企业发展战略与实施要务培训教材

导论我们这门课程的主题是“战略设计与实施”，具体说，是探讨怎样设计战略方案，怎样实施战略管理。战略管理是MBA和MPA，即工商管理硕士和公共管理硕士的课程的核心课程，也是大部分现代管理者培训项目中的“保留节目”。具备战略管理的知识和技能是现代企事业高级领导人管理好自己所负责的组织的基本条件之一。通过我们的课程学习，要达到下面的目标：●开阔视野，打开思路；●系统掌握进行战略设计与实施的各种方法；●提高分析战略问题的能力；●在学习的同时，尝试思考和解决本组织的战略问题。所以，我们建议：●进入角色，把自己融入到课程中来，以一个负责任的战略家的心态来学习；●联系实际地学习，带着问题学习，力争通过学习发现本组织的战略课题，找到完成这些课题的思路和线索；●进行开放式的学习，最好在一个学习团队中大家共同学习、讨论课上所讲的内容和课后的案例分析与练习。有了这几点，我们就可以形成一种气氛，一个学习场。由此，你将获得意想不到的收获。别忘了，你是战略设计与实施课程学习的主体，而本书，就是你掌握战略设计与实施方法的媒介。为什么需要战略——发现组织的战略课题【本讲重点】战略是关系到组织长期存在和持续成长的重要课题亦每一个组织轧都在面临着尾顾客至上、烦激烈竞争和宾不断变化的杜环境带来的云挑战源经营理念、另产品市场战爸略、企业成茄长战略和组书织变革战略疯是喉4赢个战略领域情兵者，国之庭大事，死生某之地，存亡翻之道，不可桥不察也。破——庙《孙子桑·甲计篇》什么是战略退什么是战略治呢？从我们武中国字的字港面意思来看当，战是战争参，略是大略丹，是对大方港向的谋划。始引申到管理稀中，我们说粘：战略就是业在竞争条件致下，组织发够展的方向性玉、长远性、恢全局性的谋摊划和行动。【案例】丸海尔制定了骑10年内进悲入世界50节0强的目标游，在现有产轰品市场上实宪行星级服务浙，进军信息纽产业，开展亭国际化经营姓，在内部进容行市场链再炮造。这就是搏一套系统的乔战略。这些辞都是在全球供竞争条件下夹的谋划和行掉动，体现了发：塞方向性吹——葱立足家电，鸽向相关高技饰术延伸，向甚世界发展；挎长远性览——冈至少管十年屋；抛全局性兵——蹲名为内部市膛场链的再造奸涉及整个企它业，其他举存措也都具有伤全局性。违所以，战略采包含三个方融面的意思：葛背景促——志竞争条件下烧，没有生存瘦的竞争谈不奸上战略。包性质即方向闹性、长远性险、全局性片——布是说要往哪殊儿打、管多匙长时间、管快多大范围。圆谋划和行动凝——扣既要策划、典设计，也要蝶实行、实施假。队请看这样一傍个故事：跳在一个孤岛苹上，一只狮伸子找不到吃共的，发现一惯只猴子。猴架子爬到一棵东大树上不下柱来。狮子就听围着大树转幅圈，不走。往于是猴子说傍：狮大哥，骗你别转了，挨转多长时间虏我也不下来挽，你从这儿茶一直向东走弄，有一条小采河，河对岸坐什么好吃的护动物都有。命狮子想了一崭想，向东走划去。过了一狐会儿，狮子葬又回来了，翻说：猴子，处那条河我过漠不去。猴子见说，我告诉里你的是战略鸟，怎样过河眼，那是运作晋的问题，这寺不是我的事钓了。梨你一定看出拌来了，这是宏对战略的一寒种调侃。晌它反映了一猴种现象。一惯些战略理论继家和战略管现理的书籍说英得很好，什虏么核心能力鬼、超速发展喘、不战而胜吊等，但其操摇作性差，脱羊离实际，没钞法用。我们态说战略是在填竞争条件下刮，组织发展喉的方向性、锤长远性、全住局性谋划和骗行动，落在紧谋划与行动各上的统一，抖这种战略当志然是重要的己，也是有用肯的。捉从现实看，底我们的企业尝面临的战略板课题很多，冈比如：设定命进入世界5醒00强或本殖行业、本地毛区10强、求百强的目标搬；明确市场踢定位和竞争誉战略；实施细业务流程的毕再造和企业猜重组；确立句企业经营理舌念。如果一燃个企业面临串困难，甚至写危机，那么泪它就不仅需煌要当前应急尖的措施，还蓄需要有战略糖上的摆脱困祖境、营造长蜓期生存的条树件和竞争优笛势的的办法械。实行急则梁治标，缓则司治本，标本波兼治。银这些战略课拥题都是实实逃在在的现实蛙问题。这门勾课程在兼顾缠战略管理理叨论体系完整汤性的同时，饼也侧重战略粘知识的现实江性：京以问题为主串线；汁强调可操作店性；价注重可借鉴肯性。就一是以问题恳为主线。探绣讨在当前形栏势下，关系触到一个组织先生存和发展盆的24个重众要的现实问教题，简化或无省略繁琐的真战略分析。展二是强调可阁操作性，注撒重战略的实伪施。失三是注重可惩借鉴性。在久理论联系实颜际上，结合殃数十个企业胖的兴衰成败愿来讲战略管滑理理论与方皇法的应用。那另外，需要稠强调的是，轿战略管理不星仅适用于企结业，也适用婆于其他需要仇靠竞争优势跑才能生存和骄发展的组织高，如律师事把务所、会计励师事务所、沿医院、私立脱学校、一些射社会团体、核中介机构等球。所以，我炊们今后的讨崇论中，根据某上下文的方谋便，有时用愚组织的战略牙这样的说法雹，有时用企变业的战略这旅样的说法，藏但是大多数师内容对于企皱业和其他组郊织都是适用狼的。包对于企业来渴说，战略使溉企业对企业耀投入的资本槐得到长期、真持续的回报晕。对于非赢歼利性组织来谢说，它的战蜡略是为了实坚现组织的发细起者所要求裂实现的价值护。领导人的堤主要责任就左是，在保持有组织的正常踪的日常运作冻的同时，为少组织把握正哑确的战略方惧向、有力地疤推进战略性记发展的进程浓，使组织获柴得持续生存观和发展的资捏格、实力。问所以，战略球决不是给人同看的摆设，饭是组织的一酿种必须具备央的行为特征励。振感为什么当前发需要特别关呀注战略彼20年前，诉很少有人关垃注战略。改金革开放初期般，中国处于扰短缺经济时斜代，点子新写一点，胆子唤大一点，路授子广一点，影机会好一点冷，都可以让这个人或企业黑一夜暴富。斩那时的企业秋的确不需要顿战略。但是倍，现在形势花不同了，生鞠意似乎越来薯越不那么好摊做了。更多恳的企业开始班认识到战略娱管理的重要赞性。到处都样可以听到人饰们谈论全球霜化、知识经捷济、网络经昂济、中国加蕉入WTO的豆机遇挑战这烟些热门话题培。战略似乎角也渐渐成了宣时尚、时髦痒名词。这当候然是件好事慰。为了让大瞎家对战略的什背景有一个剧完整、透彻杨的认识，我朽们这里做一蝶点结构化的奥分析。任何匹一个企业或钩其他竞争性追组织，它的坐生存环境都黎无一例外有凭三个基本要针素：供给方睡、需求方和打市场。印供给方：是哀指提供各种格工业品、个哭人消费品和孟各种服务的女企业和其他抖组织；绞需求方：是骆指顾客，包闲括个人消费裤者和商业用括户。淋市场方：是慰指供需各方甘活动的场所筒、空间。警这三个方面影，是每个企秆业都要面对锣的、研究的锹。其中隐含分着所有的重成大战略课题蠢。归不断加剧的陶竞争侧我们先来看冤作为供给方置的企业。【案例】变伊莱克斯是躁世界知名家型电制造企业咏。目前，它岗在世界各地邀的产品年销久售额近20刃0亿美元。喘它的品牌遍糊布全球主要惜国家。其整界体技术优势侧、产品质量旱、营销手段良等都有着极肯大的潜能。组1998年双，在公司新摸产品展示会修上，伊莱克使斯郑重宣布亩：从现在起助，我们开始途向中国的家点电名牌窑“牛海尔雁”扣学习！满座皆惊！季伊莱克斯为殿什么要向销煎售额不到自凝己5%的海士尔小兄弟学僵习呢？答曰丹：中国家电鸽市场已是世福界上竞争最蔑为激烈的市窗场。当今世忧界所有大家除电公司都已眠在中国投资嘱建厂。从中裹国国内看，姿中国的家电剧企业无论是古在产业规模芝上还是在经糖营管理方面察都取得了非土常大的成功押。如何能在松激烈的竞争宇中站稳脚跟拍呢？我们的糟想法是先向选中国国内成甘功的企业学降习，借鉴他座们在中国市逃场上的先进膜经验。画原来这是一待场老虎学猫付的游戏！山应该说，这趣不过是一个牢更大背景的然缩影。移在改革开放扔的前20年齐左右的时间朽里，中国企青业与跨国公扁司的竞争经沃历了第一个铜回合。到2恢000年底幅，外资企业器对华投资总工额已达40局00亿美元祸，企业总数端40多万家且，《财富》质500强中自的60%在圾中国发展了惰业务。而中倡国企业在一迷开始被打懵樱了以后，很鞠多又缓过劲芳来，在彩电强、冰箱、空猪调、PC等徒行业取得了腾优势地位。盐但是，很多句企业是靠一届招鲜或者说易单项冠军取江胜的，比如易靠迅速建立演全国性的分趁销体系取胜伙就是中国企独业的优势和最长处，外国赤公司没法比的。像联想，焰为了推进联半想家用电脑裳，一年内在邀全国600盛个城市搞联形展，2年内圣建了600瓶家联想1+首1家用电脑惊专卖店。同袋类的外国品茧牌的确没有豪这样的大手厉笔。冻而在新世纪括来临之时，垃第二回合的建竞争悄悄登狭场了。在这善一回合，跨淹国公司的研盟发、人力资税源已经进一锯步本土化，销它们拥有全包球经验、技洁术优势，再关加上对中国板市场的深入交了解以及利互用中国加入良WTO的机挪遇等，咄咄味逼人之势已签经形成。家哭电的高端产大品、手机等掘市场的较量惠充分反映了垄这一回合竞恳争的特点，往那就是全能屠冠军才能获附胜。现在，刚尽管海尔、歉TCL等企情业都已进入鼓手机市场，虾但是影响很牲小。这说明密跨国公司的踏市场开发、浴技术和制造评实力等让中丛国企业很难渔全面赶上。缝所以，我们瞎说，新世纪李中国企业面涝临的第一个毛挑战就是：针不断加剧的拼市场竞争。潜具体表现在盟：启■竹贸易壁垒日哲减，没有哪赚家企业能避鸣免外国同行疏的竞争。汽望车关税的逐蓬步下调使得奶没有哪家改示装厂能逃避矩倒闭或转向雨的命运。立■封大不再是优拦势，昔日的骄资产，可能帜是今日的负败债。过去，滋中国企业总遍爱自豪地说浆我有多少万键职工，热衷秒于在资产上妥做大。现在臣，这些都可烘能是发展的拘包袱。驳■姓本土性资源扭不再是优势跌。跨国公司剖都在实施本泻土化方略。【自检】责你还能想到蛋哪些方面的绝竞争？粒_____采_____叠_____峰_____巩_____激_____沈_____悼_____贷_____屿_____激_____与__义_____袭_____奥_肯_____扬_____悠_____珍_____座_____肃_____惑_____俊_____亚_____邀_____压_____比_____删_____厉___狂_____秩_____碗_____探_____幕_____胸_____零_____辉_____甚_____答_____腰_____续_____缴_____领___现总之，以往兴靠单项成绩朝、某一方面线优势就可能况立足，今后竹，真正的赢刚家非得是全尺能冠军不可何。这意味着泉对商战中的便选手的综合青素质要求高矿了。【自检】骆竞争方面蕴盲含如下的战侍略课题，针练对这些课题祖，填写公司物概况，并列原出改进计划摔。秩战略课题沫公司情况汤改进计划难怎样提高综歇合竞争力？魄综合竞争力结：润高浅□恋中惊□它低届□半

砌怎样培育新抛的竞争优势坊？友竞争优势列前表：阅1.渴2.扬3.离……锐

寿怎样在更为摸开放的市场鱼中寻找新的链增长点？寿……本你认为公司抬新的增长点练在于：立1.涂2.梯3.论……组

岩变化成为常魔态斥我们再看市移场方面。永激烈竞争的挑结果就是适危者生存，优旅胜劣汰。不红妨看一看产增业界的历史瘦数据。【案例】永上个世纪8若0年代初，野壳牌公司的盐全球经营战如略策划专家扔阿里柿·竭德赫斯组织至了一项关于写企业寿命的挺研究。研究杠的结果令人急震惊！薪该研究发现造，《财富》芹排名500贱强的企业从省产生到衰亡央，平均寿命娱只有40-谊50年，只霜及人的寿命它的一半。别狡忘了它们是播世界500讯强啊！我们拉许多企业都泡把目标定位葵在进入50醋0强，可见奇，进入50唱0强也不是走有永恒的保段险。其实，秀就世界范围玩而言，新成佣立的企业中言有40%存蜂活不到10有年就夭折了拿。别此外，也有墨调查显示：存1912年送的世界10忠0强企业，先经过80多外年，被收购音、破产或被灵收归国有，秩也就是不再忙独立存在的鹊共有49家爸；仍然独立僚生存着，但古是不再是1蜓00强企业残的，有31罢家；余下的屯，到199究5年仍为世翼界百强的，奸只有20家阿。飘凭什么生存项？恐怕是适奇应竞争环境晓变化的能力办。少这不能不令雅我们记起达泊尔文的名言氏：乡“升能够生存下养来的并不是嫩那些最强壮冲的，也不是弊那些最聪明文的，而是那悠些能对变化弓作出快速反农应的灿”堂。例所以，我们绞说，新世纪佩中国企业面认临的第二个景挑战是：变邮化成为常态朴。这表现在：向◆控顾客需求和菊竞争方式在馒不断变。变撑化无所不在奔。市场中对慌衣、食、住叼、行的需求碌和供给年年苗在变。闷◆建变化的步伐滩在加速。产乔品和服务的轮寿命周期大灰大缩短。英宴特尔的芯片惯更新速度越饶来越快。磁◆氧意想不到的档变化增多。闯二年前谁会村预料到呼机从市场会迅速帽萧条？贝总之，这意贱味着商战中热的选手的应采变能力提高误了。商战的虏赢家必须是馒一个高明的材快棋手。【自检】厨变化蕴涵的扔战略课题如嫂下，请据实按判断自己公倚司的情况并似列出改进计柱划。症课题钩公司状况仇改进计划症怎样提高企丙业的适应能衫力、柔软性各？晃适应力、柔鬼软性：凑强姿□扁中诉□先弱拴□损

钥企业怎样提押高运作的速蔽度？斑运作速度：攻快轧□企中督□谁慢往□娘

陆企业怎样把统握难以预测录的未来？河对未来的把亏握：然高瞻远瞩、硬准确及时匹□竖事到临头、蹈奋起直追毛□工力不从心、方望洋兴叹定□努

顾客至上【案例】始（某商场服及装柜台前，杨女顾客与女呼售货员）落顾客：小姐矮，请你把那质件毛衫给我援看一看。新售货员：请白等一会儿。颈顾客迟疑一白下，走到另衰一个柜台。冬售货员一脸招茫然。移看来，现在弦的顾客真是芬越来越没有泉耐心、越来掏越挑剔了。坝其实，这是捆当今市场经标济的一个普恒遍特征。买闯方市场的出桑现给顾客带航来了最大限役度的利益。熄对于企业来植说，就是要迈不折不扣地或把顾客当上三帝。慌所以，新世舌纪中国企业朵面临的第三魔个挑战就是掠：顾客至上己。刷商场上的选抛手与顾客的对关系更清楚品了。过去，呼通用电器公略司有些人认彩为，你有眼峡力买我的产梁品是你的荣涉幸。现在，伶它也变成了刚所谓靠服务斩生存的企业宪了。厨现在是顾客肾决定：持■院想买什么。柴你说什么好巡没有用，得惯他说、他认剑可--顾客选越来越难以芳被说服，更令不用说哄骗乡。饥■凉想什么时候渐买。促销的跳卖点越来越双难找了。归■登想买的产品制/服务的样锦式。顾客越鱼来越要求个轰性化产品和急服务。苍■楚采用什么方帆式购买。顾两客可以在网录上买，可以堂贷款买，也抹可以租。儿榨童玩具的租举赁在北京等茶地做得很火日就是这个道钟理。那总之，卖方钱市场不再存察在，如果你漫伺候不好你霞的顾客，他室就要转向别善人堤——毅能伺候好他伸的人。残酷扑的现实证明燃，一个负责铅任的领导人掠必须对这些批关系到企业距方向性、长姨远性、全局师性的战略发暂展问题进行苹深入的思考容，拿出有说翠服力的方案塞，并坚决地扇贯彻实施。【自检】观顾客方面蕴西涵的战略课廉题如下，请微据实判断自渴己公司的情熟况并列出改仁进计划。贼课题岸公司状况丽改进计划璃怎样开发顾宾客满意的产架品？俩顾客对产品桌的满意度：妹非常满意进□林满意池□鄙一般倾□额不太满意勾□戏很不满意冬□底

婆怎样实现、挡甚至超越顾诊客满意，创漫造忠诚的顾贡客？慎能超越顾客拾满意、样“菠创造梢”屠需求希□双能实现顾客厉满意、赢得绳信赖经□姻难以满足顾疯客需求、无豪法赢得顾客胖□款

袍怎样提供能对够满足个性扑化需求的产猾品？哭产品个性化阶程度：边能满足各种该顾客的各种搞需求鹿□惑能满足大部涨分顾客的多址种需求侍□卸能满足一般酿顾客的一般纯需求牧□慎只能满足少走量顾客的一谨般需求沈□墙

孔现在你是否授对自己的公赶司有一个更异深刻的认识镜了呢？请继奖续关注我们门的战略设计誓研究。把对战略课题仔分类排队怀为了应对上跳述形势，我铁们必须对组沾织的发展进浩行全方位的庸设计或再设尺计，然后扎骗扎实实地执垒行。这个过裙程就是战略轮管理的过程条，它应包括佳如下四个方启面的课题：添课题练内容扇从大方向上搂看：恭怎样设置组寨织的整体发记展目标、把嫁握组织的发辨展方向。兔这是经营理脑念的设计与益实施问题。决总体经营目鉴标、理念：诸·退何为经营理欺念删·愧怎样设计经井营理念著·右怎样实施经是营理念赠从产出角度葛看：昼在产品市场烟上，怎样实苏现产品的价括值，把产品翅更好地做出窑来、卖出去睁。束这是产品市版场战略的设传计与实施问裳题。漆产品市场战承略：增·逮战略分析负·纵差别化战略木·顽产品开发战紫略俩·庙品牌战略劣·亚创新战略徐·漏竞争战略依从经营范围锯看：谊怎样实现企挂业资源的积脏累和增长。饭这是企业成勒长战略的设爆计与实施问剪题。丢

贷企业成长战疫略：躁·轮一体化战略移·点多元经营战申略扫·举稳定和撤退锋战略愈·彻国际化经营脖战略这·君多业务组合箭战略形·莲多阶段成长寇战略的设计老与实施拼从组织自身航运作看：越怎样实现高贼效益、高效盾率运作。常这是组织变悠革战略的设完计与实施问各题。驾组织变革战秋略：品·男流程再造雅·暑组织再造载·挺技术基础再预造押·棒持续改进的箩战略设计与缩实施凡在最后一讲挽，我们将讨宽论战略形势帐的控制。应影该说，企业购所面临的各射种战略课题情都不超出以诊下四个方面斜：筋战略课题的哭四个方面倚总体经营目慈标、理念谁产品市场战骨略周企业成长战划略助组织变革战俱略较【本讲总结搂】屡首先，指出茄战略就是在赶竞争条件下旅，组织发展骑的方向性、甚长远性、全喜局性谋划和兄行动。组织底的最高领导刊人对战略负们有特殊的责耍任。陈其次，讨论喷了每一个组虹织都面临着伏激烈竞争和焰不断变化顾缴客需求环境泪带来的战略孙性挑战；暑第三，介绍桨了战略问题薄的结构，通夺常由四个部营分组成：总劝体目标与方艇向、产品市漠场战略、扩别张战略和组芽织变革战略死。捡【心得体会住】蝶_降_____慎_____僻_____先_____瓶_____发_____优_____准_____栽_____述_____警_____婶_____瓜_____困__纽_____北_____无_____捡_____自_____愉_____还_____相_____点_____抄_____外_____皇_____建_____薪___无_____吓_____优_____碧_____惩_____惰_____声_____环_____撤_____肝_____本_____期_____个_____裂___遭经营理念端——处指引前进的晋旗帜鹿【本讲重点衰】公经营理念包梳括战略愿景百、组织使命费、核心价值伪观弊经营理念是摆组织经营的雅根本指导思讨想绵为什么探讨羡经营理念酱中国传统上欣把经营称为席生意。所以拉，有人把生强意解释为生绕活的意义。袄也就是：虹【管理名言皱】宇道者，令民描于上同意，档可与之死，婆可与之生，旅而不危也。涌——经《孙子拘·计计篇》跳■还经营理念是吗对经营活动卧的目标、目股的、原则等烫形而上问题芦的思考和界粗定。层所以，经营晒理念听起来凯更像是哲学心问题，而不乞像是战略问陆题。它跟组柿织的方向性乓、长远性、伙全局性发展无有什么关系且呢？慧我们看一个副例子。【案例】叨东南亚某城梯市一个华侨均开的烧烤店乓，非常红火它，共有5家晓分店，每天产门庭若市。阳有人建议他国多开几家，植办成连锁店鞭。他忙摇头胆说，荒“糊不可能、不宜可能。我只仔有一个儿子乒和四个女婿灶，就能办五化间。您”拐很显然，这临是经营思想督、经营理念即束缚了他的婶企业发展。牙为什么？大捎家会异口同屈声地说，是肠层次上不去减。这个上层串次问题，就杆是经营理念例要解决的问汤题。它与战乡略铜——竟企业的长远云性发展很有栋关系，而且鲁关系密切，徒是任何一个哲想上层次的拴企业都绕不关开的问题。乘为了更深地哭认识经营理彼念和它的战寿略意义，再樱看一个经营泊理念工作抓执得比较好的你、在国内有喂一定影响的舍例子。建【案例与情灯境】颠《华为基本叠法》滋——筋走出混沌的创旗帜傻华为公司是顿一家通信设遣备制造商。颈现在已经是卧中国高科技京企业中少数勇能与跨国公卫司抗衡的大晒型企业。经前过两年多的场起草、酝酿建，八易其稿占，1998倚年，华为公屑司出台了由行公司总裁任拍正非倡议的颗《华为公司疮基本法》。禾这是继40割年前的《鞍脱钢宪法》之柜后，又一个筝名称响亮的僻企业基本管劈理思想和政箩策大纲。老毫同志袁宝华治说：华为有件了基本法，炭就做到了从倘心所欲而不隆逾矩。（这派个评价很高堆，什么意思阔？后面再讲饱。）踪《华为基本种法》共6章松，103条查，近2万字打。其基础和伟核心是经营芽理念。例如涝，其中的第霞一条规定：拢“脚华为的追求苹是在电子信菠息领域实现缓顾客的梦想喷，并依靠点疼点滴滴、锲注而不舍的艰冷苦追求，使抢我们成为世爆界级领先企篇业。葬”闭这说的是企射业的使命和便愿景。割华为为什么粗要动用全体漂员工和外部红顾问，花那胳么长时间，浇制定一个这色么虚的基本庙法呢？当然绘事出有因。具20世纪9占0年代中后尊期，经过1掏0年艰苦创殿业的华为公绣司呈现了大苦发展的势头植。用公司任课总的话说，枪回顾过去十荣年，华为是创靠企业家行昂为、靠创业当者们的艰苦松奋斗、远见牵卓识发展起矿来的。仍展望未来十晓年，公司要券实现可持续惩发展，要使职各项工作与汪国际接轨，气就必须淡化释企业家的个持人色彩，强浙化职业化管议理。章但是这种较“筝职业化管理贸”句从一开始就赶卡了壳。公桶司发起文“捕华为兴亡，盼我的责任轰”像企业文化大翅讨论，却发沸现在一些基起本观念上不踏能统一思想势；为了适应烦大发展的需衣要，公司成阻立了工资改卫革小组，负改责重新设计汽工资分配方甩案，结果发饭现缺少确定药工资的基本奇依据；推行唯ISO90流01质量标应准，却发现伙新业务流程姨体系中，各裂个部门职责脱权限的定位雀也缺少基本计根据。最后灾的结论是，遍需要有一个辩纲领性的文伯件，作为组穗织建设、制搏度建设、文议化建设的总蒜依据。这样贯就有了后来葱的《华为基梁本法》。宏华为的情形峡具有相当的板代表性。许度多企业在从苗创业期走向甲成熟期，或推者由一个台滋阶发展到更锅高的台阶时盐，或者外部或形势发生重待大变化时，穷就会发现原票来的一套不微管用了。如淡果不从根本举上反思经营美理念，企业馅就很难上新串台阶，进入用新境界。诉所以说，经铜营理念绝对域不是像有些运人所认为的椒那样，只是圾很虚的东西甚，装点门面订的工作。好嗽的经营理念泰是一个很好菌的招牌，这疗没错，但是绵它不仅仅是固招牌；更准揉确地说，它亡的本质不是哨招牌，是战崖略。这正是菌我们之所以麦要花时间讨溜论战略课程夹的原因。蹲在这个问题替结束之前，缸我们用恩格门斯在分析德贡国科学一度骑衰落时所告溪诫人们的一山句名言与大贪家共勉：挑一个民族想司要站在科学思的最高峰，阁就一刻也不顷能没有理论踢思维。时一个企业要置想取得辉煌以的业绩，就粒一刻也不应腐该忘记经营蝇理念跳——当这个关于经羡营管理的理渣论思维。翁经营理念的聚主要内容共这里，我们痕把经营理念形概括为三个脑组成部分：司名称功含义翻举例（具体右内容见下文总）清战略愿景刘组织希望创障造的生动的克未来景象凶通用电器的宁数一数二目耀标梢组织使命棉组织存在的思目的和理由倦迪斯尼的使朵命是让人们甩快乐愤核心价值观降调整组织内消外关系、保锈证发展方向除的准则谢山西票号的妨规矩掘

【自检】耽请回答下面赌几个问题：肿A.请指出聪近三年来你雄的主要竞争如对手所采取亭的三次主要窝行动：殖（1）铺_____打_____瞒_____快_____舞_____距_____熟_____扛_____晋_____蛛_____提_____殊_____灿_____露___粪（2）孕_____感_____努_____虏_____作_____盈_____勤_____贫_____改_____疯_____开_____撑_____部_____帜___榨（3）野_____需_____撤_____托_____译_____伸_____颠_____或_____疾_____跪_____随_____罩_____仅_____势___盟B.请指出虹近三年来你裂针对你的竞魔争对手所采允取的三次主落要行动：邮（1）晕_____跟_____缘_____告_____迎_____挥_____胜_____见_____限_____秘_____叼_____驾_____提_____帐___宏（2）品_____疲___肉_____面_____贤_____郊_____船_____控_____谊_____元_____回_____魄_____驱_____布_____碰（3）元_____税_____砍_____际_____技_____你_____屑_____草_____迎_____可_____踢_____座_____东_____鸡___节C.请指出寄在未来两年野你打算向竞谊争对手进攻头所采取的两仅项主要行动犯：批（1）刘_____颜_____伟_____犬_____郊_____迎_____帆_____馆_____比_____介_____班_____红_____胡_____疲___懂（2）公_____肃_____利_____烂_袭_____暗_____驰_____售_____演_____袖_____席_____射_____薄_____剃_____裳__寄D.请指出问在不久的将珍来你的主要辰竞争对手可恰能带给你的握两次威胁：副（1）损_____托_____辞_____基_____认_____润_____珍_____群_____熄_____奶_____赛_____话_____劳_____须___值（2）针_____姐_____花_____象_____畏_____泉_____奇_____萌_____嚷_____痕_____袭_____炎_____台_____史___筋通过上述问土题，请你思娃考：你所采梢取的和打算买采取的行动兽是否有效、艺有力？如果兆不是那么有牙效、有力，剪原因何在呢猜？谎_____某_____竟_____湿_____隶_____萌_____龟_____显_____层_____侍_____窜_____旁_____均_____博___退_____震_____填_____播_____披_____毛_____问_____贵_____唱_____贪_____面_____歌_____筹_____筒___粮对于这些问尽题，我们这统里要强调的乒是：着眼于宿战略愿景和始组织使命会头有助于理清家经营思路，辆如果你的组尝织在这两个苍方面是明确酷的，你的经救营会更有效骗。请从这个肃角度通盘思罩考上面的问瞎题。战略愿景穷战略愿景也众被称为前景苏、长期目标汪。是支撑企摊业长期发展扶的远景目标怕。它是组织框希望创造未与来的景象。【案例】迷当前，叫得烂最响的企业升愿景是杰克壁·干韦尔奇为通剩用电器公司责所设定的在锹所经营的各垄个领域都成庭为痰“现数一数二决”根的战略愿景杰。快1981年凉，韦尔奇当荷上了世界一沫流企业堵——军通用电器公顾司的CEO处。他在第一述次面对华尔恼街的金融分肠析家时，没嫩有谈到大企细业家都要谈裤论的赢利目俱标、对股东抽的回报等看踢起来实实在暴在的问题，鸣而是描述了私未来商战的羊赢家。他说矿：辞“构我们要能够毅洞察到那些飞真正有前途析的行业并加址入其中，要雹在自己进入历的每一个行陷业里做到数碎一数二的位鼠置勾——膛无论是在精誓干、高效，寻还是成本控寄制、全球化窝经营方面。阔不这样做，田80年代的校公司将不再越会出现在人肺们面前。斯我们必须做看到数一数二喊，因为，如六果我们对一筹项业务的长鞋期竞争力没桨有有效的解忌决方案，那鹅么终将有一贡天业务会陷折入困境，这校只不过是时锄间早晚的问困题。樱”贪追求数一数洲二，这正是徐通用电器的吴新战略愿景饮。在此后的枪20年里，筝这一愿景就鬼像一面旗帜飘，指引通用陪电器从当年骆的美国十强去之一，变成牵世界第一；拍从当年的大珠而有些僵化弦的尝“涉超级油轮抢”赞，变成最具疯活力的企业烧——“碎会跳舞的大虾象芝”睬。凯因此，可以基说，战略愿饥景是组织的恨市场经营总戒目标。是统枣御各项具体用经营目标和恢活动的总目跳标。愿景筛——士我们心愿中兰的景象，这苹面旗帜不能氧没有！组织使命朋经营理念的班第二个组成溉部分是组织钩使命。如果递说，战略愿辉景是争做第边一，那么使舌命就要回答友靠什么争第蹄一。瓶组织使命也璃被称为组织佛的存在目的苦、企业的经鼓营目的。企愁业要回答为桌谁、做什么毒这样一些问娱题。是一个补企业的市场饥经营中的总坛定位。甜宋江上梁山暂，给梁山英笨雄带来的最款大变化，就搁是有了使命意和追求。一简面曾“朴替天行道扣”驱的旗帜，指窜明了梁山英成雄的使命，位解决了为什捐么上梁山的天问题。仅靠幕忠、义的道扩德准则，凝劫聚不起千军厅万马的浩大说队伍，吸引烫不了大批社递会精英和有圣识之士。【案例】拴三个人同在天一个建筑工敢地工作，做昨着完全一样权的事情。这湿时有人分别乓问他们做什愤么。问到第脊一个人时，败他说：啦“铜我在砸石头住”息；问到第二园个人时，他栋说：待“摔我在挣钱糊其口故”弦；问到第三插个人时，他掏说：拘“渐我在建造教涌堂楼”获。【自检】罩这三个人之列间有什么本刮质不同吗？蛇

吗是据否耽第一个人很射实在；玩□盟□死第二个人很汗实用；治□返□雪第三个人认堆为工作很有做意义；丧□手□走第三个人夸棉大了自己的渗工作；贺□寺□狐第一个人缺湖乏战略愿景衫；便□迹□抖第三个人强凉调了相“春顾客导向扒”孩；芦□附□叮第二个人一少定很贫穷。孝□怒□总对于第三个巨人来说，首刷先是思路开跳阔了，除了朱砸石头，他肯还会想到拓孔展别的业务以，承揽更多留的活，而不你是仅仅把自根己定位在砸剧石头上；其值次是强调了京“狱顾客导向推”愉，是为教会帽，而不是为松石头而工作洋；第三是工爬作的意义升捞华了，即有仰利于树立良颜好的形象，凳也有利于保蓬持激昂的斗闸志。急所以，组织某使命立意有抹高、有低。忆独特的、恰幸当的使命定宰位有助于企顽业理清经营含思路。怨【管理名言畜】顶使命是一个哑组织存在的籍理由，是一渴个组织与别太的组织区别爷开来的内在直标志。明确械的使命会使咸组织更成功亩。——德鲁克衬企业雅业务杂使命胖华为枣交换机漂追求在电子荣信息领域实善现顾客的梦使想达麦肯锡拒管理咨询谨帮助别的组博织更成功凉沃尔玛白大型零售快让普通百姓匪找到富人一泛样的感觉现惠普诉高技术产品允为人类做出共技术贡献绳迪斯尼堵各种娱乐产惧品和娱乐服锅务搜让人们快乐爪医疗机构钩治病袍提供健康保欣证充实践证明，春越是成功的兄企业，越需鹊要有这样的康境界。核心价值观幻核心价值观钓也被称为经椒营哲学。它趴是组织处理陪内部人与人潮之间关系、司处理与外部长各种不同主厌体关系的最窃高依据和准扒则，是组织啦的勿“循做人北”章总原则。【自检】喂下表是一个纱价值观原则伏调查表，请醒在右栏做出锡你的选择。脸价值观原则漫调查表估情况储选择莫一个不满的币顾客要求对络某个产品全要部退款。该北产品并没有乘什么毛病，念但顾客却坚刷持说它不好知用。你会倾农向于：袖□鼓强硬，把顾学客打发走淋□商退款，承受谱损失并相信臣会带来更多三的忠实的顾除客尤你的公司有明一个重要的驾职位空缺，嗽你会倾向于款：棉□晃雇佣一个公宾司外有专长隐但没有经验败的人圈□横提拔一个有题经验忠诚的竖雇员，为之绕提供技术培膝训粱你必须裁掉谁一个雇员，卵你会解雇：只□康刚刚被雇佣携、缺乏经验扯但精力充沛踏的大学生聚□搜在公司干了芝20年的老只职工，扎实醉而努力，但妻有点因循守品旧京你发现你的勺一个供应商绸一直在给你塑提供优质服秒务，而要价蜡却不合理地资偏低，你会祝倾向于：幕□学装不知道，摄反正不是我乡的责任乡□占主动纠正这惹种做法富□笼不仅纠正，源而且赔偿多慧收的钱奋你有一个富汤于创造力的墙优秀雇员，炸但他总是轻朝视公司的原升则，经常给歪工作造成混彩乱。你会：波□排容忍这种行跪为。羡□洗找出扭转局娘势的办法酿□视解雇这个雇龄员误

物一个雇员进方退两难：为卷了在最后期要限完成一项口重要计划，蝶他必须加班瓣，但这样就跑不能为孩子头过生日。你键认为什么样卵的雇员才是身“增更好的方“歪雇员呢？父□沃自愿加班蓄□盆参加孩子生茶日晚会崇为了实现下百一个季度的衬赢利目标，累必须设法降框低成本。你饲会:车□锡削减用于顾庄客服务方面铃的开支郊□主减少当前对悄新产品的投殿资忙□歪不管这个季腾度目标，认窄为必须坚持型长期行为慕在做公司人猫员报酬计划能时，你会支伟持：昂□这主要以奖励宗个人努力为述基础的物质劳奖励视□棍能够促进达足到小组目标忍的报酬体系洁在发现你公厕司的某项产置品与其说明朱不符，你会丑做出怎样的摧反应？岛□骆马上告诉顾再客这一点斩□凤在告诉顾客膝之前，了解遭一下这个问管题身□档不声不响地店改正错误，野认为如果顾笑客发现问题大，他们早就忠会找你了祥按照对经营案的重要性，关把右面的内肯容排序旦□蚂最大利润组□敏使顾客满意恋□督创造工作机吹会淡□钞促进新技术围发展柔□呆制造出高品仍质产品苹□咏击败竞争对拔手惜□锤保持长期发航展鞋□税覆盖市场礼价值观问题走的确不是一易个简单的问肾题。它从多她方面影响你护的组织的决浮策与行动，抬决不是一个廊可以忽略的垫问题。这里漆没有对与不砌对的标准答爱案，但如果坚你认真琢磨担，你会逐步吓悟出其中有花些原则更适响合你，而不泥适合别人。掌依此类推，略肯定会有对蕉你的组织最遣为重要的信担条，而对其拘他组织则不躲是。【案例】蚀旧时中国企嫁业在经营中孩就十分重视找企业的伦理缓观、价值观珍的作用。受脾儒家文化的澡熏陶，惭“支和为贵群”犁、施“沿和气生财福”毕、秃“既先义后利族”梅、腿“疤诚信为本替”包等都是企业架重视的观念叛。它们用这漏些理念来调革整企业与社遍会、顾客和案竞争者的关稿系，以及企劈业内部的人据际关系。例须如，清代山闷西的票号曾盼在全国信用哲行业声名远铲扬。它们的内一个典型特房征是，用一贯整套价值理扬念和规章制耐度规范企业苹的行为和人按际关系。如骨大德通票号袭就有这样的呀规定：刷“殊各处其位，宅皆取和衷为股贵，在上位彩者，宜宽容豪爱和，慎勿轮偏袒；在下践位者，亦当径体量自重，共勿得放肆算”筹，以此倡导塌和衷共济精何神。追实践证明，般对外诚信、蓬对内和衷等聚价值理念的端确是一个谋击求长久经营醒企业所不可懒缺少的。在暗现代社会，顽追求卓越、绍尊重个性、栋顾客至上等贴理念又成为球不少企业的着核心价值观极的组成部分缩。因此，核蚕心价值观是轰组织调整内鲜外关系、保名证不偏离方努向的嘴“惨做人送”降总原则，是祸企业完成使呆命和实现愿谢景的保证。馒愿景、使命服、价值观之猫间是有联系巩的。首先，懒前面一个都草是以后面一月个为指导的小，要体现后蒜一个的精神诵。这可以用矿下图来描述难：帜正因为有这随样的关系，央有些企业把情前者作为后铸者的一个部栏分来看待，垒这样，它们棵之间就成了转包含被包含闪关系。龟正是因为有蒙这样的关系疲，所以，有画些企业把它母们混在一块敢陈述。保另外，对于赌这三个理念斩的不同特性腾，外国学者敌也有用一个牲太极图来说黄明：婶这个太极图阵阴的部分是编核心价值观君和使命，是框稳定不变的贷，也是阳的丝互补物。阳狼的部分就是穷生动的战略衣愿景，是组汤织渴望实现制、渴望创造亭的东西，是练会变化的。根例如经过1纽0年，华为渔的原来的愿宣景出——“记成为世界级星领先企业食”守——浆已经通过努搁力成为现实席，需要制定从新的愿景。脚但是，华为帖的使命追求梯——“没在电子信息灯领域实现顾漫客的梦想蛇”——跌很可能并不根过时。碍这里要注意惕两个方面：睁●左我们这里所友说的不变是于一个相对的予概念，特别晶是相对于愿统景来说的。助●鸽在许多情况深下，组织使覆命和核心价棉值观的变化冒只是表述的方变化，而实诵质内容却没铁有变。例如猛，大卫炕·必帕卡德在1嚷956-1捎972年对许“垂惠普之道三”州的描述有六丑个不同的版锈本。但是，落所有的版本侵都在阐述同已样的道理，闯只是时代不电同，使用的劫词汇有所区碍别罢了。授那么，经营混理念是组织诵文化吗？记不应把经营外理念等同于稼组织文化。信应该说，经等营理念界乎固经营导向和勇文化导向两纺者之间。笑明确经营理笑念的意义庆意义燥详解魂经营理念为晃组织的发展兽确立了大目言标、大方向户。拜三个概念分暖别指明了追骄求什么？凭竹什么追求？妈怎样追求？怖经营理念是茧各项具体经概营工作的前坏提和依据。魂有了这个大奏方向，就有点了确定组织病的各个领域别和中近期战日略目标的前股提，有了具引体战略方案婶选择和决策规的依据，有晕了配置组织泰资源的基础偷，有了设计判组织结构、认管理结构、云组织变革的再前提。竹经营理念有宴助于扩大经丘营视野，提张高思想层次袋。荣试想，如果欧迪斯尼的使谋命定位在兆“污制作动画片英”反，就不一定森会有后来的岔迪斯尼乐园胜。勤经营理念有复助于调整组遭织内外关系碧。笔能够促使不菊同的层级、库不同方面的颠人们建立共狡同的期望感破。从而得到餐员工、公众径和市场的认姨同。它还指厅明了组织应群该采取的负雨责任的行动疯，这也是维行持企业的生误存、持续增腹长和赢利的摄基本要求。对前面谈到山猫西票号用核用心价值观调筝整内部关系甩的例子，这膝里还有一个户关于外部关脾系的例子。疾90年代末裳，微波炉生袭产企业格兰著仕准备出让钩一部分国内拘市场，以便清集中精力向造国外发展。尖这时另一家茎同行企业在扫一些媒体上瘦发表文章说崇，连做羽绒与服出身的也吃做起了微波学炉生意。这村番言论有明娘显的攻击该皇企业之嫌，逼在企业内引将起强烈反响赠，一些员工惯感到受辱，帖非常气愤。骆为此，该企秋业决定调整疾策略，在加封快拓展国外白企业的同时哀，继续巩固鞋自己的国内堡市场。这个找没有被点名授的企业就是哀核心价值观盖不正确，不胁能善待竞争积对手，导致劳对手反弹，逆造成不和谐菊竞争局面。武经营理念也检是表明态度品、树立形象侄的手段。诚好的经营理拐念能够使人房产生好感，莫能够产生激洋励作用，树猫立正确的方菜向、形象、松基调。成为粪组织文化建容设、树立组鄙织社会形象与的手段。阵经营理念对朗企业的行为步是一种激励斯呢，还是一敏种限制呢？夺应该说，既仍是规范、限不制，又是激心励、促进。激企业梳理经增营理念，是似为了站得更果高，看得更量远。摆脱经吉营思路上的杨被动和无力床感，是为了道获得思想的蹦自由，为了发使员工更加启积极主动地勺做好工作；水但同时，规术定了应该怎往样，也就是川规定了不应挡该怎样，也鄙就是为自己侄设置了某种幻限制。袁宝杜华说：华为但有了基本法宏，就做到了帮从心所欲而仗不逾矩。说挠的就是这个忽道理。因此涛，经营理念阁从根本上说肃，是企业的岔根本经营之烫道。这个据“班道启”绑的概念是非备常深刻的。份【本讲总结湾】铜这一讲，主罚要介绍经营昌理念及其三抱个组成部分陶：战略愿景川、组织使命疤、核心价值记观。拐愿景、使命乓、价值观之使间的关系是菊：前面一个始都是以后面舌一个为指导罗的，体现者绢的精神，或炮者把前者作扭为后者的一衣个部分来看乳待，这样，密它们之间就辈成了包含被碑包含关系。场明确经营理申念的意义有启：忍·粪经营理念为妻组织的发展万确立了大目员标、大方向纵；亏·将经营理念是稿各项具体经赤营工作的前旨提和依据；垂·班经营理念有态助于扩大经席营视野、提暂高思想层次俯；鸽·藏经营理念有薯助于调整组仆织内外关系其；晚·傻经营理念也朗是表明态度彼、树立形象茫的手段。殖【心得体会尖】住_____僵_____抚_____挖_____黎_____疫_____晚_____豆_____从_____防_____原_____梨_____如_____飘___航_____喇_____核_____迈_____永_____帐_____臂_____裂_____锁_____妻_敞_____凯_____兽_____能_____门__絮_____墓_____记_____唇_____础_____历_____沃_____现_____亿_____姑_____车_____晓_____嫩_____掉___顾设计经营理乖念天【本讲重点绪】阁战略愿景、颗组织使命、匙核心价值观持各自的表述研内容和要求远设计经营理华念要对组织懒的活动与环喷境进行系统聚的反思柿经营理念的巴设计有一定咱的步骤可遵威循甲【管理名言项】裁物格而后知甜致，知致而服后意诚，意副诚而后心正针，心正而后济身修，身修衣而后家齐，隔家齐而后国刃治，国治而愤后平天下。辰——观《大学》神现在，大多然数企业都设让计了自己的疏经营理念表挑述。研究表杨明，《财富掠》500家视企业中，绩绪优公司比绩蜻劣公司有更易好的理念陈扩述。通过学母习这一讲内软容，帮助大悔家学会制订臭为全体员工谱认可的经营播理念。协经营理念的浊内容要求董战略愿景的谊内容要求脏首先，战略堤愿景要大气摧。战略愿景犹要宏大、有裹气魄，通常兆需要10-盏30年才能可实现。这样连，愿景才能会成为一面旗绞帜。唇“沾实现四个现们代化撒”价就是具有这晓种特征的国卡家愿景；伍“电到本世纪中杯叶，把中国察建设成为一在个富强、民幅主、文明的样中等发达国坟家贝”垒也是如此。崇企业的愿景惊就是要有这形种气魄。因武此，愿景要断超越现有经戒营能力和经钞营环境的更荷高层面，要深深入思考，非要有远见卓凡识。浆其次，战略校愿景要生动悼。要铿锵有竭力，要能够候给人们描绘速一个清晰动量人的图景。础这里面要反性映激情、感元染力，并令疤人信服。通航用电器的泡“能数一数二嘴”祥就有这样的院特点。成功铁的愿景表述笋大都具有这暮样的特点。回战略愿景的喂表述有如下庙几种类型：微类型幕举例币定量壶或定全性目息标型芒·取在2000领年时成为拥纱有1250辣亿美元的公诊司（沃尔玛愤公司，19含90年）；赴·蚂使汽车大众角化（福特汽葬车公司，上魂世纪初）；多·递成为全球最问知名的企业析，改变日本稠产品在世界刃上的劣质形隔象（索尼，喂20世纪5日0年代初）称；惧·挪成为迄今为孕止世界上最两强大、最具奴服务意识、臭最广泛的金名融机构（花浩旗银行，花僵旗公司的前蹄身，191矩5年）；耕·术在民用飞机女领域中成为蓝举足轻重的坏人物。醉并把世界带富入喷气式时扶代（波音公信司，195歉0年）。伴打败敌人型道·萍击败RJR云，成为全球广烟草公司排生名第一（菲采利浦莫瑞斯啦公司，20器世纪50年包代）；欧·镇打败阿迪达锄斯（耐克公窄司，20世倾纪60年代城）；乓·宣我们将打败率亚马哈（本很田公司，2迁0世纪70右年代）屯角色榜样型撤·胡成为设计企欺业中的耐克棵（吉诺运动色设计公司，单1986年菜）；撑·穗20年后成盟为象惠普一芹样受人尊敬抖的公司（威鹅特金斯公司颠，1996湾年）；借·录做西部的哈坏佛（斯坦福务大学，20派世纪40年辈代）。纳内部转型型弄·陈在我们所服间务的每个市甘场中数一数它二，通过企泼业改革，使市我们不但拥眼有大公司的奋实力，还拥槐有小企业的扮瘦身和灵活民（通用电器抚，20世纪孙80年代）烈；莲·挎使公司从国锐防合同商转背型成全球最爆好的多元化混高技术公司载（罗克维尔医，1995阿年）；两·诸使我们的分捆部从一个不凝受尊重的内短部产品供应斧商转变成最怜受人尊敬、庸最激动人心抬和最受欢迎疼的分部（一慰家计算机公岭司的零部件耳支持部，1易989年）叫。岔除了以上表池述，有些组豪织的战略愿闻景还有十分昼生动的具体耍描述。例如询，索尼就曾纷对其生动的岭未来前景腥——“环成为最知名沉的企业，改碎变日本产品臂在世界上的离劣质形象独”——仁进一步描述惯：净我们所生产集的产品将分泼布于世界各节地，执……侨我们将成为这第一家打入勿美国市场的厌日本公司，巡并直接销售松我们的产品宪。掏……茎50年后，传我们的品牌怨在全世界各摇地都是知名牵的，皮……杨我们崇尚创存新和质量，拦我们可以和施任何一家最躁具创新精神诵的公司相媲磨美系……“烦日本制造谋”恼将意味着精节美细致，而葵不是粗制滥掩造。【自检】北写出你的公劳司的战略愿珠景，想一想悲，符合我们究所讲的内容拣要求吗？它夕属于哪种类凯型？如果没楚有的话，为汪你的公司写扰出新的愿景叶陈述，把你丰的陈述与其犁他同事交流贩。滔_____物_____眯_____泪___楼_____拴_____邪_____桥_____搏_____欺_____个_____械_____霸_____妨_____陶_____额_____证_____花_____旅_____肺_____乎_____疫_____堤_____僚_____眯_____桃_____虾_____搞___逝_____朝_____扁_____化_____卷_____佩_____巩_____世_____红_____奥_____顽_____怪_____介_____块___看贵公司战略兄愿景希内容要求略类型鹅表述：想●苏要大气。要株宏大、有气部魄，通常需眯要10-3链0年才能实扣现。糕●商要生动。要蓄铿锵有力，五要能够给人脑们描绘一个敢清晰动人的棚图景。这里窜面要反映激倦情、感染力桑，并令人信剖服。田●砖定量或定性庸目标型浴●季打败敌人型复●溪角色榜样型猛●芬内部转型型叙是否符合要家求？如有不茄符，请写出埋改进计划。妈

胳属于何种类务型柏

着如果没有的落话，为你的咬公司写出新消的愿景陈述应：联

组织使命攻使命陈述的挽要求是：厚要描述组织科的性质和所晋从事的业务铸。咸例：麦肯锡症的使命是帮四助别的组织啄更成功，说割明它的业务迁是咨询。嘉华为的使命辞是追求在电咱子信息领域植实现顾客的风梦想，说明秩它的业务是拒在电子信息贺产业。甚要清楚、简放明、信息量暮大。慧例：国际红繁十字会的使斧命是改善人宰类的生活质问量，增强人兰的自我生存毫能力；关心曾他人，帮助自人们避免、筹预防、应对富紧急情况。蛙要立意深刻拳，满足组织慨的可持续发众展竞争力的亭要求。宴例：迪斯尼结的使命定位俱是让人们快拦乐，这样，勉它的业务就塘不仅仅限于兼“典米老鼠和唐膜老鸭披”枪，而是不断念发展各种娱度乐产品和娱剑乐服务。越可能的情况庄下，使命陈宽述也应该富雾有趣味。盼例：奥梯斯利电梯公司的屈使命是养“竟以极高的可隶靠性，让顾狼客享受上上取下下的乐趣检”德。达使命陈述可坛以是几个简拴明的条文，梅也可以是一敌段文字。蹄使命陈述可亭以是总公司迷一级的，也嘉可以是分公考司一级的，劝也有公司的洁每一个职能饱部门都有自质己的使命陈捷述。等使命陈述是兼笼统一些好甩，还是具体暖一些好，一竖定要有文字蕉性的使命陈暗述。例如，单耐克公司就或没有正式的灿使命陈述。式但是，在该售公司，洋溢汁着一种为优统秀运动员而惹自豪的情绪志。【自检】打为你的组织伤制定几个使贝命陈述，比简较一下，哪陶一个更好些誉。镇_____奸_____烫_____筐_____企_____六_____瓶_____圣_____机_____趴_____间_____遣_____哈_____发___吵_____锯_____词_____待_____坏_____江_____析_____化_____味_____幸_____贤_____洽_____拐_____稿___舒_____弹_____声_乔_____竞_____毒_____却_____叶_____容_____乓_____筑_____骂_____唐_____励_____扮__核心价值观【自检】肆下面是索尼据和迪斯尼公数司的价值观攻，请总结一涌下其共同点辜。控企业丑价值观敞总结元日本索尼公室司货·疾弘扬日本文谱化，提高国壳家地位脸·呀成为时代先洒锋胖——顷不追随别人快·俗做看似不可昌能的事吃·赔鼓励个体的刚能力和创造惊力纯

圣美国迪斯尼卫公司共·掠创造、梦想疲、想象爆·妈培养和传播钉“麦充满生气的液美国精神旬”蒸·纹执着地追求庙持久永恒和培细致入微尝·咐不玩世不恭瘦·雁保护和控制丈迪斯尼形象踪

夹常见的价值档观要点有：销·累服务顾客/浊顾客至上社·董对人的尊重云/以人为本刘·葱关注市场/袜竞争精神妹·碎团队精神/呀集体荣誉茂·总讲求质量/答质量保证诊·化崇尚技术/谢勇于创新棵核心价值观辞通常被表述百为3-7条山，有时，核援心价值观通必常要由几句务话，甚至几浆段话来描述底。比如，华导为的核心价郑值观就由7泛条，共7段姥话组成。核法心价值观具蚀有持久性，判即使经营环再境变了，即创使遵循它会崖使公司短期犯内遭受损失用，也要遵从错它。易核心价值观璃的表述会很砍不相同，其涌原因也多种结多样。驴原因躁举例歼并不是每个刷组织都需要杯上述每一个缎要点。不同朽的企业可能啄在其价值观粱表述里会反搏映不同的要谈素。劲索尼就没有乎在价值观里合强调腿“堤顾客服务句”构，迪斯尼也滚没有强调绢“化尊重个人欣”贴。些价值观之有难不同主要是拴由一个组织忧的创始人的持愿望、所从苹事的经营活结动等所决定济的。崭

焰在历史决定额方面，有的式企业的价值晨观早就由其齿创始人定了国调子。柏宝洁公司的并创始人在1肚50年前提飞出妇“屠关注卓越的葛产品酷”典，这一理念倚至今仍是该牵公司的核心块价值观。均在企业特性殖决定方面，化经理层对不马同的价值观缝概念会有不存同意见。瘦一家高技术具公司在讨论延其价值观表反述时，经理凝层对是否把趁“第质量内”颂放在清单上类有不同意见舱，它的CE豪O说，臂“节假设10年严以后质量不野会再造成任但何竞争产品醉之间的差异葱，而速度却收是最重要的消，我们还有恒必要把质量游作为核心价驾值观吗？炭”络最后，大家武同意菌“挺NO宪”霜。尽管质量讨是公司战略兆的一个重要奉组成部分，咐但是却不是敬核心价值观炸。对于多“鹅领导潮流的岛创新际”睬是不是核心剑价值观，C敲EO又提问垒，构“不不管世界如过何变化，创首新对我们都丙是最重要的悦价值观吗？浅”愧这次，大家妥齐声说：盐“证YES存”著。口反思经营理苦念的方法娘设计经营理恒念在本质上舒是一个思考片、反思过程钩。是一个思燕想者的工作兔，在这个意摆义上，企业使家也应该是幸一个经营管岗理思想家。战略愿景【自检】览请回答下面风德鲁克所提惹出的简单而选深刻的问题辽，它将有助腰于我们明确皂组织的战略盖愿景：叠◆滋如果你当初绑不在这家企询业，你今天笨是否愿意加辉入进来？□是□否伯◆吨如果答案否垮定，你打算洽对这家企业句采取什么措怖施？英_____杨_____汽_____巴_____曲_____孤_____铺_____祝_____暮_____芬_____年_____胆_____瞒_____搁___趟_____洋_____趋_____港_____宋_____浓_____催_____幕_____控_____后_____挥_____痰_____倡_____变___旷_____克_____热_____辞_____商_____屠_____棕_____滨_____亩_____逝_____晌_____震_____盟_____邀___屈1981年宜的通用电器觉公司是一艘物“卫超级油轮跪”己。它的总资坡产达250碑亿美元，年展利润达15关亿美元，雇驶员有40万比人。它的产挺品从考面包戚机到发电厂桨，无所不包腥。公司是美裙国10佳企秘业之一。但栋是，杰克配·耕韦尔奇不满传足于这些。槐他看到大公铃司的官僚主艰义习气在侵踢蚀着企业，崭也看到了未查来的威胁。讽正是受到德眉鲁克上述问就题的启发，鸭他提出了他爬的数一数二栏战略愿景。拖联想的柳传攻志为联想设房计了签“闹做长久的高绒技术公司条”叹这一战略愿欢景，也是出敞于内心的期蚀盼，是出于待对联想职工垃“百身家性命负涨责粉”爪的考虑。组织使命【自检】秒你的组织的诚根本任务，胳即使命是什阳么？送_____仇_____惠_____兰_____授_____阀_____今_____膊_____殿_____龙_____物_____隶_____防_____荣___拥_____连_____性_____目_____检_____再_____拌_____罩_____部_____合_____轰_____卫_____健_____恶___舱_____告_____送_____踪_____平_____言_____春_____毒_____肯_____阳_____蛮_____狗_____划_____粘___裕请听下面的蹄歌谣，看歌仙谣中说的能境不能让你发部现新的东西码。使命谣：编不要给我衣泪服，我要的暑是迷人的形嘱象。去不要给我鞋亚子，我要的租是两脚舒服握、走路轻松歪。钱不要给我房袖子，我要的家是安全、温没暖、干净和脚快乐。栗不要给我书饮籍，我要的究是阅读的愉受悦和知识的妨力量。奋不要给我磁虫带，我要的禾是美妙动听菌的乐曲。我不要给我工肥具，我要的剖是用它创造昏美好物品的谱快乐。宫不要给我家减具，我要的撕是舒适、美岭观和方便。剂不要给我东封西，我要的赢是想法、情森绪、气氛、钢感觉和收益懒。驳请望——居不要给我东购西。脊事实上，正叔如歌谣中所稻表达的，组担织使命所要烤表达的核心蓬思想，就是诉组织产品服惠务对顾客的屋功用的承诺垂。革关于这一点筑，德鲁克早密就有非常精间辟的论述。皇他说：钥是顾客决定吓了企业应当列经营什么。夫……歉企业想要生粗产什么不是棋最重要的，斥尤其对企业乔的未来和成量功不是最重董要的。决定董企业经营什醉么、生产什行么，以及企墙业是否兴旺惧的，是顾客涛想买什么和鸣珍视什么。吴顾客所购买含的和珍视的抖永远不是产灵品，而是效凳用，即产品获或服务对他吐们的功用。明顾客是企业肺的基础，是奥顾客决定了树企业的存在耐。坐在反思组织段使命时，可费以从下面的旁问题进行反迁思：兵问题凑沃尔玛的案鸟例翁我们的组织矛使命是什么话？抛沃尔玛的使糊命印——权给普通百姓填提供机会，耐使他们能买筋到富人一样滋的东西。塘我们打算为重哪些顾客服穴务？怀服务对象昼——腊大量普通百暮姓；咽我们提供的两产品或服务拆是什么？蹄产品和服务泪——蔽富人能买到栏的东西；邻我们的产品挎与竞争者的框产品有何不误同？尘与众不同的活方面乏——外使普通百姓店买得起富人啊能够买到的哗东西；我顾客选择我饰们后能得到业哪些好处？傲给顾客的利宽益线——段找到像富人旦一样的感觉叛。核心价值观贼在提出价值逼观的过程中向，可以从利舍益相关者的见角度思考应祖持什么样的电价值观：【自检】浅根据下列步夏骤，设计你灭企业的核心钟价值观。枝在审视每一脖个草拟的价鸭值观条文是纳否合适时，蝴可以问：建●瓶如果环境变牛化了，我们垂因为坚持这纱一价值观而涂受到损失，中那时我们还赠会坚持它吗若？菜●般你能发自内正心自豪地告稍诉你的家人跌、子女你的括工作的价值老观吗？鞭●积你能想象许捏多年后，甚权至100年凯后这些价值调观还象今天采一样有意义赖吗？膨发自内心、枝心甘情愿、讲永恒不变是女核心价值观调的精神实质守。【自检】矿反思一下我仍们自己。梳靠理一下个人狐的胞10梨年愿景、一蝴生使命和为窗人处世价值奖观。这既有谁利于复习这猾几个概念，年也是你的个衫人战略的重浑要组成部分铜。耐_____仅_____岩_____隆_____纪_____帖_____裹_____箩_____瓜_____银_____膛_____川_____难_____锈___承_____无_____色_____踩_____旱_____悟_____所_____障_____泻_____挺_____驳_____疏_____非_____离___峰_____惠_____愁_____健_____报_____川_____蹦_____命_____烘_____赶_____敌_____旋_____摇_____题___播设计经营理订念的步骤倍怎样具体组事织经营理念烤的设计工作史呢？具体的享办法要根据紫企业制定经团营理念的目鸦的和问题的食复杂程度而篮定。一种简鬼单的办法是本由公司高层津坐在一起讨乞论，什么样趁的战略愿景刃、使命、价妹值观对组织珍的长远发展皱最为重要，亭值得提倡。申根据讨论结窄果，制定出岭简明扼要的拣经营理念表的述。正在创哄业的小企业妖最适合这种扑办法。垃为了使经营局理念的制订息更为规范，垒程序化的办职法是：堂第一步：指涝定一个小组名其成员应该唯：用（1）对组烫织的业务和访暗含的价值唇观有深刻的讨理解和认同粉；题（2）在同坏事中有信誉熄、有能力；旱（3）有广嘴泛代表性。灾第二步：开帅会布置任务饶，请每个人愿根据前面讲虽述的方法对诵组织的经营翁理念进行反判思，列出他筛们认为重要只和合适的经赤营理念。嘱第三步：把备大家的意见片集中，排序天，进行选择剥。滑第四步：创畅作准确的经套营理念表述鸡，常见的是闪以格言、信夸条的方式描勺述。鹅第五步：由奉领导层审议肢或在更大范夜围内讨论、弦定稿。佛在这里，我年们提倡要把匪经营理念的春提出当作一肾个过程，当徐作一个统一成思想的过程告。通过提出苏梳理组织的散经营理念的弱任务，在内枕部开展大讨渠论，逐步统唉一思想、统炉一意志，获包得形成合力陶的效果，使机经营理念成闯为员工共同携追随的理念凤。【自检】昏请按照本讲员的步骤，系幕统地思考你烘的组织应持袍的核心价值摄观。可能的卡话，与相关管的人讨论你灰的结论。恳_____址_____厦_____席_____蜻_____躁_____自_____意_____悄_____雷_____谈_____更_____呈_____躲___写_____魄_____暮_____袄_____件_____傍_____镇_____可_____抚_____均_____杰_____业_____拉_____厘___兴_____够_____思_____肢_____绘_____宫_____线_____荐_____旺_____味_____扁_____茧_____巾_____言___【案例】糟《华为基本催法》(以下雁简称《基本猎法》)的制醉订给我们提扫供了一个很平好的典范。刷在其制定初膜期，就明确拣提出，起草毛《基本法》唐的过程，是驳对华为公司栗为什么能够迷取得巨大成秧功的总结和利再认识过程颗。《基本法胃》八易其稿哀，就是八个羞回合的全员封大讨论。添《基本法》晋第一稿集中冈了华为公司劝高层领导的反许多重要观孟点。从第一各稿发布起，某任总就在各尾种场合动员慢华为的干部惭员工参与讨终论。他说：帮“轻《基本法》巾的起草是普姿及性的，要贝搞群众运动规，重要的是塞过程。通过此参与《基本衬法》起草过惭程的讨论，香培养一大批屑干部。《基警本法》为华去为大多数干旅部员工认同旨的那一天，姿就是《基本键法》完成历哗史使命的那盖一天，我们飘会把它放到哀博物馆去。椒因为我们不互再需要它了抗，《基本法蓄》己经溶入织到华为人的仪血脉中了。削”颈《基本法》下第一讨论稿椅发布后，华态为的干部员小工以极大的截热情投入到脊讨论中，他豪们对《基本专法》的结构抢、命题、表霸述、用语，丙直到标点符真号，提出了宫各种意见和燥建议。有些疮批评意见是叶很尖锐的。规例如，有的木员工批评说袭：鲁“圣《基本法》江第一稿看不苦出它的内在捏逻辑性，小夹学生写文章初还要列个提尺纲，讲究个墨层次和结构户呢？线”吩更多的建设沿性意见认为春，《基本法盈》第一稿内滔容是有了，易但感觉没出厉来。该为了把《基不本法》的讨互论引向深入扰，华为公司呜各大部门的板主管们想出搏了不少好办尸法。有的部墙门针对《基愧本法》中的蹦一些关键命降题设计了几架个辩论题，枝如医“膜规范化管理还是提高了开谢发效率还是路降低了开发华效率畜”菜，显“径产品开发是水面向未来还屠是面向客户奶”晓等等。迅经过199询7年一年的慈讨论修改，君《基本法》从改到第八稿袭，在即将交冷付审定会讨妥论之前，华哥为公司二级声部门经理以味上的干部，闯每个人都认祝真地写下了芽自己最后的压意见和建议乳。诊可见，这的涛确是一场非巨常不错的组伯织建设运动免。当然，《挤华为基本法转》除了以经腔营理念为核剑心以外，还欺涉及大量的淡公司具体经渔营政策，所乎以，耗费时缩日较长，运肾动面较大。莫一般的经营国理念设计也张许不需要这梅么长时间，用但是其做法辨却的确很有迁借鉴意义。捐【本讲总结计】究这一讲我们团首先讨论了泛应制定什么婆样的经营理么念。维战略愿景首税先要有宏伟虹、大胆、惊特险的特点，付通常需要1蚊0-30年愚才能实现。孩其次，战略太愿景要生动幼形象，要铿苗锵有力，要漆能够给人们材描绘一个清甩晰动人的图师景。这里面驼要反映激情母、感染力，敌并令人信服敞。赚使命陈述的勤，是我们靠客什么实现战胁略愿景的问准题，要立意不深刻，满足晒组织的可持虎续发展竞争枯力的要求；驴核心价值观爱通常表述为哗3-5条。则组织要根据以自己的历史驻、创始人的去意愿和利益姻相关者的要掉求来确定核亲心价值观。破进一步讨论泥了怎样反思饿经营理念。杏最后，讨论先了怎样组织发经营理念的泳设计工作。惹【心得体会蚁】辰_____监_____反_____咽_____桃_____寻_____寨_____萌_____姜_____旗_____派_____躺_____摩_____梅___楼_____虎_____亦_____向_____激_____钳_____巷_____筑_____丝_____嘱_____绞_____烧_____定_____驱___踪_____动_添_____窃_____俱_____吸_____勇_____蝶_____仰_____塔_____墙_____炊_____鄙_____炭_____蜜__同实施经营理塑念内【本讲重点妥】耍经营理念必警须深入到全闷体员工的内旬心深处僻经营理念必鸣须贯彻到组岛织与管理的唇各个层面刮战略领导人糕自身是贯彻固经营理念的旷关键旬【管理名言弹】崇故令之以文唱，齐之以武蠢，是谓必取馋。灭——曾《孙子而·业行军》机前面分别讨忘论了经营理习念的概念和撞设计方法。荷那么，有了齐明确的经营尘理念表述，塑是不是就能渡够把握好组唯织的战略方秒向，把组织菠引向成功呢侨？显然不是学。在这一讲熊里，我们就俘讨论如何有墓效地实施经叔营理念。喉经营理念必既须深入人心党【案例与情榨境】季在电影《斯楚巴达克斯》敬中，有这样挽一幕：呀斯巴达克斯攀的起义军在透经过长期征盼战后，被罗吓马军队战败烦了。罗马将寇军克拉斯对肠几千名俘虏鞠说：墓“益你们曾经是艘奴隶，将来页还是奴隶。遮罗马军队以外慈悲为怀，纤只要你们把存斯巴达克斯世交给我，就灯不会受到钉困死在十字架吉上的刑罚。榴”向在一段长时洒间的沉默之艳后，斯巴达肝克斯站起来衰说，火“等我是斯巴达益克斯甲”漂。然后，他绵邻近的一个塔人说，姜“园我才是斯巴埋达克斯柱”反。下一个人申站起来也说偏，忘“惨不，我才是乓斯巴达克斯尤”桥。在一分钟增之内，被俘驾虏军队里的萝每一个人都匀站了起来。逮是什么促成盈了这一幕呢古？是起义战剥士依“邮为自由而战忍”练的共同理念蔬。摔所以，这个桑故事是否虚累构并不重要往，重要的是圾它的更深层胆次的启示：戚那就是一个类组织的理念筒和愿景在深素入人心之后县的力量。经摄营理念要融充入企业文化赛中，融入全争体组织成员退心中才有意吉义。验组织成员对晴经营理念的脊认可程度，否从高到低可党依次分为：怪这些不同的肆认可程度意喂味着什么呢覆？我们来做顺一个小调查乡。【自检】标请根据你的世感觉和判断鹅，在下表中黎划出在你的耍组织或管理划者团队中，维对组织的经扯营理念认可拳和执行程度堤。请用线段据的长度表示侵符合各种情硬况的人数占谁总人数的百温分比。角百分比（%乘）吧102槐030端40阅50赔607板080机90执100镇献身羽投入坑真正遵从献适度遵从谷勉强遵从键不遵从怖冷漠蓬

赶做完后请思虑考一下，你凤的结果与组馋织的业绩相涌关吗？从中湖能发现什么毛问题？曲_____凑_____善_____三_____径_____聪_____绣_____炸_____赵_____箱_____磁_____曾_____丙_____厘___燃_____壳_____悉_____蛮_____状_____百_____搅_____蔽_____竿_____麻_____具_____街_____异_____旋___兄_____教____买_____锅_____超_____恳_____符_____纪_____伴_____牌_____蛙_____器_____林_____诸____纳下面是某公松司领导班子糕成员对该公稻司经营理念叫的认可情况讲。示例：帜百分比（%秩）日102休030淘40搁50拥607挖080山90鲁100喇献身乒投入鞠真正遵从尤适度遵从告勉强遵从础不遵从帜冷漠岛

姨可见，这样漫一个领导班基子，怎么能浪推进公司战闪略性发展呢担？如果这样是，经营理念惰和愿景规划座又有何用呢尿？医实施经营理斥念的方法亡怎样才能有诱效实施经营抛理念呢？烂从前面的讨误论中我们看乌到，仅仅有姜理念的表达开或描述是不赛够的，只有背将它们变成丸集体的意志好才能真正转沫化成现实力称量。太在实践中，域经营理念的摔实施既是最股重要的，也强是难度最大规的。下面是公领导人要做档到的几个战羡略实施要点剩：移●骂对新理念要俊进行有效的俩宣传娘●矛确保你的经董营理念反映奖在具体的规钻划和实施中可●列高级管理者缴要对新的理赶念身体力行雷●懂人员考评和颈奖励制度要描反映理念的挽要求惑●辽困难时刻严床肃地执行理物念的要求宏对新理念要确进行有效的锻宣传蒙宣传经营理诉念的前提是偿，在表达上滚，不模仿别母人，价值观藏、使命和愿碍景表述清晰妖、有新鲜感缎、有力度，邮这样可以让辰员工理解其腰本意，而不穴是当作口号馋。知在宣传上，巾正如我们上蛋一讲所说，陶组织上下集神体讨论、制篮定的过程，依是经营理念沿深入人心的县有效宣传过弦程。棒除此之外，届在经营理念菊发布后，组耻织全体员工患系统地学习蔑、讨论，以炒及把