全面质量管理在制造行业中的应用

精品企业管理资料，用心整理的下载即可修改使用！！欢迎下载使用！！精品企业管理资料，用心整理的下载即可修改使用！！欢迎下载使用！！1PAGE1PAGE16精品企业管理资料，用心整理的下载即可修改使用！！欢迎下载使用！！1PAGE全面质量管理在制造行业中的应用No.:000000000000017603No.:000000000000017603质检摘要随着科学技术的突飞猛进和社会管理理念的更新，质量管理体系也更加的科学化和高效化。经过将近半个世纪的演变，全面质量管理体系不断地发展完善。在近几年的发展中，全面质量管理更是呈现出全新的特点和日趋成熟的实施方法。更加突出了人的能动作用、信息系统的整合和应用以及更注重工序全过程的控制。新进的管理方法的引入以及各个部门的明确分工使得全面质量管理得到更好的贯彻实施。质量是现代企业核心竞争力的第一要素,注重提高产品质量是一个现代成功企业发展的必由之路。本文阐述了“全面质量管理”的核心内容及其重要性,并阐述了“全面质量管理”在制造业中如何应用以充分发挥其最大效能。关键词：全面质量管理，重要性，关键点，PDCA循环

AbstractAlongwiththe

scienceandtechnology

makeaspurtofprogress

andsocialanagement

idearenewal,

qualitymanagementsystem

more

scientificandefficient.

Aftertheevolution

ofnearlyhalfacentury,

acomprehensivequalitymanagementsystem

developmentandimprovementcontinuously.Inrecentyears,

totalquality

management

isshowinga

new

featureand

theincreasinglyature

implementationmethod.

Themoreprominentoftheintegrationand

applicationof

dynamicrole,

theinformationsystemofhumanbeings

and

paymoreattentionto

thewholeprocessof

processcontrol.

Acleardivisionoflabor

andmanagement

methodof

newintroduction

andeachdepartment

makes

acomprehensivequalitymanagement

betterimplementation.

Quality

isthefirstelementof

thecorecompetitivenessofmodernenterprises,

improve

thequalityoftheproductsisa

moderndevelopmentof

therouteonemusttake

thesuccessfulenterprises.

Thispaper

expoundsthe

"core

contentandimportanceof

thetotalqualitymanagement",

anddescribedthe

"totalquality

management"

inthemanufacturingindustry

how

togivefullplaytoitsmaximumeffectiveness.Keywords:theTotalQualityManagement,Importance,Thekey

point,

PDCA目录1绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.1全面质量管理的述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.2全面质量管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22全面质量管理的由来．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.1质量检验阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.2统计质量管理阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.3全面质量管理阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33全面质量管理的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.1用户至上．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.2事先控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.3质量信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.4以人为本，调动人的积极因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53.5以适用性为标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63.6综合性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64全面质量管理的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74.1认真学习戴明环——PDCA循环．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74.2全面执行精益生产．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75全面质量管理在制造业中实施的关键点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95.1产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节．．．．．．．．．．95.2制造过程的质量管理是企业质量管理的基本环节．．．．．．．．．．．．．．．95.3辅助过程质量管理是企业质量管理的必要环节．．．．．．．．．．．．．．105.4使用过程质量管理是全面质量管理的出发点和落脚点．．．．．．．．．．106全面质量管理在我国制造业实施的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.1提高全员的全面质量意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.2建立完善的责任体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.3做好全过程的质量管理的组织协调工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126.4以顾客满意度为标准建立“零缺陷”的全面质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．126.5商业过程重组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．137小结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161绪论质量管理对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存、发展呢？这离不开有效质量体系的建设。建立质量体系是全面质量管理的核心任务。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善。其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性。最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施，使全面质量管理有效的发挥作用。1.1全面质量管理的概述全面质量管理是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出的。菲根堡姆把全面质量管理定义为“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[2]。这个定义强调了三个方面:第一,产品或服务要满足顾客要求,必须综合运用各种管理方法和手段,充分发挥组织中每一个成员的作用,从而更全面地去解决质量问题。第二,全过程的质量管理,包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业),到销售、售后服务等全部有关过程。要保证产品或服务的质量,不仅要搞好生产或作业过程的质量管理,还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。第三,质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一,离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。全面质量管理(TQM)的定义是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。1.2全面质量管理的重要性在全球经济一体化的发展趋势下,质量已成为国际市场的关注焦点,成为企业参与市场竞争的底线,而“全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位,你所要做的一切事情”。在企业推行全面质量管理,是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗,降低生产成本,生产出顾客满意的产品,提高企业的经济效益,增强竞争实力,促进企业的发展壮大。推行全面质量管理,其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。推行全面质量管理就是永无止境的质量改进过程,就是不断地攀登质量经营的新高峰。2全面质量管理的由来从企业的发展历程来看，质量管理大体经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。2.1质量检验阶段20世纪初，科学管理的奠基人泰罗提出了在生产中将计划与执行、生产与检验分开的主张。于是在企业中渐渐地形成了一种有人专职负责制定标准、有人专职负责实施标准、有人专职负责按照标准对产品进行检验的“三权分立”的质量检验管理。这种“事后把关”的质量管理采取全数检验的方法，耗费资源，增加成本，而且不利于生产力的提高。2.2统计质量管理阶段由于“事后把关”的检验不能预防不合格品的发生，于是促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法。20世纪20年代开始，人们开始研究概率和数理统计在质量管理中的应用。1926年美国工程师休哈特提出了“是新控制，预防废品”的质量管理新思路，并发明了具有可操作性的的“质量控制图”，从而解决了质量检验事后把关的不足。此后，抽样检验法、抽样检验表的提出和二战期间美国制定的三个战时质量控制标准的普遍实施，使企业的质量管理不断向统计质量管理发展。2.3全面质量管理阶段2.3.1全面质量管理产生的背景20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，使产品的技术含量和复杂程度不断提高，加之服务业的迅猛发展，用户对产品质量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产品的耐用性、可靠性、安全性和经济性。管理理论有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。20世纪60年代初，广大消费者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。为了满足和适应这些新变化，仅仅依靠传统的对局部生产过程进行把关式的质量管理方式已不适应。人们要求的提高和社会的发展，对传统的质量管理理论和方法提出了新的挑战。社会大众逐渐意识到产品质量的形成不仅仅与生产过程有关，还与其他涉及的许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统归入质含量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。由此，费根保姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念和理论，这种新的管理理念在美国和世界范围内得以普遍接受和应用，企业的质量管理进入了新的一页——全面质量管理阶段。2.3.2全面质量管理的涵义国际标准组织将全面质量管理（TQM）定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的途径。”全面质量管理不是一个概念，而是由一个概念体系组成。全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，既不能以其他管理职能来取代质量的中心地位，也不能放任自流；全面质量管理必须以全员参与为基础，强调让顾客满意与本组织所有成员及社会收益，而不是其中的一方得益而其他方受损；全面质量管理强调一个组织的长期成功，而不是短期效益或者哗众取宠的市场效应。2.3.3全面质量管理（TQM）在我国的发展粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。1978年，党的十一届三中全会胜利召开，由此拉开了改革开放的序幕。与此同时，根据我国当时的产品质量问题，并吸收和引进日本、美国等国的先进质量管理经验，在政府积极倡导和全力推进下，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。3全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。由单纯符合标准转变为满足顾客需要。强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。3.1用户至上采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中“用户至上”是十分重要的指导思想。组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位，树立以用户为中心的理念[1]。产品质量的好坏最终以用户的满意程度为标准。3.2事先控制以预防为主的事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。进入90年代以后，新的生产模式，包括适时生产（JIT）、精良生产（LP），敏捷制造（AM）等对事先控制提出了更高的要求，在产品的生产阶段。3.3质量信息管理计算机支持的质量信息管理及时、正确的质量信息是企业制定质量政策，确定质量目标和措施的依据，质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件，信息技术，计算机集成制造的发展为企业实施全面质量管理提供了有力的支持。3.4以人为本，调动人的积极因素全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。为了做到以人为本，企业必须做到以下四个方面：高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；给予每个人均等机会，公正评价结果；让全体员工参与到质量管理的过程中；缩小领导者、技术人员和现场员工的差异。全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。实现全面质量管理必须调动人的积极因素，加强质量意识发挥人的主观能动性。产品和服务的质量是企业中所有部门和人员工作质量的直接或间接的反映。因此，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更重要的是全员参与。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。为了激发全体员工参与的积极性，管理者应该对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要通过制度化的方式激发他们的积极性和责任感。在全员参与过程中，团队合作是一种重要的方式，特别是跨部门的团队合作。3.5以适用性为标准我国在传统的质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品只需要符合企业事先制订的技术要求就行。但是，全面质量管理与传统质量管理截然不同，它要求产品的质量必须符合用户的要求，始终以用户的满意为目标。从这个角度来看待全面质量管理，则将涉及所有参与到产品生产过程中的资源和人员。3.6综合性全面质量管理还有一个特点就是综合性。所谓综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系，从而使企业的人、机器和信息有机结合起来。在日本，石川馨博士最早将统计技术和计算机技术应用到全面质量管理过程之中，并总结出全面质量管理的七种方法，如直方图、特性要因图等。4全面质量管理的方法4.1认真学习戴明环——PDCA循环PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题，然后改进产品质量[5]。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期。戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P—plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)循环上：（1）在计划阶段，找出哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。（2）在运行时间，实施改进，并收集相应的资料。实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。将初步解决方案提交给公司高层进行讨论，在得到公司高层的批准之后，由公司提供必要的资金和资源来支持计划的实施。在实施阶段需要注意的是，不能将初步的解决方案全面展开，而只在局部的生产在线进行试验。这样，即使设计方案存在较大的问题时，损失也可以降低到最低限度。通过类似白鼠试验的形式，检验解决方案是否可行。（3）检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。按照检查的结果，来验证生产线的运作是否按照原来的标准进行；或者原来的标准规范是否合理等。生产线按照标准规范运作后，分析所得到的检查结果，寻找标准化本身是否存在偏移。如果发生偏移现象，重新策划，重新执行。这样，通过暂时性生产对策的实施，检验方案的有效性，进而保留有效的部分。检查阶段可以使用的工具主要有排列图、直方图和控制图。（4）处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制定成标准；把差错记录在案，作为鉴戒，防止今后再度发生。4.2全面执行精益生产精益生产方式，指以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益并提高对市场的反应速度。其核心就是精简，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值的活动（即浪费），缩短对客户的反应周期，快速实现客户价值增值和企业内部增值，增加企业资金回报率和企业利润率。（1）搞好5S管理5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写”5S”，起源于日本。5S是创建和保持组织化，整洁和高效工作场地的过程和方法，可以教育、启发和养成良好“人性”习惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确的传递讯息。（2）准时化生产准时生产方式起源于日本丰田汽车公司，其基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求一种零库存的生产境界，或使库存达到最小的生产系统。在此过程中，广告牌管理极为重要，应该严格做到没有广告牌不能生产也不能搬运，广告牌只能来自后工序，\o"查看图片"

前工序只能生产取走的部分，前工序按收到广告牌的顺序进行生产，广告牌必须和实物一起，不把不良品交给后工序。其目标是零废品、零准结时间、零库存、最低搬运量、最低机器损坏率、短生产提前期和低批量。每个企业都应该认真贯彻全面质量管理，企业的全体成员都需要全面的认识这种管理方法的重要性，注重提高全面质量管理意识，并在各个工作岗位上不断学习深化。将全面质量管理作为企业的指导思想，严格控制各道工序，使得全面质量管理的理念与企业的质量方针完美的结合，促进企业的更好更快发张。5全面质量管理在制造业中实施的关键点全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。5.1产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节产品的设计过程包括市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据使用者要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等。在设计试制过程中，全面质量管理的任务主要有两项。第一个任务是根据产品的使用要求，对顾客使用本产品的情况进行实际调查，并以调查结果和科学研究成果等信息为基础，来保证和促进设计的质量。TQM要求将顾客的需求放在首位，因此，顾客需要什么样的产品，企业就应该设计什么样的产品。第二个任务是需要考虑现有的生产条件，努力获得较高的生产率和良好的经济效益。俗话说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。”因此，企业设计的产品质量不能超过现有生产设备所能够达到的最大能力。否则，设计质量再高也没有实际意义。5.2制造过程的质量管理是制造业质量管理的基本环节制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等。制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工作：（1）严格贯彻执行工艺规程，保证影响产品质量的各个因素都处在稳定的受控状态。因此，各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，确保工艺品质，禁止违章操作。（2）搞好工序质量控制，要保证产品质量（3）掌握质量动态（4）组织技术检验，把好工序质量关（5）加强不合格品的管理5.3辅助过程质量管理是企业质量管理的必要环节辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。在这个过程中，应做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等[4]。每生产一件产品都需要采购所必需的原料、必要的生产工具和机器设备，因此，对于辅助生产过程来说，全面质量管理所管理的内容就是生产所需物资供应的质量管理，只有控制好原料的质量，才能为达到良好的产品质量打下基础。辅助生产过程中的全面质量管理内容的另一方面就是工具供应质量的管理。“工欲善其事，必先利其器”，在产品的生产制造过程中必须使用各种各样的工具，工具质量管理的好坏直接影响到质量管理的效果。同样的道理，生产设备维修的质量管理会对产品质量产生相当大的影响。由于全面质量管理涉及全过程和全方位的质量管理，因此，产品进入用户手中后，仍然需要我们重视质量管理。在产品的使用过程中，全面质量管理的具体内容之一就是开展产品技术服务工作。在软件行业和电子行业中，特别是电子产品模块化的生产中，产品的技术服务工作已成为产品全面质量管理的重要内容之一。全面质量管理在产品使用过程中的另一个重要内容就是进行使用效果和使用要求的调查，并且认真处理出厂产品的质量问题。这也就是人们通常所说的产品售后服务，但已经被上升为质量管理的内容。5.4使用过程质量管理是全面质量管理的出发点和落脚点使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研究和改进产品质量。开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。

6全面质量管理在我国制造业实施的建议6.1提高全员的全面质量意识决意识定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。6.2建立完善的责任体系质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。6.3做好全过程的质量管理的组织协调工作既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。6.4以顾客满意度为标准建立“零缺陷”的全面质量管理顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买管道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买管道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。顾客满意才会有更大的市场，因此企业要竭尽所能生产以顾客满意度为标准的“零缺陷“的产品。6.5商业过程重组商业过程重组就是把整个商业过程和整个个人工作过程进行全面地重新设计，以便取得更佳的商业效益。商业过程重组不同于持续过程改进，商业过程重组是将企业原来已有的生产过程否定，改为另一种生产过程。对于企业的全面质量管理来说，是一个动态的过程管理，需要不断的完善各个环节来提高质量。因此，在企业整体生产流程出现大的缺陷的时候有必要进行商业过程重组来提高企业的全面质量管理。7小结通过此次设计，我们能够较系统地、全面地把自考所学的基础知识和专业知识综合地利用起来，目的是把自己所学的知识连贯起来应用于实际当中，来解决生产实际问题，从而锻炼我们的分析问题和解决问题的能力，从而能够有效地处理企业管理中存在的一些问题。在设计过程中，通过对目前企业中全面质量管理发展历程的分析，对其管理模式的探究，发现全面质量管理在企业中的应用存在很多问题，主要包括没能有效地把理论与实践相结合，以及质量管理过程中缺乏全员参与。针对这些问题，我的设计安排要求是：企业要正确认识全面质量管理的重要性、注重理论和企业现实情况相结合、注重顾客满意度。以及列出了全面质量管理方法在企业中应用的一些具体方向：重视领导的作用、提高企业工作人员整体素质、提供并维护符合产品、要求需要有良好的产品、需要有良好的服务。通过全面质量管理,提高了企业质量管理的水平,使企业在激烈的市场竞争中发挥出企业的优势。以前只是学习了关于全面质量管理的一些理论知识，很少在企业中见习或实践。因此在设计开始时，我并没有太大的把握，感觉到非常棘手。但后来在指导老师们和同学的帮助下，我在设计过程中没有遇到太多的困难。由于我的设计是全面质量管理方法在企业中的应用，因此设计的重点自然是有关应用方面。在设计过程中，我收集了大量的相关资料和信息。其中主要来自于调研收集的资料、教材以及网上搜索及指导老师反馈的意见等。通过这次设计，我觉得自己的在企业管理方面的思维能力有了很大的提高。我在这次设计中最大的感受是：理论与实践必须相互结合，只有将正确的理论应用于实践中，才能真正其发挥理论的价值，才能够更深刻地了解和掌握理论的真正内涵；要作到理论与实践相结合就必须有一定的理论基础和丰富的实