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文档简介

美容院运营，如何把营销做到极致据最新数据统计，2019年美容院在国内已经达到200万家了，2020年将继续呈缓和增长状态。美容院行业门槛低，也导致服务参差不齐，今天美容院加盟品牌雪依氏小编将分享美容院如何将客户心理,需求分析到位，把营销做到极致。一、专业的检测设备，精准找出顾客的需求当顾客走进美容院，一般会由前台接待，引导顾客通过仪器做皮肤及经络检测，接下来美容顾问根据报告,告知顾客皮肤和身体存在的问题，从中发现顾客的美容需求。做完这些检测，顾客对自己的皮肤问题有一定了解后会寻求解决方法，这时美容顾问则可以推介一款产品套盒和美容项目，并由店长安排美容服务。美容院通过专业的检测设备找出顾客的需求，顾客会深深信服美容院的专业性，这是美容院精准营销的一个切入。二、从不经意的聊天，了解顾客的消费能力美容院不仅要培训美容师专业娴熟的手法，更要培训与顾客聊天的技巧。从几次不经间的聊天中了解顾客的职业，爱好，兴趣，家庭成员，经济水平，消费能力等信息。比如说，姐，你以前做过美容吗？这能知道顾客是美容新客还是资深经验的客户。你住哪儿?在广州的话，你住城中村和珠江新城能代表你的财富地位。你是做什么的?上班族or家庭主妇or老板娘，这些都从侧面反映了顾客的经济情况。美容院从顾客的信息中将顾客划分A、B、C等级，不同等级会给美容院的消费带来不同的潜在价值。三、留住客户匹配项目，不断挖掘顾客的消费需求顾客在美容院享受到好的项目，对体验效果感到满意时，美容院切不可松懈，而是要运用留客理论让顾客长期留在美容院。比如，利用优惠充值套餐活动，充4999元返999元还能&5折做店内任何项目，或超实惠的1999元面部护理年卡（每月2-3次）。当顾客进店享受服务的次数越多，与美容师的客情就会越好，而在长期聊天互动中，更能了解到顾客减肥、美白、祛斑，祛斑、祛痘、整形变美的需求，美容院结合顾客需求制定专属项目，以促进客户消费及提升美容业绩。四、发现需求下危机压单成交美容院要长期生存和盈利，必须制定业绩指标，然后将业绩指标一一落实到店长，美容师。在任务的压力下，美容师在服务好顾客的同时，就要学会如何“逼单”。所谓的“逼单”就是在服务中发现顾客的问题，而这些问题如果不解决会造成什么样的后果，让顾客觉察到危机感，然后顺便推荐美容院项目，以最优惠的价格促成顾客办卡成交。美容师在“逼单”时一定要掌握好节奏和话术，当顾客真正有需求时，才痛快消费。传统行业随着互联网+的迅速

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