下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
退货管理制度一、目的与范围为规范公司的退货流程,提高退货处理效率,减少退货损失,特制定本制度。本制度适用于公司所有业务流程中的退货操作。二、退货流程.客户发起退货请求客户通过电话、邮件、在线客服等方式向公司客服发起退货请求,客服应当及时回复客户并告知退货流程。客户需提供订单号、商品名称、数量、退货原因等信息。.客服审核退货请求客服收到客户的退货请求后,应当审核退货请求的合理性。如果退货原因符合公司规定的退货政策,则将退货申请转交仓库管理员。.仓库管理员审核退货请求仓库管理员接收到客服转交的退货请求后,应当审核退货请求的合理性,并确认退货商品的数量、质量、型号是否与订单一致。如果符合要求,则将退货商品入库,并向客服发送退货入库通知。.财务部门审核退款请求财务部门在接收到客服发送的退款申请后,应当审核申请的真实性,并将符合退款政策的款项退回至客户账户。三、退货政策1.在公司规定的退货期内,客户可以申请退货。2,退货的商品必须是公司销售的正品,且商品数量、质量、型号与订单一致。.退货商品的包装应当完好无损,未经使用或人为损坏。.退货商品应当连同所有配件、标签、说明书、赠品等一并退回。.如果退货原因是因为公司的过错导致的,则公司应当承担退货产生的费用。四、责任与处罚.客服如果未能及时回复客户的退货请求,或审核退货请求的合理性不严谨,应当承担相应的责任。.仓库管理员如果未能审核退货请求的合理性,或确认退货商品的数量、质量、型号与订单不一致,应当承担相应的责任。.财务部门如果审核退款申请的真实性不严谨,或未能及时将退款款项退回客户账户,应当承担相应的责任。.如有员工违反本制度规定,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 哈尔滨市2024届高三年级下册第二次模拟考试生物试卷(含答案)
- 顶岗实习心得总结10篇
- pan-KRAS-IN-8-生命科学试剂-MCE
- 译林版2021年小学三年级英语上册阅读理解专项
- 学期计划范文6篇
- 金刚砂地面(地坪)施工方案
- 《光的传播会遇到阻碍吗》说课稿
- 投诉的发生与处理
- 罐车安全培训试题及答案
- 2020年10月自考00642传播学概论试题及答案
- Teradata高可用性方案介绍
- 农村留守女童性侵状况综合调查报告
- 《中国急性肾损伤临床实践指南(2023版)-》解读
- 航站楼节能照明方案
- 电力线路测量技术方案
- 遣返工作总结
- 甘肃张掖丹霞地貌之旅
- 《非计划性拔管》课件
- 医院债务风险控制方案
- 一线生产员工绩效方案
- 小学低段解读新课标课件
评论
0/150
提交评论