前台工作计划汇编15篇

第页共页前台工作方案汇编15篇前台工作方案汇编15篇前台工作方案1新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开场的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作方案。(2)了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作.(4)于各协助工作.(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作，(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间企业的平安保卫工作。(8)、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。2.在行政工作中，我将做好以下几点(1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在企业内部的传递到位。(2)员工效劳：的将企业员工的信息向企业反响，员工与沟通的桥梁。(3)协助企业企业规章制度。3.个人修养和才能，我将做好以下三点：(1)参加企业安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作经历和方法，提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的才能是有限的，人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，很快地提升自已的个人才能，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我企业我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。4.工作(1)协助人力资部工作(2)的其它临时性工作。企业前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新经历;工作性的，我注意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁最后，感谢各位领导可以提供应我这个工作平台，使我有时机和大家共同进步、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心照顾。虽然我还有很多经历上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信企业明天会更好。前台工作方案220××已经与我们渐行渐远。回望，一些想法与目的在繁忙的事务性工作中被吞没，没能如期完成;年终评优没有获得好的成绩也反映出大家对前台客服工作还有更多的要求和期待。新世纪的第一个年代在201×年完毕时也将划上句号，有打破性的做好客服部的工作，获得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳健开展奉献力量是我们201×年的主要工作方向。结合公司领导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工作：一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开场提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开场提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开场提供饮水时，有银行已经开场放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，如今是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到如今也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和打破才能跟随、赶超!1.在部门内部从工作的入手到完成，已经根据理论形成一整套工作指引标准。并在工作过程中不断的根据新要求和新开展进展调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引标准，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养本钱。2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致一样甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。3.培训专业技能，进步员工解决问题的才能。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出局部员工对业务不熟悉，处事应变才能缺乏、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联络人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能敏捷的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的开展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业开展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。4.对于客服部的根本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比方像某些信誉卡一样，送完货可以短信或知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。二、开节流，拓展it外包业务不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵敏安排，尽力节约每一分本钱。利用和开发现有的信息资，做好二次销售和it外包业务。1.各种配送方式结合，减少配送本钱随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将一样或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均本钱。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力本钱的支出。2.科技就是消费力从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下挪动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的进步了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进消费力的开展和进步。3.支持和促进it外包业务团队的不断开展从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目的。虽然目前这点业绩对公司来说是微缺乏道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目的获得长足的开展。it外包团队年目的为全年系统开单毛利完成22万元。三、互相理解，换位体验目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到如今还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要容许客户那多么要求。我认为这主要是大家都不理解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以假如各对口关连部门可以互派员工到对方部门见习，在学习和理解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的互相配合，而减少互相指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世四、保持良好的精神状态，积极进取有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克制各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经历，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。五、做好各项日常事务1、协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进展。2、经常强调平安意识，催促平安行为。防止出现财物损失。3、定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能及时得到维修清理。4、完成公司领导和相关部门交办的其它工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经历;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。前台工作方案3回忆以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着许多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少获得令酒店领导感到满意的成就，因此当务之急是考虑应该如何做才可以提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身才能的缺乏还是应该制定一份合理的酒店前台工作方案才行。由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行，尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能继续这般无动于衷，因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了纯熟运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪效劳的动作直至可以在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进展积累才能起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才可以在后续的工作中坚持下来。语言交流才能尚可却也仍需要在前台工作中继续加强，虽然可以纯熟地与客户进展交流算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的交流可无法获得较为深沉的积累，因此除了多接触转接类的工作以外还要抽空进展学习才行，工作之余也可以与同事进展模拟演习并考虑客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才能提升为人处世方面的才能，得益于自身根底不错的缘故导致语言交流方面的才能只需在前台工作中顺其自然便可。熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录，对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进展处理，假设想沉着处理这方面的事务还需思维敏捷才可以解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提早准备好客户所需的房卡并提醒对方考前须知，负责转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候那么要做好酒店营业额的分析^p才算履行自身的职责。尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份方案却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应该想方法在前台工作中提升自身的竞争优势，正因为自己在酒店前台工作中仍存在许多缺乏才需要通过方案的落实得到提升。前台工作方案41、保平安促运营正在以后情势下，为了包管旅店的各项任务能一般停顿，运营没有受任何政策性的影响，旅店将严酷按照恳求，恳求前台欢送处做好挂号闭、上传闭，按照市公安局及辖区派出所的划定对每位进住的主人停顿进住挂号，并将材料写入电脑，当真履行公安局下收的其他各项告诉。其次，再对全员强化各项平安应慢常识的培训，做到中紧内松，没有给主人带去任何感民上的严重感战没有平安感;正在食物平安上，出台了一系列的平安卫死恳求战划定和有闭食物卫死平安的应慢法式，无力的包管奥运时候没有产生一路中毒事务;正在治安圆面，夜间删岗加兵，增添放哨次数，对可疑人、可疑物做到详细扣问挂号轨制。2、抓培训，提教养营业常识取办事方法是表现一个旅店的办理程度，要念将营业常识取办事方法连结正在一个根本之上，假设是培训任务没有跟上，新老员工的更新又快，将很轻易致使员工对任务缺少热忱取营业程度松弛，出格是对一个运营六年的企业会曲接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及旅店的成长战岗亭需供为方针，提升员工熟悉培训任务的主要性，主动指导员工自发进修，磨砺技术，加强合作岗亭投身下一步企业各项鼎新的自傲心。培育一收办事劣量、技术有特点的下教养员工步队，安定企业正在秦皇岛市场中的出色心碑战社会效益。到达从尺度化办事到人道化办事再到打动性办事的渐渐降华。也为此，旅店将打算每个月停顿需要的一次培训，培训体例首要是方向讲课取现场模拟方式。3、开节省，低落本钱，提升人均花费节能降耗是旅店一向正在宣扬的标语战狠抓落实的平常任务，上半年各项能耗取客岁同期比皆有所降低战节俭，下半年按照付总发言精力，办理将更细化，正在“节能降耗”的根本上企业提出了“挖潜降耗”的标语，既是假设何正在现有做了六年的“节能降耗”根本上再尽力，寻觅、开掘各环节各法式，使各种动力正在包管运营的根本上再“降”一面。旅店下一步将正在各地区面位装置末端计量表，如火龙头端装置火表、各地区装置电表和取邮政分浑各公费用地区。同时对空调的开闭节制、办公室用电皆将再次停顿公正的调解取方案;其次，旅店将按照物价下跌指数战对同业业考察、领会，实时、随时的对产物(房、餐)停顿价钱浮动，使企业更能矫捷的操纵市场静态战提升事迹，没有错过机遇;借有旅店正在详细合作大将各地区所利用的装备恳求到各局部，各局部又恳求到班组或小我背责。办事员及办理职员正在一般办事战办理进程中，应随时注重查抄装备利用环境，共同工程部对装备调养、维建，更好的准确的操纵装备。借恳求办理职员要按期报告请示装备环境。客房圆面，各类供主人利用的物品正在包管办事量量战数目的条件下，恳求尽可能耽误布草的利用寿命，同时，节制好低值易耗品的发用，成立收放战耗损记实，施行节俭有奖，华侈受奖的赏罚轨制。(那个我们一向正在做)如眼下因为奥运会进展，北京车辆遭到单商标战单商标正在时候上的受限，部门主人去秦必需住上两天赋可前往北京，如许客用品就可以正在节俭上做文章。那些皆是藐小的埋伏的节俭认识，是对市场环境的操纵表现。4、对峙立异，培育立异认识立异是旅店生计的动力战魂灵，有立异才有活力战朝气，有立异才能感触感染到旅店开展的兴趣，正在今朝对旅店产物、营销手腕斗胆立异的根本上，正在新的市场情势下，将要鼎力培育全员立异认识，减年夜立异行动，对陈腐落伍的体系体例要停顿立异，对硬件及硬件产物要停顿立异，对营销体例、方针市场的挑选也要立异，再进一步展开立异勾当，让旅店正在立异中获得不竭的前进取成长，如，顿时旅店要进展的出品拆盘角逐，目的便是让厨师从思惟上明白甚么叫艺术拆盘的同时又节俭了本钱战提升了菜肴团体层次。正在包管眼下推出的“5515”根本上，借要立异出良多近似的买面战思绪。更进一步走正在市场的最前线，影响市场。5、严酷本钱节制，增强细化核算节制各项本钱付出，便是删支创支。是以，本年下半年旅店将增强本钱节制力度，对各局部的各项本钱付出停顿细分担理，由本来的每个月停顿的清点物质改成每周一次，对各项耗损品的利用提出改进定见战建议，从而强化员工的本钱节制认识，实正做好旅店各项本钱节制任务。6、增强装备举措措施维建，不变星级办事旅店颠末了六年的风风雨雨，硬件举措措施也随着陈腐、老化，面临合作很剧烈的市场，也可道是任重讲近。经常呈现工程成绩影响对客的一般办事，减上客租率频下，维保不克不及实时，形成举措措施装备维建量删年夜。关于高级次的主人会跟着市场上拆建新型、豪华旅店的呈现而流掉一局部，(年末旅店中间将删开两家，一家定位三星级，一家商务旅店)为此，旅店正在有打算的斟酌打算年末改换客房、餐厅部门地区地毯，部门木造拆饰喷漆战局部粉刷。尽量的为旅店争夺住客率，提升旅店的经济效益。前台工作方案5虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。以下是12月份前台工作方案，一起看看吧。即将过去的xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的11月份开场，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。对即将来到的12月份工作方案如下：一、进步效劳质量,标准前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力进步效劳质量。认真接听每一个，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。根据记录统计,xx年我来公司开场：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断进步专业技术程度。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能程度和个人文化素质，为企业建立做应有的奉献。前台工作方案6一、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。二、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为所有效劳人员的沟通平台，互相学习，互相借鉴，分享效劳经历，激发思想。三、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，进步效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。四、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。五、加大力度对会员客户的维护。六、严格管。制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增强员工竞争意识，进步个人素质及工作效率。七、增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处分制度。八、加强部门之间协调关系。九、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。前台工作方案7时间飞逝，又是新的一年！新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮前台领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经历总结作出今年的工作方案。一、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监视，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和效劳意识，进步效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。5、物品管理，从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理。公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了《自助餐效劳方案》，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。9、建立餐厅案例收。制度，减少顾客投诉几率，餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及效劳提供重要根据，餐厅所有人员对收的案例进展分析^p总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了进步工作效率，使管理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析^p的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳意识上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很清楚。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力四、20xx年工作方案1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为所有效劳人员的沟通，互相学习，互相借鉴，分享效劳经历，激发思想3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，进步效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅、体管、经营的筹划1、严格管理制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增强员工竞争意识，进步个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识，加强本钱控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处分制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司互相合作，增加会员率。前台工作方案820xx年至20xx年一直在xx做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录；⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进展记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进展理解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作才能，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台工作方案9一、认真履行部门岗位职责，服从酒店各项工作安排，保质保量的完成酒店各项工作任务，加强与酒店其他部门的沟通协调工作。1)服从酒店的各项工作安排，认真完成酒店下发布置的工作任务。根据酒店要求标准，立足于自身条件，不断地加强前厅部各项硬软件效劳工程，对于员工和效劳，以五标准严格要求和培训，在软件效劳上不断进步。本部将积极联络奥普公司，更改软件设置，完善效劳功能。将进一步完善员工的行为准那么和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求个性化、人性化、细微化效劳。培养员工的酒店意识、效劳意识、质量意识。进一步调发动工的效劳热情，落实本部提出的“主动热情、高效准确、不厌其烦”效劳三方针。重视业务培训，特别加强对会议团队和网络商务散客的接待的专题培训，适应酒店开展战略的需要，以优质效劳赢得客户，为酒店的品牌建立，经营目的的完成发挥重要作用。(2)加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，是酒店整体效劳接待工作运行顺利的保证。前厅部是整个酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着严密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的协助配合，20xx年度，本部将重点加强与市场销售部、客房部、餐饮部、财务部等各大业务部门的协调沟通，保证信息传递准确，互通有无，资共享。部门之间建立多种沟通渠道，保证沟通联络畅通。二、严抓部门日常管理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作标准，完善工作流程，保持前厅部对客效劳质量。(1)方案制作操作程序，岗位职责，工作细那么、工作流程等规章制度，并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守，严格贯彻执行，将对员工进展了培训和考核。采取管理人员负责制，做到人尽其职，明确了管理职责，给员工良好的工作指导，在很大程度上防止了工作失误和操作混乱，力求整体工作专业化、标准。对于违背纪律，责任心不强的员工，按规定予以处分，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，保证了前厅工作的纪律性和标准性。(2)方案通过标准部门考勤制度，礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集队检查制度，各分部各项工作流程检查制度，大堂副理检查制度等检查制度的施行，有效进步部门管理人员的督导才能，对员工的工作情况科学控制，从而到达事先预防的目的，使得员工的工作失误率逐步降低，部门日常管理工作不松懈，特别是针对员工接待礼貌礼仪，礼貌礼仪，员工仪容仪表等。(3)加强前厅部各分部之间的沟通协调，保持行动一致，努力进步工作执行才能。通过完善的例会制度，加强了各分部之间的联络，一些重大事件，新的工作程序的推行，及时向各分部传达，一些涉及到各分部配合协作的问题，现场组织各部立即协调解决，防止推诿，扯皮，各分部之间形成整体、团结协作的良好工作关系。二、将对本部各项资合理安排，科学调度，齐心协力做好各项接待工作。(1)、全年度将配合酒店经营战略，落实以会议为重点的经营方向，加大培训员工接待会议的才能和程度，努力进步自身素质，以适应新的工作要求，要求员工克制困难，不要抱怨，在现有的人员条件下，不等不靠，掌握和纯熟运用成熟完善的接待会议程序和体系，不断完善工作流程和程序，本着一切为了客人满意的效劳宗旨，加强与会务组及销售部之间的联络沟通，保证会议的顺利接待。(2)全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作，充分做好接待的准备工作，全面考虑接待细节和预案，在接待中，前厅部将协调各方面的力量，从房间安排检查、用餐的安排、客人迎送等各项效劳用心效劳，仔细检查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促进网络散客销售。三、本部将高度重视对客效劳质量，重视客人意见，坚持效劳标准标准化，更注重了细致效劳和个性化的效劳。从软硬件上不断完善效劳。(1)效劳工作中一方面要求员工有过硬的效劳技能，扩大知识面，进步效劳效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化效劳，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在标准和标准化的根底上注重了细致效劳和个性化的效劳，充分将金钥匙效劳理念灌输到员工效劳中来。(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进展了如何快速标准处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析^p，并制订和更新应急预案和快速处理方案，标准对客解释口径，进步大堂副理解决问题的才能和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客上作出奉献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项根本工作来进展操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的理解和搜集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进展拜访，对客人反响的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供珍贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的才能。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。四、将培养员工“开节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。(1)前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传到达每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进展促销，并通过不断完善改进，以优质效劳打动客人，吸引回头客。前台工作方案107月份主要围绕公司的经营方针、目的开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作情况做接如下总结。行政工作可以分为三方面：一、人事治理方面1、根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离任、调岗等人事审批工作，并及时上报；3、标准了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案；5、岗位职责：对各岗位员工进展了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；6、与领导的沟通二、行政工作方面1、成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进展培训工作方案2、采购日常办公用品，使员工的工作顺利进展3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅4、对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品5、严格控制各项办公费用的开支，以节约降低本钱为第一原那么6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作三、公司治理运作方面1、根据市场开展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，标准了工作程序。2、逐步完善公司清洁监视机制，加强了对员工的监视治理力度。7月工作尚存缺乏之处：1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多缺乏，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够2、对内的监视治理如清洁卫生的检查力度不够3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建立；4、员工培训机制有待完善和加强8月份工作方案，行政部工作重点从以下几方面着手工作：1、继续完善公司制度的建立特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建立的力度。修定和完善奖惩规定、鼓励机制等制度。2、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待进步，需根据实际情况制定培训方案，使培训工作能起到实在的效果。3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作行政部将加强档案现代化治理，对档案进展计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作5、加强劳动人事治理工作劳动人事治理工作标准化方面仍有待加强，提升治理程度，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资治理过度6、推行网络，进步公司工作率程度，逐步向无纸化办公迈进7、组织员工活动，加强企业文化建立，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感行政部在6、7月分都获得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作程度上升到一个新的台阶。珍好服饰行政部李**20xx年8月1日前台工作方案11一、20_年工作方案：1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开场催缴多层20_年度物业效劳费，贴催费通知、通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来进步效劳技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进展走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20_年工作中存在问题和改进措施：(一)、20_年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单;20_年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的方法是催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门如今采取周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)、____是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服接待的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作，今年____工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、道路单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种平安隐患和违背《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20_年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好20_年全部工作。前台工作方案12作为企业前台文员，我会努力进步自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写才能，把自己培养成一个综合素质的人才。在将来的工作中，我会不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为企业的建立与开展奉献自己的力量!在企业工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个企业最普通的文员，但是我已经完全的'掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开场的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的才能减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时可以主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4)熟悉企业新的规章制度和业务开展工作。企业在不断改革，订立了新的规定，特别在企业目前正在进展的7S推行工作中，作为企业一名老职员，必须以身作责，在遵守企业规定的同时全力配合。以上，是我对xxxx年工作方案，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到企业领导、部门领导的正确引导和帮助。展望xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xxxx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。前台工作方案13一、领班方案的含义与特点1、领班的方案就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，方案日常的活动。它包括制定活动的目的，选择到达目的的途径、详细措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。领班方案是酒店战略方案、目的方案、培训方案以及规章制度执行等等详细化的详细业务方案。例如：班组宴会接待方案就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业方案。2、酒店领班方案的种类：短期方案或即时方案，一般不超过一年。以作业方案为主，是部门方案、详细任务的一个局部。二、领班方案管理的主要任务：1、把根底组织的效劳、经营与管理活动纳入到部门统一的方案中去。例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的根底工作与根本方案的一个局部，每一次接待都为了整体的目的的实现效劳。2、协调根底组织接待效劳中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资，各个部门、各个环节的平衡等。3、充分利用根底组织的人、财、物，以获得的经济效益。三、领班方案的编制方案的编制与执行可以严格按照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务方案为例。1、编制领班方案必须遵循的原那么(1)全局统一的原那么，以总方案为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目的、接待要求、效劳宗旨等为标准。(2)各方面平衡协调的原那么，做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。(3)严肃认真的原那么、(4)成员参与原那么(5)灵敏性原那么。这一原那么包括确定方案及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。2、领班方案编制的根据(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等(2)本班组的实际情况(3)以前班组的工作经历与教训等(被形式化的操作、被制度化的尊那么等)前台工作方案14一、前厅部根本制度〔一〕每日晨会制度由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。〔二〕每月例会制度前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析^p、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。二、前厅部各岗位职责(一)前厅部经理报告上级：饭店总经理督导下级：前厅部各主管领班联络部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责：1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作那么。2.制订前厅部工作方案，并指导、落实、检查、协调方案的执行。3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。〔例会时间另行规定〕4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。5.为适应开展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。6.理解房间预订情况，亲密注意客情，控制超额预订。7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反响，供总经理等参考决策。8.加强与有关部门的横向联络。9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏向。10.负责本部门的平安及消防工作。11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。12.协助总经理做好VIP的接待工作。知识要求：1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。4.政策法规知识：理解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。5.相关知识：理解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。才能要求：1.管理才能：有指挥、控制、组织和施行本部门工作的才能，有与其它部门协调和公关才能。2.思想工作才能：关心和保护职工，有鼓励和调动职工积极性的才能。3.具有非常丰富的工作理论经历，可以灵敏恰当地运用管理手段来组织、方案、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。4.充分理解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，可以及时作出相应反响，具有较好的社交技巧。5.努力创造工作中的***气氛，提倡和开展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。〔二〕前台主管报告上级：前厅部经理饭店总经理联络部门：所有与经营工作相关的业务部门岗位职责：1.代表总经理承受宾客对店内所有部门的一切投诉。2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。3.编排每日到达，分开及住店VIP客人的，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。5.协助前厅部经理对该部门进展管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联络。7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。8.答复宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和效劳。9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。知识要求：1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。2.专业知识：(1)掌握前厅部管理一般理论知识。(2)理解并掌握饭店各项效劳活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识〔如旅游心理学〕。(3)理解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。才能要求：1.有施行大堂工作的才能，有与饭店各部门协调的才能，有处理投诉和应付突发事件的才能。2.与饭店各效劳部门保持亲密协作和联络，同广阔宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。3.有较强的应变才能，组织指挥才能和是非判断才能，能独立处理较复杂的紧急问题。〔三〕礼宾领班：报告上级：前厅部经理督导下级：迎送员行李员联络部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责：1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。2.详细负责饭店的行李效劳、迎宾员效劳及大厅环境卫生的保持工作。3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以进步效劳质量和工作效率。5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。6.监视行李运送效劳工作，保障客人行李平安无误。7.处理客人对本岗位的投诉，不断进步效劳质量。8.负责处理行李接送过程中出现的过失及责任事故。9.沟通各部门及各部门的联络，协调各项工作。10.协助总台确认结帐离店客人。知识要求：1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李效劳规程和接待礼仪。3.政策法规常识：熟悉外事接待，理解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。才能要求：1.业务施行才能：有组织指挥员工按效劳工作规程完成接待效劳工作的才