售后服务中心员工奖惩制度参考分享

售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。第二章 业务工作奖惩体系第六条 业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。第七条 业务工作惩戒分为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。第八条 业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功 =一次大功；（二）全年度累计三次记过 =一次大过（三）功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。（四）全年度累计三次大过解雇。（五）考评办法。1、嘉奖一次当月考核时加1分。2、记功一次加当月考核时加3分。3、记大功一次加当月考核时加9分。4、警告一次当月考核时减1分。5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。第十四条 达成上半年业绩目标者，记功一次。达成全年度业绩目标者，记功一次。连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。超越年度目标 20%（含）—50（不含），记功一次。超越年度目标 50%（含）以上者，记大功一次。第十五条 凡售后服务中心列为“滞销品” ，业务人员于规定期限内出清者，记功一次。第四章 营业工作惩戒办法第十六条 挪用公款者，一律解雇。本公司将依法提出诉讼。第十七条 与客户串通勾结，对公司利益构成损害者，一经查证属实，一律解雇。第十八条 业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律解雇。直属主管若有呈报，免受连带惩罚。若未呈报，不论是否知情，记过一次。第十九条业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或解雇。第二十条凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。第二十一条业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，予以解雇。第二十三条挑拨公司与员工的感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者解雇。第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者，记过一次。全年度销售未达销售目标的 80%者，记过一次。第二十五条 未按规定建立客户资料经查获者，记过一次。第二十六条 不服从上司指挥者：（一）言语顶撞上司者，记过一次。（二）不遵照上司使命行事者，记大过一次。第二十七条 未经批准私自使用营业车辆者，记过一次。第二十八条 售后服务中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。第五章维修工作奖励办法细则第二十九条积极钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。第三十条为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%比例奖励创收人。第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。第三十二条完成全年度工时定额者，记功一次。超越年度工时定额20%（含）—50%（不含），记功一次。超越年度工时定额 50%以上者，记大功一次。连续三年度完成工时定额者，记大功一次。第六章 维修工作惩戒办法细则第三十三条 与客户串通勾结，损害公司利益者，一经查证属实，一律解雇。第三十四条 维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或解雇。第三十五条 凡利用公务外出时， 无故不执行任务者（含： 上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。第三十六条 上半年实际工时数未达当期工时定额 70%者，记过一次。全年度实际工时数未达当期工时定期 80%者，记过一次。第三十七条 未按规定建立维修档案者经查获记过一次。第三十八条 不服从上司指挥者：（一）言语顶撞上司者，记过一次。（二）消极怠工者，记过一次。（三）拒不服从工作安排者，记大过一次。第三十九条 动用所维修车辆为自己或他人办私事者，记过一次。第四十条 维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查证属实，记大过一次。第七章附则第四十一条本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。第四十二条本实施细则报总经理批准后施行，修改时亦同。第四十三条本实施细则实施后，售后服务中心既有的相关规定自行终止。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市