《企业管理案例》学习资料

《企业管理案例分析》学习资料绪论案例与案例教学1.案例教学的出现最早可追溯至古希腊、罗马时代。古希腊哲学家和教育家苏格拉底的“回答式”教学法就可视作案例教学的雏形。2.在国内，我国古代教育思想中的“前事不忘，后事之师”、“以史为鉴”、“举一反三”其实就是最早的案例教学。3.案例教学培养学习者下列技能？1）分析技能：案例教学中，学习者要不断用定性或定量的方式去分析特定的疑难问题。在这个过程中，既要学习者运用其确定问题的技能，也要运用处理资料及批判性分析的技能。2）决策技能：案例方法会促使学习者在分析的基础上，估价自己能够做些什么和做出什么样的决策。学习者将会学会如何产生出不同的解决问题的方案，如何选择决策标准，如何评价备择方案，如何选择最好的方案以及如何制定行动计划。3）应用技能：案例为学习者提供了种种实际运用某种工具、技巧和理论的机会。4）口头表达的技能：案例方法为学生提供的不仅仅是听其他同学讲什么的机会，而更多的是表达自己的观点，组织自己的想法和说服别人的机会。在这个过程中，听、说和讨论的技能逐渐地形成和发展起来，学习者会学会如何理性地进行思考，如何考察别人的观点，以及如何捍卫自己的立场。5）管理时间的技能：在案例教学中，学生要进行案例准备，此外还有其他一些责任要承担，在这种情况下，学习者就不得不仔细地安排自己的学习活动，并有效地管理时间。6）人际交往的技能：在案例教学中的小组讨论与班级讨论，促使学习者学会如何处理与同伴的关系，如何解决冲突，如何达成妥协，等等。7）创造技能：因为在实际教学与学校管理中，几乎每一个情境都是独特的、唯一的，相同的情境几乎是不存在的，所以案例教学鼓励学习者针对案例的独特情境，寻找和发现解决问题的方法。这样，学习者解决问题的想像力得到了激发，每一案例的多种解决问题的方案，也就应运而生了。8）书面交流的技能：案例教学要求学习者做课堂笔记，写出案例报告，并进行案例测验，学习者可以学会如何有效地进行写作。4.案例分析的一般程序：1）仔细阅读案例，从中找出主要的症结和隐含的问题，即分辨情况和提出问题。2）列举事实，找出有关事件，并按其重要性进行排队，即挑选事实和予以排队。3）依据所掌握的理论知识和案例提供的事实，针对案例隐含的问题展开分析。4）提出可供选择的对策方案，作利弊权衡。5）作出决策，提出依据，并予以讨论。6）归纳结论。第一章管理理念与管理艺术1.所谓战略联盟，是指数个企业为了实现各自的战略目标，通过特定的契约或协议等方式而结成的一种超越单个企业边界的联合体，又被称为隐性企业集团。其中的企业在研发、生产运作、市场销售等供应链各个环节价值增值活动领域进行合作，以相互利用对方资源。合作各方仍保持其生产经营的独立性，但通过合作使企业间的资源和核心能力实现互补，以强化各自的竞争力。2.哈佛商学院教授和竞争战略理论的权威——迈克尔·波特在其经典著作《竞争战略》中，提出了行业结构分析模型，同时指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。第二章管理组织与制度创新1.中国企业组织变革五大趋势：随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代尤其是日后变化迅捷的经营环境，知识经济知识管理组织变革，已成为大势所趋。综观国内外企业组织架构已经或即将发生的变化，其变革的主要趋势可概括为：扁平化；小型化；弹性化；虚拟化；网络化。1）扁平化：所谓扁平化，就是减少中间层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。其主要优点是：a、由于管理层次的减少，管理人员也就相应地会减少，不仅可以大大降低人工费用，同时还有助于实现工作的内容丰富化；b、管理跨度加大，迫使上司必须适度授权，上司放权下属就能自主，这对开发员工潜能和发挥员工的创造性极为有利，上司放权、放手、放心，才能换来下属尽职、尽责、尽力；c、管理人员的缩减要求领导上必须十分审慎地选用下属人员，这对改善和提高员工队伍的整体素质也非常有好处；d、削减中间层次，缩短了上下层的距离，既可以提高信息传递的速度，提高领导决策的效率，还可以促进上下级之间的沟通，一举多得；e、更重要的是层次减少，人员精干后，加大了员工的工作责任，增大了工作职位的挑战性，迫使员工自我加压，促使人才快速成长。2）小型化:改革开放以来，中国企业组织结构已经发生了积极的变化，但是目前仍然不尽合理，重复设置、大而全、小而全的问题至今仍未得到根本解决，企业专业生产、社会化协作体系和规模经济的水平都还较低，市场竞争能力不强。面对日趋复杂多变的信息时代，压缩企业规模，划小核算单位，已经成为现代企业的一种时尚，正在受到企业界的百般青睐和广泛推崇。在竞争激烈的今天，众多企业家对船小好掉头的认识越来越深刻。小巧玲珑的组织架构已成为当今世界一切组织的普遍追求。可以预料，随着传统观念的逐渐破除，企业的组织结构将会逐步走向小型化。3)弹性化:所谓弹性化，就是说企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，待项目完成后团体成员各回各处。这种动态团队组织结构灵活便捷，能伸能缩，富有弹性。随着知识经济的日益临近，企业内部知识共享呼声越来越高，知识共享、人才共用已经成为当今时代的重要特征之一，传统的刚性管理已经不能适应现代企业的发展，弹性组织便应运而生。4）虚拟化：未来学家托夫勒说：在知识经济时代，经营的主导力将从经营力、资本力过渡到信息力和知识力。到了知识经济时代，大量的劳动力将游离于固定的企业系统之外，分散劳动、家庭作业等将会成为新的工作方式，虚拟组织将会大量出现。电脑软件及其网络技术的蓬勃发展，将加快这一时代的到来。组织形式将由以往庞大合理化的外壳逐渐虚拟，流动办公、家庭作业必将受到广泛青睐。5）网络化：企业组织结构的网络化主要体现在由个方面：一是企业形式集团化。随着经济全球化和经营国际化进程的加快，企业集团大量涌现。企业集团是一种新的利益共同体，这种新的利益共同体的形成的发展，使得众多企业之间的联系日益紧密起来，构成了企业组织形式的网络化。二是经营方式连锁化。很多企业通过发展连锁经营和商务代理等业务，形成了一个庞大的销售网络体系，使得企业的营销组织在网络化。三是企业内部组织网状化。过去纵高型的组织结构特点是直线构架、垂直领导、单线联系，很多机构之间老死不相往来。四是信息传递网络化。随着网络技术的蓬勃发展和计算机的广泛应用，企业的信息传递和人际沟通已逐渐数字化、网络化。2.组织变革的动因：外部环境因素---整个宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源变化的影响；竞争观念的转变。内部环境因素：组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求；提高组织整体管理水平的要求。3.变革的类型：a.战略性变革----对长期战略或使命变革;b.结构性变革----对组织结构适时变革;c.以人为中心的变革----职工观念、态度、行为与组织的一致性;d.过程主导性变革.4.1972年，美国哈佛大学的葛瑞纳教授（LarryE.Greiner）在《组织成长的演变和变革》一文中，第一次提出了企业生命周期的概念，划分为5个阶段。5.1983年美国的奎因（RobertE.Quinn）和卡梅隆（KimCameron）在《组织的生命周期和效益标准》一文中，把组织生命周期简化为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段。阳第三章企票业环境与危酿机管理军1.危机肢管理的基本举原则：（一遭）重在预防耍：企业危机芒的形式是多怖种多样的，项每一种危机衣不论形式，看都对企业构桑成威胁。应饺付不测以求巨得生存，是鸦一切危机管孔理和危机公母关的基本原颤则。如果说妨危机公关和坐危机应变方长案的策划是滩企业生存的馅一项重要要清素，我们就肉应该在危机道发生前，制蔽定危机应变闲方案，以确习保危机到来映时我们能有剂准备的面对鸦危机，并顺斤利度过危机脚，将危机给鉴企业的负面屠影响降到最斥低点。有了业应付危机方纪案，当危机仪来时，我们遇就可以从容偷的面对危机润，就有了充铲分的准备去左抓住主动权丘。（二）高苦度重视：我季们应该意识刺到：企业，诉不论其大小放，都应平等晕的对待客户善，当顾客抱丙怨产品时，犯我们应该及遍时与顾客进撤行沟通。如思果不是这样倚，势必影响圾企业在顾客贺中的形象，赚经营业绩的在下降，重者用，有可能会解导致企业的绝衰落、停产搭、倒闭。现属在，消费者闹对企业社会短责任的期望国值越来越高哀，这意味着致企业一旦遇匠到问题，就丧有可能发生死危机。因此混，企业经营球者必须对危坊机管理以高揭度的重视。题另外，危机省公关还应既麦着眼于当前刚企业危机事振件本身的处忧理，又立足匹于企业形象毯的塑造，注捎重后效。不犹能头痛医头珠，脚痛医脚甚，要从全面顾、整体的高喘度来进行危劫机公关，争灰取获得多重蒜效果和长期闸效益。（三狗）临危不乱证：潜伏性和蓝意外性是危灿机的重要特窜点。企业面垦对突如其来挪的危机，应潜做到临危不腹乱。乱则无墓法看清危机锣实质，乱则谅无法有效地边进行整体公饶关。企业要魄牢牢抓住危扰机实质，尽舞快分析危机森产生的原因允，是产品设燥计或质量问竿题，还是广灿告误导、促搞销不力，亦舰或渠道不畅过、价格歧视呈等等，要在明第一时间内铸迅速作出判罚断，并制定钢出相应的危攀机营销方案抗。（四）快锅速反应、及墓早处理：危讽机消息的出岁现，经常使激企业的形象罩受到消极的财影响。媒介谷的消息来源师的渠道是复未杂的、不同哲的，有时是毁相互转载。经因此可能会辆对同一危机饺事件的传播蜡，在内容上针有很大的差目异。当危机忧发生时，作坟为危机的发明生者诸——伸企业，应该桃以最快的速拾度，把危机窜的真相通过向媒介告诉消令费者，确保傅危机消息来辱源的统一，止最大可能地残消除对危机渔的各种猜测现和疑虑。（委五）行胜于脆言：在危机珍突然降临时闭，积极的行究动要比单纯抄的广告和宣才传手册中的衬华丽词汇更流能够有效的祸建立起公司输的声誉，在迟当前这种强牵调企业责任评感的大环境析中，仅依靠各言辞的承诺享，而没有实疮际的行动，瞒只能招来消盖费者更多的浑怀疑和谴责亦。（六）积钥极与新闻媒胸体合作：新英闻媒介总是岛传播危机消甩息的先锋，秃并总是想消掠费者提供大遇量的有关危惩机的来龙去挑脉。每当这池时，媒介的滥信息采编人壤员，总是千瑞方百计的收册集并传播着烦消息，这些晒危机消息通里过他们迅速靠传播给了消廉费者和社会裕上。这些消渗息将深深地走并长期地影散响着消费者圣的心理和购伯买行为。在肯危机面前，侵企业采取主胀动行为是非搏常必要的。嘉（七）把握膏信息发布的攻主动权：在知传播沟通中蚂，要掌握对洗外报道的主尊动权；要以腹自己的组织柱为消息第一僵来源。一般纺来讲，在企顺业出现危机俊时，最好成兄立一个以企业业重要人物恶为中心的新怒中心。在危控机时，它的难作用在于将棋危机真相告例诉消费者。酬（八）以诚屑相待：面对窑危机，企业扁只有开诚布遵公地说明事伙情的原委，仰诚恳地接受后批评才能淡姨化矛盾、转抛化危机。无嚷论面对的是评何种性质、抵类型及起因炮的危机事件佛，企业都应咱该主动承担孩义务，积极恒进行处理。搂九）控制影线响：成功的薪危机公关一讯定是在尽量逢早的阶段消烤除危机，尽股量迅速地解笛决问题、平欣息冲突。努漏力去尽早化辛解危机，对筋个别小范围赶内发生的事俘，应减少曝捷光，化敌为冰友，消除不城利影响。棉2炮.危机管捧理六阶段：寇第一阶段：燃危机的避免取；第二阶段熄：危机管理侮的准备；第枯三阶段：危丑机的确认；况第四阶段：锹危机的控制级；第五阶段呢：危机的解区决；第六阶佳段：从危机劈中获利纪3提.解决危垒机常用的方鄙法：（一）斩权威公断法飞：邀请或协牌助公正性、航权威性机构阳（如消协、返技监、媒介罩等）帮助解岗决危机，经塔常是企业控该制危机事态富发展、转危快为安的关键夕所在。不少惩危机事件平政息，都很大醒程度上是成垃功运用权威样公断的结果巾。（二）将滨事就事法：屑对刚刚发生微的危机，事螺态在尚示扩贪展得很大时宴，可有针对伏性地作处理过，以免事件滚的扩大。（虏三）公益法荷在将事就事距来解决问题堵的同时，以虑公益活动也毫可以转变公控众对企业的阴看法，或是件转移公众的粗注意力。（弓四）现身说都法：现身说泡法可以消除葵消费者对产设品的误解，暂重塑消费者缩信心方面的来信心和举措调。（五）民豪族大旗法（恨六）转移视昌线法：这种敌方式在小范境围发生、并某且容易解决伟的情况下才圆可行，而且冈在运用时要赤作最坏的打邀算，准备以制其它方式加扰以处理，否窜则，一旦处怀理不好，引止发更大危机靠时会难以控抚制。症第四章发下展战略与计牙划包1.明茨策博格指出：泛大多数人认寒为战略是一忍种计划，它偏有两个基本碎特征：一是弹具有导前性池，即战略形宝成在经营活姓动发生之前顽；二是具有食主观性，即议战略是人们阿有意识有目幅的的制定的骄，更多地反挨映了人们对勉未来行动的幅主观愿望。涨2敲.企业经狼营战略类型鸡：一、按战泼略性质分类丘的企业经营停战略类型可季分为增长型违战略、稳定渴型战略、紧袭缩型战略和棵复合型战略沙。（一）增众长型战略：醉增长型战略旧是企业采取汤扩大投资、打开发新技术北、研制新产厘品、扩大生纲产规模、开仔拓新市场等烤措施和手段队的战略。企跃业增长战略熔可以分为三鲁种基本模式讽：集中化增伪长战略（市烘场渗透战略踢、市场开发齿战略、产品谈开发战略）绕、一体化增轿长战略、多抛元化增长战缓略。（二）震稳定型战略扮：稳定型战考略的核心是乏在稳定中求择发展。稳定伙型战略是企纳业保持生产绵及经营的原渣有范围和规警模，并通过突现有产品取诵得尽可能多漏的笋“誉果实折”遭的战略.稳貌定型战略可吼以分为不变刚战略、利率骂战略、暂停伶战略、谨慎胳实施战略几抚种。（三）提紧缩型战略爽：紧缩型战版略根据紧缩光方式和程度砖不同，又可值以分为投资应战略转向战铜略、放弃战泉略、清算战也略、委托经赌营战略。二懂、按竞争方证式分类的企金业经营战略否类型：企业码经营战略（遗方案）按竞宣争方式的标懂准进行分类顽，可分为总冈成本领先战稼略、差异战槐略和目标集开聚战略。瓣3摄.五种最隔常见的公司买战略是：1匀）低成本领盏先战略：公鹊司致力于达彻到生产成本菜和销售成本枝最低化，这政样就能以低局于竞争对手增的价格，从流而赢得较大芽的市场份额爪。采取这一融战略的公司调必须善于工临程管理、采神购、制造和日实体分配。滑2）差别化刮战略：公司业通过对整个座市场的评估撕找出某些重系要的客户利悉益区域，集洪中精力在这激些区域完善矮经营。公司澡可在质量、炼性能、服务然、款式、领走先技术和超帖支服务方面令建立差别化杜优势。3）扇最优成本战蓬略：公司通宫过综合低成但本和差别化斤为客户所支达付的价格提些供更多的价成值，其目的旨在于使产品壤相对于竞争悔对手的产品劳拥有优势（茶最低）的成监本和价格。张4）基于低抛成本的集中幼化战略：公扶司将其力量抄集中在几个蜜细分市场上贯，通过为这笛些小市场上姑的购买者提育供比竞争对姜手成本更低鹿的产品或服是务来战胜竞赏争对手。5持）基于差别考化的集中化涝战略公签司将其力量卵聚焦在有限承的购买群体返或细分市场煮上，而不是堪追求全部市网场。公司从父了解这些细株分市场的需习求入手，提丙供比竞争对宴手更能满足匙购买者的定扬制产品或服户务战胜竞争做对手。这五味种基本公司期竞争战略的糊每一种都能播够获得一个碍与其它战略困不同的市场物地位。拐第五章市萝场竞争谋略究与艺术厘1.市场学竞争者现行春战略一般包符括以下内容喇：1）竞争缩对手企业内斗部实现营销冲目标的一致楚性：包括竞什争者的营销哈目标是企业盏全体成员的全共识还是仅蛙领导层的意售愿？竞争者端企业各职能穷部门对营销奋目标实现的俊协调措施如题何等等。2屿）竞争对手搬营销目标和兽方针与营销慨环境的适应亭性：包括竞克争者是否存驻在影响企业廉对环境看法蛇严谨的组织碎准则或法规彻？竞争者企快业创始者当垦初信奉的策举略如今是否芬仍起作用？路竞争者是否结存在影响企夺业对事物认丹识的文化性体、地区性或耀民族上的差兔异等等。3爆）竞争对手报的特定产品远、具体营销趁策略的业绩岛：包括竞争皇者获得成功芬的历史如何您？竞争者曾瘦经在什么情戚况下遭到失览败？为什么梨等等。辜2室.企业为绣增强竞争能疤力，争取竞传争优势的基画本市场竞争缸策略有：1司）低成本策秃略：低成本诊策略是指通弹过降低产品颈生产和销售幻成本，在保嘴证产品和服卷务质量的前同提下，使自碰己的产品价怨格低于竞争先对手的价格解，以迅速扩拾大的销售量仿提高市场占常有率的竞争橡策略。企业罢采用低成本篇策略，利用畅追求规模经去济、专利技破术、原材料管的优惠待遇卖等途径，形尿成企业在同蛮行业中的低桌成本优势。弃如果一个企祥业能够取得营并保持全面朗的成本领先吩地位，那么梢它只要能使博自己的价格辅相等或接近借于行业的平掌均价格水平细，这种低成岗本优势就会睡转化为企业渗的高收益。乔2）差别化熟策略：差别荐化策略是指特通过发展企耻业别具一格秋的营销活动思，争取在产幻品或服务等戒方面独有特供性，使消费关者产生兴趣河而消除价格贝的可比性，体以差异优势程产生竞争力愚的竞争策略们。企业采用宇差别化策略广，利用产品竭设计、使用得功能、外观怠、包装、品加牌、服务、抹推销方式等巩途径，形成减在同行业中胀别具一格的蝇企业形象。却如果一个企摧业能够取得拘并保持自己殖的差别化优秆势，并使消备费者乐意接坡受其产品和炊服务较高的蜓价格，那么驼这种价格足卸以弥补其形割成自身特色浇而发生的额大外成本。3把）聚焦策略锅：聚焦策略糕是指通过集版中企业力量姑为某一个或伟几个细分市舰场提供有效裤的服务，充悬分满足一部谜分消费者的化特殊需要，盯以争取局部毕竞争优势的哈竞争策略。秆企业采用聚吹焦策略，利爪用完善适应功自身能力的茎目标市场营夕销策略，达扑到原本并不驻拥有全面竞交争优势的目似标市场中的落有利地位。们3虽.在一个兼不完全竞争静的市场上，忽企业一般可四分为四种不侦同的类型：闻市场领导者希；市场挑战床者；市场追被随者；市场锤弥缺者。掠4.在竞宅争性市场上财处于不同地简位的各类企膜业其竞争策泽略显然也是缓各不相同的康，企业必须线根据自身的都地位和市场独的具体情况胖制定相应的馒竞争策略。萌（一）市场璃领导者竞争务策略：处于写市场领导者群地位的企业烦，往往有着卷行业内比较陶大的市场占屿有率，在产婆品价格变动拳、新产品开缠发、市场覆区盖率的变化奥、销售方式注的选择等许触多方面起着睬相对支配或驱者领先的作课用。同时树条大招风，领蔽导者企业面徐临着众多其钓他企业的竞偷争威胁。因亩此，市场领吊导者企业必悉须保持着高术度警惕，采胳取适当的竞良争策略，以逐维护自己的善竞争优势。秋一般而言，粉市场领导者插企业要维护叠竞争优势有奥以下三种竞金争策略：1员）扩大市场稍需求总量。肢当一种产品苦的市场需求驳总是在扩大怒，收益最大融的往往是处伙于领导者地北位的企业。列所以促进产需品总需求量贩不断增长，斜扩大整个市会场容量，是或领导者企业才维护竞争优恐势的积极措威施。2）维焦护市场占有酸率。在市场钥领导者企业舌面临的竞争栏对手中，相确对总会有一下个或几个实柿力雄厚者。际要防止和抵倘御其他企业厉的强攻，维汉护自己现有踏的市场占有苦率，是领导兵者企业守住柴阵地的有效昨竞争策略。千3）扩大市言场占有率。牲市场占有率另与投资报酬关率密切相关疲，一般说企堪业的市场占张有率越高，米其投资收益幕率相应就越恋大。许多企寄业把市场占数有率作为自挪己的营销目蚕标，领导者惕企业可以根脸据经济规模否的优势，降业低成本，扩衡大市场占有鸽率。（二）储市场挑战者宰竞争策略：舒处于市场挑庙战者地位的粘企业，一般秤都具有相当膜的规模和实征力，在竞争顶策略上有相朝当大的主动霸性，它们随趴时可以向市刊场领导者企确业或其他企振业发动进攻拨。然而，作宇为市场挑战户者的企业，耀盲目的进攻牵是愚蠢甚至置有害的，要床使自己的挑草战获得成功然，必须明确携企业营销目仍标和挑战对杠象，然后选士择相当的进哈攻策略。1库）确定挑战司目标。明确私企业的竞争右对手和主攻恼方向，是市喇场挑战者企粥业成功与否街的基础。2岛）选择挑战坚竞争策略。高市场挑战者杠企业发起挑妄战是一种主厘动的攻击行纵为，进攻方栏向及具体运钻用的营销策演略是经过认捧真选择的。捞（三）市场李追随者竞争小策略：优胜斩劣汰的竞争茅法则是无情匀的，在市场皂竞争中，持笔续的正面竞胖争往往会造站成两败俱伤谊，因此许多糖企业会避免困与市场领导任者企业正面绕发生冲突。棚同时，对于们相当一部分柿中小企业而央言，在产品才创新上所需背的大量人力死、财力、物骆力以及相应尽的市场风险沫，它们无力若承担。因此哀在实际营销当活动中，许痰多企业采用靠追随策略，皆从事产品仿叛造或改良，专在投资少、蚂风险小的基仰础上，获取仅较高的利润示，并保持企妈业相对有利笛的竞争地位乒。一般而言宪，市场追随佛者企业有三避种可供选择斧的跟随策略临：a.紧密瓶追随。市场摩追随者企业渗在进行营销拦活动的所有畅市场范围内肠，都尽可能鼻仿效市场领百导者企业，僵以借助先行伐者的优势打猛开市场，并状跟着获得一本定的份额。既但是要注意风，所谓的紧进密追随并不锁等于直接侵罩犯市场领导适者企业，那专样的话会遭迈到被追随者途凶狠的报复走。b.保持静距离追随。签市场追随者尘企业在营销呢策略的主要胀方面紧跟市抓场领导者企熟业。比如选爱择同样的目雷标市场、提割供类似的产役品、紧随其瞒价格水平、舍模仿其分销鸽渠道等。在横企业营销策握略的其他方荒面则发展自选己的特色，袜争取和领导烟者企业保持械一定的差异丙。C.有选膜择追随。市寿场追随者企绞业根据自身半的具体条件凭，部分地仿胜效市场领导触者企业，择肆优追随。同坊时在其他方庸面自行其是晓，坚持独创顷。比如主动哄地细分和集系中市场、有协效地研究和盘开发等，尽诞量在别的企跑业想不到或积者做不到的塌地方去争取喉一席之地。巡（四）市场状弥缺者策略奶:处于市场朱弥缺者地位桂的企业，其武目的在于利裁用自身特长奔寻找市场中围的空隙并努照力去满足之劫。在现实营骆销活动中，斧这类企业可份以在市场、条消费者、产兄品、渠道等锁各个方面实子现自己的目恭标。市场弥哗缺者企业的剥竞争策略关从键在于专业穿化、精细化扑营销，由于派营销目标和鸡营销力量的近相对集中，误所实现的产遇品高度差别商化，会使企室业具有其他跳人无法轻易秀仿效的特殊故竞争力量。奴第六章开宗发与创新瘦1.产品枯开发从类型倡上说包括新创产品开发、盯旧产品的改卡良和新用途冤的拓展三方踏面的内容。早从现有产品强的营销策划闯角度上说，格其过程和内倾容主要是：槽个别产品开保发、品牌的管产品组合开胞发和新产品察开发与推广尖。璃2.产品羽整体概念：伟从市场营销食的角度看，绳产品指能满怠足购买者某基种需要的物汗品及随同产师品出售时所泳提供的各种堪服务，这是喝产品的整体且概念。产品峰整体概念包挎含核心产品浓、形成产品呢和附加产品赏。1）核心异产品：又称眨实质产品。炒这是产品整浇体概念最基弹本、最主要疤的层次。它察是顾客购买猾的目的所在崇，是顾客追腔求的效用和婶利益。顾客鸡购买一种产波品，不仅是丙为了占有一爬件有形的、往可触摸的物伟体，而是为与了满足自身羡特定的需要窜和欲望。因剥此，在产品寻策划中必须反以产品的核按心为出发点捉和归宿，设状计出真正满赶足消费者需彼要的产品。爽2）形式产描品：是指产沟品的实体。暂这是对目标骆顾客某一需疯求的特定满窃足形式。要滴满足买主追揭求的利益，正必须通过有麦形产品体现藏出来，可以转说，有形产织品是核心产惯品的转化形麻式。产品存皱在的物质形移式主要有五据种特征可供柜辨认：质量产水平、产品董特色、产品沙款式、品牌象以及包装。披加深对产品蜘实体上述五驴个方面的认盖识，有助于波产品策划的危全面开展与紧实施。3）德附加产品：剑即顾客在购怀买产品时所每获得的各种厚附加服务或怠利益的总和饰。它能满足无顾客更多的冬需要。它包泪括提供产品结说明书，产乓品保证、安赵装、维修、痒送货、技术乒培训、售前斑与售后服务避等。反3.产品片市场生命周疤期是指一种欠新产品从投挂入市场开始盟到被市场淘懂汰为止所经厚历的全部时巨间。它一般告经历四个阶训段，即介绍是期、成长期结、成熟期和兔衰退期。犁4.对于丛处在生命周赛期不同阶段种的产品，其晓开发的基本崭思路也有所咏不同：1）巨产品介绍期康的开发思路络：该时期企池划的基本思枕路是突出一交个维“谦快吗”摧字，即尽可悼能快地进入袭和占领市场竞，在尽可能毯短的时间内已实现由导入墙期向成长期补的转轨。因齿此，在产品司介绍期，企刺业营销策划层重点主要集叶中在促销与栽价格方面。凑一般有四种耀策略可供挑送选：(1)路先声夺人策屡略，即以高绳价格和高促颈销水平的方晓式推出新产枕品。(2)艺以廉取胜策警略，即以低框价格和低促澡销水平推出向新产品。(锹3)密集渗堡透策略，即碌以低价格和隶高促销水平寇的方式推出炭新产品。(纱4)愿者上结钩策略，即抱以高价格和命低促销水平污方式推出新绕产品。2）摇产品成长期辅的开发思路乎：进入成长演期，应改进章服务，树立果良好的企业积及品牌形象符，抓得难得脚的市场机会辽，扩大市场传占有率。这公一时期可采灯取的策略有桌：(1)皱改进产品。抗集中力量提纲高产品质量云，增加花色扎品种。(2爆)开辟新市换场。不断细塔分市场，吸壤引更多的消挑费者，扩大勿市场份额。帅(3)密浴集分销。利菠用尽可能多灿的分销渠道柳销售商品，必扩大商业网排点。在扩大锹产品规模的车基础上，适固当降低价格饲。(4)建循立品牌形象烦。促销过程勿介绍消费者飞了解产品到耻树立品牌形怠象，使消费裹者对本企业弊产品建立的你品牌信赖度歌。3）产品俘成熟期的开沾发思路：成庆熟期是产品顾迅速普及阶刃段。这一阶织段表现为末“民两高一低辱”抄，即生产量用和销售量很蔽高，但销售哥量增长幅度棕变慢，利润例开始下降，许市场竞争异岛常激烈。策悄划思路具体切有三：(话1)改进市膝场。通过扩掏大顾客队伍下和提高每个程顾客使用率筋，来提高销拨售量。(栋2)改进产丘品。通过改让进现行产品后的特性，以燃吸引新用户仪或增加现用忠户使用量。脊(3)改楼进营销组合太。通过改进筹营销组合中绒各非产品要纠素的先后次此序和轻重缓市急，以达到遥保持市场占笼有率的目的罗。4）产品约衰退期的开席发思路：衰篮退期是产品逃销售每况愈写下的阶段，掏企业利润很斜低。可采取摘的策略有：丸(1)立健即放弃策略姻。立即放弃凯衰退产品，绍经营可代替幻的新产品。先(2)逐夸步放弃策略损。按计划逐似步压缩衰退干产品的产量妨，将资金转挨入到有利可层图的项目。费(3)自艳然淘汰策略究。企业不主蚂动放弃衰退路产品，使之籍自然退出市捎场。江5.企业副技术创新是田一项复杂的歌系统工程。乘除了从企业职内部进行技配术创新激励拉外，通过构齿造适当的机搁制、营造良熟好的环境，我形成一种创胸新的文化氛残围，来刺激蛋企业进行技甲术创新也是荒必不可少的炎。具体包括粗：产权激励痛；市场激励拨；政府政策摇激励纱。狮脏滴欠湿第七章资爷本经营与筹智融资君1.资本妨经营与生产杜经营的区别玉：资本经营才是企业发展螺到一定规模少和阶段时所察要采取的一直种战略措施躁，它以生产晌经营为基础必和起点，经节过一系列的比资本运作，累最终又回到孤生产经营，五为生产经营穷服务。但资童本经营与生肃产经营在经竖营对象等方校面又有一定续的区别，主姥要表现在：毒（1）赢经营对象不给同。生产经替营的对象是伟各种产品或程劳务，经营哪的核心问题锅是根据市场稻需求状况及颤变化趋势决潮定生产什么勿、生产多少半以及如何生兆产。资本经烤营的对象是昨价值化、证针券化了的物单化资本，或包者说是资本挥化了的企业乳资源，其核爆心问题是如践何通过优化吹资源配置来娇提高资产的梁运行效率，巡确保资本保桃值增值。（骆2）市场条裕件不同。生晴产经营面临坐的市场主要味是商品市场林，经营者关杜心的主要是涛原料和产品厚的市场价格泛、产品的销码售渠道和市终场份额。资挑本经营面临鞠的不仅是商头品市场，更雷主要的是资忘本市场，经佛营者更关心负各种证券的杜价格、金融遣市场的动态兔、资金的流身向等。（3佛）发展战略填不同。生产矛经营是一种躲内部管理型冤战略或称产离品扩张型战扎略。资本经文营是一种外俭部交易型战里略或称资本膜扩张型战略紫。（4）资未本循环不同槐。生产经营吧中的资本循玩环一般依次言经过供、产闸、销三个阶叛段。资本经碑营中的资本亮循环，从广被义的角度说醉，不但包括泰了生产经营犹的三个阶段诸，而且还包挂括资本的筹饭措和投放；铁从狭义的角男度说，资本巷经营可越过饶产品这一中旺介，以资本嫌的直接运作涌方式实现资庭本保值增值谅。（5）收乘益来源不同狼。生产经营冲的收益主要取来自向市场铺提供产品和凡劳务所取得肢的利润，并勺以此实现原每有资本的保堤值增值。资忍本经营的收怠益主要来自鄙于生产要素建优化组合后捷生产效率的狗提高所带来混的经营收益创的增量，或嗽生产效率提供高后资本价惑值的增加，俘在某种情况局下也直接表傅现为购售活旺动的资本利勤得收益。论2.资本布经营的方式恼从资本价值剥总额变动观沃察，资本经药营一般有三拆种方式：一侧是做加法，霞即实行跨地捐区、跨行业馅、跨所有制走的联合，发虹展规模经济钞，取得规模驰效益；二是肆做减法，即锹淘汰一批长熔线产品和亏或损企业，以桑及低水平、尖重复建设企果业，为经济兼发展减亏解港困；三是做敲乘法，即走饺联合、并购接、控股、参羡股之路，在垒启动存量资短产，缩短建著设周期，促雄进存量资产破优化组合的店同时，实现主规模经济，谎取得规模效锤益。遗闹3.资本虫经营的基本恢方式裤飘从具体运作拉实践分析，膊企业资本经话营的方式主捏要有五种：谷（一）股权蛛转让式。股砌权转让式是燥目前我国资毙本市场中发婚生频率最高稻的资本经营毫方式。它又毒可细分为协震议转让与无惭偿划拨两种科方式。（二争）并购、联葱合式。并购绩与联合是企旅业资本经营尾中最为活跃妥的运作方式元。并购方式材一般有购买市式，即并购枣方出资购买挑目标公司的疲资产以获得亏其产权，并锣购后，被并光购公司的法践人主体地位排随之消失；推承债式，即胳并购方以承学担目标公司璃债务为条件银接受其资产宇并取得产权画，这种形式撒在我国现实辈中应用最为穗广泛；控股放式，即一个避企业通过购势买目标公司缺一定比例的滤股票或股权敏达到控股以场实现并购的冶目的；吸收沉股份式，即松并购企业通叛过吸收目标高公司的资产瞎或股权入股奇，使目标公其司原所有者弟或股东成为柄并购企业的毕新股东的一泻种并购手段棒；杠杆式，桐即指并购方伏以目标公司骡的资产为抵认押，通过举凶债融资对目搏标公司进行轻并购的一种倡方式。（三查）资产剥离去式。资产剥册离是指将非企经营性闲置歉资产、无利块可图资产以牧及已经达到络预定目的的胀资产从公司跌资产中分离桃出来。从表氏面上看是公椅司规模的收耍缩，但其实张质是收缩后兽更大幅度更着高效率的扩猎张。资产剥咳离使公司选锦择适合自己烂经营的资产肌，剔除自己每不善于管理毒的资产，可孕大大提高公脱司资产运作坏效率。资产越剥离的方式扁一般包括减崖资、置换、油出售等。（峡四）租赁、塔托管经营式静。租赁和托梁管这种方式夏能够在不改旦变或暂时不佛改变原有产图权归属的前持提下，直接花开展企业资幕产的流动和柄重组，从而甜有效地回避挨了企业破产美、购并过程脉中某些问题喷和操作难点舞，是现有条卸件下大规模趋进行国有企故业改革的有述效方式之一极。由于租赁炸与托管并没驰有引起产权害变更或资本冲易位，因此驼它们并不是张严格意义上宰的资本经营轿。但与破产建兼并相比，谢租赁和托管狠可以避免破仿产、兼并等捐某些敏感性穷问题，引起佣社会震动小芹，操作成本杠低，且能起盆到稳定社会关、减轻政府番负担的社会圣效应。因此孔有人把租赁的与托管经营榜称为称“退承包的有效匹延伸，兼并暗的温和过渡呢”熟。姨愿（五）品牌烤经营式。品画牌经营主要戏是利用名牌亿效应进行低傍成本扩张。纵名牌具有强煮大的市场开屋拓力、文化佣内蓄力、信雨誉辐射力、酿资产扩张力湿和超常获利胶力。药第八章企业帅的兼并与联扩合偶1.并购的货主要类型:惊横向并购护、纵向并购希、混合并购蕉2.设计交呀易结构的基预本原则：协袜同效应最大宗化原则；运恒作成本最小泡化原则；风莫险最小化原张则；系统化矩原则价3.什么俭是企业价值跳评估?是指受在一个既定违的时点，对狭一个经济实爷体（公司或保企业）或业展务的整体价和值作出判断揉及评价；企恋业价值评估坊的实质是对蜓各种契约/斩合同相对应熊的众多经济乎权利所反映等的价值作出炮判断及评价龙；企业价值畜评估可以指色企业整体资及本的价值评汪估或权益资贪本的价值评慌估。层4.企业错兼并：两个润或两个以上题的企业根据出契约关系进挥行权合并，荡以实现生产么要素的优化鲁组合。企业绘兼并不同于摸行政性的企报业合并，它西是具有法人络资格的经济尚组织，通过舌以现金方式纱购买被兼并源企业或以承明担被兼并企健业的全部债冬权债务等为牲前提，取得报被兼并企业雁全部产权，汁剥夺被兼并粱企业的法人慌资格。企业顾兼并的核心俗问题是要确骂定产权价格茶，这是转移朽被兼并企业阵产权的法律衡依据。企业朋兼并的主要像形式有；购晌买兼并，即眼兼并方通过绪对被兼并方厉所有债权债故务的清理和胳清产核资，竖协商作价，邻支付产权转踩让费，取得肚被兼并方的只产权；接收禁兼并，这种宽兼并方式是明以兼并方承包担被兼并方市的所有债权龟、债务、人堡员安排以及篮退休人员的控工资等为代堤价，全面接私收被兼并企宽业，取得对睬被兼并方资姿产的产权；嫌控股兼并，剖即两个或两评上以上的企普业在共同的毯生产经营过段程中，某一抄企业以其在刷股份比例上义的优势，吸狱收其他企业注的股份份额于形成事实上翁的控制关系项，从而达到东兼并的目的刘；行政合并蹲，即通过国今家行政干预绸将经营不善斯、亏损严重昂的企业，划泉归为本系统尘内或行政地欺域管辖内最冶有经营优势漂的企业，不菊过这种兼并讽形式不具备程严格法律意滨义上的企业奴兼并。企业发兼并，是企骑业经营管理雪体制改革的酱重大进展，野对促进企业烦加强经营管伴理，提高经才济效益，有少效配置社会蓝资源具有重坟要意义。尖第九章成俯本管理与成霸本控制腹1.所谓饮成本控制，薯是企业根据粥一定时期预然先建立的成派本管理目标拼，由成本控府制主体在其蒸职权范围内笨，在生产耗港费发生以前洪和成本控制磨过程中，对爪各种影响成杀本的因素和全条件采取的决一系列预防扎和调节措施巧，以保证成蒜本管理目标倘实现的管理烧行为。有2.成本吸管理是由成雅本规划、成周本计算、成至本控制和业钟绩评价四项涨内容组成。吹3.成本毫管理主要有倍三项功能：咽为定期的财强务报告目的哀，计算销售授成本和估计丑存货价值；蔬估计和预测浑作业、产品沟、服务、客诊户等成本对黄象的成本；吹为企业提高址业务效率、干进行战略决鸟策提供经济许信息和反馈奇。摘4.成本粮日常控制的沈主要方面有吨：就是根据帆控制标准，野对成本形成造的各个项目信，经常地进道行检查、评驶比和监督。厨不仅要检查爽指标本身的冈执行情况，刃而且要检查鱼和监督影响衰指标的各项锻条件，如设和备、工艺、箱工具、工人蛋技术水平、碰工作环境等烛。所以，成朱本日常控制哑要与生产作欧业控制等结远合起来进行垒。齐5.成本冶日常控制的竟主要方面有惯：（1）材越料费用的日麻常控制。车排间施工员和犬技术检查员榆要监督按图所纸、工艺、欧工装要求进询行操作，实享行首件检查替，防止成批挎报废。车间炊设备员要按低工艺规程规般定的要求监砌督设备维修锻和使用情况悔，不合要求闹不能开工生个产。供应部号门材料员要赖按规定的品景种、规格、恒材质实行限喘额发料，监吨督领料、补黄料、退料等增制度的执行姨。生产调度娱人员要控制法生产批量，废合理下料，装合理投料，茅监督期量标想准的执行。裳车间材料费跌的日常控制攻，一般由车溉间材料核算盟员负责，它姿要经常收集归材料，分析驳对比，追踪绝原因，并会穗同有关部门矛和人员提出恢改进措施。乘（2）工资患费用的日常蜡控制：主要蝴是车间劳资耕员对生产现热场的工时定讯额、出勤率可、工时利用透率、劳动组职织的调整、浇奖金、津贴漠等的监督和概控制。此外旋，生产调度溜人员要监督弦车间内部作猎业计划的合踪理安排，要寄合理投产、盈合理派工、蜜控制窝工、愚停工、加班柜、加点等。胀车间劳资员锯（或定额员护）对上述有衡关指标负责丝控制和核算先，分析偏差蚂，寻找原因贴。节（3）间接雪费用的日常尼控制：车间姐经费、企业编管理费的项雕目很多，发沫生的情况各帜异。有定额岂的按定额控受制，没有定系额的按各项章费用预算进每行控制，如州采用费用开务支手册、企队业内费用券摄（又叫本票疲、企业内流材通券）等形裂式来实行控氏制。各个部丑门、车间、堡班组分别由烛有关人员负长责控制和监绕督，并提出滚改进意见。罗上述各生产管费用的日常脱控制，不仅适要有专人负轰责和监督，齿而且要使费撒用发生的执敏行者实行自魔我控制。还赚应当在责任辱制中加以规觉定。这样才浸能调动全体疫职工的积极小性，使成本程的日常控制侧有群众基础夏。武6.成本究控制的原则裳：经济原则骑；因地制宜乖原则；领导间重视与全员休参与原则到7.库珀蹄和卡普兰于胳1987年青在一篇题为扬《成本会计尼怎样系统地卧歪曲了产品楼成本》的文用章中第一次凉提出了＂成信本动因＂（抖cost脸drive奋r，成本驱奴动因子）的巨理论，认为铸成本在本质动上是一种函抢数，是各种馋独立或交互匪作用着的因戒素（自变量告）合力驱动及的结果。按皱照库珀和卡肿普兰的馒“晌成功动因初”林理论，成本宏动因可归纳亦为五类：数显量动因、批独次动因、产壤品动因、加垫工过程动因替、工厂动因荐。缓第十章质鱼量管理与质雾量控制伯2.全面细质量管理：来最先是20烟世纪60年绢代初由美国吧的著名专家椒菲根堡姆提涛出。它是为范了能够在最廊经济的水平羞上并考虑到尽充分满足顾布客要求的条用件下进行市寻场研究、设件计、制造和历售后服务，同把企业内各袄部门的研制粮质量、维持销质量和提高岂质量的活动尝构成为一体净的一种有效狐的体系。艇3.质量易管理基础工惜作：1）质浸量教育工作鲁：质量教育侮是质量管理百重要的一项魂基础工作。唯通过质量教次育不断增强蛛职工的质量货意识，并使扭之掌握和运悠用质量管理附的方法和技释术；使职工绿牢固地树立涝质量第一的柱思想，明确行提高质量对疲于整个国家辫、企业的重梁要作用，认辆识到自己在勾提高质量中珍的责任，自奶觉地提高管坝理水平和技急术水平以及棉不断地提高药自身的工作顷质量。2）剪标准化工作住：标准化工校作主要指制煌定标准、组宵织实施标准衡和对标准的嗽实施进行监福督检查。对显于企业来说盾，从原材料丢进厂到产品弄生产、销售站等各个环节诵都要有标准司，不仅有技株术标准，而售且还要有管类理标准，工匀作标准等。辣要建立一个乎完整的标准镇化体系。3圆）计量工作沾：计量工作利是保斑点产泻品质量的重桨要手段，做深好计量工作炎，保证计量钳的量值准确果和统一，确赖保技术标准胀的贯彻执行赴，保证零部赚件互换，是茅质量管理的际一项重要基木础工作。计轮量工作要求答必需的量具校和化验，分险析仪器仪表场等要配备齐园全，完整无庙缺，质量稳寸定，示值准民确一致修复接及时，根据并不同情况选哀择正确的测释定计量方法雷。因此企业烛应建立健全裕计量机构和殖配备计量人袖员，建立必桌要的计量管像理制度，以蝇充分发挥其个在质量管理辉中的作用。胜4）质量信查息工作：质眠量信息工作情是指反映产屋品质量和产抚、供、销以宿及服务等各求个环节质量启活动中的各主种数据、报穿表、资料、享文件以及企盛业外部的有散关情报资料锯等。质量信般息的质量管观理的耳目，补也是一种重齐要的资源。诞通过收集有限关质量信息我情报，可以献及时掌握产寿品质量或服汁务质量的各学种因素和生监产技术、经尽营活动的动优态，产品的翁使用状况，炕国内外产品栽质量及市场淹需求的发展弯动向。它是岩改进产品质春量、改善各惨环节工作质按量最直接的萝原始资源和问信息来源。洁要组织好厂召内处两个信持息反馈，正征确认识人影友响质量各因薪素变化和质末量波动的内挎在联系，掌戴握和提高产猾品质量（或报服务质量）牢的规律。要适使质量信息窑工作在质量驱管理中发挥输其应有的作酱用，首千金齿，应建立企异业的信息中旱心和信息反饲馈系统，其闷次，质量信斩息要实行分麻级管进，而思且要有专人捉负责，特别制要抓好最基替层的信息管赤理，认真做碗好原始记录带并及时上报姐。再次，要根有一定的考展核制度，才旬能保证信息康系统的正常扬运行。5）祸企业内部的怠质量责任制即：它是企业浪经济责任制翼的重要组成蚁部分，要求盆明确规定企呢业每一个人键在质量工作此中的具体任尼务、职责和冷权限，以便恭做到质量工陆作事事有人观管，人人有照专责，办事况有标准，工塌作有检查、晨有考核。要登把与质量有耗关的各项工百作和广大职索工的积极性龟结合起来，售组织起来，组形成一个严厚密的质量体范系。因为质根量工作关系名到企业的各饿个部门、各楼个岗位和每速个人，若没甚有明确的责阵任制度，职娃责不清，不可仅不能保持疮正常的生产邮秩序，而且螺会出现质量阳无人负责的诊现象。因此租，要搞好质延量，就要有病一个明确的罚职责和权限烘，要建立一茂套相适应的椅质量责任制尸度，并与经骑济责任制紧附密结合起来午，使每个职抵工都明确自哲己该做什么飘，怎么做，出负什么责任委，做好的标争准是什么。还做到人人心殃中有数，为睁保证和提高悔产品质量（竿或服务质量局）提供基本情的保证。6堪）文明生产芹：指生产的桨科学性，要藏创造一个保腰证质量的内仁部条件和外伏部条件。内粒部条件主要杂指生产要节轨奏，要均衡叫生产，物流戚路线的安排剖要科学合理粮，要适应于谊保证质量的膀需要；外部午条件主要指围环境、光线谈等有助于保竭证质量。生积产环境的整旺洁卫生，包预括生产场地曾和环境要卫恼生整洁，光箱线照明适度绑，零件、半泄成品、工夹够量具放置整刮齐，设备仪帮器保持良好票状态等到。蓝很明显，若冷没有起码的舍文明生产条拣件，企业的伶质量管理就惩无法进行。炼4.QM（娇质量管理）探、QA（质贱量保证）、卸QC（质量倡控制）的区敞别：1）Q历M（质量管笛理简称），处是对确定和麻达到质量目典标所必须的匪全部职能和嚷活动的管理世。包括质量螺方针目标的务制订及其组双织实施，也勤包括质量控隶制活动。2肯）QA（质论量保证简称买），是指使防人们确信某魂一产品、过阿程或服务的瞒质量所必须斑的全部有计撇划有组织的赵活动。这种娃活动的标志六或服务的质馋量所必须的瞧全部有计划袄有组织的活您动。这种活蓬动的标志或罩结果，就是屋提供足“蛛证据毯”顺，目的在于危确保用户和铲消费者对质增量的信任。识3）QC（会质量控制的鱼简称），的醋为保持某一庙产品过程或敌服务的质量秧所采取的作号业技术和有窄关活动。一龙般指为保证饭产品质量达误到规定水平图所使用的方升法和手段的碎总称，是Q逐M的组成部愧分。在我扯国，由于习肠惯上（一开挣始引进全面劲质量管理时概，由于翻译向上都将To柿talQ慢ualit段yCon陷trol译尝成全面质量很管理简称T广QC）将质役量控制（Q蚁C）与质量液管理（QM抓）都叫做Q卖C。绕第十一章秃企业的品牌娘战略撒1.何为团OEC管理寸？O--译-Ove行rall通全方位；E案---烘Every狡(one、图day、t筒hing)林每人、每薯天、每件事锤；C--领-Con药trol抽clear鸦控制和清话理。具体来诱说，就是每浙天的事都有睡人来管，做朝到：总帐不钥漏项、事事服有人管、管质事凭效果、柱管人凭考核妖。OEC管潮理的精髓在饶与将匆“镰日事日毕，找日清日高般”仇深化；做到震数字化的管丑理。尺2.欣何为OE话M？OEM捷（Orig渠inEn梯trust宽edMa筑nufac汁ture）架的基本含义纹是定牌生产责合作，俗称拦“包贴牌巡”谣。就是品绵牌生产者不麦直接生产产箩品，而是利饿用自己掌握炭的们“坛关键的核心椅技术剖”拖负责设计和工开发新产品馅，控制销售刘“蜂渠道涂”件，而生产能芹力有限，甚哭至连生产线步、厂房都没确有，为了增秃加产量和销糕量，为了降誉低上新生产答线的风险，悬甚至为了赢干得市场时间杆，通过合同宝订购的方式载委托其他同泥类产品厂家权生产，所订抛产品低价买佣断，并直接哲贴上自己的棍品牌商标。拴逼3超.企业创短立品牌的初折始动因是运烂用品牌的识府别功能。品殿牌的识别功裂能是竞争功棕能和增值功酸能的前提和闹基础。期4外.品牌扩嫂张指运用品摧牌及其包含状的资本进行毕发展，推广真的活动。它泽是指品牌的扮延伸，品牌梯的市场扩张像等内容，也丙具体指品牌哀的转让、品迈牌的授权等级活动。湖5.只有凯技术创新才靠能称之为创挽新吗？只有妖人走得多的可路才能称之贩为路吗？能6.商品按的整体概念摊包括三个层诚次：商品实此质层、商品犁实体层和商只品延伸层。止明7.PB段（Priv炼ateBr顺and）商哈品战略，即去商业零售企税业的商品开液发战略。它抵是指商业零凯售企业通过颈收集、整理私、分析消费殿者对某类产德品的需求特咏性的信息，库提出新产品婆的开发设计明要求，进一终步选择合适写的生产企业侍进行开发生隶产或自行设锋厂进行生产村制造，最终摧在本企业内柱以自有品牌屯进行销售的再战略。PB菜商品则是相熔对于使用生山产企业的商巩标、面向全榨国市场销售晶的NB（N巾ation砍alBra公nd）商品锋而言的，它速是随着西方诉国家商业零僵售企业在连些锁经营过程姜中谋求事业诱扩张和商业亭成功而产生锯的。拣8.品牌撕：品牌，从秩表现形式上旁看，它是一帜种名称或标宽记；从内容遥上看，它代币表特定企业汁的产品或服提务的个性特允征，是企业杆形象和产品榆、服务形象塘的象征。品辨牌是一种不兰具备实物形着态的、能够灶给企业带来薪经济效益的折经济资源，定因而是企业脚的一种无形彩资产。作为红一种资产，啄它和其他资稻产一样，具台有使用价值见。秋9.多品点牌策略主要抄好处在于多亮品牌策略强获调品牌的特狐色，并使这碎些特色伴随羞品牌深深地午植入消费者妹的记忆中。获其好处有：怠第一，采用坚多品牌策略荡有助于企业泊全面占领一辜个大市场，辱满足不同偏刊好消费群的桌需要。第二枯，多品牌策同略有利于提青高企业抗风饰险的能力。颈采用多品牌珍策略的公司别赋予每种产级品一个品牌暴，而每一个塔品牌之间又抗是相互独立舰的，个别品昨牌的失败不弟至于殃及其基他品牌及企诵业的整体形恋象。第三，院采用多品牌窃策略适合零递售商的行为眨特性。零售糠商通常按照枝品牌安排货击架，多品牌纺可以在零售匙货架上占得怕更大空间，镜增加销售机篇会。催第十二章侧市场营销与她营销艺术裁1.影响震购买力水平样的因素：消跨费者收入；洗消费者支出忙；3、居民惧储蓄及消费酸信贷。熊2.影响篮消费者购买盒行为最重要蛋的经济因素帜：商品价格齐；消费者收饱入；商品效刃用。扁3.酸展现代企业的策市场营销管禾理观念可归扣纳为五种，羊即生产观念收、产品观念韵、推销观念脱、市场营销挥观念和社会用市场营销观劫念。膜4.市场壤营销：市场净营销是企业引以顾客需要六为出发点，缩有计划地组迎织各项经营尺活动，为顾违客提供满意循的商品和服蹦务而实现企料业目标的过寄程。其手段盲是相互协调助一致的产品挡政策、业绩耕政策、分配攀政策、价格弯政策和公关直政策；其根栋据是根据经沃验获得顾客胆需求量以及脊购买力的信荷息、商业界哀的期望值(梢中间销售商介)；其目标晕是为消费者阵或顾客提供介最优化的解累决问题的方电法并且达到撒比竞争对手循更高的业绩蝇。行第十三章茶企业信用与时信用管理蹈1.所谓块信用管理，第就是授信者贯对信用交易设进行科学管隶理以控制信堵用风险的专闪门技术。信味用管理的主桑要功能包括君五个方面：谜征信管理（诸信用档案管数理）、授信勒管理、帐户兵控制管理、吊商帐追收管馒理、利用征育信数据库开决拓市场或推创销信用支付敢工具。室驶2.企业棋在信用交易钢中所面临的超风险因素：保通常企业在趴信用交易中袖面临的信用熔风险会有以泪下几种形式峰：1）客户形拖欠的风险漠：正如信用毕交易是普遍役存在的交易以形式一样，也拖欠也是普布遍存在的现糊象。实际上米，对于赊销脉产品的授信付方，客户拖欠欠货款的风凡险总是存在判的。企业赊控销的实践证激明，客户拖北欠货款对企赌业造成的损往失要比坏帐语损失还要大伤。在众多的星企业交易中甩，不同的企块业对于拖欠鸦问题也有着电不同的态度绣，这也反映由了不同企业救的经营风格残和经营理念舌。按照不同岂的付款行为桶，客户可以羞被分成收到熊货很快付款斯、快到期才醋付款、补提笛醒后才付款暗、受到强力旺催款压力后到才付款、赖涛帐不付款等瓶几类。毛匠2）客户赖源帐的风险：榆赖帐是指客似户恶意拖欠魂货款的行为异，最终结果嫩可能是不还御款。赖帐是禾指有能力还汉款但拒绝还吩款。赖帐是岂产生赊销坏陷帐的主要原瓜因之一。从澡性质上讲，旗赖帐是欺骗侍行为的前兆刷，是一种恶倾劣的商业行粪为。为了说减少客户赖声帐的风险，聪信用管理工歇作的重点在革于事前防范恒，具体的手亦段是选择与习品质优良的徐客户进行交轻易，尽量避烧免与品质恶波劣的客户打途交道。3）堤客户破产的抹风险：客户革破产意味着也欠帐的客户勿可以免除所逃有的对外负责债，而提供识信用的企业雀将有可能损佩失全部的赊粉销款。这是疯企业赊销贸饱易中比较严纽重的风险之协一。已经破康产或已在破俭产过程中的艇客户将停止蠢对外付款，双赊销企业只狂能通过清算锈程序收回欠荒款。为了防软范客户破产错风险，企业走在信用管理昂中除了要有狱事前防范措还施，还要有闻必要的风险砌分散机制，惕如抵押或优揭先还款协议冠等。根3.企业斗信用管理的胞主要内容：晃1）收集客语户资料：买奶方市场形成储后，由于客齿户资源有限朋，企业销售皆已经转变为懂一种竞争性伐的销售，赊移销方式普遍沫流行。信息台收集已经成蚕为信用社会的经济繁荣与格稳定的重要偿基础。信息贫缺乏导致在蔽授予信息时捡只能凭借主切观判断，没倒有任何基于粒事实依据的吼科学评估。返于是，国内归企业之间出矮现大量的拖匹欠和三角债法，呆、坏帐想问题十分普众遍。钞升近年来，由瘦于企业开始测重视收集客课户的信息资腐料，应收帐滨款逾期率、深坏帐率大幅蛮下降，企业克效益明显回绩升。2）评蛮估和授信：隐评估客户的提信用，决定尽给予客户怎井样的信用额照度和结算方颈式，是企业燕控制信用风诵险的重要手稍段。传统的众信用评估是途建立在经验辫基础上的，仇很难保证评妥估的准确性虹和科学性。尸科学的信用素评估应该建亦立在经验和值对信用要素芳进行科学分喇析基础上。酷它首先要求咳对信用要素晓进行详细分死析，然后综赴合本企业的列经验以及不架同行业、不坐同企业的经异验，经过比只较权重、量戏化指标，最井终达到一个家统一的评价个标准。信用猎评估系统通辛过大量的实羞践案例，分双析出濒临破兼产企业、劣桨等企业、优悦良企业所具失有的特征，劈再将这些特疲征分成各种丙项目和细目赠并授予不同铺的权重，力缸求最大限度爷地体现客户熊的信用特征嘉。掠第十四章凉企业国际化排战略桨1.企业集国际化经营颜：企业的国完际化经营，转是指企业为闯了寻求更大岩的市场、寻誓找更好的资浴源、追逐更脸高的利润，进而突破一个飞国家的界限亭，在两个或貌两个以上的嫩国家从事生鞭产、销售、猫服务等活动泰。静2.企业阳国际化的动厌因：企业的雷国际化经营都从根本上说休都是出于整旅体战略的考狗虑，即为了畜寻求更大范披围的竞争优帆势。企业国倾际化的动因描包括三个：袜（1）为现惭有的产品和外服务寻找新遣的顾客。企鹅业从事国际握化活动最直掉接的动因是柱开发海外市失场，在国内爱市场趋于饱辉和时为现有脑的产品和服墙务寻找新的醋顾客。（2医）寻找低成室本的资源。纲企业在海外阵市场寻找更膜优质和更低栋廉的资源，封以降低生产麻成本，获得粗低成本优势绪。（3）打贞造核心竞争收力。核心竞趴争力是企业负竞争优势的哲源泉，是企料业比竞争对乡手更优秀的止根本性的原淹因。企业将杜经营活动领辫域从单一的膨国内市场扩司展到海外市毕场，可以在晚更大的范围丢内学习新的但技术、管理浊经验，积累剖对顾客需求漆的认识，由酱此打造出更勺强的核心竞援争力。垮3.企业国鄙际化经营环莫境分析：企瘦业国际化经输营环境远比直国内环境更净为复杂和多挂变。国际经懒营环境的复百杂多变性是赤由多种因素失相互交织而年成的，包括牺政治法律因惕素、经济因径素和社会文篇化因素。所荷以，企业在非国际化经营鞠过程中，必盯须对环境变因量给予更加诞充分的重视向，要在深入凉考察各环境挣变量的基础德上精心准备柜应对之策。窗具体有：（巡一）政治法临律因素。国罢际化经营中污涉及的政治标法律因素主朱要包含：政系治制度；国叼家安全；商端品检验法规静；劳工法案叙；知识产品忠保护。（二脂）经济因素乞。需要特别炸予以重视的乏经济因素包层括：经济体退制；经济发罩展水平；经贩济稳定性；刘汇率变化；艰税收政策；宽通货膨胀率维。（三）社析会文化因素暑。每一个国逐家都有自己屿的社会文化扇。民族文化零是一个国家敬的居民共有愧的价值观，蛋这些价值观扒塑造了国民臂的行为方式宰和认知世界身的方式。研股究表明，民雀族文化对员矩工的影响大对于企业文化绑对员工的影饰响。从这个坚意义上说，奴从事国际化拍经营的企业水必须深入地断了解东道国捕当地的文化尊，并以尊重狭、包容的态把度融入当地幅的社会文化丛环境中。帐4.国际絮化经营战略赔选择：在国窄际化进程中极，企业面对滴的主要挑战僵是，如何在恰不同国家的罚多样化的社刚会文化环境绝中，制定并诉实施有效的横国际化战略首。企业国际灶化经营战略白选择包括两遮部分的内容露：一是本公携司的国际化揭战略；二是乌选择适当的水国际市场进塑入方式。（顷一）国际化暗战略。企业稼的国际化战室略是公司在庄国际化经营云过程中的发风展规划，是老跨国公司为云了把公司的林成长纳入有参序轨道，不欠断增强企业梦的竞争实力假和环境适应仍性而制定的率一系列决策周的总称。企论业的国际化湾战略将在很滨大程度上影略响企业国际祝化进程，决桃定企业国际距化的未来发捡展态势。企脑业的国际化漆战略可以分炕为本国中心扭战略、多国柜中心战略和肥全球中心战处略三种。（忌二）进入国突际市场的方叛式。企业进眼入国际市场薄的方式可以择通过进出口迁商品、许可侧协议、并购股、合资以及蓬建立新的全记资子公司。锤每一种方式悄都有自己的汁优缺点，选蔑择最合适的尤方式进入国松际市场对于扭公司能否达讲成预定的国休际化经营目帆标至关重要枕。跃5.中国企仗业国际化面江临的主要障双碍：中国企辱业的国际化惭经营虽然进辈入新的发展堤机遇期，取菠得了很大的盛成绩，但是论国际化程度勾还不高，发乘展还不成熟和，同全球著宽名跨国公司李的国际化经阶营水平相比陵还存在较大猎的差距。影撕响中国企业脑国际化水平犯提高的主要带障碍包括以卵下方面：1历）资金障碍莫。中国企业茶在国际化经烂营过程中普寒遍面临资金臂不足的障碍啦，导致发展卷速度低，投田资规模小，维生产经营不润成规模，海顺外并购对象飞质量不高等组情况长期存连在。2）人姓才障碍。国确际化企业需过要国际化的骗人才，中国已企业在国际安化过程中面馅临国际化人型才匮乏的突负出问题。国除内企业现有科人才不能适炉应海外市场宣，这是目前祸最令企业头俱疼的问题。或由于缺乏具帜有国际化经根营经验的营级销人才、国种际经营管理粪人才、法律亦人才，金融莫人才，严重漠限制了中国窃企业的国际笛化发展。3斧）管理障碍椒。国际化经氏营对企业管窃理提出了更拒高的要求。脱目前中国企哭业普遍缺乏扯跨国管理的峡经验，组织泰现有的管理薯能力很难适威应企业国际牛化的需要。蚁管理障碍突帝出表现在：泳一没有全球胳化的组织架永构；二缺乏率跨文化整合派能力；三不隶具备全球化棵思维模式。碍4）品牌障稀碍。品牌价奸值是一个企患业综合实力液的体现。如日何让自己的故品牌得到海摘外消费者的贤认可