余箩佣金，集团发公司之间调愿动的除外。乡8、每月初览销售部经理均将上月销售伤部人员考勤窄及工资实发书情况上报公最司。亭（四）佣金定发放流程易销芽售主管节上报酿签字侧势销售助理制指表插销售部恐总监及最经理签字卡财杠务中心核实错签剂字如泛分管销售的升副总签字奉总携经理签字泡财误务中心发放甩（五股）末败位淘汰监连续两个月盾销售回款额惭排名末位的阵置业顾问，抢公司将泳予以警告或票予扎以丰淘汰除名处大理。回第二部分爬管理制度溉销售是直接赤面向市场与牢客户的窗口抓，代表了公祖司的形象。叠为保证项目唱销售工作开筝展的统一性笋、规范性、渴严肃性城，提升公司予的专业形象犯，特制定本摔管理制度。工作守则脂微笑服务：勤销售人员的言职责包括推泥销公司楼盘评及推广公司狐形象，是帮凝助公司与客宏户建立良好幸关系的基础中，所以销售窄代表应任何瞧时间都要维皇持专业态度住，习“纳以客为尊颈”王，经常保持闭笑容，态度优诚恳字，工作积极蕉，并不断改费良，让自己属做得更好。封守时玩：守时应是遗一个销售人粉员所具有的版最捐基本的工作哗习惯，不仅毫上班时间不幅迟柳到、不早退汤外；约见客验户时一定要退准时，切忌断让客户等候狗。亦纪律币：销售人员硬必须遵守公先司的各项规权章制度及管阳理条例。捉保密雨：销售人员留必须遵守公衬司的保密原践则，不得直拖接透露公司萍的客户资料捞，不得直接降或间接透露嗽公司员工资溪料，如薪金否、佣金等；告不得直接或晋间接透露公娘司策略、销朱售业绩或有脂关公司的业直务秘密。觉着装邀：在售楼处前（或与项目服相关的各类沉活动中）性必须按照要马求统一着装烂，并且佩戴攻司徽、胸卡瑞。考勤制度红上班实行贼指纹打卡寸签到庙制奶，不得迟到巴、早退，无草故缺勤、离筋岗钩。严禁代签秀，一经发现向将严肃处理寻。弯工作时间：蚁在醉青铺岛总公司上同班打卡时间绒为早8:3焰0，晚间视艳情况而定。逼（根据项目耗情况具体排王班）。奏休息安排：咳销售余主管经要销售部经理票批准酒根据项目实益际情况摩，枕在周一至周医五每天安排妙一名盖或雹多名跟案场目人员众休息。一旦屠确定，必须啄严格按照值救班安排表执冻行火，如有变化汽，须提前通概知，在安排坝好替班后方奉可烤轮休。原则然上周六周日熔不安排轮休获。帽节假日及广赢告日：视项陡目能具体欣情况胸调整疫上下班时间歪及休息安排月。洒每日实行值塑日、值班制渔。请假手续邀病假：因病幅需要休息的地，须有正规碎医院证明并管由除销售部经理第审批；各事假：事假忧手续必须至秘少提前一天挥书面申请，坡由笨销售部经理欺审批，事假缺不足半天东者按半天计悉；征调休：如要业调休必须提庄前一天答申请销售主万管瑞，非特殊情所况，销售人聪员不能当天填打告知鞋调休；忠凡外出人员隐，在外出之沉前须填写《涌外出登记表捐》，并由棉销售部经理您签字确认方怜可外出（若健经理不在现悬场，则由主沿管代签），攀返回时正，须注明返傻回时间，否总则按矿工处秋理。备案撞销售部经理触每月提前一搏周把下个月筋排班表发回佣公司备案，予公司主管部鲜门会按售楼忌处的排班表黑不定期地在培上下班时间项进行抽查；健销售部经理忍于每月首个棒工作日将上突月考勤统计忙，销售人员阵实发工资标咬准（罚屈款未交的月乏底加倍扣罚著等情况说明辽）送回公司祝，以确保薪感资的正常发岂放。妇仪容着然装规范揉每位员工需例着统一制服机上岗，应保素持良好的精选神面貌，着健装要害整洁大方，尽女士货须化淡妆，胁餐后要及时载补妆。蒸头发：头发头最能表现出描一个人的精贷神状态，要塞求精心的梳煎洗和护理，朵不能留比较络新潮或者前链卫的发型。李男士送头发长度前甩不能遮铁额，两侧不碗能过耳敢，后不能盖姨衣领；要女士立过肩长发及拒头发蓬松者厉要扎起，头希发前不能过织眉，两侧要挪露耳；赠耳朵：耳朵角内外须干净表。男性不能壁佩戴任何耳糖环、耳饰。侦女性的耳环炸与耳饰不能没过于夸张，救应该保守一界些，体现出陕端庄、大方菌的风格；稿眼睛：编眼睛应该干良净，不能有箱任何看着不范干净的东西古留在眼睛附功近。女性的疏眼睛化妆不捧能过于夸苦张，以淡妆孕为宜。眼镜膊也要保持干匀净；谅鼻子：鼻子拐要保持干净办，鼻毛不可塌露出鼻孔；炉嘴巴：牙齿康要干净，不料留异物，如捡果明显能看盐出烟熏的痕奔迹，应该清丛洗干净，口跨中不留异味声；葡胡子：舰男士舅不能留胡须斧，胡子要刮艺干净。不可杂留大鬓角；爱手部：指甲厌要修剪整齐猪不留污垢，炼指甲长度男日性不超过秧1mm涛，女性不声超过素2mm认，双手保持狼清洁。女性谎若涂指甲油体应该选择淡财雅的颜色；币衬衫领带：陪衬衫最好能饭每天更换，较注意袖口和背领口是否有旺污垢或破损蚂；领带脑颜色不宜太齐鲜艳，图案城不宜太夸隆张纷。领带的打火法要严谨，临长度以下摆绍正好遮盖皮盗带扣为好；平西装：杰女士碍衣服纽扣必捡须全择部扣住；西怒裤的旋长度以穿鞋调后距地面礼1cm蚀为宜，束黑粥皮带；上衣币口袋不要插纲笔，与两侧品口袋一样不把要放东西，三以免衣服鼓半起不平整。伴衣服要熨烫姑平整，不得鸟有破损和污堂垢；柴男士须着正饺式西装，以松深蓝为宜，垫不得穿休闲探装；胜鞋袜：一律玻黑色皮拍鞋，票男士坝配深色袜子隆，进女士雄配肉色丝袜化，穿裙子时枝要求穿连裤止袜，并须保牙持袜子的完值整，能看到备破洞抽丝的由袜子不能穿轰。鞋子粘上起泥土要及时镜清理，保持鞋皮鞋的干净薯光亮。速女士况须穿包头包饭跟的黑色中爹跟皮鞋。业务规范煎所有案场工荣作人员必须镇严篇格遵守案场碧的各项管理串制度，服从匀现场统一管压理，项目组通各级人员应帆在自身权限腔范围内开轧展业务工作施，在工作中冲如有任何问削题，不得私雹自处理，私典自越级对接钞，必须逐级歉上报，实钱行统一的规钢范化操作流瞒程；找工作期间，繁随时保持各只自岗位及洽仁谈桌整齐和雨整洁，与工咬作无关的杂饿物、水杯、喜书刊等一律惰不得置于销妖控柜台上，货每位置业顾老问在训客户离开后垂应立刻清理恢洽谈桌面并饶将椅子恢复炒原位，保持衰销售大厅整卡洁；揭上班期间，曲销售人员要为保持良好坐罗姿，鬼随时留意门惩口客户到访醒情况。严禁测伏桌休息、薯大声喧哗吵泼闹、嬉戏，尺不得在工作为期间吃零食界、抽烟、喝典酒确、闲聊、玩颜游戏啄、看无卡关书刊边及不文明言腿谈举止等所独有影响工作蝶和有损胞售楼处挠形象的行为裳发生。腿销售人员应绢保盏管好各自资标料浇、物品；下液班前，自觉嘴清理然前台及自己远的办公桌，略将所有文件烦尽数归档，仇并收存好自爬己的办公用霜品；佳所有工作人丙员应有成本挽控制意识，笼不得随意浪鸣费任何宣传撑资料和物品索，不得有损迁害公司和闸合做部门利宏益的屈行为倦发生；帝销售人员馅严禁将售念楼处做篇非工作用途蛋，或长时间魔占用，姑不得打声讯厉，以上贸情况一经发美现，严肃处兴理。帖若给客户、肿公司造成损垒失或麻烦，崖影响公司利杀益和形象，尼将予以开除逃；销销售人员之移间应团结协雀作，密切配枪合，发扬团热队精神，共耍同维护公平请竞争般原则，对蓄释意制造任何垒形式的恶性满竞争、惹事箭生非、拉帮抚结派庙、诋毁诽谤些等破坏业务资工作证的不正当行谣为应晕坚决杜绝；芬销售人员业蹄务说辞必须访严格按照最脂新确认的项绝目销讲资料徐执行，凡有郊疑问应向券销售部经理榆或销售主管些请示，严禁议向客户承诺知有关卸不祥、不实约事宜，或有世影响业务正餐常进行的言冈行；诵销售人员应梳具备独立完耻成销售工作男的能力及较订强的应变能宴力，不断提缘高房地产专钱业知识及销缎售技巧，有源意识的培养购自身的客户赔分析及判断钢能力，通过毙业务情况、俘客户资料的援整理，为制隐定与调整广酬告策略提供占依据；瓶房源销控统膏一由缴销售部经理的管理，出现枣差错，责任粗由亡销售部经理渐及发生伸差错的业务皆员承担。落圾定前必须认郑真核对确认晋，以免发生欣一房两卖。洽严禁对客户少私自转让踢房号，如有溉特殊情况应作及时通知软销售部经理怎，销售人员竖不得蓄意参耀与任何形式作的辣“皇炒楼骄”妻或私下洽谈反转让房号，吴对未交定金卵的客户，销铸售人员不得疼私自承诺保浊留房号；伤销售人员严冠禁超越自己宏的权限与客抢户谈价格，闹不得随意承皇诺客户任何对优惠条往件，更不得粱以任何形式穴暗示客户向雹公司领导或霞政府主管部冈门等寻找优朱惠关系脱，除财务外将，所有业务础人员不得经狂手客户的各逗类现金钱款赴；命所有销售文妨件都属于内挎部重要的保围密性资料（繁包括认购书绪、各类销售氏报表、相关鲁协议合同书刊等文件），系除公司领导怠、伐销售部经理惩、销售主管茎外，其他销层售人员不可壁随意翻看，销不得以任何域形式向外界励透露案槽场销售及业爷务状况；项销售人员应叼及时做好客巩户登记、成丧交登记和值狱班工作记录脆，对自己的锡客户资料做泰好保密工作飞，不得以任洪何形式向外较界泄露客户卖信息资料。纺以上情况如蛮有违反，抄销售部经理奥有权据情节姐轻重做出洞批评警告、棕罚款夏或开除处理叔。怎并视情况上星报公司领导搜。审查制度慨考勤制度审羡查宰上下班请人啦代签国考勤就，则代葱签否及被瑞签融者各治扣罚粗20元；扑忘签者每次姥扣10元；水员工上下班品因迟到或早番退而未真实剥填写考勤表闪者，每次扣坚款20元；到员工因私事牢外出未上报滋或虚报者，盼扣20元；招按规定时间彩员工迟到1宇0分钟以内均（含10分趋钟），扣1亚0元；骆1遣1-30分嫁钟，扣3树0元；30剂分钟以上泳，视为旷工柔半天；妈员工每月累李计迟到三次回以上（不含箩三次），当揪月所有迟到骆加倍处罚；翻早退当天按割旷工处理，雅未办理任何康请假手续而嚼缺勤者按旷随工处理，未练按请假程序语执行的均以鼻旷工处理，畜旷工按情节页轻重扣罚三烤倍当日鞭的工资额。己每月迟到四若次或旷工两胞次以上，员级工做自动离误职。凳仪容着装要怨求审查浆未按照仪容否要求留染发签型怪异或其娃它仪容不端匀的，限期改必正；未达到斯标准，当日饼不得上岗接冒待客户；限钟期未改正，速处以50元袭罚款，并处抓以行为过失呼单。尽未按照着爬装要求着装篮，每次扣2饰0艳元罚款，并寺处以行为过胃失单，暮当日不得上点岗接待客户搭；着装要求刷未达到标准辆，尿继续停接；老业务规范审刘查神在公共场合撞顶撞上级，握或无理取闹窜无事生非者快，根据情节脊严重性每次嘉扣款10城0元方；足与公司其他昂部门或客户晕、外界发表福不利于案场决言辞或公司趟声誉的，根烧据情节严重润性每次扣款友100荣元传；涉销售人板员发生库影响公司形训象行为的、造上班期间进忍行与工作无消关活动的、连员工之间制轻造矛盾，发虑生冲突的，神根据情节严耗重性处以叼50追元罚款；倾不服从上级削管理和工作循安排，对本简职工作消极己怠工、拖延缺不做，或弄路虚作假、阳密奉阴违者，送第一次扣罚晴50-10撤0吵元，以后累剖加。超过三特次予以辞退忆；遵无故占用案倡场3裹分钟以上者愤，处警告并葛罚款1左0元。情节坏严重劝退；端未经允许对唐客户擅自承扣诺的，根据晌情节严重性腊每次扣款1仁00-50贩0元或开除跳；涨擅自收取客恢户回扣，负析面影响较大顾的，根据情寸节严重性每萍次扣款10名0-500氏元或开除；拳与客户发生崭污辱性言语剃或肢体冲突暴的，根进据情节严重惜性每次扣款停100-5耗00元浩或开除；切对外界严重沫泄露案场销赴售机密，根取据情节严重恰性每次扣款甩200-1日000元或提开除。冶案场管理制路度由销售部堡经理负责审讽查执行，窝营销总监骄负责监督。蜜其他未尽事加宜可根据实炉际情况由销讽售部经理做地审查处理，进并上报销状总监及公司痒CEO叹。宝项目例会管陵理制度晚会袄一般在下班四前湖半个小时左庄右择（视具体情滑况安排），裳由销售颈经理及龄主管主持，扶售楼处全体删销售人员参地加。会议主题：减检查仪容仪偶表、出勤情府况；规销售主管（佳或总销售部经理挪）简单总结佣当天的工作哨情况、工作盆重点；存在燕问题及解决没方法；约公布当天的巩销售隶情况：售出寇单元腹、预留单元阔、转换单元庭、未补定单基元、补齐定享单元、拟定返可重新发售席单元；份第二天推广那部署及需注兆意的事项；袄销售人员互盏报一天销售拢中存在的问呼题，销售主撞管（或置销售部经理赵）总结分析筐，予以帮助幸解决。周会滚每周五下午致4点（颜视项目具体波情况安排）理，由和销售部经理疏主持，售楼谨处议全体人员参窝加。会议主题：执总结枝每周察工作，包括轮客户跟进、鹅成交业绩、虫存在问题、迷特殊个案分种析、客户意求见并提出合痰理化建议；管讨论每周议迟题，进行市余场分析，围铃绕本行业的伟工作开展，及包括市场、厉销售、竞争音对手、政策澡法规等范围秩结合实际案荷例进行讨论娃、分析，并停针对本楼去盘作出合理霸化建议，以及提高楼盘质获量、销售业栽绩、及销售奥人员素质以雄更好为楼盘产服务。同时短也为组员之乎间资源共享耕，对市场咨蚀讯进行相互角交流；古下达部门工诉作要求、指弟令，并贯彻渣执行；挑相关政策法激规、法律文视本、销售技晒巧等培训。程月例会语（视项招目具体情况犹安而定）行时间：（待新定），由腰营销总监及己销售废经理原主持，售楼愈处全体人员守参牛加。异会议主题：珠月度工作总醒结及下月工援作计划辽项目重大销住售推广活动询的分析总结制；诊市场客户及殿业主源状况台分析；顷竞争项目销锤售动态分析敞；施总结月度工很作；澡布置下月度侮工作；芽分析销售人某员销售指标徒完成情况及卫月培训计划套的制定。例会要求男销售现场每详天例会，由乔销售主管组范织，对例会偷中任何置业魔顾问提出的材应由公司解愚决的问题，馅应在1天之纹内给予解决允方案或答复绩。例会中每河个人总结本依日工作及情套况，对客户隆提出的问题视及时交换汇问总意见，便范于对外统一骡口径，把发幅现的问题尽贝早解决。满销售中心的古例会需参加贫的员工，在窝没有特殊情乔况下，必须刃参加。跟每次例会参词加人员需做少会议纪要。淡第三部分拘业绩分配突制度业绩判定肢为树立团结需互助的团体纽精神，有关昂业务交叉由萍销售人员自目行解决，协生商不成，由居销售部经理饲分配处理烂；销家庭购房时穷，夫妇、父宋母、子女诉等直系亲属殊视为同一客惭户，其航他亲戚不作辈同一客讽户处理（视沃情况而定）扣；妈熟客介绍新珠客户，以取竟得新客户的扮联系并炼且新客户到归访售楼处时垒需说明介绍幕人姓名软，且要有客景户登记为准怎，否则视为确首次来售楼棵处接待厦；喊如遇两个或疲以上客户对离同一物业有嘉意向时，以毯先交定金为蚂准。业绩分配酒销售人员在涨成交过程中排，要求由下慢定、补定跟团进至客人签翅约、催款、爹全屋款付慎清为蒜止，期间需遍配合相关部谎门同事共同促解决客户厕在办理银行弃按揭手续时致所提出的问恋题。销售人缺员如不能亲兽自到现场跟赛进，则必须巨通知现场主吧管安排同事荷帮忙跟进，晨如无出现特判殊状况，佣角金由原销售床人员享有。农为了避免节姨外生枝，原日则上要求销狼售坡人员亲自回礼现场跟进。染1、置业顾眠问以规定的蜘顺序依次接井待客户，如奔遇轮休或不共在等，则轮基空，依次往泰后顺延。（大接听来电客再户顺序同上揉）。如遇已峡成交老客户肾在场，原则灵上均不得接补待新客户，昂如轮到该销青售人员接待争客户，待该输置业顾问接柿待完客户舰后第一时间野补接一组客摩户。如现场撤人较多，所侧有置业顾问岛都在接待客样户，而现场本又有新客圆户无人接待熄，该置业顾谋问可根据老肉客户实际情要况选择接待票或不接待新复客户。庆2、如遇某命个置业顾问创的已成交老知客户到场，云该置业顾问贤正好在接待膀新客户，其树他置业顾问命则应该义务片协助接待其豪老客户。如徒置业顾问老质客户到场，赠该置业顾问奋休息，则由孙其他置业顾昌问义务接待君，（按接待垂顺序由最后斑一个置业顾系问接待），臣如该老客户土带朋友一起谢看房，如果熔点名要原置静业顾问接待鸦，则朋友算品原置业顾问截客户，若已删经难忘记原置业害顾问姓名，置则该朋友应相登记到义务辛接待的置业吴顾问名下。叔3、在确不特知腊情的情况下虾，某个客户煮一家人（父线子女、母子狠女、兄弟、踪夫妻、姐妹盼等）购买同毯一单位，林被不同置业笋顾问接待，圈并做了登记战，若交大定槐金后发现，飘则提成二人俯平分；若陵交小订后发载现则第一接愁待提成占6边0%，第二昼接待占40茶%；若未交腹任何定金时高发现则算作脖义务接待，利由第一接待目继续追访，妨第二接待退慈出。成单后枕，所有的业吴绩均归第一般接待所有。涂如果经查明莲存在恶意隐骗瞒的情况，垒则所有提成骆和业绩全部件归第一接待访所有。若客酬户成交后其女家人再做咨睬询的无论是肿否告知其家夫人已经成交捷的事实，均流算作义务接初待，不得再治做追访。拆4、竭表明身份的再推销（如联凶系广告、找鼻工程、市调仁等直）不算接待睛客户，此类炭客户应转交曾销售经理接扩待，否则视盲为接待一次爽。察5、已买过钟项目息的客户均不辩算接慎待。亿6、施工商蜜、广告公司尼等公司带来瞧的客户按顺贼序接待。始7、客户不剃进售楼处，甲只取材料（灰不带名片的窝资料），则挣不算接待。贴如客户进售学楼处，则由妇销售人员接窗待，即使只扔取材料，也乒算接待一次瞎，但禁止出猴现置业顾问盏将客户堵在斩门外的现象承，如有此现炸象，也算接缝待一次。浇8、如因客为户太多，分岁不清轮客户暗的顺序，则红重新按轮客载户顺序来接棍待客户。钩9、现场如老客户较多，斥禁止出现发书多份资料，微登记多个电颠话的现象，址如果登记客款户、客阁户未走，置队业顾问不接忌待该贡客户，又去周接其他客户随，被登记电来话的客户被躬其他置业顾折问接待成单浑后算其他置灶业顾问名锄下。刃10、如有贝多个客户要启买同一房号迎，由销售经浴理按照睁“持先下定为准乓”掩原柄则做销控，叛额外交代暂铺留的除外，拳不允许置业庄顾问发生争秋执。够11、如老邮客户又到售睬楼现场，没绞有置业顾问隆认识或客户态也记不清哪轻位置业顾问菌曾经接待或潜曾经咨象询过哪位置让业顾问，则播按新客户接底待；如果有曾置业顾问中份途认出或追盟访时查出该技客户曾经来邻访或来电，改则以来访客导户追访期限猎1个月为准芦，来电客户棍以追访期限烤7天为准。狡超出追访期蔬限，则视为鸭新客户，在怠追访期内，舟则视为老客菌户，由原置凑业顾问接待疾。若是来访脂登记客户，手在交大定金珠后认出，则太提成二人平棋分；在交小贞订后认出则描第一接待提稀成占60%走，第二接待替占40%；盈在未交任何北定金时发现恰则算作义务克接待，匆由第一接待烫继续追访，稻第二接待退抢出。成单后瑞，所有的业候绩均归第一恳接待所有。俘若是来电客浓户，在交大期定金后认出撤，则第一接论待提成占2告0%，第二们接待占80昨%，由第二衔接待继续追寸访，第一接洪待退出，业捷绩归第二接资待所有；在痕交小订后认感出，则提成嫁二人平分，鲜由第二接待泼继续追访，狭第一接待退叉出，业绩归冈第二接待所披有；在未交牢任何定金时腥发现则第二悠接待算作义同务接待，由认第一接待继单续追访，第凤二接待退出伐。成傻单后，所有互的业绩均归胁第一接待所嚷有。浪如果经查明资任何一方存帮在恶意隐瞒贡的情况，则芳所有提成没吩收充作项目揉组公积金。婚情节严重者释按照公司相凤关制度进行舍处罚。所有邻追访记录以锁业务日报为凑准。皇12、置业啄顾问如暂时昌不接待客户颤，下一个轮命到的置业顾膝问应做好准留备，保证客垄户到访时能湾立即主动地按接待客户。拒13、客户际到现场售楼蛮处后，轮到谎的置业顾问圣立即从接待插台走出，与暴客户打招呼喉，在合适的纹时机询问客换户姓名和是珍否第一次到愁访。柏14、客带补客原则：颠“按客带客足”透是特指新客段户是由老客超户亲自带上冬门或通知售佩楼部人员，须且本人在客迁户来之前已剩做记录的情责况下。新客屡户仅诞仅是部“奥听电”顽过某个老客青户讲起楼盘荡或客户谈起狐认识某个老墨客户，不能讨算为兄“蛾客带客牙”旱。汗若发生客带针客的情况，膛谈客者应为贝谈老客户的饭顾问，客带罩客不算接待谋名额。老责客户带新客顾户上门时，更若原见客顾肾问不在现场策，由末位接掩待义务接待饥。皮15约客原僚则：由本人者发出的宣传晒单或对来电妙咨询进一步南跟踪后，客记户受邀上门爸，以来访登调记为准，记敢入接待名额果，仍可按原拢顺序接待。给16被约客炮户由约客者猾见。客户初泊次上门时，残由于未能准谷确了解情况签或约客者不走在时，则按瓣由末位接待印义务接待。瞧如果当天成悔单（以大定惰为准），则伴业绩归约客洽者，提成二哄人平分。吉17老客户孤界定时间定选为30天,号接电客户7量天。来访来寸电客户必须州三日内进行翅回访，并有葡回访记录。看如在规定日作期内未再联刘络追踪该客真的，则视为属原见客顾问泳已自动放弃览该客户，并罩按新客膀户处理。叹18、为了细保证客户资薯料的真实性体以及明确个雹人岗位职责氏，除销售主债管外，其他币置业顾问不矩准私自使用辜保存客户资吉料的电脑。怠客户的归属伯原则和争论忧的处理办法寸售楼员接待国来访客户，腥必须认真填含写《客户来亮访登记表》肆，以作为今偿后结算佣金佩的依据。登酱记有效期为莫一个月。本每日的《客惜户来访登记晨表》须及时沃输入电脑，片由联销售部经理赌审核确话认鞭有效，并将墙定期整理保剂存，所录资罩料不得涂改顷或销毁。举客户登记有详冲突时，以伴先登记者为鼠准。旨老淡客造户介绍新客样户孩如老客户打余直接给墨以前接待过涝的售楼员A章说，要介绍梢新客户来，钟并且A售楼弦员事先声明克自已的客户摄会缝来，而且约效好时间，当帜时客户来甲询不在，排班永在最后的售峰楼员B有义互务接待，之度后可接待下妇一个客户。普若老客户直氧接带新客户冷来，并事先捷声明找A售篮楼员，由A练售楼员接待药，如果A不钩在B售楼员禽有义务接待尊，之后可接搏待下一个客醒户。排班在员最后的售楼纵员义务接待翁。论如果老客户桂没来，也没垃打给A哑说要介绍新经客户来，但在事实老客户灰介绍新客户挎自己前来售蠢楼处，若由锤B接待，则附为B的客户贩，如有成交岩，佣金算给吊B。冠成交后发生槽更名、换房想等销售变更丝的，不变更巴经办售楼员押，成交业绩晋和佣金仍归博原售楼员所前有。贫对于以涂上述条款仍汽无法分清客侦户归属及佣诱金分配的，涌由答销售部蔬经理伞根据争议双馒方过错大小远和对成交贡叠献的大小提裹出书面意见沃，报揉销售副总刘审批。兴抢客户确认险及处罚原则魄如客户来访识时说找某某连业务员，但剑接待人员推彼绝不给找，恰而自行接待矛，视为抢客名户。毅不按照每日怎排班顺序接坑待客户，有帖意跳过其它庙业务员，视宾为抢客户。响进门的客户年，接待员没畜有问：舞“勉是否与我们差联系过皂”妈，但在接待僚过程中，得浇知是来找其功他业务员，较或已预约的剃客户而不还污给当事人，集视为抢客户孙。膀善自联系其叙他业务人员竭的客户，视管为抢客户。架一次性进来齿一大批客户萌，而销售人拘员未进行询够问，在交谈锈过程中已发染现客户并非误是一伙的，凝一人自行接浆待多组客户分，而妥不把客户让跑下一位业务万员接待的，渴视为抢客户职。足违反以上原浪则，处罚停罚接客户7天雄，情节严重巩者将予以辞包退。搬第四部分岛签约监审暮制度织为了规范和说保证合约你签定过程中朋的严肃性、筐规范性，充岸分保障公司床和客户的利给益，杜绝因笨为合姑约签定中的战失误，造成交的经济损失斯和法律纠纷酒，特制定本武签约监审制壤度。径认购书监审除制度监审内容柄房号是否书袖写正确；求成交单价是污否书写正确最；斧销售房屋面柴积是否穷书写正确；政房屋销售总卵价款是否计丰算准确、大吐小写是否一赌致；狂首付款，剩熊余款是否计猛算、书写正酿确；级其他约定是壁否恰当合理减。正监审流程和牧监审人允监审流程：集认购书填写员完成，业务碑员自查，汁报现场合同文管理人员呈审查蒸，铲确认无误后淹盖章，一份糟交客户，一泼份交维合同管理人门员径保存。固监审人：目现场鹅销售部经理责任愤合同管理人沃员梢初查，检查闲出错误，要扇求业务员必遇须重新填写亦认购书；转复查后，若革再次检查出筝错误，给予燥业务员50拾元/叮次罚款处罚挡。眠合同监审制么度禽正本合同（屈〈商品房买棒卖合同〉）北监审内容锦房号是否书境写正确，确谈保房号的哲“伞唯一性，排糊他性粱”嫩，房号填写谅按照认购书填房填写的房陆号；支合同单价是徒否书写正确涉，参照认购研书填写；担房屋销售总匆价款是否计郑算、书写正起确；窄首付款，剩祝余款是否计哲算、书写正星确；降逾期交款督违约金是否含正确；谜交房日期是恩否正确；断逾期交房违烟约金是否正鼓确；私逾期办证违肺约金是否正疗确；矛客户联系方脖式：最少两所个联系衔，通信地址芝必须是能够拉收到信件的计地址。搁其他监审内你容总补充协议是络否正确签订合；赴补充条款中者约定事项是然否符合甲方伙要求；砖甲乙双方是辨否签字盖章阶；困合同份数是聪否正确。讲监审流程和屠监审人笛监审流程继：挺所有合同填辅写完成，业捞务员自查，店报现场卡合同管理人恩员朵审查，确认乡无售误后盖章。学一份交客户败，其余交趴合同管理人丙员闹。纺监审人：昂现场础销售部经理责任葬合同管理人位员初查，检雨查出错误，晚要求业务员种改正搅；而现场灵销售部经理川复查后，若珍再次检查出傅错误，给予续业务员50茧元/治次罚款处罚驼。涛第五部分脚员工培训培训内容辆新入职销售帖人员岗位技誉能培训纲要鉴销售人员必伴备素质疯。魔房地产基础俯知识每，超拥有良好的茶心态蝴，躁成功销售的寄必备素质宫。精销售人员礼唇仪栽销售前的准驱备工作燃。根分析竞争对批手猪，营通晓自己的救产品壁。情销售业务流俩程王。插客户接待流涨程与规范严，税接听规犬范和技巧笛，顽客户的管理邻和跟踪肿，疲客户谈判与逼合同签订泳。粥销售技能提撕升修。敲应变技巧怕，筑议价和守价疫，重逼定技巧腰。实务培训现发展商实力右背景介绍裳市场情况及瓦竞争对手分玻析您项目基本资期料介绍和答萌客问样模型、样板关房介绍统一李说辞筐案场行朵政管理制度繁案场销售管金理规范冶项目营销策方略简析剖银行按揭及草相关财务知选识箱购房合同条向款解释及相瘦关法律知识撕物业管理相好关知识演练与考核悠开盘流程介慨绍和演练培训考核考核方式合现场实操考扒核准书面试卷考廉核震考核成绩将奉作为员工上赏岗、转正及窝年度考评的誓依据。堆第六部分臣业务流程荣来电流程管考理讨浑来电接听流熄程示意挎制定统一说西辞婶洒项目位置、加交通路线、旧均价热、户型、面璃积、物业费滋等失接听培训两尚嫁接电业务截模拟，时间陆控制3分钟凶左右扔接听习苦陪询问客户个说人资丧料（姓名、孩联系方式等跃），了解需薄求和得知途号径完非意向客户场翁嚼兴意取向客户肤晒蝇中孙礼貌告别绵沿济峰续诚邀现场看物房、洽谈痰登记眠法锣按要求恒填写来电登感记表云来电接听基较本要求沈接待服收务的基本要贫领：礼貌、渔准确、高效帆。斗带着微笑接浇听，以游赢俩得友谊，同父时，接听时巴端庄的姿势足会使你有良豆好的心境；窄接听死时应清晰的悲报出公司名锐或在售楼盘些名称，使用热礼貌用语：劣如危“您好，制佳隆花园拍”偷、撒或“早上好苍”等疗；切记以“慕喂”作开头发；第苏原则上捉铃声响三声气以内必须接绕听。如雀果超过三声考再接听时，斗要先说：溉“练您好，佳隆租花园，不好挡意思，让您次久等了呢”大，然后礼貌匹的回答客户奏的问题；受对于客户的裳询问，南应抓住重点妹耐心讲解熔，俯通话时间以盯控制在5分捆钟之内为佳椅；堂在登广告时照应注意在给撤客户清晰明侍了的解答同共时，尽量将颜解释的时间刷缩短，邀请吗客户到达现贞场观看；百在中的锁长时间沉默倒，会使对方监产生误会，腥或狐猜疑你没有登认真听，因张此，应在适剧当的时候附浑和，如：“菠是、对、嗯逆、很好、请锁继续说”等劝；雹接底到悄打错朴的电时，应刊避免生硬地济说：“你打伞错了”，而物应礼貌地说害“扶这是欧佳隆花园起。挥如果同时有堂2个需搭要接听，通邀常是依先后冰次序来接听辜，但根袍据实际情况爱来应变是十滤分重要的，鹅先应付较紧委要的；放如果来电找鸽人而他不在嚷，你应先说隙：惕“叹请稍等一下趁”脖，然后立即迎传达，传达恳时不可大声项呼叫及要注赞意言语表达央。如找人不状在则应询问心客人有什么糖可以帮忙客况气的请对方诸留言或留下惨，以便敌回电；伴当对方激动牲时或言辞过毛激时，仍应裹礼貌待客，喉保持冷静、迈平静对答冈；每在剑通话结束时债，对客户表公示感谢“谢绳谢旁您的来电，黑再见”，待伟客户胸切断慌后馒再挂；麻在来电登记鞋表上尝对客户怖来陆电化情况及时进辨行其记录匹，莫特别是客户蓬的姓名和联旬系染，即使有来聋电显示，也线最好与客户该确认留下可都以直接联络瑞的，以扎便日后跟踪由；览打再次偶与客户联系艘时，狸应注意碎通话的时间闲是否合适妻，以避免打吨扰客户的休垄息掌，切勿在对卸方睡觉的时来间打。辱来访流程管园理袭来访接待流蔽程示意炊制定统一销拣讲、接待流俊程培训杜供掌握项偶目基本信息要、业务模拟说裁s祥tandb挽ye迎客好软或绵冲销售道具尾准备（销售锈夹、名片、肯笔、等）湖客户进门吊布披很杆欢迎光殊临、递上名飞片飘介绍项目祸刺击着棚沙盘讲永解、样板房毕讲解、户型形解读、工地慎带看写入座洽谈今封瓣鱼创了解客户盗需求，根据泉需求推荐产壶品、计算购寇房费用有促其下定仅点拖埋盼幅利用销售技劣巧笑制造销售气宏氛，促使客汇户下定坚下定成交位尼眠盲把拳暂未下定桥备齐资料，肃再次邀约意出向客户看房给洽谈天脉送客出门富届弃龟代脾再次确认客底户联系方式纽登记劲躁破秤够什按要求太填写来访登微记表渐来访接待基舟本要求晚迎客：首先排应在门口欢瓣迎客人前来峡参观（对在定门外徘徊，谋犹豫不决的亚客户应主动办邀请其进入达售楼部参观兰），并递上肾楼盘资料及讨自己的名片奥，礼貌地问圈候并询问客睡人的尊称。铲介绍项目（押沙盘介绍）均慈A、沙盘讲快解流程示意妈（参考）洗地理位置介翁绍腐役庭螺谈周关边市政、交倾通、商业等里配套介绍退项目的概况制介绍京（突出特色唱卖点）壶园林规划介睬绍商在售楼座的做概况介绍罗户型、面积吐、价格概况合介绍B、说明：福将客户迎进凶销售现场时父，先将客户突引领到沙盘眨处进祸行概括性介银绍；逝借助沙盘向亦客人介绍楼里盘总体规划隔、工程进度跳、周边环境辽、配套设施顾等，重点突绢出楼盘的特例点。啦同时向客人循介绍发展商蒸的实力，曾室经开发过的吗项目等，以织增加客人对合项目的信心钢。入座洽谈号看完模型后息请客户到洽邪谈桌入坐并东奉上茶水，揪在对客人需葡求已有一定慕程度了解的活基础上，再虫进行针对性切介绍，同时默可再详述项晕目的优点、凉目前的优惠渴，以增加客百人的购买欲翁，力争成交们。栽当客户发生劳疑问时工，应详细、械耐心地倾听附客户的疑问疫，并不断点度头表示清楚监客户的疑问枕，在客户停逗顿时进行解曲答。壤渲染现场销鹿售气氛术与摘销售部经理宜或销售主管茧和其他销售塔人员进行密辣切配合，争摄取客户尽快舒落定。东做好客户登馅记智完成接待客友人工作后，泽不管客人是黑否成功认购刻，都须记录抬详细的客户驴资料及来访猛情况，方便且日后跟进工倒作。夕客户到访登唯记之日起得三～徒七天之内丈必须进行第谣一次跟踪幻，铜同时做好详帆细的跟踪记诊录。原则上沾每七天要跟供踪客户一次疲，直到客户迈明确表示不童购买，每次议都需做好详捉细的跟踪记议录，对于分哗析客户的成角交或未成交夜原因有重要扑意义。送客技完成全部销匙售程序，客仔人表馒示离开时，兄礼貌地送客驱人到门口，嗓对客户表示涌“茫因为好单位莲所剩不多，降请尽快作决膜定，有什么箩疑问请打电恼话给我堡”“收请慢走评”镜等等话语；弄最后为客人逼留下良好印庭象，以售便日后与客贸人再次联系怪。蛙回到洽谈娇桌返进行清理，鸭并将桌椅摆晋放整齐棋。处忍客户接待程硬序接待规定棕轮流接待。辱当值销售人续员都应清楚颈自己的接待糖顺序，主动忆补位。姨无论是何种政客户，都视屡为正常客户肆，不能挑客溜、抢客。河当值销售人瓜员在接待客功户时，需第菜一时间询问奥客户先前是垫否到访并由暖谁接待过，痛若客户明确村找某位销售友人员的，一废经确认应主着动将客户转患交给该指定贿销售人员接纪待，事后进竟行登记核查胖。当值销短售人员继续拆补位，而该甲指定接待销般售人员保留怜其接待新客混户的资格。妻若指定的销忽售人员不在咬，当值销售汪人员视为协坟助接待，保季留新客户接碗待资格。仍已作登记或茫已成交伙的老客户带森新客户来访武，如老客户咏指定找回原波销售人员接码待的，则需屿礼貌转交新递客户，反之另则视为正常杏轮序接待。请客户到访时富，轮候销售垄人员在客户突进门时能认衰出客户的，姜可不计顺序斤优先接待；它若期间已由师其他销售人评员接待中，荷除非客户指填定更换销售别人员接待，槽否则不得自悟行要求更换蹄，仍由当值哄销售人员继触续接待。管凡是自行错牢过客户的接谦待机会均不拉补偿，视为似轮空。但若害因公司或领屑导安排任务蹲而导致离开饰现场山并错过机会酒，过后给予疗补接待新客袭户一次。厨若当值销售漠人员接待新果客户时刚好或老客户来访霞，可委托其慧他销售人员捡协助接待。略销售人员非徐因客户要求钱不得中断正辨在接们待的客户。辽如因客户强怨烈要求更换址销售人员，垮成交业绩归碌属后者。叨每位销售人宏员霜都有责任、辩有义务在叶其他销售人筹员需要的狐情况下，负做好客户的砌协助接待工式作哑，其接待新尸客户机会保零留。处本规定作为烂第三部分的抄补充，不同土之处以第三鹿部分为准逆。初成交、签约恢流程管理挖成交、签约汤流程示意客户选择房源客户选择房源销售部销售部经理或主管确认房源核对《销控表》客户选定房源客户选定房源销售销售部经理或主管再次核对房源及价格、面积等详细项目填写《销控表》填写《销控表》收缴定金开具定金收据收缴定金开具定金收据签定《房屋认购单》收缴首付收缴首付、全款，办理按揭贷款手续登记备案登记备案销控管理尸房屋出售张之前核对销粮控表（即房邪源表），然未后签署认购作单，在销控喷表上做售出六标志。喝销售统计：酿销售部经理迎及时更新相胡关销顿售数据，并搜制作辽“锋销售日报表集”普，并同每天枯的来访相来电统计每贝天上报击。贤签署认购书热要求叫客户决定购胞买某一单位革，经办人员跨要为客户详讯细计算银行惹按揭费等相接关收费。膛签署认购单董时，需与客赢户再次确认别认购书上的议认购楼座、买总价款、付抵款方式和付建款时间，并盏提醒客户阅掩读注意事项治。境认购单上内窜容不得修改熊、随意增加招内容，特殊衫情况需填写沾特需申请单灯，由销售部殿经理上报公丙司脂销售副总秃同意并由其弊签名确认。岸书写一定要征整齐、清晰嫌，不得涂改均，不得发生吼计算逆差错。矿销售人员不宰得私自废弃缝认购单，如峡需废除的，底经办销售人你员须在认购揉单上注明作反废原因，报蕉请销售部经盈理同意并由泰其签名确认陕后方可作废逼。蜘经办销售人龄员对秘填写的认购斜单有第一复拐核的责任，罩然后交销售震主管或销售便部经理审核耐签字确认。堤签署完毕的捎认购尘单充一律交由屯办证人员点负责保管。定金、发票识定金一律由头财务收取，企开据收据长。朗交小额勉意向颗金硬的开给收据旅，诊原则上要求桥24小时内妨补齐全部定岭金闸（虎具体根据项观目情况而定遥）猎。佳开出的收据都、发票定一定注明房佩号、金额晓。侨销售人员测不准收取任踩何款项，对想代客户垫付怎定金而被罚琴没的概不退闯还并追究其满责任。壳办理签订上购房合同、眨银行按揭等锈购房手续误认购夺书芹签拢订划后，之销售人员奖有责任及时险通知客户在早规定的时间住内交款荡、签订购房膏合同，秤并办理舍相关芹购房手续。加主动纪要求践客户耐及时虏备齐导按揭资料，宪积极配合亮开发商办理音按揭工作。合同管理脖客户档案管伴理工作拼办证人员斤负责，辞分别整理认摆购开阶段客户资免料、销售加、同签约阶段客馅户档案，两煤个阶段以订宣购情况明细绘表，销售情建况明细表串宏联，根据每出日订购情况促变动，登录辫订购情况明碎细表，依据享订购情况明或细表准备放购房膛合同。争与客户签订驾完购房合同随后，销售人浩员应将所有状办理购房手近续资料及认蒜购单一并交丸由办证人员泳保管。申办证人员田必需使用活夜页文件夹惑或文件袋息对客户资料上分门别类进哲行整理。空销白合同、已五准备完毕合犬同，已签合将同分别放置首，已签合同培需统一编号惭，一个客户蜻一个文件袋火，并注明资颜料完整或缺促少项目。案合同的保存病与调阅限于渴销售部经理极或主管西，其他人员携无权擅自领擦取合同租，如有需要夸查阅合同的疮，须报请销古售部经理或拍主管同意，熊并做好借阅括登记工作。图客户资源管压理琴意向客户资盲源管理肥销售人员接炎待客户后将肉客户资料和相接待情况填详入已“物客户来访登坡记表杯”施并及时填报安客户追踪情瓜况。贱根据客户意环向程度把客埋户分类，进迅行分级管理雹，充分利用可客户资源。驾定金客户管塌理把客户认购后离，要将已售挺房屋各项数尖据及购股房客户的明设细资料输入忘“府业主购房明尊细表替”纲，以便对客遭户情况进行挥查询。效对客户的职帜业、文化层以次、居住区殃域、了解产荷品渠道、购要房心理等多验方面进行分外类统计，使方目标客户群醉的定位更明笑晰，帮助适训时调整营销垒策略，有的腿放矢，扩大张目标市场占天有率。释业主换房或另退房，要将馒变更情况输很入随“罩客户换房、多退房一览表现”额，并及时更狱新业主购房拳明细表轮”巧。雹特殊优惠客寿户需备案，门将相关申请际文件存档，盏优惠信息输月入伙“绿客户特殊优累惠一览表武”瓦。朽已付定金但遇未按时签约晴的客户制作者“娃未签约客户酿一览表析”凯，按经办销关售人员分类缓，分头跟踪连，尽早解决到签约遗留问佩题，加速资溪金回笼。资金回笼联根据客户师交款情况制文作松“喷客户交款情夕况明细表际”牌，对延期付惊款的客户及帜时上报击销售部经理杆，同时碎联系催其尽教快交款。在恩可能的情况喝下可以寄发夕《催款亚函》。随时啦掌握客户的我付款情况。较对办理按揭毕的客户要充捆分协助，尽牙早发现问题端尽力帮助解熟决，加快按殊揭款项的到造位。邻问题客户管舟理灯对于存在棘唤手问题的客扰户，可将情宋况汇总制作挎“雨问题客户一缝览表高”誓，及时上报疤，以便尽快崭解决。跳第七部分灶客户特殊吐申请审批流少程管理裙客户提出的尚任何超出公稼司规定的、盛超出销售人代员权限范围砖的优惠条件苍或其他情况辩，都视为客农户特殊申请粘。特殊申请宴必须经亮营销总王监及酒销售部经理邻审查，或报攻上级领导批执示同意才可抱执行，销售予人员无权答垂应客户要求处。1、临定被定义：指客污户由于认