浙江某地产房产品交付工作规程

1．目的通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升顾客满意度。2．职责2.1项目公司负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、交付文件编印、物业移交、交付服务以及顾客沟通、投诉处理等工作。2.2项目交付工作领导小组负责具体交付活动的组织与协调。3．流程图房屋交付工作流程图GT/QD13-04。4．流程说明4.1交付验收4.1.1房产品竣工验收合格后，项目公司工程管理部应编制《物业移交计划》及内部“一房一验”计划，书面通知物管单位做好物业移交准备工作。4.1.2“一房一验”工作分三个阶段进行，验收过程中发现的问题必须及时整改，具体操作见《QD11-02工程质量控制工作规程》。4.1.3“一房一验”合格通过后，项目公司工程管理部应组织施工单位将钥匙移交物管单位保管。对设施、设备及相关物业资料的移交由项目公司工程管理部填写《小区交接明细表》，明确移交项目、数量及相关资料，并经物管单位签字认可。4.1.4对物业移交及验收过程中发现的质量问题，物管单位应形成小区交接遗留问题清单，并由项目公司工程管理部责成施工单位限期整改，不得影响正式交付，整改结果由物管单位验证。4.1.5对已移交给物管单位但尚未交付的空关房，项目公司营销策划部应督促物管单位做好日常维护工作。项目公司营销策划人员应每季度对空关房作一次抽查，抽查数量应不低于空关房总数的20%，抽查结果应填入《未交付的空关房维护情况检查表》，报项目公司负责人审阅。4.2交付资料准备4.2.1项目公司前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报告，测绘结果须经工程成本管理人员复核。4.2.2项目公司营销策划部根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交付日前10日内向业主寄发《入伙通知书》。《入伙通知书》应明确交付时间、地点、交付程序、业主需携带的证件资料以及需支付的入住费用，合同上还需履行的义务等（详见《入伙通知书》样稿），并明确业主不按规定时间收房的责任。4.2.3交付前三个月，项目公司营销策划部应根据集团公司的模本，编印项目交房文件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件的审批要求见《GT/QP12营销策划控制程序》。许轰物业管理刊单位准备文《业主公点约》、《佩业主装修塞须知》和很物业管理巷服务收费怀要求。咬4.2.伴5挂在项目交树付前，项羽目公司还袋应组织相具关人员映向量营销策划乒人员蝇和页物管单位怎说明赏消防设施瞎、煤气、遥电梯乞等背项目有关示配套设施纯的使用。忧4.碌3质交付方案米编制疑4.3.口1榆项目公司蛛负责人组称织营销策川划人员和负物管单位污相关人员回成立项目赠交付工作科领导小组复，召开交惭付专项会腹议，拟定仆《芹交付方案刮》触。驾首次交付杏的《交付零方案》，羡应报集团纽公司营销悉策划部和恨客户服务效部评审，狂集团营销退分管领导吧审核，片隙区执行总镜经理审批努。牙4.3.潮2缎交付方案美应包括交份付工作流本程、交付值现场布置间、服务人想员配备、蜜安保及应宫急预案、必物品配置聚，以及舆辆论引导等刘各项内容异。未4.3.桶3于交付方案筐确定后，暑交付工作丝领导小组骨应组织交劣付预演，利以检验实廉际执行能祖力。五4.4位佩交付准备漠4.4.妨1蒸服务人员盖配备眠4.素4贵.波1.摔1躲根据工作乳内容，服业务人员拴包括槐现场布置铁、引导接殿待、销售去服务、财衡务收款、约陪同验房松、投诉处般理、保安策保洁、市刷政服务与遣装修咨询牵、工程技历术与应急务人员等。掏其中，交伶房过程中膨的投诉处脸理应斗指定专人陵负责。完4.任4露.蝶1.址2三根据具体形项目的交始付规模、洗交付时间进及交付流编程，由项未目交付工愧作领导小剥组拟定各顿项服务人南员的数量挡，建立人财员名单并湿明确各项踩服务工作灿的责任人创。交付规脱模较大的可项目，应池适当增加服服务人员榜的配备，涉以处理各柏种突发性斤事件。各赶项服务工留作的责任匪人陆应分别对聚相关服务壮人员航进行搬岗前培训远，明确跟轮值安排兵。追4.面4县.荷1.3创服务人员治可从物管影单位借调爪，涉及费尾用由项目环公司与借店调单位协惜商解决或，领俘现场服务轻人员的交孟通和食宿藏安排街，牛由项目交角付工作领信导小组协娱商确定。友4.勉4.2岩椅物品配置踢各项服务嫁工作的责边任人夹应柱拟定物品勉需求清单杰，杰由项目交红付工作领伞导小组协点调各项物躬品的借调坝和购置，骄现场装饰柄及设施设牺备的安装罪调试由指顽定人员负可责，项目严公司工程各管理榴部负责协拾助。荷4.4.善3扁安保及应体急预案浑安保预案慕主要包括侍交通指挥滩、停车管删理、安全血巡查及财耳务保护等长；泳应急预案辆主要包括裂突发性停粗水停电、咬设施设备谢故障、交晨通事故、弯人员伤病闭处理、恶含劣气候影贷响、盗抢拌及火灾等昼。糖应在交付踢活动之前驳准备好各通项应急物拜资，并对嚷相关人员扶交底培训乏。时4.4.掀4蔑交付现场稻布置旱4.4.窜4.1么交付园区海布置应包字括道路指怨示、服务纽指示、临恨时卫生设术施、临时柱停车场所闸，以及各湖种喜庆装瞧饰等。拘4.4.皮4.肢2投服务场所兴布置应根胃据交房流她程合理安治排交通组贫织，设置陆咨询台、排合同审核导处、物管厅签约处、筑财务收款泳处、市政翅服务处、括装修咨询仆处、投诉漫处理及业裁主休息场赤所等。渣其中，只投诉处理山场所应独伞立设置芝；祸条件允许度的情况下哄，市政服刊务和装修泥咨询场所躬也宜单独冻设置。渗4.4.途5比舆论引导蔬项目交付演工作领导况小组应事抹先组织对允交房过程验中可能涉让及的问题寨进行讨论申，由项目走公司工程犬管理部、蚊营销策划刊部和物管液单位分别尝拟定有关侧工程质量趁、营销服塌务及物业航管理问题规的解答。猾所有参与傲交付工作边的服务人貌员必须事废先学习问钟题解答，显统一说辞律。米4.脉5慰现场交付倦流程兰4.驼5垒.隐1瞧项目公司蒜营销策划爬人员负责截业主接待稠及合同、么身份等资兰料的验证慰，填写《浑入伙费用安结算表》团。买4.碍5争.递2甲项目公司降财务管理最部人员负郊责结清业锋主的房屋扁尾款、利堡息及各项社政府代收狱代缴费用拆，出具《哑领房单》第。矮4.鬼5磁.扛3由项目公司辆工程管理际部、物管劣单位等相配关人员陪稿同业主进欺行验房，竭填写《房并屋交付验倍收清单》冤并经业主矛签字确认妻。酷4.筐5微.剖4离物管单位涂负责与业急主签订相章关协议，李发放工程裹图纸、能交房文件多、部分设邪施设备的爸使用说明晌，以及房垂屋钥匙和批门禁电子柏卡等即，收取畏物管费等护相关费用色。挎4.私5术.积5状集中交付蚂活动结束始后，业主兴未领房的素，由项目静公司营销悟策划部根灿据客户要晃求与实际量情况，提喂出处理意马见，报交改付领导小滩组审批实像施塞；昏客户领取醉房屋钥匙映但提出整阳改要求的锹，由项目照公司营销亩人员负责鸽与业主进裙行沟通，蚀跟踪业主网整改要求嗽的落实并咏协助业主票进行验证棋。敞4.哥5率.惯6悼项目公司巩应重视交椒付过程中婚有关社会廊舆论的引惨导，关注层报纸、网献络等媒体涌言论，并随组织对其填中的重要允问题进行济及时的回漂复和解答葛。卡4.册6霞交付工作纠总结球4.击6植.帆1蝇集中交付洗活动结束局后一个月瘦内，由项当目交付工你作领导小挪组指定专裕人负责编肾写《交付熟工作总结秤报告》怨，并抓报送集团耳公司纹营销策划紧部和景客户服务初部备案流、片区执撤行总经理县审阅皂。晶4.文6醒.剃2划报告应结煎合原交付盲方案，重椒点介绍交独付过程中肠的实际执室行情况，铁总结本次垮交付工作辆的成功与刊不足之处岸。同时，闪报告还应福对交付过堡程中有关龟工程质量禁及业主投描诉的信息荣进行认真迈地收集和况分析，并艺提供相应恒的改进建脱议。5．记录汽5办.1G节T/QR笋1翅3似-1乎6事小区交接突明细表输5棋.2G延T/QR窃1艺3叮-1头7裹未交付空队关房维护旧情况检查嫂表凉5抬.3G粮T/QR姥1狱3铃-1青8乎入伙通知晓书斜5鲜.4GT押/QR1愁3闹-1舟9婆房屋交付筹验收清单年5凉.翻5渔小区交接贸遗留问题着清单球5莲.技6砌使用说明婶书军5委.致7睛质量保证拢书罚5五.某8异交付活动闭方案视5断.售9内入伙费用涂结算表悄5撇.1主0郑领房单赔5局.1岂1棉交付工作分总结报告娇6赛．相嘱关路/水支持性文兼件揭6.1及GT/赤QP1蹄2尾营销策划早控制程序图GT/QD13-04房产品交付工作流程图图GT/QD13-04房产品交付工作流程图寄发《入伙通知书》项目公司营销策划部结清费用，出具《领房单》项目公司财务管理部领取钥匙及相关文件客户确认《房屋交付验收清单》客户接待客户，填写《入伙费用结算表》并内部评审确认项目公司营销策划部组织陪同客户验房项目公司工程管理部编制《交付工作总结报告》交付工作领导小组备案集团公司营销策划部编印《使用说明书》及《质量保证书》项目公司营销策划部组织交付准备工作交付工作领导小组备案集团公司营销策划部备案集团公司客户服务部实施处理意见项目公司营销策划部提出异议，拒绝收房客户明确处理意见交付工作领导小组提请客户确认项目公司营销策划部实施整改项目公司