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文档简介

XXX旅行社突发安全事件应急预案一、目的1. 切实有效地保障出境游团队、国内游团队和经营网点安全，有效处置出团队在旅游目的地所遇到的各种突发事件、事故和自然灾害，保障客人和公司的合法权益；2. 建立健全出境游团队、国内游团队和经营网点安全处置突发事件的应急机制，并使之规范化、科学化，维护省国旅形象和利益。二、依据《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、国家旅游局相关法规和公司相关规定。三、安全事件范围（一）突发社会安全事件包括1. 战争、军事冲突、流血政变、暴乱、恐怖袭击、劫持、爆炸；2. 大型庆典中由于人群过度拥挤导致游客人身伤亡突发事件；3. 自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件：包括：地震、山体滑坡、泥石流、山洪爆发、火山爆发等地质灾害；海啸、雪崩、洪水、龙卷风等自然灾害；民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故。（二）突发公共卫生事件包括1. 突发性重大传染性疾病疫情；2. 群体性不明原因疾病、食物中毒；3. 其它严重影响公众健康的事件。（三） 旅游团队遇到抢劫、偷盗等社会治安方面的问题或交通事故而导致游客人身伤害或财产损失。（四） 经营网点遇到抢劫、偷盗等社会治安方面的问题或火灾而导致游客证照等重要资料和总社财产的损失。（五） 大型公共游艺设施、设备、器械，因机械故障、突发停电、恶劣气象等导致的游客人身伤害。（六） 其它危害旅游者人身、财产安全的问题。四、安全事件等级根据公司所涉及的突发事件的影响范围以及突发事件处置能力，将应急等级分为四个级别。1. Ⅳ级安全生产事故指突然发生，事态比较简单，涉及面较小、影响不大、无伤亡，影响范围不超过本人负责的区域，经过培训的现场人员能够自行处置的突发事件，如游客患病、财物丢失等。2. Ⅲ级安全生产事故须由部门负责人根据上报的事故类别及影响范围，派少量救援人员到达事故现场处置的事件，或者发生以下情况之一的突发性事件：旅游者病危、部分人员食物中毒、旅游者紧急救援2. 应立即将事件有关情况口头报告总部应急工作小组组长，并向营销中心质量专员汇报；3. 应立即填写《突发安全事件报告表》，报应急工作小组审核，由应急小组报黑龙江省旅游局；4. 应立即通过销售人员，向游客家属通报团队相关情况。情况严重的，应共同协调游客家属赴事发地参与善后的有关工作；5. 应视情况，积极、主动安排部门领导或公司领导赴机场迎接回国的旅游团客人；6. 应在第一时间通报相关国内保险公司，启动对游客的赔付工作程序；7. 应在事件处理结束后3个工作日内写

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