质量管理手册sample

:::A版***质量环境方针、目标 03发布令 05授权令 06公司简介 07质量环境手册管理 08 2．引用标准………………3．术语和定义……………4.质量环境管理体系总要求 12文件要求 134.2.1总则 4.2.2质量环境管理手册……………………4.2.3文件控制………………4.2.4记录控制………………5.管理职责管理承诺 17以顾客和相关方为关注焦点 17质量环境方针 18策划5.4.1总要求…………………5.4.2管理目标和指标………………………5.4.3管理体系策划…………5.4.4法律、法规及其它要求………………295.4.5环境管理方案…………职责、权限与沟通5.5.1职责和权限 325.5.2管理者代表 5.5.3信息交流………………管理评审………………446.资源管理资源的提供 44人力资源 446.2.1总则 446.2.2能力、意识和培训 44基础设施 47工作环境 477.实施和运行产品实现的策划 48与顾客及相关方有关的过程 487.2.1与产品有关的要求的确定 487.2.2与产品有关的要求的评审 487.2.3顾客沟通 49设计与开发 51采购7.4.1采购过程 557.4.2采购信息 567.4.3采购产品的验证 57生产和服务提供 587.5.1过程控制和运行控制 587.5.2标识和可追溯性 597.5.3顾客财产 607.5.4产品防护 60测量、检验和试验设备的控制 61环境运行控制 63应急准备与响应 648.测量、分析和改进总则 65监视和测量 658.2.1顾客及相关方满意 65 658.2.3过程的监视和测量 668.2.4产品的监视和测量 668.2.5环境的监测和测量 678.2.6合规性评价 68不符合及不合格品控制 69数据分析 70 718.5.1持续改进 718.5.2纠正措施 718.5.3预防措施 73附录A公司组织机构图 附录B质量环境管理体系职能分配表 附录C公司重大环境因素清单 附录D公司重点环境控制示意图…………****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册质量环境方针、目标追求卓越、快速响应、持续改进，是我们的经营理念和质量方针。追求卓越：高端的市场定位，高品质的产品与服务质量，为客户量身打造的完美奉献，追求更高的客户满意度，维护无可挑剔的企业信誉。快速响应：灵敏的市场嗅觉和应变能力，按照客户要求，为客户提供及时、无差错的产品与技术服务，内部保证高效率、无差错的协作。持续改进：通过技术创新，开发市场需求的新产品；管理创新，引进优秀的管理体系；不断提高产品质量；不断提高企业应变能力；不断提高员工综合素质水平和思想境界。目标的依据，也是公司进行绩效考核的总体依据。1、成品一次交货合格率在90%以上；2、采购物品进货验证批次合格率在98%以上；3、顾客满意率90%。4、新员工上岗培训率100%，考核合格率不低于98%。5、2011年10月以前通过ISO9001及ISO14001质量环境保证体系认证。****有限公司质量环境管理手册章节号：质量环境方针、目标版号：A/0编号：WL/QEM-2011页次：2/2提高环保意识、努力节能降耗；加强污染控制、自觉遵守法规。1．不断改善环境，确保各项环境指标达到标准；2．节约能源、减少资源浪费，原材料利用率95%；3．努力减少废水排放，废水综合处理率95%；4．创造优美环境，保护绿化；5．提高员工环保意识，提高企业形象；6．消防设施、环保设备完好率98%；7．遵守法规、依法交纳排污费，污水力争达标排放。废气、噪声100%达标；8．重要环境因素岗位环保知识培训率100%，GB/T24001-2004idtISO14001：2004基本知识培训率100%。****有限公司质量环境管理手册本手册是公司质量环境体系(ISO9001:2008ISO14001:2004)的纲领性文件,是各项质量、环境管理工作的基本法规和准则,它适用于公司各个职能部门的质量及环境管理活动。经审定,本手册从批准之日起执行,公司全体人员必须理解公司的质量方针和环境方针，努力推动质量环境管理体系持续改进,严格按照手册中所规定的内随着高新技术的不断发展,关于质量和环境的法律、法规及相关标准的不断更新,国际、国内市场的不断变化,本公司将对质量环境管理手册不断修改、完善,从而促进公司质量环境管理体系的持续改进，促进公司事业的蓬勃发展。****有限公司质量环境管理手册为确保公司质量环境管理体系的有效地建立、健全、运行、保持和持续改进，兹任命赵学忠同志为质量环境管理者代表，全面负责公司的质量环境管理体系工作。其职责和权限如下：1、确保公司的质量环境管理体系所需的过程能得到建立、完善、实施、保持2、向总经理报告公司在建立质量方针和环境方针及质量目标和环境目标实现方面取得的业绩，以及有关质量环境管理体系所需的改进；立质量第一、保护环境、满足顾客要求和适用法律法规要求等意识；4、负责与质量环境管理体系有关事宜的外部沟通与联系；5、组织内部的质量环境审核，及时向总经理报告质量环境体系的运行情况；6、负责组织编写、修订质量环境手册和程序文件，审定程序文件；7、负责编写管理评审报告。****有限公司质量环境管理手册编号：WL编号：WL/QEM-2011页次：1/1公司简介版号：A/0****有限公司质量环境管理手册质量环境手册管理1、质量环境手册是基于外部质量、环境保证和内部质量、环境管理两方面而编制，和第三方质量环境审核的依据。2、质量环境手册由总经理批准颁布。3、企业内部各使用场所都必须使用受控的质量环境手册。4、质量环境手册由总经办按《文件控制程序》发放至规定使用的所有部门或人员手5、质量环境手册的更改按《文件控制程序》规定，由原审批人批准。6、总经办应对更改后所有受控的质量环境手册版本作好更改记录。7、使用质量环境手册的人员或部门应对其妥善保管，不应导致损坏或丢失。8、质量环境手册损坏或丢失的补发由总经办按《文件控制程序》的规定进行。9、质量环境手册的修改状态和换版状态的标识按《文件控制程序》的规定进行。10、质量环境手册的支持性文件是公司的质量环境程序文件。11、质量环境手册的解释权为总经办。****有限公司质量环境管理手册编号：WL编号：WL/QEM-2011页次：1/1版号：A/0质量环境手册是公司环境管理体系中最高层次的文ISO14001:2004标准编写(无删减条款)，适用于本公司所有活动、产品或服务。目的在于保证并稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，以及预防污染和提高环境绩效。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，保护环境。****有限公司质量环境管理手册引用标准GB／T19000：2008idtISO9000：2008质量管理体系基础和术语。GB／T19001：2008idtISO9001：2008质量管理体系要求。GB／T19004：2000idtISO9004：2009质量管理体系业绩改进和指南。GB／T24001：2004idtISO14001：2004环境管理体系，规范及使用指南。GB／T24004：2004idtISO14004：2004环境管理体系、原则、体系和支持GB／T24010：2004idtISO14010：2004环境审核指南－通用原则。GB／T24011：2004idtISO14011：2004环境审核指南－审核程序－环境管****有限公司质量环境管理手册术语和定义质量环境手册采用GB／T19001：2008idtISO9001：2008及GB／T24001：2004idtISO14001：2004标准中的有关术语和概念。****有限公司质量环境管理手册质量环境管理体系/总要求4.质量环境管理体系本章描述了公司质量环境管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和质量环境管理手册内容及对文件和记录控制的要求。总要求2004等标准及法律法规的有关要求，结合公司实际情况，建立健全了公司的管理体系并形成文件。通过实施、保持和持续改进管理体系，确保其持续的符合性和有效性。4.1.1管理体系的建立4.1.1.1为了满足顾客要求，并争取超越顾客期望，预防污染，美化环境，保护环境，持续改进公司的质量环境管理水平，依据：GB/Tl900l-2008idtISO9001：2008和GB/T2400l-2004idtISO14001：2004等标准及相关的法律法规要求，管理者代表负责组织进行管理体系的策划，开展初始环境评审，识别并确定管理体系所需过程及其过程顺序和相互关系。4.1.1.2总经理负责管理体系策划的决策，包括资源的配置，以支持各过程的有效运作。4.1.1.3总经办为管理体系运行的归口管理部门，负责组织编制《质量环境管理手质量、环境管理和各项质量、环境活动实现规范化、标准化和程序化，确保各过程的有效运行和控制。4.1.2管理体系的实施、保持和改进4.1.2.1根据顾客、法律法规和公司要求，确立公司的质量、环境目标，并对目标进行分解，规定保证目标实现的方法，识别并保持所需的法律法规、规范、标准和记4.1.2.2公司所有部门和人员按管理体系文件要求管理、实施并保持所有过程，确****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册文件要求4．2文件要求编制的质量环境管理体系文件，应能成为本公司质量环境管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。4.2.1总则本条阐述了本公司制定质量环境管理体系文件的范围。4.2.1.1本公司质量环境管理体系文件分为通用性和专用性两类。通用文件包括质量方针、质量目标、环境方针、环境目标及指标、质量环境手册、形成的文件和程序等，专用性文件是为特定产品、项目或合同编制的质量计划、环境管理方案等文件。4.2.1.2本公司质量环境管理体系文件的构成及其关系示于图1。4.2.1.3质量环境管理体系文件，管理手册光盘、照片、标准样件等。程序文件4.2.2质量环境管理手册形成文件的程序，对过程实作业文件图1质量环境管理体系文件构成及作业文件图1质量环境管理体系文件构成及查性，质量环境手册用于内部质量环境管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和确保满足各项国家环保法规要求，通过有效的实施和持续改进，保证符合顾客和适用的法律法规要求，从而达到保护环境和增进顾客满意。4.2.2.1质量环境手册的内容包括：本公司概况的介绍、发布令、质量环境管理体系的范围、应用标准删减的说明、质量环境管理体系形成文件的引用质量环境管理体系所需过程及过程之间相互作用的描述。4.2.2.2质量环境手册由管理者代表组织编制并审定，总经理批准发布实施。****有限公司质量环境管理手册4.2.2.3质量环境手册由公司总经办实施动态管理，对实施情况进行经常性的检者代表或提供管理评审，若需更改由总经办提出，以更改单的形式，按原审批程序办4.2.2.4质量环境手册第三年起进行全面修订，修订后的质量环境手册，按原审批程序发布实施。4.2.3文件控制(1)对质量环境管理程序的确定、形成文件、通报和修订。(2)文件便于查找，员工可通过有效渠道获取其工作所需的质量环境管理体系文(3)对文件进行定期评审，必要时予以修订，并在发布前经授权人批准。(4)凡对质量环境管理体系的有效运行具有关键作用的岗位，都可能得到有关文件(5)迅速将作废文件从所有发放和使用场所撤回，或采取其他措施防止误用。(6)对出于法律和(或)保留信息的需要而留存的作废文件予以标识。4.2.3.2文件的性质因公司的规模和复杂程度而异，当质量环境管理体系与公司的全部管理体系结合时，质量环境文件应纳入现行文件之中。查找和保存等实施管理，确保文件得到有效控制，并制定《受控文件清单》，用于：(1)辑录质量方针、环境方针、质量目标和目标及指标。(2)说明实现质量方针、质量目标和环境方针、目标和指标的方法。(3)辑录关键任务、职责和程序。(4)说明有关文件的查询途径，必要时对公司管理体系其他更求进行描述。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册文件要求4.2.3.7对使用的外部标准、法规、顾客提供的图样及上级新的文件实施认可、编号、登记，并定期检查其更改情况，确保使用有效版本的文件。4.2.3.8管理者代表或总经办负责对文件进行定期评审，必要时予以修订并由授权人员确认其适宜性。4.2.3.9总经办负责对全公司与质量环境管理体系有关的文件管理进行监督，及时将信息反馈到管理者代表。4.2.3.10所有文件均需字迹清楚，注明日期(包括修订日期)，标识明确，妥善保管，并在规定期间内予以留存。4.2.3.11管理者代表应在《文件控制程序》中规定并保持有关建立和修改各种类型文件的程序与职责。4.2.3.12公司质量环境管理体系文件可采用任何媒体形式，应具有实用性并易于4.2.4记录控制本条规定了记录控制的范围、记录填写、标识、收集、编目、查阅、归档、贮存4.2.4.1公司总经办应建立并保持《记录控制程序》，用来标识、保存与处置有关质量和环境管理的记录。这些记录中还应包括培训记录和审核与评审结果。(1)管理者代表和总经办负责制定和实施《记录控制程序》，对质量记录和环境记录的标识、收集、编目、借阅、归档、贮存、保管和处理进行有效控制。(2)总经办应按照《质量环境记录清单》对质量、环境记录的使用部门、保存期、可否提供对外查阅等做出规定，实施归口管理。需保存的质量、环境记录包括：投诉记录、培训记录、设备维护校准记录、监测和测量记录、紧急事件及应急措施的记录、不符合情况的纠正记录、供方记录、内部审核记录、管理评审记录及服务提供过程的****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册文件要求量状况及环境表现参数及其他有关数据，以实现质量目标和环境目标，用来证明符合本标准的要求。保管需有适宜的环境，防止损坏、变质或丢失，保管方式应便于存取。(5)质量、环境记录的保管期限按《质量、环境记录清单》的要求执行。对超过保存期的记录，保管部门可以按《记录控制程序》上报清理，审批后作报废处理。4.2.4.2记录控制的范围能证明产品符合要求、质量环境管理体系有效运行的记录均属于控制的范围。4.2.4.3记录的标识记录应采用表格形式，采用相关程序的编码，依顺序编号的方式标识，表格名称应明确表达其用途。4.2.4.4记录的填写必须及时、真实、完整、清晰和明了，不准涂改，记录必须有记录人签名或盖章。a)各职能部门负责本部门开展质量、环境活动的记录收集、编目、归档或保b)记录保存环境必须符合要求，防止损坏，存放应便于检索，按实际需要分4.2.4.6记录的查阅当某项活动、产品质量需要追溯时，顾客在合同期内或商定的期限内可以查阅记4.2.4.7记录的处理保存期满的记录可以销毁，由管理部门办理“资料销毁申请”，交总经办核定统一销毁。4.2.4.8本条详见《记录控制程序》。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册管理职责5.管理职责本章明确了公司总经理的各项职责要求，包括：管理承诺、以顾客和相关方为关注焦点的落实、质量、环境方针和质量、环境目标的制定、质量环境管理体系策划、职责、权限和沟通、管理评审等，确保顾客和相关方的要求得到满足，增强顾客和相管理承诺公司的质量环境管理体系要求是建立在一个由“方针或承诺、规划、实施、测量和评价、评审和改进”诸环节构成的动态循环过程的基础上。以下活动，建立、实施、保持和持续改进公司的质量环境管理体系。总经理应通过以下活动，建立、实施、保持和持续改进公司的质量环境管理体系：(1)制定适宜的质量方针和环境方针。(2)确定公司过去、当前和规划中的产品开发研究、产品的生产制造和售后服务过程的质量要求以及产品实现过程中的各种环境因素，并确定其中的重大环境影响因素。(3)确定与公司质量、环境管理有关的法律、法规要求。(4)确定公司质量和环境管理的优先事项，建立适宜的质量目标和环境目标及指(5)建立公司质量环境管理组织机构，制定质量环境管理方案以实施质量和环境方针，实现质量目标和环境目标及指标。对质量方针和环境方针的遵循以及对质量环境管理体系的持续适宜性。(7)根据不断变化的内外部因素对质量环境管理体系做出修正。以顾客和相关方为关注焦点公司的存在和发展依存于其顾客和相关方，为此公司最高管理层必须以增强顾客和相关方满意为目的，确保顾客和相关方的要求得到确定并予以满足。a)应确保识别顾客和相关方规定的或顾客和相关方虽然没有明示，但规定的用途或书籍的预期用途所必须的要求。b)承担与产品和环境有关的责任或义务及满足法律法规方面的要求，确保这些要求得到确定，“与产品有关的要求的确定”、“产品要求得到规定”等并予以满足，最终达到增强顾客和相关方满意的目的。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册管理职责质量、环境方针5.3.1质量方针和环境方针应表达公司在质量环境管理上的总体原则和意向，为公司确定总的指导方向和行动原则，为公司的质量环境职责和质量环境表现(行为)水准设定总体目标，是质量环境管理体系运行的主导。它为制定公司质量环境目标与指标提供了框架，为公司制定质量环境总体发展战略、计划及行动提供依据。它适用于公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务的全过程。5.3.2公司总经理应制定公司的质量环境方针，并确保它：(1)适合于公司所进行的所有活动和服务的性质、规模与环境影响。(2)包括对持续改进和污染预防的承诺。(3)包括对遵守有关法律、法规和公司应遵守的其他要求的承诺。(4)提供建立和评审质量目标和环境目标及指标的框架。(6)可为公众所获取。5.3.3制定质量方针和环境方针应考虑：(2)客户和相关方的要求及与他们的信息交流。(5)公司的质量、环境指导原则。(6)与公司的其他有关规定(如各项管理制度、职业安全卫生要求等)相协调。(8)相关的环境法律法规和其他公司应遵从的准则。5.3.4适当时，制定质量方针和环境方针还应考虑的其他因素：(1)通过对新开发项目实施一体化的质量环境管理与计划，在提高产品质量最大限度地降低其重大有害环境影响。****有限公司质量环境管理手册管理职责(5)预防污染，减少废物和资源消耗(材料、燃料和能源消耗)，承诺在处置之前优先考虑进行回收和再循环。(9)鼓励相关方(包括供方、外包方)采用环境管理体系。物、宣传栏宣传等方式，对公司各级管理者、专业技术人员以及服务人员进行宣贯。5.3.6每次管理评审，需对质量方针和环境方针的适宜性、充分性和有效性进行评价。质量方针和环境方针需要更改时，需经总经理批准，形成文件后重新传达。5.3.7公司总经办负责对全体员工进行质量方针和环境方针的培训，5.3.8公司总经办应考虑客户以及相关方或公众的要求，以公司宣传录像、广告、公司网页等方式公开本公司的质量方针和环境方针。5.3.9公司总经理应对质量方针和环境方针的实施负责，并对制定和修改质量方针和环境方针并提供各种资源投入。策划策划格按照ISO9001：2008和ISO14001：2004国际标准建立、保持并实施文件化的质量环境管理体系。本公司质量环境管理体系的基本框架如下图所示：质量环境管理体系的基本框架图质量环境管理体系管理职责测量产品运（和/或运****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册总要求5.4.1总要求总经理应亲自或委托管理者代表建立、实施并不断改进质量环境管理体系，令公司各项活动、全部的产品开发、产品的生产和服务过程及其生命周期(LCA)都依据质量环境管理体系要求执行，不断提高质量环境管理水平；提高产品质量，控制污染排放，改善生产、办公的工作环境，创建整洁、顺畅和安全的制造工厂和园林式的办公、生活环境；确保质量环境管理体系持续发展。5.4.1.1公司的质量环境管理体系要求是建立在一个由“方针或承诺、规划、实施、测量和评价、评审和改进”诸环节构成的动态循环过程的基础上。以下活动，建立、实施、保持和持续改进公司的质量环境管理体系。(1)制定适宜的质量方针和环境方针。务过程的质量要求以及产品实现过程中的各种环境因素，并确定其中的重大环境影响(3)确定与公司质量、环境管理有关的法律、法规要求。(4)确定公司质量和环境管理的优先事项，建立适宜的质量目标和环境目标及(5)建立公司质量环境管理组织机构，制定质量环境管理方案以实施质量和环境方针，实现质量目标和环境目标及指标。确保对质量方针和环境方针的遵循以及对质量环境管理体系的持续适宜性。(7)根据不断变化的内外部因素对质量环境管理体系做出修正。5.4.1.2公司应通过一定的措施和途径对现有产品质量状况和目前公司初始环境评审，确定现有的产品质量状况和环境状况。5.4.1.初始环境评审应包括如下内容：(2)识别公司所进行的产品的开发研究、产品的生产制造和售后服务过程的环境因素，以便判定那些具有或可能具有的重大环境影响和责任的环境因素。(3)对照相关的内部准则、外部标准、国家环境法律法规、行为规范和一系列的原则及指南所进行的环境表现(行为)的评价。****有限公司质量环境管理手册章节号：5.4.1总要求编号：WL/QEM-2011(4)现行的环境管理的惯例和程序。(5)标明涉及采购和合同活动的现行方针和程序。(6)对以往不符合要求的事件进行调查研究所取得的反馈信息。(9)公司的其他管理体系中有利或不利于环境表现(行为)的职能或活动。对于上述所有情况，公司应考虑到全部运行状况，包括可能的突发事件和紧急情产制造和销售运输服务、办公环境及其支持性过程、特定服务过程或特定场所。5.4.1.实施初始环境评审的常用方法包括：(4)直接监测和测量。5.4.1.公司可从以下方面寻求外部帮助：(1)境的法律法规和授权的政府机构。(2)当地或区域的图书馆或数据库。(3)从事信息交换的其他组织。(4)较大的顾客组织。(8)所有设备的制造商。5.4.1.公司应将初始环境评审的过程和结果形成文件，并确定环境管理体系发展****有限公司质量环境管理手册管理目标和指标5.4.2管理目标和指标5.4.2.1公司应针对其内部的每一有关职能和层次，建立并保持质量目标和环境目标及指标，质量目标和环境目标及指标应形成文件。5.4.2.2公司总经理应制定符合本公司实际情况的质量方针和环境方针，在此基础上制定质量目标和环境目标，环境目标是公司依据环境方针(包括对污染预防的承诺)而确立的环境表现的总体目的，公司可据此来制定环境管理方案。(1)总经理应制定公司的质量目标和环境目标，部门质各部门提出，并会同相关部门评审后，交质量环境管理者代表审核，总经理确认、批(2)总经办负责将质量目标和环境目标和指标分解到相关职能部门和各级、各类人员中，明确相关部门和人员的质量和环境责任、工作内容。(3)部门的质量目标和环境目标及指标应经质量环境管理者认、批准后方可实施。5.4.2.3制定目标时，应考虑：(1)国家环境法律与其他要求，市场的需求和顾客的要求。(2)与之相关的环境评审结果和与产品要求确定评审的结果。(3)所确定的重要环境因素及其环境影响。(4)对目标和指标的实现负有责任的员工的意见。(7)运行和经营要求。(8)各相关方的观点。5.4.2.4环境目标中可包含下列承诺：(1)减少废物，降低资源消耗。(2)减少或消除向环境排放污染物质。(3)产品设计应考虑最大限度地减少生产、使用和处置过程中的环境影响。(4)控制原材料来源的环境影响。(5)尽量减少新开发项目所造成的有害环境影响。****有限公司质量环境管理手册管理目标和指标5.4.2.5总经理应根据质量方针、质量目标和环境方针、环境目标，针对其内部每一有关职能和层次设立环境指标，以便在一个规定的时间内实现环境目标。指标应是具体并可测量的，并包括对污染预防的承诺。5.4.2.6可使用环境表现参数来测量一项环境目标的进展状况，如：(1)单位产量成品所消耗原材料或能源的使用量。(2)单位产量成品所产生的废物。(4)意外环境事件(超过上限值)的数量。(5)环境事故(非计划排放)的数量。5.4.2.7公司在制定环境目标和指标时，应考虑设置可测量的环境表现的参数，用作环境表现评价体系的基础，并可为环境管理和运行体系提供信息。5.4.2.8环境目标和指标可广泛到适用于整个公司，也可具体到只适用于特定场所或个别活动。5.4.2.9环境目标与指标的更改：(1)在环境方针、法律、法规及其他要求、环境管理方案的进度状况以及相关外界等发生变更时，目标与指标应重新评审和修订。(2)环境目标与指标由各相关部门提出更改，经环境管理者代表审核后，报总经5.4.2.10环境目标与指标的宣贯：(1)通过分发专文、内部会议、宣传栏宣传等方式对公司各级管理者、专业技术人员以及服务人员进行目标、指标的宣贯。(2)由公司总经办组织各部门对所属员工进行环境目标与指标的培训，确保全体员工清楚公司及本部门的环境目标和指标，并付诸实施。****有限公司质量环境管理手册管理目标和指标5.4.2.11环境目标与指标的公开相关方或公众要求公开公司的环境目标与指标时，需经总经理批准。5.4.2.12公司应定期对环境目标和指标予以评审和修订，并应考虑国家环境法律与其他要求、与之相关的环境评审结果、所确定的重要环境因素及其环境影响、可选技术方案、财务、运行和经营要求以及各相关方的观点。****有限公司质量环境管理手册管理体系策划5.4.3管理体系策划5.4.3.1环境策划5.4.3.环境因素5.4.3.对环境因素的识别和确定是判定公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务及其支持性服务对环境的过去、当前和潜在影响(积极的或消极的)的持续过程。这个过程还包括确定公司的行为对健康和安全的影响以及对环境风险的评估。贯穿这一过程的是对公司有影响的国家环境法律、法规和公司的经营条件。它质量环境管理体系。5.4.3.质量环境管理者代表负责组织各部门建立、实施和保持《环境因素识别与确定控制程序》，用来确定公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务中公司能够控制或可望对其施加影响的环境因素，从中判定那些对环境具有重大影响或可能具有重大影响的因素。5.4.3.确定环境因素和评价环境影响应考虑：(1)公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务中包含的环境(2)公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务中产生的重大(3)公司应具备评价新项目环境影响的程序。(4)公司所在地的特殊环境要求，如环境敏感区域等。(5)对公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务及其支持性服务中的任何更改和补充而产生的对环境因素及其环境影响的作用。(6)如果一个过程发生故障，产生的环境影响和潜在环境影响的程度。(7)可能造成环境影响的事件出现的频率。5.4.3.确定环境因素和评价环境影响的4个步骤：(1)选择公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务中涉及的过(2)选择的产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务及其支持性服务中，应大到足以对其进行有意义的验证，小到足以对其充分理解。****有限公司质量环境管理手册管理体系策划(3)尽可能多地确定与所选择产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务及其支持性服务中过程有关的环境因素。潜在的、积极的和消极的影响。5.4.3.确定的每一种环境影响的重要程度因公司具体情况而异，对环境影响予评价环境影响程度时应考虑下列因素：②环境影响的严重程度；④环境影响的持续时间。①有关国家环境法律、法规的要求；②改变环境影响的难度；③改变环境影响的费用；④改变对其他活动和过程的影响；⑤相关方的关注；⑥对公司公众形象的影响。5.4.3.公司的环境方针、目标和指标应建立在认识与其相关的环境因素和重大环境影响的基础上。公司应确保在建立环境目标时，对与这些重大影响有关的环境因5.4.3.公司应及时更新环境因素方面的信息。****有限公司质量环境管理手册管理体系策划5.4.3.2质量策划5.4.3.质量目标5.4.3质量目标是在质量方面所追求的目的，是在质量方针给定的框架内制定并展5.4.3.质量目标的策划由管理者代表主持，总经办组织。策划的结果作为制定质5.4.3.为确保公司质量目标的实现，各职能部门应基于符合公司方针和目标的基础上建立部门的分目标。(1)各相关的管理层和执行层应根据承担的质量职责和从事的质量活动制定本部审批报总经理批准报总经办、质管部备案。(2)各部门或单位的质量目标逐年分阶段实现5.4.3.制定质量目标的形式有：数字、比率、相对的变化等。5.4.3.制定质量目标的依据是：顾客满意度、不良质量成本、顾客投诉或顾客抱5.4.3.质量目标实现的考核由管理者代表组织有关人员对各职能部门的质量目标执行、完成情况进行考核，并将考核的情况汇总分析，分析的结果以书面形式报最高管措施。****有限公司质量环境管理手册法律、法规及其他要求5.4.4法律、法规及其他要求5.4.4.1公司总经办应编制并执行《法律、法规及其他要求控制程序》，用于确定、获取和理解适用于公司产品的开发研究、生产制造、销售运输和售后服务及其支持性服务中关于质量和环境因素的法律法规，以及其他应遵守的要求，并建立获取这些法律法规和要求的渠道。5.4.4.2公司适用的法律法规类型包括：(5)本公司适用的各类环境标准（详见清单）。5.4.4.3公司适用的环境法律法规内容包括：(1)针对公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务活动的(2)针对与公司产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务有关的环境法律法规和政府规章。(3)针对公司所属行业的法律法规。(4)一般环境法律法规（详见法律法规清单）。(5)授权、执照和许可。5.4.4.4公司可通过以下来源确定环境法律法规及其发展变化：(2)行业协会或团体。(5)环保专业性服务机构。****有限公司质量环境管理手册法律、法规及其他要求5.4.4.5当外部标准不存在或不能满足公司需要时，应确定内部重点和准则并加以实施。内部表现准则和外部标准可帮助公司制定其自身的环境目标和指标。公司需要使用内部表现准则的领域包括：(4)产品的开发研究、产品的生产制造、销售运输和售后服务的管理。(7)对意外环境事件的反应和准备。5.4.4.6公司管理者代表应采取适当的方法获取并确定相关的法律和其他要求。5.4.4.7公司总经办负责保持对法律和其他要求的跟踪，并对法律和其他要求的变化及时做出反应。5.4.4.8总经办负责通过适当的途径，使员工了解法律和其他要求中的有关信息。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册环境管理方案5.4.5环境管理方案5.4.5.1公司应制定并保持一个或多个旨在实现全部环境目标和指标的环境管(1)规定公司的每一有关职能部门和层次实现环境目标和指标的职责。(2)实现环境目标和指标的方法、时间表和资源。5.4.5.2环境管理方案应在公司环境管理规划提供的框架内，应根据公司的优先次序确定具体措施，这些措施可针对单个过程、项目、产品、服务、场所或场所内的(1)各部门负责编制本部门的环境管理方案，报总经办，总经办于每年年底依据(2)环境管理方案应涉及与实现环境目标和指标有关的全部可能的活动(包括物资采购、产品的生产制造和售后服务、物资使用及处理等)、资源及具体措施。这些措施可针对单个产品或服务、项目、过程、场所或场所内的设施设备。①依据的环境目标和指标；③执行部门与负责人；④经费的预算；⑤启动日期与完成期限；⑥规定公司的每一有关职能部门和层次实现环境目标和指标的职责。5.4.5.3环境管理方案应是动态的，因措施或手段发生变更、环境目标和指标发生变化或涉及薪的开发和新的或修改的活动、产品或服务等情况需要更改方经办负责对方案实施的进度与效果进行监督和验证。****有限公司质量环境管理手册章节号：.职责、权限与沟通编号：WL/QEM-2011职责、权限与沟通（1）在公司内按照ISO9001和ISO14001标准要求，制定质量环境职责，明确各级人员的责任与权限。（2）公司总经办制定公司组织架构图，管理者代表审核，总经理批准。（3）各部门负责人制定本部门组织架构和相关人员职责，公司总经办主任审核部门组织架构和工作职责，由管理者代表批准。（4）本公司组织架构图见附页A5.5.1职责和权限5.5.1.1为便于质量环境管理工作的有效开展，总经理应当对公司各层次职能部门的质量环境职能、各岗位质量环境职责和权限做出明确规定，形成文件，并予以传5.5.1.2公司总经理应将保证质量环境管理体系整体有效性的职责授予具有充分权力、能力和资源的管理人员或职能部门，还应规定质量环境管理体系的关键职责，并落(1)对从事管理、执行和验证有质量因素和环境影响的工作人员职责和义务做出规(2)规定员工预测、确定和记录质量和环境问题的职责。(4)规定验证解决办法的实施效果的职责。(5)规定在紧急情况下采取行动的职责。(6)定期评审质量和环境职责与特定质量行为和环境表现之间的关系。5.5.1.3承担职责和义务的人员应经过充分培训，认识到不遵守的后果以及所承担的义务。公司应鼓励员工的自觉行动和主动性。5.5.1.4为了支持整个质量环境管理体系，各级员工均应在其职责范围内对质量及环境表现承担义务。5.5.1.5总经理应为质量环境管理体系的实施与控制提供必要的资源，其中包括人5.5.1.6总经理应指定专门的质量环境管理者代表，无论他(们)是否还负有其他方面的责任，应明确规定其作用、职责和权限，以便：(1)确保按照本标准的规定建立、实施、保持和持续改进质量环境管理体系要求。(2)定期向总经理汇报质量环境管理体系的运行情况以供评审，并为质量环境管理体系的改进提供依据。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通5.5.1.7质量环境管理者代表任命见“质量环境管理者任命书”。5.5.1.8公司各部门的质量环境职责和权限5.5.1.总经理(1)承诺遵章守法，坚持污染预防、持续改进的原则；(2)负责贯彻法律法规及相关的政策,主持制定和宣贯本公司的质量方针、目标和环境方针、目标及指标，组织建立并保持符合要求的质量环境管理体系，批准发布质量环境手册，建立健全责任制，明确各职能部门的质量和环境职责；(3)决定在本公司建立、实施环境管理体系，并确定体系职能机构设置和公司各人员的环境职责、权限的分配，同时指定一名中、高层职员为质量环境管理者代表，并为建立、实施和保持质量环境管理体系提供资源保证,激励员工，协调活动，营造一个良(4)主持管理评审，决定有关质量、环境方针和目标的实施或改进措施，决定改进质量环境管理体系和改善环境及改进产品的措施；(5)对本公司提供满足顾客和适用法律法规的产品和环境要求以及质量环境管理体系运行的有效性负责。标、指标及环境管理方案；5.5.1.质管部经理(1)协助总经理制定本公司的质量方针、目标和规划；(2)负责处理重大质量事故和重大的质量问题；(4)组织领导质量奖惩工作；(5)协助总经理组织实施管理评审，对有关质量管理体系、质量方针、目标实施或(6)审批质量计划和年度质量工作计划，并对实施情况组织进行监督检查；(7)确保产品满足顾客和适用的法律法规的要求；****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通5.5.1.采购部经理(1)组织领导原材料、配套件的采购，确保采购产品的质量并供应及时；(2)组织领导合格供方的选择和评定，通过有效的管理建立互利的供方关系；(3)审批采购资料和有关的管理制度及程序。(4)组织领导各车间的物料配送，确保生产所需物料的及时到位。(5)组织领导公司产品的送货，确保产品及时、安全到达客户手中。(6)组织领导仓库管理工作，确保仓库货品的有效储存、流转，降低成本。5.5.1.市场营销中心经理(1)组织领导公司的产品销售，有效的开展市场调查，开发市场，不断扩大市场占(2)组织领导产品售后服务，及时处理顾客的投诉，展开顾客满意度调查，增进顾进提供信息。5.5.1.各车间主任(1)组织领导公司的产品生产，确保产品符合规定的质量要求；(2)组织领导生产过程的有效运行并达到预期的效果；(3)组织领导生产设备维护、更新和补充，确保安全生产和环境满足产品质量的要5.5.1.质量管理员(1)宣传、贯彻、法律法规和公司质量方针和目标组织实施有关质量管理程序；(2)组织贯彻质量责任制，对职能部门和生产车间质量职责的落实情况进行监督检(3)负责制定并组织实施年度质量工作计划；(4)协助编制产品的检验和试验规范，购进产品及生产过程、最终产****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通5.5.1.技术开发中心开发中心(1)负责产品设计确保产品满足顾客和适用的法律法规的要求；(3)负责归口管理标准化工作，组织技术标准的宣贯，制定公司的技术标准；(4)负责技术档案的管理的技术文件的归口管理；(5)参与合格供方的评定、不合格品评审、产品确认及技术培训。(6)负责对本部门各项工作中的环境活动进行控制，确保其处于受控状态；(7)生产工艺设计或新产品开发时，要考虑原料及生产工艺过程对环境的影响；(8)负责审核、批准环境管理必要的设备及物质采购计划；(9)负责审批合格供应商名单及合格回收机构名单。5.5.1.市场营销中心(2)及进处理顾客投诉，负责与顾客有关过程、顾客财产和销售中产品防护管理；(3)负责收集顾客对产品的意见和需求，为产品的设计和开发提供信息，增进顾客满意。(4)负责对本部门各项工作中的环境活动进行控制，确保其处于受控状态；(5)负责将产品销售商和需求方的有关要求等方面的信息传达给公司有关部门；(6)负责将本公司产品的相关信息传递给顾客及有关相关方；(7)负责向顾客及相关方传达本公司环境行为控制的内容和结果。5.5.1.采购部(1)负责提出采购产品（含外协产品）的需求计划，对外包过程进行有(2)负责组织生产过程中交付前的产品贮存、防护和搬运；(3)负责产品生产所需外购产品的采购供应，确保采购产品的质量符合要求；****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通5.5.1.生产中心(1)负责在用设备的管理，建立健全安全操作规程，对重大精尖设备的操作和维护人员组织培训考核，保证设备正常使用；并按制度对设备状态（完好、待修、闲置）进行标识；(4)负责购置设备的验收、安装、调试以及设备档案的建立，确保符合合同的规定(5)负责动力供应，环保设施及环境保护、安全文明生产的管理，确保生产的正常运行，环境符合法规的要求。5.5.1.各车间(1)负责生产计划的编制，任务的安排和协调，严格生产过程控制，确保产品符合质量要求，负责产品的标识和可追溯性管理，负责过程的监视和测量管理；(2)负责组织工艺规程、作业指导书实施进行检查；(3)负责组织对特殊过程进行确认，保存确认的记录；(4)负责组织对生产中使用的工艺装备的管理，确保生产环境符合产品的要求；(5)合理利用资源，节约能源；采取措施降低产品的生产成本。5.5.1.公司总经办(1)负责协助环境管理者代表建立、实施和保持环境管理体系,负责对从事影响产品质量和环境管理人员的管理和合理的配备；制定必要的能力准则；(2)负责组织对从事影响产品质量人员技能和意识的培训，定期组品质量人员和环境管理人员的技能和意识进行考核,对需持证上岗人员进行考核并颁发(3)负责组织人员结构调整，组织结构设置，提出调整计划,具体负责组织环境因素和重大环境因素识别、评价及汇总、确认；****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通(5)参与公司的质量方针和质量目标的制定和修订和质量环境管理体系的建立和(6)依据ISO9001:2008和ISO14001:2004标准编制公司质量环境管理体系文件,负责对有关文件和记录的管理和控制,负责对相关环境法律、法规及其他要求的获取、(7)负责对质量环境管理体系的运行过程进行监控、管理与协调，并对质量环境管理体系运行的监测设施组织校验；(9)具体负责内外部及各相关方的环境信息交流和质量环境体系审核和第三方审核时不符合项的确认和纠正及预防措施的跟踪检查；(10)编制内部审核计划，具体负责实施公司的质量环境管理体系审核；(11)负责向质量环境管理者代表汇报环境管理体系运行情况；5.5.1.车间、仓库管理人员的质量职责见《各部门和岗位质量职责规定》案的制定、检查、评审和修订；(3)负责编制、审核本部门各工段岗位作业指导书；(4)负责本部门重要环境因素的控制与管理；(5)负责本部门所使用化学危险品的管理；(7)负责环境紧急事故应急措施的制订并实施；(9)负责制定公司生产定置管理制度，保证生产环境有序；****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通(12)确保在公司范围内作业的供方和承包方能按公司的相关规定作业。5.5.1.各职能部门共同职责(1)确保本部门员工理解质量方针和环境方针，提高质量和环境保护意识；(2)确保本部门员工能胜任质量和环保工作，保证其工作以有效的方式进行；(3)确保本体系中相关基准文件的有效实施；(4)落实质量管理目标和环境管理方案的要求，完成相关的质量管作的正常进行，确保目标与指标的完成；(9)本部门各种质量记录和环境记录的保管；5.5.1.全体员工(1)正确理解公司质量环境方针，自觉参与质量环境管理；(2)意识到自己工作表现和工作场所对产品质量的影响及可能会对环境造成影响程度；****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通5.5.2管理者代表总经理指定质量环境管理者代表。管理者代表受总经理委托对质量环境管理体系所(1)质量环境管理体系的建立、实施与保持；(2)组织识别本公司的环境因素、评价重要环境因素，审批公司的环境因素清单和(3)组织编制、实施公司的质量方针、目标和环境方针、目标、指标及环境管理方(4)组织编制公司的质量环境管理体系文件；(5)负责审批有关质量、环境法律法规及其他要求对本公司的适用性；(6)负责公司质量环境管理体系内部及外部信息交流渠道的通畅；(7)负责外部有关质量、环境问题投诉的处理；(8)负责审批公司员工的培训计划及培训申请；(9)任命内部审核组成员，组织公司质量环境管理体系审核,并审批审核计划、不符合报告、纠正与预防措施及内审报告；5.5.3信息交流5.5.3.1公司总经办应编制和执行《信息交流控制程序》，用于有关其质量、环境因素和质量环境体系的管理。(1)质量环境管理者代表负责涉及重要质量、环境因素的外部信息的处理，并记录其决定。同时协调公司与外部各相关方(有关政府机构、团体、所在社区的公众等)的关(2)总经办负责按照《信息交流控制程序》就公司质量、环境因素和环境表现有关事务与公司内各相关职能部门进行沟通，并负责就质量状况和环境表现的监测和测量与相关部门进行沟通。工提出的建议、意见和要求及时做出信息反馈，重大质量、环境信息提交质量环境管理者代表审批。质量环境管理者代表负责将质量环境管理体系的监测、审核结果和其他质****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册职责、权限与沟通(4)公司内各层次、职能部门间要相互配合、协同工作，保证信息反馈和信息的畅(5)体系运行中如果出现紧急情况，责任部门负责人应立即上报质量环境管理者代表，及时采取有效的纠正措施，具体按《应急准备和响应控制程序》执行。5.5.3.2信息交流包括建立公司对内各层次和职能间的内部信息交流过程和必要时对外部相关方联络的接收、文件形成和答复、通报环境活动的过程，以便：(1)阐明公司对质量和环境的承诺。(2)处理公司在产品开发研究、生产制造和售后服务中有关质量、环境因素的质询和关注。(3)提高对公司的质量方针、质量目标和环境方针、目标、指标和方案的认识。5.5.3.3管理者代表应将对质量环境管理体系进行监督、审核和管理评审的结果通报公司内部对质量状况及环境表现承担职责的人员。5.5.3.4公司总经办应向员工和其他相关方提供必要的信息，有助于调动员工的积极性，并促进公众对公司改进质量状况及环境表现所做出努力的理解和认同。5.5.3.5信息交流和通报的内容包括：(2)质量方针、质量目标和环境方针、目标和指标。(3)质量环境管理过程(包括相关方的参与和员工的认同)。循环境法律法规情况)(6)辅助信息，如专业词汇表等。5.5.3.6对于内部和外部的环境信息通报，应注意做到：(2)使信息易于理解，并予以充分的解释。(3)使信息具有可验证性。(4)对质量状况和环境表现予以准确描述。(5)以一致的形式提供信息，如采用相同的测量单位，以便对不同时期的数据进行****有限公司质量环境管理手册5.5.3.7公司可采用多种方式交流环境信息，包括：(1)对外：年度报告、法规要求的呈文、公开的政府记录、产业协会出版物、传媒和商业广告等形式，公布投诉或咨询电话号码。(2)内部：张贴公告、内部报刊、会议和电子邮件等。5.5.3.8公司应考虑对涉及重要质量和环境因素的外部联络的处理，并记录其决5.5.3.9管理者代表应根据变化了的内、外部质量状况和环境因素及环境表现，对运行着的信息交流机制做出相应修改和补充5.5.3.10采购部和市场营销中心相关负责人收集有关产品的信息、供应商和客户5.5.3.11采购部主管对供应厂商应进行产品质量状况、供货能力、信用程度、环境状况等调查，以作为评价供应厂商和服务供应商的条件之一。****有限公司质量环境管理手册管理评审管理评审5.6.1公司总经理应按规定的时间间隔对质量环境管理体系进行评审，以确保体系的持续适用性、充分性和有效性。..2管理评审应覆盖公司产品的开发研究、生产制造和售后服务的各个质量和环境方面，包括它们对财政效果和可能的竞争地位的影响。(1)总经办负责编制《管理评审控制程序》。(2)质量环境管理评审一般每年至少进行一次，且间隔时间不超过12个月；通过年度计划进行安排，通常在内部质量环境管理审核后或第三方审核之前进行。(3)当例外情况发生，如产品或服务、质量环境管理体系、公司组织机构、外部环境发生较大变化或发生频繁的投诉，质量环境管理体系严重受阻，环保机构、认证机构或本公司重要客户提出要求时，应适当进行管理评审，总经办负责作相应调整，经质量环境管理者代表审核，总经理批准后实施。..3管理评审包括：(1)对质量方针、环境方针、质量目标、环境目标、指标和环境表现的评审。(2)质量环境管理体系审核的结果。(3)对体系适用性、充分性、有效性的评价。(4)环境目标和指标的实现程度及环境方针适宜性。(5)对环境法律法规的遵守状况，法律法规及其他要求的实施、监测和跟踪情况。(7)重大环境因素评价、环境管理方案、环境业绩等。(8)上次管理评审报告。(9)从环境事故中得到的教训。(10)顾客投诉、环境问题分析报告。(11)通报和信息交流。(12)对重要的纠正和预防措施的评审。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册管理评审5.6.4管理评审过程应确保收集必要的信息，以供总经理进行评价工作。评审工作5.6.5管理评审应根据质量环境管理体系审核的结果、不断变化的客观环境和持续改进的承诺，指出对质量方针、质量目标和环境方针、目标以及质量环境管理体系的其他要求加以修正的可能的需要。(1)确定有可能通过改进质量环境管理体系从而导致产品质量、环境表现改进的领(2)确定造成不符合或问题的根本原因。(3)针对上述原因，制定并实施纠正／预防措施计划。(4)验证纠正／预防措施的有效性。(5)将过程改进导致的对程序的任何更改形成文件。(6)对照质量目标和环境目标、指标进行比较。5.6.6管理者代表负责对各责任部门纠正和预防措施的实施情况进行监督、检查、验证，并向总经理报告。5.6.7通过验证确定为无效的质量环境管理改进措施，总经办通知责任部门重新制定和执行，必要时，提交下一次质量环境管理评审。5.6.8整个管理评审过程需有详尽、确实的记录，由此引起的对文件的任何改动按《文件控制程序》和《记录控制程序》处理。5.6.9公司总经办主任对管理评审会议进行记录，并编写管理评审报告，交管理者代表审核，总经理批准后，分发到相关部门及人员，并负责对管理评审报告中提出纠正和预防措施的执行情况进行跟踪检查。管理评审小组由总经理、管理者代表、质管部经理及各职能部门负责人参加。****有限公司质量环境管理手册资源管理资源包括人力资源、基础设施和工作环境。本章提出了资源提供的确定、提供维护的要求，同时也明确了资源应涉及持续改进质量环境管理体系有效性和满足环境法规和顾客要求，改善环境、增进顾客满意所需的资源。本过程的主管领导是总经理，归口管理部门是总经办，各部门、各车间配合。资源提供资源是公司通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针、质量目标和环境方针环境目标及指标的必要条件。6.1.1提供资源的确定，首先应根据公司的宗旨、环境的要求和产品的特点以及企业规模所需要的资源，确定哪些可以借用外部资源（如产品外购、外协）来获得，哪些6.1.2确定资源提供的用途a)为实现和保持现有的质量环境管理体系和为持续改进其质量环境管理体系的有b)为满足法律法规和顾客变化的要求而引起资源需求的变更，公司应及时通过提供所需资源，满足法律法规和顾客的要求，进而达到保护环境、增进顾客的满意。人力资源对从事影响产品质量、环境管理工作的人员提出了应胜任的要求和判定能力要求需考虑的因素。6.2.1要求总经办应根据质量环境管理体系各工作岗位，质量、环境活动及规定的职责对人员能力的要求选择能够胜任的人员从事该项工作。选择人员的能力可根据其受教育程度、接受的培训、具备的技能和工作的经验。6.2.2能力、意识和培训通过培训和其他措施提高公司员工的能力，增强环境、质量和顾客意识，使员工能****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册资源管理6.2.2.1培训的范围所有从事对环境保护工作和质量有影响的管理、执行和验证工作的人员者应进行培训，通过培训获得所从事该项工作的能力和技能。6.2.2．2培训的实施a)总经办根据各类人员从事环保工作和质量工作的能力和技能制定年度培训计划，经总经理批准后实施。b)培训的内容包括能力、技能和意识（增强环保、质量和顾客意识）；6.2.2.3培训的内容树立质量和环境意识，对员工的质量、环境行为采取激励机制，并使质量环境管理体系从书面计划转化成有效的运行过程。6.2.2.总经理应使公司的全体员工理解和认同实现他们所负责的质量目标和环境6.2.2.公司总经理应承认员工实现环境目标和指标的作用，鼓励他们就环境表现提出建议，加强对持续改进的激励。6.2.2.公司公司总经办应编制和执行《人力资源管理控制程序》，确定实现质量目标和环境目标及指标所必需的知识和技能，应在对全体员工的选拔、招聘、培训、技能发展和继续教育时进行考虑。(1)公司为实施与保持质量环境管理体系，应保证提供必要的资源，包括人力资源、专业技能、环境知识的培训以及财力资源等。(2)公司应依据各部门、各岗位提出的培训需求，确保各个岗位，尤其是具有重大环境责任或其工作可能产生重大环境影响的岗位员工能接受所需的知识、经验和技能的(3)公司总经办应根据《人力资源管理控制程序》，编制《年度培训计划》，确定年度培训需求，规定对各类人员的基本培训要求和具体培训内容，并对公司培训计划的执行情况进行监督、检查，确保培训计划的完成。(4)对各类人员的培训要建立培训档案和记录，由公司总经办和相关部门保存。****有限公司质量环境管理手册****有限公司质量环境管理手册资源管理6.2.2.4通过培训，公司公司总经办应使处于每一有关职能部门和层次的人员都意(1)符合质量方针和环境方针与程序和符合质量环境管理体系要求的重要性。(2)他们工作活动中实际的或潜在的重大质量、环境影响，以及个人工作的改进所带来的经济及环境效益。(3)他们在执行质量方针和环境方针与程序，实现质量环境管理体系要求，包括应急准备与响应要求方面的作用与职责。(4)偏离规定的运行程序的潜在后果。6.2.2.5公司应确保让现场工作的供方或外包方提供证据，说明他们业已具备必要的知识和技能，从而以对环境负责的方式履行工作。HYPER