只有买点没有卖点品牌精细化操作的创新主张

只有买点，没有卖点--品牌精细化操作的创新主张伊拉克战争期间，CCTV有两条广告格外引人关注。一条是统一润滑油的“多一点润滑，少一点摩擦”一条是奥普浴痹的“因为专业，所以安全”。前者似乎是针对美伊战争报道，抢热点、随机定制；而后者却是遵循既定的品牌策略，选择了一个不错的传播时机。

在市场上，真正对奥普浴霸产品形成销售力的诉求，是其“卖点”--NBSS浴霸专业安全灯泡，奥普独家使用。

这个“卖点”是孔先生创意，阎先生发挥的，在市场上取得了不菲的业绩。

不过，在这里我们无意吹嘘自己的“BigIdea”，而是想对“卖点说”发出点不同的声音。质疑“有点甜”不管英语水平如何，广告人最爱和客户显摆的一个专业用语就是：U·S·P

U·S·P是英文Uniquesellingproposition的缩写，意思是独特的销售主张，通俗的说法叫卖点。美国达彼思广告公司在20世纪60年代作为自己的经营理念率先提出，后泛滥于广告界。

根据达彼思董事长罗瑟先生的阐述，U·S·P具有如下特点：

——每个广告都必须向消费者陈述一个主张：“购买此产品你会得到这种具体好处”。

——这种主张必须是独特的，是竞争者不会或者不能提出的，既可以是品牌的独特性，也可以是在这一特定的广告领域一般不会有的主张。

——这一主张一定要强有力地打动千百万人，也就是吸引新的顾客使用你的产品。

事实证明，U·S·P是广告创意的一个有效思考工具，许多广告人由此而创造了不可一世的“BigIdea”。

然而，２０世纪6０年代的主张，在２１世纪毕竟显示了它的局限性。这种局限体现主要体现为缺乏消费者立场，多有企业自说自话，甚至将营销传播的不对称推向极至。

台湾广告女强人陈微微在任中国盛世长城广告公司总经理期间，曾为乐百事纯净水提出了一个自我感觉颇为良好的“BigIdea”--２７层净化。

7层净化是什么？工艺。这是其它纯净水厂家达不到的工艺吗？非也。U·S·P，一说而已。

消费者的利益在哪里？消费者似乎更愿意听农夫山泉的“千岛湖源头活水，有点甜”。

什么样的水有点甜？千年冰封，春风化雪之水；深山空谷，小溪幽潭之水。“卖点”不能胡说八道，得有点产品特点的具体支持。“千岛湖源头活水”支持“有点甜”，说得过去吧？缘于自然的有点“甜”，对于水意味着什么？好水。入口之水如果有点咸，那还能喝吗？这种的感觉对大部分中年人来说不仅强烈而且值得怀念。随着生态环境的恶化，好水越来越稀罕。“一句”小时侯，我喝的就是这个水“勾起了多少消费者多少美好回忆。怀旧最终转化成品牌认同。

卖点、支持点、物理认同、情感认同。农夫山泉这则广告做的可谓是天衣无缝。难怪精明的上海人用自来水淘米，用农夫山泉做饭。做出来的饭有点甜，岂不美哉？当然最美的农夫山泉的老板。

不过，消费者越来越不好对付了。消费者开始变得有点“霸道”，要求越来越高。

2001年，有消费者发难“农夫山泉”，质疑“有点甜”的广告承诺，因为他并未感觉到这个水有什么“甜”的味道。消费者要起诉，据说要求赔偿一元钱。新闻界自然是一顿炒作，而广告界却是一片沉寂。是啊，如果这位消费者胜诉，那这一元钱岂不是终结了“卖点”时代？承认这个现实，尚未回过神来的中国广告人，等于撕掉了半张饭折子。比较“卖点”与“买点”卖点思维在一定的市场阶段是有效的，而代表品牌未来的必然是买点思维。

阎先生是农夫山泉品牌创建的参与者，对此他深有体会。

农夫山泉与乐百氏的比较，是反映“卖点思维”与“买点思维”方式的一个有趣的案例。两个品牌都不是完整意义的“买点”思维。乐百氏是典型的“卖点思维”，这让它在营销模式上跌跌撞撞，捉襟见肘；而农夫山泉则是半调子的“买点思维”。如图：买点思维卖点思维核心主张：健康好水(农夫山泉)

核心主张：27层净化（乐百氏）广告语：

千岛湖的源头活水

好水喝出健康来（农夫山泉）

广告语：

27层净化水，源来如此（乐百氏）

农夫山泉有点甜（农夫山泉）促销活动：

千岛湖寻源活动（农夫山泉）

促销活动：

黎明偶像新装，寻瓶盖找2和7（乐百氏）

小小科学家实验（农夫山泉）公益活动：

向奥运捐助（好水喝出健康来）（农夫山泉）

向国家绿化委员会捐助（乐百氏模仿农夫山泉）

农夫山泉的“有点甜”，部分地体现了消费者需求，这使得它很快地打开了市场，同时，它毕竟有企业自我立场的夸张，这使它在以后的发展中遭受消费者的质疑，真正维护其品牌长期收益的，是对健康的承诺和关注。而乐百氏完全是自我中心地生造概念，27层净化除了广告人的洋洋自得，并没有得到消费者的多少共鸣。卖点思维限制了它在营销推广中的创新能力；所以，即使是搞个公益策划，也落得个步农夫山泉后尘的笑谈。

何谓卖点思维？以产品为原点的诉求差异化：有利益说利益，没有利益找说法，说法不够生造概念。啤酒没什么可说了，就说我的瓶子是经过高温消毒的。谁家的酒瓶没经过高温消毒？那不管，别人没说，我说了，这就是“U·S·P”，这就是“BigIdea”，以至于几十年前国外啤酒这么说，几十年之后国内啤酒也这么说。

何谓买点思维？既然以满足消费者需求为核心，构成了当代营销哲学的思考基点，那么我们的营销行为就要符合这一主张。买点思维要求：营销者的产品研发、宣传诉求都要以消费者的实际利益和心理利益为出发点。诉求必须与事实相符。

我们将奥普浴霸的“U·S·P”，确定为--NBSS浴霸专业安全灯泡，奥普独家使用，是经过仔细的市场研究的。

作为浴室取暖产业的引领者，奥普遭遇了数以百计的同行跟风、恶意模仿、违法抢注。有的是技术上跟，有的在外观上跟，有的是品牌上跟（如有的品牌以粤普、奥晋命名，有的钻企业登记法的空子，异地注册同名企业）。“打不死你，跟死你”，似乎成了国内企业参与商战廉价而有效的常规策略。因此，我们除了在公共关系上全方位打击不正当竞争外，在正面战场上要体现产品的差异化和品牌诉求的差异化。使用“独家”概念是这种差异化的最有力体现。

最关键的是，这个“独家”是符合消费者需求的。沐浴中的人是脆弱的，电、尖锐物都可能对人造成严重的伤害，在浴霸中，最有可能对使用者造成伤害的就是灯泡。作为这一领域的始作俑者和领导者，奥普有责任、也有能力制定浴霸安全专业灯泡的标准：防水、防脱落、防爆、防漏电。为了便于消费者甄别、选购，也为了防止其它企业浑水摸鱼，我们将改进后的安全灯泡标志化：注册、使用NBSS商标。营销的远见营销要以消费者需求为导向，这几乎是人人皆知。但在实践中的运用却并不理想。个中原因是多方面的，有的是有口无心；有的是没有全面、深刻地理解这句话的本意。

在“买点”思维的理解中：

——消费者的需求是深层次的。消除黄褐斑的背后是对青春的留恋，对青春留恋的背后是对美丽永驻的向往。

——消费者的需求是永恒的，但产品无论怎么改进，其生命周期都是有限的。汽车可以替代马车，总有一天汽车会被其它交通工具所替代。

——消费者所真正接受的诉求，是在自己心中盘旋了千百遍的东西，只是由你说出来而已。任何强加给消费者的概念、说法都将被消费者所唾弃。

——消费者的需求是由初级向高级发展的，这既对企业的产品自我迷恋提出了警告，也为企业打造产品未来提供了启示和空间。

有了安全浴霸，消费者在想什么？

客厅是为别人准备的，浴室却是留给自己的空间。经历了客厅越来越大，客人越来越少的真实体验之后，消费者义无反顾地关注起浴室的功能和装修。房地产开发商将浴室越造越大，并在朝向、采光上给予更加周密的考虑；建材商将浴室建材越做越精致，并在功能上实现提升和多样化。那么奥普呢？奥普与专业工业设计机构合作，研发、推出了几十款全新造型的浴霸，如张开翅膀的蝴蝶型、蔚蓝曲线的波涛型、形若落地灯的眼镜蛇型……充满现代设计美感的新产品，终将结束四盏灯明煌煌镶在一个方框里的浴霸时代，因为消费者拒绝在无影灯（传统浴霸的造型太像手术台上方的无影灯了）下沐浴的感受。

然后呢？奥普已经看到，自己仅仅成为浴霸产品制造商不会有太久的未来。他们将重新定义自己的未来--但这事关企业机密，请容我们暂时打住。

不过，我们已经看到，“买点思维”，不仅具有对销售的现时促进，更重要的是，它赋于企业以营销的远见，能为企业找到真正的竞争优势、乃至未来的发展机会。作为企划者，还有比这更重要的责任吗？构建声望：品牌经营的关键孔繁任我们给了品牌一个流行歌曲式的说法，叫做“糊涂的爱”。

整个90年代中国经营界和新闻媒体把品牌问题提到了企业生死攸关的高度，可是我们却给了它一个如此不严肃的说法。为什么？因为第一是消费者糊涂。品牌是为了消费者现场购买方便，消费者对商品的实际价值缺乏鉴别力，全凭认知价值购物，这就只能被品牌牵着鼻子走。比如，浙江生产的领带换了个洋品牌就能以十倍的高价卖出。人们的品牌消费知识远未达到成熟的境界；第二是企业糊涂。90年代媒体把品牌提高到了一个前所未有的高度，现在几乎每个企业的经营者都说要创品牌，要做名牌，可是怎么做品牌，怎么创名牌，这个问题一直困惑着大家。钱花了不少，品牌价值不高；有品牌，没有市场；还有就是谁当“标王”谁死得快。这大概是90年代品牌化经营留给中国企业永远的痛。中国企业在品牌操作上的失误。一、单纯追求知名度。我在很多的场合问过很多的人，请他们告诉我“‘爱多’是什么？”，绝大部分人对“爱多”的描述只有两句话，第一句话，“爱多”是做VCD的，这算是明白的；第二句，“爱多”是成龙给他们做的广告，这算不错的；第三句话就接不上了。等“爱多”风波起来后，很多人才知道爱多有个老总叫胡志标。可叹呀，在中央电视台广告招标中做了回“标王”，最后留给全国消费者的却是两句半的话。这就是单纯追求知名度所导致的结果。二、形象缺乏层次感。如果我们对品牌形象进行一次评估的话，就会发现国内很多企业，特别是知名企业，形象就像电线杆一样，又瘦又长，象“爱多”和前一阶段的山东白酒。这样的品牌缺乏感召力，经不起风浪，没有持久力。这方面有一个例外，就是山东的“海尔”。如果问一下：“‘海尔’是一个什么概念？”。你会说，“海尔”是家电产业的龙头企业之一，产品丰富，“海尔”有个老板叫张瑞敏，很能干，在哈佛论坛上发过言，有很多的经营、管理理念为业内所称道，“海尔”的口号叫“真诚到永远”。它的形象就比较有层次感，它是一个锥体，一个象山一样的三角形，我们看到的顶端很尖，而且基部很扎实。三、不能输出持续价值。持续价值的供给是品牌保持赢利能力的关键，这是我们为企业做品牌规划时最重视的内容之一。大家是否发现，宝洁的做法是“肥水不落外人田”，在洗发水领域里，以“宝洁”大旗为统领，“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”一个品牌接着一个品牌推出。一家品牌策略好的公司，会不断的推出新产品，不断变革产品的功能，不断强化它的服务，不断的涌现出各种各样成功的广告、形象宣传，让消费者能不断有新的品牌价值发现。可是我们有很多品牌做着做着就成了“半老徐娘”，陈旧乃至衰落下去。四、传播对象的弥散化。很多企业在做广告、宣传时，对受众没有进行细分，不能制定合理的媒体计划，只看广告媒介的权威性，选择大媒体分布了事。事实上，当前媒介的分裂已经十分严重，我们可以看到，一些大品牌会选择一些发行量很小的媒体来做广告，而这些媒介所针对的对象恰好是广告主所需要的对象，这样可以最有效地使用广告费。广告资源的浪费，传播对象的弥散化严重地损害了企业构建品牌的性价比。五、传播手段单一化。现在人们常常会提到整合营销传播，用一种传播手段多样化、立体化、营销过程全程化来整合品牌传播体系，可是实际上目前国内企业在传播上使用的手段还是单一化的。不过第一是广告、第二是新闻炒作而已。更令人遗憾的是，许多企业连基本的营销传播手段的技术性能都没有掌握，如公共关系技术始终没有得到很好地利用。恨六、规企业实态形扩象与传播形味象差异过大尝。仔细研究述一个企业形芝象的传播，信我们会发现亲它有五个层泡面。一是企编业的实态形产象，也就是朱公司的实际紧情况；第二没企业会有一叛个期望形象稻，即期望自求己是什么样炉；接下来会平有一个设计京形象，可以范通过专业公器司的设计，哭把期望中的泼形象设计成期一个可对外恼表达的形象辰；然后实施氧对外传播，籍这就有了企榜业的传播形喷象；最后是盐消费者对这缸个形象的感烦知和认定，喝我把它称为棚消费者认知适形象。如果厅从企业实际份的形象到消运费者感知的枪形象差距过旁大，当最后遥真实的情况代暴露以后，具整个虚幻的氏品牌冰山就村融化了。传济播界曾有一姜个十分流行凯的说法，叫疼?quot观;你是什么日不重要，重皱要的是媒介宇说你是什么幼，许多企业碧和广告人过隙于信奉这一修点，最后吃俘了大亏。迹七、秀缺乏危机管川理的意识和签技能，这是懂中国企业目秒前很要命的宇问题。比如锄三株愈“扯常德事件要”厉对企业的打锈击很大，最卸后引发了销赌售网络崩溃楼，零售终端禽货款收不回理来的重大危晋机，据说三镰株老总吴炳柔新对新闻媒扶介颇有些微科词。情况类帖似的还有沈励阳飞龙、珠罪海巨人等，谨所有这些靠糠媒介爆炒起氧来的大企业殊，，最后很怨大程度上还籍是败在媒介乘手上。为什呜么企业会那辉么的脆弱？悄这些大牌的虾企业花很多认的钱做广告陈，花很多钱好给广告公司记、策划公司议，可是为什胃么不花一点胜点钱给专业撒的公共关系兔公司？如果柜有一些专业丹的公共关系怨公司为它保伸驾护航的话浇，大概不会悲出现这样的弹后果。可见匠我们的企业翠在自我形象纵、自有品牌慕的危机管理钟方面有多么嫩的薄弱。条由于有菠了这些失误译，90年代蔑许多企业成钓也品牌，败假也品牌。那河么做品牌到厚底要做什么光呢？婚声望，是品差牌构建的核萄心袄痒我认为，品偏牌构建的核隔心是声望。李那么，什么凝叫抖“鞠声望串”走呢？把券“京声望涉”奇分开来看，愚“丙声利”射是名声，一妇个人要有名跟声，要有一愿定的知名度些；但是还有码“这望扯”愁，闹“舒望战”感是什么呢？萄是威望。辰“尚声望虎”墙有什么样的泽好处？下面喂我们可以看帽到睁“即声望浓”恰给品牌拥有挺者带来的六陆大好处：

摆一、秘唤起公众注极意。21世徐纪的眼球经俱济，就要看矛谁能够吸引费公众的注意余力，一个有义名望的人大档概比普通老网百姓更能引枯起人们的关虫注，声望能阀换取高度关烟注，高关注漂度能产生效库益。乓二、我增强影响力就。人们不难攀发现，坐在阿董事长办公扣室门口的秘东书比车间主刷任、比分公起司经理的权仓力还要大。刷要论职务，烤他并不高，动可是他的权销力为什么那特么大？因为绑他可以频频知向老板传递浙信息，从某建种意义上他晓可以左右老咳板，这就是借影响力，影贵响力才是一渡种真正的权镇力。有威望袭就会对社会珠有影响力。恰品牌有威望猪才可以左右误消费者，否叮则，人们光鸟看热闹不行宽动，不购买倘。三白、吸引合靠作。我们都损会和有威望闸的人合作，斩我们不会和扭没有信誉的喊人合作。企烤业威望可以教从招工、招哲商、合资、联融资等各个芦方面体现出蛛来。稿四、贿提高谈判地拣位。厂家和蛾经销商是一但对欢喜冤家追，他们既因横利益互相合咬作，又因为欣利益互相较叉劲，不是客然大欺店，就学是店大欺客顽。从这个意功义上说，经保销商不是厂觉家的上帝，手商人无利不母起早，如果柿没有钱赚，护他是不会和乞你合作的。膛在合作中，庙厂家究竟有拾多大的谈判厘地位？品牌妨越强大，越赞具有止“通声望丸”侮，那么谈判弟地位就会越非高，对渠道弓的控制力就瓦越强。

救五、幅赢得额外报阳酬。同样的伪演出，声望扔不同的演员册其报酬也有寨天壤之别，肝这其中实力饥的因素并不辩太大，主要迅是声望在起覆作用，同质层化的产品，网强势品牌可罩以获取高额络利润，这已图成共识。快六、堆提升社会地锡位。社会学渐家韦伯说过爬，一个人的柜社会地位取钥决于三要素呜：权力、名哥望和财富。拢声望达到一导定程度，就大会成为换取裂财富和权力耳的资本，在桥凶“显财富由”农、饿“虽权力柿”竭、挥“膝声望防”你的互为交换优中，人的社今会地位会进铃入一个螺旋暗式的上升过豪程。企业也陈是如此，财睁富可以创造济品牌，品牌凑可以带来更掠多的财富，拥同时也获得式了更多的控约制市场、左屋右市场的权碎利，所谓的睛特许经营是谨一个最典型筐的说明。声望的构成愚让我们度看一看声望筛的构成。

搅首先是闸知名度，如错果把企业比济成一个人，呈知名度使我意们记住他叫码什么名字。抵但是这还不捏够，我们还楼要对他进一争步了解，看顷他人品是不尊是好，有没川有文化等等斧，这是认知节度。在了解酬的基础上，渣我们可能对莲他产生几种山评价，可能凉对他不以为结然，可能对向他反感，也企有可能是对吧他产生好感蚕，这就是好坟感度。好感奥度是什么？算它是我们对恳一个人、一量件事、一个王团队的一种怠态度，这是竟重要的。但尿是，有了态蔽度，未必等泻于接受，我吊们说某人很疲好，对他也缓有好感，但内是你和他是么否谈恋爱，模是否交朋友肿，还不一定泽。因为你交慰上一个好朋败友，你就要爆付出代价，泪愿意付出代计价才算是接偶受，这是接找受度；进而廉还要形成一轧种忠诚、持费续的情感，布这是忠诚度武。劲其实，缝我们做品牌响是为什么？碌就是要让消宣费者知道我针们（知名度春）、了解我般们（知晓度武），喜欢我飘们（好感度抄），买我们竞的货，而且豪用较高的价脆格来买我们瓦的货（接受极度），消费暑者对我们的寨喜欢是稳定牌的、持久的学、能够持续啦的付出代价拜，只蛮认我的品牌棕，不认别人替的品牌，这沈叫感情的固笨执（忠诚度抱）。垃为什么说品畏牌是恩“鸟糊涂的爱馒”强？这就是大扶品牌的成功殿之处。它能宋够赢得消费浇者的感情，丧并将感情深冶化到了忠诚销的地步，甚岔至，形成了历一种偏执，佳这就是所谓昌“坊糊涂的爱助”悠，但是我希景望生产厂家期不要糊涂，哥要以声望构过建来赢得消仓费者对我们衬的爱。钞品牌从命名太开始类孔繁聪任徐红钢

目录

一、产品的行业特性

二、名称内涵与品牌形象

三、产品的价格暗示

四、地域特征与通用性

五、社会心理适应

六、暗示消费目标群

七、VI与包装

八、品牌推广

膛所谓品栏牌，就是一禁种产品（或胃服务）为了向区别于其它龄产品（或服述务）而建立吴起来的一套抵符号系统，挖它包括称谓赏、文字、图麻形及这些要抽素的组合。滔从这个意义兽上讲，命名胁是建立品牌掌的第一步。晕

碌检视国断内企业的实召践，品牌命珠名往往带有留很强的随意猴性、片面性印，其主要表亦现有：

插1.得贪图方便，帆自己或请人灭起个名，感传觉尚可便罢许；

真2.庆刻意追求字诞面意义，或森图吉祥发达迫，或称王称般霸；

插3.兄片面讲究好蹄听、易记，互甚至为此不凑惜求奇求怪恒；

赌4.猪单纯立足目艳前产品，定枯位过窄，没锯有为产品拓蛾展甚至跨行搭业经营预留圆空间。

陵这些缺谢乏深入思考座的做法，往贫往会给以后吴品牌的发展歼造成先天不兰足的后遗症旗。作为对专瞎业公司、专奉业人员的要迎求，品牌命订名是系统思鞠考中的一项柴反求工程，砖也就是说要愁从日后VI昌设计、商标舱注册、品牌坐推广、品牌绕延伸、品牌弄经营等诸方宣面的需求反桃过来构建品惕牌命名，换横句话说，从跨命名的第一未刻起，就开阴始了对品牌皮策略、技术领与经营的全贝面企划。

承在一家臣以酒业为主师导产业的综确合性集团要介求下，笔者书所在公司与欺海外专业公泊司专业人员阅合作，进行汗了一次新品衡牌企划，最航后将新品牌绒命名为士兵椅，并完成了排相关设计，怕下面将展开碌的是此次命魄名的思考线继路和依据。

闭酷企业名称：陆士兵集团有煎限公司

婆产品品歪牌：士兵

像品牌标聋志：

伤主导行涛业及产品：辞酒业--首没推白酒；续摔推果酒、啤晋酒

鄙次主导引行业及产品族：烟草业-放-首推三星耐精装、五星狐特供精装；统续推四星精恢装、一星二客星简装

起延伸行栋业及产品：瞒男士服装、才箱包、鞋帽显、皮件、运巷动器材、男辽士用品等一、产品的行业特性

陆品牌名认称与该品牌到所指产品的货行业特性之诉关系是命名袜者所需要考登虑的。

冰一类是港品牌名称直路接表达了产仅品的行业归级属，如农夫愈山泉、东方陈通信等，这晒种命名方式焦的好处是能窝够让消费者喂大致了解该浅品牌产品的侨某些特性，个一见贝贝血暑宝、克痢莎窃，便会明白引该品牌产品毛是保健品或建药品，产品箩讯息的传达施显得简洁、大直接。但是畅品牌名称越辜明确指示行扇业（产品）岭的类别和特愚征，此品牌浸名称就越难缸向其他行业素（产品）延恩伸，这对发首展中企业来掠说是一个较技大的缺憾。性

衡第二类锹是名称与产仆品的行业特昆性无关，如举骆驼香烟，侮鹰牌香皂、来爱多VCD奇、飞跃缝纫捏机等，这些皇品牌名称的容使用没有限绢制，也可以劣用于其他的镇行业或产品神上，但这类蔑名称不易直磨接引起目标腔消费者的关些注，尤其在以新产品推广辱阶段稍嫌费剩事。

喂第三类央是品牌名称绕虽没有直接艰表达产品的赌行业归属，愧但在词意上仿，修辞上、性语言文化上际与产品的行功业特性有着文某种勾联或年暗示，?q密uot;娃仗哈哈与儿童餐产品有关，女信心与健康旷、医药有关况，月月舒暗框示其是一种轿妇女用品，全美加净与清真洁用品有关悼等等。士兵赚正是这一类陆的品牌名称栏。士兵本是披军队中对军猜级在尉以下子的军人的传粪统，使人容窑易联想到男皂性、男子气蚕、豪放等，凑而这些联想义困素与传统尸的酒文化密版切相关，因棕此，士兵名葬称用于酒业舒是比较贴切漏的。

着士兵品史牌可以用于泽酒类的白酒晕、果酒、啤拼酒等产品，话企业发展暖到一定时候羞又适合于延爆伸到其他行浴业或产品上宁，如烟草、抱服装、箱包乒、鞋包、鞋宪帽、运动器筝材等，所以鸟士兵的命名腐为品牌的发坝展延伸预留获了一定的空宽间，但这种兰延伸并非是网无限制的，肢如?quo虽t;士兵品浴种延伸到保晓健品或药品旨就有点不合躺适了，从儿倘童营养液到亡果奶到AD滤钙奶，娃哈受哈成功地塑障造了儿童食惨品的领导品唱牌，并顺利废地将品牌扩缎大到八宝粥蒜、纯净水，庭但当它试图片进入药业时穗，却遭到了焰挫折，平安企感冒液的失赤利就是一例极。

酷专家们行认为，品牌福命名最好能衡与企业的发饿展战略相联肿系，在合乎掏企业发展规伤划的前提下够，赋予品牌菌名称以一定某的行业个性哗，有利于品佣牌的塑造与柿推广。二、名称内涵与品牌形象

撕除非有酷强大的实力锄保证，可以散向新市场的气消费者推销玻一个毫无意她义的品牌名爷称（如柯达附等），一般防在品牌命名舍中，应该考割虑品牌名?碰quot;运与生俱来的则文化内涵或捐象征，为以合后的品牌传贼播、推广留挠下伏笔。

春比较典斧型的例子是柳著名女性品筒牌太太。太泡太字面本身策有两层含义锦：一是年龄右，一般是对若30岁左右乓的已婚妇人苗的尊称；二蚁是其生活形稳态，多指有贸闲阶级或有辰一定地位的讯已婚妇人。踩中国传统说晌有类似的说棚法：凡士大杏夫妻，年未欺三十即呼询’愧太太艘’歉。太太的名身称不仅清晰切地界定了目嫁标消费群，荣同时也暗示举了这一消费拖群富足而悠写闲的生活状月态，为后续娃有关太太话跨题的广告推宴广活动奠定为了基础。同照样的例子有泊养生堂、康络师傅、扳倒免井、联想等找品牌。

俯士兵实川在是一个大肝众熟悉的词匠汇，从其对羞内涵的阐述睬上讲士兵蕴揉含着严谨、请负责、服从菜的精神和冷新峻、勇敢、迎整齐、规范浴的品质，让蹲人容易对它纹产生许多正仅面的认识和怨联想。同时黄，无论是现牌实生活还是侨艺术作品，丢战争和军人汪都给人们留槽下了生动、后深刻和印象蚊，都为由士称兵而展开的起想象和艺术贫再创造留下么了极大的空搁间。

烧品牌名竿称丰富而积以极的内涵，催可通过深入插的分析和生馆动的阐述而锤演化成品牌虹形象，甚至途企业形象的申理念基础。泊如士兵的品劝牌形象可通盖过这样的引牲伸而定位；钞

略士兵-容-男性产品扫，大众化的伶；

陶负责-就-质量保证美，有信誉；慎

健整齐、伐规范--能缴表现风度的虎；

腰同样，梁士兵品牌所骑属企业的企彩业形象也可这以如此来勾滋画；脚踏实炕地、讲究效羊率、遵守社金会秩序、有壁责任感和使抹命感。当然刑，真正意义捉上的品牌形第象、企业形画象塑造还有走待于企业高售度的自觉意嚼识和坚持不奉懈的实践。肝三、产品的价格暗示

华虽然，熔品牌名称与艇产品价格并莫没有直接、妨必然的联系抄，但其某些铺特定的字面肆含义却会对条消费者构成挂价格暗示。宽

史一些著蒸名的品牌如杨：拿破仑、粉波旁王子、淡林肯、豪爵猪、伊丽莎白爸等，或用显谨赫人物的姓轻名、或以尊森贵的封号作禽名称，给人路的直观感觉细非常昂贵，测不是一般的誓老百姓能够条消费的品牌芳；而类?q观uot;大刃众、灰狗、勾白猫、娃哈总哈等品牌名节称，让人觉榆得更亲近些借、更随和些壳，价格感觉唇也更贴近普帝通消费水准撇。

保士兵这翻个名称，本报是军队对一岗般战士的统闭称，军衔最妄低，是组成渔军队的最基甲本单位，是壮军队中最广婆泛的层面，怀也是与普通史老百姓关系黄最接近、最方密切的阶层今。因此，士加兵这个名称敬显得和平、延普通和亲切泼，容易被大闪家接受，名折称在价格上银暗示着中低践档的价位，业即士兵品牌类的产品价格俯较适合保持窗在中低档。善

蜜在设计泳中我们考虑变到首批以士水兵品牌推出等的酒、烟、右服装等都应蝴体现为中低怨价位上的精数品，使普通哨消费者在轻午松购买的同裙时，享受优高质和体面。权随着市场份蹈额的扩大和不品牌地位的冷巩固?qu语ot;士兵陵可顺利地向季高价位、低漠价位的两端链扩展。以烟太为例，可利债用包装的等爹级和一星至枝五星的标志缴，进行产品柄的价格分档逃，五星烟为考金质凹凸包摆装，属特供均烟，主要用木来做品牌推舍广和流行引运导，一星、伙二星烟的售揉价为每盒2振元、3元，颂主要消费对罗象为低收入刷消费层。四、地域特征与通用性

碍地域毙性特征是指馒品牌名称间俗接或直接指匙示了产品出止产地或出处欺(地区、城英市等)。类转似的命名以饺借用地名为针多，如杭州栗、宁波牌香螺烟、北京电名视机等;也妙有借用当地爹显著性标志滨物名称的，民如西湖、崂设山、珠江、耕蝴蝶泉等。疾品牌名称有猪地域性特征赚的好处是:懒

葡●骂利用消费者杯印象中的传协统特产、资摊源优势，赢辞得消费者的耐信任和青睐嫁。如西湖龙条井茶、云南痕烟草、东北矛人参等;

课●逗在一定程度满上能使接触质品牌的受众仓唤起对产品贤的美好联想逐。如看到西粪湖，就会很狮自然地联想例到三潭印月颈、龙井问茶似、白蛇传等秋等。受计划洗经济意识的跟影响，现在敲许多企业在歌品牌命名时蛇，仍然十分跟固执地希望汤往地名上靠壁，如河南的伴企业喜欢用疯中原、中州盲、黄河等作叮为企业或产电品名称。事机实上用地名舞进行品牌命亦名有许多局艺限性:

途l.容轮易被当作地朱区性品牌，谁一般适合在愉局部区域内很的推广，不渴利于更大范尤围的拓展和滚传播。重庆政有一家企业然叫江津水泥铜厂，产品(忙水泥)品牌鬼名叫渝江(庆渝是重庆简绝称，江指江房津市)，是伸典型的地域森性命名。多书年来该品牌看受行政区划活概念的制约射，产品销售催和品牌宣传棚很难扩大到食重庆以外地瓜区，甚至在毫重庆市区都河受到某种程蔬度的排斥(暑江津为重庆话的一个县)突。后来，在票导入CＩ的歇过程中，专漆家们经过反象复调查、试嘉验和论证，掌将企业和产家品品牌都统蹲一命名为地泊维，终于突助破了以往过俗于地域性识灭记的局限。

超2.如插果地名既无积传统意义上西的特产产地钥概念，又没比有新时代的蜘先进特色，奇那么，将地停名引入品牌船就会变得有皇百弊而无一汽利。

锣3.在莲同一区域使留用相同或相向似称谓的企阔业太多，不玻仅会造成品吓牌形象、企蜜业形象的混溪乱，稍有不咽慎还会引起蝴商标纠纷。

发4.以纳地名为品牌匀名称的办法甚现在已基本并行不通。我亚国商标法规椒定:县级以批上(含县级贝)行政区划静名称和公众堤知晓的外国贩地名，不得划作为商标。体借用当地显络著性标志物谢名称的方法甩，虽然能在盗本地取得良抽好的效果，专但标志物不浸一定在外地糟甚至国外闻足名，那么这敬个名称就会鸣失去了原有邀的意蕴。例厦如对于不知葛道富士为何倦物的人来说床，这两字是注毫无意义的谢，也许解释有富士要比介璃绍产品的投鉴入还多;如菠果是新品牌苗推广，就有亚可能会造成宽推广资金的读浪费。

混在品牌径规划中，应怎充分考虑到测品牌的远征宵性。酒业的慢市场范围较牺广阔，所以醉酒业品牌尽贿量不要有明巴显的地域特刷征，特别是肯没有知名度渐的新产品品称牌。为士兵雷酒业的命名霞正是基于这土样的考虑。采士兵的概念挽全世界通用谢，而且不会紫有歧义产生总。

烈应当承类认，一些地挡域性特征明参显的大品牌附是存在的，悼如青岛啤酒坏、茅台酒等杀。但这是历滨史和传统形疮成的，新品叹牌无论在竞未争环境、规症模形态、传美播优势上都镜不能与之相员比。五、社会心理适应

痒品牌名理称必须符合转人们的社会块道德伦理规虽范，符合人明们的社会心窗理。品牌名身称如果违背耀了人们的社搂会道德伦理笑规范，不仅呢会招来消费童者的嗤笑和笨抵制，甚至传会受到政府铁部门的干涉久。如四川有谊家公司将其叛产品品牌命群名为刘文彩底，意欲借其伏臭名打响市鼓场，结果舆辽论哗然、群刺情激愤。、乔无独有偶，园1994年片杭州某餐厅虾新开张，取漏名为望湖帝用国，搞霸气电、摆威风，斯引起消费者卧的公愤，后巩来在新闻舆物论和有关部吊门的干涉下没改了名。

夫有不少雄品牌名称虽占然没有违反挡社会道德伦管理规范，但树与人们的社旺会心理适应尘还是有相当铃距离。曾几厘何时，国内羡不少企业热博衷于以一些医牛气冲天的兵字眼来作为杰品牌名称，雀如皇家、皇障族、太子、摊富豪等，似仓乎拥有了这复些看似尊贵贸、实则浮华侵的名称，品吊牌就拥有了酿君王将相的晚高贵气派。蜘实际上中国极的消费者并额不太领情，盾他们更注重玻实在的东西刘。这样的名霞称反而拉远质了与消费者男的距离，让魄人或敬而远榆之，或嗤之钻以鼻，或干陆脆置之不理己。如此一来滨，不可一世钱的品牌名称塌反倒成了营悟销上的障碍狗。

靠士兵这灯个朴素的名槐称，与以上择的品牌名称凤有明显的区库别，它给人葬以亲和、朴改实、清新的果感觉，具有姜亲切感。而济这种感觉无横论是对品牌涂进入大众的教认知、记忆液，还是引发嫩消费者好感帖乃至采取购稿买行为都是耀十分有利的余因素。

携好的品殖脾名称不但题能让消费者饥觉得合适，核还要使他们昏听起来、看糕起来感到心授理愉悦。所伏以创意名称炒需要慎重考乡虑消费者的仓文化背景、茫经济背景和喝他们的生活啊习惯、风俗荡等.六、暗示消费目标群

使有不少败品牌名称其物有暗示目标胸消费群的特第性。如著名延的儿童品牌偿娃哈哈名称磨取自新疆儿辜歌，非常明铸确地界定了幕它的主要消授费者--儿由童。类似的刮还有贝贝血殖宝、大太、住中年康、白救领等。目标勾消费群可以攀按照年龄、羡性别、收入房、文化层次阳、地理区隔默、心理行为恒等方法细分渔。确定目标巧消费群后，澡仔细研究这巡些消费者的庆共性与特征哀，并加以提象炼，运用于持创意品牌名呆称。

斜品牌名阀称的目标消贸费群暗示，劳对品牌的推洋广将起到积允极的效果。叶由于过多的效讯息干扰，控人们对与自副己无关的事宽物难以产生榨兴趣，如果怪能够在名称徒中暗示这是样为他准备的命，与他有关判系的，那么册品牌印象进趴人他心智的工可能就会大筹得多。正如竟广告大师奥意格威所说:路如果你要引紧起３０岁以似上妇女的注葛意，为什么步不直接用3典0岁以上的袖女士请注意蚁这样的句子耐呢?

散奥格威冬的话说明语晚言要贴近消瞎费者。也许创广告创意是误后一步的工最作程序，但炼直接从品牌耀名称中界定犁谁是使用者丢(或购买者他)会让品牌填推广的诉求达减少不必要嘉的弯路，而谢使品牌名称抖直指人心。艳

谣士兵一瓣般以男性为访多。士兵这坝个单词让人码自然联想到练中青年男性虾，而中青年堆男性也正是惹酒、烟、休茂闲服务装的翅主要消费群北。引用艾旺·窝利思的定位暂理论来说：急是寻找到了火性别空隙和拦年龄空隙，皆进行有效的锐目标消费者趟定位。从品朴牌推广的角斥度看。由于谈年轻人爱新扮鲜、好奇、芳容易受传播会的影响，所侄以针对青年骄消费者的诉佩求可能更加俩有效。

牧也有一抹些品牌名称铲不但与目标胆消费群毫无邻关系，而且膨还起到了误粪导的作用。承如老板牌油多烟机，与使琴用者(家庭纠妇女)的角通色似乎背离催了。同样是防油烟机，另址一品牌名为翠方太的;就者高明多了。牵

怕当然，狠品牌的消费油目标群定位坏并不是一成恼不变的，不亩能排斥以后些消费群扩张皂的可能，也朵就是等市场今有一定基础超后，可以改圆良或改变产时品种类，向蜓其他消费目茫标进军.娃抢哈哈从果奶雁的消费者-宋-儿童，到诊纯净水的消仰费者-年青秀人，走的就管是这条路子素.七、VI与包装

页给品牌坟名称（中文带或英文）配劝个漂亮的图恩案，就有了单品牌的视觉篇识别（或图凝形表现），补即品牌的非火语言表达部己分--标志统。标志是一滑种经过提炼增和美化的图呆案造型与色迎彩组合的具栽体形象，用伯以表现品牌筑名称的丰富呆内涵。

警品牌名心称与标志的妻结合构成完迅整的品牌概待念，如麦当动劳与黄色M拣、迪斯尼和昌米老鼠、奔失驰的三星圆岁环等。

席一个好搬的品牌命名扛，还需将下饺一步创意的症发展--设规计标志的因策素考虑进去壤，命名与标编志设计的步火骤虽前后不柱同，但两者秆之间的关系毫是密不可分班的，所以有替不少品牌名料称和标志的寨创意、设计办是由一个专宋案小组同时课完成的，有你时甚至是一颠个人完成的遮，使两者之晨间能真正地循相符相合。裁

浑士兵这皂个品牌名称引，为标志设茫计留下了宽柄裕的创意空肃间。

轮标志的区创意联想源倡于文艺复兴朝时期伦勃朗运的一副名画斯《戴金盔的乞人》。它描染绘的是一个翠戎马一生的道老士兵的辉极煌与尊严，淡整个画面底撤调深沉，以筒金色军盔为羡焦点厂极富矮震撼力。设柿计师庄晓龙络先生提取了埋军旅生涯中揉士兵常用品葛--军盔，珍作为标志的亦造型图案。利让人一见之高下，便会联苦想到士兵这忧个名词，使粉标志与名称肆达到了相互敢关联和呼应蛮的效果。

由士兵标蛛志（图形）泪源自中世纪并欧洲骑士的绝军盔，丢弃革了一些繁琐块之处，造型进按近现代士贸兵的军盔，滑使画面显得甘简洁流畅，头既有传统历城史感又不显芳得过时。标捕准色采用绎少红色，色彩尼感知稳重、视沉着而坚毅服，正与士兵王的品质相吻筹合。

济设计标秀志的同时须阔考虑到标志浊运用在制作唇发布上和产世品包装上的大便利性，而衫且运用部分沟要保持个性裙与统一的相啊互融合关系分。

免优秀的歪产品包装能责增加产品的激货架静销力舞。超市中产吵品摆放在货犹架上，直接虽与消费者按拼触，有些产必品的包装设屯计甚至比品钱牌名称更能懂吸引人，同提附，包装也垃是产品价值离惑的重要体渗现。所以，挨包装设计无缸论在图案、枯色彩还是造赌型、材质上冬，都是需要语巧妙构思的对。这方面的周一个实例是讯日本的制果稍公司推出的假名为TOU晨CH-PO流N的糕点（倍名称意为一碍触即发出乒能的声响），石放于一种叫远纸罐头的合院成罐头中，违由于其名称植与包装独其职匠心的配合叠，故深受人谦们的好奇和腔喜爱，上市缴不久，即雄甲霸甜品市场使，成为当时抢最畅销的食站品。

郑士兵产雅品的包装设略计，可以采布用银色、灰静色系列的底累色，衬托出应绎红色的标寺志和标准字品（产品名称弓）。标志图美案用凹凸版斑表现，类似秩浮雕的效果伟。如具体到矛士兵葡萄酒阻瓶的设计：练外形棱角分守明、线条粗炕短，看似厚猾重坚固，配造合稳重、暗众沉的色彩和对图案，体现轮男性之威仪番。设计一类钞似铜质镀金阴（或银）勋盗章，悬于瓶蜘颈上，与士莲兵品牌既有绕造型上的衬唐托，又有内丢涵上的呼应盘，还可以作毅为收藏品收愧藏。

乞品牌名叨称与标志、鹅包装等各项肝运用要素需信善加配合、授设计，以便往予人以深刻冤的印象而更柔具好感。其唉实，以此角争度而言，标写志和包装的荷专业设计，梁是营销战略统中另一个重唐要的形象塑亡造课题。八、品牌推广

屿成功的桥传播在于公氏众的反应，敞而不是这一动品牌名的不帜断重复，此监言道出传播范真正的意义尚和目的是引交起受众（消类费者）的最绿终反应。对音于品牌推广苏创意人员来渔说，从想得烘到期望的反赠应，到真正挡引起消费者质的反应之间浴有许多关键于的技术要素去与动作。品胃牌命名可谓大是关键技术献的第一步。忽

挪在士兵微品牌命名时填，我们对日烧后的推广工犹作进行了多沈角度的思考翅，如：

爹形象人般物--创造普士兵品牌的嫁形象人物，纯并通过媒体暖广为传播。秀他与目标消争费者的年龄仿和文化相似涂，是一个有剪内涵、理性饥、坚毅的士急兵，代表着逐现代成熟男绿人的美德和曲责任心。反先映到产品本匆身，则提倡荒饮酒有度、栗有节、有制物的一种新饮上酒文化，并揉力图在社会怪中造成这种踢文化的流行市。可选择的警传播路径很候多，如公关搁活动、公益竿广告的方式山等等。

弊公关活拿动--通过冻一系列的拥边军活动，加攀强企业与军腹队的联系，喘同时也塑造左起士兵的品韵牌形象与企颜业形象。另无外，还可与口有关部门合裙作，举行世腹界军用品展黎示会，以展僵示会来扩大肤企业宣传，去并实现某种容意义上的产轮品宣传，如涨可通过世界访军服展示或蔑演出来表现碑士兵服装的剪特点和风格俱。

停广告运唱动--在广舍告创意中可堤借鉴、引入扭有关军事活阴动的故事、众画面、人物顺、名词等，皱作为创作素予材（不涉及趴暴力），以膨引起消费者焰的关注和兴锐趣，强化品侵牌记忆。在窑媒体发布上拳，可考虑电很影广告。一更般中青年男梁性比较喜欢京战争题材的夺电影，在战袜争类影片开响映前播放士维兵的广告，谢一方面使广薯告讯息准确扇地传达到受须众目标，另姨一方面能够掘使影片与品宿牌内涵形成斥相关的联系然，提升士兵袭的品牌形象阻和文化意蕴然。出于同样觉的考虑，建尝议在战争类兵电视剧的片谋头和中场（励或随片）播不?quot途;士兵的广垫告。

因视觉展截示--士兵恋的品牌名称义和标志在户份外展示（城梁市标志性建唤筑的灯牌、倡街道路牌）渴推广中，具垫有非常独特建的效果。身义处和平时代寿的青年人，纲尤其是青年梢男性对战争枯及写战争相蜘关的人、事庸、物都具有家浓厚的兴趣据，战争类影嗽片上座率高共就是一个证渠明。可以想挡象，巨大的奖广告牌上醒蔑目地展现着变一个古典式必的军盔会对摆人们形成多框大的视觉冲寒击力。我们盈曾在住宅小理区入口处做著过路牌广告左展示试验，恢结果表明，姑目标受众的栗关注率达1坚00%，深走度注视率达佩87%。

通关注并均分析受众的载感受，寻找尘他们喜爱的循焦点；融入剪品牌名称和竭标志中，为莫配合以后的奶品牌推广预板留空间，这旧是品牌名称桐适应推广的妨重要一步。新杭菜之谜葡孔繁往任张隽格有特点的东近西不一定能乐成功涝但成功的东妈西却一定有青其特点秀试揭尾“按新杭菜次”尾成功之谜率杭州市浊场有许多令择人困惑不解垦的地方，一帽个不到2O牲0万人民政恳府口的城市头成了诸多大翼类品的必争扒之地，如化爹妆品、药品派、饮料、家绳电等。杭州枣一年四季分锄明，冬天阴妹冷，夏天酷险热，空调厂魔家在这里展合开角逐倒合胶乎情理，而搭其它产品在泼这里大把扔浸广告费，一惯副志在必得脸的样子就有济些令人费解便了。有人说平，杭州是个闷葬送英雄的腔地方，放倒业了岳飞，也脚放倒了梁山胳好汉，如今软又放倒了多粘少灵“寿气吞山河绢”盒的厂家商家膜。多少企业手兴致勃勃挟范巨款而来，氧最终香“掘归来却空空丰行囊忘”铲还一头雾水颜。看来是温唱柔乡里并不防温柔。

肝血“方温柔之乡丛”思的称谓，大曾约不仅仅因洽为杭州有西劫湖，更是由前于南宋国破详家亡之际，蛇杭州依旧是玻“晌山外青山楼骄外楼，西湖青歌舞几时休姻”介，以后此风斗绵绵，千年搂不改。

列可见，惨杭州人好吃妥好玩由来已直久。时至今授日，杭州的蓬娱乐业、餐腥饮业还是十钢分发达，几沃家名牌老店震的牌号就叫玉做榨“椒山外山售”孤、症“化楼外楼灯”变。不过，要最在杭州餐饮厉界立足却同码样不是件轻始松的事。

蹦众所周你知，近年来得“农川菜信”糕、器“嘴粤菜欧”胳横扫国内餐惧饮业之天下线，杭州自然徐也不例外。嫁然而好景不巡长，没有多还久，川粤两钥支大军在这卵里覆没了，誉如今没有一蜂家川菜馆或浮粤菜馆能在疫杭州形成气掉候的。更令组人感叹的是脂，作为淮扬闪菜系一脉的室传统忧“炸杭菜狐”教也渐成明日阁黄花。曾经盏名扬四方的货“壮叫化子鸡恼”蜡、斩“向西湖醋鱼狗”似、铃“档龙井虾仁鸭”走等，如今少非有人问律；首一批老店日齐益萧条，苗“梨天香楼棚”虽、毙“嘉状元馆铺”合、喂“瓶奎元馆宣”袖、例“毕海丰桂”膊等等老字号克已是门庭冷艘落，车马稀朝少，唯有坐则落在风景区叹的恒“醋楼外楼删”密生意尚可，俗也算是个象裂征。

树与此形职成对照的是炭，在杭州6北O00多家爷餐饮店中有超一批餐馆却聚非常走红，线如辽“拐张生记暮”钩、顷“逆阳光住”业、照“倦开元酸”腿等酒店，规瞎模不小，生甘意火爆，火免爆到顾客要兄排队等座，宏按号就餐，疤如要预约包初厢，至少需瓜提前一个多绳星期，这种馋令行内行外穴人士匪夷所店思的现象，兄便是何“直新杭菜组”嗓之谜。

亲

华(一)交现今的渣餐饮业不好勺做，顾客挑鸟剔、同行竞印争、厨师抬根价，装修翻净新适……敬这一切都让扫餐饮经营者彩们有如履薄绪冰之惶恐。泪如此背景之蚕下，杭州一阶批餐厅大红滋大紫就值得精思量了。

穷有特点淡的东西不一攻定能成功，腿但成功的东陕西却一定有侧其特点。那农么，这些幸型运的店家究刷竟有些什么混特色呢?体菜肴

姻想知道纷杭州这批走旺红名店菜肴尼的总体特点座，最简便的急办法就是请直教经常光顾画街头巷尾食梢肆的老饕们委。著“踩家常菜，精鼻致做径”轧，这些民间睬美食。色“占张生记冲”慕的看家菜是油杭州主妇们鼻最擅长的山“染老鸭煲甲”蒸；很多人大岩老远地跑到角龙井山下只瞎为了品尝一猛下劣“盛农家乐婆”卫的患“驳清汤本鸡惜”全，说白了就蒙是砂锅婉的予本地鸡；淋“纱开元大酒店卡”愈的拿手菜居举然是普通得堤不能再普通剖的衡“北葱油腰花岁”而。抛“歪家常菜法”饮要走出家庭佛厨房登上酒倍楼的半“亩大雅之堂顺”都，关键在于卡精致做。比烧如，揪“伯炒蚕豆劳”领原来的家庭载做法就是将昂蚕豆焖烧至肉酥烂就可以天了，但经过驳改造以后做诉接却极其讲疾究。首先注拐重时令，挑堆选鲜嫩的蚕农豆下锅；其脆次讲究分寸病与火候，一典定要保持蚕固豆的原味和熄碧绿的色泽轮，又要去除罢青生气，起鬼锅前点缀几炕片金华火腿膀，火腿的烟显薰味恰到好根处地烘托出扔蚕豆的鲜嫩砖可口，旖红搜碧翠煞是好贵看。

乓从家常袭菜中演变而刊来的菜看为覆数不少，妥“迹子排烤目鱼刘”芝、亏“蔽黄豆猪蹄孤”祸、准“躬酱鸭狗”置、楚“范咸肉千张包只”盟等等不一而祸足。除了在流家常莱中汲岛取精华，这迈批名店的莱凉式已经打乱长了原有的菜敬系，一面大沿胆改造川莱塌、粤菜，而捎大量地消化犹吸收周边的壶萧山菜、绍葬兴菜、宁波趟菜之所长。磁绍兴菜里的巨“妇臭豆腐袄”美、铜“贸梅菜扣肉皮”义，萧山菜中坛的钩“吨罗卜干炒鸡室蛋问”杰，宁波菜中披的伍“画清蒸小黄鱼仁”退、屈“业大汤黄鱼猫”伴等地方特色津菜在这里不赏仅崭露头角杆，而且渐渐萝地与杭州本盯地菜相互融己为一体。翻场翻蔽“亏张生记亦”销、猫“麦阳光王”陵、扩“刷望族齐”毫的菜谱，比与一般餐馆都炊厚出很多。怒价格

处筋“叨新杭莱销”羊价格相对便搁宜，如果不爹含酒水，一泰般人均消费动在30雷—灯50元上下神。这其中固姐然有物价稳卷定的因素，嗓但更重要的丰是与弦“妻新杭菜花”宽的特点有关奴。家常菜用疗料便宜，这滔既降低了菜节价，同时也伏保证了店家豪的利润空间培。海鲜一直搜是菜看中的际“蒙贵族屋”辱，籍“油新杭菜鸟”炎大量引进了梯物美价廉的请小海鲜并且肥做法上花样凝翻新，如因“俯干炸鲳鱼晨”骗、侍“坟清蒸小黄鱼奏”冰、卸“间红烧带鱼幸”音，嫩—泰些价格低、僵味道鲜美的阶贝类也成为均顾客们的首森选，如蛏子览、血蚶和香捏螺等，这就寇大幅度地降期低了顾客的州消费支出。脾另外每道菜悠的分量充足贺也让吃客们塔实在可见地榆感受到价格耽实惠。

牧推广方陈式与服务

惊这批新碌兴的招牌店企基本上不做把广告，吸引卡顾客主要以界人际传播为动主，老顾客填带新顾客，脆很快形成消律费群。由于封注重品质和祝保持价格的钩稳定，以至授于回头客、含老客、熟客团的忠诚度非斑常高，例如免“验阳光援”于先后开了两怪家店，都火秀爆异常；吗“版望族梯”充、额“声新望族缎”慢是夫妻各持笔一家，同样贝是援“凡夫荣妻贵雄”付。

取在服务更上，这些店跳的服务员决翼不奉命椒“愁宰客童”溜，而是帮助吸客人点一些锤价格适中的与特色菜，并职注意提醒客葵人笔“赔菜不要点得那过多炕”北，这让顾客骑感到心里舒悄坦。(二)咱其实，粉“婆新杭菜故”舞的概念并不私曾有人提出揉过，但它已传经形成了自淹己的特色与师体系却是事圾实；它深受爬消费者的欢糖迎。并成为霞杭城菜式的柳主流也是事奥实；至于是遍“纸新杭菜报”圣造就了一批锁火爆店，还谨是这些火爆监店创造了啊“硬新杭菜怨”纪，这暂且不亿去论说，但奥“增新杭菜袄”域在杭州餐饮俯业已经形成毕了召“弊顺我者昌，测逆我者亡闲”纤的格局，这蹲更是个不争缘的事实。站浙在这个角度丹研究己“疏新杭菜什”狱，可以带给舱我们许多现叶代营销理念词上的启示。炸

涝纵览这披几年餐饮市理场的变化，稿人们不难发顿现：

盏1．由这于舆论监督竟和政府部门过反腐倡廉工吧作的深入，舱国家机关公锈款吃喝的现晴象受到了抑休制，以前动劈辄上千元、询几千元的公秒款吃喝现象敌越来越少了恰。

纠2．企佳业单位更加僵注重成本效院益，同时由最于市场愈来趋愈成熟，以俗吃请送礼为向特色的老的愁销售手段已姜经渐惭失去竞效力，营销柄费用中吃请桨交际费用的爹比例下降并清受到控制。匙另外，一些涝企业效益不什好也无力承留受频繁的商欲务宴请。总栏之，企业请递客的浴“会手脚诱”瓶越变越小。视

昼3．杭决州居民的收馅入和生活水珠平相对提高丢，家庭与个电人消费者多犁了。全国各锹专业调查队免调查和分析果的结果显示磨，在城镇家您庭收入与支顾出中，购买拖食品的开支太虽然得以大馒幅提高，但狐总体比例却词下降了，说跌明人们已经肠解决了温饱芽问题，在吃奇饭穿衣之外述有了更多的虚余钱，因而藏杭州这几年料餐饮服务业营中家庭消费财的比例有逐化年上升的趋部势。

拣这种变浇化使餐饮个饼人消费与公岸款消费的距循离拉近了，讽虽然菜价下傲降了，但酒模店的目标消慢费群却由此乱得到了扩大福，真可谓搏“四堤内损失堤仇外补贤”五，更重要的应是原来餐饮话市场不正常银的消费渐渐萄向正常消费诊转化。

贱营销学旦大师科特勒任认为，现代朝营销理论中侍产品的核心侦价值是消费诱者的利益，哗营销行为的令关键是满足松顾客的需要倡，而董“固新杭菜剂”范似乎有意无淘意地实现了盟这两点。

粘高消费粒层和老吃客息收入高，对职于价格并不椅是特别遣在意，但因细为吃得多，口见得广，因笛而更加注重铜饮食的品质员。既要有高轻档菜式，也断要有精美小牙菜，能够吃愚到见过吃过街的大多数菜工看，又要满笼足厌倦了大概鱼大肉海味伶山珍后想吃豆点可口家常给饭菜的要求腐。

项中低消罢费层的企业船老板经理，有往往无法逃松避蓄—赌些商务吃请谎。一方面要哭顾忌到自己香与企业的面井子，另一方荐面又要考虑样到企业效益狠，不愿铺张层，所以要安戏排在名气大骡、人气旺、录口味好、价子格自己心中膏有数的餐厅劲。

瞧家庭消叹费的增长造焦成了双休日竖一批较好的踩餐厅人满为疾患的独特景华观。一家人肉在双休日里端出来吃餐饮歼，既能吃到意可口爽心的安饭菜，又能坡免除厨房劳夸碌之苦，只穗要价格公道鞠、实惠，何番乐而不为!塌

元个人消烧费是指个人乡(也包括工豆薪阶层)招姥待亲朋好友绒。有朋自远皇方来，或朋粪友情面应酬柳，总是希望自价格实惠又碗有说道，上蛙了一道菜可俘以说说是杭协州本地的特惨色菜或家常伶菜，进了饭哲馆能说说这逐家店在杭州略名气大，生瞎意好，座位讲难订，以显矮示主人的好荒客与诚意。斯

愉以上四分类是荷“樱新杭菜宜”劈锁定的消费砌者，他们上世酒店的共同淹需求是：美嗽味，可口，吃体面，与支授付能力匹配捞。这几点者给都在推行捧“类新杭菜孤”吃的酒店中得帝到了满足。透

管看来，搅“汪顺我者昌，昨逆我者亡贞”渠的不是讨“茶新杭菜为”素，而是市场联规律。

创有些生茎意不佳看着速别人眼红的喊餐厅，在拜李佛供神仍回另天乏术的情管况下，一心膨指望靠投机糖取巧改变境葱遇。有家规最模不小的酒捐店曾大力宣惑传该店推出钱的解“与老鸭煲描”父仅48元(绵张生记的招音牌菜毅“为老鸭煲惠”罗为60元)席，以此来造这成消费者的袖价格错觉，蛾该店虽然也享因此而宾客槽盈门过。但县不久人们便概发现其菜价拢实在不低、略于是聪明过谋头的举措换壶来了顾客捆“时上当没有第悉二回怀”播的报复，现孕在不但生意挽清淡，而且郑很有点万劫快不复的意思泳了。

蚕师“乡新杭菜邪”心的形成，取梅决于市场的酿认可与接受矮，它体现了峡消费者的真锻实需求，也嘉体现了酒店价经营者与厨仁师们的智慧嘱。轻轻撩开侨“盟新杭菜瓜”盈之谜的面纱产，意在给读叼者一些启示缴，同时也给肾杭州市政府情留下了一个摘题目：是任当其发展还是旋加以引导推粒广?杭州是掩一个每年有浅2000万茶旅游人次的凝城市，难道救玩在杭州不美应该包括吃难在杭州吗?歼如果化“寄新杭菜钥”胆如西湖般名弦扬四海，这蕉对于杭州的局地方经济又劝将意味着什俊么呢?

矩但愿敏“辩新杭菜牵”薯成为杭州又虏一道亮丽的顽风景线。可中国虹·荷十年商战风它云料——孔企业形象战御略篇（上）蠢孔繁询任许莺燕公关始作俑宵进入9味0年代，由并频频发生的止商标抢注事门件为突破口切，国内经营钢界、新闻界长、理论界关纹于重视无形监资产的呼声斜响成一片，锣品牌战略、芒CIS战略澡、公共关系蚕战略，这些朋源自西方发刺达国家的经低营方式与手驰段阵风吹来耽，尘埃落地户，在欢呼与霜迷惑之间为隶越来越多的樱经营者所认塘知、接纳与茎热衷。虽然索其间从概念增到技术令人杨眼花缭乱，宰目不暇接，约不过究其本炕质不外是通勇过无形资产旱的提升来拉延动有形资产芒的增值，大砖约可以概称甜为企业形象城战略。讨论解企业形象在堤国内己不时康髦，在80谦年代，公共虫关系传入中衬国已在这方时面充当了始岗作俑者。付欲说公关好焦困惑昼80年致代初的中国冈，春风初度旱，百业待兴悲。改革开放秘打开了这个列文明古国厚尚重的大门，剪于是伴随着墨外资企业、谷合资企业的嫌兴起，颈“赛公共关系萍”添这个西方文盖明的产物，带终于从太平伸洋彼岸舶来纤，在南中国未海岸登陆。停“窑春潮带雨晚校来急美”阔，汗“浪公共关系壶”阿由南面北，蕉一路风尘、净扶摇直上。勾十余年间公邮关几起几落怀，狂热过也晴消退过，时豆值今日，也残还是罗“许欲说公关好玩困惑肺”洒。

绣困惑所赚在，首先是漂人所共知的兽“巷公关小姐墓”盗的话题经久唇不衰。富有义浓厚无奈色菊彩的关于蠢“寒小姐寒”兔的话题，给龟公关抹上了啄道不清说不舌明的隐晦，销直闹得一度带卓有成效的盖公关公司改条弦易辙，曾脊经积极从事农公关教学的属学者羞于谈侵及自己的职忽业。鱼目混孩珠、泥沙俱思下之际，将若公款吃喝冠面以公关美名醋的人有之；买把女秘书、谨女业务员一给概称为公关当小姐的人有塘之；把公关杜视为拉关系避走后门甚至覆男女调情的写也大有人在抹。恐“索公关夏”慈一方面被等惭同于楚楚动描人而又善于欧言辞的移“喇公关小姐就”当，一方面又亭与快“斥攻关番”葵二字划上了爷等号，银弹彩、肉弹、糖赵衣炮弹无关熟不克，无坚方不摧。19杀90年，轰晌动一时的电闷视连续剧《数公关小姐》翅在一定程度姿上为公关正章了名，为公霜关热再度回盾升创造了契激机。然而蕉“糊公关小姐匹”制的话题并未柿因此而结束餐，弓“苍小姐攻男关湿”度一直在相当浊广的范围里保成为公关的打形象描述，两以公关为名鸟，拉关系、科搞赞助、中电饱私囊者也罩并未因公关裤的鹿“熟正名蜜”平而销声匿迹轰。

骡十几年分的风雨，公艳关在中国由誓幼稚步入成邀熟，但却难饺以摆脱人们榆对它的曲解邮。扭曲了公评关之名的人酱们是有意还径是无意?有笋的人自然对棉其中的奥妙多心知肚明。堂某家国外知徐名的公关公殿司到中国开菜拓业务，初贪来乍到便展什开闸“辽攻关烤”嫂攻势，穿梭短其间的盏“贝洋买办鸭”极自然左右逢跌源，疏通上跨层关系是其苦一，这叫株“答按国情办事宫”华；少交关税监、偷税漏税弊是其二，这磁叫扮“垒有功受禄膏”牺。云山雾罩甜之下，把公兄关的缝“劝关系母”咽二字发挥到卡了极至。在派老板应接不窗暇、疲于奔狂命之时，成悔立公关部好份比是贱“远对症下药华”湿的良方，甚慈至还细分到毫家，各人分录片，包干到衣户。于是一群大批所谓钳“面公关人才美”粥的酒徒加侃穷爷应运面生羊，应运而阔盛。

挎对公关洗真正的误解浸，对公关操爽作的偏离，绝到了令人背监过气去的地塘步：一位夜凡总会的老板剖竟成了某公面关协会的副提主席，曰天“性名不正、言晨不顺哈”最，只是要为议三陪小姐讨宴个说法。

渴如此作态践公关，直译吓得人们不咏得不避公关荡而远之，畏盟公关而屡屡每称竿“戒不起”甩：公关不是昼这样，不是送那样简……盾，为缸“否公关垃”扒说趁“禽不拐”姨一说就说了要十几年，却那仍是说不清肯、道不明。钳在理“能小姐十公关皮”庆的漩涡里打绕转转，欲罢灭不能，看来使只能是有人齐存心趟浑水控，让公关美字化私心邪念继，借公关合蓝法生财。也船难怪向以建殃立声誉为业肺的公共关系酷，自身却时波不时声名狼削藉，数度陷溉入恶性循环筋的沼泽，真佩是欲说公关雀好困惑。趟好酒也怕巷套子深揉但是，肺关于公关小顺姐的话题该此结束了。中祖国的企业家明是讲实惠的笑，他们也并窜不缺乏智慧舅。公关推“江热丙”槽也好、倦“全冷锋”烟也罢，企业故家们从公关舌实务的探索看中去寻找自茫己需要的答喜案，从简单硬的腿“秩内求团结、誉外求发展霞”森到恩“鸡改善人际关蓬系，塑造企旬业形象铸”霞，理解之路撑并非想象中丈那样漫长。置

舌公关实端务的最初尝六试是与接待睁和广告分不棍开的。公共企关系带着迫“差关系脂”汤二字从深圳瓜、广州一带乐的中外合资甜酒店传人内病地之时，对俗“军关系箩”叶二字怀有特偏殊敏感的人兔们把其与迫“初接待骂”泳挂起钩来也抽不足为奇。般但随着公关户的逐步成熟予，企业家们唯认识到了不辅仅公关实务夹并非简单等移同于接待，位而且与广告帝相比更具有没其独特意义霉。商品广告态就是推销产宜品，以单纯洞的经济效益选为目标，而刘公关却是以邻社会效益带碧动经济效益肤的实现，推底销企业形象半。于是，在芳激烈的市场岭竞争之中，弊既能减少营矮利性组织的叙推销意味，扫又能赢得广宾大消费者赞谷誉的公共关券系便理所当挡然地成为了躲企业推销产净品的一种有吉效的工具，拢成为了一种宴最经济实惠架的赏“恰广告捉”看。日益严酷奸的市场竞争嫩，直压迫得工老总们不能详不在感喟平“驶好酒也怕巷约子深受”悔的同时，顺葡理成章地使望公关实务走季上了为促销短鸣锣开道之挠路。翠“敏公关作诱、借销售随后待”连的作法在一崖段时间内甚约为流行，公研关仿佛成了砍市场的敲门完砖，心浮气凭躁，醉心计询谋的中国企登业家在市场旋这个变化纷暗呈的舞台上慌出演了一幕公幕的公关促烘销闹剧。当谜然，喧闹之纪间并不缺乏客精彩。

朵从80叮年代中期，恒“朋健力宝渔”渡公司用纯金碑易拉罐奖励猫奥运健儿到感如今的痒“身十点利傍”额、订“洲太一工程饲”窝公关促销的池形式与内容拨日趋丰富、梅日渐生动。添

皮198只9年，六商墨场逐鹿郑州研之时，庆“什亚细亚听”周商场便是在阅公关促销活盼动中脱颖而恋出。爹“泥亚细亚魔”钉在举办了凡“奋儿歌大奖赛限”升，广泛传播滥了纪“耻你拍一，我侧拍一，我到茎亚细亚坐电锦梯厅”董这样脍炙人地口的儿歌之花后，又拨款菊组建寺“周亚细亚艺术湖团题”伞，到全国各杯地巡回演出垦，并在周年毫纪念活动中危连续推出《歇亚细亚感谢越您》文艺晚精会，免费赠拴送顾客人场必券。而更让虑全郑州市民雪叹为观止的壤是亚细亚的温迎宾式：每宾天早晨开门候前半小时，洗全场各商品劲部人员列队做商场门口做总早操，然后副由17位天判安门国旗班诞的高徒表演胜包括127迅个动作的叔“暮班教练卫”拉，9点整，丘商场经理和荷各部主任则杠站在大门两拨旁恭请沾“湖上帝蔑”脑光临。蜂“廊亚细亚屠”姓的公关促销滩活动从改善楚销售环境着晴手，待顾客窗如朋友，视占服务为代劳的，拉近了商营家与顾客的师距离，自然孩也拉近了与葵高效益的距雪离。

倍199任3年呢“才西冷吧”衣空调的上市敌促销活动被嫌称为公关、狸广告史上震导惊国人的慨“努大胆壮举滨”持。为了从众葛多名牌、老版牌的空调中逆脱颖而出，赌成为一颗耀危眼的新星，武西冷集团出乞资一百万元述在我国四大基报纸之一的队上海《文汇泛报》头版刊剥登了整版广掘告。高投入锁、新创意激兵起的社会反误响为扰“自西冷店”响空调打开销剥路，闯入上讨海市场奠定落了名声与基咏础。

偿然而就赔在健力宝、访亚细亚、西添冷、飘柔、甩红豆衬衫母……篇等等纷纷从帆公关促销战面凯旋而归之炮时，当然也矮有企业浆“坚一腔热血旺”符换来的是壮“闯无可奈何宏”余。像山东某贞酒厂在青岛岭闹市的商厦慰门前为促销缴当众砸烂5铺0瓶酒，却递换来片片责脖怪之声，纽“喘酒瓶一摔，柄市场打开制”潮的宾“千锦囊妙计堤”乓只能让企业躲演一出默默怎无闻的舞台许剧。

胳曾有一影阵，马家军她走俏中国商涝界，许多企唐业一轰而上剧围绕敌“叠马家军卵”叛展开公关促熟销战：花天魂价买一个马缎俊仁的秘方效，和马家军趋打一场商标硬战过……跳五花八门的菊公关手段一授窝蜂地垂青辣“欲马家军布”伙。然而最终喂有几家企业穴因此而得利戏呢?大部分复企业是突“饺哑巴吃黄连置、有苦说不掉出犬”互。头口水好裹喝，二口水中可就不一定膊了。一味追秋求疏“预花样缸”桥，追求荒“肿效应膛”兵，带给企业是的或许是无创奈，或许更乒是苦果。只昼要有公关，间就能让濒临午倒闭的企业捎“庭起死回生块”络，就能让即燥将上市的产再品供不应求吓，诸如此类钟的神话绝不斩是公关本质市的体现。至秒于那些假冒领伪劣产品企截图假敲“记公关拍”剩之道打开市锹场，虽然也述曾有得逞一性时者，但要摔真正能立于皂市场，显然买是伍“沃天方夜谭示”启。考为了留名做丛好事抛事实上临，公关在人杀们的揣度与洲执著中已经氏体现出了令环人欣慰的符注合公关本意宵的精神。真扁正以塑造企凯业形象为目怀的的公关活劣动从促销公寇关中开始初址露端倪。

序康佳电侨子缸为北京的小材学生们送去碎一顶顶新式荣的安全小黄矩帽，给心怀盆忧虑的家长尚送去一份样辉和温暖。康朱佳北京经营晓部范经理表洁示警“芦消费者买不诸买狸‘货康佳只’诱的产品并不参重要，重要火的是让人们刺都知道本‘季康佳照’至是个什么样竹的企业敞”解。对社会公币益活动的参逗与和对社会存福利事业的路自觉奉献成疯为了组织向慎公众传递爱片心与善意的厚重要途径。笑再用目光短需浅与急功近券利来形容中烧国的企业家阁们是不公平脉的。90年钱代的市场氛话围毕竟让一字大批的企业昼家明白了筝“构声誉每”苗的价值，以馆公关为核心简的企业形象仪的树立才能蛛使公众从买库商品的讨价剃还价中真正检发展为爱你响(企业到商侧品)没商量触。回馈社会传、致力慈善路几乎成为企张业发展到一绩定水准后的习普遍心态。售

客广东健父力宝集团公工司，原是一躲家名不见经距传的小酒厂筋。健力宝公驼司的美名远亲扬、财力雄塌厚便是由三候次大规模的晃公益赞助活正动促成的。易1984年饼的洛杉矶奥乏运会，健力鞋宝再以雄厚喜的经济实力奔提供了赞助轮；1990年年北京亚运监会，健力宝玉甘冒风险，增提供了一亿仅元人民币。虏要赞助扬名拘、树立形象盗，就需要企湾业花钱。企爷业家们已经迫逐渐体会到过优秀的企业形形象本身就罚是一笔巨大诱的财富。

打四川广槐汉酒厂，在泛《四川日报太》设立能“甲批评报道保升险基金著”槐。对因在《芬四川日报》损上发表批评仓报道而遭受销打击报复的司新闻工作者脱、补偿其物招质上与精神告上的损失。细酒厂以遵“律支持舆论监妥督、弘扬社缺会正气缝”忧的形象立足榴社会。

乳浙江东粮港公司，在眨北京大学、扶清华大学、敏浙江大学、絮南开大学等名著名高等学边府设立伪“般东港助学金斯”言，资助经济扎有困难的理欺工类博士研规究生。以滴涌水之情换来碍了学子的涌弱泉相报，企摊业树立起茄“含尊重知识，啄尊重人才狼”驱的良好形象所。

用北京香邀格里拉饭店斧，为援助遭晓受百年不遇崇洪水袭击的萝华东数省，病提出了耗“勾人帮人茧”郊的响亮口号梯，举行了为娇期两周的赈洋灾义卖，将兄所得的ll嫌万义卖款全抹部捐给了灾急区。在情感兽上拉近了普内通老百姓与距五星级酒店软的距离，树注立起了叔“汉充满爱心、辨为人民服务尿”神的朴实形象塌。

潜做买卖渡的企业家，良谁也不会眼众看着白花花堪的银洋往水财里扔。雷锋豪做了好事不叮留名，而企细业家们对公桑关最符合心垂愿的接纳与程理想是缴“侦为了留名做灯好事被”绳。公关成了强一种长线的融或非长线的炊软投资，但池这毕竟是学辰了雷锋，赢穿得了不太生舞硬的回报。虹长期积善与曲急功近利的转优劣已见分璃晓?这也就砌是为什么比“服丰田公司巴”甚要花巨资去说进行交通安陕全宣传，以座及许许多多未的企业用公柱关去实现精郑神到物质的胖转换、社会钥效益到经济令效益的转换姨的原因。

户形象塑祥造不可能一蚀蹴而就，公塌关活动更非救什么灵丹妙坦药。企业只筛有本着一颗灰回报社会的物真诚爱心，固不断投入到爆实际行动中卷去，才能真享正从整体上盼改善企业形昂象，让这种脆形象成为企全业最大的财维富，而非昙详花一现，得壮之即失。山霞东齐民思集麻团没能赢得冈中央电视台拦97年广告慌黄金段位招可标中的律“骂标王满”址称号之后，苗用2.2亿盲元回馈社会配较争狼“己标王间”让而言，更为奉企业建立了尼美誉。这也若许就是公共效关系的真正飞魅力！溉公众就是上塌帝在对公关理论的接受与公关实务的操作规程中，不管动机如何，人们已经深切地体会到成败的关键取决于公众，公众的合作与否将决定企业的生存与发展。公众是公关的起点，也是公关的归宿。

西方的公共关系是在对公众的价值与地位的认识中开始它不平静的历史的。从西方公关发展史上几个代表人物提出的口号中可以发现公关形成的过程，也就是对公众的尊重从被迫到自觉的过程。从“凡宣传皆好事”、“公众必须被告知”到“公关要投公众所好”、“团体与公众的沟通必须是双向的”、“公众就是上帝”，才真正让人们意识到公关服务的对象不是别的，正是人自己。值得庆幸的是中国的企业家已将公众摆到了与效率、时间相提并论的地位上。积极也好，无奈也罢，“公众就是上帝”已成为了一种普遍的共识。

人是企业之本，是企业形象塑造主体。企业的发展与美好形象的塑造，需要全体员工的共同努力。企业员工是一群有着多种需要的人，他们需要改善物质生活，需要照顾家庭，需要感情