医务人员情绪压力管理

医务人员情绪压力管理第一页，共51页。培训风格及优势：◎课程重点结合学员实际需要，巧妙应用心理学原理，新颖且启迪性强◎讲课深入浅出，语言简练且风格幽默而又具哲理◎扎实的理论根基，系统的课程设计◎侧重互动、体验及启发式的授课模式◎在与学员互动授课中，应用心理咨询技术为学员解惑答疑培训理念：◎遵循使学员对培训内容“听得懂，拿得走，用得上”的原则专业定位：◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行咨询诊断，人力资源整合及专业课程设计；◎培训咨询：在为企业进行咨询服务的同时提供专业化系统化的培训以及解决方案。

第二页，共51页。备受青睐的部分品牌课程：◎《公务员心理调适》◎《情绪压力管理与企业和谐》◎《人际关系与有效沟通》◎《女性心理特征与调适》◎《情绪压力管理与医院和谐》◎《企业内训师训练营》◎《轻轻松松爱孩子》◎《情绪压力管理与自我和谐》◎《和谐家庭》◎《工作生活与心理调节》◎《塑阳光心态做快乐员工》◎《亲子教育的十大误区及对策》◎《激活孩子学习动能训练营》◎《轻松应对职场快乐融入生活》◎《亲子教育工作坊》◎《高考家长及学生心理解压》◎《大学生活的崭新开始》◎《军人的适应与发展》◎《企业EAP专员培训》◎《心理咨询师操作技能提升班》◎《95598热线特点及调适》第三页，共51页。医疗行业首都医科大北京佑安医院上海市（复旦大学附属）公共卫生临床中心上海东南医院浙江省义乌中心医院江苏无锡市传染病医院江苏宜兴市医院甘肃庆阳市人民医院河南巩义市人民医院江苏扬州苏北医院辽宁锦江市传染病医院广东汕头中心医院浙江省台州医院浙江宁海保健院浙江瑞安市人民医院浙江慈溪人民医院浙江天台人民医院浙江德清人民医院浙江金华文荣医院南方医院（原第一军医大学第一附属医院）江苏淮安医院浙江宁波第二医院浙江宁海中医院浙江东阳中医院浙江衢州龙游中医院浙江金华中心医院浙江金华永康人民医院浙江临海市中医院江苏江阴市中医院浙江临海市中医院浙江开化人民医院浙江金华广福医院浙江兰溪人民医院浙江大学金华医院河南南阳中心医院浙江台州肿瘤医院江西分宜人民医院成都军区总院河南新乡市中心医院上海光华中西医结合医院山东烟台医院河南光山医院浙江蒲江人民医院浙江鄞州人民医院讲座经历：第四页，共51页。一、什么是情绪？情绪产生的心理学原理二、什么是压力？压力对个体的影响三、现代人情绪压力产生的诱因四、情绪压力管理的目的是什么五、情绪压力管理的适用人群范围六、医务人员主要工作特点及调节情绪的方法七、医务人员情绪压力管理的主要目标第五页，共51页。情绪被干扰的比例

恋爱、婚姻、亲子教育：50%

人际关系：20%

社会工作：15%

其它因素：15%主体和客体社会进步说明书序言心理学与我们的生命相伴心理学是高层次人的需要心理学的应用要具科学性第六页，共51页。一、什么是情绪？情绪就是人对事物内心的感受，经由身体表现出来的状态。情绪也叫心情。情绪事业恋爱睡眠人际学习婚姻饮食娱乐第七页，共51页。

情绪产生的心理学原理1、情绪的产生不是事件的本身，而是来自于对事件的感受不同。2、对事件的聚焦，将会放大情绪的表现。3、个体心胸和眼界的开阔，可以帮助自己走出困境。第八页，共51页。9自己婚姻家庭孩子国家民族

情绪压力管理最终会形成文化传承第九页，共51页。二、压力以及对个体的影响⑴物理中的压力：垂直作用在物体表面上的力叫作“压力”。⑵生活中的压力：指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦。因为当我们意识到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。压力也是人的防御机制的一部分。适度的压力有益于人的积极防御，过度的压力将严重影响人的健康。第十页，共51页。

三、现代人情绪压力产生的诱因

快节奏导致的超负荷工作压力感情与家庭的变故社会保障制度的不健全贫富差距的扩大孩子教育和成长的烦恼

诱因竞争引发的急功近利“累”“飘”“烦”第十一页，共51页。情绪压力管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中因矛盾或事件引起的反应能适可而止的排解，并能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。其目的是保障个体真正实现快乐、自在、宁静、成功的幸福人生。四、情绪压力管理的目的是什么？生命的意义是什么？生命的目标是什么？尼采：世界上最满足的人,就是将自己生命开采的最充分的人自我价值第十二页，共51页。正性的情绪会让人体分泌一种物质，会使人的视野更加开阔，思维更加敏捷活跃。因此，乐观的人面对困难时，解决问题的手段更多，也更容易取得成功。悲观消极会使人的情绪变坏，而坏情绪能导致人的免疫力下降，人就容易生病。情绪对人的影响美国科学家曾经对3万人进行了终身的跟踪调查发现，影响人的寿命的主要因素比例为：情绪40%；遗传20%；生活习惯及饮食20%；不良嗜好及其它20%第十三页，共51页。14情绪压力管理核心理念替换-即：积极乐观的情绪越多，悲观消极的情绪就会越少。多层次了解心理学知识和原理，关注和培养积极乐观的情绪，才是情绪管理的核心理念！自我和谐与自己和谐与他人和谐与环境和谐医院和谐第十四页，共51页。五、情绪压力管理的适用人群范围

1、心理健康

2、心理亚健康3、心理不健康第十五页，共51页。（1）身体、智力、情绪十分调和。（2）能适应环境，在人际关系中彼此能够谦让。（3）有幸福感。（4）在工作中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。⒈心理健康现代心理健康内心的接纳度

现实的适应度

人际关系的宽容度

让自己快乐的能力

第十六页，共51页。心理亚健康状态是以频繁出现的情绪躁动、兴致低落、注意力不易集中、过分敏感或行为能力下降等表现为特征的存在状态。心理亚健康状态会导致人们正常的生活质量下降。⒉心理亚健康第十七页，共51页。抑郁症、焦虑症、强迫症、恐惧症、癔症、自闭症、疑病症、躁狂抑郁症、神经衰弱症。诱发这些症状的原因很多，如：应激事件、丧失、患严重躯体疾病对死亡特别担心、感情破裂、人际关系紧张、遗传等等，是一因多果或一果多因。⒊心理不健康第十八页，共51页。六、医务人员工作特征及调节情绪的简易方法1、我国目前医务人员主要工作特征：专业发展的压力：不但要做好临床，科研也不能落下，否则，职称晋升就有问题。精力不足：不但有夜班，还有24小时连班，身体经常处于疲惫状态。久而久之，就出现工作能量的耗竭感，持续工作精力不济，极易疲乏，自感体质虚弱，身体的抵抗力下降，体重改变过快。属这种状态的医务人群非常大，而且女性多于男性。情绪难稳，易“上火着急”：患者不但希望看得快，而且还希望看的好，同时还希望态度要好。过于忙累的工作，可能直接导致医务人员的情绪不稳定，如果哪天不小心，或态度不好，患者到院长那里告状，自己就得“吃不了兜着走”。行业特殊要求：更为可怕是“医疗事故”“医疗纠纷”这两把利剑，时时都悬在医务人员的头顶。（病人是100%，个体差异，能力提升。）工作强度大、营养不良：在做手术或看门诊时，一干就是半天，连上厕所的时间都没有。同时，因为工作忙，一些医务人员一日三餐都是“瞎凑合”。医务工作是一项高风险、高技术含量的服务工作：比如一个外科医生，在他做完一台手术后，他会和家属一样关注患者术后的各种反应：“这个病人排气没排气？”“会不会出现并发症？”等等，这些问题会一直压在他的心里，直到病人情况一天天好起来，他才能如释重负。更重要的是，作为外科医生，手术是要天天做的，所以这种心理的重压也是每天都存在的。这是正常情况下的压力，而一旦遇上医疗纠纷、医疗事故，其心理压力更为沉重。第十九页，共51页。2、医务人员调节情绪的几类简易方法规范性操作法微笑减少解释法尊重提升（强化专业）法角色责任认知（增强工作能力）法增加业余爱好法角色转换法⑦参照系调整法⑧攥拳、掐虎口法⑨阳光心态法（孕妇效应）⑩心理咨询法第二十页，共51页。七、医务人员情绪压力管理的主要目标1．积极乐观，减少抱怨2．悦纳自我，培养爱好3．和谐人际，避免孤独4．需要合理，情绪协调5．睡眠正常，精力充沛6．家庭和睦，婚姻和谐7．珍爱生活，享受工作

第二十一页，共51页。⒈积极乐观减少抱怨核心：减少片面与偏激，心怀感恩。第二十二页，共51页。消极心态的表现：1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。核心元素：总是在抱怨。

积极心态的表现：1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。核心元素：总是在感恩。导致劳动成果大幅度下降！收获：丰硕的劳动成果！第二十三页，共51页。⒉悦纳自我培养爱好第二十四页，共51页。悦纳自我的人一般都具备以下特点：1、能了解自己，有自知之明，对自己的能力，性格的优缺点能够作出恰当的、客观的评价；2、能相对客观地认识自己的存在价值，接受自己，对自己不提出苛刻的期望与要求；3、能够努力发展自身的潜力，弥补自身的能力和性格的缺点与不足。4、不对自己求全责备，不要求自己表现得十全十美。★

生活枯燥乏味或长期相同模式引发疲劳时，培养新的爱好第二十五页，共51页。⒊和谐人际避免孤独第二十六页，共51页。

构建良好人际关系的4个原则

相互性原则

交换性原则123

4

平等真实原则

自我价值保护原则第二十七页，共51页。（体验）语言的功能价值趋向功能

情绪功能过滤功能管理工作：以书面文字为主，可最大限度降低失误情感生活：多释放正面信息，可减少人际关系中误会的机率第二十八页，共51页。尽量给领导出选择题一定要给领导准备答案

要向领导主动报告对领导的询问要有问必答把每一件小事做好错就是错，绝不找借口培养和建立不折不扣的执行力没有功劳，不谈苦劳12456783（1）与上级沟通的几个技巧第二十九页，共51页。⒈多了解状况⒉不要总是责骂下级⒊提供方法紧盯过程⒋及时反馈表现⒍安排具体准确⒌共同参与讨论（2）与下级沟通的技巧第三十页，共51页。

⑶如何与患者沟通？

微笑多仪表美语言甜观察细操作稳爱心多照顾全要求严服务诚第三十一页，共51页。1、逢事不可唠叨。唠叨是男人所最讨厌的事情之一，会使男人对女人的话减少聆听的兴趣。不论女人的意见如何正确，只要在他看来是唠叨，就不会起任何作用。不管是什么事情，只需要说一遍，至多两次，说话时用建议的口气，不要带情绪，尤其不可拖着埋怨的“尾巴”。如果你说一遍后他似乎没有听见，可以过一段时间后说第二次，然后保持沉默。记住：第三次是多余的。2、要采用以鼓励为主，并适度仰视他的方法，让老公很明确感受到他在你心中的位置和高大形象，保护和培养老公的自尊心，从而实现造就真正的男人。

男人生来有种优越感，即使他们其实根本没有什么大本事，也总是希望保持高大的形象。在老公夸耀自己的得意经历时，不要不耐烦地打断他。假如他有了一点成就，甚至仅仅是修了一个抽屉、搬了一袋大米，也应当赞扬他在家庭中的重要地位，告诉他家里绝对少不了他的贡献。如果有可能的话，让老公听见你在别人面前说他聪明能干。千万不可总是当众指责老公如何无能，那简直就是毁坏自己的婚姻。

⑷如何与丈夫沟通？

第三十二页，共51页。3、容忍老公的事业心和正当爱好。男人一方面对社会属性的事物专注度高，同时还象孩子一样有强烈的好奇心，容易对一些事情入迷。比如说，有人爱收集些奇怪的东西，有人喜欢修理，有人喜欢园艺等。男人一旦沉浸在自己的事业、工作和爱好之中，往往会如痴如醉，把家里的其他事情忘得干干净净。这时，女人常常感到受冷落的不快，对老公的醉心感到不理解而加以指责。然而，男人这种素质正是与他们的探索精神和创造力相联系的，也是他们的精神寄托和心理逃避方式。在他们专心致志的时候，最好不要过多反对和打扰，让他尽情享受自己的世界。之后提出你的感受。4、做个好的安慰者。人都不免有走背运的时候，男人对挫折的耐受力比女人要差。所以，如果老公碰上倒霉的事情，要充分地理解和安慰他，告诉他你不会把这点挫折放在心上，仍然相信他的能力，帮助他恢复勇气，面对现实。这样将来他必会加倍地依恋和珍惜你。俗话说，家就是遮风挡雨的地方，夫妻要有同甘共苦的准备。如果在他万分痛苦的时候你再说些埋怨的话，家庭的温暖从何而来呢？

第三十三页，共51页。5、学会用亲昵的方式提出要求。和老公说话要注意不带埋怨和命令的口气，而是要用亲切的态度或采用感受式的方式提出要求（男人天性喜欢自由，不喜欢被控制）。在比较困难的问题上，不妨适当地运用撒娇的方法，因为女人撒娇时所说的话即使不合男人心意，也显得比较容易接受，至少不会引起强烈的反应。女人通常很怕受到伤害，用这种亲昵的方式表达自己的愿望，即使遭到拒绝，也比较容易下台，不会因太伤自尊而感到恼怒。例1：你应酬怎么那么多啊？烦不烦哪？（你应酬好多哦！我在家一个人好寂寞，真的很想要你陪我。）

例2：你怎么乱买这些东西啊？花钱一点都不考虑！

（当你这样花钱的时候，我很紧张。我担心我们的财务会有问题。你知道，我对金钱老有不安全感的。）

例3：你可不可以不要把音乐开那么大声啊？吵死了！

（音乐声太大了，我耳朵很不舒服，你调小声一点好吗？）

第三十四页，共51页。

6、在吵架的时候懂得如何收场。如果夫妻还没有离婚的打算，吵架时不能太意气用事，总要有个结束的时候。这时两人中总要有人转个弯子。如果男人不善此道，女人就得想个台阶可下。如果认为自己错了，不妨承认错误；如果是对方错了，最好的方法是在埋怨的语言中流露出爱的感情（如：大男人，怎么和我小女人一样这么小气？），让爱的情绪战胜对立感。找人劝架并非不可，但是最好就事论事，不要在众人之前把对方所有的毛病都抖落出来，让他无地自容。

7、多找找老公的优点。

平日多看看自己的缺点，想想老公的优点，并用这些优点与其他男人相比。不妨经常对自己说：我不是个完美的女人，他能容忍我的缺点，我也要容忍他的缺点。不要把自己看得象一朵花，总感到老公配不上自己，在他面前后悔没有嫁给别人。其实，就算真的嫁给另一个人，说不定会发现他的毛病比现在的老公还要多。

第三十五页，共51页。1、保持好自己的个人卫生。如果你抽烟，最好戒了，不然嘴里有烟味，你老婆可能就不想和你亲近。2、如果你太太有什么事，问你她能不能行，请注意，这时千万不要发挥你分析事情的特长，你只需用坚定的语气告诉她，她肯定能行，并且为什么能行（不要强说）。

3、如果太太和你吵架，把你气的不行，这时千万要忍住，深呼吸3次，如果还不行就5次，千万不要让不好听的话脱口而出。不然事情过后，你太太只会记得你气头上说过的话，至于事情是怎么引起的，她自己又说了哪些难听的话，她都会选择性遗忘，而只记住了你说的话。在以后比较长的时间里拿这个和你不停的说事哦。

（5）如何与妻子沟通？

第三十六页，共51页。4、如果你实在忍不住说了难听的话，这时要勇于认错。如果她一生气跑了出去，这时你一定要追出去。尽管她99%不会当时原谅你。在这个事以后的一段时间里，你一定要不停地认错，一直到她原谅你为止，记住态度要诚恳。5、随时随地保持有上进心的状态。毕竟天天在家混吃等死，或靠啃老生活，哪个太太也不会喜欢。如果短时间内提不了领导，或挣不到大钱，拿本专业书在家充充电，也是上进的表现，会让太太安心不少。6、在家积极做家务。如带小孩、洗碗、择菜、刷厕所等，最好包下脏累差的活。尽管她不一定用你，但你要经常的主动去帮忙，她不用你是一回事，你不帮忙是另一回事。

第三十七页，共51页。7、有两个日子是男人绝对不能够忘记的，一个是太太的生日，还有一个是结婚周年的纪念日。这两个日子忘记了，你就等着看太太的冷脸或者你还爱不爱我这种问题的不停折磨。8、女性发给你的暧昧信息或者网友发给你的暧昧信息记得一定要删除，也许你觉得自己问心无愧，甚至被别人爱慕还沾沾自喜的满足小虚荣心，但是被太太发现了，一定会是小事变大，大事变风暴！当然不删的话就主动交代，既能吸引她的注意，还能保持自己良好的记录。9、当拿钱帮助哥们或者朋友的时候一定要记得和太太商量，尤其是那个朋友还是女性的时候，否则一段时间内别想得到消停。第三十八页，共51页。1、不当着婆婆的面和老公过于亲热。2、不当着婆婆的面指挥的老公团团转。3、不把婆婆当亲妈。勤快、常夸、买礼物。4、对婆婆有建议不直接提出，尽可能让老公去协调。5、坐月子最好让自己的妈妈伺候，如果条件不允许只有婆婆来的话，儿媳妇就要注意，不要认为人家来是应该的，一定要记住婆婆来是帮忙的，你要尽量理解老人的辛苦，多感激和鼓励老人家。6、不要经常在老公面前发泄对婆婆的不满以及说婆婆的坏话。7、记住婆婆的生日。主动为她庆祝，可以让婆婆对儿媳妇更多理解，事半功倍！其实，大部分婆婆都是