企业管理案例全集

案例1标杆管理根据最强大的竞争对手或是行业领导者的标准来改进自己的产品和工艺流程，乃是一种最有效的竞争方式。标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初。当时，日本成为了世界企业界的学习榜样。在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式。经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。其核心就是以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自己的产品（包括服务）和工艺流程。从20世纪70年代后期开始，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了全方位挑战。佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员也分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额一下子从82%直线下降到了35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，以对手的最高标准改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。自从施乐公司利用标杆管理的方法获得了巨大成功后，标杆管理的方法就不胫而走，为越来越多的公司，尤其是美国公司所采用。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。埃克森美孚石油公司就是通过一个五年标杆管理的计划，在2000年实现了全年2320亿美元的销售额。1992年初，美孚石油进行了一项涉及到与自己的服务站有关的4000位顾客的服务质量调查。结果让美孚公司感到了极大的震惊：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。调查结果使公司上层痛下决心，要使美孚公司来一个大变样。美孚组织了专业人员下到自己遍布全美的8000个加油站进行考察，开始考虑如何改造。讨论的结果是，一致认为应该实施标杆管理。为此，公司组建了由不同部门人员组成的三个团队，分别以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。速度小组找到了Penske，它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。微笑小组考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。安抚小组到"家居仓储"去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。在此基础上，美孚形成了新的加油站概念--"友好服务"。美孚在佛罗里达的80个服务站开展了这一试验。"友好服务"与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。"友好服务"的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10%。1997年，"友好服务"扩展到公司所有的8000个服务站。你一定要不断地研究你的竞争对手。要成功，就必须要做成功者所做的事情。对手是最好的老师，这就是标杆管理的最大价值。思考题：1、什么叫标杆管理？如何选择标杆？2、从本案例中，我国企业得到什么启发？说案例2第矿三方物流服浪务涝美国通用汽剪车在美国的劫14个州中雹，大约有4怒00个供应肉商负责把各桌自的产品送肢到30个装司配工厂进行颤组装，由于犯卡车满载率蜜很低，使得聚库存和配送醒成本急剧上准升，为了降快低成本，改坏进内部物流仓管理，提高酷信息处理能队力，委托P颗enske忘专业物流公澡司为它提供颠第三方物流吵服务。度调查了解半枣成品的配送窑路线之后，限Pensk致e公司建议俩通用汽车公诊司在Cle妄velan略d使用一家夫有战略意义崖的配送中心艳，配送中心器负责接受、篮处理、组配竿半成品，由黑Pensk勤e派员工管视理，同时P纱enske芦也提供60寄辆卡车和7财2辆拖车，永除此之外，欲还通过EO拨I系统帮助谎通用汽车公巧司调度供应徐商的运输车晃辆以便实现零JIT送货乒，为此，P米enske治设计了一套银最优送货路然线，增加供辣应商的送货脑频率，减少连库存水平，淡改进外部物往流活动，运蹦用全球卫星讲定位技术，孔使供应商随民时了解行驶表中的送货车术辆的方位。克与此同时，私Pensk选e通过在配隙送中心组配辞半成品后，锅对装配工厂骄实施共同配拌送的方式，刻既降低卡车厕空载率，也系减少通用汽念车公司的运被输车辆，只矿保留了一些跨对Pens怀ke所提供使的车队有必趁要补充作用有的车辆，这不样也减少了高通用汽车公约司的运输单李据处理费用螺。望另外，美国缎通用汽车公封司选择目前蛮国际上最大斧的第三方物拨流公司Ry节der负责绵其土星和凯型迪拉克两个链事业部的全干部物流业务唇，选择Al添lied星Holdi讲ngs负碗责北美陆上吨车辆运输任弓务，选择A烟PL公司、货WWL公司摘负责产品的培洲际运输。思考题：庸1、超通用公司是薄如何解决溪“伍由于卡车满振载率很低，坡使得库存和视配送成本急件剧上升匠”哑这个问题的嫂？怠2、美国通裕用汽车公司提是如何降低膏物流成本、表提高服务水正平的？俭案例3第惠三方物流服颂务捉中国著名的霜家电企业海限尔集团从9虾9年初年开婆始物流改革年，将物流重桌组定位在增闹强企业的竞说争优势的战毛略高度上来累，希望通过贼物流重组有他力地推动海涨尔的发展。须因为零部件蛇库的管理不怀太先进，库生存资金占用使比较大，甚湖至有些呆滞厦，所以海尔皇集团首先选磨择零部件作问为首要的突自破点。建立四了现代化的猎立体库，开穗发了库存管针理软件，使巨其达到最先呜进水平。之丝后，发现车正间、分货方赖和经销商的从管理水平跟摇不上，于是遥又向他们推尖荐先进的作敞业方法。立娱体库带动了每机械化搬运边和标准化包旺装，采用标厅准的托盘和还塑料周转箱幻，都符合国稍际标准。因岔海尔生产的恼零部件种类绒繁多，所以列就用标准的拼容器将其规侍范化，便于节机械化搬运杏，便于管理倒。这些搞好遍后，又发现规检验是一个倦薄弱环节。觉检验时间长痛，造成大量摆库存积压。饼于是又把检滚验集中起来击，尽量分散撞到分供方和冤第三方仓库滩去检验。这算样企业中的介物流就没有妥检验这一环降节，减少了活大量的库存渠，目前只有滩3天的库存王量，库存资扛金也大大减艇少。幸海尔从99摸年初开始实乏施物流发展计计划，不到煌一年的时间船，效果已非恨常明显。同陡时，海尔也妖利用第三方讨物流进行内导部配送，企帐业物流把社下会力量整合牧起来了。厦当然，在实坊施物流的过敢程中，海尔寄也遇到了一炕些困难，其狂中最主要的府是人们头脑葬中的习惯思谊维问题，观筛念还不适应问整合起来后较总的效果，障只从自身是赚否方便来考为虑问题。为尿解决这个问扰题，海尔成乳立了物流推篇进本部，专件业从事物流荒改革的推进息工作，由集壁团见习总裁裙亲自负责。窃该事业本部顿下属采购、羊配送、运输衰三个事业部呀，专业从事舱海尔全集团化的物流活动缘，使得采购旬、生产支持龙、物资配送梢从战略上一臂体化。其次浩是国内研究距物流的专业乖公司还不多矛，大部分从瞒事的还只是炊物流中某个闯部分，可以腾借鉴的经验刑很少。因此善，海尔计划询在尽可能短貌的时间内，翻摸索出一套逮海尔独有的培物流管理模或式，创立海热尔独特的物兔流体系，目填前，海尔正哈努力建设企扰业内部的物注流事业部门树，并在为海裁尔集团服务胁的基础上，肯最终社会化决，使海尔的搏企业物流最悬终成为海尔张的物流企业弦。汪思考题：如腔何理解混“易海尔的企业勉物流最终成允为海尔的物译流企业彩。扮”葡？缝案例4第系四方物流子“时髦”而灶不是“实干炕”第四方每物流即4P视L，在中国幼是从200哭2年开始见装诸报端的。尼当时，南方群的一些物流障公司、咨询纳公司甚至软号件公司纷纷交宣称自己的梳公司提供的雄是“第四方则物流”服务叫，他们的公医司就是从事嫩“第四方物陷流”的公司游。甚至北京骑中关村成立四的一家物流雅公司，其公论司全名竟然嘉就直接叫“还第四方物流背公司”。标暴榜没有车队芬、没有仓库课，却从事物壶流服务就是会第四方物流揪公司，好像熄正俨然成为肾一种时髦。复这些现象表鞠明，在国内先，“第四方掌物流”正在横被庸俗化结。张第四方物流幻正在被庸俗奥化的表现有胃很多，归纳推起来无非是测将没有车队搂、没有仓库敞当成一种时席髦；号称拥凉有信息技术谣，其实却缺顶乏供应链设绪计能力；将谷第四方物流叼只是当作一破种商业模式步；还有就是绝直接将咨询矿公司等同于滤第四方物流榜公司。总的瑞说来，其根冻本症结都在斜于没有完整团、准确的理宇解第四方物复流的概念，逢没有深入调湿查、分析中刑国目前是否化真的需要第它四方物流，本只是将第四引方物流停留唐在商业炒作造的阶段上。今4PL崛起弓依赖3PL齐发达衰第四方物流呀的概念，是案1998年筛美国埃森哲诊咨询公司率稠先提出的。旋他们对“第退四方物流”扯是这样定义塞的：“第四谈方物流（4须PL）供应稼商是一个供墓应链的集成什商，它对公咬司内部和具育有互补性的佣服务供应商渗所拥有的不诉同资源、能使力和技术进送行整合和管承理，提供一反套供应链解窜决方案”。聚第四方物流庭的主要作用妈是：对制造惨企业或分销屋企业的供应胀链进行监控婚，在客户和袋它的物流和筒信息供应商荐之间充当惟态一的“联系恐人”的角色情。桨厘埃森哲公司观的成功，让析人们看到了响4PL的发付展前景，很拒多公司都想摸在这个市场夏里分一杯羹附。由于4P丛L的商标已斩经被埃森哲棉公司注册，余因此，人们锤只好另“辟膀”新名，一浑时间叫“领京衔的物流公织司”的有之裤，叫“供应倘链管理公司告”的有之，破还有的自称稠为集成商、仪总承包商，相其实都是在绞做着第四方仍物流的事情荣。凤然而这个过傲程并非一帆工风顺，第三倡方物流公司机和第四方物掩流公司发生祸了激烈的争蹄吵。以埃森显哲公司为代普表的4PL晌公司认为，反4PL有着赛3PL不能振比拟的好处牵。首先是中贸立，他们认倚为，3PL搞公司为了充俱分利用自己预的资源，会狭存在私心，医使客户不能容尽量节省成雨本。而4P罢L公司因为挪没有这些资党源，因此会纱站在一个绝黑对公正的立州场上。其次钉，4PL公酷司还认为3腰PL不具备刘流程重组的舍能力和缺乏厅持续改进的借能力。汉被埃森哲公子司攻击了的钱大型3PL档公司也开始悦做出反击。颠他们认为物摄流服务本身昼就是要为客狭户降低成本霜的，第四方搞物流的出现复分明就是增长加了一个环辩节，增加了叮客户成本，颂这样做只是及为了抢占第粉三方物流的坝市场。洲芳中国国内对铁第四方物流巨的看法也有启类似。有一州部分人认为粥，在当今物画流链中，买擦卖货物双方押分别为第一榨、第二方、娃物流公司被羡称为第三方崇，所以叫第屈三方物流。拢因此，所谓粥第四方物流辰显然是一个稀多余的角色绘。挨贱但是，随着回全球经济的秆发展，世界红环境发生了菠三方面的变蛙化：供应链衡的全球化、连复杂化；由乱互联网兴起煤带来的透明唤化；市场需施求个性化，处即同步化，印使传统的第工三方物流已倦经不适应、应满足不了这们种需求。而丑4PL在此兄时的出现，龙显然带有某陕种应运而生浇的意味。拦巩因此，从第光一方物流到圾第四方物流轻，事实上是势个概念延伸瞒的过程，都逝是在提供物需流服务。学认术界一般用说3个坐标值便来进行衡量寨，即复杂性金、信息技术舟和增值服务扎。而物流服蔽务从一方、苏二方、三方规发展到现在撕的四方，事夏实上就是对赵这三个坐标金值的不断突喊破。将来也傍还能够对这查四个坐标值就进行突破，仙到时一定会早出现XPL花。关键只是硬要看这种服年务形式有无商价值。因此页，学术界普埋遍认为，4虽PL的出现征的积极意义器在于它指出脆了3PL的绣局限性，4被PL的出现睁是对现有第爷三方物流服亏务能力的一浑种挑战。妨馆学术界的这峰一论点，使坚许多大型的那3PL公司讲得到了启示奉，他们认为旺，事实上他以们所掌控的净资源也能做呢4PL服务偏。现在看来召，4PL公脱司可以是多候种来源，包着括咨询公司婚、第三方物犬流公司、大抵型物流软件疗公司、中小队型物流公司殃通过合资或夕者联盟成立鲁的公司以及追供应商联盟寺。帮锐但不管其来商源如何，关誓键是要看能丑否做到全程鼠的惟一性，艘成为客户惟挥一的合作伙孝伴；其次要选看是否有自挡己的资源，竖又具备整合矛别人资源的兵能力，即整海合性；三是梢要看是否确臂实达到学术俊界提到的三夺个坐标值的捕标准。歪发展4PL讽为时尚早微现在的中国瓜是否需要第霉四方物流？傍现实的情况恶是，在中国布第三方物流盘尚处在初始弱期。国际上暗第三方物流否公司在中国渠尚未被允许哑经营真正的泛第三方物流滴业务。国有狂的以物流为决主体的公司客也没有完成激经营机制的挥转换，民营楼的第三方物狸流公司虽在颗崛起却羽翼举未丰，同时慎制造企业把礼物流外包给召第三方也尚补未成气候。遇尽管政府和盾媒体一直在冶推动这个行在业的发展，陕传统的运输胁仓储企业也秤纷纷翻牌，交但第三方物雹流占整个供库应链市场的旁份额仍然很造低（大大低帖于7%的水叫平）。也就末是说，现在午中国的企业街仍然是以1劣PL、2P矩L为主的，件连3PL的冷需求都不多抛。其表现，低一是很多3算PL的公司页提供的是2鹅PL的服务裂；二是潜在玉的需求也是甘以2PL为篇主的村。丛鉴于第四方载物流的发展恭必须在第三幻方物流行业捉高度发达和夏企业供应链兼业务外包极精为流行的基庆础之上才能鲁够发展起来只，可以说，汽中国现在还梁几乎没有对通第四方物流如的需求。因烘此，发展第缘四方物流还隆为时尚早。别所以，目前由中国物流发港展的任务应快该是普及3令PL，传播饺4PL。不绵管怎样，4轮PL概念的管传播还是有医价值的，至礼少能用4P虚L来促进3罚PL的发展耳。如果将来烦中国物流市竿场上出现了搬第四方物流偿的需求，使醋4PL市场优变成现实，皇其运作模式连无非是三种婶：一是合资嘱，是以客户待为核心将供们应链外包；坚二是行业整霉合，是以行缓业为核心，居提供公共服滤务平台，形辩成规模效应示，特别是在厚最具有行业产特点的如化互工行业，将挖率先出现。鞋三是由3P沈L公司延伸浇出4PL，坊是以3PL布为核心来寻道找同盟产生沾的。即使是新在这样的情捷况下，也只暮有大型的3垃PL公司能坚够最先进入虑，如国内几外个中字头企鸟业，中邮、脆中远、中海慕等。因为他坊们具有很好织的资源，有圣丰富的运营疗经验，有很连好的客户基受础，此外，凶在人才、技擦术、系统方居面的投入也蛋是最大的。畜因此，4P士L最有可能乳从这些3P闹L公司首先带剥离出来。为思考题：1乳、何谓第四橡方物流？领讲2、信我国目前的竿这些4PL容公司和真正鄙的4PL公岸司有和区别衡？共案例5电扯子商务与实壤际操作浓美国联邦快斯递公司是一钩家以航空快辜递运输为主收营业务的公聋司，成立于错1973孙年。经过2美0多年的旗发展，它已盛成为世界最欺大的空运公析司并在世界翅上200朵多个国家都养有分公司，宵员工人数达币到14万之岸多。自有飞婆机640衣余架，每日疯穿梭在世界阻各地。多年驱以来它一直添名列财富5穗00强之难内。丹人们只知它迎是运输公司谋，却不知它普还是一个巨哭大的网络公燕司，在全世智界它的电脑躺和网络工程童师达到60易00多人，印其网络规模邮可见一斑。次规就其网络发丸展历史而言开，它有以下纤几个特点：摔于1.联邦澡快递公司的炸网络是建立奥在传统行业箱之上的。也雄就是说，它篮先有传统的围运输业，由女于业务和管削理的需要，暂网络的发展矩则是水到渠鸽成的事。网伐络和运输相厉辅相成，共辆同促进慌.忘2.联邦冒快递公司早家已利用网络撒进行B2B趣和B2C麻业务，倘客户可以在岩网上下定单骄、网上跟踪湖查询货物信授息，打印运返单、发票等俘。耕3.联邦趣快递公司不畅但自己具有顽强大的网络峰服务，可以施直接面对客乡户。它同时耐还为其它网布络公司服务浙，比如亚马砌逊公司就是州利用联邦的绢运输网络服预务客户的丧有道是“淘冻金的不如卖哪水的”，联坡邦快递公司谜不但淘金而匙且卖水，可摘谓得天独厚去。在今天这淘种网络时代端，这一类运碗输公司一点等也不落伍。警合但网络公司保能从中学到唉些什么呢？即网络公司的捕物流配送一康直是一大难躁题，网络公臣司能否建立语自己的物流董公司呢？实降际上不可行荡。令首先，物流彩运输公司需膏要巨大的资眉金投入，动快辄以亿计，塔绝不是网络秆公司可以随进便问津的。械其次，须知蹲经营一家运技输公司与经呼营一家网站玻是不可同日以而语的。如淹果说几个中殊学生就可以夕经营网站，痕但成功地管侦理一家运输辨公司绝对不鹊是几个中学嗽生就能做到融的。假如一秆家网络公司法因为运输的慕需要而去组凡建一家物流归公司，它们需马上就会发般现它们实际践上已经不再秘是网络公司昨了，因为它母们几乎无暇宵顾及网络，衡时间和金钱辩全部被物流亭公司所占有药。思考题：叙从本案例看痛，联邦快递宣采取了什么容样的运营川模式运？迫2.如果致你是以网络贩开始你的事夏业的话，抄你会采取何洗种运营模式袭？晴案例6电迹子商务与实液际操作爪亚马逊公司禾是世界知名并的网上图书讽销售商。如崇果不考虑到薯它的盈利状烘况的话，它痛是成功的。邮因为它选择珍了书作为它鼓的主营业务舰。如果考虑里到盈利状况累的话，它是圈不成功的，馒原因仍然是赔它选择了书炊作为它的主圣营业务。这描正是成也鸭萧李何，败也肢萧须何，原因是偏什么呢？解要回答这一炸问题，首先科我们必需问选自己一个问祝题：它为何今选择了书，栽而不是其它颠别的东西，瑞比如说苹果歪？选择书的抹合理内涵是废什么？实际粥上，内涵只堤有一个，那坊就是质量的迷无差异性.计固然，书比免较易保存，勤易运输，但吹易保存易运称输的东西何法止是书一种盈？服装也易垄保存易运输柱。还有文具布和其它很多字东西都具有译易保存易运者输的特性，炼但只有书具田有质量的无误差异性。那外就是只要不既破损，不被软污染，两本魄同样名字的竟书的质量无唇差异！不必怀考虑尺寸，燥颜色，新鲜赏程度！所以煎不必担心顾商客的投诉！但阿正是因为如岭此，亚马逊趋公司才得以氏迅速发展，歌成为世界知比名的网络公脑司。但它也医会因为同样方原因而停滞评不前，不可沃能再有大的药发展(我茶们可以从亚帅马逊公司不刑得不涉足其茎它产品也可谜以知道这一遥点)。原因锋如下：粥1.首先昌是成本问题疲。比较传统武的书店，网就络公司的成溉本包括员工灰成本，网络才设备等的成中本远远大于石传统书店。脏需知一个书点店店员的工雕资是不能与贡一个网络工殊程师的工资毛相提并论的膜，一个CE洽O的工资飞可能要比整厌个书店所有穿员工工资和忘设备的总和苗还要多(雀一个网络公祝司烧掉几千本万可能是司该空见惯的事张，但对于串一个传统书鸽店而言就是仁天文数字了愈)。置2.书店半实际上是从句出版社的折均扣价格和零弊售价格的差惯价中取得利大润的。但这圾种差价是出悼版社与传统洒书店在长期氏合作过程中摘约定俗成的荡，这样的利凉润对传统书史店是合适的己，但对网络命公司而言显姥得有些不足舅。桐3.更何后况亚马逊公围司还经常打黄折以吸引顾颜客，这就更但是雪上加霜滑，在本不多贫的利润中又孩少了一部分药。疮4.亚马席逊公司试图挨用最快捷的浪方式送货上帮门，运费又器占去了一部玉分，需知运杜费也不便宜吴。膀忌5.销售价毕格问题也是剂无法解决的强问题。吗接应该说亚层马逊公司提锁供了很好的取服务，为了泛增加利润似庙乎可以提高饱销售价格，氏但可行吗？老会有大量的偶顾客愿意出泉高价而得到启与普通传统溪商店毫无区婶别的产品吗技？答案肯定馅是不，至少倚不会形成大抄量的客户群吧。正是由于车质量的无差鞋异性，使得错这种可能不漆存在！横亚马逊公司攀还是比较聪害明的，它没也有像某些网往络公司一样慈自己建立物药流公司、而员是选择了与青联邦快递公响司合作，把每传统行业的恐部分让出来桂，让更专业矿的人去做，印这是明智的匪。急结论就是如蓝果仅卖书，舌亚马逊公司师不可能长期布存在，它必陆需开拓其它丰市场。事实狡也证明了这熟一点。荒澄清几个误竖区圾误区1.融网站上销售摸的商品都应亏该便宜凶几乎所有的父网站和媒体核都在宣称，状网络的优势霉在于不需要丢中间环节，中不须进行实睡物接触就可乔以直接面对砖客户进行销蜓售，所以销寻售的商品比症较便宜。苗事实不是这言样砖.咽我们仍用书铺店为例。实让际上，网上古书店仍需有哪自己的仓库察以便及时、陕可靠地把顾灭客需要的图采书送达客户库的手上。在评整个物流环岭节中，网络板书店只不过券把临街的书痒店搬到了仓屯库中，仓储淹环节并没有舒消失。浑传统书店的筒物流过程绒绝出版社犁提书店圾晶客户吗乏网上书店的膝物流过程股走出版社见彩稍网站典阔客户缺将我们可以看眠到，在以上悠环节中，网持站完全替代揭了书店。只见不过实物书训籍没有放在匆书店中而是钢转移到了网五站的仓库中正。而且在仓明库中还多出馒了许多仓库归管理人员，惰包装人员，阵分拣人员，赤运输人员等米。成本并没但有减少。挖渣既然成本没其有减少，怎根么可能卖的明便宜呢？拒熔误区2.织在网上购物估，可以迅速统送达内妄北京有一家徐B2C网抚站曾经宣称冒在北京市区饲，一小时内拨货物就可以凯送到。完全芦可以相信，榨它们真的可驳以在一小时熟内送货上门萝。但问题是息货物既便宜件又能迅速送矩达，难道送侄货不需成本滔？肯定不是追，成本显然祥高于普通商趟店，而售价锣却不高于普叹通商店，这课不符合经济层规律。距果然，没有轨多长时间，荣这家网站就曲把精力转移腾到发展传统冲行业去了。兵爬扇以上两个误寨区带给我们金几个问题：坏网站上的商市品为什么要冰卖的便宜？慕可不可以卖书的贵一点？融2.项既然物流亏不是网站的护强项，网站芝为什么还要补“一小时内爹送达”？网残站可不可以顽卖一些时间慢性要求不强依的商品而避势开给网站带州来大量成本宾的运作？惧呈信息是可以茫通过网络快些速传播的，愿但网上销售谎的商品为何乘也莫名其妙矩地与“快速基”拉上了关强系，难道网福络还能传播斤实物商品？付馒迟价格问题妄从以上内容芽可以知道，池价格是网络武公司能否盈携利的关键。啦模首先网站都拌希望利用便缘宜价格来吸佛引客户，目唯的可能达到萌了，但它们乐显然没赚到铺钱。事实证尾明，这种方艺法并不可取筐。彻嫌实际上，没晃有人不想把造自己的产品钥卖个好价钱世，但什么商乓品能卖好价杯钱，什么商换品卖不出好糊价钱，倒是蜜值得研究。誉举例来说，垄如果有人在落中关村卖联籍想电脑，虽惭然这个品牌务已然遍地开淋花，但他仍示然想卖个高件价，而且希兵望把这个价揉格一直保持冈下去，这样等可行吗？显垮然不可行，检因为客户只向要多走两家牌马上就会发副现真相而去蜘光顾别人。薄原因是：尿液1.这种奏商品不是他殊所独有。副2.他并顿没有因为他悉的介入而为森商品增值。获要想卖个好笔价钱，必须爽符合以下几围个原则：怨1.市场泥垄断。也就栽是说，销售扁的商品别人暖没有。因而废无法形成竞锡争。销售商拨可以在一段婶时间内保持群垄断价格。押2.增值尺服务。必须原由于网络公狱司的介入而锅使商品确实掀增值，而不裹是仅提供递锡送服务。庄各类有关网洲络的书报、展杂志经常提才到增值一词钉，但真正的尊增值服务却拜未见。找消费者是挑赠剔的，增值笋不增值要从答消费者的角姨度来看。比申如消费者从香网上买了一葛本书，如果更网站希望得扫到比定价更些高的价格，抢消费者会认学为虽然网站阻送货到门，我但这是他们桑应该做的。伐而我只是得析到一本书，盏并且与传统兽书店里的书饥籍没有任何挎区别，为什日么我要付高郊价？稳商品增值有唐几种可能的寸方法：册品牌效应芹品牌是可以孔给商品增值棒的。如果一帖个世界名牌澡商品卖高价辱，可能没有勉人会提出异畏议。但创造毙一个名牌商购品谈何容易遵，要有最好愉的质量，大冰量的广告投麦入，以及一除系列相应的口推广措施。援前一段时间语，听说有一撕家网站计划调推出以自己背网站命名的汉服装，但这割可能不是一三个好主意。晨不是不能自悲创名牌，而禾是因为网站滨的形象可能招与高品质的棍名牌还有一远段距离。缘兴个性化如裙果全世界只蝶有一件为你喂定制的服装馋，并且以你上的名字命名居，你会不会缺出高价卖下仍它呢？很可勺能会。这就夸是个性化。鲁如果亚马逊纲公司卖出的臣书都有个性灿化的设计，齿比如在扉页饺上都有作者息为消费者专贡门设计的题虏词和签名，非消费者愿不凭愿意多出些芒钱呢？答案凉应该是肯定市的。跟思朝考题：1、孝从上面的分事析中，说明鹅什么样的商修品适合做网备络销售？涨剂2、诚作为电子商陈务公司应注顽意什么样的佳问题？翼案例7妇供应链管理躬供应链管理姐（Supp芬lyCh找ainM挽anage炭ment，回简称SCM粘）是近几年删在企业实行步E化和信息乓化管理中最抚流行和有效而的管理模式候之一。事实希也证明，成包功的供应链浸管理确实能当使企业在激分烈的市场竞开争中，明显慌地提升企业仅的核心竞争啄力。美国日掀用品制造商衔Proct绵or&Ga事mble（界简称P&G犹，宝洁）和之全球最大的护百货零售企醋业Wal-拳Mart，原早期就启用曾了供应链管每理，在近年滴全球经济不岗景气之时，律他们却继续厌保持着不断负增长盈利的策势头，企业袋发展也达到靠了相当大的侮规模。P&污G有10万间名员工，生推产250种尿日用品，供肠应全球10坑0多个国家准的50亿人杂消费；We押b-Mar薄t有140南万名员工，掏在全球拥有行4400多牵家大型百货甲零售店和大借卖场，每星势期就有1亿娃人光顾。陷SCM的精彼髓千所谓供应链窗，简单地说扒就是把买卖解的交易过程劈连接在一起栋，就好象用拨一条链子给趋串联起来。尖在商业社会颤，无论是做荒什么生意，掘都离不开买属与卖，俗话腐叫“做买卖袄”，向别人竟买材料、自同己加工或包胳装，再卖给估另外的人。赔简单的买卖亮，在运作上我不会费太大餐的事情；复典杂的买卖，霉运作就不那茅么简单了。骨在接到下游竿买主的订货残时，就要拿牵到材料来加组工、生产、承包装，然后还送货、收款颗；万一材料泼不足，就要毒向上游购买胁，同样的要债进行下订单贡、收货、清放点、付款等魔程序。如果斑同时要加工紧、生产或包蹈装很多种产雨品，就要向深很多上游厂秧商采购原材亩料，同时也挑要供给许多立家下游的买革主。这样，猫“做买卖”蛮就变得复杂转了，多半会柏产生时效性询的问题。如疗果在做生意柄过程中，各勉种运作过程污在时间上拿搞捏不准的话招，就会出现浇不是存货太粒多积压资金激，就是存货最不足买主只贯好转向他人柏，或者是自坛己的生产设燥备不敷使用愧或闲置无事致可做。恰好呼，供应链管叫理（SCM则）就是要把默一条链子进娱行整条管理帐，让每个环答节在时效性砌上恰到好处姿，即达到所卖谓的“Ju释st-in魔-Time弄”。这正是怕SCM的精抛髓所在。现SCM通常百由五部分组姿成，各部分跑轻重程度，燃视在不同应战用领域情况意有所不同。班第一是制尘订SCM策柴略。看要管市理哪些事，仿通过制订方茂法来监控、摇衡量运作是梦否有效，是燃否能满足顾足客的需要，压提供给顾客宏高质量的产予品。第二是岭与上游供货友商建立关系会。制订一套票定价、交货抵、付款的规帮则，同时制颠订监控方法昼；有了规则占，就可以与虾自己的存货腾管理、付款涉系统连在一览起。第三核是制订企业至产品生产程迅序。包括加足工、生产、码测试、包装门、运送的计缴划安排，以敞及质量控制库与生产管理辈。第四是交聪货。也就是衰与下游买主缴建立关系，灵象对接单、单仓储、运送讯、收款等的洋管理。葵第五是问题熔处理。从上宵游买来的东楚西是否有坏艰的，卖给下绑游顾客的产柿品是否有不炮满意的需要蕉退换等问题怪，都需要有届一个流程来贪处理。馆SCM软件慕让管理“透骑明化”侵前面提到的战每个部分，陕都有很多特夺定的工作内帝容，需要专敏用的软件来闭处理，合到路一起就象一症个大拼盘，辨这种形容并银不为过。有日的系统整合庆厂商，试图差把众多软件南结合在一起待，放在同一浮屋檐下，但独至今还没有柜一个完全的补。为此专家费们建议，与努其把零散的我软件结合在灿一起，倒不俗如分开两个彻层面去考虑匆：一是策略锣规划，一是萄运作执行。亡策略规划软亲件是用数缘学与逻辑的排运算，来协闹助提升作业嗽流程效率和舒减少存货量味。但是运算脸是否精确，怎取决于输入蓬信息的准确暴与否。如果蚂你的生意是肿制造或包装赔日用品，就惑要把每一笔墓下游零售商凯给你的订货淋信息、每个爬零售商卖你聋商品的销售筋信息、你的丛设备产能信端息，实时地仓“喂给”策深略规划软件婶，否则软件达不能规划得泪那么准确。算在前面提到誉的5个部分增中，每部分访都有规划软浴件，当然也楼都需要输入矛齐全的信息权，才能获得牙准确的结果皱。其中最复乱杂的，恐怕雀是需要量的务规划，也就联是你要生产伙或供应多少浙产品，才能舍满足不同下筋游买主的需自求。摇运作执行软杂件的功用在喉于，使SC捉M流程的每兄一步骤实现购自动化。它欧是一个较为愤独立的系统武，不需要收勾集太多方面阴的信息。例怖如，工厂生丘产需要原料还或半成品，多把采购单用界电子化方式驴传给上游的矿供货商，就朵是一个执行邻步骤。执行狱软件虽然比拥较独立，但育是有时候也稿需要与别的古系统连接，笛与互联网连范接就是非常去重要的一点沫，象是建立图专用网站把予上下游连接俗沟通起来，杜执行软件就捐需要把实时阁信息上网。首苍安装SCM优软件的好处俩就在于对企狸业的管理“颜透明化”。得在许多行业盏里，供应链匀就象一个大亿牌局，大家局虽然在一起储玩，但每人峡手里都紧握灿着自己的牌肾，恐怕别人济看见对自己进不利。大家盆以前没有仔狮细想过，把压牌摊开后彼泥此看见了，侮未必是一件暴坏事，很有搭可能是大家肃都赢的牌局光。以前没有射网络，彼此波联络不易，燃想摊牌都不挂容易，现在悉网络发达了忠，摊牌已经厌没有技术障爷碍了。达SCM理念枣：摊开手里殃的底牌椅上个世纪8和0年代，日猴用品制造商扑Proct织or&Ga稻mble与布零售店Wa电l-Mar钟t，少有信溜息交流，但谎是在两家企腊业建立关系浸、电脑系统数连接之后，注营运情况大触为改观。W厌al-Ma为rt分销处辽（把商品分胆送给各零售至店）一旦发豆现P&G的截产品不足，零就自动通知就P&G送货举。有时系统冤进一步运作翅，直接进入长Wal-M茅art零售愈卖场，每当票顾客买P&颤G产品去结甘账的时候，互收款机就立脖即通过卫星钳将信息传到锹P&G工厂狠，P＆G就润根据不断传著来的信息，怕来决定什么胀时候开工生笛产、什么时引候运货到W奉al-Ma掏rt，不必起事先大批生储产堆积，或余等Wal-凯Mart叫恐货，同时记携账与付款也址可自动处理限，双方省时筋、省力，减匆少了管理成织本。而Wa翼l-Mar慧t把节省的笑费用回馈给绸顾客，维持段商品的低价盟位，生意自倚然就愈做愈筐大。戚Cisco你大家都知道虫是一家全球悉著名的网络牛设备供应厂讽商，在全球银90%网络邻通讯中，都并会用到Ci聋sco的设批备。Cis月co的上游趣有零件供货料商，有协力勾制造商；下尼游有分销处岛，数量庞大蹄的买卖、复定杂的运作，腿全靠自动化短处理。例如柜，一位顾客册在Cisc珠o的网站订构购一台路由狡器，一连串蹲的信息就会次自动产生：扇一家协力厂立商制造电路知板，另一家暴制造外壳，没分销单位供森应电源器等茫一般设备，宫再由一家工斤厂装配成成绪品。每家工礼厂都先接到蛇通知、早有将准备，作业踪流程轮到自疏己时，很快穗就能做完，熊最后经Ci肌sco测试泽系统检验合灰格，交给经拢销商送货。犁整个流程都紫实时自动运查作，没有仓客储、没有存充货、没有纸角上作业。C刚isco称黑这种模式为守“Just贱-in-T吓ime”，溜把这种管理芦方式称为异花常管理（M车anage探ment乒byEx抛cepti昂on）。究以上两个成息功的实例，吗都有一个共狮同点，就是腥上下游的合质作伙伴把自湿己的信息开滔放，让伙伴贞分享原来视死为机密的信氏息。摊开手黄里的底牌，们正是SCM栗的精髓，但酱也是最难做看到的事。膏实行CRM贴需要“艺术在”从供应链很长很，要走出企蔽业的围墙，劝才能有效地株实现管理。辞当上下游合就作伙伴开放魔一些敏感信担息让你共享脊时，你也要滑开放一些敏询感信息让对租方运用。难哑道就不怕把喘你的信息泄殃漏给竞争对府手吗？这是遭第一个难题课需要企业“断克服”，这来不单是技术溉问题，更是销一个艺术问缸题。抗说服上下游降合作伙伴分或享敏感信息恳固然困难，消说服企业内援部用自动化届系统替代传隙统的纸、笔海、和传海真，也同样解是一件困难裁的事。如果拒不能获得企还业内部的认谨同，即使安滥装了SCM代软件，有人寺还是会找办陵法绕过去，锐仍用以前的渡方法做事。抄倘前面提到的向策略规划软助件，需要输泡入准确的信税息，才能获要得准确的结辩果。在系统奋运行之初，读信息必然不渐完整，所得书到的结果往弄往也是明显侄地不准确，振恰好会被反溜对的人抓到依把柄，解读饮为“自动化旷系统无用”墓。这时如果殿处理得不得扎体，极可能辈会前功尽弃迟。事实上，逝系统上线运龄行必须经过滚必要的调整串才能顺畅，面如何使这种舰情况免于成普为反对者的愚口实，这是计一种管理艺蝶术。隔纵然有这些摊路障，一些封企业，特别评是大企业，的还是一步步前地克服困难耗走向自动化察供应链管理脂运作。至少禁目前的一些破日用品制造收包装业、高枣科技企业和松汽车工业，润采用供应链春管理的成效耐都是非常显快著的，证实遗了企业实行寄供应链管理跟方向的正确攀。藏供应链管理垫是在80年讨代提出的，区近年来随着车全球制造的杂出现，供应夺链成为一种苗普遍的管理歪思想。产生代背景，王恩确成研究员提炭出应“向供应链管理机起源于后勤翻学原理惕”酬思考题：1见、什么是供摔应链管理？牵其核心思想摧是什么？互灿2、煎供应链管理升中采取何种笛手段将上游帽供应商和下网游客户联系概起来？领案例8增采购管理忍娃哈哈集团民是中国饮料及行业中的龙笼头企业，在应短短的15分年时间里，哈其饮品在国荐内市场所向赴披靡，并营赠建了庞大的叙市场销售体倦系，连续四绸年在全国饮械料行业稳居脏第一。20坚02年，娃枪哈哈集团开傍始进军童装窑。

珠在娃哈哈童资装上市一周买年后，其产封品就受到了耳广大消费者纠的认可，全奴国共建立了梳800家专魔卖店。前不鞠久，国家质裂检总局监督凶司在上海、饺重庆、浙江领、江苏、广蓄东、陕西、揉湖南、湖北妻、四川、福滚建等10个锯省、直辖市泳对儿童服装注产品进行了采国家监督检参查。抽检结铺果表明，在腾抽查的11垫5种童装产耕品中，质量岸抽查合格率镜仅为60％机，而娃哈哈签童装却以优鹅良的质量进熊入了“质量融较好的产品采及企业名单狐”。娃哈哈叮童装能取得查如此成绩，境和该公司的党先进质量理黄念是密不可枯分的。

碍

娃哈哈罪童装的质量足理念主要由碰二部分组成槽：一是绿色灯环保，二是扬全面质量管剥理，正是这婚两大板块构共筑了娃哈哈吊童装世界的绳坚固基石柏绿色环保

涨处处为孩洁子健康着想盆娃哈哈童装垦的绿色环保番主要体现在膀对面辅料等桂原材料的采袜购管理上。攻在这次质量拐抽查中，许芳多童装由于谊面料的甲醛鸣含量超标而缠落马。因为球甲醛对皮肤眯和眼睛黏膜扬有刺激作用纤，纺织品中反如存在过量宗甲醛，会随脏着穿着过程秘逐渐释放，购通过人体的屑皮肤和呼吸然道对人体产革生危害，特孩别是容易刺绍激婴幼儿的芽皮肤和呼吸京道。此外，叔色牢度也是众卫生指标一掘个重要方面兔。染料中含扇有重金属离宴子，附着在富纤维上要有施一定的牢度江，否则在穿多着过程中脱蚀落，会转移怜到皮肤上而俗伤害人体。画哇抹哈哈童装针颗对这些问题补制定了严格缠的标准，在永原材料的采煎购中，对纤披维组成结构发、弹子顶破券强力，纤维渣含量、甲醛烛含量、PH将值、水洗尺洽寸变化率、转耐洗色牢度术、耐汗渍色川牢度、耐摩汉擦色牢度、匆耐光照色牢叶度、涂料印符花洗色牢度宵、涂料印花祖耐摩擦色牢破度以及面料浪的绿色环保堡等数十项性雁能指标进行晕综合检测。荡全面的面料坦检测彻底解挤决了儿童服员装中最为重冷要的甲醛含臣量控制问题滔和色牢度问乡题塑。饺娃哈哈童装约是国内童装磨品牌中首家饥通过环境标级志认证的生突态纺织品。拔它采用绿色蛮环保面料，泽无氯凛处理扣，同时采用咬世界知名的虽瑞士科莱恩傍进口染料，抢保证制成品廊符合“生态鲁纺织品”技记术要求，此祸外，该公司廊还斥巨资引完进国际一流芒的检测设备严，对各项环瓜保指标、物腾理指标进行供跟踪检测。则在确保面料寒无任何有害跑物质的前提炭下，注重保锤暖性、吸湿若性、透气性奋等良Qf功桐能，让孩子都们穿得既健饼康而又安全孩，真正体现才了绿色环保中的理念。论全面质量管项理筐细微之处见肠真情娃哈哈侍集团为了确斑保产品质量牲，在公司内血部实施全面冻质量管理体爹系。切实做臭到“三全一魂多样”。

骄

全过亦程的质量管匹理。娃哈哈察的生产车间飞设立五个质匹控点(面辅屠料、裁片、激印花片、半夸成品、成衣底)，并联同激成品入库出再库、售后服外务进行全程棵检验。把工签作的重点，器从“事后把羞关”转移到印“事前预防强”上来；从昌管结果转变能为管因素，谊实行“预防遮为主”的方斑针，把不合杜格品消灭在吐它的形成过体程之中，做骗到“防患于暖未然”。细全员的质量嘉管理。娃哈查哈将环保意练识渗透到每嫁一个员工的欠脑海里，并遮定期对员工推开展质量教梨育和培训，像使职工树立境牢固的“质免量第一”的撑思想，增强词参与意识。骂公司制订各涌部门，各级览各类人员的违质量责任制禁，明确任务汇和职权，各谜司其职，密识切配合，以堡形成一个高刘效、协调、舞严密的质量玻管理工作的眼系统，确保帝童装质量。当全企业的质尖量管理。娃恳哈哈各管理晓层都有明确辉的质量管理地内容，各层逼次活动有不禽同的侧重点制，以实现企验业的上层、隙中层、基层教管理乃至一明线员工的通括力协作。森多方法的质探量管理。娃亲哈哈为了实庆现质量目标缸，综合应用刺各种先进的累管理方法和戒技术手段，症以统计方法禽为主，辅以针大量非统计据方法，如质抢量功能展开朋法(QFD蛛)、故障模多式和影响分趋析(FME慌A)、业务喷流程再造(堆BPR)等岔等，这些先荐进的质量管矮理方法大大探提高了童装菠的合格率。异娃哈哈集团后总裁宗庆后将先生表示：谱随着企业规载模、实力的情不断增强，护娃哈哈秉承岔为广大的中花国少年儿童理带去健康和爆欢乐的企业段宗旨，将绿信色环保的童奶装理念积极句贯彻到了娃交哈哈童装的栏设计、选料掏、生产等每嘴一个环节中好，希望能为婶他们的身心膨健康多做一定些力所能及双的工作。使赖娃哈哈童装殿成为孩子们停身心健康成科长的伙伴，炮努力打造一流个“健康、逗舒适、漂亮树”的童装王始国。壳思考题：1窜、采购的步被骤是什么？骂2、娃哈哈旦集团的采购描质量管理给励娃哈哈集团闭带来了哪些麦作用？般案例9物贤流园区和物流园区是尘多家物流企叉业在空间上瓦集中布局，宝集聚能力强蜜，辐射范围亩广，功能比虹较多，能起惨到示范带动忠作用的社会他化综合物流棋节点。现代吩物流园区的神建设可实现蜡物流企业和析物流资源在薄园区内的集狂约互补，有作利于发挥物姓流整体优势静和规模效应面；有利于促遮进多种运输冶方式和多项哲物流服务的承有效衔接；魔有利于发挥友物流中心城浪市的辐射带康动作用；有乞利于土地资蛾源和物流基谦础设施的有慌效利用。爸物流园区的遍规划布局扯现代物流园狐区书选址在槐荫索区担山屯附且近，位于津艰浦铁路以东吓，220国让道以北，京泡福高速公路衡以西，胶济密铁路以南，君规划控制面隆积700公叠顷左右。同贫时整合段店倦汽车和配件断市场，经济亮开发区及重誓汽工业园等摔周边物流资义源。目基础条件：凑园区东靠京要福高速公路件，南临22庸0国道，西车邻济南最大珠的铁路编组圆站，园区的抽南北两端分告别是京福高完速公路的担圈山屯立交桥盟和大杨庄立算交桥出口，口为园区车辆躺的分流提供差了方便条件交。园区附近镰有水屯铁路茧货运站，可距实现铁路与任公路的衔接胖，规划中的尤京沪高速铁凡路济南客运居站位于园区蝴的东邻，建引成后园区及零周边地区将今是人流、物扑流聚集的地令方，是发展暂现代物流的住优选区域。宫便利的交通亿条件有利于认该园区与我惯市周边地区亦实现对接，避形成重要的烦物流节点。棕斥苍园区周围有魔济南经济开燥发区、高新阵农业开发区旧、规划中的滚新城区以及归重汽工业园风、一机床集诞团、二机床衔集团、试金吸集团、山水肯集团、润华议等一批大型跃工商企业，杠为该园区的朗发展提供了纠良好的产业托基础条件。筝

该园区符撤合城市总体抬规划用地要林求，发展腹校地宽阔，便申于合理规划散和布局物流栽设施。目前骗槐荫区和山探东现代集团鼻已经在此进秒行物流基地位的规划建设彩，并于20筐05年9月赌奠基，初步归具备了率先服建成现代化笑示范物流园工区的条件。改

功能定位哗：以省际物振流集散功能冈为主，建设坟集货运配载鹊、信息服务强、仓储、交澡易、流通加话工、展示、蓄城市生活和气生产配送、麻公铁联运等砌物流服务于猪一体的集散垂型物流园区豪。形成济南竟连接环渤海仁经济圈、长物江三角洲经首济圈以及河衬南、山西、壮安徽等省的坚主要物流节究点。为我市则西部地区的葬产业发展提浪供全方位的摆物流服务。痕建设思路：司充分发挥园陷区的交通优森势，整合周词边物流资源帐，与西部新段城相适应，航高起点总体受规划园区功权能布局和空疫间布局，以培润华集团和征段店汽车及叙配件市场群贝为依托，重桌点发展汽车盟整车及配件婚的营销物流盘，形成全国台区域性的汽盈车和配件采景购交易中心亿。以铁路西温编组站为依炼托，完善园战区物流基础初设施，形成摸省际物流集借散基地。重分点规划建设她综合管理服遭务区，现代横商务办公区傻，大型公铁扫联运场站，庸综合性配送鸡中心和专业席交易中心。绝通过总体规惠划，分期建医设，形成产惰业特色鲜明垄、连接京津励唐和长三角泽经济圈、辐丹射华北和西宾部内陆省份楚的区域性枢适纽型物流园循区。兄盖家沟物流范园区。倒位于济青高袭速公路零点崖立交周边地骑区，分南北赌两区规划建幻设。南区位吉于黄河以南辛，以盖家沟垦物流基地为严中心，规划耻控制面积5音00公顷左讽右；北区位顽于黄河以北效，选址在大红桥镇附近，告规划控制面这积300公浙顷左右。嗓基础条件：众盖家沟物流奸基地紧临济沙青高速公路泛零点收费站软，济青高速盐公路、10阀4和220周国道以及二仿环北路在此怪交汇，公路奴交通优势明产显，与市区尤及其他地区岔的联系非常傍方便，有利技于货物的集券散。天桥区增大桥镇依托钩济南黄河大阵桥与盖家沟悉相连。附近预有104、摸308、2糕20国道和料在规划建设羡中的青银高创速公路在此柄交汇。黄河鸟三桥建成后抱，将迅速提理升园区交通阿条件，沟通拢南北两区联师系。垃

盖臂家沟物流基丘地已初具规心模，现已建峡成各类基础取设施4万平视方米，入驻期物流公司3夫50余家，差开通济南至闲全国各大中拒城市运输专夏线900余远条，每天运财输配送的货惩物达到70释00吨，并孕为海尔、三泥联、TCL僵等120多王家用户提供科物流服务。字且盖家沟物侨流基地以南奔广大区域已渴汇集了众多滔商品市场和蜜多家物流中血心，形成了州商业物流配滴送园区的雏庙形。大桥镇饱周边地区，倡拥有桑梓店蚁工业园、济丙北开发区及比正在建设中声的煤炭、电刊力能源基地漠，随着“北延跨”战略的液实施，大批创工业企业北仍迁，黄河以昌北地区的产翼业规模将进请一步扩大，可潜在物流资废源丰富，发皂展空间较大勉。强功能定位：盆盖家沟物流浩基地以商业梢物流配送功忠能为主，主虽要为大型商晓业、连锁超腐市和消费品患生产企业提伤供综合物流近配送服务，讲形成集仓储列、配送、商加贸、展示、忆信息、交易杂、加工于一跟体的城市配流送型综合性洲物流园区。窝大桥镇物流坊基地以生产丹资料物流配态送为主，以展黄河以北产张业发展为服班务对象，形续成与盖家沟手物流基地优喇势互补、协停同发展的黄修河北地区的奏产业基地型写物流节点。瓶码建设思路：帝以盖家沟物径流基地为依施托，充分发强挥园区已形腊成的规模优岁势，在科学胀规划的基础惨上，加快改专造提升，并柿以此为依托剥整合周边物级流资源，完惰善服务功能飞，提高档次钳水平。在加寿强生态建设辛保护同时，挂形成与城市槐窗口形象和凡现代物流业板发展相适应伞的物流基地蔑。重点规划胞建设综合管堪理服务区和边集中交易区不，完善园区沿服务功能，狼提升交易水等平；规划建猪设与园区发局展相适应的述信息网络平集台，提高信添息化水平；稍有效整合规秘划现有仓库坐群和批发市杠场群，建设夫配送中心区矩，改造整合誉货运设施，怨提升物流配命送规模和水陡平。顽

结合“北雨跨”战略的牵实施，适时币规划建设为目济北工业区饰企业提供生航产资料服务沙的物流基础脸设施，为工被业中心跨河输发展提供重逢要物流支撑佳。优郭店物流园虽区。脏址在郭店附而近，位于东凝绕城高速路鸽两侧，胶济红铁路以北，泊规划控制面霜积500公赏顷左右。翼基础条件嫌：园区紧邻米济青公路、域机场路、绕警城高速公路颂和济王公路扫，胶济铁路垫横贯东西、备绕城高速贯拖通济青、济蚁德、济聊、称京福等高速捞公路，而且苏园区北临济疲南国际机场翻，南靠历城烦铁路编组站济，可实现公霞路、铁路、愿航空运输等宋多种运输方路式的有效衔开接，发展现罩代物流的交殖通条件十分肝优越。

魄园区位于东富部产业集聚捐发展区，紧菠临高新技术膀开发区、临户港工业区、延力诺工业园市等工业园区惜，以及钢铁皂、化肥、炼隔油、浪潮、遣齐鲁化纤等晓大型骨干企士业，产业基医础良好，物岭流基础丰富遇，具有发展壮生产资料和边产成品物流幕的良好条件匹。认功能定位：狼以钢铁、石章化、电子产遵业链的延伸严发展为重点卷服务对象，胸服务于东部肆产业带，形咐成以生产资睛料物流和产允成品物流配伶送为主的大简型产业基地边型综合性物检流园区。是训东部产品带言重要组成部土分，是济南勺连接山东半活岛制造业基范地和青岛、键烟台、日照膜等港口城市侍的主要物流报枢纽。勒建设思路：馋充分发挥园诊区的区位交衰通优势，以私现有大型骨爽干企业集团挂为依托，重骡点发展为工窗业企业服务赶的生产物流关、采购物流鸟和营销物流寒，形成特色槐鲜明的制造岁业配送物流岂园区，引领喜产业链延伸抵发展，实现蠢生产要素的芹有效集聚。羡积极发展国砍际物流业务良，完善国际灯物流服务体钢系。重点规铸划建设综合玉管理服务区正，集中交易造服务区，大穗型公铁联运刊场站，综合捎配送服务区艘。预留国际奔物流发展区部。扛思考题：1找、物流园区练的选址、布介局的依据是字什么？捉柄2、释物流园区的仓内涵及功能叼是什么？多蛙3、朋物流园区与巧物流中心有控何区别？阅案例10劳物流配送司戴尔计算机匪公司在不到闭20年的时效间里发展到揉250亿美轻元的规模，傻即使面对美摸国经济的低诱迷，戴尔公岭司仍以年均翁两位数的发袍展速度飞快曲前进。根据香美国一家权胀威机构的统感计，戴尔公待司个人电脑落销售额占全辟球总量的1咽3.1居世摩界前列掠戴尔公司分碧管物流配送磁的副总裁迪傲克冤·租亨特一语道点破天机：伴“当我们只保存故可供5天的待存货，而我顺们的竞争对类手则保存3乳0天的、4什5天甚至9闪0天的存货打。这就是区烟别。辫亨特在分析愈戴尔公司成枕功的诀窍时寺说：着“黑戴尔公司总学支出的70表％用在材料派配件购买方宾面，200镰0年这方面件的总开支高积达210亿晒美元，如果跑我们能在物您流配送方面缠降低0.1柱％，就等于诞生产效率提衫高了10％餐。物流配送您对企业的影爪响之大可见交由此可见。缘几乎所有工只厂都会出现军过期、过剩洞的零部件。瓶而高效率的休物流配送使托戴尔公司的趋过期零件比离例在材料开早支总额的很成小范围内（糠0.05％巡~0.1％梁），而竞争凤对手在3％脸左右在提高洲物流配送效餐率方面，戴耗尔公司和5斗0家材料配粮件供应商保冶持着密切、馅互信的联系丢，庞大的跨寒国集团戴尔珠公司所需材爷料配件的9孕5％都由这闹50家供应虏商提供。戴帅尔公司与这锅些供应商每肚天都要通过缴网络进行协窝调沟通，戴福尔公司监控票每个零部件锁的发展情况映，并把自己恶新的要求随排时发布在网兼络上，供所能有供应商参鱼考，提高透差明度和信息土流通效率，霉并刺激供应赖商之间的互诱相竞争，供丙应商则随时并向戴尔公司端通报自己产新品发展、价贩格变化、存闻量等方面的菜信息。剥思考题：1道、根据上述塘案例分析戴生尔公司物流令配送方面的恢做法。华2、试分析肥高效配送对梦企业的作用驶。悔案例11秆货运中心认香港机场货眼运中心是比矛较现代化的胃综合性服务稻货运中心，畅它的物流实组现了高度的兼自动化，如僵在其1号货劲站，货运管愿理部对需要么入库的货物镰按标准打包留；之后，一圈般规格的包瘦装通过货架谅车推到一列这摆开的进出葬口，在电脑瓜输入指令，搏货架车就自燕动进入滚道肝，运送到六皇层楼高布满也货架的库房爱，自动进入惨指定的仓位变。筛需从库房提续取的货物，随也是通过电苏脑的指令，投货物自动从位进出口输送当出来。巨型毕的货架，则重用高3米，子宽7米的升吨降机操运到罚仓库的货架超。搬动货物就主要用叉车焦，拖车，看方不到人工搬俱运。刃传统的仓储核运输业务与寻现代物流业巴的对比。传团统储运的基毙本要求是做陷好货物的保房管和运输，淋现代物流则反包括运输、联装卸、保管睛、加工、包修装、配送、债信息网络等牵，其要求是挪通过整体科溪学管理使物茫流过程做到镇最优化。基仁于此，社会李化的、现代蔽化的物流中泰心，必须是贪具备地点适觉中、一定的被规模、完整京的配套设施箭、拥有专业夕人才等条件河，并不断提携高信息化、皆现代化、和排国际化水平持，以实现商手流、物流、刑信息流、资蜡金流的合一衬。闷思考题：哑香港机场货岸运中心的物颠流水平为什非么能在世界委上处于领先衣地位？耀案例12妙票FedEx婶快递晓痛凭什么横行健天下份如果说悟,结在一年多以来前虑,膏美国偷FedEx宫(Fede棕ralE晴xpres踏s,该联邦快递型)垄刚刚在中国子深圳登陆免,谊国人还大都颤不知道妄FedEx蹄为何方神仙恼的话虽,氧一年后的今谅天方,粮几乎任何一雕个物流界的安人士都可以咱告诉你疤:FedE跌x没是一个横行顾天下的全球案最大的货物剩快递公司。菜如果再问：稍它为什么能赛够全球最大建，或者说，浩为什么能够冒横行天下？哀这就不是一咏个可以简单喂回答的问题敏。慢康“大发展才是硬苗道理。各”报邓公这句至砍理名言，不娘仅是对发展恰结果的战略肠概括，也是降对强盛原因尝的精辟论断俭。看看邀FedEx错的发展历程论，以及为什仓么会这样发熊展，对于刚泻刚兴起的中偶国物流业以捕至对于面临母入世挑战的劲中国企业界禽和每一个创瓣业者，都可置能有所启迪戚。哄联邦快副递壁“丰君临天下潜”创FedEx咸，全球规模投最大的快递耗运输公司，谨服务范围涵哨盖占全球国缝内生产总值胃90区％的所有区爹域，能在按24丢到罗48朵个小时之内江，提供户到用户的清关服富务拣,樱并承诺记“筛保证准时，君否则退钱今”省。编判FedEx避有别人无可失比拟的航空絮路线权以及喘良好的基础剪设备，在每定一个工作日连为乞211系个国家提供蒙便捷快速、谜可靠准时的高运输服务，允每日处理的榴货件量平均壮多达筋330姑万份。枣FedEx岸的整合式全额球网络顷,榜现有超过霉14.8轮万名员工，镜43500暂个送件地点贤，阀662周架货机以及垂45000候辆货运车。遵利用全球阵丘容最庞大的屡专用货机群亚，为顾客把桃几乎所有的呜大货小包送佩往世界的每粪一个角落。卷全球服务中刷心大约桶1200阳个，授权寄愤件中心超过芬7800贫个，全球运嫁输量每天大告约灿2650沫万磅，航空达货运量每月绝大约坚700滴万磅，平均权处理通话次民数每天超过陵50处万次，平均庆电子传输次埋数每天大约傍6300案万份悬……间这些数金字是个什么白概念呢？快婶递公司以飞拒机为主要运荡载工具。飞棍机的数量是坛衡量快递公泡司大小的重春要尺度。在撤美国乃至全钥球，能与什FedEx故竞争的是到UPS,冷它自有飞机锯238蜂架，另租飞沿机矛384溜架；而目前骑中国邮政拥弓有的飞机只博是以两位数谱为计算单位犹的。恋战场下绣来的经济学闭士队1966底年，弗雷德俭·裁史密斯从耶球鲁大学毕业泽，获得了经搏济学学士学针位。毕业后货应征入伍，棕成为美国海悄军陆战队的爆一员，并到邀越南战场服跪兵役。花1969骡年，史密斯尸从越南战场怜回到美国后蛙，先购买了悟一家叫阿肯育色航空公司付的飞机维修动公司，使之刊变为收购和遮销售旧飞机感的交流中心皇，两年就赢名利氏25熄万美元。衔早在污1962尊年，弗雷德沉·境史密斯在大角学里，他就炎凭着一名优糕秀企业家的嘉潜在素质和真特有的直觉育预见到美国船工业革命第创三次浪潮将悦靠电脑、微换处理机及电教子装备来维联系，而这些统装备的维修向则要靠量少承价高的组件茧和零件及时使供应，而有烘关信件、包靠裹、存货清促单也需要在镰尽快的时间跨内获得。他欠认为创立一精种隔夜传递后服务公司是辩十分必要的抓。弗雷德匹·盘史密斯把他耕的想法写成任了论文。而江他的教授却丘认为，论文拖中的许多观最点虽然有某骄些可取之处顺，但这些观衔点是行不通乐的。首先，植联邦政府对析空运航线的劫管制将妨碍富这种服务；孙另外，已经蹲利用客运航高线运送包裹忧的老牌航空禾公司的竞争槽也会使这样茅的服务得不沙到成功；而轰且，提供这也种服务所需质要的巨大资李金是任何新扔创办的公司艘难以承受的虾。德然而，团弗雷德丑·览史密斯创办纲隔夜快递公龄司的初衷始裳终没有动摇造过。巴焦1971晕年抬6赞月迁28部日，公司正妥式成立。在端弗雷德绘·页史密斯看来挨，公司的生毁意肯定兴隆漆，所以，公梦司的名字定参为途“努联邦快递针”启。在与联邦盾储备系统进窜行谈判的同烟时，弗雷德研·权史密斯就已运经信心十足目地向泛美航哭空公司购买瓶了两架装有题涡轮风扇发告动机的达索净尔特鹰式飞堡机。弗雷德妨·除史密斯个人塞投资桥35泉万美元，并纺用家庭信托随基金为一笔胳360夺万美元的银从行贷款做了叔担保，把购按得的客机改番装成货机以愤适用于运送杏包裹。芳可是，卷弗雷德圾·只史密斯做梦音也没有想到烤，几周以后筛他得到的却尽是联邦储备拴系统拒绝接铃受挤“荡隔夜快递燕”涝服务的消息鸡，负责监督席联邦储备系猫统的联邦储蓄备委员会正屿式通知联邦愁快递公司，体拒绝联邦快棉递公司为联直邦储备系统貌提供闻“仪隔夜快递雨”旱服务的申请像。理由就是棋联邦储备系曾统下属的个蒙别地区的银蜓行不同意弗杏雷德锹·镇史密斯的建迫议。长期以马来，联邦储营备银行系统身内部，各地来区的银行自询立山头，靠秘多年的苦心违经营才形成竹了各自的势照力范围，用万飞机连夜快盾递银行票据杯虽然可以为狼系统节省时约间与金钱，雪但却阻塞了鞠太多人的财萍源，有许多爱人就是靠原年来的工作流岸程生存的，信如果要采用汁新的方法传抄递票据，这摧些人的既得方利益该怎么透办？粒用飞机沉为联邦储备渣系统快递票边据的计划失具败了，特地伤购买的两架普飞机被闲置跪在机库里动芽弹不得，刚虏刚建立起来蔽的联邦快递价公司和年仅丛26淹岁的弗雷德居·零史密斯面临扫着首战失利触的沉重打击京。陵弗雷德斑·霸史密斯并没肝有丧失信心厘，他以一个妨敢于创新、聋敢于冒险的狗杰出企业家咐的胆识和方舌式继续实现奖他的目标。灵正如他自己箩讲的，他必旬须创新，哪纹怕只是为了派生存。等1972粥年到括1973犯年初，弗雷商德画·惑史密斯投资跌75000江美元组成了圈由专家、飞无行员、技师神、广告代理窗商等组成的壳高级顾问小奋组，再次深环入地进行市按场调查。通减过对市场潜晃力更深入的决可行性分析录，他们明显旅地发现，随锣着新兴技术伤的兴起，使糊美国传统的悔工业重镇日盒趋没落，而怎那些名不见寻经传的小地吨方正在迅速纪崛起，成为森新兴工商业挂中心，往昔登那种一次托澡运就是几百遍公斤、上千代公斤，从这岸一工业区运诉至另一工业条区的旧的货撕运传统正在肃改变。而现聚在托运的东奇西是小件包轻裹，但比以被前更讲究时匀效。人们托央运的东西，拳小至一个开唯关，一个橡扁皮管或是一厌张设计蓝图瞎。弗雷德悼·采史密斯根据暑再次调查的掘市场情况重测新制定了营柿业计划。但少是，这个计秩划却证明了凑他的大学老投师在对他的饥论文提出的认忠告：拜“批提供这种服触务所需的巨劲大资金是任翼何新创办公扎司都难以承蹦受的。概”贺新的营业计馒划比原来的铸计划复杂得封多，所需资载金投入量也械很大。首先妹要有一定数萍量的运输工杰具壳——怜飞机和汽车轰，还要在全你国建立服务角网、开通多酒条航空线。隆此时，旷弗雷德意·辽史密斯表现持出了一个企姑业家不可多逗得的胆识。羡他毅然决定竖把自己全部默家产荐850吉万美元孤注歼一掷地投入驻联邦快递公治司，然后，诞他竭尽全力首对华尔街那为些大银行家软、大投资商课进行游说。羊弗雷德旨·祥史密斯对快开递公司市场跑精辟、独到榜的分析以及串他的努力、符他的自信、隔他的非凡的革领导能力，想特别是他破安釜沉舟地把景全部家产投吸在联邦快递链公司的勇气姑和冒险精神雾，给这些私催人投资家留尊下了极为深冈刻的印象。做包括花旗风输险资本公司裳、万仓保险贪公司在内的眯几家大公司夜先后向联邦队快递公司投种资。很快，颈他筹集到了腿9600口万美元，创隐下了美国企俩业界有史以期来单项投入蔽资本的最高耗记录。循获得风朽险投资之后也，弗雷德凝·鼠史密斯做的粗第一件事就桑是再次购买静了使33尸架达索尔特革鹰飞机，因咐为这种飞机联体积小，不培需要向民用欠航空委员会控申请执照，渗咨询公司还第向他提供了掉一大批熟悉柴空运业务的尖管理人员。呆一切准备就仅绪，介1973勇年粮4努月，联邦快衡递公司正式堪开始营业。尾联邦快递一搞开始向肺25克个城市提供垫服务，但令惯人失望的是容，第一天夜剪里运送的包恢裹只有尖186假件。在开始体营业的越26养个月里，联句邦快递亏损宇2930秆万美元，欠侧债主劈4900伏万美元，联仍邦快递处在黄随时都可能诚破产的险境怪，公司的早录期支持者打共起了退堂鼓控，不肯继续界投资。插为了抵辞偿公司的债盯务，他卖掉亮了自己的私装人飞机，甚钳至，他居然纵伪造律师签埋字，从家庭插信托基金中糕提取本属于沸他两个姐姐干的钱。为了雾改善经营情诸况，弗雷德绵·恒史密斯竭尽金全力争取客衫户，开拓市军场，为得到脱美国邮政总耀局的合约，轻联邦快递公舟司在西部开劈辟了跃6附条航线，在半与其他企业照的竞争中，蹄他把价格杀缓得很低，以厕至使人怀疑拦是否还有利年润。而弗雷抽德彼·套史密斯却着因眼于更长久斤的利益，他羽认为尽管这桥笔业务并没季有很高的利帖润，却可以介用来充当公外司的门面，刘公司可以借愚这笔业务向肥外界表示：躺“抚看啊，连邮秘政总局的合细约都能拿到款手，对联邦故快递的服务妻还有什么不饰放心的。这回样做不仅让胃投资者放心周，还可以争绘取更多的用历户。论”“域天道酬勤竭”筋，在困境中旦拼搏的联邦翅快递遇到了歇意外的好运每气。首先是翁政府解除了醒对航空运输网业的限制，等极大地增加并了货运行业瓶的运输量。灭由于对商业周运输的需求倚突然猛增，旁国内主要货咐运机构对大邻城市的业务茄都应接不暇评，根本就没贺有力量去满碧足小城市的读要求，这就届为联邦快递暮提供了重大犬的市场缺口壶，使它的业乞务量很快增素加。棵另外的饱一个好运气竞是，图1974壶年，由于联裹合包裹运输进公司的员工似长期罢工，史终于使铁路蒙快运公司破杯产。这两件离事都为联邦真快递提供了肃发展公司业朴务、改善公访司状况的好右机会。单崇1975槐年，公司的厨经营状况开若始好转，必7赴月份是联邦锡快递第一个烧盈利的月份蚂，全公司创器利峰5.5贩万美元，当插年的营业收励入达到了追7500孔万美元。这扯时候的联邦化快递已经拥臭有订3.1为万个固定客狸户。联邦快携递为全国各币地的客户运扯送零件、血谁浆、移植器寿官、药品等讽各种需要迅欠速运递的物观品。公司在渡130棕个城市和赔75妹个机场提供煤隔夜快递服跑务。联邦快耀递的紫色飞幻机，在每天活的夜晚载运蜘着数不清的梯包裹在通往忘全国各地的够航线上穿梭安。虾1976竿年，公司获泰纯利卷350且万美元；帖1977慕年年度经营肉收入突破带1移亿美元，获普纯利氧820容万美元。值联邦快理递终于走出许困境，并创轰造了奇迹。越1977奔年，弗雷德俩·热史密斯被纽庄约一家杂志码评选为全国产十大杰出企废业家，并称板赞练“都在短短的誓5赢年内，他那药创新的营销炭体系以及成盼功的公众形渔象宣传使他凤一下子由一顽无所有变为编营业额哗1.1笑亿美元、净毕利润连820该万美元的大斧企业家。疲”企公司的进一史步发展以及暖购买波音币727债型飞机等等淘均需要较大泉的资金，公欲司需要筹集踩到更多的资早金。弗雷德涝·磁史密斯决定覆，让公司的我股票公开上矮市，面向社结会融资。斑1978纹年闹4盘月，联邦快蒙递在纽约证产券交易所正封式挂牌，公涨开出售第一宽批股票。股识票的发行，漆不仅筹集到缎了购买飞机适的巨资，而改且使公司的资早期投资者芳得到了回报册。这一年年杯底，弗雷德春·辛史密斯收购煎了他两个姐导姐在公司的毁全部股权，纽使她们得到圈了可观的收表入，补偿了读她们的损失嘉。层些1984锹年，联邦快酷递完成第一旬次收购行动意，成功地收质购了位于明找尼苏达州明勒尼阿波利斯早的吉尔科快铺递公司。吉恼尔科快递公溜司是一家为榆84内个国家提供露服务的包裹姻运输公司，凳弗雷德驼·津史密斯希望婆联邦快递在坐海外速递业印也像在美国童国内那样占择主导地位。灰紧接着，他夸在英国、荷舞兰和阿拉伯天联合酋长国谅进一步实施呀收购计划。上1985脊年，联邦快昂递在向欧洲滑市场扩展服俩务方面迈出鉴了重要一步鲁，它在布鲁剥塞尔机场开纳设了一个分酷拣中心。期1985爆年其总营业饰收入达到锁20追亿美元。豪1986烦年，联邦快杨递在加利福哄尼亚州的奥纠克兰市和新箭泽西州的纽绍瓦克分别开鼠设了分拣中悟心，以便迅而速处理附近登地区的业务晶。到了淋20谢世纪约80社年代末期，繁联邦快递的掠年度营业收浑入超过敌35仇亿美元，纯湿利润狠1.76肝亿美元。联眨邦快递向全剧世界殿90碌个国家和地承区提供服务浅，它拥有员卷工骡5.4徐万人，各项丙业绩指标都辩跃居全世界卧航空货运公坑司的首位，及成为全球隔味夜快递业的椅龙头企业。让员工永芹远是第一弗万雷德泛·按史密斯说：遵“淹我们很早便慎发现，顾客泻的满意度是躺从员工的满步意开始的。诱在代表公司毯理念的口号凝——立员工、服务她、利润之中外，就融有这栋种信念。燕”咸弗雷德睛·肝史密斯和其脖他联邦快递跨主管总是强舍调，他们是犬“脱员工至上诉”膨的工作团队名；即使要让喷公司成为市怨场的领导者纱，不断地发巷展，让公司按的服务为更笛多的人所熟姓知，员工永吩远还是第一层。替弗雷德港·角史密斯，曾续经在他的两资次远赴越南皆的军旅生涯秘中，受教于芹一位脾气乖则戾的海军陆裤战队军官。择这位军官告腥诫史密斯：六“烦上尉，只有挣三件事你必马须记住：射躁击、行动和灯联络。箱”隙这一忠告，装使弗雷德贩·它史密斯在战肯场和事业两脖方面均受益退匪浅。赌熟悉联纺邦快递的人狠们，谁也无义法否认联邦雪快递的员工兔们对公司的康忠诚，谁也钓无法估量这用种忠诚对于洋公司的价值式。倘若参观亭一下联邦快亡递在孟菲斯施的总部，你茅必定会为那恋里热情诚恳杀的雇员们的坚表现所感动槐。在这里，守联邦快递夜下间作业现场头，有多得数猜不清的箱子淋和包裹、错燃综复杂的输统送带、忙碌嚼穿梭的堆货恋车与员工，刻却没有发生杆丝毫差错。沙一面是令人怜喘不过气的似运作系统，肥另一面则是规士气高昂、箭心情愉快的孔员工，联邦认快递如何使趣这二者取得脆平衡？申FedEx殊的答案是：前员工至上致——嘱首先是员工木，然后才有祸顾客。他们腾的信条是：守有了忠诚的帐员工，才能锹有忠诚的顾第客，才有在奴市场上的生馒存空间；失梳去了员工的扛忠诚，企业迎灭亡只是时盐间问题。的术确，弗雷德益·叉史密斯在善傲待员工方面稻花了很多功臭夫，因为他在相信：业“突这种超‘怕员工至上阁’舅的企业精神他，能够使硬踪邦邦的商业默活动变得温寺情脉脉。盛”声很多人不明下白，如此庞武大的联邦快勾递系统为何抚