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文档简介

学院后勤公司责任追究制度1.背景介绍学院后勤公司是学院内部的服务机构，负责学院范围内的食堂、清洁、保安等各项服务。随着学校的发展壮大和对学院后勤服务要求的日益提高，学院后勤公司的服务承受了越来越大的压力，同时也出现了一些不可避免的问题和失误。为了规范后勤公司的服务行为，建立起责任追究制度，对后勤公司的工作进行有效督促，提高学院后勤服务质量，特制定本制度。2.目的、范围及适用条件2.1目的本制度的目的在于规范学院后勤公司的服务行为，建立有效的责任追究制度，确保学院后勤服务的质量和水平。2.2范围本制度适用于学院内部的后勤服务。2.3适用条件本制度适用于学院内部的后勤公司和服务人员。3.责任追究制度3.1服务质量责任学院后勤公司在服务过程中必须确保服务质量，依据学院制定的各项服务标准和目标要求，履行职责，开展服务工作。对于服务质量不好、导致用户不满意的工作行为，应依据管理制度进行责任追究。3.2工作效率责任学院后勤公司应当根据服务对象的需求，合理安排工作任务，提高工作效率，确保服务能够及时、准确地完成。对于工作效率低、致使服务进度延误或服务质量下降的情况，应依据管理制度进行责任追究。3.3行为规范责任学院后勤公司服务人员必须严格遵守职业操守和服务规范，传递正面的服务态度，不得出现挑剔、批评、侵犯、诽谤、暴力等不当行为。对于服务人员存在以上不良行为，应依据管理制度进行责任追究。4.责任追究方式对于学院后勤公司中存在的服务行为问题，可采用以下责任追究方式：4.1情节轻微对于情节较轻者，可以进行教育训诫、口头通报或书面警告等方式进行处理。4.2情节一般对于情节较为一般者，可以进行口头警告、记过、扣除一定的绩效奖金等方式进行处理。4.3情节严重对于情节严重者，可以进行停职检查、调整岗位、终止劳动合同等方式进行处理，并进行相应的惩罚记录。5.责任追究实施程序5.1责任追究流程学院后勤公司在发现不符合服务标准的行为时，应当在第一时间进行责任追究。责任追究流程如下：确认违规情况综合考虑相关证据依据责任追究制度对相关人员进行责任追究5.2管理部门职责学院后勤管理部门应当对相关人员进行现场管控，严依法责任追究制度处理不当服务行为，及时总结分析处理情况，加强服务的质量控制和安全保障管理。同时，要与学生和教师保持联系和沟通，建立相互信任和支持的关系，共同推动学院后勤服务水平的提升。6.总结制定学院后勤公司责任追究制度，是为了加强对学院后勤服务工作的监管，提高服务质量，规范服务行为。学院后勤公司服务人员应当在服务过程中，坚持专业及公正原则，确保服务标准的贯彻落实，避免服务中出

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