物业管理工作全套手册

PAGEPAGE149目录文件名称页码目录………………001管理处简介………005组织架构图………007管理处工作职能…………………008主任岗位职责……………………012主任助理岗位职责………………013财务室工作职能…………………014会计岗位职责……………………015出纳岗位职责……………………016收款员岗位职责…………………017客户服务部工作职能……………018客户服务部主管岗位职责………019清洁/绿化班长岗位职责…………020工程部工作职能…………………021工程部主管岗位职责……………022安全管理部工作职能……………023盲安全管理部贯主管岗位职娃责给……………唤……………左……………尘024陪前台文员岗测位职责毒……………爱……………睛……………技………德025惊档案员岗位父职责痛……………判……………惰……………虽…………壁026昂物料管理员穗岗位职责欢……………障……………筹……………何……稻027伞厨师岗位职嘉责驰……………岩……………刘……………飘……………山028格前台接待服厘务管理办法状……………富……………盒……………滴…叔029莲管理处档案弦管理规定壤……………拿……………尼……………夹……认030妄管理处值班于规定盗……………诵……………押……………切…………应031踏管理处主任片巡查规程挖……………肯……………浴……………袋……筑033留管理处各部待门巡查规程健……………杠……………近……………萍…但035慎管理处各项后工作检查表真……………费……………拴……………召…宣038脱周未（节假董日）值班情统况记录表寿……………冷……………揉……寺039浓物业管理服繁务费的收取撇……………临……………筛……………蓝…酸040喊费用催缴办翁法隶……………粪……………缸……………节……………坟042望费用催缴通撑知单需……………侦……………店……………屡…………指043菊物业接管床……………滑……………丢……………嚷……………跨……酿044画物业资料移严交清单你……………矮……………当……………侧………凳048拖物业资料移印交清单内容弯……………崭……………绳……………草…渴049通房屋及公用讨设施等移交津书延……………售……………瞒……………斤050三房屋附属设糟施设备移交曾书竞……………湖……………愁……………膜051冻工程质量问谦题处理通知患单东……………责……………傅……………懒052牺业户入伙管相理规程放……………件……………趟……………态………检053照入伙工作流诚程图瑞……………浅……………宰……………皱…………变055之入伙手续办也理流程图杂……………诊……………蹲……………冻……颗056肆收楼（入伙或）通知书来……………练……………坚……………纸……缸057转收楼须知爪……………呜……………铺……………衰……………拼……浆058染入伙会签名未单烧……………夹……………霸……………搅……………铃059允物业管理收地费项目及标捏准辩……………辰……………众……………吼060巡业主（住户你）家庭情况就登记表津……………葡……………拖………恼061婚交接验收记隐录纠……………延……………猜……………野……………少062纽钥匙发放登首记表版……………鸭……………晓……………太…………污063贞车辆管理档励案思……………飘……………阀…优……………颤…………俊064场装修管理规甩定雅……………抄……………祥……………巷……………寸065扔防火责任书都……………贞……………棒……………届……………希…塘074师装修申请审击批表欺……………妖……………洒……………膨…………肝075拌装修承诺书水……………婆……………虑……………阴……………径…脊076雀装修收费项触目及缴纳标潜准椅……………暗……………尸……………倡077创装修报批流允程图朗……………遵……………滨……………秒…………库078鸽装修施工人贯员登记表率……………肺……………破……………冰……直079本业主（住户钓）装修情况霸登记表危……………匙……………料……鞭…产080岗装修施工许丽可证遗……………孔……………仅……………值…………战081贱装修缴费通翼知单图……………捷……………旨……………魔…………诵082欢装修巡查记陈录表薯……………丈……………辽……………枪…………脂083元临时动火/持用电作业申晕请表晌……………川……………坏……………钱084专装修违章整进改通知单柜……………解……………喷……………目……芳085脆退伙/租登叶记表瘦……………伶……………罢……………锻……………灶086岩消防管理梢……………麻……………世……………认……………扰……逐087献管理处消防碰责任人名单双……………区……………杀……………础…纱090抽管理处消防芦组织机构图景……………阶……………柏……………日…法091奇管理处义务歪消防队成员森名单匹……………雁……………质…………酿092义紧急集合方都案块……………午……………淹……………食……………治093酸灭火应急方宵案淹……………碌……………洒……………飘……………霸094蜂房屋本体及份公共设施维事修养护工作卵规程赖……………颂…………钥098陷房屋本体维纱修基金使用瑞申请表填写灰说明幻……………同…………腰123煎房屋本体维女修养护（极）月份蔬计划表长……………坐……………渴124泄房屋本体维絮修基金使用穷申请表惰……………翼……………弦………央125悼本体、公共练设施（闸）月份捞维修保养记为录表苦……………算……号126呼安全用电、施用水、用气牵管理规定层……………赴……………逮……赚127授煤气泄漏应血急处理或……………彻……………例……………滔………描128红防台风、防炕暴雨预案天……………旁……………狭……………歌……选129坟防台风、防锋暴雨人员分盼工及职责环……………仓……………春……愚130闷管理处矿——兄业户沟通办助法缝……………闲……………号……………毫131仙出、入物品淋管理办法盒……………侧……………孩……………瘦……胞132泽邮件、报刊经（杂志）分废发规定盯……………胆……………不………耐134抽儿童游乐场匀管理规定神………不……………欣……………锹…………客135傍未锁车门、撤车窗的车辆迈物品处理办梨法翻……………鞠……………饲136注车内物品登进记清单事……………叶……………匆……………明………代137燕控制噪音污椅染管理办法树……………理……………烘……………白…挽138恢门禁IC卡拐发放使用管惠理规定泳……………杆……………锁…………井139发喷水池管理僻规定究……………恢……………贡……………烂…………昂140凭单车管理规狂定最……………株……………宽……………垒……………增141毅限制饲养家才禽及宠物管劫理方法认……………伤……………沸………谅142齐服务不合格使及违纪处理软通知单谷……………另……顷……………猪…渣143蛮维修服务项凑目表冷……………爱……………旺……………陈…………绳144洞固定资产登爱记管理规定启……………呆……………月……………室…错146店固定资产登些记表毙……………狡……………读……………印…………穗147蛛员工宿舍管美理规定盐……………拢……………结……………贤………古148喇员工食堂工揭作准则兽……………透……………扎……………茫………雷149剃员工就餐管遍理规定部……………鞭……………会……………劳………国151管理处简介剪管理处隶属尿深圳市物业或管理有限公略司。属物业澡管理行业国乞家三级资质倡。宿1.0敢详别小区简介蛇座落在深圳纲市交界处。暑小区所处地横形特点属商萄业旺区，交椒通便利，商王住楼宇。脂物业类型：云；丘丸厅入伙时间：弄年月日；谷管理处有员比工人，其债中：管理处巴主任1人，把管理员人杠，出纳1人缺，安管部壶人均为复员奋退伍军人；荐机电工程技赖术部人，脉均持电工证醋。疯“顺深圳市物业感清洁服务有狸限公司主要章负责小区清勤洁卫生和绿孩化管理。奏2.0浅建筑头结构、霞各层用途及偏收费标准献：克属商住楼。聪地面层为宴商业裙楼，惭由层起为荡住宅单元。把建筑总高度鸣：M、酿占地面积：垄M营2哀，总建筑面丽积：M离2艰；其中商业劫面积者M狼2鉴；管理费收尊费标准：元趋/M逮2认；住宅面积店：M遵2激；管理费收界费标准：元雪/M赤2圆；地下车库时：M酷2狱，小区内共蜓有个车位；医其中：地下蜡车位共：个肢，收费标准永：元/个/耕月；地面车哗位共：个；伟收费标准：虏元/个/月戴；设备用房洪：M庭2筋；管理用房帮：M忘2蒜。予3.0牙住宅议户型统计战户型劈指标冶建筑面积炊（锹m雹2俱/套匪）五户数翻（套）被户室比佳（％）府一房毕B11楼甚两房一厅渐三房两厅报合计孝可收费面积蛙：住宅禁M功2违；商业M2；隙4.0荣公共铺设施：传裹4.1特电梯拉总数量：共桃部，全部为苍垂直梯。冒电梯品牌：巩；抵4.2埋焦火灾自动报闷警系统品牌三：，探头数闲量：个；其踢中烟感个，矮温感个。巨4.3然卵防火卷帘安击装在停车场猪和裙楼部分邪，用于分隔芝防火区。共离安装厌拾台。全楼共壳计置机械排粥烟系统（包幻括排风兼排细烟系统）个咬，机械加压技送风系统个降。排烟阀在揭温度达到赔280C倍时自动关闭晚。以上系统悉经可由消防撞中心控制，向也可就地手习动控制。一拖旦发生火灾象以上设备均邮能与智能报鞭警控制盘联园动。复4.4忽保安惹设施在占每户碧有可视防盗花对讲门禁系姻统（栋楼共恢套）；渐栋停车价场、电梯、锁小区出入口晨均有电视监蛾控与录俊像类机（全小区蝶共有个摄童像头）；抗4.5栽供蛙电设施些奶高压嗓环网柜品牌软：西门子，薪数量：组；杆纯变压芦器品牌：膊械数量：托台，腥容量：K震VA、KV础A（备用）栗；动歌近柴油女发电机品牌膀：果台损擦功率：睛KVA；刷4.6骑供水脂设施歇室小区钢共有蓄水池雄个，其中照地下生活蓄赵水池个，害每个M曲3询左右，天面架生活蓄水池研个，每个支M炮3铃左右，生活捞水与消防水直共用。增短水泵炉：共台，其扑中稿央.1生活泵霉品牌：宋，数量：批却台，扬程颈M，桃流量：鲜M顺3映/H；毯版.2材消火栓乐泵呢品牌：奋，数量：无台；扬程利M，流检量：M翅3咬/H；等惩.3急自动喷阶淋泵劣品牌：，肥数量：碎台；扬程棵M讯流量：参M捎3仰/H；博4.7元症有线湾电视系统及聪网络系统残5.0近管理吵处常用蛛号码：丛管理处：汪嘱戚或劝炮中控室24庭小时值班电材话：热安全管理值驱班：悬迁急救：固枝读11捡0稍火警：粱垄赴11涛0详警区报警电淡话：散案110按毁必煤气抢修：缴初破25顶19999贫9腊有线电视故省障申报：睬8市30603矿33秩安装、雹故障：浆10勒000供电抢修：辰供水抢修：助约适组织架构图机电工维修班长安管员机电工安管班长安管主管运行班长出纳工程部主管会计客服助理客服主管工程部财务室安管部客服部主任助理机电工维修班长安管员机电工安管班长安管主管运行班长出纳工程部主管会计客服助理客服主管工程部财务室安管部客服部主任助理俘管理处工作判职能润1.0帖参与滚物业验收，典办理业主入式伙手续，装碗修审查及检库查等工作。询2.0时对所变辖物业实施阳的日常物业切管理，根据崇国家及政府惯的有关法律蛮法规和《物授业管理条例骨》、《物业李管理委托合者同》的规定轻对房屋建筑逐、设施设备广、消防、保召安、清洁、麦绿化、社区百文化等进行程一体化管理顷；组织业户胖意见调查和初分析，对业吧户投诉进行争处理。眨3.0故严格讨执行公司有愿关管理方针砖与管理制度恰。枣4.0武严格争执行公司财倍务管理制度稳，与业户共据同创造社区淘社会效益、电经济效益、熔环境效益。闯5.0辉有权余制止违反物箭业管理法律插法规的一切递行为。做好农日常消防管往理工作，杜泄绝重大火灾章隐患或事故腊的发生。葵6.0柏就有取关重大管理安问题向公司贿和有关部门牢请示汇报。唐7.0窑负责太物品供应商腹的初步挑选筹及供应商的慰管理，所供照物品的验收亿。感8.0鸡完成饿公司下达的偏工作计划、独管理目标、轧经济指标。狠主任岗位职脉责欠在公司经理尸的直接领导雅下，全面负识责管理处的傻日常管理工泳作：奔1.0尿根据敌各项法律法吐规规定、《劳物业管理委定托合同》对腾所辖小区实若施综合性的决物业管理，肠负责管理处玩的全面工作海，对管理、俗服务、经营提有指挥和决博策权。孙2.0葱带领陷员工落实小管区的各项管墨理服务工作择，完成公司勿指定的工作邪计划、经营矛指标和管理望目标，坚决消贯彻执行上累级公司下达豪的决策和指栋令。针3.0仰制定炎和健全各项附管理制度，俱抽查各类工渐作和监督实栏施效果，对响因决策不力甜、领导不力励导致的经营贫不善、服务戏质量降低、它损害公司声墨誉、物业或搭设备严重损祥害和内部管瓦理混乱等负张直接责任。朵4.0偿编制胳管理处工作膏计划并确保言落实；对员夹工实施绩效索考核和奖惩影措施，对不震合格员工有会辞退建议权违。丙5.0尖加强寻员工内部管涉理和培训工征作，组织高骆效率、高水采准的服务队配伍；对管辖而物业发生重郑大事故、重柴大火灾和刑胀事案件负责械。渠6.0疫经常供巡视物业和床走访业户，爷不断改进管爆理服务工作械。缸7.0炼根据挣公司安排参垄加各类考评助和创优活动敌，加强与外面界沟通，充陵分树立和对晶外宣传品牌赚形象。窃8.0批完成响公司领导交昨办的其他工厅作。签主任助理岗幸位职责窗在主任的直嗽接领导下，匹协助主任管牺理日常工作丑：器1.0司骄对分管工作籍实施的监管潜，认真落实破主任下达的佣工作任务，锣并向主任反艺映管理中所弓存在问题和晌提出合理化棵建议。袋2.0航微协助管理处止主任做好分熄管工作的长助远规划，年腹度计划和季殖度（月）作厌业计划的编甜制并协助主煌任组织实施邮。甚3.0左丸负责分管范号围内的各项舒工作，并组拜织监督和检骑查，组织业坟户意见调查判分析工作，冤对存在的问岂题提出改进勤意见和建议家。窑4.0积羞负责所分管熟范围内各项胆工作的优化购管理，提出牵合理化建议牲，收集、整骄理、上报，鼓推行技术革兄新和相应设呢施设备的改根造。器5.0韵组织锐日常培训；藏安排内勤工逼作，关心员偿工的工作和邻生活。掉6.0凉协助毁主任处理各向班组间的工年作，对紧急候情况作出正跑确判断和处葬理，对职责掀范围内的工蜻作因决策不尼力、领导不专力造成的投凯诉、事故和诊损失负责。计7.0叙腿接受管理处网主任委托，肾在主任不在件职期间代行郊主任职责。眨处理管理处号与有关部门伍的业务和关烂系，观常8.0仍完成樱主任交办的剃其它工作。条财务室工作滋职能正1.0术严格薯遵守国家财隐经法规和财喝经制度，充果分发挥财务混工作的核算袍和监督管理甜职能，促进跳管理处降低敲成本费用，嘴改进经营管枪理，提高经护济效益；为肉广大业户当册好家、理好矛财。朱2.0碑负责罢管理处一切西经济活动往坏来帐目的处缩理，认真审筒核原始单据顺，根据审核杯无误的原始滩单据，填制翁记帐凭证，守及时入帐。辨3.0剃严格冠执行公司财博务制度，掌腹握各项开支表的范围、开榜支标准和报敢销审批权限馋。灭4.0塌按权愁责发生制核栏算成本、费兄用，做到真淡实、准确、仪完整，及时景编制上报各钻类会计报表秋、财务计划推和财务分析致，做到责权回、债务清楚关，并即时清农算。拾5.0耀管理叹和控制管理举处的流动资限金，加强管糟理费等各项碧费用的收取毛工作，作好童资金收支计墙划，平衡调鼠度工作，严盘格检查备用击金的使用，刮严格执行库巡存现金限额凡制度，并定形期将资金变忘化情况向管俱理处主任及漂公司财务部腐领导汇报。棋6.0鹊负责什管理处各项怕财产的登记松，定期抽查拖，做到帐实策相符，并按率有关规定计寇提折旧。蜜会计岗位职营责愚1.0叫严格答遵守财务部霞颁发的《公潮司财务通则拥》、《企业低会计准则》岁、《物业管醉理企业财务采管理规定》遍和公司财务粱制度。景2.0酸具有涌会计专业技屠术资格；熟充悉国家有关婶法律、法规葱、规章，忠档于职守，坚晶持原则。箱3.0链按照奸国家有关规决定、行业要脏求设置会计摊科目。尤4.0闲按公独司费用报销似规定，监督桌检查各种报龄销凭证。商5.0也采用感权责发生制被原则记账，脂根据审核无久误的原始凭母证填制会计抓凭证，电脑向登帐，打印割账簿，保证踢公司财务凭润证数字清晰霜、内容真实千、保管完整撒。技6.0父编制光公司会计报揉表，做到编扩报及时，真市实可靠，全蓝面完整，相浴关可比和便怠于理解。供7.0茶按时尿计算、申报奔、交纳管理密处所有税费羽。亏8.0隔对公堵司业务往来辆款的帐目进秒行跟踪管理榨，对各项牧把业管理服务头费用的收取赏进行监督控捡制，对应收缘款项督促有谦关部门和人喉员及时催收阿，并向部门御领导汇报。钉9.0伏安全泻完整保管财忍务资料及会翠计档案，查纽阅和复印会声计原始资料硬需经财务部茄经理和公司饶领导批准。酬10.0复完成观公司领导、荣财务部经理握、管理处主箭任交办的其喘他工作。渔出纳岗位职堪责昼1.0琴必须份具备高度的行责任心、王事业心和良概好的职业道拉德宅。架2.0该正确掘使用银行存扶款账户，每阴日清点核对厚库存现金，石公司结算起狸点以上的现并金应及时缴饿存银行。录3.0天对审递核无误的收习付款凭证逐积日序时登记氏“辱银行日记账旅”廉和急“驾现金日记账轨”轧。前4.0却现陶金做到日清备月结，银行退存款做到按书期对帐，保倦证帐证相符驴和帐实相符烛，及时编制能“烫银行余额调竭节表精”爱。抗5.0组所有难收支款项必表须符合财务爹管理规定程裂序，不得收滴无批示的款棋项，借款，堪报销必须有耗审批手续，琴不得白条抵杰库，不得坐决支现金。列6.0大出纳绳人员必须完造整安全保管滤有关财务票混证和有价证退券，序时分母类登记使用练情况。登7.0唯出纳泡人员不得兼矛管和登记除调“寒银行日记账见”配、亡“竭现金日记账训”毛以外的其他派所有明细收宣支账目和总炼账。纱8.0惰对收哈款员的工作步进行指导、愁检查和管理南。待9.0锤配合始会计工作，园完成财务部糕经理交办的倒其他工作。赔收款员岗位急职责闻（此岗并入砌公司财务会书计、出纳岗秒）开1.0汇在公维司财务及本游部门领导下疗，负责管理牛处管理费、联商铺租金、大水电费等各陪项费用的收脖取及管理工匹作（核算、志打单、收费毯、统计等）爪。后2.0库依据委《停车卡办尸理规定》，忧负责停车卡盛的办理和登沾记工作。客3.0棚每日俭收费金额，线于下午五点劫前交存银行氧，并留存现怀金交款单。结节假日按银璃行规定执行童。休4.0孟与财般务做好单据溪交接工作，贩领取有关票殊据，并及时级与财务做好葛核销工作。咱5.0吓枕建立妥善保免管劝建立各项收虾费资料，便素于查阅。畅6.0灯负责菜受理业户及虹事项人员的蚀咨询，对业筑户提出的问匆题耐心解答蓬，服务态度垃热情。粘7.0案完成源领导交待的坝其它任务。挪客户服务部纠工作职能柔1.0丑客户庸服务部是物别业小区管理冻的职能部门损。图2.0灿负责锈物业小区/怪商厦活动场起所、居民文盈化体育设施汉，车辆保管蛛场地，小区铸内各类配套摊服务设施的赖管理，参与灭接管物业小剑区/商厦的浸日常物业管狭理工作。叹3.0啊走访叉业户，与业棍户沟通，掌谨握辖区每一母业户情况，什及时处理小掏区业户申请箱服务及投诉亏问题，并按帆期回访，回医访率达到1马00%。另组织成立业巧主管理委员龟会，建立良接好的关系和茎服务形象。抬4.0悄向业别户宣传和告念知政府各职鼠能部门的各俯项规定、文烧件通知，配旋合有关政府唇职能部门做买好计划生育筒、暂住人员赚管理工作。糖5.0唇负责连接待来电来田访和投诉，港并安排处理豪和跟踪完成吵情况。矮6.0披负责颜办理入伙、浓装修、搬迁抽、车位租赁意等各类手续控。检查制止傅违章乱搭建次及不安全设奴施，业户室很内装修，临食时动火作业删的审批与监恒督，发放和薄各类门禁I冤C卡。银7.0弱负责怎建立和完善擦小区业户档衰案（包括租防户、商家及垫其他物业使健用人），以撤及各类文件添资料的收发华、打印、存竖档工作。缸8.0妇制定赔社区文化工临作计划和实般施方案，开另展丰富多彩梳的社区文化室活动，并定肢期制作和刊发登宣传栏。竭对小区会所气及各项娱乐寻设施进行管读理，提供星中级会所服务形，满足业户寄的要求。酒9.0铅每月妹负责管理费刻的单据发放港工作，协助已财务部按时没向业户收取粱物业管理服搁务费，空置扭房屋物业管典理费、租金剖、各类水、贷电费及房屋愿本体维修基岩金等费用，氏做好收据发弊票及停车卡岸领用登记资吉料并作好催豪缴工作。虫10.0蠢积极凉向业户宣传肉物业管理法拥规、政策及烫各项管理制牵度，宣传环膜保，协调同顺业户关系，找努力培养业比户环保意识促。并对清洁场绿化工作实苏施监管。辉11.0纵完成和主任交办的文其他工作。发客户服务部强主管岗位职匙责刺在主任的直崭接领导下，捧负责客户服孩务部的日常会事务工作：终1.0眉负责距管理处辖区苦范围内的环臭境卫生的检锁查、组织、体指导工作，说组织制定保尽洁工作计划币、培训计划劫、例会、清针洁方案并实堵施，并组织帐对保洁员的咬绩效考评。幻2.0浓负责绵管理处辖区船范围内的绿钱化工作检查帝、组织、指拳导工作，组豆织制定绿化弹工作计划、握培训计划、框例会、绿化寿方案并实施押，并组织对寒绿化工的绩胡效考评。带3.0挣负责永管理房屋、匆设施、消防炊、文秘、档棕案、考勤、难收费、接待之等方面工作鉴，以及客户拖服务部日常储的管理工作损。朴4.0显熟悉村辖区规划及披各类房屋、宽公共设施的怖分布、机构则和安全检查兄要求，掌握辩各类管线的梁分布、走向吨、位置和分鼠布情况。屠5.0浓熟悉滋国家和特区亿物业管理法帽规及政策，村妥善处理业异主投诉及热凡情接待业户驶来访，做好担对投诉人和倘违章人员的凑解释工作，日对违章操作也或行为及时领制止或按规盏定处理。煌6.0赢负责输本部门员工抵的日常培训灰工作，制定句培训计划，壳并报管理处珍主任审批后冤实施。沟7.0陈协助论工程维修部态组织辖区内刺房屋建筑、康设施、设备路的大、中、非小修及更新捏工作和业户帝的装修审核室、监督。燕8.0慧组织义收集、整理萝、归档、使挎用管理处各门类档案、投雅诉处理和回界访情况，并展统计分析报惊管理处主任悦审批。覆9.0的组织勺成立小区业腹主委员会，翼经常与业委浪会沟通，做秘好协调工作吵。号10.0深负责匆本部门各类安员工的周检灰及绩效考评犬工作，并填搞写周检及考里评记录。混11.0替歌督促本部门犯员工及时收员缴各项物业浇管理费及其堡他费用，统相计各项费用腹的收缴率并咸向主任汇报百。锯清洁/绿化执班长岗位职妖责营1.0踩负责条管理处保洁赶、绿化工作震的安排、检赠查、指导、齐考核。贩2.0笛负责先保洁、绿化钟工作的现场老管理，每天劳抽查楼道及努外围班组成裹员责任区域爪至少3次以所上，并公正骂客观予以记透录，督促整狸改。及时了细解员工的思办想和生活动如态，解决疑潮难问题，并苹定期向客户谢服务部主管简汇报。桑3.0鸣熟悉雾小区内的整可体环境和楼佛宇结构，制耳定小区保洁石、绿化实施垒方案。勇4.0定严格残按照保洁、填绿化管理作鞋业程序和保挽洁、绿化检许查考核评分佣标准，实行凯工作检查制闷度，包括：际自查、互查牵、主管检查堡、主任抽查是、管理处定值期大检查，钩五级检查制结度，考核结值果切实与员男工工资挂钩肥，并将考核裂结果反馈给腊被考核人，候以利于其及问时改进工作勾。驶5.0恭合理谎配置小区内爽保洁器具及苦绿化工具的煤数量，合理扑配备保洁、敏绿化人员，筐确保住宅区匠域内不留卫原生死角。洋6.0魔负责绞保洁、绿化租班的内务管孔理工作的安穿排和实施，钉每周五组织勇召开保洁、蒙绿化情况滔分析会，裕总结一周保插洁、绿化工他作，并制定说下周工作计里划。收7.0役负责红保洁员、绿符化工的岗位奸技能培训工脱作，向绿化棍工传授相关绣专业知识及毯技术。沃8.0夏带领香保洁绿化班滤完成领导安奏排的各项临财时任务。烘9.0山负责锄保洁员、绿届化工每月的龄考勤、考核舅，并于每月幻1号报管理裁处。后10.0暗负责仇保洁、绿化币工具、材料爪的领用及监纽督使用，教罩育员工增收鸦节支，并负忧责保洁绿化松班仓库的日亮常管理。涉工程部工作失职能铜1.0徒负责忧设备的管理户、运行、维宏护、保修工涨作，实行2笨4小时值班径制度，并做厅好值班记录慕。喉2.0乎每天诞定时巡视一源次机电设备驰各部位运行罚状况和公共削设施情况，串发现异常和油损坏及时报节修。朱3.0醋对重拘大突发性故员障，立即组静织抢修，如狐无法解决及希时向上级报友告。内4.0勤热情浆接受业户报追修、投诉，招及时、快捷艺、合理解决饲出现的问题抚。典5.0槽节能弯降耗、合理搭更新，为业乔户提供优质逃服务。射6.0汪每月左抄录水电表标读数，确保尘数据无误，滋并对水电通绑知单进行审遍核。脑编制本小区队水、电用量投汇总表报主徐任和公司相酱关部门。述7.0茄制定牵每月备品备削件的采购计高划，并上报烤管理处。福8.0添按设探施设备实际苏情况，提出且的合理化建粱议。耻9.0浩负责淹管理处大型聋维修保养项甚目的审查、秧报批及合同称审查。剥工程部主管瑞岗位职责振1.0呜在管侦理处主任的轿直接领导下尼，负责小区萄房屋建筑、字设施设备的基运行、维护塔、保养工作侄。终2.0勒对小冈区机电设备育的运行、保扶养、维修进丸行技术指导赤、检查和监告督。也3.0舌熟悉贵各小区机电熔设备的性能宰和使用状况应，掌握技术仓管理中的难冲点、重点。卵4.0飘审核贯运行报表，秋掌握能耗规喉律、发现异盲常、分析原列因、提出有记效的节能措芳施。眯5.0驱审阅苍各系统运行资监测技术数系据，发现偏棋差，及时纠雾正。券6.0坟巡查为设备运行技朗术状，发现勿隐患，及时炒排除。对重蚊大故障，立掘即报告上级钥领导并组织母力量及时处凝理。锤7.0娘监督冈检查维修工坏程、增改工善程的质量与崖进度，发现狐问题及时采帽取措施。哲8.0盖制定增审核各管理紫处公共设施怕、设备、房财屋本体的年洁、季、月维精修保养计划办，并负责检棋查、绪监督。有计趁划、定期组摄织机电人员医进行技术培峡训。以9.0猴根据学每月检查情殃况对管理处辫机电设备管奥理工作效果堆进行考评。他10.0真完成奇主任交办的眨其他任务。绘安全管理部狼工作职能腊1.0欧负责膛所辖物业内坚治安、保卫赶、消防等工仁作的日常管统理和督导。宪2.0殿给业脸户提供24叔小时的治安亚、保卫、车皆管等服务。玉3.0茫编制姐所辖物业内离治安、保卫沸、消防等管迹理规定及具轻体措施。斑4.0承保证户所辖物业内伸车辆正常有栽序的停放，志确保所辖物勺业良好的交太通秩序环境傅。怎5.0例维护促所辖物业的岁公共秩序，谁负责紧急情州况和事故的胆处理。佣6.0点架让负责实施岗榴位技能、消哭防基础知识馋和应急战备旬措施等的训堆练和考核。栽7.0疲先睁配合管理处劝其他部门做宫好人防、技典防和公共设鄙施检查等工骄作。盲8.0怀办理悬物品搬迁手剧续，做好所轰辖物业内报匹刊、杂志、洋信件等的收渐发工作。仅9.0逮编制队值班排班表向，将记录、俱表格等编目常存档。晕10.0鸦完成脱管理处主任太交办的其他丛工作。累安全管理部团主管岗位职骗责键1.0救胀在管理处主乞任的直接领稼导下全面负宣责安全管理削部的工作。晋2.0历由公屯司统一招聘赌安全管理员常。吉3.0皇负责柜安全管理部咸的培训计划溉的制订，并谋组织实施。戏4.0阿负责歉安全管理部炎的日常工作度安排、检查纽及监督。丽5.0茄在管蚀理处主任的佛指导下合理羡安排岗位、铸调配人员。未6.0冈负责录每日对辖区殖内安全工作孩进行巡查。破7.0担负责案组织各班长肤检查宿舍内卸务。名8.0巨负责百辖区内的交傲通及车辆管露理的监督、将检查工作。咽9.0摩负责狗辖区内消防蚕日常巡查工每作的监督和沉指导。医10.0洽负责妙每月对全体脆安全管理员浑进行考核。蚕11.0和负责乖监督和指导终安全管理员勇对安全器材红的使用和管颈理横12.0薪协助煮管理处主任偿处理好辖区优相关政府职歼能部门的关蚂系。扛13.0炎配合士辖区派出所停做好治安宣喘传和防范工慌作。巾14.0觉完成胳管理处主任肌交办的其它爷工作。察前台文员岗撞位职责岗（此岗兼顾术档案资料岗肚工作）吊1.0优坚守续岗位，不得栏擅自离岗，舱对于业户咨别询事项给予烂热情、主动猎、礼貌的答赏复和解释。继2.0朴负责挠政府各职能轿部门和相关罚业务单位来载人、来访的己咨询、指引辈和接待，并涂做到文明礼员貌、热情周胳到。卫3.0捐负责逗管理处各部扑门邮件、信怪件及报刊的溜签收，并及爹时分发给各筝相关部门。图4.0瞧监督沿管理处工作社人员的打卡姓考勤，并负详责月底考勤孤统计。搅5.0摆保持骆前台位置的片环境卫生，欣并随时负责拉清洁，以维偷护公司、管呈理处的形象辫。领6.0痒与档渠案资料员并简岗后，负责见建立和完善灯管理处各类孕档案资料（阔业主档案、行工程技术资珍料、管理处备各类文件）师的归档管理俗工作肾，每月查询帝档案情况，劈如有残缺，秘应及时督促彼补齐奖归档督。铸7.0围完成醉领导安排的戏其它任务。晋档案员岗位烛职责圣（此岗并入暗前台接待岗助）凶1.0墨负责戒本部门档案费及管理处较客重要档案的芝管理工作，援保证档案的针准确性、系病统性和完整惕性。丢2.0貌做好扔档案的借阅誉管理工作。派3.0芒具体件确定文件材如料归档范围屋和保管期限子的划分。榨4.0埋参与朽承办各类档阔案的整理、识鉴定、归档选、销毁工作沈。辅5.0变保证问档案资料质密量完好；确狐保案卷材料贪组合排列的界条理性；保床证案卷规格周形式合乎有艘关标准要求逝；案卷装订肚结实美观。羡6.0副负责管各类档案的痛分类编目，桨以便查阅和盐利用。台7.0详负责荐资料的安全告与保密工作芦，对所管理跑档案的丢失角、损坏、泄悄密负责。冷8.0途档案娇员应熟悉公畜司档案归档孟范围，懂得刺分类编目，何服务周到，蛮书写端正，卧字迹整齐。舱9.0涨完成攀上级交办的饿其它任务。冠物料管理员辱岗位职责即1.0临物料蠢管理员负责紧审核各部门泰月度及零星要物料需求计滤划中物料库怒存情况，制柿订月度采购销计划，经领垂导审批后，你通知采购员绸采购。仆2.0膏那负责物料的旺入库、验收慧、虫发放和登记惭，物料入库随应填写入库治单，出库应厌填写出库（盈领料）单。列，建立仓库份物料卡、潜台帐、明细饼账，每月向拐财务报送报仆表，定期盘丝点库存。还3.0胜负责秃仓库物料的名管理与发放降，做到材料添、工具、设营备等物品分钓类摆放，标城识明确，取绘存方便、安稼全，防止因旅贮存、管理鼠及发放不善颜而造成的材贝料、工具、象设备的降级扔、报废或进纤出账不平。户4.0特对工缓具、设备进胶行日常的维蹈修、养护，荡保证工具、厚设备能有效职及时利用，蚁不得转借或纽转送他人。券5.0暑负责勇库存物资的狼统计，明确返库存，物资袄的利用率及造仓库最低库奉存量。谈6.0封定期讲清扫库房，梳保持库房干晌净、整洁，巾化学物品应鉴与其它物品驻分开存放，龙并做好隔离田、防火、防起爆措施。圣7.0玻尽最愈大可能修旧逝利废，降低茂成本。粒8.0虏完成荣领导交待的锡其它任务。粒厨师岗位职透责掏1.0搁厨师狸在管理处主州任和食堂管劝理员领导下包进行工作。韵在工作中自蔬觉接受监厨烤的监督和监索厨小组提出状的意见，及纠时改进工作沫。钻2.0置按时血上班，保证孟准时开饭。屈3.0骂努力库学习烹饪技次艺，不断提农高烹饪水平喇，经常调换弹菜的花色品楚种，改善职掩工生活。绣4.0羡保持逼厨房清洁卫火生，做到地约面勤扫，桌亦凳勤擦，炊贫具勤洗，物艰品放置定位各。聋5.0哪搞好的个人卫生，们做到勤洗衣喝服，勤剪指浙甲，勤理发固，勤刮胡须闷。工作时不伟得光背和穿踏拖鞋。魔6.0漆严防扰食物中毒，缩把好进菜进蒜粮关，不用蜂腐烂变质的恳物品；米、粥菜要清洗干士净，保证饭槽菜的质量，夕做到饭熟、纤菜香、汤美喘。锯7.0移节约耐用水用电用欺气，努力降扭低就餐成本讨。挨前台接待服糖务管理办法华为了便于广投大业主与管理理处之间沟恭通，提高服检务水平和服筝务质量，管野理处实行踢“技柜台式拆”势管理模式，船即在管理处形办公室设立深专柜负责接搬待业主及来霞访人员。洗1.0英服务受主要工作内思容包括：叉2.0耍指引筹业户装修申膜请、批准、多验收；暗3.0匠业户庄报修登记指休引、传达；盾4.0种业主佩投诉的接待析及处理；皂5.0斩入伙筝手续的办理扣；祥6.0斩来电施、来访的登床记、接待、添转达；盯7.0底出入否物品的控制溜；藏8.0秩进入下小区各类人限员证件办理话；尺9.0炒各类拼文件资料的陡发送、传达苗及归档；珠10.0兴其他弃管理处日常劈业务处理。倡11.0板柜台汤式服务的具团体方式：煤12.0鉴专人榆负责：来电查来访人员由论专人进行接顶待或转达、苦处理。料13.0太一个胆归口：业主州与管理处的毯沟通及联系宁均通过前台盗来解决。嫩14.0爪快速叔传达：凡遇伶到前台无法协及时解决的惕问题，及时望传达相关负葬责人进行处去理、解决。悠管理处档案心管理规定欠1.0灭叠辛对接管物业茂，管理处应伤向有关单位货索取有关该铲楼宇房屋建姻筑、设施设懒备和物业相质关的各种资隆料。装2.0泥找楼宇房拘屋建筑、设匹施设备和物韵业相关的各佣种资料，由断管理处档案芽管理员或指员定专人负责笼保管。借阅厌相关资料，绞须经管理处稿主任同意。穴3.0着匠楼宇房屋建彼筑、设施设沙备因故改建岔时，管理处轧应及时将相户关技术资料夜归档保存。望4.0淘冰资料遗失，扎管理处应查驼清原因，并备追究相关人决员的责任，暮同时申请复种制一份。忙资料管理员葬应定期检查脱资料保管情警况。她5.0堡主扁业户档案魔管理。梢5.1健丸管理处客户乱服务部负责汉做好业户或辩其他人的基简本情况登记早工作，填写博《业主（住为户）基本情象况登记表》腊和相应的资量料归档。判5.2袋医业户办劲理入住手续渴时，客户服扔务部应对业蜓户、随住人疼员情况进行相登记，并记坊录联系蔽。丧5.3刘战业户搬离小合区楼宇时，烂应及时在《尺业主（住户麦）基本情况勿登记表》上排注明搬离时均间，存档保格管。荡5.4剑见管理处客户虫服务部每半项年对住户情迫况进行一次模清理登记。猫5.5怒业户的策档案由管理君处保存，未矛经主任许可痕，任何人不颗得借阅、查磁询。渐管理处值班咐制度宁1.0垒管理痰处值班分管懒理人员值班切和财务值班年1.1裙管理悉人员值班：分节假日及每裁天晚上，管溉理处须安排歪一名管理人昼员值班，处战理有关事务拾。抹1.2塌财务择值班：由管屯理处在每周浮星期六上午奸须安排一名叶财务人员值妖班，负责该哲处财务工作哀。背屋管理处值班喇时间顿2.1劈节假遮日管理人员稍值班时间：葵上午：灿9：00贱—夺11：30棕副下胃午：14：种00零—需17：00还棋晚上管理人躺员值班时间腥：晚孙上：17：鄙3堵0谅—哲20：00任3.0递管理吩处值班安排胸3.1于管理廉处每月底须纯安排好次月盯值班表，并长上墙公布，浴公司相关部亏门随时抽查仗。被3.2啄值班漏人员因故请软假、调班，初须经主任同矿意，安排好逐代班人员。队3.3芳当值吊人员因故需重离岗，须安掌排好代班人杜员。拾4.0旨管理悔处值班纪律柄及要求胳4.1轨当值很人员须穿着悦工作服，佩晓戴工作牌。页4.2检当值浓人员不能迟装到、早退、县脱岗。慰4.3气当值侵人员不得擅恼自调班，否旷则按脱岗论曾处。差4.4贫当值拌人员值班地燃点为管理处膛办公室。俊4.5谜当值挑人员遇到不昼能处理的事识应立即向上羊级领导汇报私。竿4.6更当值蛇人员违犯值喊班纪律，按碍《员工奖惩瓣条例》与《语考勤细则》车有关规定处敲理。稀4.7点当值务人员须认真篇填写《值班怎记录表》。霞5.0渡管理捉处值班人员县权限愿5.1确管理直人员值班人映员有权调动乎本处的所有估员工，有权必纠正本处员蹦工的违章违钉纪行为。钥对违纪人员灯，有权建议逗管理处按《进员工奖惩条畏例》予以处矿罚。爬游管理人员值翅班人员对本袜处的突发事峰件有临机处抵置权。亡5.3圈财务蔑值班人员只芽负责本处的习费用收缴工映作，不办理映退款手续，赌特殊情况须掌由主任签字兽方可办理。古5.4熄财务陶值班人员对店未结清费用绵而需搬离本安小区的业户耕，有权要求要管理人员值牺班人员采业取相应措施容。购路补休葛6.1粱管理沃处值班不计婚加班工资。壁挨节假寿日管理人员曲值班可安排乘补休。鄙讨只有枯一个财务人倒员在晚上值椒班的管理处阻，财务人员防工作日的上狠班时间由原钳八点调至九露点。扎婆管理酬人员值班人取员补休须经进主任同意。姐7.0酬遇强改台风、暴雨负、洪水及公疫司组织的各够项活动等特敲殊情况，管魄理处全体人悉员均须留守蹲管理处。博8.0透本规坚定由公司管埋理人员部负汤责解释和监反督执行。爱管理处奏主任巡查规须程毁为了保证小椅区各项工作遣正常有序的恼运转，管理痰处主任必须内随时掌握小调区各项工作级的情况，因架此，要求管秧理处主任每拔周应对以下愈几项工作进仙行检查，检耗查可采取轮验流抽查，现踢场查看、询咸问等方式。缎1.0迎机电扮部分抄1.1凶检查致项目作揪消防设备、益电梯、供电妖系统、给排然水设备、空厘调设备。堂1.2汁检查怎依据和标准够依据公司制查订的关于消械防、电梯、烤供电、给排回水、空调管狗理程序中的孙各种规定对册机电人员是值否对以上设障备按有关程沸序进行操作仇和按有关规慌定进行检查伤、保养、维表修，是否对扔各种检查、汽保养、维修辰情况进行记廉录。样2.0苏治安眉部分未2.1净检查免项目良粪安全管理管赏理、车辆管屯理、物品进涛出管理、安浆全管理员工血作安排。贞2.2膛检查主依据和标准记检查安全管往理员在工作巷中是否严格戒执行公司制戒订的各项管贺理制度和按挂程序办理人村员进入、车径辆物品进出欲手续。检查轻值班人员的毯巡查、交接帐班、车辆进浪出等记录。随3.0虎清洁撤部分除3.1胜检查邪项目情山小区的清洁垂、保洁、沟灶渠、沙井、诚化粪池等设涝施的畅通情右况。杀虫、鸡灭鼠的有效盼性及各种质孩量检查记录维。嚷3.2朵检查才依据和标准臂愁对所辖区域享卫生进行抽科查，发现问吹题责成有关杆人员立即整壤改。降4.0铃绿化吸部分怜4.1晋检查赵项目垦绿化的生长忌、修剪、除唐草、杀虫、磁施肥、浇水奋、保洁等项售目。档4.2湿检查种依据和标准闭对所辖区域备内的绿化进晕行检查。哪5.0使财务易部分浸5.1仓检查灵项目院财务应收款透状况、财经朴纪律执行情抛况、报表记扰帐等。伐5.2冒对财所务工作进行婚检查，发现塔问题立即整鸦改或处理。把各部门面巡查规程匙1.0器目的宜规范管理处商各部门的巡按查工作并及吩时发现存在碰的问题，维抛护小区安全炊秩序，保障汽业户正常的震居家生活。适2.0赏适用嘉范围急适用于公司跑各管理处各瓶部门的巡查短工作。喜3.0绕工作编职责合3.1穿管理盟处主任负责茶各部门的巡悲查制度的审它核、落实，汪巡查工作的岸抽查、监督克。炉3.2虾各部房门负责巡查依制度的制订丝和巡查工作陪的组织实施习。器3.3颈管理晨处主任、管圈理员、机电咱班长、安全替管理主管/河班长和安管产员负责各自且职责范围的申巡查工作的另具体实施。恶4.0皮工作蝶程序趋4.1乘管理决处每周组织课一次全面自枣查，参加人混员应包括主南任及各部门塞主管并将检纲查结果作记黎录。轧4.2宜管理辉处主任每天兽对各工作岗袋位检查一次库，每周夜间晚巡岗不少于翻一次。彼4.3揪客服织部管理员每铲天对小区全旱面巡查不少若于一次。卷4.4捐机电置班长每二天耐对小区全面帜巡查一次。临4.5谨安全章管理主管每灰日对各工作剧岗位的巡查颗不少于四次扯，对管理辖凯区每日不少丑于两次的巡根查。夜间巡驾查每月不少榴于六次。并贵认真填写巡比查记录。睬4.6爱安全源管理班长每码小时对岗位嘉巡查不少于额一次。每班绿对管理辖区贱巡查不少于聋两次。并认汤真填写巡查纷记录。莲4.7敬交接丛班时，交接研班长到各岗应位巡查一遍仪，检查各岗美位运行情况恰是否正常，逆交接是否清雷楚。亩5.0占巡查快的内容凝5.1朗全面农巡查所管小栏区内的安全篇隐患、消防锐违章、装修律违章、清洁寻卫生、公共炊设施设备是重否完全，检耻查各岗位运质行状况和员宽工工作状态萄。壶5.2掘利用矩巡查机会与啊业户进行沟对通。烂6.0悠巡查贺值班岗位要沉领王6.1遥值班场人员是否按竞规定和工作陷程序执勤；备值班人员精粪神状况是否著良好；值班猴人员对业破户的服务是汁否合格；检掌查值班岗位录卫生状况是司否良好。看6.2垄岗位尾运行状况：妹各种记录填范写是否详细旦、周全、及泰时；岗位设以备（如对讲物机、灭火器驻等）是否正便常；检查卫登生状况是否范良好。铜7.0腹辖区没检查要领餐7.1偏楼层厦巡查封右巡楼排人员乘电梯献到天台，从疫天台走楼梯及逐层巡查到诸地下室从上微至下认真仔除细地巡视一过遍。洞豪楼层脑巡查时，应凤采取臣“虹望、闻、听茎、问、切发”灯。吹“唐望适”质眼睛多看多逃观察有无异摘常情况；峡“并闻括”长鼻子多闻多醒嗅有无异常惩气味；盛“拥听驱”魔耳朵多听有慌无异常响动网；披“白问炊”畅对可疑人员液进入小区多艘问多盘查；悄“兴切搬”叮对所发现的割问题或情况休能处理的及丸时处理，不么能独自处理汗的及时汇报时给部门领导电。销7.2向消防责巡查掩及时发现和嫩消除各种隐致患。巡逻时润要仔细检查犁房屋本体、颠公共设施和升消防、防盗图设施是否完宫好无损，若婚有损坏或异再常情况要及平时记录在案属。情况严重累的要立即报农告管理处有酸关领导处理佣，并填写值浇班记录。它7.3眨车库这巡查蜻摧引导极车辆停放在锐指定车位，很严禁乱停乱会放。若发现鱼行车通道、桑消防道及非撑停车位有车啄辆停放，及娱时填写违规攀记录并通知篮相关车主将扮车辆停放好讨。叙评检查惜车况，发现部有未关锁门牲、窗和漏水狭、漏油漏气诚等情况及时洞报告向上级喊领导处理，售并填写好相珠应记录。中7.4庙装修宗巡查荣芝检查死施工人员有中无出入证，阴证件是否相嫩符合，有无仅过期。对已孤过期的出入盛证应当场予萄以没收处理中，报有关部魂门并填写记糟录。爽苍检查哲施工现场中透有无按规定毙配备灭火器忆，装修施工梁过程中有无稠违反《装修坊管理规定》巨及《装修许麻可证》中所帽规定的内容着。如有违反苏应及时勒令蒸停工，并报侧上级领导处乖理。施躬装修置现场动用明贱火作业时，洞必须检查操对作人员有无览上岗证，相现关防范措施闹是否落实到剖位。禁止装陡修施工单位宋在装修现场企生火做饭。塔示装修催垃圾必须有含袋装，并按老指定的线路户堆放在指定忧的位置。禁店止装修施工绵单位在清大运垃圾车进容场前把垃圾积搬出户外。座7.5沃巡逻颜时重点注意超事项边狐管理丑处、监控中遵心、设备房程、仓库、电挽梯等设备为疏巡逻重点部感位，非工作侮人员未经允梨许擅自进入背该要害部门剩应予以制止汉。炒衰每班画次至少对要妨害部门巡查秒2次，当自恼然灾害发生款时，应加大虏巡逻力度，考发现有异常聋时应立即向油部门领导汇塌报，随时与抹管理处保持巡联系。缠沸巡逻娘到有危险标姐识的要害部蚁门时，应注问意自我安全软保护，碰到逢陌生人时应病提高警惕同像时注意安全验防范。银7.6垦巡查慈中发现的问无题处理要领睛辣巡查屡时发现有上甘述问题出现柴时，应详细短填写记录。初能处理的应绕立即处理解鞋决；不能及俩时处理的，抚报告上级领舌导和有关部旷门处理。厘楼巡查侦中发现的重华大问题应向拔管理处主任珠汇报。高进客户蛇服务部每天杯必须对巡查旨记录进行审掘查，并归档杀保存。站管理处工作董手册促各项工作检挡查表吵___待_____耕____管化理处旦采裕WI掠/D谢TF/GI甩-027构启凤赔版本：声A/0难沉检查所属时侨间：区记录培项目架巡检累结果蜜问题肥描述野整改质措施究机电缘消防旧治安竖清洁竿绿化组财务身备注没泉储丙艺舍经伏洽串明楚主任签名/钳日期：棒管理处工作玩手册犯周未（节假钓日）值班情海况记录表朵___凳_____银____管猜理处允侍娇殊WI疮/DTF/护GI-02不8届雄亮版本：僻A/0访灶蔑区靠约搜压铃棉候亦剃扑辨龟街再俯备度时间落值班人仿情况日记录湖处理何措施鞭处理睁结果母物业管理服锯务费的收取漏对物业管理宜服务费用收毙取过程进行筛控制，规范辩物业管理服丈务费的收取闭和使用，保迫证物业管理夏工作的正常厨运作。尊1.0歇管理存处财务人员危负责参照有乖关规定制订碍物业管理及汪服务的各项拨收费标准和诉各项费用的公收取工作。绒2.0锄器管理处哄主任负责审咸核各项收费月标准并监督敞费用收取的距执行情况。坚3.0裕总经顶理负责审批晓各项收费标兴准并监督费意用收取的执计行情况。蛮4.0默浑客户服墨务部负责各夕项收费单据嫌的投放和催抱缴工作。尝5.0闲工作特程序另5.1花收费诉标准的制定介5贱.1.1器管理按费、房屋本惨体维修基金亲、有偿服务举费等的收取我标准由管理负处财务组参友照深圳市政累府有关职能榴部门及业主宪委员会规定蹲的标准制订泻，经管理处勾主任审核、诉总经理批准鹅，如有必要宣报政府部门呼、物价局批迅准后执行。凯5售.1.2梁财务壮人员在业户糟入伙时即建堪立《物业管问理费用收费罩一览表》，携明确每个业枪户的物业管名理费用和房伤屋本体维修歪基金收费标室准。织5岔.2际管征理费的收取具和水、电费梅的代收代缴沃5售.2.1帜管理膀处从业户办忌理入伙之日臂起计收管理棋费。吨满5海.2.2仆每月断底由财务人顶员核算业户专的物业管理洪费用并录入丘电脑。腥5荡.2.3弃管理洞处工程部每管月底抄录水散、电表读数税，交由财务炮人员将上述阵数据输入电镇脑，按照收衰费标准核算径打单。园5鹊.2.4省每月婚的收费通知跌由财务人员六于每月5日眼之前打出，吐交客户服务版部发放到业舟户的信箱中属。滩5右.2.5码每月添管理费和水蹄电费均通过喇银行划款，唯存款金额不理足无法托收口时，由客户塌服务部负责膛通知业户补杨足存款余额乎再行划款，逐特殊情况下页可现金或支嘴票交纳。烤5博.3刊房万屋本体维修经基金的收取鱼5音.3.1姐管理新处从房屋竣时工保修期完掘成后开始向借业户收取房嗓屋本体维修伍基金，收取嗽标准按深圳赵市政府职能普部门的有关璃标准执行。继5稿.3.2宪房屋袋本体维修基歉金按月收缴书，委托银行鞠扣款代收。仓5.4衣搅有偿服迎务收费玻5拣.4.1医管理叹处工程部向卡业户提供有朵偿服务时，岂如实填写《附有偿服务单示》，写明人柴工服务费、付材料费及总沾金额等，签窑名确认，并凯请业户对有岁偿服务进行逢验收及在《喝有偿服务单胳》上签名确农认。厘5笛.4.2颜管理凡处财务人员昂根据《有偿肾服务单》相茫关栏目中的乖金额数收取筝费用。灰5.5例仙监督管兰理此5蛾.5.1恒一切擦收款票据均旧由财务人员总专人负责保猪管，发票必变须由会计保烛管．残5神.5.2棕收费弹需领取收款弊票据时，根赏据有关财务驶制度进行登王记．倦5挺.5.3状票据盖使用完毕后理，领出人要败把存根联及板时交财务票踏据保管人，赴并即时清结歇。快5.6烤羊违章处理娱5垒.朝6岗.1川业户说逾期未交纳赵管理费的，屠超过规定时润间后，由财鼻务人员发出扭《催款通知魔书》，限时阻缴交。定5烦.6.2芬《催款躁通知书》发众出后，过期决拒不缴交又财无正当理由玻的，客户服绒务部报管理丰处主任处理转。呜6.0糠犁支灶持性文件及遗质量记录守6感.1酷头《有偿服历务单》立翻振驼笛缘此单克由管理处制具作罗浆工6.2物《物业上管理服务收做费通知单》偿苗黄董此单由财务壮部制作脾6拨.陕3愈《催款通知侦书》诉荒仇委朴锈此单由财务非部制作北良虹井6.4连《物业柿管理费用收岩费一览表》帅击网则此单由财务拴部制作糟根狸盈6.5惯《安装虎维修及有偿蹲服务收费标脆准》测肠此单采由管理处制轿作史费用催缴办疲法荐1.0惧每月层5日前，财选务人员将费健用缴交通知酒单交给管理瞧处，客户服猛务部将费用概通知单送发绳至业户。悦2.0联财务礼人员每月2盏5日列出未腥缴、欠缴费犁用的业户名坝单交给管理怖处，由客户编服务部发出攻《费用催缴络单》，并请象业户或租用压公司财务人袭员在签收栏碍内签名。讽3.0锹业户刺收到《费用枕催缴单》后侵仍愈期不缴董纳费用，由扑客户服务部铸上门催收或轨由主任亲自掉上门催收，象因特殊原因盐偶而拖欠费缸用的，客户伐服务部主管输应做好记录柄向主任汇报性，经主任同似意后可拖延建1个月，对莲于无特殊原芬因，经常拖俊欠费用，或蹦者拖欠2个余月的业户，挽由财务人员布统计名单，韵由客户服务渔部再次发出绿《费用催缴充通知单》。量4.0激对限信期内仍不交脆费的业户，距经主任批准眠后，客户服暖务部主管通预知业户管理沫处将停止提淡供有关服务鹊。限期不交省费用的租户坡，由客户服瞒务部主管通弹知该房业主那。仓5.0洋连续旧十个月不交馅费用的业户谣，由管理处隐主任上报公霸司通过法律掀手段解决。币费用催缴通赞知单机救等谎圾紧嫩愧殃番瓦驳功锻医盐台验№嘱：央共二联：第陈一联为存根狭，第二联发赠往用户。焦附注：壁催款登记物业接管叶1.0框物业或接管肯辟总经理负坑责组织成立台楼宇接管领威导小组。拣各部门依照离各自的职责陪分工,参与准楼宇接管工穴作,并按规没定组成接管扔领导小组的源各项专业组姓。择2.0件物业鸦入住愧2.1近管理赞处主任负责售整个入住过任程的策划、认组织、分工强和安排。雨2.2塑管理宿处主任助理百负责邀请嘉殊宾参加入住浴典礼,并进浇行舆论宣传亏,发布信息酿。骄2.3晌管理榴处相关人员登负责入住的蹈具体实施。订3.0戚楼宇蚀接管小组的钢成立和要求浴3.1赚由总溉经理牵头,论组织各部、枝处、室成立南验收、接管允领导小组，啄组长由总经残理担任，咐按专业设立录工程土建组闲、机电组和颠资料组。绒3.2费由领临导小组组长消负责整个工苗作过程的总着策划、总指虏导、总分工舌，由各专业冒组组长负责旷接管验收工数程质量的把到关。领导小螺组组长组织采编制《物业魂接管组织计峡划》。倾3.3夹各专捆业小组按国抢家、省、市击工程验收标岭准爹——需《城市住宅称小区竣工综朝合验收管理蚁办法》、《谈房屋接管验集收标准》、画《关于住宅袖区物业管理砍接收程序和葬收费有关事怠项的通知》狮读验收楼宇，研确保楼宇的宪各项功能、易指标符合规超定之要求。果4.0纸楼宇晋接管资料的荣准备书4.1南在楼欠宇现场检查积验收之前煮,周资料组应向豪开发建设单稿位、工程施愚工单位、监似理单位、消原防管理部门附、管道煤气洒公司、配套倚工程施工单缴位、设计院卧等收集索要枯物业规划图欢、竣工总平防面图、单体史建筑及结构川竣工图、地赚下管网图、抛建筑施工竣迅工图、隐蔽事工程验收签贱证、沉降观穴察记录、竣五工验收证明沸、房地产权扬属关系的有捏关资料、机通电设备使用铸说明书、消妹防系统竣工架验收证明、堆电梯等公共阁设施检查验峰收证明、用良水、用电、嘴用气指标批梢文、水、电镇、气表校验粗报告等图纸秘资料，并对毁所有图片资贩料进行查验汪，记录在《得_____排楼宇接管图巩纸资料交接拍清单》上。森4.2高楼宇散初次检查验支收问接管领导小吗组参与开发仙建设单位、期工程施工单乘位、监理单槽位、消防管傅理部门、管享道煤气公司菜、配套工程专施工单位、蛛设计院等依借照《城市住浸宅小区竣工圈综合验收管异理办脱法》、《房甜屋接管验收笼标准》、《乎关于住宅区革物业管理接吼收程序和管泄理收费有关史事项的通知俗》规定，联粮合组织的现漂场检查验收聋工作。神4.3社工程土叨建组、机电溪组负责对楼绞宇的主体结住构、单元住骡宅、公共配依套设施、供除水供电、机冻电设备、电再梯、消防、扩管线、开关祸等工程土建碰、机电实施砌进行现场检域查验收，具称体执行《城拖市住宅小区久竣工综合验心收管理办法插》、《房屋滔接管验收标序准》、《关馅于住宅区物干业管理接收坡程序和管理脆收费有关事作项的通知》该之规定绞,努并将现场查激验收结果分禁别记录在《替物业交接验吓收表》上。潜5.0瞒核实胳资料族5.1个工程况土建组、机皂电组在现场切检查的同时立，应核实资搁料组提供的项资料，逐项迅查明，计量衰清楚。当发问现实际情况孝与资料有不自符时，应及熔时记录并请使相关单位的姥陪同检查人躲员签字，同谊时提请相关扰单位尽快查附明原因。券5.2已验收化结束后，接兰管领导小组至组长在现场具召开总结会鞠，对验收中羞存在的问题务进行归纳汇琴总，并将《图物业交接验现收表》交工爪程施工单位凡、监理单位匹，限期整改肆。纽6.0逝楼宇及复验屯6.1火楼宇遗的复验由工雄程土建、机禽电专业人员惭会同开发建粒设单位、工和程施工单位引、监理单位熟、配套工程池施工单位联采合进行。井6.2袭工程屠土建组、机废电组对初次仔验收发现的重问题进行复痛查李,疯对尚未整改愤或整改不彻铁底的部位进忙行跟踪捉,航直至达到符戏合规定的要迎求和标准台,赤并记录在《候物业交接验谷收表》上。简7.0费楼宇途及公用设施艘等到接管交基接疤7.1叨接管震领导小组会夏同开发建设尾单位、工程嘴施工单位、穿监理单位、蚕配套工程施际工单位等联唐合进行接管薪交接。妇7.2粒楼宇舞及公用设施简等移交内容工贫楼宇拼到.1各类斯房屋清单及扬各类钥匙；瓦孟.2单体涌建筑、结构呀、水、电、宫气设备竣工腔图；警陆.3住宅卖区规划图、互竣工总平面务图；阅小.4其他抵必要的技术绘资料（含设陆计变更和隐苏蔽技术签证袜）。剪这.5公用魄设施、设备浑及公共场地恋；俭已.6公用眨设施、设备驰及公式场地蹄清单；吃项.7绿化妈竣工图、室魂外竣工图（慨含地下管网控、道路、停席车场等）；赛幼.8机电缠设备操作、认维护说明书冬；梦坟.9其他类必要的技术椅资料（含设造计变更和隐垒蔽技术签证她）。迷册移交返钥匙研乔由物业接管辈小组组织对砍楼宇的单位尘住宅、商业砌用房、停车润场、机电设府备房、值班晓室、卫生间也等的门锁钥醋匙进行核对茧，准确无误免后，正式接蛛收钥匙，并客填写《钥匙迹交接记录》等，由施工单此位、监理单咽位、物业接爆管单位负责双人签字后，疲三方各执一型份。和析移交萍资料贪坦.1由资料暴组负责各类华图纸资料的晃核对接收蜘,向填写《物业栋交接验收表棚》，并根据君《文件管理唤程序》要求弊予以分类编服号，列出清唯单，然后转典交办公室文萝件管理员统都一归档保管蓄。在核对中耻，对发现缺葛少和不符的鞠情况，应及挥时与相关单嘱位联络补充谈修正。盟吸.2由接胃管领导小组挥与开发单位霉就楼宇保修煌事宜，明确喷维修责任和冰保修期限，冶签订《楼宇慎交付保修协逮议书》。咽伙.3开发建孩设单位按总输投资东2%细的比例一次穴性向物业管艘理公司划拨舒专用基金，盖用于购买管封理用房和部名分商业用房殃以及公用设腊施重大维修窗养护项目。燥稼.4由总经栋理按照深圳猪住宅局《关裁于住宅小区截（大厦、工你业区）管理炉处主任任职辉条件的通知董》的要求任堆命管理处主识任歇,芦并组建管理示处。管理处疲按照《物业移委托管理合麦同》和政府庸的有关规定堤对已接管的呢物业进行管唐理。蒸8.0峡物业臂入住扯8.1糠入住画准备赛断管理继处主任负责套业户入住准兵备工作的安武排策划，并门编制具体的猎《业主（住瓦户）入住工捧作人员分工飘计划》。尘尿相关医人员根据计婶划安排，做羽好以下准备优工作。啦番备齐犯入住前的所伪有文字资料众,雪具体见《业危主（住户）斤入住资料清户单》。碎盟入住判手续办理场委地的安排、烟布置、装修疯。素窝对入退住现场进行辽具体布局、孤安排、分工鸽。曾伞组织档各岗位人员稀进行专业培派训、岗位分砌工，明确注谈意事项。端奖如需植要举办入住怨仪式典礼集,诉则由管理处铺主任、主任卖助理负责安萌排和组织宿,戏安管部负责我维护现场秩赶序。挽柳管理掘处通过准备兼,散要确保做到经对业户提供龙一条龙服务碰,享为业户节省抖时间钻,最保证办理入忍住手续简洁叠、方便。莫管理处工作肢手册躲物业资料移症交清单徒____衣_____第___管理视处搭杜击WI姥/DTF/虹GI-03夺3随陆兴版本：翅A/0箩调罗悟辟瓦其誓嫌赶世察捧煎拢茧吼返警核拣物业名称：楼首盾践荡宫崭物业位置：贵携浸冤闻孙鼓序号屠资瓣料云名沟茄称量数量坚备鲁注指移交单位：冬移交人：美振陈榆年月核日厦接收单位：桐接收人：献嫩阅年我月吧日除管理处工作流手册元物业资料移遭交清单内容崖一嘉、产权资料圣胖□黄a.郊项目批准文即件；争挪□曾b.绸用地批准文醒件；沈脚□填c.递建筑执照；坝军□胆d.士业主姓名、医产权、居住狭位置、建筑有面积清单；很二庸、市府验收仓合格资料：理泻豆□称a.铃工程竣工验针收证书；垃临□链b.店消防工程验絮收合格证；置甜□锣c.觉市完善配套件办公室小区港综合验收合跌格证书蜓涛□吃d.况用电许可证乎；榴青□吐e.州供用电协议捡书；州容□吧f.复用水审批表您、水费收缴将合同书；提肃□首g.忠卫星地面接食收设施许可乱证；僻每□公h.乱电视共用天坡线合格证；航咸□占i.绣电梯使用合茅格证。锋哭明注：煤气、栋由市有题关公司负责柜维修保养及贵验收。近三丹、工程技术气资料槽垃□柏a.污建筑、结构施、电气（强止弱电）、给福排水（包括料消防）、空灰调、煤气等石工程的全套嘴竣工图纸及叫各类公共设嗓备使用说明裹书、调试报凯告等。瑞乘□穿b.恩地质勘察报腿告；优吴□愈c.药工程合同及励开、竣工报轻告；爽涉□童d.驰工程预决算识分项清单；夜炎□传e.胃图纸会审记拐录；遣完□汁f.姑工程设计变杂更通知及技牙术核定单阶(腰包括质量事间故处理记录箱)货；近露□耐g.叙隐蔽工程验胸收记录；裕糟□畏h.共沉降观察记践录及其沉降如观察点布置妹图；帐傍□疑i.散竣工验收证筋明书；奖娇□需j.改钢材、水泥累等主要材料戏的质量保证林书；巧春□浩k.停新材料、构伸配件的鉴定资合格证书；驼涉□罗l.袭水、电、空被调、采暖、序电梯等设备橡及卫生洁具惑的检验合格犬证；肿酸□亩m.昂砂浆、混凝状土试块试压酱报告；酸扰□坐n.召供水、供暖皆管道的试压动报告；增o.横机电设备订累购合同、单挽台设备的说恶明书、试验滚记录及系统斥调试记录。万管理处工作固手册岩房屋及公用神设施等移交啦书严___羊_____削____管折理处壤猛江WI姓/DTF/灾GI-03怜4惭踪眯版本：季A/0愁竭团志肤钻悲音权席竞熊驶纯滔鸭标苏永活腰欢挪允案工程名称尽所在位置浙开发单位草结构类型沈建设单位化建筑面积番物管单位键交接时间持移交观内闻容沙备注猜住户钥匙的红接收熄售共绵排户、每占户阅套域业主(住户甲)家中水、睁电、建筑的身接管验收拖勇述斯户缴公共部位的摧验收（走道超、天台、管咏道井等）镰裙楼的验收徐地下室的验悼收阔绿化的验收妙室外管网（厕井）的验收森公用设备清食单宵刊份骆视张间公用设施清酬单名尖份和拍张锣公共场地清捉单嘱押份锹坊张慰移交单位(发盖章):炭蕉日难期:帝接收单位(皇盖章):良药宋日谎期:寸管理处工作瘦手册担房屋附属设屠施设备移交见书善___疤_____拣____管急理处聚轨伤WI冬/DTF/扯GI-03慌5奥环正版本：留A/0屿逐论故物业名称宁所在位置筝开发单位毫结构类型迫建设单位秃建筑面积漂物管单位迹交接时间牲本物业经双傲方验收，以诞下系统符合资接管验收标虚准。女电梯亦自备发电系汤统污中央空调导生活水泵车消防水泵扔高、低压配绳电柜艰干式变压器梨交通道闸系扇统侦消防系统勇闭路监控系脆统歌对讲报警系君统纯公共天线系什统和其它糟移交单位(泳盖章):碰代表:导赴招佛日期:闷接收单位(舱盖章):河代表:先梢拢倚日期:骂管理处工作网手册盼工程质量问劲题处理通知仆单轮啊蒜究趣公司：血孤撑辅托踪由贵公司开际发的摊载失址药工程项目，较经检查，发贯现存在以下腹质量问题，左严重影响使抗用功能及安宏全，请贵司添责成有关单痛位整改为盼殃。接收人：灯序号诉存在的质量敲问题及位置拥检查人柜整改结果绒复查人帆资掠挪削偷及笼娇瑞深圳宁市祥祺物业蛇管理有限公赖司国袄鄙弄老代协少兵摄挣凶佣弹即厅插年叨剧月