1.时代光华目标管理

PAGEPAGE10/611目标管理简介目标管理有何威力目标管理的工作流程

.,;第二组规定每个人首先定一个标准,比如要摸到。６0米或．０米试验结束后，把定目标的第一组.摸高试验证明了一个道理:目标对于激发人的潜力有很大作用.目标管理目标管理。1—-自己个人“"“,经任制的“目标一是由部门制定作为任的,有有的,。2．间关系——完成企业就完成个人“,,、拼设备、互相拆台等。３.式—－自己确工作“济负赢不负亏或是采用承包的方式，实行放任管理。4.成果评价——自评价，自改进“目标管理根据结合制定的评标准由员工自我评工作成果做出相应改重点提示目标管理的核心是:让员工自己当老板,自己管理自己,变“要我干"为“我要干"重点提示目标管理的核心是:让员工自己当老板,自己管理自己,变“要我干"为“我要干"。威力“叉带,促进分工和协作提高工作效率和业绩。,既避免了本位义，又集思广益．◆通过授权、分权和自我管理,既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质.◆通过人人制定目标,迫使每个人为未来做准备,防止短期行为,有利于个人和企业的稳定和长期发展。◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。总之,目标管理在实现效率提高的同时,又提高了员工素质，增进了企业内部团结。目标管理的工作流程包括五个程序：◆制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标,同时要制定完成目标的标准,以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。◆目标分解企业的目标,成目标,通过目标个部门的目标来,地，人目标工作目标,到时需要个部门来支持。◆目标实施要和控制目标的行和完成，在实施过程有有现。检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。反馈及处理在考核之,有个要的，在进行目标实施控制的过程,现些不的.:目标制定的,发了,制定的目标不实对目标进行调整和。【自检】

1－1 目标管理流程图下面是有关目标管理的命题,请在你认为正确的命题后的括号内打“T”号。上级对下级实行例外管理ﻩ ﻩ ( )目标由员工根据上级目标自己制定的。 （ )３．上下沟通协调目标管理的生命线ﻩ ﻩ ( )4。员工自管理自目标管理的核心5。自我考核和上级考核相结合。ﻩﻩ。ﻩ(( ）)６。责权利相。 ﻩ (ﻩﻩ)7。目标管理流程要的ﻩ（）8.目标管理的结ﻩﻩ(）9.目标管理能导()10。相目标管理的现.（）目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标,使任务到人、责任到岗的一种管理方法;目标管理中的目标不是上级强加的,而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果,上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况;目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。 _＿____＿＿ _＿ ＿ ＿ __ ＿＿ _ ____2正确理解“提高业绩型目标管理”提高业绩型目标管理制定目标的步骤如何运用“提高业绩型目标管理”法,,群策群力实现一种．2。正确解，要抓住三点：(2);（3）建立之间。案例】金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业,随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务,并通知全公司所有部门和员工做好准备．于是，技术部研究了现行设备和技术,对需要新添的设备和技术作了调查;销售部调查了市场,讨论 了现行营销体系 的优缺点 ;财 务部对资 金状 况摸 了底 。年底总 经理签 发了明年西式糖果经营总 目标，各单位根 据总 目标制定了各 自的小 目标，并将小 目标分配给基 层单位 和员工,依 此类推 ，形 成了一个目标体系。

:1,(2);(3);4寻找原因改进①寻找原因改进①⑥1。优缺点1点易;◆只要程地保证企实现；◆形链锁能增进整。点,;企;链出现问题,就牵发动身。技巧正确;(,与方针同说服承接己),保证链锁统;◆保证对知情和要调整,必须与沟通、讨论；实程,链锁,加强联间合作;,因要能进只要完;能力之再往推进直每运,键要拿出正确,中领导要做好承启作每要发挥和实施.万事开头正确第,,本讲主要介绍了提高业绩型目标管理的定义及运用技巧。提高业绩型目标管理是以提高业绩为中心,通过自上而下逐级制定目标,形成目标链锁体系来达到管理目的的一种管理方式，其核心是目标链锁。 ＿＿＿ ＿ ＿ ＿_＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿ _＿ ＿_＿3什么是开发能力型目标管理实施开发能力型目标管理应遵循哪些步骤如何正确运用开发能力型目标管理。定义—-学生了己方式,设置为了过刺激和诱导挥身潜提作更地完企经营2．正确解个人来改进工作,进为企经营（）服务；为,个人为,强,过个人,作进作；,,重整;来导个人目,完凭改进个人作来设置,企和与个人有联;属时,责任重导属如何接,重作改进方改进作方,助于提个人武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要,因此决定改进服。他们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在问题。之后,总部讨论结果进行整理和补充后发放给每一个营业员,求症下药,制出改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。在考虑领导意见后,员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级核批后正式执行。◆将改进工作的必性通知各部门及全体员工；说明工作改进与业绩提高间的关系总结出工作待改进的地方经总部整和补充后下全公司；报领导；◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；和报公司管部门;部门总后提出报总经后;◆员工自定报情关的；员工对情进自,报上级核,通过某种形与业绩核结合起来。(1)优点自自制定的不上的员工的情高大；◆自己找不足,定方法挖掘潜,有利于培养人才；◆对度量业绩的部门缺点之间缺乏整体性和关联性过分重个人可导致忽视全公司；个人中心整体观念、团体合作精神差;因没有可的上级好难甚至有敷衍了事的可;常因授不彻底而使其效果大打折扣。2。要领运用个人法总的领是扬长避短:◆员工,的提高改进工作质量的的提高公司的整体业绩,个人公司整体间系,体系为间的自各公司经计划和展方的计划地员工展工作和对照公司展找的,员工找自身,员工制定个人明方上领,.与业绩考核相联系方式加强实施控制定期举办上左右之间流会促进合,施加影响。3。实用口诀大搞；◆自制定流合联系放不可少还协调。【自检】结合自身情况,对比提高业绩型与个人能力型目标管理,制定出适合实际工作情况的目标管理计划。高业绩型管理能力型管理制定管理优点：缺点:优点：缺点:【本讲总结】本讲主要介绍了如何正确理解、实施和运用个人能力型目标管理等几个问题．学习本讲的关键是掌握能力型目标管理的特性——它提高个人能力工自主、自个人目标实施目标工力工作的管理是个人目标的自性。【心得体会】＿ ＿_＿ ＿_＿＿ ＿＿ ＿＿_＿＿＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿＿ ＿ ＿ ＿_＿ ＿＿ ＿＿ ＿_＿ ＿_＿_＿ ＿＿ ＿＿___＿_＿ ＿ ＿_＿＿_＿＿_＿__＿__＿【本篇总结】讲解了个问题是了解是目标管理,目标管理是目标管理的何特性运用要问题．个问题,关键是要目标管理的目标工的自管理提高业绩和业能力.对于第二个问题必须认识到目标管理的两种方式—－业绩型目标管理和个人能力型目标管理——在运用时有很大的区别：业绩型目标管理的核心是自上而下建立目标链锁,把总目标分解到人,责任到人，以提高业绩；而能力型目标管理的核心是员工自发制定个人目标，通过自我启发实现能力的渐进，从而改进工作质量。同时,我们也要看到二者间的一致性:1、根本目的一致，都为完成企业一定时期经营务服务——业绩型直接为此服务，而能力型间接达此目的；２、二者都强调自我管理和自我控;3、二者成功关键都在于上下左右沟通和协调;４、在能力型目标中有业问题的两个方面，难以截然分开，只能依不同的情况，有所侧重。4【本重点】如何获得最高管理阶层的支持怎样选择负责推行目标管理的单位推行目标管理应做好哪些工作如何获得最高阶层的支持为什么要获得最高阶层的支持体系的基础和起点。一场革命,的决心、热情,以及念和行为的改变推动各级领导改变就难以实现.完成程度作为考核准，必然导致凭资历、学历和领导评语等传统考核的破产。同时，考核结果将在人事度中反映来，而人事变动没有的支持不行的。,活中,事不导实,而领导来导。此,决实。２.如何获得最高阶层的支持一工作而言都极其。，的支持并易事,在现实工作中经会现两个问题：◆无法；不知道有哪些优点。此，在为时，一心的，际效果多少利润费用多少下面列举一些技巧:乘机提出目标管理;数字比较—-将可能的效果数字化，用其他公司引进前后的比较数字来说明．总之,说服的关键在于,目标管理的引进是否对公司有效?能否解决公司存在的问题？只要有实效,总经理最终会接受引进目标管理,因为他比任何人都关心经营成果．后,提醒总经理利用适当渠道向管理干部“吹风”,让他们“风向行”。信心热.要一引进推行目标管理的部最的一，已实行目标管理的,引进推行目标管理的部,大约有如下几类：总经理的部会-—部于,数是人，各自的立场也同,容易产生意见分歧；管理部—-有任能,目标;人资源部-—此部有教育训练能承担考核职能；总经理公--,能会,有向的能的技术。部来当推行，会因引进目标管理的目的。但以下几:直线业务部一般能充当此任;推行目标管理的最高人影响越大越好，离高层越越好；论由哪部担此离开配合;人要有求求求的管理经的为人能;随着目标管理方式的改变,部也可以进行相应变动．总之,目标管理关,有要，这就要管理部来;有要后,就要总经理公来目标管理是管理念行为的,要人部进行引要人，就要人部管理部来目标管理提为,部因,要使目标管理的引进推行的效果，就要以某部为中员多部共同分工我们从下的案例来这问题：【案例】万胜公司的目标管理制度一、总则1。实施目标管理的目标。2。企管处为推行目标管理的主办单位,各单位领导为本单位目标管理工作负责人.3。目标管理以每会计年度为一期。目标管理相关宣传教育工作由企管处督导宣传处办理。二、制定目标，建构目标体系目标分为总目标、单位目标和个别目标。６.制定目标的时间和依据:原则上各单位应于会计年度开始前两个月订出目标.７。目标制定的原则和程序。建立目标体系三、目标的实施目标卡的填写。1０。目标完成情况的汇报和处理。四、目标考核五、本办法自公布之日施行 ＿ ＿ ___＿ ＿___________＿__＿＿ ＿ ___ ＿ ＿,推行目标管理工作千头万绪，大体可分两类:一是规划工作:宣传教育，调查心态，预定对策,沟通说服；2）制定推行规划，进行任务分工列出时间要求。二是执行工作：3）指定各单位推行目标管理的负责人；（）确定目标的分类和制定目标的原则程序；（5)规定目标管理使用的工具目标的和使用（6)指各单位目标的制定目标（7)员工训练的安排;8）目标执行程的制；目标的。【本讲总结】对于引进和推行目标管理,最高管理阶层必须坚定支持、热情推动，负责部门则要加强与其他部门的配合。推行目标管理工作的头绪很多，重在做好规划和执行工作。【心得体会】 _ _＿ ＿＿__＿ ＿ ____＿________________＿ _第5讲 选择适合本企业的目标管理方式【本讲重点】目标管理的原则目标管理选择目标管理方式的原则:“提高和“开人能力型＂；工作“开人能力型";高层增加“提高绩型"比重;层员工分工细不是人工作都与绩有直接联系，所以更应从个人能力的角度考虑；◆中小企业更注重业绩型目标管理，大型企业则一般两者兼顾。中小企业组织简单，以直线部门为主，而且生存压力超过发展问题,所以更注重提高业绩而无暇顾及员工能力的提高;大企业既需要开发能力型目标管理来打破官僚主义,激发活力和创造精神,同时也需要业绩型目标管理来加强企业各项工作的整体性,防止小团体主义。每一个企业的具体情况千差万别,选择目标管理方式要严格按企业的特性和需要来进行。。分析特性：1者的作风标进行选择，是题打者是重要的行是有力?◆管理方的创是者提出的人和组织的,各部门能分?以问题打，则属于主型，中有打则属于型领。企业部有两◆部门分工,;◆企业的各项作业要标,开和工作考要有。以的分析简单，工作中企业管理特性发生，及的方两标，具体问题时应具体分析活.2的特性分析,以企业的管理分为，:5-管理部型作型密型——得很好地,良好,;缺——进行,图必须,个人创和积极性受限；典型现——各人扫门雪。型缺-—工作依赖层推，基层人员积极性高；典型现——高层忙得团团却打毛线。(３官僚型:——组织完整，能处理例行公;缺－-议多，能力差；型有无过工作。(4):-—民适独立——,缺乏必而绩差；型组织考严。”3。1目标管理的式:型——选择个人能力型目标管理适合搞很好但识特缺乏热缺乏观念通力型目标管理来改思想观念。——选择提高业绩目标管理的领导必须采用业绩目标管理,他完全,员工到底怎么干工作都不清楚，理形态在实践中总是采用提高业绩的目标管理方式。专制——选择提高业绩或个人能力目标管理专制的领导两种情况都可以采用，专制的领导很主动,但是管理松散,可以通过目用个人能力的领导两种情况都可以采用。官僚——选择提高业绩或个人能力目标管理,但有一些企业搞业绩目标管理效果也不错。（２）选择管理方式时需要考虑的因素:企业市场是成长是;企业是动是；员工的不,员工的能力要不要;企业的人系不。【本讲总结】本讲主要讲解了两个问题:选择目标管理方式的原则及企业如何选择目标管理方式。值得注意的是,简单化和机械化是选择目标管理方式的大敌。所以,选择目标管理方式的一般原则就是既要同企业的特性结合起来,也要同企业的外部环境联系起来,只有这样,才能正确选择目标管理方式。【心得体会】 __________＿ ＿＿ ______＿ ＿ ＿__ ___________ 第6讲 确定目标管理的推行范围【本讲重点】目标管理的推行范围和方式如何确定目标管理的应用范围“渐进式"的推行范围目标管理是一系工,实目标管理企业要动。比如,为了便于制定目标和考核目标，可能需要将企业的组织结构进行重新布局。，一些企实制，个或个为的成分，实。这主要是为了这些他的系明，分清,明确,为制实目标以目标成果的考提.,如果两个的系，中有,中有,么是很制方的,。这种调整涉及利益系错综复杂不是件容易工作所以推管理不能不推管理1。何为要解如何确管理推楚什是管理推范围：管理推范围管理推范围,也称管理推深度,是指管理从哪里开始搞起将它推什单位,推哪个层次？换句话,是企业哪些部门搞管理,哪些部门不搞管理;哪些人管理.2企业部单位人范和推渐推整个企业所人推,工管理范围。【自检】在你的工作中,是否有过下面的情况:在推行目标管理时,只推行到企业的一部分单位和人员,而不推行到整个企业的所有单位和全部人员.你认为出现这种情况的原因是什么? ＿＿＿＿ ＿ _＿＿_＿______＿___________＿ ＿＿ ＿【参考答案】这种情况是经常发生的。目标管理是企业管理观念、管理行为和管理方式的根本变革，对企业来说,实行这样一项制度就如同我国实行的经济体制改革。改革对我国来说是一项革命,涉及到方方面面的矛盾很多，为了避重就轻，先易后难，经济体制改革先从农村开始，先确定在农村范围内推行，然后才推行到城市，走了一条先农村后城市、先农业后工业、先农民后市民的路子。这条路子后来被称为“渐进式”,与后来东欧和俄罗斯的改革路子截然不同——后者走了一条被称为“急进式”的路子．3。两种利弊从面看两者轩轾可以是利弊.具体见下表:表 6-１ 渐进式与进式比较目易次序推进式先易先渐进式先易难先慢成果表现速度成果表现速度政策走形度彻底性先慢后快能配套，不易走形彻底先快后慢难配套，易走形难彻底,,如何确定采用哪一种推行方式？（１企业规模的大小企业规模大,适用渐进式；企业规模小，适用急进式.（2)业务内容,管理水平高,适用急进式;管理水平低,适用渐进式。（4)筹备时间筹备充足适用急进式;筹备时间短，适用渐进式。2理论上,目标管理是一项整体制度,以一次应用到全体员工为佳，但在实际工作中,这样.;误解;理的果大，果不理。所以在实中,应采渐进的方式，先推行到一定范围，实后推到全体。,,""的能性.推行，对管理的和工作,全以采用“急进式”。“渐进”在实际工作中常根据种不的来确定体推行范围:（1)业务先由某一业务开始，如 TＣL集团选择手机、电视、空业务;（2）部门—－先在某个部门实,如技术部；(３）—-某个新产品开发;公司某个阶层层干部。下阶层部门例办法-—我们、部门三都归为部门那么种归结来也是部门和阶层两种：部门——选某个部门,绩服持异议.过能此发与未部门此选选部门领倡议施部门业绩容易度量的部门，如销售部。重点提示按阶层,向层人（2)阶层——独选下某层断下连贯,从而背离本意.选层,无法;选下层层满,;层,层心事层执坚般法选层人层意志坚,层人素质,于层观念和改变,续重点提示按阶层,向层人确定目标管理的推行范围有渐进式和急进式两种，应该结合具体因素来确定采用何种方式实施目标管理。把握渐进式的推行范围的关键在于：确定范围的方式没有优劣之分，应该结合企业具体情况来考虑.＿＿ ＿ ＿ ＿＿＿＿_＿ ＿ ＿_＿ ＿ ＿＿_＿＿＿ ＿ ＿＿ ＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿_＿ ＿ ＿ ＿_＿ ＿_＿＿＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿＿＿＿ ＿＿7宣传训练工作的负责单位及主要对象宣传训练的内容宣传训练术解决了确定目标管理推行范围的问题后,是不是就应该开始推行目标管理呢？如果确定范围就开始推行,肯定会遇到来自各方面的巨大阻力,无法保证目标管理的顺利推行。要克服阻力,顺利推行目标管理，就必须做到两点：一是使员工对目标管理有充分的了解,二是使管理人员彻底转变过去落后的管理观念。而加强宣传、训练工作正是做到这两点的根本保证。

宣传训练工作虽然是一项技术性很强的工作，需要企业宣传部门(或公关部）和人力资,,承,(部)、人力资源部来行。。.,要的。管理人员目标管理起的作用，是目标的关。了这关宣传训练就力.1“什么”,则学“何”．“",通明白统区别,何优“”,通,帮者弄明白统行区别从式从偏“怎样”移“应。宣传训练的内容讲解是及实施步骤－—方式讲解如何制定及样是好;总是如何制定及它与其他之间关系；各种卡填写与使用；讲解如何对实施过程进检查讲解完成情况考核及奖惩办法。宣传训练术１.常用的宣传方法总经利用各种机会与手段对员工宣传公司及决心;逐级分层各级择期正式举办会，对员工及制度优点；印制下发关于实具体办法书面于体人员解;印制解手；进解；各级人员对员工进宣传;用公司公关系如进宣传．常用的训练方法完系主座谈方式;公开演讲方式;专家赴外考察、受训;编印相关训练教材；与读利用公司物.【自检】运用下表,训练你帮助下属设定目标的技能.表 7-1 如何下属设定步骤步骤容下公司下工责门填写一期下，在期是)与下下关于让下属写出“矫正”后的目标(你与下属讨论后共同设定的目标)

你的提问(为什么)你的建议(希望在哪些方面加以改进)分歧点是否得到解决(请下属自己确认)目标二目标三【本讲总结】本讲介绍了两个问题——如何给员工搞好目标管理的宣传和训练。通过学习要明了两点:最高领导亲自宣传、指导训练至关重要;宣传训练不仅要使员工学会目标管理,而且要形成实行目标管理的气氛和热情。【心得体会】＿＿＿__＿

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_＿_＿ ＿ ＿＿＿＿ ＿ ＿＿＿___＿第8讲 推行目标管理的时间进度管理【本讲重点】制定目标的时间进度协调目标制定的时间安排检查和考核目标管理的执行的时间进度目标管理的时间进度管理推行目标管理是一项整体性的工作，环环相扣,任何一个环节出了漏洞,都会影响其他环节的工作，因此,推行目标管理要做好时间进度管理,搞好各环节的协调和配合。这一讲以万胜公司的进度管理为例来说明推行目标管理的时间进度管理的全过程。制定目标的时间进度个目标(性好后级定。体时间要下:8—1定目标的时间进度表总目标 单位目标 个人目标上半年1２／1 1２/１1 １2／21草案案说明:

下半年6/１ 6/11 6／21上半年12／5 12／１5 12/２5下半年 6/5 6/15 6／25上半年12／10 12／２０ 下半年6／1０ 6/２0 6/3030由总经理于12于121职责于1月21.度相同，只将月份改为6月即可．5,12日、６月2１日，定案时间为6月５日、６月15日、6月2５日。单位目标和个人目标负责人于目标商定后5日内填写目标卡连同费用核算、完成目标的措施及所需条件等，送呈领导核签。单位目标卡个人目标卡不需要这样）必须逐层转至总经理核签为止,核签工作在5日内完成.,行部门供检查核用;,,由目标执行人和领导各保存一份。制定的时间安排要定一个目标，需要上下间协商，要费不时间，上,。表 8-2 目标定协调时间进表-—某拿出展计划,给,根出自己.箭头①示按照示箭头②示拿出来以把拿讨论,形双向沟通过。如果示以沟通最三实过,就能问题示了很长段,但迟迟没有拿出来,直到拖到最后一天上报部门目标草案。显然,总经理在很短的时间内是不能定案的,因为各个目标无法调整.所以必须协调好时间，留给上级一些调整的时间，以便拟订新的目标。依此类推,总经理和部门经理、部门经理和基层主任、基层主任和职员这四个层次制定目标时,也要按照顺序和时间要求来进行。所以,要对这张表仔细阅读、认真领会,相信这张表会成为你制定目标的好工具。1。工作◆个人目标：每月终止前 5日内，由个人将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上,送领导审核。◆单位目标：每月终止前 10日内，将目标完成进度和完成情况填列于目标卡上，一份送领导，一送目标理推行部门，一。◆总目标：于 4、、、1各月 15日前由部将行情况总后，总经理2。工作个人目标的核于每7月 0日和次1月 1日前由个人在目标卡填写后领导单位目标核由目标人后将目标卡部将所有单位报总经理核定成。表上个的时间进度以制出目标理的时间进度表:表 8—３ 目标理时间进度表目标理行度时间以公司会度时间为准，从每1月 1日-1２月 31日。【自】请你在上表的基础上制定出一个目标管理全过程的时间进度表。＿ ＿＿＿_＿ ＿ ＿ ＿＿__＿ ＿_＿＿ ＿＿___＿ _＿＿_＿_＿ ＿ ＿＿__＿__＿＿__＿＿_____＿_＿_＿_＿＿ ＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿__＿＿_＿＿＿_____＿【本讲总结】本讲主要介绍了推行目标管理的时间进度安排问题。时间进度既关系到目标管理的实施,又关系到各方面工作的衔接,因此,各目标制定的时间要衔接好，特别是制定目标的协调时间要衔接好.【心得体会】 _____ ＿ ＿__ _＿ ＿_______________ _____＿本要的目标管理方定目标管理的用工的和训推行目标管理的时间进度管理。目标管理的时间进度管理的例进一理和目标管理的进度管理。本篇的，关是的推行目标管理，的特的目标管理方和推行范时好工的和工作.此制定目标的协调时间一定要衔接好.,工作的是的持做好推行规划。推行目标管理是一项系统工程，是一场变“要我干”为“我要干”的管理革命,遇到一些阻力是难免的，此应有所准备。果没有百折不挠的精神 ，没有详细 的规划,失败 的可能 是很 的。第９讲 如何制定出理想的目标【本讲重点】让工自己制定目标制定目标目标应该力求数量化和具体化2080,;同。正如前面讲经济责,实质区别,其就长以定出所,,,?、愿执行并完成.也起点,大厦基石果采当前许多企业经济责任那样，将层层分解来很然事。所谓“自主制定、自愿执行”是不是指一切由员工说了算？如果这样,如何实现公司的整体利益谈谈你的理解。 ＿_＿＿_＿＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿__＿__＿＿___＿＿____＿ ＿ _ ＿

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＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿_＿_＿ ＿ ＿_＿＿_＿ ＿ 【参考答案】正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意三点内容:员工目标必须与公司总目标和部门目标相符,以确保上级目标的完成;领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标；下属员工参与制定总目标和部门目标.定因此，数量浓缩5内，并按重次序降序排列.【案例】某公司第二营业部经理 2002年目标序号ﻩ 重要权数 目标项目 ﻩ完成标准1ﻩ ﻩ4０％ﻩﻩ滞销品减少ﻩ ﻩ30%２ ﻩ 30% ﻩA商品销售增加 ﻩ１7％重点提示考核准也部分。3 ﻩﻩ20%ﻩﻩﻩ交货延迟次数降低 每月不超过14ﻩﻩﻩ 1０ﻩ在西北市场(安)建重点提示考核准也部分。你如何看待没有列入目标的工作?你会不会忽视？没有列入目标的工作也需要做好，因为做好这些工作是实现目标的基础，不可忽视.。:—１构成如果将“A17说应该尽量具体化、数量化．2。职能部门如何解决如4项店”，再日程化为“四月底”,那么就比较容易考核和理解。“”为，说把职能工作具体化和数量化。具体化程“”“有"把具体化为“";数量化程:“项“项把数量化为“不”=4.领有挑战性。期和期有是销售门。企管办20０2年的任务是推行目标管理,请问应该怎样具体化和数量化？_＿＿ ＿ ＿

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_＿ ＿ ＿ ＿＿＿_＿ ＿ ＿ _＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿＿＿ ＿＿＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿＿__＿ ＿ ＿_＿_＿ 需要注意三点:员工在制定个人目标时要主动与上级沟通;上级在制定单位目标时要让员工参与讨论；领导要与下属沟通，协调下属目标。由此可见,双向沟通是保证目标的上下左右关系顺畅的枢纽。下面将双向沟通制定目标的工作程序分为四步进行讲解。1。工作步骤

共同讨论制定部门目标的工作步骤：◆上司把上级和左右部门的目标及工作方针提出来，最好具体化且数量不要太多；◆上司说明本部门的目标完成情况、未完成目标的原因及以后可能会遇到的问题；◆下属介绍个人目标完成情况,分析未完成目标的原因,说明下一期的目标计划;◆共同讨论找出“我们的部门目前面临的问题";◆认清问题后，共同考虑“什么是我们部门当前的主要任务”；◆讨论并列出下一期的重点目标项目及完成标准;◆拟定行动方——完成目标的、方、程序;◆划分的任务及共同的任务.2．工作要点下属的,同上级目标的；下属分的工作个人最的工作量(任务具挑战性)；对共同的任务也要明确个人在中的职责。下属提出个人草案1。工作步骤下属提出个人目标草的工作步骤如下:,??,效果小、可能性等。决定目标的完成标准。如：我期望得到什么样的成果?什么样的成果出现时就算是完成了我的目标？:?容易吗障碍不？以我的能力这个方的事项；职权及由裁量权。?深思上述问题后，将目标草记入目标卡．2。工作要点草要考虑是否符合公司、上级和他部门目标及方针的要求；（）;◆不要过于在乎目标的具体化及数量化以致违背目标的原;,上司审查下属草案的要点是:上级目标的关联性、下属目标之间的横向关联性．——范围。条件妥当性——下属所列条件包括授权、要求事项是否是完成所必须?数量化、具体化、简洁明了。1。的要点倾听下属说明，了解记录上无法获悉了解下属制定心态和意愿;弄清下属特别列出那些原因及排列重要次序根据；听取“对上级说明,了解下属对上级期望等；听取未列入事项安排。以亲切态度、协助立场创造坦诚气氛来讨论问题：不要使用“权威”，不要使下属有压迫；是使下属、。讨论有不明问,上立出求说明,使上下级成法。２。的方法上下阶层调整上级及,是下级来完成,所以下属制定,考上级,事必要。下属上级不协,上下属讨论出下属对出。

图１０-1 上下阶层调整立，、协助、,完成体目,因，是.为此,讨论完成，协的。【例】某公司制造部经理的目标是“提高产量40％”，但生产进度却因材料不能及时到货而无法按计划进行；而销售部接受客户订单时又不充分考虑生产期，致使均衡生产无法实现,有时出现不能及时交货的情况.所以制造部经理为完成“提高产量40％”的目标，就必须与采购部经理、销售部经理互相协调，对各自的目标进行适当调整,以免生产失去平衡，影响交货。上级(生产副厂长）亦应主动协助下属（制造部经理)与相关单位(采购部经理、销售部经理）进行沟通、讨论。◆直线部门与职能部门间的调整相互依赖的部门,先应由对完成企业总体目标影响度大者决定,然后再互相调整、修正.因此，在制定部门目标时，正确的顺序应该是，先由直线部门定好目标，以使其获得最大效双向沟通制定目标是一个各级提示（目标自上而下)、各级调整(目标自下而上）的过程，双向沟通无疑是保证目标的上下左右关系顺畅的枢纽。在工作中,只有严格按照步骤进行,才能把上级的指导和下属的参与结合起来,把个人目标与集体目标连贯起来.＿_＿ ＿＿＿＿＿ ＿ ＿＿＿_＿___＿ ＿_＿ ＿ ＿_＿＿__＿_＿ ＿ ＿＿ ＿＿＿_＿ ＿＿ ＿ ＿＿__＿＿__＿ ＿＿ ＿＿____＿_＿ ＿_＿＿ ＿ ＿ ＿＿11、协调工作重点】会谈沟通的注意事项会谈沟通的方式会谈沟通的技巧谈的准备工作在会谈沟通前,上司应做好准备工作与前导工作:、;◆事先作要的调，下属的目标目标下属。此在制定目标会谈一下属◆事先总修部属定目标的由定谈的划详读部属以往的目标记录表;通知,约日期。;,,;,——只冷静来才正确结;书面记录；;,;勇显示完成目标决心和协助克服困难勇。与程序按接触方式直接直接）间接（间接)直接指面面直接商定工作目标;间接间接。,,,先,,能,过,字传达为主文义常晦涩地方容易引起误或解释.目标制定最采直接。显存在困难采间接。按接触人个别个别）集体（集体）个别开力集体可挥集体智慧。高业绩型目标管以组织为中心采集体方式.向本单位目标范围方向;面和手段,指出各人;交换听取目标和讨最适合工作目；征询完成目标;放目标卡此卡在制定目标后由填写;若必,。技巧力求和谐融洽双方互助,赢取尊重诺。预先知讨目、重性间,所.间旦决定,即期举。安静。断插入仅无专心,以为尚重务待办或为重讨。诚恳亲优,适巧妙地赞扬。、。引,以便训练表达力;,◆把握点处明白指出切忌含糊◆保证间充裕,从容迫.若草率从事双方肯定无法充分沟通会议效果将大受影响。激励同利用机会提供情报资料使扩大眼界。◆若讨论的问题下难以接受妨先搁下,稍后或下次会议再诱导,可使用强协助难的,以的.会果,以供后。【自检】在工作中,你制定目标最少要经过几次双向沟通会议？为什么这样设定？ ＿＿ ＿ ＿_＿ ＿ ＿＿_＿_＿_＿＿＿＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿___＿__＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿ _＿ ＿ ＿ ＿＿___＿ ＿ ＿＿ ＿___＿ 【参考答案】

_＿＿_一般要经过两次沟通：第一次明示上级目标与方针,讨论上司的考虑、打算,以及下属工作需要改进的地方,以便下属制定目标;第二次则讨论调整下属目标草案,使之适合个人实际情况。【本讲总结】沟通是一件艺术性的工作，在进行前要做好准备,熟悉注意事项；在进行中，既要遵循一定的程序和方式,又要掌握一定的技巧。其核心为：上级要始终把自己放在平等、协助的位置上。【心得体会】 ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿_＿＿＿ ＿_＿＿ ＿＿_＿＿＿ ＿＿_＿_＿＿＿ ＿_＿ ＿_＿＿＿_＿____＿ ＿＿_＿＿＿___＿__＿___＿＿＿ ＿＿ ＿＿

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_＿ ＿第12讲 如何建立目标体系图【本讲重点】如何将目标整合成目标体系建立目标体系的基本程序通过纵向整合和横向整合构建目标体系12-1 ,:,;,;;按照本讲课程提示的程序,建立一个目标体系图。.,“纵”→→→小→个每,都为完.果没有无法所变“企业→”“→分”“→"并布己根据“横向”目标体系的整合配合、加强沟通协调，因此,公司整体体系必须具备“横向”沟通.如销售部1实现这个,就沿着“销售部→生产部→轨迹进行横向沟通。总之,首先由上级下属进行上下沟通纵向修正,然后由相关部门进行左右沟通横向修正,最后建构公司体系图。目标体系图中目标与方针之间的关系级在时必须把握“＂“”关系上而下是在实践中是将上级“"化为下级“”如:上级3%”，实现该是“提高甲商品销售”下级就应根据上级己为“提高甲商品5%",实现该是“开西部市场"再下一级为4是“当地商家合作”等，如此类推。具体化为己，逐级类推实现上下间连接关系.实例说明5％的目标体系图

图１2－2 体系图【本讲总结】

1—2 目标体系图健全的目标管理制度,必须有完备的目标体系.企业只有对“总目标"、“单位目标”和“个人目标”进行纵向整合和横向整合，才能加强彼此的联系，发挥出整体力量。其中把握目标和方针的承接关系是整合的关键。【心得体会】＿ ＿＿ ＿ ＿＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿_＿ ＿＿ ＿＿＿ ＿ ＿ ＿＿ ＿ ＿＿＿＿_＿＿_＿_＿ ＿＿＿_＿_＿_＿ ＿ ＿＿＿ ＿_＿ ＿_＿_＿_＿ １3讲 如何填制目标卡【本讲重点】怎样设计目标卡的各个栏目怎样填写目标卡“目标卡”又称目标管理卡,是目标的书面化、表格化形式,通过把已经制定的年度目标填写在一张纸片上,签章保存,既形成各方面的契约,又是目标实施和检查的凭证,还方便汇总和保管。因为是证据文件，所以必须严格按要求填写。目标卡的栏目设计下面将通过两张目标卡,讲解目标卡的栏目设计。表1３-１ 目标卡1执行人:年月日目 标目 标完成标准日1月 月 ３月 4程5考核6减少打字 打字速度一分钟错误 60个字,无错字学习打字一年内参加各等级的教学班两次“完成标准”栏:说明目标、目标等体内。如减少打字错误的标准是打字速度一分钟60字,无错字学习打字的完成标准是一年内参加两次各等级的教学班．“日程度”栏目标一按年执行。“考核60行考核。1３—2上司:目标执行人:目标 目标项目 要 作 月份 作度:自领%度 月8按照重要程完准根据制定行比；◆完:填写此期间情况;◆完措施达需要采取◆完所需所需要人力、物力资源；际完际果，便于日后;◆自便于后期行都应包括上8。【自检】根据企业的实际情况，认真填写目标卡 2,利用目标卡2进行目标绩效评估。目标卡的填写填写目标卡的要求需要注意以几点：行写完；◆用例方式；◆具体化和量化;简明扼要，少用形词。填写实例说明表13－3 某化学公司修正意见[1]2]

,,,102%]83]

3(4),[5],量[6班:每日磷酸钙肥料400符合规定7]2

“度10求必条,:“每日磷酸钙40”[899972年次日

９拟订执每个一独立事,含两性质及读习名额分配安排

,或者分别两个【本讲小结】本讲重点学习了目标管理卡的栏目设计和填写．企业要根据自身的具体情况设计目标卡的栏目,但是无论表格形式如何其内容都必须包含 8项内容：目标项目、目标完成标准、完成进度、完成目标的措施、完成目标的条件、实际完成结果、自我检查及领导考核。目标卡的填写工作是一个很细致的工作应该力求简洁、准确、具体.【心得体会】 ＿_＿_＿＿ ＿＿ ＿_＿ ＿_＿ ＿_＿_＿ ＿ ＿＿ ＿＿ ＿_＿ ＿ ＿ ＿＿＿ ＿_＿ ＿_＿ ＿ ＿＿__＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿＿＿【本篇总结】

_＿＿＿ ＿_＿这一篇用了五讲的篇幅，介绍了如何制定出理想的目标、制定目标要遵循的程序、领导沟通协调部属目标的技巧、编制目标体系图和如何设计并填写目标卡五个大问题。其中，重点是第一和第三两个问题。把目标数量化和具体化，以平等、协助的心态参与双向沟通是解决这两个问题的关键。14【本重点】下属如何执行目标上级如何协助下属执行目标如何确保目标的执行,,..;——期报进展。限委,进.发,能。【自检】在执行目标时,为什么要首先了解整体目标、部门目标和个人目标之间的关系？_ _____＿ _＿_＿___ ____＿ ＿__＿ __＿【参考答案】（1）了解总目标，可以明确前进方向和自身所处的位置;（2)了解部门目标,对个人目标的执行会有更彻底的认识。上级如何协助下属,况适当.适当授权司进,把握第面就授授权注面几问题：①感②克服不愿放权的倾向③授权要彻底◆提高下属的工作意愿从下列几方面改进:①态度：以“朋友”代替“上下级＂②领导方式:以“诱导＂代替“干预”③对情报的获得：以“交换意见”代替“质问”④对工作的分配：以“启发"代替“命令”◆给予下属支持和协调上级要在财力、物力和人力上,给予下属支持和协调．◆适时地交换意见作为上级,要欢迎下属提意见,并适时给予下属意见，进行反馈．◆适当的控制上级对下属的情况要及时了解,针对特殊情况进行例外管理，适当地控制能够让下属按照预定的轨道前进,避免脱离目标轨道。,的执行。分制度，级控制、级、级：的目标执行,理;理目标理以下目标和人目标理。了的目标执行和。14—1 目标执行和网络表制定人执行人人查目标理理部门目标理办目标理理送理办备案设计统一的目标卡来记录目标设计目标追踪卡来跟踪目标的执行编告书最主依赖各告告书是检的主要工具，一般包括四方面的内容：何事已发生?何事在发生？◆发生程度◆为使目标得以实现，目标人应让何事发生?【本讲总结】本讲主要讲解了三个问题:目标的执行由目标人自我完成;上级在目标执行过程中应尽可能为下属提供帮助;安排专人督导目标的执行。通过本讲的学习，应该把握,企业建立执行责任制度是解决目标管理如何执行的关键。【心得体会】 ＿ ＿＿＿__

＿ ＿＿ __＿ ＿ _＿＿第1５讲 目标执行过程中的跟踪检查【本讲重点】跟踪检查的目的是什么跟踪检查要遵循哪些原则建立跟踪检查制度要注意哪些重点跟踪检查的目的,发现偏差,—-能节约间避免更大则掌握机抓住害。【自检】你认为在目标执行过程中存在哪些偏差？【参考答案】执行目标的行动方向与目标方向非共线性例如打靶——瞄靶候你瞄准方向见得子弹运动方向定和方向致子弹打出去两种结果种击,种没击没击原因生变化因子弹实际运动路线与设定运动路线致,这在数学上称共线型即在条直线上运动动方向与目方向致。在这个线,条直线因,线的浪费间和,直线上纠这种生出和两种）致使无法或轻易动与计划致为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容实管理员工放管,管使管理威力难以挥原因在上级知道候管候管．解决这个难题——既供上级介入属工作又供沟通和管理内容.为员工执行目标提供支撑,方面懈怠监督,变动方。2)3,,—-自我,仅自己进行制且在过程中也自我、自我控制只有在自我控制失效情况下,才外部；即在种情况下,也意启自己寻找因和解决问题方绝对。力大程,因效.能、力在对因则效率也。根据经验控制因愈集中在例外项控制效果愈好．.也有自己准,特别时间进准及阶段准做准确判断.6有意义,在后立即采取动,同有部门找因纠正如果后解决问题办久拖决,打击积极,使失去严肃.总之根确保身。确保,制化企业建立有效制，必须意以-—既防止员工压,又防止上级拔压各种故意压能和动机:得太万了什么意外完连基奖金都拿到此于保险起见压；完总比没有完好也倾向压；、,——自己,人得那自己太吃亏了;,我包制大鞭打快牛今年得明年更层层加码总有天完任务,。)级拔动机各级主各种有时产生拔下属倾向:确保部门务完,级倾向在完留有余如销售部年4410,,,,.:,“禁止随便行”条款及相应细则通过止定则低兑准也,使者兑现受影响。减执行障碍执行主动性企业必须建立充分授权．前已反复讲过授权管生命线．责无履行,“,”,中领导,热衷分解责,权他命样旦无应行并对此做相应执行过程发生事先无法预致使执行受影响执行应遵循报告立即反映给或执行门。（1)分种:导致执行划进仍然,但行及相应:行应，,通过通.部,则了“责原则”“例原则”授予门领导临机处权限若进减慢影响其他应处,必须实填写单将分别报给执行门领导,由后者处.【自】通过对跟踪检查的学习，你认为其核心是什么？＿ ＿＿ ＿＿＿＿__＿ ＿ ＿ ＿＿_＿__＿＿_＿____＿__＿ ＿_ ＿＿ ＿＿＿＿ ＿

_＿ ＿ ＿＿___＿＿_＿＿＿___＿＿ ＿ ＿ ＿_＿ ＿＿ ＿＿ ＿＿ ＿_＿ ＿ ＿_【参考答案】跟踪检查的核心:跟踪检查是一种例外控制，以员工自我控制为主,无为而治是其最高准则。跟踪检查无论在何种情况下都不能代替、防碍员工的自我检查和自我控制。【本讲总结】本讲通过对跟踪检查的目的、应遵循的原则和注意的重点三个问题的讲解，介绍了跟踪检查的一般原理．掌握这一讲的知识，关键要理解目的、原则和重点实际上是紧密相联的一个整体,只有把三者结合起来考虑,才能真正抓住跟踪检查的精神实质。【心得体会】 _ _＿_____＿ ＿ ＿＿ ___＿ ＿ ___＿ __＿ _＿ ＿ _＿ ＿ _＿第１6讲 跟踪检查的具体方法【本讲重点】跟踪检查的工具目标卡的跟踪检查办法“交办事项"和“重要事项”的跟踪检查跟踪检查的工具跟踪检查工具的选择,,,;“单”。和单在完任务上,其差别不大,可任选其或者结合起使不本身虽然进和情况记载求但由于记载事改进就,就大致使不于这单起当使点:(1)务人,减轻文字般可不再填写单而直接将结果和自情况填列在上不,对所使进改动.单和个。(3)大和多单.大公单上就可,,就可这;三避免层多而浪费间和出错。（４）单上间最财务上间致,于者互印证,查情况。目标跟踪单的填制对于单填们通图进说明:16－1 月份单填: 年 月 日重得际分:(:(,7:卡所列项；－－“”参照卡,“"则当;——指，是数值数值之;落后于原因并提出改措施；——司或部门记录的问题建议改措施的贯彻况。如果你企业已实施目标管理，请根据上表试填写出你企业的目标跟踪表单。卡呈报审核发来后,注明即正式生,目卡注明项的，办：),并况,则出原因并提出措施.()15和部求召开况汇报会，则于会部门。3开会时,首先由说明次会议决议待落的项哪些,记录的，时报,后依报的项明原因的措施。和部质疑。)若无回答或回答无令满意,且该问题时,该问题议的议办的项列办项,并“办项办”若是点项，则按“点项办”.(5)部卡后，后报审核。ﻩ“交事项"和“重点事项”ﻩ1.“交事项”领导批示连会复印件被位(经位办项的办办记办项记；(2),报；)需随赴经位展关检况向作汇报；４)经办位办项后,作书面报告,送部转呈核批,部将项的登记办项，作后考核的依据。1())(),,,,,;5,预)批(确保与问题配匹)返回,按批）给出评价意见不满意可另进步7报准确性。【本讲小结】本讲主要介绍了跟踪检查工具的填写和使用,以及交办事项和重点事项的跟踪检查办法.由于涉及的是具体的技术细节,所以比较琐碎。在学习的时候,要重点把握具体的跟踪检查程序和注意事项。从实践来看,对执行情况汇报的质疑和对经办人预定对策的审查是保证事项顺利完成的关键.【心得体会】＿＿_＿＿_＿＿_＿＿＿_＿ ＿＿_＿_＿ ＿_＿ ＿ ＿ ＿＿_＿ ＿ ＿＿_＿_＿ ＿ ＿＿＿_＿＿＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿_＿___＿_____＿__＿___＿__＿__＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿＿ ＿＿＿_＿_第17讲 目标的修正【本讲重点】为什么一般不修正目标在哪些情况下需要修正目标如何修正目标的．【自检】如果在目标执行工作中发现偏差,你将采取哪些调整方式？ ＿_＿_＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿_＿ ＿＿ ＿ ＿ ＿_＿_ ＿ ＿＿＿__＿

_＿__＿＿＿_＿＿ ＿＿ ＿＿__＿＿_＿___＿__＿_＿＿＿_＿_＿ ＿＿＿ ＿＿ ＿＿＿＿ ＿＿＿ ＿ ＿_＿ ＿ 【参考答案】一是调整行动，使行动的方向与目标的方向一致、行动的速度与计划进度一致；二是调整目标本身，使意外情况出现后变得容易完成,或不可能完成的目标能适应新的情况。目标不修正的原因目标是经过严密程序制定出来的,在制定时包括了对未来的预测和不确定性的估计，所以一般不存在修正的必要.◆如果变更频繁,目标就失去了严肃性,目标也就失去了意义,此外，还容易产生两方面的后果:◆执行目标不认真，把目标当成摆设，使实现目标变得不可捉摸;◆制定目标时不严肃,搞形式主义,敷衍了事,目标的质量大打折扣。:◆改变整个目标体系的,不量,大了度，会来企业成的,,间的,利,的,内的就出现。,,纳企业程,就如把目标进了法。目标需要修正的原因:◆外的变事，