物业公司停车管理作业指导书

一、职责划分1、品质管理部感谢阅读专项检查工作。2、物业服务中心2.1、各物业服务中心负责人负责执行停车管理制度，并监督员工执谢谢阅读精品文档放心下载理实施方案需报品质管理部审批后执行.2.2、客户服务部负责停车服务和租赁协议的签订、月租卡的办理与感谢阅读收费工作，停车场IC卡(或车牌识别备案）授权工作,建立健全相关感谢阅读收费、车位租售和IC精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读对。2。3、秩序维护部负责车辆进出园区管理、停车场内秩序管理、停车感谢阅读场智能识别系统的使用，对进出园区的临停车辆进行登记、管理;确谢谢阅读保车场标示标牌完整。2。4、维修部负责带领业主进行车位验收，安装车牌号，对购买机械谢谢阅读谢谢阅读正常运转,做好停车场节能管控工作。二、收费管理1、收费准备工作1.1、物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读服务中心须以呈批形式报地区公司负责人审批并报物业管理中心备感谢阅读案。4精品文档放心下载感谢阅读于停车收费开始前2天完成客服管理填写培训工作。2、收费方式及标准2。1停车费包括月租、临停及月结三种收费方式。2。2月租收费流程2.2.1月租卡（或车牌识别备案)办理与续费业主首次办理月租卡的,客服前台须核实办理人的业主身份，精品文档放心下载签署《车辆停放协议》,留存业主身份证复印件、行驶证复印件.谢谢阅读客服收费员按照标准收取费用(属于私家车位的收取车位服谢谢阅读务费)，当天录入NC系统。客户服务部安排专人进行授权操作,收费与授权不得为同一感谢阅读人。谢谢阅读2.2。1.5每月最后一天前完成次月月租卡续费，逾期未办理的车辆感谢阅读原则上取消其月租停车卡授权，按临租车辆计收取费用,如继续按月精品文档放心下载租进行授权的，必须收取整月停车费.2.2。2月租卡挂失补办2。2.2.1客服前台核实月租卡挂失办理人身份，经客户服务部负责谢谢阅读人同意后，将原月租卡注销,同时更新《月租卡台账》信息.谢谢阅读2。2。2。2客服收费员按照收费标准收取业主工本费后按2.2.1进精品文档放心下载行补办。客户服务部专人根据账目缴费记录,当日进行重新开卡并授精品文档放心下载权，原卡余额转移到新卡.2。3临停收费流程2.3.1临停车辆自行在道闸读卡器上领取临时卡进入车场.精品文档放心下载精品文档放心下载核算收费金额，收取费用，开具发票后起闸放行。2。4月结收费流程2.4。1物业服务中心可根据实际情况，与管理区域内的酒店、销售谢谢阅读中心、会所、影城等客户签订停车费月结协议，明确月结方式、月结精品文档放心下载凭证相关事项。2.4。2酒店、销售中心、会所、影城等客户车辆凭对应单位开具的谢谢阅读感谢阅读凭证的客户收取停车费用。2。5车辆免费管理原则上别墅业主只可按别墅车位数办理本人及直系亲属(以户感谢阅读口本为准）的免费停车卡，由业主到客户服务部办理相关手续,只收精品文档放心下载取工本费不收停车费用.2.5。2集团内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员随卡派精品文档放心下载感谢阅读收停车费。政府规定的特种车辆（如军车、警车、消防车、救护车、运感谢阅读精品文档放心下载登记在《免费车辆出入登记表》上并由车主或驾驶员签名。谢谢阅读2.5.4客户服务部负责人每日对出入的免费车辆进行核实及抽查,并谢谢阅读签字确认。2。6特殊情况处理2。6.1月租和临停车辆信息与收费系统核对不符，车场收费员须截精品文档放心下载停车辆，立即通知中队长到场处理，有偷盗嫌疑的还须报警处理。谢谢阅读2。6。2车辆离开不能提供停车卡的,车场收费员须核实车主的身份精品文档放心下载证、驾驶证、电脑入场资料,确认无误后在《车辆出入登记表》填写谢谢阅读精品文档放心下载到场处理。2.6.3。临时卡丢失的，按照实际入场时间计费，收取临时卡押金并精品文档放心下载在《停车卡遗失损坏登记表》登记。感谢阅读后手动起闸放行，并通知车主到客服前台填报挂失补办申请。谢谢阅读2.6。5停车道闸系统故障，车辆收费员须及时报告维修部负责人处精品文档放心下载理。2.6.6感谢阅读精品文档放心下载表》执行人工收费，道闸系统故障及停电不能正常使用的，物业服务感谢阅读中心还应安排专人对收费进行监督。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读金、票据下班前交付客服收费,完成投包工作。三、车场管理1、车辆驶入1.1车辆驶近停车场入口时，离道闸约2-4米时，车辆值班员示意车感谢阅读IC卡刷卡或识别异常,车辆值班员应及谢谢阅读时上前查明原因，帮助业主顺利通过。未启用车场智能系统、有《停精品文档放心下载车证》的车辆可以开启道闸放行。当班中队长应抽查《停车证》,驶感谢阅读入车辆信息与《停车证》信息不符者禁止放行.1.2没有IC精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载进入园区事由,并将相关信息登记在《停车场车辆进出情况登记表》谢谢阅读上。1.3符合放行条件的车辆，秩序维护员应提前向车主说明停车场注意精品文档放心下载感谢阅读主接过《车辆临时停放服务证》后，秩序维护员开启道闸，指引车辆精品文档放心下载驶入园区停车场制定的临停区域。1.4外来临停车辆进入停车场，车辆外观有异常情况的,当班秩序员感谢阅读应和车主确认，并将情况登记在《停车场车辆进出情况登记表》中。精品文档放心下载1.5谢谢阅读同时第一时间报告当班中队长,由当班中队长负责处理。2、车辆驶出2.1车辆驶近停车场出口时，当值收费员应注意观察，对外来临停车感谢阅读辆应示意车辆减速停车。车辆停稳后，礼貌向车主收回临时IC卡，感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读示意车辆驶出停车场。对不愿意收发票的车主，应明示公司的规定，精品文档放心下载请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为。2。2临停车辆收费信息登记在《临停车辆收费登记明细表》中，因谢谢阅读感谢阅读上级签名确认.2。3如发现驶出的机动车辆车牌号与《车辆临时停放服务证》上的感谢阅读车牌号不符等异常情况，秩序维护员应立即报告当班中队长,查验车感谢阅读主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证等，进行人、车、证的核实.必感谢阅读精品文档放心下载上详细说明签名后方可放行。2.4对晚上12：00至凌晨5:30、雷雨天晚上23:00至凌晨6：00驶谢谢阅读出停车场的车辆，需询问车主姓名和住址。3、停车场秩序管理3。1停车场区域秩序维护部员应按照规定对负责区域的车辆进行巡谢谢阅读谢谢阅读堵挡道路和车库出入口,对于停放在路口两边影响视线或出入的车辆精品文档放心下载应及时通知车主移动车辆，确保车场车辆、行人出入的安全.感谢阅读3。2通过车场道闸系统时，秩序维护员应提醒车主关闭远光灯，禁感谢阅读止鸣笛，限速５公里／时。地下车库路弯、坡陡，应提醒出入者注意精品文档放心下载精品文档放心下载3.3对进入物业服务区域停车场的车辆，停车场秩序维护员应引导车感谢阅读辆正确停放,若出现困难或问题，应立即报告当班中队长。精品文档放心下载3。4车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进精品文档放心下载行,维修完后要督促车主清理周围卫生。其他维修一律禁止在车场内谢谢阅读进行。3.5车主自负车辆安全及车内物品的安全。停车场内应提醒车主车内谢谢阅读勿放置现金和其他贵重物品，离开时关好车窗、车门，同时开启车辆谢谢阅读防盗装置.若发生车辆本身及车内财物遗失，物业不负保管之责。精品文档放心下载3。6秩序维护员应定时巡查车场，如发现车辆损坏、车门或车窗未感谢阅读谢谢阅读感谢阅读或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。3。7严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。一经发现，应精品文档放心下载及时制止。3.8因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主精品文档放心下载管或以上人员到现场处理,根据损坏情况与车主明确责任,赔偿损失。精品文档放心下载3车辆应停放在业主所认购的车位停放区域内,不得占用公共通道精品文档放心下载精品文档放心下载拒不整改的,物业有权将违规车辆拖离,拖离费用由违章车辆车主承感谢阅读担.谢谢阅读谢谢阅读或堆放物品。一经发现,秩序维护部应及时制止，并联系业主要求其感谢阅读整改。3。11车库内严禁烟火,严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车感谢阅读辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除要求车主承担全部感谢阅读经济损失外，追究司乘人员的责任。四、停车场标识及配套设备系统管理1、各项目在交楼前，应做好停车场标识系统、设备配套系统的查验感谢阅读工作；标识系统应做到交通流向、禁止区域及车尾标识全覆盖，且清感谢阅读晰、准确。智能出入系统、挡车器、道闸应齐全,未尽事宜及时向地谢谢阅读产工程部提出整改或补充。2、各项目在停车场收费备案结束后，应按照政府相关规定及分公司谢谢阅读统一的样式、格式制作公示。如：收费停车场标识、停车场收费标准精品文档放心下载及停车须知标识等。3、各项目维修部应建立停车场标识系统、配套设备系统档案。按照感谢阅读工程维修部指定的维护保养计划，定期对系统进行维护、保养。精品文档放心下载4、各项目秩序维护部日常巡视发现或设备设施突发故障时，5分钟感谢阅读内通知维修部，一般故障维修部当天修复，复杂故障三天内修复。谢谢阅读五、应急事件处理1、发生车辆偷盗或车内物品偷盗事故应急处理程序A、秩序维护员应详细了解、记录被盗车辆或被盗物品信息、被盗时感谢阅读精品文档放心下载和项目负责人.B、项目负责人根据案情及时作出工作指示：业主未报警的应及时向感谢阅读公安机关报案；已报警的在警方到来之前,应指派秩序维护经理查看谢谢阅读感谢阅读C、警方到达之后协助警方开展侦查，向警方提供项目掌握的相关资谢谢阅读料信息.A、巡逻岗或监控发现车场内有偷盗嫌疑的，监控中心应立即予以摄谢谢阅读像控制,同时通知秩序维护经理带人到现场处理，如需报警处理的应感谢阅读及时报警.精品文档放心下载体表特征和逃跑路线，并及时通知门岗关闭道闸，加强盘查。至警方感谢阅读人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员侦查。精品文档放心下载D、如有车辆拖走，门岗须查明证件及车主，并通知项目秩序维护部谢谢阅读联系车主.取得车主同意后，方可放行。因秩序维护员原因造成车场谢谢阅读内车辆丢失的，应追究当事人的责任。2、发